Một số giải pháp đẩy mạnh quá trình chuyển từ gia công xuất khẩu sang xuất khẩu trực tiếp ở chi nhánh công ty xuất nhập khẩu da giày Sài Gòn tại Hà Nội

nh doanh C- KÕt luËn chung Tµi liÖu tham kh¶o Tµi liÖu tham kh¶o I- V¨n b¶n quy ph¹m ph¸p luËt 1- HiÕn ph¸p cña n­íc CHXHCNVN n¨m 1992 2- LuËt doanh nghiÖp t­ nh©n ngµy 21/12/1990 3- LuËt C«ng ty 21/12/1990 4- LuËt Doanh nghiÖp sè 13/1999/QH 10 ngµy 12/6/1999 5- NghÞ ®Þnh cña ChÝnh phñ sè 02/2000/N§/CP ngµy 3/2/2000 vÒ ®¨ng ký kinh doanh 6- Th«ng t­ sè 07 - TT /§KK§ ngµy 29/7/1991 cña Trong tµi Kinh tÕ Nhµ n­íc h­íng dÉn thùc hiÖn ®¨ng ký kinh doanh 7- Th«ng t­ liªn tÞch sè 05/1998/TTNT - KH§T - TP ngµy 10/7/1998 h­íng dÉn thñ tôc thµnh lËp vµ ®¨ng ký kinh doanh ®èi víi doanh nghiÖp t­ nh©n vµ C«ng ty 8- Th«ng t­ sè 03 ngµy 2/3/2000 h­íng dÉn vÒ tr×nh tù thñ tôc ®¨ng ký kinh doanh theo nghÞ ®Þnh sè 02 ngµy 3/2 cña ChÝnh phñ 9- Th«ng t­ sè 08/2001/TT -BKH ngµy 22/11/2001 h­íng dÉn tr×nh tù thñ tôc ®¨ng ký kinh doanh theo nghÞ ®Þnh 02/2000/N§ - CP ngµy 3/2/2000 cña ChÝnh phñ vÒ ®¨ng ký kinh doanh ... II- Tµi liÖu kh¸c 1 - NguyÔn H÷u ViÖn gi¸o tr×nh luËt kinh tÕ 2- Gi¸o tr×nh qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ kinh tÕ - ®¹i häc KTQD 3- Mét sè tµi liÖu cña phßng ®¨ng ký kinh doanh Së kÕ ho¹ch ®Çu t­ Hµ Néi 4- Kinh tÕ häc ph¸t triÓn - NXB Gi¸o dôc 1997 §Ò c­¬ng chi tiÕt A- Lêi më ®Çu Ch­¬ng I: C¬ së lý luËn chung vÒ doanh nghiÖp võa vµ nhá trong nÒn kinh tÕ I- §Æt vÊn ®Ò 1- Môc ®Ých nghiªn cøu 2- ý nghÜa nghiªn cøu II- Néi dung nghiªn cøu 1- §øng trªn gãc ®é Nhµ n­íc 2- Chñ doanh nghiÖp III- Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu 1- Ph­¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin 2- Ph­¬ng ph¸p chuyªn gia B- Néi dung I- Kh¸i niÖm - b¶n chÊt - vai trß cña c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá 1- Mét sè kh¸i niÖm 2- B¶n chÊt cña doanh nghiÖp võa vµ nhá trong ph¹m vi nÒn kinh tÕ a- Gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng b- Cung cÊp nguyªn vËt liÖu cho c¸c doanh nghiÖp lín II- C¸c tiªu thøc ph©n lo¹i doanh nghiÖp võa vµ nhá 1- Theo vèn - c«ng nghÖ 2- ThÞ tr­êng III- C¸c ­u - nh­îc ®iÓm cña doanh nghiÖp võa vµ nhá 1- C¸c ­u ®iÓm - N¨ng ®éng, dÔ thÝch øng ®­îc víi sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng 2- Nh­îc ®iÓm: - Vèn nhá, gi¸ cao, khã cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp lín trªn thÞ tr­êng - Nh÷ng h¹n chÕ vÒ ®µo t¹o c«ng nh©n vµ qu¶n lý cña chñ doanh nghiÖp - Khã kh¨n viÖc thiÕt lËp vµ më réng hîp t¸c bªn ngoµi IV- V× sao l¹i cÇn chÝnh s¸ch hç trî cña ChÝnh phñ 1- T¹o ra sù c©n b»ng trªn thÞ tr­êng 2- Cung cÊp hµng ho¸ xuÊt khÈu 3- Gãp phÇn gi¶i quyÕt mét sè vÊn ®Ò cña x· héi V- C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn doanh nghiÖp võa vµ nhá 1- ThÞ tr­êng 2- Vèn 3- ChÝnh s¸ch cña ChÝnh phñ Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng I- Kh¸i niÖm - ®Æc ®iÓm vµ vai trß cña xuÊt khÈu 1- Kh¸i niÖm 2- §Æc ®iÓm cña xuÊt khÈu - XuÊt khÈu hµng ho¸ trong doanh nghiÖp võa vµ nhá ®Ó t¹o ra lîi nhuËn cho chñ doanh nghiÖp vµ x· héi 3- Vai trß cña xuÊt khÈu c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá II- Kinh nghiÖm cña c¸c n­íc trªn thÕ giíi 1- C¸c n­íc NIC 2- C¸c n­íc trong khu vùc §«ng Nam ¸ III- Kh¸i qu¸t vÒ t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ cña x· héi 1- T×nh h×nh xuÊt nhËp khÈu nãi chung cña c¶ n­íc 2- T×nh h×nh xuÊt khÈu cña c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá a- Thùc tr¹ng sè l­îng b- Thùc tr¹ng chÊt l­îng - gi¸ c¶ c- ThÞ tr­êng - Trong n­íc - Ngoµi n­íc IV- Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc 1- Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc 2- Mét sè kÕt qu¶ kh¸c 3- Nh÷ng chØ tiªu ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ xuÊt khÈu trong doanh nghiÖp võa vµ nhá a- Gi¸ trÞ GDP b- HiÖu qu¶ xuÊt khÈu cËn biªn 4- Mét sè thuËn lîi - khã kh¨n a- ThuËn lîi b- Khã kh¨n Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng xuÊt khÈu cña doanh nghiÖp võa vµ nhá. I- Vèn 1- Vèn trong n­íc - Vay ng¾n h¹n - dµi h¹n 2- Vèn ngoµi n­íc II- C«ng nghÖ 1- §æi míi c«ng nghÖ trªn c¬ së ph¸t huy c¸i tù cã bªn c¹nh viÖc thay thÕ dÇn d©n phï hîp víi kü n¨ng cña doanh nghiÖp III- ChÝnh s¸ch cña ChÝnh phñ 1- L·i suÊt 2- Hµng rµo b¶o hé 3- ThuÕ quan IV- ThÞ tr­êng 1- Lµ mét nh©n tè quan träng ®Ó ph¸t triÓn doanh nghiÖp 2- LÊy thÞ tr­êng trong n­íc lµ ®iÓm tùa ®Ó v­¬n ra thÞ tr­êng n­íc ngoµi. C- KÕt luËn Tµi liÖu tham kh¶o Lêi nãi ®Çu PhÇn I: Vai trß cña vèn ®Çu t­ ®èi víi ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi nãi chung vµ giao th«ng ®­êng bé nãi riªng I- Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ ®Çu t­ vµ ®Çu t­ cho giao th«ng ®­êng bé 1- Kh¸i niÖm vèn ®Çu t­ - Kh¸i niÖm ®Çu t­. - C¸c ®Æc tr­ng c¬ b¶n cña ®Çu t­ 2- Ho¹t ®éng ®Çu t­, dù ¸n ®Çu t­ - Ho¹t ®éng ®Çu t­. + §Çu t­ tµi s¶n vËt chÊt vµ søc lao ®éng . + §Çu t­ tµi chÝnh + §Çu t­ th­¬ng m¹i. - Dù ¸n ®Çu t­ + VÒ h×nh thøc + VÒ néi dung + Sù cÇn thiÕt ph¶i ®Çu t­ theo dù ¸n II- Vai trß cña vèn ®Çu t­ ®èi víi ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi nãi chung vµ giao th«ng ®­êng bé nãi riªng 1- Vai trß cña vèn ®Çu t­ ®èi víi ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi - Kh¸i niÖm vèn ®Çu t­ - Vèn ®Çu t­ víi t¨ng tr­ëng kinh tÕ + Vai trß cña vèn ®Çu t­ víi t¨ng tr­ëng kinh tÕ qua m« h×nh Harrod Dormar + Vèn ®Çu t­ víi t¨ng tr­ëng kinh tÕ qua m« h×nh tæng cung tæng cÇu - Vèn ®Çu t­ víi chuyÓn dÞch c¬ cÊu kinh tÕ - Vèn ®Çu t­ víi kh¶ n¨ng t¨ng c­êng khoa häc c«ng nghÖ 2- Vai trß cña hÖ thèng giao th«ng vµ giao th«ng ®­êng bé trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng 2.1. Vai trß cña hÖ thèng giao th«ng 2.2. Vai trß cña m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé - §èi víi vïng l·nh thæ - §­êng bé víi vÊn ®Ò liªn ngµnh - §­êng bé víi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp - §­êng bé víi ®« thÞ ho¸ vµ c«ng nghiÖp ho¸ -§­êng bé víi vÊn ®Ò d©n téc - ®­êng bé víi ph¸t triÓn n«ng th«n - §­êng bé víi an ninh quèc phßng 3- Vai trß cña vèn ®Çu t­ ®èi víi m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé III- Nghiªn cøu mét sè kinh nghiÖm cña c¸c n­íc trong lÜnh vùc thu hót vµ sö dông vèn ph¸t triÓn giao th«ng ®­êng bé 1- C¸c n­íc trong khu vùc 2- C¸c n­íc trªn thÕ giíi PhÇn II: Thùc tr¹ng thu hót vµ sö dông vèn ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé vïng kinh tÕ träng ®iÓm B¾c Bé trong thêi gian qua I- Tæng quan vÒ sù ph¸t triÓn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé vïng kinh tÕ trong ®iÓm B¾c Bé 1- Thùc tr¹ng m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé B¾c Bé 2- C¸c ®iÒu kiÖn ¶nh h­ëng ®Õn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé 2.1. §iÒu kiÖn tù nhiªn - VÞ trÝ ®Þa lý - Thêi tiÕt, ®Þa h×nh khÝ hËu 2.2. §iÒu kiÖn kinh tÕ x· héi - C¸c ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cña vïng trong