Một số vấn đề về tuyển dụng lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần nhà Hà Nội

Ngày nay vấn đề bố trí một cán bộ đúng vị trí, có năng lực phù hợp, hay tuyển chọn được một người lao đoọng có trình độ chuyên môn, có tay nghề, trung thành với doanh nghiệp, gắn bó với công ciệc là một vấn đề quan trọng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Thậm chí việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực như thế nào cho hợp lý, xây dựng được một hệ thống hoàn chính hoạt động có hiệu quả luôn luôn là mục tiêu quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp. Vì vậy các doanh nghiệp đã và đang hoàn thiện dần công tác tuyển dụng nhằm đạt được mục tiêu trên. Việc hoàn thiện công tác tuyển dụng của doanh nghiệp còn mang ý nghĩa xã hội là định hướng, hướng nghiệp cho người lao động có một thuận lợi cho việc chọn một công việc phù hợp với khả năng, đồng thời họ cũng phát huy, phát triển khả năng của bản thân. Trước tình hình hiện nay xu hướng sinh viên các trương Đại học kinh tế nói riêng và các trường Đại học nói chung đều tập trung vào ngành ngân hàng, không những chỉ sinh viên mà ngay cả những người lao động khác đang chưa có việc hay đã có đều có ý muống xin vào ngân hàng. Có thể nói ngành ngân hàng đang là ngành hấp dẫn đối với người lao động nói chung. Vì vậy nhu cầu tuyển lao động ở các ngân hàng được toàn xã hội quan tâm, đặc biệt công tác tuyển dụng lao động như thế nào được người lao động quan tâm nhiều và tính cạnh tranh trong quá trình tuyển chọn và sử dụng lao động cũng trở nên gay gắt. Chính vì vậy ngành ngân hàng nói chung cần hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động nhằm tạo ra được tính khách quan trong tuyển chọn, cũng như lựa chọn được người lao động phù hợp với yêu cầu của ngân hàng. Xuất phát từ tình hình thực tế tại ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội (HaBuBank), ngay từ khi thành lập ngân hàng đã chú trọng đến công tác tuyển dụng lao động. Nhưng trong tình hình mới với sự phát triển của ngân hàng cùng với nhu cầu về lao động còn lớn, thì công tác tuyển dụng của ngân hàng vẫn còn một số điểm hạn chế mặc dù công tác này luôn được ngân hàng thường xuyên quan tâm nghiên cứu hoàn thiện. Chính vì vậy, bài viết này nghiên cứu vấn đề: “Một số vấn đề về tuyển dụng lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần nhà Hà Nội”. Nội dung bài viết gồm 3 phần: Phần I: Cơ sở lý luận của tuyển dụng lao động. Phần II: Phân tích tình hình tuyển dụng lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội. Phần III: Xây dựng phương hướng hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động.

doc43 trang | Chia sẻ: thanhnguyen | Lượt xem: 1452 | Lượt tải: 0download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Một số vấn đề về tuyển dụng lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần nhà Hà Nội, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
goµi. Tõ ®Çu n¨m 1996, ng©n hµng nhµ ®· b¾t ®Çu ®Çu t­ vµo lÜnh vùc kinh doanh kh¸c nh­ ®Çu t­ vµo kinh doanh cæ phÇn §ång Xu©n. B­íc vµo 1997 ng©n hµng chó träng t¨ng tû lÖ cho vay trung, dµi h¹n nªn riªng 6 th¸ng ®Çu n¨m trung dµi h¹n t¨ng nhanh chiÕm 1/3 tæng chi nî cho vay. B­íc sang n¨m 1998 ng©n hµng tiÕp tôc më réng ph¹m vi còng nh­ néi dung ho¹t ®éng, ng©n hµng më thªm v¨n phßng giao dÞch vµ chi nh¸nh. §Ó më réng vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c ho¹t ®éng cña m×nh, ng©n hµng ®· thµnh lËp bé phËn thanh to¸n quèc tÕ vµo th¸ng 10/1996 - tiÒn th©n cña phßng ®èi ngo¹i vµ ®Çu t­. V× thÕ ®· më réng ®­îc quan hÖ víi nhiÒu tæ chøc tÝn dông trong vµ ngoµi n­íc, hiÖn nay ng©n hµng ®· cã quan hÖ ®¹i lý víi 5 chi nh¸nh n­íc ngoµi cã m¹ng l­íi réng kh¾p thÕ giíi ABN AMBRO BANK (Hµ Lan), BERLINER BANK (§øc) STANDARD CHARTERED BANK (Anh).v.v.. Tæng tµi s¶n cã cña ng©n hµng ®· tõng b­íc t¨ng tr­ëng tõ 21 tû ®ång n¨m 1993, 48 tû n¨m 1994, 93 tû n¨m 1995, 115 tû n¨m 1996 vµ 148 tû n¨m 1997. Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña ng©n hµng trong thêi gian tõ 1997 ®Õn 2000 tËp trung vµo nh÷ng vÊn ®Ò sau: - ChuyÓn ®æi c¬ cÊu cho vay theo h­íng ®­a mét phÇn tÝn dông tõ ng¾n h¹n sang sang trung h¹n vµ dµi h¹n theo ®óng chñ tr­¬ng cña ngµnh ®Ó phôc vô nhu cÇu ®Çu vµ ph¸t triÓn kinh tÕ trªn ®Þa bµn thµnh phè. - Më réng ho¹t ®éng trªn ®Þa bµn Hµ néi vµ c¸c khu vùc kh¸c qua viÖc thµnh lËp c¸c phßng giao dÞch vµ c¸c chi nh¸nh. - ChuyÓn ®æi c¬ cÊu nguån thu thu tõ tÝn dông tiÕp tôc ®ãng vai trß quan träng, bªn c¹nh nguån thu tõ dÞch vô ng©n hµng ngµy mét cao h¬n kiÖn toµn bé m¸y theo kÞp sù ph¸t triÓn chung cña ngµnh lµm chñ c¸c c«ng nghÖ, dÞch vô ng©n hµng tiªn tiÕn hiÖn ®¹i. 2- C¬ cÊu tæ chøc cña ng©n hµng: * C¬ cÊu tæ chøc cña ng©n hµng hiÖn nay ®­îc thÓ hiÖn qua m« h×nh sau: Phßng giao dÞch 1 vµ 2 §¹i Héi Cæ §«ng Phßng hµnh chÝnh tæ chøc Phßng QHQT vµ ®Çu t­ Phßng KÕ To¸n Phßng tÝn dông Ban KiÓm So¸t Ban §iÒu Hµnh Héi §ång qu¶n trÞ §¹i héi cæ ®«ng: lµ nh÷ng thµnh viªn gãp vèn cæ phÇn lµ c¬ quan quyÕt ®Þnh cao nhÊt cña ng©n hµng nhµ hiÖn nay cã kho¶ng gÇn 200 thµnh viªn. Chøc n¨ng chñ yÕu lµ: + QuyÕt ®Þnh ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô cña n¨m tµi chÝnh míi th«ng qua c¸c b¸o c¸o cña héi ®ång qu¶n trÞ vµ Ban kiÓm so¸t. + QuyÕt ®Þnh viÖc t¨ng vèn ®iÒu lÖ, gäi vèn cæ phÇn vµ ph¸t hµnh phiÕu míi. + BÇu thµnh viªn Héi ®ång qu¶n trÞ, Ban kiÓm so¸t. b- Héi ®ång qu¶n trÞ: lµ c¬ quan qu¶n trÞ ng©n hµng gi÷a 2 kú §¹i héi ®ån cæ ®«ng cña ng©n hµng. HiÖn nay cã 5 thµnh viªn, trong ®ã cã mét chñ tÞch Héi ®ång qu¶n trÞ vµ mét phã chñ tÞch. Chøc n¨ng chñ yÕu lµ: + Thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n trÞ, gi¸m s¸t th­êng niªn ®èi víi toµn bé ng©n hµng. + X©y dùng vµ thùc hiÖn viÖc gi¸m s¸t c¸c kÕ ho¹ch ho¹t ®éng kinh doanh cña Ng©n hµng. Gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn c¸c nghÞ quyÕt cña §¹i héi cæ ®«ng vµ Héi ®ång qu¶n trÞ. + Theo dâi, kiÓm tra vµ cïng víi ban ®iÒu hµnh tËp trung chØ ®¹o c¸c vÊn ®Ò träng ®iÓm vÒ tÝn dông, vÒ c¬ cÊu tæ chøc vµ c¸c vÊn ®Ò ®ét xuÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh, qu¶n trÞ tµi s¶n tµi chÝnh cña ng©n hµng. c- Ban kiÓm so¸t: lµ nh÷ng ng­êi thay mÆt cæ ®«ng ®Ó kiÓm so¸t mäi ho¹t ®éng kinh doanh, qu¶n trÞ vµ ®iÒu hµnh cña ng©n hµng