Luận văn Nghiên cứu hành vi độc giả mua báo ra hằng ngày tại Hà Nội (lấy báo Tuổi Trẻ làm ví dụ)

g đồng, những quan tâm chung nhất của tất cả các tầng lớp độc giả này. Nội dung của các câu hỏi sẽ được thể hiện ở mức độ dễ hiểu nhất, sẽ không có các câu hỏi có tính chất chuyên môn. Vì điều kiện thời gian, phương tiên kỹ thuật, khả năng tài chính hạn chế và chi dừng lại ở khuôn khổ luận văn tốt nghiệp nên mẫu nghiên cứu chỉ là 100 (n=100; n:mẫu nghiên cứu). 2. Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức 2.1. Các nguồn và những thông tin sơ cấp cầu thu nhập Để thực hiện các mục tiêu trên, cuộc nghiên cứu cần phải thu thập các thông tin sau : Thông tin cá nhân của độc giả, mua báo ra hằng ngày tên, địa chỉ, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng gia đình. - Sở thích chung về báo ra hằng ngày. Thông tin trên báo, màu sắc trang báo, chất lượng in ấn, cách thức bố trí bài viết… - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn báo ra hàng ngày. - Những nhận xét về báo ra hằng ngày và những ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng tờ báo. Nguồn chính để cung cấp thông tin cho cuộc điều tra về hành vi tiêu dùng báo ra hằng ngày là những thông tin sơ cấp thu được từ cuộc điều tra độc giả đọc báo ra hằng ngày trên địa bàn 4 quận nội thành Hà Nội 2.2. Lựa chọn phương pháp và công cụ thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu của cuộc nghiên cứu là phỏng vấn trực tiếp cá nhân và công cụ duy nhất được sử dụng thu thập thông tin là bảng câu hỏi soạn sẵn. Mặc dù phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp là phương pháp nghiên cứu đòi hỏi chi phí cao nhưng nó có ưu điểm là cung cấp được những thông tin cụ thể, phong phú và chi tiết với những kinh nghiệm sống, những lời giải thích có chiều sâu. Những ưu điểm mà phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp đem lại rất cần thiết cho cuộc nghiên cứu hành vi tiêu dùng trong việc mua báo ra hàng ngày. Bảng câu hỏi với mục đích là thu thập ý kiến của các đối tượng mục tiêu về những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu. Do đó, bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên nội dung các thông tin cần thu thập. Bảng câu hỏi chi tiết ở phần phụ lục ở cuối bài viết. 2.3. Quy mô và phạm vi nghiên cứu của mẫu nghiên cứu Tổng thể mục tiêu của cuộc nghiên cứu là tất cả các cá nhân đọc báo ra hằng ngày trên địa bàn 4 quận nội thành thành phố Hà Nội (Đống Đa, Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng). Hà Nội với diện tích 92,1 nghìn ha nằm cạnh con sông Hồng màu mỡ đất phù sa là thủ đô của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Với gần 4 triệu dân đang sinh sống trên 07 quận và 05 huyện ngoài thành chia thành 102 phường, 8 thị trấn, 118 xã, Hà Nội là một trong hai thành phố lớn nhất nước ta, là trung tâm kinh tế - chính trị - văn hoá - xã hội của cả nước. Với vị trí như vậy, Hà Nội có thể được coi là nơi lý tưởng đã tiến hành các cuộc nghiên cứu. Do đây là cuộc nghiên cứu nằm trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp nên quy mô mẫu được xác định là 100 mẫu (n = 100); quá trình thu thập dữ liệu diễn ra trong 01 tuần, phương pháp lấy mẫu là lấy mẫu phân tầng tỷ lệ; lấy được lấy trong phạm vi 04 quận nội thành (Đống Đa, Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng), với kích thước mẫu như trên mỗi quận sẽ có 25 cá nhân được điều tra, mỗi hộ gia đình chỉ có 01 cá nhân được hỏi. Trong cuộc điều tra, mẫu điều tra được chọn ngẫu nhiên. 3. Thu thập dữ liệu Chương trình thu thập dữ liệu điều tra hành vi người tiêu dùng trong việc mua báo ra hằng ngày được tiến hành trong 01 tuần, từ ngày 02/04/2003 đến 09/04/2003. Số lượng nhân viên phỏng vấn là 03 người. Ba nhân viên này đều có kiến thức về nghiên cứu Marketing và hiểu rõ mục đích cũng như yêu cầu của cuộc nghiên cứu. Là bản thân tác giả và hai sinh viên khoa marketing cùng thực hiện . Quá trình phỏng vấn được diễn ra như sau: Nhân viên tiếp xúc với một cá nhân và xin phép được phỏng vấn về báo ra hằng ngày. Sau khi được người đó chấp thuận người phỏng vấn sẽ hỏi các câu hỏi theo thứ tự mà bảng câu hỏi yêu cầu. Công việc của điều tra nên là ghi chép cẩn thận những câu trả lời của người được hỏi. Với những câu trả lời có nhiều lựa chọn, các lựa chọn này sẽ được đưa ra cho người được phỏng vấn đọc và chọn câu trả lời cho riêng mình. Cuối mỗi ngày, các bảng câu hỏi đã được sử dụng sẽ được tập trung lại. Tất cả các dữ liệu sẽ được rà soát lại. Những thông tin nào chưa rõ người phỏng vấn sẽ phải xác minh lại. Số bảng câu hỏi thu thập được trong cuộc điều tra sẽ được tổng hợp lại để tiến hành nhập số liệu và xử lý. 4. Xử lý dữ liệu thu thập được Dữ liệu sẽ được kiểm tra lại trước khi xử lý chính thức. Giai đoạn này cần xác định lại mức độ trung thực của thông tin. Do số lượng mẫu nghiên cứu nhỏ nên sau quá trình hiệu chỉnh, các dữ liệu này được xử lý bằng phương pháp thủ công kết hợp phân tích bằng chương trình EXCEL window 2000. Dữ liệu được xử lý trong 05 ngày. 5. Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu Các dữ liệu sau khi được xử lý sẽ đưa ra kết quả dưới dạng con số thống kê. Chúng sẽ được diễn giải qua các bảng kết quả đầu ra đã được thiết kế đồng thời với việc dựng câu bảng hỏi. Các kết quả này sau đó được tổng hợp thành bảng báo cáo dưới dạng các lời phân tích. Kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày trong chương 3 tiếp sau luận văn tốt nghiệp này. Chương III kết quả rút ra từ cuộc nghiên cứu và những đề xuất Marketing I. Báo cáo kết quả nghiên cứu hành vi độc giả trong việc mua báo ra hằng ngày tại khu vực Hà Nội 1. Đặc điểm của đối tượng điều tra và những nhận xét chung về báo ra hằng ngày. Cuộc nghiên cứu hành vi tiêu dùng báo ra hằng ngày được tiến hành dựa trên nguyên tắc đảm bảo tính đại diện không những là cơ sở cho công việc lựa chọn điểm điều tra mà còn là nguyên tắc chỉ đạo việc tìm đối tượng phỏng vấn. Người phỏng vấn đã tiếp xúc với nhiều người thuộc các độ tuổi, các giới khác nhau, nghề nghiệp, trình độ học vấn khác nhau. Kết quả điều tra với 115 phiếu câu hỏi trong đó co 15 phiếu không hợp lệ đã bị loại bỏ , thu được 100 phiếu hợp lệ. Trong 4 quận nội thành, mỗi quận 25 phiếu. Độ tuổi và trình độ học vấn Độ tuổi 50 Tỷ lệ (%) 9 14 33 24 20 ( Cơ cấu độ tuổi của các đối tượng