Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An

ng trong tổng cơ cấu vốn của doanh nghiệp, đến cuối năm 2009 lợi nhuận giữ lại chiếm 20% cơ cấu vốn của doanh nghiệp. Điều đó cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và khả năng tài chính đã được đảm bảo hơn rất nhiều. Sau qúa trình phát triển của mình như đã nói ở trên thì nguồn vốn của công ty đã tăng nhanh và được thể hiện ở hình bên dưới với số lượng vốn vay đã giảm xuống còn 12% trên tổng nguồn vốn của công ty và lợi nhuận giữ lại trong tổng vốn của công ty đã là 20%, và vốn góp là 68%. Điều này đã thể hiện sự phát triển rất lớn của công ty, dưới sự lãnh đạo nhạy bén của ban Giám đốc. Nguồn vốn hiện tại của công ty (Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An ) 8. Doanh thu Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu của công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua. Khởi đầu với mức vốn không cao năm 2007 vốn đăng ký của công ty chỉ có 5 tỷVNĐ. Nhưng đến năm 2009 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 41 tỷ VNĐ . Tốc độ tăng trưởng của công ty trong 3 năm qua khoảng 70%, kể từ mức khởi đầu vốn của công ty đã tăng khoảng 85%/năm. Bảng 2: Phân tích sơ bộ Báo cáo kết quả kinh doanh Chỉ tiêu 2009 2008 Chênh lệch (+/-) (%) Doanh thu bán hàng 41,159,660,000 35,028,560,000 6,131,100,000 117,5 Các khoản giảm trừ 1,638,050,000 1,278,900,000 359,150,000 128,1 Giá vốn hàng bán 34,015,514,000 31,809,256,000 2,206,258,000 106,9 Lợi nhuận gộp 5,506,096,000 1,940,404,000 3,565,692,000 283,7 Nguồn: báo cáo của công ty Thiên An Tỷ lệ tăng doanh thu của riêng các sản phẩm tin học so với tổng doanh thu cũng tăng qua các năm. Năm 2008, doanh thu thiết bị và máy tính chỉ đạt 31,8 tỷ nhưng đến năm 2009 con số này đã đạt 37,3 tỷ, thực tế đã chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc này, Thiên An đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt dông cho gần 100 mạng máy tính ở Việt Nam, góp phần tích cực vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng cho ngành điện tử viễn thông Việt Nam. Bảng 3: Lượng bán máy tính của Thiên An theo model (đơn vị: chiếc) Kế hoạch Loại máy 2007 2008 2009 Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % 486 2400 40% 490 6% Pentium 4670 60% 9000 94% 9100 100% Thực hiện Loại máy 2007 2008 2009 Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % 486 3418 38% 508 6,4% Pentium 5577 62% 9238 93,6% 9679 100% Nguồn: báo cáo của công ty Thiên An Do nhu cầu về tính năng an toàn trong sử dụng máy tính tại các cơ quan Nhà nước, các doanh nghiệp và các công ty lớn đồng thời trách nhiệm trong việc bán các sản phẩm có thời gian bảo hành lâu dài để giữ uy tín trên thị trường nên công ty xác định không kinh doanh máy tính của các hàng không tên tuổi. Bảng 4: Lượng bán thiết bị ngoại vi Loại hàng 2007 2008 2009 Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Máy in (chiếc) 1200 1532 2500 2817 3000 3011 UPS/AVR (chiếc) 2000 2000 5000 5024 6400 6509 Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An Công ty chủ yếu bán máy Singapore, đúng như kế hoạch đặt ra máy Singapore chiếm 70% lượng máy công ty bán ra và một lượng nhỏ các máy nhập từ Mỹ, Malaysia hoặc được bán theo yêu cầu cụ thể của một số khách hàng đặc biệt. Hiện nay công ty vẫn xác định máy Singapore là mặt hàng chủ lực bởi vì các lý do: máy do hãng của Mỹ thiết kế được sản xuất ở Sing có chất lượng và tính ổn định cao cả về giá cả và thông số kỹ thuật, công ty là đại lý phân phối của các hãng máy tính nên có nhiều lợi thế về nguồn hàng. Năm 2007 lượng máy Singapore bán ra là 3764 chiếm 60% tổng lượng máy bán ra, năm 2008 là 5282 chiếm 67%, năm 2009 chiếm 70% tổng lượng nhập. Bảng 5: Kết quả bán lẻ năm 2009 của công ty Thiên An Chủng loại Phân loại Số lượng Doanh số (USD) Kế hoạch Thực hiện Chênh lệch Kế hoạch T/hiện Chênh lệch Tương đối Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Máy tính PC Compaq 330 344 14 101.21% 392,000 409,000 17,000 104,33% IBM 90 95 5 105.55% 78,000 82,380 4,380 105,61% Máy in Laser 193 205 12 106.21% 93,000 98,780 5,780 106,21% Phun mực 18 24 3 116.66% 3,800 5,067 1,267 133,34% Kim 8 11 3 137.50% 16,000 22,000 6,000 137,50% Thiết bị mạng 146 154 8 105.47% 14,000 14,760 760 105,42% Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An II/Thực trạng cạnh tranh và nâng cao sức cạnh tranh các sản phẩm máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An trên thị trường hiện nay. 1. Thực trạng của việc thực hiện các tiêu chí đánh giá cạnh tranh 1.1 Thực trạng việc thực hiện các tiêu chí về kỹ thuật, chất lượng, số lượng và mẫu mã của các thiết bị tin học và máy tính của Công ty. Chủng loại các mặt hàng thiết bị tin học và máy tính của công ty rất đa dạng và được thay đổi liên tục theo kiểu dáng và mẫu mã, và một điều rất quan trọng là việc nâng cao hệ thống xử lý của máy tính luôn được ưu tiên hàng đầu thông qua việc liên tục nhập khẩu những loại máy tính có cấu hình cao.Tuy nhiên vấn đề là sẽ thay đổi như thế nào theo từng phần hay từng hay toàn bộ ngay lập tức. Thay đổi từng phần sẽ cho phép công ty xem xét được phản ứng từ người tiêu dùng và các đại lý đối với mẫu mã, sản phẩm mới. Điểm bất lợi của thay đổi từng bộ phận là đối thủ cạnh tranh sẽ thấy được những thay đổi đó và bắt đầu hiện đại hóa, thiết kế lại danh mục sản phẩm của họ. Công ty cho rằng chính bản thân các sản phẩm máy tính và thiết bị tin học vốn đã là một thứ vũ khí cạnh tranh hết sức lợi hại trên thị trường nếu như được chú trọng một cách hợp lý. Do đó công ty rất cẩn trọng trong việc lựa chọn các nhãn hiệu máy tính nước ngoài để tiến hành kinh doanh, vì nhãn hiệu của các loại máy tính và thiết bị tin học luôn đi kèm theo đó là độ tin cậy, chất lượng và mẫu mã theo quan niệm của các khách hàng hiện nay. Hiện nay ở Việt Nam, chưa có công ty nào có khả năng sản xuất máy vi tính cũng như các thiết bị phụ kiện của nó, các công ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin học của các công ty nước ngoài.Cũng như các công ty tin học khác, Thiên An là một công ty kinh doanh tin học và thương mại. Các máy vi tính trên thị trường Việt nam chủ yếu sản xuất từ các nước Đông Nam Á như: Singapore, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia...và một lượng được sản xuất từ Mỹ và Châu Âu. Để nâng cao uy tín của mình trên thị trường, Thiên