Luận văn Hoàn thiện hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ đối tượng nộp thuế trong quản lý thuế ở cục thuế An Giang

tin, lần sau có nhu cầu thì không tìm đến trang Web ngành thuế nữa. 3.3.1.2.1 Tinh thần, thái độ phục vụ, năng lực cán bộ thuế 3 Tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ thuế/CQT: Kết quả thống kê cho thấy có tới 35,7% DN cho rằng các cán bộ thuế làm nhiệm vụ giải đáp, hướng dẫn cho DN có thái độ thân thiện; 56% đánh giá là bình thường và chỉ có 2,4% đánh giá là không thân thiện. Vấn đề làm ảnh hưởng đến tinh thần phục vụ của cán bộ thuế đó là sự không chuyên nghiệp trong tổ chức công tác TTHT của các Cục Thuế, hoặc do thiếu nguồn lực (cán bộ hỗ trợ vừa trực tiếp trả lời DN, lại vừa trả lời điện thoại, thậm chí vừa thực hiện các công việc thường nhật khác) nên có 18,5% DN trả lời cho rằng lý do “Cán bộ thuế vừa trả lời vừa làm các công việc khác” là nguyên nhân làm cho DN phải chờ đợi khi đến CQT. Kết quả từ phỏng vấn sâu các DN cho rằng, việc cung cấp dịch vụ cho NNT của CQT không phải chỉ ở bộ phận TTHT, mà việc hỗ trợ cho DN được thực hiện ở rất nhiều các bộ phận khác nhau như nhận tờ khai, bán/đăng ký sử dụng hóa đơn, thậm chí cả qua thanh tra kiểm tra để hướng dẫn, hỗ trợ. Hầu hết các DN được hỏi cho rằng tinh thần thái độ của cán bộ ở bộ phận trả lời DN nhìn chung là tốt, nhưng ở các bộ phận khác thì còn nhiều chỗ không tốt. Một số ứng xử khác như việc gửi các thông báo nợ thuế, cách dùng từ ngữ trong các biên bản thanh tra kiểm tra, cách giải thích của cán bộ thanh tra.... cũng gây cho DN những sự bất bình không đáng có. Các DN cho rằng đây chính là điều thể hiện văn hoá giao tiếp giữa CQT với cộng đồng DN, từng câu từng chữ cũng thể hiện mức độ cải cách, từng lời nói giao tiếp của cán bộ thuế cũng thể hiện sự tôn trọng DN... 3 Năng lực trình độ của cán bộ thuế: Các thông tin DN nhận xét về trình độ năng lực của cán bộ thuế chủ yếu thu thập được thông qua các câu hỏi mở trong bảng hỏi cấu trúc hoặc trong các cuộc phỏng vấn sâu. Hầu hết các DN được hỏi đều cho rằng trình độ của cán bộ thuế không đồng đều và thậm chí trên mặt bằng chung thì còn hơi yếu so với yêu cầu nhiệm vụ. Điển hình là việc cán bộ thuế chỉ biết có chính sách thuế, còn đối với DN thực hiện thì lại gắn với tổng thể quá trình SXKD, gắn với các văn bản quy phạm pháp luật khác. Khi DN có vướng mắc phát sinh cụ thể, hỏi đến cán bộ thuế thì cán bộ chỉ trả lời một cách chung chung, không thoả mãn được yêu cầu của DN. Có DN còn cho rằng trình độ chung về luật pháp của cán bộ thuế cũng còn thấp. Có trường hợp một nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình SXKD của DN chịu sự điều chỉnh của nhiều Luật khác nhau thì cán bộ thuế (cán bộ TTHT và thanh tra, kiểm tra) không có kiến thức về các lĩnh vực khác nên mỗi nơi, mỗi người hành xử một khác. Bên cạnh đó, các DN cũng cho rằng có một số cán bộ thuế không rành về chế độ hạch toán kế toán, không thuộc các chuẩn mực nên không hướng dẫn được cho DN, và khi thanh tra kiểm tra thì cũng không sâu, hoặc xử lý công việc không đúng. Một số DN còn có nhận xét trình độ của cán bộ thuế ở các phòng quản lý (bao gồm cả phòng quản lý DN TKTN theo mô hình cấp phòng) tốt hơn, hiểu DN và hỗ trợ cho DN tốt hơn cán bộ ở các phòng TTHT. Các ý kiến đánh giá về tinh thần thái độ phục vụ, năng lực trình độ của CQT chủ yếu thu thập được từ kết quả các cuộc phỏng vấn sâu (người trả lời chủ yếu là các DN thực hiện TKTN từ 1/1/2005 ở 5 tỉnh/ thành phố Hà Nội, TPHCM, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu, Quảng Ninh - là các DN lớn, ý thức tuân thủ tương đối tốt), do đó các ý kiến thu được có thể không đại diện cho nhận xét chung của toàn bộ cộng đồng DN về ngành thuế và cán bộ thuế. Tuy nhiên, đó cũng là những thông tin tốt để ngành thuế xem xét và có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực và tinh thần phục vụ cho cán bộ thuế. 3.3.2 Giới thiệu kết quả thăm dò tổ chức, cá nhân nộp thuế năm 2006 của Cục Thuế An Giang 3.3.2.1 Cách thức và phạm vi tiến hành Để có cơ sở đánh giá và cải tiến chất lượng công tác quản lý hành chính thuế nói chung, công tác tuyên truyền và hỗ trợ NNT nói riêng, vừa qua Cục Thuế An Giang đã tiến hành phát Phiếu thăm dò 510 DN trên địa bàn tỉnh, chiếm tỷ lệ 30% (510/1.722) DN hiện có bao gồm các loại hình DN như: DN nhà nước, DN có vốn đầu tư nước ngoài, Cty cổ phần, Cty TNHH và DN tư nhân. Để việc chọn mẫu mang tính đại diện tổng thể, Cục Thuế tiến hành chọn 30% mỗi loại hình DN ở 12 đơn vị trực tiếp quản lý từ các ngành nghề khác nhau như: chế biến kinh doanh lương thực, chế biến thủy sản, kinh doanh phân bón, kinh doanh tiền tệ, ăn uống, kinh doanh xăng dầu, vật liệu xây dựng, kinh doanh tân dược, sản xuất gạch ngói, sản xuất nước đá, kinh doanh vận tải, xây dựng cơ bản, ăn uống, kinh doanh nước giải khát, kinh doanh vàng và một vài ngành thương mại khác. Nội dung gồm các nhóm câu hỏi: - Liên quan đến hình thức hỗ trợ được ưa thích và sử dụng nhiều nhất. - Đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ của CQT. - Ý kiến về tinh thần, thái độ phục vụ, năng lực của cán bộ thuế. Trong số 510 Phiếu thăm dò phát ra, Cục Thuế thu về 123 Phiếu (tỷ lệ 24%). 3.3.2.2 Kết quả thăm dò 3.3.2.2.1 Đánh giá chung Khi được hỏi đến hình thức hỗ trợ được ưa thích và sử dụng nhiều nhất thì trao đổi trực tiếp với CQT là hình thức được DN ưa thích cũng như sử dụng nhiều nhất, tiếp theo là qua điện thoại, qua tập huấn và qua trao đổi bằng văn bản, cụ thể như sau: - Khi được hỏi DN của bạn liên hệ với CQT bằng hình thức nào thì có đến 82,11% (101/123) DN trả lời liên hệ trực tiếp CQT, 67,79% (76/123) liên hệ bằng điện thoại, 40,65% (50/123) liên hệ thông qua các buổi tập huấn và 38,21% (47/123) liên hệ bằng văn bản. Trong khi đó, kết quả khảo sát của TCT cho thấy DN thường liên hệ với CQT bằng điện thoại nhiều hơn là liên hệ trực tiếp (68,5% so với 49,4%). - Khi được hỏi về hình thức liên hệ với CQT được DN ưa thích thì thứ tự các hình thức không thay đổi, tuy nhiên tỷ lệ này có thay đổi là có 77,24% (95/123) DN muốn liên hệ trực tiếp tại CQT, 64,23% (79/123) muốn liên hệ bằng điện thoại, 47,15% (58/123) muốn liên hệ thông qua các buổi tập huấn và 45,53% (56/123) muốn liên hệ bằng văn bản. Ngoài ra còn có 43,09% (53/123) muốn được CQT trao