Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty Cổ phần Trang trí nội thất Bee House

ì vậy, mỗi công ty đều tạo dựng môi trường làm việc khoa học, năng động, gắn bó cùng với những chế độ đãi ngộ riêng cho công nhân viên để kích thích thành tích của cá nhân, tập thể... Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse luôn tạo ra cho công nhân viên công ty mình một môi trường thật trong lành vui vẻ hào hứng trong công việc. VớNgoài tất cả các ưu đãi mà tuân theo luật pháp nhà nước quy định, thì công ty còn có các chính sách chăm sóc đặc biệt cho công nhân viên có thâm niên lâu dài năm với công ty. Như hỗ trợ cho vay vốn mua nhà ở lãi xuất thấp đối với vợ chồng cùng làm trong công ty. Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch 3 ngày, liên hoan thường liên vào các dịp lễ tết: tất niên, chúc mừng năm mới, sinh nhật quý cho công nhân viên, sinh nhật công ty, kết thúc dự án tất niên một ngày và chúc mùng năm mói một ngày ……. Công ty rất chú trọng tới văn hóa công ty, thường xuyên tổ chức các hội thảo tiểu luận mang tính chất môi trường làm việc và văn hóa ứng xsử. Tổ chức các cuộc thi đua lao động sản xuất trong từng khối bộ phận của công ty. Tổ chức giao lưu văn hóa giữa các bộ phận với nhau… Hàng tuần vào giờ làm việc đầu tiên của ngày đầu tiên trong tuần công ty luôn dành ra 20 phút để làm lễ chào hỏi chúc sức khỏe nhau. Túc là tất cả các thành viên trong khối văn phòng xếp hàng chào sếp, sếp chào nhân viên và các nhân viên chào nhau trong vòng 20 phút trước giờ làm việc. ( anh nên bỏ đoạn này anh ạ ^.^ thời gian là vàng bạc, tuần nào cũng chào hỏi vậy thì mệt lắm, vì biết nhau cả mà, có ai làm sao đâu mà tuần nào cũng chào hỏi, anh nhỉ?) Đối thủ cạnh tranh Ta đã biết cơ cấu cạnh tranh là sự phân bổ số lượng và tầm cỡ các Công ty cạnh tranh nhau trong cùng một ngành kinh doanh. Cơ cấu cạnh tranh khác nhau sẽ tạo ra động lực cạnh tranh khác nhau. Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse kinh doanh trên lĩnh vực nội thất nên có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh có cùng kinh doanh trên một lĩnh vực như : - Công ty THHN Nhà Vui là đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong lĩnh vực trang trí nội thất. Trụ sở chính tại 212 Khánh Hội, Phường 6, Quận 4, Tp. HCM ĐT: (84-8) 3943.4392 (5 line)Fax: (84-8) 3943.4390 Lĩnh vực kinh doanh : Thiết kế, thi công, trang trí nội thất các công trình xây dựng dân dụng và dự án. Công ty Nhà Vui là một công ty rất mạnh trong lĩnh vực trang trí nội thất, ngoài trụ sở chính ở thành phố Hồ Chí Minh công ty có rất nhiều chi nhánh trên toàn quốc như Hà Nội, Huế, Hải Phòng và nhiều thành phố lớn trên toàn quốc. Khách hàng: của Nhà Vui chủ yếu là các khu chung cư cao cấp, biệt thựiện thụ và nhà phố. Công ty Nhà Vui có một lượng khách hàng cũng rất lớn trong lĩnh vực trang trí nội thất chiếm khoảng 20% thị phần, so với BeeHouse chỉ có khỏaoảngng 5% thị phần trên cả nước. - Công ty Cổ Phần Nội Thất Hòa Phát là đối thủ cạnh tranh trực tiếp về sản phẩm nội thất. CÔNG TY CP NỘI THẤT HÒA PHÁT NHÀ PHÂN PHỐI KHU VỰC PHÍA NAM NỘI THẤT HOÀNG PHÁT 48 Bạch Đằng, P24, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: 35119212 - 35119211 - DĐ: 0903779283 - 0906727729 - 0906331921. Fax: 38997105. Email: info@hoaphatnoithat.com.vn Showroom: 129 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh Lĩnh vực kinh doanh: Tập đoàn Hòa Phát có rất nhiều lĩnh vực kinh doanh trên cả nước và trên thế giới. Nhưng lĩnh vực kinh doanh trực triếp cạnh tranh với BeeHouse là lĩnh vực sản phẩm nội thất. Sản phẩm của Hòa Phát gần như có ở tất cả các lĩnh vực về nội thất và cũng đủ loạiại mà BeeHouse có. Hòa Phát có thương hiệu mạnh, cơ sở sản xuất tốt, và có một nguồnần vốn dồi dào. Có uy tín nhất trên lĩnh vực nội thất hiện nay ở Việt Nam. Đây là một đối thủ cạnh tranh không cân sức với BeeHouse. Khách khàng: Khách hàng chủ yếu của Hòa Phát là văn phòng công ty lớn, các nhà hàng khách sạn có quy môi lớn và cả cả các đồ dùng nội thất dân dụng các cá nhânphục vụ cho gia đình có nhu cầu về nội thất gia đình... Khách hàng : Công ty có lượng khách hàng rất đa dạng thuộc hai ngành nghề hoạt động chính của công ty là bán sản phẩm nội thất và trang trí nội ngoại thất :. Về Kkhách hàng có nhu cầu mua sản phẩm nội thất thường là các khách hàng mua trực tiếp ở các showroom, các đạiị lý bán lẻ của công ty, các dự án chung cư …. Ngoài ra công ty còn có một lượngc khách hàng khá quan trọng khác là các hợp đồng công ty ký kết trực tiếpn bán sản phẩm của mình cho tiết bị củathiết bị trường học các cấp trên phạm vi cả nước. Các khách hàng này mua bàn ghế học sinh, bàn ghế giáo viên, bàn ghế văn phòng nhà trường và các thiết bị phục vụ cho giáo dục có sử dụng đồ nội thất. Về Kkhách hàng có nhu cầu thiết kế trang trí nội thất thì công ty mới mở rộng và đi sâu vào lĩnh vực này nên khách hàng còn ít và chưa có khách hàng cụ thể ở một loại hình nào vì công ty mới mở rộng và đi sâu vào lĩnh vực. và chưa có khách hàng cụ thể ở một lọaị hình nào. Nhưng chủ yếu nhất vẫn là các gia đình mới xây dựụng nhà hay cải tạo lại nhà, các căn hộ chung cư cao cấp, các khu biệt thự phố, biệt thự sân vườn, quán cà phê, khách sạn và các văn phòng công ty có nhu cầu thiết kế thi công nội ngoại thất. - Nhà cung cấp: Hiện nay công ty có rất nhiều nhà cung cấp về mặt hàng gỗ MDF công nghiệp như là công ty MDF Gia Lai thuộc tổng công ty VINAFOR, công ty MDF Quảng Trị, Xí nghiệp chế biến gỗ và lâm sản Việt Trì…Loại gỗ mà công ty nội thất BeeHouse đang sử dụng nhiều nhất là gỗ MDFván công nghiệp MDF của công ty MDF Gia Lai với một số ưu điểm vượt trội hơn. - Đối tác: Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse có rất nhiều các đối tác về nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau trong cả nước. Nhưng chủ yếu và gần gũi nhất là hai đối tác chính là công ty cung cấp phụ kiên PJ HOME và công ty xây dựng IBQ. Đối tác PJ HOME : . PJ HOME là một công ty chuyên cung cấp các phụ kiện dành riêng cho nhà bếp, các sản phẩm của PJ HOME tốt về chất lượng, công năng sử dụng cao, mẫu mã đa dạng và giá cả rất hợp lý. Đối tác PJ HOME là nhà cung cấp các phụ kiện về bếp cho công ty BeeHouse. Công ty CP BeeHouse khi nhập khẩu phụ kiện của PJ HOME sẽ được hưởng mức giá ưu đãi giảm 15%, ngoài rà PJ HOME cũng có chính sách chăm sóc đặc biệt cho khách hàng của đối tác như là tư vấn, kiểm tra thường xuyên,… - Ngoài