Luận văn Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ

ồn: Sở công thương Cần Thơ) Qua bảng số liệu, ta có thể thấy kim ngạch xuất nhập khẩu của Thành phố Cần Thơ tăng mạnh năm 2008 từ 993.916 triệu đồng năm 2007 lên đến 1.399.824 triệu đồng. Đến năm 2009, con số này giảm nhẹ còn 1.256.385 triệu đồng. Đặc biệt là hoạt động xuất nhập khẩu đã góp phần mang về cho Tỉnh nhà nguồn thu lớn từ ngoại tệ. Ta có thể thấy rõ hoạt động ngoại thương của Thành phố Cần Thơ phát triển, kim ngạch xuất nhập khẩu của tỉnh tăng từ năm 2007 – 2009 kéo theo hoạt động thanh toán quốc tế được mở rộng. Bằng chứng là kim ngạch xuất nhập khẩu của tỉnh tăng mạnh giai đoạn 2007 – 2008 nên doanh số thanh toán xuất nhập khẩu ở EIBCT cũng tăng mạnh mẽ 112,98% so với năm 2007. Đến năm 2009 kim ngạch xuất nhập khẩu giảm nhẹ nên doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của Ngân hàng chỉ tăng nhẹ 26,47%. 4.3.2.Các ngân hàng cạnh tranh Thành phố Cần Thơ là một địa bàn đầy hấp dẫn các nhà kinh tế với cơ sở hạ tầng đang dần hoàn thiện, nguồn lực dồi dào. Các hoạt động kinh tế ở đây diễn ra rất sôi nổi nên nhu cầu về các tổ chức tín dụng như Ngân hàng tăng rõ rệt. Hiện nay trên địa bàn Thành phố đã có hơn 40 Ngân hàng lớn nhỏ. Tuy nhiên trong số đó các Ngân hàng đủ năng lực uy tín thực hiện thanh toán quốc tế vẫn không nhiều. Ngoài EIBCT, các Ngân hàng hiện nay chiếm ưu thế trong hoạt động thanh toán quốc tế là Vietcombank, Agribank và Ngân hàng Á Châu (ACB). Việc cạnh tranh của các Ngân hàng là nhằm thu hút khách hàng, do đó họ thường đưa ra các mức phí chênh lệch để nhằm lôi kéo các khách hàng. Qua nhiều lần thay đổi, tiếp thu ý kiến từ khách hàng và đã có tham khảo biểu phí của Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 70 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc các ngân hàng khác, Ngân hàng Eximbank đã xây dựng được biểu phí cho hoạt động TTQT. Việc quy định mức phí hợp lý, vừa đảm bảo nguồn thu cho ngân hàng, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trong nước. BẢNG 11. BIỂU PHÍ MỘT SỐ NGHIỆP VỤ THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU QUA EIB, VCB, ACB Mức phí quy địnhKhoản mục thu phí EIB VCB ACB XUẤT KHẨU 1 Nhận tiền đến từ nướcngoài 0,05% (TT: 2 USD TĐ: 100 USD) 10 USD 0,05% (TT: 2 USD TĐ: 100 USD) Phí thoái hối lệnh chuyển tiền cho Ngân hàng nước ngoài 10 USD 15 USD 10 USD 2 Nhờ thu Gửi đi nước ngoài nhờ thu 3 USD 10 USD 5 USD Sửa đổi chỉ thị nhờ thu theo yêu cầu 10 USD/lần 10 USD/lần 10 USD/lần 3 Thư tín dụng xuất khẩu Thông báo LC trực tiếp đến khách hàng 15 USD/LC 20 USD 12 USD Huỷ thư tín dụng theo yêu cầu 10USD 20 USD 10 USD NHẬP KHẨU 1 Chuyển tiền bằng điện 0,20%-5,0%TT: 5 USD 5 USD 0,20% - 10% (TT: 5 USD TĐ: 10.000USD) 2 Nhờ thu 5 USD 10 USD 5 USD 3 Thư tín dụng nhập khẩu Phát hành LC a. Ký quỹ 100% trị giá 0,075% - 2%/trịgiá LC 0,05%/trị giá LC 0,075% - 2%/ LC (TT: 20 USD Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 71 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc (TT: 20 USD) (TT: 50 USD TĐ: 500 USD) TĐ: 10.000 USD) b. Ký quỹ dưới 100% trịgiá TT: 20 USD TĐ: 2%/trị giá LC TT: 50 USD TĐ 2000 USD TT: 20USD 3.2 Tu chỉnh thư tín dụng a. Tu chỉnh tăng trị giá Như phát hànhthư tín dụng Như phát hành thư tín dụng Như phát hành thư tín dụng b. Tu chỉnh khác 10USD/lần 20 USD/lần 10USD/lần 3.3 Hủy thư tín dụng theoyêu cầu 20 USD + Phí Ngân hàng nước ngoài (nếu có) 20 USD + Phí Ngân hàng nước ngoài (nếu có) 10 USD + Phí Ngân hàng nước ngoài (nếu có) 3.4 Thanh toán L/C 0,2% - 2%/trị giá LC TT: 20 USD 0,2% trị giá LC TT:20 USD TĐ 500 USD 0,20% - 10,0% TT:20 USD TĐ: 10.000 USD Ký hậu vận đơn để nhận hàng 5 USD/ vận đơn 15 USD/vận đơn 2 USD/ vận đơn 4 Điện phí chuyển điệnqua hệ thống SWIFT a. L/C 20 USD 20-50 USD 30 USD b. Loại điện khác 5 USD 10 USD 5 USD (Nguồn: tổng hợp từ EIB, ACB, VCB) Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 72 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc Dựa vào bảng biểu phí thanh toán xuất nhập khẩu trên qua ba Ngân hàng, ta thấy mức phí đối với các dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu qua từng Ngân hàng trên địa bàn thành phố không có sự chênh lệch lớn. Mức phí chỉ hơn kém nhau từ 2-5 USD. Riêng VCB là Ngân hàng có truyền thống trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu nên doanh số thanh toán xuất nhập khẩu qua VCB-CT 3 năm qua là cao nhất trong các Ngân hàng trên địa bàn. Nguyên nhân là do VCB là Ngân hàng có kinh nghiệm lâu đời nhất trong hoạt động thanh toán quốc tế nên mặc dù mức phí cao nhưng VCB vẫn chiếm ưu thế trong lĩnh vực này nhờ uy tín của mình. Mức phí của EIBCT và ACB khá cạnh tranh trên thị trường trong các nghiệp vụ. Như vậy EIBCT đã xây dựng một biểu phí khá hợp lý với đa số các nghiệp vụ đều thấp hơn VCB và chỉ cao hơn ACB ở một vài nghiệp vụ. Tuy nhiên các doanh nghiệp xuất nhập khẩu với số lượng lớn thường ít quan tâm đến mức phí này, lý do là doanh số giao dịch của họ lớn, trong khi mức phí chưa đến 1% giá trị, lại bị khống chế mức tối đa. Vì thế, ngay cả bản thân các Ngân hàng cũng ít quan tâm tới nguồn thu này. Yếu tố quan trọng mà Ngân hàng và khách hàng quan tâm là chất lượng, hiệu quả của các nghiệp vụ, nếu xử lý chứng từ nhanh và ít sai sót thì khách hàng sẽ nhanh chóng thu được tiền hàng và ít rủi ro. Nhận thức được điều đó nên EIBCT đã xây dựng một mức phí tương đối hợp lý với thị trường hiện nay, vừa làm hài lòng khách hàng, vừa đảm bảo doanh số thanh toán xuất nhập khẩu tại Ngân hàng. Hơn nữa, Ngân hàng cũng rất linh hoạt trong cách tính phí, tùy từng trường hợp cụ thể Ngân hàng luôn có những điều chỉnh làm vừa lòng khách hàng. 4.3.3. Các yếu tố chủ quan của Ngân hàng Thanh toán quốc tế là hoạt động thanh toán gắn liền với hoạt động ngoại thương. Vì phải giao dịch với các đối tác nước ngoài nên uy tín của Ngân hàng với các đối tác cũng rất quan trọng. Eximbank là một Ngân hàng với lịch sử phát triển lâu dài. Thương hiệu Eximbank không những được khách hàng trong nước công nhận mà còn được hàng loạt các tổ chức tài chính quốc tế đánh giá cao. Eximbank chi nhánh Cần Thơ đã được thành lập trên 15 năm, có kinh nghiệm trong hoạt động thanh toán quốc tế. Thực tế cho thấy, Ngân hàng kinh doanh rất hiệu quả qua số liệu thực tế các năm. Sự tăng trưởng