cña ng©n hµng. Chøc n¨ng chñ yÕu lµ: + KiÓm so¸t c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, kiÓm tra sæ s¸ch kÕ to¸n, tµi s¶n, c¸c b¸o c¸o, b¶n quyÕt to¸n n¨m tµi chÝnh vµ kiÕn nghÞ kh¾c phôc nh÷ng sai ph¹m. + B¸o c¸o tr­íc §¹i héi ®ång sù kiÖn tµi chÝnh bÊt th­êng. + B¸o c¸o ®Þnh kú t×nh h×nh kiÓm so¸t cho Héi ®ång qu¶n trÞ. d- Ban ®iÒu hµnh: gåm 1 Tæng gi¸m ®èc vµ 2 phã tæng gi¸m ®èc. Ban ®iÒu hµnh cã nh÷ng chøc n¨ng sau: + §iÒu hµnh vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ ho¹t ®éng kinh doanh hµng ngµy cña ng©n hµng nhµ. + §­îc tuyÓn dông kû luËt vµ cho th«i viÖc c¸c c¸n bé nh©n viªn ng©n hµng theo quy chÕ. + Tr×nh Héi ®ång qu¶n trÞ c¸c b¸o c¸o t×nh h×nh ho¹t ®éng tµi chÝnh vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña ng©n hµng nhµ. e- Phßng tÝn dông: hiÖn nay cã 14 ng­êi trong ®ã cã 1 tr­ëng phßng, chøc n¨ng chñ yÕu lµ: +Ph¸t triÓn vµ cñng cè quan hÖ tÝn dông gi÷a ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi víi c¸c tæ chøc vµ c¸ nh©n thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ trong n­íc trªn c¬ sè quy ®Þnh cña Nhµ n­íc, quy chÕ tÝn dông cña ngµnh ng©n hµng nhµ. + X¸c lËp kÕ ho¹ch kinh doanh tÝn dông th¸ng quý, n¨m: tæ chøc thÈm ®Þnh c¸c dù ¸n xin vay, thÕ chÊp, b¶o l·nh, kiÕn nghÞ møc cho vay b¶o l·nh theo quy chÕ. + Theo dâi qu¶n lý chÆt chÏ c¸c mãn vay, ®«n ®èc thu nî, thu l·i. Cã biÖn ph¸p xö lý vµ thùc hiÖn c¸c b­íc xö lý thÝch hîp víi c¸c mãn vay qu¸ h¹n hoÆc nî khã ®ßi. + L­u tr÷ hå s¬ liªn quan ®Õn c¸c mãn vay thèng kª b¸o c¸o t×nh h×nh kh¸ch vay cña ng©n hµng nhµ thu yªu cÇu qu¶n lý cña Héi ®ång qu¶n trÞ, Tæng gi¸m ®èc vµ ng©n hµng Nhµ n­íc thµnh phè. + Th­êng xuyªn quan t©m vµ tæ chøc rót kinh nghiÖm n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cho c¸n bé tÝn dông, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc phï hîp víi yªu cÇu më réng kinh doanh tÝn dông cña ng©n hµng. g- Phßng quan hÖ quèc tÕ vµ ®Çu t­ (QHQT vµ ®Çu t­) phßng nµy trùc thuéc sù qu¶n lý cña tr­ëng phßng tÝn dông, phßng nµy gåm 5 c¸n bé víi chøc n¨ng chñ yÕu lµ: + Ph¸t triÓn vµ cñng cè quan hÖ ®èi ngo¹i gi÷a ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi víi c¸c ng©n hµng vµ tæ chøc tµi chÝnh trong vµ ngoµi n­íc ®Ó më réng thÞ tr­êng thanh to¸n, thùc hiÖn nhiÖm vô qu¶ngc¸o vµ tiÕp thÞ cña ng©n hµng. + Thùc hiÖn nghiÖp vô thanh to¸n quèc tÕ kinh doanh vµng b¹c ngo¹i tÖ theo c¸c quy ®Þnh vµ cho phÐp cña ng©n hµng Nhµ n­íc ViÖt Nam. + Tæ chøc viÖc x©y dùng, thÈm ®Þnh vµ qu¶n lý c¸c dù ¸n ®Çu t­, liªn doanh, cÊp tÝn dông trung, dµi h¹n cña ng©n hµng nhµ trong c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ trong vµ ngoµi n­íc tiÕp nhËn vµ qu¶n lý c¸c nguån tµi trî cho c¸c dù ¸n qua ng©n hµng nhµ. C©n ®èi nguån vèn tÝn dông cña ng©n hµng nhµ. h- Phßng kÕ to¸n (hay phßng tµi chÝnh kÕ to¸n) hiÖn nay phßng cã 13 ng­êi trong ®ã cã 1 tr­ëng phßng phô tr¸ch chung chøc n¨ng chñ yÕu bao gåm: + Tæ chøc thùc hiÖn viÖc h¹ch to¸n trong HABUBANK phï hîp víi c¸c quy ®Þnh cña ng©n hµng Nhµ n­íc ViÖt Nam vµ cña Nhµ n­íc. + TiÕp nhËn chøng tõ, ghi chÐp, h¹ch to¸n chÝnh x¸c trung thùc kÞp thêi c¸c kho¶n thu, chi, giao dÞch tµi chÝnh cña héi së chÝnh vµ c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc HABUBANK. + Thu nhËn giao tr¶ tiÒn göi, tiÒn tiÕt kiÖm, l·i vay, tiÒn cho vay... cña kh¸ch hµng. + Thanh to¸n tiÒn l­¬ng vµ c¸c kho¶n tiÒn kh¸c cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn, thµnh viªn Héi ®ång qu¶n trÞ, kiÓm so¸t viªn, cæ ®«ng... + Cung cÊp ®Çy ®ñ kÞp thêi, chÝnh x¸c c¸c lo¹i b¸o c¸o tµi chÝnh, kÕ to¸n theo quy ®Þnh cña ng©n hµng Nhµ n­íc vµ yªu cÇu qu¶n lý ®iÒu hµnh cña Héi ®ång qu¶n trÞ, Ban ®iÒu hµnh, Ban kiÓm so¸t. + L­a tr÷ ®¶m b¶o bÝ mËt, an toµn tuyÖt ®èi toµn bé hå s¬ tµi s¶n, chøng tõ kÕ to¸n vµ c¸c hå s¬ kh¸c cã liªn quan ®Õn tµi chÝnh, kÕ to¸n cña ng©n hµng TMCP nhµ. + Thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc kh¸c do l·nh ®¹o ng©n hµng giao. k- Phßng hµnh chÝnh tæ chøc: gåm 3 ng­êi trong ®ã 1 phã ch¸nh v¨n phßng phô tr¸ch c«ng viÖc chung (ch­a cã ch¸nh v¨n phßng) chøc n¨ng chñ yÕu sau: + Lµm ®Çu mèi giao dÞch, tiÕp nhËn, tæng hîp vµ xö lý c¸c th«ng tin qu¶n lý vµ th«ng tin quan hÖ gi÷a ng©n hµng nhµ víi ng©n hµng Nhµ n­íc vµ c¸c c¬ quan kh¸c. + Phô tr¸ch c¸c c«ng viÖc vÒ hµnh chÝnh tæ chøc cña c«ng t¸c c¸n bé, c«ng t¸c cæ ®«ng, cæ phÇn, cæ phiÕu, qu¶n lý, l­u tr÷ hå s¬ c¸n bé, c«ng v¨n ®i ®Õn hå s¬ §¹i héi Cæ ®«ng, biªn b¶n nghÞ quyÕt cña Héi ®ång qu¶n trÞ, Ban kiÓm so¸t vµ c¸c t­ liÖu kh¸c ph¶n ¸nh ho¹t ®éng cña ng©n hµng. + Tæng hîp t×nh h×nh mua s¾m, qu¶n lý sö dông tµi s¶n cè ®Þnh, trang bÞ c¬ së vËt chÊt kü thuËt, ph­¬ng tiÖn ®i l¹i t¹i Héi së chÝnh vµ c¸c c¬ së trùc tiÕp thuéc ng©n hµng nhµ, trùc tiÕp qu¶n lý nh©n sù vµ ®iÒu hµnh viÖc sö dông «t« phôc vô l·nh ®¹o vµ c«ng viÖc cña Héi së chÝnh. + Thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc kh¸c do l·nh ®¹o ng©n hµng giao. l- Phong giao dÞch: tæng sè ng­êi t¹i 2 phßng lµ 15 ng­êi. Phßng giao dÞch sè 1 ë t¹i 57 Hµng Cãt Hµ néi, phßng giao dÞch nµy cã 9 ng­êi trong ®ã cã 1 tr­ëng phßng giao dÞch. Phßng giao dÞch sè 2 t¹i P11-A29 ®­êng Hoµng Quèc ViÖt, NghÜa §«, Tõ Liªm, Hµ néi. Phong giao dÞch nµy cã 6 ng­êi trong ®ã còng cã 1 tr­ëng phßng giao dÞch. Chøc n¨ng chñ yÕu cña 2 phßng giao dÞch lµ: + Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô ng©n hµng: nhËn tiÒn göi, chi tr¶ tiÒn göi, nhËn chuyÓn tiÒn cho kh¸ch hµng, cho vay, thu nî, thu ®æi ngo¹i tÖ, chi tr¶ kiÒu hèi. + Ph¸t triÓn kh¸ch hµng th«ng qua tiÕp thÞ, giíi thiÖu ho¹t ®éng cña ng©n hµng nhµ Hµ néi víi tæ chøc c¸ nh©n trong d©n c­. Cñng cè vµ x©y dùng mèi quan hÖ míi gi÷a ng©n hµng nhµ Hµ néi víi kh¸ch hµng truyÒn thèng víi ®ång nghiÖp t¹o lËp m«i tr­êng tin cËy hç trä lÉn nhau. Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi ®· ph¸t triÓn tõng b­íc v÷ng ch¾c trong nh÷ng n¨m qua vµ ®¹t ®­îc mét sè thµnh c«ng lín. Sù ph¸t triÓn cña ng©n hµng còng cã mét phÇn lµ do ng©n hµng cã c¬ cÊu tæ chøc gän nhÑ, hîp lý vµ ng©n hµng còng ®· vµ ®ang dÇn dÇn hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc trong thêi gian tíi. §Æc biÖt trong t×nh h×nh míi hiÖn nay víi ®µ ph¸t triÓn nhanh vµ víi dù ®inh n©ng sè l­îng nh©n viªn lµm viÖc nh»m ®¸p øng nhu cÇu cho sù ph¸t triÓn më réng cña ng©n hµng do vËy viÖc hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc cµng trë nªn cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch h¬n. Víi m« h×nh nµy th× trong thêi gian tíi th× ng©n hµng sÏ ph¶i bæ sung thªm mét sè l­îng c¸n bé míi. ChÝnh v× vËy ng©n hµng ®· vµ ®ang hoµn thiÖn c«ng t¸c tuyÓn dông nh»m tuyÓn chän ®­îc c¸n bé cã kh¶ n¨ng phï hîp víi yªu cÇu c«ng viÖc vµ bè trÝ sö dông ®­îc hîp lý nhanh chãng ph¸t huy hiÖu qu¶. Nh­ vËy ta cã thÓ nãi nhu cÇu vÒ lao ®éng cña ng©n hµng lµ rÊt lín. 3. T×nh h×nh vÒ ngån nh©n lùc vµ mét sè vÊn ®Ò vÒ qu¶n lý nguån nh©n lùc. Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ Néi lµ ngµnh cung cÊp dÞch vô nªn cã mét sè ®Æc ®iÓm riªng lµ. Ng©n hµng thùc hiÖn pj©n c«ng lao ®éng theo chøc n¨ng vµ t¹i mçi mét vÞ trÝ, c¸n bé ph¶i thùc hiÖn chøc n¨ng cña m×nh ®ång thêi cã sù kÕt hîp víi c¸n bé kh¸c víi chøc n¨ng kh¸c. Tuy nhiªn mçi c¸n bé còng xã thÓ lµm viÖc ®éc lËp theo yªu cÇu cña c«ng viÖc. Trong Ng©n hµng lao ®éng chñ yÕu lµ lao ®éng trÝ ãc do vËy ®éi ngò c¸n bé cã tr×nh ®é cao vµ lµm viÖc chñ yÕu trªn m¸y vi tÝnh, th©m trÝ thao t¸c lao ®éng chñ yÕu cña c¸c c¸n bé lµ c¸c thao t¸c ®¬n gi¶n. Néi dung c«ng viÖc cña c¸c c¸n bé phÇn lín lµ thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n lý th«ng tin vµ cung cÊp dÞch vô ng©n hµng. Víi ®Æc ®iÓm c«ng viÖc nh­ vËy nªn ®Ó ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ th× m¸y vi tÝnh trong ng©n hµng ®­îc nèi m¹ng. §Æc ®iÓm quan träng nhÊt cña c«ng viÖc trong ng©n lµ c«ng viÖc mang tÝnh kh«ng æn ®Þnh vµ ®ßi hái vÒ tÝnh cËp nhËt cña th«ng tin, chÝnh ®iÒu nµy lµm cho viÖc ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc còng nh­ ph©n tÝch c«ng viÖc hay x©y dùng tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc gÆp nhiÒu khã kh¨n. HiÖn nay, trong ng©n hµng ®ang cã c¸c chøc danh c«ng viÖc sau: Ban ®iÒu hµnh: + Tæng gi¸m ®èc + Phã tæng gi¸m ®èc + Cè vÊn kinh doanh + Cè vÊn t« chøc Phßng hµnh chÝnh vµ tæ chøc: + Phã ch¸nh v¨n phßng + C¸n bé hµnh chÝnh + Nh©n viªn v¨n th­ vµ t¹p vô Phßng tÝn dông: + Tr­ëng phßng +C¸n bé tÝn dông Phßng quan hÖ quèc tÕ vµ ®Çu t­: C¸n bé thanh to¸n quèc tÕ Phßng kÕ to¸n: +Tr­ëng phßng + C¸n bé kÕ to¸n tiÒn göi + C¸n bé kÕ to¸n néi bé +C¸n bé kiÓm so¸t néi bé + Thñ quü + C¸n bé qu¶n lý m¸y vi tÝnh Ngoµi ra ë c¸c phßng giao dÞch cã thªm tr­ëng phßng giao dÞch. Trong thêi gian tíi víi xu h­íng ph¸t triÓn cña ng©n hµng th× ng©n hµng cÇn cã thªm c¸c chøc danh + Phã phßng kÕ to¸n + Phã phßng giao dÞch + Ch¸nh v¨n phßng hµnh chÝnh + C¸n bé qu¶n trÞ nh©n lùc +Trong t­¬ng lai phßng tÝn dông vµ phßng quan hÖ quèc tÕ ghÐp l¹i thµnh mét phßng gäi lµ phßng kinh doanh tæng hîp vµ ng©n hµng cÇn phã phßng kinh doanh tæng hîp. a. T×nh h×nh c¸n bé vµ c¸c vÊn ®Ò qu¶n lý nguån nh©n lùc HiÖn nay sè c¸n bé nh©n viªn trong ng©n hµng lµ 70 ng­êi trong ®ã tû lÖ n÷ chiÕm ®a sè 75% vµ tuæi ®êi c¸c c¸n bé nh©n viªn cßn rÊt trÎ kho¶ng tõ 23 ®Õn 35 tuæi, mÆc dï vËy c¸c c¸n bé trÎ lµm viÖc rÊt cã n¨ng lùc. Sè c¸n bé cã tr×nh ®é ®¹i häc trë lªn lµ 85%, sè cßn l¹i còng ®ang ®i häc ®¹i häc, vµ 93% sè c¸n bé ®· cã tr×nh ®é nghiÖp vô ®­¬c ®µo t¹o tiªu chuÈn. Tuy nhiªn c¸n bé l·nh ®¹o trong ban ®iÒu hµnh , mÆc dï cã bÒ dµy kinh nghiÖm c«ng t¸c vµ 100% cã tr×nh ®é trªn ®¹i häc, nh­ng trong ®ã 2/3 sè c¸c bé ®· cao tuæi (trªn 60 tuæi), do ®ã cÇn cã ®éi ngò c¸c bé thay thÕ trong t­¬ng lai. Tr×nh ®é nghiÖp vô cña c¸c c¸n bé trong ng©n hµng ®­îc n©ng cao th­ên xuyªn nh­ng do ®Çu vµo cña ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn tõ nhiÒu nguån kh¸c nha vµ ch­a ®ång ®Òu, ®ång thêi do diÔn biÕn vµ c¸c ®ßi hái cao cña kinh tÕ thÞ tr­êng nªn nghiÖp vô míi phøc t¹p xuÊt hiÖn, v× vËy mét bé phËn c¸n bé nh©n viªn chËm ph¸t triÓn tá ra l¹c hËu vÒ n¨ng lùc nghiÖp vô, nªn trong ng©n hµng vÉn cßn thiÕu mét sè c¸n bé cã tri thøc vµ n¨ng lùc nghiÖp vô ng©n hµng ph¶i cho th«i viÖc mét sè c¸n bé. Tr­íc t×nh h×nh ®ã ng©n hµng ®· th­êng xuyªn quan t©m ch¨m lo ®Õn sù ph¸t triÓn cña ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn. Trong n¨m 1997 ng©n hµng ®· chñ tr­¬ng viÖc tæ chøc ®µo t¹o n©ng cao nghiÖp vô cña ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn, cã nhiÒu l­ît c¸n bé vµ nh©n viªn tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh häc tËp ®µo t¹o cña hÖ thèng ng©n hµng. Ng©n hµng ®· mêi chuyªn gia cña c¸c tæ chøc tµi chÝnh vµ ng©n hµng n­íc ngoµi ®ang ho¹t ®éng t¹i ViÖt nam tham kh¶o gióp ng©n hµng tæ chøc c¸c kho¸ ®µo t¹o n©ng cao nghiÖp vô c¸n bé. §ång thêi, ban ®iÒu hµnh cña ng©n hµng th­êng xuyªn quan t©m bè trÝ s¾p xÕp c¸n bé ®Ó t¹o ra mét hÖ thèng c¬ cÊu hoµn chØnh vµ hîp lý. Bªn c¹nh ®ã, ng©n hµng còng ®· thùc hiªn tuyÓn chän thªm c¸n bé nh©n viªn qua c¸c n¨m qua nh­ n¨m 1996 ng©n hµng tuyÓn ®­îc 8 ng­êi, 1997 tuyÓn 4 ng­êi, ®Çu n¨m 1998 tuyÓn 9 ng­êi c¸c c¸n bé nµy ®­¬c tuyÓn chän kü nªn cã tr×nh ®é vµ n¨ng lùc nªn nhanh chãng lµm quen c«ng viÖc vµ ph¸t huy hiÖu qu¶ lµm viÖc. Tãm l¹i, trong mÊy n¨m gÇn ®©y sè l­îng c¸n bé trong ng©n hµng th­ßng xuyªn biÕn ®éng, ®ång thêi tr×nh ®é cña c¸n bé còng kh«ng ngõng n©ng cao. Sù biÕn ®éng ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau; N¨m Sè l­îng c¸n bé (ng­êi) Tr×nh ®é §H vµ trªn §H (ng­êi) Tû lÖ (%) Tr×nh ®é nghiÖp vô (ng­êi) Tû lÖ (%) Sè c¸n bé tuyÓn thªm 1996 1997 5/1998 57 61 70 39 45 60 68 74 85 51 55 65 90 90 93 8 4 9 b. T×nh h×nh thu nhËp t¹i ng©n hµng HiÖn nay møc thu nhËp b×nh qu©n cña ng­êi lao ®éngtrong ng©n hµng kho¶ng 800000 ®Õn 1500000 ®ång, møc thu nhËp nµy do héi ®ång qu¶n trÞ quy ®Þnh dùa trªn quy ®Þnh cña luËt ph¸p nhµ n­íc ban hµnh. Møc thu nhËp ®­îc chia lµm hai phÇn : lµ phÇn l­¬ng c¬ b¶n vµ phÇn thï lao thu hót : PhÇn l­¬ng c¬ b¶n sÏ lµ c¬ së ®ãng BHYT, BHXH vµ c¸c chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc, phÇn l­¬ng nµy kh«ng thay ®æi, cßn phÇn thï lao thu hót cã thÓ thay ®æi tuú theo hiÖu qu¶ lµm viÖc, tr×nh ®é, kh¶ n¨ng lµm viÖc cña c¸n bé. Møc thu nhËp trong ng©n hµng ®­îc chia ra lµm 4 nhãm: + Nhãm c¸n bé l·nh ®¹o : nhãm nµy cã møc l­¬ng c¬ b¶n cao nh¸t vµ thï lao thu hót ®­îc chia ra lµm 7 bËc vµ mçi hiÖu qu¶ cã gi¸ trÞ víi nh÷ng kho¶n tiÒn b»ng nhau. + Nhãm c¸n bé qu¶nlý : còng gåm 2 phÇn nh­ng møc l­¬ng c¬ b¶n vµ kho¶n tiÒn