Luận văn Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến năm 2015

ình hình nợ xấu cần xử lý thì BIDV phải thực hiện kiên quyết vấn đề kiểm soát và quản lý tốc độ tăng trưởng tín dụng. Tập trung những vấn đề sau: Thứ nhất: Thực hiện rà soát, đánh giá lại tình hình nợ thường xuyên, định kỳ và phân loại để nắm rõ thực trạng dư nợ tín dụng. Định kỳ rà soát quản lý danh mục tín dụng của ngân hàng để đảm bảo thực hiện đúng mục tiêu về giới hạn, cơ cấu đã được chính phủ phê duyệt trong đề án cơ cấu lại. Thứ hai: Tổ chức xem xét, thẩm định kỹ, chặt chẽ, trước khi cấp các khoản tín dụng mợi trong đó có nội dung quan trọng là đánh giá và dự phòng khả năng xảy ra rủi ro. 68 Thứ ba: Thực hiện hoàn chỉnh, bổ sung và quản lý chặt chẽ hồ sơ tín dụng, cần ban hành các quy định cụ thể chặt chẽ về việc lưu trữ, bảo quản và quản lý hồ sơ tín dụng, thực sự coi hồ sơ tín dụng như một trong tài sản quan trọng của ngân hàng, là cơ sở khẳng định sở hữu của ngân hàng đối với phần tài sản. Thứ tư: thực hiện kiên quyết gia tăng tài sản đảm bảo tiền vay bằng nhiều hình thức để kiểm soát dòng vốn tín dụng quay về và đảm bảo có nguồn thu thứ cấp thu hồi nợ sau xử lý. Thứ năm: tăng trưởng tín dụng phải được kiểm soát chặt chẽ và phải đảm bảo nhu cầu của những khách hàng kinh doanh hiệu quả. Trong đó cần đặc biệt quan tâm đến chênh lệch kỳ hạn giữa tiền gửi và cho vay đối với các dự án dài hạn, từ đó xác định tỷ lệ giới hạn đối với cho vay dài hạn, giới hạn cho vay chỉ định không có tài sản đảm bảo. Thứ sáu: tách bạch tín dụng chỉ định, kế hoạch nhà nước để quản lý minh bạch về nguồn vốn, xây dựng phương án xử lý cho các khoản nợ chỉ định, kế hoạch nhà nước, thực hiện các cam kết về việc giảm tỷ lệ dư nợ cho vay chỉ định, kế hoạch nhà nước. Nâng cao chất lượng tài sản nợ – tài sản có: đổi mới cơ cấu tài sản nợ, đặc biệt là nguồn vốn huy động phù hợp với tính chất thời hạn, lãi suất đầu ra của sử dụng vốn, nhằm đảm bảo nguồn vốn kinh doanh, tăng trưởng ổn định, an toàn, hạn chế thấp nhất rủi ro trong thanh khoản và chủ động nguồn vốn cho kinh doanh. Triển khai các hình thức huy động vốn phù hợp với đặc điểm của kinh tế thị trường. Thực hiện các biện pháp giảm chi phí quản lý và chi phí huy động vốn để giảm lãi suất đầu vào, tạo lợi thế cạnh tranh về lãi suất đầu ra cuả nguồn vốn cho vay đầu tư. Tăng cường các biện pháp quản lý tài sản có, nâng tỷ trọng tài sản có sinh lời đạt mức tối đa. Quản lý và kiểm soát chặt chẽ tốc độ tăng trưởng, cơ cấu đầu tư, cho vay theo từng phân ngành, nhóm khách hàng đảm bảo những khoản cho vay, đầu tư mới phát sinh nợ quá hạn, nợ có vấn đề với tỷ lệ bù đắp được từ nguồn trích lập dự phòng rủi ro của ngân hàng cho vay. Cơ cấu lại khách hàng và danh mục đầu 69 tư, cho vay theo hướng đa dạng hóa khách hàng, không tập trung dư nợ lớn vào một ngành hàng, một khách hàng. Tăng tỷ trọng tín dụng tiêu dùng, tăng tỷ trọng dư nợ cho vay có bảo đảm, điều chỉnh cơ cấu sử dụng vốn phù hợp với cơ cấu nguồn vốn đảm bảo hoạt động kinh doanh của BIDV có khả năng thích ứng được với sự biến động của thị trường. 3.3.2 Nguồn nhân lực Đối với số cán bộ hiện có: Cần tập trung cho công tác đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hội nhập. Xem xét phương án thuê chuyên gia nước ngoài để xây dựng, quản lý, đào tạo và chuyển giao đối với các lĩnh vực kinh doanh mới và then chốt. Xác định nhóm cán bộ lãnh đạo, cán bộ chủ chốt gửi đi đào tạo tại nước ngoài theo các chương trình, nội dung BIDV cần đẩy mạnh. Đối với đào tạo trong nước: theo dõi chương trình đã đào tạo đối với tất cả cán bộ; đào tạo nâng cao đối với nhóm cán bộ đã được đào tạo cơ bản. Định kỳ cập nhật và hệ thống tài liệu giảng dạy. Xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, chuyên sâu đối với từnh lĩnh vực hoạt động, từng sản phẩm, dịch vụ mới. Xây dựng hệ thống khuyến khích đối với người lao động (cơ chế tiền lương, khen thưởng, quyền mua cổ phiếu ưu đãi). Đối với công tác tuyển dụng: BIDV cần chuyên nghiệp hóa trong công tác tuyển dụng, cụ thể: • Đối với cấp điều hành : Trình độ lý luận và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, các kỹ năng quản trị điều hành, kỹ năng đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, làm việc tập thể ... 70 Hiểu biết rộng về kinh tế, chính trị xã hội trong và ngoài nước. Nắm vững đường lối, chủ trương chính sách, pháp luật của Việt Nam và quốc tế. Khả năng nghiên cứu, phát hiện, đề xuất các vấn đề trong lĩnh vực chuyên môn được giao. • Đối với nhân viên tác nghiệp: Trình độ về lý luận kinh tế chính trị, kinh tế học vi mô, vĩ mô, tin học và ngoại ngữ. Khả năng giải quyết các nghiệp vụ ngân hàng, độc lập, sáng tạo, chuẩn xác, đúng pháp luật, có văn hóa. Khả năng phối kết hợp theo nhóm tốt. Đây là tiêu chí đặc thù và quan trọng của nhân lực ngân hàng vì nó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung ứng. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được thực hiện theo quy trình. Các quy trình này chỉ có thể thực hiện tốt trên cơ sở có sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa các nhân viên trong từng bộ phận và nhân viên giữa các bộ phận trong quá trình cung ứng dịch vụ ngân hàng. 3.3.3 Giải pháp về mạng lưới và kênh phân phối Hiện nay ở Việt Nam, mức trung bình khoảng 100.000 dân có một cơ sở ngân hàng. Nếu so với các nước phát triển, Việt Nam ít hơn từ 10 đến 15 lần và so với các nước đang phát triển, ít hơn 2,5 đến 5 lần. Với mức độ phân bố cơ sở ngân hàng như vậy sẽ không đáp ứng được những tiện ích của khách hàng trong việc huy động vốn và cho vay. Dịch vụ ngân hàng tại gia là dịch vụ rất có triển vọng tại Việt Nam, để thực hiện dịch vụ này, máy tính của khách hàng sẽ nối mạng với hệ thống của BIDV và các giao dịch sẽ được thông qua mạng dịch vụ này, rất thuận lợi cho thị trường bán lẻ của ngân hàng.Trong giai đoạn 2006-2010, công nghệ ngân hàng tại gia vẫn chưa đủ khả năng giải quyết được các nhu cầu của xã hội, vì vậy BIDV vẫn phải phát triển các cơ sở của ngân hàng gắn với đời sống kinh tế và xã hội của người dân và 71 doanh nghiệp. Trong giai đoạn 