ra công ty PJ HMOE còn giới thiệu khách hàng cho công ty nếu khách hàng mua sản phẩm của BeeHouse, công ty sẽ trích 10% đến 20% (tùy theoủy théo giá trị hợp đồng) trên tổng giá trị hợp đồng. Công ty CP Xây Dựng IBQ :. CTY CP Xây Dựng IBQ là một công ty chuyên về tư vấn, thiết kế, thi công xây dựng các công trình nhà ở, chung cư, căn hộ cao cấp và nhiều loại dịch vụ xây dựng khác. Công ty IBQ sẽ giới thiệu các hạng mục công trình liên quan tới sản phẩm nội thất cho Nhà Kính mỗi công trình mà IBQ giới thiệu công tyty sẽ trích 10 đến 20% tổng giá trị hợp đồng. Công ty IBQ, Công ty sẽ giới thiệu những khách hàng có nhu cầu về tư vấn thiết kế, thi công, xây dựng cho IBQ, nếu giới thiệu thành công IBQ sẽ trích 5 đến 10% giá trị hợp đồng trên từng hạng mục. Ngoài ra công ty có các đối tác trên các hạng mục thi công nội thất khác như : Kính, thạch cao, rèm cửa… Marketing-mix. Chiến lược sản phẩm Đặc điểm của sản phẩm: Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse kinh doanh hai lĩnh vực chínhoại sản phẩm chính là sản xuất, mua bán các sản phẩm nội thất và thiết kế thi công trang trí nội thất. Về sản phẩm nội thất, công ty thiết kế sản xuất những mặt hàng để sử dụng trong nội thất nhà ở dân dụng như: bànán ghế, giường tủ, kệ sách, kệ bếp, bàn trang điểm, bàn ăn, đồ trang trí…. Và các sản phẩm sử dụng trong không gian nội thất khác: văn phòng, sảnh chờ nhà ga…. Các sản phẩm văn phòng như: bàn ghế phòng họp, phòng nhân viên, phòng quản lý … các sản phẩm mang đặc trchưng riêng như bàn ghế quầy lễ tân, quầy bar, quán cà phê, quán rượu, : quầy lễ tân, quầy bar, bàán ghế hội trường, vách tiêu âm rạp hát, rạp chiếu phim, bàán ghế học sinh nhà trường và các sản phẩm khác…. Về trang trí nội thất công ty sản xuất thi công tất cả các sản phẩm theo bản vẽ thiết kế mà phòng thiết kế đưa ra, và các thiết kế của các đơn vị khác theo yêu cầu của khách hàng mang tới trong khả năng của công ty. Kích thước của sản phẩm Công ty sản xuất theo bản thiết kế của công ty và các bản thiết kế của các đơn vị khác trong khả năng của công ty. Kích thước tùy theo đơn đặt hàng của khách hàng và doanh nghiệp cho phù hợp với không gian sử dụng, mục đích sử dụng. Chất liệu của sản phẩm Chất liệu chủ yếu của sản phẩm là các chất liệu gỗ tựthiên nhiên và gỗ công nghiệpEDF. Gỗ công nghiệp có nhiều loại ván khác nhau kích thước chuẩn tấm 1200 x 2400mm : MDF, HDF, ván dăm, ván dán…được tẩm sấy và kiểm định về chất lượng Đối với một số sản phẩm khác mang tính đặc trương, mục đích sử dụng thì công ty có them các chất liệu khác như kính, sắt, nhựa, vải, da, giấy… và nhữ sản phẩm này được sự dúp đỡ của các đối tác Ngoài ra còn có các chất liệu khác tùy theo yêu cầu của thiết kế: Kính, inox, giấy dán tường, thạch cao… Những sản phẩm này được sản xuất tại nhà máy hoặc thi công tại công trường của công ty với nguồn cung cấp chất liệu, và tư vấn lắp đặt từ phía nhà thầu phụ. Nhãn hiệu của sản phẩm Tất cả các sản phẩm mang nhãn hiệu BeeHouse được thiết kế thi công sản xuất tại Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse, được kiểm định chất lượng, xác nhận của chủ đầu tư và đăng ký bản quyền theo quy định về nhãn hàng của pháp luậtcủa công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất sản xuất thi công hoàn toàn đều mang nhãn hiệu BeeHouse. Còn các sản phẩm được sự gidúp đỡ của các đối tác thì chất liệu của đối tác nào thì được mang nhãn hiệu của đối tác đó như: kính mang nhãn hiệu Vạn Thành …. Chất lượng của sản phẩm Sản phẩm của BeeHouse được sản xản xuất ra đề được bảo hànhg và sửa chữa theo từng loại sản phẩm, từng loại chất liệu và được công ty đảm bảon hoàn toàn về chất lượng. Ngoài ra công ty rất chú trọng đến chất liệu sản xuất sản phẩm phải đảm bảo an toàn, thân thiệên với người sử dụng và không gây ô nhiễm môi trường. GiDúp khách hàng có một sự tin an tâm tuyệt đốitưởng khi sửư dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Nhận xét chung về sản phẩm: Sản phẩm công ty đưa ra thị trường về cơ bản đã đáp ứng được tiêu chí của thị trường và người tiêu dùng. Sản phẩm năng động đa dạng về chủng loại, mẫu mã đẹp, chất lượng tốt đã đáp ứng được với những khách hàng khó tính. Nhưng cũng còn một số cần phải cải thiện về chuyên môn như độ bống chưa đạt chuẩn mà công ty mong muốn, chưa có sản phẩm độc đáo và độ thẫm mỹ vẫn còn ở múc khá. c Các sản phẩm trang trí nội thất còn yếu về tính độc đáo của ý tưởng và , chưa thật sự thân thiện với môi trường. Chiến lược giá cả Do đặc điểm về sản phẩm của công ty cung cấp là những sản phẩm về mỹ thuật và dịch vụ đi kèm, sản phẩm phục vụ cho nhà ở và văn phòng công ty nên các dịch vụ hỗ trợ là quan trọng nhất. , Ssự biến động nhu cầu do ảnh hưởng của giá cả là không nhiều. Tuy nhiên trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam hiện nay cạnh tranh về giá vẫn có tác dụng hữu hiệu. Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta đã có những bước phát triển to lớn đặc biệt là trong lĩnh vực xây dựụng. Do vậy nhu cầu về tư liệu sản xuất phục vụ xây dựng tăng cao, có rất nhiều doanh nghiệp và công ty đã tham gia vào kinh doanh trên lĩnh vực này. Và một trong những chiến lược của các công ty là giá cả sản phẩm. Trước tình trạng đó công ty đã đã quyết định giá theo đối thủ cạnh tranh. Công ty căn Căn cứ vào các yếu tố giá của đối thủ cạnh tranh để xác định giá của sản phẩm. Vì là một công ty nhỏ so với đối thủ cạnh tranh nên công ty đã chọn chiến lược giá luôn thấp hơn từ 5% đến> 15% tùy thuộc vào từng loại sản phẩm làm phương pháp định giá cho sản phẩm của mình. Chiết khấu chức năng (chiết khấu thương mại): công ty cũng áp dụng hình thức này đối với các thành viên, đối tác trong kênh phân phối của công ty đặc biệt là hai đối tác chính là PJ HOME và IBQ. Công ty đã chiết khấu từ 10% đến> 20% lợi nhuận cho đối tác khi giới thiệu khách hàng cho công ty. Chiết khấu thanh toán nhanh: đó là việc giảm giá trực tiếp trên sản phẩm từ 5% đến> 10% cho các khách hàng của công ty thanh toán nhanh cho các hoá đơn mua hàng và giá trị đơn hàng từử 10 triệu trở lên. Mục đích là khuyến khích khách hàng thanh toán ngay và giảm chi phí thu hồi nợ khó đòi. Chiết khấu thanh toán nhanh thường được công ty xác định bằng lãi suất ngân hàng. Nhận xét chung: Giá cả là vũ khí cạnh tranh sắc bén trong thị trường. Xây dựng được chiến lược giá đúng là điều kiện cực kỳ quan trọng đảm bảo công ty có thể xâm nhập, chiếm lĩnh được thị trường và hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Nhận biết được điều này công ty BeeHouse đã chọn chiến lược định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh từ 5% đến> 15% là một chiến lược đứng đắn và hiệu quả. Vì công ty nhỏ chưa có tiên tuổi, thương hiệu trên thị trường nội thất. Hơn nữa chính sách giá của công ty phù hợp với mục tiêu phát triển thị trường là nhắm vào thị trường nhỏ lẻ và tầng lớp người dân có thu nhập trung bình trong xã hội.. Vì vậy giá thấm hơn đối thủ là một chiến lược tốt. Chiến lược phân phối Chiến lược phân phối của công ty BeeHouse luôn đẩy mạnh vào lĩnh vực sản phẩm nội thất và đi theo các mục tiêu chính như: - Mở rộng thị trường tiềm năng: Ngoài các thị trường đã có các đại lý và showroom như hiện nay, công ty đang ngắm đến các thị trường khu vực khác có khả năng tiêu thụ sản phẩm mạnh như Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu, Cần Thơ, Đà Nẵng … Hiện nay công ty có một hệ thống đại lý và showroom ở 3 thành phố lớn ở Vviệt nam là : Hà Nội, Tp. HCM và Bình Dương. - Tăng cường chất lượng các kênh thương mại: Các đại lý bán hàng đã được đưa địa chỉ, số điện thoại liên lạc lên trang web của công ty ngoài ra còn được công ty trang bị kiến thức về sản phẩm và kỹ năng bán hàng để có thể lôi cuốn, chăm sóc khách hàng tốt nhất hiệu quả nhất.được phát bourchetờ rồi catalogue… cho các đại lý showroom để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình. - Giảm thiểu chi phí trong phân phối: Đối với các công trình lớn của khách hàng dùng nhiều sản phẩm nội thất như trường học, chung mà các địa lý chung cư…hay các cửa hàng showroom mang về thì công ty sẽ trực tiếp làm việc xsuất hàng từ kho chính ở nhà máy sản xuất của công ty chứ không vận chuyển tới đại lý hay showroom rồi mới xuất đi. Ngoài ra các khách hàng ở khu vực địa lý nào mà gần kho nào nhất thì sẽ xuất xuất hàng ở kho đó đại lý đó nhưng vẫn tính doanh số cho địaị lý hay showroom mang khách hàng về. Nhà máy sản xuất Đại lý Showroom Khách hàng Đại lý Khách hàng Ký hợp đồng với công ty Khách hàng showwroom Bảng 2.4: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của công ty. Vẽ lại kênh phân phối của công ty chứ ko phải về lý thuyết, xem lại hình trên - Nhận xét: Chiến lược phân phối sản phẩm hiện nay của công ty cũng đã đáp ứng tốt các các nhu cầu của khách hàng về mặt vận chuyển cũng như khu vực kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng cũng còn có một số vấn đề vẫn chưa thật sự tạo hiệu quả kinh doanh cao và đặc biệt là giảm thiểu chi phí vận chuyển xuống mức thấp nhất như: chiến lược giá thấp hơn với đối thủ đồng thời cũng là một áp lực chi phí lớn đối với công ty và để giảm áp lực cho công ty thì phân phối cũng đóng vai trò hết sức quan trọng giảm chi phí chung. Ngoài ra cũng vcẫn còn một số bất cập công ty cần phải khắác phục như các đại lý showroom phân bổ không đều khu vực thì nhiều, khu vực thìkhông ít hay có khu vực , không có ( anh xem lại câu này, em ko hiểu lắm nên không biết viết lại sao) và tính linh động cũng chưa được đề cao trong hoạt động. thực tiễn.Đề nghị viết lại nhận xét này Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo: Các loại hình truyền bá quảng cáo chủ yếu là chtriết khấu cho đối tác giới thiệu khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng những sản phẩm thiết kế trchao tặng, và các khách hàng biết qua trang website, người thân bạn bè giới thiệu. Catalogue, tờ rơi ít không thường xuyên và không cải thiện mới. Công ty xây dựng một trang website chính thức để khách hàng có thể tìm hiểu, tham khảovề kiểu dgiáng mẫu mã, giá thành và biết địa chỉ của công ty là: www.beehouse.com.vn Nói chung hình thức quảng cáo của công ty hiện nay là bộc phát chưa có tính chuyên nghiệp, không có hệ thống nên khả năng thu hút khách hàng không có nhiềuchưa cao.. Khuyến mãi: Hình thức khuyến mãi của công ty là chiết khấu cho khách hàng từ 5% đến 10% giá trị hóa đơn khi khách hàng mua với số lượng nhiều từ 3ba sản phẩm trở lên và cả những khách hàng thanh toán nhanh. Ngoài ra công ty thường tặng các khách hàng những món quà lnưu niệm nhỏ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thiết kế thi công trang trí nội thất. Nói chung khiến mã củaKhuyến mãi của công ty chỉ tập chung vào hai yếu tố chủ yếu là chiết khấu và tặng quà cho khách hàng. Nhữưng các hình thức này đã phần nào tạo được ấn thượng với khách hàng đã sử dụng, nhưng vẫn chưa hoàn toàn mang lại hiệu ứng kích cầu nhiều cho sản phẩm và thương hiệu của công ty. PR(quan hệ công chúng) Công ty cóthỉnh thoảng có tổ chứúc các hoạt động chuyên đề giới thiệu sản phẩm của nhình mình như thi nét vẽ vàng, ý thưởng sáang tạo sản phẩm độc đáo cho công, nhân viên toàn công ty và mời khoa mỹ thuật của trường đại học mời tham gia. Tết có thặng lịch và quà tết cho các em ở trại trẻ mồ côi ở làng trẻ SOS Ggò Vvấp. Công ty cũng đã có những chính sách khuyến khích công nhân viên tham gia các hoạt động mang tính chất sáang tạo để qua đó có thể phát hiện những ý tưởng hay, mới lạ. Nhưng thực tế thì chưa tổ chức thường xuyên, chưa có chiến lược cụ thể rõ ràng và thuộc lĩnh vực vẫn mang tính bộc phát. Bán hàng trực tiếp Hiên nay công ty đã có một đội ngũ nhân viên tiếp tân trẻ và năng động, nhiệt tình trực điện thoại và tư vấn khách hàng tại văn phòng công ty và các showroom. Ngoài ra công ty mới thành lập một đội nhân viên có trình độ về bán hàng marketing có nhiệm vụ lưu động quảng cáo tư vấn bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mới và khách hàng tiềm năng. Đội ngũ nhân viên phần lớn đã đáp ứng được yêu cầu và mục tiêu của công ty. Nhưng ngược lại vẫn chưa khai thác hết khả năng của thị trường như chưa có một chính sách thật sự ưu đãi để thúc đẩy khả năng tìm khiếm khách hàng của nhân viên. Chưa kết hợp với các kiến trúc sư, các thiết kế viên để có sự phối hợpn tư vấn làm thỏa mãn khách hàng ngay từ khâu tư vấn. Chưa có một giải pháp cụ thể mang tính vĩ mô cho nhân viên bán hàng trực tiếp, thâm nhập sâu rộng và bámn sát thị trường. Nên sự tìm kiếm khách hàng mới khách hàng tiềm năng còn chưa cao. Marketing trực tiếp Ngoài nhiệm vụ trực điện thoại, tư vấn khách hàng ở công ty và các showroom. Thì các nhân viên này còn thực hiện các chiến lược marketing trực tiếp như gọi điện thoại đến chăm sóc, tư vấn, báo giá cho khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm của công ty. Ngoài ra các nhân viên này còn có