Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Shell Việt Nam trên thị trường hóa chất Polyols ở Việt Nam

i phaùp 3: Hoaøn thieän heä thoáng Logistics vaø Supply Chain. Toái öu hoùa daây chuyeàn phaân phoái saûn phaåm ñeán khaùch haøng; ña daïng hoùa hình thöùc ñoùng goùi vaø vaän chuyeån nhaèm haï giaù baùn vaø ruùt ngaén thôøi gian giao haøng cho khaùch haøng. Giaûi phaùp 4: Phaùt trieån thöông maïi ñieän töû, khuyeán khích khaùch haøng ñaët haøng qua maïng vaø söû duïng nhöõng tieän ích saün coù cuûa Customer Lounge giuùp khaùch haøng nhaän thaáy kinh doanh vôùi Shell ngaøy caøng thuaän lôïi vaø hieäu quaû. Moãi giaûi phaùp taùc giaû ñeà xuaát ñeàu nhaèm höôùng ñeán vieäc laøm thoûa maõn toái ña nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng. Töøng giaûi phaùp ñeàu coù chi tieát noäi dung giaûi phaùp, phaân tích tính khaû hieäu quaû döï kieán ñaït ñöôïc cuõng nhö nhöõng khoù khaên khi trieån khai thöïc hieän giaûi phaùp. Tuy nhieân, ñaây laø ñeà taøi ñaàu tieân nghieân cöùu vaán ñeà naøy, trong khaû naêng vaø ñieàu kieän thöïc teá coù haïn, taùc giaû töï nhaän thaáy ñeà taøi naøy coøn moät soá haïn cheá: - Chöa nghieân cöùu dung löôïng caùc thò tröôøng tieàm naêng veà öùng duïng khaùc cuûa Polyols nhö muùt cöùng vaø CASE. Töø ñoù, chöa ñeà ra chieán löôïc thaâm nhaäp töøng thò tröôøng cuï theå. - Chöa nghieân cöùu kyõ veà flexi tank: quy trình bôm vaø boác dôõ haøng, nghieân cöùu caùch suùc röûa tank ñeå taùi söû duïng (neáu coù) ñeå giaûm chi phí hoaëc tìm hieåu veà nôi xöû lyù tank sau khi söû duïng. - 104 - - Chöa nghieân cöùu troïn veïn nhöõng vaán ñeà phaùt sinh lieân quan ñeán döï aùn ñaàu tö xaây döïng boàn chöùa vaø giaøn sang chieát ra xe boàn ôû mieàn Baéc nhö caùc thuû tuïc xin ñaàu tö; tính toaùn cuï theå toång chi phí ñaàu tö; boá trí nhaân söï, voán ñeå ñaàu tö vaø hieäu quaû cuûa döï aùn; phaûn öùng cuûa khaùch haøng cuõng nhö cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Caùc vaán ñeà treân cuõng coù moät phaàn noäi dung naèm ngoaøi giôùi haïn phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi neân höôùng tieáp theo, taùc giaû seõ nghieân cöùu saâu hôn vaø roäng hôn nhaèm khaéc phuïc caùc haïn cheá ñoù vaø hoaøn chænh hôn, goùp moät phaàn nhoû coâng söùc vaøo söï phaùt trieån chung cuûa coâng ty mình ñang laøm vieäc. Ngoaøi ra, taùc giaû coù ñeà xuaát nhöõng kieán nghò veà caùc ñònh höôùng maø chuùng ta caàn nghieân cöùu giuùp ñeà taøi coù tính thöïc tieãn cao. Sau cuøng, taùc giaû raát mong nhaän ñöôïc nhieàu yù kieán ñoùng goùp cuûa quyù Thaày Coâ, caùc chuyeân gia, nhöõng ngöôøi baïn vaø caùc ñoïc giaû nhaèm hoaøn thieän hôn ñeà taøi naøy. Taùc giaû xin traân troïng bieát ôn! - 105 - TAØI LIEÄU THAM KHAÛO Phaàn Tieáng Vieät: 1. Traàn Vaên Chaùnh (chuû bieân), Huyønh Vaên Thanh (ngöôøi dòch) (1994), Nhöõng nguyeân lyù tieáp thò, Taäp 1, NXB Thaønh phoá Hoà Chí Minh. 2. PGS.TS. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Th.S. Phaïm Vaên Nam (2003), Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, NXB Thoáng Keâ. 3. Mai Xuaân Ñaøo, Luaän vaên thaïc só kinh teá (2005), Naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Coâng ty Coå phaàn Söõa Vieät Nam (Vinamilk) treân thò tröôøng noäi ñòa. 4. Nguyeãn Phi Hoaøng, Luaän vaên thaïc só kinh teá (2005), Naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Coâng ty Sôn Jotun Vieät Nam. 5. Hoïc vieän haønh chaùnh Quoác gia (2003), Thöông maïi ñieän töû, NXB Lao ñoäng Haø Noäi. 6. Th.S. Hoà Thanh Lan löôïc dòch (2002), Marketing coâng nghieäp, NXB Thoáng Keâ. 7. PGS.TS. Vuõ Theá Phuù (2000), Quaûn trò Marketing, NXB Ñaïi hoïc Quoác Gia Tp. HCM. 8. Vuõ Minh Taâm, Luaän aùn tieán só kinh teá (2005), Nghieân cöùu khaû naêng caïnh tranh cuûa goám myõ ngheä Vieät Nam vaø aûnh höôûng cuûa noù ñeán hoaït ñoäng xuaát khaåu. 9. Thôøi baùo Kinh teá Vieät Nam, Kinh teá Vieät Nam vaø theá giôùi 2005 – 2006. 10. NXB Töø ñieån Baùch khoa Haø Noäi (2001), Töø ñieån thuaät ngöõ Kinh teá hoïc. 11. PGS.TS Ñoaøn Thò Hoàng Vaân (chuû bieân), tham gia bieân soaïn PGS.TS. Buøi Leâ Haø (2002), Quaûn trò cung öùng, NXB Thoáng Keâ. 12. PGS.TS. Ñoaøn Thò Hoàng Vaân (2003), Logistics – Nhöõng vaán ñeà cô baûn, NXB Thoáng Keâ - 106 - 13. Vieän Nghieân cöùu vaø phoå bieán tri thöùc baùch khoa, Haø Noäi (1998), Ñaïi Töø ñieån Kinh teá thò tröôøng 14. Nguyeãn Nhö YÙ (chuû bieân), Ñaïi Töø ñieån tieáng Vieät, NXB Vaên hoùa thoâng tin. 15. Website Boä Keá hoaïch vaø Ñaàu tö Vieät Nam: 16. Website Boä Thöông maïi Vieät Nam: 17. Website Thôøi baùo Kinh teá Vieät Nam: 18. Website Thöông maïi ñieän töû: 19. Website Tin nhanh Vieät Nam: 20. Website Vietnamnet: Phaàn Tieáng Anh: 21. David Simchi-Levi, Philip Kaminsky, Edith Simchi-Levi (2000), Designing and Managing the Supply Chain – Concepts, Strategies and Case studies, International Edition, The Mc Graw-Hill Book Co., Singapore. 22. Robert B.Handfield, Ernest L.Nichols, Introduction to Supply Chain Management, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 07458 (giaùo trình cuûa Trung taâm AITCV) 23. Scott.Stephens (September 2003), Supply Chain Council, version 6.0a 24. Shell Chemicals Information Handbook (2002), A clear guide to do business with Shell Chemicals 25. Website Trung Taâm Ñaøo taïo cuûa Taäp ñoaøn Shell treân toaøn caàu: 26. Website noäi boä cuûa Shell: 27. Website Shell Global: 28. Website 29. Website - 107 - PHUÏ LUÏC 1: THOÂNG TIN VEÀ TAÄP ÑOAØN SHELL, COÂNG TY SHELL VIEÄT NAM 1). Vaøi neùt veà Taäp ñoaøn caùc coâng ty Shell Vaøo naêm 1833, Marcus Samuel môû moät cöûa haøng nhoû ôû Luaân Ñoân, baùn soø bieån cho coâng ty Victorian Natual. Chaúng bao laâu noù trôû thaønh moät doanh nghieäp xuaát nhaäp khaåu thònh vöôïng. Vaøo naêm 1891, Marcus Samuel vaø coâng ty baùn thöông hieäu daàu hoûa “Shell” cho coâng ty Far East, vaø coâng ty aáy sau naøy trôû thaønh Coâng ty Thöông Maïi Vaän Taûi Shell vaøo naêm 1897. Trong thôøi gian ñoù, coâng ty Royal Dutch ñöôïc thaønh laäp ôû Haø Lan ñeå khai