2010-2015 khi công nghệ ngân hàng hiện đại hơn, ngân hàng tại gia sẽ thay thế cho các chi nhánh vật chất. Việc phát triển mạng lưới hoạt động của BIDV trong thời gian tới là tất yếu. Tuy nhiên phải chọn phương thức mở rộng kênh phân phối nào cho thích hợp. Theo chúng tôi, BIDV nên đầu tư mở rộng mạng lưới phân phối theo các phương thức sau: 3.4.3.1 Bố trí sắp xếp lại mạng lưới kinh doanh hiện có Đến cuối năm 2005 toàn hệ thống có 81 chi nhánh cấp 1, 61 chi nhánh cấp 2 và 111 phòng giao dịch, qua đây thể hiện sự đóng góp tích cực của hệ thống trong công tác phát triển mạng lưới truyền thống. Tuy nhiên theo quyết định 888/2005/QĐ-NHNN của Ngân hàng nhà nước Việt nam, năm 2006 toàn hệ thống đã tiến hành sắp xếp lại, nâng cấp 20 chi nhánh cấp 2 lên thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc trụ sở chính, chuyển 43 chi nhánh cấp 2 thành phòng giao dịch và đã mở thêm mới 43 phòng giao dịch. Như vậy mạng lưới của BIDV gồm 102 chi nhánh, 197 phòng giao dịch. Trong tương lai, hoạt động ngân hàng phải theo hướng cung cấp dịch vụ khắp nơi. Vì vậy, các chi nhánh không chỉ đơn thuần là nơi huy động tiền gửi mà còn cung cấp các dịch vụ phát sinh lợi nhuận. Các chi nhánh ngân hàng phải từng bước trở thành các cửa hàng bán lẻ mà mục tiêu là bán cho khách hàng càng nhiều sản phẩm càng tốt. Phát triển mạng lưới để tăng trưởng hoạt động, nâng cao hiệu quả và an toàn trong kinh doanh, tạo vị thế, hình ảnh BIDV sâu rộng đến các tỉnh thành phố trên toàn quốc. Đến nay mạng lưới của BIDV đã phủ khắp 64/64 tỉnh thành phố. 3.4.3.2 Tăng cường mở các điểm giao dịch tại các siêu thị Trong những năm gần đây, hệ thống siêu thị phát triển khá nhanh tại các tỉnh thành phố lớn ở Việt nam và thói quen mua sắm tại siêu thị của dân chúng đã dần dần thay thế cho việc mua sắm tại các chợ truyền thống. Lợi thế của các điểm giao dịch tại các siêu thị có thể là : 72 Chi phí đầu tư và chi phí bảo vệ an toàn thấp. Thời gian hoạt động dài hơn (gồm cả ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ). Tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều hơn so với chi nhánh thông thường. 3.4.3.3 Mở thêm các quầy dịch vụ ngân hàng: Ở những khu vực thị trường nhu cầu dịch vụ ngân hàng không lớn, BIDV nên thành lập các quầy dịch vụ ngân hàng. Hình thức này thường có chi phí đầu tư thấp hơn nhiều so với trụ sở của một chi nhánh ngân hàng Các quầy giao dịch nên được thành lập ở các điểm như: các siêu thị, trung tâm giao dịch, sân bay, các điểm du lịch... 3.4.3.4 Thiết lập và mở rộng mạng lưới ATM Máy rút tiền tự động ATM là một loại thiết bị chuyên dùng trong công nghệ ngân hàng. Nó có thể thực hiện các chức năng như: hệ thống lưu trữ thông tin, két đựng tiền mặt và được nối mạng với ngân hàng. Chức năng truyền thống và thông dụng của máy rút tiền tự động là thực hiện việc rút tiền mặt, kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi ngân hàng, chuyển khoản... Máy rút tiền tự động được coi là những trạm giao dịch của ngân hàng được bố trí ở nhiều nơi và làm việc 24/24h. Điều này tạo điều kiện thuận lợi rất lớn cho khách hàng và tiết kiệm nguồn lực trong giao dịch rút tiền và trả lời khách hàng về các thông tin liên quan đến tiền gửi. Ngoài ra trang bị máy rút tiền tự động còn nhằm mục đích giới thiệu hình ảnh ngân hàng cho công chúng, từ đó sẽ thu hút khách hàng đến các dịch vụ khác của ngân hàng. 3.4.4 Giải pháp về công nghệ Thứ nhất: Tăng cường đầu tư công nghệ để triển khai các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích như: thẻ ghi nợ, hệ thống rút tiền tự động ATM cần có sự liên kết giữa các ngân hàng để vừa tiết kiệm vốn đầu tư, đồng thời bảo đảm cho khách hàng gửi tiền ở một nơi nhưng có khả năng rút tiền ở tất cả các máy cùng BIDV và khác BIDV. 73 Thứ hai: Tiếp tục xây dựng, hoàn thiện và phát triển công nghệ thanh toán và thông tin ngân hàng Hoàn thiện và phát triển công nghệ thanh toán BIDV theo mô hình thanh toán tập trung từng hệ thông, kết nối hệ thống thanh toán của BIDV với khách hàng và BIDV với các ngân hàng khác. Chuẩn hóa hệ thống báo cáo tại Hội sở chính và chi nhánh trên cơ sở khai thác tối đa nguồn thông tin tại kho dữ liệu Tập trung xem xét, phê duyệt các đề án trang bị kỹ thuật cần thiết để thực hiện kết nối các modul nghiệp vụ mới (thẻ tín dụng, POS) với hệ thống hiện hành. Thứ ba: Tiếp tục tích luỹ và tập trung vốn cho việc đầu tư, phát triển công nghệ ngân hàng. Vốn là điều kiện tiên quyết giúp các ngân hàng đổi mới và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Tuy nhiên việc đổi mới và hiện đại hoá công nghệ ngân hàng đồng thời phải bảo đảm cho các ngân hàng mở rộng quy mô, nâng cao vị thế, tăng khả năng cạnh tranh, tăng mức độ chịu đựng và chống đỡ rủi ro. Xác định đầu tư phần mềm là quan trọng, mang tính hiệu quả của đầu tư công nghệ thông tin. Thứ tư: Tăng cường công tác đào tạo cán bộ ngân hàng. Hiện tại số lượng cán bộ BIDV có đủ trình độ để vận hành và bảo trì hệ thống công nghệ hiện đại là rất hạn chế. Nếu chỉ tập trung đầu tư đổi mới công nghệ mà không quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ am hiểu về lĩnh vực này thì sẽ dẫn đến việc lãng phí vốn đầu tư, hiệu quả sử dụng công nghệ kém. Việc bồi dưỡng, đào tạo và tuyển dụng cán bộ vừa phải ứng phó ngay được với thực tế trước mắt, vừa phải có tính chiến lược lâu dài, bảo đảm cho sự phát triển công nghệ BIDV trong tương lai. 3.4.5 Giải pháp hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3.4.5.1 Nhóm sản phẩm huy động vốn 74 Tiếp tục đẩy mạnh các hình thức huy động vốn mà BIDV có lợi thế như : phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi... với lãi suất hấp dẫn nhằm thu hút các nguồn vốn trung và dài hạn. Hoàn thiện và phát triển các sản phẩm tiền gửi truyền thống như tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, dịch vụ gửi một nơi rút nhiều nơi, phát triển dịch vụ thanh toán thẻ để tranh thủ được nguồn tiền nhàn rỗi. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn, kết hợp với phát triển các dịch vụ tín dụng đầu tư, thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ tài khoản và quản lý tài sản trên nguyên tắc chia sẻ rủi ro và lợi nhuận giữa khách hàng và BIDV. BIDV nên tập trung cạnh tranh huy động vốn chủ yếu dựa vào chất lượng, tính tiện lợi, công nghệ, hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ huy động vốn uy tín và mức độ tin cậy của BIDV thay cho hình thức cạnh tranh chủ yếu dựa vào lãi suất, lợi thế quy mô chi phối hoặc độc quyền cung cấp dịch vụ. Có chính sách khách hàng phù hợp theo từng nhóm khách hàng để tăng nguồn tiền gửi khách hàng. 3.4.5.2 Nhóm sản phẩm tín dụng Tiếp tục phát huy truyền thống về tín dụng phục vụ cho đầu tư phát triển. Nghiên cứu đưa vào áp dụng các hình thức tín dụng mới mà BIDV đang và sẽ triển khai như: tín dụng thuê mua, phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, nghiệp vụ bao thanh toán. Triển khai từng bước thận trọng các sản phẩm dịch vụ tín dụng mới, nghiệp vụ phái sinh tín dụng và lãi suất như hoán đổi, kỳ hạn, hợp đồng kỳ hạn, quyền chọn ... phù hợp với thông lệ quốc tế. Chuyển dịch cơ cấu lại khách hàng tín dụng theo hướng chú trọng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, các liên doanh và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. 75 3.4.5.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán và sản phẩm khác Mở rộng các chương trình tài trợ ưu đãi cho nhóm khách hàng mục tiêu thuộc thị trường kinh tế đối ngoại đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu là cơ sở để mở rộng thanh toán quốc tế. Để thực hiện điều này BIDV cần phải đổi mới và nâng cao dịch vụ thanh toán quốc tế qua việc mở rộng hơn nữa mạng lưới các ngân hàng đại lý trên thế giới. Đối với trong nước cần mở rộng thêm đầu mối thực hiện thanh toán trong nước nhằm khai thác tiềm năng thế mạnh mỗi vùng, địa phương nhằm hấp dẫn khách hàng tập trung thanh toán qua BIDV. Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử, các hệ thống giao dịch điện tử tự động, đồng thời đẩy mạnh đầu tư, nghiên cứu và ứng dụng rộng rãi các công cụ thanh toán mới theo tiêu chuẩn quốc tế. Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản, trước hết là tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi an toàn và các tiện ích đa dạng kèm theo để thu hút nguồn vốn rẻ trong thanh toán và tạo cơ sở phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, séc cá nhân và thanh toán không dùng tiền mặt... Đẩy mạnh phát triển dịch vụ tài chính phí ngân hàng như kinh doanh bảo hiểm, môi giới, đại lý, kinh doanh trực tiếp, kinh doanh chứng khoán, tư vấn tài chính, quản lý tài sản... để trở thành các dịch vụ, bổ trợ quan trọng trong chiến lược đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, mở rộng cơ sở kinh doanh và khai thác tối đa cơ sở vật chất kỹ thuật và năng lực cung cấp dịch vụ ngân hàng. 3.4.6 Hoàn thiện chính sách marketing 3.4.6.1 Thực hiện thường xuyên việc phân tích đối thủ cạnh tranh: Các chính sách sản phẩm, giá, phân phối và khuếch trương giao tiếp trong hoạt động marketing được dựa trên khả năng của ngân hàng phù hợp với thị trường. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một nội dung quan trọng được thực hiện trước, thường xuyên trong marketing. Khi hoạch định chiến lược, thông tin về những yếu tố bên ngoài ngân hàng, trong đó đặc biệt về các đối thủ cạnh tranh, là rất cần thiết. 76 Để việc phân tích đối thủ cạnh tranh đạt kết quả cao, theo chúng tôi, BIDV thực hiện những nội dung sau : Xây dựng và triển khai quy định về qui trình phân tích đối thủ cạnh tranh với các công việc cụ thể gồm : + Xác định nguyên tắc cơ bản cho việc xây dựng qui trình. + Xây dựng nội dung qui trình + Tổ chức triển khai chính thức. + Định kỳ kiểm tra, đánh giá, oàn thiện. Thiết lập phòng chuyên trách về phân tích đối thủ cạnh tranh. Phòng này có nhiệm vụ giúp ban điều hành của ngân hàng có được quyết định hợp lý trên cơ sở là đầu mối tập hợp thông tin, các ý kiến đánh giá, dự báo về các đối thủ cạnh tranh chủ yếu. Tổ chức đào tạo cán bộ chuyên môn ở lĩnh vực này. 3.4.6.2 Phát triển thương hiệu BIDV: Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa, quan niệm về giá trị doanh nghiệp, về tài sản đã thay đổi rất nhiều. Những tài sản vô hình như “nguồn nhân lực”, “thông tin”, “thương hiệu” đang trở thành ba nhóm tài sản vô cùng quý giá, có ý nghĩa quyết định đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với NHTM, những tài sản ngày càng trở nên quan trọng hơn do tính hoạt động của ngân hàng là dựa vào uy tín và sự tin tưởng của ngân hàng đối với ngân hàng, trong đó vấn đề thương hiệu nổi lên như một vũ khí cạnh tranh đắc lực nhất. Để việc phát triển thương hiệu được chuyên nghiệp, theo chúng tôi BIDV cần thực hiện các việc sau : Thứ nhất: lựa chọn phương thức xúc tiến hỗn hợp. Có 6 phương thức chính để thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp nhằm xây dựng thương hiệu. Đó là phương thức quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội và khuyến mãi. 77 + Phương thức quảng cáo và tài trợ: tài trợ các sự kiện có sức thu hút lớn với đông đảo dân chúng; thực hiện quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. + Phương thức giao dịch cá nhân và phương thức marketing trực tiếp thường có chi phí thấp hơn, nhưng đòi hỏi trình độ và kỹ năng giao tiếp tốt của nhân viên. Đây là phương thức rất phù hợp với BIDV. Nó vừa tạo điều kiện xây dựng thương hiệu cho ngân hàng, vừa nâng cao chất lượng nhân sự, phát huy được tính linh hoạt trong quan hệ giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng. Đặc biệt là hạn chế được sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh. + Phương thức khuyến mãi chỉ có hiệu quả cao nếu sản phẩm của ngân hàng đa dạng, phong phú và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Vì vậy, phương thức này chỉ nên áp dụng tại một số thời điểm nhất định và kéo dài trong một khoảng thời gian nhất định. + Phương thức tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội có hiệu quả về lâu dài, chi phí không tốn kém nhiều nhưng đòi hỏi quá trình bền bỉ thực hiện của ngân hàng trong nhiều năm. Do đó, BIDV có thể lựa chọn phương thức này