MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1
1.1. Một số lý luận cơ bản về công ty lữ hành: 1
1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành: 1
1.1.1.1. Ngành kinh doanh lữ hành: 1
1.1.1.2. Công ty lữ hành: 2
1.1.2. Phân loại công ty lữ hành: 2
1.1.3. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 5
1.1.3.1. Các dịch vụ trung gian: 5
1.1.3.2. Các chương trình du lịch trọn gói: 6
1.1.3.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp: 8
1.2. Hoạt động marketing mix trong công ty lữ hành: 8
1.2.1. Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành: 8
1.2.1.1. Marketing: 8
1.2.1.2. Marketing trong kinh doanh lữ hành: 10
1.2.2. Nội dung của hoạt động marketing mix trong kinh doanh lữ hành: 12
1.2.2.1. Chính sách sản phẩm: 12
1.2.2.2. Chính sách giá cả: 16
1.2.2.3. Chính sách phân phối. 21
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến- khuyếch trương 23
1.3.Vai trò cuả hoạt động marketing mix đối với các doanh nghiệp lữ hành 26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINH MIX Ở CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH TẠI HÀ NỘI 28
2.1. Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 28
2.1.1. Sơ lược về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành 28
2.1.2. Khái quát về Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội. 32
2.2. Thực trạng về điều kiện kinh doanh của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 34
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lí trong Chi nhánh. 34
2.2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Chi nhánh. 37
2.2.3. Cơ cấu thị trường khách của Chi nhánh 39
2.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội. 41
2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành. 48
2.3.1. Bộ phận marketing của Chi nhánh 48
2.3.2. Chính sách sản phẩm. 49
2.3.2.1.Hệ thống sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh 49
2.3.2.2.Phát triển các chương trình du lịch mới 52
2.3.2.3.Quản lý chất lượng các chương trình du lịch 53
2.3.3. Chính sách giá cả. 54
2.3.4. Chính sách phân phối. 58
2.3.5. Chính sách xúc tiến- khuyếch trương. 60
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix của Chi nhánh. 62
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CỦA CÔNG TY DU LỊCH BẾN THÀNH 65
3.1. Xu hướng phát triển của thị trường du lịch ở Việt Nam trong thời
gian tới 65
3.1.1. Thị trường du lịch quốc tế 65
3.1.2. Thị trường khách nội địa và khách du lịch ra nước ngoài 66
3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới. 67
3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành. 68
3.3.1. Các giải pháp đồng bộ. 68
3.3.1.1. Cơ cấu lại tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing 68
3.3.1.2. Đào tạo đội ngũ nhân viên một cách có chiều sâu 71
3.3.1.3. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch.
3.3.1.1.Thiết kế về mặt chiến lược 72
3.3.2. Các giải pháp trong hoạt động marketing mix 73
3.3.2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm: 73
3.3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá: 76
3.3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối: 78
3.3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến- khuyếch trương 79
3.3.3.Một số kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà Nước 81
92 trang |
Chia sẻ: maiphuongtl | Lượt xem: 1585 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi ¸p dông ph¬ng ph¸p tÝnh gi¸ b¸n dùa trªn tæng chi phÝ thùc hiÖn ch¬ng tr×nh vµ sö dông hÖ sè tréi a = 10% - 25%.
C¨n cø vµo gi¸ thµnh cña ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch Ph¸p vµ nguån gèc tour th× Chi nh¸nh c«ng bè gi¸ b¸n cho mét kh¸ch nh sau:
+ Gi¸ b¸n khi thùc hiÖn nèi tour do C«ng ty göi ra (®¬n vÞ: USD/pax)
Group
1pax
2pax
3-5pax
6-9pax
10-15pax
16-25pax
26-35pax
Price sale
652
359
305
242
204
176
170
Sup single
473
419
356
318
290
284
B¶ng 9: Gi¸ b¸n ch¬ng tr×nh 6ngµy 5 ®ªm cho kh¸ch Ph¸p C«ng ty göi ra
+ Gi¸ b¸n víi nguån kh¸ch Chi nh¸nh tù khai th¸c (®¬n vÞ: USD/pax)
Group
1pax
2pax
3-5pax
6-9pax
10-15pax
16-25pax
26-35pax
Price sale
682
375
318
253
213
184
178
Sup single
489
432
367
327
298
292
B¶ng 10: Gi¸ b¸n ch¬ng tr×nh 6ngµy 5 ®ªm cho kh¸ch Ph¸p Chi nh¸nh khai th¸c
Gi¸ b¸n trªn bao gåm:
1.VËn chuyÓn (« t«, tµu thuyÒn).
2.Kh¸ch s¹n t¹i H¹ Long vµ Hµ Néi lo¹i 3 sao (¨n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n), mçi phßng 2 ngêi.
3.C¸c b÷a ¨n trong ngµy (¨n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n, ¨n tra vµ ¨n tèi t¹i nhµ hµng ®Þa ph¬ng).
4.Híng dÉn viªn tiÕng Ph¸p.
5.PhÝ tham quan t¹i c¸c ®iÓm, tiÒn khu©n v¸c hµnh lý.
Kh«ng bao gåm:
1.§å uèng t¹i c¸c b÷a ¨n.
2.DÞch vô giÆt lµ t¹i kh¸ch s¹n.
3.PhÝ ®iÖn tho¹i, fax vµ c¸c chi phÝ c¸ nh©n kh¸c.
4.Gi¸ vÐ m¸y bay néi ®Þa vµ níc ngoµi, thuÕ s©n bay.
NhËn xÐt:
+ Ph¬ng ph¸p tÝnh gi¸ thµnh cña Chi nh¸nh b»ng c¸ch nhãm toµn bé chi phÝ ph¸t sinh vµo mét sè kho¶n môc chÝnh vµ tÝnh gi¸ thµnh theo b¶ng (b¶ng díi ®©y) b»ng c¸ch liÖt kª c¸c dÞch vô thùc hiÖn trong ch¬ng tr×nh, tÝnh gi¸ thµnh cho mét kh¸ch cña tõng dÞch vô ®¬n lÎ råi tÝnh gi¸ thµnh tæng céng cho mét kh¸ch.
+ TÝnh gi¸ b¸n cho mét kh¸ch cña ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi theo ®óng c«ng thøc dùa trªn hÖ sè tréi a = 10% - 20% phï hîp víi ®èi tîng kh¸ch vµ nguån gèc cña tour. Tour do C«ng ty göi ra ®îc tÝnh hÖ sè a thÊp h¬n nguån kh¸ch cña Chi nh¸nh tù khai th¸c.
§èi víi c¸c nhãm kh¸ch kh¸c nhau thay ®æi trong mét kho¶ng (vÝ dô: 10 ®Õn 25 pax) th× ph¬ng ph¸p tÝnh gi¸ thµnh an toµn vµ cã lîi nhÊt lµ Chi nh¸nh tÝnh gi¸ cho sè kh¸ch Ýt nhÊt cña mét nhãm ( q= sè kh¸ch Ýt nhÊt = 10 pax).
DÞch vô
§¬n vÞ
Sè lîng
1 pax
2 pax
3-5 pax
6-9 pax
10-15 pax
16-25 pax
25-35 pax
Sgl
VËn chuyÓn
km
1250
250
125
104
73
50
31
20
ChuyÓn H/Lý
km
650
11
Tæng 1
250
125
104
73
50
31
31
Kh¸ch s¹n
®ªm
5
114
57
57
57
57
57
57
114
Tæng 2
114
57
57
57
57
57
57
114
¡n
b÷a
11
44
44
44
44
44
44
44
Tæng 3
44
44
44
44
44
44
44
DÞch vô ®Æc trng
ThuyÒn H¹ Long
giê
5
25
13
8
4
3
2
1
Nh¹c Hoµ B×nh
giê
1,5
30
15
10
8
6
4
3
Tæng 4
55
28
18
12
9
6
4
Híng dÉn
ngµy
6
Tæng 5
115
58
38
19
12
7
4
Tham quan
15
15
15
15
15
15
15
Tæng 6
15
15
15
15
15
15
15
Gi¸ thµnh
593
327
276
220
187
160
155
114
Sgl= Sup single
B¶ng 11: TÝnh gi¸ thµnh ch¬ng tr×nh du lÞch 6 ngµy 5 ®ªm cho kh¸ch Ph¸p
HiÖn nay Chi nh¸nh ¸p dung ph¬ng thøc tÝnh gi¸ linh ho¹t ®èi víi tõng ®èi tîng kh¸ch cã thÓ ®iÒu chØnh dùa trªn mét mÉu c¸c ch¬ng tr×nh víi møc gi¸ chuÈn ®· x©y dùng tõ tríc. ViÖc ®a ra møc gi¸ chuÈn cña Chi nh¸nh gióp kh¸ch hµng thÊy ®îc gi¸ c¸c dÞch vô ®¬n lÎ cã trong ch¬ng tr×nh trªn c¬ së ®ã kh¸ch cã thÓ yªu cÉu c¸c dÞch vô cao h¬n hay thÊp h¬n c¸c dÞch vô trong ch¬ng tr×nh chuÈn. Chi nh¸nh cã chÝnh s¸ch chiÕt gi¸ cho c¸c ®oµn kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi cø 16 ngêi ®i th× cã mét ngêi ®îc miÔn phÝ. Tuú thuéc tõng thêi ®iÓm Chi nh¸nh còng cã chÝnh s¸ch gi¸ ®Ó chiÕm lÜnh thÞ phÇn thu hót kh¸ch nh gi¸ chØ ®ñ bï chi phÝ hoÆc lµ l·i kh«ng ®¸ng kÓ.
Ngoµi c¨n cø tÝnh theo gi¸ thµnh, Chi nh¸nh cßn ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ u ®·i ®èi víi nh÷ng ®èi tîng kh¸ch quen cña Chi nh¸nh b»ng c¸ch tÝnh l·i Ýt h¬n hay cung cÊp mét sè dÞch vô miÔn phÝ.
Nh×n chung, chÝnh s¸ch gi¸ kh«ng ph¶i lµ chÝnh s¸ch u tiªn trong chiÕn lîc marketing cña Chi nh¸nh bëi lÏ chÊt lîng s¶n phÈm du lÞch chñ yÕu do kh¸ch c¶m nhËn nªn gi¸ thÊp thêng lµm kh¸ch ®¸nh gi¸ thÊp vÒ s¶n phÈm.
Thay vµo ®ã, Chi nh¸nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch u ®·i b»ng chÊt lîng tøc lµ lùa chän s¶n phÈm tèt nhÊt cho ®èi tîng kh¸ch cÇn u tiªn nh c¸c kh¸ch hµng thêng xuyªn, c¸c h·ng göi kh¸ch cã nguån kh¸ch lín vµ quan hÖ l©u dµi.