thaùc caùc moû daàu ôû Chaâu AÙ. Vaøo naêm 1896 coâng ty ñaõ töï xaây döïng ñoäi taøu chôû daàu caïnh tranh vôùi caùc coâng ty Anh. Vaøo naêm 1907, Coâng ty Thöông Maïi Vaän Taûi Shell vaø Royal Dutch phoái hôïp caùc hoaït ñoäng trong khi vaãn giöõ tö caùch phaùp nhaân cuûa mình vaø hình thaønh Taäp ñoaøn Royal Dutch – Shell noåi tieáng vôùi “Shell” Lieân doanh naøy vaãn ñöôïc duy trì cho tôùi ñaàu naêm 2005 vôùi hôn 1,700 coâng ty ñang hoaït ñoäng. Coâng ty Royal Dutch (Haø Lan) naém giöõ 60% coå phaàn vaø Coâng ty Thöông Maïi Vaän Taûi Shell (Anh) naém 40% coå phaàn trong 3 coâng ty ñaàu tö taøi chính : Shell Petroleum NV ôû Haø Lan, Shell Petroleum Company Ltd ôû Anh vaø Shell Petroleum Inc ôû Myõ. Thaùng 7/2005, hai hoäi ñoàng quaûn trò cuûa hai coâng ty meï laø Royal Dutch vaø The Shell Transport and Trading, ñaõ hôïp nhaát thaønh moät coâng ty, ñoù laø Royal Dutch Shell Plc vaø chæ coù moät hoäi ñoàng quaûn trò vaø moät Hoäi sôû coâng ty taïi Haø Lan. Hai hoäi ñoàng cuõng ñaõ boå nhieäm oâng Jeroen Van De Veer laø Toång Giaùm Ñoác ñaàu tieân cuûa Taäp ñoaøn. - 108 - Shell tieáp tuïc laø moät taäp ñoaøn naêng löôïng vaø hoùa daàu toaøn caàu hoaït ñoäng taïi 145 nöôùc vôùi moät löïc löôïng nhaân vieân hôn 112.000 ngöôøi. Caùc coâng ty cuûa Taäp ñoaøn Royal Dutch – Shell tham gia vaøo caùc lónh vöïc thaêm doø vaø saûn xuaát khí ñoát vaø ñieän, saûn phaåm daàu moû, hoùa chaát, caùc nguoàn naêng löôïng taùi taïo vaø nhieàu hoaït ñoäng khaùc. Thăm dò và khai thác (Exploration and Production) Các công ty Shell đã thăm dò và khai thác hydrocarbon trong hơn một thế kỷ. Ngày nay các công ty EP đầu tư và kinh doanh trong hơn 40 quốc gia. Được gọi là ngành kinh doanh “đầu nguồn” các hoạt động EP bao gồm việc thăm dò, khoan, đánh giá trữ lượng mới, thực hiện các dự án khai thác, lập kế hoạch và điều hành việc sản xuất và sau cùng là giải thể sau khi đã khai thác xong. Công nghệ, năng lực kinh doanh và nghệ thuật điều hành là những tính chất chủ yếu của các hoạt động này. Khí ñoát vaø ñieän lực (Gas and Power): Gas laø loaïi nhieân lieäu truyeàn thoáng saïch nhaát. Shell xử lý và vận chuyển khí đốt thiên nhiên, phát triển các nhà máy điện, kinh doanh khí đốt tự nhiên và bán điện cho rất nhiều khách hàng. Shell đi tiên phong trong công nghiệp khí hóa lỏng (LNG) và đứng đầu trong thị trường này với các khoản đầu tư trong năm dự án LNG và một số dự án xây dựng hoặc mở rộng nhà máy đang được tiến hành. Khí đốt và điện lực cũng có cổ phần trong các đường ống dẫn khí đốt, các nhà máy điện (hầu hết ở trong công ty liên doanh InterGen) các hoạt động tiếp thị và thương mại và là công ty hàng đầu trong công nghệ hóa lỏng khí đốt thiên nhiên. Các sản phẩm dầu mỏ và hóa chất (OP – Oil Products): OP bao gồm tất cả các hoạt động biến đổi dầu thô từ các giếng dầu thành các sản phẩm Shell cho khách hàng. Nó vốn có đầu tư trong hơn 50 nhà máy lọc dầu khắp thế giới và bán nhiên liệu cho các ngành xe hơi, hàng không, tàu thuyền, cùng với các loại dầu để đun nấu, dầu nhờn tiêu dùng và công nghiệp, các sản phẩm chuyên biệt như nhựa đường, khí hóa lỏng và các dịch vụ kỹ thuật. OP phục vụ cho khoảng 25 triệu khách hàng mua lẻ hàng ngày tại hơn 55.000 trạm dịch vụ và hệ thống bán lẻ lớn nhất thế giới. Shell Global Solution mang đến cho thị trường công nghệ và kinh nghiệm bằng cách cung ứng cho khách hàng công nghiệp những giải pháp sáng tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động của họ. - 109 - Ngành hóa chất sản xuất và bán các sản phẩm hóa dầu và polyefin để khách hàng xây dựng nên công nghiệp của họ. Các sản phẩm của ngành hóa chất góp phần quan trọng tạo nên đời sống hiện đại. Chúng được sử dụng rộng rãi trong các vật liệu nhựa, chất phủ bề mặt, chất tẩy rửa, sản phẩm dệt và vải sợi, cách nhiệt và cách điện, thiết bị y tế, thiệt bị vô trùng, máy tính, xe cộ, sơn và các chất tẩy rửa tự phân hủy. Năng lượng tái tạo và các ngành khác: Năng lượng tái tạo là một lĩnh vực đầu tư khác của tập đoàn Shell, tập trung vào hai loại chính là năng lượng gió và năng lượng mặt trời. Ngành này khai thác năng lượng mặt trời ở Châu Âu và Mỹ rồi bán cho khách hàng khắp thế giới. Trong ngành năng lượng gió, Shell xây dựng và điều hành các khu khai thác nguồn gió ở Châu Âu và Mỹ rồi bán loại năng lượng được gọi là điện năng “xanh”. Shell Consumer nghiên cứu xác định và phát triển những khách hàng lớn cung cấp tài chính. Shell Hydrogen đầu tư vào công nghệ khí Hydro và chế tạo tế bào năng lượng sử dụng nhiên liệu Hydro nhằm đưa tập đoàn Shell đến vị trí hàng đầu trong lĩnh vực này. Shell Trading là một tổ chức thương mại toàn cầu, vận dụng kỹ năng thương mại trên khắp thế giới của Shell trong các ngành sản phẩm dầu mỏ, khí đốt, điện, hóa chất, v.v… Maëc duø coù nhöõng caùch bieät veà ñòa lyù vaø tính ña daïng trong hoaït ñoäng, caùc coâng ty Shell ñeàu coù chung moät nguoàn söùc maïnh thöông maïi: truôùc heát laø hình töôïng con soø raát ñaëc tröng (laø bieåu tuôïng cuûa Shell töø hoài ñaàu theá kyû vöøa qua) cuõng nhö caùc nhaõn hieäu thöông maïi vaø nhaõn maùc khaùc, vaø sau ñoù laø ñoäi nguõ caùc coâng ty dòch vuï coù khaû naêng huy ñoäng moät taäp hôïp ñaùng khaâm phuïc caùc hoaït ñoäng hỗ trôï veà kyõ thuaät vaø taøi chính cho caùc döï aùn ôû baát cöù nôi naøo treân theá giôùi. Hôn nöõa, caùc söùc maïnh thöông maïi ñoù coøn ñöôïc cuûng coá theâm baèng moät loaït caùc giaù trò chung gaén keát saâu hôn caùc giaù trò veà loøng trung thöïc, tính lieâm khieát vaø toân troïng con ngöôøi ñöôïc quy ñònh cuï theå trong baûng Caùc Nguyeân Taéc Chung Trong Kinh Doanh cuûa taäp ñoaøn Shell. Sau heát laø taát caû caùc coâng ty Shell ñeàu ñeà ra Cam keát veà Söùc khoûe, An Toaøn vaø Moâi tröôøng vaø ñeàu ñang thöïc hieän noäi dung cam keát moät caùch coù heä thoáng. - 110 - 2). Caùc coâng ty Shell taïi Vieät Nam: Coâng ty Shell coù maët taïi Vieät Nam töø vaøo naêm 1894, luùc caùc nhaø buoân baùn nhöõng thuøng daàu hoûa trong thuøng baèng thieác. Trong nhieàu naêm daøi maõi cho tôùi naêm 1975, Shell ñaõ phaùt trieån raát thaønh coâng vieäc kinh doanh xaêng daàu vaø chieám lónh tôùi 70% thò phaàn taïi mieàn Nam Vieät Nam. Shell trôû laïi Vieät Nam naêm 1988 sau khi Luaät Ñaàu tö Nöôùc Ngoaøi ñöôïc ban haønh. Ngay luùc ñoù Shell kyù ñöôïc hôïp ñoàng phaân chia saûn phaåm ñaàu tieân ñeå thaêm doø daàu khí ngoaøi khôi Ñaø Naüng vaø sau ñoù laø ngoaøi khôi Vuõng Taøu. Hoaït ñoäng thaêm doø ñaõ keát thuùc vaøo naêm 1996, sau khi khoâng tìm thaáy daàu / khí vôùi tröõ löôïng thöông maïi. Caùc hoaït ñoäng kinh doanh thöông maïi cuûa Shell baét ñaàu vaøo naêm 1989 vôùi söï khai tröông Vaên Phoøng Ñaïi Dieän Shell Quoác Teá taïi Haø Noäi vaø sau ñoù 4 naêm laø chi nhaùnh taïi Tp. HCM. Tieáp theo laø hoaït ñoäng kinh doanh caùc saûn phaåm daàu nhôøn, nhöïa ñöôøng, hoùa chaát vaø khí ñoát ôû nhieàu thaønh phoá. Hieän nay, Shell hoaït ñoäng trong boán lónh vöïc: nhöïa ñöôøng, daàu nhôøn vaø hoùa chaát döôùi teân Coâng ty TNHH Shell Vieät Nam vaø lónh vöïc khí (LPG) döôùi teân Coâng ty TNHH Shell Gas Vieät Nam vaø Coâng ty Lieân doanh Shell Gas Haûi Phoøng. Ngoaøi ra, Shell coøn tích cöïc tham gia caùc döï aùn hoã trôï, döï aùn ñaàu tö trong moät soá lónh vöïc môùi maø Chính phuû cuõng nhö Toå Chöùc Quoác Teá quan taâm. Trong ñoù phaûi keå ñeán söï hieän dieän cuûa Shell EP, Shell Global Solution, Shell Aviation vaø Shell Retails. Truï sôû vaø vaên phoøng cuûa Coâng ty Shell Vieät Nam: Truï sôû chính: Loâ 2, Khu Coâng Nghieäp Goø Daàu, Xaõ Phöôùc Thaùi, Huyeän Long Thaønh, Tænh Ñoàng Nai. Ñieän thoaïi: + 84 613 841313 Fax: + 84 613 841042 - 111 - Vaên phoøng Tp. HCM: Taàng 14-15 Cao OÁc Cetral Plaza, Soá 17 Leâ Duaãn, Quaän 1, Tp. HCM Ñieän thoaïi: + 84 8 8257066 Fax: + 84 8 8250893 Vaên phoøng Haø Noäi: Taàng 5, Cao OÁc Sun Red River, Soá 23 Phan Chu Trinh, Quaän Hoøan Kieám, Haø Noäi. Ñieän thoaïi: + 84 4 9342144 Fax: + 84 4 9342148 Sô ñoà toå chöùc cuûa coâng ty Shell Vieät Nam TNHH Toång Giaùm Ñoác Phoù toång Giaùm Ñoác phuï traùch ngaønh Nhöïa Ñöôøng Phoù toång Giaùm Ñoác phuï traùch ngaønh Daàu Nhôøn Phoù toång Giaùm Ñoác phuï traùch ngaønh Hoùa Chaát Phoù toång Giaùm Ñoác phuï traùch ngaønh Khí Hoùa Loûng (LPG) Giaùm Ñoác Taøi Chính Giaùm Ñoác Haønh Chính, Nhaân Söï Giaùm Ñoác Ñoái Ngoaïi Giaùm Ñoác Nhaø Maùy Saûn Xuaát - 112 - 3). Coâng ty Shell Vieät Nam TNHH – ngaønh Hoaù Chaát Coâng ty Shell Vieät Nam – ngaønh Hoùa Chaát (SCV – Shell Chemicals Vietnam) laø moät boä phaän cuûa coâng ty Shell Vieät Nam, hoaït ñoäng trong lónh vöïc hoùa chaát. SCV coù nhaø maùy saûn xuaát (sang chieát ra phuy) ñaët taïi Loâ 2, Khu Coâng Nghieäp Goø Daàu, Huyeän Long Thaønh, Tænh Ñoàng Nai. Ngoaøi ra, Coâng ty coøn coù vaên phoøng giao dòch ñaët taïi Tp. Hoà Chí Minh vaø Haø Noäi, moät kho haøng ôû Khu Coâng Nghieäp Amata, Ñoàng Nai . Coâng ty ñöôïc pheùp xaây döïng vaø ñieàu haønh cô sôû saûn xuaát, pha cheá, toàn tröõ, phaân phoái caùc loaïi dung moâi ñaët bieät, chaát taïo maøng laøm nguyeân lieäu ñeå saûn xuaát sôn, chaát deûo vaø cung caáp cho caùc ngaønh coâng nghieäp khaùc nhö möïc in, keo, da giaøy, daàu boùng…; cung caáp nguyeân lieäu ñeå saûn xuaát ñeäm muùt; caùc chaát giaûm ñoä ñoâng ñaëc cuûa daàu moû vaø khöû nöôùc trong khai thaùc daàu moû; cung caáp nguyeân lieäu vaø caùc chaát trung gian cho saûn xuaát boät giaët vaø taåy röûa. - 113 - Sô ñoà toå chöùc cuûa coâng ty Shell Vieät Nam – ngaønh Hoùa Chaát. 4) Moâ hình hoaït ñoäng vaø tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty Shell Vieät Nam a). Moâ hình hoaït ñoäng ™ Taàm nhìn vaø muïc tieâu: “Taäp ñoaøn Shell Hoùa Chaát laø nhaø cung caáp caùc saûn phaåm hoùa daàu toát nhaát”. Ñieàu naøy ñöôïc ñaùnh giaù qua caùc keát quaû taøi chính so saùnh vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh, söï thoûa maõn cuûa caùc ñoái taùc beân trong vaø beân ngoaøi (stakeholders) vaø qua cuoäc khaûo saùt ñoái vôùi nhaân vieân, vôùi khaùch haøng vaø vôùi caùc coå ñoâng. Taäp ñoaøn Shell Hoùa Chaát laø moät boä phaän khoâng theå thieáu cuûa Taäp ñoaøn Royal Dutch – Shell. Hoï laø moät boä phaän caáu thaønh trong caùc doanh muïc kinh Phoù toång GÑ phuï traùch ngaønh Hoùa Chaát Keá toaùn tröôûng Tröôûng phoøng kinh doanh Tröôûng phoøng dòch vuï khaùch haøng Tröôûng phoøng saûn xuaát Tröôûng phoøng cung öùng vaø Logistics Keá toaùn vieân Ngaønh Polyols Ngaønh Solvent Phuï traùch KD mieàn Baéc Phuï traùch KD mieàn Nam Nhaân vieân dòch vuï khaùch haøng Quaûn lyù kho vaø laäp keá hoïach saûn xuaát Ñieàu phoái vieân Vaän haønh Laùi xe Nhaân vieân mua haøng Nhaân vieân Logistics Thuû kho - 114 - doanh coù lôïi cuûa ngaønh haï nguoàn vaø uûng hoä muïc tieâu cuûa Taäp ñoaøn ñeå trôû laïi vò trí soá moät. ™ Moâ hình hoaït ñoäng Moâ hình hoaït ñoäng maø Shell Hoùa Chaát ñang theo ñuoåi ñoù laø “giao haøng xaù ñeán caùc khaùch haøng coâng nghieäp lôùn nhôø vaøo cô caáu toå chöùc ñôn giaûn vôùi giaù thaáp nhaát”. Vôùi muïc tieâu phaùt trieån beàn vöõng ñaët ôû trung taâm, moâ hình naøy cuõng nhaán maïnh söï gaén keát caàn thieát trong caùc lónh vöïc kinh doanh. Trong moâ hình hoaït ñoäng, coù caû yeáu toá mang ñeán thaønh coâng vaø yeáu toá khaùc bieät hoùa. Ñaït ñöôïc yeáu toá thaønh coâng laø caàn thieát neáu vò trí caïnh tranh cuûa Shell trong ngaønh coâng nghieäp hoùa daàu ñöôïc ñaûm baûo. Caùc yeáu toá khaùc bieät bao goàm moái quan heä chaët cheõ vôùi caùc khaùch haøng, cung caáp cho khaùch haøng nhöõng saûn phaåm, dòch vuï phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa hoï. Vieäc thieát laäp caáu truùc noäi boä hieäu quaû nhaát cuõng raát caàn thieát. Ñoù khoâng chæ laø vieäc toå chöùc hôïp lyù caùc quy trình toaøn caàu, maø coøn ñaûm baûo vieäc ñöa ra nhöõng quyeát ñònh nhanh choùng vaø traùch nhieäm roõ raøng. Tuy nhieân, neáu khoâng boá trí ñuùng ngöôøi, ñuùng vieäc thì seõ khoâng bao giôø thaønh coâng do ñoù vieäc cuûng coá caùch haønh xöû vaø thaùi ñoä cuûa caùc nhaân vieân laø moät trong nhöõng yeáu toá quan troïng. - 115 - b) Tình hình kinh doanh Hieän nay, Coâng ty