trong dài hạn để đầu tư. Thứ hai: liên kết với các tên tuổi lớn, các thương hiệu lớn nổi tiếng trong và ngoài ngành ngân hàng để tạo sự cộng hưởng trong phát triển thương hiệu Thứ ba: lựa chọn phạm vi xây dựng thương hiệu dựa trên chiến lược phát triển thị trường của BIDV. 3.4.7 Nâng cao năng lực quản trị rủi ro của BIDV Kinh doanh ngân hàng là hoạt động chứa đựng nhiều rủi ro nhạy cảm cao. Vì vậy, quản trị rủi ro phải được BIDV xem trọng hơn cả mục tiêu tăng trưởng nhanh. Rủi ro ngân hàng bao gồm các loại như: rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường, rủi ro tỷ giá, rủi ro về vốn. Trong đó, rủi ro tín dụng là rủi ro gây thiệt hại và ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động ngân hàng. Do đó, để quản trị rủi ro tín dụng hiệu quả, BIDV cần: 78 Thứ nhất: BIDV phải xác định được chiến lược phát triển tín dụng (tùy thuộc thị trường mục tiêu, khả năng , thế mạnh của ngân hàng mình); đưa ra chính sách cho vay đối với các khách hàng, quy trình cấp tín dụng thận trọng. Thứ hai: nâng cao năng lực cán bộ quản trị và tác nghiệp trong lĩnh vực tín dụng, sử dụng, đãi ngộ và đề bạt thích hợp với yêu cầu và trách nhiệm công việc. Thường xuyên tổ chức và phối hợp với các ngân hàng tổ chức các lớp học, tập huấn, đào tạo và đào tạo lại để cập nhật kiến thức ngân hàng hiện đại. Thứ ba: đưa vào sử dụng mô hình quản trị hiện đại theo chuẩn mực quốc tế, sử dụng phần mềm hiện đại phục vụ việc phân tích mức độ rủi ro của khách hàng, định giá khoản vay, định giá tài sản thế chấp và quản trị danh mục cho vay. Thứ tư: cần hoàn thiện mô hình tổ chức và quy trình cấp tín dụng (qui trình tín dụng mẫu), quản trị rủi ro đảm bảo sự độc lập giữa các chức năng bán hàng, phân tích và quản trị rủi ro tín dụng. Định kỳ tổ chức đáng giá lại mức độ rủi ro của khoản vay, của tài sản thế chấp... Thứ năm: phân tích tình hình khách hàng theo mô hình chất lượng trước khi quyết định tín dụng. Thứ sáu: trong các quyết định cho vay đối với khách hàng cần dự đoán các yếu tố môi trường kinh tế xã hội ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh như lạm phát, chính trị, tỷ giá hối đoái... 3.5 Kiến nghị 3.4.1 Đối với Nhà nước từ nay đến 2010 không nên đánh thuế thu nhập cá nhân đối với lãi tiết kiệm vì sẽ tác động rất xấu đến tình hình huy động vốn của các ngân hàng trong tình hình nhu cầu vốn cho nền kinh tế hiện nay ở mức cao và vốn huy động dân cư chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng nguồn vốn huy động tại các ngân hàng Hoạt động cấp tín dụng của NHTM nhà nước chưa thực sự tách bạch rõ giữa các khoản cho vay theo chính sách và các khoản cho vay thông thường. Hiện nay Ngân hàng chính sách xã hội và Ngân hàng phát triển đã được thành lập và đi vào 79 hoạt động, đã phát triển mạng lưới đến hầu hết các địa phương trong cả nước. Nay kiến nghị Chính phủ giao việc thực hiện cho vay theo chính sách tập trung vào một đầu mối là Ngân hàng chính sách xã hội. Đối với những khoản vay đầu tư các dự án, chương trình lớn của nhà nước đề nghị thành lập và giao cho Ngân hàng phát triển thực hiện. Trường hợp cần tiếp tục cho vay để duy trì các chương trình của nhà nước mà trước đây BIDV đã được giao, xin đề nghị được chuyển vốn từ ngân sách để BIDV thực hiện tiếp. Quan tâm hơn tới việc chỉ đạo xử lý nợ tồn đọng để giúp BIDV nói riêng và các tổ chức tín dụng nói chung lành mạnh hóa tình hình tài chính cụ thể: + Chỉ đạo kiên quyết xử lý nợ tồn đọng trong đầu tư xây dựng cơ bản, trong đó BIDV là ngân hàng hàng đầu trong cho vay xây dựng cơ bản. + Có cơ chế chính sách để xử lý triệt để hơn nữa những khó khăn đối với một số chương trình của nhà nước liên quan tới vốn cho vay đầu tư của BIDV như: chương trình cho vay mía đường, đánh bắt xa bờ, café, nuôi trồng thủy sản... + Chỉ đạo các cơ quan có liên quan đặc biệt là các cơ quan thi hành án và chính quyền địa phương, hỗ trợ BIDV trong việc xử lý tài sản đảm bảo của những khoản nợ tồn đọng, nhất là quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất để thu hồi nợ. Xem xét giảm thuế nhập khẩu các thiết bị công nghệ ứng dụng trong hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động ngân hàng hoạt động thanh toán. 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Nhanh chóng đưa vào áp dụng các công cụ chính sách gián tiếp theo cơ chế thị trường và thông lệ quốc tế, hạn chế và tiến tới xóa bỏ việc sử dụng các công cụ trực tiếp, nhất là các biện pháp hành chính trong điều hành chính sách tiền tệ và quản lý hoạt động ngân hàng. Tiếp tục xây dựng và hoàn chỉnh môi trường pháp lý về hoạt động bán hàng phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế. Sửa đổi cơ bản quy chế quản lý ngoại tệ và cơ chế điều hành tỷ giá theo hướng tự do hóa các giao dịch vãng lai, kiểm soát có lựa chọn các giao dịch tài 80 khoản vốn, làm cho đồng tiền Việt Nam được tự do chuyển đổi, loại bỏ dần những hạn chế về mua bán ngoại tệ, về mở tài khoản thanh toán ngoại tệ ở nước ngoài cũng như sử dụng ngoại tệ trong thanh toán và tiết kiệm nội địa. Xây dựng hệ thống thông tin tài chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập một chương trình về hội nhập trên mạng internet để cập nhật thông tin tài chính, tiền tệ thế giới. Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông các quan hệ ngân hàng và tận dụng các nguồn vốn, công nghệ từ các nước và tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin về lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt về đào tạo, phổ biến kiến thức và kinh nghiệm hội nhập cho những cán bộ có liên quan của NHNN và một số NHTM. 