lớn về nguồn vốn cũng góp phần khẳng định về uy tín và vị thế của Chi nhánh trên thương trường. Với nhiều Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 73 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc giải thưởng trong những năm gần đây, có thể nói EIBCT đã tạo được uy tín, nâng cao được chất lượng của các dịch vụ Ngân hàng và thu hút đựơc nhiều khách hàng về giao dịch. Đồng thời cũng khai thác được nguồn ngoại tệ cần thiết phục vụ cho nghiệp vụ cho vay ngoại tệ tạo điều kiện mở L/C. Điều kiện quan trọng để một Ngân hàng có thể hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thanh toán quốc tế là mạng lưới Ngân hàng đại lý của Ngân hàng đó ở nước ngoài. Vì để có thể thực hiện thanh toán cho một quốc gia nước ngoài thì cách hiệu quả và ít tốn kém nhất là thanh toán qua Ngân hàng. Nếu mạng lưới đại lý của Ngân hàng có ở nhiều quốc gia thì việc thanh toán cũng trở nên dễ dàng, đáng tin cậy hơn. Eximbank hiện nay đã thiết lập được mối quan hệ đại lý với hơn 825 Ngân hàng ở 79 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng trong 3 năm qua. Với số lượng lớn Ngân hàng có quan hệ trong hệ thống SWIFT như trê, EIB đã tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng trong việc thực hiện các hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu. Một yếu tố không kém phần quan trọng ảnh hưởng đến doanh số hoạt động thanh toán quốc tế chính là chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Trong một môi trường cạnh tranh gay gắt trên địa bàn Thành phố Cần Thơ hiện nay với hơn 40 Ngân hàng lớn nhỏ, thì để thu hút khách hàng giao dịch với Ngân hàng mình thì cần phải có những chiến lược. Trong 3 năm qua tình hình kinh tế thế giới không ổn định cũng phần nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của nước ta. Vì thế các khách hàng của Ngân hàng cũng phần nào gặp khó khăn trong việc kinh doanh. Nắm bắt được tình hình trên nên ban lãnh đạo của Ngân hàng cũng liên tục đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng. Đồng thời, Ngân hàng cũng đang tiến hành thực hiện nghiệp vụ bao thanh toán cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nhằm đảm bảo việc thanh toán tiền hàng cũng như việc nhận hàng của các doanh nghiệp. Việc đưa ra các chiến lược kinh doanh cụ thể để thu hút khách hàng cũng góp phần không nhỏ trong việc mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế nói chung cũng như mở rộng quy mô của Ngân hàng nói riêng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Vì kinh doanh với các Ngân hàng nước ngoài nên việc thanh toán tiền hàng cho họ thường là bằng ngoại tệ. Do đó, nếu có được nguồn ngoại tệ dồi dào thì Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 74 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc Ngân hàng EIBCT không ngừng tiến hành dự trữ cũng như huy động vốn bằng ngoại tệ để có đủ nguồn ngoại tệ thanh toán khi khách hàng có nhu cầu. Thanh toán trong hoạt động ngân hàng là một dịch vụ đa dạng và phong phú thường xuyên phát triển. Sự đa dạng của hoạt động Ngân hàng tạo nên yếu tố khách quan để hệ thống Eximbank đầu tư trang thiết bị, ứng dụng công nghệ mới, thay thế các phương pháp thanh toán thủ công truyền thống. Khi tin học đã được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động ngân hàng thì thanh toán sẽ được lựa chọn và ưu tiên. Hiện nay, phòng thanh toán quốc tế có 6 người có trình độ đại học và trên đại học, đảm bảo thực hiện nhanh chóng, chính xác các nghiệp vụ được giao. 4.3.4. Tỷ giá hối đoái Về bản chất, kinh doanh ngoại tệ tự nó chứa đựng rủi ro rất cao. Ngoài các rủi ro thông thường mà các hoạt động khác cũng phải đối mặt như: rủi ro lãi suất, rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro kỹ thuật, rủi ro hoạt động, rủi ro pháp lý, rủi ro quốc gia…, thì kinh doanh ngoại hối còn chịu thêm một rủi ro đặc biệt, đó là rủi ro tỷ giá. Do tỷ giá biến động thường xuyên và vô lối, nên rủi ro tỷ giá được xem là rủi ro thường trực, gắn liền và trở thành rủi ro đặc trưng của hoạt động kinh doanh ngoại hối của các ngân hàng. Rủi ro tỷ giá là tác động bất lợi tiềm ẩn ảnh hưởng đến lợi nhuận và giá trị kinh tế của tổ chức tín dụng do biến động tỷ giá. Một tổ chức tín dụng gặp rủi ro tỷ giá ngay cả trong thị trường ngoại hối giao ngay lẫn kỳ hạn, và cả trong thị trường quyền chọn. Rủi ro tỷ giá trong thị trường giao ngay phát sinh khi tổng giá trị hiện tại của tài sản Có tính bằng bất kỳ loại tiền tệ nào cũng không bằng với tổng giá trị hiện tại của giá trị tài sản nợ tính bằng loại tiền đó. Rủi ro tỷ giá kỳ hạn xảy ra đối với một loại tiền cụ thể khi có chênh lệch về kỳ hạn mua/ bán của loại tiền tệ đó so với loại tiền tệ khác. Rủi ro tỷ giá quyền chọn nảy sinh từ ảnh hưởng của các biến động lãi suất và tỷ giá cũng như các biến động về giá trị thị trường của quyền chọn trong phạm vi danh mục đầu tư của tổ chức tín dụng. Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 75 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc CHƯƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ 5.1. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 5.1.1. Phương hướng hoạt động của cả Ngân hàng Tăng cường phát triển tín dụng hợp lý, đồng thời tập trung công tác thu hồi nợ quá hạn, ngăn ngừa nợ quá hạn mới phát sinh, xử lý dứt điểm các khoản nợ xấu còn tồn động. Tích cực triển khai những sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi nhằm gia tăng tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn huy động. Duy trì và phát triển nguồn vốn rẻ từ các doanh nghiệp qua việc chăm sóc tốt cho khách hàng, tăng cường huy động trong dân cư bằng chính sách lãi suất cạnh tranh với chi phí huy động thấp nhất có thể. Đẩy mạnh tiếp thị các chương trình tài trợ xuất nhập khẩu để phát triển đồng bộ các mảng nghiệp vụ: tín dụng, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ… 5.1.2. Phương hướng của phòng thanh toán quốc tế Để thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế, EIBCT cần phải có những biện pháp hữu hiệu để Ngân hàng phát triển hơn, cạnh tranh hiệu quả với các NHTM trên địa bàn. Do đó Ngân hàng đã đề ra các phương hướng hoạt động sau sau:  Giữ vững, phát triển và nâng cao nghiệp vụ thanh toán quốc tế nhằm đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng trong lĩnh vực này.  