đổi trực tiếp tại DN, 41,46% (51/123) muốn được trao đổi với CQT thông qua các buổi đối thoại hay Hội nghị. - Khi so sánh tỷ lệ giữa hình thức hỗ trợ DN thường sử dụng và hình thức hỗ trợ được DN ưa thích cho thấy có sự khác biệt: hình thức hỗ trợ đến trao đổi trực tiếp tại CQT và liên hệ với CQT bằng điện thoại ít được ưa thích hơn việc sử dụng chúng (77,24% < 82,11% và 64,23% < 67,79%) trong khi đó hai hình thức còn lại là trao đổi với CQT thông qua các buổi tập huấn và bằng văn bản thì ngược lại (47,15 > 40,65% và 45,53% > 38,21%). Điều này có thể giải thích là đối với việc trao đổi trực tiếp tại CQT cũng như việc trao đổi qua điện thoại thì tính pháp lý không cao nên không được DN ưa thích; tuy nhiên do tính tiện lợi của nó nên được DN sử dụng nhiều hơn mức độ ưa thích. - Nội dung câu hỏi lần gần đây nhất DN của bạn liên hệ với CQT bằng hình thức nào cũng cho kết quả tương tự như hai nội dung trên là gần đây nhất có 42% DN liên hệ trực tiếp với CQT, 32% liên hệ qua điện thoại, 14% qua tập huấn và 12% qua văn bản. 3.3.2.2.2 Mức độ sẵn sàng phục vụ Nơi tiếp xúc với NNT là nơi dễ tìm thấy, rộng rãi để tạo sự thuận lợi, thoải mái cho NNT đến liên hệ làm việc. Có 63,33% DN đánh giá môi trường - không gian làm việc nơi hướng dẫn tốt và rất tốt, 34,17% đánh giá chấp nhận được và 2,5% đánh giá không tốt. Khi được hỏi DN có hài lòng về thời gian phục vụ của CQT đối với các hình thức liên hệ trực tiếp, điện thoại hoặc trả lời văn bản thì có 93,88% DN trả lời hài lòng hoặc tương đối hài lòng; có 6,12% không hài lòng về thời gian phục vụ của CQT. Thông qua phân tích chi tiết cho thấy DN không hài lòng do phải chờ nhiều ngày mới nhận được câu trả lời khi liên hệ với CQT bằng điện thoại hoặc thời gian chờ để được trả lời bằng văn bản sau 15 ngày hoặc không có câu trả lời từ CQT đối với vấn đề cần hỗ trợ. Đối với hình thức hỗ trợ bằng điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp thì có 69,92% DN liên hệ CQT được trả lời ngay, 26,83% được trả lời trong ngày, 3,25% phải chờ nhiều ngày hoặc không có câu trả lời. Đối với hình thức hỏi bằng văn bản thì có 68,35% DN được trả lời trong 10 ngày làm việc, 17,72% được trả lời trong thời gian 10 đến 15 ngày làm việc, 6,33% được trả lời sau 15 ngày và 7,6% không được trả lời. Về mức độ tiếp cận dịch vụ hỗ trợ của CQT: có 78,05% liên hệ CQT 6 tháng trở lại đây, 11,38% liên hệ trong khoảng thời gian 6 tháng đến 1 năm, 10,57% liên hệ cách đây hơn 1 năm. 3.3.2.2.3 Chất lượng nội dung trả lời Có 96,69% DN cho rằng chất lượng những thông tin mà CQT cung cấp chấp nhận được, rõ ràng dễ hiểu hoặc rất rõ ràng dễ hiểu và 3,31% DN cho rằng chất lượng thông tin được cung cấp là không rõ ràng, khó hiểu hoặc rất khó hiểu. Nhận xét về nội dung các buổi tập huấn DN tham gia có 51,3% DN cho rằng nội dung các buổi tập huấn là đầy đủ, 43,48% cho rằng cần hướng dẫn chi tiết hơn và 5,22% cho rằng có quá nhiều thông tin. Kết quả lấy ý kiến sau các buổi tập huấn do Cục Thuế tổ chức cũng thu kết quả tương tự là nội dung CQT tập huấn quá rộng nhưng lại không đi vào hướng dẫn chi tiết để DN thực hiện, thời gian dành cho DN trao đổi với CQT là không đủ. 3.3.2.2.4 Tinh thần, thái độ phục vụ, năng lực cán bộ thuế Kết quả thống kê cho thấy có 47,93% cán bộ hướng dẫn có thái độ niềm nở, nhiệt tình, có 38,02% có thái độ bình thường, 12,4% chấp nhận được và chỉ 1,65% đánh giá không niềm nở, nhiệt tình. 3.4 Những kết luận rút ra Cùng với cải cách trong quản lý thuế, tổ chức bộ máy của ngành thuế theo mô hình chức năng cũng đảm bảo cho việc tổ chức các hình thức tuyên truyền hỗ trợ được chuyên sâu hơn. Hầu hết các hoạt động tuyên truyền hỗ trợ của CQT đã được các DN TKTN đánh giá tương đối tốt và hài lòng với việc phục vụ của CQT. Việc khảo sát bằng bảng câu hỏi (gửi qua bưu điện), đảm bảo các thông tin thu được là khách quan, các phiếu trả lời đảm bảo tính khuyết danh nên nội dung trả lời được đánh giá là khá trung thực; tuy nhiên tỷ lệ số phiếu thu về không cao. Trong cuộc điều tra của TCT, số phiếu khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc gửi đi là 1.200, số phiếu thu về là 715, đạt tỷ lệ phiếu thu về là 58,9%; trong khi đó kết quả thăm dò của Cục Thuế, lại có tỷ lệ thấp hơn 24,12% (123/510 phiếu). Ngoại trừ nguyên nhân khách quan (rất ít) là do DN không nhận được phiếu thăm dò thì nguyên nhân nào khiến DN không gửi lại phiếu cũng là vấn đề Cục Thuế phải rút kinh nghiệm cho lần sau để tỷ lệ thu hồi phiếu cao hơn, đảm bảo thông tin thu được mang tính đại diện cho tổng thể DN. Về nội dung các câu hỏi: do lần đầu tiên tiến hành thăm dò nên nội dung các câu hỏi của Cục Thuế vẫn còn nhiều thiếu sót: chưa có nội dung đánh giá mức độ hài lòng của DN đối với các hình thức hỗ trợ nói chung, của từng hình thức hỗ trợ nói riêng như: điện thoại, liên hệ trực tiếp, trả lời bằng văn bản; thiếu các câu hỏi đánh giá về công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật thuế của Cục Thuế; nội dung các câu hỏi chưa giúp CQT phân tích được các nhân tố ảnh hưởng và tỷ trọng của chúng đến chất lượng cung cấp dịch vụ công của CQT. Ngoài ra chưa có câu hỏi thăm dò về các dịch vụ cung cấp trên trang web www.agitax.gov.vn của Cục Thuế. Về cách thức thăm dò thì hình thức phỏng vấn sâu hiện đang là thế mạnh của điều tra xã hội học giúp cho CQT thu thập được rất nhiều thông tin mở rộng cho những nội dung trong bảng hỏi cấu trúc. Tuy nhiên trong đợt lấy phiếu thăm dò lần này Cục Thuế lại không tiến hành được nên cũng không thể phân tích sâu hơn nữa. Nội dung các câu trả lời của DN vẫn còn một số mâu thuẫn có thể do DN không hiểu ý câu hỏi hoặc chỉ trả lời cho có. Điều này có thể dẫn đến những sai lệch trong đánh giá để cải tiến công tác quản lý hành chính thuế nói chung, công tác tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế nói riêng. Đánh giá về cuộc khảo sát của TCT, có đến 80% DN cho rằng những cuộc khảo sát như thế này rất có ích và có ích cho DN; 91,2% DN cho rằng CQT nên tổ chức mỗi năm từ 1 đến 2 lần các cuộc khảo sát như thế này giúp cho DN có cơ hội nói lên những mong muốn cũng như những vướng mắc của mình. Tương tự đối với thăm dò của Cục Thuế, có 86,09% cho rằng các cuộc thăm dò này nên được thực hiện theo tần suất tháng, quí, năm; bình quân lại nên thực hiện mỗi năm khoảng 2 lần, có 12,17% cho