An chủ trương phân phối sản phẩm của các hãng sản xuất máy tính hàng đầu thế giới đặc biệt là các hãng của Mỹ và Singapore với phương châm: " Mang đến cho khách hàng Giải pháp công nghệ hữu hiệu nhất". Bảng 6: Lượng nhập máy tính và các thiết bị tin học của công ty trong tháng 1 năm 2009 Mặt hàng theo nước sản xuất Đơn vị tính Thực hiện tháng báo cáo (tháng 1 năm 2000) Luỹ kế từ đầu năm đến hết tháng báo cáo Số lượng Trị giá (USD) Số lượng Trị giá (USD) Máy vi tính: Xingapo Mỹ bộ nt nt 240 15 54,315 4,342 255 240 15 58,675 54,315 4,342 Phụ kiện máy tính: Xingapo Malaysia Mỹ chiếc nt nt nt 359 284 50 25 8,370.5 2,276 1,217 359 284 50 25 11,863.5 8,370.5 2,276 1,217 Bảng 7: Lượng nhập máy tính và các thiết bị tin học của công ty trong tháng 2 năm 2009 Mặt hàng theo nước sản xuất Đơn vị tính Thực hiện tháng báo cáo (tháng 2 năm 2009) Luỹ kế từ đầu năm đến hết tháng báo cáo Số lượng Trị giá (USD) Số lượng Trị giá (USD) Máy vi tính: Xingapo Mỹ bộ nt nt 410 12 92,789 3,473 677 650 27 154,921 147,106 7,815 Phụ kiện máy tính: Xingapo Malaysia Mỹ Đài Loan chiếc nt nt nt nt 2,284 1,206 798 20 260 35,545 36,300 973.6 2,942 2,643 1490 848 45 260 87,624.1 43,915.5 38,576 2,190.6 2,942 Bảng 8: Lượng nhập máy tính và thiết bị tin học của công ty trong các tháng 12năm 2009 Mặt hàng theo nước sản xuất Đơn vị tính Thực hiện tháng báo cáo (tháng 11 năm 2009) Luỹ kế từ đầu năm đến hết tháng báo cáo Số lượng Trị giá (USD) Số lượng Trị giá (USD) Máy vi tính: Xingapo Mỹ bộ nt nt 2,556 18 578,463 5,210.5 7,966 7,908 58 1,806,494.4 1,789,705 16,789.4 Phụ kiện máy tính: Xingapo Malaysia Mỹ Đài Loan Pháp Canada chiếc nt nt nt nt nt nt 3227 1,005 776 22 1,423 1 29,621 35,328 1,071 16,102 63 34,641 14,120 9,961 1,015 9,.533 11 1 1,027,725 416,168 453,487 49,414 107,873 693 90 Máy in: Xingapo Mỹ Indonesia chiếc nt nt nt 32 570 5,894.7 54,000 718 96 52 570 83,915 17,684 12,231 54,000 Nguồn: Các báo cáo của công ty Thiên An Qua bảng số liệu trên có thể nhận thấy lượng nhập máy tính của công ty tăng tương đối đều trong các tháng trong năm, ngoài ra công ty cũng đã đa dạng hoá các sản phẩm nhập khẩu của mình như việc nhập một số thiết bị của các nước Phap hay Canada dù số lượng còn chưa nhiều. Công ty còn giữ vững lượng nhập máy tính có xuất xứ từ Singapore và Mỹ để đảm bảo chất lượng và kĩ thuật cho các mặt hàng của Thiên An. Ngoài ra, công ty Thiên An có hệ thống trang thiết bị tiên tiến, hầu hết các máy móc phương tiện phục vụ sản xuất kinh doanh đều được mua từ các nước có nền công nghiệp chế tạo tiên tiến như Mỹ, Sing... Cùng với việc áp dụng những sáng tạo trong sản xuất của cán bộ công nhân viên, công ty còn liên kết với viện nghiên cứu trong và ngoài nước để áp dụng những công nghệ hiện đại nhất vào sản xuất kinh doanh nhằm đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh. Với một số lượng máy tính rất lớn khoảng 30 cái cấu hình rất cao phục vụ cho các nhân viên của công ty và đầy đủ những trang thiết bị văn phòng hiện đại như: mạng tốc độ cao, máy in, máy quét, máy huỷ v.v…Tất cả các loại máy mua từ lúc thành lập đều được nâng cấp thường xuyên nên tình trạng máy móc thiết bị hiện tại ở đây là rất tốt so với những máy móc chuyên dụng để làm phần mềm. 1.2. Các hoạt động của công ty nhằm thực hiện tiêu chí mức độ phù hợp về giá cả các thiết bị tin học và máy tính của công ty trên thị trường. Để có thể bán tốt cần có được nguồn hàng tốt và cần phải có các tiêu chí về chất lượng cũng như về các dịch vụ sau khi bán hàng.Để làm tốt công tác này trước hết công ty cần tiến hành có trình tự và nghiêm túc các hoạt động từ việc nghiên cứu mặt hàng của khách hàng, nghiên cứu thị trường nguồn hàng và lựa chọn bạn hàng cho đến khi ký kết các hợp đồng kinh tế và tổ chức thực hiện hợp đồng mua hàng. Áp dụng chính sách giá linh hoạt với từng khách hàng. Công ty áp dụng chính sách giá cả rất linh hoạt, khai thác triệt để các nhu cầu tiềm năng của thị trường. Công ty áp dụng các biện pháp hữu hiệu là sử dụng các mức giá mềm dẻo để đánh trúng tâm lý người mua bằng cách định mức giá lẻ. Ví dụ giá của máy tính xách tay Thinkpad của hãng IBM: Trước đây, giá một máy xách tay IBM-Thinkpad là hơn 2000USD hiện tại được đặt ở mức giá là 1990USD cho Thinkpad 390X và570, mức giá 1999 cho loại Thinkpad - Aseries. Với con số lẻ này khách hàng có cảm giác đang mua ở mức giá hơn 1000USD chứ không phải ở mức giá 2000USD. Tâm lý chấp nhận giá cả hày được Thiên An khai thác triệt để và tận dụng hết sức linhh hoạt. Quy định mức giá tương ứng cho các đoạn thị trường riêng lẻ. Mỗi đoạn thị trường công ty áp dụng các chính sách khác nhau tuỳ theo thị hiếu và nhu cầu của các khách hàng trên đoạn thị trường đó. Chẳng hạn đối với khách hàng là những người tiêu dùng có mức sống tương đối cao các cơ quan hoặc các công ty thì công ty đưa ra một mức giá tương đối cao nhưng kèm theo đó là các loại máy tính và thiết bị tin học có chất lượng đảm bảo và mới, linh kiện của các hãng có danh tiếng. Còn với các khách hàng có thu nhập tương đối hạn hẹp thì công ty áp dụng mức giá hết sức cạnh tranh và chất lượng tương đối với các linh kiện máy tính và thiết bị tin học đã qua sử dụng hoặc các hãng máy tính có giá đầu vào thấp kèm theo việc bảo hành và hướng dẫn lắp đặt tại chỗ cho các khách hàng .Với cách áp dụng các chính sách giá cả và bán hàng hết sức linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của các khách hàng trên các đoạn thị trường khác nhau như vậy thì công ty có thể tăng doanh số bán của mình và tiêu thụ được các mặt hàng máy tính đã bị khấu hao và đang ở chu kỳ sống cuối của các mặt hàng máy tính, đồng thời vừa giảm thiểu được các tác động tiêu cực của chu kỳ sống rất ngắn ngủi của các loại máy tính và thiết bị tin học trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay. Tuy nhiên, một số mặt hàng máy tính bình dân của công ty vẫn có mức giá tương đối cao so với các công ty máy tính khác trên thị trường Bảng 9: Bảng giá một số mặt hàng hiện bị giảm sức cạnh tranh của công ty Thiên An Đơn vị tính: 1000VND Chủng loại Phân loại Giá Công ty Thị trường Máy tính PC Compaq dx 2390 5,960 5,939 HP P6217L 7,040 7,029 Máy in Laser LPP 3310 6,050 6,032 Sam Sung Laser ML1640 1,700 1,555 Kim LQ1107 1,000 1,800 Thiết bị mạng Netcard Reptec 10/100Mbps 120 100 (Nguồn: Báo giá các mặt hàng của công ty) 1.3. Thực trạng việc thực hiện các