Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng cho chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sài Gòn

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế là cơ hội, vừa là thách thức cho tất cả các doanh nghiệp của Việt Nam nói chung và các ngân hàng Thương mại nói riêng. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh quốc tế, ngoài việc phải có một chiến lược kinh doanh đúng đắn, nguồn tài chính đủ mạnh, nền công nghệ tiên tiến, thì việc tạo ra một đội ngũ cán bộ nhân viên vừa giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, vừa có đạo đức nghề nghiệp là một yêu cầu bức thiết đối với mọi doanh nghiệp Việt Nam nói chung và cả hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng. Trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại, theo Giáo sư kinh tế học và tài chính Peter S.Rose – Trường đại học Yale của Mỹ (trong cuốn Quản trị ngân hàng thương mại): ngân hàng cũng như các lĩnh vực kinh tế khác đã có nhiều thay đổi lớn lao, nhưng có một điều không bao giờ thay đổi đó là ngành dịch vụ với các sản phẩm vô hình và khó có thể phân biệt được sự khác nhau về sản phẩm giữa các ngân hàng. Tuy nhiên, tính chính xác, độ thân thiện và chất lượng của dịch vụ giữa các ngân hàng không phải bao giờ cũng giống nhau trên các thị trường. Chính sự khác biệt mang đậm dấu ấn con người đó đã tác động đến quyết định của công chúng khi chọn ngân hàng để giao dịch. Theo Giáo sư, người ta thường nói hoạt động ngân hàng đòi hỏi đồng thời cả hai yếu tố trình độ công nghệ và kỹ năng của con người, song con người là yếu tố quyết định. Vì suy cho cùng, công nghệ chỉ đạt được kết quả thông qua con người. Xét về vai trò của nghiệp vụ tín dụng, cùng với sự phát triển của các hệ thống ngân hàng, các nghiệp vụ kinh doanh của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam nói chung và chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sài Gòn nói riêng ngày càng phong phú và đa dạng, nhưng mang lại nguồn thu nhập chủ yếu cho các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay là hoạt động tín dụng (đã có những chi nhánh ngân hàng thu từ hoạt động tín dụng chiếm trên 90% tổng thu nhập). Do vậy, nghiệp vụ tín dụng là một trong những nghiệp vụ rất quan trọng mà tất cả các ngân hàng đều phải quan tâm. Đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam và chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, sau khi Ngân hàng Nhà Nước ban hành quyết định số 127/2005/ QĐ-NHNN ngày 03 tháng 02 năm 2005 “Về việc sửa đổi, bổ sung một số điều về quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng ban hành theo quyết định số 1627/ 2001/ QĐ-NHNN ngày 31 tháng 12 năm 2001 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước” và quyết định số 493/ 2005/ QĐ-NHNN ngày 22 tháng 4 năm 2005 “về việc phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của tổ chức tín dụng” theo thông lệ quốc tế, thì dư nợ quá hạn của các ngân hàng thương mại nói chung, của chi nhánh NHNo&PTNT Sài Gòn đã tăng lên khá cao. Vì vậy, việc nghiên cứu để đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng góp phần nâng cao chất lượng tín dụng của NHNo&PTNT Sài Gòn để chi nhánh có điều kiện phát triển một cách ổn định, bền vững và từng bước tiệm cận với thông lệ quốc tế càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Đây chính là lý do để chúng tôi quyết định chọn đề tài:“Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng cho chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sài Gòn”, làm đề tài nghiên cứu của bản luận văn. 2. Mục đích nghiên cứu - Làm sáng tỏ vai trò của hoạt động tín dụng và của cán bộ tín dụng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại; ảnh hưởng của chất lượng cán bộ tín dụng tới chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại. - Vận dụng các lý thuyết đã tổng kết và kết quả phân tích thực trạng chất lượng cán bộ tín dụng của chi nhánh NHNo & PTNT Sài Gòn, đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng cho chi nhánh. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là chất lượng cán bộ tín dụng ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu là chất lượng cán bộ tín dụng của chi nhánh NHNo & PTNT Sài Gòn đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế đang diễn ra. 4. Phương pháp nghiên cứu Phục vụ cho hoạt động nghiên cứu chúng tôi sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp: duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, suy luận lô gíc, phân tích, tổng hợp, thống kê, điều tra khảo sát thực tế. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Đặt cơ sở lý thuyết về đánh giá chất lượng cán bộ tín dụng ngân hàng. - Góp phần cùng chi nhánh NHNo & PTNT Sài Gòn tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng của chi nhánh. - Là nguồn tư liệu để các bạn đọc và các nhà hoạch định chính sách phát triển nguồn nhân lực cho các ngân hàng tham khảo. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được kết cấu làm ba chương: Chương 1: Vai trò của tín dụng và cán bộ tín dụng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng chất lượng cán bộ tín dụng của chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sài Gòn; Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng cho chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sài Gòn.

63 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Lượt xem: 1539 | Lượt tải: 1

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng cho chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sài Gòn, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

laøm haïn cheá ñeán söï phaùt trieån soá löôïng caùn boä tín duïng gioûi ôû caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam. 2.2.3.2 Nguyeân nhaân chuû quan . Moät laø, Hieän taïi chi nhaùnh chöa xaây döïng ñöôïc chieán löôïc phaùt trieån hoaït ñoäng tín duïng, trong ñoù coù chieán löôïc phaùt trieån ñoäi nguõ caùn boä tín duïng. Do vaäy, vieäc phaân khuùc thò tröôøng vaø xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu, thò tröôøng ñích ñeå coù nhöõng chính saùch khaùch haøng phuø hôïp laøm cô sôû cho vieäc tuyeån choïn, boá trí caùn boä tín duïng coøn gaëp khoâng ít khoù khaên. Hai laø, Chi nhaùnh chöa xaây döïng ñöôïc caùc tieâu chí tuyeån duïng caùn boä tín duïng moät caùch khoa hoïc vaø phuø hôïp vôùi ñieàu kieän ñaëc thuø cuûa chi nhaùnh. Hieän taïi, vieäc tuyeån duïng vaãn chæ döïa vaøo nhöõng tieâu chuaån chung do Thoáng ñoác Ngaân haøng Nhaø nöôùc ban haønh. Chöa xaây döïng ñöôïc heä thoáng chæ tieâu ñaùnh giaù chaát löôïng caùn boä tín duïng. Töø ñoù daãn ñeán vieäc boá trí, söû duïng caùn boä tín duïng chöa hôïp lyù. Ba laø, trieát lyù kinh doanh “chi nhaùnh ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Saøi Goøn goùp phaàn laøm gia taêng lôïi ích cho khaùch haøng” chöa ñöôïc caùn boä tín duïng nhaän thöùc ñaày ñuû vaø quaùn trieät