điều tra) Trình độ học vấn Số lượng Tỷ lệ (%) Phổ thông trung học 11 11 (%) Trung cấp/Cao Đẳng 20 20 (%) Đại học 55 55 (%) Trên Đại học 14 14 (%) Đối tượng tham gia trả lời câu hỏi nhiều nhất đó là tầng lớp trung niên chiếm (33%) họ là những người trả lời đầy đủ đúng đắn nhất, tiếp đến là độ tuổi (45 - 50) chiếm 24%, và độ tuổi < 50 chiếm (20%). Các cá nhân được hỏi có trình độ học vấn khá cao. Trình độ học vấn đại học chiếm tỷ lệ cao nhất (55%).Qua đó ta thấy trình độ của những đối tượng điều tra là khà cao như vậy người tiêu dùng sản phẩm báo chí là những người có trình độ học vấn nhất định đây là một đặc điểm của độc giả mua báo ra hằng ngày. (Bảng cơ cấu giới tính và trình độ học vấn của đối tượng đều tra) (Tỷ lệ %) Trình độ học vấn Nam Nữ Phổ thông trung học 60 40 Trung cấp /Cao đẳng 50 50 Đại học 55 45 Trên Đại học 60 40 (Bảng cơ cấu giới tính và trình độ học vấn với việc đọc báo ra hằng ngày) Qua bảng trên ta thấy tỷ lệ giữa nam và nữ trong việc đọc báo ra hằng ngày là tương đối đồng đều, tỷ lệ chênh lệch là không lớn như vậy ta có thể nhận thấy rằng tỷ lệ nữ quan tâm đến báo chí ngày càng tăng lên và họ cũng đã quan tâm đến những vấn đề xã hội. 2. Nhận xét về hành vi tiêu dùng của độc giả đọc báo ra hằng ngày 2.1. Điạ điểm mua báo Địa điểm mà người tiêu dùng chọn khi mua báo đó là: mua trực tiếp tại các sạp báo, mua của người bán báo lưu động, đặt báo đưa tại nhà. Trong ba địa điểm mà người tiêu dùng mua báo thì việc mua báo trực tiếp tại sạp báo chiếm tỷ lệ cao nhất (60%), tiếp đến là mua của người bán báo lưu động chiếm (25%) và đặt mua tại nhà là (15%) . Từ kết quả trên ta thấy rằng tỷ lệ người đặt báo tại nhà là rất thấp dây là vấn đề mà người làm báo cần quan tâm bởi vì đây là một hình thức phân phối rất hiệu quả đưa báo đến tay độc giả. 2.2. Yếu tố ảnh hưởng đến việc đặt mua báo dài hạn Trong các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua báo dài hạn thì yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất đó là đỡ mất thời gian khi mua, yếu tố ảnh hưởng quan trọng thứ hai đó là có báo đều đặn hằng ngày, xếp thứ 3 là yếu tố giá rẻ hơn mua lẻ và yếu tố ảnh hưởng thấp nhất đó là: thủ tục mua đơn giản. Điều này cũng dễ hiểu vì trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay thời gian là vô cùng quan trọng đối với mọi người do đó, đối với người tiêu dùng yếu tố quan trọng nhất khiến họ quyết định đặt mua báo dài hạn đó là đỡ mất thời gian để đi mua báo. Qua đây người làm báo cần phải quan tâm đến việc lựa chọn kênh phân phối sao cho thuận lợi nhất cho người đọc trong việc mua báo. 2.3. Các tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua báo của độc giả Khi lựa chọn mua tờ báo ra hằng ngày, độc giả quan tâm đến rất nhiều vấn đề. Nhưng vấn đề quan tâm nhiều nhất về tờ báo và ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của họ đó là thông tin đăng trên báo. Bởi vì đối với độc giả mua báo là nhằm thoả mãn nhu cầu thông tin của họ. Nhưng thông tin trên mỗi tờ báo lại có sự khác nhau về chất lượng, nội dung do vậy, yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ hai đến việc lựa chọn mua báo đó là tên của tờ báo, qua tên tờ báo người tiêu dùng đã hình dung được thông tin viết trên tờ báo đó qua kinh nghiệm bản thân; hoặc dựa trên xét đoán. 2.4. Vấn đề mà độc giả quan tâm ở tờ báo mình đọc Đặc điểm của báo ra hằng ngày đó là tính cập nhật thông tin, tất cả những thông tin xảy ra trong ngày hôm trước thì ngày hôm sau thông tin đó đã có thể xuất hiện trên báo, đối với những người quan tâm đến những thông tin thời sự điều này là họ quan tâm nhất. Theo như kết quả cuộc điều tra thì độc giả xếp yếu tố quan trọng nhất khi đọc báo ra hằng ngày đó là: thông tin cập nhật. Yếu tố được xếp ở mức quan trọng thứ hai khi đọc báo ra hằng ngày đó là nhằm phục vụ cho công việc của người đọc. Việc đọc báo không chỉ là một hình thức giải trí mà ngày nay trên báo ra hằng ngày có rất nhiều thông tin có thể phục vụ cho công việc mọi người. Tiếp đến hai yếu tố thông tin chính xác và thông tin sâu rộng xếp thứ 3 và thứ hai. 2.5. Mức độ ưu tiên sử dụng các phương tiện thông tin Theo số liệu của cuộc nghiên cứu thì phương tiện thông tin được quần chúng theo dõi nhiều nhất là truyền hình chiếm (30%), điều này cho thấy. Truyền hình giữ vai trò phương tiện thông tin quan trọng nhất và phổ biến nhất hiện nay. Phương tiện truyền tin được công chúng quan tâm xếp ở vị trí thứ hai đó là đọc báo. Qua đây ta có thể nhận định rằng phương tiện báo chí đã và đang ngày càng trở thành phương tiện thông tin được công chúng ưu thích. Xếp ở vị trí thấp nhất về mức độ quan tâm của công chúng đến phương tiện truyền tin là truy cập mạng (5%) tuy nhiên, việc truy cập mạng hiện nay rất phát triển và tương lai nó có thể trở thành một phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến. 2.6. Mức độ quan tâm của độc giả tới quảng cáo trên báo Quảng cáo hiện nay đang trở thành công cụ được các nhà kinh doanh sử dụng rất rộng rãi. Việc cho thuê trang quảng cáo trên báo đang trở thành nguồn thu chính cho các tờ báo. Quảng cáo không chỉ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp mà nó còn là thông tin bổ ích đối với người tiêu dùng. Qua kết quả nghiên cứu điều tra về mức độ quan tâm của độc giả đối với quảng cáo trên báo ta thấy. Mức độ rất quan tâm đén quảng cáo chiếm 20%, mức độ quan tâm bình thường chiếm (30%), và “rất không quan tâm” chiếm 50%. 2.7. ý kiến của độc giả về việc sắp xếp thông tin trên báo: Việc bố trí các bài mục thông tin trên báo một cách khoa học sẽ tạo được cảm giác dễ chịu cho độc giả khi xem báo. Theo kết quả điều tra rút ra từ cuộc nghiên cứu thì 60% độc giả hỏi trả lời có xem qua mục thông tin tóm tắt trên báo. Việc tóm tắt tiêu đề và nội dung trong tờ báo tạo điều kiện thuận lợi khi theo dõi và tìm thông tin trên báo. Việc các bài viết bị phân ra thành nhiều trang xem tiếp theo ý kiến trả lời của các độc giả thì tỷ lệ rất khó chịu và rất không khó chịu là bằng nhau chiếm 15%. Còn lại 70% số độc giả được hỏi trả lời “ bình thường” đối với việc các bài viết bị phân ra thành nhiều trang. 