t­¬ng lai - Tèc ®é t¨ng tr­ëng chuyÓn dÞch c¬ cÊu cña vïng 2.3. C¸c ®iÒu kiÖn kh¸c - Nhu cÇu giao th«ng ®­êng bé ngµy cµng t¨ng lªn - Thùc tr¹ng xuèng cÊp cña c¬ së h¹ tÇng giao th«ng ®­êng bé - Do nguån vèn ®Çu t­ ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu thùc tÕ - C«ng t¸c quy ho¹ch, kÕ ho¹ch ®èi víi giao th«ng ®­êng bé 3- T¸c ®éng cña nh÷ng ®iÒu kiÖn nµy ®èi víi sù ph¸t triÓn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé B¾c Bé II- Thùc tr¹ng huy ®éng vµ sö dông vèn ®Çu t­ cho m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé B¾c Bé 1- Thùc tr¹ng huy ®éng vµ sö dông vèn ®Çu t­ tõ ng©n s¸ch Nhµ n­íc 1.1. Thùc tr¹ng huy ®éng vèn tõ ng©n s¸ch Nhµ n­íc 1.2. Thùc tr¹ng huy ®éng tõ nguån vèn ODA 2- Thùc tr¹ng huy ®éng vµ sö dông vèn ODA 2.1. Thùc tr¹ng sö dông vèn tõ ng©n s¸ch Nhµ n­íc 2.2. Thùc tr¹ng sö dông vèn ODA III- §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh tùu vµ h¹n chÕ trong qu¸ tr×nh ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé B¾c Bé trong thêi gian qua 1- Nh÷ng thµnh tùu ®¹t ®­îc trong thêi gian qua - Hoµn thµnh vµ x©y dùng míi nhiÒu c«ng tr×nh lín - Kh«i phôc vµ c¶i t¹o nh÷ng c«ng tr×nh träng ®iÓm - Ngµy cµng ®¸p øng tèt h¬n nhu cÇu ®ßi hái cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng 2- Nh÷ng h¹n chÕ trong viÖc thu hót vµ sö dông nguån vèn cho m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé B¾c Bé - Do ®iÒu kiÖn chÝnh s¸ch vµ m«i tr­êng ch­a thuËn lîi cho viÖc ®Çu t­ vµ x©y dùng - ViÖc gi¶i phãng mÆt b»ng cßn gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n - Nguån vèn ph©n bæ ch­a nhiÒu vµ cßn chËm trÔ 3- Nguyªn nh©n vµ nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm rót ra thêi gian qua 3.1. Nguyªn nh©n 3.2. Nh÷ng kinh nghiÖm PhÇn III: Ph­¬ng h­íng vµ gi¶i ph¸p nh»m t¨ng c­êng thu hót vµ sö dông cã hiÖu qu¶ vèn ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé vïng kinh tÕ träng ®iÓm B¾c Bé I- Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi vïng kinh tÕ träng ®iÓm B¾c Bé 1- Vai trß cña vïng kinh tÕ träng ®iÓm ®èi víi c¶ n­íc - Lµ vïng kinh tÕ ®Çu tÇu t¨ng tr­ëng - §ãng gãp vµo ng©n s¸ch - §ãng gãp vµo gi¸ trÞ xuÊt khÈu cña quèc gia 2- Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu ph¸t triÓn cña vïng trong thêi gian tíi II- Yªu cÇu vµ môc tiªu ph¸t triÓn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé B¾c Bé trong thêi gian tíi 1- Yªu cÇu ph¸t triÓn - Giao th«ng ®­êng bé lµ yÕu tè quan träng cña kÕt cÊu h¹ tÇng - TËn dông tèi ®a m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé hiÖn cã - Ph¸t triÓn giao th«ng ®­êng bé cã träng ®iÓm - Ph¸t huy néi lùc vµ huy ®éng ngo¹i lùc t×m mäi gi¶i ph¸p ®Ó t¹o vèn ®Çu t­ trong n­íc phï hîp víi ®iÒu kiÖn thùc tÕ ë n­íc ta - N©ng cao tr¸ch nhiÖm cña ng­êi d©n ®èi víi m¹ng l­íi ®­êng bé 2- Môc tiªu ph¸t triÓn 2.1. HÖ thèng quèc lé 2.2. M¹ng l­íi ®­êng cao tèc 2.3. HÖ thèng ®­êng bé ngoµi 2.4. M¹ng l­íi giao th«ng ®« thÞ 3- X¸c ®Þnh nhu cÇu vèn ®¸p øng 3.1. Dù b¸o nhu cÇu vèn ®¸p øng 3.2. C¸c ngu«ng vèn ®¸p øng III- Ph­¬ng h­íng vµ c¸c gi¶i ph¸p thu hót vèn ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng l­íi giao th«ng ®­êng bé B¾c Bé 1- Ph­¬ng h­íng thu hót vµ sö dông vèn 2- C¸c gi¶i ph¸p thu hót vµ sö dônh vèn 2.1. C¸c gi¶i ph¸p ®èi víi viÖc thu hót vµ sö dông vèn tõ ng©n s¸ch Nhµ n­íc - X©y dùng chiÕn l­îc chÝnh s¸ch ph¸t triÓn giao th«ng cho toµn bé - X¸c ®Þnh c«ng tr×nh ­u tiªn - T¹o ra m« h×nh thu phÝ sö dông ®­êng bé - T¨ng tû lÖ ®Çu t­ cho giao th«ng ®­êng bé b»ng c¸ch t¹o thªm nguån vèn lín - LËp quü b¶o chi ®Ó ph¸t triÓn nguån vèn ®Çu t­ - Phèi hîp gi÷a ®Çu t­ vµ chi th­êng xuyªn 2.2. C¸c gi¶i ph¸p ®èi víi viÖc thu hót vµ sö dông vèn tõ nguån vèn ODA - X©y dùng quy ho¹ch tæng thÓ vÒ sö dông nguån vèn ODA - Phèi hîp hµi hoµ chÝnh s¸ch vµ thñ tôc ë ViÖt Nam vµ nhµ tµi trî - §iÒu chØnh mét sè quy ®Þnh thÓ chÕ sao cho phï hîp víi thùc tÕ - T¨ng c­êng vèn ®èi øng - Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý dù ¸n KÕt luËn §Ò tµi: §Ò tµi: Gi¶i ph¸p ®Èy m¹nh c«ng t¸c tiªu thô xe « t« vµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô sau b¸n hµng ë C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng §Ò c­¬ng chi tiÕt: Ch­¬ng I: Néi dung c¬ b¶n vÒ ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm vµ dÞch vô sau b¸n hµng cña doanh nghiÖp PhÇn I: Ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm I- Thùc chÊt, yªu cÇu vµ vai trß cña tiªu thô s¶n phÈm 1- Thùc chÊt: - Theo nghÜa hÑp - Theo nghÜa réng 2- Yªu cÇu: - T¨ng thÞ phÇn - §¶m b¶o vµ t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn cña doanh nghiÖp - §¶m b¶o vµ n©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô - T¨ng tµi s¶n v« h×nh cña doanh nghiÖp ... 3- Vai trß cña tiªu thô s¶n phÈm vµ tÝnh tÊt yÕu kh¸ch quan cña viÖc thóc ®Èy ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp 3.1. Vai trß tiªu thô s¶n phÈm - Lµ kh©u quan träng cña qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt trong c¸c doanh nghiÖp - Lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp - Thùc hiÖn môc ®Ých s¶n xuÊt vµ tiªu dïng - C©n ®èi gi÷a cung vµ cÇu 3.2. TÝnh tÊt yÕu kh¸ch quan cña viÖc thóc ®Èy ho¹t ®éng tiªu thô cña doanh nghiÖp. Do ®Æc ®iÓm cña thÞ tr­êng nªn doanh nghiÖp ph¶i s¶n xuÊt kinh doanh nh÷ng s¶n phÈm mµ thÞ tr­êng cÇn chø kh«ng ph¶i s¶n xuÊt vµ kinh doanh nh÷ng g× mµ doanh nghiÖp cã. II- C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp 1- C¸c nh©n tè thuéc m«i tr­êng kinh tÕ quèc d©n - M«i tr­êng kinh tÕ - M«i tr­êng chÝnh trÞ, luËt ph¸p - M«i tr­êng c¹nh tranh - Nh©n tè vÒ v¨n ho¸, x· héi - C¸c nh©n tè tù nhiªn M«i tr­êng kü thuËt, c«ng nghÖ 2- C¸c nh©n tè thuéc doanh nghiÖp - TiÒm lùc tµi chÝnh - TiÒm n¨ng con ng­êi - Nguån lùc vËt chÊt cña doanh nghiÖp - Bé m¸y tæ chøc qu¶n lý - C¸c nh©n tè vÒ s¶n phÈm - TiÒm lùc v« h×nh 3- Nh©n tè vÒ thÞ tr­êng - kh¸ch hµng - ThÞ tr­êng s¶n phÈm - ThÞ hiÕu ng­êi tiªu dïng cña kh¸ch hµng III- Néi dung c¬ b¶n cña ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp 1- Nghiªn cøu, dù b¸o thÞ tr­êng vµ x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu cña doanh nghiÖp 2- Lùa chän s¶n phÈm thÝch øng 3- ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ trong ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm 3.1. C¨n cø ®Ó ®Þnh gÝa s¶n phÈm 3.2. Nh÷ng nguyªn t¾t cÇn qu¸n triÖt khi ®Þnh gi¸ s¶n phÈm 3.3. C¸c chÝnh s¸ch ®Þnh gi¸ b¸n s¶n phÈm - ChÝnh s¸ch theo gi¸ thÞ tr­êng - ChÝnh s¸ch theo gi¸ thÊp - ChÝnh s¸ch theo gi¸ cao - ChÝnh s¸ch æn ®Þnh gi¸ b¸n - ChÝnh s¸ch gi¸ ph©n biÖt - ChÝnh s¸ch b¸n ph¸ gi¸ 4- Lùa chän kªnh tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp 4.1. Kªnh trùc tiÕp 4.2. Kªnh gi¸n tiÕp 4.3. Kªnh gi¸n tiÕp ng¾n (cÊp 1) 4.4. Kªnh gi¸n tiÕp dµi (cÊp 2) 4.5. Kªnh hçn hîp 5- Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng chñ yÕu trong c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm 5.1. Ho¹t ®éng giao dÞch vµ ký kÕt hîp ®ång tiªu thô víi kh¸ch hµng 5.2. Dù tr÷ thµnh phÈm 5.3. Ho¹t ®éng cña kho thµnh phÈm, b¶o qu¶n vµ xuÊt kho 5.4. Tæ chøc vËn chuyÓn hµng ho¸ thÝch hîp vµ hiÖu qu¶ 5.5. Thñ tôc giao nhËn, ph­¬ng thøc thanh to¸n 5.6. Tæ chøc c¸c dÞch vô sau b¸n hµng 6- C«ng t¸c hç trî tiªu thô s¶n phÈm - Qu¶ng c¸o - Xóc tiÕn b¸n hµng - YÓm trî b¸n hµng - B¸n hµng c¸ nh©n - ChiÕt khÊu vµ gi¶m gi¸ 7- §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp 7.1. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ trªn c¸c mÆt - Doanh thu - ThÞ phÇn - Lîi nhuËn 7.2. Mét sè chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ tiªu thô 7.2.1. S¶n l­îng tiªu thô 7.2.2. Doanh thu tiªu thô 7.2.3. Lîi nhuËn tiªu thô 7.2.4. Tû lÖ hoµn thµnh kÕ ho¹ch tiªu thô 7.2.5. HÖ sè tiªu thô s¶n phÈm s¶n xuÊt 7.2.6. ChØ sè doanh lîi tiªu thô 7.2.7. Sè vßng quay tån kho 7.2.8. Sè vßng quay toµn bé vèn 7.2.9. Kú thu tiÒn b×nh qu©n 7.2.10. ChØ tiªu tèc ®é tiªu thô PhÇn II: Néi dung cña qu¶n trÞ dÞch vô sau b¸n hµng trong doanh nghiÖp 1- L¾p ®Æt vµ h­íng dÉn sö dông sau b¸n 2- C«ng t¸c b¶o hµnh 3- Ho¹t ®éng b¶o d­ìng, söa ch÷a 4- DÞch vô cung cÊp phô tïng thay thÕ 5- C¸c ho¹t ®éng ch¨m sãc kh¸ch hµng kh¸c PhÇn III: Kinh nghiÖm vµ xu h­íng ®Èy m¹nh c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp hiÖn nay 1- Kinh nghiÖm - §Èy m¹nh më réng thÞ tr­êng trong n­íc vµ h­íng tíi xuÊt khÈu ra ngoµi n­íc. - §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm 2- Xu h­íng - N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm - N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô tr­íc, trong vµ ®Æc biÖt lµ sau b¸n hµng. PhÇn II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c tiªu thô vµ chÊt l­îng dÞch vô sau b¸n hµng ë C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng I- Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng 1- Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty C«ng ty TGP C«ng ty liªn doanh ho¹t ®éng theo luËt ®Çu t­ n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam, ®­îc thµnh lËp 22/1/1998 theo giÊy phÐp ®Çu t­ sè 14 - GP - Hµ Néi cña UBND thµnh phè Hµ Néi §èi t¸c ViÖt Nam lµ C«ng ty dÞch vô tæng hîp Sµi Gßn : SAVICO §èi t¸c n­íc ngoµi lµ tËp ®oµn Sumitomo - NhËt B¶n 2- M« h×nh tæ chøc vµ chøc n¨ng nhiÖm vô cña TGP 2.1. M« h×nh tæ chøc 2.2. Chøc n¨ng chÝnh lµ giíi thiÖu, b¸n xe, cung cÊp dÞch vô sau b¸n hµng, cung cÊp phô tïng chÝnh hiÖu c¸c lo¹i xe h·ng TOYOTA. 3- S¶n phÈm kinh doanh cña TGP - C¸c lo¹i xe h·ng TOYOTA - Cung cÊp phô tïng chÝnh hiÖu cho c¸c lo¹i xe TOYOTA II- Nh÷ng ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt chñ yÕu ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng 1- Nguån cung øng: C«ng ty « t« TOYOTA ViÖt Nam (TMV) 2- §Æc diÓm thÞ tr­êng, ®Þnh h­íng kh¸ch hµng cña C«ng ty 3- §èi thñ c¹nh tranh 4- KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô sau b¸n hµng cña GTP trong c¸c n¨m 1998 - 2001 4.1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh tõ 1998 - 2001 4.2. T×nh h×nh thùc hiÖn dÞch vô sau b¸n cña TGP trong c¸c n¨m qua III. T×nh h×nh tiªu thô xe cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng 1. T×nh h×nh tiªu thô theo chñng lo¹i xe - Cam ry - Corolla - Zace - Hiall 2. T×nh tiªu thô theo khu vùc thÞ tr­êng - Trªn ph¹m vi toµn quèc 3. T×nh h×nh tiªu thô theo c¸c kªnh - B¸n hµng trùc tiÕp - B¸n hµng c¸ nh©n 4. T×nh h×nh tiªu thô theo c¸c mïa khuyÕn m·i - KhuyÕn m·i mïa hÌ - KhuyÕn m·i mïa xu©n IV- C¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty trong lÜnh vùc tiªu thô s¶n phÈm 1- C«ng t¸c nghiªn cøu vµ dù b¸o thÞ tr­êng 1.1. Nghiªn cøu thÞ tr­êng: NhËn ®Þnh t×nh h×nh thÞ tr­êng cã nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n nhÊt ®Þnh 1.2. Dù b¸o - Kh¶ n¨ng tiªu thô xe - Cung cÊp dÞch vô 2- C«ng t¸c lùa chän s¶n phÈm kinh doanh Do ®Æc ®iÓm cña TGP lµ ®¹i lý cña TMV nªn s¶n phÈm kinh doanh cña TGP lµ xe do TMV l¾p r¸p 3- ChÝnh s¸ch gi¸ cña C«ng ty - Theo chÝnh s¸ch gi¸ cña TMV 4- Kªnh ph©n phèi vµ m¹ng l­íi tiªu thô cña TGP 4.1. Ho¹ch ®Þnh ch­¬ng tr×nh b¸n 4.2. Kªnh ph©n phèi vµ m¹ng l­íi kªnh b¸n hµng 5. Ho¹t ®éng hç trî tiªu thô cña C«ng ty - Qu¶ng c¸o - Xóc tiÕn b¸n - YÓm trî b¸n hµng - C«ng t¸c b¸n hµng c¸ nh©n b- C¸c gi¶i ph¸p mµ C«ng ty ®· thùc hiÖn nh»m thóc ®Èu ho¹t ®éng tiªu thô - KhuyÕn m·i - Thµnh lËp CLB TOYOTA víi nhiÒu chÕ ®é ­u ®·i V- Ho¹t ®éng sau b¸n hµng cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng 1- B¶o hµnh 2- B¶o d­ìng dÞnh kú, söa ch÷a xe 3- DÞch vô cung cÊp phô tïng thay thÕ 4- C¸c dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng kh¸c IV- §¸nh gi¸ chung vÒ c«ng t¸c tiªu thô xe « t« cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng 1- Nh÷ng thµnh tùu ®¹t ®­îc: Ph©n tÝch sù t¨ng tr­ëng æn ®Þnh trªn c¸c chØ tiªu ®· nªu ë phÇn lý thuyÕt 2- Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n 2.1. Nh÷ng tån t¹i, h¹n chÕ - Ch­a dù b¸o chÝnh x¸c nhÞp ®é t¨ng tr­ëng cña thÞ tr­êng - S¶n l­îng vµ chÊt l­îng nhùa ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ph¸t triÓn - ChØ sè chÝnh s¸ch theo tiªu chuÈn cña TMV cßn thÊp - Ch­a ®¸p øng kÞp thêi yªu cÇu cña phßng b¸n hµng - DÞch vô sau b¸n hµng cßn ch­a ®­îc quan t©m tho¶ ®¸ng 2.2. Nguyªn nh©n Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p thóc®Èy ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm vµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô sau b¸n cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng I- Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña C«ng ty 1- Ph­¬ng h­íng chung cña ngµnh c«ng nghiÖp « t« 2- Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña C«ng ty II- Mét sè gi¶i ph¸p thóc ®Èy ho¹t ®éng tiªu thô vµ n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô sau b¸n cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng 1- §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu vµ dù b¸o thÞ tr­êng - n©ng cao chÊt l­îng nghiªn cøu vµ dù b¸o. 2- N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô sau b¸n hµng nh»m thóc ®Èy tiªu thô b»ng c¸ch: - N©ng cao chÊt l­îng cña c«ng t¸c b¶o hµnh - T¨ng sè l­îng vµ n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c lo¹i phô tïng thay. - §Èy m¹nh viÖc quan t©m, ch¨m sãc kh¸ch hµng - dµnh sù ­u ®·i víi kh¸ch hµng th­êng xuyªn. - Më réng dÞch vô míi: §¨ng ký xe miÔn phÝ, b¸n b¶o hiÓm xe míi... 3- Båi d­ìng, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cho nh©n viªn b¸n hµng còng nh­ kü thuËt viªn trong C«ng ty 4- VËn dông linh ho¹t c¸c chÝnh s¸ch, chiÕn l­îc chñ yÕu cña C«ng ty vµ h­íng tíi kh¸ch hµng 5- Xem xÐt, ®Òu chØnh l¹i m¹ng l­íi b¸n hµng cho hîp lý 6- TiÕp tôc ®Çu t­ trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i cho x­ëng dÞch vô b¶o hµnh, söa ch÷a. 7- Tham gia tÝch cùc vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö, b¸n hµng trªng m¹ng Internet... III- Mét sè kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc vµ c¸c C«ng ty mÑ 1- KiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc: vÒ chÝnh s¸ch qu¶n lý vÜ m« ®èi víi c¸c ngµnh kinh tÕ nãi chung vµ ngµnh c«ng nghiÖp « t« nãi riªng. 