Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh tại Tổng đại lý Chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015

rketing coøn Keát hôïp W/O: 1. W2 + O2,O4: ¾ Chieán löôïc môû roäng maïng löôùi Keát hôïp W/T: 1. W1 + T1,T3: ¾ Chieán löôïc caïnh tranh veà giaù. yeáu. 3. Boä phaän keá hoaïch chöa chuû ñoäng xaây döïng keá hoaïch kinh doanh qua nghieân cöùu thöïc teá thò tröôøng 4. Chính saùch ñoäng vieân, khen thöôûng chöa phaùt huy taùc duïng. Giao nhaän. 2. W2,W3,W4 + O2 ¾ Chieán löôïc taêng cöôøng, quaûng caùo vaø khuyeán maõi. 2. W2,W3,W4 + T1: ¾ Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu ñaøo taïo nhaân vieân coù tay ngheà, chuyeân moân cao ñeå ñoái phoù coù hieäu quaû vôùi ñoái thuû caïnh tranh. ( Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn ) Döïa vaøo vieäc phaân tích treân, Toång ñaïi lyù FedEx coù theå xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cuûa mình caên cöù theo söï keát hôïp giöõa S/O, S/T, W/O, W/T. 3.3.2 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM Ma traän QSPM cuûa Toång ñaïi lyùCPN FedEx theo nhoùm S/O Chieán löôïc coù theå thay theá phaùt trieån thò tröôøng ña daïng hoùa loaïi hình dòch vuï Caùc yeáu toá quan troïng Phaân loaïi AS TAS AS TAS Ghi chuù A. Caùc yeáu toá beân trong 1. Chaát löôïng dòch vuï quaûn lyù theo ISO 9001 4 4 16 3 12 2. Trang thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi 3 2 6 2 6 3. Lôïi theá veà vaän chuyeån haøng baèng maùy bay rieâng 3 3 9 3 9 4. Ñoäi nguõ nhaân vieân treû, naêng ñoäng coù trình ñoä 3 3 9 3 9 5. Hoaït ñoäng Markerting yeáu, chöa saâu saùt thò tröôøng 1 2 2 2 2 6. Maïng löôùi giao nhaän roäng khaép caùc tænh, thaønh 2 4 8 3 6 7. Chi phí hoaït ñoäng ñöôïc kieåm soaùt chaët cheõ 2 4 8 4 8 8. Thò phaàn dòch vuï töông ñoái cao 3 4 12 4 12 9. Cô sôû vaät chaát, khang trang 3 3 9 4 12 10. Chính saùch ñoäng vieân 1 1 1 1 1 B. Caùc yeáu toá beân ngoaøi 1. Neàn kinh teá oån ñònh vaø phaùt trieån 2 4 8 4 8 2. Vò trí ñòa lyù thuaän lôïi 3 4 12 3 9 3.Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi taêng qua caùc naêm 3 3 9 3 9 4. Ñöôïc söï quan taâm cuûa nhaø nöôùc veà phaùt trieån ngaønh Böu chính 3 4 12 4 12 5. Caïnh tranh gay gaét cuûa caùc ñoái thuû trong ngaønh 2 3 6 4 8 6. Söï phaùt trieån Khoa hoïc – Kyõ thuaät treân theá giôùi 2 3 6 3 6 7. Nhu caàu söû duïng dòch vuï CPN ngaøy caøng cao 4 3 12 3 12 8. Vieäc Vieät Nam gia nhaäp vaøo WTO 2 4 8 4 8 9. Vieäc thöïc hieän thoâng quan ñieän töû taïi TÑL FedEx 4 4 16 3 12 10. Thöông hieäu maïnh ñöôïc khaùch haøng khaép nôi treân theá giôùi bieát ñeán 4 3 12 3 12 Toång coäng 181 173 Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn Ma traän QSPM cuûa Toång ñaïi lyùCPN FedEx theo nhoùm S/T Chieán löôïc coù theå thay theá khaùc bieät hoùa saûn phaåm duy trì & naâng cao chaát löôïng Caùc yeáu toá quan troïng Phaân loaïi AS TAS AS TAS Ghi chuù A. Caùc yeáu toá beân trong 1. Chaát löôïng dòch vuï quaûn lyù theo ISO 9001 4 3 12 4 16 2. Trang thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi 3 3 12 4 16 3. Lôïi theá veà vaän chuyeån haøng baèng maùy bay rieâng 3 4 12 3 9 4. Ñoäi nguõ nhaân vieân treû, naêng ñoäng coù trình ñoä 3 2 6 2 6 5. Hoaït ñoäng Markerting yeáu, chöa saâu saùt thò tröôøng 1 1 1 2 2 6. Maïng löôùi giao nhaän roäng khaép caùc tænh, thaønh 2 4 8 4 8 7. Chi phí hoaït ñoäng ñöôïc kieåm soùat chaët cheõ 2 3 6 2 4 8. Thò phaàn dòch vuï töông ñoái cao 3 4 12 4 12 9. Cô sôû vaät chaát, khang trang 3 3 9 3 9 10. Chính saùch ñoäng vieân 1 1 1 1 1 B. Caùc yeáu toá beân ngoaøi 1. Neàn kinh teá oån ñònh vaø phaùt trieån 2 4 8 4 8 2. Vò trí ñòa lyù thuaän lôïi 3 3 9 2 6 3.Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi taêng qua caùc naêm 3 4 12 3 9 4. Ñöôïc söï quan taâm cuûa nhaø nöôùc veà phaùt trieån ngaønh Böu chính 3 4 12 4 12 5. Caïnh tranh gay gaét cuûa caùc ñoái thuû trong ngaønh 2 3 6 4 8 6. Söï phaùt trieån Khoa hoïc – Kyõ thuaät treân theá giôùi 2 3 6 3 6 7. Nhu caàu söû duïng dòch vuï CPN ngaøy caøng cao 4 4 16 4 16 8. Vieäc Vieät Nam gia nhaäp vaøo WTO 2 2 4 3 6 9. Vieäc thöïc hieän thoâng quan ñieän töû taïi TÑL FedEx 4 3 12 4 16 10. Thöông hieäu maïnh ñöôïc khaùch haøng khaép nôi bieát ñeán 4 3 12 3 12 Toång coäng 176 182 Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn Ma traän QSPM cuûa Toång ñaïi lyùCPN FedEx theo nhoùm W/O Chieán löôïc coù theå thay theá Môû roäng maïng löôùi giao nhaän T/ cöôøng quaûng caùo vaø tieáp thò Caùc yeáu toá quan troïng Phaân loaïi AS TAS AS TAS Ghi chuù A. Caùc yeáu toá beân trong 1. Chaát löôïng dòch vuï quaûn lyù theo ISO 9001 4 3 12 2 8 2. Trang thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi 3 3 9 3 9 3. Lôïi theá veà vaän chuyeån haøng baèng maùy bay rieâng 3 4 12 3 9 4. Ñoäi nguõ nhaân vieân treû, naêng ñoäng coù trình ñoä 3 3 9 3 9 5. Hoaït ñoäng Markerting yeáu, chöa saâu saùt thò tröôøng 1 2 2 4 4 6. Maïng löôùi giao nhaän roäng khaép caùc tænh, thaønh 2 4 8 3 6 7. Chi phí hoaït ñoäng ñöôïc kieåm soaùt chaët cheõ 2 3 6 3 6 8. Thò phaàn dòch vuï töông ñoái cao 3 3 9 4 12 9. Cô sôû vaät chaát, khang trang 3 3 9 3 9 10. Chính saùch ñoäng vieân 1 1 1 1 1 B. Caùc yeáu toá beân ngoaøi 1. Neàn kinh teá oån ñònh vaø phaùt trieån 2 4 8 4 8 2. Vò trí ñòa lyù thuaän lôïi 3 4 12 3 9 3.Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi taêng qua caùc naêm 3 3 9 3 9 4. Ñöôïc söï quan taâm cuûa nhaø nöôùc veà phaùt trieån ngaønh Böu chính 3 4 12 3 9 5. Caïnh tranh gay gaét cuûa caùc ñoái thuû trong ngaønh 2 3 6 4 8 6. Söï phaùt trieån Khoa hoïc – Kyõ thuaät treân theá giôùi 2 2 4 2 4 7. Nhu caàu söû duïng dòch vuï CPN ngaøy caøng cao 4 4 16 4 16 8. Vieäc Vieät Nam gia nhaäp vaøo WTO 2 3 6 3 6 9. Vieäc thöïc hieän thoâng quan ñieän töû taïi TÑL FedEx 4 3 12 4 16 10. Thöông hieäu maïnh ñöôïc khaùch haøng khaép nôi bieát ñeán 4 3 12 3 12 Toång coäng 174 170 Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn Ma traän QSPM cuûa Toång ñaïi lyùCPN FedEx theo nhoùm W/T Chieán löôïc coù theå thay theá Caïnh tranh veà giaù Taùi caáu truùc laïi cô caáu Caùc yeáu toá quan troïng Phaân loaïi AS TAS AS TAS Ghi chuù A. Caùc yeáu toá beân trong 1. Chaát löôïng dòch vuï quaûn lyù theo ISO 9001 4 3 12 4 16 2. Trang thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi 3 2 6 2 6 3. Lôïi theá veà vaän chuyeån haøng baèng maùy bay rieâng 3 4 12 2 6 4. Ñoäi nguõ nhaân vieân treû, naêng ñoäng coù trình ñoä 3 2 6 3 9 5. Hoaït ñoäng Markerting yeáu, chöa saùt thò tröôøng 1 2 2 3 6 6. Maïng löôùi giao nhaän roäng khaép caùc tænh, thaønh 2 3 6 2 4 7. Chi phí hoaït ñoäng ñöôïc kieåm soùat chaët cheõ 2 3 6 2 4 8. Thò phaàn dòch vuï töông ñoái cao 3 3 9 3 9 9. Cô sôû vaät chaát, khang trang 3 2 6 3 9 10. Chính saùch ñoäng vieân 1 1 1 2 2 B. Caùc yeáu toá beân ngoaøi 1. Neàn kinh teá oån ñònh vaø phaùt trieån 2 3 6 3 6 2. Vò trí ñòa lyù thuaän lôïi 3 3 9 3 9 3.Thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi taêng qua caùc naêm 3 3 9 3 9 4. Ñöôïc söï quan taâm cuûa nhaø nöôùc veà phaùt trieån ngaønh Böu chính 3 4 12 3 9 5. Caïnh tranh gay gaét cuûa caùc ñoái thuû trong ngaønh 2 3 6 4 8 6. Söï phaùt trieån Khoa hoïc – Kyõ thuaät treân theá giôùi 2 3 6 2 4 7. Nhu caàu söû duïng dòch vuï CPN ngaøy caøng cao 4 3 12 3 12 8. Vieäc Vieät Nam gia nhaäp vaøo WTO 2 3 6 3 6 9. Vieäc thöïc hieän thoâng quan ñieän töû taïi TÑL FedEx 4 3 12 4 16 10. Thöông hieäu maïnh ñöôïc khaùch haøng bieát ñeán 4 3 12 2 8 Toång coäng 156 158 Nguoàn: Toång hôïp töø nhieàu nguoàn Nhö vaäy, qua phaân tích ma traän QSPM vaø caên cöù vaøo soá ñieåm haáp daãn cuûa caùc chieán löôïc ta coù theå ruùt ra keát luaän: ¾ Ñoái vôùi nhoùm chieán löôïc S/O: Caùc chieán löôïc ñöôïc löïa choïn laø: ™ Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng coù toång soá ñieåm haáp daãn laø: 181 ñieåm. ™ Chieán löôïc ña daïng hoùa loaïi hình dòch vuï coù toång soá ñieåm haáp daãn laø 173 ñieåm. Do vaäy ta choïn Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng vì coù soá toång ñieåm cao hôn, keøm theo do löôïng khaùch haøng hieän nay ôû TP. HCM haàu nhö ñaõ oån ñònh. Vieäc phaùt trieån theâm thò tröôøng nhaèm tìm kieám khaùch haøng môùi tham gia söû duïng dòch vuï laø yeâu caàu caáp thieát hieän nay, caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö DHL vaø TNT ñeàu ñaõ tieán haønh laäp chi nhaùnh giao nhaän ôû caùc tænh ñeå tìm kieám, phaùt trieån theâm khaùch haøng. Vì vaäy ñôn vò caàn gaáp ruùt trieån khai thöïc hieän, neáu khoâng gaáp ruùt thöïc hieän chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng thì trong thôøi gian tôùi TÑL seõ daàn daàn maát thò phaàn veà tay ñoái thuû caïnh tranh. ¾ Ñoái vôùi nhoùm chieán löôïc S/T: Caùc chieán löôïc ñöôïc löïa choïn laø • Chieán löôïc duy trì vaø Naâng cao chaát löôïng dòch vuï coù toång soá ñieåm haáp daãn laø: 182 ñieåm. • Chieán löôïc khaùc bieät hoùa saûn phaåm coù toång soá ñieåm haáp daãn laø: 176 ñieåm. Do vaäy ta Choïn chieán löôïc duy trì vaø Naâng cao chaát löôïng dòch vuï vì coù toång soá ñieåm haáp daãn hôn, beân caïnh ñoù do thu nhaäp cuûa ngöôøi daân ngaøy caøng gia taêng qua caùc naêm neân nhu caàu söû duïng dòch vuï coù chaát löôïng cao ngaøy caøng trôû neân phoå bieán, khaùch haøng saün saøng traû cöôùc phí cao ñeå coù dòch vuï toát nhaát. Vieäc duy trì vaø naâng cao chaát löôïng seõ giuùp TÑL giöõ vöõng uy tín thöông hieäu FedEx trong loøng khaùch haøng, ñoù laø lyù do maø ñôn vò caàn löïa choïn chieán löôïc treân. ¾ Ñoái vôùi nhoùm chieán löôïc W/O: Caùc chieán löôïc ñöôïc löïa choïn laø: • Chieán löôïc môû roäng maïng löôùi giao nhaän coù toång soá ñieåm haáp daãn laø: 174 ñieåm. • Chieán löôïc taêng cöôøng quaûng caùo vaø tieáp thò coù toång soá ñieåm haáp daãn laø: 170 ñieåm. Vì vaäy ta choïn Chieán löôïc chieán löôïc môû roäng maïng löôùi giao nhaän vì coù toång soá ñieåm cao hôn, keøm theo qua thôøi gian thöïc hieän kyù keát hôïp ñoàng ñoùng chuyeán thö tröïc tieáp vôùi vôùi Böu Ñieän caùc tænh nhö: Ñoàng Nai, Bình Döông, Taây Ninh, Vuõng Taøu vaø Cuû Chi, caùc nhaân söï giao nhaän taïi caùc tænh treân coù thaùi ñoä laøm vieäc chöa thaät söï nghieâm tuùc khi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng daãn ñeán nhieàu khaùch haøng phaøn naøn vaø töø boû dòch vuï FedEx chuyeån sang söû duïng dòch vuï cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Do ñoù, vieäc thöïc hieän chieán löôïc môû roäng maïng löôùi giao nhaän ñeán caùc tænh do nhaân vieân FedEx ñaûm nhaän ngaøy caøng trôû neân caáp thieát hôn. ¾ Ñoái vôùi nhoùm chieán löôïc W/T: Caùc chieán löôïc ñöôïc löïa choïn laø: • Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu coù toång soá ñieåm haáp daãn laø: 158 ñieåm. • Chieán löôïc caïnh tranh veà giaù coù toång soá ñieåm haáp daãn laø: 156 ñieåm. Do vaäy ta choïn Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu vì coù toång soá ñieåm haáp daãn hôn. Beân caïnh ñoù khi thöïc hieän chieán löôïc naøy seõ giuùp ñôn vò tinh goïn laïi boä maùy nhaân söï, giaûm ñöôïc caùc chi phí khoâng caàn thieát. Ñoàng thôøi taïo cho CB – CNV taïi ñôn vò phaán ñaáu, coáng hieán vaø gaén boù laâu daøi vôùi ñôn vò, giaûm thieåu ñöôïc tình traïng chaûy maùu nguoàn nhaân löïc sang caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö trong thôøi gian qua. 3.4 CAÙC GIAÛI PHAÙP THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ÑEÁN NAÊM 2015 Nhaèm hoaøn thieän tình hình saûn xuaát kinh doanh taïi TÑL FedEx trong thôøi gian tôùi. Toâi xin ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhö sau: 3.4.1 Veà quaûn trò vaø naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc Ñeå coù moät doanh nghieäp thaønh coâng trong thò tröôøng caïnh tranh, tröôùc tieân caàn coù moät ñoäi nguõ nhaân vieân coù naêng löïc vaø nhaïy beùn hôn so vôùi ñoái thuû, trong ñoù ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ñuùng höôùng laø yeáu toá höõu hieäu nhaát. Vieäc thöïc hieän toát caùc giaûi phaùp veà nguoàn nhaân löïc seõ taïo cho vieäc duy trì oån ñònh nguoàn nhaân löïc taïi TÑL, giaûi quyeát ñöôïc baøi toaùn thieáu huït vaø söï chuyeån dòch löôïng CB – CNV coù naêng löïc sang ñaàu quaân cho ñoái thuû. Ñeå trieån khai toát giaûi phaùp naøy Toång ñaïi lyù FedEx caàn thöïc hieän toát caùc coâng taùc sau: Tuyeån duïng: Chaát löôïng ñaàu vaøo cuûa nhaân vieân coù yù nghóa quyeát ñònh ñeán chaát löôïng nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty. Do ñoù coâng taùc tuyeån duïng ñoùng vai troø raát quan troïng. Toång ñaïi lyù FedEx caàn xaây döïng cô cheá tuyeån duïng ñuùng ñaén nhaèm löïa choïn nhaân vieân phuø hôïp, xaây döïng