2.8. Mục thông tin mà độc giả quan tâm nhất khi đọc báo ra hằng ngày. Báo ra hằng ngày với điểm mạnh là thông tin mang tính thời sự và cập nhật cao. Kết quả nghiên cứu cho thấy mục thông tin trên báo mà độc giả quan tâm nhất đó là thông tin về kinh tế, tiếp đó là thông tin về thời sự xếp thứ hai, thông tin về chính trị xếp ở vị trí thứ 3. Thông tin về văn hoá thể thao và quảng cáo lần lượt xếp thứ 4 và thứ 5. Từ kết quả phân tích ở trên ta thấy ngày nay hầu hết mọi người đều quan tâm nhiều đến thông tin về kinh tế bửi thông tin về kinh tế nó phục vụ rất nhiều cho công việc của họ. Qua đây người làm báo cần phải có những cân nhắc hợp lý về số lượng bài viết của các mục thông tin trên báo. 2.9. Những tiêu chuẩn đánh giá của độc giả về một tờ báo ra hằng ngày hay. Theo ý kiến của độc giả rút ra từ cuộc nghiên cứu ta thấy đánh giá các tiêu thức để làm một tờ báo hay bao gồm: Thông tin chính xác được độc giả cho là yếu tố quan trọng nhất xếp vị trí số 1; Tiếp đến là một tờ báo hay cần đầy đủ thông tin được độc giả xếp ở vị trí thứ hai; Yếu tố để làm nên một tờ báo hay được xếp ở vị trí thứ 3 đó là trang báo được trình bày khoa học. Hai yếu tố được xếp ở vị trí cuối cùng đó là: Chất lượng in ấn và trang in có màu sắc phù hợp. 2.10. Đánh giá của độc giả về việc mời đặt báo tại nhà Khách hàng dài hạn là yếu tố rất quan trọng để tạo nên tính ổn định của tờ báo, đặc biệt trong khâu phát hành. Do vậy, việc có nhiều độc giả đặt mua báo dài hạn là điều mà các nhà bán báo mong muốn. Một trong những phương cách để có được độc giả dài hạn là việc mời đặt báo tại nhà. Theo kết quả cuộc nghiên cứu cho thấy: 55% độc giả cảm thấy việc đặt báo tại nhà là rất thuận tiện; 25% có ý kiến đây là việc bình thường, 22% cho việc này là rất không thuận tiện. 2.11. Phản ứng của độc giả khi không hài lòng với thông tin đăng trên báo. Theo kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy khi không hài lòng với thông tin đăng trên báo độc giả thường than phiếu với mọi người, bạn bè hoặc người thân chiếm tỷ lệ cao nhất 30%, phản ứng thứ hai của độc giả là thôi không mua tờ báo đó nữa điều này rất nguy hiểm vì như vậy đã làm mất độc giả trung thành đối với tờ báo của mình . Ngoài hai phản ứng đáp lại thường sảy ra trên thì khi không hài lòng độc giả có thể gửi thư phản ánh đến toà soạn, hoặc gọi điện thoại từ kết quả trên mỗi tờ báo cần phải có những biện pháp nhằn tạo điều kiện cho độc giả của mình bày tỏ suy nghĩ của mình với tờ báo . 2.12. Mức độ hài lòng của độc giả với tờ báo của mình đang đọc Theo kết quả rút ra từ cuộc nghiên cứu trên 100 người thường đọc báo ra hàng ngày thì có 25% số ý kiến trả lời rất hài lòngvới tờ báo mình đang đọc, 22% hài lòng, 41% có thái độ bình thường, chỉ có 12% số ý kiến không hài lòng với tờ báo mình đang đọc Với câu hỏi: Khi đã đọc quen một tờ báo, quý vị có nghĩ đến việc thay đổitờ báo khác hay không? Câu trả lời không chiếm 85% chứng tỏ đối với độc giả khi họ đã đọc quen một tờ thì họ rất khó chuyển sang đọc một tờ báo khác. 3. Những kết luận rút ra từ cuộc nghiên cứu Dựa trên những kết quả cuộc điều tra hành vi người tiêu dùng trong việc mua báo ra hàng ngày ở thị trường Hà Nội với mẫu nghiên cứu là 100. Các kết luận sau có thể rút ra từ cuộc nghiên cứu. Thứ nhất: nhu cầu đọc báo ra hằng ngày đang ngày một tăng. Điều này xuất phát từ nhiều phía. Một là trong những năm gần đây đời sống của người dân đang ngày một tăng lên do vậy nhu cầu về thông tin giải trí cũng tăng theo mặt khác đọc báo cũng giúp góp phần nâng cao hiểu biết, đồng thời báo chí còn phục vụ cho công việc của chính người đọc báo. Đây là một thuận lợi cho sự phát triển của ngành báo chí nói chung Thứ hai : độc giả đọc báo thường là những người có trình độ học vấn khá cao và phần lớn ở độ tuổi 25-50 tuổi, họ là những người có hiểu biết về xã hội cũng như kinh nghiệm sống thực tế do vậy khả năng tiếp cận và chọn lọc thông tin trên báo rất tốt, họ thường có phản ứng khi thấy những thông tin và bài viết trên báo không đạt. Đây là điều đòi hỏi những người làm báo cần phải đặc biệt quan tâm nhất là ở khâu duyệt tin, bài tránh đưa lên trang báo những bài viết thiếu tính trung thực về mặt nội dung. Thứ ba: Yếu tố quan trọng nhất đối với độc giả đọc báo ra hằng ngày đó là tính cập nhật và chính xác của thông tin đăng trên báo những thông tin đó cũng có thể xuất hiện trên những phương tiện thông tin khác như: đài, ti vi..., Do vậy, cái quan trọng nhất để thu hút được độc giả đó là báo cần phải có những thông tin mang tính nóng hổi và chính xác phù hợp với yêu cầu của bạn đọc. Trong giai đoạn hiện nay do sự phát triển của mạng Internet đã cho ra đời những tờ báo điện tử. Đặc điểm của loại báo điện tử là thông tin rất nhanh chóng và cập nhật. Trong tương lai đây có thể là đối thủ cạnh tranh rất mạnh của những tờ báo truyền thống. Thứ ba: Báo là một sản phẩm có chu kỳ sống rất ngắn, đặc biệt đối với báo ra hàng ngày. Do vậy, việc phân phối nó đến nay bạn đọc đóng vai trò hết sức quan trọng , để có thể làm tốt được hoạt động phân phối đòi hỏi mỗi báo cần tìm cho mình một kênh phân phối hiệu quả đó là đưa báo tại nhà thông qua trung tâm phát hành báo chí. Công việc này giúp cho người tiêu dùng đỡ tốn thời gian để mua báo. Mặt khác thông qua lượng hợp đồng đặt báo dài hạn có thể giúp cho toà soạn xác định lượng phát hành ổn định đây là điều rất quan trọng đối với sự phát triển bền vững của mỗi tờ báo. Thứ tư: Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, một tờ báo hay là thực sự thu hút bạn đọc thì tiêu chí quan trọng nhất đó là tờ báo cần phải đầy đủ thông tin. Điều này là rất đúng bởi mỗi độc giả lại có nhu cầu về thông tin trên báo khác nhau khi đọc báo có khi họ chỉ xem tập trung vào thông tin mình cần còn những mục khác không xem hoặc xem lướt qua. Mặt khác, thông tin trên báo cần phải chính xác và có sự thu hút đối với độc giả. Ngoài ra thì chất lượng in ấn, cách trình bày và việc sử dụng màu sắc cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc lôi cuốn bạn đọc một tờ báo có nội dung hay mà chất lượng in ấn kém thì sẽ gây sự khó chịu khi độc giả đọc báo. II. Những đề xuất đối với hoạt động Marketing trong lĩnh vực phát hành báo rằng ngày. Xã hội ngày càng phát triển thì ngân sách dành cho tiêu dùng các sản phẩm văn hoá của người dân ngày càng tăng.