Luận văn Một số giải pháp cơ bản nhằm thực hiện chiến lược phát triển của công ty bưu chính và PHBC Hà Nội

ớng phát triển của các dịch vụ Bưu chính trong thời gian tới Trước những điều kiện hiện tại và nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính trong tương lai ta có thể thấy rằng các dịch vụ bưu chính sẽ phát triển đa dạng, đan xen với các dịch vụ viễn thông tin học trên hạ tầng viễn thông. Cụ thể như việc tin học hóa các dịch vụ chuyển tiền nhanh, chuyển tiền truyền thống, chuyển phát nhanh EMS, phát hành báo chí và quản lý GHISE. Bên cạnh đó công nghệ IP còn tạo điều kiện cho bưu chính khai thác dịch vụ thương mại điện tử như bán hàng qua bưu chính, DATAPOST, bưu chính ảo... với chất lượng ngày càng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Dựa trên chỉ tiêu của ngành cùng với mức dự báo tăng trưởng, Công ty Bưu chính và PHBC Hà nội sẽ chú trọng phát triển các dịch vụ có chất lượng cao, đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao tính nhạy cảm đối với yêu cầu khách hàng để giành lại và mở rộng thị phần bưu chính trên thị trường thông tin. - Sự phát triển kinh tế, khoa học, kỹ thuật cùng với nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hoá dịch vụ, thương mại đã kéo theo nhu cầu xã hội ngày càng phong phú. Đây là nhân tố quan trọng quyết định và thúc đẩy hướng phát triển của các dịch vụ bưu chính ngày càng đa dạng hóa. Các dịch vụ bưu chính sẽ phát triển mạnh trong tương lai là dịch vụ thư thương mại, Chuyển phát hàng hoá, kho vận, và các dịch vụ tài chính. - Quan niệm bưu cục cũng có sự thay đổi, bưu cục trở thành cửa hàng và có khả năng phục vụ tại chỗ cùng một lúc nhiều loại hình dịch vụ từ các dịch vụ truyền thống đến các dịch vụ mới. - Bưu chính có xu hướng phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ. Ngoài thị trường thông tin liên lạc mà hiện nay đang bị cạnh tranh, bưu chính đang mở rộng các dịch vụ tài chính và bảo hiểm bưu chính. Trong tương lai sản phẩm dịch vụ bưu chính sẽ có sự giao thoa giữa công nghệ bưu chính- viễn thông-tin học; bưu chính - hàng không - kho bãi... -Công nghệ khai thác được hiện đại hóa với việc sử dụng các thanh tựu điện tử, tin học, viễn thông, tự động hóa,cơ giới hoá việc xử lý, khai thác và vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện. 2. Thời cơ và thách thức chủ yếu đối với công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội Từ những ưu nhược điểm của công ty vừa được phân tích ở trên, ta có thể hình dung ra những thuận lợi cũng như những khó khăn mà công ty sẽ phải đối mặt trong thời gian tới chủ yếu tập trung ở những vấn đề sau: 2.1. Thời cơ Sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế Việt Nam nói chung và thủ đô Hà Nội nói riêng, trình độ dân trí ngày càng cao, sự đa dạng và tính phổ cập các dịch vụ Bưu chính tiếp tục tăng trưởng với tốc độ khá. Quá trình toàn cầu hóa đời sống kinh tế, sự luân chuyển hàng hoá dịch vụ giữa các quốc gia, khu vực sẽ tạo điều kiện cho công ty Bưu chính và phát hành báo chí Hà Nội cơ hội tiếp thu, tận dụng các nguồn vốn đầu tư, công nghệ mới, kinh nghiệm quản lý để xây dựng một cơ sở hạ tầng thông tin hiện đại, đồng bộ và rộng khắp. Đồng thời có cơ sở mở rộng hơn nữa thị trường các loại dịch vụ. Xu thế hội nhập và cạnh tranh sẽ thúc đẩy quá trình cơ cấu lại công ty nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và sức cạnh tranh trên thị trường. 2.2. Thách thức Sự phát triển nhanh về công nghệ, dịch vụ trên thế giới, trong khu vực trong điều kiện thay đổi chu kỳ công nghệ ngày càng ngắn sẽ là một sức ép rất lớn, đặt chúng ta trước một nguy cơ tiềm ẩn tụt hậu về công nghệ so với các nước trên thế giới và trong khu vực. Tiến trình mở cửa của nhà nước trong lĩnh vực Bưu chính- Viễn thông có thể tạo ra những đối tác mới trong nước và nước ngoài cùng tham gia kinh doanh dịch vụ dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt và quyết liệt để giành giật đội ngũ lao động đặc biệt là lực lượng có kỹ năng và trình độ cao. Xu hướng cước dịch vụ Bưu chính- Viễn thông trên thế giới đang dần tiến tới hoà nhập, xoá bỏ chênh lệch giữa cước trong nước và quốc tế theo hướng tiệm cận dần với giá thành dịch vụ. Dư luận xã hội và khách hàng ngày càng đòi hỏi phải có chính sách, chế độ, phương thức thu cước hợp lý. Tính chính xác của yếu tố kỹ thuật, tính thống nhất đồng bộ và chế độ chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải chất lượng cao. Việc đào tạo và nâng cấp trình độ CBCNV cũng đòi hỏi phải được đầu tư khá công phu và kỹ lưỡng. IV. chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của công ty Bưu chính và phát hành báo chí hà nội đến năm 2010 1. Mục tiêu phát triển của ngành Bưu chính đến năm 2010 Với quan điểm Bưu chính Viễn thông VN trong mối liên kết với tin học, truyền thông phải là một ngành mũi nhọn, phát triển mạnh hơn nữa, cập nhật thường xuyên công nghệ và kỹ thuật hiện đại. Bên cạnh đó phát huy mọi nguồn lực của đất nước, tạo điều kiện cho tất cả các thành phần kinh tế tham gia phát triển Bưu chính - viễn thông trong môi trường cạnh tranh lành mạnh do nhà nước điều hành và quản lý. Đồng thời chủ động hội nhập kinh tế, phát triển đi đôi với bảo đảm an ninh tổ quốc Việt Nam Xã hội chủ nghĩa, ngành Bưu Chính đã xây dựng mục tiêu phát triển như sau: Doanh thu năm 2010 : 800 tỷ. Doanh thu khác : 50 tỷ. Huy động tiết kiệm : 2100 tỷ. Thuê bao Internet : 100000 thuê bao. 1.1. Về vị trí và trách nhiệm Trong bản dự thảo về chiến lược phát triển công ty đến năm 2010 đã nêu rõ - Bưu chính phải được phát triển với vị trí là ngành kinh tế kỹ thuật độc lập và là ngành dịch vụ. - Bưu chính vừa phát triển theo hướng kinh doanh thương mại vừa có trách nhiệm đảm bảo phục vụ công ích trên cơ sở hệ thống pháp qui đầy đủ. 1.2. Về phát triển mạng lưới Bưu chính Có được vị trí như trên, công ty hoàn toàn có khả năng thực hiện tiếp chiến lược 10 năm với các nội dung tiếp theo như sau: - Tin học hoá mạng bưu cục, cơ giới hoá toàn mạng vận chuyển và tự động hoá khâu chia chọn tại các trung tâm vùng và khu vực. Mạng lưới vận chuyển và khai thác cần tối ưu hoá. Phát triển mạng lưới Bưu chính có bố cục hợp lý trên cơ sở kỹ thuật tiên tiến, quản lý khoa học, có khả năng vận chuyển nhanh, an toàn, cơ giới hoá, tự động hoá khâu tác nghiệp, điện tử hoá khâu kinh doanh nghiệp vụ, vi tính hóa khâu quản lý, đa dạng hoá phương thức phục vụ...Bưu chính Việt Nam ngang tầm các nước tiên tiến trong khu vực. - Mạng