Luận văn Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong việc nhập khẩu linh kiện và lắp ráp xe gắn máy của Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuất

L­u hå s¬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 QMR (Đại diện lãnh đạo về chất lượng) QMR QMR Cán bộ chuyên trách Giám đốc, QMR, trưởng các đơn vị chuyên gia ĐG Các chuyên gia đánh giá Trưởng đoàn đánh giá GĐ, QMR, nhóm đánh giá, trưởng các đơn vị đoàn ĐG QMR Qua sơ đồ trên ta thấy quá trình quản lý chất lượng của Công ty được giám sát rất kỹ càng, được thực hiện đồng loạt từ giám đốc đến các phụ trách các xưởng lắp ráp. Chính vì thế mà chất lượng của Công ty ngày càng được nâng lên rõ rệt. III.MỘT SỐ THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. 1.Thuận lợi Tuy là một Công ty còn trẻ nhưng những thành công của CIRI có thể xem là một bước khởi đầu khá thuận lợi trong quá trình kinh doanh của Công ty sau này. Công ty đã có một hệ thống quản lý chất lượng cho phân xưởng lắp ráp, tuy chưa được thực hiện đúng theo từng chỉ dẫn của yêu cầu nhưng nó đã làm cho công nhân có ý thức hơn trong việc sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm. Trong hoạt động kinh doanh, nhân tố con người có vai trò cực kỳ quan trọng, quyết định đến chất lượng sản phẩm, hiệu quả đạt được. Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngò cán bộ luôn là mục tiêu lâu dài của CIRI. Hiện tại CIRI có trên 80% cán bộ có trình độ đại học, có kinh nghiệm. Vì mới được thành lập nên đa phần nhân viên của CIRI là cán bộ nhân viên trẻ nên họ dễ dàng thích nghi với cái mới và bắt nhịp với nhiệm vụ mới dễ dàng. Trong thời gian ngắn, sau khi nắm bắt được nhu cầu của thị trường CIRI đã có thể triển khai ngay các hoạt động sản xuất, kinh doanh không để bỏ lỡ mất cơ hội và bao phủ được thị trường, tạo nên sức Ðp cạnh tranh đối với các đối thủ khác. Có được kết quả trên là nhờ CIRI đã biết vận dụng hợp lý các yêu cầu trong hệ thống quản lý chất lượng vào lắp ráp xe máy. Trong khâu mua hàng hoá, linh kiện xe máy Công ty đã sử dụng đội ngò cán bộ có trình độ và kinh nghiệm để đánh giá hàng hoá, đảm bảo yêu cầu chất lượng, giá cả. Còn trong khâu lắp ráp công nhân của Công ty luôn có ý thức hoàn thành trách nhiệm của mình một cách tốt nhất. Vì thế các loại xe mà Công ty mới đưa vào thử nghiệm lắp ráp cũng được khách hàng chấp nhận. Bên cạnh đó, hiện nay Công ty đã có một cơ sở hạ tầng phục vụ tốt cho việc lắp ráp xe máy. Mặc dù mới bước vào ngành sản xuất kinh doanh mới mẻ này, chưa biết trước thuận lợi hay khó khăn như thế nào nhưng CIRI đã đầu tư các máy móc thiết bị, nhà xưởng điều kiện làm việc phù hợp cho việc lắp ráp của mình. Hiện nay CIRI đã có hai xưởng lắp ráp xe máy. Đối với từng phân xưởng, phụ trách xưởng phải trực tiếp nhận và truyền đạt chính xác chỉ thị của giám đốc về chủ trương, kế hoạch lắp ráp xe máy, có kế hoạch triển khai thực hiện và tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên hoàn thành nhiệm vụ được giao. Mặt khác, phụ trách xưởng còn phải báo cáo với giám đốc về chất lượng hàng hoá, chất lượng lắp ráp thông qua ý kiến của khách hàng. Những trách nhiệm của phụ trách xưởng này đã được nêu rõ trong sổ tay chất lượng của Công ty do giám đốc đưa ra. Qua đó cho thấy sự quan tâm của ban lãnh đạo Công ty đến vấn đề chất lượng, đó là một thuận lợi hết sức to lớn đối với đội ngò cán bộ công nhân viên của Công ty trong việc thực hiện theo các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng. Nhìn chung mặc dù mới tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này nhưng CIRI đã đạt được một số thành công đáng kể. Sự thành công đó biểu hiện ở kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong một số năm qua. Cụ thể là năm sau cao hơn năm trước, thu nhập của cán bộ công nhân viên được đánh giá là cao so với một số Công ty khác trong cùng lĩnh vực. Tuy nhiên, trên thực tế do cơ chế thị trường tự do cạnh tranh và chủ yếu chạy theo lợi nhuận, cho nên CIRI cũng đã ảnh hưởng một số xu hướng xấu đáng khắc phục. 2. Khó khăn. Bên cạnh một số thuận lợi trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng trong vấn đề quản lý chất lượng của mình CIRI cũng đã gặp phải một số khó khăn, tồn tại: -Mặc dù ban lãnh đạo đã có sự quan tâm đến đội ngò cán bộ công nhân sản xuất, đã có các văn bản về các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng, tuy nhiên nó vẫn thực sự chưa có hiệu quả trong việc chỉ đạo các bộ phận chuyên môn tham gia. Vấn đề quản lý chất lượng còn rất mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp, do đó đòi hỏi cần phải có thời gian cho CIRI tự đánh giá năng lực của mình để từ đó có những chính sách chất lượng phù hợp hơn trong việc xây dựng một hệ thống về chất lượng sản phẩm. -Tuy ban lãnh đạo đã có sự quan tâm đến các điều kiện làm việc, tạo cho công nhân môi trường thuận lợi cho việc sản xuất nhưng bên cạnh đó vẫn chưa lôi cuốn được mọi người trong Công ty tích cực tham gia vào hệ thống quản lý chất lượng. Vì thế hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng còn chưa đạt yêu cầu. -Đội ngò cán bộ quản lý cấp trung gian (các trưởng bộ phận phòng ban, phân xưởng) vẫn chưa có sự trao đổi hợp tác trong các lĩnh vực có liên quan đến chất lượng để cùng nhau có biện pháp giải quyết trước khi trình lên giám đốc. -Mặc dù đã có sự phân tích đánh giá ý kiến của khách hàng song nó thực sự chưa mang lại hiệu quả do quá trình xử lý thông tin còn rời rạc. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đòi hỏi sự tham gia nhiệt tình của mọi người, mọi thành viên trong Công ty. Nhưng trong quá trình triển khai thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 của Công ty chỉ mới được thực hiện mang tính cục bộ do cán bộ nghiên cứu đề ra. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đòi hỏi ý thức của mọi người, nhưng do còn yếu kém trong vấn đề đào tạo đội ngò cán bộ công nhân về ý thức chất lượng cho nên chưa thực sự đưa được môi trường chất lượng vào Công ty. Mặt khác CIRI là Công ty chỉ nhập khẩu máy móc thiết bị nên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho toàn Công ty là rất khó khăn. Vì trong tất cả các hoạt động kinh doanh của CIRI ngoài việc lắp ráp xe máy thì hiểu theo cách đơn giản nhất nhiệm vụ của Công ty chỉ là việc mua bán trao đổi hàng hoá, CIRI như là cầu nối trung gian giữa những người bán hàng nước ngoài và người mua hàng Việt Nam. Chính vì thế việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng cho Công ty là rất khó khăn. Ngoài ra kinh nghiệm trong hoạt động quản lý chất lượng còn thiếu, đây không chỉ là khó khăn riêng của CIRI mà nó là khó khăn chung của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam. Ở nước ta vấn đề quản lý chất lượng mới chỉ được chú trọng và quan tâm trong mấy năm trở lại đây nên những khó khăn trên của CIRI là không thể tránh khỏi. - Trong quá trình chuyển đổi nền kinh tế một cách nhanh chóng, bên cạnh đó bản thân người lao động và một số cán bộ quản lý chưa nhận thức đúng đắn rằng chất lượng sản phẩm là trách nhiệm và quyền lợi của mình. PHẦN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NGHIÊN CỨU VÀ ĐƯA VÀO ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CIRI. I.PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CIRI TRONG THỜI GIAN TỚI.. 1.KÕ hoạch nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nhờ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Thời gian tới, Nhà nước sẽ đầu tư vốn lớn vào sản xuất, đổi mới thiết bị công nghệ, đẩy mạnh tốc độ CHN – HĐH đất nước. Đây chính là cơ hội để CIRI thể hiện khả năng của mình trong lĩnh vực nhập khẩu . Là một đơn vị kinh doanh nhập khẩu CIRI xác định rõ phương hướng, nhiệm vụ kinh doanh của mình và công việc phải làm để đạt được mục tiêu đó. Trong quyển sổ tay chất lượng của Công ty đã có nêu ra các chính sách về chất lượng, trong đó Công ty đã cam kết: -Luôn đáp ứng yêu cầu của khách hàng và yêu cầu luật định. -Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, quá trình sản xuất và phương pháp quản lý. -Liên tục phát triển mở rộng sản xuất theo hướng công nghiệp hoá- hiện đại hoá, nâng cao uy tín đối với khách hàng và chiếm lĩnh thị trường sản phẩm. -Đào tạo và nâng cao trình độ, năng lực của cán bộ công nhân viên công tác quản lý sản xuất, kinh doanh. Những cam kết trên của Công ty đã được giám đốc ký và ban hành ngày 1/3/2001 trong phạm vi cho toàn Công ty. Về hệ thống quản lý chất lượng của Công ty đã nêu ra các yêu cầu chung: Hệ thống quản lý chất lượng này được Công ty xây dựng, duy trì áp dụng và thường xuyên được cải tiến để đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000. Sơ đồ tổ chức dưới đây quy định về trách nhiệm và quyền hạn của các vị trí công tác chủ chốt cho thấy cơ cấu tổ chức và các mối quan hệ trong các quá trình sản xuất kinh doanh giữa các đơn vị trong Công ty. Gi¸m ®èc ®¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n tæng hîp Phßng tæ chøc hµnh chÝnh Phßng dù ¸n Phßng xe m¸y Phßng vËt t­ kü thuËt X­ëng l¾p r¸p xe m¸y 114 Mai H¾c §Õ (Nguồn: điều lệ hoạt động của Công ty) Các yêu cầu, trách nhiệm, các nguồn lực cần thiết và phương pháp để kiểm tra đánh giá các quá trình được trình bày trong các quy trình đánh giá chất lượng nội bộ, quy trình kiểm tra chất lượng hay trong kế hoạch chất lượng. Các thông tin cần thiết cho việc thực hiện và kiểm soát hiệu quả các quá trình này có trong hệ thống tài liệu của Công ty. Công ty thực hiện việc kiểm tra, đo lường, phân tích các số liệu và áp dụng các biện pháp khắc phục, phòng ngõa để đảm bảo làm đúng mục đích đề ra và thường xuyên cải tiến các quá trình bên ngoài có ảnh hưởng tới sản xuất kinh doanh của Công ty được kiểm soát bằng các quy trình mua linh kiện xe máy nội hoá, quy trình nhập khẩu linh kiện. Từ những cam kết và yêu cầu chung của Công ty cho thấy sự quan tâm đến chất lượng của các cấp lãnh đạo của Công ty. Các yêu cầu đó được ghi thành văn bản để các thành viên trong Công ty có thể hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng sản phẩm. Mặc dù hiện nay người tiêu dùng vẫn chưa đánh giá cao chất lượng của xe máy Trung Quốc nhưng CIRI đã cố gắng tập trung nguồn lực tốt nhất, cần thiết nhằm đảm bảo thoã mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Công ty đã từng bước nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đẩy mạnh công tác bồi dưỡng giáo dục nhân viên trong Công ty để đảm bảo đáp ứng với yêu cầu công việc và nhiệm vụ kinh doanh. Ngoài ra thì việc bố trí, sắp xếp lao động để khai thác hết năng suất của người lao động ở Công ty là một điều không đơn giản khi mà Công ty luôn phải cố gắng tìm cách thích nghi với những biến đổi của thị trường. Đặc biệt trong lúc nàykhi mà Công ty đang nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thì chất lượng nguồn nhân lực cần phải được quan tâm, phải cho mọi người trong Công ty thấy rõ muốn sản phẩm có chỗ đứng trên thị trường thì không còn cách nào hơn là phải đưa chất lượng ngày một cao hơn. Hiện nay xe gắn máy là phương tiện chủ yếu của người dân Việt Nam, xe máy Trung Quốc lại rất phù hợp với thu nhập của nhiều người dân. Hiểu được điều đó nên CIRI đã không ngừng nâng cao công tác quản lý chất lượng trong khâu lắp ráp xe máy để có thể đưa ra thị trường những sản phẩm có chất lượng cao có thể cạnh tranh với các hãng xe máy Trung Quốc khác đang có mặt trên thị trường Việt Nam. Hiện nay trên cả nước có khoảng trên 20 doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp xe mô tô 2 bánh Trung Quốc dạng IKD như của CIRI. Tuy rằng tiềm lực của họ không thể bằng CIRI nhưng phương châm của họ rất chụp giật, sản xuất không đảm bảo chất lượng, tung sản phẩm ồ ạt ra thị trường trong thời gian ngắn để thu lợi nhuận. Chính vì thế mà đã làm giảm niềm tin của khách hàng đối với xe máy Trung Quốc. Bên cạnh đó các liên doanh sản xuất xe máy Nhật trong nước trước sức Ðp cạnh tranh với các đơn vị sản xuất xe máy Trung Quốc thời gian qua đã tung ra thị trường nhiều loại xe mới với mức giá hạ đi nhiều để giữ vững thị phần. Điều đó gây khó khăn cho CIRI trong việc mở rộng thị trường tiêu thụ. Nhận thấy rõ tình hình thực tế đó, ban lãnh đạo của CIRI đã đưa ra các chính sách và yêu cầu chất lượng để từ đó nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, thúc đẩy quá trình sản xuất phát triển, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty. Xét về mọi mặt thì hiệu quả kinh doanh bộ phận hay tổng hợp, tuyệt đối hay tương đối đều tốt, chứng tỏ bước đi của CIRI là đúng đắn và đem lại lợi nhuận. Nhìn chung hiệu quả kinh doanh tăng đều qua các năm với tốc độ tăng năm sau so với năm trước là 10%-15%, cá biệt có những chỉ tiêu tăng đến hơn 200% (hiệu quả sử dụng vốn). Doanh thu năm sau đều tăng so với năm trước và chi phí cho mỗi sản phẩm giảm làm lợi nhuận tăng và các chỉ tiêu phản ánh mức doanh lợi đều tăng với tốc độ ổn định. Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu năm 99 là 0.00741, năm 2000: 0.00994, năm 2001là 0.0105. Tỷ suất lợi nhuận/ chi phí của năm 99 là 0.0084, năm 2000 là 0.0134, năm 2001 là 0.014, tốc độ tăng năm sau so với năm trước trung bình là 105%. Doanh thu tăng và chi phí đơn vị giảm do CIRI đã thành công trong việc thâm nhập thị trường và mở rộng sản xuất. Sản phẩm của CIRI thoã mãn nhu cầu của công chúng về chất lượng, giá cả cũng như hình thức mẫu mã phong phú. Hoạt động quảng cáo khuyếch trương được xây dựng và triển khai thực hiện tốt gây dựng được uy tín tốt về Công ty trong tâm trí người tiêu dùng. Chi phí giảm do sau một thời gian đi vào hoạt động các bộ phận của CIRI đã đi vào ổn định, CIRI đã cân đối thu chi hợp lí và giảm bớt được chi phí phát sinh. Doanh số ổn định góp phần kế hoạch hoá được các chi phí thương mại như lưu kho, vận chuyển bốc dỡ… Mặc dù đã đạt được một số thành công trong lĩnh vực kinh doanh mới mẻ này nhưng hiện nay CIRI vẫn không ngừng phấn đấu trong quá trình sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng trong khâu lắp ráp để đưa ra thị trường các sản phẩm có chất lượng ngày một cao hơn. Đối với khâu nhập khẩu máy móc thiết bị, linh kiện xe gắn máy CIRI sẽ ưu tiên nhập khẩu các máy móc thiết bị hiện đại, có chất lượng cao, kiên quyết không nhập khẩu những máy móc, linh kiện mà trong nước có thể sản xuất được. Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tư vấn đầu tư và thương mại, cố vấn cho các phòng kinh doanh tham gia vào quá trình quản lý chất lượng trong khâu nhập khẩu, xây dựng các chính sách mặt hàng thị trường hỗ trợ cho quá trình ra quyết định của ban lãnh đạo. Ngoài ra CIRI còn thực hiện nâng cao chất lượng cho những mẫu xe sản xuất thời gian tới và chống tình trạng nhái nhãn mác, vi phạm bản quyền của CIRIZ. Đảm bảo nâng cao tình hình quản lý chất lượng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho hoạt động sản xuất, lắp ráp xe mô tô 2 bánh Trung Quốc cũng như các loại xe nhập khẩu IKD khác, CIRI sẽ hoàn thiện dây chuyền công nghệ lắp ráp xe máy IKD nhập khẩu của ZONGSHEN và phối hợp triển khai dự án lắp ráp xe máy IKD tại khu công nghiệp Như Quỳnh. Bảng 6: Kế hoạch kinh doanh của CIRI ĐVT: triệu đồng TT Chỉ tiêu KH 2002 KH 2003 KH 2004 1 Tổng giá trị sản lượng 350.000 420.000 483.000 2 Tổng doanh thu 350.000 420.000 483.000 3 Nép ngân sách 51.000 61.104 70.219 4 Chi phí 348.000 417.600 480.240 5 Lợi nhuận trước thuế 2.000 2.400 2.760 6 Thuế thu nhập DN 640 768 883,200 7 Lợi nhuận sau thuế 1.360 1.632 1.876 8 Thu nhập bình quân/người/ tháng 2 2 2,150 (Nguồn : Kế hoạch kinh doanh của CIRI đến năm 2004) 2.Kế hoạch tăng doanh thu. Hiện nay, trong lĩnh vực lắp ráp và kinh doanh xe gắn máy, CIRI vẫn chỉ mới nhập khẩu linh kiện để lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh, nhìn chung chỉ chủ yếu thực hiện sự uỷ thác đối với linh kiện, máy móc, phụ tùng. Để khắc phục nhược điểm này, CIRI nên chú trọng đến hình thức nhập khẩu tự doanh. Đó là hình thức mang lại lợi nhuận cao và sự chủ động kinh doanh. Đổi mới hình thức kinh doanh có nghĩa là CIRI phải năng động trong tìm kiếm thị trường và bạn hàng. Cụ thể hơn là CIRI nên tăng cường công tác tiếp thị nhằm nâng cao uy tín của mình với các doanh nghiệp, tạo được sự tin tưởng của chủ đầu tư vào khả năng nhập khẩu của CIRI. Hiện tại vấn đề đầu tư cho nhà xưởng thiết bị của CIRI phục vụ sản xuất là tương đối hoàn chỉnh. Mục tiêu của CIRI là mở rộng thị trường xe gắn máy ở các tỉnh miền núi phía Bắc và các tỉnh đồng bằng Nam Bộ. Mở rộng hệ thống bão dưỡng, bảo hành, đại lý tiêu thụ sản phẩm. Trong các loại xe chủ yếu mà Công ty lắp ráp, thì trong thời gian tới CIRI nên đẩy mạnh nhập khẩu và cung ứng chủng loại sau: -Xe Proud là mẫu xe mới của Công ty được thiết kế thích nghi với môi trường và con người Việt Nam. Hiện tại sản lượng của loại xe này chưa cao và thị trường có nhu cầu lớn về loại xe này. Đây là mẫu xe sẽ thay thế thích hợp xe Wana và xe Wake up truyền thống với bộ phận người tiêu dùng có mức thu nhập thấp. -Các chủng loại mặt hàng khác như FX, Avenis, HadoSiva năm trước có mưc tiêu thụ rất tốt. Xác định rằng thị trường của những mẫu xe này có tiềm tàng, phục vụ nhu cầu của những người có thu nhập trên trung bình và giá cả khá cao. Chính vì vậy, CIRI có thể yên tâm gia tăng sản lượng nhập khẩu các loại xe này. Trước mắt chủng loại xe này đem lại nguồn thu lớn cho CIRI vì mức lợi tức của từng đơn vị xe là lớn. CIRI cũng nên chuyển bớt một bộ phận thợ lắp ráp xe truyền thống sang phục vụ chủng loại mới này. Hiện tại nhu cầu đối với hai mặt hàng truyền thống của CIRI là xe Wana và xe Preaml đã bão hoà, tỷ lệ sinh lời thấp, CIRI không nên mở rộng nhập khẩu loại xe này nữa, chỉ nên sản xuất một lượng nhỏ để đảm bảo mục tiêu đa dạng hoá chủng loại sản phẩm kinh doanh. Trong kế hoạch sản xuất kinh doanh thời gian tới CIRI cũng nên tập trung nghiên cứu, cải tiến chất lượng những sản phẩm hiện có và cho ra đời những mẫu sản phẩm mới đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng. Mẫu xe CIRIZ sau quá trình thử nghiệm đã làm hài lòng khách hàng về giá cả và chất lượng, CIRI nên đề ra kế hoạch để kinh doanh tốt sản phẩm mới. Để thực hiện mục tiêu nâng cao tỷ lệ nội địa hoá xe gắn máy, tiến tới sản xuất hoàn chỉnh, CIRI phải tăng cường phối hợp với các đơn vị sản xuất linh kiện trong nước từ quá trình lùa chọn sản phẩm nhập khẩu, lắp ráp, cải tiến…Một quy trình đồng bộ từ nhập khẩu, lắp ráp, tiêu thụ sẽ phát huy hết mọi tiềm lực của các bộ phận để việc kinh doanh xe máy đạt được hiệu quả cao nhất. Tuy rằng không tiến hành hình thức bán lẻ, nhưng do đặc điểm của sản phẩm là phục vụ người tiêu dùng nên trong chiến lược Marketing của mình CIRI phải nhằm vào người tiêu dùng cuối cùng. Chính sách này sẽ thúc đẩy mức tiêu thụ của các đại lý và như vậy sẽ làm tăng doanh thu của Công ty. Như thế không có nghĩa là Công ty chỉ việc nhập khẩu linh kiện, lắp ráp thành sản phẩm rồi khuyếch trương việc quảng cáo thì sẽ bán được nhiều hàng. Điều quan trọng hơn cả là Công ty phải thực hiện công tác quản lý chất lượng chặt chẽ trong quá trình lắp ráp xe máy, có như thế thì CIRI mới hy vọng được người tiêu dùng đón nhận. Ngoài ra một vấn đề để tăng doanh thu nữa là CIRI phải làm sao sử dụng vốn kinh doanh nhập khẩu, dự trữ các linh kiện, chi tiết xe gắn máy cho hợp lý. Chú trọng khâu nhập khẩu linh kiện, chi tiết xe máy cho hợp lý là rất quan