Đề tài:
“Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không"
Lời mở đầu.
“ .Ngày nay, trong đời sống xã hội và giao lưu Quốc tế, chất lượng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở thành thách thức to lớn đối với tất cả các nước Nhất là các nước đang phát triển trên con đường hội nhập vào nền kinh tế thị trường Quốc tế . ”
Phó chủ tịch nước Nguyễn thị Bình
trong bài phát bểu tại hội nghị chất lượng
toàn quốc lần thứ nhất tại Hà Nội T8/1995.
Điều đó cho thấy chất lượng không chỉ còn là mục tiêu chính sách của công ty mà còn là một trong những mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng trong các chính sách, kế hoạch, chương trình phát triển của nhều Quốc gia , Khu vực.
Thế kỷ XXI không chỉ được coi là thế kỷ của điện tử tin học mà còn là một kỷ nguyên mới về chất lượng. Các phương thức cạnh tranh về số lượng và giá cả không còn được coi là điều kiện tiên quyết trong việc mua bán hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ. Thay vào đó là “chất lượng” chất lượng tuyệt hảo, chất lượng là chìa khoá của sự thành công trong kinh doanh trên thương trường. Vì vậy, cần coi chất lượng là phương thức cạnh tranh mới tạo cơ hội kinh doanh, giữ vững và chiếm lĩnh thị trường.
Tuy nhiên, không phải bất cứ một tổ chức, doanh nghiệp nào khi nói đến chất lượng là có thể làm được ngay.Bởi lẽ từ nhận thức được đến thành công là cả một nghệ thuật hành động, nghệ thuật quản lý. Croby đã đưa ra một nguyên lý về chất lượng mà không chỉ giới chuyên gia về chất lượng mà các nhà quản lý cũng đều thừa nhận: “ 80% chất lượng được quyết định bởi 20% hiệu quả quản lý ”.
Một thực tế cho thấy là bất kỳ một doanh nghiệp nào dù có thành công đến mấy cũng đều đi trongtìm cho mình nghệ thuật quản lý, một mô hình quản lý để đạt được sự tối ưu và hiệu quả cao. Đến nay cùng với sự tiến bộ vượt bậc của khoa họckỹ thuật, sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Thế giới vào cuối những năm 90 của thế kỷ XX, con người không thể phủ nhận vai trò của một phương thức quản lý mới phương thức quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn Quốc tế.
Đó là một phương thức quản lý mang lại hiệu quả cao nhất tối ưu nhất. Quản lý chất lượng không chỉ dừng lại ở quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý các nguồn lực trong toàn công ty mà nó còn là khoa học quản lý nắm bắt xu thế thị trường, phố hợp các đầu mối chỉ đạo, thực hiện trong toàn tổ chức, doanh nghiệp.Và sự phối hợp nhịp nhàng hoạt động của các nguồn lực một cách khoa học để đạt được hiệu quả kinh tế cao nhất.
Là một doanh nghiệp Nhà nước, công ty Xăng Dầu Hàng Không cũng gặp không ít khó khăn trong bối cảnh Nhà nước chuyển đổi cơ chế quản lý, chịu sức ép từ nhiều phía phía. Nhờ có sự nỗ lực và tinh thần đoàn kết củatập thể ban lãnh đạo cán bộ công nhân viên, công ty đã nhanh chóng hoà mình vào nền kinh tế thị trường sôi động, giữ vững và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, một vấn đề đặt ra là để tồn tại và phát triển bền vững, mở rộng và chiếm lĩnh thị trường thì công ty còn cần phải quan tâm nhiêu hơn nữa đến tính hoàn thiện của hệ thống quản lý, đặc biệt là quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn Quốc tế, nhằm thúc đẩy guồng máy quản lý của công ty có hiệu quả hơn nữa.
Xuất phát từ nhận thức đó, trong quá trình thực tập tại công ty Xăng Dầu Hàng Không, dưới sự hướng dẫn của TS Ngô Hoài Lam. Em nhận thấy công ty cần phải tích cực tạo những điều kiện thuận lợi để có thể áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO90012000. Đó cũng là lý do mà em chọn đề tài “Một số nhân tố tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập của mình.
Quán triệt phương pháp nghiên cứu kết hợp và vận dụng giữa lý luận với thực tế tại công ty Xăng Dầu Hàng Không, nội dung chuyên đề thực tập được chia làm ba phần:
Phần 1 : Nội dung vai trò của hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000. Phần 2 : Thực trạng chất lượng, quản lý chất lượng tại công ty Xăng Dầu Hàng Không và sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại công ty.
Phần 3: Một số biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 tại công ty Xăng Dầu Hàng Không.
51 trang |
Chia sẻ: thanhnguyen | Lượt xem: 1733 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Một số nhân tố tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO9001 2000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Khôn, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
ty ®· chñ tr¬ng ®Çu t kinh doanh ®ång thêi m¶ng x¨ng dÇu cho ngêi tiªu dïng. §©y lµ m¶ng cã triÓn väng to lín, thÞ trêng tiªu thô réng lín. Trong nh÷ng n¨m qua m¶ng x¨ng dÇu nµy ®· chiÕm trung b×nh 22,5% tû träng s¶n phÈm kinh doanh cña toµn c«ng ty. Cïng víi c¸c biÖn ph¸p nh x©y dùng hÖ thèng m¹ng líi c¸c kªnh tiªu thô, c¸c ®iÓm b¸n lÎ b¸n bu«n x¨ng dÇu kh¾p ba miÒn trong c¶ níc ®· cho thÊy c«ng ty ®ang rÊt chó träng ®Õn thÞ trêng x¨ng dÇu mÆt ®Êt. §iÒu ®ã sÏ gãp phÇn lµm t¨ng tæng doanh thu tiªu thô cña c«ng ty.
- ThÞ trêng mua. Hµng n¨m c«ng ty tæ chøc mua hµng ho¸ b»ng h×nh thøc tæ chøc lùa chän c¸c nhµ ®Êu thÇu, lùa chän c¸c nhµ cung cÊp cã chÊt lîng cao, gi¸ c¶ hîp lý, c¸c ®iÒu kiÖn giao hµnh vµ thanh to¸n thuËn tiÖn.
C«ng ty trùc tiÕp nhËp khÈu tÊt c¶ c¸c laäi nhªn liÖu m¸y mãc, trang thiÕt bÞ liªn quan ®Õn ngµnh x¨ng dÇu cña c«ng ty, mÆt kh¸c tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm x¨ng dÇu cña c«ng ty ®Òu ®Òu ®îc nhËp khÈu tõ c¸c nhµ cung cÊp næi tiÕng nh: mipco, bp, itochu... tõ c¶ng Singapo. Do cã c¸c nhµ cung cÊp nh vËy nªn c«ng ty lu«n chñ ®éng ®îc nguån hµng nhËp khÈu, víi gi¸ u ®·i vµ cha tõng bÞ chËm chÔ tiÕp nhËn so v¬Ý yªu cÇu.
Quy tr×nh kü thuËt c«ng nghÖ vµ hÖ thèng trang thiÕt bÞ.
Tõ n¨m 1993 ®Õn nay c«ng ty ®· ®Çu t thªm nhiÒu c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ cña c«ng ty bao gåm c¸c lo¹i sau:
- Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ t¹i kho ®Çu nguån: HiÖn nay, hÖ thèng kho c¶ng ®Çu nguån cña VINACO cha h×nh thµnh. Tuy nhiªn dù kiÕn n¨m 2001-2002, VINACO sÏ x©y dùng c¸c kho c¶ng ®Çu nguån theo c¸c tiªu chuÈn kü thuËt vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn, ®¶m b¶o kiÓm trang thiÕt bÞ nghiªm ngÆt ngay tõ khi nhËp vµo.
Trang thiÕt bÞ , c«ng nghÖ t¹i c¸c phßng ho¸ nghiÖm ë c¸c s©n bay: §îc n©ng cÊp ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®îc c¸ tiªu chuÈn vµ yªu cÇu kü thuËt nghiªm ngÆt cña Quèc tÕ ¸p dông ®èi víi ho¹t ®éng trang thiÕt bÞ n¹p nhiªn liÖu cho m¸y bay.
- Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ t¹i c¸c cöa hµng x¨ng dÇu. Tuy sè lîng cßn Ýt so víi c¸c c«ng ty c¹nh tranh kh¸c nhng c¸c trang thiÕt bÞ nµy ®îc trang bÞ hiÖn ®¹i, thêng nhËp tõ NhËt, Italia, HµnQuèc....
- Trang thiÕt bÞ, vËn t¶i trªn bé: §éi xe vËn ë khu vùc á miÒn B¾c vµ miÒn Nam cã tæng sè 60 xe vµ ®ang tiÕp tôc ®Çu t míi thªm kho¶ng 20 xe ®Ó phôc vô vÈn chuyÓn nhiªn liÖu.
Trang thiÕt bÞ vËn t¶i trªn s«ng: T¹i khu vùc phÝa B¾c c«ng ty ®· sö dông ®éi tµu vµ xµ lan pha s«ng biÓn ®Ó vËn chuyÓn x¨ng dÇu tõ kho ®Çu nguån vÒ c¸c kho trung chuyÓn vµ vËn chuyÓn cho kh¸ch hµng.
VÒ trang thiÕt bÞ tin häc vµ th«ng tin: VINACO trang bÞ trªn 150 m¸y vi tÝnh khai th¸c vµ s dông c¸c ch¬ng tr×nh phÇn mÒm phôc vô c«ng t¸c qu¶n lÝ sè lîng, chÊt lîng. Hµng ho¸, c¸c ch¬ng tr×ng kÕ to¸n; ¸p dông m¹ng truyÒn sè liÖu trong toµn c«ng ty ®Ó phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lÝ vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh.
Tãm l¹i, cã thÓ nãi tõ khi t¸i thµnh lËp n¨m 1993 c«ng ty ®· ®Çu t thªm nhiÒu trang thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ míi. Do ®Æc ®iÓm kinh tÕ, kü thuËt cña s¶n phÈm nªn c¸c trang thiÕt bÞ dÒu ph¶i ®¹t ®îc ®é tin cËy vµ yªu cÇu tiªu chuÈn Quèc tÕ v× thÕ mµ toµn bé trang thiÕt bÞ nµy ®Òu ®îc tõ níc ngoµi.
**Quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt kinh doanh cña VINACO gåm 6 bíc ®îc m« t¶ theo h×nh vÏ sau:
2.2.4 qu¶n lý nguån nh©n lùc.
Qu¶n lÝ nguån nh©n lùc lu«n lµ mét vÊn ®Ò cÇn quan t©m hµng ®Çu cña bÊt k× doanh nghiÖp nµo. Cïng víi sù ph¸t triÓn vît bËc cña khoa häc c«ng nghÖ vµ sù g¾t gao cña c¸c quy lu©t kinh tÕ th× khoa häc qu¶n lý nãi chung vµ nghÖ thuËt qu¶n lý nh©n sù nãi riªng còng ngµy cµng ph¸t triÓn vµ ph¸t huy vai trß to lín cña m×nh.
