Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1 1.1. Một số lý luận cơ bản về công ty lữ hành: 1 1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành: 1 1.1.1.1. Ngành kinh doanh lữ hành: 1 1.1.1.2. Công ty lữ hành: 2 1.1.2. Phân loại công ty lữ hành: 2 1.1.3. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành: 5 1.1.3.1. Các dịch vụ trung gian: 5 1.1.3.2. Các chương trình du lịch trọn gói: 6 1.1.3.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp: 8 1.2. Hoạt động marketing mix trong công ty lữ hành: 8 1.2.1. Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành: 8 1.2.1.1. Marketing: 8 1.2.1.2. Marketing trong kinh doanh lữ hành: 10 1.2.2. Nội dung của hoạt động marketing mix trong kinh doanh lữ hành: 12 1.2.2.1. Chính sách sản phẩm: 12 1.2.2.2. Chính sách giá cả: 16 1.2.2.3. Chính sách phân phối. 21 1.2.2.4. Chính sách xúc tiến- khuyếch trương 23 1.3.Vai trò cuả hoạt động marketing mix đối với các doanh nghiệp lữ hành 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINH MIX Ở CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH TẠI HÀ NỘI 28 2.1. Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 28 2.1.1. Sơ lược về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành 28 2.1.2. Khái quát về Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội. 32 2.2. Thực trạng về điều kiện kinh doanh của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 34 2.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lí trong Chi nhánh. 34 2.2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Chi nhánh. 37 2.2.3. Cơ cấu thị trường khách của Chi nhánh 39 2.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội. 41 2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành. 48 2.3.1. Bộ phận marketing của Chi nhánh 48 2.3.2. Chính sách sản phẩm. 49 2.3.2.1.Hệ thống sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh 49 2.3.2.2.Phát triển các chương trình du lịch mới 52 2.3.2.3.Quản lý chất lượng các chương trình du lịch 53 2.3.3. Chính sách giá cả. 54 2.3.4. Chính sách phân phối. 58 2.3.5. Chính sách xúc tiến- khuyếch trương. 60 2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix của Chi nhánh. 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CỦA CÔNG TY DU LỊCH BẾN THÀNH 65 3.1. Xu hướng phát triển của thị trường du lịch ở Việt Nam trong thời gian tới 65 3.1.1. Thị trường du lịch quốc tế 65 3.1.2. Thị trường khách nội địa và khách du lịch ra nước ngoài 66 3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới. 67 3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành. 68 3.3.1. Các giải pháp đồng bộ. 68 3.3.1.1. Cơ cấu lại tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing 68 3.3.1.2. Đào tạo đội ngũ nhân viên một cách có chiều sâu 71 3.3.1.3. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch. 3.3.1.1.Thiết kế về mặt chiến lược 72 3.3.2. Các giải pháp trong hoạt động marketing mix 73 3.3.2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm: 73 3.3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá: 76 3.3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối: 78 3.3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến- khuyếch trương 79 3.3.3.Một số kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà Nước 81

doc92 trang | Chia sẻ: maiphuongtl | Lượt xem: 1585 | Lượt tải: 2download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi ¸p dông ph­¬ng ph¸p tÝnh gi¸ b¸n dùa trªn tæng chi phÝ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh vµ sö dông hÖ sè tréi a = 10% - 25%. C¨n cø vµo gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch Ph¸p vµ nguån gèc tour th× Chi nh¸nh c«ng bè gi¸ b¸n cho mét kh¸ch nh­ sau: + Gi¸ b¸n khi thùc hiÖn nèi tour do C«ng ty göi ra (®¬n vÞ: USD/pax) Group 1pax 2pax 3-5pax 6-9pax 10-15pax 16-25pax 26-35pax Price sale 652 359 305 242 204 176 170 Sup single 473 419 356 318 290 284 B¶ng 9: Gi¸ b¸n ch­¬ng tr×nh 6ngµy 5 ®ªm cho kh¸ch Ph¸p C«ng ty göi ra + Gi¸ b¸n víi nguån kh¸ch Chi nh¸nh tù khai th¸c (®¬n vÞ: USD/pax) Group 1pax 2pax 3-5pax 6-9pax 10-15pax 16-25pax 26-35pax Price sale 682 375 318 253 213 184 178 Sup single 489 432 367 327 298 292 B¶ng 10: Gi¸ b¸n ch­¬ng tr×nh 6ngµy 5 ®ªm cho kh¸ch Ph¸p Chi nh¸nh khai th¸c Gi¸ b¸n trªn bao gåm: 1.VËn chuyÓn (« t«, tµu thuyÒn). 2.Kh¸ch s¹n t¹i H¹ Long vµ Hµ Néi lo¹i 3 sao (¨n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n), mçi phßng 2 ng­êi. 3.C¸c b÷a ¨n trong ngµy (¨n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n, ¨n tr­a vµ ¨n tèi t¹i nhµ hµng ®Þa ph­¬ng). 4.H­íng dÉn viªn tiÕng Ph¸p. 5.PhÝ tham quan t¹i c¸c ®iÓm, tiÒn khu©n v¸c hµnh lý. Kh«ng bao gåm: 1.§å uèng t¹i c¸c b÷a ¨n. 2.DÞch vô giÆt lµ t¹i kh¸ch s¹n. 3.PhÝ ®iÖn tho¹i, fax vµ c¸c chi phÝ c¸ nh©n kh¸c. 4.Gi¸ vÐ m¸y bay néi ®Þa vµ n­íc ngoµi, thuÕ s©n bay. NhËn xÐt: + Ph­¬ng ph¸p tÝnh gi¸ thµnh cña Chi nh¸nh b»ng c¸ch nhãm toµn bé chi phÝ ph¸t sinh vµo mét sè kho¶n môc chÝnh vµ tÝnh gi¸ thµnh theo b¶ng (b¶ng d­íi ®©y) b»ng c¸ch liÖt kª c¸c dÞch vô thùc hiÖn trong ch­¬ng tr×nh, tÝnh gi¸ thµnh cho mét kh¸ch cña tõng dÞch vô ®¬n lÎ råi tÝnh gi¸ thµnh tæng céng cho mét kh¸ch. + TÝnh gi¸ b¸n cho mét kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi theo ®óng c«ng thøc dùa trªn hÖ sè tréi a = 10% - 20% phï hîp víi ®èi t­îng kh¸ch vµ nguån gèc cña tour. Tour do C«ng ty göi ra ®­îc tÝnh hÖ sè a thÊp h¬n nguån kh¸ch cña Chi nh¸nh tù khai th¸c. §èi víi c¸c nhãm kh¸ch kh¸c nhau thay ®æi trong mét kho¶ng (vÝ dô: 10 ®Õn 25 pax) th× ph­¬ng ph¸p tÝnh gi¸ thµnh an toµn vµ cã lîi nhÊt lµ Chi nh¸nh tÝnh gi¸ cho sè kh¸ch Ýt nhÊt cña mét nhãm ( q= sè kh¸ch Ýt nhÊt = 10 pax). DÞch vô §¬n vÞ Sè l­îng 1 pax 2 pax 3-5 pax 6-9 pax 10-15 pax 16-25 pax 25-35 pax Sgl VËn chuyÓn km 1250 250 125 104 73 50 31 20 ChuyÓn H/Lý km 650 11 Tæng 1 250 125 104 73 50 31 31 Kh¸ch s¹n ®ªm 5 114 57 57 57 57 57 57 114 Tæng 2 114 57 57 57 57 57 57 114 ¡n b÷a 11 44 44 44 44 44 44 44 Tæng 3 44 44 44 44 44 44 44 DÞch vô ®Æc tr­ng ThuyÒn H¹ Long giê 5 25 13 8 4 3 2 1 Nh¹c Hoµ B×nh giê 1,5 30 15 10 8 6 4 3 Tæng 4 55 28 18 12 9 6 4 H­íng dÉn ngµy 6 Tæng 5 115 58 38 19 12 7 4 Tham quan 15 15 15 15 15 15 15 Tæng 6 15 15 15 15 15 15 15 Gi¸ thµnh 593 327 276 220 187 160 155 114 Sgl= Sup single B¶ng 11: TÝnh gi¸ thµnh ch­¬ng tr×nh du lÞch 6 ngµy 5 ®ªm cho kh¸ch Ph¸p HiÖn nay Chi nh¸nh ¸p dung ph­¬ng thøc tÝnh gi¸ linh ho¹t ®èi víi tõng ®èi t­îng kh¸ch cã thÓ ®iÒu chØnh dùa trªn mét mÉu c¸c ch­¬ng tr×nh víi møc gi¸ chuÈn ®· x©y dùng tõ tr­íc. ViÖc ®­a ra møc gi¸ chuÈn cña Chi nh¸nh gióp kh¸ch hµng thÊy ®­îc gi¸ c¸c dÞch vô ®¬n lÎ cã trong ch­¬ng tr×nh trªn c¬ së ®ã kh¸ch cã thÓ yªu cÉu c¸c dÞch vô cao h¬n hay thÊp h¬n c¸c dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh chuÈn. Chi nh¸nh cã chÝnh s¸ch chiÕt gi¸ cho c¸c ®oµn kh¸ch du lÞch ra n­íc ngoµi cø 16 ng­êi ®i th× cã mét ng­êi ®­îc miÔn phÝ. Tuú thuéc tõng thêi ®iÓm Chi nh¸nh còng cã chÝnh s¸ch gi¸ ®Ó chiÕm lÜnh thÞ phÇn thu hót kh¸ch nh­ gi¸ chØ ®ñ bï chi phÝ hoÆc lµ l·i kh«ng ®¸ng kÓ. Ngoµi c¨n cø tÝnh theo gi¸ thµnh, Chi nh¸nh cßn ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ ­u ®·i ®èi víi nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch quen cña Chi nh¸nh b»ng c¸ch tÝnh l·i Ýt h¬n hay cung cÊp mét sè dÞch vô miÔn phÝ. Nh×n chung, chÝnh s¸ch gi¸ kh«ng ph¶i lµ chÝnh s¸ch ­u tiªn trong chiÕn l­îc marketing cña Chi nh¸nh bëi lÏ chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch chñ yÕu do kh¸ch c¶m nhËn