2.3.4. ChÝnh s¸ch ph©n phèi.
Môc tiªu cña chÝnh s¸ch ph©n phèi lµ ®¶m b¶o cho s¶n phÈm du lÞch ®îc ®a ®óng ®èi tîng, ®óng thêi gian, ®óng ®Þa ®iÓm. Mét chÝnh s¸ch ph©n phèi hîp lý trong kinh doanh l÷ hµnh sÏ lµm cho ho¹t ®éng kinh doanh an toµn, më réng thÞ trêng, t¨ng thÞ phÇn ®ång thêi ®¶m b¶o lu th«ng hµng ho¸ nhanh nhÊt vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. Chi nh¸nh ®· sö dông kªnh ph©n phèi theo s¬ ®å sau:
(4)
(3)
(1)
(2)
BÕn Thµnh Touris
C¸c H·ng l÷ hµnh quèc tÕ
Kh¸ch du lÞch
Chi nh¸nh BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi
S¬ ®å 8: C¸c kªnh ph©n phèi cña Chi nh¸nh
Kªnh 1 lµ kªnh ng¾n trùc tiÕp cña Chi nh¸nh, ®©y lµ kªnh sö dông ®Ó ph©n phèi s¶n phÈm chñ yÕu cho thÞ trêng kh¸ch du lÞch trong níc ( bao gåm c¶ kh¸ch néi ®Þa vµ kh¸ch Outbound ) vµ cã mét sè kh¸ch quèc tÕ mua tour trùc tiÕp cña Chi nh¸nh th«ng qua m¹ng m¸y tÝnh cña Chi nh¸nh.
Kªnh 2 lµ kªnh ph©n phèi cã ®îc do Chi nh¸nh cã mèi quan hÖ trùc tiÕp víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch quèc tÕ. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y Chi nh¸nh lu«n më réng mèi quan hÖ trùc tiÕp víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ ®Ó gi¶m bít sù lÖ thuéc hoµn toµn lîng kh¸ch du lÞch Inbound vµo C«ng ty trong thµnh phè Hå ChÝ Minh nªn lîng ch¬ng tr×nh du lÞch ph©n phèi theo kªnh nµy ngµy cµng chiÕm tû träng cao.
Kªnh 3 lµ kªnh dµi nhÊt cã vÞ trÝ rÊt quan träng cña Chi nh¸nh, ®iÒu nµy thÓ hiÖn mèi liªn hÖ chÆt chÏ gi÷a Chi nh¸nh víi C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trong thµnh phè Hå ChÝ Minh lµ ®¬n vÞ kinh doanh l÷ hµnh cã mèi quan hÖ réng r·i víi c¸c h·ng l÷ hµnh trªn thÕ giíi. Lîng kh¸ch Inbound ®Õn víi Chi nh¸nh qua kªnh nµy lu«n chiÕm tû träng cao nhÊt.
ThÞ trêng kh¸ch Inbound chiÕm vÞ trÝ quan träng hµng ®Çu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh nªn hai kªnh 2 vµ 3 lµ c¸c kªnh ph©n phèi mµ Chi nh¸nh rÊt quan t©m ®Ó ph¸t triÓn m¹nh h¬n.
Kªnh 4 lµ kªnh h¬i ng¾n chñ yÕu dµnh cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa ë khu vùc c¸c tØnh thµnh phÝa nam vµ mét sè Ýt kh¸ch du lÞch quèc tÕ mua ch¬ng tr×nh du lÞch th«ng qua c¸c v¨n phong ®¹i diÖn cña C«ng ty du lÞch BÕn thµnh ë níc ngoµi. Lîng kh¸ch qua kªnh nµy chiÕm tû träng nhá nhÊt trong tæng lîng kh¸ch cña Chi nh¸nh.
Trong hÖ thèng kªnh ph©n phèi ta thÊy sù ¶nh hëng cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trong thµnh phè Hå ChÝ Minh ®èi víi Chi nh¸nh lµ rÊt lín thÓ hiÖn qua kªnh 3 vµ kªnh 4. Nguån kh¸ch nµy phÇn lín lµ kh¸ch Inbound nªn nã cã ¶nh hëng rÊt lín tíi doanh thu vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh. Tæng lîng kh¸ch qua hai kªnh nµy chiÕm tû träng trªn 45% trong lîng kh¸ch cña Chi nh¸nh. Do vËy Chi nh¸nh lu«n quan t©m vµ ngµy cµng ph¸t triÓn mèi quan hÖ chÆt chÏ víi C«ng ty.
Bªn c¹nh ®ã sè kh¸ch qua kªnh 1 vµ kªnh 2 còng ngµy cµng t¨ng vµ híng ph¸t triÓn cña Chi nh¸nh còng ®ßi hái ph¶i më réng c¸c kªnh ph©n phèi nµy, do ®ã Chi nh¸nh ®· sö dông mét sè biÖn ph¸p sau:
VÒ gi¸ c¶: Chi nh¸nh ®· tuú theo ®èi tîng kh¸ch, tuú theo c¸c mèi quan hÖ víi kh¸ch, víi c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch mµ mµ ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ u ®·i cho hä b»ng h×nh thøc chia tõ 10%- 30% lîi nhuËn cho ®èi tîng m«i giíi.
VÒ thanh to¸n: §èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch th× Chi nh¸nh chÊp nhËn cho hä thanh to¸n ®Þnh kú theo hîp ®ång ®· tho¶ thuËn tríc. Th«ng thêng víi c¸c h·ng l÷ hµnh lín cã mèi quan hÖ l©u dµi víi Chi nh¸nh, cã nguån kh¸ch lín th× Chi nh¸nh chÊp nhËn cho hä thanh to¸n chËm h¬n th«ng qua sù ®¶m b¶o cña ng©n hµng.
VÒ chÊt lîng ch¬ng tr×nh: §©y lµ chÝnh s¸ch chñ yÕu ®îc Chi nh¸nh ¸p dông víi c¸c h·ng l÷ hµnh cã mèi quan hÖ l©u dµi vµ cã nguån göi kh¸ch lín. Chi nh¸nh quan t©m h¬n ®Õn chÊt lîng ch¬ng tr×nh cho ®èi tîng nµy tõ kh©u chuÈn bÞ ban ®Çu ®Õn khi thùc hiÖn xong, cung cÊp thªm cho hä mét sè dÞch vô miÔn phÝ ngoµi tho¶ thuËn.
Ngoµi ra Chi nh¸nh cßn cã c¸c biÖn ph¸p kh¸c khi phï hîp nh tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch miÔn phÝ cho c¸c ®oµn cña ®èi t¸c ®i khaá s¸t víi chÊt lîng cao vµ coi ®ã lµ mét biÖn ph¸p qu¶ng b¸ hiÖu qu¶ nhÊt.
2.3.5 ChÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng.
Chi nh¸nh lµ mét ®¹i diÖn cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh, nguån kh¸ch quèc tÕ chñ yÕu do C«ng ty cung cÊp, h¬n n÷a th¬ng hiÖu cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh ®îc biÕt ®Õn lµ mét doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh uy tÝn trªn thÞ trêng nªn Chi nh¸nh ®· tËn dông lîi thÕ ®ã ®Ó tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng cña m×nh chñ yÕu th«ng qua C«ng ty.
*Tham gia c¸c héi chî, héi th¶o du lÞch quèc tÕ: Hµng n¨m, Chi nh¸nh ®Òu cö ngêi ®¹i diÖn cïng C«ng ty tham dù c¸c cuéc héi th¶o du lÞch quèc tÕ vµ c¸c héi chî du lÞch trong níc vµ quèc tÕ ®Ó qu¶ng b¸ s¶n phÈm vµ t×m kiÕm ®èi t¸c. Ngoµi ra C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh cßn lµ thµnh viªn cña tæ chøc du lÞch thÕ giíi (WTO) vµ HiÖp héi du lÞch Ch©u ¸- Th¸i B×nh D¬ng (PATA) nªn cã c¬ héi tham gia c¸c héi th¶o du lÞch vµ c¸c ho¹t ®éng cña c¸c tæ chøc nµy. §©y lµ c¬ héi tèt ®Ó C«ng ty BÕn Thµnh qu¶ng c¸o cho m×nh còng nh cho Chi nh¸nh víi c¸c ®èi t¸c, c¸c h·ng l÷ hµnh cã tªn tuæi trªn thÕ giíi ®Ó më réng quan hÖ hîp t¸c, ph¸t triÓn thÞ trêng du lÞch quèc tÕ.
* Sö dông c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o.
C¸c tËp gÊp, s¸ch máng cña C«ng ty cã bao gåm c¶ néi dung c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ®îc in ra hai thø tiÕng chñ yÕu lµ tiÕng Anh vµ tiÕng Ph¸p. Chóng ®îc göi ra níc ngoµi th«ng qua c¸c c«ng ty du lÞch mµ C«ng ty cã quan hÖ, c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn hay trùc tiÕp tíi c¸c kú héi chî du lÞch. C¸c tËp gÊp nh»m giíi thiÖu vÒ ch¬ng tr×nh du lÞch cô thÓ, chøa ®ùng nh÷ng nÐt ®éc ®¸o nhÊt cña ®Þa danh ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch. S¸ch híng dÉn du lÞch lµ Ên phÈm quan träng nhÊt cña C«ng ty, gåm ba phÇn chinh: giíi thiÖu vÒ C«ng ty,vÒ ®Êt níc vµ con ngêi ViÖt Nam vµ vÒ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty.
C¸c ¸p phÝch qu¶ng c¸o : chñ yÕu sö dông trong c¸c héi chî du lÞch . C¸c bu ¶nh qu¶ng c¸o ®îc in víi h×nh thøc ®Ñp, néi dung ng¾n gän chñ yÕu lµ ®Ó giíi thiÖu h×nh ¶nh C«ng ty vµ c¶nh ®Ñp cña ViÖt Nam ®Î thu hót kh¸ch quèc tÕ.
C¸c bé phim qu¶ng c¸o vÒ C«ng ty còng ®îc thùc hiÖn tuy kh«ng thêng xuyªn, ®îc göi cho c¸c ®èi t¸c níc ngoµi hay ph¸t sãng trªn §µi truyÒn h×nh. Chi nh¸nh còng chuÈn bÞ thùc hiÖn mét bé phim qu¶ng c¸o trªn §µi truyÒn h×nh ViÖt Nam ®Ó giíi thiÖu vÒ ch¬ng tr×nh du lÞch míi mïa hÌ 2003. Chi phÝ cho viÖc thùc hiªn c¸c phim qu¶ng c¸o lµ lín song Chi nh¸nh x¸c ®Þnh nÕu thùc hiÖn tèt th× hiÖu qu¶ cña nã sÏ rÊt cao.
Víi c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch ra níc ngoµi, Chi nh¸nh sö dông Ên phÈm qu¶ng c¸o lµ c¸c tê r¬i in mÇu b»ng tiÕng ViÖt giíi thiÖu vÒ ®Þa danh du kh¸ch sÏ tíi trong chuyÕn ®i. Mét sè ®Þa danh ®îc giíi thiÖu chi tiÕt qua c¸c tËp in ®îc photo cho du kh¸ch.
C¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o cña Chi nh¸nh vµ C«ng ty lu«n t×m c¸ch t¹o ra cho kh¸ch mét Ên tîng tèt vÒ s¶n phÈm cña m×nh. BiÓu tîng cña C«ng tu du lÞch BÕn Thµnh ®îc in vµo c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o còng nh c¸c v¨n b¶n giao dÞch cña C«ng ty vµ Chi nh¸nh. §©y lµ mét h×nh thøc qu¶ng c¸o cho m×nh b»ng biÓu tîng logo ®em l¹i cho kh¸ch hµng mét Ên tîng khã quªn.
Mét sè h×nh thøc xóc tiÕn kh¸c ®îc Chi nh¸nh sö dông còng cã t¸c dông kh¸ cao nh tÆng quµ cho kh¸ch níc ngoµi sau chuyÕn ®i, tríc chuyÕn ®i ph¸t tÆng kh¸ch mò vµ ¸o cã biÓu tîng cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh, duy tr× ho¹t ®éng hái th¨m kh¸ch sau khi chuyÕn ®i kÕt thóc.
2.4. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng marketing mix cña Chi nh¸nh.
Tõ thùc tr¹ng viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix cña Chi nh¸nh ta cã thÓ rót ra mét sè kÕt luËn vÒ mÆt u ®iÓm còng nh nh÷ng tån t¹i cña Chi nh¸nh trong ho¹t ®éng nµy.
* VÒ nhËn thøc vai trß ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh: Chi nh¸nh ®· cã nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ t¸c dông tÝch cùc cña c¸c biÖn ph¸p marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Chi nh¸nh nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ hiÖu qu¶ thóc ®Èy qu¸ tr×nh kinh doanh cña ho¹t ®éng marketing nÕu ®îc vËn dông phï hîp. §©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó Chi nh¸nh cã thÓ ph¸t triÓn m¹nh h¬n n÷a trong thêi gian tíi.
* VÒ chÝnh s¸ch s¶n phÈm.
- Thµnh c«ng:
+ C¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ®ang ngµy cµng thu hót ®îc mét lîng kh¸ch hµng ®«ng ®¶o, ®©y lµ dÉn chøng cho viÖc chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ngµy cµng ®îc n©ng cao.
+ HÖ thèng c¸c dÞch vô ®¬n lÎ còng ngµy cµng ph¸t triÓn phôc vô ®îc nhiÒu nhu cÇu kh¸c nhau cña kh¸ch hµng.
+ C«ng t¸c x©y dùng ch¬ng tr×nh míi ®· ®îc tiÕn hµnh kh¸ nghiªm tóc vµ thêng xuyªn.
+ ViÖc lùa chän c¸c c¬ së dÞch vô vµ c¸c nhµ cung cÊp ®îc Chi nh¸nh chó träng nhiÒu h¬n ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch.
+ Chi nh¸nh ®· vËn dông ®îc nhiÒu h×nh thøc phôc vô kh¸ch hµng cã t¸c dông tÝch cùc n©ng cao chÊt lîng dÞch vô, t¹o thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng.
- Tån t¹i:
+ TiÒm n¨ng s¶n phÈm du lÞch trong níc cßn rÊt lín song Chi nh¸nh cha cã sù ®Çu t nghiªn cøu ®óng møc nªn chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa cßn thÊp, sè lîng ch¬ng tr×nh cha nhiÒu chñ yÕu lµ ch¬ng tr×nh du lich nghØ biÓn vµo dÞp hÌ.
+ TÝnh trïng lÆp trong c¸c ch¬ng tr×nh cßn nhiÒu, thiÕu nÐt ®éc ®¸o, cha thùc sù t¬ng xøng víi danh tiÕng cña BÕn Thµnh.
+ Chi nh¸nh còng ®· chó ý khai th¸c ®Ó më c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi nhng cßn nhiÒu khã kh¨n do thñ tôc phøc t¹p nªn cha triÓn khai ®îc.
+ C«ng t¸c kh¶o s¸t c¸c tuyÕn, ®iÓm du lÞch míi cha ®îc thùc hiÖn thêng xuyªn.
* VÒ chÝnh s¸ch gi¸.
- Thµnh c«ng:
+ HÖ thèng m¸y tÝnh ®ãng gãp mét c¸ch hiÖu qu¶ trong viÖc tÝnh gi¸, tr¸nh ®îc nh÷ng sai sãt kh«ng ®¸ng cã.
+ C¸c ph¬ng ph¸p tÝnh gi¸ ®îc ¸p dông kh¸ linh ho¹t: tÝnh gi¸ theo chi phÝ, tÝnh gi¸ theo môc tiªu lîi nhuËn, tÝnh gi¸ theo t©m lý kh¸ch hµng.
- Tån t¹i: §iÓm yÕu cña Chi nh¸nh lµ yÕu tè c¹nh tranh trong viÖc x©y dùng gi¸ cha ®îc ®Ò cao, c¸c biÖn ph¸p gi¸ marketing cha ®îc vËn dông mét c¸ch hiÖu qu¶. Nh vËy chÝnh s¸ch gi¸ cha ®îc quan t©m chó träng nh mét c«ng cô ®Ó thu hót kh¸ch.
* VÒ chÝnh s¸ch ph©n phèi.
- Thµnh c«ng:
+ Chi nh¸nh ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn ®îc mèi quan hÖ hîp t¸c víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ, th«ng qua c¸c h·ng l÷ hµnh nµy Chi nh¸nh ®· thu hót ®îc mét lîng kh¸ch du lÞch níc ngoµi ngµy cµng ®«ng ®¶o. §èi víi kªnh ph©n phèi nµy c«ng ty cã nh÷ng chÝnh s¸ch linh ho¹t ®Ó kÝch thÝch sù tiªu thô s¶n phÈm tèt h¬n.
Tªn ®èi t¸c
Quèc tÞch
Tªn ®èi t¸c
Quèc tÞch
Inter Travel Ser
Australia
Vication World
Japan
ASIAN Travel
Belgium
Impress City Tour
Thailan
Novalist Travel
Canada
ACC
Ph¸p
Silver Star
Hongkong
Joeser
Hµ Lan
Urasia
Japan
Ez Holiday
Singapo
VIP Tour
USA
Kuoni
Anh
B¶ng 12: Mét sè h·ng ®èi t¸c níc ngoµi cña C«ng ty vµ
Chi nh¸nh du lÞch BÕn Thµnh
+ Mèi quan hÖ víi C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trong thµnh phè Hå ChÝ Minh ngµy cµng chÆt chÏ h¬n t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn hai kªnh ph©n phèi quan träng nhÊt cña Chi nh¸nh.
- Tån t¹i: Chi nh¸nh cha quan t©m ®óng møc ®Õn kªnh ph©n phèi ng¾n. C¸c chÝnh s¸ch ph¸t triÓn hÖ thèng ph©n phèi cßn cha ®Çy ®ñ.
* VÒ chÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng.
- Thµnh c«ng: Chi nh¸nh ®· kÕt hîp chÆt chÏ víi C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng cho m×nh ®¹t hiÖu qu¶ kh¸ cao trong viÖc thu hót kh¸ch hµng vµ n©ng cao uy tÝn cña th¬ng hiÖu chung BÕn Thµnh trªn thÞ trêng du lÞch trong vµ ngoµi níc.
- Tån t¹i:
+ Ho¹t ®éng xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng cña Chi nh¸nh thiÕu tÝnh chñ ®éng, phô thuéc rÊt lín vµo C«ng ty.
+ Ng©n quü cña Chi nh¸nh dµnh cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®îc x¸c lËp vµ sö dông Ýt cã kÕ ho¹ch râ rµng.
+ C¸c h×nh thøc tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ cña Chi nh¸nh chñ ®éng thùc hiÖn cßn rÊt h¹n chÕ, cha sö dông nhiÒu h×nh thøc míi nªn hiÖu qu¶ cha cao.
Trªn ®©y lµ ®¸nh gi¸ tæng qu¸t vÒ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix vµo ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ë Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ néi, ch¬ng sau sÏ ®Ò cËp ®Õn mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng nµy.
Ch¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng marketing mix t¹i chi nh¸nh Hµ néi cña c«ng ty DÞch vô
du lÞch BÕn thµnh
3.1. Xu híng ph¸t triÓn cña thÞ trêng du lÞch ë ViÖt Nam trong thêi gian tíi
3.1.1. ThÞ trêng du lÞch quèc tÕ
Khu vùc §«ng Nam ¸ lµ khu vùc cã tèc ®é t¨ng trëng kinh tÕ nhanh nhÊt thÕ giíi trong ®ã sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch ®ãng mét vai trß ngµy cµng quan träng.§èi víi ViÖt Nam tõ chç chØ ®ãn ®îc kho¶ng 5000 lît kh¸ch quèc tÕ vµo n¨m 1986 th× cho ®Õn n¨m 2002 chóng ta ®· ®ãn ®îc 2,6 triÖu lît kh¸ch quèc tÕ (t¨ng 11,6% so víi n¨m 2001). C¸c chØ tiªu vÒ lît kh¸ch, nép ng©n s¸ch ®Òu t¨ng trëng n¨m sau cao h¬n n¨m tríc 20% -30%. Tæng thu nhËp x· héi vÒ ho¹t ®éng du lÞch n¨m 2002 lµ 23600 tû ®ång. Lîng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao chiÕm tû lÖ xÊp xØ 40% chñ yÕu tËp trung vµo c¸c thÞ trêng NhËt, Ph¸p, Anh, Mü vµ mét sè níc Ch©u ¢u, Ch©u óc. Kh¸ch Trung Quèc n¨m 1997 la 405 ngh×n lît chiÕm 25% tæng lîng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam,th× ®Õn n¨m 2001 lµ 650 ngh×n lît. Kh¸ch quèc tÕ vµo theo ®êng hµng kh«ng lµ chñ yÕu,theo ®êng bé vµ ®¬ng biÓn cßn Ýt nhng xu h¬ng còng ®ang t¨ng nhanh.Mét ®éng th¸i ®¸ng chó ý lµ kh¸ch du lÞch thuÇn tuý vµo ViÖt Nam n¨m 2002 lµ 1,5 triÖu lît t¨ng 18,8% so víi n¨m 2001, sè cßn l¹i chñ yÕu lµ kh¸ch th¬ng m¹i, t×m kiÕm c¬ héi ®Çu t kÕt hîp víi ®i du lÞch.Dßng ‘kh¸ch bal«’ ®· trë l¹i cµng kh¼ng ®Þnh kh«ng khÝ an b×nh vµ th©n thiÖn cña ViÖt Nam.
