Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing – mix ở công ty tnhh thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu Nhất Việt

cầu xe sang trọng cho các hội nghị tầm cỡ quốc gia hay khu vực và họ chủ yếu nhắm vào thị trường năm chục ngàn công dân Hàn Quốc sinh sống , làm việc tại Việt nam. Tuy nhiên do là doanh nghiệp lớn nên đòi hỏi chi phí cũng cao,từ thuê mướn nhân sự chuyên nghiệp cho đến mặt bằng, chi phí bảo trì..v.v nên giá cả của họ lúc nào cũng cao hơn mặt bằng giá các công ty Việt Nam . 2.2.2 Môi trường vĩ mô Như đã trình bày ở phần trước, về những cơ hội và khó khăn cho sự phát triển của ngành giao thông vận tải nói chung và dịch vụ cho thuê xe nói riêng. Những nhân tố này đều xuất phát từ môi trường vĩ mô. Đó là sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế, chính trị, luật pháp,cơ sở hạ tầng,các yếu tố kỹ thuật công nghệ. . . và bây giờ chúng ta sẽ đi sâu phân tích để làm rõ những tác động của môi trường tới sự phát triển của công ty TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT Yếu tố kinh tế Trong những năm đầu thế kỷ 21 khi nền kinh tế thế giới chưa bị khủng hoảng thì tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp làm ăn khả quan tuy nhiên từ khi khủng hoang kinh tế thế giới nổ ra năm 2007 đến nay thì các doanh nghiệp sản xuất cũng lao đao và các công ty đầu tư nước ngoài đa phần là công ty sản xuất xuất khẩu cũng gặp khó khăn và phải tái cơ cấu theo hường giảm chi phí,”thắt lưng buộc bụng”,tiết giảm chi phí tối đa qua đó cũng làm cho các công ty kinh doanh dịch vụ cũng bị ảnh hưởng theo. Công ty Nhất Việt cũng không nằm ngoài quy luật đó. Dưới tác động của tình hình khủng hoảng kinh tế năm 2007 – 2008, nhiều doanh nghiệp đã phá sản, một số doanh nghiệp nước ngoài đang hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam đã phải rút vốn đầu tư khỏi Việt Nam và về nước. Tình hình này đã ảnh hưởng trực tiếp không ít đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Nhất Việt do nhu cầu về dịch vụ vận tải giảm, chi phí kinh doanh tăng; biến động tăng về giá cả của xăng dầu làm tăng chi phí vận chuyển; chi phí tài chính tăng hoặc thậm chí khả năng vay vốn ngân hàng cũng hầu như bị ngưng trệ lại - Tất cả dẫn đến việc Công ty phải tăng giá dịch vụ để bù vào việc tăng chi phí. Trước các biến đổi khó có thể lường trước được của tình hình kinh tế, hoạt động kinh doanh của Công ty Nhất Việt đã bị ảnh hưởng trực tiếp và do vậy Công ty Nhất Việt bắt buộc phải có những phản ứng nhanh chóng nhằm kịp thời thích ứng với thị trường và đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp cũng như phần nào đảm bảo cuộc sống của người lao động. Các yếu tố chính trị và pháp luật Việt Nam được coi là một trong những nước hiếm hoi trên thế giới bình ổn về mặt chính trị tính cách của người dân Việt nam hiền hòa, hiếu khách ,vị tha.Sự ổn định về chính trị sẽ là nền tảng cho nền kinh tế phát triển. Đây là phương châm ,quyết sách của chính phủ Việt nam. Khi một nền chính trị ổn định thì các doanh nghiệp kinh tế có cơ hội làm ăn. Ngoài các yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng chung đến hoạt dộng kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp như hệ thống văn bản Luật quy định về việc kê khai và nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập, các văn bản Luật quy định về tiền công, tiền lương của công nhân viên, nghĩa vụ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên của Công ty…. . Yếu tố chính trị và pháp luật luôn tác động một cách tổng quát đến hoạt động kinh doanh của công ty Nhất Việt. Nó còn hỗ trợ định hướng cho Công ty thực hiện và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình. Năm 2008 do tình hình kinh tế gặp khủng hoảng nên việc sản xuất xe hơi bị trì trệ,gặp nhiều khó khăn.Chính phủ Việt nam đã ban hành chính sách giảm thuế VAT,lệ phí trước bạ,thuế thu nhập doanh nghiệp thì được dãn rộng thời gian đóng , hạ lãi suất, bơm tiền cho nền kinh tế nhằm kich thích tiêu dùng qua đó thúc đẩy kinh tế. Công ty Nhất Việt qua đó cũng được hưởng lợi từ những chính sách này và đã giúp cho công ty giảm được một khoảng chi phí đáng kể ,góp phần làm tăng doanh thu.Tuy nhiên qua năm 2010 thì tình hình thay đổi ngược lại. Do để giảm đà nhập siêu tăng vọt,chính Phủ Việt nam đã ban hành chính sách tăng Thuế VAT ,lệ phí từ 150.000 lên hai triệu .Đặc biệt cuối tháng 10/2010 thì chinh phủ đả thực thi chín sách thả nổi lãi suất ngân hàng đã làm cho Công ty Nhất Việt cũng như các công ty cùng ngành thật sự lo lắng.Vì như vậy sẽ làm cho doanh nghiệp mất thêm một khoảng tiền khá lớn để bù vào lãi suất dẫn đến làm tăng chi phí và giảm doanh thu và điều này dẫn đến là có thể công ty Nhất Việt phải cắt giảm chi phí bằng cách giảm các chương trình khuyến mãi hay Marketing cho khách hàng hoặc phải tăng giá dịch vụ. Đây cũng là con dao hai lưỡi cho các chính sách vì như vậy có thể sẽ dẫn đến thị trường giá cả tăng vọt,tình hình sản xuất của các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn dặc biệt là vào những tháng cuối năm tình hình chi tiêu cần nhiều tiền mặt, dẫn đến các doanh nghiệp sẽ trở lại “thắt lưng buộc bụng “ và làm cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khó phát triển khách hàng mới. Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ Hiện nay các yếu tố thuộc về kỹ thuật – công nghệ đang dần phát huy những tác dụng của mình đối với hoạt động kinh doanh của các công ty. Công ty Nhất Việt với dàn xe ô tô mới, được sản xuất từ những năm 2005 trở lại đây, hệ thống máy móc và hệ thống điều khiển ổn định giúp cho quá trình vận chuyển hàng hóa thuận tiện hơn, các tài xế có thể an tâm chạy xe. Việc máy móc chạy tốt, ít hư hỏng làm cho chi phí sửa chữa giảm, tăng hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận cho Công ty. Hiện tại công ty đang có kế hoạch lắp đặt hệt thống định vị GPS cho tất cả các xe của công ty. Thiết bị này nhằm giúp kiểm soát phương tiện lưu thông trên đường và kiểm soát mức tiêu hao nhiên liệu cũng như kiểm soát độ an toàn của xe trên đường. Hiện tại công ty đang cùng với một đối tác Hàn Quốc thử nghiệm hệ thống tiết kiệm xăng dành cho xe du lịch nếu thành công thì đây sẽ là một bước tiến triển mới của công ty Nhất Việt trong tương lai Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng Các điều kiện về cơ sở hạ tầng tốt sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Nhất Việt thuận lợi hơn. Hệ thống giao thông, các công trình giao thông đô thị phát triển thì sẽ làm cho việc lưu thông dễ dàng hơn, giảm chi phí sửa chữa xe và có thể kéo dài tuổi thọ của xe hơn. Như vậy sẽ làm tăng hiệu quả kinh doanh cho Công ty. Có một thực tế khá rõ nét đó chính là vấn đề cơ sở hạ tầng của TP.HCM trong những năm qua. Đào đường tràn lan không che chắn, tạo thành các lô cốt như những cái bẫy trên đường cộng với tình hình dân số vãng lai gia tăng một cách chóng mặt không thể kiểm soát nên đã làm cho cơ sở hạ tầng xuống cấp trầm trọng. Đường sá mau hư hỏng, làm cho xe cộ di chuyển khó khăn, chất lượng xe mau xuống cấp, phải sữa chữa nhiều. Nạn kẹt xe khủng khiếp làm giảm năng suất lao động, tiêu tốn chi phí xã hội, làm cho chi phí lưu thông tăng lên, giảm hiệu suất của nền kinh tế. 2.3. Phân tích thực trạng chính sách marketing-mix của Cty Nhất Việt 2.3.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Cty Nhận dạng thị trường mục tiêu của Cty Nhất Việt Công ty Nhất Việt xác định sản phẩm chính của công ty trong tương lai sẽ là kinh doanh dịch vụ cho thuê xe và cũng xác định những khách hàng chủ lực của công ty trong tương lai là những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) và các tổ chức kinh doanh nước ngoài có giấy phép hoạt động tại Việt Nam. Đối với các khách hàng chủ yếu công ty Nhất Việt thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng, còn với các đối tượng khách hàng vừa và nhỏ, công ty Nhất Việt xác định đây là thị trường trọng điểm của doanh nghiệp trong thời gian tới. Bởi vì các doanh nghiệp đầu tư tại Việt nam chiếm số đông là loại hình này ,đặc biệt là các doanh nhgiệp Hàn Quốc. Đây là một thị trường đầy tiềm năng của cty Nhất Việt trong các năm qua.Tuy nhiên sau đợt khủng hoảng kinh tế thế giới và hiện trạng kinh tế hiện nay cho thấy rằng không nên “để trứng vào trong một rổ”và Công ty Nhất Việt đã rút kinh nghiệm và hiện thực hóa phương châm đó bằng cách tập trung phát triển nhiều khách hàng đơn lẻ (Thuê từ một đến hai xe ). Đối thủ cạnh tranh của cty Nhất Việt Khi đất nước ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới,chắc chắn trong tương lai đối thủ cùng ngành của các doanh nghiệp Việt nam và Công ty Nhất Việt sẽ ngày càng tăng và khả năng cạnh tranh sẽ còn cao hơn nữa do vậy đòi hỏi công ty Nhất Việt phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong quá trình sản xuất kinh doanh,dịch vụ của mình.Muốn thực hiện tốt về điều đó thì cty Nhất Việt phải trang bị cho mình những kiến thức về Marketing để xây dựng được những chính sách marketing –Mix hoản chỉnh và hiệu quả. Hiện tại thị trường chính của công ty Nhất Việt chính là TP.HCM,Bình Dương ,Đồng Nai đây là ba thị trường chủ lực của công ty trong thời gian qua. Ngoài ra công ty cũng mong muốn mở rộng thêm thị phần nên sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trên thị trường. Đây là những công ty lớn hơn Công ty Nhất Việt cả về qui mô lẫn nguồn vốn như Đại nam Việt,Kumho Car for Rent,Phi long và kể cả từ công ty gia đình là công ty Minh Trung vì vậy công ty Nhất Việt phải ngày càng hoàn thiện chính sách giá, phân phối v..v của mình đồng thời phải xây dựng thương hiệu ngày càng uy tín hơn vững chắc hơn trên thị trường. 2.3.2 Thực trạng chính sách Marketing-Mix của Cty Nhất Việt 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống Marketing. Công ty Nhất Việt chuyên kinh doanh dịch vụ cho thuê xe.Sản phẩm chủ yếu của công ty hiện nay là xe du lịch các loại được thể hiện qua bảng sau Bảng 5: Số lượng xe của Công ty Nhất Việt tính đến thời điểm lập báo cáo (2009) STT LOẠI XE SỐ CHỖ (CHỖ) SỐ LƯỢNG XE (CHIẾC) 1 CAMRY 4 5 2 LAND CRUISER 4 1 3 FORTUNNER 7 3 4 ZACE 7 4 5 INNOVA 8 18 6 GRANDIS 8 2 7 COUNTY 30 1 8 Tổng cộng 35 (Số liệu thống kê từ phòng phòng điều hành) Từ bảng thống kê số lượng cho thấy sản phẩm chính của Công ty Nhất Việt đó là các dòng xe Camry, Fortuner, Innova. Đối với sản phẩm xe Camry thì đây là sản phẩm có thiết kế bắt mắt, hình dáng đẹp, mạnh mẽ (kiểu xe dễ nhìn,có hệ thống đèn lon Halogen,gương chiếu hậu điều chỉnh bằng điện, màu sơn sang trọng ), nội thất cao cấp (ghế bọc da, sàn trải thảm, đồng hồ dạ quang, chìa khóa xe điều chỉnh điện tử,đầu CD), tính an toàn cao (hệ thống thắng chống bó thắng, chống trượt, hệ thống kiểm soát ổn định điện, có hệ thống túi khí phía trước và hai bên sườn ), tiết kiệm nhiên liệu (8.87L/100 km Camry 2.4) nhưng giá cả thuê thì trung bình, nên các khách hàng chủ yếu sử dụng là các giám đốc hoặc tổng giám đốc của các công ty (cty Tín Thác đầu tư Hàn Quốc,cty CP SY Vina, Cty Vk Housing) hay các trưởng văn phòng đại diện (Korea Airline, Asiana Airline) đặc biệt rất ưa chuộng. (Nguồn www.oto-hui.com/a1560/danh-gia-toyota-camry-my-2009.html) Đối với dòng sản phẩm Innova thì đây là sản phẩm chiến lược của Công ty Nhất Việt trong những năm qua. Đây là một sản phẩm mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất bởi nó có kiểu dáng hiện đại, thiết kế rộng rãi (8 chỗ ngồi), nội thất sang trọng (sàn xe, ghế bọc da hoặc simili, vô lăng và cần số ốp gỗ, hệ thống âm thanh tiên tiến có hỗ trợ chức năng MP3 hoặc Ipod, hệ thống lạnh hai dàn, bản điều khiển trẻ trung, hiện đại hiển thị đa thông tin, có hệ thống trợ lực tay lái.Đặc biệt là các ghế sau có thể sắp xếp lại để có thể chở đồ nhiều hơn tùy theo nhu cầu sử dụng ), ngoại thất thì mạnh mẽ,màu sắc dễ nhìn ( kiếng chiếu hậu mạ Crôm,có bậc lên xuống xe,cảm biến lùi ), tính năng an toàn cao (hệ thống cân bằng treo, giảm xóc, hệ thống thắng đĩa thông gió, hệ thống chống bó cứng thắng xe, hệ thố túi khí bảo vệ tài xế và người ngồi phía trước, cấu trúc đặc biệt chắc chắn với ưu điểm hấp thụ xung lực tác động ), giá cả tương đối mềm. Khách hàng chọn dòng xe này thường dành cho các phó tổng ,chuyên gia, nhân viên văn phòng ( Cty CP SY Vina, Cty TNHH Lee Vina,Ls Vina,VP đại diện Itochu.v.v ) (Nguồn http www.otosaigon.com/forum/Một-số-hình-ảnh-Toyota-Innova-tại-Việt-Nam-m191134.aspx) Tuy nhiên thời gian sống của hai dòng sản phẩm trên đã có thời gian, kiểu đã củ, cộng thêm vào đó nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng nên Công ty Nhất Việt đã phải xác định sản phẩm chủ lực của công ty trong thời gian sắp tới đó là sản phẩm dòng xe Fortuner. Đây là