cña bËc thÊp h¬n nhãm c¸n bé l·nh ®¹o nhãm l­¬ng nµy th× thï lao thu hót chia ra lµm 10 bËc. + Nhãm c¸n bé nh©n viªn, møc l­¬ng c¬ b¶n b»ng 1/2 møc l­¬ng c¬ b¶n cña nhãm c¸n bé qu¶n lý thï lao thu hót ®­îc chia ra lµm 15 bËc vµ gi¸ trÞ mçi bËc còng b»ng 1/2 gi¸ trÞ mçi bËc cña nhãm c¸n bé qu¶n lý. + Nhãm c¸n bé kh¸c : (cè vÊn chuyªn viªn) tho¶ thuËn theo hîp ®ång. Ngoµi phÇn thu nhËp chÝnh ng©n hµng cßn cã c¸ kho¶n thiÒn th­ëng vµ quµ tÆng. Quµ t¨ng tÕt dwong lÞch b»ng 1 th¸ng l­¬ng c¬ b¶n cßn tÕt ©m lÞch th× b»ng 1,5 th¸ng l­¬ng c¬ b¶n vµ quµ t¨ng vµo c¸c dÞp lÔ tÕt kh¸c : 1/5 ; 2/9, 8/3 ;20/10 ; 1/6 vµ Trung thu th× tuú thuéc vµo tõng n¨m. PhÇn tiÒn th­êng cña c¸n bé ®­îc xÐt th­ëng vµ møc th­ëng ®­îc thùc hiÖn vµo dÞp tæng kÕt n¨m hoÆc ®ét xuÊt ®­îc Héi ®ång qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh theo ®Ìe nghÞ cña Tæng gi¸m ®èc. §Æc biÖt, riªng c¸c tr­êng hîp ®­îc ng©n hµng chän vµ cö ®i häc ng¾n hay dµi h¹n th× sÏ ®­îc trî cÊp mét phÇn hay toµn bé kinh phÝ ®µo t¹o. ThËm trÝ vÉn cã thÓ ®­îc h­ëng l­¬ng trong qu¸ tr×nh ®i häc, møc h­ëng cã thÓ mét phÇn hay toµng bé møc l­¬ng. 4. §¸nh gi¸, nhËn xÐt chung vµ Nh©n hµng. Trong nh÷ng n¨m qua ng©n hµng TMCP Hµ néi ho¹t ®éng rÊt cã hiÖu qu¶ vµ cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn m¹nh ®iÒu nµy còng mét phÇn do c¬ cÊu tæ chøc cña ng©n hµng hîp lý, gän nhÑ, cã thÓ nãi vÒ c¬ b¶n rÊt phï hîp víi quy m« kinh doanh còng nh­ : t×nh h×nh thùc tiÔn cña Ng©n hµng. §Æc biÖt trong c¬ cÊu tæ chøc c¸c phßng ban ®· ®­îc ph©n c«ng râ rµng cô thÓ nhiÖm vô, chøc n¨ng, thËm chÝ ph©n c«ng chøc n¨ng ®Õn tõng c¸n bé ®iÒu ®ã gióp cho mçi phßng ban còng nh­ mçi c¸n bé trong tõng bé phËn hiÓu râ nhiÖm vô vµ tõ ®ã x¸c ®Þnh ®­îc môc tiªu cô thÓ. Kh«ng nh÷ng thÕ mµ Héi ®ång qu¶n trÞ còng nh­ Tæng gi¸m ®èc th­êng xuyªn quan t©m ®Õn viÖc bè trÝ x¾p xÕp l¹i c¸n bé trong ng©n hµng, ®ång thêi kh«ng ngõng ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸n bé cho phï hîp víi t×nh h×nh míi, do ®ã c¬ cÊu tæ chøc ngµy cµng hoµn thiÖn h¬n, phï hîp h¬n víi t×nh h×nh thùc tiÔn còng nh­ xu h­íng ph¸t triÓn cña ng©n hµng. Tuy nhiªn, trong c«ng t¸c qu¶n lý tæ chøc c¸n bé th× ch­a cã c¸n bé nµo ®¶m nhËn chøc n¨ng qu¶n trÞ nh©n lùc mÆc dï cã phßng hµnh chÝnh vµ tæ chøc, nh­ng chñ yÕu lµm chøc n¨ng hµnh chÝnh vµ mét phÇn chøc n¨ng cña qu¶n trÞ nh©n lùc lµ qu¶n lý hå s¬, thùc hiÖn BHXH BHYT cho c¸n bé nh©n viªn. §ång thêi, viÖc bè trÝ hay tuyÓn chän c¸n bé ®Òu do Héi ®ång qu¶n trÞ hay Tæng gi¸m ®èc quyÕt ®Þnh vµ nh­ cÇu tuyÓn chän lao ®éng còng do gi¸m ®èc vµ Héi ®ång qu¶n trÞ hay Tæng gi¸m ®èc quyÕt ®Þnh vµ nhu cÇu tuyÓn chän lao ®éng còng do Gi¸m ®èc vµ Héi ®ång qu¶n trÞ x¸c ®Þnh hµng n¨m. §iÒu nµy ¶nh h­ëng lín ®Õn c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng t¹i ng©n hµng. MÆc dï víi sè l­îng c¸n bé tr­íc ®©y 50-60 ng­êi th× Tæng gi¸m ®èc cã thÓ thùc hiÖn c¶ chøc n¨ng qu¶n trÞ nh©n lùc. Nh­ng hiÖn nay víi sè l­îng 70 nguêi vµ cßn cã thÓ h¬n n÷a th× cÇn ph¶i cã mét c¸n bé Qu¶n trÞ nh©n lùc ®Ó gióp viÖc cho tæng gi¸m ®èc nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi h¬n cho Tæng gi¸m ®èc tËp trung vµo ®iÒu hµnh kinh doanh t¹i ng©n hµng. MÆt kh¸c tuy ng©n hµng thùc hiÖn viÖc tuyÓn chän lao ®éng vµ sö dông rÊt cã hiÖu qu¶, nh­ng cÇn cã ng­êithùc hiÖn c«ng t¸c ph©n tÝch c«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc vµ hoµn thiÖn ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ tuyÓn dông h¬n. Ng©n hµng lµ ngµnh cung cÊp dÞch vô nªn lao ®éng chñ yÕu lµ lao ®éng trÝ ãc do ®ã tr×nh ®é c¸n bé nh©n viªn trong ng©n hµng cã tr×nh ®é cao, kh«ng nh÷ng thÕ mµ ®éi ngò c¸n bé cña ng©n hµng cßn rÊt trÎ nªn cã nhiÒu c¬ héi ph¸t triÓn n¨ng lùc. HiÖn nay vÒ tr×nh ®é n¨ng lùc cña c¸c c¸n bé trong ng©n hµng nãi chung lµ ®ñ ®¸p øng yªu cÇu cña c«ng viÖc. Song so víi xu h­íng ph¸t triÓn míi cña ng©n hµng vµ nhiÒu nghiÖp vô míi phøc tËp xuÊt hiÖn th× ng©n hµng vÉn ph¶i tiÕp tôc quan t©m ®Õn vÊn ®Ò ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. §Æc biÖt ng©n hµng cÇn quan t©m ®µo t¹o c¸n bé cã n¨ng lùc ®Ó cã thÓ thay thÕ sè c¸n bé l·nh ®¹o tuæi ®· cao (trªn 60 tuæi). §ång thêi víi m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc hiÖn nay th× vÉn cßn mét sè vÞ trÝ c¸n bé cßn trèng nh­ : Phã phßng giao dÞch sè 1; Phßng phßng kÕ to¸n tµi chÝnh, phã phßng kinh doanh tæng hîp, Ch¸nh v¨n phßng hµnh chÝnh vµ c¸n bé qu¶n trÞ nh©n lùc. H¬n n÷a víi m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc míi Ng©n hµngchØ ®Þnh x©y dùng th× cßn nhiÒu vÞ trÝ trèng h¬n, do vËy ng©n hµng cÇn ph¶i nhanh chãng hoµn thiÖn h¬n c«ng t¸c tuyÓn dông ®Ó thùc hiÖntuyÓn chänvµ sö dông c¸n bé cã n¨ng lùc nh»m bè trÝ vµo nh÷ng vÞ trÝ cßn trèng tÊt nhiªn ng©n hµng còng th­êng xuyªn ®µo t¹o c¸n bé cò trong ng©n hµng ®Ó x¾p xÕp vµo nh÷ng vÞ trÝ trèng cã chøc n¨ng quan träng. Tãm l¹i, nh×n nhËn chung th× c¬ cÊu tæ chøc còng nh­ ph­¬ng ph¸p tuyÓn dông cña ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi lµ hîp lý vµcã hiÖu qu¶. Tuy nhiªn ®Ó ng©n hµng cã nh÷ng b­íc tiÕn v÷ng ch¾c h¬n th× ng©n hµng vÉn ph¶i hoµn thiÖn h¬n c¬ cÊu tæ chøc còng nh­ c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc nãi chung vµ c«ng t¸c tuyÓn dông nãi riªng. Trong c«ng t¸c tuyÓn dông cña ng©n hµng hiÖn nay ®ang rÊt cã hiÖu qu¶ nh­ng ®Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ tèt h¬n nh­ : Ph­¬ng ph¸p tuyÓn chän tiÕt kiÖm thêi gian, kinh phÝ h¬n, thùc hiÖn ®¸nh gi¸ hoµn thµnh c«ng viÖc chÝnh x¸c h¬n, tuyÓn chän ®­îc nhiÒu c¸n bé cã n¨ng lùc phï hîp h¬n v.v... th× trong c«ng t¸c tuyÓn dông ng©n hµng cÇn ph¶i sö dông tèt mét sè c«ng cô, ph­¬ng ph¸p cña qu¶n trÞ nh©n lùc nh­ ph©n tÝch c«ng viÖc, ®¸nh gi¸ thùc hiÖn c«ng viÖc ... NÕu Ng©n hµng sö dông tèt c¸c ph­¬ng ph¸p, c«ng cô nµy th× ch¾c ch¾n ng©n hµng sÏ ®¹t hiÖu qu¶ tèt h¬n trong c«ng t¸c tuyÓn dông còng nh­ trong ho¹t ®éng kinh doanh. II. T×nh h×nh tuyÓn dông lao ®éng t¹i Ng©n hµng. 1. C«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc vµ x¸c ®Þnh nhu cÇu tuyÓn chän. C«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc t¹i ng©n hµng ch­a ®­îcthùc hiÖn, mÆc dï trong b¶ng b¸o c¸o hµng n¨m cña tõng c¸n bé cã phÇn m« t¶ c«ng viÖc nh­ng chØ lµ c¸ nh©n tù miªu t¶ l¹i c«ng viÖc ®· lµm. C«ng t¸c ph©n tÝch ch­a ®­îc thùc hiÖn do ng©n hµng ch­a quan t©m nhiÒu ®Õn c«ng viÖc nµy vµ t¹i ng©n hµng còng ch­a cã c¸n bé thùc hiÖn c«ng viÖc nµy. Do vËy khi tuyÓn chän th× tiªu chuÈn ®Ó tuyÓn chän c¸n bé lµ cho tr­ëng phßng Tæng gi¸m ®èc vµ cè vÊn vÒ tæ chøc x©y dùng b»ng kinh nghiÖm. V× kh«ng cã ph©n tÝch c«ng viÖc nªn B¶ng miªu t¶ c«ng viÖc kh«ng cã còng nh­ yªu cÇu ®èi víi ng­êi thùc hiÖn (hay tiªu chuÈn cña ng­êi thùc hiÖn) còng nh­ kh«ng cã. ViÖc x©y dùng tiªu chuÈn ®Ó tuyÓn chän ®­îc x©y dùng thµnh nh÷ng chØ tiªu chung sau (kh«ng ®­îc viÕt thµnh mét v¨n b¶n). 