Một số vấn đề về hiệu quả kinh doanh ở Công ty Du lịch và Thương mại Than Việt Nam

c h¹ch to¸n ®­îc ph©n cÊp cña C«ng ty t¹i ®Þa ph­¬ng, ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ dÞch vô theo ®Ò ¸n riªng vµ theo kÕ ho¹ch cña C«ng ty giao. Nh­ vËy, trong ho¹t ®éng cña m×nh, C«ng ty sÏ cã h×nh tæ chøc vµ qu¶n lý ®­îc ph©n thµnh hai cÊp: - CÊp C«ng ty (c¬ quan C«ng ty) bao gåm: Ban gi¸m ®èc, c¸c phßng ban tham m­u, gióp viÖc. - CÊp c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc, trùc tiÕp tham gia vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh vµ dÞch vô, ho¹t ®éng theo ngµnh nghÒ ®­îc ph©n c«ng vµ ph¸p luËt cho phÐp. * Bé m¸y ®iÒu hµnh c«ng ty Gåm cã Gi¸m ®èc, 2 ®Õn 3 Phã Gi¸m ®èc, c¸c phßng ban tham m­u gióp viÖc vµ v¨n phßng C«ng ty, cô thÓ: - Gi¸m ®èc: n¾m quyÒn ®iÒu hµnh cao nhÊt, ®­îc xem lµ chñ doanh nghiÖp chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Tæng C«ng ty, Nhµ n­íc vµ ph¸p luËt vÒ mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty theo chøc n¨ng vµ nhiÖm vô ®­îc Tæng C«ng ty giao. - Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch du lÞch: chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Gi¸m ®èc C«ng ty, cÊp trªn vµ ph¸p luËt vÒ mäi ho¹t ®éng vÒ du lÞch l÷ hµnh, c¸c dÞch vô du lÞch kÌm theo nh­; kh¸ch s¹n, nhµ hµng, vËn chuyÓn du lÞch... - Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch th­¬ng m¹i, xuÊt nhËp khÈu, hîp t¸c lao ®éng quèc tÕ, s¶n xuÊt gia c«ng chÕ biÕn hµng ho¸, dÞch vô kiÇu hèi, vµng b¹c, nghiÖp vô kinh tÕ chung... - Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch ®Çu t­, t­ vÊn ph¸t triÓn, thÞ tr­êng, ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n, kinh doanh bÊt ®éng s¶n vµ dÞch vô tæng hîp kh¸c. - KÕ to¸n tr­ëng: C«ng ty phô tr¸ch c«ng t¸c kÕ to¸n thèng kª theo qui ®Þnh cña §iÒu lÖ kÕ to¸n tr­ëngvµ ph¸p lÖnh kÕ to¸n thèng kª. - C¸c phßng (ban) chøc n¨ng gåm: Tæ chøc hµnh chÝnh, Qu¶n lý du lÞch, kÕ ho¹ch + §Çu t­ + xuÊt nhËp khÈu, kÕ to¸n thèng kª, cã s¬ ®å cô thÓ. C¸c phßng ban chÞu sù ®iÒu hµnh trùc tiÕp cña c¸c Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch c¸c lÜnh vùc vµ sù chØ ®¹o chung cña Gi¸m ®èc. * C¸c ®¬n vÞ trùc thuéc, trùc tiÕp s¶n xuÊt kinh doanh vµ dÞch vô - Trung t©m ®iÒu hµnh Du lÞch (lÜnh vùc ho¹t ®éng bao gåm du lÞch l÷ hµnh, c¸c h×nh th¸i du lÞch kh¸c vµ c¸c dÞch vô du lÞch kÌm theo). Trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, Trung t©m ®iÒu hµnh du lÞch cã tr¸ch nhiÖm phèi hîp ho¹t ®éng cña tÊt c¶ c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, vò tr­êng, khu du lÞch vµ dÞch vô tæng hîp thuéc ngµnh Than, n»m ë mäi miÒn vµ khu vùc thµnh mét m¹ng l­íi l­u tró, vui ch¬i cho khachs du lÞch vµ nghØ ng¬i theo tour chän gãi. - C¸c kh¸ch s¹n ho¹t ®éng theo chøc n¨ng, ngµnh nghÒ ®· ®­îc nhµ n­íc qui ®Þnh cho ho¹t ®éng kh¸ch s¹n. - Trung t©m xuÊt nhËp khÈu hµng ho¸ phôc vô du lÞch vµ kinh doanh phôc vô kh¸ch - XÝ nghiÖp s¶n xuÊt, chÕ biÕn vµ kinh doanh hµng ho¸ dÞch vô du lÞch. - Nhµ hµng: Kinh doanh ¨n uèng tæng hîp (QuÇn thÓ dÞch vô du lÞch) - C«ng ty chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh: Kh¸ch s¹n Thanh LÞch H¹ Long - 297 Kim M· - QuËn Ba §×nh - TP. Hµ Néi. Kh¸ch s¹n BiÓn §«ng - Khu V­ên §µo - B·i Ch¸y - TP. H¹ Long - TØnh Qu¶ng Ninh. Kh¸ch s¹n V©n Long - CÈm Ph¶ - Qu¶ng Ninh. s¬ ®å tæ chøc Gi¸m ®èc c«ng ty Phã Gi¸m ®èc phô tr¸ch du lÞch Phã Gi¸m ®èc phô tr¸ch th­¬ng m¹i xuÊt nhËp khÈu vµ hîp t¸c lao ®éng quèc tÕ Phã Gi¸m ®èc phô tr¸ch dÞch vô ®Çu t­ t­ vÊn vµ ph¸t triÓn KÕ to¸n tr­ëng Phßng Tæ chøc Hµnh chÝnh Phßng Qu¶n lý Du lÞch Phßng KÕ ho¹ch §Çu t­ xuÊt nhËp khÈu Phßng KÕ to¸n Thèng kª Trung t©m ®iÒu hµnh Du lÞch Kh¸ch s¹n (*) Nhµ hµng XÝ nghiÖp s¶n xuÊt chÕ biÕn hµnG hãa Trung t©m XNK hµng hãa phôc vô Du lÞch Khu Du lÞch vµ DÞch vô tæng hîp Ghi chó: (*) Kh¸ch s¹n trong s¬ ®å nµy lµ nh÷ng kh¸ch s¹n sÏ ®­îc x©y míi. C¸c kh¸ch s¹n hiÖn cã thuéc c¸c C«ng ty nh­ hiÖn nay kh«ng n»m trong c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty Du lÞch Than ViÖt Nam * Chøc n¨ng, nhiÖm vô cô thÓ cña bé m¸y gióp viÖc + Phßng tæ chøc lao ®éng: Tham m­u vµ gióp cho Gi¸m ®èc trong lÜnh vùc c«ng t¸c tæ chøc nh©n sù, c¸n bé, c«ng t¸c lao ®éng, tiÒn l­¬ng, c«ng t¸c thanh tra kiÓm to¸n néi bé, c¸c c«ng viÖc liªn quan ®Õn chÕ ®é cho ng­êi lao ®éng theo Bé luËt lao ®éng vµ c¸c vÊn ®Ò x· héi kh¸c. Phßng cã c¸c chøc n¨ng, nhiÖm vô nh­ sau: - C«ng t¸c tæ chøc nh©n sù. - C«ng t¸c lao ®éng tiÒn l­¬ng. - C¸c c«ng t¸c vÒ quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña ng­êi lao ®éng. - C«ng t¸c thanh tra, kiÓm to¸n. + Phßng hµnh chÝnh tæng hîp: Tham m­u, gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong lÜnh vùc hµnh chÝnh, cã c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô : Thay mÆt gi¸m ®èc, phã gi¸m ®è tiÕp kh¸ch vµ gi¶i quyÕt c«ng viÖc chung mµ ®èi t­îng, møc ®é ch­a cÇn ®Õn gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc gi¶i quyÕt vµ kh«ng thuéc ph¹m vi chøc n¨ng c¸c phßng, ban kh¸c ph¶i gi¶i quyÕt. Qu¶n lý theo dâi thi ®ua, khen th­ëng, tuyªn truyÒn, thÓ dôc thÓ thao. - C«ng t¸c hµnh chÝnh ph¸p chÕ. - C«ng t¸c v¨n phßng gi¸m ®èc. + Phßng tµi chÝnh - kÕ to¸n Tham m­u, gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong lÜnh vùc c«ng t¸c tµi chÝnh, kÕ to¸n, thèng kª cã c¸c chøc n¨ng, nhiÖm vô: - C«ng t¸c kÕ to¸n tµi chÝnh. - C«ng t¸c thèng kª. + Phßng kÕ ho¹ch - ®Çu t­: Tham m­u, gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong lÜnh vùc lËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh, kÕ ho¹ch ®Çu t­ ph¸t triÓn toµn c«ng ty, cã c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô: - KÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh. - C«ng t¸c ®Çu t­ - x©y dùng. + Phßng th­¬ng m¹i Tham m­u, gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong lÜnh vùc kinh doanh th­¬ng m¹i, cã c¸c chøc n¨ng, nhiÖm vô: - Chñ ®éng t×m kiÕm khai th¸c ®¬n hµng kinh doanh trong vµ ngoµi n­íc. - LËp ph­¬ng ¸n cho tõng hîp ®ång dÞch vô kinh doanh tr×nh gi¸m ®èc phª duyÖt, ®¶m b¶o ®óng luËt vµ cã hiÖu qu¶. - So¹n th¶o hîp ®ång vµ thùc hiÖn hîp ®ång. - Nghiªn cøu thÞ tr­êng, lµm tèt c«ng t¸c marketing trong vµ ngoµi n­íc nh»m t¹o ra nh÷ng mÆt hµng chiÕn l­îc, æn ®Þnh vµ cã hiÖu qu¶. + Phßng du lÞch Tham m­u, gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong lÜnh vùc kinh doanh du lÞch, cã chøc n¨ng nhiÖm vô: - X©y dùng kÕ ho¹ch vµ c¸c biÖn ph¸p thùc hiÖn kÕ ho¹ch vÒ c«ng t¸c du lÞch, l÷ hµnh trong vµ ngoµi n­íc. - Trùc tiÕp tiÕn hµnh cã hiÖu qu¶ c«ng t¸c tiÕp thÞ, khai th¸c mäi nguån kh¸ch du lÞch (trong vµ ngoµi ngµnh Than). - Tæ chøc thùc hiÖn c¸c tour du lÞch phôc vô kh¸c khi ®· ký hîp ®ång, víi môc tiªu lµ cã l·i cho tõng tour. - Qu¶ng c¸o, qu¶ng b¸ du lÞch, lµm c¸c thñ tôc cho kh¸ch trong vµ ngoµi n­íc. - TiÕp thÞ khai th¸c vµ kinh doanh xe vËn chuyÓn kh¸ch cã hiÖu qu¶. - Lµm ®Çu mèi cho toµn c«ng ty trong c«ng t¸c du lÞch l÷ hµnh. 2.2. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam 2000 - 2002. - C«ng t¸c kinh doanh du lÞch l÷ hµnh trong ba n¨m qua ®­îc coi lµ vÊn ®Ò x­¬ng sèng cña C«ng ty, do vËy C«ng ty ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p nh»n kiÖn toµn tæ chøc vµ c«ng t¸c du lÞch ®· ®­îc triÓn khai m¹nh mÏ tõ v¨n phßng C«ng ty ®Õn c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. Ký hîp ®ång vÒ nguyªn t¾c trao ®æi kh¸ch víi c¸c c«ng ty du lÞch cña Trung Quèc( C«ng ty Trung L÷ Qu¶ng T©y, C«ng ty Kim Lan) vµ cña Th¸i Lan( TËp ®oµn Success Group). H×nh thµnh c¸c tæ vÒ kinh doanh du lÞch t¹i c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc nh­ tæ du lÞch cña kh¸ch s¹n V©n Long, chi nh¸nh MiÒn Nam, chi nh¸nh Qu¶ng Ninh vµ t¸i lËp l¹i ®­îc tr¹m ®ãn kh¸ch Trung Quèc t¹i Mãng C¸i. Ho¹t ®éng cña c¸c chi nh¸nh Qu¶ng Ninh vµ MiÒn Nam tuy míi ®­îc thµnh lËp l¹i nh­ng ®· triÓn khai kinh doanh du lÞch l÷ hµnh vµ kinh doanh th­¬ng m¹i ®¹t hiÖu qu¶, hai chi nh¸nh tù c©n ®èi ®­îc chi phÝ vµ b­íc ®Çu kinh doanh cã l·i. Tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña ®éi ngò lµm du lÞch ngµy cµng ®­îc n©ng cao, tÊt c¶ v× th­¬ng hiÖu Du lÞch Than ViÖt Nam . MÆt kh¸c c«ng ty ®· triÓn khai viÖc tiÕp thÞ ®Ó më réng thÞ tr­êng ngoµi ngµnh b»ng viÖc kÕt hîp víi Së du lÞch vµ c¸c C«ng ty Du lÞch cña c¸c tØnh: Thanh Hãa, Ninh B×nh, Qu¶ng Ninh, Th¸i Nguyªn, Hµ Giang, Tuyªn Quang; c¸c kh¸ch s¹n vµ C«ng ty Du lÞch ë phÝa Nam: HuÕ, Nha Trang, §µ L¹t, TP. Hå ChÝ Minh, Vòng Tµu, CÇn Th¬... ®Ó ký c¸c hîp ®ång nguyªn t¾c vÒ ®­a, ®ãn vµ göi kh¸ch tuy nhiªn míi ph¸t huy hiÖu qu¶ mét sè n¬i ë phÝa Nam. §ång thêi c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc t¹i Qu¶ng Ninh ph¸t huy lîi thÕ vÒ ®Þa lý kh«ng ngõng ®Èy m¹nh c«ng t¸c tiÕp thÞ ®Õn c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trong ngµnh t¹i vïng Qu¶ng Ninh. C«ng ty ®· khai th¸c c¸c ®iÓm du lÞch sinh th¸i s½n cã cña c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn Than ViÖt Nam ë khu vùc CÈm Ph¶ ®Ó x©y dùng s¶n phÈm du lÞch sinh th¸i Má - §Þa ChÊt - §¶o BiÓn - T¾m n­íc kho¸ng nãng thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch gãp phÇn cã viÖc lµm vµ t¨ng doanh thu, thu nhËp cho kh¸ch s¹n V©n Long vµ qu¶ng b¸ s¶n phÈm du lÞch ngµnh. H¬n n÷a Tæng C«ng ty Than ViÖt Nam lµm ¨n ph¸t ®¹t nªn c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trong ngµnh cã ®iÒu kiÖn tæ chøc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn ®i du lÞch nhiÒu h¬n do vËy chóng ta n¾m b¾t ®­îc nhiÒu c¬ héi ®Ó phôc vô. Bªn c¹nh ®ã kh©u x©y dùng vµ qu¶ng c¸o s¶n phÈm míi cßn yÕu ch­a ®­îc chó träng. C¬ chÕ khuyÕn khÝch vËt chÊt cho nh©n viªn du lÞch ch­a kÞp thêi vµ ®ång bé. ChÊt l­îng phôc vô tuy ®­îc n©ng lªn, dÇn cã uy tÝn nh­ng gi¸ c¶ vÉn cßn cao, cÇn khai th¸c ®Çu vµo ®Ó cã gi¸ c¶ c¹nh tranh h¬n. - C«ng t¸c kinh doanh kh¸ch s¹n nh÷ng n¨m qua cã nhiÒu tiÕn bé h¬n, c¸c kh¸ch s¹n ®· m¹nh d¹n kinh doanh du lÞch l÷ hµnh néi ®Þa ®Ó thay viÖc kinh doanh than vµ thùc hiÖn mét sè tour du lÞch sinh th¸i BiÓn §¶o vïng VÞnh B¸i Tö Long ®Ó t¨ng thªm thu nhËp vµ cã thªm viÖc lµm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. MÆt kh¸c, ®Ó tËn dông c¸c c¬ së s½n cã cña ngµnh t¹i vïng B¸i Tö Long ®Ó kinh doanh kÕt hîp qu¶ng b¸ s¶n phÈm du lÞch sinh th¸i ngµnh( Kh¸ch s¹n V©n Long vµ kh¸ch s¹n BiÓn §«ng). Trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh hiÖn nay mÆc dï ®· ®­îc Tæng c«ng ty t¹o ®iÒu kiÖn tèt nh­ng søc c¹nh tranh cßn yÕu, chi phÝ cßn lín nªn gi¸ thµnh tour cao h¬n c¸c ®¬n vÞ lµm du lÞch l©u n¨m. Trong n¨m 2002, thùc hiÖn chñ tr­¬ng cña Nhµ n­íc vµ tæng c«ng ty chuyÓn ®æi h×nh thøc së h÷u cña kh¸ch s¹n Thanh LÞch H¹ Long cña c«ng ty thµnh c«ng ty cæ phÇn do vËy còng ¶nh h­ëng lín tíi kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. C«ng ty chØ cßn qu¶n lý hai kh¸ch s¹n quy m« nhá, c«ng suÊt sö dông phßng b×nh qu©n ®¹t 60,5%. H¬n n÷a mét lo¹t kh¸ch s¹n t­ nh©n mét ®Õn hai sao ra ®êi c¹nh tranh quyÕt liÖt, kh¸ch s¹n ph¶i h¹ gi¸ lµm cho doanh thu gi¶m. ChÝnh v× vËy viÖc c¶i thiÖn kh¸ch s¹n trë thµnh vÊn ®Ò cÊp b¸ch vµ cÇn thiÕt nh»m ®­a viÖc kinh doanh kh¸ch s¹n ngµy cµng cã hiÖu qu¶. - C«ng t¸c kinh doanh th­¬ng m¹i ®­îc triÓn khai ®ång bé tõ v¨n phßng C«ng ty ®Õn mét sè ®¬n vÞ trùc thuéc ( Chi nh¸nh Qu¶ng Ninh, Chi nh¸nh MiÒn Nam, Kh¸ch s¹n Thanh LÞch H¹ Long) nh»m hç trî m¶ng kinh doanh du lÞch cßn ®ang gÆp nhiÒu khã kh¨n vµ hç trî ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng t¸c kinh doanh th­¬ng m¹i lu«n chñ ®éng s¸ng t¹o b¸m s¸t thÞ tr­êng t×m kiÕm vµ khai th¸c nguån hµng. - C«ng t¸c phôc vô v¨n phßngTæng c«ng ty t¹i hai khu vùc: Hµ Néi vµ H¹ Long ®­îc xÝ nghiÖp kinh doanh dÞch vô triÓn khai thùc hiÖn tèt. §ãn tiÕp, bè trÝ vµ dän dÑp phßng nghØ cho c¸n bé vµ khu vùc nhµ kh¸ch Tæng c«ng ty s¹ch sÏ, kÞp thêi kh«ng ®Ó x¶y ra t×nh tr¹ng mÊt m¸t tµi s¶n cña Tæng c«ng ty, phôc vô ¨n uèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn t¹i hai khu vùc Hµ Néi vµ H¹ Long ®¶m b¶o chÊt l­îng, hîp vÖ sinh. - C«ng t¸c qu¶n lý bªn c¹nh viÖc ®Èy m¹nh c¸c kh©u kinh doanh nãi trªn, C«ng ty kh«ng ngõng hoµn thiÖn c¸c quy chÕ ®Ó ngµy cµng qu¶n lý chÆt chÏ chi phÝ, gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh trong toµn C«ng ty. 2.3. Ph©n tÝch hiÖu qu¶ kinh doanh trong giai ®o¹n 2000 - 2002 2.3.1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh BiÓu sè 1: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh trong trong giai ®o¹n 2000 - 2002 C¸c chØ tiªu C«ng ty C¬ quan c«ng ty KH TH % KH TH % N¨m 2000 TriÖu ® TriÖu ® TriÖu ® TriÖu ® 1) Tæng doanh thu 12.000 13.916 115,96 4.326,1 - Du lÞch 5.000 1.075 21,5 756,2 - Kh¸ch s¹n 5.890 7.273 123,48 - Th­¬ng m¹i 1.080 2.291 212,13 1.578,4 - DT kh¸c + Than 30 3.277 10.923,3 1.991,5 2) Lîi nhuËn 253,6 3) Thu nhËp B/q 0,624 0,750 116,80 0,859 4) Nép ng©n s¸ch 796 755,2 88,06 43,7 N¨m 2001 1) Tæng doanh thu 12.500 54.725 437,80 33.696 - Du lÞch 5.000 3.778 75,56 3.778 - Kh¸ch s¹n 5.500 7.557 137,40 - Th­¬ng m¹i 2.000 2.560 128,00 715 - DT kh¸c + Than 40.736 29.109 - Uû th¸c nhËp khÈu 93,7 93,7 2) GTSX 4.725 3) Lîi nhuËn 258,7 2.205,9 4) Thu nhËp B/q 0,886 0,75 84,65 0,75 5) Nép ng©n s¸ch 1.366 1.218,9 476,8 N¨m 2002 ¦íc TH ¦íc TH 1) Tæng doanh thu 71.256 59.991 T. ®ã: DT do KD 27.235 44.843 164,65 20.850 35.419 169,87 - Du lÞch 5.000 6.680 133,60 5.000 5.929 118,58 - Kh¸ch s¹n 5.735 5.507 96,04 - Th­¬ng m¹i 15.450 31.945 206,76 15.450 29.006 187,74 - Doanh thu kh¸c 1.050 710 67,62 400 484 121,00 2) GTSX 7.510 7.679 102,25 1.890 2.199 116,34 3) Lîi nhuËn 