Trong xu híng ph¸t triÓn ®ã c¸c thÞ trêng du lÞch quèc tÕ chñ yÕu cña ViÖt Nam sÏ híng tíi bao gåm:
+ Khu vùc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D¬ng: Trung Quèc, NhËt B¶n, Hµn Quèc, §µi Loan, khèi ASEAN.
+ Khu vùc Ch©u ¢u:Ph¸p, Anh, §øc, Thuþ §iÓn, Hµ Lan, Italia, Nga.
+ Khu vùc B¾c Mü: Mü, Cana®a.
Ngoµi ra cßn kÕt hîp khai th¸c thÞ trêng Australia, New Zealand, c¸c níc SNG vµ §«ng ¢u.
Trong níc sÏ h×nh thµnh c¸c ®iÓm Hµ Néi, thµnh phè Hå ChÝ Minh, H¶i Phßng lµ n¬i ®ãn kh¸ch th¬ng gia.C¸c ®iÓm thu hót kh¸ch du lÞch chÝnh lµ H¹ Long, C¸t Bµ, HuÕ, Héi An, §µ L¹t, Nha Trang, §µ N½ng.
C¬ cÊu kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m tíi gåm:
+ Ngo¹i kiÒu:Trung Quèc, NhËt, Ph¸p, Mü, §µi Loan, Nga… môc ®Ých du lÞch vµ du lÞch kÕt hîp t×m kiÕm dù ¸n ®Çu t.
+ ViÖt kiÒu:chñ yÕu lµ tõ Ph¸p vµ Mü, môc ®Ých du lÞch lµ th¨m ngêi th©n, du lÞch va t×m c¬ héi ®Çu t.L¬ng kh¸ch nµy cã thÓ ®¹t ®Õn 400-500 ngh×n lît mét n¨m.
+ Cùu chiÕn binh:cã kho¶ng h¬n nöa triÖu cùu chiÕn binh cña c¸c níc qua hai cuéc chiÕn tranh t¹i ViÖt Nam víi môc ®Ých du lÞch lµ th¨m l¹i chiÕn trêng xa.
Dù b¸o lµ n¨m 2010 sÏ cã 6 triÖu lît kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam.
3.1.2. ThÞ trêng kh¸ch néi ®Þa vµ kh¸ch du lÞch ra níc ngoµi
NÕu nh n¨m 1993 lîng kh¸ch néi ®Þa lµ 2,5 triÖu lît th× ®Õn n¨m 1997 lµ 8,5 triÖu lît vµ n¨m 2001 cã tíi 12 triÖu lît kh¸ch du lÞch néi ®Þa.Nhu cÇu ®i du lÞch ra níc ngoµi cña ngêi ViÖt Nam ®Æc biÖt lµ ®i Th¸i Lan,Trung Quèc, Singapore… t¨ng m¹nh,hµng n¨m kho¶ng trªn 3 v¹n ngêi.
N¨m 2010 íc tÝnh sÏ ®ãn 26 triÖu lît kh¸ch du lÞch trong níc, ®¹t 4,5 tû USD thu nhËp du lÞch.
Cã 6 khu du lÞch tæng hîp lín t¹o thµnh h¹t nh©n liªn kÕt c¸c ®iÓm du lÞch,c¸c khu du lÞch, c¸c vïng, c¸c tiÓu vïng, c¸c ®Þa ph¬ng ®Ó thu hót kh¸ch néi ®Þa còng nh kh¸ch quèc tÕ:
- Khu du lÞch H¹ Long- C¸t Bµ ( Qu¶ng Ninh- H¶i Phßng ).
- Khu du lÞch Thu©n An ( Thõa Thiªn HuÕ ).
- Khu du lÞch Long H¶I- Phíc H¶I ( Bµ RÞa- Vòng Tµu ).
- Khu du lÞch Dankia- Suèi Vµng ( §µ L¹t- L©m §ång ).
- Khu du lÞch V¨n Phong- §¹i L·nh ( Kh¸nh Hoµ ).
- Khu du lÞch Phó Quèc ( An Giang ).
Cßn vÒ kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i níc ngoµi trong thêi gian tíi nh÷ng thÞ trêng göi kh¸ch chÝnh cña níc ta lµ:
-Trung Quèc.
-C¸c níc ASEAN: Th¸i Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia.
-C¸c níc Ch©u ¢u: Ph¸p, §øc, BØ, Hµ Lan, Italia, c¸c níc thuéc Liªn X« tríc ®©y.
3.2. Môc tiªu vµ ph¬ng híng ho¹t ®éng cña Chi nh¸nh trong thêi gian tíi.
Tríc xu thÕ ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña ngµnh du lÞch trong nh÷ng n¨m tríc m¾t víi nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp du lÞch ph¶i ®Æt ra cho m×nh kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cô thÓ vµ kh¶ thi. Môc tiªu cña Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi trong thêi gian tíi lµ kh«ng ngõng n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh b»ng c¸ch më réng thÞ trêng kh¸ch, hoµn thiÖn hÖ th«ng c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch,cñng cè vµ ph¸t triÓn mèi quan hÖ gi÷a Chi nh¸nh víi C«ng ty t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ víi Chi nh¸nh §µ N½ng còng nh gi÷ v÷ng vµ ph¸t triÓn quan hÖ víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c c«ng ty l÷ hµnh nhËn kh¸ch vµ göi kh¸ch trong níc vµ quèc tÕ.
Chi nh¸nh còng ®ang dÇn t¨ng cêng n¨ng lùc chuyªn m«n, n¨ng lùc ®iÒu hµnh qu¶n lý cho ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn, x©y dùng mét tËp thÓ v÷ng m¹nh,®oµn kÕt, ®êi sèng ngµy cµng ®¶m b¶o t¹o ®iÒu kiÖn hoµn thµnh nhiÖm vô ®îc giao.
PhÊn ®Êu båi dìng cho c¸n bé qu¶n lý cã tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cao ,tr×nh ®é ngo¹i ng÷ giái.
Chó träng ho¹t ®«ng nghiªn cøu thÞ trêng vµ ¸p dông linh ho¹t c¸c chÝnh s¸ch marketing mix. TiÕp tôc t¨ng cêng ho¹t ®«ng tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o, b¸n s¶n phÈm dÞch vô cña Chi nh¸nh, ®Æc biÖt qua m¹ng Internet, cñng cè vµ më réng thÞ trêng ®Ó thu hót kh¸ch trong ®ã u tiªn lµ kh¸ch du lÞch Inbound.
Më réng vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c ch¬ng trinh du lÞch,chó träng khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm míi, ph¸t triÓn c¸c ho¹t ®éng trung gian m«i giíi ®Ó t¨ng lîi nhuËn.
Cñng cè thÞ trêng kh¸ch du lÞch truyÒn thèng, më réng thÞ trêng Trung Quèc, NhËt B¶n, c¸c níc ASEAN, thóc ®Èy viÖc khai th¸c thÞ trêng néi ®Þa cho t¬ng xøng víi vÞ thÕ cña Chi nh¸nh trªn thÞ trêng.
PhÊn ®Êu ®a Chi nh¸nh thµnh ®¬n vÞ kinh doanh m¹nh trªn thÞ trêng du lÞch MiÒn B¾c lµm c¬ së cho viÖc n©ng cao vÞ thÕ c¹nh tranh cña toµn C«ng ty du lÞch BÕn Th¸nh trªn ph¹m vi quèc gia.
3.3. Mét sè gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng marketing mix t¹i Chi nh¸nh Hµ Néi cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh.
3.3.1. C¸c gi¶i ph¸p ®ång bé.
Qua qu¸ tr×nh t×m hiÓu thùc tr¹ng ho¹t ®éng marketing mix t¹i Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi c¸ nh©n em xin ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn phÇn nµo ho¹t ®éng nµy. Tríc hÕt lµ c¸c gi¶i ph¸p ®ång bé ®Ó gãp phÇn hoµn thiÖn chøc n¨ng marketing cña Chi nh¸nh còng nh n©ng cao hiÖu qu¶ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix trong ®iÒu kiÖn thùc tÕ hiÖn nay, Chi nh¸nh nªn xem xÐt ®Õn c¸c gi¶i ph¸p sau ®©y:
3.3.1.1. C¬ cÊu l¹i tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña bé phËn marketing
Thùc tÕ ®Ó tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng marketinh cã hiÖu qu¶ doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã c¬ cÊu tæ chøc ®éi ngò nh©n viªn marketing hîp lý, cã kinh nghiÖm vµ ®îc chØ ®¹o thèng nhÊt. §èi víi Chi nh¸nh hiÖn nay c¬ cÊu tæ chøc cña bé phËn marketing cã nhiÒu ®iÒu cÇn ph¶i xem xÐt l¹i:
+ VÒ sè lîng c¸n bé marketing cha t¬ng xøng (3 ngêi) trong khi ®ã hä l¹i thùc hiÖn rÊt nhiÒu c«ng viÖc: Tõ viÖc thu thËp tµi liÖu tõ c¸c nguån th«ng tin kh¸c nhau, nghiªn cøu vµ ®¸nh gi¸ thÞ trêng du lÞch, lµm c¸c b¶n b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu vÒ thÞ trêng ®Ó tr×nh gi¸m ®èc xem xÐt, trªn c¬ së nghiªn cøu vµ ph©n tÝch thÞ trêng ®Ò ra c¸c chiÕn lîc marketing, thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc ®èi ngo¹i tiÕp thÞ nh gÆp gì tiÕp xóc b¹n hµng, kh¸ch hµng, c¸c c¬ quan cã liªn quan, trùc tiÕp lµm c«ng viÖc qu¶ng c¸o cho Chi nh¸nh.
B¶n th©n thÞ trêng du lÞch cã ph¹m vi réng lín víi nhiÒu thÓ lo¹i kh¸c nhau lµm cho ®éi ngò c¸n bé marketing cña Chi nh¸nh kh¸ vÊt v¶ khi nghiªn cøu thÞ trêng.
+ C¬ cÊu bé phËn marketing trong Chi nh¸nh cha hîp lý, Chi nh¸nh ®· thiÕt lËp mét phßng marketing nhng chñ yÕu phßng nµy lµm c«ng t¸c thÞ trêng cho tæ Outbound vµ néi ®Þa, tæ Inbound cã nh©n viªn thÞ trêng riªng. Tuy c«ng viÖc cña hä kh«ng chång chÐo song hiÖu qu¶ kh«ng cao.
Víi c¬ cÊu hiÖn nay cña Chi nh¸nh cha t¹o thuËn lîi vµ hiÖu qu¶ cho bé phËn marketing ®¶m nhËn c«ng viÖc cña m×nh. Bªn c¹nh ®ã c¸c ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh còng thÓ hiÖn nhiÒu h¹n chÕ:
+ C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ trêng cha ®îc chuyªn tr¸ch nªn cha cã sù tû mØ kü cµng víi tõng lo¹i thÞ trêng riªng biÖt.
+ C¸c thÞ trêng cÇn nghiªn cøu kh«ng ®îc nhËn ®Þnh ®ång nhÊt vµ kh«ng cã sù liªn hÖ chÆt chÏ víi nhau.
+ C¸c chÝnh s¸ch marketing cña Chi nh¸nh ®a ra cã lóc cßn cha kÞp thÝch øng víi sù biÕn ®æi cña thÞ trêng do c«ng t¸c thu thËp vµ cung cÊp th«ng tin cha ®îc cËp nhËt vµ chÝnh x¸c.
+ Bé phËn marketing cña Chi nh¸nh cha ®ñ chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n ®Ó tiÕp xóc vµ t¨ng cêng mèi quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c nªn lîng th«ng tin thu thËp cßn h¹n chÕ.
Trªn c¬ së nh÷ng nhËn ®Þnh trªn chóng ta thÊy r»ng víi Chi nh¸nh vÊn ®Ò quan träng b©y giê lµ ph¶i s¾p xÕp l¹i tæ chøc cña bé phËn marketing. Do quy m« chi nh¸nh nhá nªn bé phËn marketing cã thÓ ®îc tæ chøc theo m« h×nh sau ®©y:
Phßng marketing
Qu¶ng c¸o vµ b¸n ch¬ng tr×nh du lÞch
Nghiªn cøu chung
ThÞ trêng trong níc
ThÞ trêng quèc tÕ
Phßng marketing ë ®©y ®îc chia lµm 4 bé phËn:
+ Bé phËn nghiªn cøu chung: 1 ngêi kiªm trëng phßng marketing.
Bé phËn nµy cã chøc n¨ng nghiªn cøu vµ øng dông tÊt c¶ c¸c th«ng tin ®¸nh gi¸ thu thËp ®îc vµo Chi nh¸nh. Bé phËn nµy sÏ thu thËp thèng nhÊt kÕt qu¶ ph©n tÝch ®¸nh gi¸ trªn c¬ së c¸c b¸o c¸o tõ hai thÞ trêng nghiªn cøu ®Ó tõ ®ã ho¹ch ®Þnh ra chiÕn lîc chung marketing, ®Ò xuÊt c¸c chÝnh s¸ch vµ biÖn ph¸p marketing, lµm b¸o c¸o tr×nh gi¸m ®èc xÐt duyÖt.
+ Bé phËn thÞ trêng trong níc: 1 ngêi.
NhiÖm vô: Thu thËp c¸c th«ng tin vÒ thÞ trêng du lÞch trong níc tõ c¸c nguån kh¸c nhau ®Ó tõ ®ã ph©n tÝch ®¸nh gi¸ vµ lµm b¸o c¸o vÒ kÕt qu¶ nghiªn cøu còng nh nh÷ng dù b¸o cña m×nh ®Ó tr×nh trëng phßng xem xÐt.
+Bé phËn thÞ trêng quèc tÕ: 1 ngêi.
NhiÖm vô còng nh bé phËn thÞ trêng trong níc nhng bé phËn nµy ®¶m nhËn khu vùc thÞ trêng quèc tÕ.
+ Bé phËn qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch: 1 ngêi.
NhiÖm vô: thùc hiÖn c«ng viÖc qu¶ng c¸o giíi thiÖu Chi nh¸nh vµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh b»ng mäi h×nh thøc trªn c¬ së chÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng ®îc Chi nh¸nh x¸c lËp; quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c, c¸c b¹n hµng, kh¸ch hµng, c¸c c¬ quan cã liªn quan ®Ó t¨ng cêng thu hót kh¸ch, më réng thÞ trêng trªn c¬ së ®ã b¸n c¸c ch¬ng tr×nh x©y dùng ®· ®îc x©y dùng.
Nh vËy, sè lîng nh©n viªn cña phßng marketing sÏ lµ 4 ngêi. Trëng phßng sÏ kiªm nhiÖm vô phô tr¸ch c¸c vÊn ®Ò nghiªn cøu chung. Víi c¬ cÊu nµy nÕu cã sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a bé phËn marketing vµ c¸c bé phËn kh¸c sÏ cã thÓ thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng marketing mét c¸ch hiÖu qu¶.
3.3.1.2. §µo t¹o ®éi ngò nh©n viªn mét c¸ch cã chiÒu s©u
HiÖn nay ®éi ngò nh©n viªn cña Chi nh¸nh hÇu hÕt ®Òu cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cao song m¶ng kiÕn thøc vÒ kinh doanh du lÞch th× cha ®îc ®µo t¹o mét c¸ch bµi b¶n. §Ó thùc hiÖn ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ h¬n n÷a th× nh©n viªn Chi nh¸nh cÇn ®îc n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô vÒ du lÞch. V× thÕ Chi nh¸nh cÇn cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o ®éi ngò nh©n viªn cho hîp lý b»ng mét sè h×nh thøc nh sau:
-Tham gia c¸c líp ®µo t¹o do Së du lÞch Hµ Néi hay Tæng côc Du lÞch tæ chøc.
-T¹o ®iÒu kiÖn vÒ thêi gian, kinh phÝ cho c¸n bé qu¶n lý häc hÖ t¹i chøc ®¹i häc vÒ chuyªn ngµnh du lÞch.
-Bè trÝ hîp lý lao ®éng, cïng mét c«ng viÖc bè trÝ cho ngêi cã kinh nghiÖm vµ ngêi cha cã kinh nghiÖm cïng thùc hiªn ®Ó häc hái.
-Thêng xuyªn tæ chøc c¸c buæi häp bµn rót kinh nghiÖm sau mçi chuyÕn ®i ®Ó c¸c nh©n viªn häc hái lÉn nhau.
§éi ngò nh©n viªn kinh doanh cã tr×nh ®é kinh tÕ du lÞch thµnh th¹o, cã kiÕn thøc s©u réng vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch, ®Æc biÖt ®éi ngò nh©n viªn marketing lµ nh÷ng ngêi n¨ng ®éng, cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc mét c¸ch ®éc lËp, kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt sÏ lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng marketing mÜ trong Chi nh¸nh.
3.3.1.3. X©y dùng kinh phÝ cho ho¹t ®éng marketing mét c¸ch cã kÕ ho¹ch.
Chi nh¸nh cÇn cho phÐp phßng thÞ trêng,cô thÓ lµ c¸c phßng Inbound, phßng Outbound vµ néi ®Þa chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch vµ kinh phÝ marketing sau ®ã tr×nh lªn gi¸m ®èc phª duyÖt. Ng©n s¸ch marketing cÇn ®îc ph©n râ cho tõng lÜnh vùc vµ mét bé phËn ng©n s¸ch dïng cho ho¹t ®éng marketing chung. Ng©n s¸ch dµnh cho marketing cña Chi nh¸nh nªn tÝnh theo ph¬ng ph¸p trÝch mét tû lÖ % nhÊt ®Þnh trªn tæng doanh thu.Sau ®ã cÇn lËp kÕ ho¹ch ph©n bæ cô thÓ cho tõng ho¹t ®éng nh:
+ Kinh phÝ tham gia héi chî, liªn hoan héi th¶o du lÞch trong n¨m.
+ Kinh phÝ cho ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n; ho¹t ®éng qu¶ng c¸o trªn b¸o, truyÒn h×nh, tê r¬i, tËp gÊp...
+ Kinh phÝ dµnh cho ho¹t ®éng nghiªn cøu kh¶o s¸t x©y dùng ch¬ng tr×nh. v.v..
Tuú theo ho¹t ®éng kinh doanh vµ chiÕn lîc kinh doanh, sù biÕn ®éng trªn thÞ trêng mµ Chi nh¸nh cã thÓ bæ xung hay rót bít ng©n s¸ch cho ho¹t ®éng marketing.
3.3.1.4.ThiÕt kÕ vÒ mÆt chiÕn lîc.
Chi nh¸nh cÇn cã biÖn ph¸p ph©n tÝch chi tiÕt m«i trêng marketing vµ kh¶ n¨ng nguån lùc cña doanh nghiÖp m×nh sau ®ã x©y dùng vµ lùa chän c¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn nh»m ®¹t môc tiªu ®· ®Þnh.
C¨n cø ®Ó Chi nh¸nh thiÕt kÕ chiÕn lîc marketing dùa chñ yÕu vµo c¸c yÕu tè nh kh¸ch du lÞch (giíi tÝnh, quèc tÞch, løa tuæi, nghÒ nghiÖp, phong tôc tËp qu¸n, thãi quen tiªu dïng), c¸c doanh nghiÖp lµ ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña doanh nghiÖp m×nh ®Ó ®a ra chiÕn lîc ph¸t triÓn.
Dùa vµo nh÷ng ph©n tÝch ®ã Chi nh¸nh nªn nghiªn cøu ¸p dông c¸c chiÕn lîc sau:
+ §èi víi thÞ trêng du lÞch trong níc (Outbound vµ Néi ®Þa):
Víi thÞ trêng Outbound Chi nh¸nh nªn tiÕp tôc cã kÕ ho¹ch chñ ®éng ph¸t triÓn thÞ trêng, tiÕp tôc ®a ra chiÕn lîc ch¬ng tr×nh du lÞch ®i c¸c níc ASEAN, Trung Quèc, §«ng B¾c ¸, T©y ¢u…thùc hiÖn viÖc liªn kÕt víi c¸c c«ng ty lín trong vµ ngoµi níc trong viÖc kh¶o s¸t, x©y dùng ch¬ng tr×nh du lÞch ®éc ®¸o, gi¸ c¶ hÊp dÉn vµ cã chÊt lîng cao nh»m chiÕm lÜnh thÞ trêng.
Víi thÞ trêng néi ®Þa: Chi nh¸nh cÇn nç lùc cã chiÕn lîc s¶n phÈm hÊp dÉn, n©ng cao chÊt lîng c¸c dÞch vô trong ch¬ng tr×nh, më réng viÖc khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm cã tiÒm n¨ng thu hót kh¸ch, ®Èy m¹nh viÖc khuyÕch tr¬ng qu¶ng c¸o trªn thÞ trêng vµ liªn kÕt chÆt chÏ víi C«ng ty “mÑ” ®Ó ph¸t huy néi lùc.