1. Tr×nh ®é : Cã tr×nh ®é ®¹i häc vÒ ngµnh ng©n hµng hay cã thÓ chØ lµ cã tr×nh ®é ®¹i häc. 2. VÒ con ng­êi th× ®¸nh gi¸ hai mÆt : Tµi vµ §øc. * Tµi gåm : Häc lùc th× ®¸nh gi¸ th«ng qua kÕt qu¶ th× ®¸nh gi¸ th«ng qua kÕt qu¶ thi nh÷ng m«n liªn quan ®Õn nghiÖp vô. + VÒ con ng­êi th× ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ph¶n øng t©m lý th¸i ®é, sù hiÓu biÕt nghiÖp vô, kh¶ n¨ng nhanh nhËy vµ t×nh tr¹ng søc khoÎ. * §øc : + PhÈm chÊt con ng­êi : tÝnh c¸ch, së thÝch. + Lý lÞch : t×nh h×nh nh©n th©n, tiÓu sö c¸ nh©n. 3. Kü n¨ng. Kü n¨ng ngo¹i ng÷, kü n¨ng vi tÝnh. 4. Kinh nghiÖm (nÕu cã) : Trong c¸c chØ tiªu trªn th× tiªu chuÈn vÒ tµi vµ ®øc ®­îc quan t©m nhiÒu vµ lµ tiªu chuÈn quan träng ®Ó tuyÓn chän, ®Æc biÖt nhÊt vÉn lµ §¹o ®øc t­ c¸ch c¸ nh©n. C¸c tiªu chuÈn trªn sÏ ®­îc cô thÓ ho¸ ®èi víi tõngvÞ trÝ cÇn tuyÓn chän. VÝ dô cÇn tuyÓn mét c¸n bé kÕ to¸n th× ng­êi c¸n bé ph¶i ®ñ tiªu chuÈn sau : 1. Tr×nh ®é : §¹i häc vÒ ngµnh kÕ to¸n. 2. VÒ con ng­êi : Hcä lùc cña c¸c m«n liªn quan ®Õn ngµnh kÕ to¸n còng nh­ m« kÕ to¸n ph¶i ®¹t ®iÓm kh¸, cã sù hiÓu biÕt vÒ nghiÖp vô kÕ to¸n, søc khoÎ tèt, kh¶ n¨ng lµm viÖc n¨ng ®éng, s¸ng t¹o. + §¹o ®øc tèt, trung thùc, thËt thµ, th¼ng th¾n vÒ lý lÞch c¸n nh©n râ rµng ®óng sù thËt, nguån gèc trong s¸ng. 3. Cã kü n¨ng vÒ sö dông vi tÝnh vµ thµnh th¹o vÒ tiÕng Anh. NhËn xÐt vÒ c¸ch x©y dùng tiªu chuÈn nh­ thÕ nµy cã thÓ nãi còng rÊt cã hiÖu qu¶ v× nã dùa nªn kinh nghiÖm thùc tiÔn cña c¸n bé l·nh ®¹o do ®ã nã phï hîp víi yªu cÇu cña c«ng viÖc. Nh÷ng tiªu chuÈn nµy còng gióp cho tuyÓn chän ®­îc c¸n bé cã n¨ng lùc vµ ®¹o ®øc tè g¾n bã víi ng©n hµng, ®ång thêi, c¸c c¸n bé còng sÏ lµm viÖc cã hiÖu qu¶. Bªn c¹nh ®ã viÖc x¸c ®Þnh tiªu chuÈn nµy còng nhanh, tiÕt kiÖm thêi gian cã thÓ ®iÒu chØnh c¸c tiªu chuÈn cho phï hîp khi cÇn thiÕt. Song ph­¬ng ph¸p x©y dùng nµy còng cã mét sè h¹n chÕ lµ tÝnh hiÖu qu¶ cña tiªu chuÈn phô thuéc nhiÒu vµo kinh nghiÖm cña tõng c¸n bé l·nh ®¹o, c¸c tiªu chuÈn kh«ng cã tÝnh æn ®Þnh. MÆc dï tÝnh kh¶ thi cao. Nh­ng bÞ h¹n chÕ vÒ møc ®é cô thÓ cña tiªu chuÈn do ®ã còng g©y khã kh¨ trong tuyÓn chän do ®ã vÉn cÇn hoµn thiÖn tèt h¬n. Nhu cÇu vÒ tuyÓn chän hµng n¨m ®­îc Tæng gi¸m ®èc ®Ö tr×nh lªn Héi ®«ng qu¶n trÞ th«ng qua mét v¨n b¶n gäi lµ tê tr×nh, trong tê tr×nh nµy chØ ®Ò cËp ®Õn c¸c vÞ trÝ c¸n bé cÇn tuyÓn thªm. Nhu cÇu vÒ tuyÓn chän ®­îc x¸c ®Þnh dùa trªn nh÷ng c¨n cø sau : + C¨n cø ®Þnh h­íng chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña ng©n hµng nhµ ®Õn n¨m 2000 + C¨n cø vµo qu¸ tr×nh më réng c¸c ho¹t ®éng cña ng©n hµng nh­ : n©ng tÝn dông lªn trung h¹n, dµi h¹n. §a d¹ng ho¸ c¸c h×nh thøc tÝn dông còng nh­ c¸c nghiÖp vô ng©n hµng kh¸c, ph¸t triÓn vµ sö dông c«ng nghÖ ng©n hµng hiÖn ®¹i, më réng chi nh¸nh, ®Þa bµn ho¹t ®éng lµ c¸c phßng giao dÞch. Bªn c¹nh viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu tuyÓn chän do Tæng gi¸m ®èc th× nhu cÇu tuyÓn chän còng ®­îc x¸c ®Þnh bëi c¸c Tr­ëng phßng nghiÖp vô, c¸c Tr­ëng phßng sÏ ®Ö tr×nh ®èi víi Ban ®iÒu hµnh trong cuéc häp vÒ nhu cÇu cÇn thªm c¸n bé. C¨n cø ®Ó x¸c ®Þnh cña Tr­ëng phßng vÒ nhu cÇu tuyÓn chän lµ xuÊt ph¸t tõ yªu cÇu cña c«ng viÖc. Sau khi tr×nh lªn Héi ®ång qu¶n trÞ nÕu Héi ®ång qu¶n trÞ ®ång ý th× Tæng gi¸m ®èc tiÕn hµnh lËp kÕ ho¹ch tuyÓn chän : nh­ thµnh lËp héi ®ång tuyÓn chän, dù ®Þnh kÕ ho¹ch tuyÓn chän, x¸c ®Þnh ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé vµ thùc hiÖn qu¸ tr×nh tuyÓn mé, tuyÓn chän v.v.... Tãm l¹i, c¸ch x¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ c¸n bé cña Ng©n hµng nhµ Hµ néi rÊt cô thÓ, tiÕt kiÖm, ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶ vµ cã tÝnh chiÕn l­îc, ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh ®¬n gi¶n, tèn Ýt thêi gian vµ cã tÝnh kh¶ thi cao. §ång thêi nhu cÇu ®­îc x¸c ®Þnh rÊt gÇn víi thùc tiÔn vµ phï hîp víi t×nh h×nh ho¹t ®éng cña ng©n hµng. ChÝnh v× vËy ng©n hµng cÇn tiÕp tôc ph¸t huy vµ hoµn thiÖn h¬n. 2. C«ng t¸c tuyÓn mé vµ tuyÓn chän lao ®éng. a. TuyÓn mé lao ®éng : HiÖn nay ng©n hµng nhµ Hµ néi vÉn cßn nhiÒu nhu cÇu vÒ c¸n bé do ®ã ng©n hµng ®ang cßn thiÕu c¸n bé nªn nguån tuyÓn mé chñ yÕu lµ tõ bªn ngoµi cßn nguån bªn trong ng©n hµng th× chØ ®­îc tuyÓn theo ph­¬ng ph¸p thuyªn chuyÓn c«ng t¸c hay ®Ò b¹t vµo vÞ trÝ míi, th«ng th­êng ®ã lµ nh÷ng vÞ trÝ cã nghiÖp vô míi hay lµ nh÷ng vÞ trÝ cã vai trß quan träng. Nguån tuyÓn mé bªn ngoµi cña ng©n hµng còng rÊt phong phó. + Nh÷ng c¸n bé cã kinh nghiÖm, tr×nh ®é cao tõ nh÷ng ng©n hµng kh¸c, chñ yÕu lµ ng©n hµng quèc doanh, tr­êng hîp nµy th­êng ®­îc ¸p dông khi ng©n hµng cã nhiÖm vô míi mµ c¸c c¸n bé trong ng©n hµng kh«ng cã ®ñ kinh nghiÖm ®Ó lµm, do ®ã ng©n hµng cã thÓ mêi c¸c c¸n bé cña ng©n hµng kh¸c hay ®­îc ng©n hµng Nhµ n­íc cö sang lµm mét thêi gian, ®ång thêi gióp ®ì h­íng dÉn c¸c c¸n bé cña ng©n hµng nhµ Hµ néi. ThËm chÝ, cã thÓ c¸c c¸n bé tõ ng©n hµng kh¸c vµo lµm h¼n t¹i ng©n hµng nhµ. + B¹n bÌ cña nh©n viªn trong ng©n hµng nhµ Hµ néi ®­îc giíi thiÖu vµ nép hå s¬ tham gia dù tuyÓn. Nguån tuyÓn mé nµy còng kh«ng nhiÒu vµ kh«ng th­êng xuyªn. + Nh÷ng ng­êi lao ®éng tõ nh÷ng ngµnh kinh tÕ kh¸c cã thÓ c¶ nh÷ng nh©n viªn tõ nh÷ng ng©n hµng kh¸c. + Nh÷ng sinh viªn míi ra tr­êng, hay ®· ra tr­êng vµ c¶ nh÷ng sinh viªn ®­îc thùc tËp t¹i ng©n hµng. §©y lµ nguån tuyÓn mé chñ yÕu cña ng©n hµng vµ nguån nµy th­êng xuyªn rÊt ®«ng ®¶o vµ chiÕm ®a sè, nh÷ng nh©n viªn nµy ®Òu tù tóc ®Õn nép hå s¬ tham gia dù tuyÓn t¹i ng©n hµng. §Ó thÊy râ h¬n vÒ nguån tuyÓn mé ta nghiªn cøu b¶ng sau : N¨m Sè l­îng tuyÓn mé (ng­êi) Sinh viªn (ng­êi) Tû lÖ (%) 1996 180 166 90% 1997 170 152 89% 1998 200 160 80% VÒ chÊt l­îng c¸c øng cö viªn tham gia th× 100% ®Òu cã tr×nh ®é §¹i häc