Luận văn Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi

kh¾p c¸c n¬i trªn ®Êt n­íc. HiÖn t¹i C«ng ty ®ang ®Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ s¶n phÈm cña m×nh trªn c¸c t¹p chÝ, c¸c b¸o cã uy tÝn, tÝch cùc tham gia c¸c héi chî Festival… ®Ó t¹o lËp mèi quan hÖ. CÇn nãi thªm, ®©y lµ thÞ tr­êng ®Çu vµo cña C«ng ty ( hay c¸c nhµ cung cÊp ) C«ng ty cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp, c¸c chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, n¬i mµ C«ng ty ®­a kh¸ch tíi. ChÝnh v× lÏ ®ã trong nh÷ng mïa cao ®iÓm C«ng ty vÉn s¾p xÕp ®ñ phßng cho kh¸ch vµ kh¸ch ®­îc phôc vô chu ®¸o. §¸nh gi¸ vÒ thÞ tr­êng kh¸ch cña C«ng ty trong mét vµi n¨m qua HiÖn t¹i thÞ tr­êng kh¸ch cña C«ng ty vÉn ch­a ph¶i lµ lín, chØ tËp trung vµo mét sè thÞ tr­êng chñ yÕu nh­:Trung Quèc vµ c¸c n­íc trong khu vùc Do ®ã C«ng ty cÇn chó träng h¬n n÷a vµo thÞ tr­êng kh¸ch Quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam tham quan du lÞch t¹i ViÖt Nam . Cßn ®èi víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i Du lÞch n­íc ngoµi vµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa ®©y còng lµ hai m¶ng thÞ tr­êng mµ C«ng ty thu hót ®­îc rÊt nhiÒu kh¸ch vµ hiÖu qu¶ ®em l¹i t­¬ng ®èi cao. C«ng ty còng ®ang chó träng vµo hai thÞ tr­êng kh¸ch nµy. V× nã kh«ng nh÷ng ®em l¹i nhiÒu lîi nhuËn cho C«ng ty mµ cßn gióp cho C«ng ty kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng, gióp cho C«ng ty ngµy cµng lín m¹nh vµ ®­îc kh¸ch du lÞch trong vµ ngoµi n­íc tÝn nhiÖm. II. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 1.1 B¶ng tæng hîp kÕt qu¶ kinh doanh trong n¨m 2000, 2001vµ 2002. (b¶ng1) §¬n vÞ: TriÖu VND TT Néi dung chØ tiªu N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 So s¸nh 2001/2002 1 2 3 4 Tæng doanh thu -Doanh thu kinh doanh du lÞch -Doanh thu thÞ tr­êng th­¬ng m¹i -Doanh thu kh¸c Tæng chi phÝ -Gi¸ vèn hµng b¸n -Chi phÝ thu hé -Chi phÝ b¸n hµng -Chi phÝ qu¶n lý Thu nhËp tr­íc thuÕ -ThuÕ thu nhËp -Thu nhËp sau thuÕ HiÖu qu¶ kinh doanh 45.870 28.263 16.216 1.418 44.235 14.124 23.425 917 5.769 1.635 523 1.112 1,037 44.510 24.518 18.174 1.818 43.729 16.018 21.146 1.135 5.430 781 250 531 1,0179 46.125 30.230 14. 375 1.520 44.285 15.120 22.146 1.475 5.274 1845 589 1.251 1,0415 1.615 5.712 -3.799 -298 556 898 1000 340 156 1.059 339 720 * Theo sè liÖu b¶ng trªn cho ta thÊy tæng doanh thu ®¹t ®­îc cña n¨m 2000 lµ 45,870 tû VND n¨m 2001 lµ 44,510 tû VND g¶m 1,360 triÖu ®ång, t­¬ng ®­¬ng 2,96%. Nguyªn nh©n gi¶m lµ do vô khñng bè 11/9 ®· lµm gi¶m l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam vµ tõ ViÖt Nam ®i sang c¸c n­íc kh¸c du lÞch, ®ång thêi chÝnh sù kiÖn nµy còng lµm gi¶m ®¸ng kÓ nÒn kinh tÕ thÕ giíi do ®ã còng ®· cã t¸c ®éng kh«ng nhá ®Õn ngµnh du lÞch nãi chung vµ ngµnh du lÞch ViÖt Nam nãi riªng. Nh­ng kÕt qu¶ cña n¨m 2002 ®· cã b­íc t¨ng ®¸ng kÓ, doanh thu ®¹t 46.125 triÖu VND t¨ng 1.615 triÖu VND t­¬ng ®­¬ng 3,63%, nguyªn nh©n chÝnh ë ®©y lµ do ®· cã sù chuyÓn ®æi vµ quan t©m ®óng møc ®Õn ngµnh du lÞch còng nh­ c«ng t¸c qu¶n lý vµ chØ ®¹o cña C«ng ty , ®ång thêi ¸p dông c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch ®Õn vµ ®i, kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña C«ng ty ngµy cµng t¨ng nhanh, c¸c ch­¬ng tr×nh tour ngµy cµng phong phó vµ ®a d¹ng c¶ vÒ sè l­îng lÉn chÊt l­îng. Trong 2002 doanh thu vÒ du lÞch t¨ng 23,3%so víi 2001 vµ 7,06% vo víi 2000. Nh­ vËy ta cã thÓ thÊy doanh thu du lÞch chiÕm tû träng lín trong tæng doanh thu cña C«ng ty. Do ®ã ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu duy tr×, tån t¹i vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña C«ng ty, cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp ®Æc biÖt lµ c¸c gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng mÆt h¹n chÕ (trong ®ã tÝnh thêi vô lµ chñ yÕu ) vµ ph¸t huy thÕ m¹nh cña phßng du lÞch trong C«ng ty B¶ng: §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh t¹i C«ng ty ( b¶ng 2 ) Néi dung chØ tiªu §¬n vÞ 2001 2002 So s¸nh 2001/2002 TuyÖt ®èi T­¬ng ®èi% HiÖu qu¶ LÇn 1,0179 1,0415 0,0236 102.32 NSLD theo DT Tr.®/ng 25 28 3,00 112 TSLN /V % 8 19 11 237,5 TSLN/DT % 5,45 11 5,55 201,8 Sè vßng quay cña TS LÇn 2.50 2.70 0,20 108 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m 2001 vµ 2002 cña C«ng ty §TTM&DVTL Nh×n vµo sè liÖu b¶ng trªn ta thÊy viÖc sö dông lao ®éng trong qu¸ tr×nh lµm viÖc cña C«ng ty t­¬ng ®èi hiÖu qu¶. KÕt qu¶ vÒ doanh thu mét nh©n viªn lµm ra trong mét n¨m lµ t­¬ng ®èi cao. Nguyªn nh©n chÝnh lµ do C«ng ty ®· cã nh÷ng chÝnh s¸ch thÝch hîp cïng víi c¸c biÖn ph¸p ®Ó khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng trong c«ng viÖc, ®ång thêi céng víi sù nhiÖt t×nh h¨ng say lµm viÖc cña ®éi ngò c¸n nh©n viªn nªn ®· t¹o ra ®­îc thµnh qu¶ trªn TÊt c¶ c¸c sè chØ sè cña n¨m 2002 so víi 2001 lµ ®Òu t¨ng. VÒ chØ sè TSLN/DT n¨m 2002 t¨ng gÇn gÊp ®«i so víi 2001 nh­ vËy cø mét ®ång doanh thu thu vÒ trong n¨m 2002 sÏ t¹o ra mét sè ®ång lîi nhuËn gÊp ®«i n¨m 2001. §iÒu nµy kh¶ng ®Þnh sù håi phôc cña c«ng ty vÒ t×nh tr¹nh ®i xuèng trong n¨m 2001. Ta thÊy tû suÊt lîi nhuËn trªn vèn cña C«ng ty còng t¨ng, cã nghÜa cø mét ®ång vèn bá ra n¨m 2002 C«ng ty sÏ thu vÒ mét l­îng lîi nhuËn lín h¬n mét ®ång vèn bá ra ®Ó kinh doanh trong n¨m 2001. Chøng tá viÖc sö dông cña C«ng ty ngµy cµng hiÖu qu¶, do ®ã cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó duy tr× t×nh tr¹ng nµy. Sè vßng quay cña toµn bé tµi s¶n t¨ng, ®iÒu nµy chøng tá viÖc sö dông vèn cã hiÖu qu¶, chÝnh sè vßng quay cña tµi s¶n ®· lµm cho tû suÊt lîi nhuËn trªn vèn t¨ng. Nguyªn nh©n lµ do tèc ®é t¨ng cña doanh thu b¸n hµng t¨ng nhanh h¬n tèc ®é t¨ng cña vèn kinh doanh. Do ®ã C«ng ty cÇn ph¶i ph¸t huy vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn ®Ó thóc ®Èy t¨ng doanh thu b¸n hµng 1.1 B¶ng tæng hîp kÕt qu¶ kinh doanh 2000, 2001 vµ 2002 ( b¶ng 3 ) Néi dung chØ tiªu §¬n vÞ 2000 2001 2002 So s¸nh 2001/2002 TuyÖt ®èi T­¬ng ®èi Doanh thu Tû.® 45,870 44,510 46,125 1,165 1,042 Chi phÝ Tû.® 44,235 43,729 44,285 556 1,013 Lîi nhuËn Tû.® 1,635 781 1,845 1,064 2.362 L­ît kh¸ch L­ît k 23.867 20.035 28.956 8.921 1,445 Ngµy kh¸ch Ngµy/k 118.860 86.150 145.360 59.210 1,687 T.G Tb mét kh¸ch Ngµy 4,98 4,30 5,02 0,72 1,167 Nguån:B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m 2000, 2001, vµ 2002 cña C«ng ty DTTM&DVTL Nh×n chung, ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶, kinh doanh ph¸t triÓn vµ æn ®Þnh. N¨m 2001 hiÖu qu¶ kinh tÕ lµ 1,0179, n¨m 2002 hiÖu qu¶ kinh tÕ lµ 1,0415. Doanh thu c¸c n¨m ®· bï ®¾p ®­îc chi phÝ vµ cã l·i. N¨m 2002 doanh thu vµ chi phÝ ®Òu t¨ng so víi 2001. Nh­ng doanh thu t¨ng nhanh h¬n so víi chi phÝ. Lý do lµ v× trong n¨m 2001 cã rÊt nhiÒu biÕn ®éng. Sè l­îng C«ng ty L÷ hµnh ngµy cµng t¨ng vµ sù c¹nh tranh gi÷a c¸c C«ng ty ngµy cµng khèc liÖt. Lîi nhuËn thu vÒ cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch lµ thÊp. Thªm vµo ®ã ¶nh h­ëng cña sù kiÖn ngµy 11/9/2001 t¹i Mü lµm l­îng kh¸ch ®i c¸c ch­¬ng tr×nh tour b»ng m¸y bay gi¶m h¼n do ®ã gi¸ b¸n cña c¸ ch­¬ng tr×nh tour còng gi¶m theo. Ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty §TTM&DVTL rÊt ®a d¹ng: Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh Quèc tÕ chñ ®éng vµ bÞ ®éng, ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. Nh­ng trong 2 n¨m 2001 –2002 võa qua ho¹t ®éng kinh doanh chñ yÕu cña C«ng ty lµ ®­a ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi th­êng cã sè l­îng kh¸ch ®«ng, thêi gian ®i du lÞch th­êng dµi. Kh¸ch du lÞch ®Õn C«ng ty bao gåm rÊt nhiÒu lo¹i kh¸ch víi nh÷ng møc thu nhËp kh¸c nhau. C«ng ty x¸c ®Þnh thÞ tr­êng lu«n lµ kh©u ®Çu tiªn quan träng chi phèi c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tiÕp theo cña C«ng ty. V× lÏ ®ã viÖc chiÕm lÜnh thÞ tr­êng ®· trë thµnh sù c¹nh tranh gay g¾t d­íi nhiÒu h×nh thøc. C«ng ty ®ang cã sù ®Çu t­ hîp lý cho c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o ®Ó thu hót kh¸ch. C«ng ty th­êng xuyªn cö c¸c nh©n viªn cã nhiÒu kinh nghiÖm, cã tr×nh ®é chuyªn m«n ®i tham gia c¸c héi chî Quèc tÕ, ra n­íc ngoµi kh¶o s¸t thÞ tr­êng nh»m t¨ng c­êng chÆt chÏ víi c¸c b¹n hµng quen biÕt, thiÕt lËp quan hÖ víi c¸c b¹n hµng míi. ®ång thêi trong n­íc C«ng ty còng th­êng xuyªn tham gia c¸c héi chî, c¸c sù kiÖn ( festival vÒ du lÞch ) mµ ngµnh tæ chøc. Hµng n¨m, C«ng ty vÉn t¨ng c­êng ph¸y hµnh c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o nh­ c¸c tËp gÊp, b¶n ®å qu¶ng c¸o, s¸ch máng giíi thiÖu vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh tour cña C«ng ty, c¸c ®iÓm du lÞch, qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o t¹p chÝ cã uy tÝn ë trong n­íc còng nh­ ë n­íc ngoµi. Lµm quµ l­u niÖm sau mçi chuyÕn hµnh tr×nh nh­ ¸o, mò, tói s¸ch cã biÓu t­îng cña C«ng ty tÆng cho du kh¸ch. C¸c sè liÖu vÒ doanh thu mét ngµy kh¸ch, chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch, lîi nhuËn thu ®­îc tronh mét ngµy kh¸ch qua hai n¨m 2001 vµ 2002, ta thÊy mÆc dï kinh doanh cã l·i nh­ng doanh thu thu vÒ so víi chi phÝ cña n¨m 2002 cao h¬n kh«ng nhiÒu so víi n¨m 2001. HiÖn nay, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c C«ng ty l÷ hµnh trªn ®Þa bµn Hµ Néi ®ang rÊt quyÕt liÖt. Sù ra ®êi cña c¸c C«ng ty míi, c¸c ch­¬ng tr×nh x©y dùng lªn còng t­¬ng ®èi gièng nhau, víi møc gi¸ hoµn toµn t­¬ng tù nhau dÉn ®Õn sù c¹nh tranh gi÷a c¸c C«ng ty nh»m thu hót kh¸ch. Mét trong nh÷ng biÖn ph¸p mµ C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i Vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi ®ang sö dông: n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh Du lÞch, t¨ng c­êng biÖn ph¸p khuÕch tr­¬ng qu¶ng c¸o vÒ C«ng ty, vÒ s¶n phÈm c¸c ch­¬ng tr×nh Du lÞch cña C«ng ty tíi kh¸ch Du lÞch ®Ó sao cho du kh¸ch biÕt vÒ C«ng ty vµ biÕt vÒ s¶n phÈm cña C«ng ty, ®ång thêi h¹ gi¸ cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch xuång møc mµ C«ng ty chÊp nhËn ®­îc. Thêi gian trung b×nh mét ngµy kh¸ch trong mét ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty ë ®©y cã thÓ nãi lªn r»ng kh¶ n¨ng kinh doanh cña C«ng ty rÊt lín. C¸c ch­¬ng tr×nh Du lÞch mµ C«ng ty x©y dùng cho kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam th­êng lµ c¸c ch­¬ng tr×nh Du lÞch xuyªn ViÖt dµi tõ 10-12 ngµy. C¸c ch­¬ng tr×nh Du lÞch x©y dùng cho ng­êi ViÖt Nam ®i c¸c n­íc th­êng tõ 12-15 ngµy vµ c¸c ch­¬ng tr×nh Du lÞch x©y dùng cho ng­êi ViÖt Nam Du lÞch trong n­íc th­êng tõ 3-5 ngµy. Do vËy ®Ó thùc hiÖn tèt chuyÕn ®i Du lÞch dµi ngµy nh­ vËy th× nh©n viªn ®iÒu hµnh ch­¬ng tr×nh Du lÞch ph¶i s¾p xÕp lÞch tr×nh Du lÞch nµy sao cho thËt hÊp dÉn du kh¸ch, lùa chän c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ( vÒ vËn chuyÓn, vÒ kh¸ch s¹n …) cho phï hîp víi chuyÕn hµnh tr×nh. H­íng dÉn viªn trong qu¸ tr×nh lµm viÖc víi ®oµn ph¶i lµm sao gióp cho kh¸ch Du lÞch ®­îc an toµn nhÊt, Ngoµi viÖc h­íng dÉn cho kh¸ch vÒ c¸c ®iÓm tham quan, cßn ph¶i liªn hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp ®Õn viÖc tiÕp xóc, lµm quen víi kh¸ch, xö lý c¸c t×nh huèng bÊt ngê x¶y ra tõ kh©u b¾t ®Çu ®ãn kh¸ch ®Õn kh©u cuèi cïng lµ tiÔn kh¸ch vµ lÊy th«ng tin ph¶n håi tõ phÝa kh¸ch 1.2 B¶ng tæng hîp kÕt cÊu nguån kh¸ch n¨m 2000, 2001vµ 2002 ( b¶ng 4 ) TT Néi dung chØ tiªu §¬n vÞ tÝnh N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 1 In bound -Sè ®oµn kh¸ch 847 718 925 -Sè ng­êi kh¸ch 16.981 1.5413 1.7135 -Doanh sè Tû 12,580 1,0706 1,4230 2 Out bound 914 -Sè ®oµn kh¸ch 968 1.3198 1003 -Sè ng­êi kh¸ch 18.362 1,3072 2.0010 -Doanh sè Tû 14,360 1,4240 3 Du lÞch néi ®Þa -Sè ®oµn kh¸ch 515 626 750 -Sè ng­êi kh¸ch 6.039. 6.389 8.021 -Doanh sè Tû 1,026 740 1,760 Nguån:B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m 2000, 2001, vµ 2002 cña C«ng ty DTTM&DVTL Dùa vµo b¶ng trªn ta thÊy, kh¸ch du lÞch cña C«ng ty chñ yÕu lµ kh¸ch du lÞch Quèc tÕ, víi tæng sè l­ît kh¸ch ®Õn vµ kh¸ch ®i lµ 35.343 l­ît kh¸ch vµo n¨m 2000, 28.458 l­ît kh¸ch vµo 2001 vµ ®¹t 37.145 l­ît kh¸ch vµo 2002 In bound: Doanh thu ®¹t 12,800 tû VND vµo n¨m 2000, ®¹t 10,706 tû VND vµ ®¹t 14,230tû VND vµo 2002. Nh­ vËy doanh thu n¨m 2002 t¨ng so víi c¸c n¨m 2001 vµ 2000. Out bound: Doanh thu ®¹t 14,360 tû VND vµo 2000 vµ 2001 gi¶m xuèng con 13,072 tû VND nguyªn nh©n chÝnh lµ do vô khñng bè quèc tÕ ®· lµm suy gi¶m nÒn kinh tÕ c«ng viÖc ®e do¹ ®Õn sù an toµn cña kh¸ch khi ®i du lÞch. Nh­ng møc doanh thu nµy l¹i t¨ng dÇn vµ t¨ng kh¸ nhanh vµo n¨m 2002, doanh thu n¨m 2002 ®¹t 14,240 tû ViÖt Nam, t­¬ng ®­¬ng t¨ng 8,9% so víi 2001 nh­ng vÉn gi¶m 0,83% so víi 2000, nh­ vËy lµ ®· cã b­íc kh«i phôc ®¸ng kÓ sau t×nh h×nh bÊt æn ®Þnh vµo ngµy 11/9, ®©y lµ dÊu hiÖu ®¸ng mõng cho s­ ph¸t triÓn cña C«ng ty nãi chung vµ cña bé phËn du lÞch trong C«ng ty nãi riªng .Qua b¶ng (2)ta thÊy m¶ng du lÞch néi ®Þa cña C«ng ty cßn kÐm so víi m¶ng du lÞch quèc tÕ, ch­a xøng ®¸ng so víi tiÒm n¨ng cña C«ng ty vµ tiÒm n¨ng du lÞch cña n­íc ta. Doanh thu chØ ®¹t xÊp xØ trªn d­íi 1tû ViÖt Nam, sè l­îng kh¸ch cßn kh¸ khiªm tèn, do vËy C«ng ty còng cÇn ph¶i chó ý h¬n ®Õn m¶ng du lÞch néi ®Þa h¬n n÷a ®Ó thóc ®Èy kinh doanh du lÞch cña C«ng ty nãi riªng vµ cña ViÖt Nam nãi chung ngµy cµng ph¸t triÓn h¬n n÷a 1.3 B¶ng tæng hîp mét sè chØ tiªu chñ yÕu. ( B¶ng 5 ) TT ChØ tiªu néi dung §¬n vÞ N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 1 2 3 4 5 Vèn cè ®Þnh Vèn l­u ®éng Sè lao ®éng -Hîp ®ång dµi h¹n -Hîp ®ång ng¾n h¹n L­¬ng b×nh qu©n Nép ng©n s¸ch Tû Tû §ång Tû 3,145 2,660 318 290 28 6000 2,798 3,268 2,718 264 248 16 890.000 2,515 3,628 2,918 264 248 16 960.000 