lưới đại lý Bưu chính được mở rộng và phát triển, được trang bị hiện đại đủ sức phục vụ các nhu cầu về Bưu chính của một nước công nghiệp. - Cung cấp cho xã hội các dịch vụ Bưu chính đa dạng, phong phú với giá cả hợp lý. Nâng cao căn bản chất lượng các dịch vụ Bưu chính. - Xác định việc xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng dịch vụ, mạng lưới thông tin quốc gia hiện đại, phục vụ công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước, đặc biệt là phục vụ phát triển công nghệ thông tin là nhiệm vụ trọng tâm trong suốt thời kỳ quá độ.Bưu chính trong mối liên kết với tin học, truyền thông phải thực sự là một ngành mũi nhọn, phải đi trước, tìm cách đi tắt đón đầu phát triển mạnh hơn nữa góp phần thúc đẩy tạo điều kiện các ngành kinh tế xã hội phát triển, phục vụ việc đẩy nhanh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực và trong toàn xã hội. - Tiếp tục lấy hợp tác quốc tế là đòn bẩy cho việc thực hiện hiện đại hoá. Phát triển trên tinh thần độc lập tự chủ đi đôi với việc giữ gìn đảm bảo an ninh chủ quyền quốc gia. Các mạng thông tin đặc biệt phục vụ sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng và nhà nước, an ninh quốc phòng cần được phát triển hiện đại, có độ bảo mật và an toàn cao. -Phát huy nội sinh, phát triển dựa vào nguồn lực trong nước là chủ yếu trên cơ sở tranh thủ tối đa các nguồn lực bên ngoài. Tạo điều kiện thuận lợi cho mọi thành phần kinh tế tham gia hoạt động phát triển cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia. Mở cửa cạnh tranh giữa các thành phần kinh tế trong nước trước khi mở cửa cạnh tranh với bên ngoài. - Nhân tố con người quyết định tính phát triển bền vững. Đặt giáo dục, bồi dưỡng nâng cao tố chất, phát triển đội ngũ lao động ở vị trí ưu tiên quan trọng trong chiến lược phát triển của ngành - Hoạt động có hiệu quả đóng góp ngày càng cao vào tăng trưởng GDP của cả nước tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội. 1.3. Phát triển dịch vụ - Tiếp tục phát triển các dịch vụ truyền thống, đồng thời thực hiện dịch vụ hướng về thị trường, điều chỉnh cơ cấu dịch vụ hình thành hệ thống dịch vụ Bưu chính đa dạng. Chú trọng phát triển các dịch vụ tài chính Bưu chính, đa dạng hoá nguồn thu, đảm bảo cân bằng thu chi, tiến tới việc tách Bưu chính hoạt động độc lập có hiệu quả. - Xếp loại dịch vụ Bưu chính công ích gồm: dịch vụ bưu phẩm, dịch vụ bưu kiện( dưới 31.5 kg), dịch vụ phát hành báo chí( báo Đảng, báo quân đội). - Xếp loại các dịch vụ bưu chính thương mại gồm: các dịch vụ bưu chính giá trị gia tăng và các dịch vụ mới. 1.4. Hoạt động kinh doanh và quản lý của Bưu chính - Tách bưu chính với viễn thông được coi là một trong những biện pháp tiền đề để thúc đẩy, phát triển bưu chính, được tiến hành theo từng bước. Thực hiện bưu chính hoàn toàn hạch toán riêng trong các hoạt động. - Khuyến khích việc tách hoạt động của Bưu chính với viễn thông và thực hiện tách vào năm 2002. Điều kiện để thực hiện: + Toàn bộ các nhà bưu cục giao cho Bưu chính quản lý. Bưu chính đảm nhiệm toàn bộ phần sử dụng công cộng các dịch vụ viễn thông với tư cách là tổng đaị lý. + Phát triển dịch vụ tài chính Bưu chính. + Được nhà nước ưu tiên về chính sách thuế, trợ cấp, trợ giá và được điều tiết từ các nguồn thu khác. 2. Nội dung cụ thể chiến lược phát triển của công ty Bưu chính và phát hành báo chí Hà nội đến năm 2010 2.1. Phát triển cơ sở hạ tầng mạng lưới Bưu chính - Mạng lưới bưu cục và các diểm phục vụ được phát triển, mở rộng tới xã phường để cung cấp dịch vụ công ích, đảm bảo cho tất cả công dân được hưởng sự bình đẳng cơ hội và quyền lợi thông tin bưu chính. - Mạng lưới vận chuyển được trang bị hiện đại đủ sức phục vụ các nhu cầu về bưu chính của một nước công nghiệp. Cụ thể là đến năm 2005 mạng lưới vận chuyển chuyên ngành từ cấp 3 trở lên ( nội huyện) được cơ giới hóa hoàn toàn. Các chỉ tiêu chung về phát triển mạng lưới bưu cục và các điểm phục vụ đến năm 2010 của công ty như sau: + Tổng số bưu cục và điểm phục vụ: 7000. + Đạt mức độ bình quân dưới 10000 người dân trên một điểm phục vụ, bán kính phục vụ bình quân dưới 3km. + Phát triển hình thức đại lý bưu điện để mở rộng mạng lưới và tăng hiệu quả phục vụ. + Các trung tâm khai thác đầu môí được trang bị hoàn chỉnh các dây chuyền cơ giới, tự động, hiện đại để chia chọn xử lý, khai thác tất cả các loại bưu phẩm, bưu kiện. + Xây dựng và hoàn chỉnh hệ thống mã bưu chính tiên tiến, phổ biến áp dụng trong cả nước. 2.2.Phát triển dịch vụ - Tiếp tục phát triển các dịch vụ bưu chính truyền thống. Đa dạng hóa, đa cấp hoá các dịch vụ hiện có theo nhu cầu với nhiều mức chất lượng, giá cả khác nhau và bổ sung các dịch vụ giá trị gia tăng. - Phát triển nhanh các dịch vụ mới phổ cập trong ASEAN và khu vực châu á thái bình dương, đặc biệt là các dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng cao, phân phối hàng hoá, kho vận, các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ FAX và thư điện tử. - Phát triển mạnh các dịch vụ tài chính bưu chính như tiết kiệm bưu điện, séc bưu chính, dịch vụ chuyển tiền, bảo hiểm bưu chính, trả lương hưu trí, mua hàng qua bưu điện, lĩnh hoá giao ngân... - Phát triển các dịch vụ thanh toán hóa đơn sử dụng các dịch vụ viễn thông, truyền hình cáp, điện lực, cấp nước, tiền thuê nhà, cấp ga, bảo dưỡng, bảo hành, phí giao thông, thuế, phạt... - Chiếm lĩnh các thị trường dịch vụ mới cho bưu chính: mở các dịch vụ lai ghép DATAPOST, EPOST, EMAIL trong nước và quốc tế. 2.3. Nâng cao căn bản chất lượng các dịch vụ bưu chính - Khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và phát triển các dịch vụ mới trong môi trường bưu chính đa dạng hôm nay. - Đạt tiêu chuẩn về tốc độ xử lý và chuyển phát bằng tiêu chuẩn của các nước phát triển hiện nay. Các tiêu chuẩn khác như văn minh phục vụ, tiện nghi cho người sử dụng... đạt mức trung bình của các nước phát triển. - Công bố khách hàng về chỉ tiêu thời gian đối với các dịch vụ bưu chính do các doanh nghiệp cung cấp cùng với các qui định bồi thường liên quan tới việc thực hiện chỉ tiêu. - Đảm bảo giải quyết khiếu tố, khiếu nại nhanh chóng trên cơ sở hệ thống theo dõi và truy tìm bưu phẩm, bưu kiện gửi hoàn hảo. - Điều hành chính xác hoạt động bưu chính để tạo lòng tin cho khách hàng và nâng cao vị trí của các dịch vụ bưu chính trên thị trường. 