2- KiÕn nghÞ víi C«ng ty « t« TOYOTA ViÖt Nam (TMV) 3- KiÕn nghÞ víi c¸c C«ng ty mÑ - Savico - Sumi tom« Tµi liÖu tham kh¶o 1- Gi¸o tr×nh kinh tÕ vµ tæ chøc s¶n xuÊt trong doanh nghiÖp Chñ biªn: PGS.TS. Ph¹m Gia Huy Bé m«n: Qu¶n trÞ doanh nghiÖp - §H KTQD 2- Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ doanh nghiÖp Chñ biªn PGS.TS. Lª V¨n T©m NXB Thèng Kª - 2000 3- Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng nghiÖp Chñ biªn GS.TS. NguyÔn §×nh Phan Khoa QTKD c«ng nghiÖp - x©y dùng - §H NXB Gi¸o dôc 1999 4- Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ ho¹t ®éng th­¬ng m¹i cña §NCN Chñ biªn PGS.TS. NguyÔn KÕ TuÊn Bé m«n Kinh tÕ CN NXB Gi¸o dôc 1996 5- §Þnh gi¸ vµ tiªu thô s¶n phÈm cña §M Chñ biªn: Lª Thô. NXB Thèng Kª - 1996 6- Kinh tÕ th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Chñ biªn: PGS.TS. §Æng §×nh §µo - NXB Thèng Kª 1998 7- Gi¸o tr×nh Marketing Chñ biªn: PGS.TS. TrÇn Minh §¹o - NXB Thèng kª 1998 8- Quan rtrÞ kinh doanh tæng hîp GS.TS. Ng« §×nh Giao - NXB Gi¸o dôc 1997 9- C¸c t¹p chÝ 1- Kinh tÕ vµ ph¸t triÓn sè 6/2001 2- ThÞ tr­êng vµ gi¸ c¶ sè 5/2001 3- C«ng nghiÖp ViÖt Nam sè 9/02 10- C¸c b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty tõ 199 - 2001 Lêi nãi ®Çu Sù chuyÓn biÕn m¹nh mÏ cña ngµnh kh¸ch s¹n n­íc ta kÓ tõ khi chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ tõ tËp trung bao cÊp sang kinh tÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña Nhµ n­íc. Sù chuyÓn ®æi nµy khiÕn c¸c kh¸ch s¹n ph¶i ®­¬ng ®Çu víi nhiÒu khã kh¨n: tù h¹ch to¸n kinh doanh, mÆt hµng truyÒn thèng sù c¹nh tranh gay g¾t. ý nghÜa sèng cßn cña kh¸ch du lÞch ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña ngµnh du lÞch nãi chung vµ kh¸ch s¹n nãi riªng: ®em l¹i thu nhËp, lîi nhuËn cho kh¸ch s¹n... Do ®ã viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch ®Ó cã c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi kh¸ch s¹n. NhËn thøc ®­îc ®iÒu nµy, cïng víi sù quan t©m tËn t×nh cña thÇy tr­ëng khoa NguyÔn V¨n §Ýnh sù gióp ®ì cña c¸n bé nh©n viªn kh¸ch s¹n BiÓn §«ng em ®· chän ®Ò tµi: "§Æc ®iÓm thÞ tr­êng kh¸ch vµ c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch t¹i kh¸ch s¹n BiÓn §«ng" cho chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp. Néi dung cña chuyªn ®Ò ®­îc kÕt cÊu thµnh 3 ch­¬ng Ch­¬ng I: Lý luËn chung vÒ kh¸ch s¹n du lÞch vµ c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch. Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng thÞ tr­êng kh¸ch vµ biÖn ph¸p thu hót kh¸ch cña kh¸ch s¹n BiÓn §«ng Ch­¬ng III: Mét sè kiÕn nghÞ vÒ gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch cña kh¸ch s¹n BiÓn §«ng thêi gian tíi Ch­¬ng I Lý luËn chung vÒ kh¸ch du lÞch vµ c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch I- Mét sè kh¸i niÖm c¬ b¶n - C¸c kh¸i niÖm mang tÝnh cæ ®iÓn - Kh¸i niÖn vÒ du lÞch trong cuèn tõ ®iÓn B¸ch Khoa vÒ du lÞch - §¸nh gi¸ nhËn xÐt vÒ c¸c kh¸i niÖm trªn - Nhu cÇu du lÞch vµ tÇm quan träng cña nã víi c¸c chuyÕn du lÞch 1- Nhu cÇu du lÞch - TÝnh tÊt yÕu, tù nhiªn cña nhu cÇu - C¸c nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch - Sù ph©n chia nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch + Nhu cÇu thiÕt yÕu: Lo¹i nhu cÇu nµy kh«ng cã tÝnh quyÕt ®Þnh, nã kh«ng t¹o nªn ®éng c¬ cña chuyÕn ®i nh­ng ®©y lµ nh÷ng nhãm nhu cÇu c¬ b¶n cña con ng­êi vµ kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong mçi chuyÕn ®i. + Nhu cÇu ®Æc tr­ng: lµ nguyªn nh©n h×nh thµnh nh÷ng chuyÕn ®i du lÞch, lµ ®éng c¬ ®i du lÞch cña con ng­êi. + Nhu cÇu bæ xung: §©y lµ nh÷ng nhu cÇu thø yÕu vµ lµ nh÷ng nhu cÇu cßn l¹i ngoµi hai nhu cÇu trªn mµ kh¸ch du lÞch cã trong chuyÕn hµnh tr×nh. 2- CÇu du lÞch vµ ®¨ch ®iÓm cña cÇu du lÞch - Môc ®Ých cña c¸c chuyÕn ®i du lÞch - Nhu cÇu du lÞch lµ mét lo¹i h×nh nhu cÇu ®Æc biÖt vµ tæng hîp cña c¸c con ng­êi. - CÇu du lÞch lµ nhu cÇu cã kh¶ n¨ng thanh to¸n vµ mang tÝnh tæng hîp ph©n t¸n 3- Mét sè xu h­íng ®Ó ph¸t triÓn nhu cÇu du lÞch - Ngµy nay nhu cÇu du lÞch cµng ®­îc kh¼ng ®Þnh lµ mét hiÖn t­îng kinh tÕ x· héi phæ biÕn + §êi sèng nh©n d©n ®­îc n©ng cao + Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn ngµy cµng hoµn thiÖn + Hoµ b×nh cµng ngµy cµng ®­îc ®¶m b¶o - Sù thay ®æi vÒ h­íng quan t©m cña nguån kh¸ch du lÞch - C¬ cÊu chØ tiªu cña du kh¸ch cïng cã sù thay ®æi - Kh¸ch du lÞch chØ sö dông mét phÇn dÞch vô cña c¸c tæ chøc kinh doanh du lÞch ®Ó hä cã quyÒn tù do trong chuyÕn ®i. - Sù h×nh thµnh thÞ phÇn kh¸ch du lÞch trªn thÕ giíi 4- Kh¸ch du lÞch - X· héi cµng v¨n minh th× nhu cÇu du lÞch ngµy cµng phong phó - §Þnh nghÜa vÒ kh¸ch du lÞch cña nhµ kinh tÕ häc ng­êi ¸o Jozep Stander - Theo nhµ kinh tÕ häc ng­êi Anh Odgilvi - §Þnh nghÜa vÒ kh¸ch du lÞch t¹i héi nghÞ vÒ du lÞch do liªn hîp quèc tæ chøc t¹i Ro Ma n¨m 1963 - §èi t­îng phôc vô cña c¸c kh¸ch s¹n - Sù cÇn thiÕt ph¶i nghiªn cøu kü vÒ c¸c kh¸ch hµng - Môc tiªu cña viÖc ph©n lo¹i kh¸ch du lÞch * Ph©n lo¹i theo thÞ tr­êng khu vùc: T©y ¢u, B¾c Mü, Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng * Ph©n lo¹i kh¸ch theo môc ®Ých chuyÕn ®i * Kh¸ch c«ng cô * Kh¸ch nghØ ng¬i gi¶i trÝ * C¸c lo¹i kh¸ch kh¸c + Ph©n lo¹i nguån kh¸ch ®Õn + Ph©n lo¹i kh¸ch theo giíi tÝnh + Mét sè ph©n lo¹i kh¸c II- ý nghÜa cña viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch. - ThÞ tr­êng chÝnh lµ môc tiªu, lµ yÕu tè khëi ®Çu vµ còng lµ yÕu tè kÕt thóc cña mäi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. - yÕu tè kh¸c biÖt cña s¶n phÈm du lÞch s¶n phÈm so víi s¶n phÈm th«ng th­êng kh¸c. - Môc tiªu cña viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch + X¸c ®Þnh kh¸ch hµng hiÖn t¹i + s¶n phÈm cña m×nh cã phï hîp kh«ng + Sù ¶nh h­ëng cña gi¸ c¶ tíi quyÕt ®Þnh cña kh¸ch + Ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nµo hiÖu qu¶ nhÊt + YÕu tè nµo t¸c ®éng tíi sù lùa chän cöa kh¸ch hµng III- Mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m thu hót kh¸ch hµng trong kinh doanh kh¸ch s¹n 1- Nh©n tè t¸c ®éng tíi thu hót kh¸ch trong kinh doanh kh¸ch s¹n 1.1. C¸c nh©n tè kh¸ch quan - §Æc thï cña quèc gia: §Æc thï nµy t¹o nªn mét lîi thÕ c¹nh tranh rÊt lín nã thÓ hiÖn qua c¸c mÆt thÓ chÕ chÝnh trÞ, ®iÒu kiÖn lÞch sö, vÞ trÝ ®Þa lý tiÒm tµng kinh tÕ vµ tµi nguyªn thiªn nhiªn. - C¸c nh©n tè kh¸c lµm ¶nh h­ëng tíi viÖc thu hót kh¸ch t¹i kh¸ch s¹n + C¸c ®èi thñ c¹nh tranh + C¸c nhµ cung cÊp + C¸c sù kiÖn ®Æc biÖt trong n­íc 1.2. Nh÷ng nh©n tè chñ quan - VÞ trÝ ®Þa ®iÓm cña kh¸ch s¹n: §Þa ®iÓm kinh doanh cã vai trß quan träng nã n»m trong 3 nh©n tè quyÕt ®Þnh: Thiªn thêi - ®Þa lîi - nh©n hoµ - ChÊt l­îng phôc vô cña kh¸ch s¹n: §©y lµ nh©n tè cã tÝnh quyÕt ®Þnh víi viÖc tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña kh¸ch