Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở công ty TNHH dã ngoại lửa việt

phoå bieán, Löûa Vieät khoâng phaûi laø ngoaïi leä, coå phaàn hoùa seõ giuùp coâng ty phaùt trieån nhanh hôn nöõa. Baùn thò phaàn cho nhaân vieân vaø ñoái taùc cuûa Coâng ty nhaèm taêng voán ñieàu leä hoaït ñoäng vaø nhaân vieân seõ xem lôïi nhuaän cuûa Coâng ty laø lôïi nhuaän cuûa chính mình töø ñoù hoï seõ ra söùc laøm vieäc hôn nöõa. - Giöõ vöõng danh hieäu luoân naèm trong top 10 haõng löõ haønh noäi ñòa taïi Vieät Nam vaø cuûa Tp HCM - Ñöa thöông hieäu Löûa Vieät ngaøy caøng phoå bieán trong ñoâng ñaûo khaùch haøng trong nöôùc Khi nhöõng raøo caûn cuûa ngaønh du lòch ñöôïc dôõ boû, löôïng khaùch quoác teá nhaát laø caùc nöôùc ASEAN (thò tröôøng chung ASEAN) caùc nöôùc Ñoâng Baéc AÙ (Trung Quoác - Nhaät Baûn - Haøn Quoác) Nga-AÁn Ñoä, Hoa Kyø seõ vaøo nöôùc ta du lòch raát nhieàu vì vaäy caàn xaây döïng saûn phaåm phuø hôïp vôùi moãi neàn vaên hoùa khaùc nhau coù nhö vaäy môùi khai thaùc toát thò tröôøng ñem laïi nhieàu lôïi nhuaän naøy. Khaùch trong nöôùc cuõng seõ coù nhöõng nhu caàu thay ñoåi phuø hôïp hôn veà ñoái töôïng khaùch (ñoä tuoåi, giôùi tính, vuøng mieàn) Caùc quan ñieåm caàn quaùn trieät khi thöïc hieän muïc tieâu Coâng taùc toå chöùc vaø xaép xeáp nhaân söï caàn ñi vaøo chieàu saâu phuø hôïp vôùi khaû naêng cuûa caù nhaân vaø coâng vieäc kinh doanh. Laøm cho nhaân vieân hieåu ñöôïc yù nghóa cuûa caùc phöông höôùng töø ñoù ra söùc phaùt huy cao ñoä naêng löïc baûn thaân nhaèm hoaøn thaønh toát moïi keá hoaïch ñöôïc giao Raø soaùt caùc chi phí (tröïc tieáp - giaùn tieáp) caét giaûm caùc chi phí khoâng caàn thieát, luoân tìm kieám nhöõng nhaø cung caáp môùi coù chaát löôïng vaø giaù caû caïnh tranh, traùnh caùc yeáu toá tieâu cöïc aûnh höôûng ñeán giaù chöông trình ñoàng thôøi duy trì caùc ñoái taùc truyeàn thoáng,laøm aên uy tín. Coù chính saùch ñaøo taïo vaø ñaõi ngoä phuø hôïp, ñaëc bieät ñoái vôùi nhöõng nhaân vieân gioûi ñeå hoï phaùt huy heát khaû naêng phuïc vuï cho coâng ty. Xaây döïng vaên hoùa doanh nghieäp, laøm vieäc döïa treân yeáu toá taäp theå”laøm heát vieäc chöù khoâng phaûi heát giôø” ñeán töøng caù nhaân veà caùc muïc tieâu cuï theå trong töøng thôøi ñieåm xaùc ñònh. 3.2 Moät Soá Giaûi Phaùp Nhaèm Naâng Cao Hieäu QuaÛ Kinh Doanh Cuûa Coâng Ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät 3.2.1 Ñaåy maïnh coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng xaùc ñònh ñoái töôïng khaùch haøng hôïp lyù Ñeå coù ñöôïc nhöõng keát quaû trong nhöõng naêm qua Coâng ty ñaõ söû duïng caùc bieän phaùp nghieân cöùu thò tröôøng nhö: Nghieân cöùu khaùch du lòch, nghieân cöùu saûn phaåm du lòch, nghieân cöùu caùc chính saùch giaù, nghieân cöùu chính saùch phaân phoái. Tuy nhieân vieäc ñaàu tö thôøi gian vaø nhaân löïc cho coâng taùc naøy cuûa Coâng ty coøn sô saøi chöa ñi saâu vaøo nghieân cöùu töøng sôû thích, muïc ñích, thò hieáu cuûa khaùch du lòch, chöa nghieân cöùu kyõ caùc saûn phaåm du lòch naøo ñang thu huùt ñöôïc ñoâng khaùch nhaát, caùc saûn phaåm du lòch naøo khoâng thu huùt ñöôïc khaùch xem lyù do taïi sao? Ñeå töø ñoù coù theå ñi saâu vaøo khai thaùc. Cho neân maëc duø coù nghieân cöùu nhöng coâng ty chöa ñöa ra ñöôïc nhöõng bieän phaùp hôïp lyù do vaäy nhöõng keát quaû maø ñaït ñöôïc coâng ty chöa cao. Coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng ñoùng vai troø heát söùc quan troïng ñoái vôùi baát kyø moät doanh nghieäp naøo. Coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng seõ cho bieát ñöôïc coâng ty hay döï ñoaùn ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch du lòch, söï di chuyeån cuûa luoàng du khaùch trong töông lai. Nhö vaäy, ñeå cho vieäc kinh doanh löõ haønh noäi ñòa cuûa coâng ty coù hieäu quaû nhaèm phaùt trieån vaø töï khaúng ñònh mình treân thò tröôøng thì trong thôøi gian tôùi neân thöïc thi hieän nhöõng coâng vieäc sau: - Nghieân cöùu nhu caàu thò tröôøng Coâng vieäc naøy nhaèm xaùc ñònh nhu caàu cuûa du khaùch hieän taïi vaø töông lai veà caùc chöông trình du lòch. Maët khaùc, Coâng ty seõ phaùn ñoaùn caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán nhu caàu thò tröôøng cuõng nhö xem xeùt khaû naêng cung öùng cuûa trong töøng Coâng ty giai ñoaïn thò tröôøng. - Nghieân cöùu ñoái töôïng khaùch (ñoái töôïng khaùch naøo coù theå ñeán vôùi : Hoïc sinh, Coâng ty Sinh vieân Caùn boä coâng nhaân vieân hay laø khaùch coâng vuï...) muïc ñích ñi du lòch cuûa khaùch laø gì? coù theå ñaùp coâng ty öùng ñöôïc khoâng? Möùc chi tieâu cuûa töøng ñoái töôïng khaùch nhö theá naøo? Töø ñoù ñöa ra bieän phaùp nhaèm giöõ löôïng khaùch haøng hieän taïi vaø thu huùt khaùch haøng tieàm naêng. Phaûi xaùc coâng ty ñònh roõ thò tröôøng khaùch troïng ñieåm cuûa mình laø thò tröôøng naøo? Hieän taïi thò tröôøng khaùch troïng ñieåm cuûa coâng ty laø khaùch noäi ñòa. Vì vaäy caàn coù söï ñaàu tö caû veà nhaân löïc, thôøi gian vaø voán cho thò tröôøng naøy nhaèm ñöa hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñòa cuûa coâng ty ngaøy caøng phaùt trieån Trong ñoù khoâng ngöøng naâng cao phaùt trieån thò tröôøng khaùch quoác teá hôn nöõa nhaèm taêng toái ña doanh thu vaø vò theá cho coâng ty. - Nghieân cöùu saûn phaåm du lòch Lieät keâ caùc tuyeán ñieåm du lòch thu huùt du khaùch, xaây döïng caùc chöông trình du lòch haáp daãn, phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa töøng ñoái töôïng khaùch du lòch. - Nghieân cöùu ñoái thuû caïnh tranh Hieän taïi coâng ty chöa nghieân cöùu ñoái thuû caïnh tranh, treân thöïc teá coâng ty chöa thaáy ñöôïc taàm quan troïng cuûa vieäc nghieân cöùu naøy. Ñieàu naøy laø do nhaän thaáy coâng ty vôùi tình hình kinh doanh du lòch hieän nay möùc ñoä caïnh tranh raát cao. Vì vaäy trong thôøi gian tôùi coâng ty neân ñaàu tö cho coâng taùc naøy. Nghieân cöùu ñoái thuû caïnh tranh giuùp cho coâng ty chæ ra lôïi theá so saùnh giöõa caùc vuøng vaø caùc coâng ty ñeå xaây döïng keá hoaïch marketing vaø quaûng caùo coù hieäu quaû. - Nghieân cöùu veà xu höôùng phaùt trieån Nhaèm ñaùnh giaù caùc ñieàu kieän kinh teá, chính trò, xaõ hoäi trong töông lai coù taùc ñoäng nhö theá naøo ñeán nhu caàu ñi du lòch, ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty vaø phöông höôùng phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñòa cuõng nhö