nªn gi¸ thÊp th­êng lµm kh¸ch ®¸nh gi¸ thÊp vÒ s¶n phÈm. Thay vµo ®ã, Chi nh¸nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch ­u ®·i b»ng chÊt l­îng tøc lµ lùa chän s¶n phÈm tèt nhÊt cho ®èi t­îng kh¸ch cÇn ­u tiªn nh­ c¸c kh¸ch hµng th­êng xuyªn, c¸c h·ng göi kh¸ch cã nguån kh¸ch lín vµ quan hÖ l©u dµi. 2.3.4. ChÝnh s¸ch ph©n phèi. Môc tiªu cña chÝnh s¸ch ph©n phèi lµ ®¶m b¶o cho s¶n phÈm du lÞch ®­îc ®­a ®óng ®èi t­îng, ®óng thêi gian, ®óng ®Þa ®iÓm. Mét chÝnh s¸ch ph©n phèi hîp lý trong kinh doanh l÷ hµnh sÏ lµm cho ho¹t ®éng kinh doanh an toµn, më réng thÞ tr­êng, t¨ng thÞ phÇn ®ång thêi ®¶m b¶o l­u th«ng hµng ho¸ nhanh nhÊt vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. Chi nh¸nh ®· sö dông kªnh ph©n phèi theo s¬ ®å sau: (4) (3) (1) (2) BÕn Thµnh Touris C¸c H·ng l÷ hµnh quèc tÕ Kh¸ch du lÞch Chi nh¸nh BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi S¬ ®å 8: C¸c kªnh ph©n phèi cña Chi nh¸nh Kªnh 1 lµ kªnh ng¾n trùc tiÕp cña Chi nh¸nh, ®©y lµ kªnh sö dông ®Ó ph©n phèi s¶n phÈm chñ yÕu cho thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch trong n­íc ( bao gåm c¶ kh¸ch néi ®Þa vµ kh¸ch Outbound ) vµ cã mét sè kh¸ch quèc tÕ mua tour trùc tiÕp cña Chi nh¸nh th«ng qua m¹ng m¸y tÝnh cña Chi nh¸nh. Kªnh 2 lµ kªnh ph©n phèi cã ®­îc do Chi nh¸nh cã mèi quan hÖ trùc tiÕp víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch quèc tÕ. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y Chi nh¸nh lu«n më réng mèi quan hÖ trùc tiÕp víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ ®Ó gi¶m bít sù lÖ thuéc hoµn toµn l­îng kh¸ch du lÞch Inbound vµo C«ng ty trong thµnh phè Hå ChÝ Minh nªn l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch ph©n phèi theo kªnh nµy ngµy cµng chiÕm tû träng cao. Kªnh 3 lµ kªnh dµi nhÊt cã vÞ trÝ rÊt quan träng cña Chi nh¸nh, ®iÒu nµy thÓ hiÖn mèi liªn hÖ chÆt chÏ gi÷a Chi nh¸nh víi C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trong thµnh phè Hå ChÝ Minh lµ ®¬n vÞ kinh doanh l÷ hµnh cã mèi quan hÖ réng r·i víi c¸c h·ng l÷ hµnh trªn thÕ giíi. L­îng kh¸ch Inbound ®Õn víi Chi nh¸nh qua kªnh nµy lu«n chiÕm tû träng cao nhÊt. ThÞ tr­êng kh¸ch Inbound chiÕm vÞ trÝ quan träng hµng ®Çu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh nªn hai kªnh 2 vµ 3 lµ c¸c kªnh ph©n phèi mµ Chi nh¸nh rÊt quan t©m ®Ó ph¸t triÓn m¹nh h¬n. Kªnh 4 lµ kªnh h¬i ng¾n chñ yÕu dµnh cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa ë khu vùc c¸c tØnh thµnh phÝa nam vµ mét sè Ýt kh¸ch du lÞch quèc tÕ mua ch­¬ng tr×nh du lÞch th«ng qua c¸c v¨n phong ®¹i diÖn cña C«ng ty du lÞch BÕn thµnh ë n­íc ngoµi. L­îng kh¸ch qua kªnh nµy chiÕm tû träng nhá nhÊt trong tæng l­îng kh¸ch cña Chi nh¸nh. Trong hÖ thèng kªnh ph©n phèi ta thÊy sù ¶nh h­ëng cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trong thµnh phè Hå ChÝ Minh ®èi víi Chi nh¸nh lµ rÊt lín thÓ hiÖn qua kªnh 3 vµ kªnh 4. Nguån kh¸ch nµy phÇn lín lµ kh¸ch Inbound nªn nã cã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi doanh thu vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh. Tæng l­îng kh¸ch qua hai kªnh nµy chiÕm tû träng trªn 45% trong l­îng kh¸ch cña Chi nh¸nh. Do vËy Chi nh¸nh lu«n quan t©m vµ ngµy cµng ph¸t triÓn mèi quan hÖ chÆt chÏ víi C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã sè kh¸ch qua kªnh 1 vµ kªnh 2 còng ngµy cµng t¨ng vµ h­íng ph¸t triÓn cña Chi nh¸nh còng ®ßi hái ph¶i më réng c¸c kªnh ph©n phèi nµy, do ®ã Chi nh¸nh ®· sö dông mét sè biÖn ph¸p sau: VÒ gi¸ c¶: Chi nh¸nh ®· tuú theo ®èi t­îng kh¸ch, tuú theo c¸c mèi quan hÖ víi kh¸ch, víi c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch mµ mµ ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ ­u ®·i cho hä b»ng h×nh thøc chia tõ 10%- 30% lîi nhuËn cho ®èi t­îng m«i giíi. VÒ thanh to¸n: §èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch th× Chi nh¸nh chÊp nhËn cho hä thanh to¸n ®Þnh kú theo hîp ®ång ®· tho¶ thuËn tr­íc. Th«ng th­êng víi c¸c h·ng l÷ hµnh lín cã mèi quan hÖ l©u dµi víi Chi nh¸nh, cã nguån kh¸ch lín th× Chi nh¸nh chÊp nhËn cho hä thanh to¸n chËm h¬n th«ng qua sù ®¶m b¶o cña ng©n hµng. VÒ chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh: §©y lµ chÝnh s¸ch chñ yÕu ®­îc Chi nh¸nh ¸p dông víi c¸c h·ng l÷ hµnh cã mèi quan hÖ l©u dµi vµ cã nguån göi kh¸ch lín. Chi nh¸nh quan t©m h¬n ®Õn chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh cho ®èi t­îng nµy tõ kh©u chuÈn bÞ ban ®Çu ®Õn khi thùc hiÖn xong, cung cÊp thªm cho hä mét sè dÞch vô miÔn phÝ ngoµi tho¶ thuËn. Ngoµi ra Chi nh¸nh cßn cã c¸c biÖn ph¸p kh¸c khi phï hîp nh­ tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch miÔn phÝ cho c¸c ®oµn cña ®èi t¸c ®i khaá s¸t víi chÊt l­îng cao vµ coi ®ã lµ mét biÖn ph¸p qu¶ng b¸ hiÖu qu¶ nhÊt. 2.3.5 ChÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng. Chi nh¸nh lµ mét ®¹i diÖn cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh, nguån kh¸ch quèc tÕ chñ yÕu do C«ng ty cung cÊp, h¬n n÷a th­¬ng hiÖu cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh ®­îc biÕt ®Õn lµ mét doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh uy tÝn trªn thÞ tr­êng nªn Chi nh¸nh ®· tËn dông lîi thÕ ®ã ®Ó tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng cña m×nh chñ yÕu th«ng qua C«ng ty. *Tham gia c¸c héi chî, héi th¶o du lÞch quèc tÕ: Hµng n¨m, Chi nh¸nh ®Òu cö ng­êi ®¹i diÖn cïng C«ng ty tham dù c¸c cuéc héi th¶o du lÞch quèc tÕ vµ c¸c héi chî du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ ®Ó qu¶ng b¸ s¶n phÈm vµ t×m kiÕm ®èi t¸c. Ngoµi ra C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh cßn lµ thµnh viªn cña tæ chøc du lÞch thÕ giíi (WTO) vµ HiÖp héi du lÞch Ch©u ¸- Th¸i B×nh D­¬ng (PATA) nªn cã c¬ héi tham gia c¸c héi th¶o du lÞch vµ c¸c ho¹t ®éng cña c¸c tæ chøc nµy. §©y lµ c¬ héi tèt ®Ó C«ng ty BÕn Thµnh qu¶ng c¸o cho m×nh còng nh­ cho Chi nh¸nh víi c¸c ®èi t¸c, c¸c h·ng l÷ hµnh cã tªn tuæi trªn thÕ giíi ®Ó më réng quan hÖ hîp t¸c, ph¸t triÓn thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. * Sö dông c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o. C¸c tËp gÊp, s¸ch máng cña C«ng ty cã bao gåm c¶ néi dung c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ®­îc in ra hai thø tiÕng chñ yÕu lµ tiÕng Anh vµ tiÕng Ph¸p. Chóng ®­îc göi ra n­íc ngoµi th«ng qua c¸c c«ng ty du lÞch mµ C«ng ty cã quan hÖ, c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn hay trùc tiÕp tíi c¸c kú héi chî du lÞch. C¸c tËp gÊp nh»m giíi thiÖu vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch cô thÓ, chøa ®ùng nh÷ng nÐt ®éc ®¸o nhÊt cña ®Þa danh ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch. S¸ch h­íng dÉn du lÞch lµ Ên phÈm quan träng nhÊt cña C«ng ty, gåm ba phÇn chinh: giíi thiÖu vÒ C«ng ty,vÒ ®Êt n­íc vµ con ng­êi ViÖt Nam vµ vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty. C¸c ¸p phÝch qu¶ng c¸o : chñ yÕu sö dông trong c¸c héi chî du lÞch . C¸c b­u ¶nh qu¶ng c¸o ®­îc in víi h×nh thøc ®Ñp, néi dung ng¾n gän chñ yÕu lµ ®Ó giíi thiÖu h×nh ¶nh C«ng ty vµ c¶nh ®Ñp cña ViÖt Nam ®Î thu hót kh¸ch quèc tÕ. C¸c bé phim qu¶ng c¸o vÒ C«ng ty còng ®­îc thùc hiÖn tuy kh«ng th­êng xuyªn, ®­îc göi cho c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi hay ph¸t sãng trªn §µi truyÒn h×nh. Chi nh¸nh còng chuÈn bÞ thùc hiÖn mét bé phim qu¶ng c¸o trªn §µi truyÒn h×nh ViÖt Nam ®Ó giíi thiÖu vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch míi mïa hÌ 2003. Chi phÝ cho viÖc thùc hiªn c¸c phim qu¶ng c¸o lµ lín song Chi nh¸nh x¸c ®Þnh nÕu thùc hiÖn tèt th× hiÖu qu¶ cña nã sÏ rÊt cao. Víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi, Chi nh¸nh sö dông Ên phÈm qu¶ng c¸o lµ c¸c tê r¬i in mÇu b»ng tiÕng ViÖt giíi thiÖu vÒ ®Þa danh du kh¸ch sÏ tíi trong chuyÕn ®i. Mét sè ®Þa danh ®­îc giíi thiÖu chi tiÕt qua c¸c tËp in ®­îc photo cho du kh¸ch. C¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o cña Chi nh¸nh vµ C«ng ty lu«n t×m c¸ch t¹o ra cho kh¸ch mét Ên t­îng tèt vÒ s¶n phÈm cña m×nh. BiÓu t­îng cña C«ng tu du lÞch BÕn Thµnh ®­îc in vµo c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o còng nh­ c¸c v¨n b¶n giao dÞch cña C«ng ty vµ Chi nh¸nh. §©y lµ mét h×nh thøc qu¶ng c¸o cho m×nh b»ng biÓu t­îng logo ®em l¹i cho kh¸ch hµng mét Ên t­îng khã quªn. Mét sè h×nh thøc xóc tiÕn kh¸c ®­îc Chi nh¸nh sö dông còng cã t¸c dông kh¸ cao nh­ tÆng quµ cho kh¸ch n­íc ngoµi sau chuyÕn ®i, tr­íc chuyÕn ®i ph¸t tÆng kh¸ch mò vµ ¸o cã biÓu t­îng cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh, duy tr× ho¹t ®éng hái th¨m kh¸ch sau khi chuyÕn ®i kÕt thóc. 2.4. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng marketing mix cña Chi nh¸nh. Tõ thùc tr¹ng viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix cña Chi nh¸nh ta cã thÓ rót ra mét sè kÕt luËn vÒ mÆt ­u ®iÓm còng nh­ nh÷ng tån t¹i cña Chi nh¸nh trong ho¹t ®éng nµy. * VÒ nhËn thøc vai trß ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh: Chi nh¸nh ®· cã nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ t¸c dông tÝch cùc cña c¸c biÖn ph¸p marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Chi nh¸nh nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ hiÖu qu¶ thóc ®Èy qu¸ tr×nh kinh doanh cña ho¹t ®éng marketing nÕu ®­îc vËn dông phï hîp. §©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó Chi nh¸nh cã thÓ ph¸t triÓn m¹nh h¬n n÷a trong thêi gian tíi. * VÒ chÝnh s¸ch s¶n phÈm. - Thµnh c«ng: + C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ®ang ngµy cµng thu hót ®­îc mét l­îng kh¸ch hµng ®«ng ®¶o, ®©y lµ dÉn chøng cho viÖc chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ngµy cµng ®­îc n©ng cao. + HÖ thèng c¸c dÞch vô ®¬n lÎ còng ngµy cµng ph¸t triÓn phôc vô ®­îc nhiÒu nhu cÇu kh¸c nhau cña kh¸ch hµng. + C«ng t¸c x©y dùng ch­¬ng tr×nh míi ®· ®­îc tiÕn hµnh kh¸ nghiªm tóc vµ th­êng xuyªn. + ViÖc lùa chän c¸c c¬ së dÞch vô vµ c¸c nhµ cung cÊp ®­îc Chi nh¸nh chó träng nhiÒu h¬n ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. + Chi nh¸nh ®· vËn dông ®­îc nhiÒu h×nh thøc phôc vô kh¸ch hµng cã t¸c dông tÝch cùc n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô, t¹o thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng. - Tån t¹i: + TiÒm n¨ng s¶n phÈm du lÞch trong n­íc cßn rÊt lín song Chi nh¸nh ch­a cã sù ®Çu t­ nghiªn cøu ®óng møc nªn chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa cßn thÊp, sè l­îng ch­¬ng tr×nh ch­a nhiÒu chñ yÕu lµ ch­¬ng tr×nh du lich nghØ biÓn vµo dÞp hÌ. + TÝnh trïng lÆp trong c¸c ch­¬ng tr×nh cßn nhiÒu, thiÕu nÐt ®éc ®¸o, ch­a thùc sù t­¬ng xøng víi danh tiÕng cña BÕn Thµnh. + Chi nh¸nh còng ®· chó ý khai th¸c ®Ó më c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi nh­ng cßn nhiÒu khã kh¨n do thñ tôc phøc t¹p nªn ch­a triÓn khai ®­îc. + C«ng t¸c kh¶o s¸t c¸c tuyÕn, ®iÓm du lÞch míi ch­a ®­îc thùc hiÖn th­êng xuyªn. * VÒ chÝnh s¸ch gi¸. - Thµnh c«ng: + HÖ thèng m¸y tÝnh ®ãng gãp mét c¸ch hiÖu qu¶ trong viÖc tÝnh gi¸, tr¸nh ®­îc nh÷ng sai sãt kh«ng ®¸ng cã. + C¸c ph­¬ng ph¸p tÝnh gi¸ ®­îc ¸p dông kh¸ linh ho¹t: tÝnh gi¸ theo chi phÝ, tÝnh gi¸ theo môc tiªu lîi nhuËn, tÝnh gi¸ theo t©m lý kh¸ch hµng. - Tån t¹i: §iÓm yÕu cña Chi nh¸nh lµ yÕu tè c¹nh tranh trong viÖc x©y dùng gi¸ ch­a ®­îc ®Ò cao, c¸c biÖn ph¸p gi¸ marketing ch­a ®­îc vËn dông mét c¸ch hiÖu qu¶. Nh­ vËy chÝnh s¸ch gi¸ ch­a ®­îc quan t©m chó träng nh­ mét c«ng cô ®Ó thu hót kh¸ch. * VÒ chÝnh s¸ch ph©n phèi. - Thµnh c«ng: + Chi nh¸nh ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn ®­îc mèi quan hÖ hîp t¸c víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ, th«ng qua c¸c h·ng l÷ hµnh nµy Chi nh¸nh ®· thu hót ®­îc mét l­îng kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ngµy cµng ®«ng ®¶o. §èi víi kªnh ph©n phèi nµy c«ng ty cã nh÷ng chÝnh s¸ch linh ho¹t ®Ó kÝch thÝch sù tiªu thô s¶n phÈm tèt h¬n. Tªn ®èi t¸c Quèc tÞch Tªn ®èi t¸c Quèc tÞch Inter Travel Ser Australia Vication World Japan ASIAN Travel Belgium Impress City Tour Thailan Novalist Travel Canada ACC Ph¸p Silver Star Hongkong Joeser Hµ Lan Urasia Japan Ez Holiday Singapo VIP Tour USA Kuoni Anh B¶ng 12: Mét sè h·ng ®èi t¸c n­íc ngoµi cña C«ng ty vµ Chi nh¸nh du lÞch BÕn Thµnh + Mèi quan hÖ víi C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trong thµnh phè Hå ChÝ Minh ngµy cµng chÆt chÏ h¬n t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn hai kªnh ph©n phèi quan träng nhÊt cña Chi nh¸nh. - Tån t¹i: Chi nh¸nh ch­a quan t©m ®óng møc ®Õn kªnh ph©n phèi ng¾n. C¸c chÝnh s¸ch ph¸t triÓn hÖ thèng ph©n phèi cßn ch­a ®Çy ®ñ. * VÒ chÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng. - Thµnh c«ng: Chi nh¸nh ®· kÕt hîp chÆt chÏ víi C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng cho m×nh ®¹t hiÖu qu¶ kh¸ cao trong viÖc thu hót kh¸ch hµng vµ n©ng cao uy tÝn cña th­¬ng hiÖu chung BÕn Thµnh trªn thÞ tr­êng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. - Tån t¹i: + Ho¹t ®éng xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng cña Chi nh¸nh thiÕu tÝnh chñ ®éng, phô thuéc rÊt lín vµo C«ng ty. + Ng©n quü cña Chi nh¸nh dµnh cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®­îc x¸c lËp vµ sö dông Ýt cã kÕ ho¹ch râ rµng. + C¸c h×nh thøc tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ cña Chi nh¸nh chñ ®éng thùc hiÖn cßn rÊt h¹n chÕ, ch­a sö dông nhiÒu h×nh thøc míi nªn hiÖu qu¶ ch­a cao. Trªn ®©y lµ ®¸nh gi¸ tæng qu¸t vÒ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix vµo ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ë Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ néi, ch­¬ng sau sÏ ®Ò cËp ®Õn mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng nµy. Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng marketing mix t¹i chi nh¸nh Hµ néi cña c«ng ty DÞch vô du lÞch BÕn thµnh 3.1. Xu h­íng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng du lÞch ë ViÖt Nam trong thêi gian tíi 3.1.1. ThÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ Khu vùc §«ng Nam ¸ lµ khu vùc cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ nhanh nhÊt thÕ giíi trong ®ã sù ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch ®ãng mét vai trß ngµy cµng quan träng.