2.4. Phát triển thị trường Phát huy mọi nguồn lực cuả đất nước kết hợp với hợp tác quốc tế hiệu quả để mở rộng phát triển thị trường. Tiếp tục xoá bỏ những lĩnh vực độc quyền doanh nghiệp, chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia các hoạt động dịch vụ Bưu Chính. Tích cực khai thác trong nước, đồng thời vươn ra hoạt động trên thị trường quốc tế. Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình đã được cam kết đa phương và song phương. 2.5. Phát triển khoa học công nghệ Cập nhật công nghệ hiện đại, tiên tiến trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng bưu chính quốc gia. Công nghệ phải mang tính đón đầu, tương thích với xu hướng hội tụ công nghệ Đẩy mạnh các công tác nghiên cưú, ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật hiện đại bao gồm: - Xây dựng mạng tin học thống nhất và hoàn chỉnh của bưu chính, ứng dụng tin học trong công tác quản lý xử lý thông tin và khai thác. - Thực hiện trên mạng tin học bưu chính toàn bộ các khâu báo cáo, thống kê sản lượng, đo lường vàkiểm soát chất lượng các dịch vụ, theo dõi và truy tìm bưu phẩm bưu kiện, quản lý khách hàng, quản lý giá thành dịch vụ. - Có trung tâm dữ liệu về địa chỉ, mã bưu chính, mạng vận chuyển và lịch trình của các phương tiện, các khách hàng lớn của Bưu chính. Mạng tin học có khả năng cung cấp các phương án cho các tình huống khẩn cấp như chống bão lụt, các yêu cầu chuyển hướng vận chuyển quốc tế, giá cả, thời gian chuyển phát... 2.6. Công ty Bưu chính và PHBC Hà nội có khả năng hoạt động độc lập, đảm bảo tốt việc phục vụ công ích và kinh doanh có lãi trên cơ sở hệ thống hoàn chỉnh các văn bản pháp qui về bưu chính - Hoàn chỉnh hệ thống các văn bản pháp qui về bưu chính, tạo hành lang pháp lý cho sự phát triển và hoạt động của Bưu chính, qui định việc phục vụ công ích, tạo sự điều tiết và tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng trong bưu chính. - Việc tách Bưu chính với viễn thông tạo điều kiện cho Bưu chính có khả năng hoạt động độc lập, năng động, linh hoạt thích ứng với thị trường. - Hoàn chỉnh bộ máy tổ chức của công ty và các đơn vị thành viên. - Các đơn vị của công ty trong khi hoạt động có trách nhiệm đảm bảo cung cấp các dịch vụ công ích theo yêu cầu của nhà nước trên cơ sở uỷ thác. Nhà nước thông qua các chính sách của mình bù đắp các chi phí thiếu hụt và đảm bảo một môi trường cạnh tranh bình đẳng. - Các đơn vị của công ty Bưu chính và PHBC thực hiện hạch toán đầy đủ, bảo đảm kinh doanh có hiệu quả, đủ trang trải các chi phí và đến năm 2010 bước đầu hạch toán có lãi. 2.7. Đẩy mạnh các hoạt động Marketing hướng đến khách hàng Nhu cầu cốt yếu trong lĩnh vực kinh doanh Bưu chính và PHBC của công ty trong tương lai là phải phát triển một định hướng Marketing tiên tiến bao gồm phân tích thị trường, kiểm tra các hoạt động và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh,xác định đặc điểm của khách hàng, thiết kế các dịch vụ và sản phẩm mới, quảng cáo... 2.8. Phát triển nguồn nhân lực -Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất, làm chủ công nghệ,kỹ thuật hiện đại vững vàng về quản lý kinh tế. - Năm 2010, đạt chỉ tiêu về năng suất, chất lượng lao động phục vụ bưu chính viễn thông Việt Nam ngang bằng trình độ các nước tiên tiến trong khu vực. Chương III : một số giải pháp cơ bản nhằm thực hiện chiến lược phát triển của công ty bưu chính & phbc hà nội I. Xác định các điều kiện cơ bản để thực hiện chiến lược - Thứ nhất về sản xuất kinh doanh, do việc lựa chọn công nghệ đúng, phát huy nội lực, tháo gỡ khó khăn, công ty đã huy động được rất nhiều nguồn vốn theo phương thức tự vay tự trả, đáp ứng được nhu cầu thị trường cũng như các yêu cầu phục vụ cho an ninh, quốc phòng, các vùng sâu,vùng xa..Về cơ bản, hiện nay công ty đã đáp ứng tốt nhu cầu của đất nước trong thời kỳ đổi mới, đóng góp vào ngân sách nhà nước, bảo toàn và phát triển vốn. - Thứ hai về cơ sở hạ tầng, mạng lưới Bưu chính và PHBC của công ty đều tiếp tục được hiện đại hoá, phát triển vững chắc, đồng bộ, rộng khắp với công nghệ tiên tiến, cập nhật với trình độ của khu vực và trên thế giới, làm nền tảng cho việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, tạo điều kiện để công ty và các nhà khai thác khác cung cấp các dịch vụ cho khách hàng cũng như cho toàn xã hội - Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty đều giữ được mức tăng trưởng khá. Các chỉ tiêu doanh thu, phát triển các mảng dịch vụ, nộp ngân sách đều đạt và vượt so với kế hoạch. - Nhiều dịch vụ mới như Bưu phẩm khai giá, datapost, tiết kiệm bưu điện, điện thoại qua giao thức IP trong nước và quốc tế, các hình thức truy nhập internet, dịch vụ di động được phát triển nhanh, chất lượng giá cả phù hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. - Ngoài ra công ty còn của động gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với nhiệm vụ chính trị và trách nhiệm xã hội. Trong thời gian xảy ra các diễn biến phức tạp trên các địa bàn lũ lụt... công ty đã trực tiếp tham gia, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan an ninh và các tổ chức xã hội góp phần phòng chống và kịp thời khắc phục hậu qủa lũ lụt tại các tỉnh miền trung vàđồng bằng sông Cửu Long. - Về mặt nguồn nhân lực, triển khai thực hiện nghị quyết Đại hội Đảng lần thứ IX, công ty đã và đang xây dựng mô hình gắn kết đào tạo- nghiên cứu và sản xuất đang được hoàn thiện tại học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Trên đây là một số những điều kiện đã đạt được chứng tỏ công ty Bưu chính và PHBC Hà nội đã sẵn sàng thực hiện chiến lược phát triển một cách chủ động và có hiệu quả. II. Một số giải pháp chủ yếu Đứng trước những thuận lợi, khó khăn hiện tại của Bưu chính Việt Nam nói chung và Bưu chính Hà nội nói riêng, để có thể đứng vững và ngày càng phát triển, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, thực hiện thành công chiến lược phát triển đến năm 2010, công ty cần phải chú trọng vào một số biện pháp sau: 1. Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, cùng với toàn ngành tham gia hội nhập và cạnh tranh Như đã nói ở phần trên, thị trường Bưu chính- PHBC hiện nay đang gặp rất nhiều khó khăn, vấp phải sự cạnh tranh gay gắt của các đơn vị và các cá nhân khác cùng hoạt động trên một địa bàn. Vật để có thể tạo ra môi trường cạnh tranh được với các đơn vị cá nhân khác, điều cơ bản nhất là chúng ta phải cải tiến và nâng cao được chất lượng của dịch vụ. Dịch vụ bưu chính của công ty phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khách hàng luôn cảm thấy tiện lợi thoải mái, nhanh gọn khi sử dụng các dịch vụ. Để làm được điều đó thì từng khâu trong quá trình sản xuất đều phải chú trọng nâng cao chất lượng công việc của mình. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần mở rộng cơ chế, tạo sự linh hoạt chủ động trong kinh doanh cho các đơn vị cơ sở. Trên cơ sở đó công ty Bưu chính -PHBC Hà Nội và các đơn vị trực thuộc mới có thể tạo được sự cạnh tranh. 2. Giải pháp huy động và sử dụng hợp lý các nguồn vốn 2.1. Sự cần thiết của việc huy động và sử dụng hợp lý các nguồn vốn Hoạt động đầu tư là việc sử dụng vốn đầu tư để phục hồi năng lực sản xuất và tạo ra năng lực sản xuất mới, đó là quá trình chuyển hoá vốn thành các tài sản phục vụ cho quá trình sản xuất hay còn gọi là qúa trình chuyển hoá vốn đầu tư thành vốn sản xuất. Sự tác động của vốn đầu tư vào vốn sản xuất đến sự phát triển và tăng trưởng của ngành Bưu chính không phải là qúa trình riêng rẽ mà nó là sự kết hợp, đan xen lẫn nhau, tác động liên tục vào qúa trình hoạt động sản xuất kinh doanh mạng bưu chính. Trong điều kiện hiện nay vốn đầu tư và vốn sản xuất được coi là yếu tố quan trọng cuả quá trình sản xuất mạng bưu chính. Vốn đầu tư không chỉ là cơ sở để tạo vốn sản xuất, tăng năng lực sản xuất của mạng bưu chính nói riêng hay toàn bộ nền kinh tế nói chung, mà nó còn là điều kiện để nâng cao trình độ khoa học công nghệ ngành bưu chính nói chung và công ty bưu chính - PHBC Hà Nội nói riêng, góp phần đáng kể vào việc đầu tư theo chiều sâu, hiện đại hoá quá trình sản xuất. Việc tăng vốn đầu tư cũng góp phần tăng khả năng sản xuất của mạng Bưu chính, góp phần giải quyết công ăn việc làm cho đội ngũ lao động và mở rộng qui mô sản xuất, cải tạo và nâng cao chất lượng sản phẩm bưu chính, thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển mạng lưới bưu chính cho ngân sách nhà nước. Qua phân tích ở trên, chúng ta càng thấy rõ hơn sự cần thiết của việc huy động và sử dụng hợp lý các nguồn vốn nhất là trong quá tình hình đất nước ta hiện nay nguồn lực cho phát triển còn yếu kém. Điều đó đòi hỏi cán bộ lãnh đạo các ngành nói chung và công ty Bưu chính - PHBC Hà Nội nói riêng phải có phương thức hợp lý trong huy động và sử dụng vốn. 2.2.Phương thức huy động vốn Do đầu tư phát triển lớn từ nay đến năm 2010 cho nên chúng ta dựa chủ yếu vào việc đi vay, đầu tư từ vốn ngân sách chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Vì vậy cần huy động vốn đầu tư trong và ngoài nước mới đáp ứng được. Phần vốn đầu tư có vai trò khá quan trọng đó là phần vốn đầu tư huy động từ nước ngoài. Hiện nay công ty Bưu chính và PHBC là công ty trực thuộc Bưu Điện thành phố Hà Nội nên vốn đầu tư trực tiếp từ nước ngoài vẫn phải thông qua Bưu Điện Hà Nội. Bên cạnh đó có thể thực hiện những chính sách khác để đồng thời thu hút nguồn vốn này như: - Tiếp tục và phát triển hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh với các đối tác có công nghệ tiên tiến, có năng lực quản lý giỏi và lựa chọn thời hạn hợp tác kinh doanh thích hợp cho từng bộ phận, đảm bảo đôi bên cùng có lợi. - Cân đối vay thương mại ở các hình thức: + Tín dụng người bán. + Tín dụng xuất khẩu. + Vay ngân hàng thương mại trong nước và nước ngoài tại VN và ngân hàng nước ngoài. - Vay hỗn hợp các nguồn vốn. - Thực hiện việc lựa chọn tư vấn tài chính( trong nước và quốc tế). - Huy động Việt kiều yêu nước góp vốn vay. - Nguồn ngoại tệ do kinh doanh của công ty để lại. - Triển khai phương thức thuê hoặc mua thiết bị của các công ty trong nước và nước ngoài. Nguồn vốn thứ hai góp phần quyết định sự tồn tại của công ty là nguồn vốn trong nước. Bằng cách tranh thủ ngân sách của chính phủ cho việc phát hành các dịch vụ bưu chính, bằng cách tăng khấu hao cơ bản để tăng vốn công ty tự bổ sung, huy động các tổ chức kinh tế các cá nhân trong nước có nguồn vốn nhàn rỗi cùng liên doanh góp lãi chia cổ phần. Bên cạnh đó có thể cùng toàn ngành vay trung hạn các tổ chức ngân hàng trong nước, tổng công ty và các đơn vị trực thuộc, phát hành tín phiếu trong và ngoài ngành, huy động vốn góp của người sử dụng dịch vụ Bưu chính để phát triển....công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội có thể có trong tay một nguồn vốn đáng kể hỗ trợ cho sự phát triển của công ty nói chung và của Bưu điện Hà nội nói riêng. * Biện pháp sử dụng nguồn vốn, đầu tư có hiệu quả: *1. Sử dụng vốn để nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty - Tăng cường chất lượng mạng lưới và dịch vụ Bưu chính để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bưu chính tin cậy, an toàn và hiệu quả là mục tiêu hàng đầu của công ty Bưu chính- PHBC Hà Nội. - Đối với lĩnh vực bán lẻ cần hợp lý hoá các bưu cục, khảo sát tích cực các cơ hội tăng trưởng để mở rộng bán hàng góp phần làm tăng nguồn thu cho Bưu chính. Việc triển khai chương trình tự động hoá bưu cục sẽ cải tiến thời gian giải đáp khiếu nại của khách hàng về bưu gửi và cập nhật dữ liệu nhanh chóng và chính xác hơn. Điều này cũng tạo khả năngcung cấp hàng loạt dịch vụ đại lý. - Hiện nay bên cạnh sự cạnh tranh của các đơn vị còn có sự cạnh tranh của các phương tiện truyền tin khác như điện thoại, FAX, E-Mail,...làm số lượng thư từ bưu phẩm truyền thống có nguy cơ giảm, bên cạnh đó, chất lượng mạng phục vụ bưu chính - PHBC chưa cao. Các dịch vụ cung cấp tại các điểm phục vụ chủ yếu là các dịch vụ đơn giản, các trang thiêt bị đã rất lạc hậu. Mạng lưới khai thác bưu chính hiện vẫn mang nặng khai thác thủ công. Vì những lý do trên, để phát triển, công ty cần phải có sự đầu tư mạnh vào các trang thiết bị hiện đại với công nghệ tiên tiến phục vụ khâu khai thác bưu chính để tạo được hình ảnh, ấn tượng lòng tin đối với khách hàng: +Tiếp tục đầu tư cho mạng lưới bưu cục cấp II, III và các điểm Bưu điện Văn hoá xã đến năm 2010 được vi tính hóa, có cân điện tử. + Xây dựng kế hoạch tổng thể đầu tư phát triển mạng tin học Bưu chính từ nay đến năm 2010 phục vụ cho việc quản lý và kinh doanh các dịch vụ. + Trong 3 năm tới, phấn đấu vi tính hoá hầu hết các khâu quản lý và sản xuất, đối với các bưu cục mở các dịch vụ chủ yếu như EMS, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm Bưu điện...