heä thoáng thang baûng löông vaø caùc chöùc danh cho phuø hôïp, keøm theo baèng caáp vaø naêng löïc. Beân caïnh ñoù hoäi ñoàng tuyeån duïng cuõng ñoùng vai troø quan troïng ñoái vôùi chaát löôïng tuyeån duïng. Ñeå coâng taùc tuyeån duïng ñaït ñöôïc keát quaû toát thì hoäi ñoàng tuyeån duïng taïi FedEx phaûi laø nhöõng nhaø quaûn lyù gioûi, coù trình ñoä chuyeân moân cao vaø phaûi coù phaåm chaát trung thöïc vì söï phaùt trieån cuûa FedEx Ñaøo taïo, boài döôõng nguoàn nhaân löïc: Nhöõng nhaân vieân ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn laø chìa khoùa daãn ñeán thaønh coâng cho doanh nghieäp. Qua caùc nghieân cöùu cho thaáy phaàn lôùn nhöõng nhaân vieân laøm vieäc hieäu quaû, hoaøn thaønh toát coâng vieäc ñeàu ñöôïc ñaøo taïo moät caùch thích hôïp. Hoï laø nhöõng ngöôøi ñoùng goùp quan troïng vaøo söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, ñoù laø lyù do taïi sao coâng taùc ñaøo taïo, boài döôõng nguoàn nhaân löïc ñang trôû thaønh moät trong nhöõng nhieäm vuï troïng taâm haøng ñaàu ngaøy nay, ñaøo taïo khoâng chæ trang bò cho nhaân vieân nhöõng kyõ naêng chuyeân moân ngheà nghieäp caàn thieát maø coøn laø ngheä thuaät ñoäng vieân nhaân vieân, gia taêng söï gaén boù cuûa hoï ñoái vôùi doanh nghieäp . Vì theá FedEx caàn: ¾ Öu tieân ñaøo taïo, boài döôõng laïi caùn boä quaûn lyù caùc caáp taïi ñôn vò. Do moâi tröôøng kinh doanh thöôøng xuyeân thay ñoåi khoâng ngöøng neân vieäc caäp nhaät vaø boå sung theâm kieán thöùc vaø naêng löïc quaûn lyù laø toái caàn thieát. Neáu caùn boä quaûn lyù khoâng ñaûm baûo trình ñoä vaø naêng löïc thì ruõi ro cho doanh nghieäp laø raát lôùn. ¾ Caùc chöông trình boài döôõng nghieäp vuï cho nhaân vieân giao nhaän haøng hoùa xuaát nhaäp khaåu phaûi cuï theå, roõ raøng vaø saùt thöïc teá nhaèm ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï giao nhaän ñöôïc thöïc hieän toát. ¾ Tieáp tuïc thöïc hieän chöông trình hoå trôï hoïc phí cho nhaân vieân hoïc taäp naâng cao trình ñoä, ñoàng thôøi thöôøng xuyeân theo doõi vaø cöû nhaân vieân kieåm hoaù tham döï caùc lôùp naâng cao nghieäp vuï khai baùo Haûi quan do Cuïc Haûi Quan TP. HCM toå chöùc nhaèm naém vöõng nghieäp vuï vaø caäp nhaät caùc thay ñoåi veà thuû tuïc Haûi quan ñeå hoaøn thaønh toát coâng vieäc ¾ Löïa choïn nhöõng caùn boä quaûn lyù gioûi, coù naêng löïc gôûi ñi ñaøo taïo trong nöôùc vaø ngoaøi nöôùc nhö: Tieán só, thaïc só , keøm theo cam keát seõ phuïc vuï, gaén boù laâu daøi cho ñôn vò. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc: Caàn xaây döïng, oån ñònh ñoäi nguõ nguoàn nhaân löïc taïi Toång ñaïi lyù coù chính saùch thu huùt ngöôøi taøi, taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát ñeå ngöôøi lao ñoäng gaén boù, coáng hieán daøi laâu vì söï phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc mang tính chuyeân nghieäp, coù ñuû phaåm chaát vaø naêng löïc thöïc hieän toát coâng vieäc ñöôïc giao. Xaây döïng ñoäi nguõ nhaân vieân am hieåu vaø naém vöõng hoaït ñoäng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá, naém baét thò tröôøng toát vaø linh hoaït trong giao tieáp vaø khuyeát phuïc khaùch haøng. Xaây döïng toát moâi tröôøng laøm vieäc: Xaây döïng toát moâi tröôøng laøm vieäc seõ giuùp doanh nghieäp duy trì vaø oån ñònh ñöôïc nguoàn nhaân löïc taïi ñôn vò. Qua nghieân cöùu soá löôïng caùn boä vaø coâng nhaân vieân nghæ vieäc trong thôøi gian qua taïi Toång Ñaïi Lyù, lyù do chính laø do moâi tröôøng laøm vieäc. Do vaäy, theo quan ñieåm cuûa toâi Toång Ñaïi lyù FedEx caàn thöïc hieän: ¾ Taïo ñieàu kieän vaø moâi tröôøng laøm vieäc toát cho nhaân vieân, giuùp hoï phaùt huy khaû naêng, naêng löïc vaø gaén boù laâu daøi vôùi ñôn vò ¾ Laøm toát coâng taùc boå nhieäm vaø ñeà baït caùn boä laõnh ñaïo, maïnh tay thuyeân chuyeån vaø mieãn nhieäm ñoái vôùi moät soá laõnh ñaïo caáp phoøng vaø ñoäi do khoâng coù ñuû naêng löïc quaûn lyù, nhaèm taïo ñoäng löïc cho nhaân vieân phaán ñaáu ¾ Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù ñuùng nhöõng coáng hieán cuûa nhaân vieân cho ñôn vò , taïo cho hoï ñoäng löïc ñeå phaán ñaáu vaø coáng hieán vì söï phaùt trieån cuûa FedEx 3.4.2 Hoaøn thieän cô cheá löông thöôûng ñeå kích thích, ñoäng vieân vaø duy trì nhaân vieân Hoaøn thieän cô cheá phaân phoái thu nhaäp: Tuyeån duïng vaø thu huùt nguoàn nhaân löïc gioûi vaøo laøm vieäc taïi Toång ñaïi lyù laø moät vieäc quan troïng, nhöng vaán ñeà ñaët ra laø laøm sao giöõ chaân ñöôïc nhaân taøi, giuùp hoï gaén boù daøi laâu vaø coáng hieán heát mình cho söï phaùt trieån cuûa ñôn vò laø moät vieäc quan troïng hôn nöõa. Ngöôøi lao ñoäng ñi laøm thöôøng quan taâm nhieàu vaán ñeà nhö: thu nhaäp, chính saùch ñaõi ngoä, cô hoäi thaêng tieán, ñieàu kieän laøm vieäc vaø moâi tröôøng laøm vieäc, tuy nhieân thu nhaäp laø yeáu toá khaù quan troïng giuùp cho ngöôøi lao ñoäng ñuû trang traõi cuoäc soáng, taïo ñoäng löïc cho hoï laøm vieäc coù naêng suaát vaø chaát löôïng cao, ñaây laø ñieåm haïn cheá taïi ñôn vò trong thôøi gian qua. Do ñoù Toång Ñaïi Lyù caàn nhanh choùng ñieàu chænh: ¾ Vieäc phaân phoái thu nhaäp phaûi ñöôïc thöïc hieän treân nguyeân taéc coâng baèng, laøm nhieàu höôûng nhieàu, laøm ít höôûng ít, khoâng laøm khoâng ñöôïc höôûng. Haïn cheá tình traïng caøo baèng, laøm nhieàu laøm ít ñeàu nhö nhau. Ñaây laø lyù do chính khieán ngöôøi lao ñoäng laøm vieäc uø lì khoâng phaùt huy heát khaû naêng vaø naêng löïc cuûa hoï trong coâng vieäc. ¾ Nhanh choùng boå sung theâm heä soá löông ñaøo taïo cho nhaân vieân coù trình ñoä ñaïi hoïc vaø sau ñaïi hoïc, hieän nay chính saùch veà löông cuûa ñôn vò ñoái vôùi nhaân vieân coù trình ñoä ñaïi hoïc vaø sau ñaïi hoïc ñeàu caøo baèng vôùi nhaân vieân coù trình ñoä trung caáp, ñaây laø ñieåm baát hôïp lyù veà vieäc phaân phoái löông hieän nay taïi ñôn vò. ¾ Phaùt huy toát hieäu quaû ñoøn baåy cuûa chính saùch tieàn löông, thöôûng thoâng qua vieäc ñònh möùc laïi lao ñoäng ôû caùc boä phaän khoái chöùc naêng vaø khoái saûn xuaát nhaèm phaân coâng lao ñoäng vaø phaân phoái thu nhaäp hôïp lyù. ¾ Coù chính saùch phaân phoái tieàn löông ñaëc bieät cho caùc chuyeân gia gioûi, nhöõng ngöôøi coù vò trí vaø vai troø ñaëc bieät ñoái vôùi söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa Toång ñaïi lyù FedEx Chính saùch khen thöôûng, ñoäng