Đó là một quy luật tất yếu của sự phát triển xã hội. Đây là một cơ hội đem lại cho ngành báo chí một tương lai tốt đẹp. Nhưng để nắm bắt được cơ hội này, mỗi tờ báo cần phải có những thay đổi trong cơ chế quản lý và phát hành. Với kết quả thu được từ cuộc nghiên cứu hành vi độc giả mua báo ra hằng ngày,bài viết này sẽ đưa ra một số đề xuất nhằn nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành báo ra hằng ngày. 1. Các giải pháp Marketing-Mix 1.1. Thiết kế sản phẩm * Việc xuất bản những tờ báo theo đúng thị hiếu và nhu cầu của độc giả chính là con đường duy nhất dẫn đến thành công vững chắc của một tờ báo. Tuy nhiên, nhu cầu của độc giả rất nhiều mà không giống nhau do vậy người làm báo cần đáp ứng nhu cầu mà nó phù hợp với đa số độc giả của mình. Khâu đầu tiên là quan trọng nhất của bất kỳ quá trình sản xuất nào cũng là khâu thiết kế sản phẩm. Bất cứ một sản phẩm thành công nào cũng được thiết kế hoàn hảo. Đối với quá trình sản xuất báo ra hàng ngày cũng vậy. Khâu thiết kế sản phẩm chính là việc xác định nội dung thông tin phù hợp với nhu cầu bạn đọc và vấn đề mà bạn đọc đang quan tâm. Vậy làm thế nào để có được nội dung thông tin phù hợp với nhu cầu bạn đọc . Thứ nhất: đa dạng hoá các thông tin đăng trên báo với kết quả điều tra được thì thông tin được nhiều bạn đọc quan tâm nhất đó là thông tin về kinh tế, chính trị, văn hoà thể thao. Với cùng một sự kiện thông tin các bài viết về sự kiện đó có thể khác nhau. Điều quan trọng là phải tạo ra một bài viết thật sự có chất lượng và phù hợp với nhận thức của bạn đọc. Đối với báo Tuổi Trẻ do đây là cơ quan của Thành đoàn TPHCM nên thông tin trên báo chủ yếu tập trung phản ánh những vấn đề ở thành phố HCM và khu vực phía nam cho nên tờ báo còn ít thu hút bạn đọc ơ Hà Nội và khu vực phía bắc. Do đó ,để có thể thu hút được bạn đọc Hà Nội và khu vực phía bắc báo Tuổi Trẻ cần nâng số bài viết có nội dung thông tin phản ánh khu vực phía bắc sao cho nó không quá mất cân đối với thông tin khu vực phía nam. Để làm điều này cần phải tổ chức một cuộc nghiên cứu có qui mô đối với bạn đọc khu vực phía bắc và cả phía nam đồng thời có một kế hoạch thật cụ thể về các chương trình và biện pháp marketing sẽ thực hiện. Vì nếu báo Tuổi Trẻ tăng số lượng trang viết miền bắc thì sẽ phải giảm số lượng trang viết về khu vực phía nam làm như vậy có thể làm giảm lượng bạn đọc ở khu vực phía nam . Do đó báo cần phải cân nhắc thật kỹ trước khi đưa ra quyết định. Một giải pháp mà báo Tuổi Trẻ có thể áp dụng đó là báo vẫn có thể giữ nguyên số trang báo của khu vực TPHCM và có thể tăng số trang khu vực miền bắc đó là tạo thêm một số trang thông tin về khu vực miền bắc tách rời với những trang thông tin chung. Nhưng việc làm này có thể làm tăng chi phí sản xuất báo do vậy cần phải tính toán kỹ giữa chi phí tăng thêm trang báo với doanh thu tăng lên từ việc tăng được số lượng phát hành. Thứ hai: Đa dạng hoá nguồn thông tin. Thường thì các thông tin và bài viết đăng trên báo là do các phóng viên của chính tờ báo đó thu thập và viết bài. Nhưng số lượng phóng viên có hạn và không thể đảm nhiệm được nhiều nguồn thông tin. Do vậy, để có thông tin phong phú và đa dạng cho tờ báo thì tờ báo nên tổ chức các cuộc thi viết bài cho báo. Ngoài ra toà soạn báo cũng có thể mua những nguồn thông tin từ nước ngoài. Các toà báo cần phải đầu tư hơn nữa vào việc tạo nguồn thông tin bằng cách hỗ trợ và tăng nhuận bút cho các bài viết gửi về toà báo và có chính sách nhằm thu hút những phóng viên có khả năng thật sự. Muốn cho ra đời một tờ báo thực sự thu hút bạn đọc thì những thông tin trên báo cần phảỉ kiểm duyệt trước khi lên khuôn in. Đây là một khâu rất quan trọng quyết định đến sự thành công của tờ báo khi đưa ra thị trường. Thứ nhất: kiểm duyệt nội dung thông tin, trước khi đưa một thông tin lên báo cần phải xem nội dung thông tin đó có phù hợp với công chúng mục tiêu của mình hay không. Tức là nó phải phù hợp với tâm lý, các hệ thống giá trị chuẩn mực của độc giả. Mặt khác những thông tin trong các bài viết phải phù hợp với những chuẩn mực đạo đức xã hội, không có nội dung xuyên tạc phù hợp với pháp luật. Việc kiểm duyệt thông tin ở báo Tuổi Trẻ được thực hiện bởi người tổng biên tập đối với những tin bài chính trên báo. Do vậy, để giảm bớt những sai sót khi đưa thông tin lên báo thì đòi hỏi từng phóng viên và trưởng ban biên tập từng chuyên mục trên tờ báo cũng phải có trách nhiệm xem xét và rà soát lại thông tin mà mình chịu trách nhiệm. Thứ hai: Kiểm duyệt tính chính xác của nguồn thông tin. Một thông tin khi đã đưa lên báo và đến tay bạn đọc được bạn đọc tiếp nhận thì coi như thông tin đó đã được khẳng định bởi chính người làm báo. Do đó, nếu thông tin đang lên không chính xác và xuyên tạc sự thật có thể gây hậu quả rất không tốt của bạn đọc đối với tờ báo, từ đó gây được cảm nhận không tốt của bạn đọc đối với hình ảnh của tờ báo. Lựa chọn những tiêu chuẩn của sản phẩm( báo ra hằng ngày) Các tiêu chuẩn kỹ thuật của một tờ báo chính là cách thức trình bày bài viết, màu sắc trên trang in, chất lượng in ấn, tất cả những yếu tố trên đều mang tính chuyên nghiệp cao và đòi hỏi người thực hiện thật sự có sự hiểu biết cụ thể về từng lĩnh vực cụ thể. Việc trình bày bài viết ảnh hưởng khá lớn đến chất lượng tờ báo. Tờ báo được trình bày rõ ràng, khoa học tạo cảm giác hứng thú dễ chịu khi đọc cho độc giả đồng thời dễ tìm các mục thông tin mà độc giả cần. Báo cần có mục tóm tắt thông tin ở trang đầu, hoặc những thông tin quan trọng, những bài viết nổi bật. Điều này không những tạo điều kiện cho bạn đọc dễ dàng khi tìm kiếm thông tin mặt khác nó còn có tác dụng thu hút bạn đọc khi họ không có thời gian để xem qua cả tờ báo. Những thông tin về cùng một chủ đề nên xếp thành những trang riêng. Đối với những thông tin quảng cáo không nên đặt lẫn vào với các tin bài khác gây sự khó chịu cho bạn đọc, nên xếp quảng cáo thành phụ lục riêng. Tờ báo cũng nên đưa vào cuối mỗi trang báo một mẩu chuyện vui để tạo cảm giác thư giãn khi đọc báo. Màu sắc của trang báo cần phối hợp một cách hài hoà, đặc biệt màu sắc của trang đầu cần tạo ấn tượng để thu hút bạn đọc, nhất là logo “mân sét” của tờ báo đối với báo Tuổi Trẻ logo của tờ báo được in khác màu đổi với báo ra hằng ngay vào ngày chẵn và ngày lẻ màu đỏ và màu xanh đay là việc cần phải chỉnh sửa. Logo là biểu tượng của tờ báo và nó cần phải có sự đồng nhất vì logo là yếu tố in đậm nhất trong tâm hồn bạn đọc. Việc lựa chọn phối hợp màu sắc cho trang báo cũng cần tuân theo một số quy tắc: + Khi sử dụng màu sắc phải hiểu được các đặc điểm