quoác teá trong töông lai. - Phöông phaùp nghieân cöùu Trong coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng coâng ty phaûi traû lôøi nhöõng caâu hoûi sau: - Ai laø khaùch haøng hieän taïi vaø töông lai cuûa coâng ty? - Thò tröôøng khaùch haøng hieän taïi vaø tieàm naêng roäng lôùn ñeán ñaâu? - Khaùch du lòch laø ai Hoï ôû ñaâu? - Khaùch haøng seõ mua nhöõng saûn phaåm du lòch gì? - Taïi sao hoï laïi mua saûn phaåm aáy? - Saûn phaåm aáy coù ñaùp öùng ñöôïc mong muoán cuûa khaùch haøng hay khoâng? - Taïi sao khaùch haøng laïi khoâng mua saûn phaåm aáy? - Hoaït ñoäng quaûng caùo coù hieäu quaû hay khoâng? - Khaùch haøng nhaän ñònh nhö theá naøo veà hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty? Ñeå coù theå traû lôøi ñöôïc nhöõng caâu hoûi naøy coâng ty caàn phaûi tham khaûo yù kieán ñoùng goùp cuûa khaùch haøng, nhu caàu thò hieáu tieâu duøng cuûa khaùch thoâng qua caùc phieáu ñieàu tra. Ñeå hoaøn thieän coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng cuyûa Coâng ty Daõ ngoaïi Löûa Vieät phaûi nghieân cöùu thò tröôøng moät caùch thöôøng xuyeân lieân tuïc. Caùc bieän phaùp taêng doanh thu Doanh thu laø thöôùc ño ñeå ñaùnh giaù hieäu quaû kinh doanh cuûa töøng caù nhaân vaø cuûa caû doanh nghieäp, theo xu höôùng phaùt trieån thì doanh thu phaûi khoâng ngöøng taêng leân. Doanh thu cao chöùng toû doanh nghieäp laø aên hieäu quaû, coù laõi vaø vì theá thò phaàn vaø vò theá cuûa doanh nghieäp cuõng taêng theo. Ñeå ñaït muïc tieâu taêng tröôûng doanh thu haøng naêm bình quaân töø 10->15% chæ coù theå ñaït ñöôïc neáu thöïc hieän ñoàng boä nhöõng giaûi phaùp sau ñaây: Duy trì vaø khai thaùc toát thò tröôøng hieän taïi Duy trì khai thaùc toát thò tröôøng hieän taïi baèng caùch cuûng coá vaø môû roäng caùc moái quan heä saün coù, caùc khaùch haøng thaân thieát thöôøng xuyeân mua saûn phaåm dòch vuï cuûa Coâng ty töø nhöøng laàn tröôùc, öu ñieåm hai beân ñaõ coù söï hieåu bieát veà nhau vaø seõ deã daøng thoâng caûm laãn nhau. Tuy theá cuõng caàn phaûi coù caùc chöông trình khuyeán maïi nhaèm giöõ chaân hoï nhö thaêm hoûi vaøo caùc dòp Leã Teát quan troïng, taëng phieáu giaûm giaù cho nhöõng laàn mua chöông trình tieáp theo (töø 3->5% hoaëc coù theå hôn tuøy ñoái taùc), taêng giaù trò chieát khaáu neáu coù yeâu caàu vaø nhaát laø phaûi coù saûn phaåm mang tính ñaëc tröng rieâng thì seõ coù öu theá tuyeát ñoái khi thöông löôïng. Xaây döïng chöông trình môùi laï ñeå moãi laàn ñi vôùi coâng ty hoï ñeàu caûm thaáy môùi laï haáp daãn vaø töø ñoù hoï seõ khoâng boû ñi tìm nhaø cung caáp khaùc. Kinh nghieäm cho thaáy chi phí boû ra ñeå coù ñöôïc moät khaùch haøng môùi ñaét gaáp 4 laàn chi phí ñeå giöõ chaân moät khaùch haøng cuõ,do ñoù khaùch haøng truyeàn thoáng laø ngöôøi nuoâi soáng doanh nghieäp. 3.2.3 Môû roäng ñeán caùc thò tröôøng khaùc Vieäc môû roäng thò tröôøng laø caàn thieát ñeå ñaùp öùng cho söï phaùt trieån cuûa coâng ty, tìm moät söï thay theá khi caàn thieát, traùnh bò ñoäng cuøng moät thò tröôøng seõ coù nhieàu ruûi ro noùi nhö PHILIP KOTLER (ngöôøi ñöôïc xem laø cha ñeû cuûa Maketing hieän ñaïi)”khoâng neân boû tröùng vaøo cuøng moät gioû”, vieäc tìm thò tröôøng môùi, coù nhieàu tieàm naêng ñeå phaùt trieån, ñem laïi doanh thu cao hôn ñoøi hoûi phaûi coù böôùc thaâm nhaäp thò tröôøng baèng caùch thaêm doø thò hieáu, sôû thích, möùc chi tieâu. Ñeå ñöa ra moät saûn phaåm phuø hôïp seõ ñaûm baûo cho söï thaâm nhaäp thaønh coâng, ñoâi khi cuõng caàn söï kieân trì vaø khoâng thu lôïi nhuaän trong böôùc ñaàu, Ñoái vôùi vieäc kinh doanh thi tröôøng outbound, ngoaøi caùc thò tröôøng coù theá maïnh nhö Campuchia ra, coâng ty caàn ñaåy maïnh khai thaùc thò tröôøng Singapore, Malayxia, Thaùi Lan, Brunei, Trung Quoác vaø Haøn Quoác.. Caùc thò tröôøng Myõ vaø Chaâu AÂu tuy khoù khaên song laïi cho khoaûn lôïi nhuaän raát cao cuõng caàn quan taâm ñaàu tö thích ñaùng. 3.2.4 Löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu Löïa choïn thò tröôøng maø coâng ty coù nhieàu theá maïnh hôn caû thì ñoù laø thò tröôøng khaùch ñoaøn, caàn phaùt trieån nhaåy voït hôn nöõa trong thôøi gian tôùi.Vieäc khoâng coù nhieàu lôïi theá khi khai thaùc thò tröôøng veù leû khôûi haønh haøng ngaøy so vôùi caùc haõng lôùn hôn (Saigontourist, Viettravel, Thanh Nieân, Hoøa Bình, Mai Linh.., Coâng ty caàn taäp trung vaøo thò tröôøng khaùch ñoaøn (nhoùm khaùch) hôn nöõa nhaèm taïo söùc baät cho söï thaønh coâng. Vôùi thò tröôøng veù leû haøng ngaøy do khoâng coù ñoäi xe rieâng cuûa coâng ty neân raát haïn cheá, nhaân vieân khoâng daùm baùn tuor cho khaùch cuõng gaáy maát uy tín cho moät löôïng khaùch tieàm taøng. -Thò tröôøng muïc tieâu theo ñaïi ñieåm cuûa Löûa Vieät laø khaùch haøng taïi khu vöïc Tp.HCM vaø caùc tænh mieàn Ñoâng Nam Boä. - Thị trường khaùch haøng tiềm năng Gaàn ñaây neàn kinh teá cuûa nöôùc ta ngaøy caøng phaùt trieån, vì theá maø nhu caàu du lòch cuûa ngöôøi daân Vieät Nam ngaøy caøng cao. Nhaän thöùc ñöôïc ñieàu ñoù maø trong nhöõng naêm tôùi coâng ty xaùc ñònh theâm höôùng thò tröôøng khaùch môùi laø thò tröôøng khaùch du lòch noäi ñòa. Vaø môû roäng theâm thò tröôøng khaùch chaâu AÙ nhö Nhaät, Haøn quoác, Trung Quoác vì maáy naêm gaàn löôïng khaùch chaâu AÙ ñeán Vieät Nam cuõng raát ñoâng, söï chi tieâu cuûa hoï cho du lòch cuõng cao khoâng keùm caùc thò tröôøng khaùch chaâu AÂu. Vì theá coâng ty seõ toå chöùc thieát keá caùc chöông trình du lòch khoâng chæ cho khaùch quoác teá maø coøn cho khaùch du lòch noäi ñòa vaø thò tröôøng khaùch môùi laø Nhaät, Trung Quoác, Haøn Quoác Nhöõng khoù khaên maø coâng ty gaëp phaûi khi khai thaùc nguoàn khaùch noäi ñòa laø - Thöïc hieän chöông trình du lòch. - Khaû naêng caïnh tranh cao vôùi caùc coâng ty du lòch lôùn nhö Saigontourist, VietTravel , Fiditour, Vaên Hoaù Vieät..