Luận văn Hoàn thiện hệ thống phân phối đẩy mạnh bán hàng ở các Hợp tác xã thương mại Thừa Thiên Huế

cửa của cửa hàng mình (4,33-4,50) trong khi đó mức điểm đánh giá trung bình của các đại lý còn lại chỉ dao động trong khoảng trên giá trị bình thường. Về việc bố trí, sắp xếp hàng hoá, các đại lý nhóm 5 (chiếm 11%) tỏ vẻ hài lòng (4,00) trong khi các đại lý thuộc nhóm 8 khu vực chợ An Lỗ (chiếm 8%) lại chưa hài lòng về cách bài trí của cửa hàng mình (2,50). Có 42% các đại lý được phỏng vấn thuộc các nhóm 1,4,7 là khu vực chợ Đông Ba, chợ Đồn-Bao Vinh và chợ Cồn-chợ Dinh hài lòng về số lượng hàng hoá của cửa hàng được quảng cáo (4,00-4,33) trong khi đó các đại lý thuộc các nhóm còn lại tỏ vẻ ít hài lòng hơn (điểm nằm trong khoảng 3,17-3,83). 3.3.3 Đánh giá của các Đại lý bán buôn đối với HTX Tương tự như đối với các đại lý bán lẻ, với đại lý bán buôn chúng tôi cũng điều tra, thu thập đánh giá của họ về người đại diện giao dịch của HTX, với nhà cung ứng lớn thứ hai và tự đánh giá của đại lý. Kết quả như sau: Số liệu từ các phụ lục 3.8;3.9;3.10 cho thấy, các đại lý bán buôn khá hài lòng về người đại diện của hợp tác xã. Đa số các đại lý bán buôn được phỏng vấn cho rằng người đại diện của hợp tác xã được đào tạo tốt, thân thiện và đáp ứng kịp thời yêu cầu của đại lý. Nhìn chung, các đại lý bán buôn có thái độ gần như hài lòng đối với người đại diện của HTX (3,98). Hầu như không có sự khác biệt trong đánh giá của các đại lý khác nhau về khu vực bán hàng, về kinh nghiệm (bao gồm kinh nghiệm bán hàng và kinh nghiệm làm đại lý) và quy mô cửa hàng (mặt hàng kinh doanh, số lượng nhân viên bán hàng). Có sự khác biệt nhỏ giữa các đại lý có trình độ văn hóa khác nhau khi đánh giá khả năng phản ứng của người đại diện về các yêu cầu của đại lý. Cụ thể những người làm đại lý thuộc nhóm có trình độ văn hóa phổ thông trung học tỏ vẻ ít khắt khe hơn trong khía cạnh này với mức điểm cho là 3,81 trong khi đó các đại lý thuộc hai nhóm còn lại là phổ thông cơ sở và tiểu học thì chỉ đánh giá người đại diện hợp tác xã ở mức 3,33 điểm. Tương tự với người đại diện, người phụ trách thanh toán của hợp tác xã cũng nhận được sự đánh giá khá tích cực của các đại lý bán buôn. Đa số các đại lý cho rằng người phụ trách thanh toán của HTX có kiến thức và kinh nghiệm, có mối quan hệ tốt, phản hồi kịp thời yêu cầu của đại lý và đóng góp tích cực vào công việc của đại lý. Hầu như không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê nào giữa các đại lý khác nhau theo các tiêu thức được lựa chọn để phân nhóm như trên. Tuy nhiên cũng cần thấy rằng sự đánh giá này chỉ nằm trong khoảng từ bình thường đến hài lòng (3,00-4,00). Trong đó, có thể thấy tuy người được phỏng vấn có thể khắt khe hơn trong từng khía cạnh cụ thể nhưng cảm nhận chung bao giờ cũng tích cực hơn cả. Rõ ràng là từng yếu tố riêng biệt bao giờ cũng không gợi lên được cảm xúc toàn diện mạnh mẽ. Mặc dù các đại lý không có thái độ phàn nàn và phản ứng tiêu cực về người đại diện cũng như nhân viên thanh toán của hợp tác xã, tuy nhiên khi so sánh với nhà cung ứng lớn thứ hai, các đại lý tỏ ra chưa hài lòng với dịch vụ của HTX. Các mức điểm chỉ xoay quanh giá trị bình thường, dao động từ 2,81-3,38. Trong đó, tương tự với các đại lý bán lẻ, chính sách chiết khấu của HTX là điều mà các đại lý bán buôn ít hài lòng nhất (2,81). Cụ thể các đại lý cho rằng chính sách chiết khấu của HTX là chưa hợp lý. Các yếu tố khác như giao hàng kịp thời, tỉ lệ hư hỏng của hàng hóa, tính chính xác của hóa đơn, tính rõ ràng của thông tin về giá cả, cũng chỉ được đánh giá ở mức bình thường. Các đại lý có kinh nghiệm bán hàng khác nhau hầu như không có sự khác biệt lớn khi đánh giá về vấn đề này. Điều này cho thấy rằng trong những năm qua, hầu như hợp tác xã đã không có một sự thay đổi đáng kể nào trong dịch vụ cung cấp của mình. Đây là một hạn chế mà HTX cần phải khắc phục để có thể làm hài lòng hơn khách hàng của mình. Ở các đại lý phân loại theo khu vực khác nhau có sự khác nhau khi đánh giá về khả năng đáp ứng của HTX. Đại lý ở khu vực chợ Đồn-Bao Vinh có thái độ không hài lòng về vấn đề này với mức điểm là 2,00. Tuy nhiên chỉ có một đại lý trong mẫu điều tra thuộc khu vực này. Trong khi đó các HTX ở khu vực chợ Đông Ba và khu vực chợ An Lỗ (chiếm 34% mẫu điều tra) lại tỏ ra hài lòng hơn hẳn thể hiện qua mức điểm 3,87 và 3,75. Điều này có thể được lý giải do sự thuận tiện của vị trí địa lý, vị trí của cửa hàng thuộc khu vực chợ Đồn-Bao Vinh ở khá xa so với HTX. Trong khi đó, các cửa hàng ở khu vực chợ Đông Ba và chợ An Lỗ ở gần HTX hoặc nằm trên tuyến đường vận chuyển thường xuyên của các kênh phân phối của cửa HTX, do đó có sự thuận tiện hơn cho HTX trong việc cung cấp. Bên cạnh đó, một lần nữa, các chủ đại lý bán buôn có trình độ học vấn khác nhau lại có cách nhìn nhận tương đối khác biệt về dịch vụ của HTX so với nhà cung ứng khác. Cụ thể nhóm đại lý có trình độ học vấn phổ thông trung học đánh giá thấp về phương tiện vận tải của HTX (3,00) trong khi đó những người thuộc hai nhóm còn lại là tiểu học và phổ thông cơ sở lại có thái độ khá tích cực hơn về vấn đề này (3,48). Thực tế, phương tiện vận tải mà HTX đang dùng chủ yếu là xe ba gác. Ngoài ra, sự khác biệt còn thể hiện khi đánh giá các yếu tố như tính kịp thời trong việc giao hàng hóa, trong trả lời điện thoại, khả năng đáp ứng của HTX và tỉ lệ hư hỏng của hàng hóa được giao. Số liệu điều tra cho thấy các đại lý thuộc nhóm có trình độ học vấn tiểu học cho điểm cao nhất, tiếp đến là nhóm phổ thông cơ sở và cuối cùng là nhóm có trình độ phổ thông trung học. Có thể thấy rằng trình độ học vấn có ảnh hưởng đến cách đánh giá của các đại lý bán buôn. Trình độ học vấn càng cao thì sự đánh giá càng ít hài lòng hơn. Bảng 3.23 còn cho thấy có sự khác biệt đáng kể giữa các đại lý bán buôn có số nhân viên bán hàng khác nhau khi đánh giá chung về hợp tác xã. Các đại lý có số nhân viên bán hàng là 3 người có thái độ chưa hài lòng về HTX (2,50), trong khi đó các đại lý còn lại cho rằng dịch vụ của HTX là bình thường và gần hài lòng (3,34-3,63). Tuy nhiên số đại lý thuộc nhóm 3 chỉ chiếm 3,6% trong mẫu điều tra (2 đại lý). Mặt khác có thể hiểu rằng càng nhiều nhân viên thì càng có nhiều ý kiến khác nhau. Có thể đối với người này, dịch vụ của HTX là tốt nhưng đối với người kia thì ngược lại. Người chủ của đại lý bán buôn cũng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của các nhân viên bán hàng của mình. Khi tự đánh giá về cửa hàng của mình, đa số các đại lý bán buôn có thái độ gần như hài lòng. Các mức điểm nằm trong khoảng từ bình thường đến hài lòng. Đặc biệt, giống với các đại lý bán lẻ, hầu hết các đại lý cảm thấy hài lòng về số lượng hàng hóa được quảng cáo của cửa hàng mình (4.11). Bên cạnh đó, hầu hết đại lý bán buôn gần như hài lòng về mức độ thuận lợi của vị trí cửa hàng, về thời gian mở cửa, về việc bố trí sắp xếp hàng hóa cũng như mức độ phù hợp của hàng hóa so với nhu cầu của khách hàng. Những yếu tố mà các đại lý bán buôn ít hài lòng hơn cả là giá cả và chất lượng hàng hóa trong so sánh với các đại lý khác. Hầu như không có sự khác biệt đáng kể giữa các đại lý bán buôn phân loại theo các tiêu thức khác nhau khi tự đánh giá về cửa hàng của mình. Có sự khác biệt nhỏ khi đánh giá về vị trí của cửa hàng của các đại lý khác nhau về khu vực và trình độ văn hóa. Các đại lý có trình độ văn hóa phổ thông trung học hài lòng về vị trí của mình (4.06) trong khi các đại lý thuộc hai nhóm còn lại chỉ đánh giá vị trí của mình là bình thường (3.33-3.52). Theo quy mô mặt hàng kinh doanh, các đại lý có số mặt hàng kinh doanh là 4 mặt hàng (chiếm 7%) hài lòng về giá cả và chất lượng hàng hóa của cửa hàng mình (4.00). Các đại lý thuộc nhóm có số mặt hàng kinh doanh là 6 mặt hàng (chiếm 14%) tỏ ra không hài lòng với giá cả và chất lượng hàng hóa của mình, cụ thể những đại lý này đánh giá về giá cả là 2.63, và chất lượng hàng hóa là 2.87. 3.3.4 Mô hình hồi quy giải thích khả năng mở rộng quy mô của các đại lý bán lẻ Việc tính toán mô hình sử dụng phần mềm thống kê SPSS với số liệu điều tra 73 đại lý bán lẻ trên địa bàn nghiên cứu. Kết quả phân tích mô hình được thể hiện ở bảng 3.12. Kết quả số liệu tính toán được ở bảng 3.12 cho thấy, các biến giải thích: số năm làm đại lý cho HTX, diện tích mặt bằng kinh doanh và tổng vốn kinh doanh là các biến có ý nghĩa về mặt thống kê, còn các biến trình độ văn hoá của chủ cửa hàng và số nhân viên cửa hàng là không có ý nghĩa về mặt thống kê. Mặc dù hệ số b (B) của các biến có ý nghĩa thống kê là nhỏ và mức ý nghĩa thống kê không cao nhưng kết quả của mô hình cho ta thấy phần nào tác động của các yếu tố này đến việc dự tính mở rộng quy mô kinh doanh của các cửa hàng. Bảng 3.12. Kết quả phân tích hồi quy tương quan Logistic của mô hình Các biến giải thích B S.E. Wald Sig. Trình độ văn hoá 0,088 0,198 0,197 0,657 Số năm làm đại lý cho HTX 0,076** 0,037 4,219 0,047 Diện tích mặt bằng kinh doanh -0,024* 0,014 3,230 0,072 Số nhân viên cửa hàng -1,031 0,737 1,957 0,162 Tổng vốn kinh doanh 0,026** 0,011 5,587 0,043 Hệ số a 3,890** 1,956 3,957 0,047 Bảng3.13. Các kiểm định sự phù hợp và chính xác của mô hình Các kiểm định Value Sig -2 Log likelihood 235,876 Cox & Snell R Square 0,609 Nagelkerke R Square 0,649 Hosmer and Lemeshow Test (Chi-square) 15,190 0,037 Ghi chú: ** Mức ý nghĩa thống kê 0,05 * Mức ý nghĩa thống kê 0,10 Cụ thể: số năm làm đại lý cho HTX và tổng vốn kinh doanh có quan hệ thuận với việc dự tính mở rộng quy mô của các đại lý. Điều này cũng hoàn toàn hợp lý bởi những đại lý lâu năm của HTX thường được hưởng nhiều ưu đãi của HTX trong chính sách phân phối cũng như khả năng luân chuyển vốn. Điều này làm tăng khả năng mở rộng quy mô của các đại lý đó. Riêng biến số diện tích mặt bằng kinh doanh tuy mức ý nghĩa kiểm định thống kê không cao nhưng cũng đã phản ánh việc lựa chọn mở rộng quy mô của các đại lý không bị ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố này. Thực tế điều tra cho thấy, rất nhiều đại lý lâu năm của HTX là các cửa hàng tại khu vực chợ Đông Ba, diện tích mặt bằng kinh doanh ở khu vực này hầu như là cố định, tuy nhiên vẫn có sự mở rộng quy mô kinh doanh nhưng không đáng kể. Kết quả ở bảng 3.12 cũng cho thấy trình độ văn hoá và số nhân viên bán hàng của các cửa hàng là những biến không có ý nghĩa về mặt thống kê. Điều này chứng tỏ các yếu tố này không có ảnh hưởng đến dự tính mở rộng quy mô của các đại lý. Đây cũng là điều phù hợp với thực tế, được thể hiện qua sự chênh lệch không đáng kể về trình độ văn hoá và số lượng nhân viên bán hàng của các cửa hàng được điều tra. Bảng 3.14. Kết quả kiểm định tính chính xác của mô hình Quan sát Dự đoán Dự tính mở rộng quy mô Mức độ chính xác của dự báo Không Có Dự tính mở rộng quy mô Không 4 5 44,4 Có 1 43 97,7 Tỷ lệ chính xác chung của dự báo 88,7 Các kết quả kiểm định sự phù hợp và chính xác của mô hình sử dụng được thể hiện qua bảng 3.13 và bảng 3.14. Kết quả trên cho thấy: chỉ số -2 Log likelihood đạt tới giá trị 235,876, đây là giá trị thích hợp khẳng định tính chắc chắn của mô hình. Bên cạnh đó các hệ số tương quan như Cox & Snell R Square và Nagelkerke R Square đều đạt trên 0,6, điều này giải thích có hơn 60% biến thiên của mô hình được giải thích từ hồi quy logistic. Kiểm định thống kê Hosmer and Lemeshow Test (Chi-square) cũng cho thấy tính chắc chắn của mô hình được sử dụng. Kết quả ở bảng 3.26 cho thấy tỷ lệ dự đoán của mô hình là khá cao, đạt tới 88,7%. Như vậy có thể khẳng định việc sử dụng mô hình hồi quy tương quan logistic trong phân tích này là hoàn toàn hợp lý. CHÆÅNG 4 ÂËNH HÆÅÏNG VAÌ NHÆÎNG GIAÍI PHAÏP CHUÍ YÃÚU ÂÁØY MAÛNH BAÏN HAÌNG VAÌ NÁNG CAO HIÃÛU QUAÍ KÃNH PHÁN PHÄÚI CUÍA CAÏC HTX TM ÅÍ THÆÌA THIÃN HUÃÚ 4.1 ÂËNH HÆÅÏNG PHAÏT TRIÃØN CUÍA CAÏC HTX TRONG GIAI ÂOAÛN 2005 - 2010 4.1.1 Nhæîng thuáûn låüi vaì khoï khàn trong hoaût âäüng kinh doanh vaì phán phäúi, tiãu thuû haìng hoïa cuía caïc HTXTM åí Thæìa Thiãn Huãú Tæì kãút quaí phán têch, âaïnh giaï thæûc traûng (âæåüc trçnh baìy åí chæång 3) âãø coï chiãún læåüc phaït triãøn âuïng âàõn trong tæång lai cáön phaíi tháúy âæåüc nhæîng thuáûn låüi (thåìi cå) vaì khoï khàn (thaïch thæïc) âäúi våïi caïc HTX thæång maûi. 4.1.1.1. Thuáûn låüi Caïc HTX coï nhæîng thuáûn låüi sau: - Chiãún læåüc âa daûng hoaï saín pháøm giuïp caïc HTX giaím âæåüc ruíi ro trong kinh doanh âäöng thåìi giæî âæåüc mäúi quan hãû gàõn boï chàût cheî våïi khaïch haìng. - Vãö haìng hoaï kinh doanh:Haìng hoaï kinh doanh cuía hai HTX Thuáûn Thaình vaì Vénh Låüi laì nhæîng màût haìng tiãu duìng thiãút yãúu nãn dãù tiãu thuû. Tçnh hçnh kinh tãú xaî häüi ngaìy caìng phaït triãøn vaì äøn âënh, mæïc säúng cuía ngæåìi dán ngaìy caìng âæåüc náng cao nãn nhu cáöu tiãu duìng cuîng ngaìy caìng tàng lãn. Màût khaïc, hai HTX kinh doanh nhæîng haìng hoaï coï uy tên, coï cháút læåüng, âæåüc khaïch haìng tin tæåíng maì giaï caí phuì håüp nãn âáy laì mäüt âiãöu kiãûn thuáûn låüi cho caïc HTX coï thãø måí räüng thë træåìng tiãu thuû trong tæång lai. - Dán säú ngaìy caìng tàng dáùn âãún nhu cáöu tiãu duìng vãö saín pháøm haìng hoaï thiãút yãúu ngaìy caìng tàng, âáy chênh laì thë træåìng tiãöm nàng cho caïc HTX, nãúu coï chiãún læåüc kinh doanh håüp lyï. Våïi chênh saïch tiãu thuû âuïng âàõn, nàng âäüng vaì nhaûy caím våïi thë træåìng, trong tæång lai khäng xa caïc HTX seî coï khaí nàng ráút låïn âãø måí räüng thë træåìng trãn cå såí duy trç nhæîng mäúi quan hãû våïi khaïch haìng truyãön thäúng. - Hai HTX Thuáûn Thaình vaì Vénh Låüi âæåüc laînh âaûo Thaình phäú Huãú laìm cáöu näúi giåïi thiãûu âãún caïc cäng ty, nhaì maïy quäúc doanh cuîng nhæ ngoaìi quäúc dán. Âáy chênh laì âiãöu kiãûn thuáûn låüi goïp pháön taûo nãn sæû thaình cäng trong quaï trçnh täön taûi vaì phaït triãøn cuía caïc HTX. - Våïi kinh nghiãûm vaì nàng læûc kinh doanh âaî têch luîy âæåüc trong quaï trçnh phaït triãøn cuía mçnh, mäùi HTX âaî taûo âæåüc uy tên khaï låïn trãn thë træåìng, giæî gçn vaì phaït huy âæåüc mäúi quan hãû våïi caïc âån vë nguäön haìng cuîng nhæ khaïch haìng trãn caïc khu væûc thë træåìng. Coï maûng læåïi kinh doanh trong vaì ngoaìi tènh, hãû thäúng âaûi lyï vaì caïc quáöy baïn leí âæåüc bäú trê åí nhiãöu khu dán cæ, âaïp æïng âæåüc nhu cáöu vãö nhiãöu màût haìng khaïc nhau cuía nhiãöu âäúi tæåüng khaïch haìng khaïc nhau âaî taûo âiãöu kiãûn thuáûn låüi cho HTX trong viãûc tçm kiãúm thãm khaïch haìng vaì nguäön haìng måïi. - Thaình phäú Huãú laì mäüt trong nhæîng trung tám du lëch näøi tiãúng cuía næåïc ta. Nhæîng nàm gáön âáy, du lëch cuía Tènh Thæìa Thiãn Huãú phaït triãøn ráút maûnh meî. Nhæîng âåüt lãù häüi vàn hoïa Festival mang táöm cåî quäúc gia vaì quäúc tãú, caïc häüi chåü thæång maûi vaì haìng loaût caïc dëch vuû du lëch âæåüc täø chæïc trãn âëa baìn âaî thu huït mäüt læåüng khaïch ráút låïn trong vaì ngoaìi næåïc. Âáy laì mäüt trong nhæîng cå häüi låïn âãø caïc HTX tàng doanh säú baïn thäng qua hãû thäúng nhaì haìng khaïch saûn vaì maûng læåïi baïn leí cuía HTX. - Hiãûn nay, Âaíng vaì Nhaì næåïc âang coï nhiãöu chuí træång vaì chênh saïch häù tråü nhàòm phaït triãøn mä hçnh kinh tãú HTX. Âáy chênh laì nhæîng thuáûn låüi to låïn giuïp caïc HTX coï thãø phaït triãøn maûnh vãö chiãöu räüng láùn chiãöu sáu trong tæång lai. Bãn caûnh nhæîng thuáûn låüi trãn, trong caïc hoaût âäüng kinh doanh noïi chung, tiãu thuû haìng hoïa noïi riãng, caïc HTX TM trãn âëa baìn Thaình phäú Huãú gàûp phaíi khäng êt khoï khàn. 4.1.1.2. Khoï khàn: - Tæì khi chuyãøn âäøi cå chãú kinh tãú âãún nay, caïc HTX TM Thuáûn Thaình vaì Vénh Låüi phaíi âäúi màût våïi nhiãöu khoï khàn, âàûc biãût laì khoï khàn vãö väún. Nguäön väún cuía caïc HTX coìn tháúp so våïi nhu cáöu âãø náng cao khaí nàng caûnh tranh tranh cuía mçnh trãn thë træåìng. Âáy laì màût haûn chãú cuía HTX so våïi caïc âäúi thuí caûnh tranh maì træåïc hãút laì âäúi våïi Cäng ty thæång maûi Thaình phäú Huãú. - Ngaìy caìng nhiãöu doanh nghiãûp hoaût âäüng trong lénh væûc thæång maûi ra âåìi våïi nhiãöu loaûi hçnh khaïc nhau: doanh nghiãûp tæ nhán, cäng ty traïch nhiãûm hæîu haûn våïi bäü maïy quaín lyï âån giaín hån nhiãöu maì tênh linh hoaût, tæû chuí ráút cao. Âáy laì læûc læåüng coï khaí nàng caûnh tranh khaï låïn maì chênh caïc HTX phaíi âäúi âáöu. - Viãûc nàõm bàõt thäng tin cuía caïc HTX coìn nhiãöu haûn chãú, chæa nhanh choïng, coï khi thiãúu chênh xaïc, khäng këp thåìi nãn xæí lyï cäng viãûc coìn gáúp gaïp, hiãûu quaí chæa cao. Trong kinh doanh, âàûc biãût laì kinh doanh thæång maûi thäng tin âoïng vai troì hãút sæïc quan troüng, nháút laìì thäng tin vãö thë træåìng, giaï caí, saín pháøm. Do váûy, âáy cuîng laì mäüt khoï khàn låïn âoìi hoíi caïc HTX phaíi coï biãûn phaïp khàõc phuûc trong thåìi gian tåïi nhàòm náng cao hiãûu quaí hoaût âäüng kinh doanh. - Thë træåìng truyãön thäúng cuía caïc HTX chæa räüng låïn vaì coìn nhiãöu haûn chãú âoìi hoíi caïc HTX cáön laìm täút cäng taïc nghiãn cæïu thë træåìng, tçm kiãúm thë træåìng vaì baûn haìng måïi. Caïc HTX coï truû såí vaì kho haìng âãöu âoïng trãn âëa baìn Thaình phäú, laì nåi thæåìng xuyãn xaíy ra luî luût låïn, dãù gáy täøn tháút låïn cho caïc HTX. - Hiãûn nay, mäüt säú màût haìng kinh doanh cuía caïc HTX ngaìy caìng gàûp phaíi sæû caûnh tranh khäúc liãût, do caïc màût haìng måïi xuáút hiãûn ngaìy caìng nhiãöu, âa daûng vaì phong phuï vãö máùu maî. Mäüt säú màût haìng måïi xuáút hiãûn âaî vaì âang laìm cho caïc HTX máút dáön âi låüi thãú cuía mçnh. Âàûc biãût âäúi våïi HTX Vénh Låüi, màût haìng truyãön thäúng laì thuäúc laï Vénh Häüi ngaìy caìng máút chäù âæïng trãn thë træåìng, nháút laì thaình thë. 4.1.2. Âënh hæåïng chiãún læåüc Trong xu hæåïng håüp taïc âãø phaït triãøn, caïc HTXTM laì nhæîng thaình viãn cuía liãn minh HTX Thæìa Thiãn noïi riãng vaì cuía liãn minh HTX Viãût Nam noïi chung thç chiãún læåüc phaït triãøn cuía HTX trong tæång lai cuîng khäng nàòm ngoaìi chiãún læåüc phaït triãøn cuía khäúi liãn minh âoï. Ngoaìi ra, tuìy theo âàûc thuì haìng hoïa maì caïc HTX âang kinh doanh, nhu cáöu cuía ngæåìi tiãu duìng trãn âëa baìn Tènh Thæìa Thiãn Huãú vaì nàng læûc baín thán. Caïc HTX âaî âãö ra nhæîng chiãún læåüc daìi haûn, nhàòm hæåïng táút caí caïc thaình viãn HTX vaìo viãûc thæûc hiãûn caïc muûc tiãu chung âãø âaût hiãûu quaí cao nháút. Nhæîng chiãún læåüc âoï laì: - Âáöu tæ måí räüng maûng læåïi baïn leí taûi caïc khu dán cæ måïi quy hoaûch, âäöng thåìi tiãúp tuûc cuíng cäú hãû thäúng baïn sè. Âáy laì chiãún læåüc nhàòm khai thaïc khaïch haìng, láúp vaìo khoaíng träúng cuía thë træåìng nhàòm phaït huy täúi âa nàng læûc hiãûn coï cuía HTX. - Tàng cæåìng liãn doanh, liãn kãút våïi caïc nhaì maïy coï thæång hiãûu vaì uy tên trãn thë træåìng âãø laìm nhaì phán phäúi cho hoü. Ngoaìi caïc cäng ty nhæ Unillever, cäng ty sæîa Viãût Nam, nhaì maïy bia Huda, caïc HTX seî têch cæûc hån næîa trong viãûc tçm kiãúm khai thaïc âån vë nguäön haìng khaïc coï uy tên trong lénh væûc may màûc, thåìi trang, âäö trang sæïc nhàòm måí räüng lénh væûc kinh doanh cuía HTX, âäöng thåìi âaïp æïng nhu cáöu mua sàõm cuía nhiãöu âäúi tæåüng khaïch haìng, âàûc biãût laì âäúi tæåüng khaïch haìng coï thu nháûp cao åí Thæìa Thiãn -Huãú vaì khaïch du lëch ngaìy mäüt täút hån. - Huy âäüng väún âãø âáöu tæ phaït triãøn, måí räüng quy mä hoaût âäüng cuía caïc HTX thäng qua viãûc taûo loìng tin âäúi våïi caïc täø chæïc tên duûng, caïc ngán haìng vaì huy âäüng xaî viãn tham gia goïp väún. - Hçnh thaình vaì phaït triãøn hãû thäúng siãu thë hiãûn âaûi trong tæång lai. Âãø laìm âæåüc âiãöu âoï HTX phaíi khäng ngæìng hoüc hoíi kinh nghiãûm quaín lyï chuyãn nghiãûp trong viãûc täø chæïc, âiãöu haình kinh doanh trung tám thæång maûi cuía caïc nhaì quaín lyï trong næåïc vaì næåïc ngoaìi âãø aïp duûng mäüt caïch linh hoaût vaìo âiãöu kiãûn cuû thãø cuía Tènh Thæìa Thiãn Huãú. - Bãn caûnh âoï, caïc HTX tiãún haình liãn kãút våïi caïc HTX näng nghiãûp âãø cung cáúp âáöy âuí vaì këp thåìi nguäön rau saûch nhàòm thoía maîn nhu cáöu ngaìy caìng cao cuía ngæåìi tiãu duìng. Âäöng thåìi liãn kãút våïi caïc HTX khaïc trong lénh væûc giao thäng váûn taíi, xáy dæûng, thuíy saín nhàòm taûo ra hiãûu quaí cao trong viãûc tiãu thuû saín pháøm. - Khäng ngæìng cuîng cäú vaì náng cao uy tên cuía caïc HTXTM åí âiaû baìn Thæìa Thiãn Huãú bàòng viãûc taûo ra caïc dëch vuû træåïc, trong vaì sau baïn haìng coï cháút læåüng cao nhæ laì dëch vuû giao haìng táûn nhaì, dëch vuû baïn haìng qua âiãûn thoaûi, internet vaì qua maïy baïn haìng tæû âäüng,... Âãø thæûc hiãûn âæåüc nhæîng muûc tiãu chiãún læåüc kinh doanh trãn, caïc HTX cáön xáy dæûng vaì triãøn khai caïc biãûn phaïp hoaìn thiãûn hãû thäúng kãnh phán phäúi cuía mçnh. Âäöng thåìi, caïc biãûn phaïp naìy cuîng goïp pháön giuïp cho chiãún læåüc kinh doanh cuía HTX âi âuïng hæåïng vaì âaût âæåüc kãút quaí nhæ mong âåüi. Qua mäüt thåìi gian nghiãn cæïu vãö caïc HTX TM trãn âëa baìn Thaình phäú Huãú, váûn duûng mäüt säú kiãún thæïc âaî âæåüc hoüc vaì qua phán têch, âaïnh giaï tçnh hçnh tiãu thuû haìng hoaï, chuïng täi maûnh daûn âæa ra mäüt säú biãûn phaïp nhàòm náng cao khaí nàng tiãu thuû haìng hoaï cuía caïc HTX trong thåìi gian tåïi. 4.2. HÃÛ THÄÚNG GIAÍI PHAÏP ÂÁØY MAÛNH BAÏN HAÌNG VAÌ NÁNG CAO HIÃÛU QUAÍ CAÏC KÃNH PHÁN PHÄÚI CUÍA CAÏC HTXTM 4.2.1. Giaíi phaïp âáøy maûnh baïn haìng åí caïc HTX TM Trãn cå såí phán têch nhæîng thuáûn låüi vaì khoï khàn vaì càn cæï vaìo âënh hæåïng chiãún læåüc phaït triãøn cuía caïc HTX TM Thaình phäú Huãú, luáûn vàn âæa ra mäüt säú giaíi phaïp âãø âáøy maûnh baïn haìng sau âáy: 4.2.1.1. Täø chæïc nghiãn cæïu thë træåìng, thu mua vaì tiãu thuû haìng hoïa - Täø chæïc nghiãn cæïu thë træåìng laì mäüt hoaût âäüng hãút sæïc quan troüng âäúi våïi kinh doanh thæång maûi. Täø chæïc viãûc nghiãn cæïu thë træåìng nhàòm cung cáúp thäng tin âáöy âuí, chênh xaïc vaì këp thåìi cho nhaì kinh doanh, âoï laì cå såí âãø nhaì kinh doanh âæa caïc quyãút âënh âuïng âàõn. Täø chæïc nghiãn cæïu thë træåìng âäúi våïi caïc HTX TM Thaình phäú Huãú laì hãút sæïc cáön thiãút. Âãø giæî væîng âæåüc khaïch haìng truyãön thäúng, måí räüng thë træåìng tiãu thuû, caïc HTX cáön täø chæïc nghiãn cæïu thë træåìng trong vaì ngoaìi Tènh âãø xaïc âënh chênh xaïc thë træåìng muûc tiãu cuía mçnh. Hiãûn nay, haìng hoïa cuía caïc HTX chuí yãúu âæåüc tiãu thuû åí caïc khu væûc thë xaî, thë tráún, thaình phäú. Âäúi våïi mäüt säú khu væûc thë træåìng näng thän, haìng hoïa cuía caïc HTX coìn ráút xa laû. Lyï do laì haìng hoïa cuía HTX laì nhæîng haìng hoïa coï cháút læåüng cao nãn âäi khi noï tråí thaình xa xè pháøm âäúi våïi ngæåìi tiãu duìng åí näng thän. Tuy nhiãn, mæïc säúng cuía ngæåìi dán ngaìy mäüt cao, nhu cáöu ngæåìi dán åí näng thän cuîng âæåüc náng lãn caí vãö säú læåüng vaì cháút læåüng, hoü seî chuyãøn dáön tæì tiãu duìng haìng hoïa reí tiãön, cháút læåüng keïm sang nhæîng haìng hoïa cháút læåüng cao. Khu væûc näng thän laì thë træåìng tiãöm nàng cho caïc HTX. Nghiãn cæïu thë træåìng âãø nàõm bàõt âæåüc nhæîng nhu cáöu thæåìng xuyãn thay âäøi cuía tæìng âäúi tæåüng khaïch haìng trãn tæìng khu væûc thë træåìng, trãn cå såí âoï tiãún haình thu mua, nháûp haìng vaì dæû træî haìng hoïa phuì håüp våïi tæìng âäúi tæåüng khaïch haìng trãn tæìng khu væûc thë træåìng âoï. - Täø chæïc täút kháu thu mua vaì tiãu thuû haìng hoïa Træåïc hãút laì kháu mua haìng: Hoaût âäüng kinh doanh cuía HTX trong lénh væûc thæång maûi, vç váûy mua haìng phaíi theo nhu cáöu cuía thë træåìng chæï khäng phaíi theo nhu cáöu, theo khaí nàng cuía HTX. Täø chæïc täút cäng taïc taûo nguäön mua haìng laì mäüt trong nhæîng kháu quan troüng âem laûi thaình cäng cuía HTX. Tuy nhiãn, âãø laìm täút kháu naìy, âoìi hoíi caïc HTX phaíi âaím baío âáöy âuí læåüng tiãön màût cho mua haìng. Giaíi quyãút täút mäúi quan hãû taìi chênh våïi caïc âån vë nguäön haìng (nhaì saín xuáút, nhaì nháûp kháøu, nhaì phán phäúi låïn,...). Âäúi våïi kháu tiãu thuû haìng hoïa, caïc HTX cáön âáøy maûnh hoaût âäüng xuïc tiãún baïn haìng thäng qua caïc hçnh thæïc khuyãún maîi, baïn haìng coï thæåíng,... Bãn caûnh âoï, caïc HTX cáön kêch thêch viãûc duìng thæí, mua thæí haìng hoïa âãø tiãúp cáûn våïi khaïch haìng, nàõm bàõt cuû thãø hån nhu cáöu vaì yï kiãún phaín aïnh cuía khaïch haìng vãö haìng hoïa vaì dëch vuû cuía HTX. Tæì âoï, taûo âæåüc áún tæåüng täút vãö hçnh aính cuía HTX trong tám trê khaïch haìng. Taûo måïi vaì giæî væîng caïc mäúi quan hãû mua baïn haìng hoïa bàòng caïch thæûc hiãûn täút caïc håüp âäöng mua baïn, cäú gàõng âaïp æïng âáöy âuí caïc nhu cáöu cuía khaïch haìng trong thåìi gian nhanh nháút vaì våïi chi phê tháúp nháút. Hiãûn nay, caïc HTX dæåìng nhæ chæa quan tám âãún hoaût âäüng quaíng caïo, quaíng baï cho haìng hoïa cuía mçnh. Háöu nhæ hai HTX âãöu cho ràòng hoaût âäüng quaíng caïo laì khäng cáön thiãút âäúi våïi mäüt doanh nghiãûp thæång maûi. Nhæîng thäng tin vãö HTX vaì haìng hoïa cuía HTX chuí yãúu âæåüc cung cáúp qua âäüi nguî baïn haìng træûc tiãúp vaì caïn bäü laînh âaûo. Hçnh thæïc quaíng caïo maì HTX aïp duûng chuí yãúu laì nhæîng biãøn âãö tãn cå såí kinh doanh, caïc häüp âeìn do âån vë kinh doanh cung cáúp qua phong caïch trang trê quáöy haìng vaì thaïi âäü phuûc vuû cuía nhán viãn. Thåìi gian gáön âáy caïc HTX âaî coï quaíng caïo trãn truyãön hçnh, nhæng chuí yãúu laì giåïi thiãûu vãö âëa âiãøm baïn haìng, chæa gáy áún tæåüng våïi ngæåìi xem, hån næîa coìn ráút raíi raïc, khäng liãn tuûc. Nhçn chung, caïc HTX chæa tháût sæû chuï yï âãún hoaût âäüng quaíng caïo nháút laì HTX Vénh Låüi. Mäüt màût, do chi phê quaíng caïo låïn, màût khaïc chæa nháûn thæïc âæåüc táöm quan troüng cuía quaíng caïo trong thæång maûi. Caïc HTX váùn chæa khai thaïc âæåüc caïc phæång tiãûn quaíng caïo nhæ: baïo, taûp chê, âaìi phaït thanh. Haûn chãú naìy, laìm cho caïc HTX âaî boí qua nhæîng cå häüi måí räüng thë træåìng, tàng khäúi læåüng haìng baïn ra, máút låüi thãú so våïi âäúi thuí caûnh tranh, sæû häù tråü cuía âån vë nguäön haìng. Váún âãö âàût ra cho caïc HTX laì phaíi khai thaïc låüi êch tæì viãûc sæí duûng caïc phæång tiãûn thäng tin âaûi chuïng âãø quaíng caïo, quaíng baï vãö saín pháøm, haìng hoïa, dëch vuû, vãö hçnh aính cuía âån vë mçnh, nhàòm khai thaïc nhæîng thë træåìng tiãöm nàng läi keïo âæåüc khaïch haìng truyãön thäúng vaì khaïch haìng måïi, måí räüng thë træåìng tiãu thuû haìng hoïa. 4.2.1.2. Täø chæïc täút caïc dëch vuû phuûc vuû khaïch haìng Kinh doanh trong lénh væûc thæång maûi laì mäüt hoaût âäüng dëch vuû. Dëch vuû cuía kinh doanh thæång maûi laì "dëch vuû cuía dëch vu"û. Viãûc thæûc hiãûn caïc dëch vuû trong kinh doanh thæång maûi coï yï nghéa låïn âäúi våïi hoaût âäüng kinh doanh cuía caïc HTX TM trãn âëa baìn Thaình phäú Huãú. Vç thãú, phaït triãøn vaì täø chæïc täút hoaût âäüng dëch vuû trong kinh doanh thæång maûi cuía caïc HTX nhàòm phuûc vuû khaïch haìng täút hån, taûo sæû tên nhiãûm, sæû thuyí chung vaì gàõn boï cuía khaïch haìng âäúi våïi HTX. Tæì âoï HTX thu huït âæåüc khaïch haìng baïn âæåüc nhiãöu haìng, phaït triãøn âæåüc thãú vaì læûc, giuïp mäùi HTX caûnh tranh thàõng låüi. Hån næîa, hiãûn nay trãn caïc âëa baìn hoaût âäüng cuía caïc HTX âaî xuáút hiãûn caïc siãu thë våïi cháút læåüng haìng hoïa vaì cháút læåüng phuûc vuû cao. Âáy laì mäüt læûc læåüng caûnh tranh khaï maûnh maì caïc HTX phaíi âäúi âáöu. Täø chæïc täút vaì phaït triãøn caïc dëch vuû phuûc vuû khaïch haìng laì cå såí âãø caïc HTX taûo ra âæåüc caïc mäúi quan hãû mua baïn räüng raîi, thanh toaïn tin cáûy, cuíng cäú âëa vë vaì thãú læûc cuía doanh nghiãûp trãn thæång træåìng, náng cao hiãûu quaí kinh doanh cho mäùi HTX. Do âàûc âiãøm hoaût âäüng dëch vuû laì gàõn liãön våïi con ngæåìi, phaíi âaïp æïng âáöy âuí nhu cáöu thæåìng xuyãn thay âäøi cuía khaïch haìng vaì phaíi phuì håüp våïi tám lyï cuía khaïch haìng nãn hoaût âäüng dëch vuû khaïch haìng cuía caïc HTX phaíi âæåüc thæûc hiãûn theo mäüt phæång thæïc mãöm deío, linh hoaût, cå âäüng vaì këp thåìi. Trong quan hãû mua baïn, caïc HTX cáön laìm roî nhæîng näüi dung cuía hoaût âäüng dëch vuû: nhæîng hoaût âäüng dëch vuû maì doanh nghiãûp cung æïng haìng hoïa seî thæûc hiãûn vaì nhæîng dëch vuû maì HTX thæûc hiãûn, khaí nàng vaì cháút læåüng cäng viãûc âæåüc âaïp æïng, thåìi haûn hoaìn thaình, giaï caí cho mäùi haìng hoïa, dëch vuû: Caïc HTX cáön täø chæïc täút vaì phaït triãøn caïc hoaût âäüng dëch vuû nhæ: - Âoïng goïi chuáøn bë haìng træåïc, váûn chuyãøn âãún táûn nhaì, chuáøn bë haìng hoïa theo yãu cáöu cuía khaïch haìng, hæåïng dáùn sæí duûng,... - Phæång thæïc giao nháûn, thanh toaïn phaíi linh hoaût vaì cáön âæåüc thoaí thuáûn âáöy âuí trong håüp âäöng âãø theo doîi thæûc hiãûn váùnaïc âënh traïch nhiãûm cuía caïc bãn coï liãn quan. 4.2.1.3. Khäng ngæìng âaìo taûo, bäöi dæåîng âäüi nguî caïn bäü cäng nhán viãn trong HTX. Con ngæåìi laì yãúu täú quan troüng nháút quyãút âënh sæû täön taûi hoàûc tháút baûi cuía doanh nghiãûp. Muäún náng cao khaí nàng tiãu thuû, náng cao nàng suáút lao âäüng cuîng nhæ hiãûu quaí kinh doanh thç âaìo taûo, bäöi dæåîng vaì huáún luyãûn cho âäüi nguî caïn bäü cäng nhán viãn cuía caïc HTX laì viãûc laìm hãút sæïc cáön thiãút. Ban chuí nhiãûm caïc HTX chuí yãúu âiãöu haình caïc hoaût âäüng cuía HTX bàòng kinh nghiãûm vaì nàng læûc cuía baín thán. Haìng nàm, caïc HTX cáön täø chæïc caïc låïp hoüc nhàòm bäöi dæåîng kiãún thæïc chuyãn män vãö quaín lyï nhàòm náng cao nàng læûc hoaût âäüng vaì âiãöu haình cho caïn bäü quaín lyï. Caïc nhán viãn baïn haìng laì læûc læåüng quan troüng âãø thæûc hiãûn muûc tiãu kinh doanh cuía HTX. Vç váûy, cáön phaíi âaìo taûo, huáún luyãûn cho nhán viãn baïn haìng vãö kyî thuáût nghiãûp vuû baïn haìng, kyî nàng giao tiãúp, khaí nàng thuyãút phuûc khaïch haìng,... Âäöng thåìi, caïc HTX cuîng cáön giuïp hoü coï chuyãn män vãö nhæîng màût haìng do hoü phuû traïch âãø tuyãn truyãön, giåïi thiãûu, hæåïng dáùn cho khaïch haìng trong quaï trçnh læûa choün haìng hoïa cuîng nhæ quaï trçnh khai thaïc, sæí duûng, thuyãút phuûc khaïch haìng mua haìng. Bãn caûnh âoï, phaíi huáún luyãûn, giaïo duûc nhán viãn coï thaïi âäü lëch sæû, vui veí, cåíi måí, biãút chuí âäüng måìi chaìo khaïch haìng âuïng luïc, këp thåìi gáy âæåüc thiãûn caím, âàûc biãût laì coï thaïi âäü biãút làõng nghe yï kiãún cuía khaïch haìng âãø nàõm bàõt, tiãúp thu yï kiãún cuía khaïch haìng, reìn luyãûn tênh kiãn trç, nháùn naûi trong giao tiãúp vaì tênh trung thæûc trong æïng xæí. 4.2.2. Giaíi phaïp náng cao hiãûu quaí caïc kãnh phán phäúi 4.2.2.1. Náng cao cháút læåüng âäüi nguî nhán viãn giao haìng vaì tiãúp thë âäúi våïi kãnh phán phäúi giaïn tiãúp Theo täúc âäü gia tàng doanh säú baïn ra hàòng nàm vaì kinh nghiãûm tênh toaïn cuía chuïng täi, hàòng nàm mäùi HTX cáön tuyãøn khoaíng 20 nhán viãn baïn haìng næîa trong nhæîng nàm tåïi. Vç váûy, muäún náng cao cháút læåüng âäüi nguî nhán viãn baïn haìng trong thåìi gian tåïi thç caïc HTX cáön phaíi laìm cäng taïc tuyãøn duûng, choün loüc, âaìo taûo sao cho hiãûu quaí. Muûc tiãu trong giai âoaûn naìy laì phaït triãøn nhæîng ngæåìi âaût yãu cáöu chuyãn män hoïa caìng sáu caìng täút vaì coï âáöy âuí pháøm cháút cuía mäüt nhán viãn baïn haìng. - Nguäön tuyãøn duûng: Caïc HTX coï thãø tuyãøn nhán viãn baïn haìng tæì caïc træåìng âaìo taûo nghiãûp vuû cuía ngaình thæång maûi. Bãn caûnh âoï, HTX cuîng coï thãø tuyãøn thäng qua caïc vàn phoìng giåïi thiãûu viãûc laìm. - Quaï trçnh tuyãøn duûng: Så âäö 4.1: Så âäö tuyãøn duûng nhán viãn baïn haìng Nhoïm ngæåìi tuyãøn duûng Bản đánh giá tóm tắt đơn xin việc Phỏng vấn cá nhân lần đầu tiên Phỏng vấn tiếp theo - Giáo dục chính