Cùng với hội nhập, cơ hội kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế đang mở ra, phòng thanh toán quốc tế cần tăng cường bồi dưỡng kiến thức thương mại quốc tế, luật, thông lệ quốc tế cho cán bộ để phát triển các nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu tăng thu dịch vụ thông qua phát triển mạng lưới chi trả ngoại hối, thanh toán séc, thẻ tín dụng. Thường xuyên cử nhân viên tham gia những khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ thanh toán quốc tế, cũng như tạo điều kiện để nhân viên hoàn thành việc học các lớp để nâng cao thêm trình độ ngoại ngữ. Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 76 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc  Để hỗ trợ cho các doanh nghiệp một cách có hiệu quả, EIBCT đã đưa ra một số biện pháp tài trợ ngắn hạn cho khách hàng kinh doanh xuất nhập khẩu như cấp tín dụng với lãi suất ưu đãi, thỏa thuận cấp hạn mức tín dụng.  Về dịch vụ tài khoản của khách hàng, chất lượng dịch vụ tài khoản của EIBCT được chú trọng nâng cao, để phục vụ Ngân hàng tốt hơn. Chính sách về phí, dịch vụ, lãi suất được xem xét thường xuyên để có thể cạnh tranh với các Ngân hàng khác, vừa có lợi cho khách hàng, ngoài ra EIBCT còn có biểu phí ưu đãi đặc biệt. Về công tác huy động vốn: xây dựng mức lãi suất thấp để thu hút khách hàng tăng tiền gửi tiết kiệm. NN vẫn thực hiện chính sách không thu phí mở tài khoản và không yêu cầu số tối thiểu nhằm thu hút khách hàng.  Để mở rộng công tác thanh toán quốc tế, EIBCT đang tiếp tục mở thêm 2 phòng giao dịch trong năm 2010, tiếp tục xây dựng và củng cố các mối quan hệ đại lý với những Ngân hàng lớn trên thế giới, mở rộng quan hệ đại lý với nhiều Ngân hàng nước ngoài.  EIBCT đã tổ chức tư vấn nghiệp vụ xuất khẩu miễn phí cho khách hàng có quan tâm, qua đó thu hút một số khách hàng mới để mở và thanh toán L/C, nhờ thu qua Ngân hàng. Cụ thể: tư vấn việc làm thủ tục mở L/C cho khách hàng, tư vấn về các điều khoản và điều kiện của L/C do Ngân hàng phát hành mở, giúp khách hàng lập chứng từ đầy đủ và phù hợp quy định L/C.  Cố gắng kêu gọi và thuyết phục khách hàng tham gia thêm các nghiệp vụ khác mà quốc tế vẫn sử dụng trong khi vẫn còn xa lạ ở Việt Nam, trong khi ở Hội sở đã đưa vào thực hiện như nghiệp vụ Option, bao thanh toán. 5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại EIBCT, ta đã thấy được những kết quả mà ngân hàng đã đạt được cũng như những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó. Qua đó tôi có đề xuất những giải pháp để có thể nâng cao hiệu quả của hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Eximbank Chi nhánh Cần Thơ 5.2.1. Giải pháp về ngoại tệ Để đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, đặc biệt là tín dụng Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 77 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc tài trợ nhập khẩu để trên cơ sở đó mà phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Chi nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ. Bởi hiện nay các đơn vị nhập khẩu có nhu cầu vay ngoại tệ rất lớn, do chênh lệch lãi suất giữa ngoại tệ và đồng Việt Nam còn có khoảng cách lớn. Đặc biệt sau cuộc khủng hoảng kinh tế, Việt Nam cũng bị ảnh hưởng, các Ngân hàng nói chung là rất khan hiếm ngoại tệ. Qua phân tích các số liệu trên, ta thấy thanh toán xuất khẩu của EIBCT luôn đạt doanh số cao hơn thanh toán nhập khẩu. Do đó nguồn ngoại tệ thu vào của EIBCT luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vay ngoại tệ của các đơn vị xuất nhập khẩu. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần đa dạng hoá các nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ để không những huy động được của các đơn vị kinh tế và dân cư trong nước mà của cả các công ty nước ngoài, xí nghiệp liên doanh, các tổ chức phi chính phủ, cá nhân người nước ngoài làm việc tại Việt Nam. Ngoài ra, Ngân hàng cần tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài bằng cách thông qua các hợp đồng vay vốn từ các tổ chức tài chính, tín dụng và Ngân hàng nước ngoài để đầu tư vào các dự án phát triển kinh tế. Đẩy mạnh nghiệp vụ thanh toán L/C hàng xuất để tăng thêm nguồn thu ngoại tệ đáp ứng hoạt động thanh toán quốc tế. Mặt khác, để có thể đáp ứng đủ nguồn USD để bán cho khách hàng có nhu cầu, ngân hàng nên đề xuất khách hàng của mình chuyển sang thanh toán bằng các ngoại tệ khác ngoài USD để thanh toán cho các đối tác nước ngoài. Tuy nhiên có thể các doanh nghiệp đã quen và am hiểu việc sử dụng USD để thanh toán xuất nhập khẩu nên rất khó cho họ có thể chấp nhận sử dụng đồng ngoại tệ khác để thanh toán. Vì thế EIBCT nên tổ chức huấn luyện CBNV trang bị kiến thức thật kỹ để có thể thuyết phục được khách hàng thanh toán bằng ngoại tệ khác USD nhằm tránh khỏi tình trạng thiếu USD đồng thời cũng đẩy mạnh công tác dự trữ các ngoại tệ khác. 5.2.2. Nâng cao nguồn lực của Ngân hàng 5.2.2.1. Hiện đại hóa công nghệ thanh toán của Ngân hàng Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực thanh toán quốc tế đòi hỏi Ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác. Vì vậy, yếu tố ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động thanh toán quốc tế là Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 78 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc không thể thiếu. Một ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì Ngân hàng mới nâng cao được chất lượng phục vụ, mở thêm các dịch vụ, đa dạng hoá các loại hình nghiệp vụ, có như vậy mới có thể hội nhập với các cộng đồng Ngân hàng quốc tế và thu hút khách hàng giao dịch với một hệ thống hiện đại nhanh chóng. Công nghệ thanh toán cần phải đảm bảo: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung hiệu quả vốn kinh doanh, thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trường liên Ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an toàn và hiệu quả…. Mạnh dạn ứng dụng các công nghệ ngân hàng mới trên thế giới để nâng cao hiệu quả thanh toán. Hiện nay, Ngân hàng đã tham gia vào hệ thống SWIFT, vì thế hoạt động thanh toán quốc tế đã diễn ra tương đối nhanh chóng và hiệu quả. Ngân hàng cần phải tìm tòi thêm những công nghệ mới có thể ứng dụng trong công tác cũng như xử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác hơn. Có như vậy mới có thể nâng cao hiệu quả của hoạt động thanh toán quốc tế. Đồng thời với việc hiện đại hoá công nghệ thì ngân hàng cũng cần phải đảm bảo an toàn về công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng để giữ vững uy tín của ngân hàng trên thị trường. 