vieân: Khen thöôûng ñoäng vieân nhaân vieân ñoùng vai troø quan troïng trong coâng taùc quaûn trò nhaân söï, vì noù giuùp cho vieäc duy trì oån ñònh nhaân söï. Ñeå chính saùch khen thöôûng, ñoäng vieân ñaït ñöôïc hieäu quaû toát trong thôøi gian tôùi FedEx caàn xuùc tieán: ¾ Taïo ñieàu kieän vaø khuyeán khích nhaân vieân tham gia ñoùng goùp saùng kieán vaø coù cheá ñoä khen thöôûng nhaân vieân khi hoï coù nhöõng saùng kieán hay giuùp cho coâng vieäc troâi chaûy coù hieäu quaû hôn. ¾ Khen thöôûng kòp thôøi caùc nhaân vieân laøm toát coâng vieäc cuûa mình, thöôøng xuyeân nhaän ñöôïc thö khen ngôïi töø phía khaùch haøng. ¾ Xaây döïng hình aûnh toát veà coâng ty trong maét coâng chuùng, sao cho caùc nhaân vieân caûm thaáy töï haøo khi ñöôïc coâng taùc taïi ñôn vò. ¾ Cung caáp theâm phöông tieän vaø ñieàu kieän kieän laøm vieäc toát nhö: vaên phoøng laøm vieäc, nhaø aên töï phuïc vuï, phoøng nghæ ngôi, phoøng nghæ tröa cho nhaân vieân ñeå taùi taïo laïi söùc lao ñoäng. ¾ Coù chính saùch mieãn giaûm giaù cöôùc cho nhaân vieân vaø thaäm chí gia ñình nhaân vieân ( neáu coù theå ) khi söû duïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh thö töø vaø haøng hoùa cho ngöôøi thaân ôû nöôùc ngoaøi. 3.4.3 Veà hoaït ñoäng Quaûng caùo vaø Markerting Hoaït ñoäng Quaûng caùo vaø Markerting giuùp ñôn vò quaûng baù thöông hieäu ñeán khaùch haøng qua ñoù giuùp naém baét ñöôïc nhu caàu cuûa khaùch haøng ñeå coù nhöõng chieán löôïc phuø hôïp. Vieäc taêng cöôøng hoaït ñoäng Markerting giuùp TÑL quaûng baù thöông hieäu FedEx ñeán khaùch haøng, ñoàng thôøi qua ñoù giuùp taêng thò phaàn dòch vuï so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. Hieän nay hoaït ñoäng Markerting taïi Toång Ñaïi Lyù coøn yeáu keùm, vì vaäy caàn phaûi nhanh choùng tieán haønh caùc coâng vieäc nhö sau: ¾ Thaønh laäp trang Web Toång ñaïi lyù CPN FedEx ñeå giôùi thieäu dòch vuï ñeán khaùch haøng, caùc daïng hình thöùc gôûi, caùc loaïi hình thanh toaùn cöôùc phí, caùc loaïi haøng gôûi coù ñieàu kieän vaø haøng caám gôûi, giaù cöôùc phí keøm theo vaø thôøi gian cam keát phaùt taän tay ngöôøi nhaän ñeå khaùch haøng xem vaø bieát ñöôïc thoâng tin tröôùc khi quyeát ñònh gôûi haøng. ¾ Khaån tröông thöïc hieän vieäc thay theá môùi caùc loâgoâ quaûng caùo thöông hieäu FedEx treân caùc xe hôi chuyeân duøng giao nhaän, ñoàng thôøi xuùc tieán vieäc ñaàu tö mua môùi vaø daùn loâ goâ quaûng caùo leân toaøn boä caùc xe moâ toâ ñi giao nhaän haøng ngoaøi ñöôøng. ¾ Chuû ñoäng trong coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, boä phaän baùn haøng thöôøng xuyeân gheù thaêm hoûi khaùch haøng, tìm hieåu caùc vöôùng maéc maø khaùch haøng thöôøng hay vöôùng phaûi khi gôûi haøng, ñoàng thôøi thoâng qua khaùch haøng naém baét ñöôïc caùc thoâng tin veà chieán löôïc khuyeán maõi cuûa ñoái thuû caïnh tranh ñeå coù bieän phaùp ñoái phoù. ¾ Coù chieán löôïc ñaøo taïo vaø boài döôõng theâm kieán thöùc veà Makerting cho ñoäi nguõ baùn haøng vaø tieáp thò veà kyõ naêng tieáp thò, baùn haøng chuyeân nghieäp trong vieäc môû roäng vaø phaùt trieån dòch vuï. ¾ Taêng cöôøng coâng taùc giôùi thieäu dòch vuï ñeán vôùi khaùch haøng thoâng qua caùc chöông trình vaên hoùa, theå thao vaø xaõ hoäi ñeå gaây aán töôïng, taùc ñoäng khaùch haøng quan taâm höôùng veà dòch vuï. ¾ Giaùo duïc nhaän thöùc cho taát caû caùc thaønh vieân trong coâng ty trong vieäc cuøng nhau ñöùng trong moäi khoái thoáng nhaát khoâng taùch rôøi nhau ñeå caûi tieán, naâng cao vaø hoaøn thieän coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho ñoäi nguõ baùn haøng chaøo baùn dòch vuï. ¾ Thöïc hieän toát hoaït ñoäng quaûng caùo thoâng qua caùc chöông trình khuyeán maõi. Saûn phaåm aùp duïng cho caùc chöông trình khuyeán maõi phaûi phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá taïi thò tröôøng Vieät Nam. 3.4.4 Veà nghieân cöùu vaø Phaùt trieån thò tröôøng Nghieân cöùu vaø phaùt trieån laø moät phaàn khoâng theå thieáu trong xaây döïng chieán löôïc taïi ñôn vò, ñeå ñaùp öùng nhu caàu saûn xuaát kinh doanh trong thò tröôøng caïnh tranh gay gaét hieän nay, vieäc ñaåy maïnh giaûi phaùp veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån seõ goùp phaàn naâng cao chaát löôïng phuïc vuï, taêng khaû naêng caïnh tranh, giöõ vöõng uy tín vaø thöông hieäu trong loøng khaùch haøng. Xuaát phaùt töø quan ñieåm “ Vì khaùch haøng phuïc vuï “ Toång Ñaïi Lyù FedEx caàn thöïc hieän: ¾ Tieáp tuïc vaø ñaåy maïnh hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng, thaønh laäp boä phaän chuyeân traùch veà nghieân cöùu vaø phaùt trieån thò tröôøng dòch vuï ñeán caùc tænh coù nhu caàu cao veà söû duïng dòch vuï, töø ñoù coù chieán löôïc thích öùng, phuïc vuï ñaùp öùng nhu caàu löôïng khaùch haøng treân. ¾ Nhanh choùng khaûo saùt vaø nghieân cöùu phöông aùn löïa choïn ñòa ñieåm thueâ möôùn maët baèng laäp chi nhaùnh giao nhaän haøng hoùa ñaët taïi caùc Khu coâng nghieäp vaø Khu cheá xuaát ôû caùc tænh Bình Döông, Vuõng Taøu vaø Ñoàng Nai do nhaân vieân FedEx ñaûm nhaän nhaèm duy trì thöông hieäu vaø taïo thuaän lôïi cho khaùch haøng khi ñeán giao dòch vaø söû duïng dòch vuï. ¾ Toå chöùc hoäi nghò khaùch haøng thöôøng xuyeân moãi naêm moät laàn nhaèm laáy yù kieán phaûn hoài töø phía khaùch haøng veà cung caùch phuïc vuï, chaát löôïng dòch vuï, nhöõng tieän ích khi khaùch söû duïng dòch phuï FedEx so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh ñeå töø ñoù coù keá hoaïch ñieàu chænh vaø hoaøn thieän. 