trë lªn. C¸c sinh viªn tham gia dù tuyÓn phÇn lín cã hai b»ng §¹i häc lµ B»ng chuyªn ngµnh vµ B»ng ngo¹i ng÷, nh÷ng sinh viªn nµy phÇn lín thuéc c¸c tr­êng §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n khoa Ng©n hµng hay tr­êng Cao cao ®¼ng Ng©n hµng, ®ång thêi nh÷ng sinh viªn nµy còng cã kh¶ n¨ng sö dông vi tÝnh thµnh th¹o vµ cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn nh­ng cßn h¹n chÕdo thiÕu kinh nghiÖm. Bªn c¹nh c¸c sinh viªn tham gia øng cö lµ nh÷ng ng­êi lao ®éng tõ nh÷ng tµnh phÇn kinh tÕ, chÊt l­îng tõ nguån nµy còng rÊt cao v× phÇn lín nh÷ng øng cö viªn nµy cã kinh nghiÖm lµm viÖc, cã n¨ng lùc vµ lµm viÖc ®¹t hiÖu qu¶ cao. §Ó thu hót nh÷ng nguån tuyÓn mé nªn ng©n hµng ®· sö dông ph­¬ng ph¸p rÊt ®¬n gi¶n lµ qu¶ng c¸o trªn b¸o Hµ néi míi, mÆc dï vËy vÉn thu hót ®­îc ®«ng ®¶o øng cö viªn, ®iÒu nµy lµ do ngµnh ng©n hµng hiÖn nay lµ mét trong nh÷ng ngµnh hÊp dÉn ®èi víi ng­êi lao ®éng. Ngoµi ph­¬ng ph¸p nµy ra ng©n hµng còng ®· sö dông ph­¬ng ph¸p th«ng qua sù giíi thiÖu cña nh©n viªn. Sau khi th«ng b¸o tuyÓn mé th× ng©n hµng tiÕn hµnh thu nhËn hå s¬ cña c¸c øng cö viªn. Hå s¬ cña øng cö viªn ngoµi b»ng cÊp, lý lÞch th× cÇn ph¶i cã mét ®¬n xin viÖc vµ ®¬n nµy ph¶i ®­îc viÕt b»ng tay vµ viÖc tiÕp nhËn hå s¬ chØ diÔn ra trong " mét kho¶ng thêi gian ". Nãi chung, Nguån tuyÓn mé cña ng©n hµng nhµ Hµ néi kh¸ ®«ng ®¶o vµ phong phó, mÆc dï ph­¬ng ph¸p tuyÓ mé rÊt ®¬n gi¶n Ýt kinh phÝ. Nh­ng nh»m n©ng cao h¬n chÊt l­îng còng nh­ sè l­îngcña c«ng t¸c tuyÓn mé th× Ng©n hµng cÇn ¸p dông thªm mét sè ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé n÷a còng tèn Ýt kinh phÝ nh­ qu¶ng c¸o trªn. §µi truyÒn h×nh Hµ néi miÔn phÝ cö chuyªn viªn ®Õn c¸c tr­êng ®¹i häc, liªn kÕt ®èi víi c¸c trung t©m xóc tiÕn viÖc lµm ..... b. TuyÓn chän lao ®éng : HiÖn nay ng©n hµng thùc hiÖn qu¸ tr×nh tuyÓn chän th«ng qua c¸c b­íc nh­ sau : B­íc 1 : Thµnh lËp héi ®ång tuyÓn chän Héi ®ång th­êng hai ng­êi lµ tæng gi¸m ®èc vµn mét cè vÊn vÒ tæ chøc. Vµ viÖc tiÕp nhËn hå s¬ do mét c¸n bé hµnh chÝnh. B­íc 2 : Thùc hiÖn s¬ tuyÓn th«ng qua nghiªn cøu hå s¬. ViÖc nµy thùc chÊt lµ nghiªn cøu b»ng cÊp, tr×nh ®é chuyªn m«n, kinh nghiÖm, chØnh chØ vµ lý lÞch ®Ó t×m ra nh÷ng ng­êi phï hîp víi tiªu chuÈn vÞ trÝ c¸n bé cÇn tuyÓn. B­íc 3 : Pháng vÊn tæng hîp ViÖc pháng vÊn tæng hîp do tæng gi¸m ®èc vµ cè vÊn vÒ tæ chøc trùc tiÕp hái. Néi dung pháng vÊn ®­îc Ng©n hµng x©y dùng thµnh mét v¨n b¶n. B­íc 4 : Pháng vÊn nghiÖp vô ( cã thÓ cã ) Héi ®ång tuyÓn chän lóc nµy sÏ lµ tæng gi¸m ®èc vµ tr­ëng phßng kinh doanh tr­ëng phßng kÕ to¸n, néi dung pháng vÊn do tr­ëng phßng vµ tæng gi¸m ®èc ®Æt ra nh»m kiÓm tra tr×nh ®é nghiÖp vô mét c¸ch s©u h¬n còng nh­ kiÓm tra tr×nh dé tiÕng anh vµ vi tÝnh liªn quan ®Õn nghiÖp vô. b.1. Néi dung pháng vÊn tæng hîp * PhÇn gia ®×nh Anh (chÞ) tù giíi thiÖu vÒ bè mÑ vµ anh chÞ em. §iÓm næi bËt nhÊt mµ anh coi träng trong truyÒn thèng gia ®×nh cña anh. §iÓm yÕu nhÊt cña cha mÑ anh, cÇn rót kinh nghiÖm cho b¶n th©n cuéc sèng anh sau nµy ? T¸c ®éng lín nhÊt cña bè, mÑ, anh chÞ em ®èi víi anh. + Anh (chÞ) cã ng­êi yªu ch­a ? TÝnh c¸ch ng­êi yªu (hoÆc sÏ chän) mµ anh yªu thÝch nhÊt ? §iÒu g× cßn (hoÆc sÏ) lµm cho anh kh«ng hµi lßng ? Cã thÓ "c¶i t¹o" ®­îc kh«ng ? Anh cã nhÊt trÝ lµ " ph¶i thÝch nghi " víi ®èi t­îng m×nh yªu ? + Anh x©y dùng gia ®×nh anh nh­ thÕ nµo ? + NÕu vî (chång) anh sau nµy vµ hiÖn nay víi anh chÞ em ruét thÞt, cã ®iÒu g× lµm anh kh«ng võa ý th× anh xö lý nh­ thÕ nµo ? (cho mét vÝ dô) * PhÇn x· héi vµ b¹n bÌ + Anh ®· tham gia c«ng t¸c x· héi g× ? Anh thÝch lµm c«ng t¸c x· héi g× ? (VËn ®éng quÇn chóng, tõ thiÖn...) + Anh cã nhiÒu b¹n kh«ng ? Cã b¹n th©n kh«ng ? ¶nh h­ëng (tèt nhÊt, xÊu nhÊt) cña b¹n ®èi víi anh ? +Anh cã b¹n th©n mµ cã tÝnh xÊu (nh­ ¨n c¾p hay g©y gç ) kh«ng ? NÕu cã anh ®· lµm g× gióp anh ta ? Vµ gióp ®­îc kh«ng ? + Anh (chÞ) cã thÝch b¹n g¸i (trai) kh«ng ? V× sao ? (Cã hoÆc kh«ng ?) + Hµng tuÇn b¹n bÌ anh cã rñ ®i ch¬i kh«ng ? Cã nh÷ng ho¹t ®éng g× ?(du lÞch, cµ phª...) * PhÇn b¶n th©n : + Anh häc tõ nhá ®Õn giê cã lóc nµo gÆp khã kh¨n kh«ng ? B»ng c¸ch nµo v­ît qua ®­îc ? + Anh cã khi nµo vÊt v¶ v× cuéc sèng ? Cô thÓ ? NÕu cuéc sèng cã khã kh¨n (nh­ thiÕu tiÒn, ¨n uèng kÐm, bÖnh tËt...) th× liÖu anh cã chÞu ®­îc kh«ng ? + Anh h·y nãi mét tr­êng hîp v­ît ®Ó khã kh¨n ®Ó häc hoÆc lµm ®­îc c¸i g× míi. + Anh cã thÝch ®äc s¸ch kh«ng ? S¸ch g× ? Anh thÝch mµu nµo nhÊt ? - ThÝch nãi chuyÖn, t©m sù kh«ng ? - Tranh luËn (ChÝnh trÞ, x· héi, t×nh yªu, chuyªn m«n...) kh«ng ? - Cã ý thÝch kh¸c (¢m nh¹c, thÓ thao, du lÞch...) ? + NÕu c¬ quan tiÕp nhËn anh vµo lµm viÖc, th× sau khi thñ tr­ëng giao cho anh mét viÖc nµo ®ã ( vÝ dô thÈm ®Þnh mét dù ¸n ®Çu t­, chuÈn bÞ mét hå s¬ cho vay...) anh sÏ thùc hiÖn c«ng viÖc Êy theo c¸c b­íc nh­ thÕ nµo ? + Anh cã thÝch trë thµnh l·nh ®¹o trong ng©n hµng kh«ng ? V× sao ? Khi nµo ? Vµ nÕu anh tù thÊy cã kh¶ n¨ng l·nh ®¹o nh­ng ng©n hµng kh«ng bæ nhiÖm th× anh xö lý nh­ thÕ nµo ? + Anh cã chÊp nhËn lµm viÖc ë ®Þa ®iÓm xa Hµ néi ? + Møc l­¬ng yªu cÇu ? Anh cã chÊp nhËn : - 3 th¸ng thö viÖc - Hîp ®ång 3 n¨m - Trong thùc hiÖn hîp ®ång nÕu 1 trong 2 bªn muèn thay dæi ®­îc kh«ng ? - C¬ quan ®iÒu ®«ng anh sang bé phËn kh¸c ? + Anh cã dù ®Þnh tù häc thªm ®Ó n©ng cao tr×nh ®é kh«ng ? Anh cã ý ®Þnh ®i häc ngoµi n­íc ? + Anh cã nhµ ë ch­a ? Ph­¬ng tiÖn ®i l¹i ? + Chõng nµo anh (chÞ) lËp gia ®×nh ? Khi nµo muèn cã con ? MÊy con ? §Î liÒn hay c¸ch xa ? Anh cã t×m ®äc s¸ch b¸o chuyªn m«n cña anh kh«ng ? + Anh thÝch ®äc s¸ch b¸o g× ngoµi chuyªn m«n ? HiÖn nay quan t©m ®Õn vÊn ®Ò g× trong x· héi ? * C«ng viÖc : + Anh cã nguyÖn väng lµm viÖc g× ë ng©n hµng HaBuBanh : - TÝn dông - KÕ to¸n ng©n hµng - Tin häc - Thanh to¸n quèc tÕ + §iÓm m¹nh nhÊt vµ yÕu nhÊt trong lÜnh vùc anh ®· chän + Sau mét thêi gian lµm viÖc, anh cã chÊp nhËn ®Ó c¬ quan ®iÒu ®éng anh sang lµm viÖc mét nghiÖp vô kh¸c. VÝ dô : tõ tÝn dông sang thuª mua hoÆc thanh to¸n quèc tÕ sang kÕ to¸n... ( ViÖc ®iÒu ®éng nµy lµ do yªu cÇu c«ng t¸c, hoÆc do yªu cÇu ®µo t¹o c¸n bé...) Trªn ®©y lµ toµn bé nh÷ng c©u hái pháng vÊn, nh­ng trong qu¸ tr×nh pháng vÊn th× c¸n bé pháng vÊn sÏ kh«ng hái theo theo thø tù nhÊt, ®ång thêi còng kh«ng hái t¸t c¶ nh÷ng néi dung c©u hái pháng vÊn trªn. Mµ tuú tõng ®èi t­îng cã nh÷ng sù ®iÒu chØnh c©u hái cho phï hîp.ThËm chÝ cã c¶ nh÷ng c©u hái kh¸c tuú hoµn c¶nh vµ kiÓm tra tr×nh ®é ngo¹i ng÷. b.2. Néi dung pháng vÊn nghiÖp vô : (kh«ng ®­îc viÕt thµnh v¨n b¶n) + KiÓm tra kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ nghiÖp vô. + §Æt bµi tËp t×nh huèng cô thÓ trong phßng nghiÖp vô. + §¸nh gi¸ kü n¨ng, kh¶ n¨ng lµm viÖc, kh¶ n¨ng nhanh nhËy. + Tuú tõng ®èi t­îng sÏ cã nh÷ng c©u hái kh¸c nhau. + KiÓm tra tiÕng anh vµ vi tÝnh liªn quan ®Õn nghiÖp vô. Qua hai néi dung pháng vÊn trªn còng nh­ c¸c b­íc tuyÓn chän ta thÊy c¸c b­íc tuyÓn chän ®¬n gi¶n tiÕt kiÖm thêi gian kinh phÝ mµ vÉn ®¹t hiÖu qu¶ cao. §ång thêi vÉn lùa chän ®­îc nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc phï hîp. Néi dung c©u hái rÊt chi tiÕt, ph¶n ¸nh ®­îc chÝnh x¸c ®èi t­îng thö do ®ã ®¸nh gi¸ ®­îc ®óng vµ thu nhËp ®­îc nh­ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ ®èi t­îng. Nh­ng vÉn cã mét sè ®iÓm h¹n chÕ nªn gi¶m bít tÝnh hiÖu qu¶ tuyÓn chän nguyªn nh©n chñ yÕu lµ tiªu chuÈn tuyÓn chän ch­a ®­îc cô thÓ ho¸ vµ míi chØ mang tÝnh kh¸i qu¸t chung, nh÷ng tiªu chuÈn tuyÓn chän mang nhiÒu tÝnh chñ quan do x©y dùng trªn kinh nghiÖm. nh­ng dï sao víi t×nh h×nh hiÖn nay t¹i ng©n hµng th× c«ng t¸c tuyÓn chän nh­ vËy rÊt cã hiÖu qu¶ vµ phï hîp... 3. Bè trÝ sö dông c¸n bé a. Bè trÝ sö dông lao ®éng míi ; Nh÷ng c¸n bé míi sau khi ®­îc tuyÓn chän tøc lµ ®­îc chÊp nhËn vµo lµm viÖc t¹i ng©n hµng th× sÏ ®­îc cö ®Õn c¸c phßng ban chøc n¨ng vµ tr­ëng phßng sÏ trùc tiÕp thùc hiÖn bè trÝ vµo vÞ trÝ lµm viÖc. C¸n bé míi sÏ b¾t ®Çu lµm thö viÖc trong thêi gian 3 th¸ng, khi lµm quen víi c«ng viÖc th×c¸n bé míi sÏ c¸c c¸n bé cò trong ng©n hµng trùc tiÕp h­íng dÉn. Trong hai tuÇn ®Çu c¸n bé míi sÏ ®­îc giíi thiÖu chung vÒ c«ng viÖc vµ sau ®ã tiÕn hµnh lµm thö viÖc. VÝ dô nÕu c¸n bé míi ®­îc bè trÝ vµo phßng kinh doanh lµm chøc n¨ng c¸n bé tÝn dông th× qu¸ tr×nh thö viÖc diÔn ra nh­ sau : Trong hai tuÇn ®Çu nh©n viªn míi ®­îc c¸n bé tÝn dông cò hoÆc tr­ëng phßng kinh doanh giíi thiÖu lµm quen c¸c c¸n bé kh¸c trong phßng vµ ®­îc gíi thiÖu chung vÒ c«ng viÖc tÝn dông, ®ång thêi trong hai tuÇn nµy c¸n bé míi ph¶i ®äc c¸c chÕ ®é sau : quy chÕ néi quy lµm viÖc, quy tr×nh tÝn dông cña ng©n hµng nhµ Hµ néi, c¸c v¨n b¶n, chÕ ®é cña ng©n hµng nhµ n­íc vµ c¸c ngµnh cã liªn quan, xem c¸c hå s¬ ®· lµm cña kh¸ch cò. Sau hai tuÇn míi c¸n bé míi ®­îc tiÕn hµnh lµm thö viÖc, c¸n bé sÏ lµm viÖc víi mét sè kh¸ch hµng cò vµ ®­îc qu¶n lý hå s¬ cña kh¸ch hµng ®ã, tiÕp dã, khi quen viÖc c¸n bé míi ®­îc giao cho lµm viÖc víi mét sè kh¸ch hµng míi vµ trong thêi gian nµy c¸n bé cò vÉn trùc tiÕp h­íng dÉn lµm giÊy tê cho vay. Trong suèt qu¸ tr×nh 3 th¸ng lµm thö viÖc nÕu c¸n bé míi lµm kh«ng ®¹t yªu cÇu th× sÏ ®­îc tiÕp thu lµm thö viÖc 3 th¸ng tiÕp theo nÕu vÉn kh«ng ®¹t th× sÏ ®­îc chuyÓn lµm c«ng viÖc kh¸c hoÆc bÞ chÊm døt hîp ®ång. NhËn xÐt vÒ viÖc bè trÝ sö dông c¸n bé míi ta thÊy r»ng qu¸ tr×nh h­íng dÉn, bè trÝ lµm viÖc rÊt cËn thËn chu ®¸o, t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸n bé míi. Ph­¬ng ph¸p cho c¸n bé míi tiÕp cËn lµm quen víi tõng b­íc dÇn dÇn nµy rÊt cã hiÖu qu¶ vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó c¸n bé míi lµm c«ng viÖc cã hiÖu qu¶ vµ nhanh chãng hoµ nhËp ®­îc vµo m«i tr­êng, ®iÒu kiÖn lµm viÖc. §Æc biÖt ph­¬ng ph¸p nµy gióp cho h¹n chÕ ®­îc rñi ro cho c¸n bé míi còng nh­ tr¸nh ®­îc rñi ro tæn thÊt cho ng©n hµng. Nh­ng nÕu trong qu¸ tr×nh h­íng dÉn c¸n bé míi mµ sö dông ph­¬ng ph¸p cña qu¶n trÞ nh©n lùc lµ B¶n miªu t¶ c«ng viÖc th× hiÖu qña sÏ ®¹t cao h¬n. b- Ph­¬ng ph¸p bè trÝ sö dông lao ®éng trong ng©n hµng: ViÖc bè trÝ sö dông c¸n bé th× Ban ®iÒu hµnh chØ bè trÝ c¸n bé vµo phßng chøc n¨ng nµo ®ã cßn c¸n bé ®­îc bè trÝ cô thÓ nh­ thÕ nµo th× do tr­ëng phßng chøc n¨ng quyÕt ®Þnh. Mçi tr­ëng phßng cã nh÷ng ph­¬ng ph¸p bè trÝ kh¸c nhau tuú thuéc vµo kinh nghiÖm qu¶n lý cña tr­ëng phßng. VÝ dô nh­ trong phßng kÕ to¸n th× tr­ëng phßng bè trÝ c¸n bé vµo mét vÞ trÝ kh¸c trong phßng, môc tiªu cña ph­¬ng ph¸p nµy lµ ®Ó c¸n bé trong phßng kÕ to¸n n¾m v÷ng ®­îc toµn bé nghiÖp vô cña c¶ phßng ®ång thêi còng t×m ra ®­îc vÞ trÝ lµm viÖc phï hîp nhÊt. C¸n bé trong ng©n hµng lµm viÖc trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®inh kho¶ng 1-3 n¨m th× ®­îc thuyªn chuyÓn lµm c«ng viÖc kh¸c, cã thÓ tõ phßng nµy sang phßng kh¸c, tõ chi nh¸nh lªn Héi së chÝnh xuèng chi nh¸nh. Môc ®Ých cña viÖc thuyªn chuyÓn nµy lµ nh»m lµm cho c¸n bé n¾m ®­îc nhiÒu nghiÖp vô, hiÓu râ vÒ ho¹t ®éng cña ng©n hµng, vµ tõ ®ã còng t×m ra ®­îc vÞ trÝ lµm viÖc phï hîp víi c¸n bé nhÊt viÖc thuyªn chuyÓn ®¬n gi¶n, chñ yÕu lµ do tr­ëng phßng hay Ban ®iÒu hµnh quyÕt ®Þnh. Khi ®­îc thuyªn chuyÓn sang vÞ trÝ lµm viÖc míi th× c¸n bé ®ã còng ®­îc t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi vµ ®­îc h­íng dÉn cÈn thËn ®Ó nhanh chãng tiÕp nhËn c«ng viÖc vµ lµm viÖc cã hiÖu qu¶. ThËm chÝ, víi nghiÖp vô míi th× c¸n bé ®­îc thuyªn chuyÓn sÏ ®­îc cö ®i ®µo t¹o. Ngoµi viÖc thuyªn chuyÓn th× ng©n hµng cßn vËn dông ph­¬ng ph¸p kiªm nghiÖm, tøc lµ c¸n bé ®¶m nhËn thªm c«ng viÖc kh¸c trong ng©n hµng. §iÒu nµy tuú thuéc vµo kh¶ n¨ng cña c¸n bé vµ t×nh h×nh ho¹t ®éng cña ng©n hµng, t×nh h×nh c¸n bé trong ng©n hµng. §¸nh gi¸ ph­¬ng ph¸p sö dông c¸n bé nh­ trªn ta thÊy ng©n hµng rÊt quan t©m ®Õn vÊn ®Ò s¾p xÕp ®óng ng­êi ®óng viÖc nªn th­êng xuyªn t¹o v¬ héi thuËn lîi ®Ó cho c¸n bé trong ng©n hµng lùa chän ®­îc c«ng viÖc phï hîp víi kh¶ n¨ng vµ së thÝch, cã thÓ nãi lµ tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu cho ng­êi c¸n bé trong ng©n hµng. ChÝnh v× vËy c¸c c¸n bé trong ng©n hµng lu«n ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng së tr­êng cña m×nh, ®ång thêi lµm viÖc ®¹t hiÖu qu¶ cao vµ g¾n bã víi ng©n hµng. §Æc biÖt ®iÒu nµy t¹o bÇu kh«ng khÝ t©m lý lµnh m¹nh, g¾n bã trong tËp thÓ ng­êi lao ®éng, gi÷a cÊp l·nh ®¹ovµ cÊp d­íi. §©y còng lµ mét trong nh÷ng yÕu tè t¹o nªn sù thµnh c«ng vµ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c cña ng©n hµng trong thêi gian qua. Ngoµi thuyªn chuyªn th× t¹i ng©n hµng còng cã ®Ò b¹t vµ xa th¶i, nh­ng c«ng viÖc nµy kh«ng diÔn ra th­êng xuyªn. §Ò b¹t chñ yÕu do Héi ®ång qu¶n trÞ vµ Ban ®iÒu hµnh quyÕt ®Þnh theo nhu cÇu