thöïc hieän. Boán laø, Kinh phí vaø vieäc boá trí caùn boä göûi ñi ñaøo taïo coøn haïn heïp, thôøi gian caùn boä tín duïng giaønh ñeå töï hoïc, töï nghieân cöùu naânng cao trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï coøn raát haïn cheá. Trong soá naøy, ñaëc bieät laø nhöõng caùn boä tín duïng môùi ñöôïc tuyeån duïng chöa coù cô hoäi hoïc vaø nghieân cöùu qui trình tín duïng, noäi quy vaø quy cheá laøm vieäc, sinh hoaït cuûa cô quan moät caùch baøi baûn. Naêm laø, vieäc kieåm tra chuyeân ñeà, kieåm tra cheùo ñiaï baøn ít ñöôïc thöïc hieän. Chaát löôïng cuûa caùc ñôït kieåm tra coøn haïn cheá, vì coøn mang tính neå nang, neù traùnh trong vieäc pheâ bình nhöõng sai soùt phaùt hieän trong kieåm tra. Vieäc luaân chuyeån caùn boä tín duïng vaãn chöa coù quy cheá ñeå thöïc hieän. Saùu laø, Chi nhaùnh chöa kòp thôøi ban haønh quy cheá khen thöôûng cho caùn boä ñaït caùc thaønh tích cao trong coâng taùc, trong hoïc taäp. Phöông phaùp phaân phoái tieàn löông cho ngöôøi lao ñoäng cuûa chi nhaùnh chöa thöïc söï hôïp lyù, neân ñaõ 34 xuaát hieän tö töôûng bình quaân chuû nghóa, haïn cheá ñeán vieäc khuyeán khích tinh thaàn laøm vieäc cuûa moãi caù nhaân cuõng nhö tinh thaàn laøm vieäc theo nhoùm cuûa ñoäi nguõ caùn boä tín duïng. CHÖÔNG 3 MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG CAÙN BOÄ TÍN DUÏNG CHO CHI NHAÙNH NGAÂN HAØNG NOÂNG NGHIEÄP VAØ PHAÙT TRIEÅN NOÂNG THOÂN SAØI GOØN 3.1 Muïc tieâu phaùt trieån cuûa chi nhaùnh ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Saøi Goøn ñeán naêm 2008 Baùo caùo chính trò trình ñaïi hoäi IV cuûa Ñaûng boä khoái ngaân haøng treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ xaùc ñònh töø naêm 2005 ñeán 2010 laø:“Coù keá hoaïch tuyeån duïng, ñaøo taïo, söû duïng ñoäi nguõ caùn boä, chuyeân vieân trình ñoä chuyeân moân cao, coù naêng löïc thöïc tieãn, tö duy saùng taïo, coù taâm huyeát vaø gaén boù vôùi doanh nghieäp, cô quan ... Töøng böôùc aùp duïng caùc chuaån möïc quoác teá trong hoaït ñoäng tín duïng theo loä trình cuûa ngaân haøng trung öông quy ñònh”. Baùo caùo chính trò cuûa ñaûng boä cô sôû chi nhaùnh NHNo& PTNT Saøi Goøn nhieäm kyø 2005 – 2008 ñaõ xaùc ñònh muïc tieâu toång quaùt laø:“ Xaây döïng chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn töøng böôùc lôùn maïnh ñaùp öùng yeâu caàu cuûa neàn kinh teá thò tröôøng. Keát hôïp chaët cheõ giöõa phaùt huy caùc nguoàn noäi löïc vôùi vieäc taän duïng caùc nguoàn löïc beân ngoaøi ñeå xaây döïng chi nhaùnh phaùt trieån beàn vöõng theo höôùng hieän ñaïi, ñuû söùc caïnh tranh vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi khaùc 35 treân ñiaï baøn vaø hoäi nhaäp quoác teá. Naâng cao ñôøi soáng vaät chaát vaø tinh thaàn cho ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân”. Treân tinh thaàn ñoù, muïc tieâu toång quaùt cuûa chi nhaùnh ñeán naêm 2008 ñöôïc xaùc ñònh laø: khai thaùc coù hieäu quaû caùc yeáu toá taøi chính, coâng ngheä, quaûn trò vaø nguoàn nhaân löïc ñeå duy trì söï oån ñònh vaø coù ñieàu kieän phaùt trieån beàn vöõng cho nhöõng naêm tieáp theo. Trong hoaït ñoäng tín duïng, chi nhaùnh xaùc ñònh: naâng möùc dö nôï taêng tröôûng bình quaân 15% töø naêm 2006 ñeán 2008; nôï xaáu toái ña baèng möùc khoáng cheá cuûa NHNo & PTNT Vieät Nam; haïn cheá ñeán möùc thaáp nhaát nôï khoù ñoøi phaùt sinh môùi theo phöông chaâm “Tieáp tuïc môû roäng tín duïng treân nguyeân taéc an toaøn, hieäu quaû. Ñaàu tö ña ngaønh, ña thaønh phaàn kinh teá, trong ñoù ñaëc bieät chuù troïng doanh nghieäp vöøa vaø nhoû. Töøng böôùc cho vay tieâu duøng caûi thieän ñôøi soáng. Chæ cho vay caùc doanh nghieäp laøm aên coù hieäu quaû, coù taøi saûn theá chaáp hoaëc noäp boä chöùng töø xuaát töông ñöông vôùi voán vay. Nghieâm chænh chaáp haønh quy trình, quy phaïm, theå leä cheá ñoä cuûa ngaønh. Chuù troïng vieäc gaén chaët giöõa hieäu quûa ñaàu tö vôùi vieäc ñaûm baûo tính phaùp lyù cuûa hoà sô vaø caùc taøi saûn theá chaáp hôïp phaùp khi cho vay. Thöïc hieän coâng khai hoaù thuû tuïc vaø quy trình vay voán ñeå khaùch haøng deã daøng hieåu roõ”. 3.2 Moät soá giaûi phaùp Naâng cao chaát löôïng caùn boä tín duïng cho chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn Vaän duïng nhöõng lyù thuyeát ñaõ toång keát veà chaát löôïng caùn boä tín duïng ngaân haøng, keát quaû phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng caùn boä tín duïng vaø muïc tieâu phaùt trieån cuûa chi nhaùnh ñeán naêm 2008, chuùng toâi xin ñeà xuaát moät soá giaûi 36 phaùp nhaèm naâng cao chaát löôïng caùn boä tín duïng cuûa chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn nhö sau: 3.2.1 Caùc giaûi phaùp lieân quan ñeán tuyeån duïng, boá trí vaø söû duïng caùn boä tín duïng 3.2.1.1 Giaûi phaùp veà tuyeån duïng : Ñeå naâng cao chaát löôïng caùn boä tín duïng, chi nhaùnh caàn: Moät laø, xaùc ñònh nhu caàu caùn boä tín duïng caàn coù ñeå thöïc hieän ñöôïc muïc tieâu taêng tröôûng 15% moãi naêm, ñònh höôùng ñaàu tö ña ngaønh, ña thaønh phaàn kinh teá, chuù troïng cho vay doanh nghieäp vöøa vaø nhoû, töøng böôùc môû roäng phaïm vi vaø taêng ñònh suaát cho vay tieâu duøng. Theo chuùng toâi thöïc hieän muïc tieâu naøy thì soá löôïng caùn boä tín duïng cuûa chi nhaùnh ñöôïc boå sung haøng naêm phaûi töø 6 ñeán 8 ngöôøi. Hai laø, treân cô sôû tieâu chuaån vieân chöùc laøm nghieäp vuï tín duïng cuûa Thoáng ñoác NHNN Vieät Nam qui ñònh, chi nhaùnh caàn cuï theå hoaù thaønh tieâu chuaån vieân chöùc laøm nghieäp vuï tín duïng phuø hôïp vôùi ñaëc thuø, yeâu caàu, nhieäm vuï vaø muïc tieâu phaùt trieån cuûa chi nhaùnh trong nhöõng naêm tôùi ñeå laøm cô sôû cho vieäc tuyeån duïng. Theo chuùng toâi, trong ñieàu kieän hieän nay ñeå tuyeån duïng caùn boä tín duïng, chi nhaùnh caàn aùp duïng heä thoáng tieâu chuaån sau ñaây: - ÖÙng vieân tuyeån duïng phaûi toát nghieäp ñaïi hoïc khoái kinh teá chuyeân ngaønh tín duïng. Neáu toát nghieäp ñaïi hoïc kinh teá khoâng phaûi chuyeân ngaønh tín duïng thì phaûi coù chöùng chæ boài döôõng nghieäp vuï tín duïng ngaân haøng töø 6 thaùng trôû leân; 37 - Phaûi bieát ít nhaát moät trong hai ngoaïi ngöõ, tieáng Anh hoaëc tieáng Trung Quoác töø trình ñoä B trôû leân; - Coù trình ñoä tin hoïc ôû möùc naâng cao ñuû khaû naêng khai thaùc caùc tieän ích phoå bieán cuûa coâng ngheä thoâng tin hieän nay; - Vaän duïng thaønh thaïo kieán thöùc quaûn trò taøi chính doanh nghieäp, coù khaû naêng phaân tích naêng löïc taøi chính cuûa khaùch haøng vay voán; - Thoâng hieåu vaø vaän duïng ñöôïc caùc qui ñònh Luaät ngaân haøng vaø Luaät caùc toå chöùc tín duïng; thoâng hieåu moät soá luaät lieân quan ñeán hoaït ñoäng tín duïng nhö Luaät daân söï, Luaät ñaát ñai, Luaät doanh nghieäp ... - Coù tính khí linh hoaït hoaëc tính khí ñieàm tónh (ñeå xaùc ñònh tính khí coù theå xaây döïng 1 baûng caâu hoûi traéc nghieäm hoaëc moä soá baøi taäp tình huoáng ñeå Test tính khí khi tuyeån duïng) . - Coù ngoaïi