văn hoá, đặc biệt là tôn giáo, phong tục, tập quán, tính cách... của những độc giả của báo. + Việc lựa chọn màu sắc trang báo cũng phải tính đến đặc điểm lứa tuổi con người tiêu dùng. Không thể tạo ra những sản phẩm có gam màu nóng, quá sặc sỡ cho những khách hàng cao tuổi, trái lại không nên bán cho đối tượng tiêu dùng là thanh niên. Điều mà nhà sản xuất báo không nên quên là màu sắc mà con người lựa chọn không phải là sự bất biến, mà nó luôn thay đổi . + Việc lựa chọn màu sắc của hàng hoá cũng cần tính đến đời sống vật chất của đối tượng tiêu thụ. Sự khác biệt về mức sống vị thế xã hội sẽ dẫn tới chỗ khác nhau về lựa chọn hàng hoá. Bởi vậy, các nhà kinh doanh cần phải biết loại sản phẩm mà mình kinh doanh sẽ bán cho loại khách hàng nào. Đối tượng tiêu thụ sẽ quy định giá cả, hình thức và màu sắc sản phẩm Như vậy, màu sắc có vai trò hết sức quan trọng đối với đời sống con người nói chung và đối với hoạt động kinh doanh nói riêng. Làm báo cũng là một hoạt động mang tính kinh doanh do vậy, màu sắc cũng có vai trò rất quan trọng trong công tác làm báo. Màu sắc và tâm lý con người có mối quan hệ hữu cơ và vĩnh cửu. Ngoài ra màu sắc còn phụ thuộc vào từng nền văn hoá mỗi nền văn hoá lại có sự cảm nhận về màu sắc khác nhau. Do vậy, hoạt động kinh doanh không thể không tính tới hoặc không hiểu đúng mối quan hệ giữa tâm lý và màu sắc. Trong công tác làm báo việc nghiên cứu màu sắc phải được quan tâm nhiều hơn, từ khâu thiết kế mẫu trang báo, tổ chức hoạt động sản xuất và tiêu thụ báo. Trong cả một chu trình khép kín như vậy bắt đầu ở khâu nào, màu sắc cũng không thể được xem nhẹ. Kỹ thuật in ấn cũng là một yếu tố tạo nên sự hoàn thiện của tờ báo. Kiểu chữ, kích cỡ chữ phù hợp sẽ tạo nên sự thu hút qua ánh mắt của độc giả. Độ sắc nét của chữ in, kết hợp với sự đậm nhạt của chữ in tạo nên cảm giác thích thú, dễ chịu cho độc giả khi đọc báo. Để nâng cao chất lượng in ấn đòi hỏi mỗi tờ báo cần có sự đầu tư để mua những công nghệ in ấn hiện đại để ngày càng nâng cao chất lượng của tờ báo. Quản trị sản phẩm * Đánh giá sản phẩm Công việc quan trọng của nhà quản trị sản phẩm là khiến sản phẩm sản xuất đến tay người tiêu dùng và đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Quản trị sản phẩm bắt đầu với việc kiểm tra các sản phẩm đã có. Một trong những phương pháp đơn giản nhất là xếp loại sản phẩm dựa trên các tiêu chuẩn nhất định. Nguyên tắc xếp loại phải được xác định ngay từ đầu dựa trên kinh nghiệm thực tế. Đối với sản phẩm báo chí việc xếp loại có thể dựa trên các tiêu chí + Tỷ lệ gia tăng số lượng phát hành của báo trong 2 năm gần nhất, hoặc tỷ lệ trung bình trên 3 năm + Chu kỳ sống sản phẩm Cũng như bất kỳ sản phẩm nào, báo chí cũng có một chu kỳ sống hữu hạn. Chu kỳ sống bao gồm 4 giai đoạn : tung ra thị trường,phát triển , sung mãn và suy thoái. Mỗi giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm đặt ra những thách thức khác nhau đối với nhà quản trị sản phẩm và đem lại mức lợi nhuận khác nhau. Đặc trưng chu kỳ sống của báo chí là"phát triển- chín muồi- giảm đột ngột". Đặc biệt đối với sản phẩm báo ra hàng ngày chu kỳ sống của sản phẩm rất ngắn chỉ kéo dài trong một ngày. Cho nên khi phát hành báo vào buổi sáng trong ngày lúc này số lượng báo bán ra tăng đột ngột và đạt đỉnh điểm ngay sau thời điểm này (khoảng tầm 9h-10 h) thì lượng bán ra của báo lại giảm đột ngột, hầu như không có tờ báo ngày nào bán được. Đây là một đặc điểm quan trọng của báo ra hằng ngày. Với đặc điểm trên của chu kỳ sống báo ra hằng ngày báo Tuổi Trẻ nên áp dụng chiến lược “xâm nhập từ từ” nghĩa là tung sản phẩm mới ra thị trường với giá thấp và mức khuyến mại thấp. Chiến lược này thích hợp với báo Tuổi Trẻ bởi báo có thị trường rộng lớn (phát hành trên cả nước) và bạn đọc hầu như đã biết đến tờ báo, đồng thời trên thị trường báo Tuổi Trẻ cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh . 1.2. Chính sách giá cả Giá cả là yếu tố duy nhất trong marketing - Mix tạo ra thu nhập trong khi các yếu tố tạo nên chi phí. Trong các công cụ của marketing-Mix (P), giá là yếu tố linh hoạt nhất nó có thể thay đổi nhanh chóng không giống như các tinh chất của sản phẩm hay những cam kết trong kênh. Báo ra hằng ngày là sản phẩm có đặc điểm có chu kỳ sống ngắn. Do đó việc tiêu thụ được nhiều sản phẩm là hết sức quan trọng. Do vậy, báo Tuổi Trẻ nên áp dụng chiến lược định giá mục tiêu" tăng tối đa mức tiêu thụ" Để tăng được khối lượng tiêu thụ báo cần phải bán được sản phẩm với số lượng lớn cho một số khách hàng thường xuyên của mình. Để làm được điều này báo Tuổi Trẻ cần phải thiết lập quan hệ với một số khách hàng lớn ở đây là các đại lý của báo. Đối với báo ra hằng ngày ta nên áp dụng mức giá chung cho thị trường trên cả nước nhưng đối với những khách hàng lớn ta có thể áp dụng việc chiết giá và bớt giá tuỳ theo khối lượng tiêu thụ của từng đại lý ta có thể có mức chiết giá cho phù hợp. Chẳng hạn ta có thể giảm giá cho những đại lý thanh toán ngay hoặc thanh toán đúng thời hạn. Đối với mức giá dành cho khách hàng đặt quảng cáo trên báo nên áp dụng mức giá phân biệt đối với từng khách hàng cụ thể. Đối với những khách hàng quen thường xuyên báo Tuổi Trẻ nên có mức giá ưu đãi thấp hơn so với những khách hàng khác đặc biệt để khuyến khích khách hàng ở khu vực phía bắc báo nên có những khuyến mãi bằng cách qui định mực giá ở khu vực Hà Nội thấp hơn hoặc có thể đăng miễn phi một hoặc hai số báo đầu cho khách hàng. Báo Tuổi Trẻ cũng có thể có mức chiết gia cho các thành viên trong kênh của mình (đại lý và các sạp báo) nếu họ thực hiện một số cam kết mà báo đưa ra. Một câu hỏi đặt ra cho báo Tuổi Trẻ ở đây là : Mức giá một tờ báo ra hằng ngày của báo đã hợp lý chưa? Với mức giá 1300đ đối với một tờ báo ra hằng ngày bán trên thị trường là khá hợp lý so với mức giá chung. Nhưng đối với độc giả khi mua báo mức giá lẻ như trên không thuận tiện cho việc thanh toán. Do vậy báo Tuổi Trẻ nên xem xét việc điều chỉnh giá một tờ báo về mức 1200đ. 1.3 Chính sách phân phối. Hình 7: Sơ đồ kênh phân phối báo Tuổi Trẻ hằng ngày Toà soạn Báo tuổi trẻ Phòng phát hành Đại lý mua báo Cơ quan phát hành Báo chí TW Bưu cục các tỉnh tỉnh Người bán báo lưu động Các sạp Báo Độc giả của báo Những quyết định về kênh Marketing là một trong số những quyết định khó khăn phức tạp nhất mà báo Tuổi Trẻ phải thông qua. Mỗi một hệ thống kênh tạo ra một mức tiêu thụ và chi phí và khác nhau. Nếu báo Tuổi Trẻ đã lựa chọn một kênh Marketing thì nó phải duy trì kênh đó trong một thời gian khá lâu. Báo Tuổi Trẻ có thể chọn nhiều phương án kênh để vươn tới thị trường độc giả của mình. Họ có thể bán trực tiếp, hoặc sử dụng một kênh hay nhiều cấp trung gian tuỳ theo đặc điểm độc giả của báo . Đối với báo Tuổi Trẻ khách hàng của họ chính là những người tiêu dùng cuối cùng của báo. Do đó, kênh phân phối có thể lựa chọn là kênh nhiều cấp. Loại kênh phân phối này có ưu điểm là toà soạn báo mất ít công sức vào việc phân phối báo nhưng nó đòi hỏi toà soạn phải có khả năng kiểm soát được những thành viên của kênh. Do đó, việc thiết lập các quan hệ với thành viên của kênh là hết sức quan trọng trong công việc phân phối báo ra hằng ngày. Báo Tuổi Trẻ cần phải đánh giá hiệu quả các kênh để có các quyết định cải tiến hay loại bỏ kênh trong các trường hợp cụ thể nhằm đem lại hiệu quả phân phối tốt nhất. Hiện nay, kênh phân phối báo ra hằng ngày của báo Tuổi Trẻ là kênh gián tiếp, phòng phát hành của báo Tuổi Trẻ bán báo cho các đại lý báo, hoặc các sạp báo, hoặc phân phối thông qua trung tâm phát hành báo trí trung ương. Báo đến tay người tiêu dùng thông qua việc phân phối báo của công ty phát hành báo trung ương với các hợp đồng đặt mua báo dài hạn, hoặc độc giả có thể mua báo thông qua các sạp báo và người bán báo lưu động. Để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh, báo Tuổi Trẻ cần phải thiết lập kênh phân phối của mình một cách chặt chẽ và hiệu quả hơn nữa. Kênh phân phối qua trung tâm phát hành báo trung ương tới tay độc giả đặt mua báo dài hạn cần phải thúc đẩy mạnh. Bởi vì, khách hàng đặt báo dài hạn là yếu tố quyết định đến khả năng phát triển bền vững của tờ báo.Báo Tuổi Trẻ cần thiết lập một mối quan hệ chặt chẽ với cơ quan phát hành báo chí thông qua những hợp đồng, giao kèo hay thoả thuận. Cần có mức lợi nhuận thoả đáng dành cho họ tạo điều kiện khuyến khích họ thực hiện tốt công tác đưa báo. Việc động viên khuyến khích có thể dựa trên mức chiết khấu hoặc giảm giá. Đối với các đại lý mua báo: họ là những khách hàng quan trọng của báo, đồng thời là một thành viên của kênh phân phối do vậy, cần có những hỗ trợ họ về mặt tài chính, thông qua bớt giá hoặc chiết giá hoặc có những khoản hoa hồng thích hợp dành cho các đại lý, ngoài ra cũng có thể hỗ trợ họ thông qua việc thanh toán chậm vào cuối tháng hoặc cuối quý... Hệ thống các sạp báo cũng là nơi tiêu thụ số lượng báo khá lớn thông qua việc bán báo trực tiếp đến tay độc giả. Sạp báo thường bán nhiều loại báo khác nhau có thể là những đối thủ cạnh tranh mạnh của báo Tuổi Trẻ, Do vậy, đối với các sạp báo toà soạn cũng cần có những chính sách ưu đãi hợp lý về mặt giá, và chiết khấu. Đặc biệt để làm nổi bật tờ báo của mình báo Tuổi Trẻ có thể hỗ trợ các sạp báo về mặt quảng cáo bằng các áp phích đạt tại các sạp báo. Đối với nhưng sạp báo tiêu thụ tốt có thể tặng những phần quà nhân các ngày lễ , tết… Theo định kỳ hàng tháng, hoặc hàng năm báo Tuổi Trẻ nên tổ chức các cuộc hội nghị dành cho các thành viên trong kênh, và có những phần thưởng thích hợp để khuyến khích các thành viên đạt khối lượng tiêu thụ cao hơn. 1.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp Trong thời đại thông tin toàn cầu như hiện nay thì một công ty khó lòng bán được sản phẩm của mình nếu không có một chính sách xúc tiến hỗn hợp hợp lý đối với báo Tuổi Trẻ thì điều đó cũng không nằm ngoài ngoại lệ. Để có một chính sách xúc tiến hỗn hợp báo Tuổi Trẻ có thể lựa chọn các công cụ chủ yếu sau: Quảng cáo: Báo Tuổi Trẻ có thể áp dụng các hình thức quảng cáo như làm các biển áp phích để gây sự chú ý cho độc giả khi họ mua báo tại các sạp báo các áp phích nên thiết kế sao cho nổi bật nhằm gây sự chú y cho độc giả khi họ vào sạp báo. Một hình thức khác có thể áp dụng là in logo của báo Tuổi Trẻ trên các sản phẩm tiêu dùng thông dụng như mũ, áo... nhằm tạo nên một hình ảnh quen thuộc về tờ báo đối với công chúng. Marketing trực tiếp: sử dụng thư, điện thoại và các công cụ liên lạc gián tiếp để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng có triển vọng hợp yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Báo Tuổi Trẻ nên lập một phòng ban riêng để giải đáp những khúc mắc của bạn đọc, cũng như trả lời các thư yêu cầu của độc giả gửi tới. Công việc này có thể thực hiện bằng cách đưa ra cho độc giả những số điện thoại nóng, miễn phí và có người trực 24/ 24h. Báo cũng có thể lập trang Web và email riêng cho mình nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho độc giả liên lạc khi cần giải đáp những thông tin còn khúc mắc với báo Tuổi Trẻ và giúp họ có thêm nguồn thông tin về tờ báo. Kích thích tiêu thụ: Hình thức kích thích tiêu thụ được báo Tuổi Trẻ áp dụng đó là tặng một tuần báo miễn phí đối với những khách hàng đặt mua báo dài hạn. Hoặc giúp họ đăng những tin giao vặt miễn phí 2 số báo trong một tháng hay đăng những quảng cáo miễn phí. Ngoài ra đối với độc giả đọc báo dài hạn báo có thể có những tờ phụ san Tuổi Trẻ dành cho bạn đọc vào mỗi quý hoặc nhân những dịp lễ lớn. Quan hệ công chúng và tuyên truyền( Marketing quan hệ ) Những hoạt động Marketing mà báo Tuổi Trẻ nên thực hiện chẳng hạn như tào soạn báo nên tổ chức ngày hội báo nhân một ngày lễ nào đó trong năm. Đây là dịp để người làm báo gặp gỡ bạn đọc của mình qua đó cố thể tiếp thu được những ý kiến đóng góp quí báu của bạn đọc từ đó rút ra những mặt con chưa tốt mà tờ báo của mình mắc phải để tìm cách khắc phục. Đồng thời báo tuổi trẻ cũng có thể tiến hành các cuộc gặp gỡ với những cộng tác viên của mình qua đó tăng cường mối quan hệ giữa hai bên. Ngoài ra toà soạn cũng nên có những hoạt động về mặt xã hội như: hỗ trợ các quỹ phúc lợi xã hội, hoặc có thể tài trợ cho các hoạt động văn hoá thể thao... qua đó nhằm tạo ấn tượng tốt về hình ảnh của báo Tuổi Trẻ từ phía bạn đọc 2. Những giải pháp hỗ trợ hoạt dộng Marketing- Mix Chính sách Marketing- Mix rất quan trọng đối với thành công của một sản phẩm. Nhưng làm thế nào để nhà quản trị có thể biết rằng chính sách của mình là thích hợp. Với những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng đối phó được những chiến lược mới của đối thủ cạnh tranh....? Câu trả lời này muốn trả lời một cách đày