hoạt động Marketing để thúc đẩy nhu cầu của khách hàng . Quảng cáo (Marketing) là chính sách chiến lược để phát triển và mở rộng thị trường, nhận thức rõ điều này, công ty Thiên An đã có những nghiên cứu tìm hiểu để áp dụng biện pháp quảng cáo tối ưu. Mặt hàng của Công ty tuy của nhiều hãng cung cấp khác nhau, song mỗi hãng đều sản xuất một loạt đầy đủ các sản phẩm về tin học như máy chủ (Server), màn hình (Monitor), máy tính xách tay (laptop)... với số hiệu khác nhau nhưng đều gắn kèm tên hãng như Compaq Armada, Compaq Presario, Compaq Server Proliant 400/Proliant 800...do đó đã một phần phát huy được khả năng lôi kéo người sử dụng mua mặt hàng này sau khi đã hài lòng về mặt mặt hàng kia. Điều này khá thuận lợi cho Công ty trong việc quảng cáo các dòng sản phẩm của hãng nào đó. Một điểm lợi nữa mà Thiên An có được là công ty mới phát triển nhưng đã có những thành công đáng kể trên thị trường công nghệ. Khi xây dựng một chương trình quảng cáo, công ty luôn tuân thủ các nguyên tắc quảng cáo trung thực, phản ánh đúng thực tế về sản phẩm để tránh hiểu lầm, hiểu ngược, cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hoá bao gồm giá trị sử dụng, độ bền, tính sang trọng... Thiên An đã thực hiện khá nhiều hình thức quảng cáo khác nhau. Hình thức thứ nhất rất thông dụng và cũng mang lại hiệu quả cao là dùng biển quảng cáo ở các trung tâm, các ngã tư hay trục đường chính, nhằm khuếch trương hình ảnh của công ty với mọi tầng lớp xã hội. Tuy nhiên hình thức này tỏ ra khá tốn kém do chi phí thuê biển ở những vị trí lý tưởng rất đắt, có khi lên tới hàng chục nghìn USD mỗi năm. Do vậy đặc điểm các biển quảng cáo của Thiên An là quảng cáo tên tuổi của các đối tác nước ngoài hoặc tên sản phẩm nổi tiếng của họ đi kèm với quảng cáo công ty. Như vậy Thiên An sẽ được các đối tác nước ngoài chịu chi phí từ 50% - 70% tổng chi phí quảng cáo. Hình thức thứ hai và cũng là hình thức được Thiên An sử dụng nhiều nhất là quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành như Tin học và đời sống, PC World. Nhưng cần phải thấy rằng quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành chỉ phát huy đối với một số lượng không lớn khách hàng và chỉ cho những người thực sự yêu thích và hiểu biết về tin học, bởi trên thực tế chẳng hạn như báo chuyên ngành PCWorld có giá khá đắt (9000đ/số) và mỗi tháng chỉ ra một số báo. Như vậy tác dụng của quảng cáo sẽ không liên tục, không ây được ấn tượng trong thời gian ngắn mà phải sau một thời gian dài và do đó sẽ tăng chi phí quảng cáo vốn rất tốn kém. (Chi phí quảng cáo trên một trang bìa in màu của một số báo là từ 10 - 15 triệu VND). Do chi phí cao nên công ty Thiên An cũng áp dụng biện pháp như đối với việc làm biển quảng cáo trên các báo phổ thông như: Hà nội mới, Lao động. Các báo này xuất bản liên tục với giá báo chấp nhận được, do đó thu hút được số lượng đông đảo người đọc gây được ấn tượng về sản phẩm và trên thực tế có thể tạo cho khách hàng có ý định mua sản phẩm tin học mặc dù trước đó họ có thể chưa biết chút gì về tin học. Bảng 10:Chi phí dành cho các hình thức quảng cáo năm 2009 Các hình thức quảng cáo Chi phí/ năm ( Đơn vị: 1000đ) Đánh giá hiệu quả Trên tạp chí Pc World 70,000 55% Trên báo giấy 25,000 60% Trên pa- nô 110,000 60% Bằng tờ rơi và giấy giới thiệu 65,000 75% Cả hai hình thức trên Thiên An thường dùng các câu biểu tượng (Slogan) để nhấn mạnh và làm nổi bật đối tượng quảng cáo, ví dụ như: “Thiên An - giải pháp tổng thể”, “Thiên An máy tính cho mọi nhà”, “Dịch vụ hoàn hảo”, “Bảo hành 2 năm”... Sự kết hợp giữa các câu biểu tượng và panô quảng cáo trên thực tế đã được nhiều đối tác và khách hàng của Thiên An tán dương, mang lại hiệu quả thực sự cho hoạt động kinh doanh của công ty. Hình thức khác: Kết hợp với việc quảng cáo chủ yếu trên báo chí, Thiên An còn áp dụng quảng cáo bằng tờ rơi (leaflead) và sách giới thiệu về công ty (company brochure), phát triển hoạt động khuyếch trương sản phẩm thông qua quảng cáo qua thư, Fax, các tờ rơi, các thư chào hàng gửi trực tiếp đến các công ty, doanh nghiệp và các cửa hàng trên toàn khu vực miền Bắc, là công cụ marketing nhằm hỗ trợ cho việc khuyếch trương một sản phẩm mới hay tạo dựng hình ảnh của công ty đối với khách hàng. Hình thức này tuy tốn kém (do chi phí in ấn giấy tờ) song mang lại hiệu qủa khả quan bởi khách hàng dễ bị thuyết phục hơn những mô tả chi tiết về sản phẩm hay công ty so với một trang quảng cáo ở báo. 2. Phân tích đánh giá các đối thủ cạnh tranh Biểu đồ thị phần của các công ty máy tính trên thị trường 2009 Đối thủ cạnh tranh chính và lớn nhất của công ty hiện nay là công ty FPT và công ty Trần Anh. Vê phía FPT công ty này được thành lập từ năm 1986 vào những năm đầu của công nghiệp máy tính Việt Nam. Hai năm sau đó trở thành công ty máy tính mạnh nhất Hà Nội nên phương châm của công ty trên tất cả các lĩnh vực là không chỉ cung cấp cho khách hàng về máy tính mà còn cung cấp cho khách hàng giải pháp tổng thể mà họ cần.Lĩnh vực của công ty bao trùm từ kinh doanh tiếp thị , bảo hành, bảo trì tới đào tạo. Hiện tại , hệ thống phân phối của FPT trải đều trên khắp cả nước đặc biệt là tại các thành phố lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh với 75% thị phần trên thị trường, hơn nữa tên tuổi của công ty này đã ăn sâu vào tiềm thức của đại bộ phận khách hàng. Vì vậy , việc thâm nhập vào thị phần của FPT gần như là không thể mà Thiên An chỉ có thể tìm kiếm khách hàng từ thị phần còn lại bằng cách tiếp thị trực tiếp gửi Fax, thư quảng cáo đến các doanh nhiệp , công ty mới thành lập đang có nhu cầu trang bị các thiết bị tin học và máy tính phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Xét về đối thủ cạnh tranh , công ty Trần Anh cũng chiếm một thị phần nhất định trên thị trường 8% , con số này tuy không quá lớn nhưng cùng khẳng đinh đuợc tên tuổi của một công ty . Tuy nhiên, Thiên An có thể nhìn kẽ hở trong thị phần của Trần Anh do hiện tại công ty này đã mở rộng ra kinh doanh các sản phẩm gia dụng, điện tử, điện lạnh vì vậy có thể công ty này không còn tập trung toàn bộ nguồn lực cho việc kinh doanh các thiết bị tin học và máy tính. Bên cạnh đó là hàng loạt các công ty chuyên kinh doanh về máy tính và thiết bị tin học Digiland VN Ltd., công ty Tech Corp, công ty 3C, công ty Vĩnh Trinh…..., đặc biệt là các công ty đang hoạt động tren thị trường trong nước cũng gây không ít khó khăn cho công ty Thiên An do giá cả cạnh tranh cũng như mẫu mã không thua kém. 3. Áp lực môi trường cạnh tranh Từ sau khi nền kinh tế nước ta chuyển sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước, nền kinh tế của nước ta không ngừng tăng trưởng và phát triển với tốc độ rất cao. Do đó hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã được phát triển và mở rộng nhanh chóng. Hàng loạt các công ty lớn nhỏ, công ty tư nhân, công ty Nhà nước, các công ty nước ngoài và liên doanh hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tin học và các thiết bị tin học xuất hiện và tăng lên không ngừng khiến môi trường cạnh tranh của lĩnh vực này ngày càng trở nên sôi động với áp lực cạnh tranh ngày càng tăng. Việt Nam lại có vị trí địa lý hết sức thuận lợi trong việc thông thương buôn bán với các quốc gia Châu Á nên đã có rất nhiều các hãng máy tính – tin học lớn trên thế giới xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường trong nước gây ra áp lực cạnh tranh rất lớn cho công ty. III/ Đánh giá hoạt đông nâng cao năng lực cạnh tranh của thiết bị tin học và máy tính của công ty Thiên An. 1.Các ưu điểm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh các thiết bị tin học và máy tính của công ty. Hạ tầng kỹ thuật của công ty được đầu tư mạnh mẽ, nền khoa học kỹ thuật từng bước được hiện đại là chỗ dựa rất chắc chắn để nâng cao sức cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty. Không những thế việc gia nhập mạng máy tính toàn cầu- Internet giúp cho Thiên An rất nhiều trong việc thu thập thông tin, liên kết kinh doanh, tìm kiếm nguồn hàng, nhà cung ứng, mở rộng thị trường đầu vào và đầu ra, tìm kiếm khách hàng... Hiện nay Thiên An đã có thế và lực của một công ty tin học về phân phối và sản xuất phần mềm tại Việt Nam đối với khách hàng, bạn hàng và các đối tác. Thiên An có hệ thống các bạn hàng truyền thống đáng tin cậy, các công ty mà Thiên An làm đại lý phân phối máy tính và các thiết bị tin học khẳng định sẽ ủng hộ công ty trong các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này. Điều này làm tăng uy tín và hình ảnh của công ty lên rất nhiều. Công ty Thiên An có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, mọi hoạt động của toàn công ty từ tổng giám đốc đến toàn bộ nhân viên của công ty đều hướng tới mục tiêu xây dựng và phát triển của công ty do đó họ đều thống nhất với nhau tạo nên cơ sở vững chắc. Mỗi người trong công ty như một thành viên trong gia đình Thiên An, họ sống và làm việc hết mình vì tương lai của công ty và vì chính lợi ích của họ. Thiên An làm việc rất khẩn trương và hiệu quả, có được điều này trước hết là nhờ sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty, ban giám đốc đã chèo lái con thuyền Thiên An vượt qua sóng gió, họ hiểu nhân viên và nắm vững mọi tình hình, diễn biến hoạt động của công ty do đó họ luôn đề ra được mục tiêu, phương hướng phát triển mang tính khả thi. Sau đó những người lãnh đạo đầy kinh nghiệm này lại biết cách dùng người hợp lý. Họ giao nhiệm vụ đến từng người cụ thể vì vậy mỗi cá nhân trong công ty đều trực tiếp nắm được yêu cầu, trách nhiệm cũng như quyền quyết hạn của mình. Thêm vào đó công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên rất trẻ, năng động đầy nhiệt huyết, một không khí đoàn kết, gắn bó của toàn bộ công ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên, điều đó giúp cho mỗi cá nhân cố gắng hết sức để hoàn thành nhiệm vụ được giao. 2. Các tồn tại trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh các thiết bị tin học và máy tính của công ty. Giá đầu vào các loại máy tính của công ty là cao so với mặt bằng giá chung của các loại máy tính và thiết bị tin học trên thị trường hiện nay. Điều này kéo theo là sức cạnh tranh của các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty giảm và thấp so với các công ty máy tính và tin học khác trên thị trường, đặc biệt là đối với các đối thủ cạnh tranh mạnh như công ty FPT, Mục tiêu kinh doanh trong lĩnh vực máy tính và thiết bị tin học của công ty chưa rõ ràng. Công ty chưa có những chiến lược tập trung vào việc kinh doanh các loại máy tính và thiết bị tin học mà chỉ đơn giản nhập và bán các loại máy tính theo đơn đặt hàng của các khách hàng quen thuộc. Công ty còn yếu trong khâu phân phối các sản phẩm, Các sản phẩm vẫn chưa thực sự đến tận tay người tiêu dùng. 3. Nguyên nhân khách quan. Môi trường chính trị pháp luật Do đang ở trong điều kiện nền kinh tế mở, bên cạnh những điều kiện thuận lợi công ty cũng nhiều gặp khó khăn, hệ thống pháp luật của Nhà nước chưa rõ ràng, một số chính sách chỉ là biện pháp giải quyết tạm thời không ổn định gây cản trở cho việc phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm máy tính và thiết bị tin học của công ty. Thuế nhập khẩu nguyên chiếc cho các loại máy tính và thiết bị tin học còn cao dẫn đến gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc đưa ra một mức giá cạnh tranh trên thị trường. Môi trường địa lý sinh thái Do khí hậu thời tiết biến đổi thất thường, khí hậu có độ ẩm cao gây ra tình trạng khấu hao rất nhanh đối với các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học, bên cạnh đó còn ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai các hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty gây ảnh hưởng không nhỏ tới sức cạnh tranh của các mặt hàng này của công ty. Môi trường cạnh tranh Cùng hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, SXKD nhập khẩu máy móc thiết bị với công ty Thiên An còn có rất nhiều các công ty có tiềm lực mạnh, ngoài ra còn có các công ty tư nhân, các công ty nước ngoài tham gia vào lĩnh vực này, điều này đòi hỏi nỗ lực của công ty trong việc chiếm lĩnh thị trường và nâng cao sức cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường. 4. Nguyên nhân chủ quan. Có thể nói số vốn kinh doanh của công ty Thiên An hiện nay, và đặc biệt là số ngân quỹ dành cho việc kinh doanh các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty là con tương đối ít so với các công ty khác trên thị trường đặc biệt là các công ty lớn như FPT, Digiland…..Chính vì vậy công ty không đủ khả năng để theo đuổi các chương trình ưu đãi về giá hay các dịch vụ nhất định và các công ty lớn đó tiến hành để có thể nâng cao sức cạnh tranh cho mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty. Bên