Shell VN - ngaønh Hoùa Chaát (SCV- Shell Chemicals Vietnam) cung caáp treân 30 loaïi hoùa chaát coâng nghieäp treân thò tröôøng thuoäc hai nhoùm saûn phaåm chính laø dung moâi (Solvents) duøng trong caùc ngaønh in, sôn, keo, da giaøy, chaát taåy röûa … vaø nguyeân lieäu ñeå saûn xuaát ñeäm muùt, ñeá giaøy …(Polyols)ø. Caùc loaïi hoùa chaát treân chuû yeáu laø nhaäp khaåu töø Taäp ñoaøn. Ngoaøi ra, Taäp ñoaøn coøn cung caáp raát nhieàu saûn phaåm khaùc nhöng vì nhu caàu treân thò tröôøng Vieät Nam khoâng cao neân SCV khoâng nhaäp khaåu quaù nhieàu saûn phaåm maø chæ taäp trung phaùt trieån moät soá saûn phaåm lôïi theá cuûa mình. Khaùch haøng chính cuûa SCV laø caùc coâng ty saûn xuaát keo daùn, möïc in, bao bì, sôn, giaøy da, neäm muùt. Doanh soá baùn haøng cuûa SCV ngaøy caøng taêng. Chính saùch baùn haøng cuûa SCV laø taäp trung baùn haøng boàn, haøng phuy cho caùc coâng ty mua haøng vôùi doanh soá lôùn (khoaûng 200 taán / naêm). Caùc khaùch haøng coù doanh soá nhoû hôn thì ñöôïc chuyeån cho caùc ñaïi lyù phuïc vuï. Song song vôùi doanh soá baùn taêng, thò phaàn cuûa SCV ngaøy caøng taêng leân, töø 5% vaøo luùc môùi baét ñaàu hoaït ñoäng ñeán 40% vaøo cuoái naêm 2001. Hieän nay, - 116 - SCV cuõng ñang noå löïc heát söùc ñeå giöõ thò phaàn naøy bôûi vì ngaøy caøng coù nhieàu ñoái thuû caïnh tranh môùi thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng nhö: Saigon Petro, Darya, Thiam – Joo, Nichimen, Vieät Bình Phaùt – Vicosing, CLP, CKG, … Thò phaàn cuûa caùc coâng ty taïi Vieät Nam 40 42 41 39 41 45 19 19 15 18 14 16 19 26 23 19 17 2022 13 21 24 28 19 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Naêm % Shell Exxon Mobil Petrolimex Khaùc Moät soá coâng ty ñaõ ñöa haøng keùm chaát löôïng vaøo Vieät Nam, baùn vôùi giaù raát thaáp. Caïnh tranh treân thò tröôøng ngaøy caøng khoác lieät. Ñeå giöõ ñöôïc khaùch haøng cuõng nhö giöõ ñöôïc thò phaàn, SCV buoäc phaûi giaûm giaù baùn. Ñieàu naøy ñaõ laøm cho lôïi nhuaän cuûa SCV tuït giaûm ñaùng keå, töø laõi 3,871 trieäu USD vaøo naêm 2004 coøn 289 ngaøn USD vaøo naêm 2005. Tuy nhieân, ñeán naêm 2006 thì lôïi nhuaän cuûa SCV laø 3,3 trieäu USD - 117 - Lôïi nhuaän sau thueá cuûa Coâng ty Shell Vieät Nam - Ngaønh Hoùa Chaát 945 1183 730 1056 3871 289 3300 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Naêm Ngaøn USD Lôïi nhuaän sau thueá Ñeå ñaït ñöôïc keát quaû treân, Ban Giaùm Ñoác cuûa SCV ñaõ coù nhöõng noå löïc raát lôùn trong vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån caùc chieán löôïc kinh doanh cuõng nhö xaây döïng cho rieâng coâng ty mình moät moâi tröôøng vaên hoùa rieâng ñeå thuùc ñaåy vaø taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho nhaân vieân phaùt huy heát caùc khaû naêng cuûa hoï bôûi vì moãi caù nhaân trong coâng ty laø ngöôøi tröïc tieáp ñoùng goùp coâng söùc taïo neân thaønh quaû ñaùng khích leä aáy. - 118 - PHUÏ LUÏC 2: TUYEÂN BOÁ CUÛA TAÄP ÑOAØN SHELL VEÀ CAÙC NGUYEÂN TAÉC KINH DOANH CHUNG 1. Muïc tieâu Muïc tieâu cuûa caùc coâng ty Shell laø tham gia moät caùch coù hieäu quaû, coù traùch nhieäm vaø coù lôïi vaøo caùc ngaønh daàu khí, hoùa chaát vaø caùc ngaønh kinh doanh choïn loïc, vaø tham gia vaøo vieäc tìm kieám vaø phaùt trieån nhöõng nguoàn naêng löôïng khaùc. Caùc coâng ty Shell theo ñuoåi nhöõng tieâu chuaån cao trong vieäc thöïc hieän coâng vieäc cuûa mình vaø nhaém ñeán vieäc duy trì moät vò trí laâu daøi trong caùc moâi tröôøng caïnh tranh töông öùng. 2. Caùc giaù trò cuûa chuùng ta Caùc nhaân vieân cuûa Shell chia seû nhöõng giaù trò coát loõi – ñoù laø söï trung thöïc, lieâm chính vaø toân troïng con ngöôøi. Chuùng ta tin chaéc vaøo taàm quan troïng cô baûn cuûa söï tin caäy, côûi môû, tinh thaàn ñoàng ñoäi, tính chuyeân nghieäp vaø nieàm töï haøo ñoái vôùi moïi coâng vieäc maø chuùng ta laøm. Phaùt trieån beàn vöõng Ñeå thöïc hieän moät phaàn cuûa caùc Nguyeân Taéc Kinh Doanh, chuùng ta cam keát ñoùng goùp vaøo quaù trình phaùt trieån beàn vöõng. Ñieàu naøy ñoøi hoûi chuùng ta phaûi giöõ ñöôïc söï caân baèng giöõa caùc quyeàn lôïi tröôùc maét vaø laâu daøi, phoái hôïp caùc moái quan taâm veà kinh teá, moâi tröôøng vaø xaõ hoäi trong khi ñöa ra caùc quyeát ñònh kinh doanh. 3. Traùch nhieäm Caùc coâng ty Shell thöøa nhaän coù traùch nhieäm trong naêm lónh vöïc sau ñaây: a) Ñoái vôùi coå ñoâng Baûo veä giaù trò voán ñaàu tö cuûa coå ñoâng vaø ñem laïi lôïi töùc thoûa ñaùng. b) Ñoái vôùi khaùch haøng - 119 - Tranh thuû vaø duy trì khaùch haøng baèng vieäc phaùt trieån vaø cung öùng caùc saûn phaåm vaø dòch vuï coù giaù trò veà maët giaù caû, chaát löôïng, an toaøn , baûo veä moâi tröôøng vaø ñaûm baûo baèng trình ñoä chuyeân moân vaø coâng ngheä, moâi tröôøng vaø thöông maïi caàn thieát. c) Ñoái vôùi nhaân vieân Kính troïng nhaân quyeàn cuûa moïi nhaân vieân, ñaûm baûo cho hoï nhöõng ñieàu kieän laøm vieäc toát vaø an toaøn, ñieàu kieän hôïp ñoàng vôùi cheá ñoä ñaõi ngoä cao; thuùc ñaåy söï phaùt trieån vaø söû duïng toái öu taøi naêng con ngöôøi vaø cô hoäi tuyeån duïng ñoàng ñeàu; khuyeán khích söï tham gia cuûa nhaân vieân vaøo vieäc ñeà ra keá hoaïch phöông höôùng cho coâng vieäc, vaø vaøo söï aùp duïng nhöõng nguyeân taéc naøy trong Coâng ty. Thaønh coâng veà thöông maïi ñöôïc thöøa nhaän laø tuøy thuoäc nôi ñoùng goùp heát mình cuûa moïi nhaân vieân. d) Ñoái vôùi doanh nghieäp coù lieân heä Theo ñuoåi moái quan heä thuaän lôïi cho caû hai beân vôùi moïi nhaø thaàu, nhaø cung caáp hoaëc ñoái taùc lieân doanh, vaø trong quaù trình ñoù thuùc ñaåy söï aùp duïng nhöõng nguyeân taéc naøy. e) Ñoái vôùi xaõ hoäi Tieán haønh coâng vieäc kinh doanh vôùi tö caùch laø thaønh vieân coù traùch nhieäm ñoái vôùi xaõ hoäi. Tuaân thuû caùc luaät leä aùp duïng taïi caùc nöôùc sôû taïi, bieåu loä söï hoã trôï nhöõng nhaân quyeàn cô baûn phuø hôïp vôùi traùch nhieäm chính ñaùng cuûa doanh nghieäp, vaø quan taâm ñuùng möùc ñeán caùc tieâu chuaån veà söùc khoûe, an toaøn vaø moâi tröôøng theo ñuùng lôøi cam keát cuûa mình veà vieäc ñoùng goùp