nhiệm vụ thông báo gửi các tờ rơi, catalogue mới tới các đại lý showroom và đối tác của mình để nhanh chtróng cập nhật giá cả, mẫu mã mới cho khách hàng biết. Một số công cụ marketing trực tiếp mà công ty BeeHouse có thể áp dụng : - Catalogue: công ty in catalogue và thư ngỏ gửi qua dịch vụ EMS, thư điện tửbưu điện cho các khách hàng tiềm năng của mình. - Marketing qua điện thoại: Công tyviệc có đội ngũ này là do các nhân viên tiếp tân, trực điện thoại lấy thông tin khách hàng từ phòng kinh doanh để liên lạc với khách hàng, tiìm kiếm tư vấn sản phẩm tới khách hàng .khách hàng từ xa. Về chiến lược marketing trực tiếp công ty BeeHouse thực hiện tốt và cũng mang lại những hiệu quả cao, có tác dụng hỗ trợ trực tiếp cho các đại lý và showroom trong việc tư vấn giới thiệu đến khách hàng. Nhưng vẫn còn một số khuyếtn điểm như phương pháp làm việc chưa chuyên nghiệp thường là bộc phát, không có quy trình làm việc rõ ràng dẫn tới hiệu quảcủa chưa thật sự được như mong muốn. Nhận xét chung về công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse. Ưu điểm của công ty. - Là một công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, độ tuổi trung bình chưa tới 35. Năng động, nhiệt tình, ham học hỏi và hết mình cống hiến cho công việc - Công ty có đội ngũ thiết kế năng động sáng tạo bám sát thị trường để tìm hiểu về nhu cầu sử dụng những mặt hàng đồ gỗ nội thất, trang trí nội thất văn phòng, gia đình, trường học… - Những sáng tạo mới nhất được ứng dụng cho ra những dòng sản phẩm vừa hiện đại nhưng cũng không kém phần sang trọng, thể hiện phong cách của từng khách hàng, từng không gian nội thất (đối với những khách hàng là công ty) và cá tính của người tiêu dùng (đối với người sử dụng). - So với những công ty trong nước công ty nội thất BeeHouse là một trong những công ty trẻ về tuổi đời nhưng có máy móc khá hiện đại và đầy đủ. Do đó công ty có thể đáp ứng những đơn hàng lớn trong thời gian nhanh. - So với những mặt hàng nội thất và sản phẩm không gian nội thất, sản phẩm của công ty có ưu điểm vượt trội hơn: - Sản phẩm phân phối tốt đáp ứng được nhu cầu về thời gian giao nhận sản phẩm và lắp đặt của khách hàng. - Công ty có chính sách giá rẻ đáp ứng được nhiều tầng lớp khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hơn. - Công ty có nhiều mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng thân quen nên có nhiều cơ hội hợp tác tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn tạo điều kiện kinh doanh tốt hơn. Về mẫu mã đa dạng, thời gian đặt hàng nhanh, có thể đáp ứng mọi kích thước phi tiêu chuẩn, có thể đáp ứng mọi yêu cầu về màu sắc, có thợ sửa chữa kịp thời khi sản phẩm bị trục trặc. Các nhà thiết kế đến tận nơi để đo hiện trạng và tư vấn cho khác hàng về không gian nội thất, có thợ đến tận nơi để lắp ráp và sửa chữa các sản phẩm của không gian nội thất. Có nhiều đối tác cung cấp các phụị kiện trang trí nội thất tin cậy và uy tín trên thị trường trang trí nội thất hiện nay. Có mối quan hệ rất thân thiết với đối tác nên đối tác là cầu nối dẫn đến khách hàng đến với công ty. Cần bổ sung thêm ưu điểm của Marketing (giá, phân phối, xúc tiến) Nhược điểm của công ty. Do sử dụng những nguyên vật liệu cao cấp nhất trong nước và một số phụ kiện nhập nước ngoài nên sản phẩm chưa thể có giá thành phù hợp với toàn bộ người tiêu dùng trong nước. - Tuy chất lượng tốt nhưng về độ bóng bẩy vẫn chưa được bằng hàng nhập khẩu cao cấp do đây là ngành hàng mới, tuổi đời kinh nghiệm còn nonít. - Số lượng công nhân có tay nghề hạn chế, chủ yếu là lao động phổ thông nên việc sử dụng máy móc hiện đại chưa tốt, đường nét sản phẩm vẫn mang tính thủ công. - Khâu tuyển nhân viên có chất lượng cho các phòng ban còn chưa chú trọng dẫn tới việc nhân viên làm chưa đúng nhiệm vụ chuyên môn của mình. - Phần trang trí nội thất còn nhỏ lẻ chưa có hướng cụ thể và không có quy trình sản xuất rõ ràng, hầu hết là phụ thuộc vào nhân viên thiết kế nên dđẫn đến thất thoát khách hàng rất nhiều và hiệu quả không cao. - Chưa có phòng ban về phần trang trí nội ngoại thất rõ ràng - Không chú trọng về marketing cho phần trang trí nội ngoại thất. - Chưa đầu tư nhiều cho lĩnh vực quảng cáo tiếp thị sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo điện tử, lập trang web riêng cho từng loại sản phẩm của mình. - Các đại lý, Showroom chưa phân bổ đều trên địa bàn kinh doanh và tính năng động giao hàng cho khách hàng chưa cao, phụ thuộc nhiều vào sự điều phối của kho hàng chính của công ty. - Chưa có phòng kinh doanh riêng cho bên trang trí nội ngoại thất mà chủ yếu là lấy khách hàng từ các mối quan hệ của sếp, khách hàng đã từng dùng sản phẩm nội thất qua và do đối tác giới thiệu. Nên phải chtriết khấu với tỉ lệ phần trăm nhiềucao dẫn đến lợi nhuận thực không caocao. - Chưa có chính sách marketing tốt cho sản phẩm của mình, chiến lược xúc tiến hỗn hợp hầu như không có dẫn tới chưa khai thác hết khả năng của công ty và chưa tận dụng tốt thời cơ đất nước đang bùng nổ xây dựng như hiện nay. - Giá thấp hơn đối thủ nhưng các khung giá còn chưa rõ ràng để khách hàng nhận biết ngay lợi ích của việc so sánh giá của công ty với giá của các đối thủ. Bổ sung thêm hạn chế về Marketing (giá, phân phối, xúc tiến) CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty. Mục tiêu Phát triển sản xuất, tiêu thụ, sản phẩm nội thất và trang trí nội thất là một mục tiêu quan trọng nhất đối với công ty Cổ phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse, mà ban lãnh đạo đã đề ra cho năm 2011 – 20134 là: * Thứ nhất: Giữ vững tỉ lệ tăngGiDữ vững tỉ lệ tăng trưởng về sản xuất bán hàng, tăng trưởng về doanh thu lợi nhuận của dòng sản phẩm nội thất là 10% mà các năm 2008 đến năm 2010 đã đạt được. . * Thứ hai: Mở rộng thị phầẩn, thị trường ra các khu vực tiềm năng khác như miền Ttrung và miền Bbắc và một số tỉnh miền Nam mà công ty chưa khai thác.. * Tăng số lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm. * Thứ ba: Phát triển mạnh dòng sản phẩm trang trí nội thất. Đưa sản phẩm trang trí nội thất đi sâu, rộng vào thị trường xây dựng, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% hiện nay lên đến khoảng 10% năm 2014. Dẫn tớiối chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu tốt hơn trong tương lai. * Cải thiện, xây dựng lại bộ máy và định hướng phát triển kinh doanh theo định hướng mới tốt hơn năng động hơn và hiệu quả hơn. Năm mục tiêu chính nêu trên khẳng định