cạnh đó, do chủ yếu nhập khẩu máy tính của một số hãng lớn có tên tuổi nên công ty chưa cân bằng được chi phí và giá cả một cách hợp lý và có sức cạnh tranh nhất trên thị trường trong khi đó hiện nay giá của các loại máy tính và thiết bị tin học thay đổi không ngừng và có xu hướng giảm trên thị trường do sự xuất hiện của rất nhiều loại máy mới, sự tiến bộ của khoa học công nghệ và của rất nhiều hãng máy tính Đông Nam Á với chất lượng ngày càng tăng và giá cả tương đối rẻ. Đội ngũ các cán bộ và kỹ sư của công ty đã ngày càng được cải thiện về trình độ và chuyên môn. Tuy nhiên lực lượng các kỹ sư và chuyên gia của công ty hiện nay là còn tương đối mỏng so với nhu cầu của việc nâng cao chất lượng của các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học khi được nhập về công ty, gây khó khăn cho việc phân công thực hiện các dịch vụ hỗ trợ đi kèm khi tiêu thụ sản phẩm và nhu cầu hoạch định các chiến lược nâng cao sức cạnh tranh cho các mặt hàng này. Điều này gây mất nhiều thời gian cho việc luân chuyển các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty trong khi trên thị trường số lượng các công ty tin học ngày càng gia tăng nhanh chóng và khấu hao các loại máy tính và thiết bị thì ngày càng tăng, chu kỳ sống của các loại máy tính và thiết bị tin học thì ngày càng ngắn lại. Mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học khác biệt với các mặt hàng khác ở tính cập nhật của nó, nó có thể trở thành lỗi thời, lạc hậu chỉ trong một tháng có khi một ngày, một giờ. Điều này đòi hỏi sự chính xác, chặt chẽ của kế hoạch đặt ra, tuy nhiên nó đem đến cho một kế hoạch một ưu thế đó là tính chất thực thi và hiệu quả. Do tính chất độc đáo của mặt hàng này mà công ty không nên xây dựng kế hoạch dự trữ nhưng công ty cũng không rơi vào tình trạng ứ đọng hàng hay thiếu hụt, nhờ vậy mà vốn lưu chuyển đều đặn. Công ty còn yếu trong khâu phân phối do công ty chưa có bộ phận chuyên trách đảm nhận lĩnh vực này. Trong công ty mới chỉ có bộ phận kinh doanh và kỹ thuật mà chưa có một bộ phận cũng hết sức quan trọng đó là các bộ phận chuyên trách đảm nhận việc phân phối và xúc tiến thương mại cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty.Chính bởi sự thiếu mặt của bộ phận này đã gây ra tình trạng chậm trễ và không linh hoạt trong việc đáp ứng các nhu cầu thị trường kịp thời của công ty khiến cho sức cạnh tranh của các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học giảm đi đáng kể. Trước thực trạng của những tồn tại và áp lực cạnh tranh mà công ty đang phải đối mặt đòi hỏi công ty phải tiếp tục đưa ra nhiều hơn các biện pháp thích hợp để nâng cao sức cạnh tranh cho nhóm hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty tạo điều kiện cho các mặt hàng này có sức cạnh tranh cao hơn trên thị trường Chương 2: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY THIÊN AN. I/ Các phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của nhóm hàng thiết bị tin học và máy tính của công ty trong thời gian tới. Để nâng cao sức cạnh tranh cho mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học, công ty Thiên An đã đề ra các phương hướng và giải pháp cho giai đoạn tới nhằm tạo cho mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty có sức cạnh tranh cao hơn nữa trên thị trường nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty. 1. Phương hướng và các biện pháp hoàn chỉnh giá đối với mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty Thiên An . Đối với các sản phẩm tin học hiện nay trên thế giới, vấn đề quyết định cho việc cạnh tranh không còn phụ thuộc chặt chẽ vào giá cả mà quan trọng là chất lượng có đạt tốc độ xử lý cao cùng với các dịch vụ lắp đặt bảo hành sẽ mang lại lợi nhuận cho nhà cung cấp. Song ở Việt nam hiện nay, mặt hàng này còn khá mới mẻ nên giá cả vẫn là yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi của người mua. Điều mà người tiêu dùng quan tâm đầu tiên là giá cả có hợp lý hay không. Bởi vậy, định giá là hết sức quan trọng, liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của công ty. Đối với công ty Thiên An, những căn cứ chủ yếu là đầu vào (giá nhập khẩu và chi phí nhập khẩu), nhu cầu của thị trường. Bộ phận quản lý sản phẩm dựa vào các nguồn thông tin được đưa đến từ các bộ phận khác kết hợp cả việc nắm bắt tình hình cung cầu trên thế giới nhờ khai thác thông tin qua mạng Internet sẽ đưa ra mức giá có lợi. Mức giá này sẽ được điều chỉnh linh hoạt theo thời điểm, tình hình thị trường. Giá và hàng của đối thủ cạnh tranh sẽ được thông tin qua việc báo giá của đối thủ. Đối với khách hàng không thường xuyên và mua lẻ, công ty bán ở mức gần ngang giá thị trường để không mâu thuẫn với giá bán ra của đại lý phân phối và đại lý bán lẻ. Nắm được tâm lý khách hàng cho rằng chất lượng cao thì giá cao, do vậy đối với những sản phẩm của hãng có tên tuổi, thường xuyên sản xuất những mặt hàng có tính năng sử dụng cao, công ty quyết định đặt một mức giá cao tương đương chất lượng. Công ty xác định rằng giá tối thiểu sẽ do chi phí quyết định còn giá tối đa sẽ do nhu cầu quyết định.Vào các mùa chuẩn bị cho năm học mới sắp tới 2009- 2010 hay dịp thanh lý, mua sắm các thiết bị mới cho học sinh, sinh viên cũng như các khu vực doanh nghiệp, công ty Thiên An sẽ áp dụng giảm giá đặc biệt hay áp dụng chiến lược giá ẩn hình thông qua các dịch vụ bổ sung như vận chuyển, lắp đặt. Tóm lại, việc thực hiện những chính sách giá mềm dẻo trong thời gian tới sẽ giúp công ty trong việc thực hiện nâng cao hơn sức cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học một cách hiệu quả, doanh thu cao và không ngừng tăng lên. 2. Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. Với mục đích phân phối hàng rộng khắp hoàn thành kế hoạch bán hàng, đưa hàng đến thị trường mục tiêu, đem lại hiệu quả cao, nâng cao năng lực cạnh tranh cho các mặt hàng của công ty, trong ba năm qua, Thiên An đã có một hệ thống đối tác đáng tin cậy, đảm bảo một nguồn hàng ổn định trong mọi tình hình. Song song với hệ thống đối tác này, Thiên An sẽ cố găng xây dựng và phát triển hệ thống phân phối của công ty với các kênh phân phối sau: Kênh 1: Công ty bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty, qua các đơn đặt hàng, tiếp thị qua điện thoại và bán hàng thông qua các dự án của các doanh nghiệp. Trong kênh này đạt hiệu cao là bán hàng qua đơn đặt hàng và dự án vì các đơn đặt hàng hầu như xuất phát từ khách hàng truyền thống đó là các dự án lớn của doanh nghiệp Nhà nước, của Chính phủ và của cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ khác. Công ty đã tham dự các hội trợ về máy tính và các thiết bị tin học như Expo''2008, Expo''2009. Như vậy kênh phân phối này đem lại hiệu quả nhất định cho công ty trong việc hoàn thiện kế hoạch kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học. Kênh 2: Công ty sẽ tiến hành bán hàng thông qua đại lý bán lẻ. Đây là sẽ là kênh phân phối đem lại cho công ty doanh số mới và công ty sẽ có sự chú trọng phát triển để mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học. Kênh này có ưu điểm là hạn chế chi phí lưu thông hàng hoá từ Công ty đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng, tránh sự gia tăng về giá. Sau nhiều nỗ lực, đến nay hệ thống này đã dần được ổn định và ngày càng tăng về số lượng và cửa hàng giúp công ty kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học hiệu quả. Kênh 3: Công ty đề ra phương hướng mới là bán hàng thông qua hệ thông đại lý phân phối Kênh này được các công ty lớn sử dụng rất nhiều và công ty Thiên An cũng đang lập kế hoạch để phát triển kênh phân phối này.Hàng hoá được công ty vận chuyển đến tận kho đại lý, thiết lập mối quan hệ giữa công ty và đại lý thân thiện, việc quản lý các đại lý được thực hiện theo phương châm “mềm dẻo, linh hoạt, đôi bên cùng có lợi”. Công ty quyết định sử dụng hệ thống đại lý trong giai đoạn tới nhằm áp dụng chiến lược đẩy, công ty cố gắng tác động mạnh đến hệ thống phân phối, từ đó đẩy hàng hóa ra thị trường với khối lượng lớn. Cụ thể công ty quyết định sẽ đưa ra một số chính sách bảo trợ đối với các đại lý của mình bao gồm: Sẵn sàng hạ giá cho đại lý, đồng ý thanh toán bằng mọi hình thức dù là tiền mặt, séc hay chuyển khoản... Các đại lý chính sẽ được hưởng tín dụng từ 2 đến 3 tuần tuỳ theo loại sản phẩm, số lượng và mức giá.Với các đại lý bán lẻ được Thiên An cho mua máy trả chậm 1 đến 2 tuần. Như vậy các đại lý có lợi là có thể bán hết hàng mới phải thanh toán, không bị ứ đọng vốn nhiều trong kinh doanh, tạo năng lực bán hàng mạnh và cạnh tranh với các đại lý khác. Việc tặng thưởng cho đại lý cũng nằm trong kế hoạch được Thiên An sử dụng nhằm khuyến khích đại lý ôm hàng. Thời gian áp dụng đợt tặng thường 1-2 tháng. Đại lý sẽ được thưởng bằng tiền mặt là 30USD/1chiếc máy tính xách tay hiệu Armada của Compaq nếu mua từ 5 - 14 chiếc và từ 15 chiếc trở lên đại lý sẽ được thưởng 50USD/1chiếc.Một hình thức khác dành cho đại là tính điểm, số điểm tính trên số máy bán và sản phẩm đi kèm. Đến mức điểm 300 hoặc hơn thế thì tên đại lý còn được đính kèm dòng tên của các đại lý chính thức của hãng sản xuất máy tính trên mục quảng cáo. Có được những chính sách này là do công ty Thiên An xác định được rằng sản phẩm tin học là thuộc loại sản phẩm công nghệ cao do vậy khi mua hàng người mua sẽ chịu tác động tư vấn cho người bán hàng, mà ở đây là các đại lý. Các đại lý càng ôm nhiều hàng thì tất yếu sẽ phải kích thích tiêu thụ đối với người mua và lượng hàng công ty đẩy vào cho các đại lý sẽ được bán hết. 3. Việc áp dụng các chính sách yểm trợ của công ty . 3.1. K ết hợp với đối thủ cạnh tranh. Công ty Thiên An còn dự định kết hợp với đối thủ cạnh tranh của mình nhằm mang lại doanh số và lợi nhuận cho cả hai công ty, đồng thời tăng cường sự có mặt của sản phẩm tại thị trường. Cụ thể là Thiên An trong tháng 6/2009 đã ký kết hợp đồng với công ty TNHH Nhật Quang ( Blue Sky) ký thoả thuận trong đó Thiên An cung cấp sản phẩm máy tính xách tay cho Blue sky với mức giá thấp hơn 20% so với giá của Master dealer. Theo đó Blue Sky sẽ giữ mức giá phân phối không thấp hơn Thiên An dành cho Master dealer và mức giá bán lẻ cao hơn giá Master dealer ít nhất 3%. ưu. Sự kết hợp này được coi là chiến lược Marketing ngang và được Thiên An linh hoạt áp dụng cùng với các đợt khuyến mại cho các đại lý của mình.. Kết quả là thị phần của máy tính Compaq đã được lật ngược và hiện nay có thể nói Thiên An đang dần dần phát triển và cạnh tranh được trong thị trường sản phẩm máy tính này. 3.2. Kích thích tiêu thụ thông qua nguời tiêu dùng Công ty Thiên An hướng vào người tiêu dùng cuối cùng để kích thích họ yêu cầu những người trung gian cung ứng sản phẩm, do đó sẽ kích thích người trung gian đặt hàng của công ty. Chiến lược kéo được tiến hành thông qua việc duy trì chất lượng sản phẩm, giá hấp dẫn kết hợp với các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng. Mua các sản phẩm mà Thiên An phân phối khách hàng sẽ được tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng (sản phẩm Samsung) được tặng áo mưa miễn phí khi mua một máy hiệu Compaq Prerario. Bằng cách này, Thiên An đã tạo cho khách hàng mong muốn được có phần thưởng và tạo cảm giác rằng khách hàng được mua rẻ hơn. Đối với những sản phẩm có giá trị cao như máy tính xách tay, Thiên An cũng linh hoạt áp dụng một phần thưởng có giá trị cao hơn như tặng một thẻ Internet Card 300.000đ hay tặng một account Internet cùng Modem Dlink 56K. Những hình thức này thực sự kích thích người tiêu dùng đang có ý định mua và gây ấn tượng về sản phẩm đối với người tiêu dùng tiềm năng. II/ Giải pháp thực tế nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản phẩm máy tính và thiết bị tin hoc của công ty Thiên An Trong điều kiện kinh doanh trong cơ chế thị trường như hiện nay các doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mình vừa là người cạnh tranh, vừa là đối thủ cạnh tranh. Để cạnh tranh có hiệu quả, đem lai thắng lợi, doanh nghiệp cần có sự hiểu biết về thị trường, về tình hình cạnh tranh trên thị trường, về đối thủ cạnh tranh và về khách hàng của mình, thậm chí cả các quy định, chính sách đối với các loại sản phẩm hiện nay doanh nghiệp đang sản xuất kinh doanh. Có như vậy doanh nghiệp mới định hướng được một phương thức cạnh tranh có hiêu quả nhất để theo kịp với sự biến đổi của thị trường, các đối thủ cạnh tranh. 1.Sử dụng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả Trước diễn biến muôn mặt của thị trường đòi hỏi công ty phải luôn ở thế tấn công để ứng phó kịp thời với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh mới để tạo ra sức cạnh tranh cho tất cả các sản phẩm tin học của công ty, công ty phải sử dụng nhiều chiến lược chiến cạnh tranh. Trước hết để đứng vững trên thị trường thì công ty phải thu hút được khách hàng về phía mình càng nhiều càng tốt. Phải sử dụng đòn tâm lý, nắm bắt được tâm lý khách hàng, từ đó có chiến lược kinh doanh phù hợp. Vì vậy phải thông qua quá trình tìm hiểu thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng, sau đó cũng với việc xác định “thế” và “lực” của doanh nghiệp để quyết định kinh doanh các loại máy tính phù hợp. Đồng thời công ty cũng phải giữ chữ “tín” làm hàng đầu tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó”. Mục tiêu chiến lược của công ty là cố gắng giành giật một phần xuất thị trường nào đó định vị khách hàng, mở rộng thị trường tăng thế lực của công ty trong lĩnh vực kinh doanh. Với tình hình thị trường công nghệ thông tin tương ứng với khả năng nguồn lực của công ty, công ty cần thực hiện một số định hướng chiến lược ví dụ như: Sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, là thực hiện mục tiêu chiến lược của công ty thông qua việc bán hàng. Sản phẩm của công ty có khả năng cạnh tranh được hay không đòi hỏi công ty phải có chiến lược sản phẩm đúng đắn, tạo được các loại sản phẩm máy tính phù hợp, chất lượng tốt. Chất lượng sản phẩm phải luôn đạt mức cao hơn so với sản phẩm cùng loại của công ty khác. Công ty nên phát triển kinh doanh thêm những mặt hàng thiết bị văn phòng, bàn để máy vi tính... Công ty cần phải hoàn thiên dịch vụ bảo hành với việc nâng cao chất lượng, đổi mới kỹ thuật sản phẩm. 2. Linh hoạt trong các chiến lược về giá Chiến lược giá cả cực kỳ quan trọng vì nó là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Do vậy, để cạnh tranh được với các sản phẩm trên thị trường công ty phải có chính sách giá cả phù hợp cho sản phẩm của mình để thu hút khách hàng về phía mình nhằm chiếm lĩnh một phần thị trường. Áp dụng giá cả phân biệt theo thời gian thanh toán, mặt khác xem xét những loại khách hàng chưa có khả năng thanh toán ngay thì nên áp dụng phương thức trả góp, trả chậm theo thời gian nhất định với lãi xuất thấp nhằm lôi kéo các khách hàng tiềm năng là những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa đủ khả năng thanh toán. Chủ động thay đổi giá cả nhằm nâng cao lượng tiêu thụ. Một mức doanh thu lên cao hơn so với mức giảm đi do giá sẽ đem lại hiệu quả tạo nền tảng thế lực của công ty trong dài hạn. Bên cạnh đó công ty nên chú ý hơn trong việc chọn lựa các máy tính và thiết bị tin học nhập khẩu. Không nên chỉ qua chú trọng đến các hãng danh tiếng mà bỏ qua các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học có chất lượng tương đối đảm bảo và giá cả hợp lý mới xuất hiện rất nhiều trên thị trường hiện nay. Công ty cần chú trọng hơn nữa tính hợp lý trong việc cạnh tranh về giá, đặc biệt hiện nay đã có sự xuất hiện rất nhiều của các hãng máy tính có giá cả hết sức cạnh tranh phù hợp với mức sống của người dân hiện nay như các hãng máy tính Đông Nam Á. 3. Đa dạng hóa kênh phân phối Công ty phải chọn kênh phân phối có hiệu quả, phải xác định được số kênh phân phối, xác định được kênh chính, kênh phụ. Công ty phải phân phối bằng nhiều kênh để mạng lưới kênh dày đặc, nếu có ách tắc kênh nào thì còn có kênh khác hoạt động. Cần thiết lập một sô điểm bán lẻ ở từng khu vực thị trường nhất định nhằm tăng khả năng hòa nhập của công ty vào thị trường. Tránh tình trạng kênh phân phối không được chú trọng tận dụng như hiện nay. Hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối đã được thực tế chứng minh và tận dụng được hiệu quả đó các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty sẽ có sức cạnh tranh hơn nhiều trên thị trường. Các kế hoạch về việc thiết lập kênh phân phối của công ty trong giai đoạn tới cần được thực hiện triệt để, tránh tình trạng tiến hành kinh doanh theo thói quen cũ mà công ty đã thựchiện trong ba năm 4. Đổi mới các hình thức giới thiệu và bán hàng Bán hàng qua điện thoại và trực tuyến trên trang Web. Hiện nay, internet đã trở thành một công cụ hữu ích với những doanh nghiệp biết tận dụng lợi thế của nó. Rất nhiều người không có thời gian để trực tiếp đến cửa hàng xem và mua sản phẩm, họ có thể ngồi tại văn phòng tham khảo các thông số, mẫu mã kiểu dáng của sản phẩm sau đó gọi điện hoặc đặt hàng trực tiếp trên web, yêu cầu mang sản phẩm tới nhà và thanh toán tại nhà. Nếu làm tốt công tác bán hàng trực tuyến, đảm bảo tính trung thực của sản phẩm trên trang web và ngoài thực tế cùng với các hình thức thanh toán thuận tiện thì phương thức bán hàng này có thể mang lại một lợi thế cạnh tranh nhất định cho công ty. 5. Sử dụng các công cụ quảng cáo một cách hiệu quả Chào hàng, quảng cáo là những hoạt động cần thiết của công ty. Công ty phải đào tạo đội ngũ nhân viên chào hàng có chuyên môn, kỹ thuật. Quảng cáo phải thành thật, không được lừa dối khách hàng nhưng đồng thời tạo ra được sự ham muốn của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Khi chiêu hàng, công ty có thể sử dụng các phương tiện sau: -Tặng thẻ tích điểm. -Trưng bày hàng hóa để khách hàng có thể nhìn thấy và có điều kiện tìm hiểu, hỏi han về sản phẩm. -Gửi biểu mẫu hàng, với giá cả đặc biệt một lô hàng hoặc phiếu giảm giá cho khách hàng. -Tham gia các hội trợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm của mình nhằm mục đích thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng, các tầng lớp tiêu dùng đến thăm quan, nhằm thúc đẩy, hỗ trợ việc bán hàng. -Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ bán hàng như kèm theo phụ tùng thay thế cho khách hàng mua sản phẩm của công ty. 6. Hãy là một nghệ sĩ Marketing Marketing là công cụ quan trọng để giúp cho công ty hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của mình. Nó được coi là điều kiện để lựa chọn các hướng phát triển, tận dụng thời cơ kinh doanh, thích nghi với thi trường, có đối sách linh hoạt và hiệu quả cạnh tranh Marketing còn là một nghệ thuật để trinh phục khách hàng, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường làm cho doanh nghiệp tăng trưởng không ngừng nhờ những thắng lợi trong cạnh tranh. Như vậy Marketing có vai trò to lớn trong việc tăng khả năng cạnh tranh cho công ty. Để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu của công ty thì phải xác định đối thủ cạnh tranh. Nếu đối thủ cạnh tranh là người dẫn đầu thì mục tiêu lợi nhuận của công ty phải biến thành nỗ lực cố gắng để giành giật một phần suất thị trường đó. Nếu đối thủ cạnh tranh là các công ty nhỏ thì công ty phải có chính sách Marketing nhằm đẩy loại công ty nhỏ ra khỏi thị trường. Đồng thời để thành công trong kinh doanh máy tính công ty phải có sự ăn khớp, hoàn chỉnh tuyệt đối trong mọi công tác quản lý, phân phối và điều hành. Uy tín của công ty đối với khách hàng là điều đặc biệt quan trong, để có thể kinh doanh lâu dài công ty phải nghĩ đến chữ tín đối với khách hàng.