hình deã nhìn, gaây thieän caûm vaø phaùt aâm deã nghe; coù kyõ naêng giao tieáp vôùi khaùch haøng. Ba laø, vieäc tuyeån choïn nhaân vieân ñöôïc thöïc hieän theo moät qui trình thoáng nhaát goàm caùc böôùc coâng vieäc cô baûn sau ñaây: Böôùc1: Phoøng toå chöùc caùn boä vaø ñaøo taïo cuûa chi nhaùnh thieát laäp maãu ñôn xin tuyeån duïng rieâng cuûa chi nhaùnh. Maãu ñôn coù theå döïa treân caùc maãu chung theo quy ñònh vaø boå sung theâm caùc noäi dung gaén vôùi nhöõng tieâu chuaån cuûa chi nhaùnh (nhö ñaõ trìmh baøy ôû noäi dung treân). Taát caû caùc öùng vieân döï tuyeån ñeàu phaûi hoaøn taát caùc noäâi dung theo maãu ñôn quy ñònh. Böôùc 2: Nhöõng öùng vieân coù ñôn ñaùp öùng yeâu caàu seõ ñöôïc môøi tham döï kieåm tra traéc nghieäm (traéc nghieäm taâm lyù, traéc nghieäm ñoä thoâng minh, traéc 38 nghieäm caù tính, traéc nghieäm khaû naêng chuyeân moân, traéc nghieäm veà khaû naêng nhaän thöùc, traéc nghieäm veà sôû thích ngheà nghieäp). Böôùc 3: Tieán haønh phoûng vaán sô boä vaø phoûng vaán saâu. Traùch nhieäm phoûng vaán ñöôïc giao cho tröôûng phoøng toå chöùc vaø tröôûng phoøng tín duïng tröïc tieáp thöïc hieän. Böôùc 4: Caên cöù vaøo muïc tieâu taêng tröôûng tín duïng, ñoái töôïng khaùch haøng, caùc tieâu chuaån caùn boä tín duïng vaø möùc ñoä ñaùp öùng cuûa caùc öùng vieân, boä phaän ñöôïc giao nhieäm vuï tuyeån duïng seõ xaùc ñònh soá löôïng caùc öùng vieân ñöôïc tuyeån duïng vaø ñeà nghò giaùm ñoác chi nhaùnh ra quyeát ñònh tuyeån duïng. 3.2.1.2 Giaûi phaùp veà boá trí, söû duïng Hoaït ñoäng tín duïng laø hoaït ñoäng coù heä soá ruûi ro cao trong caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi. Do vaäy, vieäc boá trí caùn boä laøm tín duïng caàn phaûi caân nhaéc, thaän troïng. Theo chuùng toâi trong vieäc boá trí caùn boä tín duïng, chi nhaùnh caàn löu yù ñeán caùc ñieåm sau: Moät laø, khoâng boá trí nhöõng caùn boä thuoäc dieän hôïp ñoàng ngaén haïn laøm coâng taùc tín duïng ñoäc laäp. Chæ neân söû duïng nhöõng caùn boä naøy nhö laø nhöõng nhaân vieân taäp söï, hoaëc chæ giao cho hoï ñaûm nhieäm moät soá khaâu nhaát ñònh trong qui trình nghieäp vuï tín duïng nhö: tieáp khaùch haøng; höôùng daãn thuû tuïc hoà sô cho khaùch haøng; boá trí phoái hôïp vôùi caùn boä tín duïng ñeå phuï giuùp hoaøn taát nhöõng thuû tuïc hoà sô theo quy ñònh. Hai laø, boá trí caùn boä tín duïng phuï traùch theo töøng nhoùm khaùch haøng (nhoùm khaùch haøng vay tieâu duøng, nhoùm khaùch haøng laø hoä saûn xuaát kinh doanh, nhoùm khaùch haøng laø toå chöùc kinh teá, nhoùm khaùch haøng kinh doanh baát 39 ñoäng saûn ...), ñoàng thôøi thöïc hieän luaân chuyeån caùn boä tín duïng trong quaù trình coâng taùc(töø 6 thaùng ñeán 1 naêm); taïo ñieàu kieän cho caùn boä tín duïng coù ñieàu kieän hoïc hoûi, boå tuùc trình ñoä chuyeân moân nghieäp vuï, phaùt trieån kyõ naêng giao tieáp, öùng phoù tình huoáng treân cô sôû ñoù naâng cao naêng löïc chuyeân moân vaø haïn cheá nhöõng tieâu cöïc coù theå phaùt sinh. Ba laø, chaäm nhaát 6 thaùng phaûi tieán haønh kieåm tra cheùo chaát löôïng caùn boä tín duïng cuûa caùc chi nhaùnh tröïc thuoäc nhaèm giuùp laõnh ñaïo chi nhaùnh ñaùnh giaù ñöôïc nhöõng ñieåm maïnh, nhöõng nhaân toá môùi vaø nhöõng yeáu keùm, leäch laïc cuûa löïc löôïng caùn boä tín duïng, treân cô sôû ñoù kòp thôøi ñeà ra caùc bieän phaùp chaán chænh vaø khaéc phuïc kòp thôøi. Boán laø, xaây döïng caùc tieâu chí cuï theå trong vieäc ñaùnh giaù naêng löïc chuyeân moân cuûa löïc löôïng caùn boä tín duïng. Theo chuùng toâi, vieäc ñaùnh giaù naêng löïc chuyeân moân cuûa caùn boä tín duïng caàn taäp trung vaøo caùc chæ tieâu chuû yeáu sau: - Soá löôïng khaùch haøng quaûn lyù; - Dö nôï quaûn lyù; - Soá moùn vay coù nôï quaù haïn; - Soá moùn vay coù phaùt sinh nôï xaáu; - Soá löôïng khaùch haøng môùi phaùt trieån theâm haøng naêm; - Thôøi gian hoaøn taát moät khoaûn tín duïng bình quaân; - Soá löôïng caùc giao dòch bò huûy treân heäthoáng IPCAS; - YÙ kieán cuûa khaùch haøng; 40 Naêm laø, coù chính saùch khuyeán khích, thöôûng, phaït kòp thôøi ñoái vôùi caùn boä tín duïng. 3.2.2 Giaûi phaùp ñaøo taïo, huaán luyeän Theo chuùng toâi taát caû caùc caùn boä tín duïng môùi ñöôïc tuyeån vaøo chi nhaùnh phaûi ñöôïc ñaøo taïo, huaán luyeän theo qui trình sau ñaây: Böôùc 1: Moïi caùn boä ñöôïc tuyeån vaøo chi nhaùnh laøm caùc loaïi nghieäp vuï noùi chung vaø laøm caùn boä tín duïng noùi rieâng, seõ ñöôïc boä phaän tröïc thuoäc phoøng caùn boä Toå chöùc – Ñaøo taïo keát hôïp vôùi caùc phoøng chöùc naêng giôùi thieäu veà chi nhaùnh (moâ hình toå chöùc, caùc nghieäp vuï kinh doanh cuûa chi nhaùnh, noäi quy, quy cheá cuûa chi nhaùnh … ) trong khoaûng thôøi gian hai tuaàn leã ñaàu. Böôùc 2: Phoøng tín duïng keát hôïp vôùi phoøng Toå chöùc caùn boä - Ñaøo taïo, giôùi thieäu vôùi caùc nhaân vieân môùi veà caùc qui trình thuû tuïc tín duïng cuûa ngaønh, nhöõng chính saùch tín duïng cuûa chi nhaùnh, cô caáu toå chöùc nhaân söï trong phoøng tín duïng. Rieâng nhöõng caùn boä toát nghieäp ñaïi hoïc kinh teá, nhöng khoâng thuoäc chuyeân ngaønh tín duïng thì phaûi ñöôïc ñaøo taïo boå sung veà chuyeân ngaønh tín duïng taïi tröôøng ñaïi hoïc Ngaân haøng thaønh phoá Hoà chí Minh trong khoaûng thôøi gian 6 thaùng (thôøi gian hoïc laø ngoaøi giôø laøm vieäc). Sau khoaûng thôøi gian töø 3 ñeán 6 thaùng taäp söï chi nhaùnh seõ tieán haønh kieåm tra saùt haïch tay ngheà. Nhöõng caùn boä ñaït yeâu caàu môùi ñöôïc boá trí ñaûm nhaän nghieäp vuï tín duïng. Böôùc 3: Moãi caùn boä tín duïng sau khi laøm vieäc lieân tuïc hai naêm trôû leân ñeàu phaûi ñöôïc ñaøo taïo naâng cao tay ngheà theo caùc höôùng: 41 - Phoái hôïp vôùi tröôøng ñaïi hoïc Ngaân haøng hoaëc Trung taâm ñaøo taïo cuûa NHNo & PTNT Vieät Nam ñaøo taïo laïi vaø trang bò theâm nhöõng kieán thöùc boå trôï trong hoaït ñoäng ngaân haøng. - Moãi chi nhaùnh tröïc thuoäc vaø hoäi sôû cuûa chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn xaây döïng keá hoaïch töï ñaøo taïo nhaân vieân cuûa mình, treân cô sôû keát quaû kieåm tra ñaùnh giaù phaân loaïi chaát löôïng caùn boä tín duïng vaø khaûo saùt nhu caàu ñaøo taïo trong löïc löôïng caùn boä tín duïng. Böôùc 4 : Xaây döïng chieán löôïc ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc töø naêm 2006 ñeán 2010 cho toaøn chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn, trong ñoù coù chieán löôïc ñaøo taïo cho ñoäi nguõ caùn boä tín duïng. Vieäc toå chöùc thöïc hieän chieán löôïc caàn ñöôïc treån khai döôùi caùc hình thöùc: - Keát hôïp vôùi caùc tröôøng ñaøo taïo taøi trôï hoïc boång toaøn khoaù hoïc cho nhöõng sinh vieân xuaát saéc coù hoaøn caûnh khoù khaên ñeå taïo nguoàn caùn boä boå sung cho chi nhaùnh; - Hôïp taùc vôùi caùc vieän, caùc tröôøng, caùc trung taâm ñaøo taïo, khaùch haøng vaø caùc ngaân haøng baïn ñeå ñaøo taïo theo töøng chuyeân ñeà chuyeân saâu. Löïa choïn nhöõng caùn boä treû, coù naêng löïc, ngoaïi ngöõ gioûi, trình ñoä tin hoïc naâng cao vaø coù ñaïo ñöùc ngheà nghieäp göûi ñi ñaøo taïo, keå caû göûi ra nöôùc ngoaøi ñeå ñaøo taïo thaønh nhöõng kinh teá vieân tín duïng cao caáp coù naêng löïc chuyeân moân cao ñuû söùc ñeå hoäi nhaäp thò tröôøng theá giôùi vaø khi hoï quay veà seõ laø nhöõng haït nhaân noøng coát ñaøo taïo cho ñoäi nguõ caùn boä taïi chi nhaùnh. - Xaây döïng vaên hoaù tín duïng cuûa chi nhaùnh. Theo George vaø Donal O.Simonson “ Vaên hoaù tín duïng ñöôïc phaùn aùnh trong caùc heä thoáng vaø thuû tuïc 42 cuûa toå chöùc cho vay ñeå thöïc hieän suy nghó cuûa laõnh ñaïo vaø giaûm thieåu loãi vaø caùc quyeát ñònh cho vay keùm ” Do vaäy, vaên hoaù tín duïng cuûa chi nhaùnh seõ xaây döïng döïa treân nhöõng noäi dung cô baûn sau: + Chuaån hoùa quy trình tín duïng; + Chuaån hoaù caùc thuû tuïc hoà sô lieân quan ñeán hoaït ñoäng tín duïng (hoà sô phaùp lyù, hoà sô kinh teá, hoà sô vay voán); + Chuaån hoaù quy trình tö vaán höôùng daãn khaùch haøng; + Chuaån hoaù quy trình kieåm tra coâng taùc tín duïng ñeå laøm cô sôû cho vieäc xem xeùt, ñaùnh gía chaát löôïng caùn boä tín duïng. Moãi nhaân vieân môùi ñeàu phaûi hoïc taäp caùc quy trình treân vaø coù traùch nhieäm laøm cho vaên hoaù tín duïng cuûa chi nhaùnh nhanh choùng lan toaû tôùi moïi caùn boä, coâng nhaân vieân. 3.2.3 Caùc giaûi phaùp ñoäng vieân, khuyeán khích nhaân vieân Tieàn löông cuûa chi nhaùnh traû cho caùn boä tín duïng hieän nay theo ñuùng thang baûng löông do NHNo&PTNT Vieät Nam qui ñònh. Neáu so vôùi moät soá ngaân haøng thöông maïi coå phaàn khaùc treân cuøng ñòa baøn, thì möùc löông cuûa ñoäi nguõ caùn boä tín duïng cuûa chi nhaùnh coøn thaáp. Bôûi vaäy, vieäc thöïc hieän caùc giaûi phaùp naøy laø caàn thieát vaø neân ñöôïc trieån khai theo caùc höôùng sau ñaây: 3.2.3.1 Caûi tieán phöông phaùp traû tieàn löông Hieän taïi vieäc traû tieàn löông cuûa chi nhaùnh haøng thaùng ñöôïc thöïc hieän döïa treân ñaùnh giaù cuûa töøng phoøng ñoái vôùi keát quaû coâng vieäc cuûa nhaân vieân (keå caû löông cô baûn vaø löông kinh doanh). Trong nhöõng naêm ñaàu, phöông phaùp traû löông naøy ñaõ phaùt huy ñöôïc vai troø cuûa caùc tröôûng phoøng tröïc tieáp 43 quaûn lyù. Nhöng ñeán nay, caùch traû löông naøy ñaõ khoâng coøn taïo ñöôïc ñoäng löïc khuyeán khích, kích thích ngöôøi lao ñoäng. Vì coù tình traïng thoaû hieäp giöõa caùc tröôûng phoøng vôùi nhaân vieân cuûa mình trong vieäc ñaùnh giaù. Khaéc phuïc tình traïng naøy, theo chuùng toâi chi nhaùnh neân thaønh laäp hoäi ñoàng tieàn löông ñeå xaùc ñònh keát quaû hoaøn thaønh coâng vieäc vaø quyõ löông cho töøng phoøng. Caùc phoøng töï ñaùnh giaù möùc ñoä hoaøn thaønh nhieäm vuï cuûa töøng nhaân vieân laøm cô sôû ñeå phaân phoái quó löông cuûa phoøng cho töøng ngöôøi. Chuùng toâi cho raèng, thöïc hieän caùch traû löông naøy seõ khuyeán khích caùc nhaân vieân phoái hôïp vôùi nhau toát hôn trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï, ñoàng thôøi tinh thaàn laøm vieäc theo nhoùm cuûa moãi caùn boä tín duïng seõ ñöôïc cuûng coá vaø naâng cao. 3.2.3.2 Nhanh choùng ban haønh quy cheá thöôûng, phaït roõ raøng, cuøng cheá ñoä khuyeán khích vaø traùch nhieäm baèng lôïi ích vaät chaát cho nhaân vieân. 3.2.3.3 Coù chính saùch naâng cao phuùc lôïi taäp theå Cuï theå laø ngoaøi caùc phuùc lôïi ngöôøi lao ñoäng ñöôïc thuï höôûng theo quy ñònh cuûa boä luaät lao ñoäng, nhö: baûo hieåm Y teá, baûo hieåm xaõ hoäi, khaùm beänh ñònh kyø, trôï caáp ñoäc haïi vaø caùc phuùc lôïi cuûa chi nhaùnh ñaõ ñaùp öùng cho nhaân vieân, theo chuùng toâi caàn boå sung theâm moät soá nhöõng phuùc lôïi khaùc, nhö: taïo ñieàu kieän cho caùn boä, coâng nhaân vieân tham gia caùc hoaït ñoäng theå duïc, theå thao ñeå reøn luyeän söùc khoûe, taêng cöôøng ñoaøn keát, phoái hôïp döôùi caùc hình thöùc (thueâ caùc saân taäp, trang bò theâm thieát bò, duïng cuï, toå chöùc thi ñaáu …); ñaàu tö xaây döïng chung cö baùn traû goùp cho caùn boä, coâng nhaân vieân; coù chính saùch hoã trôï con em cuûa caùn boä trong chi nhaùnh ñang hoïc ñaïi hoïc coù thaønh tích cao vaø öu tieân tieáp nhaän hoï vaøo laøm vieäc neáu ñaùp öùng ñöôïc caùc ñieàu kieän tuyeån duïng. Chuùng toâi cho raèng, baèng nhöõng chính saùch naøy seõ laøm cho caùn boä, coâng nhaân vieân caûm thaáy yeân taâm. Töø ñoù coù traùch nhieäm hôn trong coâng vieäc vaø gaén boù vôùi chi nhaùnh nhö gia ñình hoï. 44 3.3 Moät soá kieán nghò Hoã trôï cho vieäc thöïc hieän caùc giaûi phaùp treân chuùng toâi xin ñeà xuaát moät soá kieán nghò vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc vaø NHNo & PTNT Vieät Nam nhö sau: 3.3.1 Ñoái vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc Moät laø, caàn chænh laïi caùc tieâu chuaån vieân chöùc tín duïng cho phuø hôïp vôùi thöïc tieãn hieän nay vaø xu höôùng hoäi nhaäp neàn kinh teá toaøn caàu. Hai laø, baõi boû möùc khoáng cheá thöôûng toái ña laø ba thaùng löông nhö hieän nay ñeå khuyeán khích caùc ngaân haøng coù ñieàu kieän vaø taïo moâi tröôøng kinh doanh thuaän lôïi trong vieäc khai thaùc caùc lôïi theá cuûa caùc ngaân haøng ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng kinh doanh. Ñoàng thôøi kieán nghò leân lieân boä Taøi chính– Lao ñoäng vaø thuông binh xaõ hoäi giao ñôn giaù tieàn löông cho ngaân haøng oån ñònh trong khoaûng thôøi gian töø 3 ñeán 5 naêm. 3.3.2 Ñoái vôùi NHNo & PTNT Vieät Nam Moät laø, Toaøn ngaønh ngaân haøng ñang chuaån bò tích cöïc cho vieäc hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi. Do vaäy, NHNo & PTNT Vieät Nam caàn khaûo saùt, ñaùnh giaù laïi thöïc traïng chaát löôïng cuûa ñoäi nguõ caùn boä tín duïng trong toaøn heä thoáng ñeå hoaïch ñònh chöông trình ñaøo taïo cho phuø hôïp vôùi xu höôùng hoäi nhaäp. Hai laø, NHNo&PTNT Vieät Nam neân giao khoaùn quyõ tieàn löông cho caùc chi nhaùnh caên cöù vaøo hai chæ tieâu cô baûn laø ñôn giaù khoaùn vaø lôïi nhuaän phaûi ñaït ñöôïc. Quyeàn phaân phoái tieàn löông cuûa töøng chi nhaùnh vaø xeùt duyeät naâng löông cho nhöõng caùn boä thuoäc quyeàn quaûn lyù, coù thaønh tích vöôït troäi tröôùc thôøi haïn giao cho giaùm ñoác chi nhaùnh quyeát ñònh . Ba laø, nhu caàu veà nhaø ôû laø moái quan taâm cuûa moïi caùn boä, coâng nhaân vieân trong heä thoáng NHNo & PTNT Vieät Nam noùi chung vaø cuûa chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn noùi rieâng. Do vaäy, coâng ñoaøn NHNo & PTNT Vieät Nam caàn kieán nghò vôùi Nhaø nöôùc vaø Ngaân haøng Nhaø nöôùc coù chính saùch hoã trôï caùn boä coâng nhaân vieân cuûa NHNo&PTNT Vieät Nam vay voán trung vaø daøi haïn vôùi laõi suaát öu ñaõi ñeå mua nhaø ôû, oån ñònh ñôøi soáng vaø laø keá saùch giuùp NHNo&PTNT Vieät Nam giöõ vaø thu huùt ñöôïc nguoàn nhaân löïc coù trình ñoä cao. 45 KEÁT LUAÄN Tín duïng laø moät trong nhöõng nghieäp vuï kinh doanh chuû yeáu cuûa ngaân haøng thöông maïi. Töø xöa tôùi nay, khoâng chæ nhöõng nöôùc coù neàn kinh teá thò tröôøng phaùt trieån nhö Myõ, maø