vaøo söï phaùt trieån laâu daøi. Naêm lónh vöïc traùch nhieäm noùi treân ñöôïc xem laø khoâng theå taùch rôøi nhau. Do ñoù nhieäm vuï cuûa Ban Giaùm Ñoác laø lieân tuïc ñaùnh giaù caùc öu tieân vaø thöïc hieän toát nhaát caùc traùch nhieäm cuûa mình treân cô sôû ñaùnh giaù ñoù. 4. Caùc nguyeân taéc kinh doanh Nguyeân taéc 1: Kinh teá - 120 - Lôïi nhuaän laø ñieàu cô baûn trong vieäc thöïc hieän caùc traùch nhieäm naøy vaø laø ñieàu kieän ñeå ñöôïc toàn taïi trong neàn kinh doanh. Ñoù laø moät thöôùc ño cuûa tính hieäu quaû vaø giaù trò cuûa caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa Shell theo maét khaùch haøng. Ñoù cuõng laø ñieàu quan troïng trong vieäc phaân boå ñuùng ñaén caùc nguoàn nhaân löïc vaø taøi chính cuûa taäp ñoaøn, laø ñieàu caàn thieát ñeå hoã trôï cho vieäc ñaàu tö lieân tuïc caàn coù nhaèm phaùt trieån vaø saûn xuaát caùc saûn phaåm naêng löôïng trong töông lai ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng. Khoâng coù lôïi nhuaän vaø moâät cô sôû taøi chính maïnh thì khoâng theå hoaøn thaønh caùc traùch nhieäm ñaõ noùi sô löôïc ôû treân. Caùc coâng ty Shell hoaït ñoäng trong raát nhieàu moâi tröôøng xaõ hoäi, chính trò vaø kinh teá khaùc nhau, tuy nhieân noùi chung Shell tin töôûng laø lôïi ích cuûa coäng ñoàng coù theå ñöôïc phuïc vuï hieäu quaû nhaát bôûi moät neàn kinh teá thò tröôøng. Caùc tieâu chuaån ñöôïc duøng khi quyeát ñònh ñaàu tö, chuû yeáu mang tính kinh teá nhöng cuõng coù xeùt ñeán caùc maët xaõ hoäi vaø moâi tröôøng vaø söï ñaùnh giaù veà möùc an toaøn cuûa döï aùn ñaàu tö. Nguyeân taéc 2: Caïnh tranh Caùc Coâng ty Shell uûng hoä hoaït ñoäng kinh doanh töï do. Chuùng ta mong muoán ñöôïc caïnh tranh moät caùch coâng baèng vaø hôïp ñaïo ñöùc trong khuoân khoå luaät phaùp veà caïnh tranh; chuùng ta seõ khoâng ngaên caûn ngöôøi khaùc caïnh tranh töï do vôùi chuùng ta. Nguyeân taéc 3: Söï lieâm chính trong kinh doanh Caùc coâng ty Shell chuù troïng ñeán tính ngay thaúng, lieâm chính vaø coâng baèng trong moïi lónh vöïc kinh doanh cuûa mình vaø cuõng mong chôø nhöõng ñieàu naøy trong caùc quan heä vôùi caùc nhaø thaàu vaø nhaø cung öùng cuûa mình. Söï ñeà nghò hay gaï gaãm tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñöa tieàn vaø nhaän hoái loä döôùi baát kyø hình thöùc naøo ñeàu khoâng ñöôïc chaáp nhaän. Moïi nhaân vieân ñöôïc yeâu caàu traùnh caùc xung ñoät quyeàn lôïi giöõa caùc hoaït ñoäng taøi chính caù nhaân vôùi phaàn traùch nhieäm cuûa hoï trong vieäc thöïc hieän coâng vieäc cuûa Coâng ty. Taát caû caùc giao dòch thay maët cho moät coâng ty naøo cuûa Shell cuõng ñeàu phaûi ñöôïc theå hieän ñuùng ñaén trong caùc soå saùch cuûa Coâng ty theo ñuùng caùc thuû tuïc ñaõ coù vaø chòu söï kieåm toaùn. - 121 - Nguyeân taéc 4: Caùc hoaït ñoäng chính trò a) Coâng ty Caùc coâng ty Shell luoân haønh ñoäng moät caùch coù traùch nhieäm vôùi xaõ hoäi trong khuoân khoå luaät phaùp quoác gia hieän höõu trong khi theo ñuoåi nhöõng muïc tieâu thöông maïi chính ñaùng cuûa mình. Chuû tröông cuûa caùc coâng ty Shell laø khoâng chi tieàn cho caùc ñaûng phaùi, toå chöùc chính trò hoaëc caùc ñaïi dieän caùc ñaûng phaùi toå chöùc naøy. Tuy nhieân caùc coâng ty Shell coù quyeàn vaø traùch nhieäm hôïp phaùp trong vieäc noùi ra nhöõng vaán ñeà coù aûnh höôûng ñeán lôïi ích cuûa Coâng ty, cuûa nhaân vieân, khaùch haøng vaø coå ñoâng, vaø nhöõng vaán ñeà coù aûnh höôûng ñeán coäng ñoàng khi Coâng ty coù khaû naêng goùp phaàn caûi thieän. b) Nhaân vieân Neáu nhaân vieân cuûa Shell, vôùi tö caùch caù nhaân, muoán tham gia vaøo caùc hoaït ñoäng caù nhaân trong coäng ñoàng, goàm vieäc tham gia baàu cöû vaøo caùc chöùc vuï coâng coäng, thì Coâng ty seõ taïo cô hoäi ñeå hoï coù theå ñaït ñöôïc yù nguyeän neáu phuø hôïp vôùi ñaëc ñieåm hoaøn caûnh taïi choã. Nguyeân taéc 5: Söùc khoûe, an toøan, an ninh vaø moâi tröôøng Kieân ñònh vôùi söï cam keát ñoùng goùp vaøo vieäc phaùt trieån kinh teá laâu daøi, caùc coâng ty Shell theo ñuoåi xaây döïng moät phöông thöùc höõu yù ñoái vôùi vieäc quaûn lyù söùc khoûe, an toaøn vaø moâi tröôøng, nhaèm ñaït muïc ñích caûi tieán lieân tuïc trong quaù trình thöïc hieän. Vì ñoù caùc coâng ty Shell quaûn lyù nhöõng vaán ñeà naøy nhö baát kyø hoaït ñoäng cô baûn quan troïng naøo khaùc trong vieäc kinh doanh, xaùc ñònh muïc tieâu caûi tieán cuï theå, ñaùnh giaù vaø baùo caùo tình hình möùc thöïc hieän caùc muïc tieâu naøy. Nguyeân taéc 6: Caùc coâng ñoàng ñòa phöông - 122 - Ñoùng goùp quan troïng nhaát maø caùc coâng ty coù theå ñöa laïi cho söï tieán boä xaõ hoäi vaø vaät chaát cuûa caùc nöôùc sôû taïi laø vieäc thöïc hieän hieäu quaû caùc hoaït ñoäng kinh doanh cô baûn. Ngoaøi ra caùc coâng ty Shell cuõng coù söï quan taâm tích cöïc ñeán caùc vaán ñeà xaõ hoäi coù theå khoâng tröïc tieáp lieân quan ñeán vieäc kinh doanh. Caùc cô hoäi ñeå tham gia - chaúng haïn caùc chöông trình coäng ñoàng giaùo duïc hoaëc trao taëng, seõ khaùc nhau tuøy vaøo quy moâ cuûa Coâng ty, tính caùch xaõ hoäi sôû taïi, vaø phaïm vi hoaït ñoäng daønh cho saùng kieán tö nhaân. Nguyeân taéc 7: Thoâng tin vaø hôïp taùc Caùc coâng ty Shell nhaän thöùc raèng vì tính caùch quan troïng cuûa caùc hoaït ñoäng maø mình tham gia vaø taùc ñoäng cuûa caùc hoaït ñoäng naøy ñoái vôùi caùc neàn kinh teá quoác gia vaø caùc caù nhaân, caàn coù moät heä thoáng thoâng tin coâng khai. Trong höôùng ñoù caùc coâng ty Shell coù nhöõng chöông trình thoâng tin toaøn dieän vaø cung caáp ñaày ñuû caùc thoâng tin lieân quan ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa mình cho caùc beân quan taâm chính ñaùng maëc duø cuõng phaûi xem xeùt kyõ caøng veà möùc ñoä baûo maät cuûa coâng vieäc kinh doanh vaø phí toån cuûa heä thoáng thoâng tin. Nguyeân taéc 8: Chaáp haønh luaät phaùp Chuùng ta chaáp haønh moïi ñieàu luaät vaø qui ñònh hieän haønh cuûa caùc quoác gia nôi chuùng ta hoaït ñoäng. - 123 - PHUÏ LUÏC 3: BAÛNG GIAÙ VAÄN TAÛI ÑEÁN NGAØY 31/03/2008 Ñôn vò tính: VNÑ Nhaø vaän taûi Loaïi xe Ñieåm dôû haøng Chi phí vaän taûi (ñoàng/chuyeán) Chi phí vaän taûi cho 1 taán Caûng Haûi Phoøng 5,600,000 Vuøng ven & noäi thaønh Haûi Phoøng 6,190,000 Noäi thaønh Haø Noäi 7,340,000 Gia Laâm 7,240,000 Haø Ñoâng, Haø Taây 7,490,000 Höng Yeân 7,040,000 Vónh Yeân, Vónh Phuùc 7,690,000 Thanh Hoùa 8,290,000 Kieán An 6,390,000 Ngoaïi thaønh Haø Noäi 7,590,000 Cty TNHH TM DV Giao Nhaän KTA Container 20' Vieät Trì, Phuù Thoï 8,090,000 Long An 1,200,000 120,000 Bình Döông 1,000,000 100,000 HTX O toâ soá 2 Xe taûi 11 taán Tp. HCM 1,100,000 110,000 Long An 2,450,000 222,727 Bình Döông 1,400,000 127,273 Xe boàn 11 taán Tp. HCM 1,750,000 159,091 Long An 3,750,000 220,588 Bình Döông 2,160,000 127,059 Cty TNHH Long Hoøa Phaùt Xe boàn 17 taán Tp. HCM 2,680,000 157,647 Ghi chuù: Ñôn giaù treân chöa bao goàm 5% thueá VAT Ñieåm boác haøng: taïi kho Shell Goø Daàu (Long Thaønh, Ñoàng Nai) - 124 - PHUÏ LUÏC 4: THOÂNG TIN VAØ HÌNH AÛNH FLEXI TANK MANUFACTURE: PRONAL COMPANY Production takes place at our factory in Värnamo, Sweden where we have access to a cost-effective supply of raw materials and leading process technology. Production includes everything from: purchase of raw materials, formulation of mixtures, mixing, double-layered calendering and vulcanising in autoclaves, to finished products which can be supplied in standard rolls as well as prefabricated panels made to measure. Our operation is certified in accordance with ISO 9001 and ISO 14001. THE MATERIAL Butyl: The polymer butyl (IIR - isobutylene isoprene - rubber) is an elastomer with a small number of double bonds, produced through co-polymerisation of isobutylene and isoprene. EPDM: The polymer EPDM, ethylene-propylene rubber, is produced through co- polymerisation of ethylene, propylene and diene monomer, producing a polymer made up of saturated linear macromolecules with a paraffinic structure. In addition to the base polymer, both EPDM and Butyl contain reinforcing carbon black, fillers, process chemicals, antioxidants and vulcanising agents. After mixing the ingredients into a homogenous plastic compound, two layers of the rubber are rolled out in a calender to form a double sheet. Vulcanisation is then carried out. The long rubber molecules in the material are cross-linked through heat and pressure, creating an elastic membrane. RESISTANT TO THE ENVIRONMENT - 125 - The vulcanisation process means that the material differs from all thermoplastic products, in that its properties are not affected by varying temperatures. The product is chemically stable and always returns to its original dimensions after stretching. The cross-linked molecular structure gives EPDM and Butyl rubber their unique properties. Ageing or changes in characteristics are negligible despite decades of exposure to the atmosphere, sunlight, UV radiation, chemical fallout, water or major temperature fluctuations. CHEMICALLY STABLE EPDM and Butyl rubber contain no plasticisers or additives which can evaporate or be washed out over the years. The strength and elasticity of the membrane remain practically unchanged for decades, without shrinkage, brittleness, melting or cracking. The membrane is equally elastic, regardless of whether the temperature is -30°C or +120°C. FLEXIBLE STORAGE AND TRANSPORT TANK PRONAL flexible tanks are ideal for storing and transporting liquids (drinking water, hydrocarbons, chemical solutions, foodstuffs, industrial waste, sludge….). They are manufactured with elastomer or plastomer materials, depending on the application, and reinforced with high strength fabric. This is a simple economical solution. Flexible tanks are used throughout the world and are suitable for thousands of users. Advantages: - lightweight, - compact when folded, - 126 - - quick set up, - no air inside the tank, - a low-cost solution, no civil engineering required A highly diversified range of products : - ground storage up to 500,000 litres, - can be transported on trucks, pick-ups, boats and aircraft, suspended under a helicopter or towed behind a vehicle, - structured tanks and ferry fuel tanks for aeroplanes and helicopters, with anti- crash and self-sealing versions. - 127 - - 128 - Bulk bag - 129 - PHUÏ LUÏC 5: BAÛNG THAÊM DOØ YÙ KIEÁN KHAÙCH HAØNG Nhaèm muïc ñích naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa coâng ty Shell treân thò tröôøng Vieät Nam vaø nhaèm thoûa maõn nhu caàu ngaøy caøng ña daïng vaø phöùc taïp cuûa quyù khaùch haøng, chuùng toâi ñang tieán haønh khaûo saùt yù kieán khaùch haøng. Kính mong quyù khaùch haøng vui loøng traû lôøi moät soá caâu hoûi sau: I. THOÂNG TIN CUÛA KHAÙCH HAØNG Teân coâng ty: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ñòa chæ: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ngöôøi traû lôøi: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Chöùc vuï: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ñieän thoaïi: …………………………………………………………………………………………………………… Fax: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… II. THOÂNG TIN THU THAÄP Höôùng daãn thöïc hieän Ñoái vôùi moãi caâu hoûi, xin vui loøng ñaùnh giaù caùc ñeà muïc theo thang ñieåm sau: Raát haøi loøng : Haøi loøng : Trung bình : Khoâng haøi loøng : Khoâng chaáp nhaän ñöôïc : Khoâng coù tröôøng hôïp naøy (NA): Khoâng bieát (DK): - 130 - CAÙC ÑEÀ MUÏC CHÍNH CAÀN ÑAÙNH GIAÙ 1. Tieáp xuùc mua haøng Raát haøi loøng Haøi loøng Trung bình Khoâng haøi loøng Khoâng chaáp nhaän ñöôïc NA DK 1.1 Chaát löôïng phuïc vuï/ Söï chuyeân nghieäp cuûa ñaïi dieän baùn haøng 1.2 Chaát löôïng phuïc vuï/ söï thaønh thaïo cuûa boä phaän phuïc vuï khaùch haøng 1.3 Tin töôûng laø ñôn ñaët haøng seõ ñöôïc tieán haønh moät caùch chính xaùc ngay sau laàn lieân laïc ñaàu tieân 1.4 Xöû lyù khieáu naïi 1.5 Lieân laïc deã daøng vôùi boä phaän phuïc vuï khaùch haøng vaø boä phaän baùn haøng 2. Giao haøng Raát haøi loøng Haøi loøng Trung bình Khoâng haøi loøng Khoâng chaáp nhaän ñöôïc NA DK 2.1 Giao haøng ñuùng ngaøy vaø chính xaùc 2.2 Thôøi gian giao haøng (Thôøi gian toái thieåu chuùng toâi yeâu caàu keå töø luùc ñaët haøng ñeán luùc giao haøng) ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. 