Để các dịch vụ thực sự đạt kết qủa cao đủ sức cạnh tranh với các đối tác khác. + Đẩy nhanh tiến độ đầu tư xây dựng đối với các dự án về công nghệ khai thác chia chọn hiện đại đã được duyệt để sớm đưa các công trình khai thác chia chọn tự động phục vụ đến tận bưu cục cấp I, II. + Đầu tư xây dựng và triển khai hệ thống mã bưu chính mới. *2. Vốn đầu tư bổ sung phương tiện vận chuyển: - Đầu tư bổ sung phương tiện vận chuỷển ô tô cho mạng đưa thư, sao cho đến năm 2010 nâng cao mức độ chuyên ngành hoá đường thư. Đối với mạng đưa thư báo ở xã nên vận dụng cơ chế cho vay vốn mua xe máy, xe đạp... trả góp sao cho đến năm 2010 có 100% mạng phát thư báo ở các xã được chuyên ngành hoá. - Chuyên dùng hoá vận chuyển bưu chính bằng công-ten-nơ. - Chuyên ngành hoá 100% phương tiện vận chuyển mạng đường thư cấp 2, mô tô hoá việc phát thư báo ở thành phố. - Thuê các chuyến bay riêng vận chuyển bưu chính. - Đến năm 2005 hoàn tất việc cơ giới hoá vận chuyển bưu chính tới tất cả các bưu cục. Việc đầu tư cho các hoạt động bưu chính - PHBC của công ty phải đảm bảo: phát triển mạng lưới và dịch vụ đủ để thực hiện nghĩa vụ chính trị xã hội của công ty, đầu tư có chọn lọc vào việc phát triển các dịch vụ có hiệu quả kinh tế cao, ưu tiên đầu tư cho công nghệ cao. Chi phí đầu tư thấp, giá thành các loại dịch vụ hợp lý, điạ điểm, công nghệ phù hợp, doanh thu cao để đảm bảo thu hồi vốn nhanh và hiệu quả là mục tiêu mà ban lãnh đạo công ty Bưu chính - PHBC Hà Nội đang ngày đêm tâm huyết. Muốn được như vậy, phải lựa chọn phương án đầu tư tối ưu nhất trên cơ sở phân tích những yếu tố chính của hoạt động sản xuất kinh doanh đã đạt được giá thành sản phẩm và chi phí đầu tư thấp nhất. Kèm theo đó, kết quả của việc nghiên cứu khả thi là đưa ra một dự án đầu tư với năng lực sản xuất xác định và xác định rõ chi phí đầu tư, giá thành và doanh thu. Trong nghiên cứu khả thi cần chú ý đến các điều kiện sản xuất cụ thể của thị trường địa phương và các yếu tố sản xuất sẵn có để áp dụng công nghệ thích hợp nhằm cung cấp cơ sở về mặt kỹ thuật, thương mại và kinh tế cho một quyết định đầu tư.` 3. Giải pháp về việc phát triển các dịch vụ mới - Bên cạnh những dịch vụ truyền thống như tem thư, bưu phẩm, bưu kiện, để đa dạng hoá và có thể đem lại sự tiện dụng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng, mở rộng thị trường và đem lại nguồn thu cho công ty nói riêng và Bưu điện Hà Nội nói chung, chúng ta phải chú trọng đến việc phát triển các dịch vụ mới. - Bên cạnh các dịch vụ giá trị gia tăng đem lại nguồn thu lớn, cần phải có sự chú trọng đến các dịch vụ có chất lượng cao như EMS, PTN(phát chuyển nhanh), CTN( chuyển tiền nhanh)... đồng thời đưa ra cơ chế trích thưởng động viên khách hàng và thực hiện các biện pháp linh hoạt tuỳ vào tình hình thực tế của đơn vị. Để tận dụng những ưu thế vốn có của công ty Bưu chính -PHBC Hà nội( đội ngũ bưu tá thông thạo địa bàn, phương tiện vận chuyển sẵn có...) cũng như đi cùng với xu thế chung của các đơn vị khác trong cả nước, trong khu vực và trên thế giới, chúng ta cần phải nghĩ đến phương án thương mại điện tử, mua bán giao hàng tại địa chỉ, theo yêu cầu của khách hàng, quà tặng bưu chính.Dưới đây là bảng miêu tả sự đóng góp lợi nhuận của các hình thức dịch vụ vào quá trình sản xuất kinh doanh của công ty. Cao giới hạn lợi nhuận cao Đóng góp lợi nhuận ems, ptn Giới hạn lợi nhuận thấp Chuyển tiền, CTN Dịch vụ lai ghép bưu kiện Thư, bưu phẩm. - Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàngchúng ta cần dự kiến phương án cung cấp dịch vụ mua hàng tại một điểm. - Xu hướng phát triển của đất nước nói chung và Hà Nội nói riêng đang tiến đến một xã hội không sử dụng tiền mặt, vì vậy chúng ta cần quan tâm chăm sóc dịch vụ tiết kiệm Bưu điện đặc biệt là dịch vụ tài khoản cá nhân vừa mới ra đời. Ngoài ra việc lắp đặt các máy PAM có chức năng chấp nhận thẻ tín dụng của ngân hàng cũng là điều cần thiết trong tương lai. - Với dịch vụ lai ghép E- POST chúng ta có thể kết hợp truyền số liệu bằng đường điện tử với hệ thống phân phát cơ học của bưu chính. Như vậy nhận chỉ tiêu thời gian chuyển, phát bưu phẩm không địa chỉ, thư quảng cáo sẽ được rút ngắn góp phần đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. - Ngoài ra việc phát triển các dịch vụ đại lý như thu tiền phạt, thuế, tiền điện, tiền nước, trả lương hưu, thủ tục đăng ký, bán bảo hiểm ô tô, xe máy cũng góp phần đáng kể cho doanh thu bưu chính của công ty. 4. Giải pháp về đào tạo và quản lý nguồn nhân lực của công ty 4.1. Sự cần thiết của công tác quản lý và đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực được coi là một nhân tố quan trọng nhất của sự phát triển tiềm năng con người theo nhiều nghĩa khác nhau. Để mang lại lợi ích kinh tế thì cần phải có vốn, vốn được biều hiện dưới nhiều dạng khác nhau: vốn lưu động, vốn tài chính tiền tệ, vốn tài sản... trong đó vốn nhân lực là một trong các loại vốn quan trọng nhất cho sự phát triển kinh tế. Vốn nhân lực là nguồn lực về con người song không phải bất cứ con người nào cũng có thể trở thành nhân lực. Bởi lẽ cũng giống như các nguồn khác để có thể đưa lại lợi ích kinh tế thì bản thân nó phải có giá trị( ví dụ : giá trị đồng tiền, giá trị tài sản cố định, tài sản lưu động...) yếu tố con người muốn trở thành vốn nhân lực cũng phải có giá trị, chính là giá trị sức lao động. Giá trị sức lao động có giá trị cao hay thấp phụ thuộc vào trình độ phát triển lành nghề của nhân lực. Trình độ lành nghề là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất, thể hiện chất lượng nguồn nhân lực có một trình độ lành nghề nhất định. Nói một cách khác, để người lao động có thể trở thành vốn nhân lực không thể có con đường nào khác ngoài công tác đào tạo nghề cho họ. Nguồn nhân lực được xem xét dựa trên 2 yếu tố đó là: số lượng và chất lượng. Số lượng nguồn nhân lực mới phản ánh được một mặt sự đóng góp của lao động vào phát triển của ngành kinh tế. Một yếu tố nữa cần xét đến là chất lượng nguồn nhân lực. Chất lượng nguồn nhân lực là nhân tố làm cho lao động có năng suất cao hơn. Vì vậy để công nghiệp chất lượng nguồn nhân lực của công ty Bưu chính và PHBC Hà nội chúng ta phải có giải pháp quản lý và đào tạo nguồn nhân lực phù hợp, bố trí điều kiện lào động tốt, tăng thu nhập, để nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty thúc đẩy công ty phát triển. Kết quả của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực làm tăng lực lượng lao động có trình độ tạo khả năng thúc đẩy nhanh quá trình đổi mới công nghệ của ngành. Tạo điều kiện cho ngành tiến tới áp dụng công nghệ mới ngang tầm với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới. Công nghệ tiên tiến thúc đẩy tăng trưởng và phát triển ngành bưu chính. Vì vậy các nhà quản lý phải hết sức quan tâm tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Mặt