1,896 Qua sè liÖu trªn cho ta thÊy t×nh h×nh mét sè chØ tiªu c¬ b¶n cña C«ng ty nh­ sau: VÒ vèn, sè vèn kinh doanh cña C«ng ty t­¬ng ®èi lín lµ 6,705 tû vµo 2000, 6,346 tû vµo 2001 vµ 6,546 vµo 2002. Nh×n chung kh«ng cã sù biÕn ®æi vÒ sè vèn gi÷a c¸c n¨m 2000vµ 2001 nh­ng còng ®· t¨ng vµo 2002 ®©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó C«ng ty më réng ®Çu t­, ®Çu t­ theo c¶ chiÒu réng vµ chiÒu s©u nh»m t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh, ®Æc biÖt lµ trong kinh doanh du lÞch th× C«ng ty cÇn ph¶i chó ý h¬n n÷a ®Õn m¶ng kh¸ch du lÞch trong n­íc. VÒ nguån nh©n lùc cña C«ng ty ®· cã sù gi¶m sót tõ 318 c¸n bé viªn chøc vµo 2000 xuèng cßn 264 vµo 2001 vµ 2002, nh­ng thu nhËp c¸n bé viªn chøc trong C«ng ty ®· dÇn ®­îc c¶i thiÖn vµ cã xu h­íng t¨ng lªn, ®¸p øng ®­îc ®êi sèng hiÖn nay cña c¸n bé c«ng chøc trong C«ng ty. §©y còng lµ dÊu hiÖu ®¸ng mõng ®Ó c¸c thµnh viªn trong C«ng ty cã ®iÒu kiÖn chó t©m trong c«ng viÖc vµ ra søc ph¸t huy hÕt n¨ng lùc vµ phÈm chÊt cña ng­êi lao ®éng. NhËn xÐt chung Cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy lµ do C«ng ty cã nh÷ng ­u ®iÓm sau: C«ng ty ®· tæ chøc ®­îc bé m¸y lµm viÖc t­¬ng ®èi gän nhÑ, Ban l·nh ®¹o C«ng ty thùc sù lµ nh÷nh ng­êi cã n¨ng lùc, cã ph­¬ng ph¸p l·nh ®¹o vµ nhanh nh¹y víi thÞ tr­êng. TËp thÓ lao ®éng cña C«ng ty cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ v÷ng vµng, ®¸p øng nhanh chãng yªu cÇu cña kh¸ch. C«ng ty lu«n t¹o ®­îc bÇu kh«ng khÝ ®oµn kÕt, ph¸t huy cao tinh thÇn tr¸ch nhiÖm ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. C«ng ty lu«n chó träng ®Õn c«ng t¸c tiÕp thÞ, qu¶ng c¸o ë thÞ tr­êng Quèc tÕ. Lu«n t×m tßi, thiÕt kÕ x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch du lÞch. C«ng ty d· cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ Quèc tÕ. C«ng ty cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp kh«ng chØ ë trong n­íc mµ cßn ë mét sè n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. Thêi gian trung b×nh cho mét chuyÕn ®i du lÞch ®èi víi c¸c thÞ tr­êng kh¸ch lµ kh¸ dµi. Tuy nhiªn C«ng ty vÉn cßn tån t¹i nh÷ng khã kh¨n cÇn ph¶i gi¶i quyÕt: L­îng kh¸ch cã t¨ng nh­ng cã xu h­íng chËm l¹i ®Æc biÖt lµ l­îng kh¸ch n­íc ngoµi ®i du lÞch vµo ViÖt Nam. Sù c¹nh tranh g÷a C«ng ty víi c¸c ®èi thñ vÒ gi¸, chÊt l­îng ngµy cµng gay g¾t vµ quyÕt liÖt. C¸c dÞch vô chñ yÕu cung cÊp cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ( nh­ vËn chuyÓn, l­u tró, ¨n, ngñ …) ®«i khi vÉn ph¶i ®i thuª ngoµi. Do vËy nhiÒu khi g©y ¶nh h­ëng ®Õn viÖc bè trÝ, s¾p xÕp chuyÕn du lÞch. Nh÷ng nh©n tè trªn ¶nh h­ëng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña C«ng ty. V× vËy, viÖc nghiªn cøu t×m ra mét gi¶i ph¸p ®Ó ph¸t huy thÕ m¹nh vµ kh¾c phôc nh÷ng ®iÓm yÕu trªn, nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty chÝnh lµ néi dung cña Ch­¬ng III. CH¦¥NG III MéT Sè GI¶I PH¸P NH»M N¢NG CAO HIÖU QU¶ KINH DOANH L÷ HµNH T¹I C¤NG TY §ÇU T¦ TH¦¥NG M¹I Vµ DÞCH Vô TH¾NG LîI I. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu cña C«ng ty. Theo Roney: Mét c«ng ty kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, muèn chiÕn th¾ng ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, tr­íc hÕt ph¶i n¾m ®­îc th«ng tin vµ sau ®ã ph¶i biÕt x©y dùng cho m×nh nh÷ng chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch ®Çy tham väng. C«ng ty §TTM&DVTL víi nhiÒu kinh nghiÖm trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, víi ph­¬ng ch©m vµ ho¹t ®éng “ kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp, ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o nh»m s½n sµng lµm tho¶ m·n mäi nhu cÇu Du lÞch cña kh¸ch hµng b»ng chÊt l­îng dÞch vô cao nhÊt víi gi¸ c¶ hîp lý nhÊt “. Do ®ã, trong qu¸ tr×nh tr­ëng thµnh C«ng ty ®· phôc vô: H¬n 16.000 l­ît kh¸ch Quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam, trong ®ã chñ yÕu lµ kh¸ch Trung Quèc vµ khu vùc §«ng Nam ¸ H¬n 18.000 l­ît kh¸ch Du lÞch ViÖt Nam ®i Du lÞch, kh¶o s¸t vµ trao ®æi kinh nghiÖm ë n­íc ngoµi tíi c¸c n­íc: Trung Quèc, Th¸i Lan, Malaysia, Singapore, Campuchia, Brunay, Philippin, Indonexia, §ai loan, óc… Sè kh¸ch hµng quen sö dông dÞch vô do C«ng ty cung cÊp ( Qu¸ 3 lÇn /01 n¨m; B¹n hµng th­êng xuyªn tõ 2 n¨m trë lªn ) chiÕm 38%. Sè kh¸ch hµng khiÕu n¹i vµ phµn nµn vÒ dÞch vô do C«ng ty cung cÊp chiÕm 2% Sè kh¸ch hµng ®· tõng khiÕu n¹i nh­ng sau khi ®­îc gi¶i thÝch vµ ®¸p øng tho¶ m·n c¸c yªu cÇu khiÕu n¹i th× vÉn tÝn nhiÖm sö dông dÞch vô do C«ng ty cung cÊp chiÕm 80% Víi ph­¬ng ch©m vµ hµnh ®éng nh­ vËy, C«ng ty ®· tÝch cùc më réng thÞ tr­êng, x©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ phï hîp ®Ó ®¸p øng nhanh nhu cÇu cña kh¸ch. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®ã, C¸c nhµ qu¶n trÞ cña C«ng ty ph¶i x©y dùng cho m×nh mét kÕ ho¹ch chi tiÕt vµ kh¶ thi. KÕ ho¹ch ph¶i ®­îc x©y dùng trªn mét môc tiªu dµi h¹n vµ ng¾n h¹n, tõ kÕ ho¹ch cña ban gi¸m ®èc ®Õn kÕ ho¹ch cña tõng bé phËn phßng ban trong C«ng ty. Môc tiªu cÇn ph¶i ®­îc cô thÓ ho¸ vµ cïng víi c¸c biÖn ph¸p ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®ã. Do ®ã C«ng ty lu«n ®Ò ra nh÷ng c©u hái: . Chóng ta ®· ë ®©u. Chóng ta ®ang ë ®©u, chóng ta theo ®uæi môc ®Ých nµo? . Chóng ta muèn ®i ®©u? . Chóng ta ph©n bæ c¸c nguån lùc ra sao ®Ó ®Õn ®­îc n¬i chóng ta muèn ®Õn? . Lµm thÕ nµo ®Ó chóng ta chuyÓn kÕ ho¹ch thµnh hµnh ®éng? Vµ lu«n t×m c¸ch ®Ó tr¶ lêi nh÷ng c©u hái ®ã. C©u tr¶ lêi cµng ®óng ®¾n bao nhiªu th× sù thµnh c«ng cµng lín bÊy nhiªu. C«ng ty cÇn ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña m×nh, kÕt hîp víi ph©n tÝch nh÷ng thêi c¬ vµ th¸ch thøc tõ m«i tr­êng bªn ngoµi ( ph©n tÝch ma trËn SWOT ) ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch ®óng ®¾n. V× vÇy C«ng ty cÇn x©y dùng cho m×nh mét bé hå s¬ vÒ kÕ ho¹ch kinh doanh. 