§èi víi ViÖt Nam tõ chç chØ ®ãn ®­îc kho¶ng 5000 l­ît kh¸ch quèc tÕ vµo n¨m 1986 th× cho ®Õn n¨m 2002 chóng ta ®· ®ãn ®­îc 2,6 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ (t¨ng 11,6% so víi n¨m 2001). C¸c chØ tiªu vÒ l­ît kh¸ch, nép ng©n s¸ch ®Òu t¨ng tr­ëng n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc 20% -30%. Tæng thu nhËp x· héi vÒ ho¹t ®éng du lÞch n¨m 2002 lµ 23600 tû ®ång. L­îng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao chiÕm tû lÖ xÊp xØ 40% chñ yÕu tËp trung vµo c¸c thÞ tr­êng NhËt, Ph¸p, Anh, Mü vµ mét sè n­íc Ch©u ¢u, Ch©u óc. Kh¸ch Trung Quèc n¨m 1997 la 405 ngh×n l­ît chiÕm 25% tæng l­îng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam,th× ®Õn n¨m 2001 lµ 650 ngh×n l­ît. Kh¸ch quèc tÕ vµo theo ®­êng hµng kh«ng lµ chñ yÕu,theo ®­êng bé vµ ®­¬ng biÓn cßn Ýt nh­ng xu h­¬ng còng ®ang t¨ng nhanh.Mét ®éng th¸i ®¸ng chó ý lµ kh¸ch du lÞch thuÇn tuý vµo ViÖt Nam n¨m 2002 lµ 1,5 triÖu l­ît t¨ng 18,8% so víi n¨m 2001, sè cßn l¹i chñ yÕu lµ kh¸ch th­¬ng m¹i, t×m kiÕm c¬ héi ®Çu t­ kÕt hîp víi ®i du lÞch.Dßng ‘kh¸ch bal«’ ®· trë l¹i cµng kh¼ng ®Þnh kh«ng khÝ an b×nh vµ th©n thiÖn cña ViÖt Nam. Trong xu h­íng ph¸t triÓn ®ã c¸c thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ chñ yÕu cña ViÖt Nam sÏ h­íng tíi bao gåm: + Khu vùc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng: Trung Quèc, NhËt B¶n, Hµn Quèc, §µi Loan, khèi ASEAN. + Khu vùc Ch©u ¢u:Ph¸p, Anh, §øc, Thuþ §iÓn, Hµ Lan, Italia, Nga. + Khu vùc B¾c Mü: Mü, Cana®a. Ngoµi ra cßn kÕt hîp khai th¸c thÞ tr­êng Australia, New Zealand, c¸c n­íc SNG vµ §«ng ¢u. Trong n­íc sÏ h×nh thµnh c¸c ®iÓm Hµ Néi, thµnh phè Hå ChÝ Minh, H¶i Phßng lµ n¬i ®ãn kh¸ch th­¬ng gia.C¸c ®iÓm thu hót kh¸ch du lÞch chÝnh lµ H¹ Long, C¸t Bµ, HuÕ, Héi An, §µ L¹t, Nha Trang, §µ N½ng. C¬ cÊu kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m tíi gåm: + Ngo¹i kiÒu:Trung Quèc, NhËt, Ph¸p, Mü, §µi Loan, Nga… môc ®Ých du lÞch vµ du lÞch kÕt hîp t×m kiÕm dù ¸n ®Çu t­. + ViÖt kiÒu:chñ yÕu lµ tõ Ph¸p vµ Mü, môc ®Ých du lÞch lµ th¨m ng­êi th©n, du lÞch va t×m c¬ héi ®Çu t­.L­¬ng kh¸ch nµy cã thÓ ®¹t ®Õn 400-500 ngh×n l­ît mét n¨m. + Cùu chiÕn binh:cã kho¶ng h¬n nöa triÖu cùu chiÕn binh cña c¸c n­íc qua hai cuéc chiÕn tranh t¹i ViÖt Nam víi môc ®Ých du lÞch lµ th¨m l¹i chiÕn tr­êng x­a. Dù b¸o lµ n¨m 2010 sÏ cã 6 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam. 3.1.2. ThÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa vµ kh¸ch du lÞch ra n­íc ngoµi NÕu nh­ n¨m 1993 l­îng kh¸ch néi ®Þa lµ 2,5 triÖu l­ît th× ®Õn n¨m 1997 lµ 8,5 triÖu l­ît vµ n¨m 2001 cã tíi 12 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch néi ®Þa.Nhu cÇu ®i du lÞch ra n­íc ngoµi cña ng­êi ViÖt Nam ®Æc biÖt lµ ®i Th¸i Lan,Trung Quèc, Singapore… t¨ng m¹nh,hµng n¨m kho¶ng trªn 3 v¹n ng­êi. N¨m 2010 ­íc tÝnh sÏ ®ãn 26 triÖu l­ît kh¸ch du lÞch trong n­íc, ®¹t 4,5 tû USD thu nhËp du lÞch. Cã 6 khu du lÞch tæng hîp lín t¹o thµnh h¹t nh©n liªn kÕt c¸c ®iÓm du lÞch,c¸c khu du lÞch, c¸c vïng, c¸c tiÓu vïng, c¸c ®Þa ph­¬ng ®Ó thu hót kh¸ch néi ®Þa còng nh­ kh¸ch quèc tÕ: - Khu du lÞch H¹ Long- C¸t Bµ ( Qu¶ng Ninh- H¶i Phßng ). - Khu du lÞch Thu©n An ( Thõa Thiªn HuÕ ). - Khu du lÞch Long H¶I- Ph­íc H¶I ( Bµ RÞa- Vòng Tµu ). - Khu du lÞch Dankia- Suèi Vµng ( §µ L¹t- L©m §ång ). - Khu du lÞch V¨n Phong- §¹i L·nh ( Kh¸nh Hoµ ). - Khu du lÞch Phó Quèc ( An Giang ). Cßn vÒ kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i n­íc ngoµi trong thêi gian tíi nh÷ng thÞ tr­êng göi kh¸ch chÝnh cña n­íc ta lµ: -Trung Quèc. -C¸c n­íc ASEAN: Th¸i Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia. -C¸c n­íc Ch©u ¢u: Ph¸p, §øc, BØ, Hµ Lan, Italia, c¸c n­íc thuéc Liªn X« tr­íc ®©y. 3.2. Môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña Chi nh¸nh trong thêi gian tíi. Tr­íc xu thÕ ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña ngµnh du lÞch trong nh÷ng n¨m tr­íc m¾t víi nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp du lÞch ph¶i ®Æt ra cho m×nh kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cô thÓ vµ kh¶ thi. Môc tiªu cña Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi trong thêi gian tíi lµ kh«ng ngõng n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh b»ng c¸ch më réng thÞ tr­êng kh¸ch, hoµn thiÖn hÖ th«ng c¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch,cñng cè vµ ph¸t triÓn mèi quan hÖ gi÷a Chi nh¸nh víi C«ng ty t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ víi Chi nh¸nh §µ N½ng còng nh­ gi÷ v÷ng vµ ph¸t triÓn quan hÖ víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c c«ng ty l÷ hµnh nhËn kh¸ch vµ göi kh¸ch trong n­íc vµ quèc tÕ. Chi nh¸nh còng ®ang dÇn t¨ng c­êng n¨ng lùc chuyªn m«n, n¨ng lùc ®iÒu hµnh qu¶n lý cho ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn, x©y dùng mét tËp thÓ v÷ng m¹nh,®oµn kÕt, ®êi sèng ngµy cµng ®¶m b¶o t¹o ®iÒu kiÖn hoµn thµnh nhiÖm vô ®­îc giao. PhÊn ®Êu båi d­ìng cho c¸n bé qu¶n lý cã tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cao ,tr×nh ®é ngo¹i ng÷ giái. Chó träng ho¹t ®«ng nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ ¸p dông linh ho¹t c¸c chÝnh s¸ch marketing mix. TiÕp tôc t¨ng c­êng ho¹t ®«ng tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o, b¸n s¶n phÈm dÞch vô cña Chi nh¸nh, ®Æc biÖt qua m¹ng Internet, cñng cè vµ më réng thÞ tr­êng ®Ó thu hót kh¸ch trong ®ã ­u tiªn lµ kh¸ch du lÞch Inbound. Më réng vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng trinh du lÞch,chó träng khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm míi, ph¸t triÓn c¸c ho¹t ®éng trung gian m«i giíi ®Ó t¨ng lîi nhuËn. Cñng cè thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch truyÒn thèng, më réng thÞ tr­êng Trung Quèc, NhËt B¶n, c¸c n­íc ASEAN, thóc ®Èy viÖc khai th¸c thÞ tr­êng néi ®Þa cho t­¬ng xøng víi vÞ thÕ cña Chi nh¸nh trªn thÞ tr­êng. PhÊn ®Êu ®­a Chi nh¸nh thµnh ®¬n vÞ kinh doanh m¹nh trªn thÞ tr­êng du lÞch MiÒn B¾c lµm c¬ së cho viÖc n©ng cao vÞ thÕ c¹nh tranh cña toµn C«ng ty du lÞch BÕn Th¸nh trªn ph¹m vi quèc gia. 3.3. Mét sè gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng marketing mix t¹i Chi nh¸nh Hµ Néi cña C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh. 3.3.1. C¸c gi¶i ph¸p ®ång bé. Qua qu¸ tr×nh t×m hiÓu thùc tr¹ng ho¹t ®éng marketing mix t¹i Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi c¸ nh©n em xin ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn phÇn nµo ho¹t ®éng nµy. Tr­íc hÕt lµ c¸c gi¶i ph¸p ®ång bé ®Ó gãp phÇn hoµn thiÖn chøc n¨ng marketing cña Chi nh¸nh còng nh­ n©ng cao hiÖu qu¶ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix trong ®iÒu kiÖn thùc tÕ hiÖn nay, Chi nh¸nh nªn xem xÐt ®Õn c¸c gi¶i ph¸p sau ®©y: 3.3.1.1. C¬ cÊu l¹i tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña bé phËn marketing Thùc tÕ ®Ó tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng marketinh cã hiÖu qu¶ doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã c¬ cÊu tæ chøc ®éi ngò nh©n viªn marketing hîp lý, cã kinh nghiÖm vµ ®­îc chØ ®¹o thèng nhÊt. §èi víi Chi nh¸nh hiÖn nay c¬ cÊu tæ chøc cña bé phËn marketing cã nhiÒu ®iÒu cÇn ph¶i xem xÐt l¹i: + VÒ sè l­îng c¸n bé marketing ch­a t­¬ng xøng (3 ng­êi) trong khi ®ã hä l¹i thùc hiÖn rÊt nhiÒu c«ng viÖc: Tõ viÖc thu thËp tµi liÖu tõ c¸c nguån th«ng tin kh¸c nhau, nghiªn cøu vµ ®¸nh gi¸ thÞ tr­êng du lÞch, lµm c¸c b¶n b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu vÒ thÞ tr­êng ®Ó tr×nh gi¸m ®èc xem xÐt, trªn c¬ së nghiªn cøu vµ ph©n tÝch thÞ tr­êng ®Ò ra c¸c chiÕn l­îc marketing, thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc ®èi ngo¹i tiÕp thÞ nh­ gÆp gì tiÕp xóc b¹n hµng, kh¸ch hµng, c¸c c¬ quan cã liªn quan, trùc tiÕp lµm c«ng viÖc qu¶ng c¸o cho Chi nh¸nh. B¶n th©n thÞ tr­êng du lÞch cã ph¹m vi réng lín víi nhiÒu thÓ lo¹i kh¸c nhau lµm cho ®éi ngò c¸n bé marketing cña Chi nh¸nh kh¸ vÊt v¶ khi nghiªn cøu thÞ tr­êng. + C¬ cÊu bé phËn marketing trong Chi nh¸nh ch­a hîp lý, Chi nh¸nh ®· thiÕt lËp mét phßng marketing nh­ng chñ yÕu phßng nµy lµm c«ng t¸c thÞ tr­êng cho tæ Outbound vµ néi ®Þa, tæ Inbound cã nh©n viªn thÞ tr­êng riªng. Tuy c«ng viÖc cña hä kh«ng chång chÐo song hiÖu qu¶ kh«ng cao. Víi c¬ cÊu