khác trong điều kiện nền kinh tế mở, sản xuất ngày càng phát triển, cách mạng khoa học kỹ thuật đang phát triển mạnh mẽ, phân công lao động xã hội ngày càng sâu sắc, nhiều chuyên môn nghiệp vụ cũ thay đổi, chuyên môn mới ra đời, sự cạnh tranh gay gắt về các dịch vụ tiên tiến trong lĩnh vực bưu chính đòi hỏi đội ngũ nhân lực ngành bưu chính phải có chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu của sản xuất, của xu thế phát triển. Chính vì thế việc đào tạo và nâng cao trình độ lành nghề cho nguồn nhân lực là cần thiết, phải có những giải pháp khác nhau và cơ cấu đào tạo đội ngũ lao động của ngành phù hợp đem lại hiệu quả. Đặc điểm của ngành bưu chính nói chung là có lao động thủ công chiếm tỷ trọng khá lớn nên trình độ lao động nói chung chưa cao, do đó năng suất lao động rất thấp. Vì vậy việc thường xuyên rà soát lại lao động từng chức danh tại các đơn vị sản xuất trong từng điểm nhất định là việc làm thường xuyên của công ty 4.2. Giải pháp về đào tạo và quản lý nguồn nhân lực của công ty * Nhân lực và thu nhập: Đối với đội ngũ quản lý và khai thác mạng bưu chính ở các bưu cục vẫn nên dùng hình thức tuyển dụng và ký hợp đồng lao động, chịu sự điều chỉnh của luật lao động. Lực lượng này là lực lượng nòng cốt của mạng doanh thu khai thác Bưu chính. Thu nhập của họ được thực hiện theo qui chế trả lương của đơn vị cơ sở. Đối với đội ngũ làm việc tại điểm bưu cục văn hoá xã thuê phát thư báo ở xã nên thống nhất áp dụng phương thức đại lý và chịu sự điều chỉnh bởi luật thương mại và luật dân sự không chịu sự điêù chỉnh của luật lao động. Do vậy không nên dùng hình thức tuyển dụng lao động mà dùng hình thức lựa chọn để ký hợp đồng đại lý. Thu nhập của họ là khoản thù lao mà họ được hưởng do đã bỏ hao phí để thực hiện một khâu trong qúa trình trong dây chuyền cung cấp dịch vụ Bưu chính. Thù lao nên dùng hai hình thức thuê khoán theo nhiệm vụ cố định và hoa hồng dựa trên doanh thu cước đối với người làm tại các đại lý và các bưu cục văn hoá xã hoặc trên sản lượng dịch vụ đối với người phát thư báo. Theo luật thuế thu nhập doanh nghiệp, đại lý bưu điện có thu nhập doanh nghiệp từ 1800 000 trở lên phải nộp thuế thu nhập doanh nghiệp. Thực chất thu nhập ở đây chỉ là phần thu của đại lý từ phía bưu điện còn phần chi của đại lý do hoạt động chưa được tính đến. Do đó đề nghị tổng cục thuế hướng dẫn thực hiện việc tính thuế thu nhập doanh nghiệp đôí với đại lý bưu điện phải là phần thu đã trừ đi chi phí của đại lý. * Mục tiêu bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực: - Đối với đội ngũ quản lý : có trình độ đại học và trên đại học về quản lý mạng lưới dịch vụ và có kiến thức quản lý kinh tế ở cấp tỉnh, thành phố để có thể kiểm tra hướng dẫn mạng lưới doanh thác trong phạm vi đơn vị quản lý. - Đối với công nhân và nhân viên giao dịch tại Bưu cục: có đủ kiến thức về kỹ thuật, nghiệp vụ bưu chính và nghiệp vụ tiếp thị bán hàng. Ngoài việc thực hiện tốt nhiệm vụ của mình họ còn có thể thay thế người khác khi đi vắng, có thể hướng dẫn kiểm tra thực hiện qui trình vi phạm đối với người làm việc ở các cấp thấp hơn. - Đối với nhân viên đại lý: có đủ kiến thức về kỹ thuật nghiệp vụ bưu chính và nghiệp vụ tiếp thị bán hàng. * Kế hoạch bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực Để tạo điều kiện cho đội ngũ quản lý, công nhân và nhân viên giao dịch có đủ trình độ để đảm nhận công tác Bưu chính cần có hệ thống các cấp học từ công nhân, trung cấp, đại học và trên đại học cho quản lý kinh tế, kỹ thuật nghiệp vụ và công tác nghiên cứu khoa học đáp ứng yêu cầu phát triển quản lý kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng cần: - Tổ chức mời chuyên gia của các nước thực hiện các dịch vụ về tư vấn, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu chính ở VN. - Cử cán bộ bưu chính đi đào tạo, nghiên cứu học tập kinh nghiệm của các nước trong khu vực cũng như trên thế giới. - Mạng bưu chính cần được bổ sung, đào tạo mới, bổ túc nghiệp vụ kịp thời đủ số lượng và chất lượng trong vận hành khai thác và quản lý mạng lưới hiện đại có hiệu quả. - Mạng bưu chính cần có một đội ngũ quản lý kinh tế có hiểu biết về tài chính doanh nghiệp, chính sách giá cả, ngoại ngữ bằng cách đào tạo bổ sung kiến thức từ nhiều hướng( tại chức, trao đổi thực tập sinh, khoá học ngắn hạn) - Đào tạo lực lượng cán bộ nghiệp vụ Bưu chính từ các cán bộ có trình độ đại học các ngành kinh tế, ngoại ngữ, luật. - Phối hợp với các trung tâm đào tạo và các trường công nhân nâng cao chất lượng, bổ sung kiến thức Bưu chính, sửa đổi giáo trình để đào tạo cán bộ công nhân viên và nhân viên đại lý, nhân viên phát thư báo hiểu sâu nghiệp vụ có thực tế phong phú và yêu nghề. - Mở rộng và chuyên sâu nghiệp vụ để phát hiện bất hợp lý và đề xuất cải tiến, qua các đề tài nghiên cứu phối hợp với các trung tâm đào tạo và các trung tâm nghiên cứu khoa học kỹ thuật khác. * Điều kiện để thực hiện công tác bồi dưỡng và đào tạo nguồn nhân lực Trong qúa trình thực hiện định hướng phát triển công ty Bưu chính - PHBC đến năm 2010 công tác đào tạo cần tập trung các vấn đề sau: - Học viện bưu chính viễn thông kết hợp nghiên cứu và đào tạo, đặc biệt là đào tạo cán bộ có trình độ cao, chú trọng đào tạo cán bộ bưu chính. - Tăng cường chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên của các tổ chức đào tạo bưu chính. Luân chuyển cán bộ từ cơ quan quản lý và các cơ sở sản xuất về các trường và ngược lại. Tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho cán bộ quản lý và giáo viên của các trường. Tổ chức đưa đi đào tạo nước ngoài đôí với cán bộ, giáo viên trẻ có triển vọng phát triển. - Chú trọng công tác nghiên cứu, tổ chức biên soạn đổi mới giáo trình phục vụ cho việc dạy và học đạt kết quả cao sau mỗi khoá đaò tạo. - Thực hiện đào tạo nâng cấp, cập nhật kiến thức cho cán bộ quản lý và khai thác bưu chính của các cơ quan quản lý và các cơ sở sản xuất tại các tổ chức đào tạo bưu chính trong nước và nước ngoài. - Tổ chức thực hiện nhiều loại hình đào tạo như đào tạo liên thông, đào tạo từ xa, đào tạo nhiều cấp trình độ và chú trọng đào tạo cán bộ trên đại học và chuyên gia đầu ngành bưu chính. - Xây dựng cơ chế khuyến khích việc dạy tốt và học tốt đôí với giáo viên và học sinh ở lĩnh vực đào tạo bưu chính. 