rằng các phiếu thăm dò như thế này nên được thực hiện sau mỗi đợt tập huấn. Một số câu hỏi chung đánh giá nhận xét về các dịch vụ của CQT có thể lặp lại hàng năm, thông qua chỉ số biến động qua từng năm giúp CQT đánh giá được chất lượng phục vụ của mình đang tốt lên hay kém đi. CHƯƠNG 4 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ ĐTNT TRONG THỰC HIỆN TỰ KHAI TỰ NỘP Ở CỤC THUẾ AN GIANG 4.1 Nhóm kiến nghị về những chính sách thể chế 9 Tác động của Luật quản lý thuế đến phương thức quản lý của CQT: CQT chuyển từ quản lý truyền thống sang phương pháp quản lý thuế hiện đại, dựa trên cơ sở dữ liệu thông tin tổng hợp và kỹ thuật quản lý rủi ro. CQT thực hiện hai chức năng cơ bản là tuyên truyền hỗ trợ NNT và giám sát việc chấp hành pháp luật thuế. Về công tác tuyên truyền pháp luật thuế và hỗ trợ NNT: Để thực hiện cơ chế TKTN, cơ quan quản lý thuế sẽ không thực hiện các công việc của NNT như tính thuế, thông báo nộp thuế…mà sẽ chuyển nguồn lực sang công tác hỗ trợ NNT. Nhiệm vụ này bắt đầu từ việc triển khai từng văn bản pháp luật về thuế đến hỗ trợ việc tuân thủ pháp luật thuế theo yêu cầu cụ thể của NNT. CQT phải tổ chức tuyên truyền các chính sách thuế, bản chất tốt đẹp của việc thực hiện nghĩa vụ thuế để có sự nhận thức đúng đắn và đồng thuận chung trong toàn xã hội cũng như cộng đồng NNT. Thêm vào đó, cơ quan quản lý thuế phải tăng cường hỗ trợ NNT thực hiện đúng qui định về tính thuế, nộp thuế cũng như đảm bảo các quyền lợi về thuế. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện trực tiếp theo yêu cầu của NNT hoặc thông qua công tác kiểm tra và thông báo NNT điều chỉnh các sai sót của hồ sơ thuế, hoặc thông qua việc khuyến khích phát triển DN dịch vụ làm thủ tục về thuế. Về kiểm tra, giám sát sự tuân thủ pháp luật thuế: Các quy định về kiểm tra, giám sát quá trình chấp hành pháp luật thuế cũng được quy định theo từng cấp độ tuân thủ của NNT. Trường hợp qua hệ thống quản lý, giám sát, phát hiện NNT có sai sót trong kê khai hoặc quá thời hạn thực hiện các thủ tục về thuế thì CQT sẽ có thông báo nhắc để NNT tự giác điều chỉnh các lỗi sai hoặc các thủ tục còn thiếu. CQT chỉ can thiệp khi NNT có các hành vi khai thuế không trung thực, chây ì không nộp thuế…nhằm đảm bảo môi trường bình đẳng cho tất cả NNT. Cơ sở cho việc áp dụng kỹ thuật quản lý rủi ro để quản lý NNT là dựa trên hệ thống thông tin về NNT. Ngoài ra, dựa trên hệ thống thông tin NNT, CQT còn phân tích, dự báo số thu phục vụ công tác điều hành ngân sách của Nhà nước. Ngoài ra, Luật quản lý thuế còn đề cao trách nhiệm pháp lý của các cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân trong công tác quản lý thuế. Đó là các trách nhiệm: - Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân các cấp có trách nhiệm chỉ đạo, giám sát việc chấp hành các Luật thuế. - Mặt trận tổ quốc Việt Nam có trách nhiệm vận động, động viên nhân dân nghiêm chỉnh thi hành pháp luật thuế, giám sát việc thi hành pháp luật thuế của NNT và cơ quan quản lý thuế, phê phán các hành vi vi phạm pháp luật thuế. - Cơ quan thông tin, báo chí có trách nhiệm tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật thuế và phản ánh, phê phán các hành vi phạm pháp luật thuế. - Các cơ quan quản lý nhà nước trong phạm vi nhiệm vụ quản lý ngành có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến NNT cho CQT hoặc phối hợp với cơ quan quản lý thuế thực hiện cưỡng chế thuế, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm pháp luật thuế. Việc tham gia của các cơ quan, tổ chức, cá nhân vào công tác quản lý thuế vừa mang tính giám sát NNT, cơ quan quản lý thuế trong quá trình thực thi nghĩa vụ, quyền hạn của mình; đồng thời có tác dụng hỗ trợ cho hai nhóm chủ thể này hoàn thành nghĩa vụ, trách nhiệm của mình với nhà nước. Với việc luật hoá trách nhiệm của các cơ quan trên có tác dụng rất tích cực trong việc đảm bảo sự đồng tình của nhân dân với công tác thuế bằng cách đề cao các điển hình trong thực hiện nghĩa vụ thuế và phê phán các hành vi gian lận, trốn thuế và nộp chậm tiền thuế. Đây chính là thuận lợi cơ bản cho công tác quản lý thuế nói chung và tuyên truyền, hỗ trợ của CQT nói riêng. 9 Tác động của Luật DN và Luật đầu tư: Cùng với việc gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới (WTO), việc áp dụng hàng loạt các Luật mới nhất là việc Luật DN và Luật đầu tư từ 1/7/2006 dự kiến sẽ có tác dụng rất lớn trong việc cải thiện môi trường đầu tư, đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tế của đất nước. Hệ thống pháp luật đồng bộ sẽ tạo hành lang pháp lý để việc thực thi chính sách thuế ngày càng có hiệu quả hơn. Tuy nhiên với việc cải thiện môi trường đầu tư sẽ giúp có nhiều DN mới được thành lập hoặc mở rộng loại hình kinh doanh nên sẽ làm cho việc quản lý thuế nói chung gặp khó khăn hơn và bộ phận hỗ trợ sẽ gặp nhiều áp lực hơn. 4.1.1 Kiến nghị về hệ thống luật pháp có liên quan12 Với việc Quốc hội thông qua hàng loạt các Luật mới trong năm 2006 và dự kiến trong năm 2007 thì hệ thống pháp luật có nhiều thay đổi theo chiều hướng tiến bộ, ngày càng phù hợp với tình hình thực tế của đất nước và yêu cầu hội nhập quốc tế. Tuy nhiên, việc ban hành các văn bản dưới luật để đảm bảo chính sách pháp luật đi vào cuộc sống được đánh giá là chưa đảm bảo tính kịp thời. Đơn cử như Luật quản lý thuế, một Luật được CQT kỳ vọng là sẽ nâng cao hiệu quả quản lý thuế được Quốc hội khoá 11 thông qua ngày 29/11/2006 tại kỳ họp thứ 10, có hiệu lực từ 1/7/2007 nhưng đến nay (5/2007) vẫn chưa có bất kỳ Nghị định nào của Chính phủ hướng dẫn thực hiện. Do vậy, kiến nghị Chính phủ, các Bộ cần sớm ban hành các văn bản pháp qui theo thẩm quyền trên cơ sở có xem xét đến những qui định mới 12 Quyết định số 201/2004/QĐ - TTg ngày 06/12/2004 của Thủ tướng Chính Phủ về việc phê duyệt chương trình cải cách hệ thống thuế đến năm 2010 của các Bộ có liên quan đảm bảo không chồng chéo để sớm phát huy tính tích cực của những Luật mới được thông qua. Theo GS H.Ishi thì cải cách thuế phải đảm bảo 3 nguyên tắc là sự ổn định và công bằng để đảm bảo lòng tin của NNT, có tính khả thi để đảm bảo chính sách thuế có thể thực hiện được13. Điều này có nghĩa là chính sách thuế phải đảm bảo tính bao quát và lâu dài để đảm bảo tính ổn định; xây dựng chính sách thuế không được xa rời nguyên tắc là các loại thuế