sản phẩm mới sản xuất của hãng Toyota trong năm 2009/20010, có chất lượng cao(là dòng xe địa hình,khung gầm cao),trẻ trung, thể hiện sự mạnh mẽ, đầy cá tính, ngoại thất vượt trội(đèn chiếu trước kiểu đèn lon Halogen, ănteng tích hợp kiến trước, gương chiếu hậu được mạ Crôm và điều chỉnh bằng điện, cánh hướng gió tích hợp với đèn báo phanh tên cao), nội thất thì sang trọng (ghế bọc da,cửa sổ điều chỉnh điện,màn hình thể hiện đa thông tin, chìa khóa có tích hợp hệ thống chống trộm,hệ thống lạnh điều chỉnh bằng tay và tự động), tính an toàn cao(hệ thống chống bó cứng thắng, cảm biến lùi, có khóa an toàn dành khi chở trẻ em, hệ thống túi khí dành cho người lái và khách ngồi phía trước). Điểm đặc biệt của sản phẩm này chính là nó kết hợp vừa là dòng xe du lịch vừa là thuộc dòng xe địa hình đây chính là nhu cầu, sở thích của khách hàng hiện nay taị Việt nam (Nguồn Tuy chức năng nhiệm vụ kinh doanh của công ty là rộng lớn, có nhiều loại sản phẩm nhưng do các dòng sản phẩm còn lại là những xe cũ, thời gian khấu hao hết nên công ty đã có kế hoạch thanh lý nếu khách có yêu cầu. Do điều kiện thực tế của doanh nghiệp còn hạn chế về việc công nghệ, nhân lực, nên hoạt động của công ty thực sự chỉ đặc biệt chú ý đến một lĩnh vực chính và công ty luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất. 2.3.2.2 Chính sách về giá Cty Nhất Việt sẽ căn sứ theo từng loại sản phẩm dịch vụ của mình và rất linh hoạt áp dụng với mỗi thời điểm,mỗi khách hàng của công ty để có một mức giá cạnh tranh nhất. Quyết định này có được là do hàng tuần,hàng tháng công ty sẽ có các bản báo cáo về tình hình chi phí cho hoạt động dịch vụ, tình hình nhu cầu, tình hình cung ứng, đối thủ cạnh tranh để quyết định về mức giá cụ thể của biểu giá về cho công ty. Tuy nhiên công ty vẫn có thể linh động giảm giá đến 5-10% cho từng khách hàng.Bảng giá tham khảo của cty Nhất Việt Bảng 6: Bảng giá cho thuê xe của Công ty Nhất việtĐơvị Đơn tính: USD Loại xe Giá thuê căn bản (8.00a.m. - 6.00p.m.) Ghi chú Hiệu xe Số ghế Màu Model Tháng / 26 ngày làm việc Qúa giờ Qúa km Qua đêm Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tết Toyota Innova G 8 TC Mới 1,200.00 2.50 0.35 15.00 45.00 2.600km/ tháng TC Mới 750.00 45.00 B/V 07/08 1,100.00 45.00 B/V 07/08 650.00 Toyota Fortuner 7 TC Mới 1600 2.50 0.35 15.00 45.00 2.600km/ tháng TC 2010 1100.00 45.00 XD 2009 1100.00 45.00 Camry 4 D Mới 1450 2.50 0.35 15.00 45.00 2.600km/ tháng D 2009 1000.00 45.00 D 03/08 900.00 45.00 Chú thích: TC :tự chọn; B:bạc ; V:vàng ; X: xám ; XD: xám đen ; D: đen Bảng cho 7: Bảng giá cho thuê xe của Công ty Đại nam Việt Loại xe Giá thuê căn bản (8.00a.m. - 8.00p.m.) Ghi chú Hiệu xe Số ghế Màu Model Tháng / 26 ngày làm việc Qúa giờ Qúa km Qua đêm Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tết Toyota Innova G 8 TC Mới 1,200.00 2.0 0.3 13.00 40.00 2.600km/ tháng TC Mới 800.00 40.00 B/V 07/08 1,200.00 40.00 B/V 07/08 750.00 Toyota Fortuner 7 TC Mới 1450 2.0 0.3 13.00 40.00 2.600km/ tháng X 2010 1100.00 40.00 XD 2009 950.00 40.00 Camry 4 D 2009 1400 2.0 0.3 13.00 40.00 2.600km/ tháng D 2009 1100.00 40.00 D 03/08 950.00 40.00 Chú thích: TC : tự chọn; B:bạc ; V:vàng ; X: xám ; XD: xám đen ; D: đen Bảng 8: Bảng giá cho thuê xe của Công ty Minh Trung Loại xe Giá thuê căn bản (8.00a.m. - 6.00p.m.) Ghi chú Hiệu xe Số ghế Màu Model Tháng / 26 ngày làm việc Qúa giờ Qúa km Qua đêm Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tết Toyota Innova G 8 TC Mới 1,250.00 2.0 0.3 12.00 45.00 2.600km/ tháng TC Mới 750.00 45.00 07/08 1150.00 45.00 07/08 700.00 45.00 Toyota Fortuner 7 TC Mới 1450 2.0 0.3 12.00 45.00 2.600km/ tháng X 2010 1100.00 45.00 XD 2009 950.00 45.00 45.00 Camry 4 D 2009 1500.00 2.0 0.3 12.00 45.00 2.600km/ tháng D 2009 1100.00 45.00 D 03/08 950.00 45.00 Chú thích: TC : tự chọn;; X: xám ; XD: xám đen ; D: đen Qua so sánh giá giữa ba công ty với nhau chúng ta nhận thấy rằng giá dịch vụ của Nhất Việt vẫn tương đối phải chăng hơn, nhưng bù lại thì những điều kiện đi kèm thi có cao hơn nhưng như đã nói thì tùy theo từng khách hàng cụ thể mà các điều kiện này có thể thay đổi(có thể tăng số Km sử dụng ,thời gian sử dụng,giảm giá ngày lễ,..v.v).Tuy nhiên do số lượng xe của Nhất Việt có giới hạn nên đôi khi chúng ta chưa làm thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng 2.3.2.3 Chính sách phân phối Để xây dựng được hệ thống phân phối có hiệu quả công ty đã căn cứ vào những dịch vụ cụ thể của mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế mà thị trường đòi hỏi.Hiện tại công ty đang thực hiện chiến lược đa khu vực (mở rộng thị trường), đa dịch vụ (sữa chữa bảo dưỡng xe,cho thuê xe), kết hợp hệ thống kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Kênh phân phối trực tiếp Khi có một nhu cầu phát sinh thì khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp công ty Nhất Việt bằng cách gởi mail hoặc điện thoại để tìm hiểu thông tin chi tiết về nhà cung cấp cũng như đưa ra những điều kiện về sản phẩm của mình để công ty Nhất Việt xem xét. Sau khi xem xét đánh giá khách hàng ( có phải là khách hàng thật sự hay không hay là đối thủ đang dò giá),khách hàng có tiềm năng hay không (là Công ty sản xuất hay kinh doanh dịch vụ) tầm cỡ khách hàng (lớn hay nhỏ). Kế tiếp thì công ty Nhất Việt mới bắt đầu thảo luận giá và điều khoản cụ thể bằng các phương tiện như fax,e-mail,điện thoại. Sau đó cho khách xem xe,catalog . Khi thống nhất các bên thì đi đến ký kết hợp đồng Vì đây là kênh liên lạc trực tiếp giữa khách hàng và công ty Nhất Việt khi có một nhu cầu phát sinh nên công ty Nhất Việt phải xây dưng cho mình thương hiệu uy tín.Quảng bá hình ảnh công ty thật tốt thông qua dịch vụ của mình trên thị trường Kênh phân phối gián tiếp Đối với công ty Nhất Việt thì các mối quan hệ với các tài xế,các đối tác của công ty,bạn bè ,các mối quan hệ ngoài xã hội thật sự quan trọng.Họ như những nhà môi giới,đại lý,họ tiếp thị sản phẩm cho công ty Nhất Việt,sử dụng sản phẩm một cách trực tiếp,đồng thời họ cũng đóng vai trò như những nhà trung gian đưa sản phẩm của Nhất Việt đến tay khách hàng.Ví dụ như Khách Hàng CiTi Bank khi có nhu cầu thuê xe thì phòng hành chánh sẽ lo xúc tiến tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ. Cách tốt nhất và nhanh nhất là hỏi tài xế trong công ty vì tài xế là những người sử dụng trực tiếp nên họ rất hiểu về ngành xe nên họ sẽ tư vấn cho phòng hành chánh. Khi Ngân Hàng CiTi Bank đã biết đến công ty Nhất Việt thì họ sẽ liên lạc với bộ phận kinh doanh của công ty và đưa ra những điều kiện, tiêu chuẩn, những lo lắng vướng mắc của mình nhằm thông qua đó họ xác định nhà cung cấp có đủ khả năng thực hiện hay không. Với những khách hàng tiềm năng như vậy thì sau khi tiếp nhận thông tin thì bộ phận kinh doanh sẽ bắt đầu quá trình tư vấn và cung cấp thông tin phản hồi cho khách hàng, bộ phận kinh doanh bắt đầu gởi bảng giá kèm những điều kiện ràng buộc cụ thể như thời gian sử dụng, xe có bao gồm xăng , tài xế hay không,giới hạn cây số ..v.v. đồng thời gởi Catalog cho khách hàng xem xét,chọn màu. Sau khi xem xét,thảo luận, đánh giá, đồng ý các điều kiện, khách hàng sẽ chọn màu xe và ký kết hợp đồng. Giữa hai kênh này thì đối với Cty Nhất Việt thì kênh phân phối trung gian thật sự quan trọng. Tầm quan trọng của nó thể hiện ở chỗ ngoài việc quảng bá giới thiệu dịch vụ công ty với khách hàng, nó còn là kênh tìm kiếm khách hàng hữu hiệu nhất cho công ty. Bởi vì cũng có những thời điểm khó khăn, đình trệ ( như khủng hoảng kinh tế 2007-2008), các doanh nghiệp sản xuất tiết giảm, cắt sử dụng xe nhằm giảm chi phí tối đa thì đầu ra của công ty Nhất Việt giai đoạn này thật sự khó khăn.Tuy nhiên nhờ mối quan hệ rộng ,các đối tác, tài xế nên đã giúp cho công ty Nhất Việt phát triển nguồn khách hàng mới mà không để xe nằm lâu. 2. 3.2.4 Chính sách xúc tiến Đây chính là điểm còn thiếu và yếu của công ty Nhất Việt hiện nay. Quảng cáo : Công ty Nhất Việt không có làm thự thi ,không xem quảng cáo như là một kênh giới thiệu sản phẩm của mình tới khách hàng Marketing trưc tiếp: Công ty không có sử dụng kênh này do sản phầm của công ty rất đặc thù, có giá trị lớn, trong khi nhu cầu hiện tại thì lại chưa đáp ứng hết được, nên công ty Nhất Việt không thực hiện . Quan hệ công chúng : Công ty Nhất Việt chủ yếu sử dụng phương pháp truyền tin lan truyền (tin đồn), thông qua việc đề cao việc cung cấp tới khách hàng chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ. Ngoài ra công ty còn in lịch biếu khách hàng hằng năm nhằm quảng bá về dịch vụ cũng như tiếng tăm của của công ty. Khuyến mãi: Công ty có chính sách biếu quà hằng năm nhân các dịp lễ, tết kèm theo đó là cho đặt lịch treo tường để làm quà tặng khi tết đến,vừa quảng cáo hình ảnh công ty mà lại ít tốn chi phí nhất. Bán hàng trực tiếp : Công ty Nhất Việt kinh doanh dịch vụ cho thuê xe và khách hàng của công ty phần lớn là các tổ chức, doanh nghiệp. Khi có nguồn thông tin đối với một nhu cầu cần thuê xe, công ty sẽ cho nhân viên tiếp cận liên lạc mà đa phần là qua phòng hành chánh nhân sự. Sau khi tìm hiều nhu cầu cũng như những tiêu chuẩn, điều kiện mà khách hàng đặt ra như về loại xe (dòng xe gì), màu sắc (màu xe), sự tiện nghi (có yêu cầu gắn thêm đầu DVD xem phim), tài xế (có ngoại hình, ngoại ngữ) ..v.v thì công ty sẽ xem xét dánh giá những nhu cầu nào phù hợp hay không phù hợp để tư vấn cho khách hàng. Đồng thời công ty cũng có chính sách chi hoa hồng cho người giới thiệu và nhân viên của công ty khách hàng nhằm giữ mối quan hệ lâu dài để khách hàng thấy được sự phục vụ, chất lượng dịch vụ của công ty Công ty vì lý do giảm chi phí nên đã không xem trọng những yếu tố Marketing, quảng bá hình ảnh,thương hiệu của mình, đã làm cho Công ty Nhất Việt đôi khi không hoàn thành mục tiêu đề ra, làm ảnh hưởng không nhỏ đến đến chiến lược mở rộng thị phần và làm cho khó khăn hơn khi tiếp xúc với những khách hàng mới. 2.3.2.5 yếu tố con người Con người là yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất và kinh doanh dịch vụ. Chính con người sẽ làm nên tính khác biệt hóa,khách hàng hóa,quản trị hóa và những ưu thế cạnh tranh. Nhân tố con người quan trọng như vậy nên trong tất cả các doanh nghiệp việc đầu tiên phải làm đó là xây dựng nguồn nhân lực. Với công ty Nhất Việt thì mỗi nhân viên trong công ty do không hiểu rõ công việc của mình cũng như qui trình làm việc nên mỗi người làm theo cách riêng, tự thể hiện mình. Điều này đã lảm cho nội bộ công ty lủng củng không được đoàn kết, không phát huy tính tập thể sáng tạo của mình.Đây chính là điểm yếu của nền tảng trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực có trình độ, năng lực của Công ty nhất Việt thực sự thiếu hụt rất lớn. Hiện tại công ty chỉ có hai người có trình độ đại học (Kế toán trưởng và kinh doanh) còn lại đều có trình độ cơ sở hoặc trung cấp cho nên công ty thực sự khó khăn khi muốn triển khai một chiến lược cụ thể. Tập thể nhân viên không phát huy được thế mạnh của mình đồng thời công ty chưa có chính sách hỗ trợ nhân viên,bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên. Mọi chính sách của công ty hiện nay đều được thực thi một cách cảm tính,thiếu khoa học nên đã làm cho công ty không ít khó khăn. Cũng như tài xế công ty lại luôn để cho khách hàng than phiền về thái độ phục vụ, về chất lượng xe mau hư hỏng xuống cấp, không có xe thay thế kịp thời. Nếu tình hình này không kịp thời chấn chỉnh thì công sức xây dựng thương hiệu bao lâu nay sẽ mất đi một cách uổng phí. 2.3.2.6 Quá trình dịch vụ Đối với công ty Nhất Việt thì toàn bộ quá trình dịch vụ của công ty đều được hướng dẫn chi tiết đến từng nhân viên. Đối với nhân viên kinh doanh thì khi đã có sự liên lạc với khách hàng thì các bước kế tiếp sẽ tiếp nhận thông tin (bằng e-mail hoặc điện thoại) những yêu cầu của khách hàng, bước kế tiếp là thẩm định khách hàng. Sau đó là tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty, về loại xe mà khách hàng yêu cầu, phổ biến các các điều kiện,giá của dịch vụ cho thuê xe,cho khách xem xe hay catalog. Sau khi hai bên thống nhất thì sẽ đi đến ký kết hợp đồng. Đối với nhân viên điều hành đội xe. Tiếp nhận thông tin từ lái xe báo về là xe cần phải làm gì,bảo trì ,thay nhớt hay sữa chữa. Sau đó sẽ liên hệ với xưỡng bảo dưỡng để xác nhận thời gian nào mà xưỡng bảo dưỡng có thể làm xe được, sau đó thì liên lạc với tài xế để hai bên thỏa thuận thời gian nào thích hợp để đem xe về làm. Sau đó xem còn xe để thay thế hay không. Thông qua đó nhằm tránh tình trạng như trước đây là bên này rảnh, bên kia không rảnh nhằm tránh bị động, chủ động được vấn đề phụ tùng sữa chữa. Xe không nằm lâu. Tuy các bước thực hiện qui trình của công ty Nhất Việt có thể chưa thật đầy đủ và hoàn chỉnh, chủ yếu là do công ty thừa hưởng kinh nghiệm đúc kết được trong quá trình kinh doanh dịch vụ của mình nhưng công ty vẫn không ngừng vận động sáng tạo trong kinh doanh để phát huy những thành quả đó ngày càng tốt hơn. 2.3.2.7 Cơ sở hạ tầng Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức của khách hàng về công ty. Nó được sử dụng như một vũ khí chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép. Nó đống vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hoá trong chiến lược định vị thương hiệu của doanh nghiệp. Nó có thể thông qua đó tổng hợp các việc là việc điều tra thị trường, phân doạn thị trường,chọn phân khúc thị trường nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao. Khách hàng củaCty Nhất Việt là những doanh ngiệp nước ngoài có hoạt động xuất khẩu hoặc là các công ty giao nhận, công ty sản xuất khác, họ đòi hỏi mức dịch vụ ở mức khá cao. Do đó công ty cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thông qua việc nâng cấp cơ sở hạ tầng nhằm thoả mãn mọi yêu cầu vận chuyển của khách hàng một cách tốt nhất. Những quyết định chủ yếu về quá trình cung ứng dịch vụ của công ty gồm những quyết định về môi trường vật chất, phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ. Những nhân tố đó bao gồm: nhà xưởng , kho bãi, phương tiện văn phòng và các yếu tố thuộc về không gian bao quanh nơi có hoạt động cung ứng dịch vụ. Công ty cố gắng hoàn thiện quá trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ của các công ty khác dẫn đến việc không thể kiểm soát được chất lượng dịch vụ một cách đồng bộ và hiệu quả nhất.Ví dụ như hiện tại công ty Nhất Việt vẫn còn phải sử dụng xưỡng bảo trì xe của công ty Minh Trung mặc dù là gia đình nhưng không do mình quản lý nên các xe của Nhất Việt về bảo dưỡng đã xảy ra tình trạng là làm không có trách nhiệm, gây khó dễ với tài xế, vòi vĩnh thực hiện công việc không tốt nên đã làm trễ thời gian của tài xế dẫn đến ảnh hưởng đến khách hàng. Hiện tại đã có một số than phiền của khách hàng sử dụng xe công ty về vấn đề này gây hậu quả không nhỏ về hình ảnh,chất lượng sản phẩm cũng như hình ảnh công ty trên thương trường 2.4. Phân tích ma trận SWOT Trong thị trường kinh tế hiện nay, công ty Nhất Việt không nhất thiết phải theo đuổi các cơ hội tốt nhất mà có thể thay vào đó là tạo dựng khả năng phát triển lợi thế cạnh tranh bằng cách tìm hiểu mức độ phù hợp giữa các điểm mạnh của mình và cơ hội sắp đến. Trong một số trường hợp, công ty có thể khắc phục điểm yếu của mình để giành được những cơ hội hấp dẫn. Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hóa với các nước là điều không thể tránh khỏi và rủi ro trên thương trường đối với các doanh nghiệp cũng không nhỏ. Vì vậy phân tích SWOT sẽ giúp các công ty Nhất Việt “cân - đong – đo - đếm” một cách chính xác trước khi đi đến quyết định một chiến lược. Mô hình SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của công ty. Sau đây là bảng đánh giá ma trận SWOT của công ty Nhất Việt: Điểm mạnh (S) (S1) : Có khả năng huy động vốn (S2) : Có mối quan hệ tốt với các đối tác (S3) : Có chính sách giá tốt (S4) : Sản phẩm phù hợp thị trường (S5) : Bộ máy tinh gọn (S6) : Có kênh phân phối tốt Điểm yếu (W) (W1) :phụ thuộc vốn vay ngân hàng (W2) : Chưa có chính sách bồi dưỡng cho nhân viên, tài xế (W3): Chưa có chính sách marketing hoàn chỉnh (W4): Chưa tận dụng ưu thế của Internet trong Marketing (W5) : Chưa có xưởng bảo dưỡng xe Riêng (W6) :khách hàng nợ tồn đọng nhiều W(7): số lượng xe hạn chế Cơ hội (O) (O1) : Nhu cầu thị trường dịch vụ thuê xe ngày càng tăng (O2) : Thị trường ngày càng mở rộng (O3) : Công nghệ ngày càng phát triển mang lại nhiều tiện ích hơn (O4) : Độ rủi ro trong ngành cao (mất xe, phụ tùng, đòi hỏi có xe thay thế ..v.v) Rủi ro (T) (T1) : Chính sách pháp luật tầm vĩ mô hay thay đổi (T2): Có nhiều người gia nhập ngành (T3) : Áp lực cạnh tranh trong ngành cao (T4) : Giá trị sản phẩm lớn dễ mất mát, hư hỏng 2.4.1 Các kết hợp Kết hợp S-O Đẩy mạnh phát triển nhằm tăng số lượng sản phẩm của công ty trên thị trường ( S1 + S2+ O2 + O3 ) Thúc đẩy kinh doanh chiếm lĩnh thị phần nhằm góp phần làm tăng doanh thu ( S3 + S4 + S5 + S6 + O1 + O4 ) Kết hợp W-O Thực hiện chính sách thu hồi xe nhằm khắc phục tình trạng khách hàng nợ đọng kéo dài ( W6 + W7 + O1 + O2 ) Ngày càng hoàn thiện các chính sách Marketing và đẩy mạnh dịch vụ ( W1 + W2 + W3 + O1 + O2 + O3 +O4 ) Kế hợp S –T Giảm thiểu sự tác động của thay đổi chính sách, luật pháp ( S1 + S2 + S3 + S4 + S6 + T1 ) Thực thi chính sách cạnh tranh linh hoạt với sự thay đổi của thị trừơng ( S3 + S4 + S5 + S6 + T1 + T2 ) Kế hợp W –T Thực hiện chiến lược tiếp thị, quảng cáo, PR ( W3 + W4 + W5 + T1 +T3 ) Xây dựng cơ sở vật chất hoàn chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ( W5 + W7 + T2 + T3 + T4 ) CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CTY TNHH TM DV & XNK NHẤT VIỆT Chiến lược phát triển của công ty Nhất Việt trong những năm tới Thời cơ và thách thức Cùng với việc mở cửa thị trường hàng hóa, dịch vụ, khi gia nhập WTO, Việt Nam sẽ là một bộ phận của thị trường toàn cầu. Luồng hàng hóa sẽ được chu chuyển qua thị trường Việt Nam cũng như tất cả các thị trường khác. Hàng hóa các nước khác sẽ thâm nhập thị trường Việt Nam. Ðể đủ sức cạnh tranh nhằm tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp trong nước phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành, áp dụng công nghệ mới... Khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt với các doanh nghiệp nước ngoài về thị trường hàng hóa và dịch vụ. Sự cạnh tranh này khiến các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước hai sự lựa chọn : Chấp nhận sự cạnh tranh, liên tục đổi mới công nghệ, áp dụng khoa học - kỹ thuật, vận hành hệ thống quản lý mới, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, tăng cường chất lượng dịch vụ nhằm để sản phẩm sản xuất ra có thể cạnh tranh với sản phẩm cùng loại, chiếm lĩnh được thị trường, hướng tới xuất khẩu và dần tạo uy thế trên thị trường.   