5. Giải pháp về cơ chế định giá và cước phí các dịch vụ bưu chính 5.1. ý nghĩa của việc định giá và cước phí Giá cả luôn mang một ý nghĩa chung là lợi ích kinh tế được xác định bằng tiền đối với doanh nghiệp thì gía cả là trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế. Còn đối với người mua, giá hàng hoá luôn được coi là chỉ số đầu tiên để họ đánh giá phần "được" và chi phí phải bỏ ra để sở hữu và tiêu dùng hàng hóa. Vì vậy những quyết định về giá luôn giữ vai trò quan trọng và phức tạp nhất mà bất cứ một công ty nào cũng phải đối mặt khi soạn thảo. Giá là công cụ mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu của mình như: đem lại doanh thu và lợi nhuận tối đa, đạt thị phần lớn để gặt hái lợi nhuận hoặc lấy giá cả để gây ảnh hưởng tới sự cảm nhận của khách hàng khẳng định chất lượng sản phẩm của mình. Mặt khác, trong trao đổi giá cả là kết quả thoả thuận giữa hai bên mua và bán. Khách hàng thường là người có tiếng nói cuối cùng quyết định mức giá thực hiện. Vì vậy trước khi định giá người làm công tác này cần phải nắm được sự tác động giữa giá cả đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Thêm vào đó giá cả còn chịu sự tác động của cạnh tranh và thị trường. Vì vậy khi định giá sản phẩm của mình cán bộ lãnh đạo phải đặt công ty trong thế tương quan về cạnh tranh để điều chỉnh giá so với đối thủ cho hợp lý để vẫn có thể trung thành với mục tiêu của công ty mà vẫn giữ được khách hàng. Qua phân tích ở trên chúng ta thấy giá cả là một biến số phức tạp và đầy mâu thuẫn vì vậy công tác định giá là hết sức cần thiết, là một nhân tố ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của công ty. 5.2. Cơ chế định giá và cước phí các dịch vụ bưu chính Để thực hiện mục tiêu tách bưu chính với viễn thông và tiến hành kinh doanh có lãi thì việc xác định rõ hoạt động công ích và hoạt động kinh doanh là hết sức cần thiết. Tổng cục bưu điện và công ty cần xác định đúng giá thành từng loại dịch vụ bưu chính và từng công đoạn. Trên cơ sở đó thực hiện việc hạch toán đối với từng dịch vụ, từng công đoạn ở từng đơn vị tham gia vào quá trình sản xuất bưu chính. - Những loại dịch vụ hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường mà tổ chức hoặc cá nhân khác cũng có thể kinh doanh cạnh tranh thì công ty bưu chính và PHBC Hà Nội được quyền ban hành giá cước và chịu mức nộp thuế theo chính sách hiện hành. Những loại hình dịch vụ này cần chuyển sang quan điểm thương mại chính là tạo cho bưu chính những quyển tự chủ nhất định trong việc phát triển các dịch vụ theo nhu cầu thị trường, định giá các dịch vụ không nằm trong các dịch vụ phục vụ bắt buộc, mở các dịch vụ mới chất lượng cao cho một nhóm khách hàng và xác định chất lượng, giá dịch vụ không bắt buộc cho các vùng khác nhau. Nói cách khác là tăng quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm, tăng định hướng thị trường và khách hàng. - Những loại dịch vụ phục vụ công ích do chính phủ ban hành giá cước. Công ty phải bù lỗ để phát triển dân trí, góp phần giữ vững an ninh quốc phòng. Chính phủ có chính sách trợ giá và thuế đối với các loại dịch vụ này như đối với những doanh nghiệp có đặc thù sản xuất kinh doanh tương tự. - Nghiên cứu cải tiến hệ thống kế toán thống kê bưu chính và xây dựng các cơ chế phân chia cước, phân bổ chi phí nhằm xác định rõ và đầy đủ doanh thu chi phí hoạt động kinh doanh và phục vụ để tiến tới việc hạch toán riêng đối với bưu chính. - Cải tiến cơ chế giao kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của tổng công ty, trong đó cần xác định rõ các chỉ tiêu kế hoạch của riêng bưu chính đặc biệt là chỉ tiêu doanh thu để thúc đẩy tính chủ động sáng tạo của các đơn vị cơ sở và đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội. - Bưu chính sẽ đứng vững trên thị trường bằng việc đổi mới tổ chức và chuyển sang hạch toán tự chịu trách nhiệm về hệ quả kinh doanh, bưu chính sẽ có khả năng thích nghi nhanh hơn với các thay đổi của thị trường. - Đề nghị chính phủ điều chỉnh cước thư, đồng thời thực hiện việc rà soát và điều chỉnh hệ thống cước các dịch vụ bưu chính khác. - Xây dựng cước phát hành báo chí theo khối lượng tờ, tạp chí, cự ly, phạm vi phát hành, thời gian chuyển phát, số lượng phát hành đảm bảo đủ bù đắp chi phí và tiến tới có lãi. - Xây dựng cơ chế về giá tem chơi phù hợp với thông lệ quốc tế, linh hoạt và đáp ứng thị trường. 6. Giải pháp về định hướng khách hàng và marketting Nhu cầu cốt yếu trong lĩnh vực kinh doanh Bưu chính - PHBC của công ty trong tương lai là phải phát triển một định hướng marketting tiên tiến. Bước khởi đầu cần phải làm là thành lập một đơn vị marketting độc lập do các chuyên gia đảm trách. Chức năng của đơn vị này gồm: - Phân tích thị trường để xác định và dự đoán nhu cầu của khách hàng. - Kiểm tra các hoạt động và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh. - Chuẩn bị các kế hoạch marketting và các chiến lược hướng tới khách hàng. - Xác định đặc điểm của khách hàng( phân loại thị trường) - Thiết kế các dịch vụ và sản phẩm mới nhằm đáp ứng các nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng. - Dự đoán khả năng chấp nhận của thị trường đối với các sản phẩm và dịch vụ tiềm năng mới. - Quảng cáo và quan hệ với khách hàng. - Phát triển chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và các chỉ số hài lòng của khách hàng. - Báo cáo các kết quả nghiên cứu và đo lường kết quả kinh doanh trong nội bộ tổ chức với bên ngoài( việc đo lường các chỉ số hoạt động kinh doanh nên do các công ty độc lập thực hiện để xác định gía trị thực của qui trình) - Chuẩn bị cơ cấu tổ chức khung để giao lưu giữa người quản lý và các khách hàng. - Đánh giá và kiểm tra hiệu quả thông tin về marketting và quảng cáo. III. Một số kiến nghị 1. Đối với nhà nước -Xem xét và sớm ban hành luật bưu chính làm cơ sở pháp lý cho việc quản lý nhà nước và các hoạt động bưu chính trên toàn quốc nói chung và ở thành phố Hà nội nói riêng. - Hoàn thiện và ban hành cơ chế đảm bảo việc kinh doanh bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực Bưu chính và PHBC. - Có chính sách đầu tư thoả đáng, ưu tiên giải quyết cho công ty bưu chính và PHBC Hà nội những địa điểm thuận lợi để xây dựng các bưu cục phù hợp với mục đích kinh doanh. 