2.3 Coù thoâng baùo veà nhöõng söï coá xaûy ra lieân quan ñeán vieäc giao haøng - 131 - 3. Qui trình ñaët haøng vaø hoà sô chöùng töø Raát haøi loøng Haøi loøng Trung bình Khoâng haøi loøng Khoâng chaáp nhaän ñöôïc NA DK 3.1 Chöùng töø giao haøng chính xaùc 3.2 Hoùa ñôn chính xaùc 4. Saûn phaåm vaø dòch vuï saûn phaåm Raát haøi loøng Haøi loøng Trung bình Khoâng haøi loøng Khoâng chaáp nhaän ñöôïc NA DK 4.1 Tính chaát saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng 4.2 Ngöôøi quaûn lyù saûn phaåm hoã trôï cho vieäc söû duïng an toaøn caùc saûn phaåm (ví duï: cung caáp taøi lieäu veà an toaøn saûn phaåm, traùch nhieäm veà moâi tröôøng vaø toå chöùc caùc khoùa huaán luyeän, v.v…) 5. Giaù trò Raát haøi loøng Haøi loøng Trung bình Khoâng haøi loøng Khoâng chaáp nhaän ñöôïc NA DK 5.1 Giaù caû saûn phaåm caïnh tranh vôùi thò tröôøng 5.2 Giaù caû phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï nhaän ñöôïc - 132 - TRONG BAÛNG DÖÔÙI ÑAÂY, XIN VUI LOØNG CHÆ RA 5 ÑEÀ MUÏC THEO QUÍ COÂNG TY LAØ QUAN TROÏNG NHAÁT ÑOÁI VÔÙI 1 NHAØ CUNG CAÁP VAØ XEÁP THEO THÖÙ TÖÏ TÖØ 1 ÑEÁN 5 (5 LAØ QUAN TROÏNG NHAÁT) 1.1 Chaát löôïng phuïc vuï/ Söï chuyeân nghieäp cuûa ñaïi dieän baùn haøng 1.2 Chaát löôïng phuïc vuï/ söï thaønh thaïo cuûa boä phaän phuïc vuï khaùch haøng 1.3 Tin töôûng laø ñôn ñaët haøng seõ ñöôïc tieán haønh moät caùch chính xaùc ngay sau laàn lieân laïc ñaàu tieân 1.4 Xöû lyù khieáu naïi 1.5 Lieân laïc deã daøng vôùi boä phaän phuïc vuï khaùch haøng vaø boä phaän baùn haøng 2.1 Giao haøng ñuùng ngaøy vaø chính xaùc 2.2 Thôøi gian giao haøng (Thôøi gian toái thieåu chuùng toâi yeâu caàu keå töø luùc ñaët haøng ñeán luùc giao haøng) ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. 2.3 Coù thoâng baùo veà nhöõng söï coá xaûy ra lieân quan ñeán vieäc giao haøng 3.1 Chöùng töø giao haøng chính xaùc 3.2 Hoùa ñôn chính xaùc 4.1 Tính chaát saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng 4.2 Ngöôøi quaûn lyù saûn phaåm hoã trôï cho vieäc söû duïng an toaøn caùc saûn phaåm (ví duï: cung caáp taøi lieäu veà an toaøn saûn phaåm, traùch nhieäm veà moâi tröôøng vaø toå chöùc caùc khoùa huaán luyeän, v.v…) 5.1 Giaù caû saûn phaåm caïnh tranh vôùi thò tröôøng 5.2 Giaù caû phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï nhaän ñöôïc KINH DOANH QUA MAÏNG Xin vui loøng giuùp chuùng toâi phaùt trieån heä thoáng kinh doanh qua maïng Trong bao laâu quyù coâng ty coù theå saún saøng cho vieäc giao dòch mua baùn qua maïng? Ñang söû duïng Ngay hoâm nay 3 thaùng 6 thaùng Naêm tôùi Chöa bieát Xin cho bieát möùc ñoä haøi loøng cuûa Quyù coâng ty vôùi dòch vuï ñaët haøng qua maïng cuûa Shell HC (neáu ñang söû duïng) Raát haøi loøng Haøi loøng Trung bình Khoâng haøi loøng Khoâng chaáp nhaän ñöôïc SAÛN PHAÅM VAØ CHAÁT LÖÔÏNG PHUÏC VUÏ CUÛA SHELL HOÙA CHAÁT SO VÔÙI CAÙC NHAØ CUNG CAÁP KHAÙC Xeáp haïng Shell Hoùa Chaát vôùi caùc nhaø cung caáp khaùc: Toát hôn Khaù hôn moät chuùt Gioáng nhau Teä hôn moät chuùt Teä hôn nhieàu - 133 - Hieän taïi Quí Coâng ty ñang söû duïng nhaø cung caáp naøo? (Khoâng baét buoäc) …………………………………………………………… Lyù do? Quí coâng ty coù ñoùng goùp yù kieán gì theâm cho chuùng toâi? XIN CHAÂN THAØNH CAÛM ÔN SÖÏ HÔÏP TAÙC CUÛA QUYÙ COÂNG TY. - 16 - PHUÏ LUÏC 6: DANH SAÙCH CAÙC KHAÙCH HAØNG KHAÛO SAÙT STT Teân khaùch haøng Ñòa chæ Ngöôøi traû lôøi Ñieän thoaïi KHAÙCH HAØNG MIEÀN NAM 1 Cty TNHH SX Nhöïa Anh Duõng Soá 3, Hoà Hoïc Laõm, Phöôøng 16, Quaän 8, TP. HCM Anh Danh 8753135 2 Cty Crecimiento Industrial Vieät Nam KCN Ñoàng An, Huyeän Thuaän An, Bình Döông Chò Linh 0650 743601 3 ChiYa Foam Enterprise Ltd Loâ F2, F3, F4 Ñöùc Hoaø 1, KCN HaÏnh Phuùc, Huyeän Ñöùc Hoøa, Tænh Long An Dieäu Phöông 072 762187 4 Chi Nhaùnh Cty TNHH Ñænh Vaøng E4/48 Khu Phoá 5, Phöôøng Bình Trò Ñoâng B, Quaän Bình Taân, Tp. HCM Myõ Vaân 7505529 5 Edson International Co Ltd 2A -4A Toân Ñöùc Thaéng, Quaän 1, Tp. HCM Chò Thaùi 0908 169167 6 Far East Foam Aáp 3B, Xaõ Khaùnh Bình, Huyeän Taân Uyeân, Tænh Bình Döông Chò Phuùc 0903947748 7 Cty TNHH TM Khoâi Minh 40 Thaønh Thaùi, Phöôøng 12, Quaän 10, Tp. HCM Anh Traõi 0903 836322 8 My A 9 Minh Dieu 10 Cty TNHH TM vaø DV Sapa 448A Lyù Thaùi Toå, Quaän 10, Tp. HCM Anh Nghieâm 8345165 11 Supper Foam Vieät Nam Enterprise Ltd Loâ A4, KCN Vieät Höông, Quoác Loä 13, Tænh Bình Döông Chò Linh 090 3932543 12 Cty TNHH Taân Hoaøng Gia 10/14 Xuaân Dieäu, Phöôøng 4, Quaän Taân Bình, Tp. HCM Chò Ngoïc 8112115 13 Cty TNHH Coâng Ngheä Tong-Li Vieät Nam 3/136 Thuû Khoa Huaân, Aáp Thuaän Bình, Xaõ Thuaän Giao, Huyeän Thuaän An, Tænh Bình Döông Chò Quyeân 0650 718250 14 Cty Vaïn Thaønh Caàu An Haï, Phöôøng Taân Phuù Trung, Huyeän Cuû Chi, Tp. HCM - 17 - KHAÙCH HAØNG MIEÀN BAÉC 15 DNTN Xí nghieäp Giang Sôn Cuïm Coâng nghieäp vöøa vaø nhoû Phuù Thò, Gia Laâm, Haø Noäi Chò Hieàn 04 8267153 16 Cty Coà Phaàn Hoùa Chaát vaø Vaät Tö KHKT 70 Haøng Maõ, Haø Noäi Anh Caûm 17 Cty Hoàng Quang 345 Traàn Nguyeân Haõ, Haûi Phoøng Chò Phöông 031781931 18 Nam Haûi Foam Production Company, Ltd 109 Ngoõ 81, Ñöùc Giang, Long Bieân, Haø Noäi 19 Cty TNHH Ngoïc Long Km 31, Quoác loä 5, Minh Ñöùc, Höng Yeân Anh Ngoïc 032 195014 20 CTY XNK Thuûy Saûn Mieàn Trung Vieät Nam 263 Phan Chu Trinh, Ñaø Naüng Anh Nam 0913438981 21 Cty TNHH TM vaø Giao nhaän Tuøng Ñaït 11 Voõ Thò Saùu, Quaän Ngoâ Quyeàn, Haûi Phoøng Phaïm Thò Höông 031 827795 22 Cty TNHH SX VaÏn Thaønh 554 Nguyeãn Vaên Cöø, Nhaø Maùy Xe Löûa, Haø Noäi 23 Xöôûng Muùt Vieät Thaéng - Vuõ Thò Ñaït Km 9, Quoác Loä 5, Hoàng Baøng, Haûi Phoøng Anh Haûi 031 850152 24 Coâng ty Vieät Thaéng 398 Xöông Giang, Phöôøng Ngoâ Quyeàn, Baéc Giang Anh Haûi 031 850152 - 16 - PHUÏ LUÏC 7: KEÁT QUAÛ KHAÛO SAÙT Caâu 1: Tieáp xuùc mua haøng Tính chung cho caû thò tröôøng Vieät Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 1.1 Chaát löôïng phuïc vuï/ Söï chuyeân nghieäp