hiÖn nay cña Chi nh¸nh ch­a t¹o thuËn lîi vµ hiÖu qu¶ cho bé phËn marketing ®¶m nhËn c«ng viÖc cña m×nh. Bªn c¹nh ®ã c¸c ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh còng thÓ hiÖn nhiÒu h¹n chÕ: + C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng ch­a ®­îc chuyªn tr¸ch nªn ch­a cã sù tû mØ kü cµng víi tõng lo¹i thÞ tr­êng riªng biÖt. + C¸c thÞ tr­êng cÇn nghiªn cøu kh«ng ®­îc nhËn ®Þnh ®ång nhÊt vµ kh«ng cã sù liªn hÖ chÆt chÏ víi nhau. + C¸c chÝnh s¸ch marketing cña Chi nh¸nh ®­a ra cã lóc cßn ch­a kÞp thÝch øng víi sù biÕn ®æi cña thÞ tr­êng do c«ng t¸c thu thËp vµ cung cÊp th«ng tin ch­a ®­îc cËp nhËt vµ chÝnh x¸c. + Bé phËn marketing cña Chi nh¸nh ch­a ®ñ chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n ®Ó tiÕp xóc vµ t¨ng c­êng mèi quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c nªn l­îng th«ng tin thu thËp cßn h¹n chÕ. Trªn c¬ së nh÷ng nhËn ®Þnh trªn chóng ta thÊy r»ng víi Chi nh¸nh vÊn ®Ò quan träng b©y giê lµ ph¶i s¾p xÕp l¹i tæ chøc cña bé phËn marketing. Do quy m« chi nh¸nh nhá nªn bé phËn marketing cã thÓ ®­îc tæ chøc theo m« h×nh sau ®©y: Phßng marketing Qu¶ng c¸o vµ b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch Nghiªn cøu chung ThÞ tr­êng trong n­íc ThÞ tr­êng quèc tÕ Phßng marketing ë ®©y ®­îc chia lµm 4 bé phËn: + Bé phËn nghiªn cøu chung: 1 ng­êi kiªm tr­ëng phßng marketing. Bé phËn nµy cã chøc n¨ng nghiªn cøu vµ øng dông tÊt c¶ c¸c th«ng tin ®¸nh gi¸ thu thËp ®­îc vµo Chi nh¸nh. Bé phËn nµy sÏ thu thËp thèng nhÊt kÕt qu¶ ph©n tÝch ®¸nh gi¸ trªn c¬ së c¸c b¸o c¸o tõ hai thÞ tr­êng nghiªn cøu ®Ó tõ ®ã ho¹ch ®Þnh ra chiÕn l­îc chung marketing, ®Ò xuÊt c¸c chÝnh s¸ch vµ biÖn ph¸p marketing, lµm b¸o c¸o tr×nh gi¸m ®èc xÐt duyÖt. + Bé phËn thÞ tr­êng trong n­íc: 1 ng­êi. NhiÖm vô: Thu thËp c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc tõ c¸c nguån kh¸c nhau ®Ó tõ ®ã ph©n tÝch ®¸nh gi¸ vµ lµm b¸o c¸o vÒ kÕt qu¶ nghiªn cøu còng nh­ nh÷ng dù b¸o cña m×nh ®Ó tr×nh tr­ëng phßng xem xÐt. +Bé phËn thÞ tr­êng quèc tÕ: 1 ng­êi. NhiÖm vô còng nh­ bé phËn thÞ tr­êng trong n­íc nh­ng bé phËn nµy ®¶m nhËn khu vùc thÞ tr­êng quèc tÕ. + Bé phËn qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch: 1 ng­êi. NhiÖm vô: thùc hiÖn c«ng viÖc qu¶ng c¸o giíi thiÖu Chi nh¸nh vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh b»ng mäi h×nh thøc trªn c¬ së chÝnh s¸ch khuyÕch tr­¬ng ®­îc Chi nh¸nh x¸c lËp; quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c, c¸c b¹n hµng, kh¸ch hµng, c¸c c¬ quan cã liªn quan ®Ó t¨ng c­êng thu hót kh¸ch, më réng thÞ tr­êng trªn c¬ së ®ã b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh x©y dùng ®· ®­îc x©y dùng. Nh­ vËy, sè l­îng nh©n viªn cña phßng marketing sÏ lµ 4 ng­êi. Tr­ëng phßng sÏ kiªm nhiÖm vô phô tr¸ch c¸c vÊn ®Ò nghiªn cøu chung. Víi c¬ cÊu nµy nÕu cã sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a bé phËn marketing vµ c¸c bé phËn kh¸c sÏ cã thÓ thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng marketing mét c¸ch hiÖu qu¶. 3.3.1.2. §µo t¹o ®éi ngò nh©n viªn mét c¸ch cã chiÒu s©u HiÖn nay ®éi ngò nh©n viªn cña Chi nh¸nh hÇu hÕt ®Òu cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cao song m¶ng kiÕn thøc vÒ kinh doanh du lÞch th× ch­a ®­îc ®µo t¹o mét c¸ch bµi b¶n. §Ó thùc hiÖn ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ h¬n n÷a th× nh©n viªn Chi nh¸nh cÇn ®­îc n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô vÒ du lÞch. V× thÕ Chi nh¸nh cÇn cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o ®éi ngò nh©n viªn cho hîp lý b»ng mét sè h×nh thøc nh­ sau: -Tham gia c¸c líp ®µo t¹o do Së du lÞch Hµ Néi hay Tæng côc Du lÞch tæ chøc. -T¹o ®iÒu kiÖn vÒ thêi gian, kinh phÝ cho c¸n bé qu¶n lý häc hÖ t¹i chøc ®¹i häc vÒ chuyªn ngµnh du lÞch. -Bè trÝ hîp lý lao ®éng, cïng mét c«ng viÖc bè trÝ cho ng­êi cã kinh nghiÖm vµ ng­êi ch­a cã kinh nghiÖm cïng thùc hiªn ®Ó häc hái. -Th­êng xuyªn tæ chøc c¸c buæi häp bµn rót kinh nghiÖm sau mçi chuyÕn ®i ®Ó c¸c nh©n viªn häc hái lÉn nhau. §éi ngò nh©n viªn kinh doanh cã tr×nh ®é kinh tÕ du lÞch thµnh th¹o, cã kiÕn thøc s©u réng vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch, ®Æc biÖt ®éi ngò nh©n viªn marketing lµ nh÷ng ng­êi n¨ng ®éng, cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc mét c¸ch ®éc lËp, kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt sÏ lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng marketing mÜ trong Chi nh¸nh. 3.3.1.3. X©y dùng kinh phÝ cho ho¹t ®éng marketing mét c¸ch cã kÕ ho¹ch. Chi nh¸nh cÇn cho phÐp phßng thÞ tr­êng,cô thÓ lµ c¸c phßng Inbound, phßng Outbound vµ néi ®Þa chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch vµ kinh phÝ marketing sau ®ã tr×nh lªn gi¸m ®èc phª duyÖt. Ng©n s¸ch marketing cÇn ®­îc ph©n râ cho tõng lÜnh vùc vµ mét bé phËn ng©n s¸ch dïng cho ho¹t ®éng marketing chung. Ng©n s¸ch dµnh cho marketing cña Chi nh¸nh nªn tÝnh theo ph­¬ng ph¸p trÝch mét tû lÖ % nhÊt ®Þnh trªn tæng doanh thu.Sau ®ã cÇn lËp kÕ ho¹ch ph©n bæ cô thÓ cho tõng ho¹t ®éng nh­: + Kinh phÝ tham gia héi chî, liªn hoan héi th¶o du lÞch trong n¨m. + Kinh phÝ cho ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n; ho¹t ®éng qu¶ng c¸o trªn b¸o, truyÒn h×nh, tê r¬i, tËp gÊp... + Kinh phÝ dµnh cho ho¹t ®éng nghiªn cøu kh¶o s¸t x©y dùng ch­¬ng tr×nh. v.v.. Tuú theo ho¹t ®éng kinh doanh vµ chiÕn l­îc kinh doanh, sù biÕn ®éng trªn thÞ tr­êng mµ Chi nh¸nh cã thÓ bæ xung hay rót bít ng©n s¸ch cho ho¹t ®éng marketing. 3.3.1.4.ThiÕt kÕ vÒ mÆt chiÕn l­îc. Chi nh¸nh cÇn cã biÖn ph¸p ph©n tÝch chi tiÕt m«i tr­êng marketing vµ kh¶ n¨ng nguån lùc cña doanh nghiÖp m×nh sau ®ã x©y dùng vµ lùa chän c¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn nh»m ®¹t môc tiªu ®· ®Þnh. C¨n cø ®Ó Chi nh¸nh thiÕt kÕ chiÕn l­îc marketing dùa chñ yÕu vµo c¸c yÕu tè nh­ kh¸ch du lÞch (giíi tÝnh, quèc tÞch, løa tuæi, nghÒ nghiÖp, phong tôc tËp qu¸n, thãi quen tiªu dïng), c¸c doanh nghiÖp lµ ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña doanh nghiÖp m×nh ®Ó ®­a ra chiÕn l­îc ph¸t triÓn. Dùa vµo nh÷ng ph©n tÝch ®ã Chi nh¸nh nªn nghiªn cøu ¸p dông c¸c chiÕn l­îc sau: + §èi víi thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc (Outbound vµ Néi ®Þa): Víi thÞ tr­êng Outbound Chi nh¸nh nªn tiÕp tôc cã kÕ ho¹ch chñ ®éng ph¸t triÓn thÞ tr­êng, tiÕp tôc ®­a ra chiÕn l­îc ch­¬ng tr×nh du lÞch ®i c¸c n­íc ASEAN, Trung Quèc, §«ng B¾c ¸, T©y ¢u…thùc hiÖn viÖc liªn kÕt víi c¸c c«ng ty lín trong vµ ngoµi n­íc trong viÖc kh¶o s¸t, x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch ®éc ®¸o, gi¸ c¶ hÊp dÉn vµ cã chÊt l­îng cao nh»m chiÕm lÜnh thÞ tr­êng. Víi thÞ tr­êng néi ®Þa: Chi nh¸nh cÇn nç lùc cã chiÕn l­îc s¶n phÈm hÊp dÉn, n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh, më réng viÖc khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm cã tiÒm n¨ng thu hót kh¸ch, ®Èy m¹nh viÖc khuyÕch tr­¬ng qu¶ng c¸o trªn thÞ tr­êng vµ liªn kÕt chÆt chÏ víi C«ng ty “mÑ” ®Ó ph¸t huy néi lùc. + §èi víi thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ (Inbound): Chi nh¸nh cÇn ph¸t huy m¹nh mèi quan hÖ víi C«ng ty “mÑ” ®Ó thùc hiÖn tèt chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh Inbound qua kªnh dµi gi¸n tiÕp. Bªn c¹nh ®ã cÇn ®­a ra chiÕn l­îc nh»m tËn dông, ph¸t triÓn vµ më réng mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ ®Ó ®Èy m¹nh viÖc khai th¸c nguån kh¸ch tù cã; th¾t chÆt mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ®Ó gi÷ v÷ng thÕ m¹nh kinh doanh trªn thÞ tr­êng nµy 3.3.2. C¸c gi¶i ph¸p trong ho¹t ®éng marketing mix §©y lµ c¸c gi¶i ph¸p cô thÓ trong viÖc vËn dông cô thÓ tõng chÝnh s¸ch marketing vµo qu¸ tr×nh kinh doanh cña Chi nh¸nh nh»m n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ cña ho¹t ®«ng nµy 3.3.2.1.Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm Qua viÖc nghiªn cøu thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch t¹i Chi nh¸nh, theo em chi nh¸nh cÇn quan t©m ®Õn mét sè vÊn ®Ò sau: - CÇn nhËn thøc râ yªu cÇu cña kh¸ch khi x©y dùng ch­¬ng tr×nh bëi lÏ cïng mét ch­¬ng tr×nh cã nh÷ng ®oµn kh¸ch th× cho r»ng thÕ lµ qu¸ dµi khi nghØ ë ®iÓm nµy, trong khi cã nh÷ng ®oµn kh¸ch l¹i cho r»ng ë l¹i ®ã qu¸ ng¾n cha ®ñ ®Ó th­ëng thøc hÕt vÎ ®Ñp ë ®©y. - CÇn chó ý tíi ®Æc ®iÓm nghÒ nghiÖp cña kh¸ch cña kh¸ch trong x©y dùng ch­¬ng tr×nh. §Æc ®iÓm nµy chi phèi ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch. Thùc tÕ nghÒ nghiÖp cña kh¸ch kh«ng ph¶i lµ khã biÕt tõ ban ®Çu bëi lÏ Chi nh¸nh chÝnh lµ ng­êi trùc tiÕp lo thñ tôc nhËp c¶nh vµ visa cho kh¸ch. Nh÷ng th«ng tin nµy ®­îc nªu rÊt râ trong danh s¸ch kh¸ch hµng. - Nh¾c nhë cho kh¸ch mét sè ®iÖn tho¹i vµ ®Þa chØ cÇn thiÕt nh sè ®iÖn tho¹i cña Chi nh¸nh, cña híng dÉn viªn, bÖnh viÖn Quèc tÕ, §¹i sø qu¸n... ®ång thêi Chi nh¸nh nªn cö mét ngêi lu«n lu«n trùc ®iÖn tho¹i (gÇn nh­ 24/24) ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng th¾c m¾c trong qu¸ tr×nh kh¸ch ®i du lÞch. VËy Chi nh¸nh cÇn cã c¸c biÖn ph¸p ®Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm. Cô thÓ: BiÖn ph¸p thø nhÊt ®Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm lµ n©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch, viÖc thu hót kh¸ch du lÞch ®· khã, viÖc lµm cho kh¸ch du lÞch quay trë l¹i víi Chi nh¸nh lÇn thø hai l¹i cµng khã h¬n. BiÖn ph¸p ®Èy m¹nh ho¹t ®éng l÷ hµnh cã hiÖu qu¶ nhÊt, l©u dµi nhÊt ®ã chÝnh lµ sù b¶o ®¶m viÖc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch du lÞch, bao gåm: n©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh vµ chÊt l­îng cña tõng dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh. - ChÊt l­îng ch­¬ng tr×nh lµ c¸i mµ kh¸ch du lÞch thùc sù thÊy tho¶i m¸i sau chuyÕn ®i, r»ng nh÷ng c¸i mµ hä ®­îc th­ëng thøc tinh tÕ nhÊt vÒ v¨n ho¸ hay chiªm ng­ìng nh÷ng phong c¶nh tuyÖt ®Ñp cña nói rõng, cña vïng ®Êt mµ hä ®· qua. §Ó thùc hiÖn ®îc ®iÒu ®ã, Chi nh¸nh cÇn chó ý ®Õn nh÷ng ®iÓm sau: + CÇn x¸c ®Þnh râ tÝnh chÊt chñ ®¹o cña ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Þnh lËp ®Ó tõ ®ã biÕt “gia gi¶m” c¸c yÕu tè cÊu thµnh cña mét s¶n phÈm mét c¸ch phï hîp (vÝ dô: nÕu mét ch­¬ng tr×nh du lÞch thiªn vÒ v¨n ho¸ cÇn gia t¨ng c¸c yÕu tè v¨n ho¸) + Trong mét ch­¬ng tr×nh du lÞch, cÇn thiÕt kÕ sao cho cµng vÒ cuèi ch­¬ng tr×nh, kh¸ch du lÞch cµng cã Ên t­îng bÊt ngê h¬n, thó vÞ vµ s©u s¾c h¬n. + Ch­¬ng tr×nh hîp lý, xen kÏ nh÷ng ngµy ®i th¨m nhiÒu vµ nh÷ng ngµy nghØ ng¬i th­ gi·n. + H¹n chÕ tèi ®a viÖc lÆp l¹i c¸c cung ®­êng trong mét ch­¬ng tr×nh du lÞch, nÕu kh«ng thÓ nªn sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn giao th«ng kh¸c, tr¸nh sù nhµm ch¸n. VÒ chÊt l­îng c¸c dÞch vô: + Cã sù lùa chän gi÷a c¸c c¬ së cung cÊp, t×m ra nh÷ng c¬ së cã chÊt l­îng phôc vô tèt. + Phèi hîp nhÞp nhµng vµ kiÓm tra chÆt chÏ dÞch vô cña c¸c c¬ së cung cÊp. BiÖn ph¸p thø hai lµ Chi nh¸nh nªn ph¸t triÓn nh÷ng s¶n phÈm míi, còng nh­ con ng­êi s¶n phÈm còng ph¶i tr¶i qua mét chu kú sèng, b¾t ®Çu tõ chç triÓn khai, t¨ng tr­ëng, chÝn muåi (b·o hoµ) vµ suy tho¸i. S¶n phÈm l÷ hµnh còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt ®ã. Khi c¸c s¶n phÈm cò ®· ë trong t×nh tr¹ng suy tho¸i, doanh thu vµ lîi nhuËn gi¶m ®i th× viÖc xuÊt hiÖn s¶n phÈm míi lµ cÇn thiÕt. Chi nh¸nh cÇn t¨ng c­êng kh¶o s¸t t×m hiÓu ®Ó khai th¸c c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch míi, c¸c tuyÕn ®iÓm cßn Ýt ®­îc c¸c c«ng ty l÷ hµnh khai th¸c; ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mang tÝnh ®éc ®¸o riªng cã phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña m×nh. HiÖn nay mét sè c«ng ty l÷ hµnh trªn ®Þa bµn Hµ Néi ®· ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh míi vÝ dô nh­ “Th¨m l¹i chiÕn tr­êng x­a” dµnh cho c¸c cùu chiÕn binh n­íc ngoµi ®· tõng chiÕn ®Êu ë ViÖt Nam ®­îc kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ cao, Chi nh¸nh còng nªn tham kh¶o ®Ó ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh míi riªng cã cña m×nh. Ngoµi hai biÖn ph¸p trªn, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm còng lµ mét c¸ch ®Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm cña chi nh¸nh. Thùc tÕ, ë Chi nh¸nh hiÖn nay cßn cã Ýt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch so víi qui m« cña Chi nh¸nh vµ C«ng ty du lÞch BÕn Thµnh trªn thÞ tr­êng, do vËy ®Ó gi÷ v÷ng vµ t¨ng tr­ëng nguån kh¸ch, ®ßi hái Chi nh¸nh ph¶i ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm. §èi víi nh÷ng c«ng ty l÷ hµnh, nguån kh¸ch du lÞch th­êng ®a d¹ng, ®ñ mäi thµnh phÇn vµ løa tuæi, quèc tÞch kh¸c nhau. Sù kh¸c nhau vÒ tr×nh ®é v¨n ho¸, kh¶ n¨ng kinh tÕ, së thÝch, quèc tÞch... dÉn ®Õn sù c¶m nhËn kh¸c nhau vÒ ch¬ng tr×nh du lÞch. Do vËy, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®èi víi mét c«ng ty l÷ hµnh.Chi nh¸nh nªn x©y dùng thªm c¸c tour theo c¸c lo¹i h×nh: du lÞch sinh th¸i, du lÞch ®Õn c¸c b¶n lµng, du lÞch s«ng níc... theo c¸c chñ ®Ò v¨n ho¸, du lÞch tham quan th¾ng c¶nh, du lÞch thÓ thao, du lÞch th­¬ng nh©n, du lÞch cho c¸c ®oµn kh¶o s¸t cña c¸c h·ng du lÞch quèc tÕ... Bªn c¹nh ®ã, Chi nh¸nh cÇn lu«n lu«n biÕn ®æi chñng lo¹i s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n sù thay ®æi liªn tôc vÒ nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch: + Víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mét ngµy: Th«ng th­êng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch d¹ng nµy còng khã cã thÓ thay ®æi linh ho¹t ®­îc. Tuy nhiªn, Chi nh¸nh vÉn tËp trung khai th¸c nh÷ng ®iÓm du lÞch ®Æc tr­ng næi tiÕng nh­ VÞnh H¹ Long, Sa Pa, HuÕ... lµm cèt lâi cña ch­¬ng tr×nh. Cßn nh÷ng tuyÕn diÓm du lÞch phô tréi cã thay ®æi tuú theo yªu cÇu cña kh¸ch du lÞch. + Víi c¸c ch­¬ng t×nh du lÞch dµi ngµy, sù thay ®æi linh ho¹t ®­îc ¸p dông dÔ dµng h¬n. Dùa vµo nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, Chi nh¸nh cã thÓ thay ®æi lo¹i h×nh cña kh¸ch du lÞch hoÆc kÕt nèi c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch ®Ó lµm míi s¶n phÈm cña m×nh. 3.3.2.2. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸: Ngµy nay, tuy gi¸ kh«ng cßn lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña kh¸ch hµng song nã vÉn chØ ®øng sau yÕu tè chÊt l­îng mµ th«i. Bëi v× ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm du lÞch nãi chung vµ s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh nãi riªng lµ mang tÝnh chÊt v« h×nh, khi cha thùc sù sö dông th× kh¸ch hµng ch­a c¶m nhËn ®­îc hÕt gi¸ trÞ cña s¶n phÈm. Cho nªn hä khã cã thÓ quyÕt ®Þnh bá ra mét kho¶n tiÒn lín ®Ó mua nh÷ng s¶n phÈm mµ thùc tÕ hä ch­a ®­îc nh×n thÊy. Do vËy ®èi víi c¸c doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh, yªu cÇu ph¶i cã mét chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t, mÒm dÎo. §èi víi Chi nh¸nh th× hiÖn nay chÝnh s¸ch gi¸ c¶ ch­a ®­îc quan t©m nªn cßn cao so víi mÆt b»ng gi¸ c¶ cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c. Chi nh¸nh cÇn x©y dùng thªm nhiÒu møc gi¸ n÷a vµ qu¶n lý c¸c th«ng tin vÒ gi¸ mét c¸ch cã hÖ thèng h¬n. Víi bÊt cø ch­¬ng tr×nh du lÞch nµo th× viÖc x©y dùng nhiÒu møc gi¸ sÏ gióp kh¸ch du lÞch lùa chän, phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña du kh¸ch. Th«ng th­êng viÖc x©y dùng gi¸ cña mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh chñ yÕu dùa vµo chi phÝ, doanh thu vµ yªu cÇu vÒ lîi nhuËn ®em l¹i. VÊn ®Ò ­u ®·i gi¸ cho c¸c h·ng, ®Þa lý ch­a ®­îc ®Ò cËp nhiÒu. Ngoµi ra c¸c chÝnh s¸ch gi¸ marketing kh¸c nh­ gi¸ ®¸nh vµo t©m lý kh¸ch ch­a ®­îc vËn dông, thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý sÏ gióp thóc ®Èy viÖc tiªu thô s¶n phÈm du lÞch trong Chi nh¸nh. - Chi nh¸nh nªn gi¶m tû lÖ l·i gép: Trong thùc tÕ tÝnh to¸n cho thÊy trong nhiÒu tr­êng hîp nh÷ng ®oµn kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ lín ®· tiªu dïng nhiÒu dÞch vô. Nhê thÕ doanh thu vµ l·i ®em l¹i cho Chi nh¸nh kh¸ lín (tõ hoa hång cña nh÷ng c¬ së cung cÊp) c«ng ty tÝnh møc tréi gi¸ thÊp. Trong khi ®ã cã nh÷ng ®oµn kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n h¹n chÕ, chØ tiªu dïng mét sè dÞch vô cña chi nh¸nh. Nh­ng trong tr­êng hîp nµy v× môc tiªu lîi nhuËn mµ Chi nh¸nh th­êng l¹i tÝnh víi møc gi¸ cao. Nh­ vËy v« hinh chung Chi nh¸nh ñng hé nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao mµ b¶n th©n hä kh«ng biÕt hoÆc kh«ng cÇn biÕt tíi ®iÒu nµy. VÊn ®Ò ®èi víi hä lµ ®­îc cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm hoµn h¶o nhÊt cßn vÊn ®Ò gi¸ th× chØ lµ thø yÕu. Ng­îc l¹i, nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp h¬n cÇn nh÷ng ­u tiªn vÒ gi¸ th× l¹i kh«ng ®­îc. NÕu vÒ môc tiªu lîi nhuËn tèi ®a trong ng¾n h¹n th× lµm nh­ vËy còng cã thÓ chÊp nhËn ®­îc. Nh­ng nÕu trªn quan ®iÓm v× môc tiªu tû phÇn thÞ tr­êng th× chi nh¸nh nªn thay ®æi ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ nµy. §èi víi nh÷ng ®oµn cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao th× yÕu tè quan träng nhÊt lµ cung cÊp cho hä nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt nhÊt. Ng­îc l¹i nh÷ng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp h¬n th× khi tÝnh gi¸ kh«ng nªn qu¸ quan t©m tíi sè tiÒn mµ hä mang tíi cho m×nh trong khi chÝnh hä lµ nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng tiÕp tôc mua nh÷ng s¶n phÈm cña Chi nh¸nh còng nh­ cã kh¶ n¨ng qu¶ng c¸o cho Chi nh¸nh. - §èi víi kh¸ch néi ®Þa: Ng­êi ViÖt Nam th× th­êng quan t©m ®Õn gi¸ c¶ tríc sau ®ã míi ®Õn chÊt l­îng v× t©m lý ng­êi ViÖt Nam lµ vÉn thÝch gi¸ rÎ. Nh­ vËy møc gi¸ cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh cßn cao vµ cßn cßn Ýt møc gi¸ ®Ó cho kh¸ch lùa chän cho nªn h¹n chÕ l­îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa ®Õn c«ng ty. Do ®ã, ngoµi viÖc ®­a thªm mét sè møc gi¸ nªn nghiªn cøu còng nªn lùa chän c¸c b¹n hµng cung cÊp c¸c dÞch vô ®¬n lÎ còng nh­ c¸c dÞch vô cña Chi nh¸nh ®Ó gi¶m bít gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh du lÞch. Vµ nh­ vËy, Chi nh¸nh sÏ gi¶m bít ®­îc gi¸ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nãi chung vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa nãi riªng, t¨ng ®­îc tÝnh kh¶ thi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa. Thùc tÕ, kinh doanh l÷ hµnh t¹i ViÖt Nam hiÖn nay chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh cïng lo¹i lµ rÊt kh¸c nhau gi÷a c¸c c«ng ty nªn yÕu tè c¹nh tranh vÒ gi¸ ch­a thùc sù lµ mét yÕu tè quan träng trong kinh doanh du lÞch hiÖn t¹i. Nh­ng ®èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh míi chµo cho kh¸ch trªn thÞ tr­êng míi còng nh­ c¸c h·ng du lÞch míi th× Chi nh¸nh cÇn nghiªn cøu gi¸ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh b»ng c¸ch: + Th¨m dß gi¸ cña c¸c ®èi thñ kh¸c + LÊy ý kiÕn kh¸ch vÒ gi¸ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh 3.3.2.3. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi: Gièng nh­ c¸c chÝnh s¸ch kh¸c trong marketing – mix, chÝnh s¸ch ph©n phèi còng gãp phÇn quan träng t¹o ra hiÖu qu¶ kinh doanh cña Chi nh¸nh th«ng qua viÖc kÝch thÝch tiªu thô s¶n phÈm cña Chi nh¸nh. Nh­ trªn ®· ph©n tÝch, phÇn lín nh÷ng ch¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh ®Òu th«ng qua kªnh dµi, gi¸n tiÕp. §©y chÝnh lµ ®iÓm m¹nh cña Chi nh¸nh nhê vµo m¹ng líi nh÷ng nhµ cung cÊp vµ c«ng ty du lÞch BÕn Thµnh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh. ChÝnh s¸ch chung cña Chi nh¸nh lµ khuyÕn khÝch c¸c phßng ban tù khai th¸c nguån kh¸ch nh­ng kh«ng ®Ó c¹nh tranh víi nhau. §©y lµ chÝnh s¸ch hoµn toµn ®óng bëi lÏ hiÖn nay trªn thÞ tr­êng ®· cã qu¸ nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh, viÖc c¹nh tranh trong néi bé chØ lµm suy yÕu m×nh mµ th«i. Nh vËy, ngoµi viÖc tiÕp tôc gi÷ v÷ng chÊt l­îng phôc vô vµ gi¸ c¶ ®èi víi nh÷ng h·ng l÷ hµnh truyÒn thèng, Chi nh¸nh nªn më réng c¸c kªnh trùc tiÕp vµ kªnh ng¾n. §Ó hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi, c¸c biÖn ph¸p Chi nh¸nh nªn sö dông ë ®©y lµ: - Thùc hiÖn tèt c¸c biÖn ph¸p ®· dïng cña Chi nh¸nh nh­ th­ tõ, tiÕp xóc trùc tiÕp khi cã ®iÒu kiÖn - T¹o lËp c¸c mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh du lÞch quèc tÕ th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m du lÞch, c¸c cuéc héi th¶o, héi nghÞ vÒ du lÞch... -Th¾t chÆt mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh mµ Chi nh¸nh ®· vµ ®ang quan hÖ b»ng c¸ch tæ chøc c¸c chuyÕn du lÞch kh¶o s¸t, t×m hiÒu vÒ ®iÓm du lÞch. -Bé phËn nghiªn cøu thÞ tr­êng cÇn ph¶i nh¹y bÐn víi mäi th«ng tin ®Ó cã thÓ gióp c¸c bé phËn tiÕp thÞ ho¹t ®éng tèt h¬n. -Chi nh¸nh còng nªn cã nh÷ng chÝnh s¸ch ­u ®·i víi nh÷ng ng­êi m«i giíi kh¸ch nh­ t¨ng thªm hoa hång m«i giíi, tuyÓn thªm céng t¸c viªn. 3.3.2.4. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng HiÖn nay chÝnh s¸ch nµy chñ yÕu lµ Chi nh¸nh dùa vµo C«ng ty du lÞch BÕn thµnh ®Ó thùc hiÖn. Nh­ng ®èi víi sè l­îng kh¸ch do Chi nh¸nh khai th¸c ngµy mét t¨ng th× Chi nh¸nh cÇn cã nh÷ng ho¹t ®éng khuyÕch tr­¬ng riªng vµo ®èi t­îng kh¸ch nµy còng nh­ tham gia cïng C«ng ty trong ho¹t ®éng khuyÕch tr­¬ng,sau khi ®· x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cÇn ph¶i cã mét chÝnh s¸ch xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng hîp lý ®Ó b¸n ®­îc cho du kh¸ch mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Chi nh¸nh cÇn nghiªn cøu cô thÓ c¸c chÝnh s¸ch do phßng thÞ tr­êng cña C«ng ty thùc hiÖn vµ vËn dông cô thÓ ®èi víi Chi nh¸nh. ViÖc tæ chøc ho¹t ®éng xóc tiÕn khuyÕch tr­¬ng s¶n phÈm rÊt tèn kÐm vµ ®ßi hái bé phËn marketing cã nhiÒu kinh nghiÖm thùc tiÔn. Chi nh¸nh nªn ¸p dông mét sè biÖn ph¸p sau: * VÒ qu¶ng c¸o. HiÖn nay kinh phÝ dµnh cho qu¶ng c¸o cña Chi nh¸nh rÊt han chÕ,Chi nh¸nh cÇn chñ ®éng dµnh ra nh÷ng kho¶n kinh phÝ nhÊt ®Þnh dµnh cho qu¶ng c¸o tuy nhiªn cÇn nghiªn cøu sao cho qu¶ng c¸o ®¹t hiÖu qu¶ cao. Víi mçi lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch Chi nh¸nh cÇn chän ra ®­îc nh÷ng h×nh thøc, ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o phï hîp. Ngoµi ra tuú thuéc tõng giai ®o¹n chu kú sèng cña ch­¬ng tr×nh tr­íc khi thùc hiÖn còng cÇn cã chiÕn l­îc qu¶ng c¸o phï hîp, vÝ dô nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh míi, ®éc ®¸o cÇn qu¶ng c¸o trªn nhiÒu ph­¬ng tiÖn nh­ b¸o, tê r¬i, th­ mêi, qua m¹ng internet vµ víi dung l­îng lín ngay trong thêi gian ®Çu tung ra thÞ tr­êng ®Ó thu hót mét l­îng kh¸ch lín. Chi nh¸nh cÇn cho in c¸c tËp gÊp riªng phï hîp víi ®iÒu kiÖn vÒ nguån kh¸ch, c¸c