200 200 100,00 50 50 100,00 4) L­¬ng B/q 1,2 1,147 100,00 1,2 1,2 100,00 5) Nép ng©n s¸ch 1.695 3.668 216,4 2.534 2.848 112,39 Nguån: B¸o c¸o t×nh h×nh tµi chÝnh c«ng ty c¸c n¨m 2000 - 2002 2.3.2. T×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch - C«ng t¸c kinh doanh du lÞch trong 3 n¨m võa qua cã sù t¨ng tr­ëng ®¸ng kÓ: 21,5% (2000), 75,56% (2001), (2002)® 133,60%. Nh­ vËy trong n¨m 2002 b»ng viÖc triÓn khai c«ng t¸c kinh doanh du lÞch tõ v¨n phßng c«ng ty ®Õn tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc nªn c¸c chØ tiªu vÒ kinh doanh du lÞch trong toµn C«ng ty ®Òu v­ît møc c¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch ®Ò ra (doanh thu ®¹t 6.680 triÖu ®ång so víi kÕ ho¹ch 5.000 triÖu ®ång). - C«ng t¸c kinh doanh kh¸ch s¹n 2002 chØ ®¹t 96,04% so víi 2 n¨m 2000 - 2001 (V­ît xa chØ tiªu) lÇn l­ît ®¹t 123,48% - 137,40%. §iÒu nµy cho thÊy c«ng t¸c kinh doanh kh¸ch s¹n ®· kh«ng ®¹t ®­îc chØ tiªu ®Ò ra do ngµy cµng xuÊt hiÖn nhiÒu kh¸ch s¹n lín c¹nh tranh. V× vËy viÖc tæ chøc kinh doanh kh¸ch s¹n cÇn ®­îc cñng cè, ®Çu t­ h¬n n÷a vÒ c¬ së h¹ tÇng, ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn, chñ ®éng mua s¾m thay thÕ trang bÞ cò, háng trong c¸c phßng, chÊn chØnh ®éi ngò phôc vô dÇn phôc vô tèt h¬n. - C«ng t¸c kinh doanh th­¬ng m¹i lu«n hoµn thµnh v­ît møc chØ tiªu. N¨m 2000 ®¹t 212.13%; n¨m 2001 ®¹t 128%; n¨m 2002 ®¹t 206,76%. C«ng ty ®· tiÕp nhËn c¸n bé lµm th­¬ng m¹i n¾m v÷ng nghiÖp vô, trÎ trung, n¨ng ®éng cã nhiÒu kinh nghiÖm trong c«ng t¸c xuÊt nhËp khÈu, ®Æc biÖt n¾m b¾t t«t thÞ tr­êng Than, th­êng xuyªn b¸m s¸t c¸c kh¸ch hµng trong vµ ngoµi ngµnh. - Víi kÕt qña ®¹t ®­îc trong ba n¨m qua nh­ trªn tr­íc hÕt nhê sù gióp ®ì cña héi ®ång qu¶n trÞ, tiÕp ®ã lµ sù nç lùc phÊn ®Êu cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, kÕt qu¶ doanh thu n¨m 2000:13.916 triÖu ®ång= 115,96% kÕ ho¹ch; 2001: 54.725 triÖu ®ång = 437,8% kÕ ho¹ch; 2003: 44843 triÖu ®ång= 164,65% kÕ ho¹ch. Bªn c¹nh kÕt qu¶ cña nh÷ng n¨m qua mµ c«ng ty ®· ®¹t ®­îc, c«ng ty cÇn kh¾c phôc mét sè yÕu ®iÓm ®­a l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh cao h¬n n÷a , t¹o tiÒn ®Ò v÷ng ch¾c cho sù ph¸t triÓn l©u dµi. N©ng c«ng suÊt ho¹t ®éng cña c¸c xe kinh doanh vËn chuyÓn kh¸ch, gi¶m chi phÝ vµ gi¸ thµnh c¸c tour nh»m c¹nh tranh víi mét sè h·ng l÷ hµnh kh¸c (c¸c h·ng nµy chµo gi¸ ®i n­íc ngoµi rÊt thÊp do ®­îc h­ëng khuyÕn m¹i, gi¶m gi¸ vÐ cña hµng kh«ng ViÖt Nam), vÊn ®Ò b¸m s¸t thÞ tr­êng ngµnh than cßn láng lÎo ch­a ®­îc chó träng th­êng xuyªn. - Sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng du lÞch cña v¨n phßng C«ng ty víi c¸c ®¬n vÞ, chi nh¸nh, Kh¸ch s¹n trong C«ng ty ch­a ®ång bé, ch­a chÆt chÏ. NhÊt lµ kh©u qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ ch­a tËn dông ®­îc tiÒm n¨ng cña hÖ thèng kh¸ch s¹n trong Tæng c«ng ty. - C«ng ty phôc vô v¨n phßng Tæng c«ng ty, chñ ®éng ®Ò xuÊt víi c«ng ty tiÕn hµnh kinh doanh thªm mét sè mÆt hµng ®êi sèng, b¶o hé lao ®éng lµm t¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng. TriÓn khai viÖc thÞ ®Ó më réng thÞ tr­êng ngoµi ngµnh. - C«ng t¸c qu¶n lý kÞp thêi biÓu d­¬ng, khen th­ëng c¸c ®¬n vÞ c¸ nh©n lµm tèt nªn ®· thùc sù thóc ®Èy phong trµo thi ®ua s¶n xuÊt kinh doanh, n©ng cao hiÖu qu¶. 2.3.3. HiÖu qu¶ sö dông lao ®éng - tiÒn l­¬ng - C¨n cø nghÞ ®Þnh sè 28/ CP ngµy 28/3/97 cña ChÝnh phñ vÒ ®æi míi qu¶n lý tiÒn l­¬ng thu nhËp trong doanh nghiÖp Nhµ n­íc, NghÞ ®Þnh sè 03/2001/ N§- CP ngµy 11/01/2001 cña ChÝnh phñ vÒ söa ®æi bæ sung mét sè ®iÒu cña nghÞ ®Þnh sè 28/ CP, th«ng t­ sè 05/ 2001/ TT - L§TB - XH ngµy 29/ 01/ 2001 cña bé L§TB - XH h­íng dÉn x©y dùng ®¬n gi¸ tiÒn l­¬ng vµ qu¶n lý tiÒn l­¬ng. Môc ®Ých x©y dùng quy chÕ tr¶ l­¬ng bé m¸y qu¶n lý doanh nghiÖp lµ nh»m tr¶ c«ng lao ®éng ®óng víi kh¶ n¨ng lµm viÖc vµ ®ãng gãp cña tõng ng­êi vµo viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc ®­îc giao. Ng­êi lµm nhiÒu lµm tèt ®­îc tr¶ l­¬ng cao vµ hoµn thµnh c«ng viÖc víi hiÖu qu¶ cao nhÊt. Møc l­¬ng tèi thiÓu vµ hÖ sè ®iÒu chØnh t¨ng thªm ®Ó x©y dùng quü tiÒn l­¬ng thùc hiÖn trong khung møc l­¬ng tèi thiÓu vµ chÕ ®é nhµ n­íc kh«ng thÊp h¬n møc l­¬ng tèi thiÓu cña nhµ n­íc quy ®Þnh, vµ ®­îc ¸p dông cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cã hîp ®ång kh«ng x¸c ®Þnh thêi h¹n, hîp ®ång tõ mét n¨m trë lªn. TiÒn l­¬ng tr¶ cho c¸c phßng, ban c¨n cø vµo kÕt qu¶ kinh doanh dÞch vô vµ møc ®é ®ãng gãp cña c¸c phßng, ban vµo ho¹t ®éng chung cña toµn c«ng ty, ®¶m b¶o c«ng b»ng, hîp lý, khuyÕn khÝch c¸c phßng, ban hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®­îc giao gãp phÇn hoµn thµnh kÕ ho¹ch cña toµn c«ng ty. TiÒn l­¬ng tr¶ cho ng­êi lao ®éng thùc hiÖn theo nguyªn t¾c: lµm c«ng viÖc g×, gi÷ chøc vô g×, ®ãng gãp ë møc ®é nµo th× h­ëng l­¬ng theo c«ng viÖc, møc ®é ®ã nh»m khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®­îc giao, khuyÕn khÝch bé phËn kinh doanh trùc tiÕp t¹o ra hiÖu qu¶ cao. Quü tiÒn l­¬ng cña c«ng ty sau khi trÝch lËp c¸c quü theo quy ®Þnh cña nhµ nø¬c vµ Tæng c«ng ty, ®­îc ph©n phèi trùc tiÕp tíi ng­êi lao ®éng lµm viÖc trong C«ng ty, kh«ng sö dông vµo môc ®Ých kh¸c. TiÒn l­¬ng tr¶ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong bé m¸y qu¶n lý bao gåm hai phÇn: mét phÇn tõ quü l­¬ng chÕ ®é( l­¬ng chøc vô hoÆc cÊp bËc theo quy ®Þnh t¹i NghÞ ®Þnh 26/ CP gäi lµ tiÒn l­¬ng chÕ ®é; mét phÇn tõ quü l­¬ng n¨ng suÊt. HiÖu qu¶ kinh doanh, c«ng søc ®ãng gãp cña c¸ nh©n gäi lµ tiÒn l­¬ng n¨ng suÊt. - Ng­êi lao ®éng lµm viÖc t¹i C«ng ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam ®­îc ®¶m b¶o tr¶ l­¬ng kh«ng thÊp h¬n møc lu¬ng tèi thiÓu hiÖn hµnh cña nhµ n­íc t¹i tõng thêi ®iÓm kÓ c¶ khi kh«ng ®¹t kÕ ho¹ch doanh thu ®· ®­îc giao.HiÖn nay tæng sè lao ®éng cña C«ng ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam gåm 240 ng­êi vµ tæng quü tiÒn l­¬ng lµ 3.420 triÖu ®ång. BiÓu sè 2: T×nh h×nh tiÒn l­¬ng vµ thu nhËp cña c«ng ty c¸c n¨m 2000 - 2002 STT C¸c chØ tiªu §¬n vÞ N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 1 Tæng sè lao ®éng b×nh qu©n Ng­êi 229 233 240 2 Tæng quü tiÒn l­¬ng TriÖu ®ång 2.130 2.508 3.420 3 Tæng doanh thu TriÖu ®ång 13.916 54.725 71.256 4 L­¬ng b×nh qu©n TriÖu ®ång 0,75 0,75 1,2 5 N¨ng suÊt lao ®éng(3/1) TriÖu ®ång 60,77 234,87 296,9 6 Tû träng tiÒn l­¬ng 2/3*100 % 15,3 4,6 4,8 7 Lîi nhuËn TriÖu ®ång 253,6 258,7 200 8 Møc doanh lîi lao ®éng b×nh qu©n 7/4 1,1 1,11 1,33 9 Tû lÖ lîi nhuËn ®­îc h­ëng 4/8*100 % 68,18 67,56 90,22 Nguån: B¸o c¸o thu nhËp hµng n¨m cña c«ng ty. Tæng quü l­¬ng cña C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam lu«n lu«n chiÕm mét tû träng cao, ®©y lµ mét trong nh÷ng thµnh tÝch ®­îc Së th­¬ng m¹i ghi nhËn. T×nh h×nh quü l­¬ng thay ®æi theo biÕn ®éng cña thÞ tr­êng vµ theo nh÷ng ®ßi hái cña ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn, thu nhËp b×nh qu©n 1 ng­êi/ 1 th¸ng kh¸ cao so víi c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc ho¹t ®éng trªn ®Þa bµn Hµ Néi. Thu nhËp b×nh qu©n 1 ng­êi/ 1 th¸ng lu«n t¨ng, n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc mµ cô thÓ lµ t¨ng nhanh tõ 750.000 ®ång (2001) lªn 1.200.000 ®ång (20-02), t¨ng 450.000 ®ång/ th¸ng (60%). Thu nhËp cao nh­ vËy ®· chøng tá ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao vµ hiÖu qu¶ cña n¨ng suÊt lao ®éng ®em l¹i còng rÊt lín. N¨ng suÊt lao ®éng qua c¸c n¨m: 60,77 triÖu ®ång (2000); 234,87 triÖu ®ång (2001); 269,9 triÖu ®ång (2002); ®©y lµ kh¶ n¨ng ®ãng gãp b×nh qu©n ®Ó viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña Doanh nghiÖp ®­îc tèt h¬n n÷a. Qua b¶ng ph©n tÝch ta l¹i thÊy ®­îc thªm nÐt næi bËt n÷a cña Doanh nghiÖp ®ã lµ tû lÖ thu nhËp ®­îc h­ëng trong lîi nhuËn b×nh qu©n 1 ng­êi lao ®éng. n¨m 2000 tû lÖ nµy lµ 68,18%, sang n¨m 2001 gi¶m 67,56% víi møc gi¶m nµy lµ 0,62. Nh­ng sang ®Õn n¨m 2002 t¨ng vät 90,22% víi møc t¨ng nµy lµ 22,6 ®©y lµ mét thµnh tÝch ®¸ng biÓu d­¬ng vÒ sù quan t©m va ch¨m lo ®Õn ®êi sèng ng­êi lao ®éng. - Trong tr­êng hîp nghØ phÐp, nghØ viÖc riªng trong chÕ ®é ®­îc h­ëng nguyªn l­¬ng theo chÕ ®é nh­ng thêi gian nghØ kh«ng ®­îc tÝnh ®Ó tr¶ l­¬ng n¨ng suÊt. - NghØ èm ®au, thai s¶n, nghØ ch÷a bÖnh nghÒ nghiÖp ®­îc h­ëng chÕ ®é b¶o hiÓm x· héi , thêi gian ®ã kh«ng ®­îc tÝnh vµo tr¶ l­¬ng n¨ng suÊt - Tr­êng hîp c¸c phã ®­îc giao quyÒn cÊp tr­ëng th× ®­îc h­ëng l­¬ng ë b¶ng hÖ sè bËc chøc danh lµ cÊp tr­ëng trong thêi gian ®­îc ph©n c«ng phô tr¸ch. - Tr­êng hîp lµm thªm ®èi víi c¸c phßng qu¶n lý ph¶i ®­îc ng­êi phô tr¸ch yªu cÇu ®­îc quy ra c«ng ®Ó tÝnh l­¬ng chÕ ®é vµ l­¬ng n¨ng suÊt, nh­ng tèi ®a kh«ng qu¸ 26 c«ng trong th¸ng. - Tr­êng hîp ®­îc ®iÒu ®éng do yªu cÇu c«ng t¸c ( thêi gian kh«ng qu¸ 30 ngµy) vµ hoµn thµnh nhiÖm vô ®­îc giao nÕu chøc danh c«ng viÖc ®­îc ®iÒu ®éng cã hÖ sè l­¬ng ®¬n vÞ cao h¬n hÖ sè l­¬ng ®¬n vÞ hiÖn h­ëng th× ng­êi lao ®éng ®­îc h­ëng hÖ sè l­¬ng ®¬n vÞ hiÖn h­ëng. - Tr­êng hîp ph¶i ngõng viÖc v× sù cè mµ nguyªn nh©n do kh¸ch quan, kh«ng ph¶i do ng­êi lao ®éng vµ kh«ng ®­îc ®iÒu ®éng lµm c«ng viÖc kh¸c th× thêi gian th× c«ng ®­îc h­ëng nh­ sau . D­íi 2 giê/ ca lµm viÖc th× ®­îc coi lµ thêi gian lµm viÖc liªn tôc. . Tõ 2 giê ®Õn 4 giê/ ca lµm viÖc th× ®­îc tr¶ ngµy l­¬ng chÕ ®é. . Tõ 4 giê trë lªn/ ca lµm viÖc th× ®­îc tr¶ nöa ngµy l­¬ng chÕ ®é. + Thu nhËp cña ng­êi lao ®éng bao gåm tiÒn l­¬ng vµ tiÒn th­ëng. Ngoµi phÇn tiÒn l­¬ng (gåm tiÒn l­¬ng theo chÕ ®é vµ tiÒn l­¬ng theo n¨ng suÊt), ng­êi lao ®éng cßn ®­îc c«ng ty ph©n ph¸t tiÒn th­ëng nÕu c«ng ty lµm ¨n cã hiÖu qu¶. Møc tiÒn th­ëng phô thuéc vµo kÕt qu¶ kinh doanh vµ møc ®é ®ãng gãp cña tõng c¸ nh©n cho sù thµnh c«ng cña toµn c«ng ty. TN = TLc® + TLns +Ttg Trong ®ã: TN: Thu nhËp cña c¸ nh©n ng­êi lao ®éng TLc®: TiÒn l­¬ng chÕ ®é ®­îc tÝnh theo c«ng thøc (1) TLns: TiÒn l­¬ng n¨ng suÊt ®­îc tÝnh theo c«ng thøc (2) Ttg: TiÒn th­ëng (tÝnh theo th¸ng hoÆc quý hoÆc n¨m) BiÓu sè 3: Tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô Nhãm Chøc danh HÖ sè bËc cña chøc danh 1 2 3 1 G§ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc, G§ chi nh¸nh 4,1 4,35 2 Phã G§, KÕ to¸n tr­ëng c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc 3,6 3,86 3 Tr­ëng phßng, phã phßng, tæ tr­ëng kÕ to¸n ®¬n vÞ trùc thuéc 2,7 3,2 3,6 4 Kü s­, chuyªn viªn nghiÖp vô c¸c ®¬n vÞ 2,3 2,7 3,0 5 C¸n sù, kÕ to¸n viªn, nh©n viªn, NVKD 1,0 2,5 2,7 6 T¹p vô, nh©n viªn v¨n th­, lÔ t©n, b¶o vÖ, l¸i xe 1,8 2,2 2,6 7 Hîp ®ång d­íi 1 n¨m, häc sinh míi ra tr­êng 1,7 2,1 2,5 Nguån: T×nh h×nh lao ®éng chuyªn m«n cña c«ng ty Qua t×m hiÓu trªn cho ta thÊy: Trong nh÷ng n¨m tíi doanh nghiÖp cÇn ph¶i chó ý quan t©m ®Õn tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng cña m×nh h¬n n÷a nh÷ng vÊn ®Ò cÊp thiÕt lµ vÊn ®Ò tiÒn l­¬ng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn t¨ng ph¶i ®¶m b¶o nguyªn t¾c “Tèc ®é t¨ng l­¬ng ph¶i nhá h¬n tèc ®é t¨ng n¨ng suÊt”. Cã lµm tèt ®­îc nh­ vËy th× míi ®¶m b¶o ®­îc r»ng Doanh nghiÖp sö dông lao ®éng, tiÒn l­¬ng cã hiÖu qu¶. Qua biÓu trªn ta thÊy c«ng ty cã ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cao, ®¹i ®a sè ®Òu cã tr×nh ®é tõ trung cÊp trë lªn. §Ó theo kÞp vµ ®¸p øng ®­îc xu thÕ ®iÖn tö ho¸, vi tÝnh ho¸ vµ nh÷ng ®ßi hái kh¾t khe cña thÞ tr­êng, c«ng ty ®· göi mét sè ng­êi ®i ®µo t¹o, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸n bé c«ng nh©n viªn tiÕp tôc theo häc còng nh­ tham gia vµo c¸c líp nghiªn cøu do c¸c chuyªn gia ®Çu ngµnh gi¶ng d¹y. ChÝnh v× vËy ta thÊy tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña c¸n bé c«ng nh©n viªn cã xu h­íng t¨ng mµ tiªu biÓu lµ sè ng­êi cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc t¨ng. Tr×nh ®é lý luËn chÝnh trÞ còng ®­îc n©ng cao mµ t¨ng nhanh vµo n¨m 2003. Víi ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn lµnh nghÒ, cã tr×nh ®é am hiÓu chuyªn m«n vµ tr×nh ®é lý luËn chÝnh trÞ ®«ng nªn c«ng ty cã kh¶ n¨ng më réng ®Þa bµn kinh doanh còng nh­ lÜnh vùc kinh doanh nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña m×nh. Cã thÕ m¹nh vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô th× c«ng ty míi cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp cïng ngµnh. Gi¸m ®èc c«ng ty lµ ng­êi ®­îc ®µo t¹o chuyªn s©u vµ lµ ng­êi tµi ®iÒu hµnh c«ng ty, trî gióp cho gi¸m ®èc lµ mét hoÆc hai phã gi¸m ®èc ®Òu lµ ng­êi nhanh nhÑn cã kh¶ n¨ng thÝch øng vµ phï hîp víi ®ßi hái yªu cÇu nhiÖm vô cña thÞ tr­êng, gi¸m ®èc ®Ò ra. C¸c tr­ëng phßng, phã phßng lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp chØ huy ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, hä lµ nh÷ng ng­êi cã nghiÖp vô cao trong kinh doanh vµ ng­êi b¸o c¸o kÕt qu¶ cña t×nh h×nh thÞ tr­êng cho c¸c phã gi¸m ®èc vµ gi¸m ®èc. Nhê cã sù theo dâi vµ b¸m s¸t thÞ tr­êng nh­ vËy nªn gi¸m ®èc vµ c¸c phã gi¸m ®èc míi cã thÓ ho¹ch ®Þnh ra ®­îc c¸c ®­êng lèi chÝnh s¸ch ®óng ®¾n cho tõng ®¬n vÞ. Tãm l¹i, ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ th× c«ng ty ph¶i chó träng ®Õn viÖc ®µo t¹o tr×nh ®é chuyªn m«n cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. §©y lµ mét yÕu tè rÊt quan träng gãp phÇn t¹o nªn sù thµnh c«ng vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. 