Ñoøi hoûi saûn phaåm du lòch phaûi ñoäc ñaùo môùi laï, caû veà chaát löôïng thieát keá laãn chaát löôïng 3.2.5 Hoaøn thieän cô caáu toå chöùc boä maùy coâng ty Löûa Vieät ñaõ xaây döïng cho mình moät boä maùy vaän haønh khaù hieäu quaû coâng vieäc kinh doanh, tuy vaäy do haïn cheá veà maët baèøng laøm vaên phoøng, tình traïng chaät choäi ñaõ laøm cho nhaân vieân khoâng thaät söï thoaûi maùi, thieáu söï ngaên caùch rieâng bieät giöõ caùc phoøng ban, chæ caàøn coù moät cuoäc ñieän thoaïi goïi tôùi laø nhöõng nhaân vieân khaùc khoù maø taäp trung ñeå laøm vieäc,khoâng coù phoøng tieáp khaùch rieâng bieät neân nhöõng khaùch tôùi than phieàn seõ aûnh höôûng khoâng toát ñeán taâm lyù khaùch khaùc ñang giao dòch. Vieäc nhaân vieân phaân chia tour tuyeán raïch roøi goùp phaàn chuyeân nghieäp trong tuor tuyeán do ñöôïc chuyeân moân hoùa, tuy vaäy cuõng gaây khoù khaên nhö coù nhöõng ranh giôùi ngaàm, nhaân vieân naøy khoâng can döï vaøo tour tuyeán cuûa nhaân vieân kia, töø ñoù hoï khoâng quan taâm ñeán coâng vieäc cuûa ngöôøi khaùc, ñöùng ngoaøi cuoäc khi nhaân vieân khaùc baäïn roän maø hoï thì thaûnh thôi khoâng coù vieäc, roài hoï khoâng ñaàu tö chuyeân moân cho nhöõng tour tuyeán khaùc khoâng phaûi do hoï phuï traùch, khi khaùch haøng hoûi hoï seõ khoâng naém vöõng vaø gaây khoù khaên cho coâng vieäc kinh doanh Ñieàu naøy ñoøi hoûi phaûi naâng cao söï hôïp taùc töông trôï laãn nhau, hoïc hoûi laãn nhau ñeå trôï giuùp khi caàn thieát, xem vieäc cuûa nhaân vieân khaùc nhö cuûa mình ñeå cuøng nhau giaûi quyeát cho coâng vieâc tieán trieån nhanh hôn vì söï phuïc vuï khaùch haøng. Vieäc nhaân vieân kinh doanh vaø nhaân vieân vaên phoøng ñi tour nhieàu giuùp hoï am hieåu veà caùc tuyeán ñieåm, trôï giuùp ñaéc löïc cho vieäc kinh doanh, taêng thu nhaäp cho hoï töø ñoù hoï seõ phaùt huy cao ñoä coâng vieäc ñöôïc giao. Tuy nhieân neáu quaù lam duïng vieäc moät nhaân vieân ñi nhieàu laàn treân cuøng moät ñòa ñieåm vaø nhieàu ngöôøi treân cuøng moät thôøi ñieåm seõ aûnh höôûng khoâng toát ñeán coâng vieäc kinh doanh khi thieáu vaéêng nhaân vieân kinh doanh thöôøng tröïc ñeå giaûi quyeát coâng vieäc nhaát laø taïi caùc vò trí chæ coù moät nhaân vieân ñaûm traùch, do vaäy caàn tính toaùn sao cho phuø hôïp soá löôïng ñeå ñaûm baûo khoâng aûnh höôûng tôùi coâng vieâc kinh doanh. Löûa Vieät vaãn chöa coù nhaân vieân chuyeân veà coâng vieäc Maketing cho Coâng ty, laïi raát ít quaûng caùo chöông trình treân baùo chí neân coù söï haïn cheá veà thoâng tin cho khaùch haøng,caàn xem xeùt boå sung moät chöùc danh naøy cho Coâng ty vaø quaûng caùo nhieàu hôn treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng 3.2.6 Trieån khai chính saùch Maketing Mix Vieäc trieån khai caùc chính saùch Maketing mix nhaèm ñaït ñöôïc hieäu quaû cao hôn trong coâng vieäc kinh doanh hieän nay, trong boái caûnh caïnh tranh gay gaét, quaûng caùo raàm roä thì thaät khoù ñeå coâng ty ”höõu xaï töï nhieân höông” maø phaûi caàn ñeán caùc bieän phaùp maketing phuø hôïp vôùi ñieàu kieän cuûa chính doanh nghieäp: 3.2.6.1 Hoaøn thieän chính saùch saûn phaåm Saûn phaåm chính laø yeáu toá then choát, laø nhaân toá chính laøm neân thöông hieäu cuûa coâng ty, vieäc xaây döïng ñöôïc saûn phaåm mang baûn saéc rieâng seõ giuùp doanh nghieäp ñònh vò thöông hieäu trong taâm trí ngöôøi tieâu duøng vì haàu heát caùc saûn phaåm du lòch mang tính chung chung vaø na naù gioáng nhau giöõa caùc doanh nghieäp khieán khaùch haøng thaät khoù löïa choïn moät khi hoï chöa coù nhieàu thoâng tin vaø söï tin töôûng vaøo coâng ty.”Neáu caùc doanh nghieäp coù theå taïo cho mình söï khaùc bieät thì seõ thu huùt ñöôïc khaùch haøng maø khoâng phaûi quaûng caùo raàm roä” (Ths. Traàn Phi Hoaøng, GV ÑH Kyõ Thuaät Coâng Ngheä Tp.HCM). Boán hình thöùc baùn saûn phaåm caàn ñöôïc xem xeùt: “Baùn saûn phaåm cuõ cho khaùch haøng cuõ” Ñaây laø chieán löôïc ít maïo hieåm nhaát.coù öu ñieåm laø caû khaùch haøng vaø coâng ty ñeàu ñaõ hieåu bieát veà nhau, ñaây laø giaûi phaùp an toaøn. Haïn cheá: Seõ laøm cho khaùch haøng caûm thaáy nhaøm chaùn vì hoï khoâng tìm thaáy caùi môùi,haáp daãn khi söû duïng saûn phaåm cuûa coâng ty.Vì theá neân haïn cheá söû duïng hình thöùc naøy tröø khi khaùch haøng coù yeâu caàu hoaëc coù lyù do khaùc. “Baùn saûn phaåm môùi cho khaùch haøng cuõ”, “Baùn saûn phaåm cuõ cho khaùch haøng môùi”, Ñaây laø hai hình thöùc baùn haøng chuû yeáu cuûa caùc doanh nghieäp löõ haønh vì trong caû hai phöông phaùp thì khaùch haøng ñeàu caûm thaáy coù caùi gì ñoù môùi laï vaø haáp daãn, neân phaán khích khi ñi tour, coâng ty hieåu roõ tính naêng vaø saûn phaåm cuûa mình, töø ñoù coù kinh nghieäm trong khaâu toå chöùc traùnh ñöôïc nhöõng sai soùt khi toå chöùc tour. Khaùch haøng phaàn lôùn raát mong muoán söû duïng saûn phaåm cuûa nhöõng coâng ty coù uy tín maø hoï ñaõ töøng ñi hoaëc thoâng qua ngöôøi quen giôùi thieäu do hoï sôï phaûi ñi nhöõng tour khoâng chaát löôïng.Vì vaäy caàn phaûi tao ra söï tin töôûng vaø uy tín thì môùi mong hoï quay laïi mua saûn phaåm, baèng khoâng hoï seõ tìm tôùi mua cuûa nhöõng coâng ty khaùc. “Baùn saûn phaåm môùi cho khaùch haøng môùi Ñaây laø chieán löôïc maïo hieåm nhaát vì khaùch haøng chöa töøng söû duïng saûn phaåm cuûa coâng ty laàn naøo, chöa bieát chaát löôïng ra sao neân do vaäy hoï raát lo laéng.söï lo laéng chæ chaám döùt khi keát thuùc chöông trình tour moät caùch toát ñeïp, coøn neáu coù vaán ñeà khoâng toát xaûy ra, hoï coù theå boû coâng ty maõi maõi, do vaäy caàn phaûi coù saûn phaåm môùi chaát löôïng, phuïc vuï chu ñaùo môùi laáy ñöôïc nieàm tin cuûa khaùch haøng. Chieán löôïc naøy cuõng neân haïn cheá aùp duïng, tröø khi coù nhöõng yeâu caàu hay nhöõng lyù do khaùch quan. Moãi saûn phaåm noùi chung vaø saûn phaåm du lòch noùi rieáng ñeàu coù voøng ñôøi soáng nhaát ñònh (Hình thaønh - Phaùt trieån - Tröôûng thaønh vaø Suy taøn). Vaán ñeà ôû choã doanh nghieäp caàn ñaùnh giaù ñuùng caùc chöông trình tour cuûa mình ñang naèm ôû giai ñoaïn naøo trong chu kì soáng ñeå töø ñoù coù nhöõng ñieàu chænh thích hôïp ñeå keùo daøi giai ñoaïn tröôûng thaønh. Coù nhö vaäy môùi ñem laïi hieäu quaû cao nhaát vaø cuûng coá uy tín thöông hieäu, saûn phaåm naøo ñang trong quaù trình hình thaønh thì coâng taùc giôùi thieäu quaûng baù laø caàn thieát nhaèm ñònh vò saûn phaåm trong taâm trí khaùch haøng. Saûn phaåm naøo ñang ñöôïc öa chuoäng trong giai ñoaïn phaùt trieån thì ñaåy maïnh coâng taùc baùn haøng nhaèm ñöa veà doanh thu cao nhaát, saûn phaåm naøo ñang trong giai ñoaïn tröôûng thaønh thì trieät ñeå khai thaùc nhaèm taän duïng toái ña thôøi kì naøy chính laø thôøi kì thu lôïi nhuaän cao nhaát. Keùo daøi baèng caùch thay ñoåi nhöõng yeáu toá loãi thôøi, khoâng phuø hôïp hoaëc khoâng ñöôïc khaùch haøng öa chuoäng, caûi tieán vaø boå xung nhöõng yeáu toá môùi hoaøn thieän hôn, phuø hôïp hôn vaø ñöôïc