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 Giai đoạn 2006-2015 là giai đoạn bản lề cho các ngân hàng Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng. Nó quyết định cho sự tồn tại và phát triển của BIDV trong những năm tiếp theo. Từ việc phân tích, đáng giá các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài, chương 3 đã xây dựng được một số chiến lược phát triển cho BIDV đến 2015. Người viết cũng đưa ra một số giải pháp cụ thể và để các giải pháp đi vào thực tiễn cần có sự phối hợp và nổ lực của toàn hệ thống BIDV, NHNN và các cơ quan khác. 82 KẾT LUẬN Trong 50 năm qua, toàn hệ thống BIDV vinh dự và tự hào đóng góp xứng đáng và việc xây dựng hầu hết các công trình dự án quan trọng, nâng cao hiệu quả vốn đầu tư. Các chiến lược đầu tư của BIDV đã xác định đúng hướng như đổi mới công nghệ ngân hàng, đổi mới quản trị điều hành ... để nâng cao sức cạnh tranh. Do đó thành quả của hệ thống BIDV đã đạt được trong những năm qua là tốc độ tăng trưởng cao về kinh doanh tiền tệ, năng suất, chất lượng hiệu quả, nâng cao năng lực tài chính tạo bước tiền đề phát triển hệ thống BIDV theo hướng xây dựng tập đoàn tài chính đa năng và hội nhập quốc tế. Giai đoạn 2006-2015 là giai đoạn quan trọng đối với BIDV. Việc xây dựng một chiến lược phát triển đúng đắn cho giai đoạn này có ý nghĩa quyết định cho sự tồn tại và phát triển của BIDV trong tương lai. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, luận văn tập trung vào các nội dung: nêu một số lý luận cơ bản về chiến lược phát triển của BIDV đến 2015. Căn cứ vào những chiến lược này, người viết đề xuất một số giải pháp để thực hiện thành công các chiến lược đã đề ra. Trong quá trình thực hiện các giải pháp, do những thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh, BIDV cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có những điều chỉnh thích hợp. Mặc dù rất cố gắng, nhưng do thời gian có hạn cộng với kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, sai lầm nhất định. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô và các bạn. 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Fred R.David (200), khái luận về quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, TPHCM 2. Garry D.Smith (1998), Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nxb Thống kê, TPHCM 3. Michael Hammer, James Champy (1996), Tái lập doanh nghiệp, Vũ Tiến Phúc dịch, Nxb Trẻ, TPHCM 4. Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001),Quản trị học, Nxb Thống kê, Hà nội 5. Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà nội 6. Đặng Công Hoàn (2004), Chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng theo mô hình cạnh tranh của Michael Porter, Tạp chí NH số 11/2004 7. Trần Đình Định (2004), Lựa chọn chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại Việt nam, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ 01/01/2004. 8. Ngân hàng nhà nước, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006- 2010, số 912/NHNN-CLPT 9. Ngân hàng thế giới (2000), Dự báo về nền kinh tế Việt nam đến 2010 Một số trang web : www.sbv.gov.vn, www.gso.gov.vn, www.mof.gov.vn, www.bidv.com.vn, www.icb.com.vn, www.vietcombank.com.vn, www.agribank.com.vn. 84 PHỤ LỤC 1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA BIDV 85 PHỤ LỤC 2 BẢNG ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SA(single answer): Câu hỏi chỉ có 1 lựa chọn. MA (multi answer): Câu hỏi có nhiều lựa chọn Câu hỏi Nội dung câu hỏi Code Câu 1 Vui lòng cho biết khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng, Quý công ty nghĩ ngay đến ngân hàng nào đầu tiên trong số các ngân hàng TMQD dưới đây? (SA), PVV không được gợi ý khách hàng trả lời. BIDV ( Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn VN) Incombank (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) Khác ........ 1 2 3 4 5 Câu 2 Vui lòng cho biết sản phẩm nào dưới đây của BIDV mà quý công ty cho là có ưu thế nhất so với các ngân hàng khác? (SA) Tín dụng Chuyển tiền Thẻ ATM Thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ Khác 1 2 3 4 5 Câu 3 Vui lòng cho biết ngân hàng giao dịch chủ yếu của Quý công ty (Ngân hàng của công ty)?(SA) BIDV ( Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn VN) Incombank (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) Khác ........ 1 2 3 4 5 Câu 4 Vui lòng cho biết sản phẩm nào dưới đây Quý công ty thường xuyên sử dụng nhất? (SA) Gửi tiền Vay tiền 1 2 86 Chuyển tiền Thẻ ATM Thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ Sản phẩm khác 3 4 5 6 Câu 5 Theo Quý công ty những yếu tố nào gây cho Quý công ty sự hài lòng nhất khi giao dịch với Ngân hàng của công ty ? (SA) Chất lượng dịch vụ tốt Mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước Uy tín thương hiệu được mọi người biết đến Qui mô hoạt động lớn (tổng tài sản, vốn điều lệ...) Sản phẩm dịch vụ đa dạng Yếu tố khác (xin nêu rõ) ........................................................ 1 2 3 4 5 6 Câu 6 Theo Quý công ty những yếu tố nào gây cho Quý công ty sự khó chịu nhất khi giao dịch với Ngân hàng của công ty? (SA) Mạng lưới giao dịch quá ít Chất lượng sản phẩm dịch vụ kém Sản phẩm còn đơn điệu Chưa yên tâm về thương hiệu Chưa yên tâm về năng lực tài chính Hoạt động marketing kém (quảng cáo, khuyến mãi...) Khác 1 2 3 4 5 6 7 Câu 7 Quý công ty vui lòng cho biết 3 yếu tố mà Quý công ty hài lòng khi giao dịch với BIDV? (MA) Chất lượng dịch vụ tốt Mạng lưới chi nhánh rộng Yên tâm về chất lượng dịch vụ Uy tín thương hiệu được nhiều người biết đến Qui mô hoạt động lớn (tổng tài sản, vốn điều lệ...) Sản phẩm dịch vụ đa dạng Yếu tố khác (xin nêu rõ)......................................... 1 2 3 4 5 6 7 Câu 8 Quý công ty vui lòng cho biết 3 yếu tố BIDV còn yếu và cần phải cải thiện ?(MA) Mạng lưới giao dịch quá ít Chất lượng sản phẩm dịch vụ kém Sản phẩm còn đơn điệu 1 2 3 87 Chưa an tâm về uy tín thương hiệu Chưa an tâm về năng lực tài chính Hoạt động marketing kém ( quảng cáo, khuyến mãi...) Khác 4 5 6 7 Câu 9 Trong tương lai nếu có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Quý công ty có quan tâm và sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV không? Rất quan tâm và chắc chắn sẽ sử dụng Sẽ giao dịch và sử dụng khi có nhu cầu Khi có nhu cầu sẽ cân nhắc 1 2 3 Câu 10 Vui lòng cho biết lĩnh vực kinh doanh của Quý công ty :..................... ................................................................................................................ PHẦN THÔNG TIN LIÊN LẠC Tên đáp viên : ................................................................................................ 