3.4.5 Veà ñaàu tö môû roäng saûn xuaát: Theo soá lieäu cuûa cuûa nhoùm nghieân cöùu cuûa taäp ñoaøn ExpoExpress thöïc hieän vaøo naêm 2007, nhu caàu vaän chuyeån haøng hoùa chuyeån phaùt nhanh qua ñöôøng haøng khoâng seõ phaùt trieån maïnh khi Vieät Nam gia nhaäp WTO. Qua chieán löôïc ñaàu tö vaø phaùt trieån cuûa taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx taïi thò tröôøng Vieät Nam, ngaøy 01/9/2008 Taäp ñoaøn FedEx ñaõ ñaàu tö naâng caáp maùy bay vaän chuyeån haøng hoaù töø 6 taán leân 30 taán nhaèm ñaùp öùng nhu caàu xuaát nhaäp khaåu taêng nhanh taïi Vieät Nam. Do vaäy, thöïc hieän toát giaûi phaùp veà ñaàu tö môû roäng saûn xuaát seõ goùp phaàn taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho TÑL trong vieäc khai thaùc haøng hoùa xuaát vaø nhaäp taïi TP. HCM vaø caùc tænh, ñaåy nhanh toác ñoä thoâng quan Haûi quan vaø naâng cao chaát löôïng. Do ñoù, ñeå duy trì vaø phaùt trieån môû roäng thò tröôøng Toång ñaïi lyù FedEx caàn khaån tröông thöïc hieän: ¾ Nhanh choùng thöïc hieän vieäc khaûo saùt, kyù keát hôïp ñoàng thueâ möôùn maët baèng khai thaùc haøng hoaù xuaát vaø nhaäp taïi saân bay Taân Sôn Nhaát, do maët baèng hieän taïi ñaõ quaù taûi. ¾ Ñaàu tö mua môùi, boå sung theâm 6 xe chuyeân duøng phuïc vuï cho vieäc giao phaùt vaø nhaän chuyeån thö baùo chuyeån phaùt nhanh khu vöïc TP. HCM vaø caùc tænh, höôùng ñeán chieán löôïc môû roäng maïng löôùi giao nhaän do nhaân vieân giao nhaän Toång ñaïi lyù thöïc hieän taïi caøc tænh Bình Döông, Vuõng Taøu, Taây Ninh, Cuû Chi vaø Ñoàng Nai. ¾ Nhanh choùng trieån khai laäp chi nhaùnh vaø toå chöùc toát maïng löôùi giao nhaän taïi caùc tænh Bình Döông, Vuõng Taøu, Taây Ninh, Cuû Chi vaø Ñoàng Nai. Sau ñoù toå chöùc khai thaùc, kieåm hoaù Haûi Quan vaø chuyeån thaúng ra xuaát taïi saân bay Taân Sôn Nhaát nhaèm ruùt ngaén thôøi gian kieåm hoaù vaø thu huùt theâm khaùch haøng . 3.4.6 Veà thieát bò coâng ngheä: Qua gaàn 15 naêm hoaït ñoäng trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh quoác teá, nhöõng maùy moùc, thieát bò hieän ñaïi ñaàu tö tröôùc ñaây thöôøng xaûy truïc traëc laøm aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán vieäc thoâng quan haøng xuaát nhaäp khaåu vaø caäp nhaät thoâng tin goùi haøng. Vieäc ñaàu tö môùi thieát bò coâng ngheä seõ giuùp vieäc thoâng quan vaø nhaän bieát thoâng tin haøng hoùa xuaát vaø nhaäp deã daøng, töø ñoù naâng cao chaát löôïng dòch vuï. Do vaäy, Toång ñaïi lyù caàn maïnh daïn ñaàu tö caùc thieát bò trong daây chuyeàn saûn xuaát nhö: ¾ Ñaàu tö 48.000 USD mua môùi 60 maùy caäp nhaät thoâng tin giao nhaän haøng hoaù taïi ñòa chæ khaùch haøng ( Maùy Superstracker ) nhaèm ñaûm baûo thoâng tin ñöôïc truyeàn taûi chính xaùc vaø nhanh choùng. ¾ Ñaàu tö 6.000 USD mua môùi 03 maùy ( PC Select ) dòch loïc caùc luoàng haøng nhaäp: luoàng Xanh, Vaøng vaø Ñoû, ñaûm baûo chaát löôïng dòch loïc haøng hoaù nhaäp khaåu ñöôïc ñaày ñuû vaø chính xaùc ¾ Ñaàu tö 8.000 USD mua môùi caùc baêng taûi trong daây chuyeàn saûn xuaát roäng vaø lôùn hôn, nhaèm löu thoaùt nhanh caùc kieän haøng lôùn. 3.4.7 Veà quaûn lyù vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï: Chaát löôïng dòch vuï laø yeáu toá haøng ñaàu quyeát ñònh söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp, chaát löôïng laø söï ñaùp öùng caùc ñoøi hoûi vaø yeâu caàu cuûa khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï. Xaõ hoäi ngaøy caøng phaùt trieån thì nhu caàu söû duïng dòch vuï, haøng hoaù chaát löôïng cao seõ caøng trôû neân phoå bieán. Do ñoù muoán thaønh coâng trong ngaønh chuyeån phaùt nhanh Toång Ñaïi Lyù FedEx caàn thöïc hieän moät soá bieän phaùp nhö sau: A/ Giaûi phoùng nhanh haøng ôû boä phaän haøng nhaäp: − Boä phaän phuï traùch thoâng quan haøng hoaù nhaäp khaåu phaûi laøm toát coâng taùc theo doõi Fax vaø nhaän chöùng töø haøng hoùa nhaäp khaåu töø caùc nöôùc ñeán Vieät Nam nhaèm ñaûm baûo haøng hoùa nhaäp khaåu ñöôïc thoâng quan vaø chuyeån ñeán tay ngöôøi nhaän trong thôøi gian sôùm nhaát. − Nhaân vieân dòch loïc haøng nhaäp caùc luoàng Xanh, Vaøng vaø Ñoû laøm toát coâng taùc thoâng tin moâ taû haøng hoùa vaø giaù trò khai baùo Haûi quan chính xaùc vaø kòp thôøi, trình laõnh ñaïo Haûi Quan xeùt duyeät tröôùc khi haøng veà ñeán Toång Ñaïi Lyù ñeå thoâng quan haøng hoùa nhanh choùng. − Thoâng baùo kòp thôøi cho ngöôøi nhaän caùc tröôøng hôïp haøng hoùa nhaäp khaåu caàn phaûi coù giaáy pheùp chuyeân ngaønh ngay trong buoåi saùng khi haøng veà ñeán Toång Ñaïi Lyù ñeå khaùch haøng cung caáp vaø thoâng quan haøng hoùa ngay trong ngaøy. − Theo quy ñònh nhaø nöôùc, caùc loaïi vaên hoùa phaåm khi xuaát vaø nhaäp khaåu taïi Vieät Nam phaûi ñöôïc kieåm tra noäi dung beân trong, ñeå vieäc kieåm tra ñöôïc tieán haønh nhanh choùng. TÑL FedEx caàn trang bò caùc oå ñoïc baêng töø, ñóa, ñeå nhaân vieân Haûi Quan coù theå kieåm tra noäi dung caùc vaät phaåm vaên hoùa ñôn giaûn, tröø caùc tröôøng hôïp ñaëc bieät khoâng theå kieåm tra ñöôïc phaûi ñi kieåm tra taïi sôû Vaên hoùa, theå thao vaø du lòch. − Caäp nhaät thöôøng xuyeân caùc thay ñoåi veà thuû tuïc Haûi Quan vaø soá ñieän thoaïi noùng cuûa laõnh ñaïo chi cuïc Haûi Quan Böu Ñieän leân baûng thoâng tin ñeå khaùch haøng deã daøng caäp nhaät thoâng tin vaø trình baùo vôùi laõnh ñaïo chi cuïc Haûi Quan Böu Ñieän caùc tröôøng hôïp nhuõng nhieãu cuûa nhaân vieân Haûi Quan B/ Giaûi phoùng nhanh haøng ôû boä phaän haøng xuaát: − Leân tôø khai toång cho haøng hoùa xuaát khaåu nhanh choùng vaø chính xaùc , trình caùn boä Haûi Quan phuï traùch haøng xuaát xem xeùt vaø xeùt duyeät nhanh choùng. − Naém vöõng caùc maët haøng ñöôïc pheùp xuaát khaåu, xuaát khaåu coù ñieàu kieän, khoâng ñöôïc pheùp xuaát khaåu ñeå tö vaán cho khaùch haøng ñoàng thôøi laøm vieäc vôùi boä phaän Haûi Quan ñeå löu thoaùt haøng xuaát nhanh choùng. − Caäp nhaät boå sung caùc thoâng tin, moâ taû haøng hoùa leân maïng FedEx toaøn caàu ñeå boä phaän FedEx ôû nöôùc ñeán coù ñaày ñuû thoâng tin ñeå thoâng quan haøng. − Tröôøng hôïp haøng hoùa bò giöõ laïi vì moät lyù do naøo ñoù töø phía Haûi Quan. Nhaân vieân FedEx phaûi tìm hieåu vaø baùo laïi cho khaùch haøng bieát ngay khi nhaän ñöôïc thoâng baùo töø phía boä phaän Haûi Quan ñeå cuøng phoái hôïp giaûi phoùng haøng. C/ Laøm ñuùng ngay töø ñaàu: − Nhaân vieân phaûi hieåu roõ quy trình khai thaùc haøng vaø caùc chæ tieâu dòch vuï FedEx maø mình ñang laøm ñeå xöû lyù kòp thôøi caùc mong ñôïi cuûa khaùch haøng, taïo uy tín cho khaùch haøng khi ñeán vôùi dòch vuï − Kieåm tra thöôøng xuyeân ñoái vôùi caùc boä phaän thöôøng xuyeân tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, ghi aâm caùc cuoäc goïi cuûa khaùch vaø nhöõng cuoäc traû lôøi cuûa boä phaän toång ñaøi trong vieäc tieáp nhaän vaø xöû lyù thoâng tin khaùch haøng ñeå töø ñoù coù bieän phaùp chaán chænh vaø boài döôõng phuø hôïp ñoái vôùi nhaân vieân coøn khieám khuyeát. − Laép ñaët 5 maùy Camera taïi boä phaän kieåm hoùa nhaèm theo doõi nguyeân nhaân vieäc thaát thoaùt haøng hoùa nhaäp khaåu. Ñaëc bieät taïi khu vöïc thoâng quan haøng hoùa nhaïy caûm nhaèm phaùt hieän vaø coù höôùng xöû lyù