khaùch haøng yeâu thích hôn. Saûn phaåm naøo ôû thôøi kì suy taøn maø khoâng coù caùch naøo khoâi phuïc trôû laïi thì nhaát ñònh phaûi loaïi boû vaø xaây döïng neân saûn phaåm môùi hoaøn toaøn ñaùp öùng nhöõng yeâu caàu môùi töø khaùch haøng, coù nhö vaäy uy tín thöông hieäu cuûa coâng ty môùi ñöôïc cuûng coá trong tieàm thöùc ngöôøi tieâu duøng. Nhöõng chuù yù veà chính saùch saûn phaåm: Saûn phaåm dòch vuï du lòch cho thò tröôøng truyeàn thoáng Saûn phaåm dòch vuï du lòch cho thò tröôøng môùi khai thaùc Saûn phaåm dòch vuï du lòch cho thò tröôøng tieàm naêng Saûn phaåm dòch vuï du lòch cho thò tröôøng noäi ñòa vaø outbound Coâng taùc nghieân cöùu phaùt trieån saûn phaåm môùi Nhaän dieän saûn phaåm du lòch ñaëc tröng cuûa Löûa Vieät laø caùc chöông trình du lòch daõ ngoaïi, traïi heø soâi ñoäïng daønh cho ñoái töôïng khaùch treû, ñaây laø yeáu toá truyeàn thoáng laøm neân baûn saéc vaø thöông hieäu cho Löûa Vieät töø nhieàu naêm qua, yeáu toá naøy caàn ñöôïc phaùt huy vaø hoaøn thieän hôn nhaèm taïo ra ñieåm nhaán Tham gia caùc chöông trình naøy khaùch du lòch ñöôïc thöû söùc chòu ñöïng cuûa chính baøn thaân mình, reøn giuõa nhöõng kyõ naêng soáng caøân thieát ñeå ñoái phoù tröôùc nhöõng tình huoáng khoù khaên ôû phía tröôùc. Teambuilding laø loaïi hình cuõng coøn môùi meû vaø coù raát nhieàu tieàm naêng ñeå phaùt trieån, ñi taét ñoùn ñaàu, taän duïng phaùt huy lôïi theá ñeå cuûng coá thöông hieäu laø nhaân toá ñoùng goùp cho söï thaønh coâng trong töông lai. Luoân luoân ñaàu tö nghieân cöùu hoaøn thieän ñeå cho ra nhöõng saûn phaåm môùi laï phuïc vuï du khaùch, phuø hôïp vôùi töøng ñoái töôïng khaùch khaùc nhau nhö vaäy phaïm vi hoaït ñoäng seõ roäng hôn. 3.2.6.2 Hoaøn thieän chính saùch giaù caû - Giaù caû cuûa chöông trình du lòch caên cöù vaøo caùc yeáu toá sau Chi phí caáu thaønh neân chöông trình Lôïi ích cuûa saûn phaåm cho ngöôøi tieâu duøng Tình hình thò tröôøng vaø giaù caû caïnh tranh,muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. Giaù caû = saûn phaåm + dòch vuï + hình aûnh thöông hieäu + phí toån + lôïi nhuaän Baûng 3.2:So saùnh giaù cuûa moät soá haõng löõ haønh:tyû gía USD/VND =19000. Teân coâng ty Tour Löûa Vieät Festival Fiditour Vietravel Campuchia (4N3Ñ) Xe oâtoâ 199USD (3,781tr) 189USD (3,591tr) 190USD (3,61tr) 210USD (3,990tr) Singapore (4N3Ñ) Maùy bay 507USD (9,633tr) 418USD (7,942tr) 468USD (8,892tr) 367USD (6,690tr) Malai-Sing (7N6Ñ) Maùy bay 528USD (10,032tr) 539USD( 8,575tr) 553USD (10,51tr) 525USD (10,59tr Bking –TH-HC TC (7N6Ñ)( Bac Kinh- Thuong Hai- Hang Chau-To Chau ) Maùy bay 756USD (14,364tr) 789USD (14,99tr) 804USD (15,29tr) 736USD (13,90tr) Ñaø Laït (4N3Ñ) Oâ toâ(ks2*) 1,999tr 1,725tr 1,950tr 1,999tr Nha Trang (4N3Ñ) (ks 2*) 2,289tr 1,975tr 2,495tr 2,750tr Phuù Quoác (3 N2Ñ) Maùy bay(ks3*) 4,079tr 3.944tr 4,355tr 4,375tr Coân Ñaûo (3N2Ñ) Maùy bay(ks3*) 4,179tr 4,450tr 4,450tr 4,150tr (Nguoàn tham khaûo taïi Webside caùc coâng ty coù teân treân baûng, 2010) Nhìn vaøo baûng giaù ta nhaän thaáy Löûa Vieät nhìn chung muùc giaù cao hôn moät soá haõng löõ haønh khaùc, vì vaäy caàn thieát phaûi tìm caùnh giaûm chi phí cho caùc chöông trình du lòch. Baûng 3.3 Möùc giaù trung bình cuûa 4 coâng ty taïi khu vöïc TP. HCM Giaù TB Löûa Vieät Festival Fiditour Viettravel Quoác teá 9452tr 8774tr 9568tr 8792tr Noäi ñòa 3136tr 3023tr 3313tr 3318tr Bieåu ñoà 3.2:so saùnh möùc giaù trung bình cuûa 4 haõng löõ haønh taïi TP. HCM (Nguoàn thoáng keâ treân cô sôû giaù baùn cuûa caùc doanh nghieäp treân Webside thaùng 7,2010) Löûa Vieät ñaõ xaây döïng ñöôïc nhieàu möùc giaù khaùc nhau treân cuøng moät chöông trình du lòch. Ñieàu naøy laø moät theá maïnh cuûa coâng ty vì nhö vaäy noù seõ laøm cho khaùch haøng coù nhieàu löïa choïn hôn trong khi mua saûn phaåm löïa choïn ñöôïc saûn phaåm vôùi möùc giaù phuø hôïp vôùi khaû naêng chi traû, soá löôïng nhoùm khaùch caøng lôùn thì giaù caøng giaûm ñieàu naøy cuõng theå hieän söï hôïp lí trong caùch thöùc kinh doanh hieän nay. Ngoaøi ra coâng ty caàn thoáng nhaát moät möùc giaù baùn nieâm yeát caû treân maïng internet vaø möùc giaù ghi treân chöông trình tour vì khaùch haøng than phieàn raèng giaù treân internet thaáp hôn giaù baùn thöïc teá ñieàu naøy gaây khoù chòu cho khaùch haøng vì hoï ñôn thuaàn chæ nghó giaù treân maïng sao thì giaù baùn vaäy. Coâng ty caàn raø soaùt caùc chi phí ñeå cho ra chöông trình giaù hôïp lí hôn baèng caùch kyù caùc hôïp ñoàng cung caáp dòch vuï daøi haïn (thöôøng 6 thaùng hay moät naêm) nhaèm traùnh nhöõng bieán ñoäng giaù aûnh höôûng khoâng toát tôùi giaù baùn vaø tính caïnh tranh cuûa coâng ty. Tìm kieám nhöõng nhaø cung caáp môùi coù chaát löôïng toát hôn vaø giaù caû caïnh tranh hôn. Hieän nay caùc Nhaø haøng Khaùch saïn môùi moïc leân raát nhieàu do vaäy hoï cuõng thöôøng tung ra caùc ñôït khuyeán maõi nhaèm loâi keùo khaùch haøng. Xaây döïng moái quan heä thaân thieát nhaèm ñöôïc höôûng giaù öu ñaõi chieát khaáu cao giuùp haï giaù baùn. 3.2.6.3 Hoaøn thieän chính saùch phaân phoái Coù chöông trình du lòch, coù giaù baùn roài doanh nghieäp phaûi tìm caùch baùn saûn phaåm thu laïi lôïi nhuaän veà cho doanh nghieäp. Vieäc baùn ñöôïc saûn phaåm giuùp doanh nghieäp taùi ñaàu tö vaø trang chaûi caùc chi phí hoaït ñoäng. Trong thôøi buoåi caïnh tranh thì xaây döïng keânh phaân phoái laø caáp thieát ñeå baùn saûn phaåm. Löûa Vieät coù hai keânh phaân phoái chuû yeáu laø keânh tröïc tieáp vaø keânh giaùn tieáp - Keânh phaân phoái tröïc tieáp Vôùi vieäc doanh nghieäp töï baùn saûn phaåm cuûa mình tôùi taän tay khaùch haøng maø khoâng phaûi thoâng qua baát cöù moät hình thöùc trung gian naøo khaùc thì ñoù chính laø khai thaùc keânh tröïc tieáp. Coâng ty Khaùch haøng - Öu ñieåm Öu ñieåm cuûa hình thöùc naøy laø deã kieåm soaùt ñöôïc caùc hoaït ñoäng baùn haøng vaø dòch vuï cung caáp cho khaùch haøng keânh phaân phoái tröïc tieáp. .Thu lôïi nhuaän toái ña do khoâng phaûi chi traû cho moät keânh trung gian naøo khaùc. - Nhöôïc ñieåm Thò phaàn bò haïn cheá do khoâng coù maïng löôùi phaân phoái roäng khaép, khoâng khai thaùc trieät ñeå doanh thu nhôø thoâng qua caùc ñaïi lyù du lòch (Travel agent) trung taâm du lòch, toái ña hoùa lôïi nhuaän.Quaù trình naøy deã kieåm soaùt ñöôïùc caùc hoaït ñoäng baùn haøng vaø cung caáp dòch vuï cho khaùch haøng moät