5.2.2.2. Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên thanh toán quốc tế . Nhân tố con ngươi đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần được chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế. Chất lượng thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính của Ngân hàng, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thương, trình độ về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Bởi vì trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế luôn phải xem xét và xử lý các vấn đề có liên quan như: trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thương cũng như hoạt động thanh toán quốc tế đều bị chi phối không chỉ bởi luật lệ, tập quán của từng quốc gia riêng biệt mà còn chịu sự qui định bởi các văn bản pháp quy quốc tế, trong hoạt động thanh toán quốc tế liên quan đến các vấn đề về xử lý các sai sót chứng từ và tranh chấp có thể xảy ra. Hơn nữa việc thực hiện Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 79 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc Hiệp định thương mại Viêt - Mỹ, hiệp định AFTA đã làm nền kinh tế Viêt Nam biến đổi nhanh chóng, toàn diện trên tất cả các lĩnh vực từ sản xuất đến dịch vụ. Nếu cán bộ kinh doanh không kịp trang bị cho mình kiến thức để nhận biết và đánh giá thì việc xác định và lựa chọn đội ngũ khách hàng có năng lực cạnh tranh tốt sẽ không thể thực hiện được. Để có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần có đội ngũ cán bộ năng nổ nhiệt tình, giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu lĩnh vực ngoại thương, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thương và thanh toán quốc tế. Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu, áp dụng phương thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý được những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhưng vẫn giữ uy tín của Ngân hàng trên thương trường quốc tế. Đội ngũ thanh toán quốc tế của Ngân hàng hiện nay đều có nhiều kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực ngoại thương và thanh toán quốc tế. Nhưng theo tôi số lượng nhân viên của phòng cón ít. Nếu số nghiệp vụ tăng lên các nhân viên có thể xử lý không kịp. Vì thế cần phải bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi tính, am hiểu ngoại thương và thanh toán quốc tế, thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về thanh toán quốc tế, các cuộc hội thảo về thanh toán quốc tế nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động thanh toán quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng. Trích một phần từ lợi nhuận Ngân hàng để tài trợ cho các học viên là cán bộ của Chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp tại các trường đại học hoặc lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ ... như vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau dồi kiến thức toàn diện hơn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ... cho cán bộ TTQT, thì cần chú ý bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ thanh toán quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ, có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự... thì mới có thể làm hài lòng khách hàng. Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 80 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc 5.2.3. Về chiến lược kinh doanh 5.2.3.1. Đẩy mạnh marketing cho Ngân hàng Với môi trường cạnh tranh gay gắt của các Ngân hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ như hiện nay, thì việc đẩy mạnh hoạt động marketing là rất quan trọng. Hoạt động marketing nhằm để thu hút được khách hàng tiềm năng cũng như duy trì khách hàng truyền thống. Để làm được điều đó ngân hàng cần phải có các chính sách marketing tổng hợp và đồng bộ, do đó EIBCT cần phải tự đánh giá được khả năng cạnh tranh của mình bằng cách tìm hiểu xem thị phần mình đang nắm giữ là bao nhiêu so với các Ngân hàng khác, khuynh hướng đó trong năm tới tăng hay giảm, mức thu từ hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng so với các đối thủ, việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới… Ngoài chính sách marketing hợp lý như về công tác tiếp thị, ngân hàng cần đưa ra chương trình tài trợ các sự kiện lớn của đất nước, quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, các báo, tạp chí, trên mạng Internet hướng dẫn rõ ràng cụ thể mọi hoạt động dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là hoạt động thanh toán quốc tế. Song song với hình thức quảng cáo là hoạt động khuyến mãi, EIBCT cần có biện pháp khuyến khích để động viên toàn thể cán bộ, nhân viên tích cực tham gia thực hiện công tác marketing để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng cho mình. Thái độ, phong cách giao tiếp chính là nghệ thuật lôi kéo khách hàng giữ khách hàng có hiệu quả. Trong mắt khách hàng nhân viên là hình ảnh của Ngân hàng nên khi thực hiện nghiệp vụ họ cũng đang làm Marketing. Việc đổi mới phong cách làm việc, thái độ giao tiếp của cán bộ thanh toán quốc tế Ngân hàng là một trong những biện pháp quan trọng để lôi kéo và giữ được khách hàng. Nhân viên thanh toán của Ngân hàng cần phải luôn luôn niềm nở, nhiệt tình, giải quyết công việc chính xác, không gây khó khăn và không sai hẹn với khách hàng, luôn sẵn sàng hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng làm thủ tục một cách nhanh chóng chính xác. Sẵn sàng tư vấn cho khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu với những điều khoản và áp dụng phương thức thanh toán an toàn và có lợi nhất. Chi nhánh cần tổ chức một đội ngũ phục vụ giúp khách hàng làm các thủ tục cần thiết, tránh tình trạng khách hàng giải quyết một việc phải đi lại quá nhiều. Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 81 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc 5.2.3.2. Chính sách khách hàng Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định doanh số thanh toán quốc tế của Ngân hàng. Do đó nhiệm vụ hàng đầu của Ngân hàng là phải thu hút được nhiều khách hàng mới cũng như duy trì những khách hàng cũ. Muốn làm được điều đó Ngân hàng cần phải có chính sách khách hàng phù hợp. Để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, Ngân hàng phải lập ban chuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn Ngân hàng.  