2.3.4. HiÖu qu¶ sö dông vèn - Vèn ®iÒu lÖ cña c«ng ty bao gåm: + Vèn ®­îc tæng c«ng ty giao, ®Çu t­ + PhÇn lîi nhuËn sau thuÕ ®­îc trÝch bæ sung theo quü hiÖn hµnh + C¸c nguån vèn kh¸c, c«ng ty huy ®éng vèn b»ng c¸ch gãp cæ phÇn tõ c¸c c¸ nh©n vµ tËp thÓ ®©y còng lµ con ®­êng tiÕn tíi cæ phÇn hãa c«ng ty nh»m ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh cao h¬n. Tæng sè vèn ban ®Çu do tæng c«ng ty Than ViÖt Nam cÊp cho c«ng ty n¨m 1996 lµ 2 tû 200 triÖu ®ång, trong ®ã vèn cè ®Þnh lµ 2 tû ®ång, vèn l­u ®éng lµ 200 triÖu ®ång. §Ó cã ®iÒu kiÖn kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ vµ gióp cho sù ph¸t triÓn cña c«ng ty theo tõng giai ®o¹n, c«ng ty thùc hiÖn c¸c ph­¬ng thøc kh¸c vÒ huy ®éng vèn: vay vèn cña c¸c ng©n hµng, ph¸t hµnh cæ phiÕu cña c«ng tr×nh hoÆc dù ¸n, huy ®éng vèn tõ c«ng nh©n viªn, tõ c¸c c¸ nh©n trong vµ ngoµi tæng c«ng ty, tõ c¸c ngµnh vµ tæ chøc kh¸c, gãp vèn kinh doanh nh­ hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh, liªn kÕt kinh tÕ. BiÓu sè 4: T×nh h×nh sö dông vèn kinh doanh §¬n vÞ: TriÖu ®ång STT ChØ tiªu N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 1 Tæng doanh thu 13.916 54.725 71.256 2 Chi phÝ kinh doanh 9.754,86 11.226,23 13.077,20 3 Lîi nhuËn 253,6 258,7 200 4 Vèn kinh doanh 6.235 5.718 6.584 5 Sè lÇn chu chuyÓn cña vèn 2/4 1,56 1,96 1,99 6 N¨ng suÊt vèn 1/4 2,23 9,57 10,82 7 Møc doanh lîi vèn 3/4 0,040 0,045 0,030 Nguån: B¸o c¸o t×nh h×nh tµi chÝnh qua c¸c n¨m Vèn kinh doanh lµ sè vèn tèi thiÓu cÇn thiÕt mµ doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã trong kú kinh doanh ®Ó ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh tiÕn hµnh b×nh th­êng. N¨m 2001, mÆc dï thÞ tr­êng cã nhiÒu biÕn ®éng, ¶nh h­ëng kh«ng tèt tíi t×nh h×nh kinh doanh, nh­ng víi nhËn thøc ®óng ®¾n cña ban l·nh ®¹o c«ng ty mµ vèn kinh doanh gi¶m 517 triÖu ®ång. Ph¸t huy c¸c kÕt qu¶ ®· ®¹t ®­îc, ®Õn n¨m 2002 vèn kinh doanh t¨ng so víi 2001 lµ 866 triÖu ®ång (15,1%) cïng víi sù gia t¨ng cña doanh thu lµ 16.531 triÖu ®ång (30,2%). Vèn kinh doanh trong ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt n¨ng suÊt vèn n¨m 2001 t¨ng 7,34 lÇn so víi n¨m 2000, n¨m 2002 t¨ng 1,25 lÇn (114%). §Ó ®¸nh gi¸ ®­îc c«ng ty sö dông cã hiÖu qña hay kh«ng ta ph¶i xem xÐt ®Õn møc doanh lîi cña vèn kinh doanh. Møc doanh lîi vèn kinh doanh cña c«ng ty trong giai ®o¹n 2000 - 2002 t­¬ng ®èi thÊp víi møc doanh lîi cao nhÊt lµ 0,045 lÇn tøc lîi nhuËn chiÕm 4,5% vèn kinh doanh vµo n¨m 2001, vèn kinh doanh n¨m 2000 lµ 0,040 cßn vµo n¨m 2002 gi¶m víi møc doanh lîi lµ 0,030.. Møc doanh lîi vèn hay cßn gäi lµ tû suÊt lîi nhuËn tiÒn vèn chØ khi nµo kÕt hîp cïng víi c¸c tiªu chÝ ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ th× nã míi lµ mét chØ tiªu hiÖu qu¶ tæng hîp cã vai trß næi bËt nh»m tr¸nh t×nh tr¹ng l·i gi¶ lç thËt. V× vËy c«ng ty cÇn cè g¾ng ®Ò ra kÕ ho¹ch vµ biÖn ph¸p sö dông vèn kinh doanh mét c¸ch hîp lý, hiÖu qu¶ h¬n. Nh÷ng n¨m s¾p tíi C«ng ty cÇn sö dông vèn tiÕt kiÖm vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n nh»m t¹o ®µ ph¸t triÓn vµ khai th¸c thªm c¸c nguån lùc cßn tiÒm Èn. 2.3.5. HiÖu qu¶ sö dông chi phÝ - Qua biÓu ta thÊy sù biÕn ®éng cña doanh thu vµ tæng chi phÝ tû lÖ thuËn víi nhau. N¨m 2002 doanh thu t¨ng 16531 triÖu ®ång (30,2%) th× chi phÝ còng t¨ng 16.093 triÖu ®ång (30,7%). B¶ng sè 5: T×nh h×nh chi phÝ qua c¸c n¨m. §¬n vÞ: TriÖu ®ång TT ChØ tiªu N¨m 2000 2001 2002 1. Doanh thu 13.916 54.725 71.256 2. Tæng chi phÝ 13.662,4 54.466,3 71.056 3. Lîi nhuËn (1-2) 253,6 258,7 200 4. N¨ng suÊt chi phÝ (1/2) 1,024 1,004 1,003 5. Doanh lîi chi phÝ (3/2) 0,024 0,004 0,003 6. Chi phÝ l­u th«ng 425,8 857,8 742 7. Tû lÖ chi phÝ l­u th«ng% 3,1 1,6 1,04 Nguån: B¸o c¸o t×nh h×nh tµi chÝnh h»ng n¨m cña c«ng ty - Qua biÓu ta thÊy sù biÕn ®éng cña doanh thu vµ tæng chi phÝ tû lÖ thuËn víi nhau. N¨m 2001 doanh thu t¨ng 40.809 triÖu ®ång th× chi phÝ còng t¨ng 40.803 triÖu ®ång. Tæng chi phÝ n¨m 2002 t¨ng 16.789,7 triÖu ®ång trong khi doanh thu t¨ng 16.531 triÖu ®ång. Së dÜ tû lÖ t¨ng cña chi phÝ nhanh h¬n doanh thu lµ do trong nh÷ng n¨m nµy c«ng ty ®· ®Èy m¹nh viÖc n©ng cÊp c¶i t¹o c¸c kh¸ch s¹n, mua thªm c¸c trang thiÕt bÞ v¨n phßng, ®Çu t­ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸ch. ViÖc ®Çu t­ n©ng cÊp vµ c¶i t¹o nµy sÏ kÐo theo sù gia t¨ng v­ît bËc cña doanh thu vµo ngay n¨m sau ®ã. - Trong ho¹t ®éng kinh doanh th× chi phÝ l­u th«ng cã vai trß quan träng trong tæng chi phÝ, viÖc t¨ng gi¶m chi phÝ l­u th«ng còng ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn tèc ®é quay vßng cña vèn vµ chu kú kinh doanh cña toµn c«ng ty. N¨m 2000 chi phÝ l­u th«ng chiÕm 3,1% trong tæng chi phÝ. Sang n¨m 2001 tû lÖ chi phÝ l­u th«ng gi¶m xuèng 1,6% gi¶m 1,5% so víi n¨m 2000 th× ®Õn n¨m 2002 tû lÖ nµy lgi¶m xuèng cßn 1,04% . - N¨ng suÊt chi phÝ qua c¸c n¨m cã biÕn ®éng n¨m 2000 lµ 1,024, n¨m 2001 lµ 1,004, n¨m 2002 lµ 1,003, møc n¨ng suÊt nµy nh­ vËy cßn thÊp, ph¶n ¸nh chÝnh x¸c doanh thu mang vÒ cña mét ®ång chi phÝ bá ra. Møc n¨ng suÊt chi phÝ nh­ vËy chøng tá c«ng ty cÇn quan t©m chÊt l­îng phôc vô thu hót kh¸ch hµng b»ng nh÷ng tour du lÞch míi mÎ vµ hÊp dÉn víi gi¸ c¶ hîp lý. §©y lµ yÕu tè rÊt quan träng quyÕt ®Þnh thÕ m¹nh cña c«ng ty trong viÖc lÊy môc tiªu phôc vô kh¸ch hµng lµ chÝnh. - Doanh lîi chi phÝ ph¶n ¸nh kh¶ n¨ng sinh l·i cña 1 ®ång chi phÝ. Møc doanh lîi chi phÝ gi¶m 0,02 n¨m 2001 so víi n¨m 2000, ®Õn n¨m 2002 gi¶m cßn 0,003. Møc doanh lîi chi phÝ nh­ vËy lµ ch­a ®­îc cao do sù c¹nh tranh khèc liÖt víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c, mµ c«ng ty lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc nªn khã tr¸nh khái t×nh tr¹ng gi¶m l·i, t¨ng nép ng©n s¸ch. Do ®ã, c«ng ty cÇn kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy b»ng c¸ch t×m thÞ tr­êng du lÞch míi ®Ó ®Èy møc doanh lîi chi phÝ t¨ng lªn. - Tãm l¹i, c¸c nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ph¶i cã nh÷ng ®Þnh h­íng ®óng ®¾n trong viÖc sö dông chi phÝ. Trong tõng thêi kú c«ng ty ph¶i ho¹ch ®Þnh vµ tÝnh to¸n ®­îc chi phÝ bá ra sao cho thÝch hîp. Muèn lµm ®­îc nh­ vËy th× ph¶i sö dông tiÕt kiÖm chi phÝ ngay tõ th¸ng ®Çu, quý ®Çu cña kú kinh doanh ®Ó ®­a hiÖu qu¶ chi phÝ ®­îc cao h¬n nh»m n©ng cao ®­îc hiÖu qu¶ kinh doanh cña toµn c«ng ty. Thùc hiÖn ®­îc ®iÒu nµy th× c«ng ty míi v÷ng b­íc tù tin vµo thÕ kû 21 vµ lu«n xøng ®¸ng lµ l¸ cê ®Çu cña ngµnh du lÞch vµ th­¬ng m¹i Thñ ®«. 