caùch thuaän tieän vaø nhanh choùng Ngoaøi ra coâng ty coøn söû duïng keânh phaân phoái la caùc ñaïi lyù baùn vaø ñieåm baùn theå hieän qua sô ñoà. Coâng ty Ñaïi lyù baùn Khaùch haøng Ñieåm baùn - Theo keânh giaùn tieáp Hình thöùc phaân phoái thoâng qua söï lieân keát vôùi caùc coâng ty löõ haønh khaùc hoaëc uûy quyeàn cho caùc ñaïi lyù trung gian khai thaùc thò tröôøng khaùch haøng, coâng ty meï, chi nhaùnh goïi laø hình thöùc phaân phoái theo keânh giaùn tieáp. - Öu ñieåm Môû roäng vaø phaùt trieån thò phaàn, khai thaùc trieät ñeå toái ña doanh thu & lôïi nhuaän thoâng qua caùc ñaïi lyù du lòch, trung taâm du lòch. Nhöôïc ñieåm Khoù kieåm soaùt caùc hoaït ñoäïng baùn haøng & dòch vuï cung caáp cho khaùch haøng cuûa coâng ty lieân keát, caùc ñaïi lyù du lòch, chaát löôïng dòch vuï coù theå khoâng ñaït nhö mong muoán. Ñoái vôùi Löûa Vieät coù moät coâng ty con laø TAVITOUR (lieân keát giöõa Löûa Vieät vaø Tanimex, ñòa chæ 50 Traàn Xuaân Hoøa Q5.TP.HCM) hoaït ñoäng khaù hieäu quaû, thöôøng xuyeân lieân keát phoái hôïp toå chöùc ñaëc bieät laø caùc chöông trình quy moâ lôùn, laøm taêng hieäu quaû vaø khaû naêng caïnh tranh. - Chi nhaùnh 1 Hay coøn goïi laø chi nhaùnh Phuù Laâm toïa laïc taïi quaän 6 khai thaùc thò tröôøng khu vöïc caùc quaän lieàn keà, naâng cao khaû naêng baùn haøng cho coâng ty, laøm nôi taäp keát haäu caàn caùc duïng cuï cuõng nhö laøm nôi ñeå xe cho coâng ty. Öu ñieåm maët baèng töông ñoái thoâng thoaùng, khu vuïc naøy coù ít coâng ty neân möùc ñoä caïnh tranh khoâng cao. - Chi nhaùnh 2 Toïa laïc soá 301 Phaïm Nguõ Laõo Q1 naèm ôû vò trí khu phoá Taây soâi ñoäng raát thaän lôïi, tuy vaäy do chöa coù söï ñaàu tö lôùn do vaäy cô sôû vaät chaát mang tính taïm bôï neân raát haïn cheá trong vieäc kinh doanh, chöa xöùng ñaùng vôùi moät chi nhaùnh ñuùng nghóa cuûa moät haõng löõ haønh quoác teá, chöa khai thaùc thò tröôøng khaùch veù leû ngöôøi nöôùc ngoaøi. Lieân keát vôùi moät soá haøng löõ haønh nhö vôùi coâng ty dòch vuï du lòch daàu khí (SPSC tourist) trong vieäc toå chöùc caùc tour outbound (Coâng ty naøo baùn nhieàu hôn seõ ñöùng ra toå chöùc, ñaây cuõng laø xu höôùng ñöôïc nhieàu haøng löõ haønh vöøa & nhoû löïa choïn), ñieàu naøy goùp phaàn taêng khaû naêng doanh thu vaø khôûi haønh caùc tour nöôùc ngoaøi traùnh nhöõng ruûi ro do baùn ñöôïc ít veù khoâng ñuû ñeå buø ñaép chi phí, nhöng neáu chaát löôïng dòch vuï khoâng nhö cam keát thì cuõng coù theå naûy sinh khieáu kieän töø khaùch haøng. Coâng ty caàn chuù troïng hôn trong xaây döïng keânh phaân phoái tröïc tieáp treân maïng internet, ñaây laø xu höôùng phaùt trieån trong töông lai khi maø khaùch haøng khoâng coù nhieàu thôøi gian ñeán taän nôi mua saûn phaåm, - Öu ñieåm : Deã daøng kieåm soaùt, chi phí baùn haøng reû hôn raát nhieàu so vôùi caùc keânh phaân phoái khaùc. Giao quyeàn chuû ñoâïng nhieàu hôn cho caùc chi nhaùnh trong vieäc kinh doanh vaø baùn saûn phaåm, ñaàu tö veà nhaân söï vaø trang thieát bò cho caùc chi nhaùnh nhaèm taïo neân maïng löôùi cung caáp saûn phaåm roäng khaép. Neân phaùt trieån loaïi hình baùn tour qua ñieän thoaïi, giao veù taän nhaø nhö caùc haõng haøng khoâng, ñieàu naøy seõ trôû thaønh theá maïnh tröôùc ñoái thuû caïnh tranh vaø chöùng toû söï quan taâm cuûa coâng ty ñoái vôùi khaùch haøng. Ñoái vôùi caùc keânh khoâng chính thöùc (moâi giôùi baùn tour) cuõng caàn coù chính saùch khuyeán khích vaø kieåm soaùt giaù baùn chöông trình traùnh tình traïng ngöôøi moâi giôùi baùn quaù giaù nieâm yeát khieán khaùch haøng phaät loøng, hoa hoàng roõ raøng. Yeáu toá phaân phoái cuõng caàn phaûi hoaøn thieän hôn veà maët thôøi gian, caøng ruùt ngaén caøng toát, khaùch haøng khoâng muoán coù söï chaäm treã vì hoï caàn chuû ñoäng xaép xeáp cho keá hoaïch ñi du lòch cho phuø hôïp. 3.2.6.4 Hoaøn thieän chính saùch quaûng caùo khueách tröông Nhìn chung coâng taùc chieâu thò quaûng caùo cuûa Löûa Vieät coøn nhieàu haïn cheá caàn hoaøn thieän hôn nöõa môùi ñaûm baûo hoã trôï toát hôn cho hoaït ñoäng kinh doanh, chöa coù söï ñaàu tö xöùng ñaùng, chuû yeáu do khaùch haøng leân maïng tham khaûo, hay do nhôø moái lieân heä vôùi nhaân vieân kinh doanh, ngöôøi thaân giôùi thieäu vaø phaàn cuõng do uy tín caù nhaân cuûa oâng Nguyeãn Vaên Myõ, giaùm ñoác Coâng ty. Quan ñieåm kinh doanh cuûa oâng ”Chuùng toâi coù caùch tieáp thò rieâng cuûa mình, chuùng toâi khoâng theå ñöùng chung vôùi thöù vaên hoùa quaûng caùo ñoù” yù oâng noùi caùi quaûng caùo sai söï thaät vaø duøng tieàn laø chính ñeå khaùch haøng bieát ñeán teân tuoåi cuûa mình nhö moät soá coâng ty vaãn thöôøng laøm. Baèng caùc hoaït ñoäng töø thieän vaø xaõ hoäi (moãi khaùch ñi du lòch coâng ty seõ trích ra 2000ñ vaøo quyõ xaõ phuùc lôïi xaõ hoäi cuûa Coâng ty) cuõng ñaõ taïo cho khaùch haøng aán töôïng vôùi hai töø ‘Löûa Vieät”, “höõu xaï töï nhieân höông”cöù laøm toát roài khaùch haøng cuõng töï tìm ñeán roài thì laøm cuõng chaúng heát vieäc. Tuy vaäy nhöng vieäc quaûng caùo qua baùo chí mang laïi raát nhieàu hieäu quaû cho vieäc kinh doanh (Baùo Thanh Nieân, Baùo Tuoåi Treû, Baùo Phuï Nöõ..) caàn ñöôïc xem xeùt quan taâm. Caùc chöông trình khuyeán maïi cuõng laø moät hình thöùc quaûng caùo höõu hieäu, taëng phieáu giaûm giaù khi mua nhöõng tour sau (khoaûng töø 3->5%), khuyeán maõi giaûm giaù tour ñònh kì nhaát laø vaøo caùc dòp thaáp ñieåm töø thöù hai ñeán thöù naêm haøng tuaàn, khuyeán maõi caùc tour coù ít soá ngöôøi ñaêng kí.. Ñaàu tö naâng caáp truï sôû chính vaø caùc chi nhaùnh, laép ñaët, thay môùi caùc taám pano môùi, baét maét taïi nhöõng vò trí deã nhìn thaáy. Truï sôû chính bieån quaûng caùo sô saøi vaø cuõ kyõ. Phaân coâng moät chöùc danh chuyeân veà Maketing cho coâng ty ñaûm nhaän vieäc ñaùnh boùng thöông hieäu vaø quan heä coâng chuùng ñeå phaán ñaáu loït vaøo Top 10 caùc haõng löõ haønh haøng ñaàu taïi khu vöïc TP.HCM (caû löõ haønh noäi ñòa vaø quoác teá) Tham gia tích cöïc caùc hoäi chôï veà xuùc tieán du lòch trong nöôùc vaø quoác teá nhaèm tìn kieám theâm nguoàn khaùch haøng vaø ñoái taùc môùi tieàm naêng. 3.2.7 Moät soá giaûi phaùp giaûm chi phí Bieåu ñoà 3.3 :chi phí giaù tour cuûa moät tuor trung bình cuûa coâng ty baèng ñöôøng boä. (Nguoàn töï thoáng keâ töø moät chöông trình tour Ñaø Laït, 2010) Giaù caû laø nhaân toá taùc ñoäng maïnh ñeán taâm lí söû duïng saûn phaåm dòch vuï cuûa khaùch haøng ñoâi khi chæ laø moät vaøi chuïc ngaøn ñoàng thoâi cuõng laøm khaùch haøng ñoåi yù vaø quay sang mua saûn phaåm dòch vuï cuûa nhaø cung caáp coù giaù baùn thaáp hôn . Chính vì vaäy vieäc giaûm giaù baùn saûn phaåm laø caàn thieát vaø taêng thò phaàn vaø taêng doanh thu cho coâng ty thaáp. Do vaäy vieäc tìm ra caùc bieän phaùp keùo giaûm chi phí laøm taêng khaû naêng caïnh tranh cho doanh nghieäp tröôùc caùc doanh nghieäp khaùc trong cuøng lónh vöïc kinh doanh. 3.2.8 Naâng cao ñoäi nguõ caùn boä cuûa trung taâm ñoàng thôøi naâng cao chaát löôïng ñoäi nguõ nhaân vieân Ñoäi nguõ caùn boä trung taâm laø nhöõng nhaân toá then choát giuùp ñònh höôùng doanh nghieäp phaùt trieån theo ñuùng quó ñaïo ñaõ ñeà ra, tìm kieám nhöõng giaûi phaùp giaûi quyeát nhöõng khoù khaên maéc phaûi vaø ñeà ra caùc phöông aùn thay theá kòp thôøi.Do vaäy phaûi naâng cao trình ñoä nghieäp vuï, kyõ naêng laõnh ñaïo cuûa ñoäi nguõ naøy. Nhöõng vò trí chuû choát caàn côûi môû hôn trong giao tieáp trong quan heä vôùi phaàn coøn laïi cuûa coâng ty vaø ngay caû vôùi nhöõng höôùng daãn vieân coâng taùc, coi hoï laø nhöõng ñoái taùc cuûa coâng ty, töø ñoù xoaù boû caûm giaùc xa laï vaø töï giaùc trong khi laøm vieäc, Nhöõng vò trí khoâng coøn phuø hôïp vôùi ñònh höôùng, töø ñoù keát quaû kinh doanh toát hôn vaø coù ñöôïc moâi tröôøng laø höôùng phaùt trieån thì neân ñöïôc thay theá vaø luaân chuyeån cho nhöõng caù nhaân coù naêng löïc laøm vieäc moät caùch coâng baèng vaø baûo ñaûm quyeàn lôïi nhaân vieân töông xöùng vôùi nhöõng ñoùng goùp cuûa hoï.. Nhaân vieân caàn coù thaùi ñoä nghieâm tuùc hôn trong khi laøm vieäc, traùnh vieäc rôøi boû vò trí khoâng coù lyù do chính ñaùng vaø laøm vieäc theo loái caûm tính thieân veà tình caûm caù nhaân. Ñoái vôùi nhaân söï caáp Nhaân vieân vaø Höôùng daãn vieân, maëc duø hoï ñaõ ñöôïc ñaøo taïo töø caùc cô sôû nhaát ñònh tröôùc khi vaøo laøm vieäc song caàn phaûi coù keá hoaïch ñaøo taïo nhaân söï theo ñònh kì laø 6 thaùng hay moãi naêm moät ñôït nhaèm naâng cao chaát löôïng nhaân söï cuõng nhö nghieäp vuï vaø söï phuïc vuï khaùch haøng chuù troïng yeáu toá chaát löôïng kinh doanh vaø hieäu quaû kinh doanh, caäp nhaät nhöõng söï môùi meû cuûa tình hình môùi chöù khoâng ñôn thuaàn chæ laø nhöõng buoåi hoïp giao ban thuaàn tuyù. Ñeå thöïc hieän vieäc naøy caàn phaûi coù ñoäi nguõ nhöõng ngöôøi coù kinh nghieäm trong coâng ty vaø môøi caû nhöõng chuyeân gia beân ngoaøi ñaøo taïo theo giaùo trình khoaù ñaøo taïo ngaén haïn . Vôùi ñoäi nguõ Höôùng daãn vieân caàn phaûi coù söï thoáng nhaát veà nhöõng tö lieäu cung caáp cho khaùch haøng, caàn ñöôïc trang bò veà caùc nghieäp vuï sô cöùu y teá, baûo ñaûm an toaøn cho khaùch trong caùc tröôøng hôïp thieân tai nhö ñoäng ñaát, soùng thaàn.. cuõng nhö ñoái phoù vôùi khuûng boá vaø baét coùc con tin nhaát laø vôùi caùc tuor outbound. Thöôøng xuyeân caäp nhaät thoâng tin veà nhöõng thay ñoåi cuûa nhöõng quy ñònh taïi caùc nöôùc sôû taïi nhaèm traùnh nhöõng tình huoáng khoâng ñaùng coù coù theå xaûy ra vôùi khaùch cuûa coâng ty. 3.2.9 Taïo moái quan heä toát vôùi nhaø cung caáp Nhaø cung caáp coù vai troø quan troïng ñoùng goùp cho söï thaønh coâng trong khaâu toå chöùc moät chöông trình du lòch. Chæ caàn moät khaâu naøo ñoù khoâng ñaït yeâu caàu thì raát coù theå seõ daãn ñeán söï ñoå vôõ caû moät chöông trình daøy coâng daøn döïng.Nhö vaäy caàn phaûi ñoøi hoûi coù söï phoái hôïp ñoàng boä töø nhieàu phía. Do vaäy moái quan heä toát vôùi nhaø cung caáp phaàn naøo laø lôøi giaûi cho thaønh coâng cuûa doanh nghieäp. Nhaø cung caáp cuûa coâng ty löõ haønh bao goàm trong lónh vöïc (Vaän chuyeån- AÊn uoáng - Löu truù, dòch vuï khaùc nhö Tham quan, Baûo hieåm) Muoán coù ñöôïc moái quan heä toát. Giöõ gìn vaø cuûng coá uy tín, thöông hieäu cuûa coâng ty trong moät thôøi gian daøi, thöôøng töø nhaø cung caáp ñoøi hoûi caû hai beân phaûi xaây döïng ñöôïc loøng tin trong kinh doanh xuyeân söû duïng saûn phaåm cuûa ñoái taùc vaø thanh toaùn ñaày ñuû nhöõng chi phí söû duïng dòch vuï, ngoaøi ra coøn phaûi xaây ñöïng moái quan heä thaät toát vôùi ngöôøi chuû doanh nghieäp, ban quaûn lí vaø nhaân vieân cuûa phía ñoái taùc, coù nhö vaäy coâng ty seõ ñöôïc öu tieân mua saûn phaåm dòch vuï, ñöôïc höôûng giaù chieát khaáu öu ñaõi vaø ñöôïc quan taâm phuïc vuï vôùi chaát löôïng toát nhaát, nhanh choùng vaø tieän lôïi nhaát. 3.3 Moät soá giaûi phaùp khaùc Vieäc löïa choïn tìm kieám nhöõng nhaø cung caáp môùi coù chaát löôïng dòch vuï toát hôn vaø giaù caû hôïp lyù hôn laø goùp phaàn giaûm chi phí cho doanh nghieäp vì caøng ngaøy coù theâm nhieàu nhaø haøng, khaùch saïn xaây döïng môùi taïi nhieàu ñieåm du lòch, chæ caàn theo doõi thoâng tin vaø tieán haønh ñaët moái quan heä laøm aên laâu daøi. Raø soaùt nhöõng nhaø cung caáp khoâng ñaït chaát löôïng dòch vuï nhö cam keát gaây aûnh höôûng khoâng toát ñeán coâng taùc kinh doanh. (nhaø haøng Nhaø Toâi treân Ñaø Laït bò nhieàu khaùch haøng cheâ laø aên khoâng ngon vaø phuïc vuï chöa toát nhöng coâng ty vaãn ñöa khaùch vaøo) Kyù nhöõng hôïp ñoàng cung caáp saûn phaåm dòch vuï daøi haïn (thöôøng laø töø 6 thaùng tôùi 1 naêm) nhaèm traùnh nhöõng bieán ñoäng giaù treân thò tröôøng hoaëc khoâng ñöôïc mua saûn phaåm vaøo caùc muøa cao ñieåm. (Heä thoáng nhaø haøng Höng Phaùt aên ngon, nhaø haøng Ñaïi Lôïi treân Ñaø Laït ñöôïc khaùch khen aên ngon). Naâng cao yù thöùc tieát kieäm ñieän, nöôùc, vaên phoøng phaåm, söû duïng vaø baûo quaûn toát trang thieát bò cuûa coâng ty goùp phaàn giaûm chi phí hoaït ñoäng naâng cao lôïi nhuaän cho coâng ty. 3.3.1 Keá toaùn vaø phaân tích taøi chính keá toaùn chính xaùc kòp thôøi nhaèm söû duïng voán coù hieäu quûa Doanh nghieäp caàn caân ñoái caùc khoaûn thu chi trong ngaén haïn sao cho hôïp lyù, xaùc ñònh chính xaùc soá tieàn maët döï tröõ vöøa ñuû ñeå thanh toaùn caùc dòch vuï caàn söû duïng tieàn maët traùnh tình traïng toàn dö nhieàu tieàn maët gaây khoâng hieäu quaû trong xoay voøng voán ñaàu tö cuõng nhö vieäc thieáu tieàn maët seõ aûnh höôûng ñeán vieäc kinh doanh cuûa coâng ty vì khoâng coù tieàn ñeå thanh toaùn caùc chi phí caàn söû duïng tieàn maët. Caùc hoaït ñoäng phaân tích taøi chính seõ ñem laïi lôïi nhuaän cho doanh nghieäp, coâng ty caàn xaùc ñònh: Ñaàu tö vaøo ñaâu? ñaàu tö bao nhieâu? khi naøo ñaàu tö? Ví duï doanh nghieäp döï baùo ñöôïc soá löôïng khaùch seõ phuïc vuï trong moät hai thaùng tôùi seõ laøm cô sôû ñeå mua saém caùc vaät duïng haäu caàn caàn thieát nhö: Nöôùc uoáng phuïc vuï cho khaùch, khaên laïnh, noùn du lòch, vaên phoøng phaåm vôùi soá löôïng vöøa phaûi, ñuû ñeå phuïc vuï khaùch vaø cuõng khoâng quaù dö thöøa gaây voán ñoïng laõng phí. Hay nhö laø doanh nghieäp seõ phaân tích xem coù neân mua saém xe du lòch hay ñi thueâ xe, nhöõng caùi lôïi vaø caùi chi phí cô hoäi maát ñi khi mua xe ñeå töø ñoù coù nhöõng quyeát ñònh cho phuø hôïp ñaûm baûo lôïi nhuaän toái ña. Traùnh nhöõng quyeát ñònh thieáu caân nhaéc gaây laõng phí cho coâng ty. 3.3.2 Ñaàu tö môû roäng qui moâ kinh doanh, naâng caáp trang thieát bò vaø cô sôû vaät chaát Vieäc ñaàu tö môû roäng qui moâ kinh doanh laø caàn thieát nhaèm goùp phaàn taêng khaû naêng phuïc vuï khaùch haøng, gia taêng vò theá vaø giöõ vöõng thò phaàn, ñaûm baûo taêng doanh thu. Naêm 2009 Löûa Vieät daõ thu heïp qui moâ hoaït ñoäng cuûa mình laø Chi nhaùnh Taân Bình, ñieàu naøy cuõng goùp phaàn gia taêng khoù khaên cho keá hoaïch kinh doanh naêm 2010. Beân caïnh ñoù, Chi nhaùnh soá 2 cuõng chæ hoaït ñoäng caàm chöøng vaø khoâng ñoùng goùp gì nhieàu cho doanh soá toaøn coâng ty, chuû yeáu chæ nhö moät ñaïi lyù du lòch maø thoâi. Chính vì theá, neáu khoâng muoán thò phaàn thu heïp vaø doanh thu giaûm suùt, Löûa Vieät phaûi coù keá hoaïch phaùt trieån môû roäng qui moâ kinh doanh trong thôøi gian sôùm nhaát, laäp theâm chi nhaùnh ôû moät soá thò tröôøng troïng ñieåm nhö Thuû ñoâ Haø Noäi ñeå khai thaùc thò tröôøng khaùch TP.HCM ñi du lòch Haø Noäi Vaø khaùch du lòch Haø Noäi ñi tham quan TP.HCM, nhanh choùng naâng caáp qui moâ hoaït ñoâïng cuûa chi nhaùnh soá 2 nhö gia taêng nhaân söï thueâ môùi maët baèng rieâng reõ. Ngoaøi ra caàn taêng cöôøng hôn nöõa söï lieân keát maät thieát vôùi coâng ty con laø Tavitour ñaåy maïnh khai thaùc thò tröôøng taïi khu vöïc ñoùng truï sôû laø khu vöïc Quaän 5. Hieän taïi nhu caàu cuûa caùc khaùch haøng veà toå chöùc caùc söï kieän laø raát lôùn, vôùi nhöõng lôïi theá veà coâng taùc toå chöùc caùc söï kieän, Löûa Vieät neân tham gia vaøo lónh vöïc toå chöùc caùc söï kieän cho caùc ñôn vò coù nhu caàu, moät maët gia taêng doanh thu, maët khaùc coøn laø cô hoäi ñeå quaûng baù hình aûnh cuûa coâng ty. Vieäc laøm caùc dòch vuï nhö ñaïi lyù veù Maùy bay, Taøu hoûa, dòch vuï Visa vaø thu ñoåi ngoaïi teä ñaõ coù trong giaáy pheùp kinh doanh song do chöa ñöôïc quan taâm ñuùng möùc neân cuõng chöa ñem laïi nguoàn thu ñaùng keå naøo cho Coâng ty, nhaát laø Visa vaø Hoä chieáu neân coù nhieàu khaùch haøng muoán ñi du lòch nöôùc ngoaøi song do coâng ty khoâng laøm caùc dòch vuï naøy neân hoï chuyeån qua mua tour cuûa nhöõng coâng ty khaùc neân ñaõ thaát thu moät khoaûn doanh thu töông ñoái cho coâng ty. Cuøng vôùi keá hoaïch ñaàu tö môû roäng qui moâ kinh doanh, coâng ty caàn ñaàu tö naâng caáp trang thieát bò, nhaát laø thieát bò vaên phoøng nhaèm hoã trôï toát nhaát cho coâng vieäc kinh doanh cuûa nhaân vieân, moät soá trang thieát bò ñaõ bò xuoáng caáp nhö maùy vi tính, maùy in, maùy Fax, Photocoppy, moät soá baøn gheá ñaõ aûnh höôûng khoâng toát tôùi vieäc kinh doanh, laøm maát nhieàu thôøi gian hôn, chaát löôïng in vaø photo thaáp. Theâm vaøo ñoù, caàn chænh trang laïi vaên phoøng coâng ty caû truï sôû chính vaø chi nhaùnh cho môùi vaø baét maét hôn vì beà ngoaøi coâng ty hieän nay ñaõ khoâng coøn baét maét, ñaõ xuoáng caáp vaø raát khoù ñeå nhaän ra noù. 3.3.3 Hoaøn thieän heä thoáng quaûn lyù thoâng tin Heä thoáng quaûn lyù thoâng tin caàn phaùt huy vai troø laø caàu noái, tham gia hoã trôï tích cöïc coâng vieäc kinh doanh cuûa coâng ty vaø ñieàu haønh moïi hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Moïi thoâng tin tieáp nhaän phaûi ñöôïc xöû lyù vaø truyeàn ñaït tôùi ñòa chæ caàn thoâng tin moät caùch nhanh choùng, chính xaùc, roõ raøng vaø ngöôøi cung caáp thoâng tin phaûi coù traùch nhieäm veà thoâng tin maø mình ñaõ cung caáp. Caàn phaân chia ra caùc maûng thoâng tin löu tröõ khaùc nhau nhö thoâng tin veà giaù caû dòch vuï vaän chuyeån,aên uoáng, löu truù, veù tham quan vaø caùc dòch vuï maø ñoái taùc cung caáp cho roài löu tröõ vaø phoå bieán nhanh choùng cho caùc phoøng ban ñieàu chænh kòp thôøi laøm cô sôû tính toaùn giaù chöông trình du lòch vaø haïch toaùn laõi loã trong kinh doanh. Thoâng tin caàn ñöôïc phoå bieán ñeán töøng nhaân vieân tuøy theo caáp ñoä maø löôïng thoâng tin phoå bieán khaùc nhau.Thoâng tin caàn ñöôïc baûo maät chaët cheõ, maõ hoùa treân heä thoáng vi tính cuûa coâng ty. 3.4 Nhöõng kieán nghò 3.4.1 Ñoái vôùi cô quan nhaø nöôùc veà quaûn lyù du lòch. C Hieän nay toác ñoä chaïy xe treân caùc tuyeán ñöôøng quoác loä ñeán caùc ñieåm du lòch raát haïn cheá (chæ cho pheùp chaïy vôùi vaän toác toái ña 40km/h) neân ñaõ laøm thôøi gian di chuy eån laâu hôn, chi phí vaän chuyeån taêng cao vaø tình traïng thieáu baõi ñaäu xe ñaõ laø taùc nhaân caûn trôû söï phaùt trieån ngaønh du lòch, chính vì theá nhaø nöôùc caàn nhanh choùng ñaàu tö môû roäng vaø naâng caáp cuõng nhö laøm môùi caùc tuyeán ñöôøng cao toác nhaèm ruùt ngaén thôøi gian chaïy xe, giaûm chi phí vaän chuyeån vaø phieàn haø cho khaùch du lòch cuõng nhö laøm caùc baõi ñaäu xe taïi caùc ñieåm du lòch lôùn nhö TP.HCM, Ñaø Laït, Nha Trang, Phan Thieát C Ngaønh du lòch thaønh phoá caàn phaûi raø soaùt thaét chaët caùc hoaït ñoäng quaûn lyù cuûa mình, kieân quyeát deïp boû nhöõng haõng löõ haønh khoâng coù giaáy pheùp, khoâng ñuû ñieàu kieän hoaït ñoäng ñaûm baûo moâi tröôøng phaùt trieån du lòch laønh maïnh C Taêng cöôøng coâng taùc haäu kieåm ñoái vôùi caùc khaùch saïn haõng vaän chuyeån, nhaø haøng, aên uoáng, vui chôi giaûi trí traùnh tình traïng khoâng ñuû ñieàu kieän hoaït ñoäng vaãn hoaït ñoäng hay nhö khoâng ñaït tieâu chuaån ñaêng kí (khaùch saïn 3 sao maø thöïc chaát chæ coù 2 sao) C Chaám döùt tình traïng taêng giaù ñoät bieán, cheøn eùp khaùch vaøo caùc muøa cao ñieåm, leã hoäi taïi moät soá ñieåm du lòch treân caû nöôùc. C Caàn coâng khai teân cuûa caùc haõng khoâng ñuû ñieàu kieän hoaït ñoäng ñeå khaùch haøng bieát maø traùnh. 