Ở công ty, các nhân viên Marketing cần áp dụng triệt để các mục tiêu mà công ty luôn cố gắng kiến tạo cho khách hàng, do đó khách hàng của công ty không chỉ là những khách hàng cũ mà khách hàng tự tìm đến rất nhiều. Để gây uy tín của công ty, công ty cần luôn cố gắng trung thực lễ phép, đúng hẹn, bán hàng tốt, bảo hành và hướng dẫn khách hàng một cách tận tình chu đáo. Công ty luôn đào tạo một đội nghũ nhân viên Marketing có kiến thức chuyên môn vững vàng. Có thể đưa vào nâng cấp và sửa đổi các từ khóa trên trang chủ theo xu hướng. tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt search engine optimization), là một tập hợp các phương pháp quảng bá nhằm nâng cao thứ hạng một website trong các trang kết quả trên các công cụ tìm kiếm & có thể được coi là một tiểu lĩnh vực trong Marketing quảng bá web qua công cụ tìm kiếm. Mục đích làm SEO nhằm quảng bá & tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng, dựa vào việc đạt thứ hạng cao với những từ khóa liên quan trên mạng tìm kiếm Google, Yahoo hay Bing nhằm lôi kéo các khách hàng vãng lai tìm thông tin về sản phẩm máy tính trên mạng 7. Xây dựng và quản lý thương hiệu có hiệu quả Nhãn hiệu sản phẩm công ty chọn để bán được người tiêu dùng chấp nhận, đứng trên góc độ sản phẩm là một yếu tố cực kỳ quan trọng, do đó để bán được hàng công ty luôn xác định nhãn hiệu cạnh tranh đối với sản phẩm của mình là sản phẩm gì từ đó có các chiến lược cạnh tranh phù hợp.. Công ty cần tiếp tục tiến hành quảng bá cho sản phẩm và thương hiệu công ty để nâng cao uy tín của công ty trên thị trường. Do mới thành lập được ba năm nên thương hiệu và sức cạnh tranh của công ty vẫn còn chưa chiếm được vị trí cao trên thị trường. Do đó công ty cần tích cực tiến hành các hoạt động dịch vụ và quảng bá thương hiệu nhiều hơn nữa để tạo ấn tượng và sự quan tâm của các khách hàng đến sản phẩm của công ty nói chung và mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty nói riêng. Nền kinh tế càng phát triển thì thương hiệu và nhãn hiệu hàng hoá càng trở nên quan trọng, nếu gây được dấu ấn về thương hiệu trong quan niệm của khách hàng thì sức cạnh tranh của các mặt hàng của công ty sẽ tăng lên rất nhiều, các mặt hàng của công ty sẽ có uy tín cao hơn do sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm cao hơn. 8. Nâng cao trình độ quản lý nhân lực Nhân lực luôn là tài sản quí giá đối với mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, ban giám đốc cũng cần chú trọng đến việc không ngừng nâng cao trình độ quản ly nhân lực một cách khoa học và thật hiệu quả . Bên cạnh việc lựa chọn kĩ lưỡng nguồn nhân lực đầu vào cũng cần luôn động viên , thúc đẩy nhân viên hoc hỏi và tìm tòi về các công nghệ mới để nâng cao trình độ kĩ thuật. Ngoài ra các nhân viên bán hàng và giới thiệu hàng hóa ở phòng trưng bày sản phẩm cần được công ty tuyển chọn kỹ lưỡng qua các lớp nghiệp vụ ngắn hạn. Các cán bộ, công nhân viên của công ty khi ký kết hợp đồng với các đơn vị khách hàng đều được hưởng % ngoài lương chính đẻ mỗi nhân viên đều thấy họ có sự gắn bó nhất định về lợi ích của họ vớ lợi ích của công ty. KẾT LUẬN Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin cùng với nhiều ngành công nghệ cao khác đã và đang làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, chính trị, xã hội của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ và tinh thần, thúc đẩy phát triển kinh tế đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, đặc biệt là đối với các nước đang phát triển. Công nghệ thông tin thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế, giúp Chính phủ các nước nâng cao năng lực quản lý điều hành, người dân dễ dàng tiếp cận với kinh tế và tri thức, doanh nghiệp giảm chi phí và nâng cao hiệu suất hoạt động. Năm 2009, tổng doanh thu của Công ty Thiên An đạt trên 40 tỷ đồng. Thành quả này tuy không lớn so với mặt bằng chung của các công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực, nhưng nó góp phần quan trọng vào việc duy trì tốc độ tăng trưởng và nâng cao hiệu quả kinh tế của Việt Nam, nâng cao đời sống vật chất - tinh thần của người dân, đẩy nhanh sự hội nhập với thế giới. Bên cạnh đó cũng phải kể đến các khó khăn mà công ty gặp phải khi làm kinh tế trong thời kì kinh tế thị trường cạnh tranh quyết liệt vì “Thương trường là chiến trường”. Đây là điều ban lãnh đạo Công ty Thiên An trăn trở nhất hiện nay, làm sao để tìm ra hướng đi mới để giành lấy ưu thế về công ty bởi nó quyết định sự tồn tại và phát triển của Thiên An.. Đây chỉ là một số giải pháp và kiến nghị xuất phát từ cách nhìn chủ quan của bản thân em nên ắt hẳn còn nhiều thiếu sót. Tuy nhiên trong thời gian thực tập tại công ty em đã nghiên cứu các hoạt động và số liệu để có thể đưa ra một số kiến nghị như trên nhằm góp phần giúp các nhà hoạch định chiến lược trong công ty từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty, góp phần đưa công ty hoạt động có hiệu quả hơn với quy mô ngày càng phát triển. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình “Chiến lược kinh doanh”. Chủ biên PGS.PTS Vù Thị Ngọc Phùng-Nhà xuất bản Thống kê 2. Giáo trình” Kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp”. Chủ biên GS.TSKH Vũ Huy Từ- Trường ĐH kinh doanh và công nghệ Hà Nội. 3. Trang web wikipedia.org 4. Trang web google.com.vn 5. Sách Marketing Essentials- Philip Kotler- NXB Thống kê 6. Các tạp chí chuyên ngành kinh tế 7. Các báo cáo tổng kết kinh doanh của công ty Thiên An. LỜI CẢM ƠN Cuối cùng tôi xin cảm ơn các anh chị em trong công ty đã quan tâm và hướng dẫn tôi hoàn thành công trình nghiên cứu này, tôi xin cảm ơn các cán bộ phòng kế hoạch kinh doanh của công ty Thiên An đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập ở công ty. Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Từ Quang Phương đã tận tình hướng dẫn và góp ý cho luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn!