Luận văn Phát hiện và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

etel chieám khoaûng 27% thò phaàn, SPT chieám khoaûng 25% thò phaàn, VNPT chieám khoaûng 48% thò phaàn. Do ñoù vôùi dòch vuï VoIP thì hieän nay VNPT coù lôïi theá hôn caùc ñoái thuû veà thò phaàn vaø maïng löôùi phaân phoái. Coâng ty SPT Ñaây laø ñoái thuû caïnh tranh cuûa VNPT chuû yeáu veà dòch vuï VoIP ñöôøng daøi trong nöôùc vaø quoác teá. Ñaëc bieät laø dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng S-Fone vôùi coâng ngheä CDMA. Ñeán cuoái naêm 2003, dòch vuï di ñoäng S-Fone ñaõ coù maët taïi 12 tænh thaønh quan troïng trong caû nöôùc vôùi 104 traïm thu phaùt soùng coù khaû naêng cung caáp dòch vuï cho 300.000 thueâ bao. Hieän soá thueâ bao cuûa maïng S-Fone ñaõ ñaït 25.000 thueâ bao vaø ñang phaùt trieån nhanh choùng. Trong khi ñoù dòch vuï di ñoäng GSM cuûa VNPT coù maët taïi taát caû caùc tænh thaønh vôùi haøng nghìn traïm thu phaùt soùng vaø hôn 2,8 trieäu thueâ bao. Tuy coù lôïi theá veà vuøng phuû soùng vaø cô sôû khaùch haøng roäng lôùn nhöng chaát löôïng dòch vuï ñi ñoäng hieän nay cuûa VNPT laø raát keùm vaø raát ñaùng lo ngaïi do dung löôïng treân maïng quaù taûi; trong khi chaát löôïng maïng di ñoäng S-Fone cuûa SPT laø toát hôn vaø caùch tính cöôùc linh hoaït hôn. Coâng ty FPT Ñaây laø ñoái thuû caïnh tranh raát maïnh cuûa VNPT chuû yeáu veà dòch vuï Internet. Ñieåm maïnh cuûa FPT hieän nay laø nhôø ñaàu tö nhieàu vaøo lónh vöïc CNTT neân hieän nay FPT ñöôïc khaùch haønh bieát ñeán raát nhieàu, coù nhieàu chuyeân gia vaø ñoäi nguõ kyõ thuaät treû, gioûi, naêng ñoäng, coù nhieàu ñoái taùc haøng ñaàu trong lónh vöïc CNTT vaø naém baét thoâng tin thò tröôøng toát. Ñaây laø caùc lôïi theá raát lôùn cho FPT phaùt trieån caùc dòch vuï gia taêng treân maïng Internet, ñuû söùc caïnh tranh vôùi VNPT. Chi tieát veà caùc coâng ty naøy ñöôïc trình baøy trong phaàn phuï luïc A. 2.3 Nguy cô xaâm nhaäp cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh tieàm naêng Tröôùc söùc eùp cuûa trao ñoåi thöông maïi giöõa caùc quoác gia nhö hieäp ñònh thöông maïi Vieät Myõ, Vieät nam ñaõ gia nhaäp AFTA vaø saép tôùi gia nhaäp toå chöùc thöông maïi quoác teá WTO, cuõng nhö tröôùc söùc eùp cuûa ngöôøi tieâu duøng, caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi vaø ñeå taïo moâi tröôøng thích hôïp cho kinh teá phaùt trieån, Chính phuû buoäc phaûi xoùa boû ñoäc quyeàn doanh nghieäp, môû cöûa lónh vöïc vieãn thoâng cho caùc doanh nghieäp trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi ñaàu tö kinh doanh lónh vöïc vieãn thoâng. Thöïc vaäy, thò tröôøng vieãn thoâng baét ñaàu coù söï caïnh tranh töø naêm 2001, ñaëc bieät ôû caùc dòch vuï, khu vöïc thò tröôøng coù lôïi nhuaän cao, VNPT phaûi chia seõ thò tröôøng vôùi caùc doanh ngieäp khaùc. Naêm 2003, thò tröôøng vieãn thoâng ñaõ coù 4 nhaø cung caáp haï taàng (VNPT, Vietel, SPT, ETC), 5 nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh (VNPT, Vietel, ETC, SPT, Vishipel, Hanoi telecom), 5 nhaø cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng (Vinaphone, Mobifone: thuoäc VNPT, SPT, Vietel , Hanoi telecom), 6 nhaø cung caáp dòch vuï keát noái Internet – IXP(VNPT, FPT, Vietel, ETC, SPT, Hanoi telecom) vaø gaàn 20 nhaø cung caáp dòch vuï truy nhaäp Internet – ISP. Ngoaøi ra, caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi vôùi lôïi theá veà voán, coâng ngheä, kinh nghieäm trieån khai dòch vuï thöïc söï laø moät moái lo ngaïi cho ngaønh dòch vuï vieãn thoâng trong nöôùc. 2.4 Nguy cô töø caùc saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá Xaùc ñònh caùc saûn phaåm, dòch vuï thay theá chính laø vieäc xem xeùt caùc saûn phaåm, dòch vuï coù cuøng coâng naêng nhö saûn phaåm, dòch vuï cuûa ngaønh. Caùc saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá laãn nhau laø: Ñieän thoaïi coá ñònh, ñieän thoaïi di ñoäng, ñieän thoaïi Internet, thö ñieän töû (e-mail), Fax, nhaén tin, maùy boä ñaøm, chat thoâng tin qua maïng Internet. Vôùi söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa khoa hoïc kyõ thuaät vaø coâng ngheä, caùc dòch vuï vieãn thoâng môùi treân nhöõng coâng ngheä môùi seõ daàn thay theá nhöõng coâng ngheä cuõ, loãi thôøi. Chaúng haïn, trong töông lai seõ coù theå ñieän thoaïi qua ñöôøng daây ñieän löïc, hay coù theå truy nhaäp Internet töø Ti vi. Tuy nhieân söï thay theá naøy chæ mang tính chaát töông ñoái maø khoù coù theå thay theá ñöôïc hoaøn toaøn. Do ñoù aùp löïc ñoái vôùi saûn phaåm, dòch vuï thay theá ñoái vôùi ngaønh vaø ñoái vôùi VNPT laø khoâng lôùn. 2.5 Aùp löïc töø phía khaùch haøng Khaùch haøng cuûa VNPT hieän nay goàm coù: Caùc nhaø khai thaùc dòch vuï vieãn thoâng khaùc, caùc doanh nghieäp trong nöôùc, caùc lieân doanh, caùc cô quan nhaø nöôùc, caùc tröôøng hoïc, vieän nghieân cöùu, caùc ñaïi lyù vaø ngöôøi tieâu duøng. Ngaøy nay khaùch haøng caøng coù quyeàn löïc hôn trong vieäc löïa choïn caùc dòch vuï vieãn thoâng bôûi hieän nay ñaõ coù cuoäc caïnh tranh thöïc söï giöõa caùc nhaø cung caáp dòch vuï vieãn thoâng. Hôn nöõa, khaùch haøng ngaøy caøng ñoøi hoûi cao hôn veà chaát löôïng dòch vuï vieãn thoâng cuõng nhö coù nhöõng ñoøi hoûi raát cao veà maët giaù caû, söï tieän lôïi, thaùi ñoä phuïc vuï, phong caùch phuïc vuï. Maët khaùc, söùc eùp cuûa xaõ hoäi raát lôùn vì caû xaõ hoäi cuõng phaûi caïnh tranh trong moâi tröôøng kinh teá thò tröôøng vaø hoäi nhaäp kinh teá. Caùc khaùch haøng lôùn cuõng phaûi chòu söùc eùp giaûm chi phí ñeå taêng khaû naêng caïnh tranh, trong ñoù coù chi phí cho thoâng tin lieân laïc. Do vaäy, doanh nghieäp naøo ñaùp öùng toát ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng, xaây döïng ñöôïc moái quan heä toát vôùi khaùch haøng, taïo döïng nieàm tin cuûa khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa mình seõ giuùp cho caùc doanh nghieäp coù ñöôïc lôïi theá caïnh tranh raát lôùn vaø seõ laø ngöôøi thaønh coâng treân thöông tröôøng. 2.6 Aùp löïc cuûa ngöôøi cung öùng Hieän nay caùc nhaø cung caáp thieát bò vieãn thoâng cho thò tröôøng Vieät Nam vaãn chuû yeáu laø caùc haõng vieãn thoâng noåi tieáng treân theá giôùi ñaõ coù maët treân thò tröôøng Vieät Nam trong thôøi gian qua goàm coù caùc coâng ty Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung, LGIC, Fujitsu. Do tính chaát cuûa caùc thieát bò vieãn thoâng thöôøng laø nhöõng phaùt minh, saùng cheá coù coâng ngheä cao, tuaân theo caùc chuaån möïc vieãn thoâng quoác teá neân taïo ra nhöõng öu theá vaø ñaëc quyeàn cuûa nhaø cung caáp ñoái vôùi caùc doanh nghieäp khai thaùc dòch vuï vieãn thoâng nhö thôøi gian cung caáp, giaù caû, tính oån ñònh cuûa vieäc cung caáp thieát bò vaø caùc yeáu toá ñaàu vaøo. Tuy nhieân, caùc haõng naøy ñaõ coù quaù trình cung caáp vaø hôïp taùc laâu daøi vôùi VNPT neân laø moät lôïi theá raát lôùn cho VNPT trong vieäc löïa choïn nhaø cung caáp cuõng nhö caùc cheá ñoä haäu maõi chu ñaùo ngoaøi yeáu toá giaù caû. Gaàn ñaây thò tröôøng cung caáp thieát bò vieãn thoâng noåi leân nhieàu nhaø saûn xuaát vaø cung caáp thieát bò vieãn thoâng Chaâu AÙ nhö Trung quoác, Haøn Quoác, Ñaøi Loan … vôùi chaát löôïng töông ñoái, giaù caû thì reû hôn nhieàu so vôùi caùc haõng phöông Taây vaø cuõng tuaân theo caùc chuaån möïc vieãn thoâng quoác teá. Do ñoù caøng coù nhieàu söï löïa choïn hôn, giaûm ñöôïc aùp löïc cuûa nhaø cung caáp. 3. Phaân tích nguoàn löïc cuûa VNPT 3.1 Giôùi thieäu veà Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam Truï sôû chính: 18 Nguyeãn Du – Quaän Hai Baø Tröng – Haø Noäi Ñieän thoaïi: (84-4) 9435104; Fax: (84-4) 8225421 Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ñöôïc thaønh laäp theo quyeát ñònh soá 249/TTG ngaøy 29/04/1995 cuûa Thuû töôùng Chính phuû. THUÛ TÖÔÙNG CHÍNH PHUÛ BOÄ VAØ CÔ QUAN NGANG BOÄ BOÄ BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG TOÅNG COÂNG TY BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM BAN KIEÅM SOAÙT HOÄI ÑOÀNG QUAÛN TRÒ BAN TOÅNG GIAÙM ÑOÁC ÑIEÀU HAØNH CAÙC BAN CHÖÙC NAÊNG CAÙC ÑÔN VÒ THAØNH VIEÂN ÑÔN VÒ SÖÏ NGHIEÄP CAÙC COÂNG TY COÅ PHAÀN COÂNG TY, NHAØ MAÙY XÍ NGHIEÂP 61 BÖU ÑIEÄN TÆNH THAØNH Hình 3.5: Sô ñoà toå chöùc Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (Nguoàn: Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam) Toång coâng ty BCVT VN coù hôn 100 ñôn vò thaønh vieân (chi tieát veà caùc ñôn vò thaønh vieân cuûa VNPT ñöôïc giôùi thieäu trong phuï luïc B), trong ñoù coù 67 ñôn vò thaønh vieân coù söï ñoäc laäp töông ñoái veà nhieäm vuï nhöng gaén chaët vôùi nhau trong quan heä saûn xuaát vaø quan heä kinh doanh goàm : 61 Böu ñieän tænh, thaønh phoá, Coâng ty Vieãn thoâng Lieân tænh (VTN), Coâng ty Vieãn thoâng Quoác teá (VTI), Coâng ty Dòch vuï Vieãn thoâng (GPC), Coâng ty Thoâng tin Di ñoäng (VMS), Coâng ty Phaùt haønh baùo chí Trung öông, Coâng ty Böu chính Lieân tænh vaø Quoác teá (VPS), Coâng ty Ñieän toaùn vaø truyeàn soá lieäu (VDC). 3.2 Qui moâ cô sôû maïng löôùi 3.2.1 Heä thoáng chuyeån maïch Coù 3 caáp maïng chuyeån maïch: Caáp chuyeån maïch quoác teá: söû duïng 3 toång ñaøi AXE-105 laøm 3 toång ñaøi quoác teáâ (Gateway) taïi Haø Noäi, TP. Hoà Chí Minh, Ñaø Naüng. Caáp chuyeån maïch lieân tænh: goàm 03 toång ñaøi AXE-10 ñöôïc ñaët taïi Haø Noäi, TP.Hoà Chí Minh, Ñaø Naüng vaø 02 toång ñaøi TDX-10 ñöôïc laép ñaët taïi Haø Noäi, TP.Hoà Chí Minh. 5 toång ñaøi naøy thöïc hieän chöùc naêng toång ñaøi lieân tænh khu vöïc. Caáp chuyeån maïch noäi haït goàm caùc toång ñaøi tænh /thaønh phoá, coù 124 toång ñaøi Host ñöôïc ñaáu noái taïi trung taâm Böu ñieän caùc tænh, TP thuoäc 10 loaïi toång ñaøi nhö sau : AXE-10: Goàm 4 traïm Host S-12: Goàm 3 traïm Host TDX-1B: Goàm 19 traïm Host FETEX-150: Goàm 4 traïm Host E-10: Goàm 32 traïm Host LINEA-UT: Goàm 1 traïm Host EWSD: Goàm 36 traïm Host DMS: Goàm 3 traïm Host NEAX-61: Goàm 18 traïm Host STAREX-VK: Goàm 4 traïm Host 3.2.2 Heä thoáng truyeàn daãn Maïng quoác teá: VNPT coù 7 traïm maët ñaát thoâng tin veä tinh cuûa heä thoáng Intelsat vaø Interspunik vaø 3 toång ñaøi cöûa quoác teá; ñaõ laép ñaët vaø söû duïng maïng caùp quang bieån quoác teá 565Mb/s (Thaùi Lan - Vieät Nam – Hoàng Koâng) coù chieàu daøi 3.375 Km vôùi dung löôïng 7.500 keânh moãi höôùng. Tham gia xaây döïng tuyeán caùp quang ñaát lieàn 6 nöôùc khu vöïc Ñoâng Nam AÙ: Trung Quoác-Vieät Nam-Laøo-Thaùi Lan-Malaysia-Singapore. Ñaõ ñöa vaøo khai thaùc tuyeán caùp quang bieån SEA-ME-WE noái töø Chaâu Aâu sang Chaâu AÙ coù dung löôïng böôùc 1 laø 10Gb/s. Vôùi keânh Internet quoác teá, VNPT ñaõ kyù thoûa thuaän vaø môû lieân laïc vôùi Myõ, Nhaät, Hoàng Koâng, Uùc, Singapore vôùi toång dung löôïng khoaûng 140Mb/s. Maïng VNN hieän coù POP taïi 31 tænh, thaønh vaø ñang trieån khai Phase 4 phuû taát caû 61 tænh, thaønh. Maïng quoác gia: Maïng löôùi thoâng tin caùp quang hieän taïi ñang söû duïng coâng ngheä SDH cuûa caùc haõng nhö Nortel, Siemens, Bosch, Fujitsu vôùi dung löôïng 622Mb/s vaø 2.5Gb/s. Maïng löôùi vi ba söû duïng coâng ngheä PDH, SDH, caùc tuyeán viba naøy söû duïng nhieàu chuûng loaïi thieát bò do caùc nhaø saûn xuaát khaùc nhau cung caáp nhö Alcatel, Siemens, Bosch, Marconi, Fujitsu, NEC... 3.2.3 Heä thoáng vaän chuyeån tin töùc Nhieäm vuï cuûa maïng vieãn thoâng cuûa VNPT laø nhaèm cung caáp dòch vuï vieãn thoâng cho khaùch haøng. Treân thöïc teá chuùng ta coù 61 maïng noäi haït töông öùng vôùi 61 böu ñieän tænh thaønh treân toaøn quoác vaø 5 maïng dòch vuï laø maïng vieãn thoâng lieân tænh cuûa coâng ty VTN, maïng vieãn thoâng quoác teá cuûa coâng ty VTI, 2 maïng ñieän thoaïi di ñoäng cuûa 2 coâng ty GPC vaø coâng ty VMS, maïng truyeàn soá lieäu cuûa coâng ty VDC. Caùc maïng naøy laø heä thoáng saûn xuaát cuûa VNPT nhaèm cung caáp moät söï vaän chuyeån tin töùc giöõa caùc ngöôøi duøng maïng trong nöôùc hoaëc giöõa ngöôøi duøng maïng trong nöôùc vaø ngöôøi duøng maïng ngoaøi nöôùc, tin töùc ôû ñaây laø ñieän thoaïi, hình aûnh, döõ lieäu V.V… 3.3 Caùc moái quan heä cuûa VNPT VNPT laø thaønh vieân chính thöùc trong caùc toå chöùc quoác teá vaø khu vöïc Caùc toå chöùc quoác teá Teân caùc toå chöùc Ngaøy VNPT tham gia Lieân Minh Vieãn thoâng theá giôùi ITU Naêm 1976 Lieân Minh Böu Chính theágiôùi UPU Naêm 1976 Toå chöùc thoâng tin veä tinh toøan caàu INTELSAT Naêm 1976 Toå chöùc veä tinh toøan caàu INTERSPUTNIK Naêm 1976 Caùc toå chöùc khu vöïc Teân caùc toå chöùc Ngaøy VNPT tham gia Toå chöùc Vieãn thoâng khu vöïc Chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông - APT Thaùng 10/1979 Toå chöùc Böu chính khu vöïc Chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông – APPU Naêm1989 Nhoùm Intelsat Asean – IAG 29/01/1981 Caùc chöông trình hôïp taùc quoác teá (BCC) VNPT laø moät doanh nghieäp coù söï hôïp taùc vaø ñaàu tö cuûa nhieàu doanh nghieäp nöôùc ngoaøi, trong 10 naêm quaVNPT ñaõ kyù keát