ngay caû nhöõng nöôùc môùi chuyeån sang kinh teá thò tröôøng nhö Vieät Nam thì tín duïng vaãn laø nghieäp vuï taïo ra lôïi nhuaän chuû yeáu cho caùc ngaân haøng thöông maïi. Chaát löôïng tín duïng coù aûnh höôûng lôùn ñeán keát quaû kinh doanh khoâng chæ ñoái vôùi ngaân haøng maø thaäm chí caû söï phaùt trieån cuûa moät neàn kinh teá. Chaát löôïng tín duïng chòu aûnh höôûng bôûi nhieàu nhaân toá, trong ñoù coù aûnh höôûng tröïc tieáp vaø ñoùng vai troø quyeát ñònh laø chaát löôïng cuûa caùn boä tín duïng. Vôùi muïc tieâu ñeà ra caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng caùn boä tín duïng cho chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn, luaän vaên ñaõ giaûi quyeát ñöôïc nhöõng vaán ñeà cô baûn sau ñaây: - Neâu baät vai troø cuûa tín duïng vaø caùn boä tín duïng trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ngaân haøng thöông maïi; - Xaùc ñònh hai nhaân toá cô baûn caáu thaønh chaát löôïng cuûa caùn boä tín duïng laø: naêng löïc chuyeân moân vaø ñaïo ñöùc ngheà nghieäp; ñoàng thôøi laøm saùng toû nhöõng nhaân toá chuû yeáu taùc ñoäng ñeán chaát löôïng cuûa caùn boä tín duïng; 46 - Phaân tích vaø ñaùnh giaù thöïc traïng chaát löôïng cuûa caùn boä tín duïng cuûa chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn; tìm ra caùc nguyeân nhaân khaùch quan vaø chuû quan coù aûnh höôûng tôùi chaát löôïng caùn boä tín duïng; - Ñeà ra ba nhoùm giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng caùn boä tín duïng cho chi nhaùnh NHNo & PTNT Saøi Goøn, ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu ñoøi hoûi cuûa hoaït ñoäng kinh doanh hieän nay vaø chuaån bò cho xu höôùng hoäi nhaäp kinh teá quoác teá cuûa ngaønh ngaân haøng. - Ñeà xuaát moät soá kieán nghò veà cô cheá chính saùch ñoái vôùi ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam, NHNo & PTNT Vieät Nam ñeå taïo ra haønh lang phaùp lyù thuaän lôïi laøm cô sôû cho vieäc trieån khai thöïc hieän caùc giaûi phaùp. Tuy nhieân, vôùi tính phöùc taïp cuûa ñeà taøi nghieân cöùu veà nguoàn nhaân löïc, trong ñieàu kieän haïn cheá veà thôøi gian, neân seõ coøn moät soá noäi dung luaän vaên chöa bao quaùt vaø phaùt trieån ñöôïc. Chuùng toâi cho raèng ñaây laø haïn cheá cuûa luaän vaên vaø xin ñöôïc tieáp tuïc nghieân cöùu boå sung trong caùc coâng trình khaùc khi coù ñieàu kieän. 47 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Traàn Kim Dung (2001), Quaûn trò nguoàn nhaân löïc, Nxb Giaùo duïc. 2. Leâ Thanh Haø (2004), Taâm lyù vaø ngheä thuaät laõnh ñaïo, Ñaïi hoïc kinh teá Tp.Hoà Chí Minh. 3. Nguyeãn Thò Minh Hieàn (2004), Söï keát hôïp chaët cheõ giöõa nhaø tröôøng vaø nhaø tuyeån duïng ngay trong quùa trình ñaøo taïo - Yeáu toá quan troïng ñeå taïo nguoàn nhaân löïc ngaân haøng chaát löôïng cao, Taïp chí khoa hoïc vaø ñaøo taïo ngaân haøng soá 6/2004. 4. Haø noäi (2005), Luaät caùc toå chöùc tín duïng ñaõ ñöôïc söûa ñoåi boå sung naêm 2004, Nxb Chính trò quoác gia. 5. Hoïc vieän Ngaân Haøng (2001), Quaûn trò Ngaân haøng, Nxb thoáng keâ. 6. Baùo caùo toång keát hoaït ñoäng ngaân haøng TP.HCM naêm 2002,2003,2004. 7. Baùo caùo toång keát hoaït ñoäng kinh doanh cuûa NHNo&PTNT Vieät Nam naêm 2002,2003,2004. 8. Baùo caùo keát quûa hoaït ñoäng kinh doanh cuûa vaên phoøng ñaïi dieän ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Vieät Nam khu vöïc mieàn Nam. 9. Thoáng keâ soá löôïng vaø trình ñoä caùn boä naêm 2004 caùc ñôn vò trong khu vöïc cuûa cô sôû ñaøo taïo khu vöïc mieàn Nam. 48 10. Baùo caùo toång keát hoaït ñoäng kinh doanh naêm 2002,2003,2004 vaø 6 thaùng ñaàu naêm 2005 cuûa chi nhaùnh ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Saøi Goøn . PHUÏ LUÏC PHUÏ LUÏC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ TÍN DỤNG ( Tất cả các câu trả lời trong bảng câu hỏi chỉ sử dụng để nghiên cứu sẽ không ảnh hưởng đến công việc của các Anh - Chị ) Đơn vị công tác :....................................................... Tuổi :.....................................................Nam ( Nữ ) .................... Anh ( chị không cần ghi tên ) xin vui lòng đánh dấu ( X) vào ô tương ứng trong những câu hỏi sau đây : I. Khảo sát qúa trình được đào tạo và tự đào tạo . 1. Anh ( chị ) đã tốt nghiệp trường đại học : □ Kinh tế □ Học viện Ngân hàng □ Đại học Quốc gia □ Đại học kỹ thuật □ Đại học khác 2. Chuyên ngành được đào tạo : □ Tín dụng □ Kế toán NH □ Quản trị kinh doanh □ Ngành khác 3. Trình độ ngoại ngữ : □ Trình độ A □ Trình độ B □ Trình độ C □ Trình độ Trên C 4. Trình độ vi tính : □ Cơ Bản □ Nâng cao □ Đại học 5.Hiểu biết luật ngân hàng và luật các tổ chức tín dụng : 49 □ Đã được Nhà trường dạy □ Tự nghiên cứu □ Chưa đọc 6. Anh ( Chị) đã được nghiên cứu , hiểu biết các luật nào sau đây để vận dụng vào hoạt động tín dụng : □ Luật dân sự □ Luật đất đai □ Pháp luật phá sản doanh nghiệp □ Luật kinh tế □ Các luật khác có liên quan .... 7. Nếu Anh ( Chị) không học chuyên ngành tín dụng , bạn đã : □ Được bồi dưỡng nghiệp tíng dụng 6 tháng trở lên □ Chưa qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tín dụng nào □ Tự học , tự đọc các tài liệu liên quan đến nghiệp vụ tín dụng 8. Nghiên cứu tình hình kinh tế - xã hội – tài chính kỹ thuật liên quan đến công việc tín dụng được phân công : □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không bao giờ 9. Hiểu biết về chiến lược kinh doanh và chính sách tín dụng của ngành và của chi nhánh : □ Luôn luôn được phổ biến , triển khai kịp thời □ Thỉnh thoảng mới được phổ biến , triển khai □ Không bao giờ được phổ biến , triển khai 10. Quản trị rủi ro tín dụng : □ Đã được đào tạo □ Chưa được đào tạo □ Tự nghiên cứu 11 . Marketing Ngân hàng : □ Đã được đào tạo □ Chưa được đào tạo 12. Hiểu về văn hóa doanh nghiệp : □ Đã được trang bị kiến thức về văn hóa doanh nghiệp □ Chưa được trang bị kiến thức về văn hóa doanh nghiệp II. Khảo sát năng lực chuyên môn : 13. Qui trình nghiệp vụ tín dụng : □ Thành thạo □ Chưa thành thạo □ Không thành thạo 14. Kỹ thuật thẩm định dự án đầu tư : 50 □ Thành thạo □ Chưa thành thạo □ Không thành thạo 15. Khả năng phân tích tài chính của khách hàng vay vốn : □ Thành thạo □ Chưa thành thạo □ Không thành thạo 16. Kỹ năng thẩm định giá của tài sản dùng làm đảm bảo nợ vay : □ Dựa vào kinh nghiệm □ Đã được đào tạo ở trường □ Chưa được đào tạo và chưa có kinh nghiệm 17. Thời gian làm công tác tín dụng : □ Dưới 1 năm □ Trên 1 năm đến 2 năm □ Trên 2 năm 18. Khả năng hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ tín dụng : □ Có khả năng viết được các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ tín dụng □ Chưa có khả năng viết được các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ TD □ Không có khả năng viết các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ Tín dụng 19. Khả năng viết các báo cáo phân tích tổng hợp tình hình tín dụng : □ Có khả năng □ Không có khả năng □ Chưa có khả năng 20. Sử dụng chương trình IPCAS: □ Đã thành thạo □ Chưa thành thạo □ Chưa bao giờ sử dụng 21. Khả năng làm việc theo nhóm : □ Thường xuyên làm việc theo nhóm □ Thỉnh thoảng làm việc theo nhóm □ Không bao giờ làm việc theo nhóm 22. Nghiệp vụ về thẻ tín dụng : □ Có thể triển khai được □ Chưa triển được 23. Khi phát sinh món nợ xấu tại chi nhánh : □ Một mình Anh ( Chị) xử lý □ Anh ( Chị)và lãnh đạo phòng cùng xử lý □ Anh ( Chị) cùng với phòng và BGĐ cùng hợp tác xử lý 24. Phân tích chất lượng tín dụng bạn được giao qủan lý : □ Hàng tháng □ Hàng quý □ Năm 51 25. Khi giao tiếp với khách hàng theo Anh ( Chị) : □ Phải thông thạo về qui trình nghiệp vụ □ Phải thông thạo nghiệp vụ và có kỹ năng giao tiếp □ Chỉ cần có kỹ năng giao tiếp III. Khảo sát việc tuyển dụng và bố trí công việc 26 . Anh ( Chị ) được tuyển dụng thông qua : □ Thi tuyển □ Phỏng vấn □ Thi tuyển kết hợp với phỏng vấn □ Cách khác 27. Nhiệm vụ hiện nay được phân công trong phòng tín dụng : □ Cho vay kinh tế hộ gia đình □ C/v doanh nghiệp dân doanh □ C/v DNNN □ C/v Tiêu dùng □ C/v kinh doanh bất động sản □ C/v Khác 28. Việc phân công bố trí công việc cho Anh ( Chị) : □ Đã phù hợp với năng lực , sở trường □ Chưa phù hợp với năng lực , sở trường □ Không phù hợp với năng lực , sở trường 29. Việc chi trả tiền lương cho Anh ( Chị) hiện nay theo cách : □ Dựa vào thang lương và bậc lương □ Dựa vào thang lương , bậc lương và kết qủa công việc để trả □ Dựa vào thang lương và bậc lương chi trả lương cơ bản , □ Dựa vào số lượng và chất lượng công việc để chi trả lương kinh doanh 30. Hiện nay tiền lương đang trả cho các Anh ( Chị ) thấp hơn lương ở một số các ngân hàng thương mại cổ phần tại sao bạn lại làm việc cho NHNo&PTNT Sài gòn □ Do việc làm tại DNNN ổn định □ Do áp lực công việc không qúa căng thẳng và có tính chất ổn định □ Do công việc ổn định và có điều kiện học tập nâng cao trình độ □ Do nguyên nhân khác ( bạn có thể trực tiếp nêu ra )................................ 52 Chân thành cảm ơn các Anh ( Chị ) đã vui lòng trả lời bảng câu hỏi này PHUÏ LUÏC 2 TIEÂU CHUAÅN VIEÂN CHÖÙC TÍN DUÏNG THEO QUYEÁT ÑÒNH SOÁ 60/2000/NHNN9 NGAØY 23/02/2000 CUÛA NGAÂN HAØNG NHAØ NÖÔÙC I Nhaân vieân tín duïng : laø vieân chöùc chuyeân moân , laøm nghieäp vuï tín duïng daân cö, doanh nghieäp tö nhaân cuûa ngaân haøng thöông maïi . • Chöùc traùch : - Tieáp nhaän hoà sô tín duïng cuûa khaùch haøng , tìm hieåu khaùch haøng , kieåm tra khaû naêng vay vaø chi traû cuûa khaùch haøng . - Höôùng daãn khaùch haøng laäp vaø hoaøn thieän hoà sô moät moùn vay. - Kieåm tra quùa trình söû duïng voán vay , tröôùc, trong vaø sau khi cho vay . - Xem xeùt trình Ban laõnh ñaïo kyù keát hôïp ñoøng tín duïng hoaëc döï thaûo vaên baûn uûy nhieäm kyù hôïp ñoàng tín duïng . - Thöïc hieän cho vay , thu nôï thuoäc ñoái töôïng ñöôïc phaân coâng . - Phoái hôïp vôùi caùc vieân chöùc nghieäp vuï khaùc coù lieân quan vaø chiuï söï chæ ñaïo veà nghieäp vuï cuûa laõnh ñaïo tröïc tieáp. • Hieåu bieát : - Naém ñöôïc nhöõng ñieåm chính lieân quan ñeán nhieäm vuï ñöôïc giao taïi 2 luaät : Luaät ngaân haøng vaø Luaät caùc toå chöùc tín duïng . - Naém ñöôïc moät soá chuû tröông chính saùch cuûa Nhaø nöôùc vaø cuûa ngaønh coù lieân quan ñeán coâng taùc tín duïng trong phaïm vi quûan lyù . - Naém vöõng kieán thöùc , qui trình , thuû tuïc nghieäp vuï tín duïng . - Naém chaéc hoaøn caûnh , ñieàu kieän, taâm lyù khaùch haøng vaø ñiaï baøn nôi khaùch haøng cö truù , hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh . • Laøm ñöôïc : 53 - Thao taùc thaønh thaïo caùc coâng vieäc cuûa moät caùn boä tín duïng theo ñuùng qui cheá , qui trình tín duïng . - Toång hôïp baùo caùo ñònh kyø keát quûa coâng vieäc ñöôïc giao . • Yeâu caàu trình ñoä : - Toát nghieäp trung caáp khoái kinh teá , chuyeân ngaønh tín duïng ngaân haøng . II. Kinh teá vieân tín duïng caáp I : Laø vieân chöùc chuyeân moân nghieäp vuï , laøm coâng taùc tín duïng cuûa ngaân haøng thöông maïi . • Chöùc traùch : ngoaøi chöùc traùch nhö qui ñònh cho nhaân vieân tín duïng , kinh teá vieân tín duïng caáp I coøn coù caùc chöùc traùch sau : - Ñeà xuaát bieän phaùp môû roäng maøng löôùi khaùch haøng . - Phaân tích tình hình taøi chính , khaû naêng traû nôï cuûa döï aùn tín duïng , khoaûn vay. • Hieåu bieát : - Naém vaø hieåu 2 luaät : Luaät ngaân haøng vaø luaät caùc toå chöùc tín duïng , ngoaøi ra coøn phaûi bieát moät soá luaät khaùc lieân quan ñeán nghieäp vuï tín duïng . - Naém vöõng caùc chuû tröông , chính saùch cuûa Nhaø nöôùc vaø cuûa ngaønh coù lieân quan ñeán coâng taùc tín duïng trong phaïm vi quûan lyù . - Naém vöõng kieán thöùc , qui trình , thuû tuïc veà nghieäp vuï tín duïng , thaåm ñònh döï aùn , thuû tuïc nguyeân taéc haønh chính theo qui ñònh cuûa phaùp luaät . - Naém vöõng tình hình kinh teá xaõ hoäi , taøi chính - kyõ thuaät lieân quan ñeán lónh vöïc ñöôïc giao . - Bieát ñöôïc chieán löôïc kinh doanh , chính saùch tín duïng cuûa ngaønh . - Naém vöõng phöông phaùp phaân tích naêng löïc taøi chính cuûa khaùch haøng vay voán • Laøm ñöôïc : - Thao taùc thaønh thaïo caùc coâng vieäc cuûa moät caùn boä tín duïng theo ñuùng qui cheá, qui trình tín duïng . - Toång hôïp , phaân tích , ñaùnh giaù vaø baùo caùo tình hình cho vay , thu nôï haøng thaùng , quùi , naêm ñoái vôùi ñôn vò vaø döï aùn ñöôïc giao quûan lyù . Thu thaäp thoâng tin thoáng keâ tö lieäu , soá lieäu lieân quan ñeán ñôn vò vaø döï aùn . - Vieát ñöôïc caùc vaên baûn qui ñònh höôùng daãn thöïc hieän trong lónh vöïc nghieäp vuï tín duïng hoaëc caùc nghieäp vuï chuyeân moân khaùc thuoäc phaïm vi ñöôïc phaân coâng . 54 • Yeâu caàu trình ñoä : - Coù trình ñoä ñaïi hoïc khoái kinh teá , chuyeân ngaønh tín duïng ngaân haøng . - ñaïi hoïc khoái kinh teá khoâng chuyeân ngaønh tín duïng ngaân haøng vaø ñaïi hoïc kyõ thuaät thì phaûi coù theâm chöùng chæ boài döôõng nghieäp vuï tín duïng 6 thaùng trôû leân. - Bieát 1 ngoaïi ngöõ toái thieåu trình ñoä A trôû leân . - coù chöùng chæ tin hoïc cô baûn . III. Kinh teá vieân tín duïng caáp II : Laø vieân chöùc chuyeân moân nghieäp vuï , laøm coâng taùc tín duïng taïi ngaân haøng thöông maïi nhaø nöôùc . • Chöùc traùch : Ngoaøi caùc chöùc traùch qui ñònh cho vieân chöùc kinh teá vieân tín duïng caáp I , kinh teá vieân tín duïng caáp II coøn coù caùc chöùc traùch : - Xaây döïng keá hoaïch tín duïng ngaén haïn vaø trung haïn . Xaây döïng caùc phöông aùn ñeå quaûn lyù , ñeà aùn chaát löôïng khaùch haøng hoaëc thöïc hieân phöông höôùng nhieäm vuï taêng tröôûng cuûa ñôn vò . - Xaây döïng qui cheá , nguyeân taéc phoái hôïp giöõa caùc nghieäp vuï coù lieân quan . - Bieân soaïn caùc taøi lieäu , tham gia giaûng daïy veà nghieäp vuï tín duïng . - Nghieân cöùu , xaây döïng caùc vaên baûn höôùng daãn thöïc hieän qui cheá , theå leä quûan lyù nghieäp vuï tín duïng . - Chuû trì hoaëc tham gia nghieân cöùu caùc ñeà taøi veà quûan lyù nghieäp vuï tín duïng cuûa ñôn vò vaø cuûa ngaønh . - Toång keát, ñaùnh giaù tình hình thöïc hieän caùc chæ tieâu keá hoaïch ñöôïc giao haøng naêm hoaëc töøng thôøi kyø cuûa ñôn vò veà coâng taùc tín duïng . - Chiuï söï chæ ñaïo veà nghieäp vuï tín duïng cuûa laõnh ñaïo tröïc tieáp . • Hieåu bieát : Ngoaøi nhöõng tieâu chuaån ñaõ qui ñònh ôû ngaïch kinh teá vieân tín duïng caáp I coøn phaûi : - Coù kieán thöùc hieåu bieát veà kinh teá xaõ hoäi moät caùch saâu roäng (nhaát laø nhöõng kieán thöïc lieân quan ñeán hoaït ñoäng tín duïng ). 