kòp thôøi caùc nhaân vieân kieåm hoùa thieáu trong saïch. D/ Thoâng thoaùng hình thöùc thanh toaùn: − Thu cöôùc ôû ngöôøi nhaän hoaëc coâng ty thöù ba thanh toaùn laø hình thöùc khaù phoå bieán cuûa dòch vuï FedEx taïi Vieät Nam, chieám treân 60% toång doanh thu cuûa Toång ñaïi lyù nhöng hieän nay khaùch haøng gaëp khoù khaên lôùn trong vieäc phaûi coù thö chæ ñònh cuûa chuû taøi khoaûn thì FedEx môùi chaáp nhaän böu göûi. Thieát nghó, caàn mau choùng coù quy ñònh môùi, thoâng thoaùng chaáp nhaän hình thöùc naøy nhaèm taêng khaû naêng caïnh tranh, ñoàng thôøi taêng tính tieän ích cho khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï FedEx. − Tröôøng hôïp khaùch haøng coù nhu caàu göûi haøng vôùi soá löôïng nhieàu ñi caùc nöôùc vôùi khoaûn chi phí vaän chuyeån lôùn. FedEx coù theå lieân laïc vôùi chuû taøi khoaûn trong vieäc thanh toaùn phí cho FedEx ñeå khaùch haøng caûm nhaän ñöôïc söï tieän ích, söï hoã trôï töø FedEx, trong tröôøng hôïp naøy dó nhieân phaûi yeâu caàu khaùch haøng laøm giaáy cam keát ñoàng yù thanh toaùn neáu ngöôøi nhaän, hoaëc coâng ty thöù ba khoâng ñoàng yù thanh toaùn sau khi haøng ñaõ ñöôïc vaän chuyeån ñeán nôi. E/ Thoâng tin khaùch haøng: − Thieát laäp ñöôøng daây noùng giaûi ñaùp, höôùng daãn söû duïng dòch vuï qua ñieän thoaïi, tieáp nhaän vaø traû lôøi thoûa ñaùng nhöõng yeâu caàu cuûa khaùch khi coù nhu caàu söû duïng dòch vuï FedEx. Ñaëc bieät mieãn cöôùc cho caùc cuoäc goïi noäi haït goïi ñeán. Bình quaân moãi ngaøy coù khoaûng 600 thoâng tin goïi ñeán töø phía khaùch haøng. − Thoâng tin dòch vuï: Caäp nhaät ñaày ñuû thoâng tin dòch vuï, coâng ty vaø quy trình khai thaùc vaø giao nhaän cho toång ñaøi 1080 nhaèm giaûi ñaùp thoâng tin, cuõng nhö caäp nhaät treân caùc Website ngaønh Böu chính. − Nghieân cöùu vaø tieáp tuïc ñaàu tö naâng caáp môùi heä thoáng toång ñaøi taïi ñôn vò, haïn cheá thaáp nhaát tình traïng ngheõn maïch do toång ñaøi coù dung löôïng thaáp nhöng soá löôïng khaùch haøng coù nhu caàu gôûi vaø nhaän haøng goïi vaøo nhieàu daãn ñeán ngheõn maïch trong giôø cao ñieåm. − Soå trao ñoåi ghi laïi yù kieán ñoùng goùp cuûa khaùch haøng veà dòch vuï neân ñöôïc Ban Ñieàu Haønh xem vaø traû lôøi haèng ngaøy. F/ Giaûi quyeát khieáu naïi: − Coâng taùc giaûi quyeát khieáu naïi laø moät trong nhöõng khaâu quan troïng trong vieäc duy trì moái quan heä laâu daøi giöõa khaùch haøng vôùi dòch vuï. Thoâng thöôøng caùc khieáu naïi cuûa khaùch haøng thöôøng lieân quan ñeán vieäc beå vôõ, hö hoûng, chaäm treã, thaát laïc, maát haøng hoùa do aûnh höôûng töø nhöõng yeáu toá khaùch quan vaø chuû quan gaây neân, do vaäy Toång Ñaïi Lyù caàn coù höôùng giaûi quyeát khoân kheùo, oån thoûa nhaèm ñaûm baûo khoâng coù tröôøng hôïp khieáu tuïng naøo nghieâm troïng hoaëc döôùi hình thöùc thoâng tin ñaïi chuùng gaây aûnh höôûng ñeán chaát löôïng vaø uy tín dòch vuï. 3.4.8 Veà chi phí hoaït ñoäng Chi phí laø yeáu toá khaù quan troïng ñoái vôùi caùc doanh nghieäp Vieät Nam hieän nay, laøm theá naøo ñeå giaûm ñöôïc ñeán möùc thaáp nhaát chi phí khoâng caàn thieát laø ñieàu maø caùc doanh nghieäp ñeàu mong muoán. Giaûm chi phí seõ goùp phaàn giuùp cho doanh nghieäp taêng theâm lôïi nhuaän, taêng khaû naêng caïnh tranh tröôùc caùc ñoái thuû, ñoàng thôøi taêng hieäu quaû hoaït ñoäng cho doanh nghieäp. Döôùi ñaây laø moät soá giaûi phaùp Toång Ñaïi lyù FedEx caàn trieån khai thöïc hieän nhaèm giaûm chi phí. • Kieän toaøn laïi boä maùy toå chöùc, quaûn lyù xuyeân suoát caùc boä phaän chöùc naêng vaø boä phaän saûn xuaát. Thöïc hieän ñònh möùc laïi toaøn boä lao ñoäng hieän coù taïi ñôn vò vôùi phöông chaâm: Taäp trung ñuû nguoàn nhaân löïc cho saûn xuaát, phaán ñaáu saép xeáp tinh goïn khoái chöùc naêng khoâng vöôït quaù 20% toång soá lao ñoäng hieän coù taïi ñôn vò. • Saép xeáp vaø boá trí laïi coâng vieäc moät caùch hôïp lyù nhaèm haïn cheá tình traïng laõng coâng cuûa 1 soá nhaân vieân chöa laøm ñuû 8h moãi ngaøy ñaõ ra veà, ñoàng thôøi coù keá hoaïch giaûm thieåu soá löôïng lao ñoäng do khoâng ñuû naêng löïc ñaùp öùng coâng vieäc hoaëc coù thaùi ñoä laøm vieäc khoâng toát bò khaùch haøng khieáu naïi thöôøng xuyeân. • Thueâ theâm nhaân vieân thôøi vuï laøm vieäc taïi caùc boä phaän thöïc hieän coâng vieäc giaûn ñôn nhö: boác xeáp… vaøo caùc dòp leã, teát nhaèm taêng nhaân söï ñeå löu thoaùt haøng hoùa nhanh choùng vaøo caùc dòp cao ñieåm. • Kieåm tra vaø ñònh möùc chaët cheõ vieäc caáp phaùt xaêng daàu vaø caùc trang thieát bò taïi ñoäi xe cuûa ñôn vò nhaèm haïn cheá tieâu cöïc vaø tieát kieäm chi phí. • Xaây döïng laïi ñònh möùc Km vaø khoaùn laïi coâng taùc phí hôïp lyù cho ñoäi nguõ nhaân vieân Giao nhaän vaø Tieáp thò, baùn haøng thöôøng xuyeân ñi coâng taùc beân ngoaøi. • Caét giaûm caùc chi tieâu khoâng phuø hôïp cuï theå nhö: phuï caáp ñieän thoaïi, chi phí ñieän thoaïi, tieáp khaùch, nöôùc, baûo trì, vaên phoøng phaåm vì hieän nay lónh vöïc naøy coøn nhieàu laõng phí. 3.5 CAÙC KIEÁN NGHÒ NHAÈM THÖÏC HIEÄN TOÁT CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC: Ñeå ñeà taøi nghieân cöùu treân ñöôïc khaû thi. Toâi xin ñeà xuaát moät soá kieán nghò ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän, vôùi ngaønh Haûi Quan vaø taäp ñoaøn chuyeån phaùt nhanh FedEx nhö sau: 3.5.1 Ñoái vôùi Coâng ty coå phaàn chuyeån phaùt nhanh Böu Ñieän Neân hoã trôï boå sung nhaân söï kòp thôøi cho khoái saûn xuaát khi coù nhaân vieân nghæ vieäc ñeå ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï. Coâng ty coå phaàn CPN Böu Ñieän neân giao quyeàn tuyeån duïng nhaân söï cho Toång Ñaïi lyù FedEx ñöôïc quyeàn xaây döïng keá hoaïch tuyeån duïng boå sung lao ñoäng khi tình traïng thieáu huït lao ñoäng xaûy ra nhaèm ñaûm baûo coâng vieäc taïi ñôn vò ñöôïc vaän haønh thoâng suoát Caàn nhanh choùng thöïc hieän vieäc ñaàu tö môùi hoaëc naâng caáp toång ñaøi ñeå löu thoaùt löu löôïng cuoäc goïi khaùch haøng vì hieän nay toång ñaøi döôøng nhö ñaõ quaù taûi, nhieàu khaùch haøng phaøn naøn do khoâng lieân laïc ñöôïc vôùi ñôn vò do bò ngheõn maïch nhaèm naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng. Ñeà nghò coù chính saùch thoâng thoaùng hôn trong vieäc duyeät hoà sô ñaàu tö cho nhanh choùng, ñaùp öùng kòp thôøi nhu caàu phuïc vuï cho saûn xuaát. Hoã trôï trang caáp boå sung theâm phöông tieän