trọng vì khâu yếu tố đầu vào quyết định rất lớn đến vấn đề chất lượng chất lượng cho sản phẩm cuối cùng. 3.Kế hoạch giảm chi phí kinh doanh nhập khẩu. Tăng doanh thu, giảm chi phí là nguyên tắc cơ bản để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong kinh doanh nhập khẩu việc nắm vững thị trường là rất quan trọng. Thị trường được coi là mảnh đất sống còn của doanh nghiệp trong nền kinh tế. Chính vì vậy CIRI nên tiến hành nghiên cứu kỹ thị trường, nắm chắc nhu cầu của khách hàng để từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu này. Việc nắm bắt nhu cầu thị trường sẽ giúp CIRI hạn chế được những chi phí không cần thiết, cũng như rủi ro mà để khắc phục thì hao phí rất nhiều công sức và tiền của khi triển khai phương án kinh doanh. Để tiếp cận và hội nhập vào thị trường quốc tế các thông tin tiếp cận thị trường phải được thực hiện tốt, tận dụng các cơ hội kinh doanh, tránh được rủi ro và đem lại lợi nhuận. Trong việc nhập khẩu CIRI cần có quan hệ mua bán thường xuyên để từ đó có thể tiến hành nhập khẩu thuận tiện hơn và Ýt rủi ro hơn, như thế còn có thể giúp CIRI hạn chế với các giao dịch trung gian từ đó giảm thiểu các chi phí trung gian không cần thiết. Bên cạnh tạo mối quan hệ tốt với các bên cung ứng thì CIRI cần xây dựng được các chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện của mình. Để tồn tại trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, CIRI cần xây dùng cho mình chiến lược kinh doanh cả ngắn và dài hạn với các phương án kinh doanh mang tính khả thi cao, tạo ra các khả năng cạnh tranh cao hơn bằng uy tín, chất lượng và giá cả của hàng hoá. Hiện nay đối với mặt hàng xe máy Wana, xe Wake up của mình CIRI đang định mức giá bằng với chi phí sản xuất (giá sàn) để cạnh tranh với các đối thủ khác mới thâm nhập vào thị trường do: -Hạ giá để làm nản lòng đối thủ. -Trong thời gian tới CIRI sẽ hạ mức sản lượng của xe Wana, xe Wake up do nhu cầu của thị trường đã bão hoà và chuyển sang kinh doanh loại xe khác, chấm dứt vòng đời của hai loại xe trên. Ngoài ra vấn đề cân đối nhập – xuất - tồn linh kiện xe máy còn một số bất cập, vì thế CIRI nên nghiên cứu kỹ vấn đề này để đảm bảo sự hài hoà giữa linh kiện nhập khẩu và linh kiện nội địa hoá trong nước để từ đó có thể tính toán được các chi phí phải bỏ ra một cách cụ thể hơn nhằm nâng cao hiệu quả ản xuất kinh doanh và đem lại lợi nhuận. II.NHỮNG KIẾN NGHỊ NHẰM ĐƯA VÀO ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHÙ HỢP CHO CIRI. 1. Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. 1.1. Những đặc điểm của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 - Đây là bộ tiêu chuẩn mang tính toàn cầu. Một trong số các yếu tố cơ bản để có thể cạnh tranh được trên thị trường toàn cầu là khả năng đáp ứng và vượt các tiêu chuẩn. Trước đây hầu như có bao nhiêu ngành chế tạo thì có bấy nhiêu tiêu chuẩn. Nhưng từ khi hình thành thị trường toàn cầu thì cạnh tranh này không thể chấp nhận được. Đặc biệt từ khi hình thành liên minh Châu Âu thì nhu cầu đối với một tiêu chuẩn thống nhất lại càng trở nên cấp bách hơn. - Để đảm bảo sự đồng nhất về chất lượng cần phải có sự đồng nhất về tiêu chuẩn. Một số sản phẩm được công nhận là có chất lượng ở một nước thì cũng được như vậy ở nước khác. Đây là một khía cạnh quan trọng của thương mại quốc tế. Thực tế đã chứng minh thấy bộ tiêu chuẩn ISO 9001 có một số ưu điểm sau đây: + Tiêu chuẩn ISO 9001 là một bộ tiêu chuẩn thống nhất thành công nhất. Kể từ khi xuất hiện đến nay, qua một số lần thay đổi và soát xét để ngày càng hoàn thiện hơn và ngày càng được nhiều tổ chức trên nhiều quốc gia áp dụng. Nó có thể được coi là giấy thông hành cho các loại hàng hoá nếu muốn thâm nhập vào thị trường Châu Âu. ISO 9001 là bộ tiêu chuẩn mang tính thống nhất toàn cầu, mọi doanh nghiệp khi áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001 đều phải tuân thủ một cách nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đã đề ra một cách cụ thể. Do có sự quy định một cách chặt chẽ như vậy đã tạo điều kiện cho sự thành công của bộ tiêu chuẩn ISO 9001. + ISO 9001 là các tiêu chuẩn của một hệ thống chất lượng đa dạng. Nó tạo ra một khuôn khổ đồng nhất để bảo hành chất lượng. Được áp dụng trên toàn thế giới. + ISO 9001 mã hoá các nguyên tắc cơ bản áp dụng chung cho quản lý chất lượng và tiêu chuẩn bảo hàng chất lượng thành một hệ thống đơn nhất. Từ những đặc điểm trên cùng với thực tế đã cho thấy ISO 9001 có những lợi Ých như sau: Lợi Ých to lớn của các hệ thống quản lý chất lượng là nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí hạ giá thành, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Quản lí chất lượng theo ISO 9001 là một trong những tiêu chuẩn tiên tiến xây dựng thành hệ đảm bảo chất lượng đã mang lại lợi Ých cho các doanh nghiệp ở nước ta và trên toàn thế giới như: Lợi Ých bên trong: - Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng: hệ thống quản lý chất lượng phù hợp ISO 9001 sẽ giúp Công ty quản lý hoạt động sản xuất có hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ chi phí chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành cải tiến liên tục sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng. Hệ chất lượng làm ổn định chất lượng sản phẩm đây là lợi Ých cơ bản mà hệ chất lượng theo ISO 9001 mang lại. - Tăng năng suất - giảm giá thành: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ cung cấp các phương tiện hướng dẫn quá trình giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu và có sự kiểm soát chặt chẽ. Việc quản lý theo quá trình từ đó giảm công việc làm lại do những hành động không phù hợp gây ra, chi phí xử lí sản phẩm háng và giảm được lãng phí về thời gian, NVL, nhân lực, tiền bạc. Trong việc phát hiện sai lỗi ngay từ đầu sẽ giúp công ty sửa chữa ngay những sai lỗi, việc sửa chữa sản phẩm xây dựng sau khi hoàn thành tốn rất nhiều chi phí và thời gian, áp dụng hệ chất lượng tiết kiệm được các chi phí này. Từ đó làm giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng năng xuất do không mất thời gian sửa chữa các sai háng. - Tăng tính cạnh tranh: Thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lí phù hợp với ISO 9001 Doanh nghiệp sẽ có bằng chứng đảm bảo với khách hàng sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng đã cam kết. Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9001 được định hướng bởi chính người tiêu dùng, những người luôn mong muốn được đảm bảo rằng chất lượng mà họ mua về có chất lượng đúng như chất lượng nhà sản xuất đã khẳng định. Sự ổn định về chất lượng sản phẩm đem lại niền tin cho khách hàng về sản phẩm mà công ty cung cấp cho mình. Một số hợp đồng mua hàng ghi rõ số sản phẩm phải kèm theo chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001. Một số doanh nghiệp đã bỏ lỡ cơ hội kinh doanh vì họ thiếu giấy chứng nhận ISO 9001. - Tăng uy tín của công ty về đảm bảo chất lượng: hệ thống sẽ cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm dịch vụ và chứng minh cho khách hàng thấy các hoạt động của công ty đều được kiểm soát. Hệ thống chất lượng còn được cung cấp những dữ liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao sự thoả mãn khách hàng. - Nhờ hệ thống hồ sơ tài liệu chất lượng doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp làm đúng ngay từ đầu có thể xác định đúng nhiệm vụ và chỉ ra cách thực hiện để đạt kết quả mong muốn. Hệ thống hồ sơ có thể dùng làm tài liệu để huấn luyện và đào tạo nội bộ. Do đó, các nhà đièu hành không cần phải can thiệp thường xuyên vào tác nghiệp kinh doanh. - ISO 9001 là phương tiện có hiệu quả giúp cho doanh nghiệp xây dựng và áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng của mình như có thể chủ động trong việc đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu bằng cách yêu cầu người cung ứng thiết lập hệ thống làm việc theo ISO 9001. - Làm giảm chi phí về kiểm định và thúc đẩy hệ thống làm việc tốt hơn nhờ việc tạo ra mét phong cách làm việc mới. Lợi Ých bên ngoài: - Việc áp dụng hệ thống ISO 9001 còn là điều kiện để đáp ứng các yêu cầu về mặt pháp lý trong việc kinh doanh quốc tế. Lúc đó ISO 9001 được ghi thành trong hợp đồng giữa doanh nghiệp và khách hàng. - Áp dông ISO 9001 là cơ sở tạo ra hệ thống buôn bán tin cậy, nhanh chóng, thuận tiện, giảm việc thẩm định nhiều lần cùng với một lô hàng, chuyển từ kiểm tra tại cửa khẩu đến việc kiểm tra tại nơi sản xuất, đánh giá hệ thống. - Chứng chỉ ISO còn là phương tiên để thắng thầu trong nước và quốc tế. - Đội ngò công nhân viên hiểu rõ hơn vai trò và nhiệm vụ của mình nhờ vào hệ thống tài liệu thủ tục mà trong đó công việc được hướng dẫn rõ ràng và công khai. - Công nhân viên có thể học được cách làm ngay lập tức bởi vì mọi chỉ dẫn chi tiết cho công việc đều được ghi thành văn bản. Lợi Ých đối với xã hội: - Áp dông ISO 9001 góp phần thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng, họ sẽ nhận được những sản phẩm được kiểm tra chất lượng làm cho người tiêu dùng tiết kiệm được tài chính, nguồn lực để sở hữu và vân hành sản phẩm đó. - Khách hàng có thể lùa chọn giữa các nhà cung cấp đang cạnh tranh nhau. - Áp dông ISO 9001 làm giảm ô nhiễm môi trường, tạo ra môi trường trong sạch hơn tác động tích cực đến sức khỏe của con người. 1.2. Lý do và căn cứ lùa chọn ISO 9001. Trong quá trình sản xuất kinh doanh của CIRI đã hết sức coi trọng công tác chất lượng, luôn coi chất lượng là sống còn. Nhưng trên thực tế, các hình thức chất lượng của Công ty chỉ mang tính tức thời, nhằm chú trọng đến chất lượng cụ thể chứ không đề cập đến chất lượng của hệ thống làm ra nã. Để sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì cả hệ thống phải được chú ý, bao gồm nhiều vấn đề như: con người, quá trình sản xuất, hệ thống văn bản giấy tờ… Hơn nữa, trong cơ chế thị trường tự do cạnh tranh như ngày nay thì một doanh nghiệp muốn tồn tại thì yêu cầu phải tạo ra được sản phẩm có chất lượng. Đồng thời chất lượng đó phải được công nhận và được khách hàng biết đến. Muốn có điều đó không còn cách nào khác là phải được chứng nhận bởi một tổ chức cụ thể. Dùa trên cơ sở lý thuyết và việc xem xét tình hình cụ thể của Công ty, cùng với việc tham khảo ý kiến của các chuyên gia tư vấn, Công ty đã nhận thấy: hiện tại và ngay cả trong tương lai việc nhập khẩu và lắp ráp linh kiện xe gắn máy của Công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải tạo được lòng tin ở khách hàng. Chính vì điều đó lãnh đạo Công ty đã và đang quyết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Việc lực chọn hệ thống quản lý chất lượng nào cũng là một vấn đề đặt ra, qua phân tích tìm hiểu các mô hình lãnh đạo Công ty đã quyết định lùa chọn tiêu chuẩn ISO 9001 do thấy được ưu điểm cùng với sự phù hợp với điều kiện cụ thể của CIRI trong hoàn cảnh hiện nay cũng như trong tương lai. 1.3Lé trình áp dụng ISO 9001:2000. Giai đoạn I: thành lập ban chỉ đạo, trong giai đoạn này cần chỉ định thành viên của bộ phận chất lượng và xác định rõ kế hoạch áp dụng ISO 9001. Giai đoạn II: thu thập thông tin tư liệu khi công việc thành lập ban chỉ đạo để quá trình triển khai thực hiện trôi chảy thì cần phải thu thập thông tin, tư liệu từ đó phân tích các khía cạnh có liên quan, tác động trực tiếp và gián tiếp đến quá trình. Giai đoạn III: tự đánh giá. Đây là giai đoạn rất quan trọng và đòi hỏi tính chính xác, việc đánh giá phải nêu rõ được tình hình thực tế của Công ty. Giai đoạn IV: soạn thảo văn bản, mọi kế hoạch hay quy trình hoạt động đều phải được văn bản hoá, đồng thời giai đoạn này cần soạn thảo chính sách chất lượng, hướng chiến lược và các mục tiêu chất lượng. Xây dựng tất cả các chương trình nhằm đảm bảo chất lượng cho mọi quá trình. Giai đoạn V: Đào tạo. Đào tạo là vấn đề quan trọng trong triển khai hệ thống chất lượng, phải làm cho mọi thành viên hiểu rõ tầm quan trọng của chất lượng và tạo được môi trường chất lượng trong doanh nghiệp. Làm cho mọi thành viên ý thức được chất lượng thông qua đó việc thực hiện mục tiêu chất lượng thuận lợi hơn. Giai đoạn VI: Đánh giá của đơn vị cấp chứng nhận. Giai đoạn này có thể chia thành hai giai đoạn: sau khi được đánh giá lần một và tìm ra một số thiếu sót thì Công ty phải khắc phục xong rồi đánh giá lần hai. Giai đoạn VII: Cấp chứng nhận. 2.Tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong các phân xưởng lắp ráp. Quá trình lắp ráp đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm. Ngoài việc nâng cao chất lượng ở các quá trình khác thì CIRI nên có một hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho các phân xưởng lắp ráp. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho các phân xưởng lắp ráp này cần chú ý tới các vấn đề như: phải phù hợp với hệ thống chất lượng toàn Công ty, nâng cao hơn nữa nhận thức và vai trò quản lý của các quản đốc phân xưởng, tổ trưởng… Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở các phân xưởng lắp ráp yêu cầu mỗi công nhân phải thực hiện một thao tác trong sơ đồ các quy trình lắp ráp cụ thể cho từng loại xe. Như vậy đòi hỏi mỗi công nhân phải có một sơ đồ hướng dẫn các thao tác cụ thể. Vì thế nếu một công nhân làm không tốt thì việc phát hiện ra lỗi sẽ dễ dàng hơn. Việc đó đòi hỏi mỗi công nhân phải có ý thức trong quá trình làm việc để làm giảm bớt chi phí do khắc phục lỗi. Nếu làm được điều đó thì chắc chắn các sản phẩm của CIRI ngày càng được hoàn thiện hơn và khả năng cạnh tranh của CIRI sẽ cao hơn, mặt khác việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của CIRI ngày càng được đổi mới và hoàn thiện. 3. Cần tăng cường nhận thức và cam kết, trách nhiệm của lãnh đạo các cấp đối với việc xây dựng mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 của công ty. Vấn đề am hiểu và cam kết của lãnh đạo được xác định là vấn đề trọng yếu đầu tiên trong quản lý chất lượng. Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao của Công ty có vai trò vô cùng quan trọng. Nó tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động chất lượng trong Công ty, thể hiện mối quan tâm và trách nhiệm của lãnh đạo đối với hoạt động chất lượng. Từ đó lôi kéo mọi thành viên của Công ty vào chương trình chất lượng. Giám đốc phải có nhận thức đúng đắn trong việc xây dựng mô hình quản lý chất lượng ISO 9001 của Công ty, tránh việc xác định động cơ xuất phát từ sự thúc đẩy của thị trường, để tạo tiếng vang, thích hình thức mà không có sự chuẩn bị cho một tương lai lâu dài của Công ty. Phải thấy rõ vai trò trách nhiệm của mình trong việc đề ra các chính sách các mục tiêu và lôi kéo mọi người thực hiện mục tiêu đó một cách sáng tạo, không được nôn nóng thiếu kiên trì khi thực hiện các mục tiêu, các chính sách gặp khó khăn. Mặc dầu trong sổ tay chất lượng của Công ty lãnh đạo Công ty đã cam kết: - Luôn đáp ứng yêu cầu của khách hàng và yêu cầu của luật định. - Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, quá trình sản xuất và phương pháp quản lý. - Liên tục phát triển mở rộng sản xuất theo hướng công nghiệp hoá-hiện đại hoá, nâng cao uy tín của Công ty đối với khách hàng và chiếm lĩnh thị trường sản phẩm. - Đào tạo và nâng cao trình độ năng lực của cán bộ công nhân viên công tác quản lý sản xuất, kinh doanh. Tuy nhiên không phải tất cả các thành viên trong Công ty đều nhận thức được điều đó nên cần có sự quan tâm của lãnh đạo để cho mọi người thấy rõ tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Người lãnh đạo phải là người tiên phong trong việc thực hiện các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng, cụ thể là: tạo sự thống nhất về tư tưởng và ý chí trong hành động. 4. Mở rộng giáo dục đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO 9001 cho cán bộ công nhân viên trong Công ty để nâng cao sự hiểu biết và khả năng áp dụng cải tiến hoàn thiện hệ thống chất lượng. Con người là nguồn lực quan trọng nhất trong tất cả các nguồn lực của Công ty trong quản lý chất lượng. Vì vậy con người cần được đào tạo để có kiến thức và kỹ năng làm tốt công việc của mình. Đồng thời họ cũng cần nắm được mục tiêu chiến lược chung của Công ty và đóng góp sức mình vì mục tiêu chung đó. Công ty cần phải thay đổi quan điểm cho rằng, người chịu trách nhiệm chính về chất lượng trong Công ty là các cán bộ quản lý chất lượng, là nhân viên văn phòng chất lượng mà cần hiểu được rằng, chất lượng sản phẩm được tạo ra bởi sự tham gia của tất cả mọi người. Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho cán bộ công nhân viên là những công việc quan trọng việc mà công ty đã thực hiện ngay từ những bước đầu tiên khi tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Mức độ am hiểu, nhu cầu kiến thức cần trang bị cho mỗi cấp trong Công ty là khác nhau như: cán bộ quản lý cấp cao, cấp trung gian, nhân viên khác. Cho nên, việc đào tạo cũng cần phù hợp với từng đối tượng về thời gian, nội dung, chương trình phương pháp đào tạo cũng như cách truyền đạt kiến thức. Vì vậy, Công ty cần phải tiến hành phân loại cán bộ nhân viên theo trình độ nghề nghiệp, kỹ năng tay nghề để xác định nhu cầu đào tạo cho tất cả các đối tượng. Từ đó có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đúng đắn, có hiệu quả. Kế hoạch đào tạo của CIRI cần chú ý các vấn đề sau: -Kinh nghiệm của con người. -Phương pháp giải quyết các vấn đề. -Các công cụ kế hoạch và cải tiến. -Các chính sách và mục tiêu chất lượng của Công ty. -Các chương trình hướng dẫn cho những người mới vào như: những kiến thức cơ bản về ISO 9001, những thủ tục hiện đang áp dụng tại Công ty. -Các chương trình đổi mới định kỳ cho những người đã qua các líp đào tạo như: những hệ thống quản lý chất lượng TQM, tính sáng tạo và đổi mới, các phương pháp cải tiến chất lượng mới nhất... Vì vậy, Công ty phải tiến hành đào tạo cho cán bộ công nhân viên những kiến thức cập nhật nhất về quản lý chất lượng. Giúp họ hiểu đúng về quản lý chất lượng và mô hình quản lý chất lượng mà Công ty đang nghiên cứu áp dụng. Từ đó họ thấy được lợi Ých của ISO 9001 và hăng say tìm hiểu, cải tiến giúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu đề ra. 5.Chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời đào tạo cán bộ đánh giá chất lượng và tăng cường đánh giá chất lượng nội bộ trong Công ty. Chất lượng đòi hỏi sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong Công ty. Tuy nhiên, để các hoạt động chất lượng được quan tâm, được duy trì thường xuyên và thực sự mang lại hiệu quả, việc hô hào mọi người tham gia là chưa đủ. Vấn đề là ở chỗ làm thế nào để họ hiểu được chất lượng sản phẩm vừa là trách nhiệm vừa là quyền lợi và danh dự của chính bản thân họ, và đặc biệt là làm thế nào để cuốn hót và tổ chức cho mọi thành viên cùng tham gia đóng góp vì mục tiêu chung của Công ty không ngừng cải tiến chất lượng để kinh doanh có hiệu quả. Vì vậy, Công ty cần chuẩn bị một lực lượng thật nòng cốt cho phong trào chất lượng trong Công ty. Cần có một đội ngò cán bộ, nhân viên vừa có trình độ kỹ thuật, trình độ quản lý, trình độ tổ chức. Đồng thời đội ngò cán bộ cũng cần có đủ trách nhiệm, đủ tâm huyết và đủ năng lực để lôi cuốn mọi thành viên tham gia phong trào chất lượng của Công ty ở các góc độ và mức độ khác nhau. Đội ngò này có thể bao gồm: - Các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lượng trong Công ty. - Các cán bộ công đoàn, đoàn thanh niên. - Công nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề chất lượng trong công ty. Tất cả đội ngò này ngoài kiến thức và năng lực, cần phải có uy tín, trách nhiệm và nhiệt tình trong việc vận động mọi thành viên tham gia phong trào chất lượng và là lực lượng chính trong việc thực hiện các chương trình quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng, cải tiến năng suất, lao động sáng tạo và trung thành với mục đích chiến lược của Công ty. Ngoài ra, Công ty cũng cần khuyến khích hoạt động nhóm chất lượng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và đặc biệt trong hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng trong Công ty. Mặc dù sản phẩm của Công ty đã được thị trường chấp nhận do giá cả phù hợp nhưng thực chất chất lượng sản phẩm chưa thực sự cao. Để tồn tại và phát triển bền vững Công ty cần chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm trong từng giai đoạn. Đặc biệt chú ý đến chất lượng của linh kiện, chi tiết, cụm chi tiết ở khâu đầu vào. Chất lượng của linh kiện lắp ráp quyết định rất lớn đến chất lượng của sản phẩm. Muốn đạt hiệu quả cao trong quá trình kiểm tra chất lượng đầu vào thì Công ty cần có một đội ngò cán bộ có trình độ và am hiểu. Bên cạnh việc chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho các chương trình quản lý chất lượng, việc thường xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định các hoạt động trong Công ty là điều hết sức cần thiết trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong Công ty. Việc thẩm định thực sự cần thiết trong tất cả các giai đoạn trước, trong và sau khi xây dựng mô hình quản lý chất lượng. Thẩm định Công ty sẽ mang lại nhiều điều tốt đẹp hơn như: tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống quản lý, xem xét, đánh giá các dự án, mặt hàng đem lại hiệu quả cao hơn cho Công ty cũng như thấy được nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viên trong Công ty... Qua đó tìm ra những giải pháp tốt nhất để cải tiến, điều chỉnh hệ thống quản lý trong đó có hệ thống quản lý chất lượng của Công ty. 6.Sử dụng tiết kiệm các nguồn lực, giảm chi phí để tăng lợi nhuận, giải quyết yếu tố vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lượng. Để phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty cần thực hiện rất nhiều giải pháp khác nhau. Các giải pháp này cùng phát huy tác dụng mang lại hiệu quả cao cho Công ty. Nhưng có thể nói rằng, giải pháp về vốn là giải pháp đầu tiên, để từ đó sử dụng linh hoạt các yếu tố khác. Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, Công ty không thể không nói đến kinh phí. Tuy nhiên, nó là sự đầu tư lâu dài mà hiện tại Công ty đưa ra các giải pháp nhưng cần có kinh phí để thực hiện các giải pháp Êy và đây cũng là một giải pháp lớn. Đảm bảo đủ kinh phí Công ty sẽ đầu tư cho giáo dục, bồi dưỡng nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên, đầu tư cho công tác sắp xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lý vững chắc, giám sát được hoạt động của các bộ phận. Đồng thời, đầu tư công nghệ theo chiều sâu để phát triển hệ thống chất lượng. Là nguồn lực để thực hiện kích thích vật chất đối với người lao động. Tác dụng của vốn là rất to lớn mà ta không thể kể hết được. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là có vốn rồi nhưng phải có cách thức ra sao để sử dụng vốn Êy một cách đúng hướng, hiệu quả nhất. Để giảm chi phí Công ty cần thực hiện một loạt các chính sách tiết kiệm giảm chi phí sau: - Tránh hiện tượng tồn kho linh kiện do số lượng nhập khẩu các loại linh kiện không đồng bé. - Hạn chế thuê chuyên gia ngoài trong việc đánh giá chất lượng nội bộ mà do Công ty tự tổ chức đánh giá chỉ định chuyên gia trong Công ty. - Khai thác tối đa công suất giê công lao động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân công. - Ban hành các hướng dẫn sử dụng điện, nước tại các phân xưởng đảm bảo hợp lý và tiết kiệm... - Đưa ra các hướng dẫn cụ thể về việc sử dụng các thiết bị trên dây chuyền lắp ráp - Tăng cường kiểm tra, giám sát thông qua tiêu chuẩn hoá để tránh tiêu hao lãng phí nguyên vật liệu, sử dụng thiết bị hợp lý nhất, tiết kiệm nhất. - Đồng thời các chính sách giảm chi phí Êy, Công ty còn thực hiện các chính sách để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng sản xuất, đem lại lợi nhuận ngày một cao. Thực hiện được các biện pháp này Công ty sẽ phần nào giải quyết được những tồn đọng do khó khăn về vốn đưa lại như: - Tạo điều kiện đào tạo, bồi dưỡng các bộ công nhân viên. - Tăng đầu tư cho nghiên cứu, duy trì và cải tiến chất lượng. - Tạo điều kiện đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, nhà xưởng. Từ đó không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuận cho Công ty. 7.Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm động viên, thúc đẩy mọi người cung góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung. Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về việc áp dụng duy trì hệ thống quản lý chất lượng đã xây dựng, cũng như tự giác về chất lượng, Công ty phải đề ra một loạt các biện pháp thưởng phạt vật chất, tinh thần. Điều này phải được thực hiện kịp thời để đạt được hiệu quả cao. Hiện nay, Công ty đã có mức tiền thưởng theo tháng nhưng còn chưa nghiêm túc, còn sợ mất lòng nên tác dụng chưa cao. Hệ số xét thưởng chưa hợp lý, vì vậy tạo ra tâm lý không tự giác, thiếu ý thức phấn đấu và thiếu trách nhiệm. Để khắc phục tình trạng Êy, nhất là giai đoạn chuẩn bị cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 này, Công ty cần xem xét lại hệ số thưởng đồng thời thêm vào đó là các hình thức phạt, nên sử dụng hình thức phạt bằng tài chính. Bên cạnh đó cần phải sử dụng các biện pháp khuyến khích tinh thần như trao thưởng các bằng khen công nhận thành tích của cá nhân hay tập thể có đóng góp cho công ty qua các buổi tổ chức giao lưu, sinh hoạt văn hoá, văn nghệ. Làm tốt công tác này kích thích người lao động phát huy tính sáng tạo, đồng thời nâng cao chất lượng từ đó làm tăng tính cạnh tranh và nâng cao uy tín của Công ty. 8. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận nhằm phát hiện, uốn nắn và phòng ngõa kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống. Thường xuyên xem xét, kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 mà Công ty đang nghiên cứu triển khai áp dụng đưa ra những thủ tục tiêu chuẩn quy định cho các bộ phận trong toàn Công ty cùng áp dụng. Nhưng để đảm bảo cho các văn bản Êy được thực hiện một cách đầy đủ, đúng như dự kiến thì không thể thiếu được công tác kiểm tra, giám sát. Kiểm tra, giám sát đảm bảo cho các bộ phận cá nhân thực hiện đúng, có trách nhiệm. Ngày nay, cơ chế cởi mở và thông thoáng, chúng ta luôn hô hào tự giác, phát huy quyền làm chủ của người lao động. Tuy nhiên, có lẽ đây là yếu tố thuộc bản chất con người, đặc biệt là người Việt Nam, vốn chịu ảnh hưởng của cơ chế quan liêu bao cấp, lề thãi làm việc cũ. Trong công việc, nhất là công việc chung, mang tính tập thể, nếu coi thường công tác kiểm tra giám sát thì mọi hoạt động không thể đạt hiệu quả cao. Đây chính là một điểm yếu mà chúng ta cần khắc phục. Phương pháp kiểm tra giám sát thực hiện: - Nội dung về ISO 9001 thường xuyên được đưa vào trong các cuộc họp giao ban của Công ty. Các quy định, trách nhiệm, quyền hạn trong ISO 9001 trở thành các tiêu chuẩn để bình thi đua, xét khen thưởng. - Các cuộc họp thường trực về ISO 9001 được thực hiện theo đúng lịch trình. Tại mỗi cuộc họp này môic phòng ban phải báo cáo về việc thực hiện ISO 9001, trình bày các khó khăn hoặc đề xuất các ý kiến, hành động khắc phục phòng ngõa. - Ban đánh giá chất lượng nội bộ phải thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, giám sát thực hiện các thủ tục, hướng dẫn công việc... tại các bộ phận bằng cách kiểm tra trực tiếp hoặc thu thập các thông tin về thực hiện các thủ tục, từ đó ra soát các thủ tục đã được xây dựng so với thực tế thực hiện, nhằm liên tục thực hiện hệ thống các thủ tục. Khi phát hiện hành động cố ý hoặc vô ý vi pham các thủ tục đã xây dựng cán bộ kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi pham với các quy định về xử phạt để đề xuất các cách thức xử lý gửi lên bộ phận có thẩm quyền. Đối với vi phâm nhỏ (do vô tình hoặc gây hậu quả không nghiêm trọng), việc xử lý có thể là cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kết sửa đổi. Các vi phạm khác (không tuân thủ các thủ tục, hướng dẫn công việc), biện pháp xử lý thường là sử phạt hành chính: phạt tiền, cắt thưởng, trừ lương nếu vi pham lần đầu, còn nếu cố tình tái phạm, mức xử phát có thể kết hợp xử phạt hành chính và thuyên chuyển công tác, giáng chức... Công tác này được duy trì trong suốt cả quá trình và hiện nay nó vẫn được thực hiện. 9. Xây dựng chỉ tiêu đánh giá chất lượng nội bộ bên cạnh tiêu chuẩn của ngành. Thành lập một bộ phận làm nòng cốt cho chương trình cải tiến chất lượng. Đội ngò này bao gồm các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lượng trong doanh nghiệp, cán bộ phụ trách các phòng ban, công nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, cán bộ đảng đoàn để thúc đẩy nhận thức, tinh thần trách nhiệm của mọi người trong công ty. Khuyến khích hoạt động của nhóm chất lượng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể trong hoạt động sản xuất và cải tiến chất lượng. Doanh nghiệp phải thường xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định các hoạt động trong doanh nghiệp để duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp và cải tiến cho phù hợp, hiệu quả hơn. Cần đào tạo đội ngò đánh giá chất lượng nội bộ có trình độ năng lực về hệ chất lượng ngoài sự hiểu biết chuyên môn để có thể tự đánh giá chất lượng sản phẩm và hệ chất lượng của doanh nghiệp mình. KẾT LUẬN Công ty Quan hệ Quốc tế và Đầu tư là đơn vị điển hình cho mẫu doanh nghiệp trẻ trường thành trong nền Kinh Tế thị trường. Hoạt động trong lĩnh vực ngoại thương, những năm qua CIRI đã thu được những thành tựu nhất định, đáng tự hào. Hoạt động nhập khẩu máy móc, thiết bị, nguyên nhiên, vật liệu và hàng tiêu dùng có ý nghĩa to lớn trong việc chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng Công nghiệp hoá - Hiện đại hoá đất nước. Việc nhập khẩu thiết bị kĩ thuật, máy móc, nguyên nhiên vật liệu đóng góp quan trọng phục hồi nền kinh tế xây dựng cơ sở hạ tầng xã hội, tiếp thu những kiến thức khoa học công nghệ, kinh nghiệm quản lý và điều hành sản xuất tiên tiến của nước ngoài. Đặc biệt CIRI lại tham gia vào nhập khẩu linh kiện xe máy và lắp ráp- một lĩnh vực kinh doanh mới mẻ nên việc tiếp thu những kinh nghiệm về quản lý nói chung và quản lý chất lượng nói riêng rất đáng quan tâm. Đòi hỏi các cấp lãnh đạo của Công ty phải quan tâm hơn nữa đến vấn đề này để đưa chất lượng sản phẩm của Công ty ngày một cao hơn, đáp ứng ngày một tốt hơn đòi hỏi của người tiêu dùng. Bài viết này đã tổng kết những vấn đề cơ bản về hiệu quả của hoạt động kinh doanh nhập khẩu của Công ty Quan hệ Quốc tế và Đầu tư, đánh giá thực trạng hoạt động nhập khẩu máy móc thiết bị, nguyên nhiên vật liệu và lắp ráp, sản xuất, nội hoá xe máy tại Công ty. Từ việc phân tích thực trạng, bài viết đã đưa ra những giải pháp và khuyến nghị đối với CIRI để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Trong suốt quá trình thành lập đến nay, Công ty Quan hệ Quốc tế và Đầu tư tuy là một doanh nghiệp non trẻ nhưng đã thực hiện tốt hoạt động kinh doanh của mình và đang đi đúng hướng trên con đường phát triển. Tuy đạt được những kết quả khả quan trong kinh doanh nhưng hoạt động của CIRI vẫn còn tồn tại nhiều thiếu sót và bất cập cần được khắc phục, sửa chữa để có thể kinh doanh tốt hơn. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực, cố gắng của Ban lãnh đạo cũng như tập thể cán bộ công nhân viên trong Công ty Quan hệ Quốc tế và Đầu tư. Tài liệu tham khảo. 1. Đổi mới quản lý chất lượng sản phẩm trong thời kỳ mới – Hoàng Mạnh Tuấn-NXB Khoa học và Kỹ thuật. 2. Quản trị chất lượng đồng bộ-John Okaland – NXB Thống kê 1997. 3. Sổ tay chất lượng của Công ty Quan hệ Quốc tế đầu tư sản xuất. 4. Hệ thống các quy trình quản lý chất lượng của Công ty Quan hệ Quốc tế đầu tư sản xuất. 5. Quản lý chất lượng sản phẩm – PGS.TS Nguyễn Quốc Cừ-NXB Khoa học và Kỹ thuật. 6. Yêu cầu khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 của Công ty Quan hệ Quốc tế đầu tư sản xuất. 7. Bài giảng trên líp của các thầy: Vũ Anh Trọng, Hoàng Mạnh Tuấn, Trương Đoàn Thể. 8. Các báo cáo tổng kết kinh doanh của Công ty Quan hệ Quốc tế đầu tư sản xuất. 9. Chất lượng, năng suất và sức cạnh tranh-ThS Phạm Huy Hân, TS Nguyễn Quang Hồng. 10. Chiến lược cạnh tranh-Pokter M.E 11. Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000-PGS Nguyễn Kim Định-NXB Thống Kê. Công ty quan hệ Quốc tế Đầu tư Sản xuất Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt nam Độc lập – Tù do – Hạnh phóc NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP