Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty bóng đèn phích nước Rạng Đông

y nhiªn, so víi s¶n phÈm phÝch Trung Quèc, phÝch R¹ng §«ng h¬n h¼n vÒ c¸c mÆt sau : ÿ Kh©u khö øng lùc sau vÝt miÖng phÝch : Trung Quèc khö øng lùc thêi gian qu¸ ng¾n (kho¶ng 3 phót) trong khi R¹ng §«ng khö øng lùc 35 phót b»ng ñ bµn trßn tù ®éng. ÿ Bé phËn m¹ b¹c : Trung Quèc dïng m¸y g¹t b»ng tay, thiÕt bÞ nµy chÕ t¹o tõ nh÷ng n¨m 1960, cßn R¹ng §«ng dïng m¸y rãt dung dÞch bµn trßn b¸n tù ®éng cña n­íc ngoµi ®­îc s¶n xuÊt nh÷ng n¨m 1980. ÿ §Þnh møc AgNO3 cho mét s¶n phÈm cña R¹ng §«ng cao h¬n cña Trung Quèc v× vËy s¶n phÈm cña R¹ng §«ng m¹ dÇy - bãng ®Ñp, ®é bøc x¹ cao t¹o kh¶ n¨ng gi÷ nhiÖt tèt h¬n ruét phÝch cña Trung Quèc. ÿ Cô thÓ cho thÊy sau 5 giê ng©m n­íc nãng 100oC, ruét phÝch Trung Quèc chØ ®¹t 84oC ®Õn 86oC trong khÝ ®ã sau 5 giê ruét phÝch R¹ng §«ng ®¹t 90oC trë lªn. C«ng nghÖ Trung Quèc kh«ng cã kh©u thö nãng l¹nh ®ét ngét b»ng ®¸. R¹ng §«ng thö nãng 100oC vµ l¹nh ®ét ngét b»ng ®¸ ®ang tan. ÿ §Æc biÖt h¬n h¼n c¸c nhµ m¸y phÝch cña Trung Quèc lµ hÖ thèng m¸y rót khÝ bµn trßn cña NhËt B¶n mµ R¹ng §«ng ®ang sö dông, hÖ thèng sÊy ®iÖn tù ®éng ®é ch©n kh«ng ®¹t tíi 0,0001 ®Õn 0,00001 b¬m ch©n kh«ng ®Æc chñng chÊt l­îng cao, trong khi ®ã Trung Quèc vÉn sö dông thiÕt bÞ rót khÝ s¶n xuÊt tõ nh÷ng n¨m 60 ®é ch©n kh«ng ®¹t tèi ®a 0,1. 3. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®Ìn huúnh quang : MÆc dï lµ s¶n phÈm míi ®­îc ®­a vµo s¶n xuÊt trong n¨m 2003 nh­ng ®Ìn huúnh quang ®­îc coi lµ mét trong 3 s¶n phÈm chiÕn l­îc cña c«ng ty. §Ìn huúnh quang nh·n hiÖu “ R¹ng §«ng ” s¶n xuÊt theo tiªu chuÈn quèc tÕ t­¬ng ®­¬ng “JIS” cña NhËt B¶n, cã tuæi thä dµi ®¹t tõ 7500 giê trë lªn, quang th«ng cao, dïng tiÕt kiÖm ®iÖn. §Ìn cã mÇu ¸nh s¸ng ban ngµy ®Ñp tù nhiªn nhê dïng bét huúnh quang cao cÊp cña h·ng Nichia næi tiÕng thÕ giíi cña NhËt. §Ìn 40W quang th«ng ®¹t ®Õn 2800 Lumen. §Ìn 20W quang th«ng ®¹t ®Õn 1080 Lumen. Víi chØ sè trªn ®Ìn huúnh quang cña c«ng ty ®· v­ît so víi tiªu chuÈn cña nhµ n­íc lµ 22%. Thªm n÷a, keo g¾n ®Çu nhê pha thªm chÊt Silicon cña NhËt nªn ®¶m b¶o ®­îc ®é b¸m g¾n tèt trong ®iÒu kiÖn m«i tr­êng khÝ hËu nhiÖt ®íi nh­ ë ViÖt Nam. So s¸nh víi tû lÖ sai háng ë bãng ®Ìn trßn cã thÓ thÊy r»ng ®Ìn huúnh quang cã tû lÖ nhá h¬n. NÕu ë ®Ìn trßn tû lÖ tæng sè ®æi n¨m 2005 lµ 0,664 o/oo th× ë ®Ìn huúnh quang lµ 0,366 o/oo. §iÒu ®ã cho thÊy d©y chuyÒn l¾p r¸p ®Ìn huúnh quang hiÖn ®¹i vµ ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng ¸p dông trªn d©y chuyÒn nµy cã t¸c dông tÝch cùc trong viÖc t¨ng c­êng chÊt l­îng. Kh¸c víi d©y chuyÒn ®Ìn trßn, kiÓm tra chÊt l­îng cña d©y chuyÒn ®Ìn huúnh quang ®­îc thùc hiÖn g¾t gao h¬n, ¸p dông ph­¬ng ph¸p kiÓm tra chÐo trªn d©y chuyÒn vµ kiÓm tra chän mÉu hµng giê. V× thÕ, chÊt l­îng s¶n phÈm nµy ®Õn víi kh¸ch hµng ®¶m b¶o h¬n. B¶ng 8: T×nh h×nh chÊt l­îng ®Ìn huúnh quang n¨m 2005 Lo¹i 20W 40W Tæng Sè l­îng b¸n 320033 646874 966857 Sè ®Ìn háng & tû lÖ o/oo trªn tæng sè b¸n ra. TiÖn cæ 1 42 43 TT o/oo 0.003 0.065 0.044 Nøt trô 0 59 59 TT o/oo 0 0.091 0.061 Lät khÝ 15 139 154 TTr o/oo 0.047 0.215 0.159 §øt tãc 6 67 73 TTr o/oo 0.019 0.104 0.076 §øt d©y dÉn 0 9 9 TTr o/oo 0.000 0.014 0.009 Long ®Çu 0 1 1 TTr o/oo 0.000 0.002 0.001 G·y ch©n 0 5 5 TTr o/oo 0.000 0.008 0.005 G·y ngay èng 0 0 0 TTr o/oo 0.000 0.000 0.000 Linh ®éng 0 10 10 TTr o/oo 0.000 0.015 0.010 Tæng 22 332 354 TTr o/oo 0.069 0.513 0.366 Nguån: Phßng KCS III. NhËn thøc vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. 1. Tr×nh ®é nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng : Lµ mét DN nhµ n­íc võa v­ît qua nh÷ng khã kh¨n, trë ng¹i khi chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng còng nh­ nhiÒu DN ViÖt Nam kh¸c ®· nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Thùc vËy, trong b¸o c¸o t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty n¨m 2003 nªu râ nh÷ng khã kh¨n : “ T×nh h×nh cung lín h¬n cÇu cña s¶n phÈm bãng ®Ìn dÉn ®Õn sù c¹nh tranh quyÕt liÖt ”. Trong c¹nh tranh C«ng ty gÆp ph¶i mét sè trë ng¹i nh­ : ÿ S¶n phÈm cña c«ng ty ®­îc tiªu thô chñ yÕu t¹i thÞ tr­êng miÒn B¾c vµ miÒn Trung, míi chØ ph¸t hiÖn vµo thÞ tr­êng miÒn Nam víi quy m« kh«ng ®¸ng kÓ. ÿ ë miÒn nam c«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng gÆp mét sè bÊt lîi so víi c¸c ®èi thñ nh­: C«ng ty ë xa thÞ tr­êng MiÒn nam gÇn 2005Km nªn viÖc n¾m b¾t thÞ tr­êng gÆp nhiÒu khã kh¨n, chi phÝ ®ãng gãi, vËn chuyÓn, b¶o qu¶n ®Õn n¬i tiªu thô t¨ng, do ®ã gi¸ b¸n t¨ng. ÿ Hµng nhËp lËu tõ Trung Quèc, Thaillan, Indonexia... trµn vµo n­íc ta kh¸ lín víi nhiÒu mÉu m· chñng lo¹i, gi¸ b¸n th× l¹i rÎ. Tuy nhiªn, chØ cã mét sè mÆt hµng chÊt l­îng cao th× gi¸ l¹i kh¸ cao, ®èi t­îng tiªu dïng bÞ h¹n chÕ, cßn ®¹i ®a sè lµ chÊt l­îng kÐm vµ trung b×nh nh­ng vÉn ®­îc ­a chuéng nhê mÉu m·, chñng lo¹i phong phó. ChÝnh v× vËy, C«ng ty ®· sím nhËn thøc ®­îc r»ng chÊt l­îng lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh sù tån t¹i cña m×nh. ViÖc gi÷ v÷ng vµ n©ng cao chÊt l­îng kh«ng nh÷ng sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm, t¨ng hiÖu qu¶ sö dông vèn, gãp phÇn n©ng cao uy tÝn cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng mµ cßn cã ý nghÜa tÝch cùc ®èi víi ng­êi tiªu dïng vµ x· héi. Vµ c«ng ty ®· thùc hiÖn mét sè c¸c biÖn ph¸p nh­ : ÿ C«ng ty ®· nghiªn cøu vµ ®Ò ra chØ tiªu tinh chän nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo chÆt chÏ, vÝ dô nh­ c¸t ®­îc lÊy tõ Nha Trang. Së dÜ nh­ vËy lµ v× c«ng nghÖ lµm Bãng ®Ìn vµ PhÝch n­íc ®ßi hái nguyªn vËt liÖu cµng tinh khiÕt cµng tèt. Nã tû lÖ thuËn víi chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. ÿ Do m¸y mãc s¶n xuÊt cña c«ng ty chñ yÕu lµ b¸n tù ®éng nªn chÊt l­îng s¶n phÈm phô thuéc rÊt nhiÒu vµo tr×nh ®é tay nghÒ cña c«ng nh©n. ChÝnh v× vËy yÕu tè nµy ®· ®­îc c«ng ty rÊt chó ý quan t©m. C«ng ty ®· ®Ò ra mét sè biÖn ph¸p nh­ th­ëng luü tiÕn, th­ëng thî giái qua c¸c cuéc thi tay nghÒ ®Ó kÝch thÝch ng­êi c«ng nh©n s¶n xuÊt. ÿ Tæ chøc c¸c cuéc héi th¶o, nghiªn cøu khoa häc cã liªn quan ®Õn vÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. V× vËy, chØ trong vßng 5 n¨m kÓ tõ n¨m 2000 trë l¹i ®©y s¶n phÈm cña c«ng ty ®· liªn tôc cã mÆt trªn thÞ tr­êng vµ ®· ®¹t huy ch­¬ng vµng t¹i c¸c kú héi chî triÓn l·m, ®­îc b×nh chän vµo danh s¸ch Topten c¸c n¨m 2000…, 2003, 2004, 2005. MÆc dï vËy, nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty chñ yÕu vÉn lµ kiÓm tra chÊt l­îng. §iÒu nµy thÓ hiÖn ë mét vµi khÝa c¹nh nh­ : ÿ Møc ®é phæ biÕn cho mäi thµnh viªn trong C«ng ty nhËn thøc vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng. Thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé th× kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña mét nhãm ng­êi trong c«ng ty mµ ph¶i coi ®ã lµ tr¸ch nhiÖm cña mäi c¸ nh©n trong c«ng ty. Nh­ quan niÖm cò, QLCL SP ®Òu dån tr¸ch nhiÖm cho phßng KCS ®· ®Ó lät s¶n phÈm háng ra ngoµi. Nh­ng thùc tÕ nÕu xÐt toµn bé qu¸ tr×nh, th× mäi bé phËn trong c«ng ty ®Òu cã tr¸ch nhiÖm kÓ tõ kh©u thiÕt kÕ, nghiªn cøu cho tíi kh©u kiÓm tra chÊt l­îng. §ã lµ bëi v×, chÊt l­îng cña s¶n phÈm kh«ng ph¶i chØ h×nh thµnh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, nÕu s¶n xuÊt hoµn toµn tu©n thñ thiÕt kÕ nh­ng thiÕt kÕ tåi th× s¶n phÈm ®ã vÉn coi lµ kh«ng cã chÊt l­îng do kh«ng ®óng yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Ngoµi ra, viÖc tæ chøc s¶n xuÊt & th¸i ®é cña ban l·nh ®¹o c«ng ty (mµ cô thÓ ho¸ b»ng c¸c chÝnh s¸ch) còng t¸c ®éng tíi qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm. NÕu hä lu«n lu«n dïng c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng ®¹t thµnh tÝch vÒ mÆt sè l­îng nh­ng kh«ng c©n ®èi víi chÊt l­îng th× trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ng­êi lao ®éng trong c«ng ty sÏ Ýt chó ý tíi chÊt l­îng s¶n phÈm, kÕt qu¶ lµ vÉn t¹o ra s¶n phÈm háng. KCS chØ cã thÓ kiÓm tra víi mét sè sai sè cho phÐp nªn c¸c s¶n phÈm lçi vÉn cã thÓ lät ra ngoµi. ChÝnh v× nh÷ng lý do trªn mµ viÖc phæ biÕn nhËn thøc cho mäi c¸ nh©n trong c«ng ty thùc sù lµ th­íc ®o tr×nh ®é qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty, lµ yªu cÇu b¾t buéc ®Ó c«ng ty cã thÓ thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. ë c«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng nh­ ®· tr×nh bµy, ban l·nh ®¹o cã sù nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ tÇm quan träng cña vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm, v× thÕ c¸c chÝnh s¸ch cña c«ng ty khuyÕn khÝch s¶n xuÊt ®Òu cã kÌm theo nh÷ng yªu cÇu vÒ chÊt l­îng. Tuy nhiªn, viÖc phæ biÕn nhËn thøc cho mäi c¸ nh©n trong c«ng ty vÒ QLCL vÉn cßn h¹n chÕ, ch­a cã nh÷ng tµi liÖu hay nh÷ng buæi h­íng dÉn, ®µo t¹o ng­êi lao ®éng vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng. Cho nªn, ng­êi lao ®éng trong c«ng ty vÉn chØ lµ nhiÖm vô cña mét nhãm ng­êi mµ ch­a nhËn ra r»ng chÝnh c¸ nh©n hä còng tham gia vµo qu¸ tr×nh ®ã. ÿ Sù hîp t¸c gi÷a c¸c phßng, ban, bé phËn trong c«ng viÖc. C¸c phßng ban trong C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng lu«n cã sù hîp t¸c chÆt chÏ trong c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh. Mçi phßng ban ®Òu thùc hiÖn nhiÖm vô cña m×nh víi sù tham m­u vÒ mÆt chøc n¨ng cña c¸c phßng ban kh¸c. VÝ dô : khi thiÕt kÕ mét bao b× míi, phßng ®iÒu hµnh s¶n xuÊt ®Òu mêi sù tham gia cña phßng thÞ tr­êng, phßng kÕ to¸n vµ phßng nghiªn cøu ph¸t triÓn. Tuy nhiªn, sù hîp t¸c nµy diÔn ra víi møc ®é ch­a s©u s¾c vµ chÆt chÏ. ÿ Nh÷ng h×nh thøc hîp t¸c nhãm lµm viÖc. ë ph¹m vi hÑp h¬n hîp t¸c gi÷a c¸c bé phËn lµ hîp t¸c nhãm lµm viÖc. Nõu ë trªn, hîp t¸c nhãm lµm viÖc lµ cã sù tham gia cña nhiÒu bé phËn ®Ó tham m­u vÒ mÆt chøc n¨ng th× hîp t¸c nhãm lµm viÖc lµ do : + Cã thÓ gi¶i quyÕt ®­îc nhiÒu lo¹i trôc trÆc lín, hiÖu qu¶ h¬n, nhiÒu c«ng viÖc v­ît qu¸ kh¶ n¨ng cña tõng c¸ nh©n riªng lÎ. + Trôc trÆc ®­îc gi¶i quyÕt trªn c¬ së nhiÒu ng­êi víi sù phong phó h¬n vÒ kiÕn thøc, kü n¨ng & kinh nghiÖm. + QuyÕt ®Þnh nhãm dÔ ®­îc thùc hiÖn, vµ thùc hiÖn nhÊt trÝ h¬n lµ quyÕt ®Þnh c¸ nh©n. Cã thÓ nãi r»ng, hîp t¸c nhãm trong C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng lµ rÊt hiÕm, nÕu cã chØ lµ c¸c nhãm t¹m thêi mµ kh«ng ph¶i lµ sù hîp t¸c l©u dµi æn ®Þnh v× chÊt l­îng. ÿ ¸p dông c¸c ph­¬ng ph¸p thèng kª. C¸c ph­¬ng ph¸p thèng kª lµ c«ng cô khoa häc chñ yÕu trong qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i. §èi víi c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh, ph­¬ng ph¸p thèng kª ®­îc dïng ®Ó : + Nghiªn cøu nh÷ng tiªu chuÈn chÊt l­îng cña nguyªn vËt liÖu, cña thµnh phÈm. + Nghiªn cøu viÖc cung øng vËt t­, kiÓm tra qu¸ tr×nh chÕ t¹o s¶n phÈm, kiÓm tra viÖc nghiÖm thu giao nhËn. + X¸c ®Þnh hÖ thèng lÊy mÉu trong viÖc kiÓm tra & thö nghiÖm chÊt l­îng. + Thö nghiÖm s¶n phÈm trong qu¸ tr×nh sö dông thùc tÕ vµ trong phßng thÝ nghiÖm. + Ph©n tÝch kh¶ n¨ng cña mét thiÕt bÞ hay mét ph­¬ng ph¸p c«ng nghÖ, x¸c ®Þnh chñ tr­¬ng c¶i tiÕn, thay thÕ hoÆc ®æi míi thiÕt bÞ hay c«ng nghÖ. C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng cã sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p thèng kª ®Ó kiÓm nghiÖm c¸c tiªu chuÈn cña nguyªn vËt liÖu vµ cña thµnh phÈm còng nh­ theo dâi tÝnh æn ®Þnh cña c¸c m¸y mãc, thiÕt bÞ s¶n xuÊt. Nh­ng viÖc sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p thèng kª ë c«ng ty chØ tËp chung ë c¸c kh©u nµy mµ ch­a cã sù phæ biÕn réng r·i trªn ph¹m vi toµn c«ng ty. H¬n n÷a, C«ng ty kh«ng khai th¸c triÖt ®Ó th«ng tin rót ra tõ nh÷ng thèng kª ÿ KiÓm tra s¶n xuÊt (thiÕt bÞ, thùc hiÖn c«ng viÖc thÇu phô, cung øng vËt t­, kü thuËt, b¶o d­ìng ...) KiÓm tra s¶n xuÊt lµ c«ng t¸c cÇn thiÕt cho mét hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng. Kh«ng thÓ ®¶m b¶o chÊt l­îng khi kh«ng theo dâi, xem xÐt c¸c thiÕt bÞ s¶n xuÊt, kiÓm tra viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng cña c¸c nhµ cung øng nguyªn vËt liÖu, ®Ó ®¶m b¶o r»ng thiÕt bÞ ch¹y æn ®Þnh, nguyªn vËt liÖu ®ñ tiªu chuÈn. C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng ë mét chõng mùc nµo ®ã ®· thùc hiÖn ®ñ c¸c c«ng t¸c nµy, nh­ng viÖc thùc hiÖn kh«ng theo mét ph­¬ng ph¸p khoa häc, ch­a ®ñ møc s©u s¸t ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o ch¾c ch¾n r»ng thiÕt bÞ ho¹t ®éng æn ®Þnh hay c¸c nhµ cung cÊp b¶o d­ìng cung cÊp ®óng ®ñ nguyªn vËt liÖu, kü thuËt. ÿ Sù kÕt hîp gi÷a kÕ ho¹ch vÒ chÊt l­îng víi kÕ ho¹ch dµi h¹n cña C«ng ty. ChÊt l­îng lµ mét mÆt qu¶n lý trong C«ng ty (nh­ ®· tr×nh bµy), th× viÖc g¾n kÕ ho¹ch chÊt l­îng víi kÕ ho¹ch cña C«ng ty lµ tÊt nhiªn. H¬n n÷a, chÊt l­îng ®ßi hái nh÷ng thay ®æi trong c¸c chÝnh s¸ch, trong ®ã cã c¶ chÝnh s¸ch vÒ ®Çu t­ nªn nÕu kh«ng ®Æt trong kÕ ho¹ch dµi h¹n th× kh«ng thÓ thùc hiÖn ®­îc mµ nã chØ tån t¹i nh­ c¸c mong muèn. KÕ ho¹ch dµi h¹n cã lÏ lµ vÊn ®Ò Ýt ®­îc quan t©m ë c¸c C«ng ty ViÖt Nam nãi chung, chñ yÕu c¸c kÕ ho¹ch mµ c¸c C«ng ty ®Æt ra lµ trung vµ ng¾n h¹n. Nguyªn nh©n cña vÊn ®Ò nµy lµ do kü n¨ng dù ®o¸n chiÕn l­îc cßn h¹n chÕ, th«ng tin kh«ng ®Çy ®ñ, kh«ng cã sù bao qu¸t t×m tßi mäi biÕn ®éng trong n­íc còng nh­ khu vùc & c¶ thÕ giíi cña c¸c C«ng ty ViÖt Nam. 3.2 HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng : §Ó thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng ®· x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nh­ sau : Gi¸m §èc Phßng KCS KCS t¹i c¸c ph©n x­ëng KCS trong c¸c tæ s¶n xuÊt S¬ ®å 6 : HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ÿ Phßng KCS : chÞu sù chØ ®¹o cña gi¸m ®èc C«ng ty. + Thùc hiÖn ®Çy ®ñ quy ®Þnh, quy tr×nh kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm, vËt t­ phô tïng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, l­u kho, l­u hµnh trªn thÞ tr­êng. + Cïng phßng thÞ tr­êng gi¶i quyÕt c¸c th«ng b¸o cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. + Th«ng b¸o kÞp thêi vÒ biÕn ®éng chÊt l­îng s¶n phÈm, b¸n thµnh phÈm, vËt t­, phô tïng khi ph¸t hiÖn kiÓm tra ®Ó cã biÖn ph¸p kh¾c phôc. + §Þnh kú cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, vËt t­ cho c¸c ®¬n vÞ liªn quan. + ChØ ®¹o vÒ chuyªn m«n cho c¸c bé phËn KCK t¹i c¸c ph©n x­ëng. + Gi¶i quyÕt tranh chÊp vÒ mÆt chÊt l­îng b¸n thµnh phÈm gi÷a c¸c ph©n x­ëng khi chuyÓn giao s¶n phÈm. ÿ KCS t¹i c¸c ph©n x­ëng : + Thùc hiÖn kiÓm tra CLSP hoÆc b¸n thµnh phÈm do ph©n x­ëng lµm ra. + Thùc hiÖn kiÓm tra chÊt l­îng b¸n thµnh phÈm nhËn tõ c¸c ph©n x­ëng kh¸c + KCS trong c¸c tæ s¶n xuÊt : thùc hiÖn kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm do tæ lµm ra, nh»m lo¹i ra c¸c b¸n thµnh phÈm lçi, ®Ó tiÕp tôc s¶n xuÊt t¹i c¸c giai ®o¹n tiÕp theo, thèng kª c¸c tiªu hao ®Ó x¸c ®Þnh kÕt qu¶ s¶n xuÊt. Phßng KCS phô tr¸ch chung vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm trong c«ng ty, phßng KCS chØ kiÓm tra nh÷ng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo vµ b¸n thµnh phÈm, b»ng ph­¬ng ph¸p rót nghiÖm ®Ó ®¶m b¶o cã c¸c s¶n phÈm tèt nhËp kho & ®­a ra thÞ tr­êng. KCS c¸c ph©n x­ëng kiÓm tra s¶n phÈm cña ph©n x­ëng, theo dâi nh÷ng biÕn ®éng vÒ chÊt l­îng ®Ó t×m ra biÖn ph¸p gi¶i quyÕt, ®ång thêi hä còng kiÓm tra nh÷ng b¸n thµnh phÈm chuyÓn ®Õn tõ ph©n x­ëng kh¸c nh»m lo¹i ra c¸c b¸n thµnh phÈm lçi tr¶ l¹i ph©n x­ëng cung cÊp. ë cÊp nµy vµ KCS tæ s¶n xuÊt, viÖc kiÓm tra ®­îc thùc hiÖn trªn mäi s¶n phÈm (kiÓm tra 100% s¶n phÈm). HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ë c«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng hiÖn nay ®­îc h×nh thµnh dùa trªn nh÷ng ®Æc tr­ng riªng vÒ s¶n xuÊt, hÖ thèng ®· cã sù c¶i tiÕn ®Ó phï hîp víi quy m« s¶n xuÊt míi. Tuy vËy, cã thÓ dÔ dµng nhËn thÊy hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng míi chØ gãi gän trong mét sè bé phËn & tËp trung chñ yÕu vµo s¶n xuÊt (thÓ hiÖn râ rµng lµ mét hÖ thèng kiÓm tra chÊt l­îng). V× vËy, khi c«ng ty ¸p dông hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 th× hÖ thèng chÊt l­îng kh«ng chØ lµ kiÓm tra chÊt l­îng, mµ sÏ më réng ra nhiÒu phßng ban cïng tham gia gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt l­îng (chÊt l­îng cña c«ng viÖc). IV. NhËn xÐt vÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng. 1. ¦u ®iÓm Trong nh÷ng n¨m qua nhê cã s­ nç lùc cña ban l·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban XÝ nghiÖp ®Æc biÖt lµ ®éi ngò qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng, mÆc dï cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n, nh÷ng s¶n phÈm cña C«ng ty ®­îc ng­êi tiªu dïng ®¸nh gi¸ lµ cã chÊt l­îng cao thÓ hiÖn ë c¸c cuéc b×nh chän hµng ViÖt nam chÊt l­îng cao ( gi¶i hç trî ®­îc tæ chøc hµng n¨m ). Víi h¬n 40 n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc s¶n xuÊt Bãng §Ìn-PhÝch N­íc s¶n phÈm cña C«ng ty ®· ®­îc uy tÝn cña ®«ng ®¶o ng­êi tiªu dïng ®Æc biÖt lµ c¸c tØnh miÒn B¾c. Nhê ®ã C«ng ty cã mét thÞ tr­êng t­¬ng ®èi æn ®Þnh, kho¶ng h¬n 75% thÞ tr­êng Bãng §Ìn-PhÝch N­íc vµ b­íc ®Çu cã s¶n phÈm xuÊt khÈu. Së dÜ ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu trªn lµ do C«ng ty ®Ò cao môc tiªu chÊt l­îng vµ h¬n thÕ n÷a c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ®· gãp phÇn kh«ng nhá vµo thµnh c«ng trong viÖc duy tr× vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. Nhê cã hÖ thèng kiÓm tra chÆt chÏ ®Çu vµo vµ ®Çu ra cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®· h¹n chÕ rÊt nhiÒu nh÷ng trôc trÆc tõ nguyªn vËt liÖu do qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, gi¶m tû lÖ s¶n phÈm sai háng ®ång thêi cã t¸c dông lín trong viÖc duy tr× vµ b¶o ®¶m chÊt l­îng cña C«ng ty. Nhê cã hÖ thèng kiÓm tra chÆt chÏ ®Çu vµo vµ ®Çu ra cña c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®· h¹n chÕ nhiÒu nh÷ng trôc trÆc, tõ nguyªn vËt liÖu do qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, gi¶m tû lÖ s¶n phÈm sai háng ®ång thêi cã t¸c dông lín trong viÖc ®¶m b¶o s¶n phÈm ®Õn tay ng­êi tiªu dïng cã chÊt l­îng cao. Nh×n chung mÊy n¨m võa qua C«ng ty ch­a m¾c ph¶i vÒ mét trôc trÆc lín nµo vÒ nguyªn vËt liÖu, tû lÖ hao hôt nguyªn vËt liÖu còng nh­ tû lÖ sai háng thÊp, th«ng th­êng lµ trong ®Þnh møc cho phÐp ®Æc biÖt lµ kh«ng bÞ kh¸ch hµng nµo khiÕu n¹i vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. Th«ng qua hoat ®éng kiÓm tra th­êng xuyªn, c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ®· t¸c ®éng ®Õn nhËn thøc cña C«ng ty vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng, c«ng nh©n lu«n ý thøc ®­îc vÊn ®Ò chÊt l­îng lµ quan träng hµng ®Çu trùc tiÕp ¶nh h­ëng ®Õn lîi Ých cña hä. ChÝnh v× vËy, C«ng ty ®· h¹n chÕ ®­îc phÇn nµo sù kh«ng tu©n thñ quy tr×nh cña c«ng nh©n ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng. 2. Nh÷ng tån t¹i Bªn c¹nh nh÷ng thµnh tùu ®¹t ®­îc trong c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n. ChÝnh nh÷ng vÊn ®Ò ®ã ¶nh h­ëng kh«ng Ýt tíi chÊt l­îng ho¹t ®éng cña C«ng ty nãi riªng vµ sù ph¸t triÓn C«ng ty nãi chung. + Thø nhÊt: C«ng ty ®· ®ång nhÊt qu¶n lý chÊt l­îng víi kiÓm tra chÊt l­îng cña s¶n phÈm, ®¶m b¶o chÊt l­îng th«ng qua kiÓm tra. Tuy kh«ng ph¶i kh«ng cã t¸c dông, nh­ng nÕu coi nã chÝnh lµ biÖn ph¸p qu¶n lý th× ch­a ®ñ. Tõ thùc tÕ cña C«ng ty cho thÊy, qu¶n lý chÊt l­îng ®Çu vµo míi ®¬n thuÇn lµ kiÓm tra nguyªn vËt liÖu, trong ®ã ®Çu vµo bao gåm nhiÒu yÕu tè còng quan träng kh«ng kÐm nh­ lao ®éng, vèn, c«ng nghÖ, thiÕt bÞ, mÆc dï còng ®­îc qu¶n lý nh­ng ch­a ®­îc coi lµ c«ng viÖc qu¶n lý chÊt l­îng. NhÊn m¹nh kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm lµm ra lµ biÖn ph¸p kh¾c phôc h¬n lµ phßng ngõa, tuy s¶n phÈm chÊt l­îng kÐm kh«ng ®Õn tay ng­êi tiªu dïng nh­ng hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kh«ng cao, c¸c lo¹i Bãng §Ìn-PhÝch N­íc háng l¹i mÊt thêi gian c«ng søc t¸i chÕ l¹i, söa l¹i ... hoÆc cã thÓ bá ®i nÕu lçi qu¸. Do ®ã dÔ ph¸t sinh thªm nhiÒu chi phÝ h¬n. + Thø hai: C«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña bé phËn KCS. Tæng sè c¸n bé c«ng nh©n viªn bé phËn KCS cña C«ng ty chØ cã 15 ng­êi, ph¶i g¸nh v¸c c«ng viÖc qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty th× rÊt vÊt v¶ vµ kh«ng qu¸n xuyÕn ®­îc hÕt. Còng chÝnh v× lÝ do ®ã mµ hä chØ tËp trung vµo mçi c«ng viÖc kiÓm tra. ViÖc tËp trung tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chÊt l­îng vµo bé phËn KCS .Nh­ vËy v« h×nh dung ®· c« lËp bé phËn nµy víi c¸c ph©n x­ëng s¶n xuÊt. Cho nªn c«ng nh©n chØ thùc hiÖn theo c¸c thao t¸c ®· quy ®Þnh, mÆc dï c«ng nh©n nãi riªng vµ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty nãi chung nhËn thøc ®­îc sù cÇn thiÕt cña qu¶n lý chÊt l­îng, nh­ng nÕu kh«ng giao cho hä c¸c c«ng cô kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt l­îng s¶n phÈm mµ hä lµm ra th× viÖc ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng chØ thô ®éng. + Thø ba: Th­ëng ph¹t vÒ chÊt l­îng cã t¸c dông r¨n ®e ng­êi thùc hiÖn kh«ng ®­îc lµm sai nh­ng nã còng cã mÆt h¹n chÕ. Bëi v× c¬ chÕ nµy c¶n trë hä cã s¸ng kiÕn c¶i tiÕn vµ ¸p dông chung vµo trong c«ng viÖc v× sî sai. + Thø t­: Bªn c¹nh ®ã, nhiÖm vô cña c¸c phßng ban cßn rêi r¹c, ch­a g¾n kÕt chÆt chÏ trong c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng mµ còng ch­a coi qu¶n trÞ chÊt l­îng lµ nhiÖm vô chung. Thùc ra mäi ho¹t ®éng qu¶n lý nh­ qu¶n lý nh©n lùc ( Phßng Lao ®éng tiÒn l­¬ng ), qu¶n lý Tµi chÝnh (Phßng Tµi vô)... ®Òu cã chøc n¨ng qu¶n lý chÊt l­îng ®Çu vµo cô thÓ ®ã lµ lao ®éng vµ vèn... Chóng lµ mét phÇn cña c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt l­îng, nh­ng t¹i C«ng ty chóng l¹i lµ c«ng viÖc cña c¸c phßng ban kh¸c nhau. + Thø n¨m: Ban l·nh ®¹o ch­a tham gia vµo c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng, ñy quyÒn qu¶n lý chÊt l­îng cô thÓ lµ kiÓm tra chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu vµ s¶n phÈm cho bé phËn KCS. ChÝnh v× vËy ®· t¹o ra mét thãi quen trong suy nghÜ cña c¸c thµnh viªn trong C«ng ty lµ qu¶n lý chÊt l­îng lµ nhiÖm vô cña KCS mµ th«i. Nªn khã liªn kÕt c¸c ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban chøc n¨ng kh¸c trong c«ng ty vµo qu¶n lý chÊt l­îng. Nh­ vËy, mÆc dï kiÓm tra chÊt l­îng ®em l¹i cho C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh, nh­ng ®ång thêi còng béc lé kh«ng Ýt nh­îc ®iÓm mµ nÕu kh¾c phôc ®­îc, ch¾c ch¾n hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty sÏ cao h¬n. Do vËy ®iÒu quan träng lµ C«ng ty cÇn ph¶i xem xÐt l¹i c¸ch thøc qu¶n lý cña m×nh ®Ó c¶i tiÕn ®iÒu chØnh cho phï hîp víi ho¹t ®êng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ thÞ tr­êng. Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty bãng ®Ìn phÝch n­íc r¹ng ®«ng 1. Qu¸n triÖt nhËn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn (CBCNV) vÒ tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm §Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng, tr­íc hÕt ph¶i lµ nhËn thøc cña CBCNVtrong C«ng ty. Trong doanh nghiÖp, CBCNV dï trùc tiÕp s¶n xuÊt hay phôc vô s¶n xuÊt ®Òu lµ nh÷ng ng­êi tham gia vµo qu¸ tr×nh t¹o ra s¶n phÈm, nh­ ®· ®Ò cËp ë phÇn I, ( Qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm ) chÊt l­îng ®­îc h×nh thµnh tõ nhiÒu giai ®o¹n kh¸c nhau cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Nã kh«ng chØ h×nh thµnh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mµ c¶ trong qu¸ tr×nh t×m hiÓu nhu cÇu, thiÕt kÕ. H¬n thÕ n÷a, nã cßn h×nh thµnh trong giai ®o¹n cung øng, trong giai ®o¹n thiÕt kÕ hay nghiªn cøu, nÕu nghiªn cøu sai nhu cÇu dÉn0 tíi thiÕt kÕ kh«ng ®óng yªu cÇu thùc tÕ cña thÞ tr­êng, th× dï cho s¶n xuÊt kh«ng sai thiÕt kÕ, s¶n phÈm còng kh«ng tháa m·n nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng, nh­ vËy s¶n phÈm ®ã kh«ng chÊt l­îng. Cßn trong giai ®o¹n cung øng, chÊt l­îng ®­îc h×nh thµnh khi ng­êi ta bao gãi s¶n phÈm cña m×nh thµnh nh÷ng bao b× phï hîp, hay nhiÒu h¬n thÕ, hä “ bao gãi ” s¶n phÈm cña m×nh b»ng nh÷ng dÞch vô sau b¸n hµng, lµm kh¸ch hµng tho¶ m·n h¬n vÒ s¶n phÈm mµ hä mua. §Ó thùc hiÖn mét c¸ch cã chÊt l­îng c¸c c«ng ®o¹n trªn kh«ng ai kh¸c chÝnh lµ vai trß cña nh÷ng ng­êi lao ®éng. Khi CBCNV nhËn thøc vÒ chÊt l­îng th× c©u hái ®Æt ra lµ hä nhËn thøc nh­ thÕ nµo?. NÕu nhËn thøc vÒ chÊt l­îng theo kiÓu cò, hä lu«n biÕt chÊt l­îng lµ quan träng, nh­ng cã thÓ cho r»ng chÊt l­îng kh«ng ph¶i lµ tr¸ch nhiÖm cña hä, hä kh«ng dÝnh løu tíi qu¸ tr×nh t¹o ra chÊt l­îng, chÊt l­îng do bé phËn s¶n xuÊt s¶n phÈm vµ kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm chÞu tr¸ch nhiÖm. V× vËy ph¶i cã sù ®æi míi th«ng qua tuyªn truyÒn, ®µo t¹o l¹i CBCNV trong c«ng ty ®Ó cho hä nhËn thøc ®­îc : - Qu¶n lý chÊt l­îng theo ph­¬ng ph¸p míi nh»m môc tiªu lµm cho con ng­êi tho¸t khái nh÷ng l·ng phÝ, b»ng c¸ch l«i kÐo hä vµo qu¸ tr×nh c¶i tiÕn hiÖu qu¶ cña c«ng viÖc ®Ó cã thÓ ®¹t ®­îc kÕt qu¶ trong thêi gian ng¾n nhÊt víi chi phÝ tèi ­u, ph¸t triÓn mèi quan hÖ hîp t¸c trong C«ng ty. - C¸ch tèt nhÊt ®Ó ®¹t ®­îc chÊt l­îng lµ ng¨n ngõa kh«ng ®Ó c¸c trôc trÆc cã thÓ xÈy ra, chø kh«ng ph¶i ph¸t hiÖn vµ söa ch÷a nh÷ng khuyÕt tËt khi ®· xÈy ra. - Mäi viÖc lµm cña c«ng nh©n viªn trong c¸c ®¬n vÞ cung øng, tiªu thô s¶n phÈm... lµ nh÷ng bé phËn cña mét quy tr×nh t¹o ra s¶n phÈm hoÆc dÞch vô cña kh¸ch hµng. Mçi ng­êi cã thÓ ¶nh h­ëng ®Õn mét phÇn nµo cña quy tr×nh ®ã vµ do ®ã cã thÓ t¸c ®éng ®Õn chÊt l­îng cña s¶n xuÊt vµ ®Õn sù tho¶ m·n cuèi cïng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô. - Lîi Ých cña mçi thµnh viªn n»m trong lîi Ých cña C«ng ty. §Ó biÕn c¸c môc tiªu trªn thµnh hiÖn thùc, tr­íc hÕt ph¶i b¾t ®Çu ®æi míi nhËn thøc cña ban l·nh ®¹o. Theo nguyªn lÝ Pareto, 80% sai sãt thuéc vÒ ng­êi l·nh ®¹o, chØ 20% thuéc vÒ ng­êi thùc hiÖn (c«ng nh©n).Thùc vËy, ban l·nh ®¹o ®Æt ra c¸c chÝnh s¸ch t¹o m«i tr­êng lµm viÖc cho c¸c CBCNV trong mét c«ng ty. Ban l·nh ®¹o cã thÓ t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho ng­êi lao ®éng ®Ó t¹o ra c¸c c«ng viÖc cã chÊt l­îng hoÆc cã thÓ ng­îc l¹i, do ®ã: - Ban l·nh ®¹o nªn trùc tiÕp chØ ®¹o thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc trong kh¾p c¸c giai ®oµn h×nh thµnh chÊt l­îng s¶n phÈm. ý chÝ cña hä ®­îc ph¶n ¸nh b»ng c¸c quyÕt ®Þnh cô thÓ, c¸c quyÕt ®Þnh ®ã cã thÓ v× môc tiªu chÊt l­îng hoÆc cã thÓ kh«ng. MÆc dï lµ C«ng ty lu«n ®øng ®Çu ngµnh trong chÊt l­îng s¶n phÈm Bãng §Ìn-PhÝch N­íc nh­ng C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng vÉn chØ h­íng vµo Gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam mµ ch­a h­íng tíi 2 m« h×nh trªn, v× cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n vÒ nguån vèn, c¸n bé c«ng nh©n giái, nhËn thøc vµ hiÓu biÕt vÒ chÊt l­îng ch­a cao, thiÕu m¸y mãc trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Tuy vËy, ban l·nh ®¹o còng nªn h­íng cho c«ng ty ¸p dông TQM lµ phï hîp nhÊt trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay. Trong nh÷ng n¨m tíi, ban l·nh cÇn cã nh÷ng nhiÖm vô thiÕt thùc sau: - Ban l·nh ®¹o cÇn tham gia nh÷ng kho¸ ®µo t¹o ng¾n h¹n vÒ qu¶n lÝ chÊt l­îng, ®ång thêi cÇn tæ chøc nh÷ng chuyÕn kh¶o s¸t thùc tÕ vÒ qu¶n lÝ chÊt l­îng ë c¸c doanh ngiÖp kh¸c ®Ó kh¾c phôc nh÷ng nh­îc ®iÓm cña m×nh. - §µo t¹o thªm vµ ®¹o t¹o l¹i c¸c c¸n bé KCS cã chuyªn m«n cao ®Ó ®¸p øng víi nhu cÇu c«ng viÖc. - N©ng cao nhËn thøc cña CBCNV cña C«ng ty cã thÓ th«ng qua : + C¸c buæi trao ®æi, th¶o luËn nhãm d­íi sù dÉn d¾t cña nh÷ng ng­êi ®· qua ®µo t¹o vÒ qu¶n lÝ chÊt l­îng, qua ®ã hiÓu ®­îc vÊn ®Ò chÊt l­îng, kh«ng dïng c¸c biÖn ph¸p mang tÝnh h×nh thøc. NÕu CBCNV bÞ ¸p ®Æt nhËn thøc vÒ chÊt l­îng th× hä còng thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh mét c¸ch g­îng Ðp, kÕt qu¶ lµ hä kh«ng cã tr¸ch nhiÖm thùc sù ®èi víi c«ng viÖc cña m×nh . + Tæ chøc c¸c phong trµo t×m hiÓu vÒ ph­¬ng ph¸p lµm viÖc cã chÊt l­îng, vÒ tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o chÊt l­îng. Qua ®ã hä thÊy râ ®­îc vai trß tr¸ch nhiÖm cña m×nh vµ cña nh÷ng ng­êi kh¸c ®èi víi chÊt l­îng. + Cö ®i ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng ®èi víi mét sè c¸n bé chñ chèt víi môc tiªu ®Ò ra mét ®éi ngò ®i ®Çu trong c«ng t¸c chÊt l­îng. ViÖc tuyªn truyÒn vµ gi¸o dôc kh«ng ph¶i lµ c«ng viÖc mét chèc mét l¸t, mµ lµ mét c«ng viÖc kÐo dµi kh«ng ngõng. 2. N©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ, ý thøc kû luËt cña c«ng nh©n cïng víi viÖc hoµn thiÖn c¬ cÊu lao ®éng T×nh tr¹ng tay nghÒ c«ng nh©n C«ng ty hiÖn nay kh«ng ®ång ®Òu, tr×nh ®é tay nghÒ trung b×nh ch­a cao c«ng nh©n bËc cao (bËc 5, bËc 6) cßn thÊp chØ cã mét sè Ýt, sè c«ng nh©n bËc thÊp l¹i qu¸ ®«ng chiÕm h¬n mét nöa. Do vËy, viÖc n©ng cao tay nghÒ cho c«ng nh©n lµ viÖc lµm cÊp b¸ch cïng víi viÖc bè trÝ l¹i c¬ cÊu lao ®éng trong C«ng ty. C«ng ty nªn chia nhãm c«ng nh©n ®Ó ®µo t¹o: - C«ng nh©n tay nghÒ kh¸ trë lªn. - C«ng nh©n cã tay nghÒ trung b×nh. - C«ng nh©n cã tay nghÒ kÐm cÇn båi d­ìng thªm Trong ®ã c«ng nh©n cã tay nghÒ kÐm cÇn chia lµm 2 lo¹i: - C«ng nh©n yÕu vÒ kiÕn thøc chuyªn m«n, vÒ sù hiÓu biÕt. - C«ng nh©n yÕu vÒ tay nghÒ. Trªn c¬ së ®ã lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o cho thÝch hîp. §èi víi c«ng nh©n yÕu vÒ kiÕn thøc, chuyªn m«n, tæ chøc n©ng cao tr×nh ®é hiÓu biÕt vÒ chuyªn m«n ngµnh nghÒ ®Ó hä n¾m v÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ kü thuËt, cã thÓ tæ chøc häc tËp ngoµi giê thuú theo t×nh h×nh s¶n xuÊt. §èi víi c«ng nh©n yÕu vÒ tay nghÒ, tuú theo t×nh h×nh s¶n xuÊt mµ cã thÓ t¸ch ra khái s¶n xuÊt ®Ó ®µo t¹o tËp trung hoÆc tæ chøc ®µo t¹o kÌm cÆp. Sau ®ã kiÓm tra l¹i tr×nh ®é tr­íc khi ®­a vµo s¶n xuÊt. - BiÖn ph¸p hµnh chÝnh. Lµ biÖn ph¸p mµ th«ng qua ®ã ng­êi qu¶n lý t¸c ®éng trùc tiÕp lªn ®èi t­îng qu¶n lý nªn cã vµi trß quyÕt ®Þnh nhanh gän, døt ®iÓm. - BiÖn ph¸p kinh tÕ : Lµ biÖn ph¸p mµ th«ng qua ®ã ng­êi qu¶n lý t¸c ®éng gi¸n tiÕp lªn ®èi t­îng qu¶n lý b»ng c¸c h×nh thøc trung gian nh­ lîi Ých kinh tÕ, ®ßn bÈy kinh tÕ. - BiÖn ph¸p tæng hîp : Lµ biÖn ph¸p sö dông tæng hîp c¸c biÖn ph¸p trªn. NÕu c«ng ty ¸p dông tèt c¸c biÖn ph¸p th× sÏ n©ng cao ®­îc tay nghÒ cña c«g nh©n. C«ng ty sÏ cã mét ®éi ngò c«ng nh©n lµnh nghÒ, cã ý thøc kû luËt tèt, cã t¸c phßng c«ng nghiÖp sÏ lµ cèt lâi ®Ó c«ng ty thùc hiÖn ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, n©ng cao ý thøc vµ tr×nh ®é cña c«ng nh©n, c¸n bé ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm cßn lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó c«ng ty ¸p dông qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. Hµng n¨m c«ng ty trÝch mét phÇn lîi nhuËn ®Ó lËp quü khen th­ëng, phóc lîi ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng giao dôc, ®µo t¹o, khen th­ëng... C«ng ty s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm theo mïa, mïa ®«ng xu©n s¶n xuÊt vµ tiªu thô khèi l­îng lín, mïa hÌ khèi l­îng s¶n xuÊt vµ tiªu thô gi¶m h¼n, nªn C«ng ty cã mét sè c«ng nh©n hîp ®ång theo mïa vô, do ®ã cã t×nh tr¹ng bé phËn nµy thiÕu lao ®éng, bé phËn kh¸c thiÕu viÖc. V× vËy, mÆc dï ë bé phËn nµy c«ng nh©n cã tay nghÒ cao, nh­ng khi sang bé phËn kh¸c tr×nh ®é tay nghÒ ®ã kh«ng phï hîp. HiÖn c«ng ty th­êng ph¸t hiÖn cã c«ng ®o¹n thæi ruét phÝch cã chÊt l­îng kÐm (ruét phÝch trong, ruét phÝch ngoµi). Nguyªn nh©n dÉn ®Õn c¸c ruét phÝch bÞ søt mÎ miÖng, nøt vì cã thÓ do t¹i trong qu¸ tr×nh thæi - 2 m¸y thæi thuû tinh kh«ng ®­îc tèt hoÆc do tr×nh ®é c«ng nh©n, xÐt thÊy kh«ng thÓ do m¸y thæi v× C«ng ty th­êng xuyªn dïng lo¹i m¸y nµy, trong khi ®ã c«ng nh©n cã mét sè lµ c«ng nh©n hîp ®ång Ýt qua ®µo t¹o. Do ®ã cÇn cã biÖn ph¸p ®Ó n©ng cao chÊt l­îng c«ng ®o¹n thæi, nh­: - KhuyÕn c¸o vÒ t×nh tr¹ng chÊt l­îng hiÖn t¹i cho c«ng nh©n ph©n x­ëng thuû tinh. - Gi¸o dôc ®øc tÝnh cÇn cï chÞu khã cho c«ng nh©n. - Më líp ®µo t¹o thªm trong kü thuËt thao t¸c trªn m¸y thæi. - Theo dâi t×nh h×nh vµ khen th­ëng kÞp thêi cho c¸c c¸ nh©n hoÆc ca s¶n xuÊt ®· c¶i tiÕn ®­îc chÊt l­îng c«ng ®o¹n thæi. - C«ng ty nªn cã chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi c«ng nh©n kü thuËt bËc cao, sÏ t¹o cho c«ng nh©n tù n©ng cao tay nghÒ cho m×nh hoÆc ®ßi hái ®­îc ®µo t¹o ®Ó n©ng cao tr×nh ®é nghÒ nghiÖp cho m×nh. 3. TiÕn hµnh x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng C«ng ty ®ang ho¹t ®éng trong ®iÒu kiÖn khoa häc kü thuËt ngµy cµng hiÖn ®¹i, hµng ho¸ ®a d¹ng, phong phó, trang thiÕt bÞ, d©y truyÒn s¶n xuÊt ngµy cµng phøc t¹p. §iÒu ®ã ®ßi hái l·nh ®¹o doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng vµ c«ng bè râ rµng chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña c«ng ty cho mäi ®¬n vÞ vµ mäi ng­¬× trong C«ng ty biÕt ®Ó tr¸nh nh÷ng ho¹t ®éng kh«ng nhÊt qu¸n, thËm trÝ ®èi lËp nhau gi÷a c¸c ®¬n vÞ, ®Þnh h­íng mäi ho¹t ®éng theo môc tiªu chung nh»m ®¹t hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng më ®Çu cho viÖc x©y dùng hÖ chÊt l­îng, cho viÖc triÓn khai c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng sÏ gióp c¶i thiÖn c¸c mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp víi c¸c tæ chøc cung øng vËt t­, ®ång thêi qua ®ã ng­êi tiªu dïng sÏ hiÓu râ h¬n vÒ c«ng ty ®Ó tõ ®ã lùa chän s¶n phÈm cho phï hîp víi m×nh. §©y lµ ®iÒu quan träng ®èi víi c«ng ty trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh gay g¾t nh­ hiÖn nay. Tr­íc ®©y C«ng ty ®· cã chÝnh s¸ch chÊt l­îng, quy chÕ ®Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm nh­ng ch­a mang tÝnh tæng hîp. NÕu C«ng ty ®· cã c¬ cÊu qu¶n lý chÊt l­îng thÝch hîp vµ tiÕn ®Õn thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. §Ó khuÊy ®éng tinh thÇn tham gia cña tÊt c¶ c¸c phßng ban, c¸c ®¬n vÞ th× chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®Ò ra nh»m thu hót sù nhiÖt t×nh ñng hé cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng nh©n lµ ng­êi trùc tiÕp lµm ra s¶n phÈm, nh­ng c¸n bé qu¶n lý míi chÝnh lµ ng­êi t¸c ®éng nhiÒu ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. V× vËy sù tham gia cña tÊt c¶ c¸c phßng ban ®¬n vÞ trong C«ng ty vµo c«ng t¸c chÊt l­îng sÏ quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng ®­îc coi nh­ mét v¨n b¶n liªn kÕt quyÕt t©m cña toµn thÓ C«ng ty, më ®Çu cho h­íng ho¹t ®éng mµ môc tiªu chÊt l­îng ®¹t ®­îc qua thùc tr¹ng C«ng ty vµ ®ßi hái thÞ tr­êng. Néi dung chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty ph¶i thÓ hiÖn râ : - Môc tiªu chÝnh s¸ch : + ChÝnh s¸ch m« t¶ thùc tr¹ng cña C«ng ty vÒ c«ng nghÖ, nh©n lùc, vèn, nguyªn liÖu, thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. Tõ ®ã ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ vµ ®­a ra chØ tiªu phÊn ®Êu 100% s¶n phÈm ®¹t tiªu chuÈn. + ChÝnh s¸ch chÊt l­îng dù ®o¸n t×nh h×nh thÞ tr­êng vµ tÝnh cÊp b¸ch cña c«ng t¸c chÊt l­îng ®èi víi sù sèng cßn cña C«ng ty. + §¶m b¶o chÊt l­îng lµ nhiÖm vô cña tõng c¸ nh©n, ®¬n vÞ, phßng ban. - Néi dung chÝnh s¸ch chÊt l­îng mµ C«ng ty cã thÓ ¸p dông : + C«ng ty cam kÕt thi hµnh mét chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®¶m b¶o cho s¶n xuÊt cña m×nh lu«n ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng. + C«ng ty cã ý ®Þnh sÏ trë thµnh ng­êi dÉn ®Çu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ tiÕp tôc duy tr× nã. + C«ng ty t¸n thµnh quan ®iÓm hîp t¸c víi kh¸ch hµng vµ bªn cung øng ®Ó thùc hiÖn chÝnh s¸ch ®ã vµ kh«ng ngõng phÊn ®Êu ®Ó c¶i tiÕn chÊt l­îng. + Toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña C«ng ty cã sù cam kÕt tÝch cùc vÒ mÆt chÊt l­îng, cã sù ®¸p øng nhanh chãng vµ hiÖu qu¶ ®Ó ®¹t ®­îc nh÷ng tiªu chuÈn c«ng t¸c mµ C«ng ty mong chê ë hä. §Ó chÝnh s¸ch chÊt l­îng thùc sù ®¹t hiªu qu¶ th× cÇn cã sù cam kÕt cña tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty. §Æc biÖt lµ sù cam kÕt cña ban l·nh ®¹o cao nhÊt, lµ ng­êi ®­a ra quyÕt ®Þnh cÇn thùc hiÖn, kh«ng nªn cho r»ng vÊn ®Ò chÊt l­îng chØ liªn quan ®Õn bé phËn kiÓm tra lµ phßng kü thuËt - KCS vµ c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt, cßn c¸n bé l·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban th× kh«ng liªn quan g×. §©y chÝnh lµ thùc tr¹ng t¹i C«ng ty cÇn ph¶i kh¾c phôc. Sù cam kÕt thùc hiÖn cña tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty lµ rÊt quan träng. Ngoµi ra ®Ó thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng cÇn ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc sau : - Lµm tèt c«ng t¸c chÊt l­îng s¶n phÈm : ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ sù tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng, mçi C«ng ty ®Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c ®ã lµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh. ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ ph¶i xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu thÞ tr­êng, qua ®iÒu tra nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng ®Ó tõ ®ã x¸c ®Þnh møc ®é chÊt l­îng s¶n phÈm. Tr­íc ®©y, do t×nh h×nh chung, còng nh­ nhiÒu C«ng ty kh¸c, C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng s¶n xuÊt chØ lµ theo kÕ ho¹ch Nhµ n­íc. TÊt c¶ c¸c kh©u tõ nghiªn cøu thiÕt kÕ s¶n phÈm, thu mua nguyªn vËt liÖu, tiÕn hµnh s¶n xuÊt ch¹y theo sè l­îng lµ chÝnh. Nh­ng ngµy nay khi chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr­êng, viÖc t¨ng s¶n l­îng lµ quan träng, tuy nhiªn s¶n l­îng ph¶i ®i liÒn víi chÊt l­îng s¶n phÈm. NÕu s¶n xuÊt ra nhiÒu mµ kh«ng ®¶m b¶o th× kh«ng ®¹t ®­îc kÕ ho¹ch s¶n xuÊt mµ cßn g©y thiÖt h¹i lín h¬n. Bé phËn kiÓm tra KCS cña C«ng ty cam kÕt víi C«ng ty kh«ng ®Ó chÊt l­îng s¶n phÈm kÐm nµo tiªu thô ra ngoµi thÞ tr­êng. V× vËy, ®Ó ®¹t ®­îc kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kh«ng cã con ®­êng nµo kh¸c lµ lµm tèt c«ng t¸c chÊt l­îng s¶n phÈm. - Tuyªn truyÒn chÝnh s¸ch chÊt l­îng toµn C«ng ty. Tr­íc ®©y C«ng ty phã mÆc cho c¸n bé qu¶n lý vµ do ch­a cã ý thøc ®­îc tÇm quan träng cña biÖn ph¸p tuyªn truyÒn, mét phÇn lµ do nhanh chãng hoµn thµnh kÕ ho¹ch s¶n l­îng nªn ch­a coi träng biÖn ph¸p nµy, nÕu cã th× míi lÎ tÎ. HiÖn nay ®Ó ph¸t huy hiÖu lùc cña biÖn ph¸p tuyªn truyÒn, C«ng ty nªn tæ chøc tuyªn truyÒn víi toµn thÓ c«ng nh©n viªn, lµm nh­ vËy sÏ t¹o ®­îc kh«ng khÝ tËp thÓ, sù phÊn ®Êu chung cña toµn bé C«ng ty ®Ó kÝch thÝch ®Õn tõng ng­êi. Nh­ng viÖc tæ chøc cuéc häp toµn C«ng ty lµ rÊt khã v× nã ¶nh h­ëng ®Õn s¶n xuÊt. V× vËy C«ng ty nªn tæ chøc mét vµi lÇn trong c¸c ngµy lÔ, cßn chñ yÕu lµ giao cho c¸n bé qu¶n lý c¬ së, yªu cÇu hä ph¶i tuyªn truyÒn gi¸o dôc ng­êi c«ng nh©n vÒ ý thøc ®èi víi CLSP. Ngoµi ra, C«ng ty cã thÓ ph¸t ®éng phong trµo chÊt l­îng nh­: "Mét ngµy kh«ng cã s¶n phÈm phÕ phÈm", "Mét ca kh«ng cã s¶n phÈm t¸i chÕ". C«ng ty nªn tæ chøc c¸c buæi tuyªn truyÒn vÒ chÊt l­îng, lµm t¨ng hiÖu lùc cña nã, nªn cã sù tuyªn d­¬ng ®èi víi c¸c ®¬n vÞ c¸ nh©n cã thµnh tÝch tèt vÒ s¶n xuÊt s¶n phÈm cã chÊt l­îng. 4. Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm 4.1. Thùc hiªn tiÕp cËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ thùc hiªn qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. Ta biÕt r»ng hÖ thèng lµ tËp hîp c¸c phÇn tö cÊu thµnh cã liªn quan hoÆc phô thuéc lÉn nhau, t¹o nªn mét tæng thÓ hoµn chØnh vµ chÊt l­îng còng lµ mét hÖ thèng gåm mét tËp hîp nh÷ng ®Æc tÝnh t¹o cho s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng. Nh­ vËy nhµ s¶n xuÊt ph¶i hiÓu s¶n phÈm thËt thÊu ®¸o, ®èi xö víi nã nh­ mét hÖ thèng, n¾m ch¾c ®­îc nh÷ng ®Æc tÝnh vµ mèi quan hÖ gi÷a c¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm. C¸i nµo lµ chñ yÕu c¸i nµo lµ thø yÕu, c¸i nµo ph¶i båi d­ìng, c¸i nµo ph¶i khuyÕn khÝch ph¸t triÓn, c¸i nµo cÇn ph¶i h¹n chÕ, uèn n¾n... §èi víi qu¶n lý chÊt l­îng l¹i cÇn ph¶i cã c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng ®Ó ®¹t kÕt qu¶ cao trong c«ng t¸c qu¶n lý. C¸ch tiÕp cËn hÖ thèng gióp chóng ta x©y dùng ®­îc chÊt l­îng trong doanh nghiÖp bao gåm viÖc kh¼ng ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô, c¬ cÊu tæ chøc tr¸ch nhiÖm, c¸c thñ tôc vµ qu¸ tr×nh còng nh­ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó tiÕn hµnh c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Tho¹t ®Çu c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc ¸p dông cho tõng kh©u riªng biÖt, sau më réng ra cho toµn chu tr×nh sèng cña s¶n phÈm, tiÕn tíi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. §¶m b¶o tÝnh ®ång bé trong qu¸ tr×nh tiÕn hµnh qu¶n lý chÊt l­îng lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt gióp cho c¸c ho¹t ®éng ®­îc nhÞp nhµng, c©n ®èi tr¸nh chång chÐo, l·ng phÝ vÒ nh©n lùc gióp cho chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc ®¶m b¶o vµ n©ng cao. Qua ph©n tÝch thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng, muèn ®¹t ®­îc môc tiªu tæng qu¸t, ®Õn n¨m 2005 R¹ng §«ng ph¶i thùc sù lµ mét C«ng ty Bãng §Ìn-PhÝch N­íc lín nhÊt ViÖt Nam, víi trang bÞ hiÖn ®¹i, c«ng nghÖ s¶n xuÊt tiªn tiÕn vµ cã ®Çy ®ñ kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi nÒn c«ng nghÖ s¶n xuÊt Bãng §Ìn-PhÝch N­íc cña c¸c n­íc tiªn tiÕn trªn thÕ giíi. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay, C«ng ty cÇn ph¶i tiÕp cËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé, thùc hiªn qu¶n lý chÊt l­¬ng s¶n phÈm tõ kh©u ®Çu cho ®Õn kh©u cuèi. Khi thùc hiªn tÝnh ®ång bé trong qu¶n lý chÊt l­îng, C«ng ty cÇn chó ý ®Õn c¸c h­íng sau: - §ång bé gi÷a chÊt l­îng cña s¶n phÈm víi chÊt l­îng cña nguyªn vËt liÖu. - §ång bé c¸c biÖn ph¸p kinh tÕ, kü thuËt, c«ng nghÖ, tæ chøc ph¸p lý gi¸o dôc t­ t­ëng trong qu¶n lý chÊt l­îng. - §ång bé gi÷a c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng ë c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau trong chu kú sèng cña s¶n phÈm. Tõ nghiªn cøu, thiÕt kÕ, s¶n xuÊt ®Õn l­u th«ng, sö dông sao cho cã thÓ thiÕt lËp ®­îc vµ duy tr× ®­îc mét tr×nh ®é chÊt l­îng mong muèn. - §ång bé gi÷a c¸c cÊp qu¶n lý trong c¬ së vµ bªn ngoµi c¬ së. C«ng ty nªn thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng tõ giai ®o¹n nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng ®Õn thiÕt kÕ s¶n phÈm, nhËp nguyªn vËt liÖu ®Õn kh©u hoµn thiÖn vµ ®ãng gãi l­u th«ng s¶n phÈm. 4.2. X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm Tr­íc ®©y c¸c doanh nghiÖp c«ng nghiÖp, ng­êi ta coi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét chøc n¨ng riªng cña c¸n bé KCS, phæ biÕn quan ®iÓm lµ muèn ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm th× ph¶i t¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra. Tr¸ch nhiÖm thuéc vÒ phßng KCS, hä ph¶i th­êng xuyªn gi¸m s¸t, thanh tra, kiÓm tra, ®o l­êng chÊt l­îng s¶n phÈm, tõ ®ã ph©n lo¹i chÊt l­îng, lo¹i bá nh÷ng s¶n phÈm kh«ng phï hîp víi yªu cÇu. C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng vÉn cßn tån t¹i nh÷ng quan ®iÓm cho r»ng, chÊt l­îng s¶n phÈm lµ do c«ng viÖc cña phßng KCS, phßng kü thuËt-qu¶n lý chÊt l­îng, ®éi ngò s¶n xuÊt chø kh«ng liªn quan g× ®Õn c¸c phßng ban kh¸c. §©y lµ mét sai lÇm, bëi v× muèn ®¹t ®­îc chÊt l­îng cao vµ qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch toµn diÖn th× vÊn ®Ò chÊt l­îng ®ång bé ph¶i ®­îc c¸n bé c«ng nh©n viªn cña toµn C«ng ty hiÓu mét c¸ch râ rµng. ý thøc tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng ph¶i ®­îc mäi ng­êi thÊm nhuÇn. Tuy nhiªn, mÆc dï chÊt l­îng lµ c«ng viÖc cña mäi thµnh viªn nh­ng nÕu mäi viÖc ®Òu lµ c«ng viÖc cña mäi ng­êi th× kh«ng ai chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng c¶. V× vËy tr¸ch nhiÖm ph¶i ®­îc x¸c ®Þnh râ rµng cho tõng phßng ban, c¸ nh©n nh­ gi¸m ®èc, c¸c phßng ban chøc n¨ng, nhiªm vô cña tæ tr­ëng s¶n xuÊt, c«ng nh©n, tr¸ch nhiÖm cña tõng ng­êi ®¹i lý. + Gi¸m ®èc : Gi¸m ®èc cÇn x¸c ®Þnh thÞ tr­êng C«ng ty sÏ tham gia vµ lo¹i s¶n phÈm mµ C«ng ty cÇn tung ra thÞ tr­êng th«ng qua viÖc x¸c ®Þnh môc tiªu kinh doanh vµ chiÕn l­îc ph¸t triÓn. Gi¸m ®èc lµ ng­êi quyÕt ®Þnh cuèi cïng vÒ møc chÊt l­îng cÇn ®¹t ®­îc trong thiÕt kÕ s¶n phÈm vµ møc ®é cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®­îc chÊt l­îng ®ã cho thµnh phÈm, sau ®ã l·nh ®¹o c¸c bé phËn chøc n¨ng trong toµn C«ng ty cïng nhau cam kÕt thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng. + C¸c phßng ban chøc n¨ng : Cã nhiÖm vô thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch chÊt l­îng do gi¸m ®èc ®Æt ra. C¸n bé qu¶n lý ë c¸c cÊp nµy cÇn tËp trung vµo viÖc thiÕt kÕ vµ kiÓm tra qu¸ tr×nh s¶n xu©t sao cho phï hîp víi c¸c ®Æc tÝnh kü thuËt cña thiÕt kÕ. Nh­ vËy c¸c phßng ban chøc n¨ng cã tr¸ch nhiÖm thiÕt kÕ vµ thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng, nh»m ®¸p øng c¸c ®Æc tÝnh sö dông cña s¶n phÈm. + NhiÖm vô cña tæ tr­ëng s¶n xuÊt : §iÒu khiÓn vµ kiÓm tra c¸c c«ng nh©n trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Tæ tr­ëng s¶n xuÊt còng lµ ng­êi cã tr¸ch nhiÖm nhËn d¹ng vµ t×m gi¶i ph¸p cho c¸c vÊn ®Ò chÊt l­îng, phèi hîp víi c¸c phßng ban kh¸c ®Ó söa ch÷a vµ c¶i tiÕn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. + C«ng nh©n : Cã vai trß trùc tiÕp trong viÖc tham gia thùc hiÖn chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. C«ng ty nªn t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng nh©n ph¸t huy ý thøc tù gi¸c, tr¸nh t×nh tr¹ng c¨ng th¼ng vÒ tr¸ch nhiÖm v× tiÒn l­¬ng cña m×nh mµ ph¶i cè g¾ng hoµn thµnh tèt c«ng viÖc vµ kÕt qu¶ cã thÓ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng bu«ng xu«i, ch¸n n¶n vµ ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm . + Tr¸ch nhiªm cña ®¹i lý : Cã nhiÒu tr­êng hîp kh¸ch hµng khiÕu n¹i vÒ sù xuèng cÊp cña chÊt l­îng s¶n phÈm mµ nguyªn nh©n lµ do c¸c ®¹i lý, ng­êi bu«n b¸n kh«ng cã chÕ ®é b¶o qu¶n theo yªu cÇu khi mua Bãng §Ìn-PhÝch N­íc cña C«ng ty vÒ b¸n bu«n vµ b¸n lÎ. V× vËy, C«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p b¶o qu¶n ®èi víi c¸c s¶n phÈm cña m×nh khi giao cho kh¸ch hµng lµ ®¹i lý, cöa hµng... ®Ó gi÷ ®óng chÊt l­îng s¶n phÈm, khi ký kÕt hîp ®ång mua b¸n C«ng ty cÇn bæ sung c¸c ®iÒu kho¶n vÒ tr¸ch nhiÖm ®èi víi khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm do c¸c ®¬n vÞ ®ã b¸n ra. Yªu cÇu kh¸ch hµng ®ã cÇn cã chÕ ®é b¶o qu¶n thÝch hîp ®èi víi tõng s¶n phÈm. 4.3. T¨ng c­êng c«ng t¸c tæ chøc, qu¶n lý, b¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña C«ng ty, tØ lÖ chi phÝ nguyªn vËt liÖu chiÕm tØ träng lín: Bãng §Ìn 73,4%; PhÝch N­íc 62,1%. C«ng ty cÇn ph¶i gi¶m chi phÝ nguyªn vËt liÖu b»ng biÖn ph¸p tèi ®a ho¸ tiªu hao do l·ng phÝ nguyªn vËt liÖu do qu¶n lý kh«ng chÆt chÏ ®Ó thÊt tho¸t, n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c thu mua nguyªn vËt liÖu b»ng c¸ch t×m nguån hµng rÎ h¬n, ¸p dông c¸c biÖn ph¸p kü thuËt vµ ®æi míi c«ng nghÖ s¶n xuÊt. Cô thÓ lµ: - C«ng ty cÇn tiÕp tôc kiÓm tra chÆt chÏ c«ng t¸c qu¶n lý nguyªn vËt liÖu, c©n ®o theo c«ng thøc kü thuËt, theo ®Þnh møc tiªu chuÈn, ghi sæ s¸ch xÝ nghiÖp vµ tæ chøc s¶n xuÊt ph¶i giao cho nh÷ng ng­êi cã tr¸ch nhiÖm cao, cã tÝnh trung thùc, cã tr×nh ®é chuyªn m«n thÝch hîp. - CÇn cã chÕ ®é th­ëng ph¹t râ rµng ®Ó chÊm døt t×nh tr¹ng mÊt m¸t nguyªn vËt liÖu ra ngoµi khi hoµn thµnh, vµ t×nh tr¹ng ®Ó ®¸nh ®æ nguyªn vËt liÖu b»ng viÖc l¾p ®­êng èng thu n­íc trªn thiÕt bÞ, tËn dông triÖt ®Ó n­íc röa råi quay l¹i s¶n xuÊt. Së dÜ cÇn quan t©m ®Õn vÊn ®Ò nµy v× kh©u nÊu thñy tinh th­êng tiªu hao nguyªn vËt liÖu lín (chiÕm tØ lÖ trªn 70% tiªu hao). - ThiÕt kÕ trang bÞ hép giÊy tèt h¬n, nh·n cho bao gãi thñ c«ng tr¸nh t×nh tr¹ng Èm mê giÊy nh·n & h×nh vÏ. - N©ng cao h¬n tr×nh ®é qu¶n lý cña c¸c tæ tr­ëng s¶n xuÊt, n©ng cao tay nghÒ cña c«ng nh©n, thî söa ch÷a, g¾n chÊt l­îng víi thu nhËp, tõ ®ã cã chÕ ®é th­ëng ph¹t trùc tiÕp vµo thu nhËp. - Tæ chøc tèt h¬n n÷a c«ng t¸c b¶o d­ìng, söa ch÷a m¸y mãc. Nh­ vËy, nÕu c«ng t¸c trªn ®­îc lµm tèt th× viÖc qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm sÏ ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n. 4.4. Thµnh lËp nhãm chÊt l­îng §©y lµ biÖn ph¸p cã hiÖu qu¶ tÝch cùc trong ch­¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt l­îng ®­îc rÊt nhiÕu tæ chøc kinh tÕ cña c¸c n­íc ph¸t triÓn ¸p dông. BiÖn ph¸p nµy còng cã thÓ ¸p dông víi thùc tÕ cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng víi nh÷ng néi dung phï hîp. C«ng ty thµnh lËp c¸c nhãm chÊt l­îng, mçi nhãm tõ 3 ®Õn 10 thµnh viªn hoÆc tæ chøc c¸c ca s¶n xuÊt thµnh mét nhãm ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng. Ca nhãm nµy nªn ®­îc thµnh lËp trªn c¬ së tù nguyÖn vµ tù qu¶n trªn cïng mét chñ lµm viÖc. Tr­ëng nhãm do c¸c thµnh viªn bÇu ra chø kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i lµ tæ tr­ëng s¶n xuÊt hoÆc qu¶n ®èc. C¸c thµnh viªn tham gia nhãm chÊt l­îng sÏ ho¹t ®éng trong m«i tr­êng tho¶i m¸i, tù do ®Ò xuÊt ý kiÕn, t¹o høng khëi khi lµm viÖc. Nhãm häp mçi tuÇn mét lÇn hoÆc ngoµi giê lµm viÖc t¹i mét n¬i cè ®Þnh hoÆc cã thÓ ngay khi ph¸t hiªn ra sai háng ®Ó t×m nguyªn nh©n vµ biªn ph¸p ®Ó kh¾c phôc kÞp thêi. Khi häp, nhãm tù ®­a ra ®Ò tµi chø kh«ng nhÊt thiÕt chØ liªn quan ®Õn chÊt l­îng mµ cßn liªn quan ®Õn c¸c vÊn ®Ò kh¸c trong ph¹m vi c«ng viÖc cña m×nh. Nhãm chÊt l­îng theo dâi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Ó nhËn d¹ng, ph©n tÝch vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chÊt l­îng (hay vÊn ®Ò kh¸c). §Ó nhãm chÊt l­îng ho¹t ®éng nghiªm tóc vµ cã hiÖu qu¶, C«ng ty nªn lËp ra mét nguyªn t¾c ho¹t ®éng nhãm : - Tù m×nh ph¸t triÓn : C¸c nhãm viªn cÇn ph¶i t×m tßi n¾m v÷ng kü thuËt vµ kü n¨ng lµm viÖc ®Ó thÝch nghi. Tù ph¸t triÓn vµ hç trî ph¸t triÓn liªn quan mËt thiÕt víi nhau t¹o sù hiÓu biÕt vÒ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i cña C«ng ty vµ ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng. - Ho¹t ®éng tù nguyÖn : C¸n bé qu¶n lý cña C«ng ty nªn ®Ó c¸c nhãm ho¹t ®éng hoµn toµn tù nguyÖn, tù gi¸c, nh­ vËy c¸c thµnh viªn cña nhãm sÏ dùa vµo kh¶ n¨ng cña m×nh mµ ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o. Qu¶n ®èc nªn cã th¸i ®é t«n träng tÝnh chÊt tù nguyÖn cña nhãm vµ yÓm trî tÝch cùc khi nhãm cÇn ®Õn. - Ho¹t ®éng nhãm : Ho¹t ®éng nhãm chÊt l­îng lµ ho¹t ®éng tËp thÓ, trong ®ã tõng ng­êi cã kh¶ n¨ng vµ kinh nghiÖm kh¸c nhau hîp l¹i ®Ó cïng nhau t×m gi¶i ph¸p cho c¸c vÊn ®Ò. Dùa trªn c¬ së ho¹t ®éng cña nhãm, mçi ng­êi trong nhãm cÇn t«n träng nh©n c¸ch vµ kh¶ n¨ng cña ng­êi kh¸c vµ tham gia b×nh ®¼ng trong c¸c ho¹t ®éng cña nhãm. Th«ng qua viÖc chia sÎ th«ng tin kiÕn thøc cho nhau, nhãm sÏ cã søc m¹nh gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò khã kh¨n trong s¶n xuÊt kinh doanh th­êng ngµy, ®ång thêi gióp cho thµnh viªn trong nhãm tr­ëng thµnh cã ®ñ t­ c¸ch lÉn nghiÖp vô. - Mäi ng­êi ®Òu tham gia : Cè g¾ng sao cho mçi ng­êi trong nhãm ®Òu ph¸t huy n¨ng lùc c¸ nh©n cña m×nh mµ tham gia gãp ý kiÕn. NÕu mçi ng­êi trong nhãm ®Òu ®­îc ph©n tr¸ch nhiÖm vµ s¶n xuÊt ®¹t kÕt qu¶ tèt th× hä sÏ thÊy phÊn khëi, tù tin vµ t¨ng thªm linh ho¹t. - G¾n liÒn ho¹t ®éng cña nhãm víi hÖ thèng vµ bé m¸y cña C«ng ty: C¸n bé qu¶n lý cÇn t«n träng c¸c s¸ng kiÕn cña nhãm chÊt l­îng vµ cÇn nghÜ ra c¸c c¸ch vËn ®éng nhãm. VÝ dô cã khen th­ëng ®èi víi nhãm chÊt l­îng cã s¸ng kiÕn ®­îc ¸p dông cã kÕt qu¶ tèt, biÓu d­¬ng tr­íc toµn C«ng ty. - Duy tr× ho¹t ®éng cña nhãm chÊt l­îng : Gi¸m ®èc vµ c¸c cÊp qu¶n lý trùc tiÕp cÇn nh÷ng vÊn ®Ò g× m×nh mong ®îi ë nhãm nh©n viªn, duy tr× th¶o luËn vµ chØ ®¹o liªn tôc ®èi víi nhãm chÊt l­îng. C¸n bé qu¶n lý cÇn bµn b¹c víi c¸c nhãm tr­ëng c¸c môc tiªu ho¹t ®éng trong n¨m, t¹o c¬ héi cÇn thiÕt cho nhãm khi cã ®iÒu kiÖn. C¸n bé cÇn kiªn quyÕt chØ ®¹o vµ yÓm trî c¸c ho¹t ®éng cña nhãm cho ®Õn khi c¸c thµnh viªn trong nhãm b¾t ®Çu c¶m thÊy høng thó, nÕu kh«ng l©u ngµy ho¹t ®éng cña nhãm sÏ bÞ tr× trÖ. - Cïng nhau ph¸t triÓn : Qua th¶o luËn vµ chia sÎ tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c nhãm viªn, nhãm sÏ cïng nhau ph¸t triÓn. C¸c nhãm thµnh viªn cÇn tËn dông mäi c¬ héi ®Ó ph¸t triÓn thãi quen héi ý vµ th¶o luËn, cÇn ®éng viªn mäi ng­êi trong nhãm tham gia gãp ý kiÕn c¶i tiÕn vÊn ®Ò. Tæ chøc héi th¶o ®Ó c¸c nhãm chÊt l­îng kh¸c nhau trao ®æi th«ng tin vµ kinh nghiÖm. - TÝnh s¸ng t¹o : Mét trong nh÷ng môc tiªu chÝnh cña ho¹t ®éng nhãm lµ qu¸ tr×nh s¸ng t¹o cña nhãm viªn ®Ó c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt l­îng ®ång thêi thÓ chÕ ho¸ kÕt qu¶ ®¹t ®­îc trong c¸c c«ng viÖc hµng ngµy. Kh«ng thÓ cã sù s¸ng t¹o nÕu c¸c nhãm viªn kh«ng tù gi¸c c¶i tiÕn c«ng viÖc hµng ngµy cña m×nh cho dÔ dµng h¬n, lµm nhanh h¬n, tiÕt kiÖm h¬n. - ý thøc vÒ chÊt l­îng : Môc tiªu n÷a cña nhãm chÊt l­îng ngay trong c«ng viÖc cña m×nh phô tr¸ch, xuÊt ph¸t tõ quan niÖm ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh ®óng víi tiªu chuÈn ®· ®Þnh. Nhãm chÊt l­îng cßn nh»m tíi môc tiªu c¶i tiÕn tõng b­íc c«ng viÖc m×nh phô tr¸ch nªn dÔ h¬n. kÕt luËn Gi÷a chÊt l­îng vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cã mèi quan hÖ chÆt chÏ víi nhau. ChÊt l­îng lµ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p quan träng nhÊt ®Ó t¨ng c­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp. Ng­îc l¹i, doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao t¹o ®iÒu kiÖn quan träng cho t¨ng c­êng ®æi míi vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam muèn c¹nh tranh ®­îc víi hµng ngo¹i trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam hay muèn xuÊt khÈu ra n­íc ngoµi s¶n phÈm cña m×nh th× ®Òu cÇn ph¶i t¨ng c­êng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. §iÒu tr­íc tiªn ph¶i thùc hiÖn lµ ®æi míi quan niÖm vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Ó sau ®ã cã thÓ x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng chÊt l­îng phï hîp víi ®Æc tr­ng cña m×nh. C«ng ty Bãng ®Ìn PhÝch n­íc R¹ng §«ng lµ mét doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· tån t¹i, ®øng v÷ng qua tiÕn tr×nh ®æi míi ®Êt n­íc. §Ó cã thÓ gi÷ v÷ng ®­îc vÞ trÝ ®ã trong t­¬ng lai, trong m«i tr­êng c¹nh tranh quyÕt liÖt cña sù héi nhËp, C«ng ty còng cÇn ph¶i ®æi míi, x©y dùng cho m×nh mét hÖ thèng chÊt l­îng ®Ó t¨ng tÝnh c¹nh tranh cho s¶n phÈm cña m×nh. Th«ng qua nh÷ng ph©n tÝch thùc tr¹ng vÒ qu¶n lý chÊt l­îng ë C«ng ty em ®· ®Ò xuÊt mét sè ph­¬ng h­íng vµ gi¶i ph¸p nh»m t¨ng c­êng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ë C«ng ty. §ã lµ mét trong nh÷ng ph­¬ng h­íng gi¶i quyÕt môc tiªu t¨ng c­êng chÊt l­îng s¶n phÈm. LuËn v¨n tèt nghiÖp ®­îc hoµn thµnh nhê sù gióp ®ì tËn t×nh cña ThÇy ThS Vò Träng NghÜa, gi¸o viªn h­íng dÉn, cïng víi sù gióp ®ì cña c¸c c¸n bé trong C«ng ty Bãng §Ìn - PhÝch N­íc R¹ng §«ng, sù gióp ®ì cña c¸c phßng ban chøc n¨ng, ban l·nh ®¹o C«ng ty Do b­íc ®Çu nghiªn cøu nªn bµi viÕt ch¾c ch¾n kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng mÆt h¹n chÕ vµ sai sãt, em rÊt mong ®­îc sù gãp ý cña c¸c thÇy, c« gi¸o vµ cña c¸c c¸n bé trong C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng cïng toµn thÓ b¹n ®äc ®Ó hoµn thiÖn h¬n nhËn thøc cña m×nh. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n ! Hµ Néi, ngµy 02 th¸ng 10 n¨m 2006 Sinh viªn tµi liÖu tham kh¶o 1. ThS Ph¹m Quang Lª, Gi¸o tr×nh Khoa häc qu¶n lý, Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp, Hµ Néi 2002. 2. GS.TSKH Vò Huy Tõ, Gi¸o tr×nh KÕ ho¹ch hãa, NXB CTQG, Hµ Néi 2006. 3. ThS Vò Träng NghÜa, tËp bµi gi¶ng Qu¶n lý chÊt l­îng dµnh cho Khãa 7. 4. John S. Okard, Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé, NXB Thèng kª, Hµ Néi 1994. 5. Sæ tay giíi thiÖu qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn (Tµi liÖu dµnh cho c¸c thµnh viªn ViÖt Nam - TQNC) 6. B¸o c¸o tæng kÕt t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt - kinh doanh, C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng. 7. B¸o c¸o t×nh h×nh chÊt l­îng t¹i C«ng ty Bãng ®Ìn PhÝch n­íc R¹ng §«ng c¸c n¨m 2002, 2003, 2004, 2005. 7. Tµi liÖu h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch N­íc R¹ng §«ng. (l­u hµnh néi bé ).