+ §èi víi thÞ trêng du lÞch quèc tÕ (Inbound): Chi nh¸nh cÇn ph¸t huy m¹nh mèi quan hÖ víi C«ng ty “mÑ” ®Ó thùc hiÖn tèt chÊt lîng ch¬ng tr×nh Inbound qua kªnh dµi gi¸n tiÕp. Bªn c¹nh ®ã cÇn ®a ra chiÕn lîc nh»m tËn dông, ph¸t triÓn vµ më réng mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ ®Ó ®Èy m¹nh viÖc khai th¸c nguån kh¸ch tù cã; th¾t chÆt mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ®Ó gi÷ v÷ng thÕ m¹nh kinh doanh trªn thÞ trêng nµy
3.3.2. C¸c gi¶i ph¸p trong ho¹t ®éng marketing mix
§©y lµ c¸c gi¶i ph¸p cô thÓ trong viÖc vËn dông cô thÓ tõng chÝnh s¸ch marketing vµo qu¸ tr×nh kinh doanh cña Chi nh¸nh nh»m n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ cña ho¹t ®«ng nµy
3.3.2.1.Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm
Qua viÖc nghiªn cøu thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch t¹i Chi nh¸nh, theo em chi nh¸nh cÇn quan t©m ®Õn mét sè vÊn ®Ò sau:
- CÇn nhËn thøc râ yªu cÇu cña kh¸ch khi x©y dùng ch¬ng tr×nh bëi lÏ cïng mét ch¬ng tr×nh cã nh÷ng ®oµn kh¸ch th× cho r»ng thÕ lµ qu¸ dµi khi nghØ ë ®iÓm nµy, trong khi cã nh÷ng ®oµn kh¸ch l¹i cho r»ng ë l¹i ®ã qu¸ ng¾n cha ®ñ ®Ó thëng thøc hÕt vÎ ®Ñp ë ®©y.
- CÇn chó ý tíi ®Æc ®iÓm nghÒ nghiÖp cña kh¸ch cña kh¸ch trong x©y dùng ch¬ng tr×nh. §Æc ®iÓm nµy chi phèi ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch. Thùc tÕ nghÒ nghiÖp cña kh¸ch kh«ng ph¶i lµ khã biÕt tõ ban ®Çu bëi lÏ Chi nh¸nh chÝnh lµ ngêi trùc tiÕp lo thñ tôc nhËp c¶nh vµ visa cho kh¸ch. Nh÷ng th«ng tin nµy ®îc nªu rÊt râ trong danh s¸ch kh¸ch hµng.
- Nh¾c nhë cho kh¸ch mét sè ®iÖn tho¹i vµ ®Þa chØ cÇn thiÕt nh sè ®iÖn tho¹i cña Chi nh¸nh, cña híng dÉn viªn, bÖnh viÖn Quèc tÕ, §¹i sø qu¸n... ®ång thêi Chi nh¸nh nªn cö mét ngêi lu«n lu«n trùc ®iÖn tho¹i (gÇn nh 24/24) ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng th¾c m¾c trong qu¸ tr×nh kh¸ch ®i du lÞch.
VËy Chi nh¸nh cÇn cã c¸c biÖn ph¸p ®Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm. Cô thÓ:
BiÖn ph¸p thø nhÊt ®Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm lµ n©ng cao chÊt lîng ch¬ng tr×nh du lÞch, viÖc thu hót kh¸ch du lÞch ®· khã, viÖc lµm cho kh¸ch du lÞch quay trë l¹i víi Chi nh¸nh lÇn thø hai l¹i cµng khã h¬n. BiÖn ph¸p ®Èy m¹nh ho¹t ®éng l÷ hµnh cã hiÖu qu¶ nhÊt, l©u dµi nhÊt ®ã chÝnh lµ sù b¶o ®¶m viÖc n©ng cao chÊt lîng phôc vô kh¸ch du lÞch, bao gåm: n©ng cao chÊt lîng ch¬ng tr×nh vµ chÊt lîng cña tõng dÞch vô trong ch¬ng tr×nh.
- ChÊt lîng ch¬ng tr×nh lµ c¸i mµ kh¸ch du lÞch thùc sù thÊy tho¶i m¸i sau chuyÕn ®i, r»ng nh÷ng c¸i mµ hä ®îc thëng thøc tinh tÕ nhÊt vÒ v¨n ho¸ hay chiªm ngìng nh÷ng phong c¶nh tuyÖt ®Ñp cña nói rõng, cña vïng ®Êt mµ hä ®· qua. §Ó thùc hiÖn ®îc ®iÒu ®ã, Chi nh¸nh cÇn chó ý ®Õn nh÷ng ®iÓm sau:
+ CÇn x¸c ®Þnh râ tÝnh chÊt chñ ®¹o cña ch¬ng tr×nh du lÞch ®Þnh lËp ®Ó tõ ®ã biÕt “gia gi¶m” c¸c yÕu tè cÊu thµnh cña mét s¶n phÈm mét c¸ch phï hîp (vÝ dô: nÕu mét ch¬ng tr×nh du lÞch thiªn vÒ v¨n ho¸ cÇn gia t¨ng c¸c yÕu tè v¨n ho¸)
+ Trong mét ch¬ng tr×nh du lÞch, cÇn thiÕt kÕ sao cho cµng vÒ cuèi ch¬ng tr×nh, kh¸ch du lÞch cµng cã Ên tîng bÊt ngê h¬n, thó vÞ vµ s©u s¾c h¬n.
+ Ch¬ng tr×nh hîp lý, xen kÏ nh÷ng ngµy ®i th¨m nhiÒu vµ nh÷ng ngµy nghØ ng¬i th gi·n.
+ H¹n chÕ tèi ®a viÖc lÆp l¹i c¸c cung ®êng trong mét ch¬ng tr×nh du lÞch, nÕu kh«ng thÓ nªn sö dông c¸c ph¬ng tiÖn giao th«ng kh¸c, tr¸nh sù nhµm ch¸n.
VÒ chÊt lîng c¸c dÞch vô:
+ Cã sù lùa chän gi÷a c¸c c¬ së cung cÊp, t×m ra nh÷ng c¬ së cã chÊt lîng phôc vô tèt.
+ Phèi hîp nhÞp nhµng vµ kiÓm tra chÆt chÏ dÞch vô cña c¸c c¬ së cung cÊp.
BiÖn ph¸p thø hai lµ Chi nh¸nh nªn ph¸t triÓn nh÷ng s¶n phÈm míi, còng nh con ngêi s¶n phÈm còng ph¶i tr¶i qua mét chu kú sèng, b¾t ®Çu tõ chç triÓn khai, t¨ng trëng, chÝn muåi (b·o hoµ) vµ suy tho¸i. S¶n phÈm l÷ hµnh còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt ®ã. Khi c¸c s¶n phÈm cò ®· ë trong t×nh tr¹ng suy tho¸i, doanh thu vµ lîi nhuËn gi¶m ®i th× viÖc xuÊt hiÖn s¶n phÈm míi lµ cÇn thiÕt. Chi nh¸nh cÇn t¨ng cêng kh¶o s¸t t×m hiÓu ®Ó khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch míi, c¸c tuyÕn ®iÓm cßn Ýt ®îc c¸c c«ng ty l÷ hµnh khai th¸c; ®a ra c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mang tÝnh ®éc ®¸o riªng cã phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña m×nh. HiÖn nay mét sè c«ng ty l÷ hµnh trªn ®Þa bµn Hµ Néi ®· ®a ra c¸c ch¬ng tr×nh míi vÝ dô nh “Th¨m l¹i chiÕn trêng xa” dµnh cho c¸c cùu chiÕn binh níc ngoµi ®· tõng chiÕn ®Êu ë ViÖt Nam ®îc kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ cao, Chi nh¸nh còng nªn tham kh¶o ®Ó ®a ra c¸c ch¬ng tr×nh míi riªng cã cña m×nh.
Ngoµi hai biÖn ph¸p trªn, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm còng lµ mét c¸ch ®Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm cña chi nh¸nh. Thùc tÕ, ë Chi nh¸nh hiÖn nay cßn cã Ýt c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch so víi qui m« cña Chi nh¸nh vµ C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trªn thÞ trêng, do vËy ®Ó gi÷ v÷ng vµ t¨ng trëng nguån kh¸ch, ®ßi hái Chi nh¸nh ph¶i ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm. §èi víi nh÷ng c«ng ty l÷ hµnh, nguån kh¸ch du lÞch thêng ®a d¹ng, ®ñ mäi thµnh phÇn vµ løa tuæi, quèc tÞch kh¸c nhau. Sù kh¸c nhau vÒ tr×nh ®é v¨n ho¸, kh¶ n¨ng kinh tÕ, së thÝch, quèc tÞch... dÉn ®Õn sù c¶m nhËn kh¸c nhau vÒ ch¬ng tr×nh du lÞch. Do vËy, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®èi víi mét c«ng ty l÷ hµnh.Chi nh¸nh nªn x©y dùng thªm c¸c tour theo c¸c lo¹i h×nh: du lÞch sinh th¸i, du lÞch ®Õn c¸c b¶n lµng, du lÞch s«ng níc... theo c¸c chñ ®Ò v¨n ho¸, du lÞch tham quan th¾ng c¶nh, du lÞch thÓ thao, du lÞch th¬ng nh©n, du lÞch cho c¸c ®oµn kh¶o s¸t cña c¸c h·ng du lÞch quèc tÕ...
Bªn c¹nh ®ã, Chi nh¸nh cÇn lu«n lu«n biÕn ®æi chñng lo¹i s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n sù thay ®æi liªn tôc vÒ nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch:
+ Víi c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch mét ngµy: Th«ng thêng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch d¹ng nµy còng khã cã thÓ thay ®æi linh ho¹t ®îc. Tuy nhiªn, Chi nh¸nh vÉn tËp trung khai th¸c nh÷ng ®iÓm du lÞch ®Æc trng næi tiÕng nh VÞnh H¹ Long, Sa Pa, HuÕ... lµm cèt lâi cña ch¬ng tr×nh. Cßn nh÷ng tuyÕn diÓm du lÞch phô tréi cã thay ®æi tuú theo yªu cÇu cña kh¸ch du lÞch.
+ Víi c¸c ch¬ng t×nh du lÞch dµi ngµy, sù thay ®æi linh ho¹t ®îc ¸p dông dÔ dµng h¬n. Dùa vµo nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, Chi nh¸nh cã thÓ thay ®æi lo¹i h×nh cña kh¸ch du lÞch hoÆc kÕt nèi c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch ®Ó lµm míi s¶n phÈm cña m×nh.
3.3.2.2. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸:
Ngµy nay, tuy gi¸ kh«ng cßn lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña kh¸ch hµng song nã vÉn chØ ®øng sau yÕu tè chÊt lîng mµ th«i. Bëi v× ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm du lÞch nãi chung vµ s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh nãi riªng lµ mang tÝnh chÊt v« h×nh, khi cha thùc sù sö dông th× kh¸ch hµng cha c¶m nhËn ®îc hÕt gi¸ trÞ cña s¶n phÈm. Cho nªn hä khã cã thÓ quyÕt ®Þnh bá ra mét kho¶n tiÒn lín ®Ó mua nh÷ng s¶n phÈm mµ thùc tÕ hä cha ®îc nh×n thÊy. Do vËy ®èi víi c¸c doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh, yªu cÇu ph¶i cã mét chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t, mÒm dÎo.