trực thu phải đảm bảo tính công bằng, thuế gián thu góp phần đảm bảo thu cho ngân sách là chủ yếu; trong qui trình xây dựng chính sách thuế nhất định phải lấy ý kiến đóng góp của các tầng lớp dân cư để đảm bảo chính sách thuế có thể đưa vào áp dụng phù hợp với thực tế. Do vậy, đối với các Luật Thuế mới sắp ban hành theo chương trình cải cách và hiện đại hoá ngành Thuế đến 2010 nhất thiết phải lấy ý kiến rộng rãi của nhân dân, của DN nhất là các Luật thuế mới như: thuế chống bán phá giá, thuế chống trợ cấp, thuế chống phân biệt đối xử; thuế bảo vệ môi trường; thuế tài sản; thuế sử dụng đất. Trong dự thảo nhất thiết phải ghi rõ mục tiêu, đối tượng và thời điểm áp dụng cho phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội của đất nước, đảm bảo ổn định sản xuất, thị trường và đời sống nhân dân. Ngoài ra cần lưu ý là các Luật Thuế mới này phải đảm bảo cách thức tổ chức thực hiện phù hợp với qui định của Luật quản lý thuế. Hiến pháp qui định nộp thuế là quyền lợi và nghĩa vụ của toàn dân. Vì vậy, các cơ quan thông tin đại chúng, hệ thống giáo dục quốc gia có trách nhiệm đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục về các chính sách thuế để mọi tổ chức, cá nhân hiểu rõ và tự giác chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật thuế: biểu dương các tổ chức, cá nhân thực hiện tốt nghĩa vụ thuế, đồng thời phê phán mạnh mẽ các hiện tượng vi phạm pháp luật thuế. Để công tác phối hợp này có hiệu quả, kiến nghị BTC sớm trình Chính phủ phê duyệt Qui chế phối hợp giữa BTC (mà đại diện là Tổng cục Thuế) với các cơ quan có liên quan trong việc tuyên truyền, phổ biến 13 “Xây dựng văn hoá nộp thuế”, Hàn Tín, Tạp chí đầu tư chứng khoán số Xuân Bính Tuất (số 4+5+6 ngày 23/1/2006 trang 45) chính sách, pháp luật thuế; vận động, động viên nhân dân nghiêm chỉnh thi hành pháp luật thuế...theo qui định của Luật quản lý thuế. Kiến nghị BTC trình Chính phủ cho phép TCT được tiếp tục thực hiện chính sách tinh giản biên chế đối với cán bộ thuế có sức khoẻ và năng lực hạn chế để nâng cao chất lượng cán bộ công chức trong ngành, từ đó có cơ sở để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyên truyền TTHT. 4.1.2 Kiến nghị về công tác tuyên truyền hỗ trợ Công tác tuyên truyền, hỗ trợ đến 2010 được thực hiện theo hướng: “Thực hiện tuyên truyền, giáo dục về thuế bằng nhiều hình thức phong phú để nâng cao ý thức tự giác tuân thủ pháp luật của ĐTNT; khuyến khích và phát triển mạnh mẽ các dịch vụ tư vấn, kế toán thuế”14. Theo đó, tác giả có các kiến nghị với Tổng cục Thuế như sau: Công tác tuyên truyền Trên cơ sở nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức, cá nhân vào công tác quản lý thuế theo tinh thần Luật quản lý thuế, kiến nghị công tác tuyên truyền của Tổng cục Thuế áp dụng các biện pháp sau: 9 Phối hợp với Bộ Giáo dục và đào tạo để đặt vấn đề đưa chương trình giáo dục về thuế vào các cấp học. Tổ chức thi tìm hiểu chính sách thuế trong học đường để từ đó hình thành và phát triển ý thức tuân thủ pháp luật thuế như là một chuẩn mực đạo đức. 9 Phối hợp với các cơ quan báo, đài duy trì và mở rộng các chương trình tuyên truyền về thuế, nên phối hợp với VTV thực hiện chương trình tuyên truyền chính sách, pháp luật thuế thay vì mỗi tỉnh có chương trình riêng, trong đó đưa ra tình huống hỏi đáp về chính sách thuế dạng đưa ra câu hỏi đúng, sai gửi thư trả lời 14 Quyết định 201/2004/QĐ-TTg ngày 06/12/2004 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình cải cách hệ thống thuế đến 2010. về Đài có dự đoán số người có đáp án đúng như chương trình hỏi đáp Luật giao thông hiện nay để thu hút đông đảo các tầng lớp dân cư tham gia. 9 Có chương trình, kế hoạch phối hợp với các đoàn thể để vận động các tầng lớp nhân dân nghiêm chỉnh thực hiện chính sách thuế. Công tác hỗ trợ: Ứng dụng CNTT để có thể hỗ trợ ĐTNT, những người có quan tâm về chính sách thuế 24/24 thông qua hệ thống điện thoại hỗ trợ NNT, website: Xây dựng dịch vụ hỗ trợ NNT thông qua Trung tâm hỗ trợ điện thoại trong điều kiện mức độ sử dụng Internet trong DN và hộ gia đình ở nước ta còn thấp là hoàn toàn phù hợp. Người sử dụng làm theo hướng dẫn của Tổng đài (góp phần giảm tải cho bộ phận Hỗ trợ của CQT và có thể phục vụ ngoài giờ). Tuy nhiên vấn đề cước phí phải đảm bảo hợp lý đối với trường hợp dùng điện thoại di động. Cước phí chỉ nên tính khi nội dung các câu hỏi không nằm trong danh sách các câu hỏi được trả lời tự động mà phải thông qua gặp trực tiếp cán bộ hỗ trợ. Hỗ trợ qua website: Đây là hình thức hỗ trợ có nhiều tiện ích do tài liệu hỗ trợ có thể được lưu lại phục vụ cho nghiên cứu, làm tài liệu tham khảo. Ngoài ra CQT có thể cung cấp rất nhiều tiện ích cho NNT thông qua website. Tuy nhiên website của Tổng cục Thuế tại địa chỉ www.gdt.gov.vn so với các website khác vẫn còn nhiều điểm hạn chế. Để công tác tuyên truyền, hỗ trợ thông qua website Tổng cục Thuế tốt hơn, tác giả đưa kiến nghị sau: - Kịp thời cập nhật các văn bản hướng dẫn thực hiện chính sách thuế cả trang web tiếng Việt và tiếng Anh. - Sớm khắc phục tình trạng xây dựng các danh mục mà nội dung chưa có trong thời gian dài. - Xây dựng một kênh hỏi đáp chính sách thuế trên website của Tổng cục Thuế như trên website www.hcmtax.gov.vn của Cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh đang thực hiện. - Ngoài ra, trên website này Tổng cục Thuế cũng có thể khảo sát ý kiến của NNT về một vấn đề nào đó liên quan đến công tác thuế như Cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh đã thực hiện. Kiến nghị về tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn thuế: Trước đây việc cung cấp dịch vụ về thuế cho NNT chủ yếu là tư vấn thuế, NNT vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng trước CQT về tất cả các nội dung liên quan đến nghĩa vụ thuế của mình, tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn thuế không phải chịu trách nhiệm trước CQT ngoại trừ trách nhiệm phát sinh với NNT trong hợp đồng cung cấp dịch vụ. Hiện nay, theo qui định của Luật quản lý thuế thì DN kinh doanh dịch vụ làm thủ tục về thuế (không gọi là đại lý thuế như trong dự thảo) sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật và NNT theo thoả thuận trong hợp đồng dịch vụ làm thủ tục về thuế. Tức là tùy theo thoả thuận trong hợp đồng, trách nhiệm mà tổ chức này gánh thay cho NNT có thể bao gồm: Khai thuế, nộp thuế, quyết toán thuế, lập hồ sơ đề nghị số tiền thuế được miễn, số tiền thuế được giảm, số tiền thuế được hoàn theo qui định. Ngoài ra, tổ chức này phải có trách nhiệm cung cấp cho CQT các tài liệu, chứng cứ để có thể chứng minh tính chính xác các nội dung mà mình thực hiện. Theo đó, trách nhiệm pháp lý trước CQT được chuyển từ NNT sang tổ chức cung cấp dịch vụ làm thủ tục về thuế. Để đảm bảo tổ chức này có đủ năng lực thực hiện trách nhiệm của mình, Luật quản lý thuế đã qui định tổ chức kinh doanh dịch vụ làm thủ tục về thuế là DN kinh doanh có điều kiện: - Có ngành, nghề dịch vụ làm thủ tục về thuế ghi trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; - Có ít nhất hai nhân viên được cấp chứng chỉ hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế. Người được cấp chứng chỉ hành nghề theo qui định phải có bằng cao đẳng trở lên thuộc một trong các chuyên ngành kinh tế, tài chính, kế toán, kiểm toán, luật và đã có thời gian làm việc từ hai năm trở lên trong các lĩnh vực này; có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, có phẩm chất, đạo đức tốt, trung thực, nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật. Theo qui định đó có các vấn đề về pháp lý liên quan đến DN làm thủ tục về thuế cần phải hiểu rõ ở đây: - Không giới hạn loại hình DN cung cấp dịch vụ: Tổ chức kinh doanh dịch vụ làm thủ tục về thuế được thành lập và hoạt động theo qui định của Luật DN nên có thể là loại hình Cty cổ phần, trách nhiệm hữu hạn, hợp danh hay DNTN, tức là chịu trách nhiệm vô hạn hoặc hữu hạn. Giả sử DN làm dịch vụ kê khai thuế không đúng qui định thì khi CQT thanh tra phát hiện truy thu và phạt các trường hợp DN này đang cung cấp dịch vụ làm thủ tục về thuế thì lấy gì đảm bảo DN này có đủ số tiền phạt để nộp ngân sách theo trách nhiệm phát sinh trong hợp đồng với NNT. Do vậy thiết nghĩ, để hạn chế rủi ro cho NNT và Nhà nước thì điều kiện để thành lập DN này phải có thêm điều kiện về vốn pháp định để đảm bảo chất lượng của dịch vụ được DN cung cấp. - DN cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm pháp lý trước CQT và NNT: điều kiện thành lập DN phải có ít nhất hai nhân viên được cấp chứng chỉ hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế. Nghĩa là một cá nhân được cấp chứng chỉ hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế không thể cung cấp dịch vụ này một cách hợp pháp mà phải có thêm ít nhất 1 cá nhân được cấp chứng chỉ hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế để đăng ký thành lập DN. Do vậy trách nhiệm pháp lý trước CQT và NNT theo hợp đồng cung cấp dịch vụ là của DN chứ không phải cá nhân. - Về điều kiện để cấp được cấp chứng chỉ hành nghề của cá nhân: + Về chuyên môn: phải có bằng cao đẳng trở lên thuộc một trong các chuyên ngành kinh tế, tài chính, kế toán, kiểm toán, luật. + Về thâm niên: có thời gian làm việc từ hai năm trở lên trong các lĩnh vực này. + Về năng lực pháp luật và đạo đức: có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, có phẩm chất, đạo đức tốt, trung thực, nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật. Sắp tới BTC sẽ có Nghị định hướng dẫn về việc cấp, thu hồi chứng chỉ hành nghề dịch vụ làm thủ tục về thuế và quản lý hoạt động của tổ chức kinh doanh dịch vụ làm thủ tục về thuế. Theo đó, để đảm bảo cá nhân được cấp chứng chỉ hành nghề có thể đảm đương công việc một cách trôi chảy và Nhà nước có thể quản lý được hoạt động khá "nhạy cảm" này thì tác giả kiến nghị BTC cần phải qui định rõ như sau: - Về điều kiện cấp chứng chỉ hành nghề cho cá nhân: Ngoài các điều kiện trên thì yêu cầu cá nhân phải đạt kỳ thi sát hạch do BTC tổ chức mới được cấp chứng chỉ đủ điều kiện hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế. Chứng chỉ này nên có thời hạn và sau thời gian 3 năm (như ở Úc) thì các đối tượng này phải được sát hạch lại cũng như phải được xem xét lại tư cách hành nghề thì mới được gia hạn tiếp thời gian hoạt động. - Về quản lý hoạt động DN hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế: Các DN này trước hết phải là thành viên của Hiệp hội DN hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế để dễ dàng cho việc tương trợ lẫn nhau cũng như liên hệ với CQT. Sau đó, BTC nên dần chuyển công việc sát hạch lại cũng như xem xét tư cách tiếp tục hành nghề tư vấn thuế cho Hiệp hội hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế như của Úc. Hiệp hội sẽ là cơ quan chịu trách nhiệm quản lý hoạt động đại lý thuế theo qui định của Hiệp hội nghề và có quyền yêu cầu bỏ giấy phép hành nghề của các thành viên trong Hiệp hội với BTC. Với việc lưu ý các vấn đề pháp lý nói trên về loại hình DN này cũng như có điều kiện ràng buộc về điều kiện hành nghề của cá nhân và quản lý loại hình DN này độc lập với CQT sẽ giúp DN này phát huy được mặt tích cực của nó: giải quyết được bài toán thực hiện SSKT đối với các DN vừa và nhỏ để tiến tới thực hiện một hình thức thu thuế GTGT theo phương pháp khấu trừ vào năm 2008 cho phù hợp với thông lệ quốc tế theo Quyết định 201/2004/QĐ-TTg ngày 6/12/2004 phê duyệt chương trình cải cách hệ thống thuế đến 2010. Ngoài ra, hiện nay chưa có thống kê số lượng cá nhân cung cấp dịch vụ làm dịch vụ thủ tục về thuế vì hợp đồng giữa họ và NNT thường không được kê khai với CQT. Hệ quả là CQT thất thu thuế thu nhập cá nhân từ phía cá nhân làm dịch vụ kê khai thuế; DN sử dụng dịch vụ vừa phải chịu trách nhiệm trước CQT về tính hợp pháp của các Tờ kê khai thuế vừa không được khấu trừ vào chi phí khoản phí tổn đã chi này. Thiệt thòi chủ yếu về NNT mà tính thiết thực của chính sách thuế thì chưa cao. Việc thực hiện tốt Luật quản lý thuế ở việc mở ra DN kinh doanh dịch vụ làm thủ tục kê khai thuế sẽ góp phần giải quyết khá triệt để 2 bài toán nêu trên Kiến nghị khác: - TCT cần sớm xây dựng chuẩn mực văn hóa công sở và văn minh giao tiếp cho cán bộ thuế để thực hiện thống nhất trong toàn ngành. - Sớm xây dựng quy chế giám sát và đôn đốc việc giải quyết các thủ tục hành chính thuế để các Cục Thuế thực hiện (hiện nay nhiệm vụ này đang được giao cho phòng TTHT, tuy nhiên chưa có hướng dẫn cách thực hiện và quy chế phối hợp giữa các bộ phận); - Thực hiện cải cách quản lý thuế, CQT trở thành cơ quan cung cấp dịch vụ công về thuế thì các hoạt động của CQT phải hướng tới