1. X¸c ®Þnh ph­¬ng h­íng kinh doanh cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi Hoµ cïng víi sù ph¸t triÓn cña ngµnh Du lÞch. Trong 2003 vµ trong nh÷ng n¨m tíi C«ng ty ®· ®­a ra nh÷ng kÕ ho¹ch kinh doanh nh­ sau: . TiÕp tôc më réng t×m kiÕm thÞ tr­êng sang c¸c n­íc §«ng ¢u, B¾c Mü, NhËt . B¶n vµ mét sè n­íc khu vùc Ch©u ¸. . T¨ng c­êng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o ®Ó thu hót kh¸ch. Ngoµi ra trong 2003 ViÖt Nam ®· chÝnh thøc ®¨ng cai SEGAME, ®©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó Du lÞch ViÖt Nam cã c¬ héi qu¶ng b¸ tíi c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. Víi sù kiÖn nµy céng víi t×nh h×nh kinh tÕ chÝnh trÞ æn ®Þnh cña ®Êt n­íc, C«ng ty ®· cã kÕ ho¹ch phÊn ®Êu ®ãn trªn 50.000 l­ît kh¸ch Quèc tÕ. Víi thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa lµ tõ 10 ®Õn 15.000 l­ît kh¸ch, cßn thÞ tr­êng kh¸ch Du lÞch ViÖt Nam ®i ra n­íc ngoµi lµ h¬n 20.000 l­ît kh¸ch. 2. C¸c quan ®iÓm cÇn qu¸n triÖt khi thùc hiÖn ph­¬ng h­ãng - chiÕn l­îc. ViÖc x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty cÇn ph¶i qu¸n triÖt c¸c quan ®iÓm sau. ChiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty cÇn ph¶i qu¸n triÖt chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch cña UBND Thµnh Phè Hµ Néi, vµ cña Nhµ N­íc. Quan ®iÓm nµy ®ßi hái chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty ph¶i coi nh÷ng môc tiªu, chñ tr­¬ng ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cña ngµnh, cña §¶ng vµ cña Nhµ N­íc lµ nh÷ng c¨n cø quan träng ®Ó x©y dùng c¸c quan ®iÓm môc tiªu ph­¬ng h­íng cña C«ng ty. Sù rµng buéc nµy ®­îc ®Þnh ­íc bëi v× C«ng ty trùc thuéc UBND Thµnh Phè Hµ Néi. Sù rµng buéc nµy ®¶m b¶o sù g¾n bã, nhÊt qu¸n vµ ®ång h­íng cña c¸c môc tiªu, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn kinh doanh víi ngµnh. ChiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty ph¶i qu¸n triÖt c¸c nguyªn t¾c kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. §iÒu nµy ®ßi hái qu¸ tr×nh x©y dùng lùa chän vµ thùc hiÖn cña C«ng ty ph¶i dùa trªn c¬ së kÕt qu¶ nghiªn cøu ph©n tÝch hoµn c¶nh kinh doanh phï hîp víi m«i tr­êng kinh tÕ, m«i tr­êng chÝnh trÞ ph¸p luËt. C¸c ph­¬ng ¸n chiÕn l­îc ph¶i ®­îc thiÕt lËp trªn c¬ së nhËn râ thùc tr¹ng m«i tr­êng kinh doanh. B×nh ®¼ng t«n träng lÉn nhau vµ cïng cã lîi sÏ lµ c¬ së thiÕt lËp mèi quan hÑ kinh doanh Du lÞch kh¸c trªn thÞ tr­êng. ChiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty ph¶i qu¸n triÖt quan ®iÓm hiÖu qu¶. Lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cã sù ®iÒu tiÕt vÜ m« cña Nhµ N­íc th× hiÖu qu¶ sÏ lµ tiªu chuÈn hµng ®Çu chi phèi ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Kh¸i qu¸t yªu cÇu hiÖu qu¶ còng ®ßi hái qu¸ tr×nh yªu cÇu lùa chän, triÓn khai chiÕn l­îc cña C«nh ty ph¶i lµ qu¸ tr×nh qu¸n triÖt khai th¸c thêi c¬ thuËn lîi mét c¸ch cã hiÖu qu¶, còng nh­ c¸c thÕ m¹nh, c¸c lîi thÕ so s¸nh cña C«nh ty tronh kinh doanh so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, ®ã ph¶i lµ qu¸ tr×nh biÕn tiÒm n¨ng lîi thÕ cña C«ng ty thµnh kÕt qu¶ kinh doanh thùc thô trªn thùc tÕ. Ngoµi ra C«ng ty §TTM & DVTL ®­a ra mét sè biÖn ph¸p nh»m thùc hiÖn tèt ph­¬ng h­íng- chiÕn l­îc ®· ®Ò ra. II. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty §TTM&DVTL HiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh lµ chØ tiªu ph¶n ¸nh cø mét ®¬n vÞ tiÒn tÖ bá ra cho viÖc kinh doanh th× thu vµo bao nhiªu ®¬n vÞ tiÒn tÖ. HÖ sè kinh doanh trong kú ph©n tÝch ph¶i lín h¬n mét th× kinh doanh míi cã hiÖu qu¶ vµ hÖ sè nµy cµng lín h¬n mét th× hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp cµng cao. Nh×n vµo kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty trong n¨m 2002 ta thÊy cã hiÖu qu¶ nh­ng hiÖu qu¶ ®ã ch­a cao. Do vËy, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ t¹i C«ng ty trong bèi c¶nh hiÖn nay cã rÊt nhiÒu gi¶i ph¸p. Qua thêi gian thùc tËp thùc tÕ t¹i C«ng ty vµ do kinh nghiÖm cßn h¹n chÕ, em chØ xin ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p gióp cho Ban Gi¸m ®èc cña C«ng ty cã thªm mét vµi th«ng tin tham kh¶o. Mét sè gi¶i ph¸p ®ã lµ: T¨ng doanh thu hoÆc gi¶m chi phÝ Sau ®©y em xin ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p: 1.T¨ng doanh thu 1.1 Duy tr× vµ khai th¸c tèt thÞ tr­êng hiÖn t¹i ®ång thêi më réng ®Õn c¸c thÞ tr­êng kh¸c, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu ThÞ tr­êng lu«n lµ mét trong nh÷ng mèi quan t©m hµng ®Çu cña mäi tæ chøc kinh doanh, mäi nhµ kinh doanh . Bëi lÏ ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn , c¸c tæ chøc c¸ nh©n nµy ph¶i cã mét vÞ trÝ nhÊt ®Þnh trªn thÞ tr­êng. §Ó x©y dùng mét chiÕn l­îc phï hîp cho mét ®¬n vÞ kinh doanh trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh tÊt yÕu ph¶i cã sù nghiªn cøu thÞ tr­êng . Trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh vÊn ®Ò thÞ tr­êng lu«n lµ vÊn ®Ò cÇn ®­îc quan t©m, chØ ®¹o s¸t sao kÞp thêi vµ cô thÓ. Do vËy ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng thai th¸c kh¸ch cña m×nh C«ng ty cÇn ph¶i lµm tèt c«ng t¸c thÞ tr­êng . L­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty cßn Ýt vµ ch­a ®a d¹ng . Do vËy phßng nghiªn cøu thÞ tr­êng cña C«ng ty ph¶i cã nh÷ng chuyÕn kh¶o s¸t thùc tÕ tµi c¸c thÞ tr­êng nµy ®Ó thiÕt lËp ®­îc tèt mèi quan hÖ gi÷a C«ng ty víi c¸c nhµ ®¹i lý t¹i c¸c thÞ tr­êng nµy, ®ång thêi göi nh÷ng tËp gÊp cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn ®Ó giíi thiÖu víi kh¸ch cho c¸c ®¹i lý du lÞch nµy. C«ng ty cÇn ph¶i kiÓm tra chÆt chÏ nh÷ng ®¹i lý mµ m×nh ®· thiÕt lËp ®Ó hä cã tr¸ch nhiÖm khi cã kh¸ch yªu cÇu ph¶i liªn hÖ ngay víi C«ng ty ®Ó phôc vô kh¸ch ®­îc tèt nhÊt, C«ng ty nªn cã nh÷ng ­u ®·i ®Æc biÖt ®èi víi c¸c ®¹i lý nµy bëi v× hä lµ ®Çu mèi trùc tiÕp gi÷a kh¸ch víi C«ng ty. §ång thêi cã nh÷ng møc ph¹t thËt nÆng khi mµ c¸c C«ng ty Êy vi ph¹m hîp ®ång, nÕu kh«ng C«ng ty mét mÆt sÏ mÊt kh¸ch mÆt kh¸c uy tÝn cña C«ng ty còng bÞ ¶nh h­ëng rÊt nÆng. §èi víi thÞ tr­êng hiÖn nay C«ng ty ®ang khai th¸c th× nh­ vËy, nh­ng C«ng ty kh«ng chØ tËp trung khai th¸c tèt thÞ tr­êng nµy bëi v× c¸c thÞ tr­êng nµy còng ®ang lµ nh÷ng thÞ tr­êng c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c C«ng ty l÷ hµnh. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch lµ ng­êi ViÖt Nam ra n­íc ngoµi. MÆc dï lîi nhuËn thu ®­îc tõ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nµy kh«ng cao nh­ng C«ng ty còng vÉn ph¶i duy tr× vµ thËm chÝ cßn ph¶i tËp trung tèt h¬n n÷a bëi v× thÞ tr­êng nµy vÉn lµ thÞ tr­êng ®em l¹i doanh thu chñ yÕu cho C«ng ty, vÉn lµ thÕ m¹nh cña C«ng ty. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa, ®©y còng lµ mét thÞ tr­êng quan träng cña C«ng ty, thÞ tr­êng nµy ®ang cã xu h­íng ph¸t triÓn bëi tr×nh ®é d©n trÝ ngµy mét t¨ng, thu nhËp ngµy mét t¨ng, ng­êi d©n ®ang cã xu h­íng ®i du lÞch nhiÒu…C«ng ty cÇn ph¶i cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®a d¹ng, ®éc ®¸o ®Ó thu hót tèt nhÊt, nhiÒu nhÊt l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty. 1.2. Hoµn thiÖn c¬ cÊu bé m¸y tæ chøc cña C«ng ty. BÊt cø mét tæ chøc kinh doanh nµo muèn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ th× ph¶i cã bé m¸y tæ chøc hîp lý, cã ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn nhiÖt t×nh n¨ng ®éng vµ trung thµnh. Trªn c¬ së ®ã ph¸t huy ®­îc søc m¹nh tæng hîp vÒ n¨ng lùc, trÝ tuÖ cña toµn thÓ nh©n viªn trong C«ng ty. HiÖn nay c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty cßn kh¸ gän nhÑ. C¸c bé phËn ®Æc tr­ng lµ quan träng nhÊt cña C«ng ty ®ã lµ: Phßng ®iÒu hµnh, cßn Phßng thÞ tr­êng vµ Phßng h­¬ng dÉn cña C«ng ty vÉn ®Ó thµnh mét phßng. Do vËy mµ c¸c nh©n viªn trong phßng nµy võa ph¶i ®¶m nhËn c¸c c«ng