Doanh nghiệp không có khả năng cạnh tranh, bị đào thải khỏi thị trường. Ðiều này có thể xảy ra với những doanh nghiệp quá yếu về tiềm lực kinh tế cũng như thương hiệu, kinh nghiệm trên thương trường quốc tế. Công ty Nhất việt cũng không nằm ngoài những cơ hội và thách thức đó cho nên công ty phải luôn vận động sáng tạo trên con đường kinh doanh của mình. Cơ hội đối với công ty Nhất Việt đó là : Hàng loạt các công ty nước ngoài đầu tư vào Việt nam trong những năm qua Tạo ra một thị trường kinh doanh to lớn về dịch vụ cho thuê xe Tạo điều kiện cho công ty phát triển không ngừng. Công nghệ thay đổi từng ngày theo hướng “Xanh” hóa và tiết kiệm hơn Tạo công ăn việc làm cho người lao động. Mang lại cho cho công ty một nguồn doanh thu to lớn. Tuy nhiên công ty Nhất Việt cũng gặp không ít thách thức: Thị trường to lớn nên nhiều người gia nhập ngành Có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước Sự khủng hoảng kinh tế thế giới trong những năm gần đây chưa có dấu hiệu chựng lại đã buộc các doanh nghiệp nước ngoài phải cắt giảm chi tiêu tối đa Khủng hoảng kinh tế, tiền tệ đã làm cho các chính sách kinh tế vĩ mô thay đổi trong ngắn hạn, liên tục đã làm cho các doanh nghiệp sản xuất trong nước gặp nhiều khó khăn. Nhất là các doanh nghiệp có vay vốn ngân hàng Cơ sở hạ tầng ngày càng xuống cấp trầm trọng đã làm cho các phương tiện của công ty mau hư hỏng, phải chữa dẫn đến làm tăng chi phí Giá nhân công, nguyên vật liệu ngày càng tăng, đặc biệt là giá xăng 3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong những năm tới công ty Nhất Việt đã định chiến lược phát triển cho mình trong những năm tới đó là: Tăng thêm số đầu xe, đề ra kế hoạch tăng doanh thu lên 10%/năm Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có. Tạo ra được những dịch vụ hiện có chất lượng cao có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng. Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững được thị trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy cơ sở hạ tầng nhằm làm “ lợi thế so sánh” so với các doanh nghiệp khác. Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lược kinh doanh của mình với trụ cột là: chiến lược sản phẩm dịch vụ mới; chiến lược giá cả mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng dịch vụ khác nhau; chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình thức; tằng cường việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện các chính sách marketing-mix tại công ty TNHH TM DV & XNK NHẤT VIỆT 3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ chính là những thứ mà công ty mang ra chào bán cho khách hàng của mình. Việc chào bán có thành công hay không phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ của công ty như thế nào, dịch vụ đó có thoả mãn được nhu cầu khách hàng hay không. Do vậy, để củng cố và tăng cường vị thế của mình trên thị trường thì công ty phải tìm mọi biện pháp để phát triển hơn nữa các sản phẩm dịch vụ, nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo những sản phẩm dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng. Dịch vụ cơ bản mà công ty Nhất Việt cung cấp cho khách hàng là dịch vụ cho thuê xe cho nên công ty Nhất Việt cần cố gắng thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, ngoài ba dòng xe chiến lược phải luôn có những sản phẩm mới khác mà khách hàng yêu cầu ở mức cao nhất có thể. Đây là điểm hạn chế của công ty Nhất Việt vì nguồn lực có hạn nên số lượng xe không nhiều Cần xây dựng bảng đánh chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua các bảng câu hỏi tham khảo khách hàng như : Bạn có sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Nhất Việt không (có, đã từng, đang sử dụng, chưa, không bao giờ). Bạn thấy nguồn sản phẩm công ty Nhất việt như thế nào (ít, đơn điệu, phù hợp, không phù hợp). ..v.v nhằm nắm bắt thông tin, tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty trên thị trường. Thông qua đó để có những đánh giá khách quan và có sự điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Hoàn thiện chính sách về giá Thực tế cạnh tranh cho thấy, trong dịch vụ thì chất lượng sẽ là tối quan trọng cho cạnh tranh, nhưng điều kiện đầu tiên gây sự chú ý dẫn đến so sánh và cân nhắc vẫn là giá cả. Vì vậy, công ty đã coi đây là một nhân tố quyết định tới sự thành bại trong cạnh tranh của công ty. Một chú ý khác là giá cả là yếu tố duy nhất trong các công cụ marketing tạo ra thu nhập cho công ty đồng thời đây là công cụ linh hoạt nhất trong cạnh tranh. Công ty Nhất Việt đã thực hiện thành công chiến lược “sống sót” của mình. Đó chính là sự tồn tại của doanh nghiệp trong giai đoạn đầu thành lập. Vượt qua giai đoạn này công ty chủ yếu thực hiện chính sách giá cả linh hoạt, áp dụng chính sách giá thấp hơn đối thủ để tồn tại, lấy ngắn nuôi dài. Tuy nhiên đây không phải là một chiến lược lâu dài của công ty trong tương lai bởi vì : Giá đầu vào sản phẩm ngày càng tăng. Các loại phí dành cho sản phẩm tăng (thuế, trước bạ, bảo hiểm..v.v) Cơ sở hạ tầng, đường sá xuống cấp làm xe mau hư , tuổi thọ ngắn, làm chu kỳ sống của sản phẩm ngắn Chi phí bảo dưỡng cao Do đó công ty Nhất việt cũng phải từng bước nâng giá dịch vụ của mình lên theo gần hoặc bằng với giá thị trường trong ngành. Vậy thì yếu tố cạnh tranh của Công ty Nhất Việt nằm ở đâu. Đó chính là các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ đi kèm như hỗ trợ 24/7, xe hư có xe thế, lịch bảo dưỡng linh hoạt theo ngày nghỉ của khách hàng (đem xe về sửa)..v.v điều đó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy họ được phục vụ tận tình chu đáo hơn và họ sẽ dễ chấp nhận hơn khi đánh giá giữa các công ty. Hoàn thiện chính sách phân phối Công ty nên phát huy các kênh trực tiếp bằng cách trực tiếp cung cấp các dịch vụ thành phần cho khách hàng. Trong thời gian đầu mới thành lập của mình công ty Nhất Việt đã sử dụng kênh phân phối gián tiếp như là một kênh chính nhằm đưa sản phẩm dịch vụ của công ty ra thị trường đến tay khách hàng. Tuy nhiên qua quá trình hoạt động thì công ty Nhất việt cũng đã gây dựng cho mình một hình ảnh nhất định trên thị trường dịch vụ cho thuê xe. Khách hàng cũng đã biết đến công ty nhiều hơn, do đó khách hàng cũng đã liên hệ trực tiếp với công ty nhiều hơn. Cho nên ngoài kênh phân phối gián tiếp thì công ty Nhất Việt cũng nên đẩy mạnh kênh phân phối trực tiếp. Một vấn đề đặt ra cho công ty là khai thác tối đa cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có của mình để phục vụ cho hoạt động marketing trực tiếp có liên quan như: giao tiếp cá nhân dịch vụ, hoạt động điều hành và quản lý các thành viên trong kênh. Mối liên kết với các thành viên trong kênh trực tiếp sẽ tạo ra khả năng ăn khớp giữa các hoạt động làm tăng hiểu quả của kênh. Hoàn thiện chính sách về xúc tiến Trong những ngày đầu thành lập, công ty Nhất Việt đã không không biết sử dụng sức mạnh của chính sách xúc tiến như là một công cụ đầy uy lực để khuyết trương hình ảnh của mình trên thương trường một phần cũng là vì khi tách ra từ công ty Minh Trung thì Nhất Việt đã có sẵn một lượng khách nhất định nên không phải lo tìm kiếm khách hàng ban đầu. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động kinh doanh thì công ty Nhất Việt đã nhận thấy những khiếm khuyết đó và đang từng bước thực hiện các công cụ của chính sách này như làm PR (tổ chức những buổi tiệc sinh nhật co6ng ty, lễ tất niên công ty thông qua đó mời bạn bè, đối tác, tài xế), xây dựng website riêng cho mình, đẩy mạnh marketing trực tiếp( làm logo đầy đủ thông tin công ty dán trên thành xe), cho số điện thoại Hotline để liên lạc..v.v. Đặc biệt là công ty Nhất Việt đẩy mạnh chính sách marketing quan hệ. Đây là thế mạnh của công ty Nhất Việt đã có và đang được thực hiện tốt trong thời gian quavà nên ngày càng phát huy mạnh hơn nữa Hoàn thiện chính sách nhân lực Con người là một yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất và chuyển giao dịch vụ. Con người trở thành một bộ phận làm tăng tính khác biệt hoá, tính khách hàng hoá, tăng quản trị dịch vụ và ưu thế cạnh tranh. Nhân tố con người quan trọng như vậy, khi xây dựng được chiến lược phát triển nguồn nhân lực đứng đắn sẽ giúp công ty vững vàng trong cạnh tranh vượt qua khó khăn để phát triển. Công việc đầu tiên là: Công ty phải định ra được những tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên của mình. Đánh giá được những đội ngũ nhân viên sẽ tìm ra đựơc ưu nhược điểm của mỗi người. Từ đó sẽ có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng quản lí nhằm phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi người. Hiện tại nguồn nhân lực của công ty còn thiếu và yếu. Công ty cần phải đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ nhân viên những kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn… Tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất cả nhân viên nắm vững qui trình công tác, có thể dự các khoá đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ, các tình huống giao tiếp khách hàng, văn hoá ứng xử . Đặc biệt là tài xế, bởi chính họ là người tiếp xúc khách hàng trực tiếp hàng ngày chuyên chở khách hàng đi công tác. Đã có những trường hợp tài xế gây gổ với khách hàng vì có sự khác biệt về văn hóa, hay một tài xế mới vô chở khách hàng mới từ Hàn Quốc sang yêu cầu đi công tác Bình Dương tuy nhiên tài xế nghe không đúng và không chở đến nơi yêu cầu làm khách hàng than phiền. Kèm theo đó phải có chế độ lương bổng, thưởng phạt kịp thời, phân minh tạo lòng tin của người lao động vào công việc, vào công ty. Chú trọng các biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo của nhân viên. Ngoài ra việc nâng cao năng lực chuyên môn, trình độ nghiệp vụ phải đi liền với việc hiện đại hoá các trang thiết bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài năng , nguồn lực Hoàn thiện quá trình dịch vụ Công ty cần cố gắng hoàn thiện thêm quá trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ của các công ty khác như mở xưởng sửa xe riêng nhằm tránh tình trạng bảo trì bảo dưỡng xe chung với công ty Minh Trung dẫn đến không thể kiểm soát được chất lượng dịch vụ một cách đồng bộ và hiệu quả, nhận làm đại lý bảo hiểm cho các công ty bán bảo hiểm nhằm chủ động trong việc cung cấp bảo hiểm cho các xe hoạt động…v.v. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng Trong môi trường kinh doanh hiện nay thì không phải chúng ta bán sản phẩm hay dịch vụ là coi như xong mà chính là chính sách sau bán hàng, dịch vụ mới quyết định vấn đề, để khách hàng có mua hay sử dụng dịch vụ tiếp theo hay không. Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức của khách hàng về công ty. Nó được sử dụng như một vũ khí chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hoá trong chiến lược định vị thương hiệu của doanh nghiệp. Ngoài ra thông qua đó công ty còn có thể tổng hợp các việc là việc điều tra thị trường phân doạn thị trường nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao. Khách hàng của công ty Nhất Việt là các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư sản xuất xuất khẩu, kinh doanh dịch vụ giao nhận tại Việt Nam, cho nên họ yêu cầu chất lượng dịch vụ cung cấp cho họ ở mức độ cao, lúc nào xe cũng ở trạng thái hoạt động tốt, không hư hỏng trên đường, trong khi sử dụng. Nếu xe hư thì phải có giải pháp tức thời để thay thế, không được làm công việc của họ bị gián đoạn, hay xe cộ có gặp tai nạn trên đường thì thời gian hỗ trợ dịch vụ phải 24/7..v.v. Cho nên để làm được điều này công ty Nhất Việt phải gấp rút xây dựng xưởng bảo dưỡng xe, xây dựng bãi đậu xe trên quận 12 để các xe từ Bình Dương, Đồng Nai về cho thuận tiện đồng thời chủ động trong việc bảo trì sửa chữa các xe của công ty, nhằm nâng cao tính chủ động trong việc hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đồng thời phải nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên để thích ứng dịch vụ đó. Thông qua đó tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt là với khách hàng truyền thống, những người làm ăn lâu dài với công ty. Nếu công ty thực hiện tốt điều này thì sẽ hình ảnh công ty trên thị trường kinh doanh dịch vụ cho thuê xe sẽ ngày càng được nâng lên và sẽ làm cho chương trình marketing trở nên hiệu quả hơn. 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả chính sách marketing mix của công ty Nhất Việt 3.3.1 Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin. Người nào nắm được thông tin sẽ là người chiến thắng. Thông tin marketing càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các nhà quản trị ra các quyết định về marketing cũng như các quyết định quản trị doanh nghiệp. Cái công ty nhất Việt cần nắm bắt đó là: Nhu cầu, mong muốn của khách hàng (họ cần cái gì, họ mong muốn dịch vụ như thế nào, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ ra sao..v.v) , chi phí dành cho dịch vụ của khách hàng (ngân sách của họ dành cho dịch vụ của công ty ), sự thuận tiện của dịch vụ ( những thuận tiệnvà lợi ích mà dịch vụ mang lại), thông tin về dịch vụ của công ty ( sự hiểu biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty ra sao) thông qua bảng câu hỏi gởi cho khách hàng. Các đối thủ cạnh tranh ở thị trường đó như thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh (tiếp cận trực tiếp hoặc gián tiếp, hay qua các đối tác) để nắm bắt được điểm mạnh-yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị phương sách chu đáo để đối phó hữu hiệu. Các thông tin đầy đủ, chính xác thu được sẽ giúp cho công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro nhất. Cần tìm hiểu kỷ nhưng cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể bị ảnh hưởng từ những sự thay đổi các yếu tố về chính trị, luật pháp, kinh tế vầ xã hội(chính sách về thuế, lệ bảo hiểm). Đòi hỏi công ty phải phân tích, đánh giá kỷ để đưa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó. Xây dựng một ngân sách cho chương trình marketing với chi phí tối thiểu nhất có thể được 3.3.2 xây dựng các chiến lược marketing trong ngắn hạn Để xây dựng và hoạch định được các chiến lược Marketing thì công ty cần phải hoạch định được các chiến lược: Tạo sự khác biệt và định vị phân khúc thị trường cho sản phẩm dịch vụ Hoạch định chiến lược phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường dịch vụ mới. (Mở xưởng sửa chửa xe) Thiết kế các chiến lược của công ty tuỳ theo vị trí cuả công ty trên thị trường, có thể là người dẫn đầu thị trường, thách thức, theo sau và núp bóng. 3.3.3 Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ Trong những năm gần đây với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, ngành giao thông vân tải cũng không năm ngoài sự phát triển đó. Do vậy, đòi hỏi công ty Nhất Việt phải không ngừng nâng cấp đổi mới thiết bị công nghệ nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Trước hết công ty cần sắm máy móc như máy mở, thay vỏ xe nhằm giúp cho xưởng bảo dưỡng làm luôn công đoạn này nhằm tránh đem đi bên ngoài mất thời gian , chi phí. Thay bình hơi loại lớn để có thể sử dụng được nhiều loại dụng cụ. Mua mới các dụng cụ kỹ thuật để phục vụ công việc sửa chửa xe Mua mới máy vi tính dành cho xưởng bảo dưỡng để cập nhật thông tin sửa chữa xe cho công ty hoặc xe bên ngoài KẾT LUẬN CHUNG Hoạt động marketing dịch vụ có vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển của một doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường kinh doanh. Đối với các công ty kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ thì những khoản chi phí phải bỏ ra cho hoạt động kinh doanh là thấp và lợi nhuận thu được thì rất cao. Chính bởi những yếu tố đó mà hiện nay tại Việt Nam hoạt động kinh doanh dịch vụ đang diễn ra khá sôi nổi tại tất cả các ngành, các lĩnh vực, tạo lên một cuộc cạnh tranh rất căng thẳng giữa các công ty với nhau. Trong kinh doanh dịch vụ ngoài những khó khăn từ hoạt động kinh doanh thông thường mang lại các hãng dịch vụ còn phải đối phó với nhiều khó khăn do các đặc tính của dịch vụ quy định. Tuy nhiên, do sự phát triển không ngừng của kinh tế xã hội khu vực dịch vụ vẫn phát triển và ngày càng được mở rọng bất chất những khó khăn vốn có. Trong quá trình phát triển đó, các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận ra vai trò của marketing dịch vụ. Cùng với tốc độ phát triển của ngành là sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các hãng dịch vụ luôn cố gắng hoàn thiện môi trường dịch vụ, quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ cũng như hiệu quả của các chính sách công cụ marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mình. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được thì các công ty phải có tầm nhìn chiến lược kinh doanh với các chính sách marketing đúng đắn, linh hoạt và nhạy bén để kịp thời thích ứng với những biến đổi khôn lường của thị trường. Công ty Nhất Việt là một công ty mới được thành lập năm 2007. Mặc dù hoạt động kinh doanh của Công ty còn ở một quy mô rất nhỏ nhưng không vì thế mà khả năng cạnh tranh của Công ty là yếu kém. Thực tế cho thấy kể từ khi thành lập cho tới nay hoạt động kinh doanh của Công ty vẫn luôn phát triển và phát triển rất mạnh trong những năm gần đây. Qua đó cho thấy khả năng lãnh đạo tài tình của bộ máy lãnh đạo Công ty. Qua quá trình làm việc tại Công ty TNHH TMDV & XNK Nhất Việt, em nhận thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty đã và đang đáp ứng được những yêu cầu và đòi hỏi của thị trường hiện nay. Tuy nhiên, để có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai và đặc biệt là ngay từ bây giờ Công ty có thể khắc phục được những mặt còn tồn tại, nhất thiết là Công ty phải áp dụng những biện pháp mà bài luận văn này của em đã đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình đã thu lại những kết quả tích cực. Những đóng góp này của em tuy còn nhỏ bé nhưng lại là những thành quả mà em đã đúc kết và rút ra được từ những bài học trên ghế giảng đường, từ kinh nghiệm cuộc sống của cá nhân em cũng như từ những kiến thức thực tế mà em đã nhận biết tại tại Công ty TNHH TM DV & XNK Nhất Việt. Hi vọng rằng những đóng góp này của em thật sự hữu ích đối với Công ty Nhất Việt cũng như đối với các doanh nghiệp có cùng ngành nghề hoạt động. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn toàn thể các anh, chị làm việc tại Công ty Nhất Việt đã giúp đỡ và hướng dẫn em tận tình trong thời gian vừa qua, giúp em có thể hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh dịch vụ cho thuê xe của Công ty để em có thể hoàn thành tốt bài luận văn tốt nghiệp của mình. Bên cạnh đó, một lần nữa, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Lê Thị Ngọc Hằng đã hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình làm bài luận văn này Kính chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công./. - KẾT THÚC - TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị marketing - Lê thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn NXB Giáo dục năm 1999 Marketing dịch vụ - Ts Lưu Văn Nghiêm, NXB Thống Kê năm 2001 Tài liệu giảng dạy môn Phân Tích Kinh Tế - Ts Lưu Thanh Tâm năm 2010 ( trường ĐH Kỹ thuật công nghệ) Tài liệu giảng dạy môn Marketing căn bản - Ths Lê thị Ngọc Hằng năm 2010 ( trường ĐH Kỹ thuật công nghệ) Bàn về tiếp thị - Phillip Kotler NXB Trẻ Năm 2007 Các báo cáo tài chính, bảng CĐKT của công ty TNHH TM DV XNK Nhất Việt