1 Địa chỉ :...............................................Điện thoại........................................... 2 Email : ............................................................................................................ 3 BIDV xin chân thành cảm ơn Quý công ty đã giành thời gian quý báu hợp tác với chúng tôi. Một lần nữa chúng tôi xin chúc Quý công ty sức khỏe - hạnh phúc và thành đạt Những thông tin mà quý công ty cung cấp cho chúng tôi sẽ được đảm bảo bí mật Chân thành cám ơn. Hà nội, ngày tháng năm 2006 88 PHỤ LỤC 3 BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SA(single answer): Câu hỏi chỉ có 1 lựa chọn. MA (multi answer): Câu hỏi có nhiều lựa chọn STT Nội dung câu hỏi 1 Anh/chị vui lòng cho biết khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng Anh/chị nghĩ ngay đến ngân hàng nào đầu tiên trong số các ngân hàng TMQD dưới đây?(SA) 1. BIDV ( Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam) 2. Agribank ( Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam) 3. Incombank ( Ngân hàng Công thương Việt Nam) 4. Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) 2 Anh/chị vui lòng cho biết ngân hàng giao dịch chủ yếu của Anh/chị ( Ngân hàng của bạn)?(SA) 1. BIDV ( Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam) 2. Agribank ( Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam) 3. Incombank ( Ngân hàng Công thương Việt Nam) 4. Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) 5. Chưa từng giao dịch với các ngân hàng trên 3 Vui lòng cho biết 2 yếu tố nào làm Anh/chị hài lòng khi giao dịch với ngân hàng của bạn?(MA) 1. Chất lượng dịch vụ tốt 2. Mạng lưới chi nhánh mạnh 3. Uy tín thương hiệu được nhiều người biết đến 4. Tổng tài sản lớn 5. Vốn điều lệ lớn 6. Sản phẩm dịch vụ đa dạng 7. Yếu tố khác ( xin nêu rõ) ......................................................................... 4 Vui lòng cho biết 2 yếu tố nào làm Anh/chị khó chịu khi giao dịch với ngân hàng của bạn?(MA) 1. Chất lượng sản phẩm dịch vụ kém 2. Mạng lưới giao dịch quá ít 3. Uy tín thương hiệu kém 4. Chưa yên tâm về năng lực tài chính 5. Sản phẩm còn đơn điệu 89 6. Hoạt động marketing kém (quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng) 7. Khác 5 Vui lòng cho biết 3 yếu tố nào làm Anh/chị yên tâm nhất đối với BIDV? (MA) 1. Chất lượng dịch vụ tốt 2. Mạng lưới chi nhánh rộng 3. Uy tín thương hiệu được nhiều người biết đến 4. Tổng tài sản lớn 5. Vốn điều lệ lớn 6. Sản phẩm dịch vụ đa dạng 7. Yếu tố khác (xin nêu rõ) .......................................................................... 6 Vui lòng cho biết 3 yếu tố nào làm Anh/chị cho là BIDV còn yếu và cần phải cải thiện? (MA) 1. Chất lượng sản phẩm dịch vụ kém 2. Mạng lưới giao dịch quá ít. 3. Uy tín thương hiệu kém 4. Chưa yên tâm về năng lực tài chính 5. Sản phẩm còn đơn điệu 6. Hoạt động Marketing kém (quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng) 7. Khác 7 Trong tương lai nếu có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Anh/chị có quan tâm và sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV không? (SA) 1. Rất quan tâm 2. Sẽ tìm hiểu sâu hơn khi có nhu cầu 3. Không quan tâm Tên đáp viên : ....................................................................................................................... Nghề nghiệp : .................................................Điện Thoại......................................... Địa chỉ : ................................................................................................................................ Hà ni, ngày tháng nm 2006 90 PHỤ LỤC 4 BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN BIDV SA(single answer): Câu hỏi chỉ có 1 lựa chọn. MA (multi answer): Câu hỏi có nhiều lựa chọn STT Nội dung câu hỏi Code 1 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về Hệ thống công nghệ thông tin của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên. 1 2 3 4 5 2 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về trình độ chung của nguồn nhân lực của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 3 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về công tác quản trị điều hành của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 4 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về hệ thống phát hành và thanh toán thẻ của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 5 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về cơ chế quản trị điều hành của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 6 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về khả năng thiết lập các mối quan hệ giữa BIDV với các cơ quan hữu quan so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 2 91 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 3 4 5 7 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về chiến lược nhân sự của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 8 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về sự đa dạng các sản phẩm dịch vụ của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 9 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về vốn điều lệ của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 10 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về mạng lưới chi nhánh của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 11 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về hoạt động marketing của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 12 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về văn hóa tổ chức của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 1 2 3 4 5 13 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về khả năng cạnh tranh của BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA). Câu trả 1 2 92 lời là từ 1 đến 5; 1 là rất yếu so với ngân hàng khác, 3 là trung bình, 5 là rất mạnh so với các ngân hàng nêu trên 3 4 5 PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên đáp viên : ..................................................................................................... Phòng/ban : .......................................................................................................... Điện thoại : .......................................................................................................... Email:................................................................................................................... Xin chân thành cảm ơn Anh/chị đã giành thời gian quí báu hợp tác với chúng tôi Hà ni, ngày tháng nm 2006 93 PHỤ LỤC 5 SẢN PHẨ M VÀ DỊCH VỤ 1. SẢN PHẨM TIỀN GỬI. Tài khoản thanh toán (VNĐ, ngoại tệ): Là sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn dành cho đối tượng cá nhân và tổ chức, theo đó khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua tài khoản này vào bấtkỳ lúc nào, tại bất kỳ điểm giao dịch nào của BIDV. Lãi suất tiền gửi thanh toán được thống nhất trên toàn hệ thống BIDV. Tiền lãi được cộng dồn hàng ngày và trả vào cuối tháng.  Tiền gửi có kỳ hạn (VNĐ, ngoại tệ): Là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dành cho cá nhân và tổ chức, theo đó mức lãi suất được xác định căn cứ kỳ hạn gửi tiền tại thời điểm gửi tiền.  Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn (VNĐ, ngoại tệ): Là sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn dành cho cá nhân, theo đó khách hàng có thể rút tiền bất kỳ lúc nào tại bất kỳ điểm giao dịch nào của BIDV. Lãi suất tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn được thống nhất trong toàn hệ thống. Tiền lãi được tính và trả vào cuối tháng.  Tiền gửi tiết kiệm bậc thang (VNĐ): Là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dành cho đối tượng cá nhân với mức lãi suất gia tăng luỹ tiến theo số dư tiền gửi.  Tiết kiệm dự thưởng: Là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dành cho cá nhân có kèm theo cơ hội được tham gia dự thưởng đối với khách hàng gửi tiền.  Tiết kiệm “ổ trứng vàng”: Là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn với mức lãi suất gia tăng luỹ tiến theo số dư dành cho đối tượng cá nhân được thực hiện thông qua việc điều chuyển tiền tự động từ tài khoản tiền gửi thanh toán hoặc gửi tiền mặt trực tiếp vào tài khoản  Tiết kiệm rút dần: Là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dành cho đối tượng cá nhân, trong đó khách hàng được phép rút dần một số tiền cố định vào những thời điểm cụ thể trong tương lai với mức lãi suất cố định tương ứng với kỳ hạn gửi và số lần rút đã cam kết.  Kỳ phiếu (VNĐ, ngoại tệ): Là loại giấy tờ có giá được BIDV phát hành cho đối tượng là cá nhân và tổ chức, có thời hạn dưới 12 tháng trong đó xác nhận nghĩa vụ trả 94 nợ một khoản tiền trong một thời gian nhất định cùng các điều kiện trả lãi và các điều khoản cam kết giữa BIDV và khách hàng.  Trái phiếu coupon (VNĐ, ngoại tệ): Là loại giấy tờ có giá được BIDV phát hành cho đối tượng là cá nhân và tổ chức, có thời hạn dài trong đó xác nhận nghĩa vụ trả nợ một khoản tiền trong một thời gian nhất định cùng các điều kiện trả lãi và các điều khoản cam kết giữa BIDV và khách hàng. Trái phiếu này được đính kèm coupon để thanh toán lãi suất thanh toán định kỳ (thường là hàng ăm).  Chứng chỉ tiền gửi dài hạn (VNĐ, ngoại tệ): Là loại giấy tờ có giá được BIDV phát hành cho đối tượng là cá nhân và tổ chức, có thời hạn từ một năm trở lên trong đó xác nhận nghĩa vụ trả nợ một khoản tiền trong một thời gian nhất định cùng các điều kiện trả lãi và các điều khoản cam kết giữa BIDV và khách hàng. 2. SẢN PHẨM TÍN DỤNG  Cho vay cá nhân : Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở: Cho vay để trang trải các chi phí cần thiết liên quan đến việc mua nhà ở, mua đất và chi phí xây dựng, cải tạo, sửa chữa nhà ở.  Cho vay mua ô tô: BIDV hỗ trợ một phần chi phí mua ô tô.  Cho vay cán bộ công nhân viên: cho vay các chi phí để thực hiện phương án kinh doanh hoặc phục vụ nhu cầu tiêu dùng. Cho vay khác.  Cho vay các tổ chức kinh tế  Cho vay vốn lưu động theo món: Đối tượng cho vay là các chi phí vật tư, hàng hoá, chi phí nhân công, nhiên liệu, nộp thuế… và các chi phí khác liên quan đến vốn lưu động của khách hàng. Áp dụng cho các khách hàng vay vốn từng lần (theo món) dựa trên nhu cầu vốn của từng phương án kinh doanh của khách hàng, mỗi lần vay khách hàng ký hợp đồng tín dụng và lập bảng kê rút vốn. Cho vay vốn lưu động theo hạn mức tín dụng: Đối tượng cho vay là các chi phí vật tư, hàng hoá, chi phí nhân công, nhiên liệu, nộp thuế… và các chi phí khác liên quan đến vốn lưu động của khách hàng. Áp dụng cho các khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định có nhu cầu vay vốn thường xuyên. 95  Cho vay tài trợ xuất khẩu: đối tượng cho vay là các chi phí để thu mua, chế biến nguyên vật liệu, hàng hoá theo các hợp đồng xuất khẩu hoặc LC.  Cho vay tài trợ dự án: Khách hàng vay vốn để thực hiện các dự án mua sắm máy móc thiết bị, đầu tư tài sản cố định.  Cho vay thi công xây lắp (theo món): Đối tượng cho vay là các chi phí để thực hiện các hợp đồng thi công các công trình đã trúng thầu và có hợp đồng thi công. Áp dụng cho các khách hàng có nhu cầu vay vốn từng lần (theo món) để thực hiện từng hợp đồng cụ thể. Cho vay thi công xây lắp (theo hạn mức tín dụng): Đối tượng cho vay là các chi phí để thực hiện các hợp đồng thi công các công trình đã trúng thầu và có hợp đồng thi công. Áp dụng cho các khách hàng có nhu cầu vay vốn thường xuyên. 3. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ KINH DOANH TIỀN TỆ  Giao dịch giao ngay: Là giao dịch mà ở đó một đồng tiền này được trao đổi với một đồng tiền khác theo tỷ giá xác định vào ngày giao dịch và việc thanh toán sẽ được thực hiện trong vòng 02 ngày làm việc tiếp theo của Ngân hàng.  Giao dịch kỳ hạn tiền tệ: Là giao dịch mua (hoặc bán) giữa hai đồng tiền với tỷ giá xác định ngay trong ngày giao dịch, ngày giá trị sẽ là một ngày trong tương lai do Ngân hàng và khách hàng tự thoả thuận.  Giao dịch quyền chọn tiền tệ: Là giao dịch ở đó khách hàng có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) mua hoặc bán một số lượng tiền tệ theo một tỷ giá đã xác định trong khoảng thời gian hoặc một ngày cố định trong tương lai.  