cuûa ñaïi dieän baùn haøng 0 0% 3 15% 13 65% 4 20% 1.2 Chaát löôïng phuïc vuï/ söï thaønh thaïo cuûa boä phaän phuïc vuï khaùch haøng 0 0% 4 20% 11 55% 5 25% 1.3 Tin töôûng laø ñôn ñaët haøng seõ ñöôïc tieán haønh moät caùch chính xaùc ngay sau laàn lieân laïc ñaàu tieân 0 0% 3 15% 13 65% 4 20% 1.4 Xöû lyù khieáu naïi 1 5% 7 35% 10 50% 2 10% 1.5 Lieân laïc deã daøng vôùi boä phaän phuïc vuï khaùch haøng vaø boä phaän baùn haøng 1 5% 3 15% 10 50% 6 30% - 17 - Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 1.1 Chaát löôïng phuïc vuï/ Söï chuyeân nghieäp cuûa ñaïi dieän baùn haøng 0 0% 3 25% 7 58% 2 17% 1.2 Chaát löôïng phuïc vuï/ söï thaønh thaïo cuûa boä phaän phuïc vuï khaùch haøng 0 0% 2 17% 7 58% 3 25% 1.3 Tin töôûng laø ñôn ñaët haøng seõ ñöôïc tieán haønh moät caùch chính xaùc ngay sau laàn lieân laïc ñaàu tieân 0 0% 2 17% 9 75% 1 8% 1.4 Xöû lyù khieáu naïi 0 0% 5 42% 6 50% 1 8% 1.5 Lieân laïc deã daøng vôùi boä phaän phuïc vuï khaùch haøng vaø boä phaän baùn haøng 0 0% 3 25% 6 50% 3 25% - 18 - Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Baéc Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 1.1 Chaát löôïng phuïc vuï/ Söï chuyeân nghieäp cuûa ñaïi dieän baùn haøng 0 0% 0 0% 6 75% 2 25% 1.2 Chaát löôïng phuïc vuï/ söï thaønh thaïo cuûa boä phaän phuïc vuï khaùch haøng 0 0% 2 25% 4 50% 2 25% 1.3 Tin töôûng laø ñôn ñaët haøng seõ ñöôïc tieán haønh moät caùch chính xaùc ngay sau laàn lieân laïc ñaàu tieân 0 0% 1 13% 4 50% 3 38% 1.4 Xöû lyù khieáu naïi 1 12.5% 2 25% 4 50% 1 12.5% 1.5 Lieân laïc deã daøng vôùi boä phaän phuïc vuï khaùch haøng vaø boä phaän baùn haøng 1 12.5% 0 0% 4 50% 3 37.5% - 19 - Caâu 2: Giao haøng Tính chung cho caû thò tröôøng Vieät Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 2.1 Giao haøng ñuùng ngaøy vaø chính xaùc 0 0% 5 25% 13 65% 2 10% 2.2 Thôøi gian giao haøng (Thôøi gian toái thieåu chuùng toâi yeâu caàu keå töø luùc ñaët haøng ñeán luùc giao haøng) ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. 0 0% 5 25% 12 60% 3 15% 2.3 Coù thoâng baùo veà nhöõng söï coá xaûy ra lieân quan ñeán vieäc giao haøng 1 5% 6 30% 9 45% 4 20% Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 2.1 Giao haøng ñuùng ngaøy vaø chính xaùc 0 0% 1 8% 9 75% 2 17% - 20 - 2.2 Thôøi gian giao haøng (Thôøi gian toái thieåu chuùng toâi yeâu caàu keå töø luùc ñaët haøng ñeán luùc giao haøng) ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. 0 0% 4 33% 6 50% 2 17% 2.3 Coù thoâng baùo veà nhöõng söï coá xaûy ra lieân quan ñeán vieäc giao haøng 1 8% 2 17% 6 50% 3 25% Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Baéc Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 2.1 Giao haøng ñuùng ngaøy vaø chính xaùc 0 0% 4 50% 4 50% 0 0% 2.2 Thôøi gian giao haøng (Thôøi gian toái thieåu chuùng toâi yeâu caàu keå töø luùc ñaët haøng ñeán luùc giao haøng) ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng. 0 0% 1 12.5% 6 75% 1 12.5% 2.3 Coù thoâng baùo veà nhöõng söï coá xaûy ra lieân quan ñeán vieäc giao haøng 0 0% 4 50% 3 37.5% 1 12.5% - 16 - Caâu 3: Qui trình ñaët haøng vaø hoà sô chöùng töø Tính chung cho caû thò tröôøng Vieät Nam Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 3.1 Chöùng töø giao haøng chính xaùc 2 10% 13 65% 5 25% 3.2 Hoùa ñôn chính xaùc 2 10% 12 60% 6 30% Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Nam Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 3.1 Chöùng töø giao haøng chính xaùc 1 8% 9 75% 2 17% 3.2 Hoùa ñôn chính xaùc 1 8% 9 75% 2 17% - 17 - Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Baéc Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 3.1 Chöùng töø giao haøng chính xaùc 1 12.5% 4 50% 3 37.5% 3.2 Hoùa ñôn chính xaùc 1 12.5% 3 37.5% 4 50% Caâu 4: Saûn phaåm vaø dòch vuï saûn phaåm Tính chung cho caû thò tröôøng Vieät Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 4.1 Tính chaát saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng 1 5% 0 0% 13 65% 6 30% 4.2 Ngöôøi quaûn lyù saûn phaåm hoã trôï cho vieäc söû duïng an toaøn caùc saûn phaåm (ví duï: cung caáp taøi lieäu veà an toaøn saûn phaåm, traùch nhieäm veà moâi tröôøng vaø toå chöùc caùc khoùa huaán luyeän, v.v…) 1 5% 3 15% 9 45% 7 35% - 18 - Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 4.1 Tính chaát saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng 1 8% 0 0% 7 58% 4 33% 4.2 Ngöôøi quaûn lyù saûn phaåm hoã trôï cho vieäc söû duïng an toaøn caùc saûn phaåm (ví duï: cung caáp taøi lieäu veà an toaøn saûn phaåm, traùch nhieäm veà moâi tröôøng vaø toå chöùc caùc khoùa huaán luyeän, v.v…) 1 8% 2 17% 4 33% 5 42% - 19 - Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Baéc Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 4.1 Tính chaát saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng 0 0% 0 0% 6 75% 2 25% 4.2 Ngöôøi quaûn lyù saûn phaåm hoã trôï cho vieäc söû duïng an toaøn caùc saûn phaåm (ví duï: cung caáp taøi lieäu veà an toaøn saûn phaåm, traùch nhieäm veà moâi tröôøng vaø toå chöùc caùc khoùa huaán luyeän, v.v…) 0 0% 1 13% 5 63% 2 25% - 20 - Caâu 5: Giaù trò Tính chung cho caû thò tröôøng Vieät Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 5.1 Giaù caû saûn phaåm caïnh tranh vôùi thò tröôøng 1 5% 6 30% 9 45% 4 20% 5.2 Giaù caû phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï nhaän ñöôïc 0 0% 6 30% 11 55% 3 15% Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Nam Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 5.1 Giaù caû saûn phaåm caïnh tranh vôùi thò tröôøng 1 8% 4 33% 6 50% 1 8% 5.2 Giaù caû phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï nhaän ñöôïc 0 0% 3 25% 8 67% 1 8% - 21 - Tính rieâng ôû thò tröôøng mieàn Baéc Ñieåm 2 Ñieåm 3 Ñieåm 4 Ñieåm 5 Soá TT Noäi dung Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % Soá löôïng % 5.1 Giaù caû saûn phaåm caïnh tranh vôùi thò tröôøng 0 0% 2 25% 3 37.5% 3 37.5% 5.2 Giaù caû phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï nhaän ñöôïc 0 0% 3 37.5% 3 37.5% 2 25%