sự tiêu thụ sản phẩm của công ty là rất quan trọng, phải đảm bảo duy trì sản xuất tiêu thụ cũng như giữ vững sự phát triển của công ty ổn định là yếu tố hàng đầu của ban lãnh đạo công ty. Ngoài ra còn hướng tới sản xuất sản phẩm bằng những nguyên liệu sạch, có sức tái chế tốt, thân thiện với môi trường. Cao hơn nữa là công ty muốn hướng tới thay đổi thói quen cũng như tâm lý người tiêu dùng, thích sử dụng các nguyên vật liệu có sẵn trong thiên nhiên như: gGỗ, đất, đá…. mMà không muốn sử dụng các nhiên liệu được chế biến, thân thiện với môi trường, có sức tái chế tốt, dễ chế tác vận chuyển, chất lượng đảm bảo và đặc biệt là giá thành rẻ hơn rất nhiều. Góp phần vào việc bảo vệ môi trường chtrung của xã hội và cộng đồng. Trong những năm 2011 đến năm 2014 công ty đặt ra mục tiêu tăng trưởng ổn định ở 10% cho sản phẩm nội thất. Mở rộng thị phầẩn thị trường ra các khu vực tiềm năng khác miền Trtrung và miền Bbắc. Tăng số lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm. Phát triển mạnh dòng sản phẩm trang trí nội thất. Đưa sản phẩm trang trí nội thất đi sâu, rộng vào thị trường xây dựng, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% hiện nay lên đến khoảng 10% năm 2014. Dẫn tớối chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu tốt hơn trong tương lai. Cải thiện, xây dựng lại bộ máy và định hướng phát triển kinh doanh theo định hướng mới tốt hơn năng động hơn và hiệu quả hơn. Định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2011 - 2013….. Trong những năm 2011 đến năm 2013 công ty đặt ra mục tiêu tăng trưởng ổn định ở 10% cho sản phẩm nội thất. Mở rộng thị phần thị trường ra các khu vực tiềm năng khác miền Trung và miền Bắc và một số tỉnh miền Nam mà công ty chưa khai thác. Tăng số lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm. Phát triển mạnh dòng sản phẩm trang trí nội thất. Đưa sản phẩm trang trí nội thất đi sâu, rộng vào thị trường xây dựng, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% hiện nay lên đến khoảng 10% năm 2013. Dẫn tới chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu tốt hơn trong tương lai. Cải thiện, xây dựng lại bộ máy và định hướng phát triển kinh doanh theo định hướng mới tốt hơn năng động hơn và hiệu quả hơn. Xuất phát từ thực trạng và mục tiêu trên, chúng ta cần lưu ý phát triển sản xuất tiêu thụ sản phẩm nội thất và trang trí nội thất theo một số định hướng cụ thể sau đây: Lĩnh vực sản xuất sản phẩm: Công ty nội thất BeeHouse có xu hướng sản xuất những mặt hàng đồ gỗ nội thất cao cấp và bình dân phục vụ mọi nhu cầu tiêu dùng trong xã hội. - Phát triển sản xuất dòng sản phẩm trang trí nội thất cao cấp và độc đáo hơn, thân thiện với môi trường. - Phát triển mạnh dòng sản phẩm dịch vụ trang trí nội ngoại thất nhằm vào đối tượng là trang trí nội thất văn phòng, trang trí nội thất dân dụng, trang trí nội ngoại thất công sở và các khu vựcnơi phục vụ kinh doanh giải trí khác. - Cải thiện dòng sản phẩm nội thất có mẫu mã đẹp hơn, chất lượng tốt hơn và giá thành vẫn giữ nguyên không thay đổi. - Công ty sẽ tổ chức sản xuất thêm mặt hàng nội thất bằng chất liệu verneer. + Chất liệu này với nguyên liệu chính là: ván MDF, gỗ tự nhiên lạng mỏng, sơn PU. + Qquy trình sản xuất: Ván MDF xẻ chi tiết như bản vẽ Sau khi xẻ lấy lớp gỗ tự nhiên đã được lạng mỏng dán lên bằng loại keo chuyên dụng Ddán xong chuyển vào sơn PU - Hhàng verneer hiện đang phát triển trên thị trường với ưu thế tự nhiên hơn hàng dán giấy. - Ngoài hướng phát triển trên công ty sẽ đi sâu hơn vào sản xuất các mặt hàng truyền thống nhưng mẫu mã sẽ liên tục thay đổi cho phù hợp với từng đối tượng, từng mùa. Lĩnh vực kinh doanh - Công ty tiếp tục hoạt động bán hàng sản phẩm nội thất thông qua các đại lý và showroom. - Mở rộng thêm các đại lý bán hàng ở toàn quốc, nghiên cứu thị trường hướng tới xuất khẩu. - Tuyển dụng những cán bộ thiết kế, Marketting giỏi phục vụ cho công việc sản xuất và kinh doanh. - Cải thiện quy trình hoạt động của phòng kinh doanh, marketing của công ty. - Kết hợp phòng kinh doanh với thiết kế viên để tăng sức thuyết phục khi tư vấn chăm sóc khách hàng. - Mở rộng thị phần, thị trường cho phòng marketing trực tiếp hoạt động rộng hơn, hiệu quả hơn. Một số giải pháp Marketing Chính sách sản phẩm Sản Phẩm nội thất. Sản xuất sản phẩm hiện nay còn đang chịu nhiều ảnh hưởng từtử nguồn nguyên liệu trong nước và con người nên còn nhiều hạn chế. bởi Cchất lượng và mẫu mã chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn khắt khe của thị trường do đó. Lên chưa có độ thẩm mỹ cao, độ bóng bẩy chưa đạt đúng tiêu chuẩn và chưa tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ánh nhìn mắt đầu tiên. ĐChính vì điều nàay đưa ra giải pháp đi tìm những nguồần nguyên liệu tốt hơn, giá hợp lý hơn. Để có thể tiến tới sản xuất các sản phẩm cao cấp hơn, tinh tế hơn, độc đáo hơn đòi hỏi các yếu tố về kỹ thuật cao hơn. Tính thẩm mỹ và thâan thiện hơn với môi trường hơn. Như thế sẽ có sức cạnh tranh mạnh trong thị trường trong nước và hướng tới xuất khẩu trong tương lai. Theo đó thì tuyển dụng, đào tạo về mặt con người cũng rấttất cần thiết. Vì sản phẩm mang tính chất thẩm mỹ cao nên cần những con người có kỹ năng làm việc tốt cả về khâu thiết kế lẫn khâu sản xuất sản phẩm. Sản pPhẩm trang trí nội thất Các sản phẩm trang trí nội thất còn phụ thuộc nhiều vào sản phẩm nội thất như sản xuất hàng loạt, lắp ráp tại nhà máy nhiều, nên khi hoàn thiện cho khách hàng xsảy ra nhiều các biến cố về kích thước và kiểu dgiáng. Các phụ kiện khác còn phụ thuộc nhiều vào đối tác và nhà cung cấp như về thạch cao, rèm cửủa, vật liệu kính, thảm … Đặc biệt là về khâu thiết kế còn chưa đưa ra nhiều ý tưởng mới lạ và thân thiện với môi trường. Để khắc phục điều này cần đưa ra giải pháp là các sản phẩm trang trí nội thất bằng chất liệu gỗ sẽ sản xuất ở nhà máy rồi đưa đến công trình để hoàn thiện. Điều này sẽ khắc phụ được tình trạng cong vênh thiếu hụt về kích thước, trchánh trchầy xước và tăng được độ bóng sáng cho sản phẩm. Ngoài ra sẽ tuyển công nhân viên có trình độ chuyên sâu vào các lĩnh vực mà công ty còn phụ thuộc vào đối tác như thợ làm thạch cao, thợ làm rdèm cửa, thảm lnát nền, thợ kính … vVề làm những khâu này để giảm sự phụ thuộc vào đối tác. Song song với đó là tuyển và đào tạo các thiết kế viên có trình độ chuyên môn cao vào các lĩnh vự khác nhau như thiết kế dân dụng, thiết kế công sở, thiết kế ngoại thất sân vườn tiểu cảnh về thiết kế để có thể đáp ứng được những yêu cầu khắt khe trong việc sáng tạo những không gian thiết kế đa dạng như: nhà ở, văn phòng, ngoại thất, sân vườn, tiểu cảnh…. Điều này gidúp cho các công nhân viên đi chuyên sâu vào chuyên môn của mình hơn và sẽ tạo ra các sản phẩm có tính chất chuyên sâu hơn, chất lượng tốt hơn và đặc biệt thể hiện được phong cách riêng cho từường khách hàng. Đồng thời tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, năng động hơn, yêu thích hơn. Chính sách giá cả Chính sách giá là chính sách khó đưa ra nhất trong Marketing-mix. Định giá bán cho sản phẩm đã khó rồi định giá cho sản phẩm dịch vụ còn khó hơn. Nhất là thời thị trường mở cửa hiện nay sự cạnh tranh giá rất khắc nghiệt và dđẫn tới những thành công hay thất bạin của một doanh nghiêp. Vì lẽ đó, chính sách giá có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nhất là kinh doanh trong lĩnh vực có tính chất nghệ thật, thẩm mỹ cao như mặt hàng nội thất và trang trí nội thất hiện nay. - Chính sách bán sản phẩm nội thất: Nó chung Hhiện nay giá của công ty là giá thấp nhất trên thị trường và so với các đối thủ cạnh tranh nhưng, giá cả thị trường phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như giá nguyên vật liệu, giá nhân công, giá vận chuyển, tỉ lệ chiết khấu và chi phí quản lý… Đưa ra chính sách giá là vẫn giữ nguyên mức giá cũ, còn mức chiết khấu cho đạiịa lý hiện nay là hưởng theo phần trăm thì chuyển sang mức giá khoán thưởng cho đại lý và các nhân viên bán sản phẩm tại các showroom thay vì trả lương như hiện nay cho họ. Ví dụ: thay vì một tháng trả 5 triệu đồng cho một nhân viên bán hàng tại showroom, bán trung bình khoảng 10 sản phẩm. Thì sẽ trả lương cho họ 2 triệu đồng lương cơ bản còn và sẽ thưởng cho họ mỗi sản phẩm khoảng 300 nghìn đồng trên một sản phẩm. Và tính chiết khấu cho đại lý cũng tính theo hướng thưởng theo cách này. Ngoài ra cần phải giảm thiểu chi phí tới mức thấp nhất có thể. Cả về sản xuất, vậân chuyển, và công tác quản lý. Để có thể đưa một mức giá hợp lý nhất, tới người tiêu dùng, tạo sự cạnh tranh cao theo đúng hướng cạnh tranh giá thấp với đối thủ mà công ty đã đề ra. - Chính sách giá cho sản phẩm trang trí nội thất Xác định giá cho sản phẩm trang trí nội thất là một vấn đề rất khó khăn cho ban lãnh đạo công ty, bởi vì giá trang trí nội thất hiện nay của công ty còn phụ thuộc vào rất nhiều các đối tác. Chính vì vậy giải pháp là phân ra làm hai lĩnh vực báo tính giá cho khách hàng là tính giá riêng cho phần thiết kế và giá cho phần thi công khác nhau. Trong thi công thì lại báo giá riêng cho từng sản phẩm khác nhau như: giá của sản phẩn làm bằng chất liệu gỗ khác, chất liệu kính khác, chất liệu gỗ MDF khác gỗ tự nhiên khác. Giá của từng sản phẩm khác như sản phẩm là : gGiường khác, tủ quần áo khác, kệ Ti Vi khác….. nói chung công ty chia nhỏ tất cả các sản phẩm trong không gian nội thất khác nhau để tạo cho khách hàng có một sự lựa chọn tốt nhất. Trong thiết kế thì định chia đơn gián theo mức mét vuông tínhgiá được tính dựa trên m2 theo khung bậc là 10 đến > 20 mét vuôngm2 một mức giá, từ 21 đến> 50 m2mét một mức giá … Chính sách phân phối. Hiện nay công ty có một hệ thống bán hàng sản phẩm là các đại lý và các showroom ở các thành phố lớn, nhưng còn ở dạng nhỏ lẻ chưa đi sâu vào thị trường nên phạm vị còn nhỏ hẹp. Với tốc độ kinh tế đang phát triển như hiện nay thì nhu cầu sử dụng sản phẩm nội thất của người dân ngày càng được tăng cao. Chính vì điều này lại mang đến sự thuận lợi cũng như khó khăn về phân phối sản phẩm của mình sao cho hiệu quả nhất.bối rối cho doanh nghiệp phát trchiển thị trường và phân phối sản phẩm ra thị trường. Giải pháp cho điều này là đưa sản phẩm nội thất của mình đến những thành phố mới, đang phát triển mạnh. Ngoài các showroom và đại lý chính thức của công ty, còn đưa sản phẩm bán sỉ cho các cá nhân tổ chức có nguyện vọng mua với mục đích kinh doanh hay sử dụng khác. Tìm kiếm đối tác để gửi hàng vào các trung tâm siêu thị nội thất để giới thiệu trchưng bày sản phẩm của mình, ngoài ra còn tiếp thị quảng bá cho sản phẩmn trang trí nội thất của công ty. Chính sách xúc tiến hỗỡn hợp. Quảng cáo bán hàng Quảng cáo bán hàng là một khâu rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh tiếp thị sản phẩm của bất cứ công ty doanh nghiệp nào. Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse là một đơn vị còn non trẻ tuổi đờimới tham gia kinh doanh trong lĩnh vực này nênkhông cao , sản phẩm của công ty chưa được khách hàng biết đến nhiều., Nnên lĩnh vực quảng cáo, quảng bá sản phẩm lại càng quan trọng hơn gấp bội. Thựcức tếrạng hiện này là công ty chưa có một chính sách nào cụ thể nào cho lĩnh vực quảng cảo sản phẩm của mình trên kênh thông tin đại chúngcòn bỏ ngỏ này. Vì vậy đây là một vấnchủ đề được các nhà quản lý đặc biệt quan tâm, để có các giải pháp cho điều này đưa ra các giải pháp như: Nâng cấp lại trang web của công ty, đưa các sản phẩm dịch vụ cụ thể của mình lên, để khách hàng có thể tự tìm hiểu, tham khảo về mẫu mã giá cả và được sự tư vấn hỗ trợ trực tuyến. Thiết kế riêng một trang web dành riêng cho lĩnh vực trang trí nội thất, mà được link với trang chủ của công ty. Để khách hàng về lĩnh vực trang trí nội thất vào có thể xem được nhiều hơn các hình ảnh, các mẫu sản phẩn hay các công trình công ty đã làm các dữ liệu hay tham khảo các không gian nội thất công ty đã thi công hoàn thiệnlàm.. G. GiDúp khách hàng nắm bắt được giá cả, cách làm việc của công ty, thỏa mãn hơn khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ trang trí nội thất của công ty. Quảng cáo sản phẩm của mình trên báo điện tử để khách hàng có nhu cầu mua sử dụng dịch vụ trang trí nội thất, biết đến một cách nhanh nhất hiệu quả nhất. . Như báo Dân Trí (dantri.com.vn). Báo Đđất Vviệt (vnexpress.net)… Làm các catalogue, pano, áp phích riêng cho hai lĩnh vực chính của mình là sản phẩm nội thất và trang trí nội thất. Để khách hàng có nhu cầu lĩnh vực nào thì thaảm khảo lĩnh vực đó, không đưa trùng chồng chéo, đưa nhầm làm lãng phí tài sản của công ty. Khai thác chính các đại lý, showroom của công ty làm các nhà cộng tác viên môi giới, giới thiệu những khách hàng có nhu cầu về trang trí nội thất cho công ty và trả phần trăm cho họ hợp lý. Trang bị cho họ những kiến thức, những điều kiện như tờ rơi, catalogue để họ tư vấn trực tiếphành nghề mang lại doanh số khách hàng cho công ty. Ngoài ra công ty tổ chức tham gia các hội chợ VietBuild hàng năm của ban tổ chức hội chợ VietBuild dành riêng cho ngành xây dựng. Để qua đây đưa những sản phẩm dịch vụ tốt nhất của mình đến, để khách hàng có thể dùng thử, tham khảo và mua sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Qua đó công ty lấy được thông tin khách hàng cũng như đối tác, để phục vụ cho việc tư vấn chăm sóc khách hàng được tốt hơn hay là marketing trực tiếp tốt hơn. Tham gia hội chợ cũng là một cách đưa tên tuổi công ty lên một mức khác một tầm nhìn khác và có tầm ảnh hưởng tới công chúng nhiều hơn. Khuyến Mãi Khuyến mãi là một phương chtrâm công ty rất chú trọng để có thể lnôi cuốn, gidữ chân được khánh khàng. Công ty đã có nhiều phương thức khuyến mãi cho khách hàng nhưng còn nhỏ lẻ chưa cụ thể và hay lâm vào tình trạng bộc phát ưu ái khách hàng này, khách hàng khác.