Nghiệp vụ hoán đổi tiền tệ: Là giao dịch ở đó BIDV đồng thời thực hiện mua và bán (hoặc bán và mua) cùng một lượng tiền tệ với khách hàng, thời hạn của hai giao dịch này là khác nhau và tỷ giá được xác định ngay tại thời điểm ký hợp đồng. 4. SẢN PHẨM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI  Chuyển tiền đến: BIDV nhận lệnh thanh toán từ ngân hàng đại lý sẽ trả cho người hưởng lợi theo chỉ dẫn.  Chuyển tiền đi: BIDV nhận lệnh chuyển tiền từ khách hàng và thực hiện thanh toán theo chỉ dẫn thông qua ngân hàng giữ tài khỏan Nostro. BIDV có thể chuyển tiền đến bất cứ địa điểm nào vào bất cứ thời gian nào. 96  Nhờ thu Hối phiếu trơn: Khi nhận được chứng từ tài chính, BIDV sẽ gửi chứng từ đòi tiền đến ngân hàng nhờ thu đòi tiền người trả tiền.  Phát hành Hối phiếu: BIDV phát hành hối phiếu ngân hàng theo thỏa thuận với ngân hàng có quan hệ đại lý theo yêu cầu của khách hàng  Phát hành thư Tín dụng (L/C): là việc BIDV phát hành ban hành văn bản theo chỉ dẫn của người yêu cầu cam kết thanh tóan cho người hưởng lợi khi xuất trình chứng từ phù hợp với điều kiện điều khoản của tín dụng thư.  Thông báo L/C: Sản phẩm này cung cấp chức năng thông báo tín dụng thư của chi nhánh hoặc ngân hàng đại lý phát hành đến người hưởng lợi.  Thông báo và xác nhận L/C: Sản phẩm này cung cấp chức năng thông báo và xác nhận tín dụng thư của chi nhánh hoặc ngân hàng đại lý phát hành đến người hưởng lợi.  L/C chuyển nhượng: Qua việc nhận được L/C chuyển nhượng theo yêu cầu của người hưởng lợi thứ nhất, BIDV có thể chuyển nhượng L/C cho bên thứ 3 với một giá trị nhỏ hơn giá trị của toàn bộ thư tín dụng, và phần chênh lệch sẽ được trả cho người hưởng lợi thứ nhất.  Nhờ thu kèm chứng từ hàng nhập: là xử lý các chứng từ theo chỉ dẫn của ngân hàng gửi tiền để nhận được các khoản thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán từ người được ký phát.  Nhờ thu kèm chứng từ hàng xuất: OBC được lập trên cơ sở nhân được các chứng từ tài chính và/hoặc thương mại từ khách hàng , BIDV sẽ gửi các chứng từ này đến NH nhờ thu tại nơi khác hoặc quốc gia khác để nhờ thu cho người ký phát.  Thông báo bảo lãnh: sản phẩm được thiết kế để cung cấp chức năng thông báo bảo lãnh của BIDV  Xác nhận bảo lãnh: Khi BIDV tiến hành xác nhận bảo lãnh thì BIDV cam kết thực hiện tất cả các điều khoản điều kiện của bảo lãnh đó.  Bảo lãnh nhận hàng: được phát hành theo yêu cầu của khách hàng/ người nhập khẩu để dảm bảo rằng người đó có thể nhận được hàng hóa trong trường hợp hàng hóa đến nơi nhập khẩu trước khi ngân hàng phát hành/ nhờ thu nhận được chứng từ. 97  Chiết khấu: BIDV đàm phán và chiết khấu và có quyền truy đòi người XK dựa trên L/C do chính BIDV hoặc NH khác phát hành dựa trên hạng mức tín dụng đã được thiết lập.  Thanh toán séc du lịch: là dịch vụ BIDV ứng tiền mặt khi khách hàng xuất trình séc du lịch đủ điều kiện. 5. DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN  Chuyển tiền đi trong nước: BIDV chuyển tiền cho người thụ hưởng trong nước theo lệnh của khách hàng.Với mạng lưới hơn 200 đơn vị thanh toán, BIDV sẽ thực hiện các yêu cầu chuyển tiền tới tất cả các địa phương trong cả nước.  Chuyển tiền đến trong nước: Khi nhận được yêu cầu thanh toán, chi nhánh BIDV phục vụ người thụ hưởng sẽ thực hiện thanh toán bằng cách ghi Có vào tài khoản hoặc chi trả tiền mặt cho người hưởng.  Chuyển tiền kiều hối: BIDV thực hiện lệnh chuyển tiền từ nước ngoài về cho người thụ hưởng tại Việt Nam. 6. E-BANKING  Thẻ ATM - Thẻ Etrans 365+: Là thẻ ghi nợ do BIDV phát hành cho khách hàng cá nhân. Khách hàng có thể rút tiền từ hệ thống máy BIDV ATM trên toàn quốc từ tài khoản thanh toán/tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn (CA/SA) của mình. - Thẻ Vạn dặm: Là loại thẻ ghi nợ do BIDV phát hành cho khách hàng cá nhân, khách hàng gửi tiền vào tài khoản CA/SA và rút tiền từ các máy ATM của BIDV trên toàn quốc. - Thẻ Power: Là thẻ ATM với tính năng cho vay do BIDV phát hành cho khách hàng cá nhân; khách hàng nộp tiền vào tài khoản CA/SA và rút tiền tại các máy ATM trên toàn quốc; với tính năng thấu chi, tài khoản của khách hàng sẽ được thấu chi với số tiền bằng hạn mức thấu chi.  Dịch vụ gửi, nhận tin nhắn tự động (BSMS): Là một loại dịch vụ cung cấp qua điện thoại di động. Khách hàng sử dụng dịch vụ này có thể thực hiện các giao dịch như xem tỷ giá, lãi suất, thông báo về biến động số dư tài khoản trong ngày. 98  Dịch vụ ngân hàng tại gia homebanking: Khách hàng sử dụng máy tính để truy vấn thông tin về tài khoản và thực hiện các lệnh chuyển tiền; BIDV nhận các lệnh chuyển và phan điện đi tới người thực hưởng; khách hàng phải trả phí cho dịch vụ này. 7. DỊCH VỤ NGÂN QUỸ  Thu hộ tại doanh nghiệp: Nhân viên BIDV đến trụ sở làm việc/đại lý/chi nhánh của doanh nghiệp để thu tiền mặt.  Thu đổi tiền cũ hỏng: BIDV đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông của khách hàng thành tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông.  Kiểm đếm tiền tại trụ sở ngân hàng: Khách hàng mang tiền đến ngân hàng đề nghị ngân hàng kiểm đếm.  Kiểm định tiền thật, giả: Khách hàng mang tiền đến ngân hàng đề nghị kiểm định thật, giả. 8. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ KHÁC  Góp vốn và liên doanh – liên kết trong và ngoài nước.  Cung cấp các dịch vụ đầu tư chứng khoán thông qua Công ty Chứng khoán BIDV (BSC).  Làm ngân hàng chỉ định thanh toán chứng khoán cho TT giao dịch 2 Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh.  Cho thuê tài chính thông qua Công ty Cho thuê Tài chính BIDV (BLC).  Bảo hiểm phi nhân thọ thông qua Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC).  Tư vấn tài chính và đầu tư.  Làm ngân hàng đại lý cho vay tài trợ ủy thác đối với các nguồn vốn hỗ trợ phát triển trong nước và quốc tế.  Các dịch vụ chi trả tiền lương: là việc BIDV thực hiện lệnh chi của khách hàng cho nhiều người thụ hưởng đồng thời trong một giao dịch. Trong đó, người thụ hưởng có thể có hoặc không có tài khoản tại ngân hàng. 99 PHỤ LỤC 6 CÁC CHI NHÁNH CỦA BIDV 100 101