đủ đòi hỏi ban lãnh đạo phải quản trị tốt mạng lưới thông tin. Một hệ thống thông tin tốt là là công cụ hỗ trợ cho hoạt động Marketing- Mix. 2.1.Hệ thống ghi chép nội bộ Hệ thống ghi chép nội bộ bao gồm các bản báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, báo cáo tổng hợp... mà báo Tuổi Trẻ thực hiện. Các số liệu mà bản báo cáo này cung cấp cho nhà quản trị những số liệu hiện thời về mức tiêu thụ, chi phí, dự trữ và các khoản phải thu, phải chi ... Các thông tin chỉ thực sự có giá trị khi nó được thu thập, chọn lọc, xử lý. Các loại thông tin khác nhau đã được xử lý sẽ đến tay các bộ phận trong công ty tuỳ theo cấp bậc và mục đích sử dụng của các đơn vị đó. Nói chung thì hệ thống thông tin của báo Tuổi Trẻ chưa hoạt động hiệu quả. Các thông tin được lưu trữ thủ công chưa có hệ thống. Nhân viên quả trị thông tin mới dừng ở chức năng thu thập khả năng xử lý còn hạn chế. Các phòng ban trong cơ quan không nhận được thông tin một cách đầy đủ. Qua đó ta thấy hiệu quả mà hệ thống ghi chép nội bộ của báo Tuổi Trẻ có thể cung cấp chưa đáp ứng được nhu cầu của các bộ phận trong cơ quan. Đối với báo Tuổi trẻ để khắc phục tình trạng này báo Tuổi Trẻ cần: Không nên coi những nhân viên văn thư chỉ là người thu thập thông tin đánh máy, văn bản ... mà phải là những người quản trị thông tin nội bộ có trách nhiệm thu thập xử lý thông tin cho toàn bộ cơ quan đối với báo Tuổi Trẻ thì những nhân viên này thuộc phòng phát hành. Các thông tin của các bộ phận sau khi được tổng hợp sẽ được cung cấp cho ban biên tập và cung cấp ngược trở lại cho các bộ phận chức năng để các thành viên trong cơ quan thấy rõ những công việc mà mình đã làm và cần phải làm những bước tiếp theo để hoàn thành kế hoạch được giao. Xây dựng hệ thống báo cáo nội bộ theo yêu cầu của người sử dụng. Mỗi nhà quản trị, mỗi bộ phận trong cơ quan có nhu cầu khác nhau về thông tin do phụ trách những mảng công việc khác nhau. Vì thế hệ thống báo cáo theo yêu cầu người sử dụng cần cung cấp những thông tin mà người đó, bộ phận đó cần. Điều này sẽ giảm bớt được thời gian lựa chọn thông tin không cần thiết cho các đơn vị chức năng. Với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện nay báo Tuổi Trẻ nên sử dụng vi tính hoá trong việc quản lý thông tin. Nếu có thể báo có thể tạo một hệ thống mạng riêng nhằm duy trì thông tin liên tục giũa toà soạn và các văn phòng đại diện của mình. 2.2. Hệ thống thu thập thông tin từ bên ngoài. Hệ thống thu thập thông tin từ bên ngoài là: " một tập những thủ tục mà những người quản trị sử dụng để nhận được những thông tin hàng ngày về những diễn biến cần thiết. Trong môi trường Marketing"( Quản trị Marketing Philip - kotler) Thông thường nhà quản trị thường tiến hành công tác thu thập thông tin từ bên ngoài chủ yếu qua việc tự đọc sách và các ấn phẩm thương mại, nói chuyện với khách hàng, nhà cung ứng ... Song hệ thống này vẫn chưa thực sự có hiệu quả đặc biệt là những thông tin có được có thể bị thất lạc hay đến muộn. Để nâng cao chất lượng hệ thống thông tin từ bên ngoài báo Tuổi Trẻ có thể Huấn luyện các nhân viên thuộc phòng phát hành đi làm nhiệm vụ vừa đi tiếp thị về báo đồng thời phát hiện và báo cáo những thông tin có được từ việc tiếp xúc với độc giả, các sạp báo. Động viên, khuyến khích các đại lý cung cấp thông tin về tình hình thị trường, đặc biệt là các sạp báo họ có thể cung cấp những thông tin trực tiếp về độc giả. 2.3. Tổ chức hoạt động nghiên cứu Marketing Các hoạt động nghiên cứu Marketing rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bởi nó hỗ trợ nhà quản trị nhìn nhận vấn đề được rõ ràng hơn và có thể ra quyết định đúng đắn Một Công ty có thể xúc tiến nghiên cứu Marketing theo một số cách: Thứ nhất: Là thuê ngoài, Công ty có thể thuê sinh viên, giáo sư của một trường đại học thiết kế và thực hiện dự án hoặc thuê một Công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Thứ hai: là bộ phận nghiên cứu Marketing của Công ty thực hiện nghiên cứu. Cách này đòi hỏi cán bộ nghiên cứu của Công ty phải có trình độ nhất định Thứ ba: Công ty phối hợp với Công ty nghiên cứu thị trường bên ngoài thực hiện Với điều kiện hiện tại, báo Tuổi Trẻ khó có thể tự mình tiến hành một cuộc nghiên cứu marketing với quy mô lớn. Do sự hạn chế về điều kiện nhân lực, kỹ thuật để đảm bảo cho cuộc nghiên cứu marketing đặc biệt thiếu những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Do vậy đối với báo Tuổi Trẻ cách tốt nhất là báo nên thực hiện cuộc nghiên cứu phối hợp với công ty nghiên cứu chuyên nghiệp bên ngoài. Đây là công việc mà báo cần tiến hành càng sớm càng tốt. 3. Những đề xuất đối với báo Tuổi Trẻ Với xu thế toàn cầu hoá như hiện nay, một doanh nghiệp như báo Tuổi Trẻ tất yếu sẽ bị cạnh tranh bởi không chỉ các tờ báo khác trong nước mà cả các tờ báo nước ngoài và các phương tiện thông tin khác. Cách duy nhất để báo Tuổi Trẻ tồn tại và phát triển là phải nhận thức được rằng không một doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường có thể đứng vững được mà không có hoạt động Marketing. Hiện nay, báo Tuổi Trẻ đã và đang thực hiện marketing trong lĩnh vực báo chí nhưng những hoạt động này chưa có tính đồng bộ và tính chuyên nghiệp. Những hoạt động đó chưa thật sự đạt hiệu quả. Việc lập kế hoạch cũng như những chiến lược kinh doanh tổng hợp chưa có những bộ phận riêng. Đây có thể là những mối đe doạ và khó khăn trong tương lai cho sự phát triển của tờ báo. Đứng trước điều này báo Tuổi Trẻ nên: Có một bộ phận Marketing riêng với những nhân viên Marketing mang tính chất chuyên nghiệp . Bộ phận marketing này được xếp vào phòng phát hành trong toà soạn báo. Bộ phận marketing có nhiệm vụ xây dựng chiến lược marketing cụ thể cho từng bộ phận, trực tiếp chỉ đạo và phối hợp các hoạt động marketing giữa các bộ phận trong toà soạn báo. Các trưởng bộ phận vẫn kiêm nhiệm thực hiện các hoạt động marketing trong lĩnh vực mình. Bộ phận marketing là cầu nối của các bộ phận nhân viên trong công ty,khiến cho mọi nhân viên trong công ty phải thấy được vai trò, nhiệm vụ và quyền lợi của mình trong quá trình phục vụ độc giả. Cần phải trình lên ban quản lý những đề xuất chiến lược khiến cho những người lãnh đạo thấy được công ty cần phải phát triển nhanh hơn nữa trong giai đoạn hiện hiện nay- giai đoạn đang có những chuyển biến rất cơ bản trong kinh