… Giải pháp cho tình trạng này là phải có một chính sách cụ thể rõ ràng và tư vấn cho khách hàng ngay khi tư vấn bán hàng. Như chiết khấu phần trăm cụ thể cho khách hàng mua với số lượng nhiều, thanh toán nhanh. Những ngày lễ ngày tết có các phần quà nhỏ gửi tới khách hàng thân thiết, tặng kèm sản phẩm những món quà có ý nghĩa về tinh thần để tạo ấn tượng. Tặng lịch hay catalogue cho khách hàng tiềm năng mỗi độ xuân về hay nhân ngày thành lập công ty. Đặc biệt sản phẩm trang trí nội thất tặng là những món quà có ý nghĩa về tinh thần, cao nhất có thể, như tranh treo tường, bình đựng hoa, đồng hồ treo tường… Mang biểu tượng LoGo của công ty và không quên tặng kèm một cuốnquấn catalogue để khách hàng luôn nhớ tới công ty và có thể là cầu nối với khách hàng khác trong tương lai. Nên thiết kết vị trí các sản phẩm nội thất quà tặng của nó thường để trong phòng khách của khách hàng đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ thi công thiết kế không gian nội thất. Đối với các khách hàng thi công với diện tích rộng từ 100 đến 200 m2mét vuông trở lên thì giảm giá trực tiếp từ 30% đến 50% giá trị hợp đồng thiết kế. Các khách hàng thi công với hiện tích 200 m2 mét vuông trở lên thì khuyến mãi bằng cách miễn phí giá trị hợp đồng thiết kế cho khách hàng để có thể nlắm chtrắc phần thi công của khách hàng ấy. Ngoài ra các đối tác, các khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết, công ty cũng nên tạo mối quan hệ bằng cách thiết kế miễn phí cho những khách hàng thuộc vào diện đặc biệt này. PR (quan hệ công chúng) Quan hệ công chúng là một vấn đề cũng rất quan trọng nhưng cũng khá mới mẻ của công ty BeeHouse, vì công ty còn nhỏ, trẻ tuổi mới chưa có kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực quảng bá hình ảnh công ty ra công chúng. Công ty triển khai một số giải pháp quan hệ công chúng như tổ chứúc các cuộc thi vẽ cho các em tại trại trẻ mồ côi SOS Gò Vấp nhằm tìm kiếm tài năng trẻ cho lĩnh vực thiết kế đồ họa trong tương lai. Thường xuyên đến thăm, tặng quà các em có hoàn cảnh gia đình khó khăn. Tặng bàn ghế đồ dùng học tập cho các em tại các mái ấm tình thương, như mái ấm Bà Chiểu …. Hơn thế nữa công ty có thể tuyển các em có hoàn cảnh khó khăn ở các nơi này vào làm những công việc phù hợp với lứa tuổi và công việc cũng như trình độ của các em. Nhằm mang lại một điều khiện học tập tốt hơn cho các em. Qua đây cũng gây được sự chú ý của giới báo đài và các vị quan chức ở địa phương. Bán hàng trực tiếp Việc bán sản phẩm cho khách hàng trực tiếp tại các showroom và các đại lý là cực kỳ quan trọng, quyết định tới thành công hay thất bại của công ty BeeHouse hiện nay. Chính vì vậy công ty rất ít chú trọng nhiều đến kênh bán hàng trực tiếp, đặc biệt là sản phẩm trang trí nội thất của công ty. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển dòng sản phẩm nội thất nói chung và sản phẩm trang trí nội thất nói riêng mà công ty đã đề ra. Công ty nên có các chính sách và quy trình làm việc cụ thể cho khâu tiếp thị bán hàng trực tiếp này. Như tuyển thêm đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, để các nhân viên này có thể đi tìm kiếm khách hàng ở các khu vực tiềm năng như các khu đô thị mới, các khách hàng đang chuẩn bị xây nhà, sửa nhà, các công trình xây dựng khác mà có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty. Nhiệm vụ của đội ngũ nhân viên này là đi kiếm tự do các khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, kết hợp với các phòng ban khác như phòng tiếp tân, đặc biệt là phòng thiết kế để tư vấn chăm sóc khách hàng hài lòng nhất. Quy trình làm việc là đi tìm kiếm khách hàng, thông tin khách hàng để tư vấn giới thiệu về sản phẩm của công ty. Các khách hàng tìm được nhân viên này sẽ tư vấn về sản phẩm, quy trình làm việc của công ty, đưa nhân viên thiết kế gặp khách hàng để nhân viên thiết kế tư vấn, thống nhất phương án làm việc và đo hiện trạng. Sau đó nhân viên tiếp thị sẽ báo giá, và dẫn tới ký kết hợp đồng với khách hàng. Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng đó cho đến khi chấm dứt hợp đồng. Các nhân viên này sẽ chịu sự quản lý của phòng kinh doanh, do phòng kinh doanh điều phối và tính lương. Marketing trực tiếp Các khách hàng của BeeHouse hiện nay đều là những khách hàng thân thiết và số lượng khách hàng ít. Họ có mối quan hệ tốt với công ty, thường mua với số lượng lớn, có giá trị cao vì vậy nếu BeeHouse áp dụng hình thức marketing trực tiếp sẽ rất có hiệu quả. Trên thực tế hiện nay BeeHouse chưa chú trọng nhiều đến marketing trực tiếp cho sản phẩm của mình, và chưa khai thác hết khả năng của nó, dẫn tới hiệu quả kinh doanh không cao. Để phát triển chính sách này công ty cần phải cải thiện các quy trình làm việc và các công cụ marketing trực tiếp của mình đã có. Như thường xuyên theo định kỳ, phải thay đổi mẫu mã mới của catalogue, cập nhật mới nhiều mẫu sản phẩm mới ra. Phát huy hết khả năng của phương tiện này là phân phối catalogue tới các đại lý, showroom, đối tác và khách hàng đặc biệt của mình một cách nhanh chóng hiệu quả mà không gây lãng phí. Lấy thông tin khách hàng từ phòng kinh doanh, công ty thu thập được từ tham gia hội chợ triển lãm và một số phương tiện khác để gọi điện, gửi Email, thư ngỏ… đến hỏi thăm, tìm kiếm, tư vấn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng. Ngoài ra cũng nên gửi các đường link của trang web của công ty tới những địa chỉ khách hàng mà cho là khách hàng đó có thể sử dụng sản phẩm của công ty mình. Hay các khách hàng đã, đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình qua các địa chỉ Email hay các địa chỉ nick chat … để khách hàng tham khảo sản phẩm, tìm kiếm mẫu mã sản phẩm mới hay có thể giới thiệu cho bạn bè người thân khách tham khảo sản phẩm của công ty mình. Những kiến nghị Kiến nghị với công ty Trong những năm 2011 đến năm 2014 công ty đặt ra mục tiêu tăng trưởng ổn định ở 10% cho sản phẩm nội thất. Mở rộng thị phẩn thị trường ra các khu vực tiềm năng khác miền trung và miền bắc. Tăng số lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm. Phát triển mạnh dòng sản phẩm trang trí nội thất. Đưa sản phẩm trang trí nội thất đi sâu, rộng vào thị trường xây dựng, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% hiện nay lên đến khoảng 10% năm 2014. Dẫn tối chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu tốt hơn trong tương lai. Cải thiện, xây dựng lại bộ máy và định hướng phát triển kinh doanh theo định hướng mới tốt hơn năng động hơn và hiệu quả hơn. Để đạt được những mục tiêu công ty đã đề ra tôi xin có một số kiến nghị sau: Về lĩnh vực phát triển kinh doanh. Công ty đưa ra các định hướng phát triển rõ ràng, cụ thể, chi tiết như kế hoạch sản xuất sản phẩm, kếết hoạch kinh doanh bán hàng cho hai lĩnh vực chính của công ty là sản phẩm nội thất và trang trí nội thất. Phòng kinh doanh phân ra làm hai mục tiêu để hoạt động và phát triển nhưng liên kết chặtc chtrẽ với nhau. Là phòng chuyên sâu vào bán sản phẩm nội thất, giám sát, quản lý các đại lý showroom, quảng bá, quảng cáo, tìm kiếm khách hàng riêng của mình. Phòng chuyên sâu vào bán sản phẩm dịch vụ trang trí nội thất. Phát triểntriến đội ngũ marketing trực tiếp đến với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường, quảng cáo tiếp thị theo cách riêng của mình mà không chịu ảnh hưởng nhiều vào sản phẩm nội thất. Tìm kiếm tuyển dụng , đào tạo công nhân viên có tay nghề nghiệp vụ chuyên sâu vào từng lĩnh vực hoạt động của công ty . Nnhư tuyển những nhân viên có kiến thức về tiếp thị giới thiệu sản phẩm, để đi bán hàng marketing trực tiếp tới khách hàng sử dụng dịch vụ trang trí nội thất. Bổ sung nhân sự có chất lượng tốt và khâu sản xuất sản phẩm để có thể thực hiện được các sản phẩm mang tính chất khó, thẩm mỹ cao. Lĩnh vực sản xuất sản phẩm Phát triển phòng thiết kế chuyên sâu hơn, chia ra làm hai ban làm việc là ban thiết kế sản phẩm nội thất tổng thể và ban thiết kế sản phẩm trang trí nội thất. Hoạt động riêng biệt về lĩnh vực làm việc nhưng liên kết hỗ trợ chặt trẽ với nhau và cùng chịu sự quản lý trực tiếp từ phòng thiết kế. Để nhân viên thiết kế có thể đi sâu vào chuyên môn và lĩnh vực hoạt động trực tiếp của mình để có sản phẩm tốt nhất có thể. Hàng năm công ty cho công nhân viên của mình đi du lịch các nơi có thể và các dịp có triển lãm hội chợ và đặc biệt là nhân viên thiết kế nên cho đi nhiều hơn để có các tư duy và sự sáng tạo trong thiết kế và nlắm được xu thế phát triển của ngành. Đào tạo và tuyển dụng nhân sự phát triển các sản phẩm phụ thuộc vào đối tác như vật liệu thạch cao, rèm cửa, nhựa để dần không phải phụ thuộc vào các đối tác này, tạo nên hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Kiến nghị với nhà nước. Đất nước đang trên con đường phát triển, đổi mới mạnh mẽ dẫn đến cũng có rất nhiều điều kiện tốt, cơ hội mới để công ty phát triển. Nhưng ngược lại cũng còn một số chính sách chưa thật phù hợơp với các doanh nghiệp hiện nay và ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ tuổi đời chưa caomới như công ty Cổ Phần Trang Trí nội Thất BeeHouse. Để tạo điều kiện tốt hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển tốt xin đề nghị một số kiến nghị với nhà nước như sauo: Ưu tiên các chính sách thuế đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ để tạo điều kiện phát triển bền vững lâu dài cho các doanh nghiệp nhỏ mới hoạt động. Có chính sách bán hóa đơn cho các doanh nghiệp này tốt hơn để các doanh nghiệp này giảm đượcực chi phí mua hóa đơn như hiện nay. Hiện nay các công ty không được mua hóa đơn từ các cơ quan thuế mà phải tự in hóa đơn hoặc phải tự đặt in hóa đơn thay vì đi mua hóa đơn như trước. Dẫn tới chi phi cho việc in hóa đơn rất tốn kém phức tạp gây khó khăn không nhỏ đối với các công ty nhỏ đặc biệt như công ty BeeHouse hiện nay. Chính sách quyền sở hữu trchí tuệ, quyền sáng chế, quyền sản phẩm độc quyền sản phẩm chưa được coi trọng và bảo vệ. các sản phẩm của công ty sáng chế, thiết kế ra có tính chất tốt tung ra thị trường một thời gian là có các sản phẩm nhái lại, làm giả ngạy. Đặc biệt là các sản phẩm có tính chất về lĩnh vực thẩm mỹ cao như các sản phẩm nội thất và không gian nội thất của công ty HeeHouse hiện nay. Chính vì điều này là một khó khăn không nhỏ của các công ty nhỏ có tính cạnh tranh không cao. Tạo sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các đối thủ với nhau và các công ty lớn ăn hiếp các công ty nhỏ… KẾT LUẬN Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse là nơi tôiem đang làm việc với tư cách là một nhân viên quản lý bán hàng. Trong quá trình làm việc tôiem đã được công ty tạo điều kiện đi học tại trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp. HCM để nâng cao kiến thức của mình. Với những kiến thức đã học được tại nhà trường và những kinh nghiệm đã có được trong những năm công tác tại công ty BeeHouse, tôiem đã hoàn thành báo cáo luận văn tốt nghiệp của mình. Marketing hiện đại bao gồm tất cả những suy nghĩ, tính toán và hoạt động của nhà kinh doanh sản xuất tiêu thụ và cả những dịch vụ sau bán hàng. Quá trình thực hiện marketing rất khó khăn, đòi hỏi trình độ của nhà quản lý người thực hiện, vì vậy với những kiến thức đã học được trong chuyên ngành quản trị kinh doanh, tôiem sẽ cố gắng phấn đấu trở thành một nhà marketing giỏi xứng đáng với sự kỳ vọng bản thân gia, gia đình, công ty và nhà trường đã tạo điều kiện cho tôiem những kiến thức bổ ích đến ngày ỳ hôm nay. Với đề tài: “ một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse”. Cùng sự hướng dẫn tận tình của cô Lê Thị Ngọc Hằng, tôiem đã hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này. Hy vọng rằng kiến nghị về những giải pháp hoàn thiện công tác marketing được đưa ra sẽ đóng góp một phần nhỏ cho công ty của mình ngày càng phát triển hơn. Tuy nhiên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót, tôiem rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô trong nhà trườương, ban lãnh đạo công ty để chuyên đề được tốt hơn.