khách hàng, nhằm phục vụ tốt nhất theo các nhu cầu của khách hàng. Do đó, Tổng cục thuế cần tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng điều tra xã hội học cho cán bộ thuế làm công tác TTHT để nắm bắt, phân tích nhu cầu khách hàng để cung cấp các nội dung, hình thức TTHT cho phù hợp với nhu cầu NNT trên địa bàn. 4.2 Nhóm kiến nghị về phương thức thực hiện đối với Cục Thuế 4.2.1 Tăng cường số lượng, chất lượng của đội ngũ cán bộ làm công tác TTHT Tăng cường số lượng, chất lượng của đội ngũ cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ nhằm hướng đến mục tiêu ngành thuế trở thành cơ quan cung cấp dịch vụ công cho NNT. Do đó Tổng cục Thuế yêu cầu bố trí 15% cán bộ làm công tác tuyên truyền hỗ trợ15 nhưng hiện nay tỷ lệ này ở Cục Thuế An Giang chỉ đạt bình quân 6,3% nên trong thời gian tới cần phải bố trí, sắp xếp tăng cường cán bộ cho bộ phận này mới có thể đảm bảo thực hiện tốt cơ chế mới. Tuy nhiên, để thực hiện thành công cơ chế TKTN với phương châm xem NNT là đối tượng cần phục vụ thì đòi hỏi cán bộ thuế được bố trí làm công tác tuyên truyền hỗ trợ phải đáp ứng những yêu cầu sau: 9 Có tinh thần ham học hỏi để có thể cập nhật nhanh nhất những thay đổi về chính sách thuế cũng như có sự am hiểu về môi trường kinh doanh của DN để có thể hỗ trợ cho DN một cách chính xác và nhanh chóng. 9 Ngoài việc có năng lực, có kinh nghiệm, am hiểu chính sách thuế và thực tế SXKD của DN, cán bộ làm công tác hỗ trợ phải có tác phong làm việc nghiêm túc, đúng giờ đồng thời phải có khả năng giao tiếp, truyền đạt tốt. Do đó trong giai đoạn chuyển đổi và sắp xếp lại tổ chức, thông qua kết quả kiểm tra kiến thức cán bộ công chức hàng năm cần chọn những cán bộ có kết quả thi tốt, vững về nghiệp vụ có khả năng giao tiếp tốt từ Đội quản lý DN (CCT), Phòng Tổng hợp và dự toán (Cục Thuế), Tổ Nghiệp vụ (CCT) sang làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ; Định kỳ luân phiên, luân chuyển công tác để cán bộ có kinh nghiệm thực tế. Ngoài ra, cần phải có kế hoạch bồi dưỡng, kiểm tra thường xuyên hàng năm để nâng cao năng lực và tinh thần phục vụ của cán bộ thuế nói chung và đặc biệt là cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ nói riêng. + Có kế hoạch đào tạo chuyên sâu về pháp luật thuế và các lĩnh vực có liên quan cho cán bộ thuế, nhất là chế độ kế toán. + Đào tạo kỹ năng cho cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ. 4.2.2 Tăng cường trang bị cơ sở vật chất; cải tiến phương pháp, cách thức tổ chức phục vụ tại CQT 15 Công văn số 3862/TCT-HTQT ngày 28/10/2005 của Tổng cục Thuế Bộ phận tuyên truyền hỗ trợ là nơi CQT tiếp xúc với DN, do vậy việc ưu tiên trang bị cơ sở vật chất cũng như các phương tiện làm việc để cán bộ thuế có thể hỗ trợ DN một cách tốt nhất là việc làm rất cần thiết. Theo đó Cục Thuế đã trang bị các phương tiện tốt nhất để phục vụ NNT như: - Bố trí địa điểm đặt bộ phận hỗ trợ DN là nơi dễ nhìn thấy nhất trong Văn phòng Cục Thuế, CCT. - Trang bị điện thoại hiển thị số để thuận tiện cho việc ghi chép thông tin và liên lạc lại với NNT khi cần thiết. - Đặt màn hình điện tử ở bộ phận hỗ trợ để NNT và bố trí cán bộ hướng dẫn để có thể giúp NNT truy cập thông tin từ Website ngành cũng như hỗ trợ kê khai thuế. - Trang bị bàn làm việc, ghế ngồi, phòng ốc thoáng mát tạo sự thoải mái tối đa cho NNT khi đến liên hệ với CQT. Tuy nhiên, tác giả có thêm một số kiến nghị sau: - Điện thoại ở bộ phận tuyên truyền hỗ trợ nên trang bị thêm thiết bị trượt số (nếu trường hợp số này bận thì chuyển sang số khác, giống như dịch vụ chuyển cuộc gọi mà bưu điện đang cung cấp). Số điện thoại hỗ trợ được công khai không được lắp kèm máy fax. - Các pano tuyên truyền ngoài việc nên lắp đặt mới ở các khu dân cư nên lưu ý giao cho CCT bảo quản, để kịp thời sửa chữa các pano hỏng đã được lắp đặt ở địa phương mình. Ngoài ra, đối với các pano đã được lắp đặt trước đây tuyên truyền bằng khẩu hiệu nên thay bằng hình ảnh các công trình phúc lợi ở địa phương được xây dựng bằng NSNN sẽ có hiệu quả hơn trong việc động viên nhân dân tự giác thực hiện nghĩa vụ của mình (có CCT đã thực hiện rồi). Bên cạnh việc trang bị cơ sở vật chất, việc bố trí cán bộ cần phải lưu ý các điểm sau: - Cán bộ bố trí để trả lời DN thì không bố trí làm các công việc khác, tránh tình trạng NNT phải chờ đợi để được trả lời còn cán bộ hỗ trợ phải làm việc khác. - Nên phân công cán bộ hỗ trợ theo từng nội dung chính sách thuế hoặc nhóm ngành nghề để đảm bảo tính chuyên sâu vì NNT thường thắc mắc những vấn đề cụ thể chứ không phải chung chung. 4.2.3 Giám sát việc trả lời văn bản và giải quyết các thủ tục hành chính về thuế Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giám sát, đánh giá việc trả lời văn bản và giải quyết các thủ tục hành chính về thuế (hiện nay đang có ứng dụng Quản Quản lý hồ sơ tuy nhiên do chưa được sử dụng rộng rãi nên hiệu quả mang lại không đạt yêu cầu). 4.2.4 Nâng cao chất lượng các lớp tập huấn, hướng dẫn về thuế - Định kỳ tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn về thuế cho DN (theo ý kiến của 64,6% DN được TCT khảo sát); - Gửi phiếu thăm dò nhu cầu tập huấn theo từng nội dung để DN đăng ký (theo 43,48% DN được Cục Thuế thăm dò cho rằng nội dung tập huấn cần hướng dẫn chi tiết hơn). Sau đó, hệ thống lại các văn bản, các quy định có liên quan đến thuế, theo từng sắc thuế, từng nhóm đối tượng có ảnh hưởng để tập huấn, giúp DN cập nhật được thông tin; - Phổ biến rộng rãi thông tin về các lớp học thông qua báo, đài, Website Cục Thuế... (theo 40,61% DN được Cục Thuế thăm dò cho rằng không tham gia tập huấn vì không nhận được giấy mời). - Số lượng người trong một lớp tập huấn không quá 70 người (theo ý kiến của 90,8% DN được Tổng cục Thuế khảo sát); - Tăng thời gian trao đổi, giải đáp vướng mắc (theo kết quả thăm dò sau các buổi tập huấn chính sách thuế cho DN do Cục Thuế tổ chức); - Lựa chọn người hướng dẫn có nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực thuế và có khả năng truyền đạt tốt (theo kết quả thăm dò sau các buổi tập huấn chính sách thuế cho DN và cán bộ thuế do Cục Thuế tổ chức); - Công tác tổ chức sinh động hơn, giảng viên có thể sử dụng các thiết bị trợ giảng hiện đại (theo kết quả thăm dò sau các buổi tập huấn chính sách thuế cho cán bộ thuế do Cục Thuế tổ chức) 4.2.5 Thường xuyên cập nhật thông tin và tăng cường các hình thức hỗ trợ qua Website www.agitax.gov.vn của Cục Thuế - Tăng cường cập nhật thông tin nhất là thông báo về thời gian tổ chức tập huấn, lấy ý kiến về nội dung cần tập huấn cho DN. - Qua kết quả thăm dò của Cục Thuế cho thấy 45,53% DN muốn trao đổi với CQT bằng văn bản; điều này cũng dễ hiểu bởi đó là hình thức hỗ trợ có giá trị pháp lý cao nhất trong các hình thức hỗ trợ trao đổi trực tiếp, điện thoại, tập huấn... Tuy nhiên số DN liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Cục Thuế thông qua tiếp xúc trực tiếp lại chiếm đa số bởi tính hiệu quả về chi phí của nó. Do đó việc hỗ trợ giải đáp qua trang web là hình thức trung gian giữa 2 hình thức trên: vừa kịp thời vừa có giá trị pháp lý do có thể lưu lại làm chứng cứ. Do vậy, cần thiết lập thêm mục mới trên trang web cho phép ĐTNT gởi câu hỏi trực tiếp đến Cục Thuế (có 1 bộ phận theo dõi để đảm bảo câu hỏi được trả lời đúng và kịp thời). - Thực hiện thêm hình thức tuyên truyền thông qua đưa lên trang web danh sách các ĐTNT thực hiện tốt nghĩa vụ thuế, đây cũng là 1 hình thức vừa khuyến khích ĐTNT nộp thuế đúng, đủ vừa là một cách tăng thêm uy tín cho ĐTNT được khen thông qua chứng nhận của CQT về kết quả kinh doanh và về ý thức chấp hành luật pháp. - Đưa danh sách những cán bộ thuế bị kỷ luật vì hành vi nhũng nhiễu ĐTNT cho thấy quyết tâm đổi mới của ngành Thuế. - Đưa ra câu hỏi thăm dò trên trang web để mọi người có quan tâm đến vấn đề thuế có thể đưa ra ý kiến về câu hỏi khảo sát, góp ý xây dựng ngành Thuế. Đây là hình thức thăm dò thường xuyên hỗ trợ cho khảo sát định kỳ của CQT. - Cho DN đăng ký địa chỉ mail để CQT có thể gửi những chính sách thuế mới có liên quan cho các DN vừa kịp thời vừa tiết kiệm chi phí in ấn. 4.2.6 Bổ sung các dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ mới Trong số giải pháp để thực hiện chương trình cải cách và hiện đại hoá ngành Thuế đến 2010 có "Hệ thống giáo dục quốc gia có trách nhiệm đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục về các chính sách thuế để mọi tổ chức, cá nhân hiểu rõ và tự giác chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật thuế". Để có thể thực hiện tốt công tác tuyên truyền và hỗ trợ thông qua phối hợp hệ thống giáo dục, tác giả có kiến nghị với Cục Thuế hỗ trợ cho thực hiện mô hình kê khai thuế ảo như sau: - Xây dựng mô hình kê khai thuế ảo cho sinh viên thuộc khối ngành kinh tế thuộc trường Đại học An Giang, Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật thông qua rút kinh nghiệm từ mô hình của Đoàn Thanh niên Trường Đại học Kinh tế. Nhóm sinh viên tham gia mô hình này được sinh hoạt mỗi tuần 1 lần, có giáo viên/cán bộ thuế sẽ giới thiệu về việc ghi hoá đơn, lập các tờ khai thuế, giới thiệu về chức năng nhiệm vụ của CQT, thảo luận về chính sách thuế...Đây là một dịch vụ mới, theo đó Cục Thuế sẽ có thể hỗ trợ cho những khách hàng tiềm năng. Việc hỗ trợ ngoài việc sẽ tạo cho nhóm khách hàng tiềm năng này có ý thức tự giác chấp hành chính sách thuế còn tạo được tình cảm tốt đẹp giữa NNT với CQT qua đó những đối tượng này sẽ trở thành những tuyên truyền viên tích cực của CQT cho gia đình họ nói riêng và cộng đồng nói chung. Cục Thuế sẽ hỗ trợ nhân sự hướng dẫn kê khai thuế, các văn bản chính sách thuế mới và 1 phần kinh phí, 1 phần còn lại sẽ thông qua thu phí hội viên. Nhân sự của Cục Thuế dự kiến sẽ gồm cán bộ am hiểu chính sách thuế của Phòng Tuyên truyền và hỗ trợ, thành viên Ban Tiểu giáo viên tham gia với tư cách cố vấn chính sách thuế; thành viên Ban chấp hành Chi Đoàn Cục Thuế sẽ tham gia cùng Ban chấp hành Đoàn Khoa để tổ chức các buổi sinh hoạt, các phong trào. Đoàn Khoa sẽ thu hút sinh viên tham gia mô hình: giáo viên của khoa và lớp trưởng của lớp sẽ là thành viên của Ban điều hành. Từ các hội viên tham gia mô hình này Cục Thuế có thể mời các sinh viên tham gia hỗ trợ ĐTNT kê khai thuế như CQT Đài Loan làm, hoặc giúp CQT thăm dò ý kiến DN để đảm bảo khách quan. 4.2.7 Nâng cao chất lượng các cuộc thăm dò, khảo sát DN nhằm xây dựng, cải tiến các hình thức hỗ trợ phù hợp yêu cầu NNT Về phương pháp điều tra khảo sát: - Khảo sát bằng bảng câu hỏi (gửi qua bưu điện), đảm bảo các thông tin thu được là khách quan, các phiếu trả lời đảm bảo tính khuyết danh nên nội dung trả lời được đánh giá là khá trung thực; tuy nhiên tỷ lệ số phiếu thu về có thể không cao. Để thực hiện khảo sát bằng phương pháp này, CQT phải in mẫu phiếu đẹp, có thư gửi DN kèm, gửi sẵn phong bì có dán tem để DN gửi lại phiếu. - Khảo sát bằng phỏng vấn sâu: Thông qua phỏng vấn sâu, giúp cho CQT thu thập được rất nhiều thông tin mở rộng cho những nội dung trong bảng câu hỏi. Do đó, Cục Thuế nên chọn thêm hình thức này để làm rõ hơn các ý kiến trả lời của DN. Nếu Cục Thuế thực hiện hình thức khảo sát này, việc phỏng vấn sâu nên được thực hiện bởi các đối tác bên ngoài CQT để đảm bảo sự cởi mở và an tâm của người trả lời trong quá trình phỏng vấn. Để khuyến khích DN thẳng thắn trao đổi những suy nghĩ của mình, tổ chức lấy ý kiến phải giới thiệu mục đích của cuộc phỏng vấn và cam kết với DN là tất cả các câu trả lời đều đảm bảo tính khuyết danh, chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không ảnh hưởng gì đến DN trong quá trình quan hệ với CQT địa phương sau này. + Khảo sát qua trang Web của ngành thuế: Một hình thức khảo sát trưng cầu ý kiến nữa thường được áp dụng đó là đưa các câu hỏi khảo sát lên trang web của ngành thuế. Hình thức này sẽ trưng cầu được đông đảo ý kiến của công chúng ở các lứa tuổi, các thành phần khác nhau. Tuy nhiên, hạn chế của phương pháp này là không xác định được mẫu khảo sát để phân loại nhu cầu, mặt khác, đối tượng tham gia cũng bị hạn chế là chỉ giới hạn ở những người có truy cập vào internet, vào trang web của Tổng cục thuế mới có thể tham gia và không đảm bảo được mỗi đối tượng khảo sát chỉ trả lời một lần. Do đó, Cục Thuế chỉ nên lấy ý kiến trên trang web để tham khảo. - Thuê các tổ chức tư vấn khảo sát độc lập thực hiện: Việc điều tra khảo sát nhu cầu của NNT do ngành thuế thực hiện ở mức đơn giản, rời rạc, không thành hệ thống và theo một quy mô tổng thể, bài bản nên kết quả chỉ dừng lại ở việc thu nhận thông tin, thống kê mức độ ít nhiều mà chưa khai thác tốt thông tin, chưa phân tích được các nhân tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến hiệu quả công tác TTHT. Nguyên nhân do đây là một công việc hoàn toàn mới mẻ, ngành thuế không có nhiều kinh nghiệm trong việc nắm bắt và phân tích nhu cầu của khách hàng, cán bộ thuế cũng chưa được đào tạo, trang bị kiến thức, kỹ năng về điều tra xã hội học, nên việc thuê/phối hợp với một đơn vị có chức năng và kinh nghiệm để điều tra khảo sát là cần thiết. Trong tương lai, cùng với việc Cục Thuế tự điều tra khảo sát để nắm bắt nhu cầu của NNT, cũng cần thuê/phối hợp các tổ chức tư vấn khảo sát độc lập để trưng cầu ý kiến, đánh giá chất lượng hoạt động/cung cấp dịch vụ của CQT để khách quan hơn. KẾT LUẬN So với các nước đi trước đã áp dụng cơ chế TKTN, vấn đề cung cấp dịch vụ hỗ trợ tổ chức, cá nhân NNT ở nước ta là vấn đề khá mới mẻ nên cần phải hoàn thiện rất nhiều. Vì vậy việc học hỏi các nước đi trước, học hỏi lẫn nhau giữa CQT các cấp để vận dụng cho phù hợp tình hình thực tế là một việc làm rất cần thiết, rất nên làm. Tuy nhiên để có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT tốt nhất, tác giả cũng có những kiến nghị liên quan đến chính sách thể chế, đó là: 3 Chính sách thuế phải đảm bảo tính ổn định, công bằng và khả thi cao. 3 Các thủ tục hành chính thuế phải được qui định cụ thể, rõ ràng, dễ hiễu, thuận tiện cho NNT. 3 Phải có và tổ chức thực hiện có hiệu quả Qui chế phối hợp giữa Cơ quan quản lý thuế với các cơ quan nhà nước trong việc tham gia quản lý thuế nói chung; tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật thuế, vận động nhân dân tự giác thực hiện nghiêm chỉnh chính sách thuế... nói riêng theo qui định của Luật quản lý thuế. 3 Bộ Tài chính sớm ban hành các qui định về điều kiện cấp chứng chỉ hành nghề của các cá nhân cũng như quản lý hoạt động của các tổ chức kinh doanh dịch vụ làm thủ tục về thuế nhằm cung cấp thêm một kênh hỗ trợ mới, hiệu quả cho NNT bên cạnh kênh hỗ trợ công từ CQT. Đối với trường hợp Cục Thuế An Giang, tác giả có các kiến nghị liên quan đến công tác nhân sự, trang bị cơ sở vật chất, phương pháp cũng như cách thức phục vụ NNT để ngày càng nâng cao chất lượng công tác này, trong đó đề xuất việc xây dựng mô hình kê khai thuế ảo đối với ĐTNT tiềm năng. Tác giả tin rằng với cách thức hỗ trợ phù hợp, có sáng tạo, có phương pháp đánh giá hiệu quả thì công tác tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế sẽ là tiền đề vững chắc để Cục Thuế thực hiện thành công cơ chế quản lý thuế mới trong giai đoạn hiện nay và sắp tới./. TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt &Các bài báo, tạp chí 1. Thanh An -Minh Tường (2006), “Cơ chế tự khai-tự nộp: Năm 2007 sẽ triển khai trên toàn quốc”, Thời báo Tài chính, số ngày 30/8/2006. 2. Trọng Bảo (2006), “Ba yếu tố tác động đến cải cách, hiện đại hoá ngành Thuế”, Tạp chí Thuế (40). 3. Mạnh Bôn (2006), “Đỉnh cao cải cách thuế”, Tạp chí đầu tư chứng khoán, (4+5+6), trang 45. 4. TS. Nguyễn Việt Cường (2006), “Bản chất và tính ưu việt của đại lý thuế”, Tạp chí Thuế (32). 5. Đoàn Thị Thu Hà (2006), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán”, Tạp chí Thuế (33). 6. TS. Nguyễn Văn Hiệu (2007), "Vấn đề pháp lý khi mở rộng diện tự kê khai, tự nộp thuế", Tạp chí Thuế (1+2), trang 38-42. 7. Đặng Duy Khanh (2006), “Cơ chế DN tự khai, tự nộp: Xuất phát điểm của cải cách thuế”, Tạp chí Thuế (36). 8. Phạm Đình Thi (2007), "Tác động của Luật Quản lý thuế đối với cơ quan thuế và người nộp thuế", Tạp chí Thuế (1+2), trang 34-37, 42. 9. Hàn Tín (2006), “Xây dựng văn hoá nộp thuế”, Tạp chí đầu tư chứng khoán, (4+5+6). &Các giáo trình, sách tham khảo 10. GS.TS Dương Thị Bình Minh chủ biên (2005), Tài chính công, NXB Tài chính. &Tài liệu khác 11. Cục Thuế An Giang (2006), Báo cáo kết quả thăm dò ý kiến của tổ chức/cá nhân, An Giang. 12. Thủ tướng Chính Phủ (2004), Quyết định số 201/2004/QĐ-TTg 6/12/2004 về việc phê duyệt chương trình cải cách hệ thống thuế đến 2010, Hà Nội. 13. Tổng cục Thuế (2005), Phương án chuyển đổi tổ chức bộ máy quản lý thuế cấp Cục theo mô hình chức năng, Hà Nội. 14. Tổng cục Thuế (2005), Tài liệu tập huấn triển khai thực hiện cơ chế tự kê khai, tự nộp thuế, Hà Nội. 15. Tổng cục Thuế (2005), Quyết định 1417/QĐ-TCT ngày 7/7/2006 về việc sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1149/QĐ-TCT ngày 28/10/2005 về việc sắp xếp lại cơ cấu tổ chức và quy định chức năng, nhiệm vụ của các phòng thuộc Cục Thuế thực hiện thí điểm cơ chế tự kê khai, tự nộp thuế, Hà Nội. 16. Tổng cục Thuế (2005), Quyết định 1188/QĐ-TCT ngày 03/11/2005 về việc ban hành Quy trình tuyên truyền, hỗ trợ NNT thực hiện cơ chế tự kê khai, tự nộp thuế, Hà Nội. 17. Tổ công tác thuộc Tổng cục Thuế (2005), Báo cáo kết quả khoá học về dịch vụ ĐTNT theo chương trình hợp tác đào tạo dành cho các nước thành viên SGATA lần thứ 3 tại Singapore, Hà Nội. 18. Tổng cục Thuế (2006), Đề án cải cách quản lý thuế cấp CCT kèm theo công văn số 563/TCT-DNK ngày 14/2/2006, Hà Nội. 19. Tổng cục Thuế (2007), Công văn 185/TCT-BCC ngày 10/01/2007 về kết quả điều tra khảo sát nhu cầu hỗ trợ người nộp thuế thực hiện cơ chế TKTN Tiếng Anh 20. Harvey S.Rosen, Public Finance 4th Edition, Princeton University 21. Edited by Luigi Bernardi, Mark W.S Chandler and Luca Gandullia, Tax Systems in New Eu Members, Routedge - An Imprint of Taylor & Francis Group. Các trang web của các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước 22. Bộ Kế hoạch và đầu tư: www.mpi.gov.vn 23. Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn (Trang nội bộ: www.btc.vn) 24. Bộ Thương mại: www.mot.gov.vn 25. Cải cách hành chính của Bộ Nội vụ: www.vista.gov.vn 26. Cơ quan thuế Australia: www.ato.gov.au 27. Cơ quan thuế Hàn Quốc: www.nta.go.kr 28. Cơ quan thuế Nhật Bản: www.nta.go.jp 29. Cục Quản lý thu nội địa Singapore: www.iras.gov.vn 30. Cục Thuế An Giang: www.agitax.gov.vn 31. Cục Thuế Tp.HCM: www.hcmtax.gov.vn 32. Tạp chí Đảng cộng sản: www.tapchicongsan.org.vn 33. Tổng cục Thuế: www.gdt.gov.vn (Trang nội bộ: www.tct.vn) PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu trưng cầu ý kiến của Tổng cục Thuế PHỤ LỤC 2: Công văn của Tổng cục Thuế số 185/TCT-BCC ngày 10/1/2007 về việc Kết quả điều tra khảo sát nhu cầu hỗ trợ người nộp thuế thực hiện cơ chế TKTN. PHỤ LỤC 3: Phiếu thăm dò ý kiến của tổ chức/cá nhân của Cục Thuế An Giang.