55 - Naém vöõng khoa hoïc quûan lyù , kyõ naêng veà coâng taùc tín duïng ngaân haøng ñeå vaän duïng vaøo hoaït ñoäng thöïc teá taïi ñôn vò . - Hieåu bieát phöông phaùp nghieân cöùu khoa hoïc . • Laøm ñöôïc : Ngoaøi nhöõng coâng vieäc laøm ñöôïc qui ñònh taïi ngaïch kinh teá vieân tín duïng caáp I , kinh teá vieân tín duïng caáp II coøn phaûi laøm nhöõng coâng vieäc sau : - Toå chöùc vaø thöïc hieän nghieân cöùu khoa hoïc . - Toång hôïp baùo caùo , toå chöùc chæ ñaïo , kieåm tra phoái hôïp ñeå trieån khai thöïc hieän nghieäp vuï tín duïng . - Coù naêng löïc quûan lyù , quûan trò ñieàu haønh caùc nghieäp vuï tín duïng . • Yeâu caàu trình ñoä : - Coù trình ñoä ñaïi hoïc ñuùng chuyeân ngaønh tín duïng ngaân haøng . - Ñaïi hoïc khoái kinh teá khoâng ñuùng chuyeân ngaønh tín duïng ngaân haøng hoaëc ñaïi hoïc kyõ thuaät thì phaûi coù theâm chöùng chæ trình ñoä nghieäp vuï töông ñöông ñaïi hoïc chuyeân ngaønh tín duïng ngaân haøng . - Ñaõ qua lôùp boài döôõng quûan lyù haønh chính vaø doanh nghieäp , coù chöùng chæ veà ñaøo taïo luaät . - Coù thôøi gian ôû ngaïch kinh teá vieân tín duïng caáp I , 6 naêm trôû leân . - Trình ñoä ngoaïi ngöõ baèng B trôû leân . - Coù ñeà taøi nghieân cöùu ñaõ ñöôïc aùp duïng trong coâng taùc quaûn lyù phuïc vuï kinh doanh cuûa ñôn vò ñöôïc ban laõnh ñaïo coâng nhaän . - Coù chöùng chæ tin hoïc trình ñoä naâng cao . IV . Kinh teá vieân tín duïng caáp III : Laø chuyeân gia ñaàu ngaønh veà lónh vöïc tín duïng cuûa ngaân haøng thöông maïi , hoaït ñoäng quûan lyù hoaëc kinh doanh trong lónh vöïc ngaân haøng . • Chöùc traùch : - Chuû trì xaây döïng ñeà aùn chieán löôïc vaø phaùt trieån heä thoáng trong lónh vöïc tín duïng theo töøng giai ñoaïn phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi cuûa ñaát nöôùc . - Xaây döïng keá hoaïch trung , daøi haïn . Xaây döïng cheá ñoä chính saùch vaø cô cheá quûan lyù nghieäp vuï tín duïng cuûa heä thoáng , treân cô sôû chuû tröông , chính saùch cuûa Nhaø nöôùc vaø cuûa Ngaønh . 56 - Chuû trì toå chöùc thöïc hieän caùc phöông aùn , keá hoaïch phaùt trieån vaø taêng tröôûng cuûa heä thoáng . - Toång keát ñaùnh giaù hieäu quûa tín duïng , hieäu quûa kinh teá theo töøng loaïi hình döï aùn hoaëc saûn phaåm trong heä thoáng . - Chuû trì hoaëc tham gia caùc ñeà taøi nghieân cöùu khoa hoïc caáp ngaønh , ñoåi môùi heä thoáng quûan lyù taøi chính tín duïng ngaân haøng caáp ngaønh neáu ñöôïc phaân coâng . - Tröïc tieáp hoaëc toå chöùc bieân soaïn caùc taøi lieäu höôùng daãn nghieäp vuï tín duïng caáp ngaønh . Toå chöùc caùc chuyeân ñeà boài döôõng nghieäp vuï tín duïng trong heä thoáng . • Hieåu bieát : Ngoaøi caùc tieâu chuaån ñaõ qui ñònh ôû ngaïch kinh teá vieân tín duïng caáp II , kinh teá vieân tín duïng caáp III coøn phaûi : - Naém chaéc ñöôøng loái , chuû tröông cuûa Nhaø nöôùc , cuûa ngaønh vaø cuûa doanh nghieäp veà phaùt trieån ngaønh , heä thoáng veà coâng taùc tín duïng , nguoàn voán kinh doanh vaø caùc nghieäp vuï khaùc coù lieân quan . - Hieåu bieát saâu roäng caùc kieán thöùc veà hoaït ñoäng tín duïng vaø caùc hoaït ñoäng ngaân haøng khaùc coù lieân quan . - Coù kieán thöùc saâu , roäng veà quûan lyù chung vaø quaûn lyù hoaït ñoäng ngaân haøng . - Coù khaû naêng veà quûan lyù, quaûn trò ñieàu haønh . Coù nhieàu kinh nghieäm veà toå chöùc quûan lyù vaø xöû lyù nghieäp vuï . - Am hieåu saâu , roäng veà tình hình kinh teá - xaõ hoäi trong nöôùc vaø theá giôùi . - Coù naêng löïc nghieân cöùu khoa hoïc vaø toå chöùc öùng duïng tieán boä khoa hoïc ñeá quaûn lyù hoaëc phaùt trieån doanh nghieäp ngaân haøng . • Laøm ñöôïc : Thaønh thuïc taát caû caùc coâng vieäc cuï theå veà nghieäp vuï tín duïng do ngaân haøng qui ñònh theo chöùc traùch . • Yeâu caàu trình ñoä : - Coù trình ñoä ñaïi hoïc trôû leân veà ngaân haøng , taøi chính , kinh teá chuyeân ngaønh tín duïng ngaân haøng . Ñaõ qua lôùp boài döôõng hoaëc thöïc taäp sau ñaïi hoïc veà quûan lyù chuyeân ñeà . - Ñaõ coù thôøi gian ôû ngaïch kinh teá vieân tín duïng caáp II ít nhaát laø 9 Naêm trôû leân . 57 - Ñaõ qua ñaøo taïo veà quûan lyù kinh teá - kyõ thuaät vaø toát nghieäp hoïc vieän haønh chính quoác gia trình ñoä cao caáp . - Coù trình ñoä chính trò trung caáp trôû leân.’ - Coù ít nhaát 1 ngoaïi ngöõ nghe, noùi , ñoïc, vieát thoâng thaïo . - Coù coâng trình nghieân cöùu veà khoa hoïc quûan lyù hoaëc phaùt trieån ngaønh ñöôïc hoäi ñoàng khoa hoïc ngaønh coâng nhaän . PHUÏ LUÏC 3 QUY ÑÒNH VEÀ NHÖÕNG TIEÂU CHUAÅN ÑAÏO ÑÖÙC, LOÁI SOÁNG CUÛA CAÙN BOÄ, COÂNG CHÖÙC, VIEÂN CHÖÙC NGAØNH NGAÂN HAØNG ( Ban haønh theo quyeát ñònh soá 745/QÑ-NHNN ngaøy 24 thaùng 5 naêm 2005 cuûa Thoáng ñoác NHNN) I/ Tieâu chuaån chung : 1- Trung thaønh vôùi nhaø nöôùc Coäng hoøa xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam ; Tuaân thuû caùc quy ñònh taïi caùc Phaùp leänh cuûa Chính phuû ; Phaán ñaáu hoaøn thaønh xuaát saéc nhieäm vuï ñöôïc giao . 2- Giöõ gìn vaø baûo veä cuûa coâng , baûo veä bí maät Nhaø nöôùc vaø cuûa ngaønh Ngaân haøng theo qui ñònh cuûa Phaùp luaät. 3- Coù tinh thaàn traùch nhieäm, yù thöùc toå chöùc kyû luaät, naêng ñoäng , saùng taïo, coâng taâm , taän tuïy trong coâng vieäc, giöõ gìn ñoaøn keát, thöôøng xuyeân lieân heä chaët cheõ vôùi Nhaân daân vaø thöïc hieän nghieâm tuùc Quy cheá Daân chuû cô sôû . 4- Thöôøng xuyeân hoïc taäp naâng cao trình ñoä ; chaáp haønh söï ñieàu ñoäng phaân coâng coâng taùc cuûa cô quan ; khoâng tham nhuõng vaø cöông quyeát ñaáu tranh choáng tham nhuõng , soáng laønh maïnh trong saïch . II/ Nhöõng noäi dung caàn phaûi xaây vaø choáng : 1- Caàn phaûi “Xaây” : - Xaây döïng yù thöùc töï giaùc hoïc taäp , nghieân cöùu ñeå naém vöõng nghieâm chænh chaáp haønh caùc chuû tröông , chính saùch cuûa Ñaûng , phaùp luaät cuûa nhaø nöôùc; Thöïc hieän toát noäi quy, quy cheá laøm vieäc cuûa cô quan, ñôn vò . 58 - Thöôøng xuyeân trao doài ñaïo ñöùc caùch maïng , loái soáng laønh maïnh , tinh thaàn traùch nhieäm, yù thöùc toå chöùc kyû luaät, chòu khoù hoïc taäp, ñi saâu nghieân cöùu tìm hieåu , öùng duïng kieán thöùc môùi vaøo coâng vieäc cuï theå haøng ngaøy . - Xaây döïng phöông phaùp laøm vieäc khoa hoïc, saâu saùt cô sôû, giöõ gìn moái quan heä phoái hôïp chaët cheõ vaø ñoaøn keát trong noäi boä, vôùi quaàn chuùng nôi coâng taùc cuõng nhö taïi nôi cö truù, naâng cao yù thöùc ñaáu tranh pheâ bình vaø töï pheâ bình, thöïc haønh tieát kieäm. - Thöïc hieän Quy cheá daân chuû cô sôû, thöïc hieän noäi quy, quy cheá vaø Phaùp luaät Nhaø nöôùc. Khieâm toán, hoaø nhaõ, trung thöïc trong coâng vieäc, laéng nghe yù kíeân cuûa nhaân daân, chòu söï giaùm saùt cuûa nhaân daân, noùi ñi ñoâi vôùi laøm, daùm laøm vaø daùm chòu traùch nhieäm. - Tích cöïc trong thöïc hieän caûi caùch haønh chính, coâng khai, roõ raøng trong höôùng daãn thuû tuïc, nghieâm tuùc thöïc hieän 3 ñuùng trong giaûi quyeát coâng vieäc: ñuùng chuû tröông chính saùch- ñuùng Phaùp luaät- ñuùng heïn . 