2.4. NhËn xÐt tæng qu¸t vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam C«ng ty vèn cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n, nh­ng nhê cã sù quan t©m, gióp ®ì, t¹o ®iÒu kiÖn cña l·nh ®¹o vµ c¸c ban ngµnh Tæng c«ng ty Than ViÖt Nam, víi sù nç lùc quan t©m kh¾c phôc khã kh¨n v­¬n lªn cña ®¹i ®a sè c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty nªn ®· nhanh chãng cñng cè tæ chøc, kh¾c phôc khã kh¨n, hoµn thµnh tèt ®­îc ®a sè c¸c chØ tiªu ®Æt ra vµ Tæng c«ng ty giao, ®· t¹o ®­îc ý thøc tr¸ch nhiÖm vµ khÝ thÕ lµm ¨n míi. C¸c chØ tiªu ®¹t ®­îc ®· ®­a doanh nghiÖp xøng ®¸ng lµ tÊm g­¬ng thi ®ua cho c¸c doanh nghiÖp kh¸c noi theo. ChØ khi nµo c¸c chØ tiªu kÕt hîp tèt víi c¸c chØ tiªu kinh tÕ x· héi th× sÏ lµm cho hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp xuÊt s¾c h¬n. Trong 2 n¨m 2001 - 2002 tuy thÞ tr­êng cã rÊt nhiÒu biÕn ®éng nh­ng c«ng ty lu«n hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch mµ së ®Ò ra. §Æc biÖt lµ t×nh h×nh nép ng©n s¸ch vµ thu nhËp b×nh qu©n cña n¨m sau lu«n cao h¬n n¨m tr­íc, lîi nhuËn qua c¸c n¨m rÊt cao vµ c«ng ty lu«n nép ®ñ tiÒn thu sö dông vèn khÊu hao lËp ®ñ c¸c quü doanh nghiÖp. VÒ c¸c kho¶n ph¶i nép nh­: ThuÕ, BHXH, BHYT.v.v.. C«ng ty lu«n chÊp hµnh ®Çy ®ñ vµ ®óng thêi h¹n quy ®Þnh. §Ó ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ trªn tr­íc hÕt lµ nhê vµo sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ gi÷a ban l·nh ®¹o c«ng ty, c¸c phßng ban, gi÷a c¸c ®¬n vÞ, c¸c thµnh viªn trong ®¬n vÞ, ®©y còng lµ yÕu tè quan träng nhÊt t¹o nªn sù thµnh c«ng. Nh­ vËy, víi c¸c thµnh tÝch ®¹t ®­îc nh­ ®· kÓ trªn ta cã thÓ kh¼ng ®Þnh C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam lµ mét ®¬n vÞ lµm ¨n cã hiÖu qu¶ cao vµ lu«n chÊp hµnh c¸c qui ®Þnh cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ®Ò ra. Tuy nhiªn doanh nghiÖp còng cÇn ph¶i kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n cßn tån ®äng ®Ó hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc sÏ cßn cao h¬n n÷a nh»m ®­a doanh nghiÖp ®i lªn, ph¸t triÓn bÒn v÷ng. Ch­¬ng 3 Ph­¬ng h­íng vµ mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam c¸c n¨m 2003 - 2005 3.1. §Þnh h­íng ho¹t ®éng cña c«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam c¸c n¨m 2003 - 2005 3.1.1. §Þnh h­íng ho¹t ®éng - N©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®Æc biÖt lµ th¸i ®é lµm viÖc víi kh¸ch hµng. ®µo t¹o, bæ sung vµ cñng cè n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n ®éi ngò h­íng dÉn viªn du lÞch, phôc vô du lÞch vµ kh¸ch s¹n. - B¸m s¸t thÞ tr­êng ngµnh than, më réng quan hÖ thÞ tr­êng ngoµi ngµnh vµ n­íc ngoµi ®ãn kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt nam. - Më réng c¸c tour, tuyÕn, ®iÓm du lÞch sinh th¸i biÓn, du lÞch Má, ®¶o kÕt hîp tham quan th¾ng c¶nh c¸c di tÝch lÞch sö, v¨n ho¸... - VÒ th­¬ng m¹i, b¸m s¸t thÞ tr­êng khai th¸c, thùc hiÖn tèt viÖc cung cÊp phô tïng vËt t­, më réng thÞ tr­êng kinh doanh ngoµi ngµnh trªn nguyªn t¾c ph¶i b¶o toµn vèn, t¹o nguån hç trî c«ng t¸c kh¶o s¸t tiÕp thÞ du lÞch vµ gãp phÇn t¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng. - Duy tr× thùc hiÖn quy chÕ tr¶ l­¬ng theo hiÖu qu¶, khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng cã n¨ng suÊt cao. KÕt hîp c¸c tæ chøc §¶ng, §oµn thanh niªn, C«ng ®oµn cïng chuyªn m«n ®Èy m¹nh phong trµo thi ®ua, ho¹t ®éng linh doanh toµn C«ng ty. - C«ng t¸c ®Çu t­ x©y dùng: thùc hiÖn tiÕp dù ¸n c¶i t¹o vµ më réng kh¸ch s¹n V©n Long, tæng møc ®Çu t­ kho¶ng 3,6 tû ®ång, thùc hiªn dù ¸n mua xe « t« ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh, triÓn khai chuÈn bÞ ®Çu t­ c¸c tuyÕn du lÞch sinh th¸i biÓn, ®¶o kho¶ng 01 tû ®ång. - Phôc vô tèt kh©u phôc vô Tæng c«ng ty vµ nh÷ng ®¬n vÞ Liªn c¬ tõ kh©u b¶o vÖ, ¨n uèng vÖ sinh. 3.1.2. ChØ tiªu kÕ ho¹ch. - C«ng ty nhanh chãng lËp kÕ ho¹ch kinh doanh theo tõng giai ®o¹n nh»m theo dâi, b¸m s¸t hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty ®Ó kÞp thêi cã c¸c gi¶i ph¸p kh¾c phôc, chiÕn l­îc l©u dµi ®­a doanh nghiÖp m×nh ngµy cµng ®i lªn, ph¸t triÓn trong m«i tr­êng kinh doanh c¹nh tranh khèc liÖt. BiÓu sè 6: Dù kiÕn kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh tèi thiÓu cña c«ng ty c¸c n¨m 2003 - 2005. TT ChØ tiªu §VT KH 2003 KH 2004 KH 2005 I Doanh sè Tr.®ång 88.000 97.860 106.819 1 Kinh doanh Du lÞch Tr.®ång 9.000 9.660 10.819 2 KD Kh¸ch s¹n Tr.®ång 8.000 9.000 9.500 3 Th­¬ng m¹i Tr.®ång 70.000 78.000 85.000 - Uû th¸c XNK Tr.®ång 50.000 55.000 60.000 - Kinh doanh Tr.®ång 20.000 23.000 25.000 4 Thu kh¸c Tr.®ång 1.000 1.200 1.500 5 Kinh doanh than Tr.®ång - - - II Doanh thu Tr.®ång 38.500 43.410 47.419 1 Kinh doanh Du lÞch Tr.®ång 9.000 9.660 10.819 2 KD Kh¸ch s¹n Tr.®ång 8.000 9.000 9.500 3 Th­¬ng m¹i Tr.®ång 20.500 23.550 25.600 - Uû th¸c XNK Tr.®ång 500 550 600 - Kinh doanh Tr.®ång 20.000 23.000 25.000 4 Thu kh¸c Tr.®ång 1.000 1.200 1.500 5 Kinh doanh than Tr.®ång - - - III Tr.®ång 9.400 10.420 11.000 1 Kinh doanh Du lÞch Tr.®ång 950 980 1.000 2 KD Kh¸ch s¹n Tr.®ång 6.500 7.200 7.600 3 Th­¬ng m¹i Tr.®ång 1.100 1.240 1.350 - Uû th¸c XNK Tr.®ång 500 550 600 - Kinh doanh Tr.®ång 600 690 750 4 Thu kh¸c Tr.®ång 850 1.000 1.050 5 Kinh doanh than Tr.®ång - - - IV Lîi nhuËn Tr.®ång 280 340 420 V Lao ®éng b×nh qu©n Ng­êi 186 191 196 VI Thu nhËp b×nh qu©n ®/ng­êi/th¸ng 1.100.000 1.210.000 1.331.000 Nguån: ChØ tiªu kÕ ho¹ch ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam 2003 - 2005. - Do t×nh h×nh cña ngµnh còng nh­ ®Êt n­íc vµ trong khu vùc cã thÓ cã nh÷ng biÕn ®æi khã l­êng tr­íc cho nªn trong qu¸ tr×nh ®iÒu hµnh c«ng ty lu«n t×m c¸ch chñ ®éng ®iÒu chØnh , bæ sung nhiÖm vô, ph¹m vi quy m« s¶n xuÊt - kinh doanh, kÞp thêi sao cho phï hîp, æn ®Þnh ph¸t triÓn vµ hiÖu qu¶, hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®­îc giao, g©y ®­îc uy tÝn trªn thÞ tr­êng. 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam 3.2.1. Gi¶i ph¸p tæ chøc qu¶n lý. Víi nhËn thøc s©u s¾c tÇm quan träng cña c«ng t¸c tæ chøc c«ng ty ®· s¾p xÕp l¹i bé m¸y tæ chøc cã hiÖu qu¶ h¬n , ¸p dông c«ng t¸c qu¶n lý ®iÒu hµnh c«ng t¸c kh¸ch s¹n , thö nghiÖm m« h×nh Gi¸m ®èc, trî lý gi¸m ®èc (kh«ng cã phã gi¸m ®èc) ®iÒu hµnh kh¸ch s¹n. M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc rÊt hiÖu nghiÖm, gãp phÇn thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp. §iÒu lÖ c«ng ty ph¶i ph©n ®Þnh râ quyÒn h¹n cña mçi cÊp qu¶n lý, c¸c phßng ban trong c«ng ty t­¬ng øng víi c¸c chøc n¨ng do ®ã c«ng viÖc ®­îc gi¶i quyÕt mét c¸ch nhanh chãng, kÞp thêi vµ kh«ng bÞ chång chÐo mÊt thêi gian. M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc rÊt hiÖu nghiÖm, gãp phÇn thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp. Nh÷ng th«ng tin hai chiÒu ph¶n håi ®­îc truyÒn ®i nhanh chãng vµ kÞp thêi th«ng suèt, tõ ®ã gióp nhµ qu¶n trÞ ®­a ra quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n chÝnh x¸c, phï hîp, kÞp thêi. Mäi thµnh viªn ®Òu ph¶i ho¹t ®éng theo néi quy lao ®éng chung t¹o nÒ nÕp, quy t¾c trong doanh nghiÖp. Gi¸m ®èc c«ng ty th­êng xuyªn gÆp gì, héi th¶o víi c¸c tr­ëng, phã ®¬n vÞ trùc tiÕp kinh doanh ®Ó nghe b¸o c¸o n¾m b¾t t×nh h×nh thùc tÕ, tr¸nh t×nh tr¹ng quan liªu hµnh chÝnh (®­a ra nh÷ng môc tiªu, nhiÖm vô kh«ng phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ). C¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty vµ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc ®· biÕt phèi hîp ho¹t ®éng cña nhiÒu ng­êi trªn c¬ së ph©n c«ng vµ hîp t¸c lao ®éng, ®· ¸p dông h×nh thøc ®éng viªn khuyÕn khÝch nh÷ng c¸ nh©n, tËp thÓ ®¹t thµnh tÝch cao trong kinh doanh hay cã c¸c s¸ng kiÕn cã lîi vÒ kinh tÕ b»ng c¸ch trÝch th­ëng ngay cho c¸ nh©n vµ ®¬n vÞ ®ã. §Ó chuyÓn biÕn t­ t­ëng c¸n bé c«ng nh©n viªn cò vµ khuyÕn khÝch c¸n bé giái bªn ngoµi vÒ c«ng ty ph¶i triÓn khai c¸c quy chÕ l­¬ng kho¸n doanh thu cho c¸c bé phËn kh¸ch s¹n. du lÞch, quy chÕ th­ëng cho c¸n bé trong c«ng ty, tËp thÓ kinh doanh cã hiÖu qu¶ cao, kinh doanh cã uy tÝn vµ hiÖu qu¶. §©y lµ yÕu tè ®ãng vai trß lùc ®Èy tÝch cùc c¸c ho¹t ®éng cña con ng­êi, t¸c ®éng vµo yÕu tè ®ã ®Ó t¨ng thªm hiÖu suÊt ho¹t ®éng, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng cña c¸ nh©n vµ tËp thÓ. Nhanh chãng cñng cè vµ ph¸t triÓn phßng du lÞch c¶ vÒ tr×nh ®é qu¶n lý, ®iÒu hµnh chÊt l­îng vµ sè l­îng, h­íng dÉn viªn , ngµy mét t¨ng søc c¹nh tranh, thnµh lËp Trung t©m du lÞch t¸ch khái v¨n phßng c«ng ty thµnh ®¬n vÞ h¹ch to¸n phô thuéc, trùc thuéc c«ng ty, to¹ ®iÒu kiÖn vÒ tæ chøc chñ ®éng kinh doanh c¹nh tranh víi c¸c ®¬n vÞ bªn ngoµi ngay tõ 2003. C¬ cÊu trug t©m du lÞch nµy bao gåm c¸c phßng riªng biÖt lµ phßng ®iÒu hµnh du lÞch, phßng h­íng dÉn vµ bé phËn qu¶n lý nh»m thùc hiÖn chuyªn m«n ho¸ c¸c c«ng viÖc vÒ kinh doanh du lÞch. Sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®ßi hái rÊt nhiÒu ë sù l·nh ®¹o. G¾n liÒn lîi Ých cña c¸c thµnh viªn, cña c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn víi lîi Ých chung cña toµn doanh nghiÖp. C«ng ty ph¶i chñ ®éng kÝch thÝch, t¹o ®iÒu kiÖn cho mçi thµnh viªn tù gi¸c lµm viÖc v× chÝnh hä, vµ qua ®ã còng chÝnh lµ v× doanh nghiÖp. Hoµ hîp nhu cÇu cña mçi c¸ nh©n víi nhau t¹o kh«ng khÝ tho¶i m¸i, ®oµn kÕt trong néi bé doanh nghiÖp. C¸c ®¬n vÞ trùc thuéc ngoµi viÖc thùc hiÖn nhiÖm vô ®­îc giao cßn chñ ®éng n¾m b¾t nh÷ng c¬ héi míi nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña m×nh: chñ ®éng khai th¸c nguån hµng, vËn dông c¸ch thøc phôc vô míi, ¸p dông tiÕn bé khoa häc kü thuËt, sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n. B¶n th©n nhµ qu¶n trÞ c¸c cÊp còng lùa chän cho m×nh phong c¸ch l·nh ®¹o phï hîp, ®i s©u, s¸t xuèng thùc tÕ ®Ó cæ vò, thóc ®Èy tinh thÇn lao ®éng ®ång thêi n¾m b¾t t×nh h×nh gi¶i quyÕt khi míi n¶y sinh. C«ng ty ®· ®Æc biÖt ch¨m lo tíi ®êi sèng tinh thÇn cña ng­êi lao ®éng cô thÓ vµ ®¹t ®­îc nhiÒu huy ch­¬ng, cê th­ëng, b»ng khen trong c¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸ v¨n nghÖ quÇn chóng, c¸c gi¶i thÓ dôc thÓ thao cña ngµnh vµ cña thµnh phè Hµ Néi. §¶ng bé c«ng ty liªn tôc nhiÒu n¨m ®¹t §¶ng bé v÷ng m¹nh, tæ chøc c«ng ®oµn ®­îc Bé th­¬ng m¹i tÆng b»ng khen c«ng ®oµn c¬ së v÷ng m¹nh. TÊt c¶ nh÷ng c«ng t¸c trªn ®· t¹o khÝ thÕ s«i næi thi ®ua trong c¸n bé c«ng nh©n viªn lµm cho mäi thµnh viªn thªm tin t­ëng vµ g¾n bã víi doanh nghiÖp h¬n. Do ®ã nh÷ng n¨m tíi c«ng ty cÇn gi÷ v÷ng vµ ph¸t huy truyÒn thèng nµy. 3.2.2. T¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng kiÓm so¸t C«ng ty thùc hiÖn chÕ ®é kiÓm tra, kiÓm so¸t th­êng xuyªn th«ng qua viÖc giao ban hµng tuÇn gi÷a gi¸m ®èc víi c¸c tr­ëng phßng vµ tr­ëng c¸c ®¬n vÞ ®Ó n¾m b¾t ®­îc c¸c b¸o c¸o nhanh, ®Þnh kú hµng th¸ng, hµng quý vÒ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ, phßng ban. C¸c buæi häp giao ban ®em l¹i hiÖu qu¶ rÊt cao, qua ®ã c¸c nhµ qu¶n trÞ n¾m râ ®­îc t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch cña c¸c bé phËn ®Ó ®­a ra c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc hç trî gióp c¸c ®¬n vÞ. Gi¸m ®èc c«ng ty cö c¸n bé cña c¸c phßng ban kiÓm tra ®Þnh kú, th­êng xuyªn ë c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. Qua c«ng t¸c nµy nh»m kÞp thêi ph¸t hiÖn uèn n¾n nh÷ng sai xãt, sai ph¹m cña c¸c ®¬n vÞ theo chÕ ®é chÝnh s¸ch ®· ban hµnh vµ c¸c quy ®Þnh cña c«ng ty. Thµnh lËp ban thanh tra nh©n d©n, cö ®Ých th©n Phã gi¸m ®èc c«ng ty lµm tr­ëng ban, c¸c thµnh viªn lµ c¸c tr­ëng, phã phßng c¸c ban vµ tr­ëng, phã c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. T¹i c¸c ®¬n vÞ còng thµnh lËp c¸c tiÓu ban thanh tra nh©n viªn nh©n d©n t¹i ®¬n vÞ m×nh. Ban thanh tra nh©n d©n ®· kÕt hîp víi c¸c phßng ban chøc n¨ng tæ chøc c¸c ®ît thanh tra tíi c¸c ®¬n vÞ cã hiÖn t­îng sai ph¹m hay cã ®¬n khiÕu n¹i. Sù phèi kÕt hîp gi÷a ban thanh tra c«ng ty víi c¸c tiÓu ban thanh tra cÊp d­íi cã mèi quan hÖ chÆt chÏ víi nhau. Hµng n¨m, c«ng ty tæ chøc c¸c buæi häc tËp n©ng cao nghiÖp vô cho c¸c thµnh viªn trong ban thanh tra nh©n d©n cña toµn c«ng ty hay cö ®i häc tËp líp båi d­ìng nghiÖp vô thanh tra, b¶o vÖ do thµnh phè, quËn tæ chøc. Cã lµm tèt c«ng t¸c kiÓm so¸t, kiÓm tra th× c«ng ty míi cã thÓ ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu ®Ò ra, hoµn thµnh kÕ ho¹ch trªn giao, lËp nhiÒu thµnh tÝch cao, xøng ®¸ng lµ mét trong c¸c ®¬n vÞ kinh doanh cã hiÖu qu¶ nhÊt cña ngµnh du lÞch vµ th­¬ng m¹i thñ ®«. 3.2.3. C¸c gi¶i ph¸p cÇn thùc hiÖn ngay trong n¨m 2003. C«ng ty cè g¾ng ph¸t huy nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc n¨m 2002, tiÕp tôc kinh doanh tèt trong n¨m 2003 trªn tinh thÇn c¹nh tranh lµnh m¹nh , b¶o tån vèn, uy tÝn vµ hiÖu qu¶, hç trî du lÞch vµ n©ng cao ®êi sèng c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. C«ng t¸c kÕ ho¹ch 2003 gåm c¸c chØ tiªu: Tæng doanh thu: 60.584 triÖu ®ång; trong ®ã: Doanh thu ho¹t ®éng kinh doanh lµ 58.272 triÖu ®ång; Doanh thu dÞch vô( phôc vô tæng c«ng ty) 2.312 triÖu ®ång. Doanh thu du lÞch 9.600 triÖu ®ång so ­íc thùc hiÖn 2002: 6.680 triÖu ®ång t¨ng 143,7%. Doanh thu kh¸ch s¹n:5.672 triÖu ®ång so ­íc thùc hiÖn n¨m 2002: 5.481 triÖu ®ång t¨ng 103,48% trong khi kh¸ch s¹n V©n Long dù kiÕn ®­a vµo c¶i t¹o, Kh¸ch s¹n Thanh LÞch H¹ Long chuyÓn sang c«ng ty cæ phÇn. V× vËy c¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn kÕ ho¹ch n¨m 2003 ®· ®­îc triÓn khai ®ång bé tõ c«ng ty ®Õn c¸c c¬ quan trùc thuéc. Trªn ®©y lµ nh÷ng môc tiªu chÝnh tr­íc m¾t toµn c«ng ty cÇn thùc hiÖn ngay trong n¨m 2003. Tr­íc hÕt cÇn ph¶i ®Çu t­ vÒ kh¸ch s¹n thùc chÊt còng lµ ®Çu cho c¬ së h¹ tÇng cña c«ng ty trong viÖc lµm du lÞch l÷ hµnh víi xu thÕ hiÖn nay vµ s¾p tíi nhÊt lµ n¨m 2003 tíi ®©y lµ n¨m du lÞch H¹ Long, n¨m ViÖt Nam tæ chøc SEAGAME t¹i Hµ Néi. Trong ®ã du lÞch H¹ Long ®­îc coi lµ ®iÓm ®Õn cña kh¸ch nh©n dÞp ®¹i héi thÓ thao lÇn nµy, th× nhu cÇu ¨n, nghØ ë Qu¶ng ninh nãi chung vµ H¹ Long nãi riªng lµ cµng lín. MÆt kh¸c nhu cÇu ¨n nghØ dÞch vô du lÞch cña kh¸ch ngµy mét ®ßi hái cao h¬n. Do vËy, c«ng ty ph¶i sím hoµn thµnh viÖc ®Çu t­ vÒ c¬ së vËt chÊt con ng­êi ë c¸c kh¸ch s¹n. C«ng ty ®· x©y dùng môc tiªu vµ chiÕn l­îc cho m×nh tõ nay ®Õn n¨m 2005, ®ã lµ ph¸t triÓn vµ më réng thÞ tr­êng du lÞch vµ kinh doanh. C«ng ty cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o c¸n bé ®Ó n©ng cao nghiÖp vô l·nh ®¹o vµ ®µo t¹o líp c¸n bé kÕ cËn vµ trÎ ho¸ ®éi ngò c¸n bé t¹i c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc. c«ng ty cö ng­êi ®i häc líp ®¹i häc t¹i chøc cho c«ng nh©n viªn ë c¸c bé phËn. KiÖn toµn c¬ cÊu tæ chøc mét c¸ch gän nhÑ, linh ho¹t nhÊt. Cñng cè vµ ®Èy m¹nh kinh doanh du lÞch l÷ hµnh coi ®©y lµ träng t©m, chñ ®¹o, s¾p xÕp l¹i tæ chøc c¸c phßng ban cho phï hîp víi nhiÖm vô cña c«ng ty, bè trÝ nh©n sù cho ®óng kh¶ n¨ng tr×nh ®é vµ së tr­êng cña tõng ng­êi, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch víi gi¸ c¶ phï hîp. Lµm ®Çu mèi cho Tæng c«ng ty vÒ kinh doanh kh¸ch s¹n ®Ó tËn dông, phèi hîp vµ ph¸t huy c¸c kh¸ch s¹n s½n cã trong ®¬n vÞ thµnh viªn, t¹o nªn lîi thÕ x©y dùng c¸c tour du lÞch ngµnh. Bªn c¹nh viÖc tæ chøc tèt c¸c ®Çu mèi c«ng viÖc, khai th¸c s©u réng thÞ tr­êng ngoµi ngµnh c«ng ty ®Æc biÖt chó träng tíi thÞ tr­êng trong ngµnh than,, ­u tiªn xóc tiÕn kh¶o s¸t vµ x©y dùng ph­¬ng ¸n kinh doanh tíi thÞ tr­êng Nga, Ba Lan , SNG ®ång thêi kÕt hîp víi viÖc nghiªn cøu phèi hîp c¸c tr­êng häc triÓn khai dÞch vô ®­a häc sinh ®i häc n­íc ngoµi, xuÊt khÈu lao ®éng. 3.2.4. Mét sè kiÕn nghÞ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty Qua thêi gian thùc tËp vµ t×m hiÓu vÒ c«ng ty em cã mét sè kiÕn nghÞ sau: - §Ó thùc hiÖn tèt c¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch ®Ò ra, c«ng ty cÇn cã nh÷ng gi¶i ph¸p triÖt ®Ó cïng sù kÕt hîp phÊn ®Êu cña toµn thÓ ban ngµnh, c¸n bé c«ng nh©n viªn. - Tr­íc hÕt c«ng t¸c du lÞch cÇn triÓn khai c¬ chÕ ®iÒu hµnh du lÞch n¨m 2003 trong ph¹m vi c«ng ty, t¨ng c­êng h¬n n÷a b¸m s¸t thÞ tr­êng trong ngµnh ®Ó khai th¸c tèi ®a c¸c tour du lÞch cña c¸c ®¬n vÞ trong ngµnh. Quan hÖ chÆt chÏ víi Hµng kh«ng ViÖt Nam vµ c¸c ®èi t¸c kh¸c, ký thªm hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi (Trung Quèc, Th¸i Lan, Malaysia, Singapore...) nh»m gi¶m gi¸ ®Çu vµo cña c¸c tour du lÞch ®Ó c¹nh tranh víi c¸c c«ng ty du lÞch kh¸c trªn nguyªn t¾c ®¶m b¶o chÊt l­îng c¸c tour du lÞch. - KÕt hîp víi c¸c khu du lÞch míi t¹i Qu¶ng ninh (§¶o TuÇn Ch©u, V©n §ån), c¸c c¬ së vËt chÊt s½n cã cña Than ViÖt Nam t¹i vïng CÈm Ph¶, Qu¶ng ninh ®Ó x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i BiÓn §¶o, nh»m ®Èy m¹nh qu¶ng c¸o vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c tour du lÞch thµnh c¸c ch­¬ng tr×nh ®Æc thï vµ ®éc quyÒn cña c«ng ty. - TiÕp tôc båi d­ìng ®éi ngò c¸n bé lµm thÞ tr­êng du lÞch, h­íng dÉn viªn du lÞch d­íi mäi h×nh thøc nh»m n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô, ngo¹i ng÷ nhÊt lµ båi d­ìng lÞch sö C¸ch M¹ng, c¸c ®Þa danh, hßn ®¶o vµ truyÒn thèng giai cÊp c«ng nh©n Má, chÊt l­îng phôc vô t¹o tiÒn ®Ò ®Ó thµnh lËp Trung t©m du lÞch l÷ hµnh. - TiÕp ®Õn lµ c«ng t¸c kinh doanh kh¸ch s¹n, khÈn tr­¬ng triÓn khai viÖc ®µo t¹o tin häc vµ ngo¹i ng÷ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn kh¸ch s¹n, tuyÓn míi nh©n viªn cã nghiÖp vô du lÞch ®Ó ®¸p øng nhu cÇu phôc vô trong n­íc vµ quèc tÕ. - N©ng cao c«ng suÊt sö dông phßng b»ng viÖc tiÕp thÞ vµ kÕt hîp víi kinh doanh du lÞch l÷ hµnh néi ®Þa, x©y dùng c¸c tour du lÞch ng¾n ngµy ®Ó phôc vô ®iÒu d­ìng cho thî má, c¶i tiÕn ®a d¹ng c¸c mãn ¨n. - Do ngµy cµng xuÊt hiÖn nhiÒu kh¸ch s¹n, c¹nh tranh gay g¾t vÒ gi¸ c¶ vµ c¬ së h¹ tÇng cho nªn c«ng ty ph¶i chó träng h¬n n÷a vÒ t×nh h×nh n©ng cÊp mäi ®iÒu kiÖn cña kh¸ch s¹n. - Phèi hîp chÆt chÏ víi bé phËn du lÞch vÒ kh©u tiÕp thÞ vµ phôc vô c¸c cuéc héi nghÞ, héi th¶o cña Tæng c«ng ty vµ c¸c h·ng n­íc ngoµi theo m« h×nh du lÞch - héi nghÞ - héi th¶o. Liªn kÕt, phèi hîp víi c¸c h·ng cung cÊp ë n­íc ngoµi ®Ó cung cÊp phô tïng, vËt t­ ®­îc tæng c«ng ty ph©n c«ng cho c¸c ®¬n vÞ kÞp thêi cã hiÖu qu¶. - C«ng t¸c kinh doanh vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch, trªn c¬ së æn ®Þnh thÞ tr­êng khÐp kÝn kh¸ch s¹n - l÷ hµnh - vËn chuyÓn, gãp phÇn t¨ng tr­ëng cña c«ng ty. C«ng t¸c phôc vô tæng c«ng ty cÇn ®­îc ph¸t huy h¬n n÷a, ®¶m b¶o an toµn vÒ tµi s¶n ë c¶ hai khu vùc H¹ Long vµ Hµ Néi, phôc vô ¨n uèng vÖ sinh s¹ch sÏ, ®oµn kÕt néi bé nh»m t¹o t­ t­ëng yªn t©m c«ng t¸c cho anh chÞ em c¸n bé c«ng nh©n viªn. - Thµnh lËp héi ®ång ®Ó tiÕn hµnh giao kho¸n cho c¸c ®¬n vÞ, phßng ban kinh doanh cña c«ng ty nh»m tiÕt kiÖm chi phÝ, t¹o thÕ chñ ®éng cho c¸c bé phËn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh trong toµn c«ng ty ®ång thêi hoµn thiÖn vµ triÓn khai c¸c quy chÕ vÒ tiÒn l­¬ng, thi ®ua khen th­ëng theo chØ thÞ cña Tæng gi¸m ®èc tæng c«ng ty ®Õn c¸c ®¬n vÞ trong toµn c«ng ty. KÕt luËn KÓ tõ ngµy thµnh lËp ®Õn nay, mÆc dï gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n nh­ng C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam lu«n ®¶m b¶o ho¹t ®éng kinh doanh cã l·i, hoµn thµnh vµ hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch vÒ doanh thu, nép ng©n s¸ch n¨m sau lu«n cao h¬n n¨m tr­íc. §Æc biÖt lµ c«ng ty rÊt quan t©m ®Õn ®êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, thu nhËp b×nh qu©n lu«n t¨ng víi møc t¨ng rÊt cao so víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh cïng ngµnh nghÒ. C¸c phong trµo ho¹t ®éng §oµn, §¶ng lu«n s«i ®éng t¹o ra sù ®oµn kÕt trong néi bé C«ng ty. Nh÷ng ®iÒu ®ã ®· gióp c«ng ty ngµy cµng v÷ng b­íc tiÕn lªn ®Ó kh¼ng ®Þnh m×nh lµ mét doanh nghiÖp quèc doanh vµ lµ ®¬n vÞ lu«n dÉn ®Çu trong ngµnh du lÞch vµ th­¬ng m¹i Thñ ®« vÒ mäi mÆt. Qua t×m hiÓu vµ nghiªn cøu thùc tÕ ta thÊy C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ cao. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cßn cã mét sè mÆt ch­a thËt sù m¹nh cÇn ph¶i kh¾c phôc vµ söa ®æi. Trong nh÷ng n¨m tíi c«ng ty cÇn ph¸t huy h¬n n÷a nh÷ng mÆt m¹nh vµ t¹o ®µ ph¸t triÓn cho nh÷ng mÆt ch­a m¹nh cña m×nh cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p vÒ kinh tÕ vµ tæ chøc sao cho phï hîp víi nh÷ng yªu cÇu ®ßi hái cña kh¸ch hµng. Muèn lµm ®­îc nh­ vËy c«ng ty thËt sù ph¶i cÇn thªm nh÷ng ng­êi cã tµi vµ cã ®øc trong c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp. Thùc hiÖn tèt nh÷ng ®iÒu nµy th× sÏ lµm cho hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ®­îc n©ng cao vµ cã nh÷ng b­íc dµi tù tin vµo thÕ kû 21. Lêi c¶m ¬n Cuèi cïng em xin ®­îc bµy tá lßng c¶m ¬n ch©n thµnh tíi Ban l·nh ®¹o C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i Than ViÖt Nam cïng toµn thÓ c¸c c«, c¸c chó c¸n bé nh©n viªn c«ng ty ®· t¹o ®iÒu kiÖn gióp ®ì em trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c¬ quan mét c¸ch tèt nhÊt. Vµ em xin ch©n thµnh c¶m ¬n TiÕn sÜ TrÇn §×nh HiÒn, gi¸o viªn h­íng dÉn ®· tËn t×nh gióp ®ì em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Hµ Néi, ngµy 6 th¸ng 5 n¨m 2003. Sinh viªn thùc hiÖn Lª Thanh Ngµ