vaø trieån khai 9 hôïp ñoàng hôïp taùc kinh doanh (BCC). Caùc BCC naøy ñoùng vai troø goùp moät phaàn khoâng nhoû vaøo hieäu quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa VNPT vaø taïo ra lôïi theá caïnh tranh cho VNPT so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän nay. VNPT coù caùc hôïp ñoàng hôïp taùc kinh doanh (BCC) vôùi: Telstra - Australia Korea Telecom - Haøn Quoác Comviq/Kinnevik - Thuïy Ñieån NTT - Nhaät baûn Voic e International Australia FCR France Telecom - Phaùp SAPURA HOLDING SDN - BHD Malaysia Cable & Wireless - Anh Worldcorp Holding Singapore Ngoaøi ra VNPT coù nhieàu khaùch haøng quen thuoäc vaø nhieàu ñoái taùc laøm aên truyeàn thoáng trong vaø ngoaøi nöôùc. Tuy nhieân, trong thôøi gian gaàn ñaây ñeå naâng caáp vaø phaùt trieån maïng löôùi VNPT ñaõ khoâng löôøng tröôùc ñöôïc vaø ñeå xaûy ra nhöõng söï coá kyõ thuaät nhö söï coá ngheõn maïng, maát lieân laïc vaø tính sai cöôùc khoâng ñaùng coù, aûnh höôûng ñeán chaát löôïng phuïc vuï thoâng tin lieân laïc cho khaùch haøng vaø ñaõ laøm giaûm phaàn naøo uy tín cuûa VNPT. Vì vaäy, hieän nay VNPT raát chuù troïng ñeán vieäc naâng cao chaát löôïng dòch vuï vieãn thoâng cung caáp vaø coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng nhaèm thoûa maõn khaùch haøng ngaøy moät toát hôn. Hôn nöõa, do VNPT laø nhaø khai thaùc böu chính vieãn thoâng chuû ñaïo, ñaûm nhieäm nhieàu dòch vuï coâng ích neân ñöôïc nhaø nöôùc vaø chính phuû chuù troïng, coù nhieàu lôïi theá cuûa nhaø khai thaùc chuû ñaïo. Tuy nhieân ñeå taïo ra moâi tröôøng caïnh tranh laønh maïnh, baûo veä ngöôøi tieâu duøng, baûo veä vaø khuyeán khích caùc nhaø khai thaùc môùi gia nhaäp thò tröôøng, thuùc ñaåy caïnh tranh coâng baèng, thuùc ñaåy kinh teá quoác gia phaùt trieån nhaø nöôùc vaø chính phuû buoäc phaûi coù nhöõng chính saùch tieát giaûm caùc lôïi theá ñoù ñeå hoã trôï caùc nhaø khai thaùc môùi. 3.4 Thöông hieäu cuûa VNPT Coù theå noùi hieän nay VNPT laø thöông hieäu coù danh tieáng nhaát ôû Vieät Nam trong lónh vöïc vieãn thoâng. Tröôùc ñaây, do lónh vöïc vieãn thoâng coøn ñoäc quyeàn neân VNPT chöa chuù troïng ñeán vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cho mình. Tuy nhieân keå töø naêm 2002 khi baét ñaàu coù söï caïnh tranh gay gaét trong lónh vöïc vieãn thoâng, VNPT ñaõ xaây döïng khaù thaønh coâng thöông hieäu cho mình. Ñaëc bieät SEA games 22 vöøa qua, VNPT laø nhaø taøi trôï chính thöùc cuûa SEA games 22. VNPT ñaõ ñaàu tö 400 tyû ñoàng ñeå phaùt trieån haï taàng maïng löôùi böu chính vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin cuõng nhö taøi trôï cho SEA games 22 baèng caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa mình vôùi toång trò giaù 10,8 tyû, ñöa VNPT trôû thaønh nhaø cung caáp chính thöùc caùc dòch vuï böu chính vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin cho SEA games 22, ñoái taùc chính thöùc cuûa SEA games 22. Ñaây laø söï kieän theå thao lôùn nhaát trong khu vöïc Ñoâng Nam AÙ, khoâng nhöõng ngöôøi daân Vieät Nam quan taâm maø coøn ñöôïc ñoâng ñaûo baïn beø trong khu vöïc vaø treân theá giôùi quan taâm. VNPT ñaõ phuïc vuï toát thoâng tin lieân laïc cho SEA games 22. Söï thaønh coâng cuûa SEA games 22 vöøa qua ñaõ naâng cao uy tín vaø hình aûnh cuûa VNPT trong loøng coâng chuùng cuõng nhö baïn beø quoác teá, VNPT ñaõ quaûng baù ñöôïc caùc saûn phaåm cuûa mình ñeán khaùch haøng trong vaø ngoaøi nöôùc moät caùch saâu roäng. 3.5 Coâng ngheä cuûa VNPT Hieän taïi VNPT ñang aùp duïng vaø trieån khai raát nhieàu coâng ngheä treân maïng löôùi nhaèm ñaùp öùng nhu caàu môùi veà dòch vuï vieãn thoâng. Cuï theå nhö: Ñoái vôùi maïng ñieän thoaïi di ñoäng VNPT ñang aùp duïng coâng ngheä GSM treân maïng ñieän thoaïi di ñoäng. VNPT cuõng ñaõ thöû nghieäm thaønh coâng coâng ngheä GPRS, ñang phuïc vuï khaùch haøng mieãn phí vaø seõ chính thöùc ñi vaøo hoaït ñoäng vaøo ngaøy 01/01/2004. GPRS(General Packet Radio Service) laø coâng ngheä chuyeån goùi ñöôïc phaùt trieån treân neàn taûng coâng ngheä thoâng tin di ñoäng GSM. GPRS giuùp caùc nhaø khai thaùc coù theå trieån khai nhieàu öùng duïng ñoái vôùi maïng ñieän thoaïi di ñoäng. Vôùi GPRS, toác ñoä ñöôøng truyeàn coù theå ñaït tôùi 150 Kps/s, gaáp tôùi hôn 15 laàn ñöôøng truyeàn GSM tröôùc ñaây (chæ ñaït toác ñoä 9,6 kb/s). Nhôø ñoù, khaùch haøng coù theå truy nhaäp Internet töø ÑTDÑ coù tính naêng WAP ñeå göûi tin nhaén hình aûnh vaø aâm thanh. Thaäm chí khaùch haøng cuõng coù theå truy nhaäp maïng Intranet ñeå göûi email, nhaän fax, truy caäp caùc cô sôû döõ lieäu. GPRS cho pheùp cung caáp dòch vuï nhaén tin ña phöông tieän (MMS) vaø dòch vuï truyeàn aûnh ñoäng VTS (Video Streaming) bao goàm caùc öùng duïng nhö göûi vaø nhaän hình aûnh töø thö vieän heä thoáng, göûi caùc tin nhaén veà thôøi tieát, theå thao thoâng tin taøi chính, göûi caùc tin nhaén veà chöông trình truyeàn hình, caùc video clip hoaït hình hoaëc göûi vaø nhaän hình aûnh töø caùc maùy ñaàu cuoái di ñoäng coù gaén camera. Ñoái vôùi maïng ñieän thoaïi coá ñònh VNPT cuõng ñaõ söû duïng coâng ngheä môùi nhö VoIP nhaèm giaûm chi phí vaän haønh vaø ñem laïi nhieàu lôïi ích cho khaùch haøng nhö cöôùc goïi lieân tænh vaø quoác teá reû hôn nhieàu so vôùi ñieän thoaïi truyeàn thoáng IDD maø chaát löôïng cuoäc goïi vaãn ñöôïc ñaûm baûo. Ngoaøi ra VNPT coøn aùp duïng caùc coâng ngheä nhö iPAS, CDMA cho maïng ñieän thoaïi voâ tuyeán coá ñònh noäi thò nhaèm ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng taêng cuûa khaùch haøng maø khoâng phaûi thoâng qua maïng caùp höõu tuyeán ñaõ quaù taûi raát tieän lôïi cho khaùch haøng trong nhöõng khu vöïc chöa theå keùo caùp cuõng nhö nhanh choùng trong vieäc laép ñaët, söû duïng vaø thay ñoåi. Ñoái vôùi truyeàn daãn, thöïc hieän chieán löôïc caùp quang hoùa maïng löôùi vaø keá hoaïch taêng toác giai ñoaïn 2, coâng ngheä truyeàn daãn ñang chuyeån maïnh meõ töø PDH sang SDH, moät maët vöøa tieáp caän ñöôïc coâng ngheä hieän ñaïi nhaát cuûa theá giôùi, maët khaùc taêng naêng löïc vaø naâng cao chaát löôïng truyeàn daãn hieän coù treân maïng Ñoái vôùi maïng Internet Söû duïng nhieàu coâng ngheä nhö ISDN baêng roäng, ADSL truy nhaäp Internet toác ñoä cao nhaèm ñem laïi nhieàu tieän ích cho khaùch haøng nhö toác ñoä truy caäp raát nhanh, seõ gia taêng nhieàu dòch vuï treân maïng Internet nhö: Thöông maïi ñieän töû (Ñaët bieät caùc öùng duïng cuûa ngaân haøng), baùo treân maïng (Cung caáp caùc dòch vuï thoâng tin qua maïng), VASs: Quaûng caùo, thoaïi qua internet (Internet telephony), maïng rieâng aûo VPN, VoD (Xem truyeàn hình qua maïng). Tuy nhieân vieäc tích hôïp caùc coâng ngheä naøy laø vieäc caàn thieát. Maïng theá heä sau NGN ( Next Generation Network) laø muïc tieâu xaây döïng cô sôû haï taàng maïng vieãn thoâng cuûa VNPT. IP seõ daàn ñoùng vai troø chính cuûa thoâng tin truyeàn qua maïng. Tieáp caän maïng theá heä sau seõ ñöa ñeán lôïi theá caïnh tranh raát lôùn cho VNPT nhö khaû naêng meàm deûo ñeå tieáp caän vaø taïo caùc dòch vuï môùi nhanh choùng vaø söï toái öu hoùa chu kì soáng cuûa thieát bò. 3.6 Caùc nguoàn nhaân löïc cuûa VNPT Hieän nay VNPT coù khoaûng 94.000 nhaân vieân ( soá lieäu 9/2003) vôùi tyû leä hôn 27% nhaân vieân coù trình ñoä ñaïi hoïc vaø treân ñaïi hoïc, 30% trình ñoä cao ñaúng vaø trung caáp, coøn laïi laø coâng nhaân vôùi 38% ñaõ qua caùc lôùp ñaøo taïo cuûa ngaønh vaø 5% chöa qua ñaøo taïo. Vieäc ñaøo taïo nhaân löïc raát ñöôïc laõnh ñaïo VNPT chuù troïng. Toång coâng ty thöôøng toå chuùc caùc lôùp ñaøo taïo kieán thöùc chuyeân ngaønh nhö kieán thöùc veà vieãn thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin thoâng qua heä thoáng ñaøo taïo trong ngaønh vôùi Hoïc vieän Coâng ngheä Böu chính Vieãn thoâng vaø caùc tröôøøng coâng nhaân böu ñieän. Ngoaøi ra VNPT coøn coù chính saùch khuyeán khích nhaân vieân töï ñi hoïc ñeå naâng cao trình ñoä chuyeân moân vaø nghieäp vuï vaø raát nhieàu caùn boä quaûn lyù vaø caùn boä kyõ thuaät chuû choát ñöôïc cöû ñi hoïc ôû nöôùc ngoaøi. Ñoäi nguõ CBCNV cuûa VNPT ñöôïc naâng leân caû veà soá löôïng vaø chaát löôïng. Ñaûm baûo coâng aên vieäc laøm, oån ñònh thu nhaäp cho ngöôøi lao ñoäng. Trong hôn 10 naêm qua ñoäi nguõ CBCNV cuûa VNPT ñaõ coù böôùc tröôûng thaønh ñaùng keå, coù nhieàu kinh nghieäm, ñaõ laøm chuû coâng ngheä hieän ñaïi, quaûn lyù kinh doanh, phuïc vuï coù hieäu quaû. CBCNV cuûa VNPT khoâng ngöøng phaùt huy truyeàn thoáng “trung thaønh – duõng caûm – taän tuïy – saùng taïo – nghóa tình” cuûa ngaønh böu ñieän. Tuy nhieân, caùc kieán thöùc veà thò tröôøng, quaûn lyù, trình ñoä naém baét, laøm chuû coâng ngheä, trình ñoä ngoaïi ngöõ cuûa nhieàu CBCNV vaãn coøn haïn cheá trong boái caûnh hoäi nhaäp kinh teá nhö hieän nay. 3.7 Nguoàn löïc taøi chính cuûa VNPT 3.7.1 Keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa VNPT Töø ñaàu nhöõng naêm 90 ñeán nay, VNPT ñaõ maïnh daïn huy ñoäng voán ñaàu tö xaây döïng côû sôû vaät chaát, maïng löôùi böu chính vieãn thoâng khoaûng 20.000 tyû ñoàng, doanh thu haøng naêm ñeàu taêng, töø 552 tyû naêm 1991 leân treân 23.000 tyû naêm 2003, noäp ngaân saùch taêng töø 100 tyû naêm 1991 leân hôn 3.450 tyû naêm 2003, taøi saûn coá ñònh taêng töø 1.000 tyû naêm 1991 leân 22.564 tyû naêm 2003. Tình hình taøi chính giöõ oån ñònh, caân ñoái ñuû voán cho ñaàu tö phaùt trieån vaø saûn xuaát kinh doanh. Thöïc hieän traû nôï vay ñuùng haïn, khoâng ñeå xaûy ra nôï quaù haïn, giöõ uy tín ñoái vôùi caùc nhaø ñaàu tö. Baûng 3.1: Keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa VNPT töø 2000 - 2003 Ñôn vò: Tyû Ñoàng STT CHÆ TIEÂU NAÊM 2000 NAÊM 2001 NAÊM 2002 NAÊM 2003 1 Taøi saûn löu ñoäng 12.765 14.056 16.275 18.785 2 Taøi saûn coá ñònh 14.798 15.263 19.273 22.564 3 Toång taøi saûn 27.563 29.319 35.548 41.349 4 Nôï ngaén haïn 11.346 12.584 14.735 17.584 5 Nôï phaûi traû 25.874 27.348 30.754 31.297 6 Voán chuû sôû höõu 8.764 10.347 12.842 14.785 7 Keát quaû kinh doanh Doanh thu thuaàn 16.000 18.000 21.394 25.000 Lôïi nhuaän 3.150 5.675 6.150 7.284 8 Noäp ngaân saùch nhaø nöôùc 2.383 2.900 3.312 4.145 (Nguoàn: Toång hôïp töø caùc baùo caùo taøi chính cuûa VNPT) Tình hình taøi chính cuûa VNPT trong nhöõng naêm 2000 - 2003 laø khaù toát. Doanh thu, lôïi nhuaän, noäp ngaân saùch nhaø nöôùc naêm sau ñeàu cao hôn naêm tröôùc. Quy moâ voán taêng, taøi saûn coá ñònh taêng, nguoàn voán chuû sôû höõu cuõng taêng leân chöùng toû VNPT ñaõ quan taâm ñaàu tö saûn xuaát ñuùng höôùng. 3.7.2 Moät soá chæ tieâu ñaùnh giaù tình hình taøi chính cuûa VNPT Sau ñaây laø moät soá chæ tieâu ñaùnh giaù tình hình taøi chính cuûa VNPT töø naêm 2000 ñeán naêm 2003: Baûng 3.2: Moät soá chæ tieâu ñaùnh giaù taøi chính cuûa VNPT STT CHÆ TIEÂU 2000 2001 2002 2003 I Cô caáu voán 1 Taøi saûn coá ñònh/Toång taøi saûn 53,69% 52,06% 54,22% 54,57% 2 Taøi saûn löu ñoäng/Toång taøi saûn 46,31% 47,94% 45,78% 45,43% II Tyû soá lôïi nhuaän 1 Lôïi nhuaän/Doanh thu thuaàn 19,69% 31,53% 28,75% 29,14% 2 Lôïi nhuaän/Voán chuû sôû höõu 35,94% 54,85% 47,89% 49,26% III Tyû soá veà ñoøn caân nôï Nôï phaûi traû/Toång taøi saûn 93,87% 93,28% 86,51% 75,69% IV tyû soá thanh toaùn Taøi saûn löu ñoäng/Nôï ngaén haïn 112,51% 111,70% 110,45% 106,83% V Caùc tyû soá veà hoaït ñoäng 1 Doanh thu thuaàn/Taøi saûn coá ñònh 1,08 1,18 1,11 1,11 2 Doanh thu thuaàn/Toàng taøi saûn 0,58 0,61 0,60 0,60 (Nguoàn: Toång hôïp töø caùc baùo caùo taøi chính cuûa VNPT) Cô caáu voán Cô caáu voán vaø nguoàn voán cuûa VNPT ñöôïc boá trí hôïp lyù. Caùc tyû soá veà cô caáu voán cho thaáy tyû leä taøi saûn coá ñònh treân toång soá taøi saûn trong 2 naêm gaàn ñaây taêng daàn do VNPT ñang ñaàu tö naâng caáp, phaùt trieån cô sôû haï taàng vaø maïng löôùi nhaèm ñaùp öùng nhu caàu gia taêng veà dòch vuï vieãn thoâng. Caùc tyû soá lôïi nhuaän Caùc tyû soá lôïi nhuaän cho thaáy tyû soá lôïi nhuaän cuûa VNPT qua caùc naêm laø raát cao. Tuy nhieân tyû soá naøy ñang coù xu höôùng giaûm daàn do töø naêm 2002 ñaõ coù söï caïnh tranh treân thò tröôøng vieãn thoâng, VNPT khoâng coøn lôïi theá ñoäc quyeàn trong lónh vöïc vieãn thoâng nöõa. Tyû soá veà ñoøn caân nôï Tyû soá ñoøn caân nôï cuûa VNPT laø töông ñoái cao, cho thaáy cô caáu voán cuûa VNPT phaàn lôùn laø nôï vay, bôûi do caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc töông ñoái deã vay voán ngaân haøng, Naêm 2000 tyû soá naøy laø 93,87% ñeán nay chæ coøn 75,69%. Tyû soá naøy giaûm daàn trong caùc naêm do VNPT ñaõ taêng nguoàn voán töï coù vaø ñaõ traû nôï cho caùc ngaân haøng cuõng nhö caùc ñoái taùc lieân doanh. Ñaây laø tín hieäu töông ñoái toát cho thaáy khaû naêng ñoäc laäp taøi chính cuûa VNPT ngaøy caøng taêng. Tyû soá thanh toaùn Tyû soá thanh toaùn cho thaáy khaû naêng thanh toaùn cuûa VNPT laø töông ñoái oån ñònh nhöng tính thanh khoaûn chöa cao. Maët khaùc tyû soá naøy ñang coù xu höôùng giaûm laø daáu hieäu baùo tröôùc nhöõng khoù khaên taøi chính tieàm taøng do VNPT ñang ñaàu tö quaù lôùn vaøo cô sôû haï taàng maïng löôùi. Caùc tyû soá hoaït ñoäng Caùc tyû soá veà hoaït ñoäng cho thaáy VNPT coù hieäu suaát söû duïng taøi saûn coá ñònh chöa cao vôùi doanh thu gaáp gaàn 1,1 laàn taøi saûn coá ñònh vaø thaáp hôn toång taøi saûn, chöùng toû VNPT chöa söû duïng coù hieäu quaû taøi saûn coá ñònh. Sôû dó nhö vaäy laø do hieän nay VNPT ñang taäp trung moät löôïng voán khaù lôùn ñaàu tö vaøo maïng löôùi ñeå hieän ñaïi hoùa vaø tích hôïp nhieàu dòch vuï treân maïng theo loä trình chuyeån ñoåi maïng NGN nhaèm ñaùp öùng ngaøy caøng taêng nhu caàu cuûa khaùch haøng. Vì theá, tuy ban ñaàu hieäu suaát söû duïng chöa cao nhöng sau naøy seõ mang laïi nhöõng hieäu quaû cao hôn. 4. Phaân tích chuoãi giaù trò cuûa VNPT 4.1 Hoaït ñoäng ñaàu vaøo Caùc hoaït ñoäng mua thieát bò (caùc heä thoáng maùy chuû, boä chuyeån maïch, boä ñònh tuyeán, truyeàn daãn…) chuû yeáu töø caùc nhaø cung caáp ñaõ coù quan heä laøm aên laâu daøi vôùi VNPT neân raát thuaän lôïi cho VNPT trong vieäc trieån khai caùc dòch vuï môùi cuõng nhö naâng caáp heä thoáng. Tuy nhieân thieát bò ñöôïc mua vaãn phaûi thoâng qua ñaáu thaàu cung caáp thieát bò vaø VNPT raát coù kinh nghieäm trong vieäc löïa choïn nhaø cung caáp thieát bò. Ñaây cuõng laø moät lôïi theá maø VNPT caàn phaûi duy trì vaø VNPT cuõng ñang tìm caùch môû roäng quan heä vôùi caùc nhaø cung caáp môùi ôû Chaâu AÙ vôùi thieát bò reû hôn raát nhieàu so vôùi caùc nhaø cung caáp Chaâu Aâu vaø Myõ nhöng chaát löôïng vaãn ñöôïc ñaûm baûo. 4.2 Hoaït ñoäng vaän haønh Caùc hoaït ñoäng vaän haønh heä thoáng bao goàm quaûn lyù vaän haønh, khai thaùc, baûo trì thieát bò thöôøng xuyeân, ñaûm baûo heä thoáng hoaït ñoäng lieân tuïc 24/24 giôø. Hoaït ñoäng vaän haønh chuû yeáu laø xöû lyù caùc söï coá treân maïng. Quaûn lyù vaän haønh, khai thaùc, baûo trì thieát bò lieân quan ñeán vieäc saép xeáp boá trí nhaân löïc, söï phoái hôïp giöõa caùc nhaân vieân, qui ñònh traùch nhieäm, qui trình xöû lyù caùc coâng vieäc, caùc söï coá trong quaù trình vaän haønh. Naêng löïc vaän haønh ban ñaàu chuû yeáu ñöôïc caùc nhaø cung caáp huaán luyeän, sau ñoù seõ trôû thaønh naêng löïc vaän haønh thöïc söï cuûa ñoäi nguõ nhaân vieân kyõ thuaät cuûa VNPT. Naêng löïc vaän haønh lieân quan ñeán khaû naêng ñieàu phoái, toå chöùc saép xeáp phuø hôïp, thuaän tieän vaø ñaûm baûo an toaøn treân maïng. Coù theå hình dung hoaït ñoäng vaän haønh heä thoáng maïng vieãn thoâng cuûa VNPT theo moâ hình sau : Hình 3.6 : Hoaït ñoäng vaän haønh maïng vieãn thoâng cuûa VNPT Trung taâm dòch vuï (SC – Service Center) seõ cung caáp tröïc tieáp caùc dòch vuï cho khaùch haøng. Chaát löôïng dòch vuï cung caáp cho khaùch haøng khoâng nhöõng phuï thuoäc vaøo thieát bò maø coøn phuï thuoäc vaøo trình ñoä chuyeân moân kyõ thuaät, quaûn lyù vaø giao dòch vôùi khaùch haøng cuûa caùc nhaân vieân VNPT. Ñôn vò vaän haønh trung taâm (COU – Central Operation Unit) cung caáp söï hoã trôï möùc cao nhaát, noù cung caáp söï giaùm saùt chung toaøn boä maïng löôùi cho vieäc quaûn lyù maïng, saép xeáp laïi maïng löôùi cô baûn vaø quaûn lyù hoaït ñoäng chung cuûa ñôn vò. Ñôn vò vaän haønh maïng NOU (Network Operation Unit) vaø ñôn vò laøm vieäc treân maïng löôùi (NFU – Network Function Unit). Cô caáu vaän haønh treân ñöôïc aùp duïng cho nhieàu böu ñieän tænh vaø nhieàu coâng ty cung caáp dòch vuï vieãn thoâng (ví duï ñieän thoaïi di ñoäng GPC, VMS) v. v. . . VNPT vôùi ñoäi nguõ nhaân vieân ñaõ coù nhieàu kinh nghieäm trong vieäc ñieàu haønh vaø khai thaùc cung caáp caùc dòch vuï vieãn thoâng neân coù lôïi theá hôn trong naêng löïc vaän haønh cuõng nhö quaûn lyù vaän haønh maïng vieãn thoâng so vôùi caùc coâng ty nhö FPT, Vietel, SPT. 4.3 Hoaït ñoäng cung caáp dòch vuï 4.3.1 Naêng löïc cung caáp dòch vuï Caùc dòch vuï vieãn thoâng hieän coù: Ñieän thoaïi coá ñònh: Ñieän thoaïi truyeàn thoáng IDD, ñieän thoaïi VoIP-171, ñieän thoaïi thaáy hình, ñieän thoaïi theû. Ñieän thoaïi di ñoäng GSM traû tröôùc, traû sau, thueâ bao ngaøy; chuyeån vuøng GSM quoác teá, di ñoäng noäi thò (City Phone). Truyeàn soá lieäu, chuyeån maïch goùi, thueâ keânh rieâng Internet: thueâ bao VNN1260; VNN 1260-P; “Goïi VNN” 1268, 1269. Ñieän thoaïi Internet Fone VNN (Internet Telephone) Ñaõ phaùt trieån theâm caùc dòch vuï môùi nhö: Dòch vuï Internet toác ñoä cao söû duïng kyõ thuaät ADSL: Thaùng 7/2003 ñaõ chính thöùc trieån khai vôùi teân goïi Mega VNN. Ñeán thaùng 9/2003 ñaõ coù 7 tænh môû Mega VNN. Dòch vuï goïi theû 1717 ñöôïc trieån khai töø thaùng 7/2003 vaø 61/61 böu ñieän tænh thaønh phoá ñaõ khai thaùc dòch vuï. Ñieän thoaïi Internet Fone VNN ñöôïc cung caáp töø thaùng 9/2003. Caùc dòch vuï gia taêng treân maïng di ñoäng GSM nhö dòch vuï MMS, GPRS ñöôïc khai thaùc thöû nghieäm töø 16/9/2003 vaø töø 1/10/2003 VNPT môû dòch vuï VoIP chieàu ñi quoác teá cho caùc thueâ bao di ñoäng thuoäc maïng VinaPhone, MobiFone, Cityphone. 4.3.2 Cô sôû khaùch haøng Caùc khaùch haøng cuûa VNPT bao goàm: Caùc nhaø khai thaùc BCVT khaùc Caùc doanh nghieäp trong nöôùc Caùc lieân doanh Caùc cô quan nhaø nöôùc, chính phuû Caùc tröôøng hoïc, vieän nghieân cöùu Caùc ñaïi lyù vaø ngöôøi tieâu duøng. Caùc moái quan heä naøy tröôùc nay vaãn phaùt trieån toát. Cuï theå: Maät ñoä ñieän thoaïi ñaït 9 maùy/ 100 daân (ñeán 12/2003) vôùi toång soá treân 7 trieäu thueâ bao ñieän thoaïi, trong ñoù maùy coá ñònh chieám 65% vaø di ñoäng chieám 35%. Hieän toång soá thueâ bao di ñoäng GSM cuûa VNPT laø treân 2,8 trieäu thueâ bao, trong ñoù maïng MobiFone coù khoaûng 1,3 trieäu thueâ bao vaø maïng VinaPhone coù khoaûng 1,5 trieäu thueâ bao. Hieän VNPT coù treân 400.000 thueâ bao Internet. Tính ñeán 12/2003 VNPT coù 3.042 böu cuïc, 6.375 ñieåm böu ñieän vaên hoùa xaõ, 2.843 ñaïi lyù böu ñieän vaø 72 ki-oát. Bình quaân 1 ñieåm phuïc vuï trong phaïm vi baùn kính 2,89 km vaø 6.363 ngöôøi daân. Maët duø cung caáp raát nhieàu dòch vuï vaø coù cô sôû khaùch haøng roäng lôùn, tuy nhieân VNPT chöa thöïc söï chuù troïng ñeán chaát löôïng caùc dòch vuï cung caáp, ñaõ ñeå xaûy ra nhieàu söï coá ñaùng tieác aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï cho khaùch haøng laøm uy tín cuûa VNPT ít nhieàu bò suy giaûm. Ñeå ñaûm baûo caùc dòch vuï cung caáp cho khaùch haøng ñaït chaát löôïng cao. Ngoaøi thieát bò hieän ñaïi,VNPT phaûi ñaûm baûo heä thoáng hoaït ñoäng lieân tuïc khoâng bò giaùn ñoaïn, nhaân vieân phaûi thöôøng xuyeân kieåm soaùt, theo doõi traïng thaùi hoaït ñoäng cuûa heä thoáng ñeå kòp thôøi phaùt hieän vaø xöû lyù caùc söï coá treân maïng löôùi, cuõng nhö naâng caáp kòp thôøi dung löôïng heä thoáng ñeå ñaûm baûo heä thoáng ñaùp öùng soá löôïng khaùch haøng ngaøy caøng taêng leân, traùnh söï coá ngheõn maïng, heä thoáng tính cöôùc phaûi chính xaùc. Ngoaøi ra, boä phaän kinh doanh cuûa VNPT phaûi taän tình höôùng daãn khaùch haøng laøm thuû tuïc kyù hôïp ñoàng söû duïng dòch vuï cuõng nhö thu cöôùc töø khaùch haøng. Vieäc laép ñaët söû duïng dòch vuï theo yeâu caàu cuûa khaùch haøng phaûi ñöôïc giaûi quyeát trong thôøi gian ngaén nhaát. 4.4 Hoaït ñoäng Marketing vaø Baùn haøng 4.4.1 Hoaït ñoäng Marketing Hieän taïi caùc hình thöùc Marketing cuûa VNPT coøn haïn cheá, chöa thöïc söï chuû ñoäng maø chæ mang hình thöùc chaïy ñua vôùi caùc doanh nghieäp khaùc, chöa coù ñònh höôùng cuõng nhö chieán löôïc cuï theå, chöa coù boä phaän hay ñoäi nguõ nghieân cöùu thò tröôøng vaø thò hieáu cuûa khaùch haøng ñoái vôùi caùc dòch vuï vieãn thoâng môùi neân coù nhieàu dòch vuï chöa ñöôïc khaùch haøng söû duïng nhieàu, ñieån hình nhö dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng noäi thò. Tuy nhieân thôøi gian gaàn ñaây, do coù söï caïnh tranh quyeát lieät cuûa caùc doanh nghieäp môùi neân VNPT ñaõ chuù troïng hôn ñeán caùc hoaït ñoäng Marketing nhö : quaûng caùo thöôøng xuyeân hôn thoâng qua maïng Internet, baùo chí, truyeàn hình vaø caùc hoaït ñoäng khuyeán maõi khaùc nhö: mieãn phí hoaø maïng, mieãn cöôùc thueâ bao cho khaùch haøng ñoái vôùi dòch vuï Internet; giaûm cöôùc goïi ñieän thoaïi nhaân caùc dòp leã lôùn; ñoái vôùi dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng thì taêng ngaøy söû duïng, taëng theû sim vaø taëng tieàn vaøo taøi khoaûn cho khaùch haøng hoaø maïng hay naïp theû môùi .vv.. Veà keânh phaân phoái, hieän VNPT coù maïng löôùi truy caäp vaø giao dòch roäng lôùn treân caû nöôùc, coù caùc ñieåm giao dòch treân 61 tænh/ thaønh vôùi maïng löôùi phaân phoái roäng nhaát so vôùi caùc nhaø cung caáp dòch vuï khaùc neân VNPT deã daøng thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng, ñaây cuõng laø lôïi theá ñaùng keå cuûa VNPT. Veà naêng löïc quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng chæ môùi ñöôïc chuù troïng trong thôøi gian gaàn ñaây. Dòch vuï khaùch haøng laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng giaù trò quan troïng nhaát cuûa coâng ty. Caùc dòch vuï khaùch haøng cuûa VNPT goàm höôùng daãn khaùch haøng caùch söû duïng dòch vuï, höôùng daãn caøi ñaët, cung caáp moät soá phaàn meàm mieãn phí, giaûi ñaùp caùc thaéc maéc cuûa khaùch haøng, vaø ñöa theâm caùc öùng duïng môùi cho khaùch haøng söû duïng. Moät trong caùc muïc tieâu cuûa VNPT laø thöïc hieän caùc bieän phaùp cuï theå giuùp cho khaùch haøng söû duïng caùc dòch vuï hieäu quaû vaø tieát kieäm. 4.4.2 Hoaït ñoäng baùn haøng Maëc duø VNPT hieän taïi laø doanh nghieäp cung caáp caùc dòch vuï vieãn thoâng chuû ñaïo, tuy nhieân chính saùch baùn haøng hieän taïi cuûa caùc doanh nghieäp thuoäc VNPT coøn coù nhieàu vaán ñeà caàn phaûi caûi tieán. Coù theå noùi nhöôïc ñieåm noåi baät vaø bao truøm laø phong caùch baùn haøng bò ñoäng. Coù theå thaáy ñieàu ñoù ñöôïc theå hieän qua caùc khía caïnh sau: Veà caùc loaïi hình baùn haøng, thöïc teá cho thaáy loaïi hình baùn haøng taïi ghi seâ, ñaïi lyù, ñieåm böu ñieän vaên hoùa xaõ laø phoå bieán nhaát hieän nay vôùi soá löôïng leân ñeán hôn moät vaïn. Loaïi hình baùn haøng taïi nhaø, taïi cô quan, coâng ty cuûa khaùch haøng chöa ñöôïc quan taâm. Ñaây laø ñieàu ñaùng lo ngaïi, vì caùc ñoái thuû caïnh tranh raát tích cöïc vaø chuû ñoäng nhaém vaøo caùc nhoùm khaùch haøng lôùn ñeå giaønh giaät vôùi VNPT. Loâi keùo ñöôïc caùc khaùch haøng naøy, hoï vöøa giaønh giaät nguoàn doanh thu lôùn, vöøa ñaùnh maïnh vaøo tieàm löïc cuûa VNPT. Treân thöïc teá thôøi gian qua VNPT ñaõ ñeå maát thò tröôøng 3 ngaøn caên hoä khaù giaû ôû khu chung cö Trung Hoøa-Haø Noäi, cuõng nhö maát khaùch haøng lôùn taïi moät soá khu coâng nghieäp khaùc ôû phía Nam do kieåu caùch baùn haøng bò ñoäng vaø maùy moùc aùp duïng ñoái vôùi caùc khaùch haøng lôùn. Ngay caû ñoái vôùi loaïi hình baùn haøng taïi ghi seâ thì phöông thöùc baùn haøng vaãn laø bò ñoäng. Taïi ñoù, giao dòch vieân gaàn nhö chæ laø ngöôøi troâng haøng, ai hoûi gì thì traû lôøi, thaäm chí hoûi maáy laàn cuõng chaúng traû lôøi. Ngöôøi baùn haøng haàu nhö ít chuû ñoäng hoûi han, quan saùt ñeå naém baét nhu caàu ñích thöïc cuûa khaùch haøng, ñeå tö vaán giôùi thieäu dòch vuï phuø hôïp, ñeå khuyeán khích, kích thích khaùch haøng mua dòch vuï. Hôn nöõa, ngöôøi baùn haøng chöa quan taâm ñeán moät nhu caàu quan troïng khaùc cuûa khaùch haøng laø taïo moái quan heä thaân thieát giöõa hai beân. Veà qui trình baùn haøng taïi caùc ñieåm giao dòch chuû yeáu coøn thuû coâng vôùi voâ soá soå saùch, aán phaåm, nghieäp vuï phaûi ghi cheùp. Ñieàu naøy laøm cho giao dòch vieân suoát ngaøy baän roän vôùi giaáy tôø soå saùch maø khoâng coøn thôøi gian ñeå quan saùt, chaøo hoûi, troø chuyeän, chaêm soùc khaùch haøng. Chöa chuù troïng ñuùng möùc ñeán coâng taùc quaûn lyù ñoäi nguõ nhöõng ngöôøi thöôøng xuyeân tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, ñaëc bieät laø ñoäi nguõ baùn haøng vaø chaêm soùc khaùch haøng lôùn. Caû ba khaâu quaûn trò nhaân söï quan troïng laø tuyeån choïn, ñaøo taïo, vaø söû duïng –ñaùnh giaù-ñaõi ngoä ñoái vôùi ñoäi nguõ naøy ñeàu chöa laøm toát. Ñaây laø boä maët cuûa VNPT, cho neân nhöõng baát caäp cuûa ñoäi nguõ naøy ñaõ taïo neân aán töôïng khoâng toát trong dö luaän ñoái vôùi VNPT. Chöa chuù troïng ñeán caùc hình thöùc thoâng tin ña daïng ñeå khaùch haøng tieáp caän vôùi coâng ty nhaèm giuùp hoï hieåu roõ dòch vuï caàn mua vaø giuùp doanh nghieäp hieåu roõ khaùch haøng ñeå thöïc hieän phöông chaâm “ Baùn nhöõng thöù maø khaùch haøng caàn”. 4.5 Hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä Ñoái vôùi ngaønh vieãn thoâng, coâng ngheä ñoùng moät vai troø then choát. Coâng ngheä luoân thay ñoåi vaø phaùt trieån vôùi toác ñoä raát nhanh, taïo ra nhöõng ñoät phaù veà coâng ngheä vieãn thoâng vaø CNTT, laøm giaûm chi phí, naâng cao giaù trò gia taêng cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï. Do ñoù söï caïnh tranh trong lónh vöïc vieãn thoâng hieän ñang laø cuoäc caïnh tranh veà coâng ngheä. Caùc doanh nghieäp cuûa VNPT hieän daønh nhöõng khoaûn chi phí nhaát ñònh cho hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä moät caùch rieâng reû, phaân taùn vôùi muïc ñích caûi tieán quy trình saûn xuaát, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm nhaèm ñoái phoù vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh maø chöa thöïc söï coù ñöôïc chieán löôïc cuï theå. Tuy nhieân, VNPT ñaõ luoân coá gaéng theo saùt söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä vieãn thoâng vaø CNTT theá giôùi, VNPT luoân tìm caùch vaø thöïc hieän phöông chaâm laø “ñoùn ñaàu coâng ngheä”. Hieän nay hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä cuûa VNPT chæ môùi ôû möùc nghieân cöùu, tìm hieåu, löïa choïn vaø aùp duïng caùc coâng ngheä tieân tieán cuûa theá giôùi vaøo maïng vieãn thoâng maø chöa thöïc söï coù nhieàu doanh nghieäp cuûa VNPT ñi saâu vaøo lónh vöïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä. Hieän VNPT chæ môùi giao cho CDIT laø doanh nghieäp thaønh vieân cuûa VNPT keát hôïp vôùi Hoïc vieän Böu chính vaø Vieãn thoâng taäp trung nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä cho VNPT vaø khôûi ñaàu ñaõ coù nhöõng thaønh coâng nhaát ñònh. Ngoaøi ra, VNPT coøn chuù troïng ñeán caùc yù kieán ñoùng goùp saùng taïo cuûa nhaân vieân, uûng hoä nhaân vieân tham gia saùng taïo, phaùt ñoäng nhöõng cuoäc thi yù töôûng saùng taïo, laøm ñeà taøi khoa hoïc ñeå öùng duïng vaøo thöïc teá. Caùc lónh vöïc & saûn phaåm, dòch vuï ñang nghieân cöùu ñeå öùng duïng laø: Naâng caáp vaø môû roäng caùc POP cuûa maïng NGN, phaùt trieån theâm caùc loaïi hình dòch vuï gia taêng taän duïng haï taàng NGN vaø maïng ADSL, nhö dòch vuï VOD, Game treân maïng, TV on Internet, Internet on TV… naâng caáp dung löôïng maïng Internet, phaùt trieån thöông maïi ñieän töû. Döï kieán phoùng veä tinh vieãn thoâng cuûa Vieät nam; thieát laäp vaø phaùt trieån thoâng tin di ñoäng noäi vuøng GSM, thieát laäp vaø phaùt trieån maïng dòch vuï di ñoäng WAP, GPRS, 3G/IMT2000. Trieån khai caùc heä thoáng thoâng tin veä tinh taàm thaáp, caùp quang ñöôøng tröôøng sôn, thoâng tin di ñoäng qua veä tinh, maïng thoâng tin kinh teá bieån… Trieån khai thöû nghieäm tieán tôùi töøng böôùc thay theá caùc toång ñaøi HOST coâng ngheä cuõ baèng toång ñaøi theá heä môùi NGN vôùi naêng löïc lôùn hôn coù theå cung caáp ña dòch vuï POTS, Leased line, FR, IP, xDSL…; phaùt trieån dòch vuï vieãn thoâng ñaøo taïo, hoäi nghò truyeàn hình, y teá töø xa. Tieáp tuïc môû roäng maïng Frame Relay ra toaøn quoác; trieån khai dòch vuï thueâ keânh rieâng IP söû duïng coâng ngheä MPLS, VPN treân haï taàng maïng NGN nhaèm cung caáp caùc keát noái baêng thoâng lôùn cho caùc ISP cuõng nhö caùc maïng duøng rieâng cuûa nhaø nöôùc vaø doanh nghieäp; tieán haønh laép ñaët heä thoáng NMS ñeå quaûn lyù maïng ñöôøng truïc vaø quoác teá thuoäc döï aùn TMN; trieån khai heä thoáng tính cöôùc vaø dòch vuï khaùch haøng (BCSS) cho Böu Ñieän Haø Noäi vaø TPHCM. Coù theå noùi hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä cuûa VNPT laø raát ña daïng vaø töông ñoái toát hôn so vôùi caùc doanh nghieäp khaùc cuøng ngaønh nhö Vietel, SPT, FPT tuy nhieân VNPT caàn phaûi ñaàu tö vaø taäp trung hôn nöõa cho hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä cuï theå seõ phaûi thaønh laäp theâm nhöõng coâng ty chuyeân traùch veà coâng ngheä. 4.6 Quaûn trò nguoàn nhaân löïc Hieän nay nguoàn nhaân löïc VNPT raát doài daøo vôùi hôn 94.000 nhaân vieân tuy nhieân vaán ñeà quaûn trò nguoàn nhaân löïc coøn nhieàu haïn cheá. Tröôùc heát veà vaán ñeà tuyeån duïng, VNPT chöa coù nhieàu chính saùch ñeå thu huùt nhaân taøi, khaû naêng thu huùt nhaân taøi ñeán vôùi VNPT coøn thaáp, vieäc tuyeån duïng coøn nhieàu baát caäp ôû nhieàu doanh nghieäp thuoäc VNPT, tuyeån duïng maëc duø thoâng qua phoûng vaán vaø thi cöû nhöng hieän höôïng quen bieát vaãn coøn nhieàu, vaãn coøn coù nhieàu öu tieân cho con em trong ngaønh. Trong khi ñoù ñoäi nguõ nhaân vieân thöïc söï laøm vieäc coù hieäu quaû chieám tyû leä khoâng cao, naêng suaát lao ñoäng thaáp, boä maùy coàng keành khoù ñaùp öùng ñöôïc nhöõng thay ñoåi vaø caïnh tranh trong tình hình môùi hieän nay. Tieáp theo, maëc duø VNPT coù chuù troïng nhieàu ñeán vaán ñeà ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc nhö khuyeán khích nhaân vieân töï hoïc hay caáp kinh phí cho ñi ñaøo taïo nhöng vaãn chöa töông xöùng vôùi söï phaùt trieån cuûa ngaønh, chöa ñaøo taïo ñöôïc kieán thöùc toaøn dieän moïi maët cho ñoäi nguõ caùn boä chuû choát nhaát laø kieán thöùc thò tröôøng, quaûn lyù taøi chính tieàn teä, nghieäp vuï quoác teá, luaät vaø ngoaïi ngöõ. Vieäc ñaùnh giaù ñaøo taïo vaãn chöa thöïc hieän moät caùch nghieâm tuùc. Chính saùch löông boång vaø khen thöôûng tuy ñaõ söûa ñoåi nhieàu nhöng vaãn coøn chöa hôïp lyù, chöa thöïc söï khuyeán khích ñöôïc ngöôøi lao ñoäng trong söï phaùt trieån chung cuûa doang nghieäp. Ngoaøi ra, söï khoáng cheá quyõ löông cuûa nhaø nöôùc ñaõ laøm cho VNPT raát bò ñoäng trong vieäc taêng möùc löông, giöõ chaân nhöõng ngöôøi taøi gioûi, coù naêng löïc cao. Vôùi söï caïnh tranh maïnh meõ nhö hieän nay, caùc doanh nghieäp vieãn thoâng Vieät Nam seõ phaûi chaïy ñua trong vieäc caïnh tranh thu huùt nguoàn nguoàn nhaân löïc coù kinh nghieäm, ñaõ qua ñaøo taïo, bôûi leõ vôùi muïc tieâu chieám lónh thò tröôøng vaø caùc keânh phaân phoái dòch vuï khoâng moät nhaø cung caáp dòch vuï naøo khoâng nghó ñeán vieäc giaûm chi phí ñaøo taïo thoâng qua thu huùt nhaân löïc cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Do vaäy neáu VNPT khoâng coù nhöõng chieán löôïc quaûn trò nguoàn nhaân löïc kòp thôøi vaø hôïp lyù, caùc ñoái thuû caïnh tranh seõ thaáy ñöôïc caùc ñieåm yeáu naøy cuûa VNPT vaø seõ coù nhöõng chính saùch thu huùt nhaân taøi cuûa VNPT taïo ra nhöõng choã hoång vaø gaây toån haïi tôùi caû moät daây chuyeàn saûn xuaát cuûa VNPT. 5. Toùm taét cô hoäi, nguy cô, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu Döïa vaøo caùc phaân tích treân, hoïc vieân toùm taét caùc cô hoäi, nguy cô, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa VNPT so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö sau: CÔ HOÄI VNPT CAÙC ÑOÁI THUÛ Söï phaùt trieån kinh teá cuõng nhö toác ñoä phaùt trieån nhanh cuûa thò tröôøng vieãn thoâng laøm taêng nhu caàu söû duïng dòch vuï vieãn thoâng vaø Internet. Thò tröôøng cuûa dòch vuï môùi coøn raát nhieàu tieàm naêng vaø coù ñieàu kieän phaùt trieån. Coù khaû naêng naâng cao chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng, uy tín cuûa toång coâng ty. Söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa khoa hoïc vaø coâng ngheä taïo ñieàu kieän to lôùn cho vieäc giao löu, thu thaäp vaø naém baét xöû lyù thoâng tin treân caùc thò tröôøng; tieát kieäm ñöôïc chi phí vaø söû duïng hieäu quaû caùc nguoàn löïc. Ñöôïc söï khuyeán khích vaø taïo ñieàu kieän cuûa nhaø nöôùc. Ñöôïc taän duïng cô sôû haï taàng vieãn thoâng saün coù cuûa VNPT. Khoâng phaûi ñaàu tö nhieàu vaøo xaây döïng maïng löôùi. Ñöôïc khaùch haøng vaø dö luaän uûng hoä. Ñöôïc chuû ñoäng löïa choïn dòch vuï, thò tröôøng khai thaùc. Khoâng phaûi ñaàu tö vuøng saâu, vuøng xa, khoâng phaûi thöïc hieän nghóa vuï coâng ích. Ñöôïc quyeàn töï ñònh giaù cöôùc caùc dòch vuï vieãn thoâng vaø Internet. NGUY CÔ VNPT CAÙC ÑOÁI THUÛ Thò tröôøng vieãn thoâng trong töông lai coù theå bò chia xeû ñaùng keå bôûi caùc taäp ñoaøn vieãn thoâng lôùn nöôùc ngoaøi khi Vieät Nam chính thöùc gia nhaäp WTO. Bò söùc eùp cuûa nhaø nöôùc vaø dö luaän xaõ hoäi veà ñoäc quyeàn vieãn thoâng naëng neà. Chính saùch nhaø nöôùc buoäc phaûi chia xeû thò phaàn dòch vuï vieãn thoâng. Bò caïnh tranh maïnh vôùi dòch vuï coù lôïi nhuaän cao vaø thò tröôøng maøu môõ. Xu höôùng chuyeån hoùa löu löôïng vaø maát daàn doanh thu cuûa caùc dòch vuï truyeàn thoáng vaø thò tröôøng maøu môõ. Thò phaàn vieãn thoâng ñang giaûm daàn do coù söï caïnh tranh quyeát lieät cuûa caùc ñoái thuû trong nöôùc. Söï xuaát hieän caùc saûn phaåm vaø dòch vuï vieãn thoâng thay theá vôùi giaù reû. Khaùch haøng ngaøy caøng ñoøi hoûi cao hôn veà chaát löôïng dòch vuï vieãn thoâng. Thöïc hieän nghóa vuï coâng ích cao. Khoâng ñöôïc töï ñònh giaù cöôùc maø phaûi trình chính phuû pheâ duyeät. Söùc eùp giaûm cöôùc cuûa nhaø nöôùc ngaøy caøng maïnh. Nguy cô chaûy maùu chaát xaùm cao. Thò tröôøng vieãn thoâng trong töông lai coù theå bò chia xeû ñaùng keå bôûi caùc taäp ñoaøn vieãn thoâng lôùn nöôùc ngoaøi khi Vieät Nam chính thöùc gia nhaäp WTO. Caïnh tranh maïnh töø phía caùc nhaø khai thaùc khaùc. Trong töông lai cuõng phaûi chòu traùch nhieäm ñoùng goùp ñeå phaùt trieån caùc dòch vuï coâng ích. ÑIEÅM MAÏNH VNPT CAÙC ÑOÁI THUÛ Qui moâ cô sôû maïng löôùi roäng lôùn khaép caû nöôùc, chieám thò phaàn cao. Coù tieàm löïc taøi chính lôùn. Laø thaønh vieân chính thöùc trong caùc toå chöùc vieãn thoâng quoác teá vaø khu vöïc. Coù nhieàu moái quan heä hôïp taùc kinh doanh toát. Coù quan heä toát vôùi caùc nhaø cung caáp vaø chính phuû. Coù uy tín vaø quan heä vôùi caùc khaùch haøng laâu daøi. Aùp duïng vaø trieån khai nhieàu coâng ngheä hieän ñaïi treân maïng löôùi ñaùp öùng toát caùc nhu caàu veà dòch vuï vieãn thoâng vaø Internet. Cung caáp nhieàu dòch vuï vieãn thoâng ña daïng. Coù nguoàn nhaân löïc doài daøo nhieàu kinh nghieäm. Chuû ñoäng veà maïng löôùi, khaû naêng vaän haønh, khai thaùc baûo döôõng toát. Tieáp xuùc tröïc tieáp vôùi khaùch haøng, deã naém baét nhu caàu vaø taäp quaùn söû duïng dòch vuï vieãn thoâng. Coâng ngheä môùi, hieän ñaïi, ñaàu tö ít, boä maùy goïn. Chi phí ñaàu tö vaø khai thaùc thaáp. Ñöôïc quyeàn ñònh giaù cöôùc caùc dòch vuï vieãn thoâng vaø Internet. Nguoàn nhaân löïc treû coù trình ñoä. Naêng suaát lao ñoäng cao, hieäu quaû. Caùc hoaït ñoäng quaûng caùo, xuùc tieán thöïc hieän toát vaø hieäu quaû. Khaû naêng thu lôïi lôùn. ÑIEÅM YEÁU VNPT CAÙC ÑOÁI THUÛ Naêng suaát lao ñoäng thaáp, hieäu quaû thaáp. Chi phí khai thaùc cao. Maïng löôùi thieáu ñoàng boä, nhieàu chuûng loaïi gaây khoù khaên cho coâng taùc baûo döôõng, söûa chöõa, tính cöôùc. Söùc caïnh tranh chöa cao, chöa nhanh nhaïy trong cô cheá thò tröôøng. Tö duy kinh doanh, nhaän thöùc chöa ñoåi môùi kòp so vôùi yeâu caàu. Boä maùy quaûn lyù coàng keành, hieäu löïc ñieàu haønh coøn yeáu. Cô cheá, chính saùch quaûn lyù laïc haäu, chaäm ñoåi môùi. Khoái haïch toaùn phuï thuoäc quaù lôùn, daãn ñeán söï trì treä vaø yû laïi. Chöa coù chính saùch thu huùt nhaân taøi. Thu nhaäp coøn mang tính bình quaân. Thieáu caùn boä kyõ thuaät, quaûn lyù gioûi, naêng ñoäng. Chaêm soùc khaùch haøng coøn chöa chu ñaùo, ñeå laïi nhieàu dö luaän khoâng toát veà thaùi ñoä cöûa quyeàn trong phuïc vuï khaùch haøng. Coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng, tieáp thò kinh doanh coøn baát caäp, thoâng tin naém baét thò tröôøng coøn haïn cheá. Heä thoáng keânh phaân phoái coøn haïn cheá. Khoâng chuû ñoäng, ñoäc laäp veà maïng löôùi vieãn thoâng ñeå môû dòch vuï. Ít kinh nghieäm veà quaûn lyù kinh doanh dòch vuï vaø khai thaùc maïnh vieãn thoâng. Môùi tham gia thò tröôøng vieãn thoâng, chöa taïo ñöôïc hình aûnh toát veà dòch vuï, uy tín cuûa doanh nghieäp vôùi khaùch haøng. 6. Xaùc ñònh caùc lôïi theá caïnh tranh cho VNPT Qua caùc phaân tích vaø toùm taét treân coù theå nhaän thaáy VNPT coù ñöôïc caùc lôïi theá caïnh tranh so vôùi caùc ñoái thuû nhö sau: 6.1 Caùc lôïi theá veà vò theá thò tröôøng cuûa VNPT Chieám thò phaàn cao Hình aûnh doanh nghieäp quen thuoäc Khaû naêng thu lôïi lôùn 6.2 Caùc lôïi theá veà tieàm löïc cuûa VNPT Qui moâ cô sôû maïng löôùi lôùn vaø roäng khaép Cô sôû haï taàng vaø trang thieát bò hieän ñaïi Tieàm löïc veà taøi chính lôùn Nguoàn nhaân löïc doài daøo vaø nhieàu kinh nghieäm Coù moái quan heä toát vôùi nhaø cung caáp, khaùch haøng, chính phuû Coù nhieàu ñoái taùc laøm aên truyeàn thoáng trong vaø ngoaøi nöôùc Heä thoáng keânh phaân phoái dòch vuï roäng khaép caû nöôùc 6.3 Caùc lôïi theá veà naêng löïc cuûa VNPT Naêng löïc ñaàu tö, phaùt trieån maïng löôùi lôùn Naêng löïc cung caáp saûn phaåm vaø dòch vuï ña daïng vaø nhanh choùng Naêng löïc vaän haønh, khai thaùc, baûo döôõng toát Naêng löïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån coâng ngheä toát Toùm laïi, chöông 3 ñaõ phaân tích vaø thaáy ñöôïc caùc cô hoäi vaø nguy cô cuõng nhö caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa VNPT vaø cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Tieáp theo chöông naøy cuõng ñaõ xaùc ñònh ñöôïc caùc lôïi theá caïnh tranh chuû yeáu cuûa VNPT. Tuy nhieân ñeå khaùch quan hôn vaø hieåu roõ hôn veà lôïi theá caïnh tranh, söï caàn thieát phaûi ñaùnh giaù chuùng. Phaàn ñaùnh giaù naøy seõ ñöôïc trình baøy trong chöông 4.