3.4.2 Ñoái vôùi Coâng ty - Caàn ñaàu tö mua saém, naâng caáp caùc trang thieát bò vaên phoøng (maùy FAX taïi 677 hoaït ñoäng keùm hieäu quaû) naâng caáp beà ngoaøi vaên phoøng taïi truï sôû chính vaø chi nhaùnh cho baét maét vaø coù chieàu saâu. - Caàn phaûi ñaåy maïnh moät soá thò tröôøng coù tieàm naêng maø caùc ñoái thuû chöa khai thaùc nhö tuor Mekong Delta, Phuù Yeân, Qui Nhôn,NinhChöõ ,Buoân Ma Thuoätcuõng nhö khu vöïc mieàn baéc nhö Haûi Phoøng-CaùtBaø.. - Caàn coù caùc chöông trình xuùc tieán coâng taùc quaûng caùo treân baùo chí, treân internet. Nhaát laø phaûi phaân coâng moät chöùc danh Maketing chuyeân bieät. - Caàn quan taâm hôn nöõa ñeán sinh vieân thöïc taäp, xaép xeáp coâng vieäc ñeå khoâng coøn caûnh”ngoài chôi xôi nöôùc” neân giao vieäc cuï theå cho hoï ñeå naém baét coâng vieäc. 4 Keát luaän Du lòch ngaøy caøng ñöôïc thöøa nhaän laø ngaønh kinh teá dòch vuï coù hieäu quûa kinh teá xaõ hoäi cao. Treân theá giôùi cöù 9 ngöôøi lao ñoäng coù 1 ngöôøi laøm trong lónh vöïc du lòch. Du lòch phaùt trieån thu huùt löïc löôïng lôùn lao ñoäng, do ñoù tröïc tieáp goùp phaàn giaûi quyeát naïn thaát nghieäp haïn cheá söï gia taêng teä naïn xaõ hoäi. Vì vaäy phaùt trieån du lòch noùi chung vaø phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñiaï noùi rieâng seõ mang laïi lôïi ích kinh teá xaõ hoäi ñaëc bieät quan troïng ñoái vôùi caùc khu noâng thoân hay mieàn nuùi, vuøng saâu, vuøng xa coù tieàm naêng du lòch goùp phaàn ruùt ngaén khoaûng caùch veà trình ñoä phaùt trieån giöõa thaønh thò vaø nhöõng khu vöïc ñoù. Trong chieán löôïc phaùt trieån du lòch naêm 2010, muïc tieâu cuï theå phaùt trieån du lòch Vieät Nam ñöôïc xaùc ñònh ñeán naêm 2010 ñoùn 5,5 trieäu ñeán 6 trieäu löôït khaùch quoác teá taêng 3 laàn so vôùi naêm 2000 vaø 25 trieäu löôït khaùch noäi ñòa taêng gaáp hôn hai laàn so vôùi naêm 2000 taïo theâm 100.000 lao ñoäng tröïc tieáp vaø 1 trieäu lao ñoäng giaùn tieáp cho xaõ hoäi. Naêm 2020 phaán ñaáu ñaït 10 ñeán 11 trieäu löôït khaùch quoác teá vaø 35 trieäu löôït khaùch noäi ñòa, thu nhaäp xaõ hoäi töø du lòch ñaït 4 ñeán 4,5 tyû USD vaøo naêm 2010, ñöa toång saûn phaåm du lòch (GDP) ñaït xaáp xæ 6% toång GDP caû nöôùc. Toác ñoä taêng GDP trung bình cho thôøi kyø ñaït 11,5 % ñeán 12% treân naêm. Nhìn vaøo soá lieäu treân chuùng ta thaáy ñöôïc taàm quan troïng cuûa vieäc phaùt trieån kinh doanh du lòch noùi chung vaø vieäc phaùt trieån kinh doanh löõ haønh noäi ñòa noùi rieâng ñoái vôùi söï taêng tröôûng kinh teá cuûa ñaát nöôùc. Nhaän bieát ñöôïc thöïc teá ñoù caùn boä coâng nhaân vieân cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïiLöûûa Vieät luoân phaùt huy heát khaû naêng, naêng löïc cuûa mình ñeå hoaøn thieän boä maùy toå chöùc vaø cô sôû vaät chaát kyõ thuaät, trieån khai hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñòa coù hieäu quaû vaø daàn töï khaúng ñònh mình treân thò tröôøng. Qua söï hoïc hoûi ñöôïc ôû Coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät, toâi xin maïnh daïn trình baøy "Giaûi phaùp naâng cao hieäu qua kinh doanh löõ haønh taïi coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät “vôùi mong muoán trong thôøi gian tröôùc maét coâng ty seõ phaùt huy ñöôïc nhöõng nhöôïc ñieåm cuûa mình, khaéc phuïc ñöôïc nhöõng toàn taïi ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñòa goùp phaàn taêng doanh thu, lôïi nhuaän cho ñôn vò. Do trình ñoä thôøi gian nghieân cöùu coù haïn, thoâng tin vaø taøi lieäu chöa thaät ñaày ñuû nhöõng nhaän xeùt ít nhieàu mang tình chuû quan, xong qua baøi vieát naøy toâi hy voïng seõ goùp ñöôïc phaàn naøo yù kieán cho coâng ty nhaèm thuùc ñaåy phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät cuõng laø goùp phaàn vaøo söï phaùt trieån chung cuûa ngaønh du lòch nöôùc nhaø. Trong khoaûng thôøi gian thöïc taäp hai thaùng, ñöôïc tieáp caän coâng vieäc thöïc teá, ñöôïc caùc anh chò trong coâng ty chæ baûo taän tình. Ñöôïc thöû söùc vôùi phong caùch laøm vieäc chuyeân nghieäp vaø aùp löïc coâng vieäc do vaäy seõ raát coù ích cho qua trình laøm vieäc khi ra tröôøng. Khoaûng thôøi gian hai thaùng laø chöa ñuû ñeå hoaøn thieän moät ñeà taøi ñaùnh giaù moät caùch saâu saéc vaø coù ñöôïc coù caùi nhìn toaøn caûnh veà coâng ty neân chaéc chaén khoâng traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt neân raát mong nhaän ñöôïc söï caûm thoâng cuûa quí vò. DANH MUÏC TAØI LIEÄÂU THAM KHAÛO. Ñeå thöïc hieän baùo caùo toát nghieäp naøy toâi ñaõ tham khaûo moät soá trang webside vaø taøi lieäu sau 1: Caùc baùo caùo veà caùc chæ tieâu cuûa coâng ty TNHH Daõ ngoaïi Löûa Vieät, 2009, 2010 3. TH.S Traàn Ngoïc Nam, Marketing du lòch, NXB -Toång hôïp, Ñoàng Nai, Naêm 2000. 4. Traàn Ñaïi Haûi “Hoaøn thieän coâng taùc quaûn trò kinh doanh chöông trình du lòch troïn goùi cuûa trung taâm du lòch Vieät Nam RAILTOUR thuoäc Coâng ty coå phaàn Vaän taûi vaø thöông maïi ñöôøng saét.Luaän vaên toát nghieäp khoa Khaùch saïn - Du lòch, Tröôøng ñaïi hoïc Thöông Maïi, Haø Noäi.Giaùo vieân höôùng daãn PGS.TS Nguyeãn Doaõn thò Lieãu, TH.S Traàn Thò Bích Haèng. 5. Vuõ Thò Thaûo, "Moät soá giaûi phaùp phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh noäi ñịa taïi trung taâm du lòch löõ haønh HACINCO thuoäc Coâng ty coå phaàn HACINCO, Luaän vaên toát nghieäp khoa Khaùch saïn - Du lòch, Tröôøng Ñaïi hoïc Thöông Maïi, Haø Noäi-2002. Giaùo vieân höôùng daãn-Thaïc só- Nguyeãn Nguyeân Hoàng. 6. Nguyeãn thò Thuyû Caùc giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh löõ haønh ôû coâng ty thöông maïi du lòch Baéc Sôn.Luaän vaên toát nghieäp khoa Khaùch saïn -Du lòch, Tröông Ñaïi hoïc Thöông Maïi, Haø Noäi - 2001 7. Ñinh Trung Kieân nghieäp vuï höôùng daãn du lòch. NXB-Ñaïi hoïc Quoác Gia -Haø Noäi-naêm 2000 8. Nguyeãn Vaên Ñính vaø Phaïm Hoàng Chöông, Giaùo trình quaûn trò kinh doanh löõ haønh, NXB -Thoáng keâ - 1998. 9. Nguyeãn Troïng Ñaëng.Nguyeãn Thò Doaõn Lieãu.Vuõ Ñöùc Minh. Traàn Thò Phuøng Quaûn trò nhaø haøng khaùch saïn- du lòch-NXB. Ñaïi Hoïc Quoác Gia-Naêm 2000 10. Nguyeãn Vaên Löu. Thò tröôøng du lòch, NXB, Ñaïi hoïc Quoác Gia, Haø Noäi, Naêm 1998 11. Taïp chí du lòch Vieät Nam -Naêm 2005. 12. Ths.Traàn Phi Hoaøng, nghieäp vuï löõ haønh, löu haønh noäi boä,2008) 13. Th s Nguyeãn Höõu Bình, phaùp cheá du lòch, ÑH Luaät Tp. HCM, löu haønh noäi boä, 2008 14. Th.s: Ngoâ Ngoïc Cöông, Quaûn Trò Taøi Chính, löu haønh noäi boä, 2009 15. 16. 17. 18. 19.ång cuïc thoáng keâ) 20.ôû Du Lòch Tp.HCMû)