vaän chuyeån thö baùo ñeå ñôn vò thuaän lôïi trong vaán ñeà saép xeáp caùc tuyeán ñöôøng thö giao nhaän moät caùch hôïp lyù vaø hieäu quaû. 3.5.2 Ñoái vôùi ngaønh Haûi Quan Boå sung theâm caùn boä haûi quan ñeå kieåm hoùa vaø vieát bieân lai thueá nhaäp khaåu…ñeå ñaåy nhanh tyû leä thoâng quan haøng hoùa ngay trong ngaøy. Caàn xem xeùt laïi quy ñònh, thuû tuïc ñeå mieãn thueá cho nhöõng haøng hoùa nhaäp khaåu qua ñöôøng Böu Ñieän döôùi daïng hoaøn goác. Xem xeùt laïi tröôøng hôïp khoâng cho chuyeån ñoåi loaïi hình nhaäp khaåu haøng hoùa cuûa doanh nghieäp, neáu theá seõ gaây khoù khaên raát lôùn cho dòch vuï chuyeån phaùt nhanh vì khi haøng veà FedEx phaûi nhanh choùng laøm thuû tuïc Haûi Quan ñeå phaùt haøng cho khaùch trong thôøi gian nhanh nhaát, khoâng theå thoâng baùo cho khaùch bieát heát nhöõng böu göûi ñaõ veà trong ngaøy ñeå choïn ñuùng loaïi hình nhaäp khaåu cuûa doanh nghieäp. Ñeà nghò Haûi quan ghi ñaày ñuû chi tieát veà thoâng tin khaùch haøng: Teân coâng ty, ñòa chæ, maõ soá thueá, teân haøng hoùa treân bieân lai thueá taïo thuaän lôïi cho khaùch haøng khaáu tröø thueá deã daøng. 3.5.3 Ñoái vôùi taäp ñoaøn FedEx Caàn xaây döïng laïi chính saùch kinh doanh phuø hôïp vôùi nhu caàu thò tröôøng Vieät Nam cuï theå veà giaù, khuyeán maõi. Ñaåy maïnh vieäc xuùc tieán thueâ theâm maët baèng saûn xuaát roäng hôn, ñeå caïnh tranh vaø môû roäng thò tröôøng dòch vuï. Coù chính saùch ñoäng vieân vaø khen thöôûng cho caùn boä coâng nhaân vieân Toång ñaïi lyù FedEx ñeå naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng vaø phaùt trieån doanh thu nhö boä phaän khai thaùc, giao nhaän vaø boä phaän tieáp thò baùn haøng. Ñaåy maïnh naâng cao chaát löôïng dòch vuï ñeå caïnh tranh, taêng thò phaàn treân thò tröôøng chuyeån phaùt nhanh hieän nay. Coù chính saùch giaù thoâng thoaùng, ñôn giaûn thuû tuïc thanh toaùn khi chaáp nhaän hình thöùc traû cöôùc vaän chuyeån nôi ngöôøi nhaän hoaëc beân thöù ba. Ñoái vôùi moät soá khaùch haøng tieàm naêng, kieán nghò neân mieãn tính troïng löôïng, theå tích vaø phuï thu phí vuøng saâu, xa ñeå caïnh tranh vôùi ñoái thuû. Môû theâm chuyeán bay tröïc tieáp FedEx vaøo ngaøy thöù baûy haèng tuaàn nhaèm tìm kieám theâm löôïng khaùch haøng vaø giaûm aùp löïc ñoái vôùi nhaân vieân giao nhaän vaø khai thaùc vì thôøi gian caét haøng cuûa chuyeán bay thöông maïi SQ 171 quaù sôùm so vôùi chuyeán bay tröïc tieáp FedEx . /. KEÁT LUAÄN Vôùi yeâu caàu phaùt trieån & tính caïnh tranh ña daïng cuûa ngaønh coâng nghieäp Chuyeån Phaùt Nhanh quoác teá treân thò tröôøng Thaønh phoá Hoà Chí Minh, dòch vuï Chuyeån Phaùt Nhanh FedEx ñaõ ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa khaùch haøng trong vieäc ñaûm baûo tính nhanh choùng, chính xaùc, an toaøn, tieän lôïi vaø vaên minh ñaõ chieám moät thò phaàn ñaùng keå treân thò tröôøng CPN quoác teá taïi Vieät Nam. Chaéc chaén moät ñieàu raèng, hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï Chuyeån Phaùt Nhanh trong thôøi gian tôùi seõ coù raát nhieàu bieán ñoäng vì hieän nay Vieät Nam ñaõ gia nhaäp vaøo toå chöùc thöông maïi theá giôùi WTO. Caùc ñoái thuû caïnh tranh maïnh seõ coù nhöõng bieän phaùp ñoái phoù vôùi tình hình môùi cuõng nhö söï ñoåi môùi veà chính saùch môû cöûa cuûa chính phuû ñoái vôùi ngaønh Böu chính, khuyeán khích caùc thaønh phaàn kinh teá tham gia vaøo cung caáp dòch vuï Böu chính vaø cho pheùp caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi tham gia thò tröôøng chuyeån phaùt thö phuø hôïp vôùi loä trình môû cöûa thò tröôøng Böu chính. Do ñoù, neáu Toång ñaïi lyù FedEx khoâng coù nhöõng chieán löôïc cuï theå vaø hieäu quaû thì öu theá treân thöông tröôøng khoù coù theå giöõ ñöôïc. Do ñoù, ngay töø baây TÑL FedEx caàn phaûi coù söï ñaàu tö thích ñaùng vaøo cô sôû vaät chaát, kyõ thuaät ñoàng thôøi naâng cao trình ñoä ñoäi nguõ lao ñoäng, khoâng ngöøng caûi tieán coâng ngheä, phaùt huy hieäu quaû vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc laâu daøi vaø thöïc hieän chieán löôïc marketing phuø hôïp, khaéc phuïc nhöõng maët haïn cheá nhaèm ñaùp öùng toái ña nhu caàu khaùch haøng, ñeå trôû thaønh dòch vuï chuyeån phaùt nhanh haøng ñaàu taïi Vieät Nam noùi chung vaø Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng. Cung caáp cho khaùch haøng moät dòch vu chuyeån phaùt nhanh hoaøn haûo nhaát coù theå caïnh tranh ñöôïc vôùi nhöõng ñoái thuû maïnh hieän nay nhö DHL, TNT. Thoâng qua ñoù cuõng laø moät ñaùnh giaù veà hieäu quaû kinh doanh thaønh coâng cuûa Toång Ñaïi Lyù FedEx taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh - Coâng Ty coå phaàn Chuyeån Phaùt Nhanh Böu Ñieän. Luaän vaên ñaõ ñöôïc thöïc hieän vôùi söï coá gaéng raát cao, tuy nhieân do kieán thöùc vaø thôøi gian coù haïn do phaûi ñaûm baûo coâng taùc chuyeân moân taïi ñôn vò, neân luaän vaên seõ khoâng traùnh khoõi nhöõng thieáu soùt. Vì vaäy, raát mong nhaän ñöôïc yù kieán ñoùng goùp cuûa quyù thaày coâ, laõnh ñaïo ñôn vò vaø caùc baïn ñoàng nghieäp ñeå luaän vaên ñöôïc hoaøn chænh hôn vaø khaû thi trong thöïc teá. TAØI LIEÄU THAM KHAÛO ---*--- 1. PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Phaïm Vaên Nam, Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, NXB Lao ñoäng – Xaõ hoäi naêm 2006 2. PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Quaûn trò hoïc, NXB thoáng keâ naêm 2005 3. Döông Ngoïc Duõng, Chieán löôïc caïnh tranh treo lyù thuyeát cuûa Michael E. Porter 4. Fred R. David Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc ( Concepts of Strategic management ), NXB thoáng keâ naêm 2006 5. PGS.TS Ñaøo Duy Huaân, Quaûn trò hoïc trong toaøn caàu hoùa, NXB thoáng keâ naêm 2006 6. GS.TS Hoà Ñöùc Huøng, Quaûn trò marketing, Tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá naêm 2004 7. PGS.TS Leâ Thanh Haø, TS. Hoaøng Laâm Tònh, ÖÙng duïng lyù thuyeát heä thoáng trong quaûn trò doanh nghieäp, NXB treû 1998 8. Nguyeãn Ñình Thoï, nghieân cöùu cho luaän vaên toát nghieäp ngaønh QTKD thöïc traïng vaø giaûi phaùp, NXB vaên hoùa – thoâng tin 2008 9. Baûng Toång keát tình hình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Toång Ñaïi Lyù FedEx töø naêm 2003 - 2008 10. Cuïc thoáng keâ TP. HCM ( 2003 - 2008 ) 11. Nieân giaùm thoáng keâ TP. HCM ( 2003 -2008 ) 12. Caùc taïp chí thôøi baùo kinh teá Vieät Nam vaø baùo Böu Ñieän 13. Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn 14. Caùc trang Web: // www.vietnampost.com.vn Web: // www.fedex.com Web: // www.dhl.com Web: // www.tnt.com Web: // www.ups.com Web: // www.ems.com.vn PHUÏ LUÏC 1 QUY TRÌNH SAÛN XUAÁT CHUYEÅN PHAÙT NHANH FedEx Ngöôøi gôûi Trung taâm dòch vuï khaùch haøng Boä phaän ñieàu ñoäng Giao nhaän Khai thaùc Kieåm hoaù Xuaát saân bay Trung taâm chia choïn HUB Saân bay ñeán Khai thaùc Kieåm hoaù Giao phaùt Ngöôøi nhaän QUY TRÌNH SAÛN XUAÁT FEDEX Khaùch haøng goïi ñeán Phoøng dòch vuï khaùch haøng yeâu caàu nhaän haøng hoaëc khaùch ñeán quaày göûi haøng. Hoaëc khaùch goïi ñeán hoûi thoâng tin veà dòch vuï tröôùc khi göûi. Phoøng dòch vuï khaùch haøng thoâng tin laïi cho khaùch haøng. Khi nhaän ñöôïc yeâu caàu cuûa khaùch ñeán nhaän haøng, Phoøng dòch vuï khaùch haøng seõ chuyeån tin ñeán cho boä phaàn ñieàu ñoäng ngöôøi. Boä phaän ñieàu ngöôøi kieåm tra nôi yeâu caàu vaø ñieàu nhaân vieân Giao nhaän ñeán nhaän. Ñoäi Giao nhaän nhaän haøng veà chuyeån sang Khai thaùc ñeå kieåm tra saép xeáp chuyeån theo chuyeán bay. Khai thaùc sau khi kieåm, ñeám soá löôïng vaø nôi ñeán seõ chuyeån sang Kieåm hoùa ñeå hoaøn taát thuû tuïc Haûi Quan tröôùc khi xuaát haøng. Taát caû haøng hoùa khi hoaøn taát thuû tuïc Haûi Quan seõ chuyeån sang boä phaän xuaát ñi saân bay. Haøng ñöôïc chuyeån ñeán Trung taâm chia choïn ( goïi laø HUB ) ñeå phaân chia haøng theo caùc tuyeán thích hôïp nhaèm chuyeån ñeán nôi trong thôøi gian sôùm nhaát. Töø Trung taâm chia choïn, haøng seõ ñöôïc vaän chuyeån ñeán nôi cuoái cuøng. Khi haøng ñeán saân bay taïi nöôùc ñeán seõ ñöôïc chuyeån sang boä phaän Khai thaùc ñeå chia choïn. Nhöõng haøng naøo caàn phaûi kieåm tra Haûi Quan seõ chuyeån sang boä phaän Kieåm hoùa. Khi haøng hoùa, taøi lieäu hoaøn taát thuû tuïc Haûi Quan seõ ñöôïc chuyeån sang khaâu giao phaùt cho khaùch. Nhaân vieân Giao nhaän seõ chia choïn, phaân tuyeán vaø phaùt haøng cho khaùch. Tröôøng hôïp haøng veà khaùch yeâu caàu giöõ phaùt taïi quaày thì boä phaän Ñieàu ñoäng lieân heä vôùi khaùch. Neáu haøng ñem ñi phaùt nhöng khoâng phaùt ñöôïc do khaùch ñoùng cöûa thì seõ coá gaéng phaùt theâm 2 laàn, khoâng phaùt ñöôïc vì lí do khaùc seõ ñöôïc chuyeån sang boä phaän Ñieàu ñoäng lieân heä vôùi ngöôøi göûi xin yù kieán xöû lyù. Khi ngöôøi nhaän coù thoâng tin haøng veà seõ goïi ñeán Phoøng dòch vuï khaùch haøng ñeå hoûi tình traïng goùi haøng. Dòch vuï khaùch haøng traû lôøi yeâu caàu cuûa khaùch, neáu ngoaøi khaû naêng ñaûm traùch seõ chuyeån thoâng tin cho boä phaän saûn xuaát giaûi quyeát. PHUÏ LUÏC 2 CHÆ TIEÂU THÔØI GIAN TOAØN TRÌNH FEDEX STT Caùc nöôùc Chæ tieâu thôøi gian ( ngaøy ) 1 Chaâu AÙ 1 – 2 2 Chaâu Aâu 2 – 3 3 Chaâu Myõ 2 – 3 4 Chaâu Phi 3 – 4 5 Chaâu UÙc 2 – 3 ( Nguoàn: Phoøng KHKD - Toång ñaïi lyù CPN FedEx) PHUÏ LUÏC 3 SOÁ LÖÔÏNG CAÙC CTY TAÏI CAÙC KCN VAØ KCX TAÏI TP. HOÀ CHÍ MINH & BAØ RÒA - VUÕNG TAØU STT TEÂN KCN – KCX SOÁ LÖÔÏNG COÂNG TY A TAÏI TP. HOÀ CHÍ MINH 953 1 KCN Taân Taïo 194 2 KCN Taân Bình 132 3 KCN Leâ Minh Xuaân 164 4 KCN Taân Thôùi Hieäp 27 5 KCN Bình Chieåu 21 6 KCN Hieäp Phöôùc 63 7 KCN Vónh Loäc 108 8 KCN Taây Baéc – Cuû Chi 42 9 KCN Caùt Laùi 28 10 KCX Taân Thuaän 106 11 KCX Linh Trung I 30 12 KCX Linh Trung II 38 B BAØ RÒA – VUÕNG TAØU 93 1 KCN Phuù Myõ 1 23 2 KCN Phuù Myõ 2 1 3 KCN Myõ Xuaân A 21 4 KCN Myõ Xuaân A2 10 5 KCN Myõ Xuaân B1 4 6 KCN Ñoâng Xuyeân 27 7 KCN Caùi Meùp 7 Nguoàn: Ban quaûn lyù caùc KCN – KCX taïi TP. HCM &ø Baø Ròa – Vuõng Taøu PHUÏ LUÏC 4 SOÁ LÖÔÏNG CAÙC COÂNG TY TAÏI CAÙC KCN TAÏI ÑOÀNG NAI & BÌNH DÖÔNG STT TEÂN KCN SOÁ LÖÔÏNG COÂNG TY C TAÏI ÑOÀNG NAI 828 1 KCN AMATA 90 2 KCN An Phöôùc 5 3 KCN Bieân Hoøa I 93 4 KCN Bieân Hoøa II 125 5 KCN Deät may Nhôn Traïch 4 6 KCN Ñònh Quaùn 8 7 KCN Goø Daàu 21 8 KCN Hoá Nai 92 9 KCN Long Thaønh 46 10 KCN LOTECO 53 11 KCN Nhôn Traïch I 79 12 KCN Nhôn Traïch II 43 13 KCN Nhôn Traïch II – Loäc Khang 1 14 KCN Nhôn Traïch III 54 15 KCN Nhôn Traïch V 9 16 KCN Soâng Maây 43 17 KCN Tam Phöôùc 61 18 KCN Xuaân Loäc 1 D BÌNH DÖÔNG 538 1 KCN Vieät Nam - Singapore 137 2 KCN Soùng Thaàn 1 & 2 179 3 KCN Vieät Höông 1 & 2 50 4 KCN Nam Taân Uyeân 63 5 KCN Ñoâng Hieäp A & B 46 6 KCN Bình Ñöôøng 14 7 KCN Ñoàng An 49 Nguoàn: Ban quaûn lyù caùc KCN – KCX taïi Ñoàng Nai & Bình Döông PHUÏ LUÏC 5 DÖÏ BAÙO VEÀ NHU CAÀU SÖÛ DUÏNG VUÏ CHUYEÅN PHAÙT NHANH CUÛA FedEx VAØ CAÙC ÑOÁI THUÛ GIAI ÑOAÏN 2009 - 2015 SAÛN LÖÔÏNG (Goùi) NAÊM Haõng CHIEÀU ÑEÁN CHIEÀU ÑI TOÅNG COÄNG (Goùi) FedEx 232.218 189.997 422.215 DHL 303.670 248.457 552.127 2009 TNT 169.698 138.844 308.542 FedEx 250.796 205.196 455.992 DHL 327.961 268.331 596.292 2010 TNT 183.273 149.951 333.224 FedEx 275.875 225.716 501.591 DHL 360.760 295.167 655.927 2011 TNT 201.601 164.946 366.547 FedEx 308.980 252.802 561.782 DHL 404.051 330.587 734.638 2012 TNT 225.793 184.740 410.533 FedEx 352.237 288.194 640.431 DHL 460.618 376.869 837.487 2013 TNT 257.404 210.603 468.007 FedEx 408.595 334.305 742.900 DHL 534.317 437.168 971.485 2014 TNT 298.588 244.300 542.888 FedEx 473.970 387.794 861.764 DHL 619.794 507.104 1.126.898 2015 TNT 346.362 283.388 629.750 Nguoàn: VPÑD Taäp ñoaøn CPN FedEx taïi TP. HCM PHUÏ LUÏC 6 TOÅNG HÔÏP SAÛN LÖÔÏNG PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx Ñôn vò tính: Goùi Naêm Böu Ñieän 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi 826 1.008 1.311 1.490 1.631 1.687 Vuõng Taøu 4.197 4.247 4.940 5.387 5.524 5.415 Bình Döông 12.733 23.536 26.327 30.861 37.090 37.901 Taây Ninh 744 1.615 1.685 1.986 2.561 2.611 Ñoàng Nai 9.810 13.787 18.230 21.560 26.235 26.724 Nguoàn : Phoøng taøi chính keá toaùn – TÑL chuyeån phaùt nhanh FedEx PHUÏ LUÏC 7 TOÅNG HÔÏP DOANH THU PHAÙT VAØ NHAÄN HAØNG CAÙC TÆNH THÖÏC HIEÄN ÑOÙNG CHUYEÁN THÖ TRÖÏC TIEÁP VÔÙI TÑL FedEx Ñôn vò tính: Trieäu ñoàng Naêm Böu Ñieän 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Cuû Chi 23,924 28,806 44,272 73,592 80,455 83,167 Vuõng Taøu 235,225 235,819 274,593 294,286 311,128 298,809 Bình Döông 891,638 1,661,296 1,813,472 2,225,856 2,687,369 2,820,010 Taây Ninh 30,960 89,411 98,374 116,477 150,181 152,499 Ñoàng Nai 546,550 813,835 1,113,136 1,471,872 1,789,255 1,832,615 Nguoàn : Phoøng taøi chính keá toaùn - TÑL chuyeån phaùt nhanh FedEx