tế- xã hội để có thể đứng vững trên thị trường và vượt qua được những đối thủ cạnh tranh. Trong tương lai gần, khi mà hoạt động của báo đã phát triển đủ mạnh thì báo Tuổi Trẻ nên xem xét vấn đề thành lập phòng Marketing riêng và cần tuyển chọn những nhân viên thực sự có tính chuyên nghiệp. Kết luận Khách hàng là trung tâm của thị trường, của hoạt động kinh doanh ở bất kỳ doanh nghiệp nào. Các doanh nghiệp thành công trên thương trường là các doanh nghiệp biết tìm ra và thoả mãn tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho phép phát hiện ra những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hiểu biết người tiêu dùng là điều kiện đầu tiên cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đi đến thành công. Dựa trên lý thuyết tâm lý và hành vi người tiêu dùng, bài viết đã phân tích và nghiên cứu hành vi, sở thích và thái độ của độc giả đối với báo ra hằng ngày. Qua kết quả rút ra từ quá trình nghiên cứu hành vi độc giả mua báo Tuổi Trẻ ra hằng ngày ở thị trường Hà Nội, tác giả đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và các hoạt động marketing ở báo Tuổi Trẻ. Hy vọng thông qua đó giúp báo Tuổi Trẻ có những thay đổi để phục vụ nhu cầu bạn đọc ngày một tốt hơn. Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em đã được sự hướng dẫn tận tình của thạc sỹ Vũ Huy Thông và sự giúp đỡ của các anh chị ở Văn phòng đại diện báo Tuổi Trẻ tại khu vực Hà Nội. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, các anh chị đã giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này . Tài liệu tham khảo Quản trị Marketing- Philipkotler- nhà xuất bản Thống Kê 1997 Marketing căn bản, Philipkotler- nhà xuất bản Thống Kê 1995 Bài giảng hành vi người tiêu dùng- Thạc Sỹ: Vũ Huy Thông Tâm lý tiêu dùng và xu thế diễn biến- Nhà xuất bản khoa học xã hội 1997 _PGS.PTS Đỗ Long (chủ biên) Văn hoá tiêu dùng- Viện văn hoá- NXB Văn hoá thông tin Hà Nội 1998 Giáo trình nghiên cứu Marketing- NXB giáo dục 1999- PTS Nguyễn Viết Lâm(chủ biên) Thực hành nghiên cứu xã hội _L.Therese Baker NXB Chính trị quốc gia1998 Marketing theo thị hiếu cuộc sống- Mack Ha Na_LICOSAXUBA_Hà Nội_1990 Các kết quả phân tích dữ liệu Bảng 1: Tỷ lệ tuổi và giới tính người được hỏi a. Bảng giới tính Tiêu thức Nam Nữ Tỷ lệ 51% 49% b. Bảng so sánh chéo giữa tuổi và giới tính Tuổi Giới tính <25 tuổi 25 - 30 30 - 45 45 - 50 > 50 Tổng Nam 6% 8% 13% 15% 9% 51% Nữ 3% 6% 20% 9% 11% 49% 100% c. Bảng trình độ học vấn Tiêu thức Tốt nghiệp cấp III Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học Trên Đại học Tỷ lệ 5% 83% 12% Bảng 2: Bảng tần xuất của các tờ báo ra hằng ngày thường được đọc Trả lời Số lượt Tỷ lệ Xếp thứ tự Báo Thanh Niên 12 12% 4 Báo Hà Nội mới 14 14% 3 Báo lao động 11 11% 5 Báo Tiền Phong 20 20% 2 Báo Tuổi Trẻ 10 10% 6 Báo Nhân Dân 12 12% 4 Báo khác 21 21% 1 Bảng 3: Bảng tần xuất của câu hỏi “ khi mua báo quý vị thường mua ở đâu? Trả lời Số lượt Tỷ lệ Thứ tự Mua trực tiếp ta các sạp báo 60 60% 1 Người bán báo lưu động 25 25% 2 Đặt báo đưa tại nhà 15 15% 3 Tổng 100 100% Bảng 3: Yếu tố quan trọng nhất khi đặt báo dài hạn Mức quan trọng (xếp theo thứ tự tăng dần) Tiêu thức 1 2 3 4 5 Đỡ mất thời gian đi mua 0 5 15 40 40 Có báo đều đặn hằng ngày 5 10 30 30 25 Có báo đúng giờ để đọc 20 15 25 25 15 Thủ tục đặt mua đơn giản 40 25 17 7 11 Giá rẻ hơn mua lẻ 35 25 20 6 9 Bảng 4: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua báo Tiêu thức 1 2 3 4 5 Thông tin trên báo 0 10 13 17 60 Giá cả 25 30 17 8 10 Tên tờ báo 5 13 22 35 25 Sự thuận tiện khi mua 30 23 29 12 6 Chất lượng in ấn 0 15 30 46 9 Bảng 5: Yếu tố quan trọng nhất khi đọc báo ra hằng ngày Tiêu thức Mức quan trọng (xếp theo thứ tự tăng dần 1 - 5 1 2 3 4 5 Thông tin cập nhật 3 15 17 40 25 Thông tin chính xác 0 10 23 27 30 Thông tin sâu rộng 7 20 45 13 15 Phục vụ cho công việc 9 15 32 36 8 Bảng 6: Phương tiện mà người tiêu dùng sử dụng khi cần thông tin Tiêu thức Số lượt Tỷ lệ Đọc báo 23 23% Xem Ti vi 30 30% Qua bạn bè 15 15% Đài phát thanh 20 20% Truy cập mạng 5 5% Phương tiện khác 17 17% Bảng 7: Mức độ quan tâm của độc giả đến quảng cáo trên báo Mức độ quan tâm Tỷ lệ Rất quan tâm 5% Quan tâm 15% Bình Thường 30% Không quan tâm 35% Rất không quan tâm 15% Bảng 8: ý kiến về xếp mục thông tin trên báo Trả lời Số lượt Tỷ lệ Có 60 60% Không 40 40% Tổng số 100 100% Bảng 9: Phản ứng của độcg giả về việc các bài viết bị phân chia ra nhiều trang Trả lời Số lượt Tỷ lệ Rất khó chịu 15 15% Bình thường 70 70% Rất không khó chịu 15 15% Bảng 10: Mục thông tin trên báo mà độc giả quan tâm Tiêu thức Mức quan trọng (xếp theo thứ tự tăng dần 1 - 5 1 2 3 4 5 Thời sự 32 25 18 25 10 Kinh tế 30 32 15 13 10 Văn hoá thể thao 10 17 20 16 37 Chính trị 25 30 19 14 12 Quảng cáo 3 9 13 40 35 Bảng 11: Đánh giá của độc giả về một tờ báo hay Tiêu thức Mức độ quan trọng( xếp theo thứ tự giảm dần) 1 2 3 4 5 Thông tin đầy đủ 35 28 22 7 8 Trình bày khoa học 15 20 17 20 18 Trang in có màu sắc phù hợp 11 18 25 30 24 Chất lượng in ấn 9 15 30 27 19 Thông tin chính xác 30 25 27 10 8 Bảng 12: Đánh giá của độc giả về việc mời đặt báo tại nhà Sự thuận tiện Số lượt Tỷ lệ Rất thuận tiện 30 30% Thuận tiện 25 25% Bình thường 23 23% Không thuận tiện 15 15% Rất không thuận tiện 7 7% Bảng 13: Sự quan tâm của độc giả đến báo ra hằng ngày khi có những sự kiện thông tin lớn Trả lời Số lượt Tỷ lệ Có 55 55% Không 41 41% Không có ý kiến 4 4% Bảng 14: Phản ứng của độc giả khi không hài lòng với thông tin đăng trên báo Tiêu thức Tần xuất Tỷ lệ Gửi thư phản ánh trả lời toà soạn 15 15% Than phiền với mọi người 30 30% Thôi không mua báo đó nữa 25 25% Gọi Tel 11 11% ý kiến khác 19 19% 15. Số lượng người xem và nhận xét chung về báo ra hằng ngày Chỉ tiêu Mức hài lòng về báo ra hằng ngày Số lượng Tỷ lệ% Đọc báo ra hằng ngày 100 100% Rất hài lòng 25 25% Hài lòng 22 22% Bình thường 41 41% Không hài lòng 12 12% Rất không hài lòng 0 Không đọc báo ra hằng ngày 0 0% Bảng 16: Mức độ trung thành của độc giả với tờ báo mà mình đang đọc Trả lời Tần suất Tỷ lệ Có 15 15% Không 85 85% Bảng 17: Nói đến báo ra hằng ngày quý vị thường nghĩ ngay đến tờ báo Tên tờ báo Tuần suất Tỷ lệ Báo Tiền Phong 15 15% Báo Tuổi Trẻ 9 9% Báo Hà Nội Mới 20 20% Báo nhân dân 18 18% Báo lao động 17 17% Báo khác 21 21% Mục lục Phụ lục 1. Bảng câu hỏi dùng trong cuộc nghiên cứu 2. kết quả phân tích dữ liệu