Chủ động tìm kiếm khách hàng: Thu hút thêm khách hàng xuất khẩu sẽ tạo nên một nguồn thu ngoại tệ lớn, phần nào giải quyết sự khan hiếm ngoại tệ đang diễn ra. Đó sẽ là điều kiện tiên quyết để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế.  Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng là việc làm bắt buộc và thường xuyên để có chính sách thích hợp khuyến khích ưu đãi khách hàng về lãi suất, thủ tục, mức phí. Đối với khách hàng lần đầu tham gia thanh toán quốc tế tại ngân hàng với tỷ trọng lớn, ngân hàng có thể cân nhắc giảm phí để tạo khả năng cho khách hàng làm quen và gây ấn tượng tốt với khách hàng mới. Đồng thời lập hồ sơ những khách hàng thường xuyên quan hệ ngân hàng từ đó, đối với các khách hàng lớn và truyền thống, EIBCT nên tổ chức thăm hỏi chúc mừng trong các dịp lễ tết hoặc có các dịch vụ đi kèm miễn phí để tạo mối quan hệ gần gũi giữa ngân hàng với khách hàng. Đối với những khách hàng truyền thồng, Ngân hàng nên áp dụng nhiều ưu đã cho họ như: ưu đãi về vốn và lãi suất khi vay vốn, ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn, ưu đãi về tỷ lệ ký quĩ trong việc mở L/C, ưu đãi về phí dịch vụ, trong đó có phí thanh toán quốc tế, ưu đãi về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế.  Cần có chính sách ký quỹ L/C nhập khẩu hàng loạt, phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt hơn nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong khâu thanh toán của Ngân hàng. Chính sách ký quý mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn về tài chính khích lệ động viên họ mở L/C nhập khẩu tại Ngân hàng.  Tổ chức hội nghị khách hàng: Đây là một biện pháp có hiệu quả cao, không những tạo được ấn tượng tốt về ngân hàng mà còn góp phần hạn chế Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 82 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc những rủi ro trong quá trình thực hện nghiệp vụ ngân hàng. Hơn nữa, định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để nắm được nhu cầu qua đó phân loại, rút ra được cách thức phục vụ từng loại khách hàng. Một nhược điểm của EIBCT trong thủ tục cho vay là không chấp nhận tín chấp với bất kể đối tượng khách hàng nào. Điều nay cũng góp phần làm cho Ngân hàng mất nhiều khách hàng cũ và cũng không thu hút được nhiều khách hàng mới. Sau đã phân loại khách hàng, thì Ngân hàng cũng có thể xem xét cho vay tín chấp đối với một số khách hàng truyền thống để cải thiện tình trạng này. 5.2.4. Về dịch vụ thanh toán quốc tế 5.2.4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Đối với ngân hàng, chất lượng dịch vụ là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh toán không sai sót đảm bảo an toàn thanh toán cho khách hàng, tốc độ thanh toán nhanh. Thanh toán qua ngân hàng không những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà còn giúp ngân hàng có được một nguồn thu nhập. Để nâng cao chất lượng thanh toán, EIBCT cần không ngừng hoàn thiện quy trình thanh toán và cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán cho ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra Ngân hàng cũng cần khuyến khích cán bộ làm TTQT phát huy tính sáng tạo, tham gia các công trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động TTQT thông qua các hình thức thưởng phạt bằng vật chất và tinh thần. Đồng thời, ngân hàng cũng cần mở rộng mối quan hệ nhằm thu thập thông tin của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Và mở rộng hệ thống thu thập thông tin với mục tiêu chính xác và an toàn. 5.2.4.2. Phát triển các dịch vụ hỗ trợ hoạt động thanh toán quốc tế Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng như hiện nay, Ngân hàng cần có định hướng rõ ràng để áp dụng công nghệ hiện đại nhằm đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sự đa dạng hoá dịch vụ sẽ chứng tỏ được quy mô, chất lượng của ngân hàng, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, Ngân hàng đã áp dụng những hình thức thanh toán quốc tế phổ biến như: L/C, chuyển tiền và nhờ thu. Bên cạnh đó, để có thể đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế của khách hàng, Ngân hàng cần mở rộng phát triển các dịch vụ hỗ trợ hoạt động thanh toán quốc tế như: tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, bao thanh toán, bảo lãnh… Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 83 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc  Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu. Để các doanh nghiệp thực hiện thành công hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của mình, thì ngoài yếu tố chất lượng hàng hoá, uy tín của doanh nghiệp cũng như mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng nước ngoài thì một vấn đề quan trọng là vấn đề tài chính phục vụ hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Việc tạo điều kiện thuận lợi về mặt tài chính cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu là công cụ giúp các doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh. Hoạt động ngoại thương càng phát triển thì các hình thức thanh toán cũng đa dạng tất yếu dẫn đến sự đa dạng của các hình thức tài chính trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu là một trong những giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng. EIBCT là một trong những Ngân hàng đi đầu trong việc phát triển tín dụng xuất nhập khẩu. Điều này đã góp phần không nhỏ trong việc giúp doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của Ngân hàng tăng cao. Do đó Ngân hàng cần tiếp tục triển khai nghiệp vụ tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu để có thể duy trì ưu thế này của Ngân hàng.  Hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ bảo hành như bảo lãnh đấu thầu quốc tế, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh khả năng cung cấp hàng, bảo lãnh nhận hàng, bảo lãnh tiền đặt cọc, bảo lãnh mở L/C trả chậm. Tuy nhiên, đi đôi với nghiệp vụ bảo lãnh, đặc biệt đối với L/C trả chậm cần nâng cao chất lượng thẩm định, thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm đối với những mặt hàng trong danh mục cho phép của nhà nước, không mở L/C trả chậm đối với hàng tiêu dùng, quản lý chặt chẽ tiền bán hàng. 5.2.5. Mở rộng quan hệ đại lý của Ngân hàng Củng cố và tăng cường quan hệ đối ngoại: để giữ vững và tăng cường uy tín đối ngoại, EIBCT cần thúc đẩy hơn nữa quan hệ đại lý với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới để từ đó giúp cho việc thanh toán được tiến hành nhanh hơn, thuận tiện hơn, giảm chi phí khi phải thông qua một ngân hàng khác để thanh toán và từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời để tranh thủ vốn, kỷ thuật và kinh nghiệm quản lý tiên tiến của ngân hàng nước ngoài. Mở rộng quan hệ quốc tế song phương và đa phương, xây dựng và phát triển mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng các nước ASEAN, đặc biệt là với ngân Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 84 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc hàng các nước láng giềng (Trung Quốc, Lào...). Phát triển và nâng cao mạng thanh toán quốc tế SWIFT để đẩy nhanh chất lượng và thời gian thanh toán. Ngân hàng cần tiếp tục củng cố và nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động của mình trong tất cả mọi nghiệp vụ để tăng uy tín, thu hút khách hàng tới giao dịch và hoạt động tại ngân hàng mình, đặc biệt là chất lượng thanh toán quốc tế vì nó không chỉ khẳng định uy tín Ngân hàng trong nước mà ở cả ngoài nước. 5.2.6. Thực hiện chiến lược hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ của khách hàng Trong thực tế, không phải tất cả khách hàng tham gia vào hoạt động ngoại thương đều có sự am hiểu thông suốt về luật lệ, nguyên tắc,… trong lĩnh vực này và tiềm lực tài chính của họ luôn luôn đáp ứng đủ ngay nhu cầu chi trả, ngoài ra còn tính đến thiện chí thực hiện thanh toán của họ nữa. Còn có nhiều khách hàng kiến thức của họ còn hạn chế, ảnh hưởng tới quyền lợi của bản thân họ trong khi ký kết hợp đồng mua bán cũng như trong việc thiết lập các chứng từ thanh toán. Chính vì vậy, ngoài việc thiết lập hồ sơ thanh toán của khách hàng yêu cầu, Chi nhánh cần có sự tư vấn cho các khách hàng. Lợi ích của Ngân hàng gắn liền với hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì mới đảm bảo khả năng thanh toán cho nước ngoài khi đến kỳ hạn, đảm bảo uy tín cho Ngân hàng. Hơn nữa, Ngân hàng có mối quan hệ đại lý với các Ngân hàng nước ngoài nên thông qua đó tìm hiểu về đối tác tham gia ký kết hợp đồng với khách hàng của mình để tư vấn cho khách hàng trong khi mua bán và thanh toán sao cho có lợi nhất và tránh được các tình huống rủi ro. Với kinh nghiệm nghề nghiệp của mình Ngân hàng nên tư vấn miễn phí cho khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho họ:  Cần thiết tư vấn cho khách hàng ngay từ khi lập và ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu: nên sử dụng phương thức thanh toán nào sao cho thuận tiện và chi phí thấp nhất, ngoài ra còn tính đến lợi ích tối đa mà phương thức thanh toán có thể mang lại.  Đối với khách hàng xuất khẩu: hướng dẫn cho khách hàng lập các chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế và trong nước, đảm bảo sự thống nhất giữa các chứng từ mà bên đối tác có thể từ chối và thanh toán. Mọi chứng từ được lập ra Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 85 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc phải cụ thể, rõ ràng, tránh sự hiểu nhầm và mâu thuẫn xảy ra.  Đối với khách hàng nhập khẩu: ngoài sự tư vấn cho khách hàng mình về các phương thức thanh toán, cán bộ thanh toán quốc tế cần yêu cầu khách hàng của mình chuẩn bị sẵn nghiệp vụ thanh toán để quá trình thanh toán được trôi chảy. Ngoài ra cán bộ thanh toán quốc tế cần chú ý khách hàng của mình về thiện chí tham gia khi buôn bán ngoại thương. Vì xét về lâu dài, mối quan hệ tín nhiệm của các bên đối tác sẽ làm nền tảng thành công cho hiệu quả và chất lượng trong lĩnh vực ngoại thương nói chung cũng như thanh toán quốc tế nói riêng. Bản thân công tác tư vấn được tiến hành tốt đã có tác dụng là một dịch vụ thu hút khách hàng đến với Ngân hàng, vừa có tác dụng hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ thanh toán L/C của Ngân hàng. 5.2.7. Đảm bảo an toàn trong hoạt động thanh toán quốc tế. Hoạt động thanh toán quốc tế là một hoạt động chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro. Tuy nhiên, những rủi ro mà khách hàng phải gánh chịu dẫn đến rủi ro của Ngân hàng vì Ngân hàng là nhà tài trợ cho họ. Đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh đối ngoại là một trong những giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế. Rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng thường bao gồm: rủi ro không đảm bảo khả năng thanh toán ngoại tệ của Ngân hàng, rủi ro trong thanh toán, rủi ro về tỷ giá. Để phòng chống các rủi ro này, nhằm đảm bảo cho hoạt động thanh toán quốc tế đồng thời củng cố và tăng cường uy tín của Ngân hàng trên trường quốc tế và đối với khách hàng của mình, Ngân hàng cần áp dụng các biện pháp sau:  Thường xuyên theo dõi tình hình kinh tế, chính trị của các quốc gia có quan hệ thương mại. Nghiên cứu và nắm vững những tập quán của nước đó nhằm tránh những rủi ro trong thanh toán.  Thông qua hệ thống đại lý của Ngân hàng mà điều tra, khai thác thông tin về tình hình tài chính, khả năng giao hàng, lịch sử và tư cách đạo đức của đối tác nước ngoài trong hợp đồng kinh tế đối ngoại.  Tư vấn cho khách hàng khi ký kết lựa chọn phương thức và các điều kiện thanh toán có lợi nhất.  Trong quá trình thực hiện hợp đồng yêu cầu khách hàng phải thường xuyên theo dõi việc giao hàng, thông tin về con tàu... nhằm tránh tình trạng lừa Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 86 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc đảo của đối tác nước ngoài.  Để tránh rủi ro tỷ giá cần dự trữ ngoại tệ đa dạng, phải thường xuyên theo dõi biến động tỷ giá của các loại ngoại tệ, sự biến động của các thị trường tài chính tiền tệ để có dự báo chính xác về sự biến động tỷ giá trên cơ sở đó mà thay đổi kết cấu dự trữ có lợi nhất.  