viÖc cña phßng thÞ tr­êng l¹i võa ph¶i ®¶m nhËn c«ng viÖc cña phßng h­íng dÉn khi cã kh¸ch. Lµm c«ng viÖc cña c¸c nh©n viªn trong phßng nµy rÊt bËn rén vµ bÞ ph©n t¸n, lµm ¶nh h­ëng chÊt l­îng kinh doanh cña C«ng ty. Theo em trong thêi gian tíi ®©y C«ng ty nªn t¸ch phßng nµy lµm hai phßng riªng víi chøc n¨ng nhiÖm vô riªng. Phßng thÞ tr­êng chØ thùc hiÖn chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña m×nh lµ kh¶o s¸t thÞ tr­êng, t×m nguån kh¸ch vµ lµm c«ng t¸c qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty tíi thÞ tr­êng kh¸ch. Phßng h­íng dÉn chØ thùc hiÖn nhiÖm vô cña phßng h­íng dÉn. Tõ ®ã c¸c nh©n viªn cã thÓ n©ng cao h¬n nhiÖm vô, kinh nghiÖm cña m×nh ®Ó ®ãn ®­îc nhiÒu kh¸ch vµ phôc vô kh¸ch ®­îc tèt h¬n n÷a. Cßn bé phËn v¨n phßng cña C«ng ty hiÖn nay cã tíi 4 ng­êi. Em thÊy r»ng viÖc ph©n bè lao ®éng ë ®©y qu¸ ®«ng kh«ng cÇn thiÕt. NhiÒu khi em c¶m thÊy nhiÒu ng­êi nh­ vËy nh­ng c«ng viÖc rÊt bËn rén bëi v× c¸c phßng kh¸c th× bËn mµ nh©n viªn ë ®ay kh«ng ph¶i lµ chuyªn m«n cña hä. Phßng nµy em nghÜ chØ nªn bao gåm cã 2 ng­êi, mét ng­êi lµm c«ng viÖc trùc ®iÖn tho¹i vµ mét ng­êi kh¸c lµm c«ng viÖc tiÕp kh¸ch vµ mua s¾m c¸c trang thiÕt bÞ khi C«ng ty cã nhu cÇu. ViÖc ph©n c«ng nµy chØ lµ t­¬ng ®èi v× hä cã thÓ gióp ®ì lÉn nhau khi c«ng viÖc kh¸ bËn. Trªn ®©y lµ mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt cña riªng em vÒ c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty mµ qua qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty, em c¶m thÊy r»ng nã bÊt hîp lý ®Ó C«ng ty cã thªm ý kiÕn tham kh¶o gióp cho c¬ cÊu tæ chøc cña m×nh hîp lý h¬n. 1.3 TriÓn kkai chÝnh s¸ch Marketing – Mix phï hîp víi mçi ®o¹n thÞ tr­êng môc tiªu. Nh­ chóng ta ®· biÕt, chÝnh s¸ch Marketing – Mix lµ mét c«ng cô ®¾c lùc trong viÖc theo ®uæi c¸c môc tiªu kinh doanh cña mét C«ng ty. Nã gåm bèn c«ng cô:ChÝnh s¸ch s¶n phÈm, chÝnh s¸ch ph©n phèi, chÝnh s¸ch gi¸ vµ chÝnh s¸ch giao tiÕp khuÕch tr­¬ng . §Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ cao h¬n n÷a, C«ng ty cÇn ph¶i ¸p dông c¶ 4 chÝnh s¸ch trong mèi quan hÖ qua l¹i lÉn nhau vµ trªn c¬ së cña viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng . Mét chiÕn l­îc Marketing chØ thµnh c«ng khi c¸c chÝnh s¸ch nµy ®­îc ph¸t huy t¸c dông. Sau ®©y em xin tr×nh bµy mét sè chÝnh s¸ch sau: 1.3.1ChÝnh s¸ch s¶n phÈm Trong chÝnh s¸ch s¶n phÈm nµy ®èi víi mçi ®o¹n thÞ tr­êng môc tiªu cÇn tËp trung vµo 2 vÊn ®Ò: * N©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch ChÊt l­îng ch­¬ng tr×nh ë ®©y ®­îc hiÓu lµ chÊt l­îng thiÕt kÕ vµ chÊt l­îng thùc hiÖn Trung t©m ph¶i nghiªn cøu ngay tõ khi thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh Du lÞch , bëi v× nÕu ch­¬ng tr×nh Du lÞch kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch th× sÏ kh«ng b¸n ®­îc ch­¬ng tr×nh Du lÞch ®ã ViÖc n¾m ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch vµ thiÕt kÕ ®­îc ch­¬ng tr×nh vÒ v¨n ho¸ , b¶n s¾c v¨n ho¸ d©n téc , di tÝch lÞch sö , vµ thiÕt kÕ ®­îc nh÷ng ch­¬ng tr×nh phï hîp víi thÞ tr­êng kh¸ch nh­ vËy sÏ thu hót ®­îc rÊt nhiÒu kh¸ch ®Õn víi C«ng ty bëi v× ®i du lÞch ngµy nay ®· trë thµnh phæ biÕn ®èi víi mäi ng­êi trªn thÕ giíi. ViÖc thu thËp th«ng tin vÒ nhu cÇu cña kh¸ch ®Ó x©y dùng lªn nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch nµy b»ng rÊt nhiÒu c¸ch. Trong mét sè tr­êng hîp thuËn tiÖn C«ng ty cã thÓ trùc tiÕp nghiªn cøu thÞ tr­êng . NÕu kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn th× c¸ch hay nhÊt lµ cã thÓ th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m, c¸c C«ng ty n­íc ngoµi göi kh¸ch hoÆc lµ tõ nh÷ng kh¸ch ®ang ®i Du lÞch víi C«ng ty , th«ng qua nh÷ng phiÕu ®iÒu tra, göi th­ th¨m dß kh¸ch. HoÆc C«ng ty cã thÓ thu thËp th«ng tin thø cÊp qua c¸c b¸o, trong t¹p chÝ, internet, b¹n bÌ, c¬ quan Nhµ n­íc , c¸c §¹i sø qu¸n.. ThÞ tr­êng kh¸ch cña C«ng ty lµ rÊt ®a d¹ng . C¸c ch­¬ng tr×nh mµ C«ng ty x©y dùng ph¶i cã møc gi¸ phï hîp lµm sao cho kh¸ch chi tr¶ ®­îc. ChÊt l­îng cña c¸c dÞch vô nh­ :vËn chuyÓn , l­u tró , ¨n uèng… ph¶i cã ®Çy ®ñ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt gióp kh¸ch c¶m thÊy tho¶i m¸i nhÊt, th­ëng thøc nh÷ng mãn ¨n ngon ®Æc tr­ng cña tõng vïng Du lÞch …§Ó s¶n phÈm cã thÓ ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu trªn, khi x©y dùng ch­¬ng tr×nh Du lÞch th× C«ng ty nªn cö ng­êi ®i kh¶o s¸t thùc tÕ tr­íc th× khi ®ã ch­¬ng tr×nh sÏ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao h¬n. §Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, C«ng ty cÇn quan t©m ®Õn nh÷ng vÊn ®Ò sau : +N©ng cao tr×nh ®é h­íng dÉn viªn c¶ vÒ nghiÖp vô vµ nghÖ thuËt phôc vô . +C«ng t¸c ®iÒu hµnh ph¶i nhanh nhÑn, linh ho¹t +Cã nh÷ng tiÕt môc t¹o cho kh¸ch Ên t­îng vÒ chuyÕn ®i ®Æc biÖt lµ tr­íc vµ sau chuyÕn ®i . * §a d¹ng ho¸ ch­¬ng tr×nh Du lÞch , t¹o s¶n phÈm ®éc ®¸o . Phßng thÞ tr­êng hµng n¨m vÉn x©y dùng hµng sªri ch­¬ng tr×nh ®Ó chµo b¸n cho kh¸ch , C«ng ty cÇn t¹o nhiÒu ch­¬ng tr×nh h¬n kÕt hîp nhiÒu lé tr×nh h¬n. Trªn mçi tuyÕn cña ch­¬ng tr×nh cã thÓ ®­a ra nhiÒu gi¶i s¶n phÈm thay thÕ. C¸c gi¶i ph¸p nµy C«ng ty nªn ¸p dông cho tÊt c¶ c¸c lo¹i thÞ tr­êng kh¸ch : Kh¸ch ViÖt Nam ®i Du lÞch n­íc ngoµi , kh¸ch néi ®Þa... . T¹o s¶n phÈm ®éc ®¸o còng lµ mét biÖn ph¸p thu hót kh¸ch còng nªn ¸p dông cho tÊt c¶ c¸c lo¹i thÞ tr­êng kh¸ch, bëi v× nÕu C«ng ty t¹o ®­îc nhiÒu s¶n phÈm ®éc ®¸o ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch cã thÓ tr¸nh ®­îc c¹nh tranh gay g¾t víi c¸c C«ng ty l÷ hµnh 1.3.2 ChÝnh s¸ch ph©n phèi C«ng ty nªn x©y dùng hÖ thèng kªnh ph©n phèi trùc tiÕp gi÷a C«ng ty víi kh¸ch du lÞch b»ng nhiÒu c¸ch: qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, tÝch cùc tham gia vµo c¸c sù kiÖn ®Æc biÖt nh­ Festival, tæ chøc triÓn l·m…®Ó lµm sao kh¸ch biÕt ®Õn C«ng ty m×nh vµ nÕu hä cã nhu cÇu ®i du lÞch th× hä th× hä sÏ nghÜ ®Õn C«ng ty vµ mua ch­¬ng tr×nh Du lÞch cña m×nh mµ kh«ng ph¶i qua bÊt kú trung gian nµo. 1.3.3 ChÝnh s¸ch gi¸. Trong m«i tr­êng c¹nh tranh khèc liÖt nh­ hiÖn nay, th× gi¸ c¶ lµ vÊn ®Ò hÕt søc quan träng vµ nh¹y c¶m. Qua thêi gian thùc tËp thùc tÕ t¹i C«ng ty em thÊy r»ng gi¸ cña C«ng ty th­êng gi¶m h¬n so víi gi¸ cña c¸c C«ng ty kh¸c cïng c¹nh tranh víi C«ng ty trªn ®Þa bµn Hµ Néi mÆc dï chÊt l­îng nh­ nhau. §©y còng lµ mét chiÕn l­îc nh»m t¨ng l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty. C«ng ty nªn cã ®éi ngò nh©n viªn tÝnh gi¸ chÝnh x¸c, nhanh chãng tr¶ lêi kh¸ch vµ cã sù ­u ¸i vÒ gi¸ cho nh÷ng ®oµn kh¸ch lín, dµi ngµy. §Ó x¸c ®Þnh chÝnh x¸c kÞp thêi, C«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh chi tiÕt chi phÝ liªn quan, tËp hîp thµnh b¶ng bao gåm:chi phÝ cè ®Þnh, chi phÝ biÕn ®æi ®Ó tÝnh cho chÝnh x¸c. C¸ch tèt nhÊt lµ C«ng ty sau khi cã yªu cÇu cña kh¸ch vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch nªn x©y dùng ngay mét b¶ng tÝnh gi¸ thµnh, gi¸ b¸n sau ®ã ®­a ngay cho kh¸ch nhanh nhÊt trong thêi gian cã thÓ, ®ång thêi nh¾c kh¸ch xem xÐt kü, vµ nÕu cã chç nµo kh«ng hiÓu hoÆc ch­a hiÓu ph¶i gi¶i thÝch tËn t×nh cho kh¸ch . §iÒu nµy gióp cho kh¸ch biÕt ®­îc gi¸ trÞ cña chuyÕn ®i du lÞch mÆt kh¸c t¹o t©m lý tho¶i m¸i gi÷a kh¸ch vµ C«ng ty trong qu¸ tr×nh lµm viÖc tiÕp theo. 1.3.4 ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o – khuÕch tr­¬ng §Ó kh¸ch du lÞch biÕt ®Õn C«ng ty vµ s¶n phÈm cña C«ng ty th× c¸ch tèt nhÊt, hiÖu qu¶ nhÊt ®ã lµ qu¶ng c¸o vµ khuÕch tr­¬ng. Bëi v× C«ng ty nµo muèn t¹o uy tÝn cña m×nh trong lßng kh¸ch hµng, muèn ®­a s¶n phÈm cña C«ng ty m×nh ®Õn víi kh¸ch hµng ®Òu ph¶i thùc hiÖn chiÕn dÞch qu¶ng c¸o khuÕch tr­¬ng. C«ng ty ®ang cã chiÕn dÞch qu¶ng c¸o rÊt rÇm ré b»ng c¸c tËp gÊp, ¸p phÝch, c¸c b¸o t¹p chÝ trong vµ ngoµi n­íc … C¸c tËp gÊp, ¸p phÝch ®­îc trang trÝ rÊt ®Ñp vµ hÊp dÉn. C¸c ®ît qu¶ng c¸o kh«ng chØ ®­îc göi ®i c¸c n¬i trong n­íc mµ nã cßn ®­îc göi tíi c¸c ®¹i lý cña c¸c ®¹i lý cña c¸c C«ng ty göi kh¸ch n­íc ngoµi. Ngoµi ra C«ng ty còng ®ang thiÕt kÕ trang web cho riªng m×nh trªn m¹ng Internet giíi thiÖu vÒ C«ng ty, vÒ s¶n phÈm cña C«ng ty.C¸c trang Web cña C«ng ty ph¶i thËt hÊp dÉn, cã nhiÒu h×nh ¶nh bªn c¹nh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc x©y dùng ®Ó kh¸ch cã thÓ h×nh dung ra ®­îc chuyÕn du lÞch m×nh sÏ ®i. C«ng ty nªn cã mét lËp tr×nh viªn s¸ng t¹o ra c¸c trang Web ®Æc s¾c vÒ C«ng ty giíi thiÖu cho kh¸ch hµng khi kh¸ch hµng cã nhu cÇu lµ nghÜ ngay ®Õn C«ng ty vµ mua ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty M« h×nh qu¶ng c¸o ®ã ph¶i tho¶ m·n : L«i cuèn sù chó ý. T¹o sù chó ý, quan t©m. T¹o sù kh¸t väng vÒ s¶n phÈm . H­íng dÉn chÊp nhËn s¶n phÈm Tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch Ngoµi ra C«ng ty còng nªn tham gia vµo c¸c cuéc héi chî triÓn l·m quèc tÕ, mét mÆt ®Ó häc hái kinh nghiÖm cña c¸c C«ng ty l÷ hµnh hµng ®Çu trªn thÕ giíi, ®ång thêi qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña m×nh ra thÞ tr­êng thÕ giíi mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Trªn ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p vÒ chÝnh s¸ch Marketing – Mix môc ®Ých lµ ®Ó t¨ng l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty tõ ®ã lµm t¨ng doanh thu. Ngoµi gi¶i ph¸p t¨ng doanh thu C«ng ty cßn cã thÓ gi¶m chi phÝ gi¸n tiÕp trong kinh doanh l÷ hµnh. Sau ®©y lµ mét sè gi¶ ph¸p lµm gi¶m chi phÝ 2. Mét sè gi¶i ph¸p lµm gi¶m chi phÝ 2.1 N©ng cao ®éi ngò c¸n bé cña C«ng ty. Qua qu¸ tr×nh ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty, ta thÊy ®éi ngò c¸n bé cña C«ng ty t­¬ng ®ãi trÎ n¨ng ®éng ­a m¹o hiÓm vµ ­a ho¹t ®éng thÞ tr­êng. Bªn c¹nh ®ã, cßn cã khã kh¨n vÒ khinh nghiÖm c«ng t¸c, tr×nh ®é nghiÖp vô kh¶ n¨ng øng xö c¸c t×nh huèng cßn cã h¹n chÕ, chÝnh mÆt h¹n chÕ nµy nÕu kh¾c phôc ®­îc th× sÏ lµm gi¶m chi phÝ tõ ®ã lµm t¨ng lîi nhuËn n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty . +§èi víi c¸c phßng:Phßng ®iÒu hµnh, Phßng thÞ tr­êng vµ Phßng h­íng dÉn ®©y lµ c¸c phßng quan träng nhÊt cña C«ng ty nãi riªng còng nh­ cña c¸c C«ng ty l÷ hµnh nãi chung .C¸c nh©n viªn ë phßng nµy ngoµi nghiÖp vô du lÞch v÷ng vµng, c¸c nh©n viªn cÇn ph¶i cã rÊt nhiÒu kinh nghiÖm, ph¶n x¹ nhanh, xö lý t×nh huèng bÊt ngê.VÝ dô phßng ®iÒu hµnh ngoµi viÖc s¾p xÕp quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô nh­ vËn chuyÓn, ¨n ngñ …cßn xö lý c¸c t×nh huèng nh­ kh¸ch huû bá viÖc ®Æt phßng, xe ®ang ®i ®­êng bÞ hángth× phßng ®iÒu hµnh ph¶i gi¶i quyÕt hîp lý lµ võa gi÷ uy tÝn cho c«ng ty víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch võa ph¶i ®¶m b¶o ®óng lÞch tr×nh… +Víi nh©n viªn lµm c«ng t¸c h­íng dÉn cho kh¸ch du lÞch, ngoµi tr×nh ®é chuyªn m«n th× ®iÒu quan träng nhÊt lµ ph¶i cã ®¹o ®øc vÒ nghÒ nghiÖp, yªu nghÒ, hiÓu ®­îc t©m lý kh¸ch, biÕt c¸ch øng xö khÐo lÐo. ChÝnh nh÷ng ®iÒu nµy gióp c«ng ty gi¶m rÊt nhiÒu chi phÝ mµ nh÷ng chi phÝ nµy nhiÒu khi ph¶i tr¶ gi¸ rÊt cao. 2.2 T¹o mèi quan hÖ tèt víi nhµ cung cÊp Kinh doanh l÷ hµnh lµ mét ngµnh kinh doanh tæng hîp, nã liªn quan ®Õn rÊt nhiÒu lÜnh vùc kinh tÕ kh¸c nh­:vËn chuyÓn, kh¸ch s¹n nhµ hµng, b­u chÝnh viÔn th«ng, C«ng ty b¶o hiÓm… Do vËt C«ng ty cÇn cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô trong vµ ngoµi n­íc còng nh­ c¸c c«ng ty göi kh¸ch. Bëi v× khi ®· cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch th× khi cã kh¸ch hä sÏ nghÜ ngay ®Õn C«ng ty vµ göi kh¸ch phï hîp cho C«ng ty , khi ®ã uy tÝn cña C«ng ty sÏ ®­îc n©ng cao rÊt nhiÒu lÇn. ChÝnh ®iÒu nµy gi¶m rÊt nhiÒu chi phÝ , ®Æc biÖt lµ chi phÝ khuÕch tr­¬ng - qu¶ng c¸o v× khi cã chi phÝ nµy tèn rÊt nhiÒu vµ hiÖu qu¶ kh«ng cao h¬n lµ mÊy. Cßn ®èi víi c¸c nhµ cung cÊp c¸c dÞch vô du lÞch nÕu C«ng ty cã mèi quan hÖ tèt th× cã rÊt nhiÒu thuËn lîi nh­ : phôc vô nhiÖt t×nh chÊt l­îng tèt, gi¸ c¶ ­u ®·i, tr¸ch nhiÖm cao…ThËm chÝ C«ng ty xö lý t×nh huèng bÊt ngê x¶y ra tr¸nh thiÖt h¹i cho C«ng ty . Trªn ®©y lµ mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh l÷ hµnh t¹i C«ng ty mét c¸ch trùc tiÕp :t¨ng doanh thu, gi¶m chi phÝ tõ ®ã t¨ng lîi nhuËn cho C«ng ty, nh­ng ®©y ch­a ph¶i lµ t©t c¶ c¸c gi¶i ph¸p .V× do tr×nh ®é kiÕn thøc thùc tÕ, kinh nghiÖm cã h¹n em rÊt mong ®­îc sù gióp ®ì cña c¸c thµy c«. Sau ®©y, em xin ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p kh¸c, ®©y kh«ng ph¶i lµ gi¶i ph¸p trùc tiÕp lµm t¨ng lîi nhuËn mµ chØ lµ gi¶i ph¸p gi¸n tiÕp gióp C«ng ty n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh trong nh÷ng n¨m tíi. 3 Mét sè gi¶i kh¸c 3.1 KÕ to¸n vµ ph©n tÝch tµi chÝnh kÕ to¸n chÝnh x¸c kÞp thêi nh»m sö dông vèn cã hiÖu qu¶ H¹ch to¸n kÕ to¸n chÝnh x¸c lµm c¬ së cho tÝnh gi¸ thµnh s¶n phÈm ®¬n vÞ vµ ph©n tÝch tµi chÝnh. C¸c nghiÖp vô ph¸t sinh ph¶i ®­îc ph¶n ¸nh kÞp thêi vµ chÝnh x¸c vµo sæ s¸ch. C«ng ty cÇn cã nh÷ng buæi huÊn luyÖn cho nh÷ng nh©n viªn hiÖn t¹i cßn ch­a th«ng th¹o víi yªu cÇu cña c«ng viÖc . Mét trong nh÷ng vÊn ®Ò ®Æt ra cho C«ng ty lµ c«ng t¸c qu¶n lý tµi chÝnh. Víi mét l­îng vèn kh«ng ®æi ph¶i t¹o ra lîi nhuËn cao nhÊt víi chi phÝ thÊp nhÊt. §Ó gi¶m chi phÝ C«ng ty tËp trung vµo hai vÊn ®Ò sau: +Rót ng¾n thêi gian thu tiÒn cña kh¸ch. +Chi tiªu hîp lý. §èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch C«ng ty cÇn thu tiÒn tr­íc khi thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh. §iÒu nµy lµm gi¶m rñi ro khi kh«ng thu ®­îc tiÒn cña kh¸ch. Khai th¸c cã hiÖu qu¶ ®éi ngò h­íng dÉn viªn cña C«ng ty, gi¶m chi phÝ thuª céng t¸c viªn. Gi¶m thiÓu nh÷nh chi phÝ th­êng, chi phÝ bÊt hîp lý kh¸c. Quan hÖ tãt víi c¸c nhµ cung cÊp ®Ó ®­îc gi¸ ­u ®·i. Mét c¸ch ph©n tÝch chi phÝ mµ C«ng ty cÇn quan t©m lµ lùa chän c¸c ph­¬ng an chi phÝ thay thÕ ®Ó cã gi¸ thµnh tèi ­u . C«ng thøc chung lµ: Z=V*Q Trong ®ã Z: Gi¸ thµnh cña ch­¬ng tr×nh. C:chi phÝ cè ®Þnh cña toµn bé ch­¬ng tr×nh V: Chi phÝ biÕn ®æi cho mét kh¸ch Q:Sè kh¸ch trong mét ch­¬ng tr×nh . Dùa vµo c«ng thøc nµy C«ng ty cã thÓ lùa chän nh÷ng gi¶i ph¸p cã gi¸ thµnh ­u, b»ng c¸ch thay nh÷ng gi¸ trÞ vµo c«ng thøc, ph­¬ng ph¸p nµo cã hîp lý h¬n th× lùa chän. 3.2. Hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý th«ng tin Ngµy nay khi m«i tr­êng kinh doanh ®· v­ît ra khái quèc gia, mang tÝnh chÊt toµn cÇu th× vÊn ®Ò th«ng tin cµng trë nªn quan träng sù héi nh¹p kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i ®a ph­¬ng th× viÖc n¾m b¾t th«ng tin cÇn ph¶i kÞp thêi, chÝnh x¸c nhanh chãng vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao. §Ó n¾m b¾t ®­îc yªu cÇu ®ã trong n¨m 2001 vµ 2002 C«ng ty ®· cho ra c¸c tËp ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh tour. Ngoµi viÖc thu thËp xö lý th«ng tin trªn c¸c lo¹i s¸ch b¸o, ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng . C«ng ty ®· vµ ®ang khai th¸c vµ truy cËp trªn m¹ng vÒ c¸c th«ng tin cã liªn quan ®Õn du lÞch. Cã thÓ nãi viÖc truy cËp vµ khai th¸c rÊt nhanh chãng vµ cã hiÖu qu¶. Tr­íc hÕt, ®Ó hoµn thiÖn viÖc qu¶ng c¸o tiÕp thÞ nµy. C«ng ty nªn thµnh lËp mét tæ riªng chÞui tr¸ch nhiÖm vÒ ho¹t ®éng Marketing . Tæ nµy cã thÓ cã tõ mét ®Õn ba ng­êi chuyªn lµm c¸c c«ng viÖc nh­:trùc tiÕp nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch, nhµ cung cÊp, ®èi thñ c¹nh tranh, chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc vµ mét sè vÊn ®Ò kh¸c. Thu thËp th«ng tin vÒ kh¸ch nh­ cÇu cña kh¸ch, tr×nh ®é, giíi tÝnh …Th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp nh­ chÊt l­îng dÞch vô l­u tró, sù thay ®æi vÒ kh¸ch s¹n, ®iÓm du lÞch …®ã lµ nh÷ng th«ng tin cÇn ph¶i cËp nhËt. Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tran h nh­ møc gi¸, ctt du lÞch, thÞ tr­êng cña hä Th«ng tin vÒ c¸c h·ng göi kh¸ch lµ rÊt quan träng nhéng¹t ®éng kinh doanh kh¶ n¨ng tµi chÝnh, møc ®é trung thµnh … Trong kinh doanh hiÖn ®¹i, viÖc l­u gi÷ c¸c hå s¬ kh¸ch hµng qu¸ khø gióp rÊt nhiÒu cho viÖc ngiªn cøu nhu cÇu, së thÝch cña kh¸ch hµng, nhÊt lµ gióp cho hä viÖc nghiªn cøu Marketing ®Ó tæng hîp c¸c gi÷ liÖu nh»m ph©n tÝch dù b¸o. ViÖc l­u tr÷ tèt vµ n¾m v÷ng tèt ®­îc c¸c hå s¬ vÒ kh¸ch hµng lµ mét ®iÒu v« cïng quan träng trong kinh doanh v× nã kh«ng chØ gióp cho viÖc khai th¸c kh¸ch hµng mµ quan träng h¬n gióp cho c¸c doanh nghiÖp nhËn biÕt ®­îc nhanh chãng së thÝch, nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ®­a ra c¸c s¶n phÈm dÞch vô phï hîp víi chÊt l­îng trong c¸ch nh×n cña kh¸ch hµng vµ ®­a c¸c s¶n phÈm dÞch vô phï hîp trong c¸ch nh×n nhËn cña kh¸ch hµng. Tõ ®ã kh¸ch c¶m thÊy ®­îc n©ng niu, tr©n träng h¬n, t¹o ®­îc mèi quan hÖ th©n thiÖn gi÷a C«ng ty vµ kh¸ch hµng vµ chÝnh hä sÏ ®­a doanh nghiÖp nªn hµng ®Çu. §Ó cã ®­îc th«ng tin nµy cÇn cÇn ph¶i khai th¸c triÖt ®Ó m¹ng Internet , b¸o, t¹p chÝ trong vµ ngoµi n­íc, c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt cña Nhµ n­íc, c¸c §¹i sø qu¸n. Nh÷ng th«ng tin nµy ph¶n ¸nh kÞp thêi cho ban gi¸m ®èc. Tæ chøc tuyªn truúªn qu¶ng c¸o s¶n phÈm vµ h×nh ¶nh cña C«ng ty nghiªn cøu ph©n tÝch c¸c thÞ tr­êng, c¸c héi chî triÓn l·m, c¸c héi nghÞ ®Ó th©m gia nh»m ®¹t hiÖu qu¶ cao. ThiÕt kÕ trang Web site, c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o ph¶i hÊp dÉn, phong phó, vµ ®óng thÞ tr­êng môc tiªu tr¸nh l·ng phÝ. Trong néi bé doanh nghiÖp x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý doanh nghiÖp tõ trªn xuèng d­íi, gi÷a C«ng ty víi chi nh¸nh ®¶m b¶o th«ng tin truyÒn ®i vµ ph¶n håi kÞp thêi chÝnh x¸c. X©y dùng mèi quan hÖ ®oµn kÕt thèng nhÊt gi÷a c¸c thµnh viªn trong C«ng ty. X©y dùng tinh thÇn hîp t¸c l©u dµi gi÷a C«ng ty víi nhµ cung cÊp, c¸c h·ng göi kh¸ch, c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng, c¸c tæ chøc quèc tÕ nh»m t¹o uy tÝn cho c«ng ty. Gi¶i ph¸p nµy mét mÆt nh»m gi¶m nh÷ng chi phÝ kh«ng ®¸ng cã, mÆt kh¸c t¹o kh¶ n¨ng c¹nh tranh m¹nh mÏ trªn thÞ tr­êng. Trªn ®©y lµ nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty, nh»m t¨ng doanh thu, nh­ng còng cÇn t¨ng chi phÝ vµ cuèi cïng lµ t¨ng lîi nhuËn . KÕT LUËN Du lÞch ®·, ®ang vµ sÏ vÉn lµ ngµnh ®øng ®Çu thÕ gi­ãi vÒ tèc ®é t¨ng tr­ëng cao. Víi thêi kú nÒn kinh tÕ thÕ giíi ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn lµ mét thuËn lîi cho l­îng kh¸ch du lÞch t¨ng nhanh. Theo thèng kª th× thu nhËp t¨ng 1% th× chi phÝ t¨ng 1.5% ®èi víi nh÷ng n­íc ®ang ph¸t triÓn. Cïng víi xu h­íng ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña du lÞch thÕ giíi, du lÞch ViÖt Nam ®· vµ ®ang cã nh÷ng khëi s¾c. C¸c C«ng ty du lÞch , ®Æc biÖt lµ c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ ®ang t¨ng nªn mét c¸ch chãng mÆt vµ ®· ®ãng gãp rÊt lín trong viÖc thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam. C«ng ty víi chøc n¨ng chÝnh quèc tÕ chñ ®éng (out bound) ®· dÇnlín m¹nh, kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ trÝ trªn thÞ tr­êng, ®­îc kh¸ch hµng ngµy cµng tÝn nhiÖm. ViÖc kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ßi hái sù phèi hîp ®ång bé gi÷a c¸c nhµ cung cÊp còng nh­ c¸c ngµnh cã liªn quan. HiÖn nay sù c¹nh tranh gi÷a c¸c C«ng ty l÷ hµnh trong n­íc rÊt quyÕt liÖt, m«i tr­êng kinh doanh ®Çy biÕn ®éng. Nã ®ßi hái c¸c nhµ kinh doanh cÇn ph¶i xem xÐt hiÖu qu¶ kinh doanh ®Ó kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña m×nh víi c¸c b¹n hµng, c¸c C«ng ty b¹n. §Ò tµi nµy ®· tr×nh bµy mét sè lý luËn vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh l÷ hµnh, thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh, vµ mét sè gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ nh»m n©ng hiÖu qu¶ kinh doanh chuyÕn du lÞch ë C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i Vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi . TµI LIÖu THAM KH¶O PGS.TS NguyÔn V¨n §Ýnh, Th.SPh¹m Hång Ch­¬ng- Gi¸o tr×nh: Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh. NXB Thèng Kª Hµ Néi - 2000 TrÇn Ngäc Nam- Gi¸o tr×nh : Marketing du lÞch . NXBTæng Hîp §ång Nai Qu¶n trÞ doanh nghiÖp NXBThèng Kª cña PTS Lª V¨n T©m PTS Lª V¨n T©m- Gi¸o tr×nh: Qu¶n trÞ doanh nghiÖp NXBThèng Kª C¸c t¹p chÝ du lÞch C¸c b¸o c¸o vÒ sè liÖu cña C«ng ty §TTM&DVTL Mét sè bµi gi¶ng : M«n qu¶n trÞ l÷ hµnh, m«n Kinh tÕ Du lÞch cña c¸c thÇy c« gi¸o trong khoa Du lÞch vµ Kh¸ch S¹n tr­êng §¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n Hµ Néi Tr­êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n Khoa du lÞch vµ kh¸ch s¹n PhiÕu ®¸nh gi¸ luËn v¨n tèt nghiÖp KÝnh giöi: ThÇy (c«) gi¸o ……………………………………………… Gi¸o viªn h­íng dÉn cña sinh viªn ……………………………………. Ban chñ nhiÖm khoa Du lÞch vµ Kh¸ch s¹n ®Ò nghÞ thÇy c« gi¸o h­íng dÉn ®¸nh gi¸ luËn v¨n tèt nghiÖp t¹i C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i Vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………§¹t ®iÓm …………………………………………………………………. Hµ Néi, ngµy th¸ng n¨m 2003 Gi¸o viªn chÊm luËn v¨n ( ký vµ ghi râ hä tªn ) Phô lôc Mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch tiªu biÓu cña C«ng ty §Çu T­ Th­¬ng M¹i Vµ DÞch Vô Th¾ng Lîi VÒ ch­¬ng tr×nh dµi ngµy th¸m hiÓm ®i bé Sapa trong 7 ngµy, 6 ®ªm ®­îc x©y dùng theo yªu cÇu cña kh¸ch du lÞch: LÞch tr×nh: Thêi gian: ch­¬ng tr×nh 7 ngµy + 6 ®ªm, 2 ®ªm ë kh¸ch s¹n Sapa, mét ®ªm ë kh¸ch s¹n B¾c Hµ vµ 3 ®ªm ë nhµ d©n. Ngµy 1: §Õn Sapa vµo buæi s¸ng ( ®i b»ng tµu ®ªm tõ Hµ Néi ) Ngµy 2: Sapa – lµng T¶n Van (19 km ®i bé ) Ngµy 3: Lµng T¶n Van – B¶n Lµng Hå (14km ®i bé ) Ngµy 4: B¶n Lµng Hå- Nam Sµi – B¶n Thµnh Phó Ngµy 5: B¶n Thµnh Phó- Supan- Sapa Ngµy 6: Sapa – Chî CÇn CÊu – B¾c Hµ Ngµy 7: B¾c Hµ, ®i thuyÒn trªn s«ng Ch¶y – Lµo Cai. NNgñ ®ªm ë trªn tµu trë vÒ Hµ Néi Gi¸: Cho mét nhãm ng­êi tõ 5-7 ng­êi: lµ 185 USD/ ng­êi Cho mét nhãm ng­êi tõ 8-10 ng­êi: lµ 175USD/ ng­êi Cho mét nhãm ng­êi tõ 10-15 ng­êi: lµ 157USD/ ng­êi Cho mét nhãm ng­êi trªn 16 ng­êi: lµ 148USD / ng­êi Gi¸ bao gåm: 1.C¸c b÷a ¨n nh­ ®· ®Ò cËp trong ch­¬ng tr×nh 2. 03 tèi ngñ ë nhµ d©n, 02 tèi ngñ ë Sapa 9 Kh¸ch s¹n b­u chÝnh hoÆc kh¸ch s¹n Royal ) 3. VËn chuyÓn b»ng xe buýt hoÆc xe jeep theo ch­¬ng tr×nh 4. H­íng dÉn b»ng tiÕng anh ®Þa ph­¬ng 5. Ng­êi phôc vô vµ nÊu ¨n 6. PhÝ hoa hång cho chÝnh quÒn ë ®Þa ph­¬ng vÒ viÖc b¶o vÖ m«i tr­êng vµ b¶o tån tù nhiªn 7. ChuyÕn du lÞch b»ng thuyÒn trªn s«ng Ch¶y ë B¾c Hµ. Gi¸ kh«ng bao gåm vÐ tµu tõ Hµ Néi – Lµo Cai – Hµ Néi, ( thªm kho¶ng 30 $ vÐ tµu tõ Hµ Néi – Lµo Cai – Hµ Néi, GhÕ mÒm cã ®iÒu hoµ ) 2. VÒ ch­¬ng tr×nh Du lÞch xuyªn ViÖt (ch­a tÝnh gi¸ ) Hµ Néi – H¹ Long – HuÕ - §µ N½ng – Nha Trang - §µ L¹t – Sai Gßn (12 ngµy, 11 ®ªm ) - Ngµy 01: §Õn Hµ Néi §ãn ®oµn t¹i s©n bay Néi Bµi, chµo mõng kh¸ch vµ ®­a ®oµn kh¸ch tíi kh¸ch s¹n, lµm thñ tôc nhËp phßng cho ®oµn. ¨n tèi vµ ngñ t¹i Hµ Néi - Ngµy 02: Th¨m Hµ Néi – Th¨ng Long Nöa ngµy cho chu0yÕn hµnh tr×nh quanh Hµ Néi: th¨m quan Qu¶ng tr­êng Ba ®×nh lÞch sö, th¨m b¶o tµng Hå ChÝ Minh, Chïa Mét Cét, Nhµ Sµn, Chïa ChÊn Quèc, §Òn Qu¸n Th¸nh. ChiÒu: TiÕp tôc chuyÕn hµnh tr×nh tíi H¹ Long. Lµm thñ tôc nhËp phßng kh¸ch s¹n cho ®oµn. Kh¸ch tù do nghØ ng¬i tham quan, t¾m biÓn. ¨n tèi b»ng mãn ¨n h¶i s¶n. Ngñ ®ªm t¹i kh¸ch s¹n H¹ Long. (¨n s¸ng, tr­a, tèi ) - Ngµy 03: H¹ Long – Hµ Néi ¨n s¸ng, suèng thuyÒn th¨m VÞnh H¹ Long: th¨m quan mét sè n¬i nh­: Hang Bå N©u, nói Bµi Th¬, Hßn Gµ Chäi …dõng ë b·i TiTop ®Ó nghØ ng¬i vµ t¾m biÓn. ¨n tr­a ë H¹ Long. Trë vÒ Hµ Néi ¨n tèi vµ nghØ ®ªm t¹i kh¸ch s¹n ë Hµ Néi. Xem nghÖ thuËt móa rèi n­íc truyÒn thèng (¨n s¸ng, tr­a, tèi) - Ngµy 04: th¨m Hµ Néi – HuÕ S¸ng: th¨m V¨n MiÕu Quèc Tö Gi¸m – Tr­êng §¹i häc ®Çu tiªn ë ViÖt Nam, th¨m Hå Hoµn KiÕm, ®Òn Ngäc S¬n, Thµnh Cæ, mua s¾m t¹i chî §ång Xu©n ChiÒu: §­a ®oµn ra s©n bay Néi Bµi ®Ó ®Õn HuÕ. Lµm thñ tôc nhËp phßng cho ®oµn. ¨n tèi vµ nghe hß HuÕ trªn S«ng H­¬ng. Ngñ ®ªm t¹i HuÕ. - Ngµy 05: HuÕ S¸ng: §oµn th¨m §¹i Néi, ThÕ MiÕu, Ngä M«n, §iÖn Th¸i Hoµ, Cöu §Ønh, HiÓn L©m C¸c, B¶o Tµng Cæ VËt, Sau ®ã tíi th¨m l¨ng Kh¶i §Þnh. ¨n tr­a, sau ®ã tíi th¨m l¨ng vua Tù §øc, Chïa Thiªn Mô, th¨m MiÖt V­ên HuÕ. Ngñ ®ªm ë HuÕ. (¨n s¸ng, tr­a, tèi ) - Ngµy 06: §µ N½ng. S¸ng: §oµn v­ît ®Ìo H¶i V©n ®i §µ N½ng, ghÐ qua b·i biÓn L¨ng C« chôp ¶nh, nhËn phßng kh¸ch s¹n vµ nghØ ng¬i. ChiÒu: Th¨m b¶o tµng Chµm, th¨m chïa Non N­íc, nói Ngò Hµnh S¬n, lµng nghÒ ch¹m ®¸ Non N­íc, T¾m biÓn t¹i b·i biÓn Non N­íc. Ngñ ®ªm ë §µ N½ng (¨n s¸ng, tr­a, tèi ) -Ngµy 07: Th¨m §µ N½ng – Nha Trang. S¸ng: th¨m quan khu phè cæ Héi An ChiÒu: §oµn ra s©n bay tíi Nha Trang. ¨n tèi vµ nghØ t¹i kh¸ch s¹n Nha Trang (¨n s¸ng, tr­a, tèi ) - Ngµy 08: Nha Trang- §µ L¹t S¸ng: Th¨m Th¸p Bµ Ponogar, hßn Chång, Lomg S¬n Tù. Du lÞch trªn tµu ®i th¨m hå c¸ Tri Nguyªn ChiÒu: Sau khi ¨n tr­a xong, khëi hµnh tíi §µ L¹t. Trªn ®­êng th¨m ®Ìo Ngo¹n Môc, Th¸c Poklogiarai. §Õn §µ L¹t, tèi tù do sinh ho¹t , nghØ ®ªm t¹i §µ L¹t. (¨n s¸ng, tr­a, tèi ) - ngµy 09: Th¨m §µ L¹t C¶ ngµy th¨m b¶o tµng c¸c d©n téc thiÓu sè, Dinh B¶o §¹i, Chïa Tµu, Th¸c Pren, ThiÒn ViÖn Tróc L©m, Hå Than Thë, Th¸c Cam Ly.T«i: Tù do nghØ ng¬i, nghØ t¹i kh¸ch s¹n ë §µ L¹t. (¨n s¸ng, tr­a, tèi ) - Ngµy 10: §µ L¹t- Sµi Gßn. B¾t ®Çu tíi Sµi Gßn, trªn ®­êng th¨m Th¸c Pongour hïng vÜ. NghØ ng¬i vµ th¨m quan v­ên c©y c¶nh. ¨n tèi vµ nghØ t¹i kh¸ch s¹n Sµi Gßn. (¨n s¸ng, tr­a, tèi ) -Ngµy11: Th¨m Sµi Gßn C¶ ngµy: Th¨m Dinh Thèng NhÊt, b¶o tµng chøng tÝch chiÕn tranh, nhµ h¸t lín, Nhµ Thê §øc Bµ, China Town, c«ng viªn §Çm Sen. Mua s¾m chî BÕn Thµnh. (¨n tèi vµ nghØ ®ªm trªn tµu ë Sµi Gßn ) - Ngµy 12: TiÔn kh¸ch lªn m¸y bay vµ kÕt thóc chuyÕn hµnh tr×nh. Ch­¬ng tr×nh du lÞch Hµ néi – trµ cæ - ®«ng h­ng ( 04 ngµy 03 ®ªm ) ngµy 01: hµ néi – trµ cæ 06h00: Xe « t« ®ãn quý kh¸ch rêi Hµ Néi ®i Trµ Cæ. ¨n tr­a t¹i H¹ Long. ChiÒu quý kh¸ch tiÕp tôc hµnh tr×nh ®i Trµ Cæ 17h00: §Õn Trµ Cæ. Quý kh¸ch nhËn phßng t¹i kh¸ch s¹n, ¨n tèi. Ngµy 02: trµ cæ 07h00: ¨n s¸ng, Quý kh¸ch tham quan Mòi Ngäc - ®iÓm ®Þa ®Çu cña Tæ Quèc ViÖt Nam, Nhµ thê Trµ Cæ. ¨n tr­a t¹i kh¸ch s¹n. ChiÒu tù do d¹o ch¬i t¾m biÓn. Ngµy 03: trµ cæ ®«ng h­ng 7h00 ¨n s¸ng. Xe ®­a quý kh¸ch ra cöa khÈu Mãng C¸i. Quý kh¸ch lµm thñ tôc xuÊt c¶nh sang §«ng H­ng ( Trung Quèc ) , th¨m khu phè cè, siªu thÞ…¨n tr­a t¹i §«ng H­ng. ChiÒu quý kh¸ch trë vÒ Mãng C¸i, th¨m chî Mãng C¸i 19h00: ¨n tèi t¹i kh¸ch s¹n. ngµy 04: trµ cæ – hµ néi ¨n s¸ng, Quý kh¸ch rêi Trµ Cæ vÒ Hµ Néi. NghØ ¨n tr­a t¹i H¹ Long. ChiÒu xe ®­a Quý kh¸ch vÒ Hµ Néi. ChuyÕn ®i kÕt thóc. Néi dung Møc I Møc II TiÒn « t« 190.000 190.000 Thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh 90.000 90.000 TiÒn phßng ( 03 ®ªm ) 270.000 165.000 TiÒn ¨n ( 7C+3P ) 175.000 175.000 TiÒn th¾ng c¶nh + B¶o hiÓm 15.000 15.000 Tæ chøc phÝ + H­íng dÉn 40.000 40.000 Tæng Céng 780.000 675.000 Møc gi¸ trªn bao gåm; Møc I: phßng nghØ 03 ng­êi / phßng, cã ®iÒu hoµ, nãng l¹nh, ti vi, c¸c b÷a ¨n theo ch­¬ng tr×nh ( 20.000®/ b÷a chÝnh, 5000® b÷a phô, 40.000®/ b÷a t¹i §«ng H­ng ) « t« m¸y l¹nh ®­a ®ãn, vÐ th¾ng c¶nh c¸c ®iÓm du lÞch, phÝ tæ chøc, HDV, b¶o hiÓm du lÞch, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh. - MøcII Phßng qu¹t 3-4 ng­êi/ phßng, c¸c b÷a ¨n theo ch­¬ng tr×nh ( 20.000®/ b÷a chÝnh, 5000® b÷a phô, 40.000®/ b÷a t¹i §«ng H­ng ) « t« m¸y l¹nh ®­a ®ãn, vÐ th¾ng c¶nh c¸c ®iÓm du lÞch, phÝ tæ chøc, HDV, b¶o hiÓm du lÞch, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh. Kh«ng bao gåm: - Ho¸ ®¬n thuÕ VAT, §å uèng, §iÖn tho¹i, giÆt lµ vµ c¸c dÞch vô kh¸c t¹i kh¸ch s¹n. L­u ý: Thñ tôc XNC bao gåm 02 ¶nh 4x6, ph« t« chøng minh nh©n d©n.