ch­¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh nh»m t¹o dÊu Ên riªng cho Chi nh¸nh ®èi víi kh¸ch hµng. C¸c tê r¬i cña Chi nh¸nh cÇn thiÕt kÕ cho ®Ñp m¾t, néi dung chØ nªn chøa ®ùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Æc biÖt, næi bËt ®Ó ®¶m b¶o sù ng¾n gän, râ rµng. T¨ng c­êng sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. Qu¶ng c¸o qua c¸c ph­¬ng tiÖn nµy ë Chi nh¸nh hiÖn nay cßn rÊt h¹n chÕ. Nh­ng ®Ó thu hót du kh¸ch ®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch trong n­íc th× Chi nh¸nh ph¶i t¨ng c­êng phèi hîp víi b¸o chÝ, ®µi ph¸t thanh, truyÒn h×nh ®Ó tËp trung qu¶ng c¸o thu hót du kh¸ch ®Æc biÖt trong thêi vô chÝnh. CÇn cã sù lùa chän phï hîp vÒ thêi ®iÓm, thêi gian ®Ó tËp trung qu¶ng c¸o, th«ng th­êng lµ vµo dÞp mïa vô song Chi nh¸nh còng cÇn cã c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o ngoµi mïa vô phï hîp. TËp trung vµo qu¶ng c¸o c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Outbound cho ng­êi cao tuæi ë ngoµi mïa vô du lÞch lµ ®iÒu mµ Chi nh¸nh nªn chó träng bëi ®èi t­îng nµy cã thêi gian r¶nh rçi, thÝch du lÞch vµo thêi ®iÓm kh«ng qu¸ ®«ng vµ nhu cÇu du lÞch vµo dÞp ngoµi mïa vô du lÞch (ngoµi mïa hÌ) ®ang cã xu h­íng t¨ng. Khi ph¸t c¸c tê r¬i tuú thuéc tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh, tõng thêi ®iÓm cÇn cã sù lùa chän ®èi t­îng cô thÓ, nh»m vµo ®èi t­îng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng mµ Chi nh¸nh h­íng tíi ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao. * C¸c h×nh thøc xóc tiÕn- khuyÕch tr­¬ng kh¸c. Chi nh¸nh cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a viÖc tham gia c¸c héi chî du lÞch ë n­íc ngoµi cïng C«ng ty ®Ó tù thu hót vµ khai th¸c kh¸ch hµng riªng cña m×nh cã hiÖu qu¶. Víi c¸c héi chî ë khu vùc Hµ Néi vµ c¸c tØnh l©n cËn th× nªn chñ ®éng tham gia ®Ó chñ ®éng më réng ®èi t­îng kh¸ch hµng trùc tiÕp cña m×nh. N©ng cao hiÖu qu¶ viÖc tiÕp xóc víi kh¸ch hµng: nh©n viªn tiÕp thÞ cã thÓ tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hay gäi ®iÖn ®Ó giíi thiÖu s¶n phÈm thuyÕt phôc kh¸ch mua sau khi ®· lùa chon ®èi t­îng kh¸ch phï hîp. Nh©n viªn tiÕp thÞ gi¶i thÝch c¸c yªu cÇu, th¾c m¾c cña kh¸ch vµ th«ng tin chi tiÕt vÒ c¸c dÞch vô cã trong ch­¬ng tr×nh, t­ vÊn miÔn phÝ c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan. HiÖn nay, kh¸ch hµng nhËn ®­îc nhiÒu c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi tíi nªn hä cã rÊt nhiÒu sù chän lùa, nh©n viªn tiÕp thÞ cña Chi nh¸nh nªn th­êng xuyªn gäi ®iÖn tíi th¨m hái, t¹o Ên t­îng tèt cho kh¸ch th× hiÖu qu¶ sÏ cao h¬n. 3.3.3. Mét sè kiÕn nghÞ víi c¬ quan qu¶n lý Nhµ N­íc. §Ó ph¸t huy tÝch cùc hiÖu qu¶ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing vµo qu¸ tr×nh kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung vµ Chi nh¸nh BÕn Thµnh nãi riªng bªn c¹nh viÖc nç lùc cè g¾ng cña b¶n th©n doanh nghiÖp th× vai trß ®iÒu phèi chØ ®¹o ®óng h­íng cña c¸c c¬ quan qu¶n lý du lÞch còng cã t¸c dông rÊt hiÖu qu¶. Tæng côc du lÞch ViÖt Nam lµ c¬ quan qu¶n lý chuyªn ngµnh cao nhÊt trong lÜnh vùc du lÞch trªn ph¹m vi quèc gia vµ Së du lÞch Hµ Néi víi t­ c¸ch c¬ quan qu¶n lý du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi cÇn nghiªn cøu ®­a ra c¸c biÖn ph¸p nh»m chó träng h¬n n÷a vai trß cña m×nh nh­: + KhÈn tr­¬ng tuyªn truyÒn phæ biÕn s©u réng trong toµn ngµnh du lÞch vµ trong nh©n d©n vÒ Ph¸p lÖnh du lÞch vµ c¸c nghÞ ®Þnh h­íng dÉn cña ChÝnh phñ, c¸c v¨n b¶n liªn quan cña Tæng côc du lÞch còng nh­ Së du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi. + Th­êng xuyªn ®«n ®èc kiÓm tra viÖc thi hµnh Ph¸p lÖnh du lÞch vµ c¸c v¨n b¶n ph¸p lý cã liªn quan, kÞp thêi ®¸nh gi¸ rót kinh nghiÖm vÒ tæ chøc thùc hiÖn vµ tiÕp tôc nghiªn cøu tiÕn tíi x©y dùng LuËt du lÞch nh»m t¹o ra mét hµnh lang ph¸p lý thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh vµ kh¸ch du lÞch, t¹o ra sù c¹nh tranh lµnh m¹nh trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi. + TiÕp tôc t¨ng c­êng phèi kÕt hîp gi÷a c¸c c¬ quan chøc n¨ng nh­: Bé c«ng an, Bé tµi chÝnh, Bé v¨n ho¸ - th«ng tin, ngµnh Hµng kh«ng, ngµnh Giao th«ng vËn t¶i…®Ó cã sù phèi hîp nhÞp nhµng gi¶i quyÕt c¸c khã kh¨n v­íng m¾c, t¹o m«i tr­êng thuËn lîi cho du lÞch ph¸t triÓn. + Cã chÝnh s¸ch ph¸t triÓn du lÞch hîp lý, toµn diÖn vµ b¶o tån c¸c di tÝch lÞch sö - v¨n ho¸, danh lam th¾ng c¶nh nh­ cè ®« HuÕ, vÞnh H¹ Long, phè cæ Hµ Néi, Héi An… + §Èy m¹nh c«ng t¸c tiÕp thÞ, xóc tiÕn, qu¶ng c¸o vÒ du lÞch ViÖt Nam ra n­íc ngoµi, triÓn khai më v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi ®Ó nghiªn cøu tiÕp cËn thÞ tr­êng, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót du kh¸ch. + KÞp thêi ®Ò xuÊt víi ChÝnh phñ vµ c¸c c¬ quan h÷u quan ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh hîp lý nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch, cÊp vèn ®Çu t­ cho ngµnh du lÞch còng nh­ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh cña ngµnh. Thùc hiÖn ®ång bé vµ hiÖu qu¶ c¸c biÖn ph¸p trªn còng nh­ c¸c biÖn ph¸p hîp lý kh¸c th× Tæng côc du lÞch vµ Së du lÞch Hµ Néi sÏ gãp phÇn thóc ®Èy m¹nh mÏ sù ph¸t triÓn trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi trong ®ã Chi nh¸nh du lÞch BÕn Thµnh còng cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing mix vµ c¸c ho¹t ®éng kh¸c trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña m×nh. Trªn ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p tr­íc m¾t do c¸ nh©n ®­a ra cã thÓ phÇn nµo ®ãng gãp ý t­ëng nh»m hoµn thiÖn vÊn ®Ò cßn tån t¹i ®­îc ph©n tÝch ë ch­¬ng hai cña luËn v¨n. Do h¹n chÕ vÒ thêi gian nghiªn cøu vµ rót kinh nghiÖm trong thö nghiÖm thùc tÕ cho nªn ®¹t ®­îc gi¶i ph¸p hoµn thiÖn lµ rÊt khã. Em mong nhËn ®­îc sù trao ®æi, ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« gi¸o, cña c¸c c« chó, anh chÞ trong Chi nh¸nh ®Ó nh÷ng gi¶i ph¸p nµy trë nªn thiÕt thùc h¬n c¶ vÒ ý t­ëng vµ néi dung. lêi kÕt Trong thêi gian tíi ngµnh kinh doanh l÷ hµnh t¹i ViÖt Nam sÏ cã b­íc ph¸t triÓn cao h¬n n÷a. Tr­íc xu thÕ ®ã c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung vµ Chi nh¸nh C«ng ty dÞch vô du lÞch BÕn Thµnh t¹i Hµ Néi nãi riªng cÇn ph¶i n©ng cao h¬n n÷a ho¹t ®éng marketing cña m×nh trong ®ã viÖc vËn dông ®óng ®¾n c¸c chÝnh s¸ch marketing mix trong kinh doanh ®ãng mét vai trß quan träng. Trong ph¹m vi cña luËn v¨n em ®· hoµn cè g¾ng ®Ò cËp d­íi nhiÒu mét gi¸c ®é kh¸c nhau nh»m ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p mµ Chi nh¸nh cã thÓ vËn dông ®Ó hoµn thiÖn ho¹t ®éng marketing mix cña m×nh nh­ng ch¾c ch¾n sÏ lµ ch­a ®Çy ®ñ v× nhiÒu lý do kh¸ch quan còng nh­ chñ quan. Mét lÇn n÷a em ch©n thµnh c¶m ¬n Th.S. Hoµng ThÞ Lan H­¬ng vµ c¸c nh©n viªn Chi nh¸nh ®· gióp ®ì em rÊt nhiÒu trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chuyªn ®Ò nµy. Em mong nhËn ®­îc nh÷ng ý kiÕn cña thÇy c« vµ c¸c b¹n néi dung nghiªn cøu cña luËn v¨n thùc sù mang tÝnh thùc tiÔn ®èi víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh nãi chung trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay. Tµi liÖu tham kh¶o - Gi¸o tr×nh QTKD l÷ hµnh - Tr­êng §HKTQD - Gi¸o tr×nh Marketing - Tr­êng §HKTQD - Bµi gi¶ng QTKD l÷ hµnh - Bµi gi¶ng Marketing du lÞch - T¹p chÝ du lÞch Sè th¸ng 7, 8 n¨m 2002 vµ th¸ng 1 n¨m 2003 - LuËn v¨n c¸c kho¸ 38, 41 Môc lôc 3.3.3.Mét sè kiÕn nghÞ víi c¬ quan qu¶n lý Nhµ N­íc…………….81

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • doc15686.DOC
Tài liệu liên quan