tíi viÖc t¹o lËp uy tÝn cña kh¸ch s¹n. - Uy tÝn vµ thø h¹ng cña kh¸ch s¹n: Trong ho¹t ®éng kinh doanh cã tÝnh c¹nh tranh cao nh­ hiÖn nay th× niÒm tin cña kh¸ch ®èi víi kh¸ch s¹n lµ rÊt quan träng. - Gi¸ c¶ vµ c¸c dÞch vô hµng ho¸: Gi¸ c¶ hµng ho¸ vµ dÞch vô cã ¶nh h­ëng m¹nh mÏ tíi sù chi tiªu cña kh¸ch tíi nhu cÇu cña kh¸ch ®èi víi nh÷ng s¶n phÈm cña kh¸ch s¹n. - Quy m« cña kh¸ch s¹n: Lµ ®iÒu kiÖn ®Ó thu hót ®­îc c¸c ®oµn kh¸ch lín - Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, khuyÕch tr­¬ng cña kh¸ch s¹n: §iÒu nµy lµm t¨ng sù hÊp dÉn cña kh¸ch s¹n ®èi víi du kh¸ch - Ho¹t ®éng hîp t¸c liªn kÕt víi c¸c tæ chøc du lÞch vµ víi c¸c kh¸ch s¹n: §iÒu nµy lµm t¨ng kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch vÝ nã t¹o ra mét khèi ho¹t ®éng thèng nhÊt vµ hç trî cho nhau. 2- Mét sè biÖn ph¸p chñ yÕu ®Ó thu hót kh¸ch trong kinh doanh kh¸ch s¹n. Qu¶ng c¸o cung cÊp c¸c th«ng tin cho kh¸ch hµng thuyÕt phôc hä tiªu dïng s¶n phÈm, c¸c ph­¬ng tiÖn còng rÊt ®a d¹ng - ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸: B»ng c¸ch ®­a ra nhiÒu møc gi¸ kh¸c nhau hoÆc ®­a ra mét kho¶ng gi¸ th× kh¸ch s¹n sÏ n¾m trong tay mét c«ng cô h÷u hiÖu trong viÖc thu hót kh¸ch. Tuy nhiªn ®iÒu nµy ph¶i ®i ®«i víi tÝnh hiÖu qu¶ trong kinh doanh. - Hoµn thiÖn n©ng cao chÊt l­îng phôc vô: ChÊt l­îng phôc vô ®­îc coi lµ mét trong nh÷ng tiªu chuÈn c¬ b¶n ®Ó ®¸nh gi¸ toµn bé ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch, ®ång thêi nã còng lµ th­íc ®o quan träng ®Ó ph©n h¹ng kh¸ch s¹n vµ gãp phÇn n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp kinh doanh kh¸ch s¹n. - T¹o lËp vµ x©y dùng mèi quan hÖ víi c¸c ®¬n vÞ kh¸c: T¹o lËp mèi quan hÖ tèt víi c¸c hµng l÷ hµnh c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm, c¸c kh¸ch s¹n kh¸c cã chÕ ®é hoa hång tho¶ ®¸ng cho c¸c ®¬n vÞ c¸ nh©n ®­a kh¸ch tíi kh¸ch s¹n. Ngoµi ra lµ c¸c mèi quan hÖ víi c¸c bé, ban, ngµnh liªn quan... Ch­¬ng II Thùc tr¹ng thÞ tr­êng kh¸ch vµ c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch cña kh¸ch s¹n BiÓn §«ng I- Kh¸i qu¸t qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña kh¸ch s¹n BiÓn §«ng. 1- Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ bé m¸y qu¶n lý Tr­íc ngµy 14/4/1997 Kh¸ch s¹n BiÓn §«ng hiÖn nay chØ ®­îc gäi lµ nhµ nghØ BiÓm §«ng thuéc tr­êng ®µo t¹o cña C«ng ty than Hßn Gai. Ngµy 14/4/1997 tæng gi¸m ®èc C«ng ty than ViÖt Nam cã quyÕt ®Þnh sè 1116/TCCB - TVN víi néi dung: Thµnh lËp kh¸ch s¹n BiÓn §«ng víi ®¬n vÞ chñ qu¶n cña kh¸ch s¹n lµ C«ng ty du lÞch than ViÖt Nam. Th¸ng 4/1997 khi chuyÓn vÒ C«ng ty du lÞch than ViÖt Nam, kh¸ch s¹n BiÓn §«ng chØ gåm cã 20 phßng nghØ víi c¸c trang thiÕt bÞ l¹c hËu, xuèng cÊp vµ thiÕu thèn ®ñ thø (v× mét sè trang thiÕt bÞ trong phßng nghØ tr­êng ®µo t¹o ®· gi÷ l¹i ®Ó trang bÞ cho khu tËp thÓ gi¸o diªn) - trÝch lêi cña gi¸m ®èc kh¸ch s¹n BiÓn §«ng M¹c ThÞ Ngµ. "Kh¸ch s¹n kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó kinh doanh" - ®ã lµ kÕt luËn cña ban kinh doanh tæng hîp, tæng C«ng ty than ViÖt Nam trong héi nghÞ tæng kÕt khèi du lÞch - dÞch vô - th­¬ng m¹i th¸ng 10/1997 t¹i CÈm Ph¶ - Qu¶ng Ninh. §øng tr­íc t×nh h×nh ®ã, ban l·nh ®¹o kh¸ch s¹n ®Ó ®Ò nghÞ vay vèn ®Ó ®Çu t­ n©ng cÊp. Song do ®iÒu kiÖn khã kh¨n cña C«ng ty du lÞch than ViÖt Nam (C«ng ty míi ®­îc thµnh lËp th¸ng 12/1996) kh¸ch s¹n chØ vay ®­îc 100 triÖu ®ång ®Ó trang bÞ bæ xung nh÷ng vËt dông tèi cÇn thiÕt phôc vô kinh doanh tr­íc m¾t. V× vËy kh¸ch s¹n chØ thùc sù ®i vµo kinh doanh tõ ®Çu n¨m 1998. N¨m 1998 võa kinh doanh kh¸ch s¹n võa lËp dù ¸n xin ®­îc ®Çu t­ n©ng cÊp vµ ®Õn cuèi n¨m, th× ®­îc C«ng ty du lÞch than ViÖt Nam vµ tæng C«ng ty ViÖt Nam phª duyÖt. Tõ th¸ng 1/1999 ®Õn th¸ng 12/1999 kh¸ch s¹n ngõng s¶n xuÊt lao ®éng ®Ó c¶i t¹o n©ng cÊp. §Õn th¸ng 1/2000 kh¸ch s¹n ®· kinh doanh trë l¹i víi c¬ së vËt chÊt nh­ hiÖn nay (sÏ tr×nh bÇy phÇn sau) - Theo quyÕt ®Þnh sè 154/Q§ - TCDL ngµy 19/4/2000 kh¸ch s¹n ®­îc tæng cô du lÞch xÕp h¹ng "Hai sao". 1- M« h×nh qu¶n lý vµ c¬ cÊu tæ chøc 1.1. M« h×nh qu¶n lý Gi¸m ®èc Phßng nghiÖp vô v¨n phßng 5 Tæ lÔ t©n 5 Tæ phôc vô buång 12 Tæ phôc vô ¨n uèng 6 Tæ b¶o d­ìng ®iÖn n­íc 6 Tæ b¶o vÖ Chøc n¨ng nhiÖn vô cña c¸c bé phËn - Gi¸m ®èc - C¸c bé phËn hç trî vµ ph¸t triÓn + Phßng hµnh chÝnh tæng hîp + Phßng tµi chÝnh - kÕ to¸n - Bé phËn lÔ t©n - Bé phËn quÇy Bar nhµ hµng - Bé phËn buång - Bé phËn b¶o vÖ 1.2. Nh©n lùc B¶ng 1: Tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô ngo¹i ng÷ 1998 2001 Tæng sè CBCNV 24 40 - §¹i häc vµ trªn ®¹i häc 4 12 Tr×nh ®é chuyªn m«n - Trung cÊp 1 4 - C«ng nh©n kü thuËt (nghiÖp vô, buång, bµn, bar, lÔ t©n) 10 25 §¹i häc + Cao ®¼ng 1 3 Tr×nh ®é ngo¹i ng÷ - Tr×nh ®é B + C 5 14 - Tr×nh ®é A 4 10 Ch­¬ng I TiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm vµ vai trß cña nã I- Mét sè lý luËn c¬ b¶n vÒ c«ng t¸c 1.1. Kh¸i niÖm 1.2. Nguyªn t¾c tæ chøc tiÒn l­¬ng 2- C¸c chÕ ®é tiÒn l­¬ng 2.1. ChÕ ®é tiÒn l­¬ng cÊp bËc a. Kh¸i niÖm b. C¸c yÕu tè cña tiÒn l­¬ng cÊp bËc 2.2. ChÕ ®é tiÒn l­¬ng chøc vô 2.3. Chøc n¨ng vai trß cña tiÒn l­¬ng 3. C¸c h×nh thøc tr¶ l­¬ng 3.1. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo thêi gian 3.2. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm 3.3. C¸c chÕ ®é tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm a. ChÕ ®é tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm trùc tiÕp kh«ng h¹n chÕ b. ChÕ ®é tiÒn l­¬ng tÝnh theo s¶n phÈm gi¸n tiÕp c. ChÕ ®é tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm d- ChÕ ®é l­¬ng s¶n phÈm cã th­ëng e- ChÕ ®é l­¬ng s¶n phÈm luü tiÕn 4-Vai trß cña tiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm II- ý nghÜa cña viÖc hoµn thiÖn h×nh thøc tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm trong C«ng ty hiÖn nay. Ch­¬ng II: T×nh h×nh c«ng t¸c tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm ë C«ng ty X©y dùng vµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc sè 3 I . Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn vµ mét sè ®Æc ®iÓm chñ yÕu cña C«ng ty. 1. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn. II. Mét sè ®Æc ®iÓm chñ yÕu cña C«ng ty x©y dùng vµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc . 1. §Æc ®iÓm tæ chøc bé m¸y qu¶n lý. 2. ®Æc ®iÓm t×nh h×nh sö dông m¸ymãc thiÕt bÞ. 3. §Æc ®iÓm t×nh h×nh sö dông nguyªn vËt liÖu, c«ng cô dông cô. 4. §Æc ®iÓm vµ t×nh h×nh sö dông lao ®éng . 5. §Æc ®iÓm vÒ t×nh h×nh sö dông vèn cña C«ng ty. III. T×nh h×nh tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm cña C«ng ty . 1. X©y dùng ®Þnh møc lao ®éng . 2. C¸ch x¸c ®Þnh ®¬n gi¸ tiÒn l­¬ng n¨m kÕ ho¹ch. 3. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm ®ang ®­îc ¸p dông t¹i C«ng ty x©y dùng vµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc sè 3. a. Tr¶ l­¬ng theo thêi gian. b. Tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm . 4. Nh÷ng diÒu kiÖn ®Ó tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm cã hiÖu qu¶. a. C«ng t¸c ®Þnh møc . b Tæ chøc phôc vô n¬i lµm viÖc. c. Bè chÝ lao ®éng. 5. §¸nh gi¸ tæng qu¸t t×nh h×nh thùc hiÖn tiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm cña C«ng ty . Mét sè kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn c«ng t¸c tiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm ë C«ng ty . I. Hoµn thiÖn c¸c ®iÒu kiÖn tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm . 1. Hoµn thiÖn tæ chøc n¬i lµm viÖc. 2. Hoµn thiÖn c«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng . a. X©y dùng ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c ®Þnh møc. b. Ph­¬ng ph¸p x©y dùng ®Þnh møc . 3. Hoµn thiÖn c«ng t¸c kiÓm tra nghiÖm thu s¶n phÈm . II. §iÒu chØnh c¸ch tÝnh l­¬ng cho mét sè bé phËn. 1. Thùc hiÖn tr¶ l­¬ng cã th­ëng t¹i c¸c kh©u lao ®éng gi¶n ®¬n. 2. C¶i tiÕn c¸hc tr¶ l­¬ng s¶n phÈm ë bé phËn . 3. Hoµn thiÖn c«ng t¸c t¶ l­¬ngcho c¸n bé qu¶n lý . III. Gi¶m tû lÖ s¶n phÈm sai háng. 1. §µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸n bé qu¶n lý . 2. §µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c«ng nh©n. a. Th­ëng tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu. b Th­ëng hoµn thµnh kÕ ho¹ch. VI. ¸p dông mét sè gi¶i ph¸p t×m ph­¬ng h­íng s¶n xuÊt t¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng . 1. T¨ng s¶n l­îng s¶n xuÊt . 2. Thùc hiÖn liªn doanh liªn kÕt s¶n phÈm . KÕt luËn Ch­¬ng I: TiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm a. Kh¸i niÖm b. C¸c yÕu tè cña tiÒn l­¬ng cÊp bËc 2.2. ChÕ ®é tiÒn l­¬ng chøc vô 2.3. Chøc n¨ng vai trß cña tiÒn l­¬ng 3. C¸c h×nh thøc tr¶ l­¬ng 3.1. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo thêi gian 3.2. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm 3.3. C¸c chÕ ®é tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm a. ChÕ ®é tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm trùc tiÕp kh«ng h¹n chÕ b. ChÕ ®é tiÒn l­¬ng tÝnh theo s¶n phÈm gi¸n tiÕp c. ChÕ ®é tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm d- ChÕ ®é l­¬ng s¶n phÈm cã th­ëng e- ChÕ ®é l­¬ng s¶n phÈm luü tiÕn 4-Vai trß cña tiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm II- ý nghÜa cña viÖc hoµn thiÖn h×nh thøc tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm trong C«ng ty hiÖn nay. Ch­¬ng II: T×nh h×nh c«ng t¸c tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm ë C«ng ty X©y dùng vµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc sè 3 I . Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn vµ mét sè ®Æc ®iÓm chñ yÕu cña C«ng ty. 1. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn. II. Mét sè ®Æc ®iÓm chñ yÕu cña C«ng ty x©y dùng vµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc . 1. §Æc ®iÓm tæ chøc bé m¸y qu¶n lý. 2. ®Æc ®iÓm t×nh h×nh sö dông m¸ymãc thiÕt bÞ. 3. §Æc ®iÓm t×nh h×nh sö dông nguyªn vËt liÖu, c«ng cô dông cô. 4. §Æc ®iÓm vµ t×nh h×nh sö dông lao ®éng . 5. §Æc ®iÓm vÒ t×nh h×nh sö dông vèn cña C«ng ty. III. T×nh h×nh tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm cña C«ng ty . 1. X©y dùng ®Þnh møc lao ®éng . 2. C¸ch x¸c ®Þnh ®¬n gi¸ tiÒn l­¬ng n¨m kÕ ho¹ch. 3. H×nh thøc tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm ®ang ®­îc ¸p dông t¹i C«ng ty x©y dùngvµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc sè 3. a. Tr¶ l­¬ng theo thêi gian. b. Tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm . 4. Nh÷ng diÒu kiÖn ®Ó tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm cã hiÖu qu¶. a. C«ng t¸c ®Þnh møc . b Tæ chøc phôc vô n¬i lµm viÖc. c. Bè chÝ lao ®éng. 5. §¸nh gi¸ tæng qu¸t t×nh h×nh thùc hiÖn tiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm cña C«ng ty . Mét sè kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn c«ng t¸c tiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm ë C«ng ty . I. Hoµn thiÖn c¸c ®iÒu kiÖn tr¶ l­¬ng theo s¶n phÈm . 1. Hoµn thiÖn tæ chøc n¬i lµm viÖc. 2. Hoµn thiÖn c«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng . a. X©y dùng ®éi ngò c¸n bé lµm c«ng t¸c ®Þnh møc. b. Ph­¬ng ph¸p x©y dùng ®Þnh møc . 3. Hoµn thiÖn c«ng t¸c kiÓm tra nghiÖm thu s¶n phÈm . II. §iÒu chØnh c¸ch tÝnh l­¬ng cho mét sè bé phËn. 1. Thùc hiÖn tr¶ l­¬ng cã th­ëng t¹i c¸c kh©u lao ®éng gi¶n ®¬n. 2. C¶i tiÕn c¸hc tr¶ l­¬ng s¶n phÈm ë bé phËn . 3. Hoµn thiÖn c«ng t¸c t¶ l­¬ngcho c¸n bé qu¶n lý . III. Gi¶m tû lÖ s¶n phÈm sai háng. 1. §µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸n bé qu¶n lý . 2. §µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c«ng nh©n. a. Th­ëng tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu. b Th­ëng hoµn thµnh kÕ ho¹ch. VI. ¸p dông mét sè gi¶i ph¸p t×m ph­¬ng h­íng s¶n xuÊt t¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng . 1. T¨ng s¶n l­îng s¶n xuÊt . 2. Thùc hiÖn liªn doanh liªn kÕt s¶n phÈm . KÕt luËn Lêi nãi ®Çu TiÒn l­¬ng lu«n lµ vÊn ®Ò ®­îc x· héi quan t©m, gãp ý bëi kinh tÕ x· héi to lín cña nã. TiÒn l­¬ng cã ý ngh·i v« cïng quan träng ®èi víi ng­êi lao ®éng v× nã lµ nguån thu chñ yÕu gióp hä ®¶m b¶o ®­îc cuéc sèng cña b¶n th©n vµ gia ®×nh. TiÒn l­¬ng ®èi víi doanh nghiÖp lµ mét phÇn kh«ng nhá cña chi phÝ s¶n xuÊt. TiÒn l­¬ng lµ yªu cÇu cÇn thiÕt kh¸ch quan lu«n ®­îc chñ doanh nghiÖp quan t©m hµng ®Çu. §Æc biÖt trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, tiÒn l­¬ng lµ vÊn ®Ò hÕt søc quan träng. Nã cã thÓ lµ ®éng lùc thóc ®Èy t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng cña ng­êi lao ®éng nÕu tiÒn l­¬ng ®­îc tr¶ cao h¬n søc lao ®éng cña ng­êi lao ®éng. C«ng ty X©y dùng vµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc sè 3 cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc, C«ng ty ®· tõng b­íc s¾p xÕp l¹i lao ®éng mét c¸ch hîp lý, hiÖn ®¹i ho¸ gi©y truyÒn c«ng nghÖ... vµ c«ng t¸c tr¶ l­¬ng ®¶m b¶o nguyªn t¾c ph©n phèi lao ®éng ®­îc C«ng ty coi träng, xem ®©y lµ kh©u quan träng cña qu¸ tr×nh ®æi míi vµ cã t¸c dông thóc ®Èy s¶n xuÊt ph¸t triÓn. §Ó cïng ®Êt n­íc b­íc vµo kû nguyªn míi nªn vÊn ®Ò tiÒn l­¬ng cÇn cã b­íc hoµn thiÖn râ rÖt ®Ó phï hîp víi nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc lµ yªu cÇu thùc tiÔn. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp em chän ®Ò tµi "Mét sè biÖn ph¸p hoµn thiÖn tiÒn l­¬ng theo s¶n phÈm ë C«ng ty X©y dùng vµ l¾p m¸y ®iÖn n­íc sè 3" Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c« chó ë phßng tæ chøc hµnh chÝnh, thÇy gi¸o h­íng dÉn ®· gióp ®ì em hoµn thµnh b¸o c¸o thùc tËp nµy KÕt luËn Lêi nãi ®Çu Ch­¬ng I: Kh¸i qu¸t chung vÒ rñi ro vµ qu¶n trÞ rñi ro 1.1. Rñi ro 1.1.1. Kh¸i niÖm 1.1.2. Ph©n lo¹i rñi ro 1.1.2.1. Rñi ro thuÇn tuý vµ rñi ro suy ®o¸n 1.1.2.2. Rñi ro cã thÓ ®a d¹ng ho¸ vµ rñi ro kh«ng thÓ ®a d¹ng ho¸ 1.2. Sù bÊt ®Þnh 1.2.1. Kh¸i niÖm 1.2.2. C¸c møc ®é nhÊt ®Þnh 1.3. Qu¶n trÞ rñi ro 1.3.1. Kh¸i niÖm 1.3.2. Qu¶n trÞ rñi ro cña tæ chøc 1.3.3. Quy tr×nh qu¶n trÞ rñi ro cña tæ chøc 1.3.1. X¸c ®Þnh sø mÖnh cña tæ chøc 1.3.3.2. §¸ng gi¸ rñi ro vµ sù bÊt ®Þnh a- NhËn d¹ng rñi ro b- Ph©n tÝch rñi ro c- §o l­êng rñi ro 1.3.3.3. KiÓm so¸t rñi ro 1.3.3.4. Tµi trî rñi ro 1.3.3.5. Qu¶n lý ch­¬ng tr×nh 1.4. Rñi ro vµ sù cÇn thiÕt ph¶i qu¶n trÞ rñi ro trong ngµnh hµnh kh«ng 1.4.1. Rñi ro th­êng gÆp trong ho¹t ®éng hµng kh«ng 1.4.2. Sù cÇn thiÕt ph¶i qu¶n trÞ rñi ro trong ngµnh hµng kh«ng Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n trÞ rñi ro trong ngµnh hµng kh«ng 2.1. Tæng C«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh cña C«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam 2.1.2. C¸c ngµnh nghÒ kinh doanh 2.1.3. Phßng b¶o hiÓm hµng kh«ng - Chøc n¨ng - NhiÖm vô Thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n trÞ rñi ro t¹i Tæng C«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam NhËn d¹ng vµ ph©n tÝch rñi ro §o l­êng rñi ro KiÓm so¸t vµ tµi trî rñi ro Gi¸o dôc ý thøc KiÓm tra gi¸m s¸t HuÊn luyÖn th­êng xuyªn Quy tr×nh qu¶n trÞ rñi ro 2.2.1. NhËn d¹ng vµ ph©n tÝch rñi ro 2.2.1.1. C«ng t¸c kiÓm tra kh¶o s¸t s©n bay trong n­íc a- KiÓm tra kh¶o s¸t s©n bay §iÖn Biªn b- KiÓm tra kh¶o s¸t s©n bay Vinh c- KiÓm tra kh¶o s¸t s©n bay Phó Quèc 2.2.1.2. C«ng t¸c kiÓm tra kh¶o s¸t s©n bay n­íc ngoµi 2.2.2. §o l­êng rñi ro 2.2.3. KiÓm so¸t rñi ro vµ tµi trî rñi ro a- C«ng t¸c thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p nÐ tr¸nh rñi ro, ng¨n ngõa tæn thÊt b- C«ng t¸c chuyÓn giao rñi ro c- C«ng t¸c kh¾c phôc hËu qu¶ Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c qu¶n trÞ rñi ro t¹i Tæng C«ng ty Hµng kh«ng ViÖt Nam 3.1. Tæng C«ng ty Hµng kh«ng ViÖt Nam cÇn x©y dùng chiÕn l­îc qu¶n trÞ rñi ro 3.1.1. LËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®Ò ra a- Sù cÇn thiÕt lËp kÕ ho¹ch b- ViÖc lËp kÕ ho¹ch cÇn ®¸p øng mét sè yªu cÇu - TÝnh hîp lý - TÝnh kh¶ thi - TÝnh cã ®é ®a d¹ng hîp lý - Cã sù phèi kÕt hîp gi÷a c¸c bé phËn trong tæ chøc 3.1.2. Tæ chøc phèi hîp chÆt chÏ gi÷a c¸c c¬ quan chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng 3.1.3. Th­êng xuyªn trang bÞ thªm kiÕn thøc cho ®éi ngò nh©n viªn KÕt luËn PhÇn I: Hoµn thiÖn c«ng t¸c ph©n phèi thu nhËp lµ mét biÖn ph¸p ®Ó s¶n xuÊt kinh doanh ph¸t triÓn A- C¸c h×nh thøc thu nhËp chñ yÕu cña ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp 1- TiÒn l­¬ng a- B¶n chÊt b- Vai trß 2- TiÒn th­ëng a- B¶n chÊt b- Vai trß c- C¸c h×nh thøc tiÒn l­¬ng B- Hoµn thiÖn c«ng t¸c ph©n phèi thu nhËp chong­ßi lao ®éng lµ biÖn ph¸p c¬ b¶n ®Ó thóc ®Èy s¶n xuÊt kinh doanh ph¸t triÓn 1- C«ng t¸c ph©n phèi thu nhËp cho ng­êi lao ®éng ë c¸c doanh nghiÖp hiÖn nay - nh÷ng ­u ®iÓm vµ tån t¹i 2- Néi dung c¬ b¶n ®Ó hoµn thÖn c«ng t¸c ph©n phèi thu nhËp cho ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. a- VÒ phÝa Nhµ n­íc - X©y dùng chÕ ®é tiÒn l­¬ng thang b¶ng l­¬ng hîp lý - B×nh æn gi¸ c¶, gi¸ trÞ ®ång tiÒn - v.v... b- §èi víi c¸c doanh nghiÖp 1- Lùa chän h×nh thøc tiÒn l­¬ng phï hîp víi c¸c ®èi t­îng c«ng viÖc - TiÒn l­¬ng th¬i gian - TiÒn l­îng s¶n phÈm: + TiÒn l­¬ng c¸ nh©n trùc tiÕp + TiÒn l­¬ng tËp thÓ + TiÒn l­¬ng c¸ nh©n gi¸n tiÕp + TiÒn l­¬ng s¶n phÈm luü tiÕn b2. X©y dùng ®¸nh gi¸ tiÒn l­¬ng hîp lý: c¸ch x©y dùng ®¬n gi¸ b3. Hoµn thiÖn c¸c ®iÒu kiÖn: ®Þnh møc, tæ chøc phôc vô n¬i lµm viÖc, bè trÝ c«ng nh©n... b4. X©y dùng thùc hiÖn quy chÕ tiÒn th­ëng hîp lý. PhÇn II: Ph©n tÝch t×nh h×nh ph©n phèi thu nhËp t¹i C«ng ty ®iÖn lùc Hµ Néi 1- Nh÷ng ®Æc ®iÓm cña C«ng ty ®iÖn lùc Hµ Néi 2- §Æc ®iÓm quy tr×nh c«ng nghÖ, nhiÖm vô s¶n xuÊt vµ t×nh h×nh thùc hiÖn mét sè chØ tiªu 3- C¬ cÊu s¶n xuÊt kinh doanh 4- C¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý 5- §Æc ®iÓn vÒ lao ®éng 6- §Æc ®iÓm vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt 7- §Æc ®iÓm vÒ tµi chÝnh II- Ph©n tÝch t×nh h×nh ph©n phèi thu nhËp t¹i C«ng ty A- Ph©n phèi tiÒn l­¬ng 1- C¸c h×nh thøc tiÒn l­¬ng vµ ph¹m vi ¸p dông 2- Ph­¬ng ph¸p ph©n phèi tiÒn l­¬ng 3- Ph©n tÝch t×nh h×nh ¸p dông tr¶ chÕ ®é tr¶ l­¬ng theo thêi gian. B- C«ng t¸c ph©n phèi tiÒn th­ëng 1- C¸c h×nh thøc tiÒn th­ëng cña C«ng ty 2- §iÒu kiÖn vµ nguån tiÒn th­ëng 3- Ph­¬ng ph¸p ph©n phèi tiÒn th­ëng C- C¸c ®iÒu kiÖn tiÒn ®Ò cho c«ng t¸c ph©n phèi thu nhËp - C«ng t¸c ®Þnh møc - Tæ chøc phôc vô n¬i lµm viÖc - Ph©n c«ng bè trÝ c«ng viÖc PhÇn III: Mét sè biÖn ph¸p nh»m hoµn thiÖn c«ng t¸c ph©n phèi thu nhËp I- Hoµn thiÖn ph­¬ng ph¸p tÝnh ®¬n gi¸ 1- ChÕ ®é tr¶ l­¬ng s¶n phÈm thùc tiÕp c¸ nh©n 2- ChÕ ®é tr¶ l­¬ng s¶n phÈm tËp thÓ 3- Hoµn thiÖn ph©n phèi tiÒn l­¬ng th­ëng cho c«ng nh©n a- L­¬ng, th­ëng trùc tiÕp c¸ nh©n b- l­¬ng s¶n phÈm tËp thÓ 4- Thanh to¸n vµ ph©n phèi tiÒn l­¬ng, th­ëng tr¶ theo thêi gian 5- Hoµn thiÖn c«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng a- Lùa chän ph­¬ng ph¸p xay dùng b- Kh¶o s¸t x©y dùng ®Þnh møc lao ®éng c- §iÒu kiÖn ®Ó ®¹t møc 6- Hoµn thiÖn tæ chøc vµ phôc vô n¬i lµm viÖc KiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc KÕt luËn Sinh viªn: Vò Hoµng Tïng Líp : Ng©n hµng 40B §Ò c­¬ng s¬ bé luËn v¨n tèt nghiÖp §Ò tµi: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m h¹n chÕ rñi ro trong ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tï t¹i Së giao dÞch I - NHCT ViÖt Nam. Lêi nãi ®Çu Ch­¬ng I: Mét sè vÊn ®Ò lý luËn c¬ b¶n vÒ rñi ro trong ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 1.1. Kh¸i qu¸t vÒ ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ 1.1.1. Kh¸i niÖm 1.1.2. Vai trß cña thanh to¸n quèc tÕ ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp 1.1.3. Mét sè ph­¬ng thøc thanh to¸n quèc tÕ chñ yÕu 1.1.4. Mét sè ph­¬ng tiÖn chñ yÕu trong thanh to¸n quèc tÕ 1.1.5. C¸c ®iÒu kiÖn trong thanh to¸n quèc tÕ 1.2. Thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 1.2.1. Kh¸i niÖm 1.2.2. VÞ trÝ cña ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ trong quan hÖ thanh to¸n quèc tÕ. 1.2.3. Mét sè lo¹i L/C chñ yÕu 1.3. Mét sè rñi ro ®èi víi ng©n hµng trong thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 1.3.1. §Þnh nghÜa rñi ro 1.3.2. Rñi ro cã thÓ xÈy ra víi ng©n hµng trong thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 1.3.2.1. §èi víi ng©n hµng më L/C 1.3.2.2. §èi víi ng©n hµng th«ng b¸o L/C 1.3.2.3. §èi cíi ng©n hµng chiÕt khÊu chøng tõ 1.3.2.4. §èi víi ng©n hµng x¸c nhËn Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ t¹i Së giao dÞch I - NHCT ViÖt Nam 2.1. Kh¸i qu¸t vÒ Së giao dÞch I NHCT ViÖt Nam 2.1.2. Quy tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 2.1.2. Bé m¸y tæ chøc 2.1.3. Ho¹t ®éng kinh doanh 2.2. Thùc tr¹ng thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ vµ rñi ro 2.2.1. Quy tr×nh tiÕn hµnh nghiÖp vô 2.2.2. Thùc tr¹ng thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 2.2.3. Thùc tr¹ng rñi ro trong thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 2.2.4. Nguyªn nh©n g©y ra rñi ro Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p h¹n chÕ rñi ro trong ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ. 3.1. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ cña Së trong nh÷ng n¨m tíi. 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p h¹n chÕ rñi ro trong ho¹t ®éng thanh to¸n quèc tÕ theo ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 3.3. KiÕn nghÞ KÕt luËn Më ®Çu Lý do chän ®Ò tµi §Ò tµi: Mét sè biÖn ph¸p n©ng cao qu¶n lý rñi ro tÝn dông ë Ng©n hµng c«ng th­¬ng Hoµn KiÕm Ch­¬ng I: Kh¸i qu¸t vÒ qu¶n lý rñi ro tÝn dông 1- Mèi quan hÖ ng©n hµng - kh¸ch hµng 2- Kh¸i niÖm qu¶n lý rñi ro - ®Þnh nghÜa môc ®Ých 3- Sù cÇn thiÕt cña qu¶n lý rñi ro tÝn dông 4- C¸c c«ng cô qu¶n lý rñi ro tÝn dông 5- Nguyªn nh©n dÉn ®Õn rñi ro tÝn dông 6- Quy tr×nh rñi ro tÝn dông 7- Quan hÖ bï, ®æi gi÷a rñi ro vµ lîi nhuËn 8- Quan hÖ bï ®æi gi÷a rñi ro vµ vì nî cña ng©n hµng 9- Vai trß cña c¸n bé tÝn dông 10- Vai trß cña c¸n bé tÝn dông trong mèi quan hÖ chung 11- C¸c yÕu tè c¬ b¶n cña viÖc cho vay an toµn Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý rñi ro tÝn dông t¹i Ng©n hµng c«ng th­¬ng Hoµn kiÕm 1- T×nh h×nh vµ kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña Ng©n hµng c«ng th­¬ng Hoµn KiÕm n¨m 2001 1.1. Hoµn thµnh v­ît møc c¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch 1.2. T¨ng tr­ëng c¸c ho¹t ®éng dÞch vô 1.3. N¨m 2001 ®¸nh dÊu b­íc ngoÆt lµm tiÒn ®Ò cho mét thÕ kû míi 1.4. NhËn thøc ®Çy ®ñ nh÷ng khã kh¨n th¸ch thøc 2- Thùc tr¹ng c«ng t¸c rñi ro tÝn dông t¹i Ng©n hµng C«ng th­¬ng Hoµn KiÕm 2.1. C¬ chÕ qu¶n lý rñi ro vµ kÕt qu¶ ®¹t ®­îc cña Ng©n hµng C«ng th­¬ng Hoµn KiÕm 2.2. C¸c h×nh thøc qu¶n lý rñi ro tÝn dông cña Ng©n hµng C«ng th­¬ng Hoµn KiÕm 3- Ph©n tÝch c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c qu¶n lý rñi ro tÝn dông t¹i Ng©n hµng C«ng th­¬ng Hoµn KiÕm 3.1. C¸c nh©n tè thuéc vÒ m«i tr­êng vÜ m« * Sù æn ®Þnh vÒ tiÒn tÖ (Tû gi¸ hèi ®o¸i) * ChÝnh s¸ch l·i suÊt cña Nhµ n­íc * Sù h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng tµi chÝnh 3.2. C¸c nh©n tè thuéc vÒ ng©n hµng * Nh÷ng thµnh tùu ®¹t ®­îc * Nh÷ng vÊn ®Ò tån t¹i 3.3. C¸c nh©n tè tõ ph¸i kh¸ch hµng Ch­¬ng III: Gi¶i ph¸p n©ng cao biÖn ph¸p qu¶n lý rñi ro t¹i Ng©n hµng C«ng th­¬ng Hoµn KiÕm I- Ph­¬ng h­íng nhiÖm vô ho¹t ®éng n¨m 2002 1- §Þnh h­íng 2- C¸c môc tiªu chñ yÕu II- Gi¶i ph¸p n©ng cao qu¶n lý rñi ro tÝn dông Yªu cÇu cu¶n cña tÊt c¶ c¸c gi¶i ph¸p A- Gi¶i ph¸p ®èi víi ng©n hµng 1- L·i suÊt 1.1. Th¶o luËn nh÷ng dù ®o¸n vÒ l·i suÊt thÞ tr­êng vµ ¶nh h­ëng cña nã ®èi víi c¸c kho¶n tÝn dông 1.2. Sö dông ph©n tÝch ®é nh¹y c¶m, ®¸nh gi¸ ¶nh h­ëng ®Õn tæng chi phÝ khi l·i suÊt thay ®æi 1.3. Xem xÐt ¶nh h­ëng cña (1.2) ®Õn l­u chuyÓn tiÒn tÖ dù kiÕn 1.4. §¸nh gi¸ kh¶ thi cña dù ¸n 1.5. Xem xÐt h¹n møc tÝn dông 1.6. §Æc c¸c chØ tiªu ®Õn c¸c kho¶n thu rßng ®Ó bï ®¾p kh¶ n¨ng rñi roc cña l·i suÊt 1.7. KÕt hîp gi÷a l·i suÊt cè ®Þnh vµ l·i suÊt kh¶ biÕn 1.8. KÕt hîp ho¸n ®æi l·i suÊt, quyÒn lùa chän l·i suÊt vµ møc l·i suÊt trÇn cã trªn thÞ tr­êng tµi chÝnh ph¸t triÓn 2- Tû gi¸ 3- Më réng vµ ph¸t triÓn kinh doanh c¸c lo¹i hµng ho¸ 4- N©ng cao uy tÝn ng©n hµng 4.1. C«ng t¸c th«ng tin qu¶ng c¸o 4.2. N©ng cao tr×nh ®é ®éi ngò c¸n bé tÝn dông 4.3. Quy tr×nh qu¶n lý 4.4. ChÝnh s¸ch kh¸ch hµng 4.5. N©ng cao chÊt l­îng thÈm ®Þnh dù ¸n tÝn dông B- KiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc 1- æn ®Þnh m«i tr­êng kinh tÕ vÜ m« * VÒ l·i suÊt - ChØ ®¹o l·i suÊt theo nguyªn t¾c thÞ tr­êng vµ mèi quan hÖ cung cÇu vÒ tiÒn tÖ - Ng©n hµng Nhµ n­íc ph¶i lu«n duy tr× møc l·i suÊt d­¬ng * VÒ tû gi¸ - Hoµn thiÖn thÞ tr­êng hèi ®o¸i vµ thÞ tr­êng néi tÖ th«ng qua viÖc sö dông hiÖu qu¶ hai thÞ tr­êng nµy - TËp trung quü ngo¹i tÖ ®Ó xö lý khi cã tû gi¸ biÕn ®éng bÊt lîi cho ng©n hµng vµ mét sè chÝnh s¸ch kh¸c * Hoµn thiÖn c¸c v¨n b¶n ph¸p quy vÒ tû gi¸ hèi ®o¸i - TiÕp tôc vËn hµng c¬ chÕ ®iÒu hµnh tû gi¸ theo h­íng më réng kiÓm so¸t, tû gi¸ ngµy cµng kh¸ch quan 2- Hoµn thiÖn vÒ m«i tr­êng ph¸p lý KÕt luËn Môc lôc Lêi nãi ®Çu Ch­¬ng I : Tæng quan vÒ ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 1. Kh¸i niÖm ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 2. C¸c bªn tham gia trong ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 3. Qui tr×nh nghiÖp vô cña ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 4. Néi dung chñ yÕu cña mét th­ tÝn dông 5. H×nh thøc cña L/C 6. C¸c lo¹i L/C 7. C¬ së ph¸p lý Ch­¬ng II : Mét sè rñi ro th­êng gÆp ®èi víi c¸c ng©n hµng trong thanh to¸n hµng nhËp khÈu b»ng ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ. 1. Ph©n lo¹i rñi ro: 1.1. Rñi ro kü thuËt 1.2. Rñi ro ®¹o ®øc 1.3. Rñi ro chÝnh trÞ 1.4. Rñi ro chñ quan 1.5. Rñi ro kh¸ch quan 2. Mét sè rñi ro th­êng gÆp ®èi víi c¸c ng©n hµng trong thanh to¸n hµng nhËp khÈu b»ng ph­¬ng thøc tÝn dông chøng tõ 2.1. Rñi ro kh¸ch hµng: 2.1.1. Nhµ nhËp khÈu ®· cam kÕt tr¶ tiÒn L/C, nh­ng ®Õn thêi ®iÓm thanh to¸n nhµ nhËp khÈu bÞ mÊt kh¶ n¨ng thanh to¸n hoÆc bÞ ph¸ s¶n. 2.1.2. Nhµ nhËp khÈu ®ång ý thanh to¸n, nh­ng t×m c¸ch tr× ho·n thanh to¸n hoÆc thanh to¸n chËm L/C. 2.1.3. Nhµ nhËp khÈu ®· më L/C råi, song thÊy th­¬ng vô kh«ng cã lîi cho m×nh th× t×m c¸ch tõ chèi thanh to¸n, kh«ng nhËn hµng ( b»ng c¸ch vin vµo nh÷ng sai sãt nhá cña bé chøng tõ ) 2.1.4. Nhµ xuÊt khÈu gi¶ m¹o chøng tõ xuÊt tr×nh ®Ó ®­îc thanh to¸n. 2.2 Rñi ro do tr×nh ®é nghiÖp vô cña c¸n bé thanh to¸n quèc tÕ: 2.2.1. Ng©n hµng ph¸t hµnh kiÓm tra chøng tõ kh«ng kü dÉn ®Õn viÖc chøng tõ ch­a hîp lÖ mµ vÉn cho thanh to¸n, v« t×nh g©y thiÖt h¹i cho chÝnh m×nh. 2.2.2. Do n¾m kh«ng v÷ng qui chÕ cña Nhµ n­íc, ng©n hµng ph¸t hµnh L/C nhËp khÈu mÆt hµng cÊm nhËp, hµng ho¸ cã thÓ bÞ c¬ quan chøc n¨ng gi÷ l¹i, ng©n hµng ph¸t hµnh vÉn ph¶i cã nhiÖm vô thanh to¸n cho n­íc ngoµi khi chøng tõ xuÊt tr×nh phï hîp víi ®iÒu kiÖn, ®iÒu kho¶n cña L/C 2.2.3. Ng©n hµng x¸c nhËn kh«ng n¾m ch¾c n¨ng lùc tµi chÝnh, uy tÝn ®iÒu hµnh cña ng©n hµng më mµ l¹i ®i x¸c nhËn theo yªu cÇu cña hä th× ph¶i thanh to¸n thay cho ng©n hµng më thiÕu thiÖn chÝ hay mÊt kh¶ n¨ng thanh to¸n. 2.3. Rñi ro vÒ nguån ngo¹i tÖ thanh to¸n 2.4. Nhãm rñi ro cã nguyªn nh©n kh¸ch quan kh¸c Ch­¬ng III : C¸c biÖn ph¸p phßng ngõa, h¹n chÕ rñi ro t¹i Së giao dÞch 1- BIDV 1. Giíi thiÖu vÒ Së giao dÞch 1-BIDV, phßng thanh to¸n quèc tÕ cña BIDV: 1.1. Vµi nÐt vÒ Së giao dÞch1 - BIDV 1.2. Giíi thiÖu vÒ phßng thanh to¸n quèc tÕ: 1.2.1. Chøc n¨ng 1.2.2. NhiÖm vô 1.2.3. Mèi quan hÖ víi c¸c phßng ban cã liªn quan 2. Quy tr×nh nghiÖp vô thanh to¸n hµng nhËp khÈu b»ng L/C t¹i Së giao dÞch 1-BIDV: 2.1. KiÓm tra vµ qui ®Þnh më L/C 2.2. Më, tu chØnh, x¸c nhËn, huû L/C 2.3. Thanh to¸n L/C 2.4. §èi víi L/C tr¶ chËm 3. C¸c biÖn ph¸p phßng ngõa, h¹n chÕ rñi ro trong giao dÞch L/C hµng nhËp t¹i Së giao dÞch 1-BIDV 3.1. BiÖn ph¸p vÒ qui tr×nh nghiÖp vô 3.2. BiÖn ph¸p vÒ tæ chøc vµ con ng­êi 3.3. BiÖn ph¸p vÒ qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh 3.4. BiÖn ph¸p vÒ mÆt c«ng nghÖ 3.5. C«ng t¸c kh¸ch hµng 3.6. C«ng t¸c kiÓm tra, kiÓm so¸t KÕt luËn Phô lôc Tµi liÖu tham kh¶o