thức - Kiểm tra trắc nghiệm - Các trung tâm đánh giá - Thử thách - Kiểm tra y tế Quyết định lựa chọn Loại ra Loại ra Loại ra Loại ra Loại ra Loại ra Muûc tiãu cuía HTX laì khi thuã mäüt nhán viãn baïn haìng thç hoü phaíi xem sæû phaït triãøn cuía HTX nhæ chênh sæû phaït triãøn cuía baín thán mçnh. Coï nhæ váûy hoü måïi nàng näø laìm viãûc, trung thaình, táûn tuûy cuìng våïi HTX. Våïi nguyãn tàõc chuí âaûo laì chi phê tháúp nháút cho säú læåüng tuyãøn duûng låïn nháút vaì chi phê cao nháút cho säú nhoí nháút (Så däö 4.1). + Baín toïm tàõt bao gäöm: Vë trê cäng viãûc mong muäún, trçnh âäü vàn hoïa, quaï trçnh laìm viãûc. Âáy laì cäng cuû quan troüng âáöu tiãn âäúi våïi nhaì quaín trë baïn haìng khi thæûc hiãûn quyãút âënh saìng loüc âáöu tiãn. Nãúu baín toïm tàõt thoía maîn, æïng viãn coï thãø âæåüc âãö nghë âiãön âáöy âuí vaìo âån xin viãûc hoàûc lãn kãú hoaûch phoíng váún træûc tiãúp caï nhán. + Häö så xin viãûc: Sæí duûng âån xin viãûc viãút tay âãø coï thãø kiãøm tra kyî nàng giao tiãúp bàòng vàn baín, âaïnh giaï khaí nàng suy nghé vaì biãøu läü cuía ngæåìi xin viãûc, kiãøm tra âäüng cå tháût sæû cuía ngæåìi xin viãûc vaì kãú hoaûch trong tæång lai cuía hoü. + Phoíng váún caï nhán træûc tiãúp: Âáy laì quaï trçnh giao tiãúp hai chiãöu. ÆÏng viãn coï thãø nghiãn cæïu vãö HTX, vãö cäng viãûc maì hoü seî laìm nãúu âæåüc tuyãøn duûng. Âäöng thåìi, thäng qua caïch àn màût, daïng âiãûu, kyî nàng giao tiãúp âãø âaïnh giaï hoü mäüt caïch toaìn diãûn hån. + Kiãøm tra tràõc nghiãûm bao gäöm: Kiãøm tra nàng læûc, kiãøm tra sæû thêch thuï âäúi våïi cäng viãûc vaì kiãøm tra trê thäng minh cuía hoü. + Caïc trung tám âaïnh giaï: Coï thãø gæíi ngæåìi xin viãûc tåïi trung tám âaïnh giaï vç åí âáy nàng læûc cuía hoü coï thãø âæåüc âaïnh giaï mäüt caïch chênh xaïc hån. + Quyãút âënh læûa choün: Nãúu æïng viãn væåüt qua caïc tiãu thæïc âaïnh giaï maì nhaì quaín trë baïn haìng âaî âàût ra thç seî âæåüc læûa choün laìm nhán viãn baïn haìng cho HTX. Nhæ hiãûn nay, cäng taïc tuyãøn duûng nhán viãn baïn haìng cuía HTX coìn så saìi, boí qua mäüt säú quy trçnh ráút cáön thiãút, vç váûy cháút læåüng lao âäüng trong lénh væûc baïn haìng coï thãø khäng nhæ mong muäún. Trong tæång lai nãúu coï âiãöu kiãûn HTX nãn tuyãøn choün mäüt caïch khàõt khe hån nhàòm læûa choün ra âæåüc nhæîng ngæåìi phuì håüp nháút. 4.2.2.2. Hoaìn thiãûn cáúu truïc kãnh phán phäúi Do sæû khaïc biãût vãö vë trê âëa lyï cuîng nhæ nháûn thæïc cuía ngæåìi tiãu duìng giæîa thaình thë vaì näng thän. Vç váûy, caïc HTX phaíi xem xeït kyî læåîng træåïc khi quyãút âënh chênh saïch phán phäúi saín pháøm giæîa hai khu væûc naìy. - Âäúi våïi thë træåìng thaình thë Khu væûc thaình thë våïi máût âäü dán säú âäng nãn bäú trê caïc cæía haìng baïn leí raíi raïc khàõp khu væûc thay vç phaíi phán phäúi haìng hoïa cho caïc âaûi lyï baïn buän vaì baïn leí. Nhæ váûy seî traïnh âæåüc træåìng håüp ngæåìi baïn buän, baïn leí vç låüi êch caï nhán maì chaûy theo âäúi thuí caûnh tranh hoàûc coï thãø tàng giaï, phaï giaï, laìm räúi loaûn thë træåìng. Trong khi âoï, caïc nhán viãn baïn haìng do HTX bäú trê trong caïc cæía haìng baïn leí phaíi chëu sæû quaín lyï chàût cheî cuía HTX. - Âäúi våïi thë træåìng näng thän Khu væûc näng thän nàòm xa so våïi kho haìng cuía caïc HTX maì dán cæ laûi phán taïn. Trong khi âoï, caïc HTX laûi thiãúu phæång tiãûn váûn chuyãøn vaì êt am hiãøu vãö âëa baìn näng thän. Vç váûy, caïc HTX cáön phaíi phán phäúi haìng hoïa thäng qua hãû thäúng âaûi lyï baïn buän vaì baïn leí nhàòm tiãút kiãûm âæåüc chi phê cuía nhán viãn tiãúp thë âãø buì âàõp vaìo khoaín muûc chi phê váûn taíi nhàòm mang laûi hiãûu quaí kinh tãú cao. Bãn caûnh âoïï, caïc HTX cuîng coï thãø khai thaïc haìng hoïa åí khu væûc näng thän âãø phuûc vuû nhu cáöu cuía ngæåìi tiãu duìng trong tæång lai nhæ laì saín pháøm thët, caï, rau saûch, quaí vaì mäüt säú saín pháøm näng saín khaïc. 4.2.2.3. Hoaìn thiãûn chênh saïch phán phäúi Viãûc xáy dæûng vaì hoaìn thiãûn chênh saïch phán phäúi nhàòm kêch thêch näù læûc baïn haìng cuía caïc læûc læåüng baïn haìng coï hiãûu quaí hån laì mäüt trong nhæîng chênh saïch quan troüng coï vai troì quyãút âënh trong viãûc quaín lyï kãnh phán phäúi haìng hoïa. Sau âáy laì mäüt säú giaíi phaïp cuû thãø nhàòm kêch thêch læûc læåüng baïn haìng: - Chênh saïch phán phäúi âäúi våïi caïc âaûi lyï: + Cáön phaíi tàng mæïc chiãút kháúu âãún mæïc coï thãø coï âäúi våïi caïc màût haìng maì trãn âëa baìn coï nhiãöu nhaì phán phäúi, vç âáy laì âäüng læûc cå baín âãø caïc âaûi lyï näù læûc baïn haìng nhiãöu hån cho HTX. + Häù tråü vãö màût taìi chênh: Chênh saïch naìy âæåüc aïp duûng âäúi våïi caïc âaûi lyï coï khoï khàn vãö väún. Caïc æu âaîi cuû thãø âoï laì måí räüng thåìi haûn gäúi âáöu vaì mæïc gäúi âáöu cho mäùi âån âàût haìng. +Phæång thæïc thanh toaïn: Caïc HTX cáön coï caïc chênh saïch tên duûng thêch håüp nhæ æu âaîi våïi caïc træåìng håüp traí ngay, thanh toaïn såïm nhàòm khàõc phuûc tçnh traûng chiãúm duûng väún cuía caïc âaûi lyï âäúi våïi HTX. + Thàõt chàût mäúi quan hãû giæîa HTX vaì caïc âaûi lyï våïi cam kãút cung cáúp âuïng thåìi haûn, âuí säú læåüng, cå cáúu, cháút læåüng âaím baío nhàòm haûn chãú sæû läi keïo cuía caïc âäúi thuí caûnh tranh khaïc. + Phaíi cung cáúp âáöy âuí thäng tin cho caïc âaûi lyï vãö âån vë nguäön haìng, âàûc biãût laì caïc chæång trçnh khuyãún maîi, quaì tàûng, thäng tin vãö saín pháøm måïi nhàòm taûo uy tên cuía HTX âäúi våïi caïc âaûi lyï vaì taûo thuáûn låüi cho sæû phaín häöi këp thåìi yãu cáöu cuía ngæoìi tiãu duìng âãún ngæåìi saín xuáút. - Chênh saïch phán phäúi âäúi våïi caïc nhán viãn tiãúp thë: Hiãûn nay, caïc HTX âang aïp duûng chãú âäü thuì lao cho nhán viãn tiãúp thë theo ba pháön, âoï laì læång cå baín, hoa häöng tênh trãn doanh säú baïn ra vaì tiãön thæåíng cho nhæîng nhán viãn coï säú læåüng hoïa âån låïn hån säú hoïa âån maì HTX âàût ra. Coìn âäúi våïi nhán viãn baïn haìng træûc tiãúp thç chè coï khoaíng læång cå baín maì thäi. Chênh vç váûy, caïc HTX cáön phaíi âaïp æïng nhæîng yãu cáöu sau trong viãûc traí læång cho nhán viãn baïn haìng: + Phaíi coï chãú âäü thuì lao cäng bàòng vaì håüp lyï giæîa caïc nhán viãn traïnh tçnh traûng xaíy ra máu thuáùn giæîa caïc nhán viãn baïn haìng vaì giæîa nhán viãn våïi HTX. + Täø chæïc caïc hoaût âäüng nhàòm âäüng viãn nhán viãn baïn haìng nhæ laì:chæång trçnh cäng nháûn thaình têch, caïc häüi thi náng cao kyî nàng baïn haìng vaì caïc cuäüc liãn hoan gàûp màût âäúi våïi nhán viãn baïn haìng. 4.2.2.4. Täø chæïc sàõp xãúp laûi cáúu truïc baïn haìng theo khu væûc âëa lyï vaì khaïch haìng. Hiãûn nay, cå cáúu täø chæïc læûc læåüng baïn haìng cuía HTX coìn nhiãöu täön taûi cáön âæåüc sàõp xãúp laûi. Màûc duì phoìng kinh doanh âaî âæåüc thaình láûp nhæng hoaût âäüng cuía noï mang tênh cháút täøng håüp cuía nhiãöu hoaût âäüng, chæa roî raìng chæïc nàng cuía tæìng bäü pháûn. Vç váûy, viãûc quaín lyï cäng taïc baïn haìng khäng thãø hiãûn âæåüc traïch nhiãûm vaì quyãön haûn cuía mäùi bäü pháûn, âàût biãûc laì sæû láùn läün traïch nhiãûm giæîa bäü pháûn kãú toaïn vaì phoìng kinh doanh. Bãn caûnh âoï, caïc âån vë nguäön haìng can thiãûp quaï sáu vaìo cäng taïc quaín trë læûc læåüng baïn haìng, chàóng haûn mäüt nhán viãn baïn mäüt chuíng loaûi saín pháøm hoàûc chè baïn mäüt säú danh muûc trong täøng danh muûc haìng hoïa. Nhæ cäng ty Unilever thç nhán viãn âæåüc sàõp xãúp theo loaûi saín pháøm, coï thãø nhán viãn âoï phán phäúi Omo, Viso vaì Comfort nhæng nhán viãn khaïc thç phán phäúi saín pháøm chàm soïc toïc vaì chàm soïc da. Tuy nhiãn, mäüt cæía haìng coï thãø kinh doanh nhiãöu màût haìng khaïc nhau nãn gáy phiãön haì cho khaïch haìng, laìm giaím loìng tin cuía caïc trung gian âäúi våïi HTX. Vç váûy, caïc HTX cáön sàõp xãúp täø chæïc laûi læûc læåüng baïn haìng cho khoa hoüc nhàòm âem laûi hiãûu quaí trong viãûc phán phäúi haìng hoïa. Sau âáy laì så âäö cáúu truïc laûi læûc læåüng baïn haìng häùn håüp theo khu væûc âëa lyï vaì khaïch haìng maì chuïng täi âãö xuáút qua så âäö 4.2. Så âäö 4.2: Cáúu truïc laûi læûc læåüng baïn haìng cuía caïc HTX Đại lý Điểm bán lẻ Đại lý Điểm bán lẻ Đại lý Điểm bán lẻ Đại lý Điểm bán lẻ Phòng Kinh doanh Phụ trách kv Quảng Trị Phụ Trách KV TP Huế Phụ trách vùng nông thôn phía Bắc TTH Phụ trách vùng nông thôn phía Nam TTH NV PT đại lý Đội bán lẻ NV PT đại lý Hệ thống quầy hàng Đội bán lẻ NV PT đại lý Đội bán lẻ NV PT đại lý Đội bán lẻ Nhçn vaìo så âäö trãn ta coï thãø ruït ra âæåüc mäüt säú æu âiãøm cuía mä hçnh quaín lyï læûc læåüng baïn haìng naìy laì: - Sæû roî raìng vãö chæïc nàng, traïnh âæåüc tçnh traûng âån vë nguäön haìng can thiãûp quïa sáu cäng taïc quaín lyï cuía HTX. - Cáúu truïc âæåüc chia theo vuìng âëa lyï, mäùi vuìng coï ngæåìi phuû traïch riãng. Vç váûy, traïch nhiãûm vaì quyãön haûn âæåüc phán âënh mäüt caïch roî raìng, traïnh tçnh traûng nhiãöu nhán viãn phán phäúi haìng hoïa trong cuìng mäüt âaûi lyï. - Caïc nhán viãn coï thãø chaìo baïn cuìng mäüt luïc nhiãöu màût haìng, âiãöu âoï seî giaím âæåüc thåìi gian tiãúp xuïc våïi khaïch haìng, tæì âoï traïnh gáy phiãön haì cho khaïch haìng nhàòm tiãút kiãûm âæåüc chi phê læu thäng cho toaìn bäü hoaût âäüng kinh doanh cuía HTX. Mäüt säú giaíi phaïp cuû thãø náng cao hiãûu quaí cuía kãnh phán phäúi theo phán vuìng âëa lyï sau: * Âäúi våïi tènh Quaíng Trë nãn xáy dæûng kho haìng taûi Âäng Haì âãø khi haìng tæì âån vë nguäön haìng âãún thàóng kho åí Quaíng Trë, khäng cáön phaíi qua kho åí Huãú nhàòm giaím thiãøu chi phê váûn taíi, bäúc dåî haìng hoïa... * Âäúi våïi khu væûc thaình phäú Huãú thç HTX nãn táûp trung âáöu tæ thãm hãû thäúng cæía haìng quáöy haìng. Âäöng thåìi tuyãøn thãm nhán viãn khai thaïc âaûi lyï âäúi våïi khu væûc naìy nhàòm bao phuí toaìn bäü thë træåìng thaình phäú Huãú. * Âäúi våïi hai khu væûc näng thän phêa bàõc vaì phêa nam Thæìa Thiãn Huãú: Hiãûn nay, HTX phán phäúi haìng hoïa cho hai khu væûc naìy thäng qua viãûc sæí duûng læûc læåüng baïn haìng tæû âäüng bàòng xe taíi nhoí âãø váûn chuyãøn tæì kho cuía HTX. Tuy nhiãn, phæång thæïc naìy toí ra keïm hiãûu quaí vç váûy caïc HTX nãn xáy dæûng åí mäùi huyãûn mäüt quáöy haìng âãø væìa phuû traïch khu væûc näng thän væìa laì kho haìng vaì vàn phoìng giao dëch âãø tiãûn viãûc phán phäúi haìng hoïa cho khu væûc naìy. 4.2.2.5. Náng cao hiãûu quaí kinh doanh âäúi våïi phæång thæïc baïn leí noïi chung vaì mä hçnh kinh doanh theo kiãøu trung tám thæång maûi noïi riãng Theo kinh nghiãûm cuía mäüt säú siãu thë trong vaì ngoaìi næåïc, âãø coï thãø kinh doanh theo phæång thæïc hiãûn âaûi, Ban chuí nhiãûm HTX phaíi khäng ngæìng tçm toìi hoüc hoíi nhæîng kinh nghiãûm thaình cäng cuîng nhæ tháút baûi cuía caïc mä hçnh siãu thë trong næåïc cuîng nhæ næåïc ngoaìi. Mä hçnh kinh doanh trung tám thæång maûi laì mäüt mä hçnh khaï måïi meí âäúi våïi ngæåìi dán Huãú nãn caïc HTX phaíi liãn tuûc âäøi måïi caïch thæïc træng baìy caïc gian haìng sao cho bàõt màõt vaì thu huït sæû chuï yï cuía khaïch haìng, âäöng thåìi giaï caí phaíi tæång âäúi phuì håüp våïi thu nháûp cuía ngæåìi dán Huãú. Toïm laûi, âaî âãún thåìi âiãøm naìy duì muäún hay khäng Viãût Nam phaíi måí cæía hoaìn toaìn trong khu væûc thæång maûi dëch vuû theo läü trçnh Hiãûp âënh thæong maûi Viãût Myî vaìo nàm 2007. Vç váûy, caïc doanh nghiãûp kinh doanh siãu thë e ngaûi ràòng caïc táûp âoaìn næåïc ngoaìi seî sæí duûng sæïc maûnh vãö väún âãø chiãúm lénh thë træåìng baïn leí. Caïc HTX thæång maûi cuía Thæìa Thiãn-Huãú cuîng khäng nàòm ngoaìi xu hæåïng chung âoï, chênh vç váûy, ngay tæì báy giåì caïc HTX phaíi læûa choün hçnh thæïc naìo phuì håüp âãø taûo thãú chuí âäüng trong cuäüc chiãún kinh doanh siãu thë âang bàõt âáöu. KÃÚT LUÁÛN VAÌ KIÃÚN NGHË 1. KÃÚT LUÁÛN Tæì kãút quaí nghiãn cæïu, luáûn vàn ruït ra nhæîng kãút luáûn nhæ sau: 1. HTX TM Vénh Låüi vaì Thuáûn Thaình hai HTX TM duy nháút trãn âëa baìn thaình phäú Huãú noïi riãng vaì Tènh Thæìa Thiãn Huãú noïi chung coìn täön taûi kãø tæì sau khi chuyãøn âäøi cå cáúu kinh tãú vaì mä hçnh HTX. Hoaût âäüng chuí yãúu cuía caïc HTX laì laìm âaûi lyï baïn haìng hoaï cho caïc âån vë saín xuáút kinh doanh trong vaì ngoaìi quäúc doanh. 2. Trong nhæîng nàm gáön âáy caïc HTXTM âaî äøn âënh âæåüc hoaût âäüng kinh doanh, cäng taïc täø chæïc vaì tiãu thuû åí caïc HTX thæûc hiãûn khaï täút. Låüi nhuáûn tiãu thuû cuía caïc HTX tàng qua caïc nàm. Bãn caûnh nhæîng thaình cäng âoï, låüi nhuáûn cuîng nhæ hiãûu quaí kinh doanh cuía caïc HTX chæa cao, khaí nàng gia tàng låüi nhuáûn tháúp, do hoaût âäüng kinh doanh cuía caïc HTX phuû thuäüc chàût cheî vaìo âån vë nguäön haìng vaì mæïc hoa häöng chiãút kháúu cuía caïc âån vë âoï cho HTX. Màûc duì váûy, hai HTX âaî âoïng goïp cho kinh doanh thæång maûi cuía tènh nhaì nhæîng thaình quaí âaïng kãø. Cuìng våïi cäng ty Thæång maûi tènh, hai HTX âaî laìm täút nhiãûm vuû cuía mçnh laì phán phäúi haìng hoaï táûn tay ngæåìi tiãu duìng, âaïp æïng nhu cáöu tiãu duìng cuía xaî häüi vaì thuïc âáøy vàn minh tiãu duìng. 3. Vãö cå baín, caïc HTXTM âaî täø chæïc täút hãû thäúng phán phäúi vaì thæûc hiãûn täút caïc chênh saïch häù tråü cho tiãu thuû haìng hoaï. - Viãûc sæí duûng kãút håüp giæîa kãnh phán phäúi giaïn tiãúp våïi kãnh phán phäúi træûc tiãúp âaî cho pheïp caïc HTX coï thãø khai thaïc täút nhu cáöu thë træåìng, phuûc vuû täút nháút cho ngæåìi tiãu duìng. Maûng læåïi phán phäúi ngaìy caìng âæåüc måí räüng hån âäúi våïi thë træåìng trong cuîng nhæ ngoaìi tènh. Trong hãû thäúng phán phäúi cuía caïc HTX, hçnh thæïc tiãu thuû chuí yãúu laì baïn buän. Säú læåüng âaûi lyï baïn haìng cho HTX khäng ngæìng tàng lãn. Trong caïc kãnh tiãu thuû thç kãnh cáúp 0 mang laûi hiãûu quaí cao nháút. Caïc mæïc chiãút kháúu tênh cho khaïch haìng âæåüc tênh cuû thãø cho tæìng màût haìng våïi nhæîng âàûc âieím kinh doanh cuû thãø. Âaïnh giaï cuía khaïch haìng vãö cæía haìng, vãö nhán viãn baïn haìng åí caïc âaûi lyï cuía HTX Thuáûn Thaình noïi chung laì täút. Caïc âaûi lyï cuîng khaï haìi loìng våïi caïc ngæåìi âaûi diãûn baïn haìng, âaûi diãûn thanh toaïn cuía HTX. Viãûc tàng cæåìng sæí duûng âäüi nguî nhán viãn tiãúp thë vaì hoaût âäüng chiãu thë âang aïp duûng laì mäüt chênh saïch âuïng âàõn âem laûi thaình cäng cho caïc HTX. Caïc HTX sæí duûng hçnh thæïc baïn haìng thäng qua tiãúp thë âem laûi nhiãöu thuáûn låüi trong quaín lyï, cuîng nhæ trong tháu toïm thë træåìng, thu huït khaïch haìng giæî væîng thë træåìng trong âiãöu kiãûn caûnh tranh gay gàõt, tuy nhiãn âäüi nguî tiãúp thë cuía caïc HTX coï nhiãöu haûn chãú vãö chuyãn män nghiãûp vuû chæa âæåüc âaìo taûo mäüt caïch baìi baín vaì coï hãû thäúng. - Caïc HTX âaî khäng ngæìng täø chæïc âaìo taûo, bäöi dæåîng chuyãn män nghiãûp vuû, kyî nàng baïn haìng cho caïc nhán viãn vaì âäüi nguî tiãúp thë cuía mçnh. Vç váûy, trong nhæîng nàm qua caïc HTX âaî thu huït âæåüc nhiãöu khaïch haìng, duy trç âæåüc quan hãû täút âeûp våïi nhiãöu baûn haìng truyãön thäúng vaì giæî âæåüc uy tên vaì ngaìy caìng khàóng âënh âæåüc chäù âæïng cuía mçnh trãn thë træåìng. - Chiãún læåüc âa daûng hoaï màût haìng kinh doanh âaî âem laûi thaình cäng cho caïc HTX, mäüt màût giaím båït ruíi ro trong caûnh tranh màût khaïc läi keïo âæåüc khaïch haìng. Tuy nhiãn, chiãún læåüc naìy cuîng âem laûi cho caïc HTX nhiãöu haûn chãú âoï laì nguäön læûc bë chia càõt nhoí, khaí nàng caûnh tranh cuía mäùi màût haìng tháúp. Màût haìng âem laûi thu nháûp chuí yãúu cho caïc HTX coï khaïc nhau. Âäúi våïi HTX Thuáûn Thaình, màût haìng chênh âoï laì saín pháøm táøy ræía cuía cäng ty Unilever, sæîa Vinamilk, thuäúc laï Bãún Thaình; HTX Vénh Låüi kinh doanh chuí yãúu caïc màût haìng sau: Thuäúc laï Vénh Häüi, sæîa Cä gaïi Haì Lan, mç àn liãön. 4. Trong nhæîng nàm qua, caïc HTX thæång maûi dëch vuû trãn âëa baìn tènh Thæìa Thiãn Huãú âaî coï nhiãöu näù læûc cäú gàõng trong hoaût âäüng tiãu thuû haìng hoaï âaî âem laûi nhæîng thaình cäng âaïng kãø cho caïc HTX trong kinh doanh. Tuy nhiãn, trong mäi træåìng caûnh ngaìy caìng ngay gàõt nhæ hiãûn nay våïi sæû tham gia ngaìy caìng nhiãöu âån vë kinh doanh vaìo thë træåìng våïi nhiãöu loaûi hçnh hoaût âäüng khaïc nhau, haìng hoaï ngaìy caìng âa daûng phong phuï vãö cháút læåüng, kiãøu daïng, giaï caí, nhaîn hiãûu... Xuáút phaït tæì âoï, luáûn vàn âaî nãu lãn hãû thäúng caïc giaíi phaïp chuí yãúu âáøy maûnh baïn haìng vaì náng cao hiãûu quaí caïc kãnh phán phäúi cuía caïc HTX trong thåìi gian tåïi. 2. KIÃÚN NGHË * Âäúi våïi caïc HTX - Xáy dæûng chênh saïch tên duûng håüp lyï âaím baío låüi êch caí HTX vaì khaïch haìng, háúp dáùn âæåüc caïc âaûi lyï, caïc nhaì baïn buän, baïn leí, läi keïo hoü mua vaì tiãu thuû haìng hoaï cho HTX maì khäng phaíi cho âäúi thuí caûnh tranh âäöng thåìi cuîng cáön coï kãú hoaûch thu häöi nåü håüp lyï âãø haûn chãú tçnh traûng chiãúm duûng väún. - Thiãút láûp vaì giæî væîng caïc mäúi quan hãû täút âeûp våïi caïc âån vë kinh doanh khaïc, tàng cæåìng caïc mäúi quan hãû liãn doanh liãn kãút våïi caïc doanh nghiãûp trong vaì ngoaìi ngaình, nháút laì giæîa caïc HTX trong caûnh tranh vaì tàng sæû häù tråü láùön nhau nhàòm taûo âæåüc thãú maûnh vaì cuìng nhau phaït triãøn. - Thæåìng xuyãn täø chæïc âaìo taûo vaì bäöi dæåîng nhàòm náng cao nháûn thæïc vaì trçnh âäü chuyãn män nghiãûp vuû cho âäüi nguî caïn bäü cäng nhán viãn cuía mäùi HTX âãø âaïp æïng âæåüc yãu cáöu cuía khaïch haìng trong thåìi âaûi måïi. - Täø chæïc täút cäng taïc hoaûch âënh chiãún læåüc kinh doanh, âäúi våïi mäùi HTX coï kãú hoaûch cuû thãø âãø måí räüng thë træåìng tiãu thuû âàûc biãût laì kãú hoaûch phaït triãøn thë træåìng näng thän, âáy laì thë træåìng tiãöm nàng coìn boí ngoí cuía caïc HTX. - Taûo vaì duy trç caïc mäúi quan hãû täút âeûp våïi caïc cå quan chênh quyãön âëa phæång cuîng nhæ våïi cäng chuïng, tranh thuí sæû uíng häü cuía caïc cáúp chênh quyãön vaì dæ luáûn cäng chuïng. Âáy cuîng laì âiãöu kiãûn âãø caïc HTX náng cao uy tên trong kinh doanh. * Âäúi våïi tènh: Xáy dæûng vaì phaït triãøn cå såí haû táöng, caïc chênh saïch phaït triãøn kinh tãú xaî häüi håüp lê taûo âiãöu kiãûn thuáûn låüi cho caïc HTX trong kinh doanh thæång maûi cuîng nhæ trong cäng taïc tçm kiãúm nguäön haìng. * Âäúi våïi Nhaì næåïc: Thæûc tãú nhiãöu nàm qua cho tháúy, mä hçnh kinh tãú HTX laì mä hçnh kinh tãú hoaût âäüng coï hiãûu quaí vaì phuì håüp våïi âiãöu kiãûn phaït triãøn cuía nãön kinh tãú næåïc ta. Laì âiãöu kiãûn âãø caïc caï nhán håüp taïc våïi nhau nhàòm tàng hiãûu quaí hoaût âäüng saín xuáút kinh doanh, sæí duûng coï hiãûu quaí caïc nguäön læûc. Vç váûy nhaì næåïc cáön quan tám hån næîa âãún viãûc phaït triãøn mä hçnh kinh tãú HTX noïi chung vaì HTX thæång maûi dëch vuû noïi riãng. Trong thåìi gian tåïi, nhaì næåïc vaì caïc cáúp chênh quyãön cáön coï nhæîng chênh saïch cuû thãø häù tråü cho caïc HTX thæång maûi dëch vuû, khuyãún khêch hçnh thæïc HTX thæång maûi dëch vuû phaït triãøn hiãûu quaí hån. Âàûc biãût laì caïc chênh saïch vãö väún, âáút âai, thuãú,...