N»m trong guång m¸y cña sù ph¸t triÓn chung ®ã c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng lu«n coi träng vÊn ®Ò nh©n sù, coi nh©n sù lµ mét yÕu tè hµng ®Çu trong viÖc t¹o ra th¾ng lîi kinh doanh cña m×nh kh«ng nh÷ng ph¸t triÓn c¶ vÒ sè lîng lao ®éng mµ cßn tõng bíc n©ng cao chÊt lîng lao ®éng.
N¨m 1993 khi míi thµnh lËp c«ng ty cã 597 ngêi lao ®éng ®Õn nay sè lao ®éng ®· t¨ng kho¶ng 1200 víi c¬ cÊu lao ®éng kh«ng ®ång ®Òu 80% lµ lao ®éng nam.
Lùc lîng lao ®éng nµy ®îc chia ra lµm 2phÇn: lùclîng lao ®éng cò chuyÓn tõ ngµnh hËu cÇn Qu© n ®éi sang, chiÕm tØ lÖ lín cã tr×nh ®é c«ng nh©n kh«ng ®ång ®Òu vµ cã nhiÒu h¹n chÕ.
Bªn c¹nh ®ã lµ lùc lîng lao ®éng trÎ ®îc tuyÓn dông tõ c¸c trêng ®¹i häc trung häc nghiÖp vô trong c¶ níc, cã kiÕn thøc chuyªn m«n, tr×nh ®é lý luËn, vµ ®ang mong muèn cèng hiÕn søc lùc vµo sù ph¸t triÓn chung cña c«ng ty. Trong nh÷ng n¨m qua VINAPCO lu«n ph¸t triÓn m¹nh c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng lao ®éng. Tuy nhiªn sù ph¸t triÓn nghiªng h¼n vÒ sè lîng lao ®éng trùc tiÕp cßn lao ®éng qu¶n lý th× t¬ng ®èi æn ®Þnh.
B¶n c¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é, ®é tuæi díi ®©y sÏ cho thÊy t×nh h×nh nh©n sù cña c«ng ty.
B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo giíi tÝnh
TT
§¬n vÞ
Tæng L§
L.§ n÷
L.§ nam
1
C¬ quan C«ng ty
105
25
80
2
XNXDHK MiÒn B¾c
235
24
151
3
XNXDHK MiÒn Trung
190
23
147
4
XNXDHK MiÒn Nam
305
46
214
5
XNDV-VT
219
15
144
6
XNTMDKHK M.B¾c
100
33
67
7
XNTMDKHK M.Nam
85
14
65
§iÒu ®¸ng nãi ë ®©y lµ mÆc dï lao ®éng nam chiÕm trªn 80% chñ yÕu lµ do ®Æc thï vµ tÝnh chÊt cña c«ng viÖc: x¨ng dÇu ®éc h¹i, « nhiÔm m«i trêng, l¸i xe chë dÇu, thî b¬m, thuû thñ... cßn lao ®éng n÷ th× chñ yÕu lµm viÖc trong nh÷ng phßng ban hoÆc t¹i c¸c cöa hµng kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu.
B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo tuæi ®êi.
§¬n vÞ
Díi 28
29-40
41-50
51-55
Trªn 55
CQ C«ng ty
53
18
21
7
1
XNXDHK MiÒn B¾c
199
85
19
2
XNXDHK MiÒn Trung
91
79
17
2
XNXDHK MiÒn Nam
199
128
29
9
XNDV-VT
78
111
29
1
XNTMDKHK M.B¾c
85
23
18
XNTMDKHK M.Nam
46
20
9
Tæng
600
464
130
25
1
B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é ®µo t¹o.
§¬n vÞ
T.S
PTS
TH.S
§H
C§
TRC
SC
CNKT
Cha
®µo t¹o
C¬ quan C«ng ty
1
1
66
0
25
2
6
0
XNXDHK MiÒn B¾c
1
23
15
57
56
50
3
XNXDHK MiÒn Trung
18
13
35
86
120
5
XNXDHK MiÒn Nam
1
23
28
67
95
98
4
XNDV-VT
15
13
32
43
70
0
XNTMDKHK M.B¾c
14
8
22
55
54
2
XNTMDKHK M.Nam
22
7
17
20
22
1
Tæng
0
2
2
118
85
260
350
320
15
Trong nh÷ng n¨m qua víi sù ph¸t triÓn cña c«ng ty thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ngµy cµng cao, sè liÖu sau ®©y sÏ cho thÊy râ ®iÒu ®ã t×nh h×nh tr¶ l¬ng cña c«ng ty cho c«ng nh©n viªn trong nh÷ng n¨m qua:
B¶ng sè liÖu l¬ng b×nh qu©n cña c«ng nh©n viªn mét th¸ng
N¨m.
1996
1997
1998
1999
2000
Sè lao ®éng
737
787
953
1125
1200
TiÒn l¬ng BQ(ngh×n)
1350
1571
1670
1700
1770
2.2.5 Vèn.
Khi míi thµnh lËp, VINACO chØ ®îc Nhµ níc giao kho¶ng 36 tû ®ång, trong ®ã ng©n s¸ch cÊp kho¶ng 15tû ®ång, tù bæ sung 21 tû ®ång. Tõ ®ã ®Õn nay VINACO ®· lµm t¨ng tæng sè vèn lªn gÊp gÇn ba lÇn so víi khi ®îc giao. C¬ cÊu vèn qua c¸c n¨m ®îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng c¬ cÊu vèn kinh doanh cña c«ng ty :
N¨m
1996
1997
1998
1999
2000
Vèn kinh doanh
58.000
80.600
92.000
92.800
95000
Trong ®ã:Ng©n s¸ch cÊp
15.500
15.500
15.500
15.500
15.500
Tù bæ sung
43.500
65.100
76.500
77.300
79.500
Víi quy m« kinh doanh nh hiÖn nay, VINACO ph¶i cã tèi thiÓu lµ 300 tû ®ång vèn lu ®éng, trong khi vèn lu ®éng cña c«ng ty míi chØ kho¶ng 100tû. §Ó më réng quy m« vµ ®a d¹ng ho¸ chñng lo¹i s¶n phÈm kinh doanh trong giai ®o¹n s¾p tíi VINACO cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p huy ®éng vèn thÝch hîp vµ ®a d¹ng ho¸ h¬n c¸c h×nh thøc huy ®éng vèn. Cã thÓ thÊy trong c¬ cÊu vèn th× nguån vèn tù bæ sung do vay vµ huy ®éng tõ c¸c nguån kh¸c lµ chñ yÕu, c«ng ty kh«ng nhËn vèn gãp liªn doanh vµ ph¸t hµnh cæ phiÕu cßn víi sè vèn Nhµ níc cÊp th× qu¶ lµ mét con sè khiªm tèn.
Trong 5 n¨m gÇn ®©y ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ®· ®¹t ®îc nh÷ng kÕt qu¶ tèt. Thùc tÕ cho thÊy: MÆc dï bÞ ¶nh hëng nÆng nÒ cña cuéc khñng ho¶ng kinh tÕ trong khu vùc trong giai ®o¹n 1997-1998 nhng s¶n lîng b¸n cho c¸c h·ng Hµng kh«ng Quèc tÕ vÉn t¨ng trëng vµ duy tr×. Cô thÓ kÕt qu¶ vÒ s¶n lîng nhiªn liÖu bay b¸n ra c¸c n¨m nh sau:
s¶n lîng tiªu thô nhiªn liÖu bay tõ 1996-2000(®¬n vÞ:1000 tÊn)
STT
§èi tîng kh¸ch hµng
1996
1997
1998
1999
2000
1
Hµng kh«ng néi ®Þa
130
120
100
102
110
2
Hµng kh«ng Quèc tÕ
35
38
39
40
40
3
Ngoµi s©n bay
25
55
77
50
20
Tæng céng
730
950
1160
1002
710
Ngoµi kinh doanh nhiªn liÖu bay, ho¹t ®éng cña c«ng ty trong lÜnh vùc kinh doanh nhiªn liÖu ngoµi s©n bay còng rÊt hiÖu qu¶.
§Ó ®¸nh gi¸ tæng quan t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña VINACO trong 5 n¨m 1996-2000 ta cã b¶ng sau.
STT
ChØ tiªu
§v tÝnh
1996
1997
1998
1999
2000
1
S¶n lîng
1000 tÊn
213
354
444
470
497
2
Doanh thu
Tû ®ång
750
1320
1564
1571
1731
3
Chi phÝ
Tû ®ång
718
1296
1520
1554
1717
4
Lîi nhuËn
tríc thuÕ
Tû ®ång
32
24
44
19
14
5
Tæng nép ng©n s¸ch
Tû ®ång
119
380
705
785
650
6
Lao ®éng
Ngêi
737
787
953
1125
1200
Riªng n¨m 1999,b¶ng c¸c chØ tiªu ®¸ng gi¸ kh¸i qu¸t t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty nh sau:
ChØ tiªu
N¨m tríc
N¨m nay
Bè trÝ c¬ cÊu vèn TSC§/STSTSL§/STS
15,93%
13,1%
84,07%
86,9%
Tû suÊt lîi nhuËn (p)p/DTP/Vèn
3,83%
1,6%
57,65%
26,9%
T×nh h×nh tµi chÝnh TØ lÖ nî ph¶i tr¶/STSTSL§/Nî ng¾n h¹n
78,86%
80,37%
106,92%
108,17%
15%
14,2%
Nh vËy cã thÓ nãi: trong 5 n¨m gÇn ®©y c«ng ty ®· ®¹t ®îc nhiÒu kÕt qu¶ tèt vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Tuy n¨m 2000 lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ gi¶m so víi nh÷ng n¨m tríc nhng ®©y còng lµ t×nh h×nh khã kh¨n chung cña c¸c doanh nghiÖp trong c¶ níc ®Ó ®èi phã víi mét thÞ trêng c¹nh tranh phøc t¹p vµ khèc liÖt vµo nh÷ng n¨m tíi c«ng ty ph¶i ®Çu t thªm tµi s¶n lu ®éng ®Ó cã thÓ réng s¶n xuÊt, kinh doanh vµ nªn ®a d¹ng ho¸ h¬n c¸c h×nh thøc huy ®éng vèn.
thùc tr¹ng chÊt lîng,qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.
2.3.1 qu¸ tr×nh kiÓm tra chÊt lîng vµ sè lîng nhiªn liÖu.
KiÓm tra kiÓm so¸t nhiªn liÖu bay lµ mét vÊn ®Ò träng yÕu, nh»m ®¶m b¶o an toµn, søc khoÎ con ngêi, tµi s¶n cña c«ng ty, cña Quèc gia. Trong cuèn ®iÒu lÖ kü thuËt x¨ng dÇu Hµng Kh«ng cã ghi:
“ kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng h¶i thùc hiªn chÝnh x¸c vµ chÆt chÏ trong tÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n lu chuyÓn tõ khi tiÕp nhËn ë kho c¶ng ®Çu nguån ®Õn tra n¹p vµo tµu bay, b¶o ®¶m nhiªn liÖu tra n¹p vµo tµu bay tho¶ m·n tÊt c¶ c¸c chØ tiªu chÊt lîng quy ®Þnh ®èi víi tõng chñng lo¹i . ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng trong qu¸ tr×nh lu chuyÓn, nhiªn liÖu nhËp khÈu ph¶i cã dù tr÷ chÊt lîng ”- §iÒu 132.
“ chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng ®c kiÓm nghiÖm t¹i c¸c phßng ho¸ nghiÖm chuyªn ngµnh cña nghµnh X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ c¸c phßng ho¸ nghiÖm cã ®ñ t c¸ch ph¸p nhËn vÒ kiÓm nghiÖm chÊt lîng x¨ng dÇu kh¸c”- §iÒu 133.
Thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ®ã chóng t«i X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· x©y dùng mét hÖ thèng c¸c phßng, ban kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu bay tõ kh©u tiÕp nhËn ®Õn kh©u cÊp ph¸t vµ tra n¹p nhiªn liÖu cho m¸y bay t¹i c¸c s©n bay. Ch¬ng XI- kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu cña ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· quyÕt ®Þnh chi tiÕt c¸c ph¬ng ph¸p vµ thñ tôc kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu.
S¬ ®å quy tr×nh kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu bay:
C¶ng xÕp hµng
C¶ng giao hµng
Kho s©n bay
tra n¹p m¸y bay
M¸y bay
Kho c¶ng
§ § §
K§ K§ K§ K§
§
K§
T¹i c¶ng xÕp hµng ( Canghr giao hµng ë níc ngoµi ) c«ng ty tiÕn hµnh kiÓm tra chøng chØ gèc cña l« hµng gi¸m ®Þnh cña c¬ quan kiÓm ®Þnh trung gian, kiÓm tra chøng chØ lµm s¹ch ph¬ng tiÖn chuyªn trë.
Quy tr×nh kiÓm tra chÊt lîng t¹i kho c¶ng ®Çu nguån ®îc m« t¶ nh sau:
Tr¸ch nhiÖm Ho¹ch ®Þnh nhËp SP
Ktra hå s¬ CL nhµ c
Pc«ng, lÊy mÉu k.tra
Ktra hÇm nhiªn liÖu
LÊy mÉu
Ktra chÊt lîng mÉu
LËp phiÕu C.nhËn CL
Xö lý kü thuËt
NhËp kho
K nhËp
Phßng KD-XNK
Trëng phßng kü
thuËt c«ng ty/XN
TP/CVphßngKTCN,HNXN
CVCL/HNXN,PKD-XNK,
®¹i diÖn chñ ph¬ng tiÖn,
®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp
CVCL/HNXN,ho¸ nghiÖm kho
tiÕp nhËn, ®¹i diÖn chñ ph¬ng
tiÖn, ®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp
CVCL/HNXN,ho¸ nghiÖm kho
tiÕp nhËn, ®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp
cvcl/tphãa nghiÖm xÝ nghiÖp K§
PG§kü thuËt c«ng ty/xÝ nghiÖp
Tæ chøc gi¸m ®Þnh ®éc lËp.
§ § K§
PG§xÝ nghiÖp / Trëng phßng
KD-XNK. Chñ nhiÖm kho
HÖ thèng phßng ho¸ nghiÖm .
®Þnh nghÜa p
c¸c phßng ho¸ nghiÖm cña c«ng ty ®¶m nhiÖm chøc n¨ng nhiÖm vô nh:
kiÓm nghiÖm ®Ó x¸c ®Þnh chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng theo c¸c chØ tiªu kinh tÕ, kü thuËt tng øng ®îc ghi trong ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ b»ng c¸c ph¬ng ph¸p ph©n tÝch nhiªn liÖu theo tiªu chuÈn hiÖn hµnh hoÆc theo ph¬ng ph¸p quy ®Þnh trong tiªu chuÈn s¶n phÈm.
Th«ng qua kÕt qu¶ kiÓm tra c¸c chØ tiªu chÊt lîng cña nhiªn liÖu ,phßng thÝ nhgiÖm tiÐn hµnh chøng nhËn chÊt lîng cña nhµ m¸y läc dÇu.
TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng xö lÝ nhiªn liÖu thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm cña m×nh, khi nhiªn liÖu kh«ng ®¹t tiªu chuÈn.
TiÕn hµnh nghiªn cøu pha trén sè lîng ,hµm lîng c¸c chÊt phô gia ®Ó n©ng cao tÝnh chÊt sö dông cña nhiªn liÖu .
HiÖn nay c«ng ty ®· cã c¸c c¬ së kiÓm tra chÊt lîng
Phßng ho¸ nghiÖm ,kho c¶ng ®Çu nguån: ®îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ ho¸ nghiÖm ®Ó tiÕn hµnh kiÓm nghiÖm ph©n tÝch chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng khi nhËp tµu dÇu vµ cung cÊp “chøng nhËn ph©n tÝch ” ®èi víi tõng l« hµng khi cÇn thiÕt .
Phßng ho¸ nghiÖm kho s©n bay: ®îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ ,dông cô kiÓm tra chÊt lîng nhiªn liÖu theo c¸c chØ tiªu quy ®Þnh trong kiÓm nghiÖm ,kiÓm tra l¹i ®Ó cÊp chøng nhËn kiÓm tra l¹i ®èi víi tõnh l« hµng sau khi nhËp kho vµ xuÊt kho tra n¹p cho m¸y bay
2.3.3 Vai trß cña l·nh ®¹o trong qu¶n lý chÊt lîng.
C«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng lµ ®¬n vÞ chuyªn kinh doanh c¸c lo¹i nhiªn liÖu x¨ng dÇu. §©y lµ c¸c lo¹i mÆt hµng kinh doanh chÞu sù qu¶n lý chÆt chÏ cña Nhµ níc, mÆt kh¸c nã lµ lo¹i hµng ho¸ dÔ g©y ch¸y næ, kh«ng ®¶m b¶o an toµn, ®Æc biÖt lµ vÊn ®Ò ®¶m b¶o an toµn nhiªn liÖu x¨ng dÇu cho an toµn bay. §©y kh«ng chØ lµ vÊn ®Ò uy tÝn mµ cßn lµ gi¶i ph¸p gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ trêng. ChÝnh v× vËy tõ khi thµnh lËp ®Õn nay VINAPCO lu«n x¸c ®Þnh nhiÖm vô chÝnh lµ cung cÊp nhiªn liÖu x¨ng dÇu ®¶m b¶o chÊt lîng an toµn cho c¸c h·ng Hµng kh«ng trong níc vµ Quèc tÕ cã chuyÕn bay ®Õn ViÖt Nam.
§iÒu 134 ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng quy ®Þnh: “Gi¸m ®èc kho c¶ng ®Çu nguån,c¸c xÝ nghiÖp X¨ng DÇu Hµng Kh«ng khu vùc chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chÊt lîng x¨ng dÇd ®îc giao tiÕp nhËn, b¶o qu¶n, cÊp ph¸t vµ tra n¹p cho tµu bay , ph¶i ¸p dông mäi biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng hµng ho¸ kh«ng ®Ó h¹ chÊt lîng ”
Thùc tÕ VINAPCO ®· kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng dÞch vô, kiÓm so¸t chÆt chÏ chÊt lîng dÞch vô m×nh cung cÊp víi mét hÖ thèng c¸c phßng ho¸ nghiÖm kiÓm tra, ®¶m b¶o x¨ng dÇu víi c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ®îc c«ng ty ®Çu t, mua s¾m ®Ó kiÓm so¸t chÆt chÏ vÊn ®Ò an toµn chÊt lîng dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp. Do ®ã ®· kh«ng ngõng n©ng cao vÞ trÝ vµ uy tÝn cña c«ng ty trªn th¬ng trêng (c¶ trong vµ Quèc tÕ).
Nh»m qu¶n lý tèt h¬n chÊt lîng hµng ho¸ dÞch vô m×nh cung cÊp VINAPCO ®· vµ ®ang tiÕn hµnh triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001:2000. Ngoµi nhiÖm vô qu¶n lý theo chøc n¨ng, c¸c gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc vµ c¸c phßng ban cßn ph¶i ®¶m nh÷ng nhiÖm vô vÒ qu¶n lý chÊt lîng.
S¬ ®å bé m¸y qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng
G§ c«ng ty
XN Th¬ng m¹i ®Çu khÝ hµng kh«ng MiÒn B¾c
PGD.kü thuËt
PG§néichÝnh
Phßng thèng kª
PG§
Néi chÝnh
Vp ®¶ng ®oµn thÓ
P
KD-XNK
P
TC-CB
P
TC-KT
P
KH-§T
P
KT-CN
VP §¹i diÖn TP Hå ChÝ Minh
XN dÞch vô VT-VT-KT X¨ng DÇu HµngKh«ng
XN dÞch vô x¨ng dÇu
s©n bay MiÒn B¾c
XN dÞch vô x¨ng dÇu s©n bay MiÒnTrung
XN x¨ng
dÇu hµng kh«ng MiÒn Nam
XN Th¬ng m¹i ®Çu khÝ hµng kh«ng MiÒn Nam
Gi¸m ®èc c«ng ty .
- LËp chÝnh s¸ch ,môc tiªu chÊt lîng.
- Cung cÊp nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó duy tr× hÖ thènh chÊt lîng. - §Ò xuÊt vµ gi¸m s¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
- §iÒu hµnh c¸c cuéc xem xÐt cña l·ng ®¹ovÒ hÖ thèng chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng.
Phã gi¸m ®èc néi chÝnh.
Ngoµi viÖc gióp ®ì c«ng viÖc trùc tiÕp cho gi¸m ®èc c«ng ty phã gi¸m ®èc néi chÝnh cßn thùc hiÖn nhiÖm vô theo chøc n¨ng cña m×nh.
Phã gi¸m ®èc kü thuËt.
Cã nhiÖm vô chØ ®¹o c«ng t¸c chÊt lîng,qu¶n lý chÊt lîng nhiªn liÖu bay,b¶o ®¶m kü thuËt, ph¬ng tiÖn tra n¹p nhiªn liÖu c«ng nghÑ kho bÓ chøa phôc vô tiÕp nhËn ,b¶o qu¶n vµ c¸p ph¸t nhiªn liÖu,c«ng kÕ ho¹ch ®Çu t vµ thùc hiªn c¸c nhiÖm vô theo chøc n¨ng cña m×nh.
Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp x¨ng dÇu san bay(hµng kh«ng).
LËp môc tiªu, chÝnh s¸ch chÊt lîng cña xÝ nghiÖp .
Cung cÊp nguån lùc cµn thiÕt ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng .
§Ò xuÊt vµ gi¸m s¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña doanh nghiÖp.
§iÒu hµnh c¸c cña xem xÐt cña l·nh ®¹ovÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng .
Duy tr× t×nh tr¹ng kü thuËt cña c¸c ph¬ng tiªn tra n¹p, dông cô ho¸ nghiÖm kiÓm tra chÊt lîng nhiªn liÖu, thiÕt bÞ c«ng nghÖ
kho phôc vô tiÕp nhËn b¶o qu¶n c¸p ph¸t nhiªn liÖu t¹i kho s©n bay.
LËp kÕ ho¹ch vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt c¶u xÝ nghiÖp.
X¸c ®Þnh chuÈn mùc tay nghÒ c¸c lo¹i c«ng nh©n kü thuËtphôc vô s¶n xuÊt.
Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm vµ nhiÖm vô cho c¸c phßng, ®éi s¶n xuÊt cña xÝ nghiÖp còng nh qu¶n lý sè lîng, chÊt lîng nhiªn liÖu t¹i c¸c kho cña xÝ nghiÖp .
Ngoµi viÖc thùc hiªn chøc n¨ng, nhiÖm vô chÝnh cña m×nh khi qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001 c¸c phßng -ban trng khèi cña c«ng ty cßn cã nhiÖm vô cô thÓ sau:
- Phßng kÕ ho¹ch ®Çu t:
LËp kÕ ho¹ch nguån lùc ®Ó thùc hiªn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.
- Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n.
Hç trî cho c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng vµ khi cÇn thiÕt cung cÊp c¸c d÷ liÖu cÇn cho viÖc tÝnh to¸n cho c¸c chi phÝ chÊt lîng.
- Phßng kü thuËt c«ng nghÖ.
+ LËp c¸c kÕ ho¹ch chÊt lîng .
+ TiÕn hµnh kiÓm tra vµ thö nghiÖm theo kÕ ho¹ch chÊt lîng vµ c¸c yªu cÇucµn quy ®Þnh trong c¸c quy chÕ t¬ng øng.
+ Xö lý vµ gi¸m s¸t c¸c xÝ nghiÖp trong viÔc xö lý s¶n phÈm háng.
+ §Ò xuÊt vµ theo dâi ,kh¾c phôc vµ phßng ngõa.
+ LËp kÕ ho¹ch vµ diÒu phèi c¸c cuéc ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé.
+ §Ò xuÊt vµ qu¶n lý viÖc ®iÒu phèi c¸c dù ¸n \tr¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt lîng.
+ KiÓm so¸t vµ duy tr× chÕ ®é hiÖu chuÈnc¸c thiÕt bÞ kiÓm tra ®o lêng vµ thö nghiÖmcña c¸c xÝ nghiÖp .
+Biªn so¹n vµ phæ biÕn c¸c tµi liÖu chÊt lîng.
+Tham gia ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña c¸c nhµ cung øng...
1.4. X©y dùng c¸c mèi quan hÖ.
Trong hÖ thèng nhõm ®¶m b¶o qu¶n lý chÊt lîng tèt h¬n.
1.4.1. Quan hÖ néi bé
Lµ mét ®¬n vÞ h¹ch nto¸n ®éc lËp, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng sím t×m cho m×nh nh÷ng híng ®i ®óng ®¾n ngay tõ ®Çu. ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh cã hiÖu qu¶ h¬n, hu¹n lîi h¬n c«ng ty ®· chñ tr¬ng t¹o lËp tèt mèi quan hÖ víi mäi thµnh viªn trong c«ng ty. Quan hÖ ®ã kh«ng chØ dõng l¹i ë mèi quan hÖ l·nh ®¹o, chØ ®¹o, ph©n c«ng lao ®éng mµ cßn lµ mèi quan hÖ than thiÖn v× th«ng tËp thÓ, mét ngêi v× mäi ngêi, mmäi ngêi v× môc ®Ých chung cña c«ng ty ®Ó phÊn ®Êu lµm viÖc. §Ó lµm ®îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· ®Ò ra nh÷ng chñ tr¬ng, chÝnh s¸ch ph©n c«ng lao ®éng thÝh hîp, phï hîp víi tr×nh ®é tay nghÒ, tuæi t¸c vµ n¨ng lùc, cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ngêi lao ®éng th«ng qua chÕ ®é l¬ng bæng, c¬ héi nth¨ng tiÕn., ®éng viªn vËt chÊt, tinh thÇn ...
Ngoµi ra, c«ng ty cßn thêng xuyªn tæ chøc c¸c héi nghÞ, c¸c buæi tiÕp xóc nãi chuyÖn gi÷a c¸c thµnh viªn trong c«ng ty ®Ó mäi ngêi cïng th«ng c¶m vµ hiÓu biÕt nhau trong quan hÖ còng nh trong c«ng viÖc- cïng nhau gãp ý kiÕn x©y dùng tËp thÓ cµ c«ng ty ngµy mét lín m¹nh ..
Quan hÖ víi kh¸ch hµng
BÊt kú mét ndn Nhµ nícµo khi thµnh lËp còng ®Ò x¸c ®Þnh kh¸ch hµng cña m×nh, tõ ®ã cã nh÷ng híng ®i, chÝnh s¸ch ®óng ®¾n.
C«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, ngay tõ ®Çu ®· x¸c ®Þnh m¶ng kinh doanh chñ yÕu cña m×nh lµ thÞ trêng nhiªn liÖu bay, do ®ã kh¸ch hµng cña c«ng ty sÏ lµ c¸c h·ng HµngKh«ng Quèc tÕ vµ c¸c h·ng Hµng Kh«ng trong níc. Khi ®îc hái kh¸ch hµng cña c«ng ty th× ®îc biÕt c«ng ty cho r»ng: “kh¸ch hµng lµ môc tiªu ho¹t ®éng vµ lµ lý do ®Ó c«ng ty tån t¹i ®Õn h«m nay ”. HiÖn nay c«ng ty ®· cã quan hÖ víi h¬n 20 h·ng Hµng kh«ng Quèc tÕ nh: JAN(NB), Singapo airlines...vµ 4 h·ng Hµng kh«ng ViÖt nam.
Ngay tõ ®Çu c«ng ty ®· t¹o ®îc mèi quan hÖ hîp t¸c kinh doanh trªn c¬ së l©u dµi , cïng cã lîi. ChÝnh ®iÒu ®ã mµ ®Õn nay, c«ng ty ®· ®îc c¸c b¹n hang trong níc vµ Quèc tÕ chÊp nhËn.
H×nh ¶nh mµ c«ng ty t¹o ®îc trong sù tin tëng cña kh¸ch hµng ®ã xuÊt ph¸t tõ quan hÖ trong kinh doanh, sù tin tëng trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm ®¹t chÊt lîng, vµ uy tÝn trªn th¬ng trêng. §Ó cã quan hÖ tèt h¬n víi c¸c b¹n hµng c«ng ty cßn thêng xuyªn trao ®æi th«ng tin, tæ chøc c¸c cuéc trao ®æi, nãi chuyÖn qua ®ã cïng nhau häc hái kinh nghiÖm.
§Ó cã mèi quan hÖ tèt h¬n víi kh¸ch hµng, c«ng ty ®· cã nh÷ng ch¬ng tr×nh thu thËp xö lý th«ng tin, ®¸nh gi¸ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm m×nh cung cÊp. Trong HD08- híng dÉn ®¸nh gÝa sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ccã ghi: “ n¾m ®îc nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ c¸c h·ng Hµng Kh«ng Quèc tÕ vµ Néi ®Þa vÒ chÊt lîng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng cung øng s¶n phÈm cña c«ng ty vµ c¸c xÝ nghiÖp X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, nh»m kÞp thêi ®iÒu chØnh qu¸ tr×nh ®Ó tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ sù mong ®îi cña hä ”
§Ó lµm ®îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· x©y dùng c¸ qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng bao gåm:
- X¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng, qu¸ tr×nh nµy do phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖpvíi sù phèi hîp cña phßng kü thuËt c«ng nghÖp c«ng ty, phßng kü thuËt xÝ nghiÖp nh»m x©y dùng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm( gåm c¶ yªu cÇu vÒ sù s½n sµng giao hµng vµ dÞch vô sau khi b¸n ), nh÷ng yªu cÇu tiÒm Èn vµ nh÷ng yªu cÇu kh¸c cã liªn quan.
- Xem xÐt c¸c yªu cÇu. ë ®©y, cã sù phèi hîp nhÞp nhµng cña phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu c«ng ty vµ xÝ nghiÖp nh»m x¸c ®Þnh râ nh÷ng yªu cÇu vÒ s¶n phÈm vµ tæ chøc ®Êp øng yªu cÇu ®ã. C¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®îc xÝ nghiÖp, c«ng ty xem xÐt ë ®©y bao gåm c¶ c¸c yªu cÇu qua ®iÖn tho¹i cña c¸c b¹n hµng lµ kh¸ch hµng thêng xuyªn.
- Giao dÞch víi kh¸ch hµng. Phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖp cã nhiÖm vô th«ng tin vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch hµng, gi¶i quyÕt nh÷ng th¾c m¾c cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng mua b¸n còng nh nh÷ng th«ng tin xem xÐt tõ kh¸ch hµng.
Quan hÖ víi ngêi cung øng.
Nhµ cung øng lµ nh÷ng tæ chøc, ®¬n vÞ, c¸ nh©n cã nh÷ng s¶n phÈm x¨ng dÇu, ®Æc chñng Hµng Kh«ng ..., cã ¶nh hëng ®Ðn chÊt lîng s¶n phÈm cung cÊp cña c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng. Thùc hiÖn tèt mèi quan hÖ lµnhµ m¸y ¨n l©u dµi, cïng cã lîi nªn c«ng ty thêng xuyªn trao ®æi th«ng tin víi c¸c nhµ cung øng c¸c s¶n phÈm x¨ng dÇu, ®Æc chñng Hµng Kh«ng.
2.3.5. X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ ph©n tÝch d÷ liÖu.
.5.1 th«ng tin néi bé.
Trao m®æi th«ng tin kÞp thêi lµ yªu cÇu kh«ng thÓ thiÕu trong qu¶n lý doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ trong thêi ®¹i nbïng næ th«ng tin nh ngµy nay.th«ng tin kÞp thêi, chÝnh x¸c sÏ gãp phÇn rÊt jlíin trong viÖc ra c¸c quy ®Þnh chÝnh x¸c kÞp thêi cña l·nh ®¹o cÊp cao, sù thi hµnh kÞp thêi cña l·nh ®¹o cÊp trung ngian vµ c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty . ®iÒu nµy quyÕt ®Þnh rÊt lín ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty.
HiÖn nay c«ng ty lu«n duy r× mét hÖ thèng th«ng tin liªn nhiªn liÖu¹c th«ng suèt gi÷a c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn vµ trong néi bé c«ng ty, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn.
th«ng tin ®îc trao ®æi qua c¸c cuéc giao ban tuÇn, th¸ng, quý b»ng c¸c h×nh thøcth«ng b¸o néi d¹ng v¨n b¶n, vµ m¹ng m¸y vi tÝnh néi bé. Trong HD09/HDHK ®· quy ®Þnh.”quy ®Þnh trao ®æi th«ng tin néi nbé nh»m ®a ra c¸c th«ng tin vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖp thµnh viªn mét c¸ch thêng xuyªn, trùc tiÕp tõ l·nh ®¹o ®Õn c¸c ®¬n vÞ, ®Õn ngêi lao ®éng vµ ngîc l¹i ”HD09 ®· quy ®Þnh tchi tiÕt vÒ trao ®æi th«ng tin néi bé, trong ®ã:
Trao ®æi th«ng tin tõ ladf c«ng ty ®Õn c¸c c¸c bé c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty.
+ trao ®æi th«ng tin t¹i ®¹i héi d¹i biÓu c«ng nh©n viªn chwsc c«ng ty.
§¹i héi c«ng nh©n viªn chøc c«ng ty tæ chøc mçi n¨m mét lÇn, t¹i ®ã Gi¸m ®èc c«ng ty bc¸o c¸od kÕt qu¶ t×nh h×nh thùc hiÖn ViÖt Nam kinh doanh n¨m tríc ®Þnh híng ph¸t triÓn, ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh n¨m kÕ ho¹ch, th«nhg b¸o tinhgf h×nh sö dông, ®¶m b¶o vµ ph¸t triÓn nguån vèn, sö dông c¸c c«ng quü , vµ sau ®ã ®¹i héi th«ng qua ch¬ng tr×nh ho¹t ®éng cho n¨m tíi do Gi¸m ®èc ®Ò ra , vµ ch¬ng tr×nh ho¹t ®éng ®ã do l·nh ®¹o th«ng qua ®îc chuyÓn ®Õn c¸c xÝ nghiÖp råi phæ biÕn chotoµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ®Ó triÓn khai thùc hiÖn.
+ Trao ®æi th«ng tin t¹i ®¹i héi giao ban c«ng ty.
l·nh ®¹o c«ng ty lµ ngêi trùc tiÕp triÖu tËp vµ tæ chøc héi nghÞ giao ban c«ng ty vµo ®Çu c¸c quý trong n¨m. t¹i giao ban c«ng ty, trëng phßng KHDT b¸o c¸o kÕt qu¶ t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh trong quý, vµ héi nghÞ nth¶o luËn biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh quý sau.
Sau ®ã héi nghÞ th¶o luËn biÖn ph¸p, tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh do ban Gi¸m ®èc ®Ò ra cho quý sau, c¸c phßng nban c«ng ty vµ c¸c nh©n viªn ®Ò ®¹t nh÷ng yªu cÇu ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô cña ban Gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c híng dÉn nghiÖp nghiÖp vô kh¸c.
Cuèi cïng Gi¸m ®èc c«ng ty c¨n cø vµo ph¬ng híng nhiÖm vô ®Ò ra, giao nhiÖm vô cô thÓ cÇn thùc hiÖn cho c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn ®Ó ®¶m b¶o hoµn thµnh kÕ ho¹ch phôc vô ntèt c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
+ Héi nghÞ giao ban c«ng ty ®îc Gi¸m ®èc c¬ quan triÖu tËp ®Çu th¸ng vµ gi÷a th¸ng trong c¸c th¸ng. T¹i giao ban c¬ quan c«ng ty, ch¸nh v¨n phßng ®èi ngo¹i b¸o c¸o t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh hµng th¸ng, c¸c phßng tham luËn vµ ®Ò xuÊt c¸ biÖn ph¸p thùc hiÖnnv cña tuÇn tiÕp theo, cuèi buæi héi nghÞ Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp kÕt luËn vµ c«ng bè b¾t ®Çu triÓn khai thùc hiÖn.
+ Héi nghÞ giao ban tai xÝ nghiÖp. ®îc Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp triÖu tËp vµ tæ chøc héi nghÞ giao ban xÝ nghiÖp vµo thø hai c¸c tuÇn. T¹i ®©y c¸c ®¹i biÓu ®îc nghe c¸c phßng ban b¸o c¸o t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô trong tuÇn vµ ®Ò xuÊt c¸c biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô c¸c tuÇn tiÕp theo, cuèi buæi héi nghÞ Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp quyÕt ®ÞnhtriÓn khai thùc hiÖn vµ phæ biÕn néi dung giao ban c«ng ty/xÝ nghiÖp ®Õn ngêi lao ®éng.
Trao ®æi th«ng tin qua l¹i gi÷a Gi¸m ®èc c«ng ty, c¸c phßng nghiÖp vô vµ c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn, ngêi lao ®éng.
+ Trao ®æi th«ng tin tõ Gi¸m ®èc c«ng ty.
Ngoµi nh÷ng th«ng tin ®îc troa ®æi t¹i §¹i héi ®¹i biÓu c«ng nh©n viªn chøc, héi nghÞ giao ban c«ng ty / c¬ quan, xÝ nghiÖp ®îctriÓn khai tíi tæ ®éi trùc tiÕp s¶n xuÊt. Gi¸m ®èc c«ng ty c¨n cø vµo thùc tiÔn chØ d¹o c¸ phßng ban c¬ quan, xÝ nghiÖp thong qua c¸cung cÊp h×nh thøc:
Ban hµnh chØ thÞ, quy ®Þnh b»ng v¨n b¶n hoÆc ®iÖn tho¹i trùc tiÕp giao nhiÖm vô trùc tiøp cho c¸c Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, trëng phßng c«ng ty triÓn khai thùc hiÖn.
Trao ®æi th«ng tin thêng xuyªn tõ c¸c xÝ nghiÖp lªn gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c phßng nghiÖp vô c«ng ty.
+ Th«ng tin víi bªn ngoµi, c«ng ty thêng xuyªn trao ®æi th«ng tin víi bªn ngoµi nh víi c¬ quan chñ qu¶n, nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng.
Qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng.
X¨ng dÇu lµ mét mÆt hµng dÔ ch¸y næ, ®éc h¹i, v× thÕ qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. Lµ mét vÊn ®Ò quan träng cÇn ®îc quan t©m ®óng møc. Trong nh÷ng n¨m qua, nhê qu¶n lý tèt s¶n phÈm vµ nguån cung øng nªn c«ng ty ®· han chÕ tèi ®a sù gi¶m sót vÒ chÊt lîng hµng ho¸ vµ nh÷ng chi phÝ thiÖt h¹i do s¶n phÈm háng, kÐm chÊt lîng g©y nªn.
Trong QC04- quy chÕ hoµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõacã ghi:
“Khi ph¸t hiÖn sù viÖc cÇn cã ho¹t ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa, nngêi phÊt hiÖn cã tr¸ch nhiÖm ®Ò ®¹t ý kiÕn lªn ngêi phô tr¸ch trùc tiÕp hoÆc trëng phßng kü thuËt c«ng nghÖ c«ng ty/phßng kü thuËt xÝ nghiÖp, nh÷ng bé ph¹an cã tr¸ch nhiÖm xem xÐt, lËp phiÕu yªu cÇu ho¹t ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa”
Thùc hiÖn tèt qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. C«ng ty thêng xuyªn lµm s¹ch c¸c ph¬ng tiÖn chuyªn trë, ®Æc biÖt lµ tµu trë dÇu, kiÓm tra ®Þnh kú vµ hiÖu chuÈn c¸c trang thiÕt bÞ, tu sña ®éi nxe vËn chuyÓn, lµm s¹ch hÖ thèng c¸c kho bÓ cña c«ng ty.
Ngoµi ra ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng s¶n phÈm c«ng ty ®· thµng lËp c¸c ®éi kiÓm tra s¶n phÈm kh«ng phï hîp vµ c¸c quy chÕ, h¬ng dÉn kÌm theo nh: T¹i kho c¶ng ®Çu nguån- HD04, trªn xe « t« xi tÐc-HD05, t¹i kho s©n bay- HD06, trªn c¸c xe tra n¹p...
Trong nh÷ng n¨m s¾p tíi, ®Ó qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. Tèt h¬n, c«ng ty tiÕn hµnh ®Çu t mua s¾m mét sè trang thiÕt bÞ, xe chuªn trë míi, hiÖn ®¹i.
2.3.6. C«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸.
- Lµ yªu cÇu hµng ®Çu nh»m ®¶m b¶o ®é chÝnh x¸c cña c¸c ph¬ng tiÖn ho¸ nghiÖm, thö nghiÖm , c¸c ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn.
- Hµng n¨m c«ng ty tiÕn hµnh hiÖu chuÈn, b¶o dìng c¸c ph¬ng tiÖn ho¸ nghiÖm, vËn chuyÓn theo quy ®Þnh cña ChÝnh phñ, ®¬n vÞ chñ qu¶n vµ c¸c tæ chøc Quèc tÕ ...
VÊn ®Ò tiªu chuÈn ho¸ lµ mét vÊn ®Ò v« cïng quan träng, kh«ng thÓ thiÕu ngay tõ khi kinh doanh bëi lÏ chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty lµ ®éc quyÒn cïng cÊp x¨ng dÇu cho ngµnh Hµng kh«ng. V× vÊn ®Ò ®¶m b¶o chÊt lîng cho an toµn bay ®îc ®Æt lªn hµng ®Çu. Trong cuèn ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· quy ®Þnh mét c¸ch chi tiÕt vÒ c¸c chØ tiªu kü thuËt tõ mµu s¾c, mïi vÞ ®Õn nång ®é cña c¸c lo¹i nhiªn liªu.
Ngoµi ra c«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë tiªu chuÓn ho¸ c¸c trang thiÕt bÞ, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn mµ c«ng ty cßn thêng xuyªn tæ chøc c¸c cuéc thi “ n©ng cÊp bËc kü thuËt ”, tæ chøc c¸c kho¸ häc ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n, nghiÖp vô trong c¶ níc còng nh göi ®i häc ë níc ngoµi ®Ó n©ng cao tr×nh ®é kü thuËt cho c«ng nh©n viªn-®©y lµ c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ con ngêi , ®ång thêi c«ng ty cßn x©y dùng c¸c quy chÕ lµm viÖc nghiªm ngÆt ®¶m b¶o ®îc ph¬ng ph¸p lµm viÖc cã hiÖu qu¶.
HiÖn nay c«ng ty ®· cã mét hÖ thèng c¸c phßng kiÓm nghiÖm chÊt lîng nhiªn liÖu hiÖn ®¹i. Trong nh÷ng n¨m tíi c«ng ty sÏ ®Çu t x©y dùng, mua s¾m hÖ thèng c¸c ph¬ng tiÖn kü thuËt c«ng nghÖ, c¸c kho c¶ng ®Çu nguån, hÖ thèng tra n¹p nhiªn liÖu kÝn hÖ thèng c¸c xe chë x¨ng dÇu hiÖn ®¹i theo tiªu chuÈn quèc tÕ nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng tèt h¬n trong viÖc qu¶n lý chÊt lîng vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cung cÊp.
HiÖn nay VINACO ®ang ph¶i chÞu søc Ðp cña rÊt nhiÒu ®èi thñ tõ nhiÒu phÝa, c¶ nh÷ng doanh nghiÖp trong níc vµ c¸c tËp ®oµn dÇu khÝ níc ngoµi. §èi víi mét sè doanh nghiÖp trong níc, ®Æc biÖt lµ Petrolimex c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n do c¸c doanh nghiÖp nµy cã lîi thÕ h¬n vÒ nhiÒu mÆt: kho c¶ng, vèn, cã lîi thÕ ®i tríc vµ ®Æc biÖt ®îc Nhµ níc u ®·i vÒ mäi mÆt. Bªn c¹nh ®ã viÖc s¬ hë trong qu¶n lÝ kinh doanh x¨ng dÇu còng gãp phÇn lµm cho thÞ trêng kinh doanh x¨ng dÇu thªm phøc t¹p.
Cßn ®èi víi c¸c tËp ®oµn dÇu khÝ níc ngoµi ,cïng víi sù héi nhËp víi nÒn kinh tÕ ThÕ giíi hä tÊt yÕu sÏ ®îc Nhµ níc cho phÐp tham gia thÞ trêng x¨ng dÇu trong níc. Khi ®ã víi nhiÒu lîi thÕ vÒ vèn, c«ng nghÖ vµ kinh nghiÖm kinh doanh th× víi thêi gian kh«ng xa n÷a hä sÏ lµ sù th¸ch thøc lín cho c¸c doanh nghiÖp trong níc nãi chung trong ®ã cã VINACO.
§ång thêi sù t¨ng gi¸ nhiªn liÖu trªn thÞ trêng Quèc tÕ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nhÊt lµ sù t¨ng ®ét biÕn trong n¨m 2000 ®· lµm cho lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ ¶nh hëng ®¸ng kÓ v× gi¸ b¸n trong níc t¨ng rÊt kh«ng nhiÒu. Gi¸ x¨ng dÇu t¨ng lµ mét nh©n tè lµm h¹n chÕ kh¶ n¾n sö dông trong níc vµ ®iÒu nay ¶nh hëng ®Õn lîi nhuËn cña c«ng ty. §Æc biÖt lµ khi gi¸ x¨ng dÇu Quèc tÕ t¨ng cao nhng nhµ níc vÉn thu thuÕ nhËp khÈu x¨ng dÇu vµ thêng xuyªn ®iÒu chØnh thuÕ nhËp khÈu vµ phô thu kh«ng ¨n khíp víi gi¸ thÞ trêng ThÕ giíi còng ®· ¶nh hëng xÊu tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty.
2.3.8 chÊt lîng lao ®éng.
chÊt lîng lao ®éng sÏ quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh b¹i cña bÊt kú mét tæ chøc, doanh nghiÖp nµo. chÊt lîng lao ®éng ë ®©y kh«ng chØ lµ tr×nh ®é tay nghÒ mµ cßn bao hµm c¶ vÊn ®Ò søc khoÎ, ®é tuæi, tr×nh ®é v¨n ho¸..., v× vËy chÊt lîng lao ®éng sÏ lµ ch×a kho¸cho sù thµnh c«ng.
Ý thøc ®îc ®iÒu ®ã, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng lu«n cã nh÷ng chÝnh s¸ch quan t©m ®óng møc , thêng xuyªn ®¸nh gi¸, nhËn xÐt, hµt hiÖn vµ ®µo t¹o kÞp thêi nh»m ph¸t huy tèi ®a chÊt lîng lao ®éng.
Trong qóa tr×nh ph¸t triÓn cña m×nh, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· ®Ò cao nguån nh©n lùc “ ph¸t huy néi lùc vµ dùa vµo c¸c u thÕ chÊt s¸m cña m×nh”. Theo ®ã, hµng n¨m c«ng ty thêng xuyªn më líp båi dìng kiÕn thøc cho ®éi ngò c¸c bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty do c¸c chuyªn gia hµng ®Çu ®Õn gi¶ng d¹y hoÆc göi c¸n bé ®i häc t¹i c¸c trêng ®¹i häc cao ®¼ng vµ trung häc chuyªn nghiÖp.
ViÖc ph©n c¸c phßng tuyÓn dông ®îc tiÐn hµnh theo nguyªn t¾c. Gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc kÕ to¸n trëng c«ng ty do tæng C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng quyÕt ®Þnh ph©n bæ. T trëng phßng trë xuèng quyÕt ®Þnh tuyÓn dông vµ thuyªn chuyÓn cã sù gãp ý cña trëng phßng tæ chøc c¸n bé vµ hé ®ång xÝ nghiÖp, tuú theo yªu cÇu cña viÖc s¶n xuÊt kinh doanh nh»m ®¶m b¶o sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng thùc tÕ t¹i c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua nh sau:
Do yªu cÊu sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ nªn trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty kh«ng chØ më c¸c líp ®µo t¹o ng¾n h¹n nh»m huÊn luyÖn cho lao ®éng míi tuyÓn dông mµ cßn thêng xuyªn më c¸c líp:
HuÊn luyÖn cho c«ng nh©n viªn b¸n hµng nh»m ®¶m b¶o kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm.
HuÊn luyÖn thi n©ng bËc cho c¸c lao ®éng kü thuËt nh»m n©ng cao tinh thÇn h¨ng h¸i lµm viÖc th«ng qua ®ßn bÈy “bËc l¬ng” thêng xuyªn më c¸c líp huÊn luyÖn ®èi víi c«ng nh©n viªn tham gia trùc tiÕp vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty, phæ biÕn kiÕn thøc kü thuËt míi vµ híng dÉn c¸c thao t¸c kü thuËt trang thiÕt bÞ mèi cho c«ng nh©n viªn...
Ngoµi ra c«ng ty cßn tæ chøc c¸c cuéc häp vµo cuèi th¸ng trong n¨m ®Ó b×nh bÇu chÊt lîng lao ®éng cña tõng c¸ nh©n, tæ ®éi, tõ ®ã gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, thñ trëng c¸c ®¬n vÞ, tæng gi¸m ®èc c«ng ty tiÕn hµnh khen thëng vÒ thµnh tÝch cña tõng c¸ nh©n ®¬n vÞ tæ ®éi ®· hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô. Ngoµi ra tiÒn thëng cuèi quý vµ n¨m cña c¸ nh©n ngêi lao ®éng ®îc tÝnh to¸n trªn c¬ së ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh thùc tÕ cña tõng ®¬n vÞ hay c¸ nh©n trong tõng quý, tõng n¨m. Bªn c¹nh ®ã vµo c¸c ngµy lÔ tÕt hµng n¨m c«ng ty cßn trÝch c¸c quü ®Ó khuyÕn khÝch ngêi lao ®éng vµ gia ®×nh hä. Còng do tÝnh chÊt ngµnh nghÒ nªn hµng n¨m c«ng ty cßn trÝch lîi nhuËn ®Ó giµng cho viÖc b¶o ®¶m an toµn søc khoÎ.
TÊt c¶ nh÷ng h×nh thøc ®ã ®· trë thµnh ®éng c¬ thóc ®Èy tinh thÇn h¨ng say lao ®éng v× tËp thÓ, v× sù ph¸t triÓn vµ sù tån vong cña c«ng ty. Cïng víi sù quan t©m vÒ t×nh c¶m t©m lý tinh thÇn cña ngêi lao ®éng ®· ®a tËp thÓ c«ng ty VINAPCO tiÕn ®Õn mét nÒn v¨n ho¸ míi, mét phong cÊch lµm viÖc míi v× môc tiªu chung cña c«ng ty lµ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n vµ lµ c¬ së ®Ó tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶n lÝ chÊt lîng còng nh viÖc tiÕn hµnh xin cÊp chøng chØ ®¶m b¶o chÊt lîng vµ qu¶n lÝ chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001:2000.
Nh÷ng kÕt qu¶ vÒ chÊt lîng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng.
2.1. Nh÷ng kÕt qu¶ vÒ chÊt lîng s¶n phÈm, dÞch vô.
- T×nh h×nh n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, dÞch vô.
+ S¶n phÈm mµ c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng cung cÊp chñ yÕu lµ c¸c lo¹i x¨ng dÇu, mì, ®Æc chñng hµng kh«ng... phôc vô cho ngµnh hµng kh«ng nªn ngay tõ ®Çu c«ng ty ®· x¸c ®Þnh chÊt lîng ph¶i lµ yÕu tè hµng ®Çu, chØ cã cung cÊp s¶n phÈm ®¶m b¶o chÊt lîng míi gi÷ ®îc kh¸ch hµng vµ b¶o ®¶m an toµn sinh m¹ng con ngêi còng nh tµi s¶n Quèc gia ,
+ S¶n phÈm mµ c«ng ty cung cÊp lu«n ®¹t chÊt lîng trªn 99% tiªu chuÈn Quèc tÕ
+ Díi ¸p lùc tõ nhiÒu phÝa, c«ng ty ®· ®Ò cao vai trß cña ho¹t ®éng ®¶m b¶o chÊt lîng, x©y dùng hÖ thèng c¸c phßng ho¸ nghiÖm, ®Çu t míi hÖ thèng trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ, ph¬ng tiÖn b¶o qu¶n,vËn chuyÓn vµ hÖ thèng kho bÓ ...nh»m ®¶m b¶o tèt nhÊt chÊt lîng s¶n phÈm.
- Kh¶ n¨ng më réng thÞ phÇn
Do lu«n ®¶m b¶o ®îc chÊt lîng s¶n phÈm-dÞch vô nªn uy tÝn cña doanh nghiÖp ngµy cµng ®îc n©ng lªn. Do ®ã kh¸ch hµng ®Õn ký kÕt hîp ®ång víi c«ng ty ngµy cµng nhiÒu.
Ngoµi kh¶ n¨ng më réng thÞ phÇn trong ngµnh hµng kh«ng, c«ng ty cßn më réng m¶ng x¨ng dÇu mÆt ®Êt.
2.2 Ho¹t ®éng ®¶m b¶o chÊt lîng.
- C«ng ty ®· x©y dùng hÖ thèng c¸c kho c¶ng , bÓ chøa nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng.
- Cã mét xÝ nghiÖp vËn chuyÓn bao gåm c¸c ®éi tµu, xe « t«, xe tra n¹p ®¹t tiªu chuÈn Quèc tÕ.
- HÖ thèng c¸c phßng ban, xÝ nghiÖp cña c«ng ty ®Òu lµm viÖc v× môc tiªu chung cña c«ng ty
- HÖ thèng th«ng tin th«ng suèt, kÞp thêi gi÷a c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn trong toµn c«ng ty.
Qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.
3.1. nh÷ng h¹n chÕ cßn tån t¹i trong ho¹t ®éng ®¶m b¶o chÊt lîng t¹i c«ng ty.
- HÖ thèng c¸c phßng ban cha tinh gi¶n, ho¹t ®éng ®«i khi cßm chång chÐo lªn nhau.
- Mét sè trang thiÕt bÞ, ph¬ng tiÖn kü thuËt, bån bÓ cò kü, l¹c hËu cña Liªn X«, thuéc thÕ hÖ nh÷ng n¨m 80 dÉn ®Õn t×nh tr¹ng kh«ng ®ång bé , ®iÒu ®ã dÉn ®Õn t×nh tr¹ng khã ®¸p øng ®îc tÝnh ®¶m b¶o chÊt lîng.
- C«ng ty cßn thiªu hÖ thèng c¸c kho, bÓ chøa ®Çu nguån. §iÒu nµy ¶nh hëng kh«ng Ýt ®Õn kh¶ n¨ng chñ ®éng kinh doanh cña c«ng ty.
+ Kh«ng chñ ®éng hoµn toµn trong viÖc kiÓm tra, kiÓm so¸t chÆt chÏ s¶n phÈm.
+ BÞ gay søc Ðp vÒ gi¸ c¶ va thêi gian.
+ Kh«ng chñ ®éng trong viÖc nhËp vµ vËn chuyÓn.
§iÒu nµy ¶nh hëng kh«ng Ýt ®Õn kh¶ n¨ng ®¶m b¶o chÊt lîng vµ lîi nhuËn cña c«ng ty.
- HÖ thèng c¸c cöa hµng kinh doanh cña c«ng ty cßn rÊt Ýt vµ n»m r¶i r¸c ë nhiÒu ®Þa ph¬ng. Do ®ã sÏ rÊt khã kh¨n trong viÖc vËn chuyÓn.
- ThiÕu vèn.
Tr×nh ®é lao ®éng cha ®ång ®Òu.
Ngoµi ra nÕu nh×n tõ m«i trêng bªn ngoµi th× c«ng ty cßn gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n nh:
+ Sù gi¶m gi¸ b¸n x¨ng dÇu cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh x¨ng dÇu trong c¶ níc.
+ ThuÕ cña Nhµ níc.
+ Sù gia nhËp thÞ trêng kinh doanh x¨ng dÇu cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh trong c¶ níc.
+ Sù t¨ng gi¸ dÇu trªn ThÕ giíi.
3.2 Qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9000.
- LÝ do x©y dùng.
- Ngµy th¸ng quyÕt ®Þnh x©y dùng.
Sè ngêi tham gia x©y dùng.
Vai trß cña l·nh ®¹o trong x©y dùng.
Bíc ®Çu x©y dùng:ViÕt hÖ thèng c¸c v¨n b¶n.
Nhµ t vÊn.
Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ néi bé.
Dù kiÕn xin ®¨ng ký cÊp chøng nhËn.
Mét sè ®iÒu kiÖn thuËn lîi t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty.
®iÒu kiÖn thu©n lîi nh×n tõ m«i trêng bªn ngoµi c«ng ty.
- Lµ ngêi ®i sau nªn häc hái ®îc nhiÒu kinh nghiÖm.
- §îc Nhµ níc vµ c¸c tæ chøc khuyÕn khÝch.
- Do yªu cÇu ngµy cµng cao cña c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng vµ n©ng cao chÊt lîng dÞch vô.
- Do uy tÝn trªn th¬ng trêng kinh doanh nªn ®îc c¸c b¹n hµng gióp ®ì, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng ty ¸p dông thµnh c«ng.
®iÒu kiÖn thuËn lîi tõ m«i trêng bªn trong.
Sù ®oµn kÕt cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty.
Tr×nh ®é lao ®éng.
ý thøc cña ngêi lao ®éng v× Môc tiªu chung.
HÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt.
Ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn.
Kho bÕn ®i thuª nªn ®Òu ®¶m bo¶ ®îc chÊt lîng.
C«ng nghÖ tra n¹p nhiªn liÖu bay.
HÖ thèng c¸c ph¬ng tiÖn, thiªt bÞ phôc vô qu¶n lý.
Uy tÝn: trong suèt qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña m×nh, c«ng ty cha mét lÇn gÆp vÊn ®Ò lín nµo vÒ vÊn ®Ò ®¶m b¶o chÊt lîng mµ m×nh cung cÊp.
PhÇn III> Mét sè biÖn ph¸p nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO9000 t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.
I> Ph¬ng híng ®èi míi ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.
Môc tiªu ph¸t triÓn.
-VÒ c¬ së vËt chÊt.
- VÒ quy m« kinh doanh.
- VÒ thÞ phÇn.
- VÒ uy tÝn.
- VÒ ®¶m b¶o ®êi sèng cho ngêi lao ®éng.
2. Ph¬ng híng gi¶i quyÕt cña c«ng ty trong kÕ ho¹ch tõ nay ®Õn n¨m 2005.
- VÒ ®Çu t vµ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng kü thuËt.
- VÒ chÊt lîng dÞch vô.
- VÒ khoa häc c«ng nghÖ.
- VÒ vèn.
- VÊn ®Ò qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ.
II. Nh÷ng biÖn Ph¸p cô thÓ nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng ¸p dông thµnh c«ng trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
VÒ nhËn thøc.
- l·nh ®¹o Ph¶i ý thøc ®îc m×nh lµ nh©n vËt mÊu chèt cã vÞ trÝ quan trong qu¶n lý chÊt lîng.
- Nghiªn cøu nh÷ng tµi liÖu vÒ chÊt lîng th«ng qua c¸c ph¬ng tiÖn thÞ trêng ®¹i chóng.
- Cö c¸n bé, chuyªn viªn trùc tiÕp tham gia c¸c kho¸ häc, c¸c héi th¶o vÒ chÊt lîng.
- Mêi c¸c chuyªn gia chÊt lîng vÒ gi¶ng d¹y thêng xuyªn cho tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty
- Thêng xuyªn më c¸c héi nghÞ cÒ chÊt lîng, qua ®ã c¸c c¸n bé chuyªn m«n vÒ chÊt lîng ®· ®îc cö ®i häc sÏ troa ®æi trùc tiÕp víi c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty
- D¸n c¸c khÈu hiÖu chÊt lîng trong toµn c«ng ty.
-X©y dùng c¸c nhãm chÊt lîng.
2. CÇn quan t©m h¬n n÷a trong c«ng t¸c bèi dìng, gi¸o dôc ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i cho tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty
- Ishikawa” qu¶n lý chÊt lîng b¾t ®Çu tõ ®µo t¹o vµ kÕt thóc b»ng ®µo t¹o”.
- Chu kú ®µo t¹o vÒ chÊt lîng theo m« h×nh cña Oakaland.
- Môc tiªu cña ®µo t¹o:
+ §èi víi l·nh ®¹o cÊp cao.
+§èi víi l·nh ®¹o cÊp trung gian.
+ §èi víi c«ng nh©n viªn.
Thêng xuyªn ®¹o t¹o n©ng cao tr×nh ®é lÝ luËn vµ chuyªn m«n còng nh kiÕn thøc cã liªn quan ®Õn chÊt lîng.
X©y dùng vµ ®Èy m¹nh nhiÖm vô ho¹t ®éng cña phßng chÊt lîng.
- X©y dùng phßng chÊt lîng.
- Nh©n viªn vµ nhãm chÊt lîng.
4. H×nh thµnh mét hÖ thèng th«ng tin trong suèt.
- Lo¹i bá nh÷ng nhËn thøc sai lÇm vÒ trao ®æi th«ng tin.
- H×nh thµnh Chøc n¨ng qu¶n lý chÐoth«ng qua mét uû ban kü thuËt vÒ ISO.
T¹o lËp mét m«i trêng v¨n ho¸ c«ng ty-mét kû luËt nh»m qu¶n lý chÊt lîng tèt nhÊt.
- NhËn thøc ®óng ®¾n vÒ m«i trêng v¨n ho¸ míi - v¨n ho¸ chÊt lîng.
- §Æc ®iÓm cña nÒn v¨n ho¸ chÊt lîng.
- Cam kÕt cña l·nh ®¹o cÊp cao vÒ tr¸ch nhiÖm ®èi víi qu¶n lý chÊt lîng.
- C¸c yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó thay ®æi nÒn v¨n ho¸ chÊt lîng.
- T¹o ®iÒu kiÖn ®Ó thay ®æi nÒn v¨n ho¸ c«ng ty
6. X©y dùng tr¬ng tr×nh tÝnh to¸n chi phÝ chÊt lîng trong c«ng ty
- Lý luËn vÒ chi phÝ chÊt lîng.
+ Kh¸i niÖm vÒ chi phÝ chÊt lîng.
+ Sù cÇn thiÕt ph¶i tÝnh to¸n chi phÝ chÊt lîng.
- HiÓu râ c¸c lo¹i chi phÝ chÊt lîng.
+ Chi phÝ sai háng( bªn trong vµ bªn ngoµi).
+ Chi phÝ ®Çu t ( thÈm ®Þnh vµ phßng ngõa).
Ngoµi ra cã thÓ ®Ò cËp ®Õn chi phÝ h÷u h×nh, chi phÝ v« h×nh.
¸p dôngc¸ kü thuËt thèng kª vÇo qu¶n lý chÊt lîng.
- Lý luËn vÒ c¸c c«ng cô thèng kª.
- Nªu s¬ qua c¸c c«ng cu thèng kª vµ vai trß cña nã.
III. KiÕn nghÞ.
§èi víi Nhµ níc.
- T¹o ®iÒu kiÖn c«ng b»ng vÒ hµnh lang ph¸p lÝ.
- B×nh æn m«i trêng kinh doanh.
- §iÒu chØnh thuÕ ®¸nh vµo mÆy hµng kinh doanh x¨ng dÇu.
- H¹n chÕ sù th©m nh¹p cña c¸c t¹p ®oµn dÇu khÝ níc ngoµi.
- Cho vay vèn u ®·i ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh x¨ng dÇu trong c¶ níc, nhÊt lµ c¸c doanh nghiÖp phôc vô cho ngµnh c«ng nghiÖp mòi nhän...
§èi víi c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.
Ngoµi c¸c biÖn ph¸p nªu trªn th× theo em tríc m¾t c«ng tycÇn ph¶i gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò sau:
- Cã nh÷ng c¸ch tiÕp cËn míi vÒ chÊt lîng sao cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong toan c«ng ty hiÓu thÊu ®¸o ®îc vai trß, tr¸ch nhiÖm cña c«ng t¸c n©ng cao chÊt lîng,vµ qu¶n lý chÊt lîng.
- Chó träng ®Õn sù ph¸t triÓn mét hÖ thèng th«ng tinnéi bé th«ng suèt.
- Chñ ®éng trao quyÒn cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong c«ng ty- theo ph¬ng ch©m ngêi lao ®éng tù lµm chñ.
- Chñ ®éng c¶i tiÕn, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cung øng, ®Èy m¹nh kinh doanh m¶ng x¨ng dÇu mÆt ®Êt.
- Hoµn thiªn h¬n n÷a hÖ thèng c¸c v¨n b¶n, c¸c híng dÉn vÒ qu¶n lý chÊt lîng.
- Më réng c¸ ho¹t ®éng ®Çu t x©y dùng c¬ së vËt chÊt kü thuËt, ®Æc biÖt lµ hÖ thèng kho c¶ng ®Çu nguån, c¸ tr¹m x¨ng dÇu b¸n lÎ trong toµn quèc.
- T¹o ra c¸ mèi liªn hÖ ngîc víi kh¸ch hµng vµ ngêi cung øng.
- Thùc hiÖn chiÕn lîc Benchmakinh- nghyªn cøu c¸i tèt nhÊt cña ®¬n vÞ kinh doanh x¨ng dÇu trong c¶ níc vµ Quèc tÕ.
- øng dông m¹nh mÏ vai trß m¹ng líi m¸y tÝnh ®iÖn tö trong viÖc tÝnh to¸n vµ qu¶n lý.
II> §Æc ®iÓm kinh
2> §Æc ®iÓm tæ chøc qu¶n lý vµ qu¶n lý chÊt lîng trong toµn c«ng ty.
Tuy nhiªn ®Ó vÊn ®Ò qu¶n lÝ chÊt lîng trong c«ng ty tèt h¬n th× hÖ th«ng qu¶n lÝ chÊt nãi chung vµ hÖ thèng qu¶n lÝ chÊt lîng cÇn cã mét sè vÊn ®Ò cÇn xem xÐt .
II> Ph¸t triÓn qu¶n lÝ nguån nh©n lùc.
V> T×nh h×nh s¬ bé tßan c«ng ty. ty.
Ho¹t ®éng marketing vµ nh÷ng chÝnh s¸ch c¨n b¶n.
§øng tríc nh÷ng khã kh¨n trªn ban l·nh ®¹o cña c«ng ty ®· ®Ò ra mét sè gi¶i ph¸p vÒ thÞ trêng vµ nh÷ng gi¶i ph¸p nµy ®· mang l¹i hiÖu qu¶. Néi dung vÒ vÊn ®Ò thÞ trêng ®ã lµ gi÷ v÷ng vµ cñng cè thÞ phÇn hiÖn cã, tõng bíc th©m nhËp vµ chiÕm lÜnh c¸c thÞ trêng cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c thÞ trêng tiÒm n¨ng. §ång th¬× x©y dùng chiÕn lîc marketing vµ qu¶ng c¸o thÝch hîp.
ViÖc thu thËp vµ xö lý th«ng tin thÞ trêng còng ®îc x¸c ®Þnh râ trong c«ng ty.
Ph¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin th«ng qua phiÕu thu thËp ý kiÕn kh¸ch hµng, phiÕu nµy ®îc göi ®Õn kh¸ch hµng b»ng ®êng fax, th tÝn, th ®iÖn tö vµ th«ng qua héi nghÞ kh¸ch hµng.
TÇn sè thu thËp th«ng tin: §Þnh kú mét n¨m 2 lÇn víi h×nh thøc thu thËp qua phiÕu “nhËn xÐt cña kh¸ch hµng”, trong trêng hîp tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng th× cã thÓ lÊy ý kiÕn t¹i héi nghÞ. Ngßai ra trong trêng hîp thËt cÇn thiÕt, l·nh ®¹o c«ng ty cã thÓ tæ chøc lÊy ý kiÕn ®ét xuÊt b»ng h×nh thøc göi th.
ViÖc xö lý th«ng tin ®îc tiÕn hµnh nh sau :
Chuyªn viªn theo dâi kh¸ch hµng thuéc phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, sau khi nhËn ®îc th«ng b¸o ph¶n håi tõ phÝa kh¸ch hµng, tæng hîp c¸c th«ng tin vµ b¸o c¸o trëng phßng vÒ c¸c ý kiÕn cña kh¸ch hµng. C¸c ýkiÕn nµy sÏ ®îc ®a xuèng c¸c phßng ban liªn quan ®Ó t×m c¸ch kh¾c phôc, gi¶i quyÕt.
ChÝnh s¸ch vÒ viÖc giaodÞch víi kh¸ch hµng th«ng qua:
-Cung cÊp th«ng tin vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch hµng.
-Gi¶i quyÕt c¸c th¾c m¨c cña kh¸ch hµnh, c¸c vÊn ®Ò vÒ hîp ®ång hoÆc xö lý ®¬n hµng.
§¸nh gi¸ ®a ra c¸c biÖn ph¸p vÒ sù ph¶n håi cña kh¸ch hµng còng nh gi¶i quyÕt c¸ khiÕu n¹i cu¶ kh¸ch hµng. 3> T×nh h×nh tµi chÝnh - Ho¹t ®éng s¶n xuÊt -kinh doanh cña c«ng ty.
KÕ ho¹ch vµ ph¬ng híng ho¹t ®éng trong thêi gian tíi.
Víi t c¸ch lµ mét ®¬n vÞ thµnh viªn cña tæng C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng, C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ®· x¸c ®Þnh râ sù cÇn thiÕt ph¶i cã mét chiÕn lîc ph¸t triÓn ®óng ®¾n ®Ó cã thÓ x©y dùng mét VINACO v÷ng m¹nh, gãp phÇn vµo sù ph¸t triÓn toµn diÖn cña tæng C«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng ViÖt nam, tõng bíc x©y dùng tæng c«ng ty thµnh mét tËp ®oµn kinh tÕ m¹nh.
KÕ ho¹ch 5 n¨m cña c«ng ty lµbíc cô thÓ ho¸ chiÕn lîc ph¸t triÓn C«ng ty x¨ng dÇu hµng kh«ng (tõ 2001 ®Õn 2005), nã ®îc x©y dùng trªn c¬ së kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ®¹t ®îc trong nh÷ng n¨m qua vµ nh÷ng dù b¸o vÒ nhu cÇu tiªu thô x¨ng dÇu trong c¶ níc nh÷ng n¨m x¾p tíi.
VÒ nh÷ng dù b¸o møc nhu cÇu tiªu dïng x»ng dÇu trong cá níc thêi gian tíi c«ng ty ®· ph©n tÝch vµ th©ý r»ng, møc tiªu thô x¨ng trong c¶ níc hµng n¨m tû lÖ thuËn theo møc t¨ng trëng cña tæng s¶n phÈm quèc néi GDP. C¨n cø vµo tèc ®é ph¸t triÓn kinh tÕ ViÖt Nam, sù ph¸t triÓn ngµy cµng t¨ng cña ngµnh giao th«ng vËn t¶i vµ s¶n xuÊt c«ng nghiÖp cã thÓ dù kiÕn ®îc nhu cÇu vÒ xng dÇu t¹i ViÖt Nam sÏ ngµy cµng t¨ng. Theo dù b¸o cña VINAPCO, giai ®o¹n 2000 - 2005, nÒn kinh tÕ níc ta sÏ t¨ng trëng trong kho¶ng 5-6%/n¨m, møc t¨ng trëng nhu cÇu tiªu thô x¨ng dÇu trong c¶ níc kho¶ng 7-8%/n¨m. tuy nhiªn v× kh¸ch hµng quan träng cña VINAPCo lµ H·ng hµng kh«ng Quèc gia ViÖt Nam vµ tiÕp ®Õn lµ c¸c h·ng hµng kh«ng Quèc tÕ nªn kÕt qu¶ kinh doanh nhiªn liÖu hµng kh«ng cña C«ng ty phô thuéc rÊt nhiÒu vµo kÕt qu¶ vËn chuyÓn hµnh kh¸ch cña c¸c h·ng hµng kh«ng cã tuyÕn bay t¹i ViÖt Nam, ®Æc biÖt lµ H·ng hµng kh«ng Quèc gia ViÖt Nam (Vietnam Airlens).
S¶n lîng cña C«ng ty ®îc dù b¸o tõ n¨m 2001 - 2005 trong b¶ng sau:
VÒ kÕ ho¹ch xuÊt nhËp khÈu.
B×nh qu©n 5 n¨m (1996 - 2000) tæng kim ng¹ch xuÊt khÈu lµ 20.196.020 USD, dù kiÕn b×nh qu©n 5 n¨m (2001 - 2005) sÏ lµ 37.596.414 USD. Cô thÓ chia ®Òu cho c¸c n¨m nh sau:
Tæng kim ng¹ch
§V
N¨m 2001
2002
2003
2004
2005
USD
36.522.150
37.049.653
37.586.692
38.133.452
38.690.122
V× tæng kim ng¹ch nhËp khÈu:
B×nh qu©n 5 n¨m (1996 - 2000) C«ng ty ®¹t 78.818.688 USD
B×nh qu©n 5 n¨m (2001 - 2005) sÏ lµ 147.702.776
Cô thÓ:
§V
N¨m 2001
2002
2003
2004
2005
USD
133.652.400
140.335.020
147.351.771
154.719.360
162.455.328
KÕ ho¹ch vÒ c¬ cÊu vèn ®Çu t n¨m tíi lµ:
STT
C¬ cÊu vèn ®Çu t
§V
Tæng KH 2001-2005
2001
2002
2003
2004
2005
1
Nhu cÇu vèn
Tr.®
341.650
20.120
46.248
63.351
88.104
123.827
2
Tæng nguån vèn ®Çu t
Tr.®
341.650
21.820
44.547
63.351
88.104
123.827
- Vèn vay ng©n hµng th¬ng m¹i
Tr.®
226.456
0
22.138
40.333
64.456
299.530
- Vèn ®Çu t cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c
Tr.®
115.194
21.820
22.410
23.019
23.648
4.298
3
Tõ khÊu hao tµi s¶n
Tr.®
87.013
16.720
17.055
17.396
17.744
18.099
4
Tõ lîi nhuËn sau thuÕ
Tr.®
28.181
5.100
5.355
5.623
5.900
6.198
§Ó thùc hiÖn ®îc môc tiªu ®· ®Ò ra trong chiÕn lîc ph¸t triÓn cña C«ng ty lµ duy tr× thÞ phÇn hiÖn cã, më réng thÞ phÇn cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c thÞ trêng tiÒm n¨ng, më réng s¶n xuÊt, ®a d¹ng ho¸ mÆt hµng cung øng vµ ph¬ng thøc cung øng duy tr× vµ t¨ng tèc ®« t¨ng trëng doanh thu vµ lîi nhuËn hiÖn cã, n©ng cao ®êi sèng cña ngêi c«ng nh©n lao ®éng, C«ng ty ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ ngay tõ hiÖn t¹i. S¾p tíi C«ng ty sÏ ®îc cÊp giÊy chøng chØ ISO 9000-2000 cña Tæ chøc tiªu chuÈn ®o lêng Quèc tÕ vÒ chÊt lîng. §©y lµ thµnh qu¶ cña sù cè g¾ng, nç lùc cña toµn thÓ c¸n bé vµ ®éi ngò nh©n viªn, ngêi lao ®éng trong toµn C«ng ty vµ ®©y lµ mét thuËn lîi rÊt lín cho C«ng ty trong c«ng viÖc kinh doanh thêi gian s¾p tíi.
§ång thêi, C«ng ty dù kiÕn sÏ x©y míi nhµ ga ë S©n bay Néi Bµi, tiÕn tíi x©y dùng hÖ thèng tra n¹p kÝn víi ®Çu t l©u dµi, chi phÝ lín nhng mang l¹i hiÖu qu¶ cao. C«ng ty cßn dù ®Þnh sÏ x©y dùng mét sè dù ¸n lín nh ®Çu t vµo c¸c kho c¶ng ®Çu nguån.
MiÒn B¾c: Kho §×nh Vò (H¶i Phßng), Qu¶ng Ninh.
MiÒn Trung: Kho Liªn ChiÓu (§µ N½ng).
MiÒn Nam: Kho Nhµ BÌ
§©y lµ nh÷ng kho c¶ng ®ßi hái c¸c tiªu chuÈn kü thuËt vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o kiÓm tra nghiªm ngÆt chÊt lîng nhiªn liÖu ngay tõ khi nhËp vµo.
VÒ m¶ng kinh doanh x¨ng dÇu mÆt ®Êt, C«ng ty dù kiÕn sÏ ®Çu t thªm c¸c trang thiÕt bÞ cho c¸c c©y x¨ng, c¸c xe chë dÇu, tÇu, xµ lan chë dÇu.
B¶ng sau lµ danh môc dù ¸n ®Çu t trong kÕ ho¹ch 5 n¨m 2001 - 2005 cña C«ng ty x©y dùng hµng kh«ng.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- QT201.doc