2. Đối với tổng công ty Bưu chính - Viễn thông VN - Đề nghị phân định rõ hoạt động kinh doanh để có chính sách ưu đãi về tài chính, thuế, các khoản trích nộp đối với các dịch vụ Bưu chính - PHBC. - Khi qui mô độc quyền ngày càng thu hẹp và cạnh tranh ngày càng lan rộng ra trong các lĩnh vực dịch vụ truyền thống thì Bưu chính ngày càng bị thiệt hại nhiều hơn do sự cứng nhắc của giá cả. Trong khi đó, có cạnh tranh thì giá cước áp dụng cho từng khách hàng lại tuỳ thuộc linh hoạt vào mức độ lợi nhuận mà khách hàng đó có thể mang lại cho bưu chính, như thế sẽ dễ thu hút được lượng khách hàng và doanh thu lớn. Do đó cần có biện pháp kiểm soát chặt chẽ giá cước, xây dựng giá cước trên cơ sở giá thành và có chính sách giá cước hợp lý, mức khuyến mại dịch vụ Bưu chính - PHBC cần thực hiện thống nhất trên địa bàn thành phố Hà Nội để đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh giữa các đơn vị thành viên trong tổng công ty nhằm thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ bưu chính, cạnh tranh có hiệu quả với các tổ chức kinh doanh dịch vụ khác. - Xây dựng thể lệ PHBC cho phù hợp với tình hình mới để từ đó ban hành qui trình khai thác nghiệp vụ PHBC. - Ngoài ra cần ban hành hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, mạng lưới... tiến tới đưa hệ thống ISO vào qui trình quản lý chất lượng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. - Nghiên cứu xây dựng mạng tin học thống nhất quản lý các dịch vụ bưu chính để phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh có hiệu quả. - Nghiên cứu cải tiến cơ chế, phương thức kinh doanh PHBC để chấm dứt tình trạng bù lỗ như hiện nay. Kết luận chung Công ty Bưu chính - PHBC Hà Nội có vai trò, vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và sự phát triển của xã hội, nó tồn tại và phát triển theo quan hệ biện chứng cùng với sự phát triển của đất nước trong sự nghiệp hiện đại hoá và công nghiệp hoá. Phát triển và hiện đại hoá bưu chính là nhiệm vụ và trách nhiệm của ngành Bưu chính góp phần vào sự phát triển xã hội và kinh tế của đất nước. Những trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, công nghệ tin học mới ứng dụng trong công tác quản lý và quá trình khai thác quản lý và quá trình khai thác, sản xuất kinh doanh lĩnh vực bưu chính cũng nâng cao một cách tương ứng hiệu quả kinh doanh và chất lượng phục vụ của các dịch vụ Bưu chính- PHBC. Càng đáng quí hơn là từ kỹ thuật công nghệ tiên tiến người ta đã tìm ra và tiếp tục phát triển sự hoà nhập giữa Bưu chính truyền thống và các phương thức thông tin hiện đại. Từ phát hiện này và thực tế kinh doanh Bưu chính - PHBC, một khái niệm bưu chính hoàn toàn mới có thể sẽ được thực hiện và đem lại cho công tác kinh doanh dịch vụ của công ty Bưu chính và PHBC Hà nội một động lực và hy vọng mới. Thực tế tính đa dạng của nhu cầu thông tin nói chung và thông tin bưu chính nói riêng của thủ đô Hà Nội, trung tâm kinh tế, chính trị văn hoá của cả nước cần được nhấn mạnh. Chính những nhu cầu có tính đa dạng cộng thêm sự đổi mới về kỹ thuật công nghệ của lĩnh vực bưu chính là đảm bảo cho bưu chính tồn tại mãi mãi. Mặt khác những áp dụng khoa học kỹ thuật mới của các lĩnh vực, các ngành có liên quan khác ngoài ngành bưu chính cũng có tác dụng thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ Bưu chính - PHBC. Cùng bắt nhịp với sự tăng trưởng của nền kinh tế khu vực cũng như trên thế giới, những kỹ thuật công nghệ mới tiên tiến trong lĩnh vực Bưu chính sẽ phát huy tác dụng quan trọng trong nhiều lĩnh vực như vận tải, tiền tệ, thương mại, quảng cáo... Sự phát triển của các dịch vụ của công ty Bưu chính - PHBC Hà Nội trong tương lai phải bám vào nhu cầu không ngừng tăng lên của xã hội nói chung và Hà Nội nói riêng, phát huy ưu thế của lĩnh vực bưu chính và phải áp dụng được các thành tựu khoa học kỹ thuật mới. Tất cả những điều đó phụ thuộc vào căn cứ hoạch định chiến lược của ngành, của công ty, của lãnh đạo Bưu điện Hà Nội, phụ thuộc vào hiệu quả sử dụng vốn, các trang thiết bị, cơ sở vật chất hạ tầng vào nguồn lực con người mà nền tảng của nguồn lực đó là tri thức. Lĩnh vực Bưu chính phải được coi là một trong những lĩnh vực của nền kinh tế tri thức, do đó việc nâng cao trình độ mọi mặt của đội ngũ cán bộ quản lý và cán bộ công nhân viên chức tham gia sản xuất kinh doanh bưu chính của công ty Bưu chính - PHBC Hà Nội là việc làm phải được quán triệt thường xuyên và liên tục. Bằng lý thuyết học được tại trường, bằng quá trình thực tập tại công ty Bưu chính - PHBC Hà nội em xin mạnh dạn đề cập đến vấn đề :" một số giải pháp cơ bản nhằm thực hiện chiến lược phát triển công ty Bưu chính-PHBC Hà Nội đến năm 2010". Để hoàn thành luận văn này em vô cùng cảm ơn toàn thể thầy cô giáo trong khoa đặc biệt là sự gíup đỡ của thầy giáo, thạc sĩ Lê Quang Cảnh và các cô chú, anh chị cán bộ công tác tại phòng Kế hoạch kinh doanh thuộc công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội đã không quản ngại bận rộn, vất vả giúp đỡ em trong thời gian qua. Chuyên đề này đề cập đến phương hướng phát triển của công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội và một số giải pháp cơ bản để thực hiện phương hướng đó nhưng chắc chắn còn nhiều thiếu sót, em rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô trong khoa và các cô chú cán bộ công tác tại công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội để bản luận văn được hoàn chỉnh hơn. Tài liệu tham khảo 1. Chiến lược phát triển ngành bưu chính từ năm 2001-2010 - Tổng công ty bưu chính viễn thông ( 2001 ) 2. Báo Bưu điện Việt Nam số 6,7,8,9,10 - Cơ quan tổng cục Bưu điện ( 2001- 2002 ) - Nhà xuất bản BĐ 3. Cơ sở khoa học của một số vấn đề trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội Việt Nam đén năm 2010 và tầm nhìn 2020. -Viện chiến lược phát triển ( 2001 ) - Nhà xuất bản chính trị quốc gia 4. Giáo trình chiến lược kinh doanh của khoa kinh tế phát triển- trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội. - Trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội ( 1999 ) - Nhà XB Thống kê 5. Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội - Công ty Bưu chính- PHBC Hà Nội( 1996-2000 ) 6. Tài liệu về hiệu quả kinh doanh và phương hướng phát triển các dịch vụ Bưu chính- PHBC của Bưu điện Hà Nội. -www.vnpost.dgpt.gov.vn ( 2002 ) 7. Tài liệu về những doanh nghiệp là điểm sáng của thủ đô Hà Nội. - Nhà xuất bản lao động ( 2001 ) Phụ lục BC-PHBC: Bưu chính và phát hành báo chí. EMS : Dịch vụ chuyển phát nhanh. TCT : Thư chuyển tiền. ĐCT : Điện chuyển tiền. CTN : Chuyển tiền nhanh. IP : Hình thức đàm thoại đường dài trong nước và quốc tế qua Internet protocol. Ghise : Các dịch vụ công cộng của công ty. Data Post : Dịch vụ lai ghép giữa bưu chính và viễn thông. PAM : Máy đổi tiền tự động. PTN : Dịch vụ phát trong ngày Mục lục