§èi víi Chi nh¸nh th× hiÖn nay chÝnh s¸ch gi¸ c¶ cha ®îc quan t©m nªn cßn cao so víi mÆt b»ng gi¸ c¶ cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c. Chi nh¸nh cÇn x©y dùng thªm nhiÒu møc gi¸ n÷a vµ qu¶n lý c¸c th«ng tin vÒ gi¸ mét c¸ch cã hÖ thèng h¬n. Víi bÊt cø ch¬ng tr×nh du lÞch nµo th× viÖc x©y dùng nhiÒu møc gi¸ sÏ gióp kh¸ch du lÞch lùa chän, phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña du kh¸ch. Th«ng thêng viÖc x©y dùng gi¸ cña mçi ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh chñ yÕu dùa vµo chi phÝ, doanh thu vµ yªu cÇu vÒ lîi nhuËn ®em l¹i. VÊn ®Ò u ®·i gi¸ cho c¸c h·ng, ®Þa lý cha ®îc ®Ò cËp nhiÒu. Ngoµi ra c¸c chÝnh s¸ch gi¸ marketing kh¸c nh gi¸ ®¸nh vµo t©m lý kh¸ch cha ®îc vËn dông, thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý sÏ gióp thóc ®Èy viÖc tiªu thô s¶n phÈm du lÞch trong Chi nh¸nh.
- Chi nh¸nh nªn gi¶m tû lÖ l·i gép: Trong thùc tÕ tÝnh to¸n cho thÊy trong nhiÒu trêng hîp nh÷ng ®oµn kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ lín ®· tiªu dïng nhiÒu dÞch vô. Nhê thÕ doanh thu vµ l·i ®em l¹i cho Chi nh¸nh kh¸ lín (tõ hoa hång cña nh÷ng c¬ së cung cÊp) c«ng ty tÝnh møc tréi gi¸ thÊp. Trong khi ®ã cã nh÷ng ®oµn kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n h¹n chÕ, chØ tiªu dïng mét sè dÞch vô cña chi nh¸nh. Nhng trong trêng hîp nµy v× môc tiªu lîi nhuËn mµ Chi nh¸nh thêng l¹i tÝnh víi møc gi¸ cao. Nh vËy v« hinh chung Chi nh¸nh ñng hé nh÷ng ngêi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao mµ b¶n th©n hä kh«ng biÕt hoÆc kh«ng cÇn biÕt tíi ®iÒu nµy. VÊn ®Ò ®èi víi hä lµ ®îc cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm hoµn h¶o nhÊt cßn vÊn ®Ò gi¸ th× chØ lµ thø yÕu. Ngîc l¹i, nh÷ng ngêi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp h¬n cÇn nh÷ng u tiªn vÒ gi¸ th× l¹i kh«ng ®îc. NÕu vÒ môc tiªu lîi nhuËn tèi ®a trong ng¾n h¹n th× lµm nh vËy còng cã thÓ chÊp nhËn ®îc. Nhng nÕu trªn quan ®iÓm v× môc tiªu tû phÇn thÞ trêng th× chi nh¸nh nªn thay ®æi ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ nµy. §èi víi nh÷ng ®oµn cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao th× yÕu tè quan träng nhÊt lµ cung cÊp cho hä nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt lîng tèt nhÊt. Ngîc l¹i nh÷ng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp h¬n th× khi tÝnh gi¸ kh«ng nªn qu¸ quan t©m tíi sè tiÒn mµ hä mang tíi cho m×nh trong khi chÝnh hä lµ nh÷ng ngêi cã kh¶ n¨ng tiÕp tôc mua nh÷ng s¶n phÈm cña Chi nh¸nh còng nh cã kh¶ n¨ng qu¶ng c¸o cho Chi nh¸nh.
- §èi víi kh¸ch néi ®Þa: Ngêi ViÖt Nam th× thêng quan t©m ®Õn gi¸ c¶ tríc sau ®ã míi ®Õn chÊt lîng v× t©m lý ngêi ViÖt Nam lµ vÉn thÝch gi¸ rÎ. Nh vËy møc gi¸ cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh cßn cao vµ cßn cßn Ýt møc gi¸ ®Ó cho kh¸ch lùa chän cho nªn h¹n chÕ lîng kh¸ch du lÞch néi ®Þa ®Õn c«ng ty. Do ®ã, ngoµi viÖc ®a thªm mét sè møc gi¸ nªn nghiªn cøu còng nªn lùa chän c¸c b¹n hµng cung cÊp c¸c dÞch vô ®¬n lÎ còng nh c¸c dÞch vô cña Chi nh¸nh ®Ó gi¶m bít gi¸ thµnh cña ch¬ng tr×nh du lÞch. Vµ nh vËy, Chi nh¸nh sÏ gi¶m bít ®îc gi¸ b¸n c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch nãi chung vµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa nãi riªng, t¨ng ®îc tÝnh kh¶ thi c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa.
Thùc tÕ, kinh doanh l÷ hµnh t¹i ViÖt Nam hiÖn nay chÊt lîng c¸c ch¬ng tr×nh cïng lo¹i lµ rÊt kh¸c nhau gi÷a c¸c c«ng ty nªn yÕu tè c¹nh tranh vÒ gi¸ cha thùc sù lµ mét yÕu tè quan träng trong kinh doanh du lÞch hiÖn t¹i. Nhng ®èi víi c¸c ch¬ng tr×nh míi chµo cho kh¸ch trªn thÞ trêng míi còng nh c¸c h·ng du lÞch míi th× Chi nh¸nh cÇn nghiªn cøu gi¸ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh b»ng c¸ch:
+ Th¨m dß gi¸ cña c¸c ®èi thñ kh¸c
+ LÊy ý kiÕn kh¸ch vÒ gi¸ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh
3.3.2.3. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi:
Gièng nh c¸c chÝnh s¸ch kh¸c trong marketing – mix, chÝnh s¸ch ph©n phèi còng gãp phÇn quan träng t¹o ra hiÖu qu¶ kinh doanh cña Chi nh¸nh th«ng qua viÖc kÝch thÝch tiªu thô s¶n phÈm cña Chi nh¸nh.
Nh trªn ®· ph©n tÝch, phÇn lín nh÷ng ch¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh ®Òu th«ng qua kªnh dµi, gi¸n tiÕp. §©y chÝnh lµ ®iÓm m¹nh cña Chi nh¸nh nhê vµo m¹ng líi nh÷ng nhµ cung cÊp vµ c«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh. ChÝnh s¸ch chung cña Chi nh¸nh lµ khuyÕn khÝch c¸c phßng ban tù khai th¸c nguån kh¸ch nhng kh«ng ®Ó c¹nh tranh víi nhau. §©y lµ chÝnh s¸ch hoµn toµn ®óng bëi lÏ hiÖn nay trªn thÞ trêng ®· cã qu¸ nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh, viÖc c¹nh tranh trong néi bé chØ lµm suy yÕu m×nh mµ th«i. Nh vËy, ngoµi viÖc tiÕp tôc gi÷ v÷ng chÊt lîng phôc vô vµ gi¸ c¶ ®èi víi nh÷ng h·ng l÷ hµnh truyÒn thèng, Chi nh¸nh nªn më réng c¸c kªnh trùc tiÕp vµ kªnh ng¾n. §Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi, c¸c biÖn ph¸p Chi nh¸nh nªn sö dông ë ®©y lµ:
- Thùc hiÖn tèt c¸c biÖn ph¸p ®· dïng cña Chi nh¸nh nh th tõ, tiÕp xóc trùc tiÕp khi cã ®iÒu kiÖn
- T¹o lËp c¸c mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh du lÞch quèc tÕ th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m du lÞch, c¸c cuéc héi th¶o, héi nghÞ vÒ du lÞch...
-Th¾t chÆt mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh mµ Chi nh¸nh ®· vµ ®ang quan hÖ b»ng c¸ch tæ chøc c¸c chuyÕn du lÞch kh¶o s¸t, t×m hiÒu vÒ ®iÓm du lÞch.
-Bé phËn nghiªn cøu thÞ trêng cÇn ph¶i nh¹y bÐn víi mäi th«ng tin ®Ó cã thÓ gióp c¸c bé phËn tiÕp thÞ ho¹t ®éng tèt h¬n.
-Chi nh¸nh còng nªn cã nh÷ng chÝnh s¸ch u ®·i víi nh÷ng ngêi m«i giíi kh¸ch nh t¨ng thªm hoa hång m«i giíi, tuyÓn thªm céng t¸c viªn.
3.3.2.4. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng
HiÖn nay chÝnh s¸ch nµy chñ yÕu lµ Chi nh¸nh dùa vµo C«ng ty du lÞch BÕn thµnh ®Ó thùc hiÖn. Nhng ®èi víi sè lîng kh¸ch do Chi nh¸nh khai th¸c ngµy mét t¨ng th× Chi nh¸nh cÇn cã nh÷ng ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng riªng vµo ®èi tîng kh¸ch nµy còng nh tham gia cïng C«ng ty trong ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng,sau khi ®· x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cÇn ph¶i cã mét chÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng hîp lý ®Ó b¸n ®îc cho du kh¸ch mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Chi nh¸nh cÇn nghiªn cøu cô thÓ c¸c chÝnh s¸ch do phßng thÞ trêng cña C«ng ty thùc hiÖn vµ vËn dông cô thÓ ®èi víi Chi nh¸nh. ViÖc tæ chøc ho¹t ®éng xóc tiÕn khuyÕch tr¬ng s¶n phÈm rÊt tèn kÐm vµ ®ßi hái bé phËn marketing cã nhiÒu kinh nghiÖm thùc tiÔn. Chi nh¸nh nªn ¸p dông mét sè biÖn ph¸p sau:
* VÒ qu¶ng c¸o.
HiÖn nay kinh phÝ dµnh cho qu¶ng c¸o cña Chi nh¸nh rÊt han chÕ,Chi nh¸nh cÇn chñ ®éng dµnh ra nh÷ng kho¶n kinh phÝ nhÊt ®Þnh dµnh cho qu¶ng c¸o tuy nhiªn cÇn nghiªn cøu sao cho qu¶ng c¸o ®¹t hiÖu qu¶ cao. Víi mçi lo¹i ch¬ng tr×nh du lÞch Chi nh¸nh cÇn chän ra ®îc nh÷ng h×nh thøc, ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o phï hîp. Ngoµi ra tuú thuéc tõng giai ®o¹n chu kú sèng cña ch¬ng tr×nh tríc khi thùc hiÖn còng cÇn cã chiÕn lîc qu¶ng c¸o phï hîp, vÝ dô nh c¸c ch¬ng tr×nh míi, ®éc ®¸o cÇn qu¶ng c¸o trªn nhiÒu ph¬ng tiÖn nh b¸o, tê r¬i, th mêi, qua m¹ng internet vµ víi dung lîng lín ngay trong thêi gian ®Çu tung ra thÞ trêng ®Ó thu hót mét lîng kh¸ch lín.
Chi nh¸nh cÇn cho in c¸c tËp gÊp riªng phï hîp víi ®iÒu kiÖn vÒ nguån kh¸ch, c¸c ch¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh nh»m t¹o dÊu Ên riªng cho Chi nh¸nh ®èi víi kh¸ch hµng.
C¸c tê r¬i cña Chi nh¸nh cÇn thiÕt kÕ cho ®Ñp m¾t, néi dung chØ nªn chøa ®ùng nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch ®Æc biÖt, næi bËt ®Ó ®¶m b¶o sù ng¾n gän, râ rµng.
T¨ng cêng sö dông c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. Qu¶ng c¸o qua c¸c ph¬ng tiÖn nµy ë Chi nh¸nh hiÖn nay cßn rÊt h¹n chÕ. Nhng ®Ó thu hót du kh¸ch ®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch trong níc th× Chi nh¸nh ph¶i t¨ng cêng phèi hîp víi b¸o chÝ, ®µi ph¸t thanh, truyÒn h×nh ®Ó tËp trung qu¶ng c¸o thu hót du kh¸ch ®Æc biÖt trong thêi vô chÝnh.
CÇn cã sù lùa chän phï hîp vÒ thêi ®iÓm, thêi gian ®Ó tËp trung qu¶ng c¸o, th«ng thêng lµ vµo dÞp mïa vô song Chi nh¸nh còng cÇn cã c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o ngoµi mïa vô phï hîp. TËp trung vµo qu¶ng c¸o c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch Outbound cho ngêi cao tuæi ë ngoµi mïa vô du lÞch lµ ®iÒu mµ Chi nh¸nh nªn chó träng bëi ®èi tîng nµy cã thêi gian r¶nh rçi, thÝch du lÞch vµo thêi ®iÓm kh«ng qu¸ ®«ng vµ nhu cÇu du lÞch vµo dÞp ngoµi mïa vô du lÞch (ngoµi mïa hÌ) ®ang cã xu híng t¨ng.
Khi ph¸t c¸c tê r¬i tuú thuéc tõng lo¹i ch¬ng tr×nh, tõng thêi ®iÓm cÇn cã sù lùa chän ®èi tîng cô thÓ, nh»m vµo ®èi tîng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng mµ Chi nh¸nh híng tíi ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao.
* C¸c h×nh thøc xóc tiÕn- khuyÕch tr¬ng kh¸c.
Chi nh¸nh cÇn t¨ng cêng h¬n n÷a viÖc tham gia c¸c héi chî du lÞch ë níc ngoµi cïng C«ng ty ®Ó tù thu hót vµ khai th¸c kh¸ch hµng riªng cña m×nh cã hiÖu qu¶. Víi c¸c héi chî ë khu vùc Hµ Néi vµ c¸c tØnh l©n cËn th× nªn chñ ®éng tham gia ®Ó chñ ®éng më réng ®èi tîng kh¸ch hµng trùc tiÕp cña m×nh.
N©ng cao hiÖu qu¶ viÖc tiÕp xóc víi kh¸ch hµng: nh©n viªn tiÕp thÞ cã thÓ tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hay gäi ®iÖn ®Ó giíi thiÖu s¶n phÈm thuyÕt phôc kh¸ch mua sau khi ®· lùa chon ®èi tîng kh¸ch phï hîp. Nh©n viªn tiÕp thÞ gi¶i thÝch c¸c yªu cÇu, th¾c m¾c cña kh¸ch vµ th«ng tin chi tiÕt vÒ c¸c dÞch vô cã trong ch¬ng tr×nh, t vÊn miÔn phÝ c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan. HiÖn nay, kh¸ch hµng nhËn ®îc nhiÒu c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch do c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi tíi nªn hä cã rÊt nhiÒu sù chän lùa, nh©n viªn tiÕp thÞ cña Chi nh¸nh nªn thêng xuyªn gäi ®iÖn tíi th¨m hái, t¹o Ên tîng tèt cho kh¸ch th× hiÖu qu¶ sÏ cao h¬n.
3.3.3. Mét sè kiÕn nghÞ víi c¬ quan qu¶n lý Nhµ Níc.
§Ó ph¸t huy tÝch cùc hiÖu qu¶ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing vµo qu¸ tr×nh kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung vµ Chi nh¸nh BÕn Thµnh nãi riªng bªn c¹nh viÖc nç lùc cè g¾ng cña b¶n th©n doanh nghiÖp th× vai trß ®iÒu phèi chØ ®¹o ®óng híng cña c¸c c¬ quan qu¶n lý du lÞch còng cã t¸c dông rÊt hiÖu qu¶. Tæng côc du lÞch ViÖt Nam lµ c¬ quan qu¶n lý chuyªn ngµnh cao nhÊt trong lÜnh vùc du lÞch trªn ph¹m vi quèc gia vµ Së du lÞch Hµ Néi víi t c¸ch c¬ quan qu¶n lý du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi cÇn nghiªn cøu ®a ra c¸c biÖn ph¸p nh»m chó träng h¬n n÷a vai trß cña m×nh nh:
+ KhÈn tr¬ng tuyªn truyÒn phæ biÕn s©u réng trong toµn ngµnh du lÞch vµ trong nh©n d©n vÒ Ph¸p lÖnh du lÞch vµ c¸c nghÞ ®Þnh híng dÉn cña ChÝnh phñ, c¸c v¨n b¶n liªn quan cña Tæng côc du lÞch còng nh Së du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi.
+ Thêng xuyªn ®«n ®èc kiÓm tra viÖc thi hµnh Ph¸p lÖnh du lÞch vµ c¸c v¨n b¶n ph¸p lý cã liªn quan, kÞp thêi ®¸nh gi¸ rót kinh nghiÖm vÒ tæ chøc thùc hiÖn vµ tiÕp tôc nghiªn cøu tiÕn tíi x©y dùng LuËt du lÞch nh»m t¹o ra mét hµnh lang ph¸p lý thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh vµ kh¸ch du lÞch, t¹o ra sù c¹nh tranh lµnh m¹nh trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi.
+ TiÕp tôc t¨ng cêng phèi kÕt hîp gi÷a c¸c c¬ quan chøc n¨ng nh: Bé c«ng an, Bé tµi chÝnh, Bé v¨n ho¸ - th«ng tin, ngµnh Hµng kh«ng, ngµnh Giao th«ng vËn t¶i…®Ó cã sù phèi hîp nhÞp nhµng gi¶i quyÕt c¸c khã kh¨n víng m¾c, t¹o m«i trêng thuËn lîi cho du lÞch ph¸t triÓn.
+ Cã chÝnh s¸ch ph¸t triÓn du lÞch hîp lý, toµn diÖn vµ b¶o tån c¸c di tÝch lÞch sö - v¨n ho¸, danh lam th¾ng c¶nh nh cè ®« HuÕ, vÞnh H¹ Long, phè cæ Hµ Néi, Héi An…
+ §Èy m¹nh c«ng t¸c tiÕp thÞ, xóc tiÕn, qu¶ng c¸o vÒ du lÞch ViÖt Nam ra níc ngoµi, triÓn khai më v¨n phßng ®¹i diÖn ë níc ngoµi ®Ó nghiªn cøu tiÕp cËn thÞ trêng, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót du kh¸ch.
+ KÞp thêi ®Ò xuÊt víi ChÝnh phñ vµ c¸c c¬ quan h÷u quan ®a ra c¸c quyÕt ®Þnh hîp lý nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch, cÊp vèn ®Çu t cho ngµnh du lÞch còng nh c¸c ®¬n vÞ kinh doanh cña ngµnh.
Thùc hiÖn ®ång bé vµ hiÖu qu¶ c¸c biÖn ph¸p trªn còng nh c¸c biÖn ph¸p hîp lý kh¸c th× Tæng côc du lÞch vµ Së du lÞch Hµ Néi sÏ gãp phÇn thóc ®Èy m¹nh mÏ sù ph¸t triÓn trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi trong ®ã Chi nh¸nh du lÞch BÕn Thµnh còng cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix vµ c¸c ho¹t ®éng kh¸c trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña m×nh.
Trªn ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p tríc m¾t do c¸ nh©n ®a ra cã thÓ phÇn nµo ®ãng gãp ý tëng nh»m hoµn thiÖn vÊn ®Ò cßn tån t¹i ®îc ph©n tÝch ë ch¬ng hai cña luËn v¨n. Do h¹n chÕ vÒ thêi gian nghiªn cøu vµ rót kinh nghiÖm trong thö nghiÖm thùc tÕ cho nªn ®¹t ®îc gi¶i ph¸p hoµn thiÖn lµ rÊt khã. Em mong nhËn ®îc sù trao ®æi, ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« gi¸o, cña c¸c c« chó, anh chÞ trong Chi nh¸nh ®Ó nh÷ng gi¶i ph¸p nµy trë nªn thiÕt thùc h¬n c¶ vÒ ý tëng vµ néi dung.
lêi kÕt
Trong thêi gian tíi ngµnh kinh doanh l÷ hµnh t¹i ViÖt Nam sÏ cã bíc ph¸t triÓn cao h¬n n÷a. Tríc xu thÕ ®ã c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung vµ Chi nh¸nh C«ng ty dÞch vô du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi nãi riªng cÇn ph¶i n©ng cao h¬n n÷a ho¹t ®éng marketing cña m×nh trong ®ã viÖc vËn dông ®óng ®¾n c¸c chÝnh s¸ch marketing mix trong kinh doanh ®ãng mét vai trß quan träng.
Trong ph¹m vi cña luËn v¨n em ®· hoµn cè g¾ng ®Ò cËp díi nhiÒu mét gi¸c ®é kh¸c nhau nh»m ®a ra c¸c gi¶i ph¸p mµ Chi nh¸nh cã thÓ vËn dông ®Ó hoµn thiÖn ho¹t ®éng marketing mix cña m×nh nhng ch¾c ch¾n sÏ lµ cha ®Çy ®ñ v× nhiÒu lý do kh¸ch quan còng nh chñ quan.
Mét lÇn n÷a em ch©n thµnh c¶m ¬n Th.S. Hoµng ThÞ Lan H¬ng vµ c¸c nh©n viªn Chi nh¸nh ®· gióp ®ì em rÊt nhiÒu trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chuyªn ®Ò nµy. Em mong nhËn ®îc nh÷ng ý kiÕn cña thÇy c« vµ c¸c b¹n néi dung nghiªn cøu cña luËn v¨n thùc sù mang tÝnh thùc tiÔn ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay.
Tµi liÖu tham kh¶o
- Gi¸o tr×nh QTKD l÷ hµnh - Trêng §HKTQD
- Gi¸o tr×nh Marketing - Trêng §HKTQD
- Bµi gi¶ng QTKD l÷ hµnh
- Bµi gi¶ng Marketing du lÞch
- T¹p chÝ du lÞch Sè th¸ng 7, 8 n¨m 2002 vµ th¸ng 1 n¨m 2003
- LuËn v¨n c¸c kho¸ 38, 41
Môc lôc
3.3.3.Mét sè kiÕn nghÞ víi c¬ quan qu¶n lý Nhµ Níc…………….81
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- 15686.DOC