Đẩy mạnh nghiệp vụ kinh doanh kỳ hạn như: Mua một khối lượng ngoại tệ theo giao dịch giao ngay đồng thời bán số ngoại tệ đó theo kỳ hạn, bán một số lượng ngoại tệ theo giao dịch giao ngay đồng thời mua lại số ngoại tệ này theo kỳ hạn hay mua một lượng ngoại tệ có kỳ hạn đồng thời bán nó có kỳ hạn. 5.2.8. Giải pháp khác Để hoạt động thanh toán quốc tế phát triển và hoàn thiện thì bên cạnh các giải pháp trên thì cần có sự tổ chức tốt các mối quan hệ giữa các phòng ban để giải quyết công việc nhanh, thuận tiện hơn trong quá trình thanh toán, như việc phối hợp giữa phòng thanh toán quốc tế và phòng tín dụng nhằm đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất khẩu, phát triển hoạt động thanh toán quốc tế. Hơn nữa, muốn tạo được uy tín tốt thì không chỉ hoạt động thanh toán quốc tế được phát triển mà tất cả mọi mặt hoạt động của Ngân hàng đều phải phát triển. Cần tổ chức các cuộc tiếp xúc, học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ hợp tác với nhau trong lĩnh vực thanh toán quốc tế với các Ngân hàng hương mại và Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Không ngừng phấn đấu, vươn lên khẳng định vị trí của mình trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, xứng đáng là một trong những Ngân hàng Chi nhánh dẫn đầu hệ thống Ngân hàng Eximbank Việt Nam. Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 87 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam trong thời gian qua đã có bước phát triển đáng kể. Hòa nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới chúng ta cần phải mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại hơn nữa, từng bước nhằm phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Thành phố Cần Thơ đang phát triển trong bối cảnh kinh tế cả nước hội nhập vào kinh tế thế giói, giữa những cơ hội đan xen với cả những khó khăn thách thức. Mặc dù tình hình sản xuất kinh doanh tại địa phương có gặp nhiều khó khăn nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế 3 năm qua vẫn có mức tăng trưởng. Nhu cầu phát triển kinh tế đòi hỏi các Ngân hàng nói chung và Ngân hàng Eximbank Cần Thơ nói riêng phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cũng như công tác thanh toán quốc tế nói riêng mới có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đạt được mục đích đề ra. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay hệ thống ngân hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ, các Ngân hàng liên doanh và Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ngày càng nhiều làm mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy, nâng cao, phát triển hoạt động thanh toán quốc tế là một yêu cầu bức thiết đối với các Eximbank Cần Thơ để có thể đứng vững trên thị trường. Mở rộng và phát triển hoạt động TTQT có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của EIBCT. Điều đó không những nâng cao hơn uy tín của ngân hàng mà còn tạo vị thế cho ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Qua đánh giá thực trạng hoạt động TTQT tại EIBCT, ta nhận thấy bên cạnh những thành tích đã đạt được thì ngân hàng cũng không tránh khỏi tồn tại những hạn chế. Dựa trên những tồn tại đó và định hướng phát triển hoạt động TTQT của EIBCT, luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động TTQT tạị EIBCT. 6.2. KIẾN NGHỊ 6.2.1. Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước có vai trò điều khiển vĩ mô nền kinh tế. Các chính sách kinh tế của Nhà nước tác động trực tiếp đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 88 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc tổ chức cá nhân trong nước, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và có tác động mạnh mẽ đến hoạt động thanh toán quốc tế của các Ngân hàng. 6.2.1.1. Tạo môi trường kinh tế thuận lợi Môi trường kinh tế thuận lợi là yếu tố quan trọng đẩy mạnh hoạt động ngoại thương. Trong những năm gần đây, chính phủ đã đưa ra nhiều biện pháp tích cực để tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế đối ngoại, thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế. Tuy nhiên vẫn còn nhiều bất cập trong nền kinh tế nước ta hiện nay. Do đó, chính phủ cần có những chính sách tích cực hơn nữa để đẩy mạnh ngoại thương, nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế. Chính phủ cần tiếp tục mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại theo hướng đa phương hoá, đa dạng hoá, duy trì mở rộng thị phần trên các thị trường truyền thống và tranh thủ mọi cơ hội phát triển, đồng thời mỏ rộng thị trường các nước Asean, Trung quốc, Nhật bản, Mỹ. Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình phù hợp với điều kiện của nước ta và đảm bảo thực hiện các cam kết trong quan hệ song phương và đa phương. 6.2.1.2. Hoàn thiện môi trường pháp lý Hoạt động thanh toán quốc tế có liên quan đến mối quan hệ trong nước cũng như quốc tế, liên quan đến luật pháp các quốc gia tham gia vào hoạt động này và thông lệ quốc tế. Hiện nay, chúng ta chưa có văn bản pháp lý để điều chỉnh hoạt động thanh toán quốc tế. Vì vậy, chính phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo và áp dụng hệ thống văn bản pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế cũng như phù hợp với môi trường kinh tế - chính trị - xã hội của Việt Nam tạo môi trường pháp lý cho hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại. Đồng thời cũng cần có các văn bản quy định về giao dịch thanh toán xuất nhập khẩu, trong đó đề cập đến mối quan hệ pháp lý giữa hợp đồng ngoại thương của hai bên xuất nhập khẩu với giao dịch TTQT và quyền hạn, trách nhiệm, nghĩa vụ của nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu và các ngân hàng khi tham gia thanh toán quốc tế. Chính phủ cũng cần có những văn bản hướng dẫn về việc áp dụng các điều lệ quốc tế trong thanh toán quốc tế như UCP, INCOTERM ... 6.2.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 6.2.2.1. Hoàn thiện và phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng là thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 89 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc nhằm giải quyết các nhu cầu về ngoại tệ giữa các ngân hàng với nhau. Ngân hàng Nhà nước tham gia với tư cách là người mua- bán cuối cùng và chỉ can thiệp khi cần thiết. Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng phát triển giúp cho ngân hàng thương mại có thể mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán quốc tế phát triển. Để mở rộng và phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, Ngân hàng nhà nước phải mở rộng đối tượng tham gia vào hoạt động của thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, đa dạng hoá các loại ngoại tệ, các hình thức giao dịch trên thị trường và phải giám sát thường xuyên hoạt động của thị trường, quản lý quá trình mua bán của các ngân hàng trên thị trường. 6.2.2.2. Xây dựng cơ chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường Tỷ giá có tính linh hoạt nhạy cảm cao, ảnh hưởng rất rộng đến tất cả các hoạt dộng của đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, thanh toán quốc tế. Tỷ giá hối đoái là một nhân tố tác động mạnh đến hoạt động thanh toán quốc tế. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT cần phải xây dựng một cơ chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường. Việc điều hành chính sách tỷ giá phải được tiến hành theo từng giai đoạn. Cần phải có chính sách điều hành tỷ giá linh hoạt, bám sát cung cầu trên thị trường. Đồng thời tránh những điều chỉnh bất ngờ với biên độ lớn nhằm tạo sự ổn định trong tỷ giá hối đoái để thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu của nền kinh tế. 6.2.3. Kiến nghị với Ngân hàng Eximbank Eximbank Cần Thơ là một chi nhánh trự thuộc hệ thống Ngân hàng Eximbank Việt Nam. Vì thế để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh thì Ngân hàng hội sở có vai trò đặc biệt quan trọng. 6.2.3.1. Soạn thảo chi tiết các qui định trong thanh toán quốc tế. Hoạt động thanh toán quốc tế chịu sự chi phối trực tiếp luật lệ, văn bản pháp lý của quốc tế cũng như trong nước. Trên phương diện là đơn vị quản lý đối với các Chi nhánh, Ngân hàng Eximbank Việt Nam cần soạn thảo chi tiết các qui định trong thanh toán quốc tế sao cho phù hợp với thông lệ quốc tế cũng như luật Việt Nam để từ đó làm căn cứ cho các Chi nhánh thực hiện, từ đó sẽ đảm bảo các yêu cầu về lợi ích của các bên tham gia thanh toán quốc tế. Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 90 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc 6.2.3.2. Mở rộng và củng cố quan hệ đại lý với Ngân hàng nước ngoài. Muốn phát triển hoạt động đối ngoại và thanh toán quốc tế trực tiếp với nước ngoài thì bắt buộc Ngân hàng Eximbank Việt Nam phải có hệ thống Ngân hàng đại lý ở nước ngoài. Hiện nay Ngân hàng Eximbank Việt Nam đã có quan hệ với hơn 825 Ngân hàng đại lý trên 79 nước và vùng lãnh thổ. Tuy nhiên để phát triển Ngân hàng đại lý Ngân hàng Eximbank Việt Nam phải tiếp tục phát triển Ngân hàng đại lý đặc biệt ở những nước mà Việt Nam có quan hệ thương mại lớn như Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc, các nước ASEAN, các nước Châu Âu... Tiến tới việc thiết lập các văn phòng đại diện và các chi nhánh Ngân hàng Eximbank Việt Nam tại những nước có quan hệ thương mại lớn. Đồng thời với việc phát triển và củng cố quan hệ với các Ngân hàng đại lý, cần phải thường xuyên theo dõi hoạt động của các Ngân hàng đại lý nhằm tránh những rủi ro do sự phá sản của Ngân hàng. 6.2.4. Kiến nghị với khách hàng Các đơn vị muốn tham gia xuất nhập khẩu phải có cán bộ chuyên trách về xuất nhập khẩu. Các cán bộ này cần được đào tạo nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu luật thương mại quốc tế thanh toán xuất nhập khẩu, có năng lực trong công tác và đặc biệt phải có phẩm chất trung thực trong kinh doanh. Các doanh nghiệp thường xuyên giao dịch xuất nhập khẩu với nước ngoài để thành lập phòng xuất nhập khẩu chuyên tập trung nghiên cứu thị trường tình hình tài chính của các bạn hàng, luật thương mại các nước đối tác cũng như các thay đổi điều kiện pháp lý trong và ngoài nước...khắc phục tình trạng chưa quan tâm đúng mức tới việc nghiên cứu, dự báo để định hướng vĩ mô cũng như các kế hoạch dài hạn về xuất nhập khẩu của các đơn vị như hiện nay. Đối với các đơn vị không chuyên về xuất nhập khẩu, chưa có trình độ ngoại thương, thị trường chưa quen thuộc thì nên thuê các chuyên gia tư vấn hoặc uỷ thác cho đơn vị xuất nhập khẩu có uy tín thông thạo thị trường thực hiện xuất nhập khẩu,tuy chi phí cao nhưng vẫn đảm bảo an toàn. Các đơn vị không ngừng đào tạo cán bộ trẻ, cử cán bộ đi học các lớp nâng cao trình độ nghiệp vụ do các trường đại học, các tổ chức trong và ngoài nước, tổ chức thuê chuyên gia giảng dạy...nhằm giúp cán bộ nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, thị trường, tiếp cận với phương thức thanh toán hiện đại. Có chính sách đãi ngộ với cán bộ có năng lực, Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến 91 SVTH: Trần Thị Thanh Trúc có chế độ thưởng phạt nghiêm minh nhằm giữ cán bộ giỏi, khuyến khích cán bên trao đổi kiến thức, hoàn thành trách nhiệm của mình, trung thành với lợi ích của doanh nghiệp. Trong thực tế thanh toán với các doanh nghiệp cần giữ chữ tín, thực hiện đúng các cam kết với ngân hàng. Các doanh nghiệp luôn phải giữ mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng, thực hiện đúng các chỉ dẫn của ngân hàng về biệc thực hiện các điều khoản của L/C. Khi có tranh chấp, doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng để tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục chứ không nên quy trách nhiệm cho khách hàng. Khi lập bộ chứng từ thanh toán, các đơn vị phải chú ý đến đặc điểm của từng loại chứng từ, nhất là những chi tiết dễ bị sai sót. Nếu thực hiện được những điều đó, hoạt động xuất nhập khẩu của các đơn vị sẽ có hiệu quả cao, công tác thanh toán qua ngân hàng cũng sẽ nhanh chóng, thuận tiện, hạn chế rủi ro do sự yếu kém về trình độ nghiệp vụ cuả khách hàng. Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Ngân hàng EXIMBANK chi nhánh Cần Thơ GVHD: Trần Thị Bạch Yến SVTH: Trần Thị Thanh Trúc TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Đăng Dờn, (2009), Thanh toán quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh. 2. Thái Văn Đại, (2007), Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại. 3. Lê Văn Lê, Thanh toán và tín dụng xuất nhập khẩu, NXB Tài chính. 4. Võ Thanh Thu, (2008), Hỏi đáp về thanh toán XNK và phương thức tín dụng chứng từ, NXB Lao Động Xã hội. 5. Lê Văn Tề, (2009), Thanh toán quốc tế trong ngoại thương, NXB Lao động- xã hội. 6. Lê Văn Tư, (2009), Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, NXB thanh niên. 7. Một số trang web:  www.eximbank.com.vn  www.gso.gov.vn  www.sbv.gov.vn  www.baocantho.com.vn