2- Caàn phaûi “ Choáng ” : - Choáng vieäc lôïi duïng chöùc vuï, quyeàn haïn, nhieäm vuï ñöôïc giao ñeå laøm nhöõng vieäc sai qui ñònh cô quan , sai qui ñònh phaùp luaät nhaèm thu lôïi baát chính . - Choáng gaây phieàn haø, quan lieâu, saùch nhieãu trong giaûi quyeát coâng vieäc ñeå vuï lôïi cho baûn thaân vaø gia ñình . - Choáng caùc bieåu hieän chaây löôøi, laøm vieäc caàm chöøng , ñuøn ñaåy , tuøy tieän vaø thieáu traùch nhieäm . - Choáng tham oâ, laõng phí vaø caùc bieåu hieân cô hoäi, beø phaùi, cuïc boä, thieáu tinh thaàn phoái hôïp hoã trôï trong giaûi quyeát coâng vieäc, bao che cho nhöõng vieäc laøm sai traùi, phaùt ngoân khoâng trung thöïc, khoâng ñuùng luùc, ñuùng choã gaây maát ñoaøn keát noäi boä trong cô quan , ñôn vò . - Choáng caùc haønh vi vi phaïm thuaàn phong myõ tuïc vaø choáng caùc teä naïn xaõ hoäi . PHUÏ LUÏC 4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ TÍN DỤNG TỔNG CỘNG : 43 CBTD STT Câu hỏi Ngöôøi trả lời Số ngöôøi trả lời Tỷ lệ (%) I KS quá trình đào tạo 59 và tự đào tạo Kinh tế 18 41.18 Đại học quốc gia 0.00 Đại học khác 14 32.35 Học viên ngân hàng 11 26.47 1 Anh ( chị ) đã tốt nghiệp trường đại học. ĐH kỹ thuật 0.00 Tín dụng 20 47.06 Quản trị kinh doanh 11 26.47 Kế toán NH 0.00 2 Chuyên ngành được đào tạo Ngành khác 12 27.90 A 11 25.58 B 24 55.88 C 6 17.65 3 Trình độ ngoại ngữ Trên C 2 5.88 Cơ bản 34 79.07 Nâng cao 9 20.93 4 Trình độ vi tính Đại học 0.00 Đã được nhà trường dạy 9 20.93 Chưa đọc 0.00 5 Hiểu biết luật ngân hàng và luật các TCTD Tự nghiên cứu 34 79.07 Luật dân sự 28 64.71 Pháp luật phá sản doanh nghiệp 14 32.35 Các luật khác có liên quan 14 32.35 Luật đất đai 32 73.53 6 Anh ( chị ) đã được nghiên cứu, hiểu biết các luật nào sau đây để vận dụng vào hoạt động tín dụng Luật kinh tế 23 52.94 được bồi dưỡng nghiệp vụ tín dụng 6 tháng trở lên 4 8.82 Chưa qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tín dụng nào 4 8.82 7 Nếu Anh ( chị ) không học chuyên ngành tín dụng, bạn đã Tự học, tự đọc các tài liệu liên quan đến NVTD 16 38.24 8 Nghiên cứu tình hình KT-XH TC liên quan Thường xuyên 25 58.82 60 Thỉnh thoảng 16 38.24 đến TD Không bao giờ 1 2.94 Luôn được phổ biến, triển khai kịp thờI 29 67.65 Thỉnh thoảng mới được phổ biến 6 14.71 9 Hiểu biết về chiến lược kinh doanh và chính sách tín dụng của nghành và của CN Không bao giờ được phổ biến 0.00 Đã được đào tạo 15 35.29 Tự nghiên cứu 7 17.65 10 Quản trị rủi ro tín dụng Chưa được đào tạo 20 47.06 Đã được đào tạo 8 17.65 11 Marketing Ngân hàng Chưa được đào tạo 35 82.35 Đã được trang bị kiến thức về VHDN 29 67.65 12 Hiểu về văn hóa doanh nghiệp Chưa được trang bị kiến thưc vế VHDN 14 32.35 II Khảo sát năng lực chuyên môn Thành thạo 29 67.65 Chưa thành thạo 11 26.47 13 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Không thành thạo 3 5.88 Thành thạo 9 20.59 Chưa thành thạo 24 55.88 14 Kỹ thuật thẫm định dự án đầu tư Không thành thạo 10 23.53 Thành thạo 20 47.06 Chưa thành thạo 22 50.00 15 Khả năng phân tích tài chính của khách hàng vay vốn Không thành thạo 1 2.94 Dựa vào kinh nghiệm 30 70.59 Đã được đào tạo ở trường 1 2.94 16 Kỹ năng thẫm định giá của TSĐB Chưa được đào tạo và chưa có kinh nghiệm 12 26.47 Dưới 1 năm 11 26.47 Trên 1 năm đến 2 năm 9 20.59 17 Thời gian làm công tác tín dụng Trên 2 năm 23 52.94 61 Có khả năng viết được các văn bản hướng dẫn các văn bản nghiệp vụ 18 41.18 Chưa khả năng viết được các văn bản hướng dẫn các văn bản nghiệp vụ 19 44.12 18 Khả năng hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ TD Không khả năng viết được các văn bản hướng dẫn các văn bản nghiệp vụ 6 14.71 Có khả năng. 10 23.53 Chưa khả năng. 30 70.59 19 Khả năng viết các báo cáo tổng hợp phân tích tình tình tín dụng Không khả năng. 3 5.88 Đã thành thạo 23 52.94 Chưa thành thạo 15 35.29 20 Sử dụng chương trình IPCAS Chưa bao giờ xử dụng thành thạo 5 11.76 Thường xuyên làm việc theo nhóm 11 26.47 Thỉnh thoảng làm việc theo nhóm 27 61.76 21 Khả năng làm việc theo nhóm Không bao giờ làm việc theo nhóm 5 11.76 Có thể triển khai được 13 29.41 22 Nghiệp vụ về thẻ Chưa triển khai 30 70.59 Một mình Anh ( chi ) xử lý 5 11.76 Anh ( chi ) và lãnh đạo phòng cùng xử lý 8 17.65 23 Khi phát sinh món nợ xấu tại chi nhánh Anh (chi ) , ban lãnh đạo phòng và BGĐ cùng xử lý 30 70.59 Hàng tháng 20 47.06 Hàng Quý 18 41.18 24 Phân tích chất lượng tín dung bạn được giao quản lý Hàng năm 5 11.76 25 Khi giao tiếp với khách hàng theo Anh Phải thông thạo về quy trình nghiệp vụ 6 14.71 62 Phải thông thạo về quy trình nghiệp vụ và có kỹ năng giao tiếp 34 79.41 (chị) Chỉ cần có kỹ năng giao tiếp 3 5.88 III. Ks việc tuyển dụng và bố trí công việc Thi tuyển 13 29.41 Phỏng vấn 6 14.71 Thi tuyển kết hợp với phỏng vấn 6 14.71 26 Anh ( chị ) được tuyển dụng thông qua Cách khác 18 41.18 Cho vay kinh tế hộ gia đình,DNDD,TD 32 73.53 C/v DNNN 5 11.76 27 Nhiệm vụ hiện nay được phân công trong phòng tín dụng C/V kinh doanh bất động sản 6 8.82 Đã phù hợp với năng lực, sở trường 28 64.71 Chưa phù hợp với năng lực sở trường 6 14.71 28 Việc phân công bố trí công việc cho anh (chị) Không phù hợp với năng lực sở trường 9 20.59 Dựa vào thang lương và bậc lương 18 41.18 Dựa vào thang lương, bậc lương và kết quả công việc để trả 8 17.65 Dựa vào thang lương và bậc lương chi trả lương cơ bản 8 17.65 29 Việc chi trả tiền lương cho Anh ( chị ) hiện nay theo cách Dựa vào số lượng và chất lượng công việc để chi trả lương kinh doanh 9 23.53 30 Hiện nay tiền lương đang trả cho các Anh (Chị) thấp hơn lương của một số Ngân hàng Do việc làm việc tại DNNN ổn định 8 17.65 63 Do áp lực công việc không quá căng thẳng và có tính chất ổn định 13 29.41 TMCP tại sao bạn làm việc cho NH No & PTNTSài Gòn Do công việc ổn định và có điều kiện học tập nâng cao trình độ 22 52.94 PHUÏ LUÏC 5 BAÛNG TỔNG HỢP CƠ CẤU CÁN BỘ TÍN DỤNG ĐẾN 30/6/2005 CHI NHÁNH NHNo & PTNT SÀI GÒN Trong đó Chuyên ngành đào tạo Độ tuổI Tổng cộng lao động TT Tên đơn vị Tổng số lao động Tổng số CBTD Nam Nữ Tín dụng Kế toán QT KD Ngành # 35 Không XĐ t/hạn HĐ ngắn hạn Thử việc 1 Hội sở 107 14 6 8 8 2 1 3 5 7 2 13 1 0 2 Quận I 22 6 4 2 4 1 1 5 2 0 5 1 0 3 Lý Thường Kiệt 25 7 5 2 5 1 1 1 3 3 1 7 0 0 4 An Phú 31 8 6 2 5 1 1 1 5 2 2 7 1 0 5 Phan Đình Phùng 25 6 4 2 4 1 3 3 1 5 1 0 6 Trường Sơn 16 2 2 0 2 0 2 0 0 2 0 0 TỔNG CỘNG 226 43 27 16 28 5 4 6 23 17 6 39 4 0

Các file đính kèm theo tài liệu này:

1 22.pdf