ph¸t triÓn cña ng©n hµng rÊt hiÕm khi x¶y ra mµ c«ng viÖc. Nh­ vËy ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ h¬n cña c«ng t¸c ®¸nh gi¸ th× cÇn ph¶i cô thÓ ho¸ tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc ®èi víi tõng c«ng viÖc trong ng©n hµng. d- §µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc: VÊn ®Ò ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn ng©n hµnglu«n ®­îc quan t©m nhiÒu vµ còng xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu ph¸t triÓn cña ng©n hµng. Do ®ã trong ng©n hµng cã thµnh lËp quü ph¸t triÓn ®µo t¹o. Nhu cÇu ®µo t¹o t¹i ng©n hµng th­êng xuyªn cã do ng©n hµng ph¸t triÓn nhiÒu lo¹i h×nh nghiÖp vô míi vµ n©ng cao tr×nh ®é qu¶n lý vµ kinh doanh cña c¸n bé l·nh ®¹o. H×nh thøc ®µo t¹o chñ yÕu t¹i Ng©n hµng lµ cö c¸n bé tíi c¸c kho¸ häc ng¾n h¹n cho ng©n hµng nh ViÖt Nam tæ chøc hay ng©n hµng tù mêi chuyªn gia vÒ h­íng dÉn nghiÖp vô c¸c c¸n bé vµ ng©n hµng còng cö c¸c c¸n bé ®Õn Héi th¶o khoa häc hay ®Õn c¸c ng©n hµng b¹n ®Ó häc hái kinh phÝ cña c¸c h×nh thøc ®µo t¹o nµy ®Ò do ng©n hµng trÝch quü ph¸t triÓn ®µo t¹o. Tong thêi gian hµng th¸ng ng©n hµng Nhµ n­íc hay ng©n hµng nhµ Hµ néi mêi chuyªn gia liªn tôc më c¸c líp ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ ng©n hµng còng liªn tôc cö c¸n bé tíi c¸c kho¸ häc nµy, mçi kho¸ ng©n hµng cö tõ 3 - 5 ng­êi tuú theo nhu cÇu cña ng©n hµng nhµ Hµ néi. Bªn c¹nh nh÷ng kho¸ häc ng¾n h¹n ng©n hµng còng cö c¸n bé ®i häc dµi h¹n ®Ó phôc vô cho môc tiªu ph¸t triÓn cña ng©n hµng, nh÷ng ®èi t­îng nµy ng©n hµng cÊp kinh phÝ ®µo t¹o. Thªm n÷a lµ ng©n hµng th­êng xuyªn khuyÕn khÝch c¸n bé tù ®µo t¹o. Sau c¸c qu¸ tr×nh ®µo t¹o hÇu hÕt c¸c c¸n bé ®Òu ®­îc n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô vµ n¨ng lùc lµm viÖc, ®ång thêi c¸c c¸n bé còng ph¸t huy hiÖu qu¶ lµm viÖc ngay lËp tøc. §Õn ®©y ta cã thÓ nhËn xÐt mét ®iÒu r»ng ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi rÊt quan t©m ®Õn vÊn ®Ò ph¸t triÓn ®µo t¹o c¸n bé vµ Ng©n hµng còng ®· vµ ®ang vËn dông c¸c biÖn ph¸p, h×nh thøc ®µo t¹o rÊt cã hiÖu qu¶, h¬n n÷a c¸c chÝnh s¸ch cña ng©n hµng vÒ ph¸t triÓn ®µo t¹o còng rÊt phï hîp vµ tiÕt kiÖm. Qua c¸c ph©n tÝch ë trªn vÒ t×nh h×nh bè trÝ sö dông c¸n bé t¹i ng©n hµng th­¬ng m¹i cæ phÇn nhµ Hµ néi ta thÊy r»ng ng©n hµng lµ mét trong nh÷ng tæ chøc cã biÖn ph¸p bè trÝ sö dông c¸n bé hîp lý vµ cã hiÖu qu¶ cao. HiÖn nay, mÆc dï cßn mét sè h¹n chÕ nhá cÇn kh¾c phôc. §ång thêi, víi ®µ ph¸t triÓn hiÖn nay cña ng©n hµng th× ng©n hµng vÉn cÇn ph¶i tiÕp tôc ph¸t huy vµ hoµn thiÖn h¬n ph­¬ng ph¸p bè trÝ sö dông c¸n bé sao cho phï hîp h¬n vµ mang tÝnh hiÖu qu¶ h¬n. PhÇn III: X©y dùng ph­¬ng ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng. 1- §¸nh gi¸ c«ng t¸c tuyÓn dông t¹i ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi: Qua qu¸ tr×nh ph©n tÝch nghiªn cøu t×nh h×nh thùc tÕ t¹i Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi ta thÊy r»ng ng©n hµng tõ khi thµnh lËp cho ®Õn nay ®· lu«n cã sù quan t©m ®óng møc ®èi víi c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng ®· ®ù¬c thùc hiÖn tèt, ®¹t hiÖu qu¶ cao vµ quan träng h¬n c¶ lµ rÊt phï hîp víi thùc tiÔn. B¾t ®Çu tõ viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu lao ®éng cã ý nghÜa quan träng mµ ng©n hµng ®· thùc hiÖn rÊt hîp lý g¾n chÆt víi xu h­íng ph¸t triÓn cña ng©n hµng, thªm n÷a lµ ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh mang tÝnh chiÕn l­îc l©u dµi. Bªn c¹nh ®ã ph­¬ng ph¸p tuyÓn mé ®¬n gi¶n cña ng©n hµng rÊt tiÕt kiÖm ®­îc thêi gian mµ vÉn thu ®­îc kÕt qu¶ tèt, xong ng©n hµng vÉn cÇn c¶i thiÖn ®Ó n©ng cao hiÖu h¬n n÷a. §Õn c¸c b­íc tuyÓn chän cña ng©n hµng rÊt ng¾n gän tiÕt kiÖm vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao, qu¸ tr×nh tuyÓn chän diÔn ra ®¶m b¶o ®­îc tÝnh kh¸ch quan vµ kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ kh¸ chÝnh x¸c. Nh­ng t×m ®­îc nh÷ng c¸n bé phï hîp h¬n vµ rót ng¾n qu¸ tr×nh tuyÓn chän ng©n hµng cÇn ph¶i thùc hiÖn viÖc ph©n tÝch c«ng viÖc ®Ó x©y dùng B¶n miªu t¶ c«ng viÖc, B¶n tiªu chuÈn ®èi víi ng­êi thùc hiÖn (hay b¶n yªu cÇu cña c«ng viÖc) vµ B¶n tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc. Kh«ng nh÷ng thÕ mµ 3 b¶n trªn cßn gióp cho qu¸ tr×nh sö dông, bè trÝ c¸n bé cña ng©n hµng tèt h¬n, rót ng¾n thêi gian h­íng dÉn ®èi víi lao ®éng míi vµ c¸c c¸n bé x¸c ®Þnh ®­îc môc tiªu cô thÓ ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc. TÊt nhiªn ta vÉn kh«ng phñ nhËn hiÖn nay ph­¬ng ph¸p bè trÝ sö dông c¸n bé t¹i ng©n hµng cã t×nh hiÖu qu¶ cao. Tãm l¹i, toµn bé qu¸ tr×nh tuyÓn dông lao ®éng hay c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng t¹i Ng©n hµng nhµ Hµ néi thùc sù lµ phï hîp víi t×nh h×nh hiÖn nay cña ng©n hµng vµ ph¸t huy ®­îc søc m¹nh cña nguån lùc con ng­êi, ®ång thêi nã còng lµ mét trong nh÷ng nh©n tè ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn v÷ng ch¾c cña ng©n hµng trong thêi gian qua. Nh­ng ®Ó ph¸t huy h¬n n÷a hiÖu qu¶ cña tuyÓn dông th× ng©n hµng chØ cÇn thùc hiÖn c«ng t¸c ph©n tÝch c«ng viÖc hay thùc chÊt chÝnh lµ x©y dùng ®­îc 3 v¨n b¶n: lµ B¶n miªu t¶ c«ng viÖc, b¶n yªu cÇu c«ng viÖc vµ b¶n tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc vµ quan träng nhÊt lµ sö dông 3 b¶n nµy ®óng víi vai trß vµ tÇm quan träng cña nã ®èi víi c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng. 2- Ph­¬ng ph¸p x©y dùng b¶n miªu t¶ c«ng viÖc, B¶n yªu cÇu cña c«ng viÖc vµ b¶n tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc. XuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm c«ng viÖc t¹i ng©n hµng ta thÊy c«ng viÖc chñ yÕu lµ qu¶n lý th«ng tin vµ cung cÊo dÞch vô cho kh¸ch hµng do ®ã c«ng viªcj kh«ng mang tÝnh æn ®Þnh, c¸c c«ng viÖc trong mét phßng vµ gi÷a c¸c phßng cã sù liªn quan ®Õn nhau nhÊt lµ gi÷a c¸c phßng nghiÖp vô. V× vËy mét c¸n bé hoµn thµnh ®­îc nhiÖm vô cña m×nh ph¶i thùc hiÖn chøc n¨ng ®éc lËp cña m×nh ph¶i thùc hiÖn chøc n¨ng ®éc lËp cña m×nh tèt vµ cã kÕt hîp víi c¸c c¸n bé kh¸c. MÆt kh¸c, c¸c c¸n bé lµm viÖc víi sù hç trî cña m¸y tÝnh trªn chØ thùc hiÖn nh÷ng thao t¸c ®¬n gi¶n vµ lao ®éng chñ yÕu lµ lao ®éng trÝ ãc. ChÝnh v× vËy ®Ó ph©n tÝch c«ng viÖc nh»m x©y dùng B¶n miªu t¶ c«ng viÖc th× cÇn ph¶i vËn dông ph­¬ng ph¸p pháng vÊn kÕt hîp víi ph­¬ng ph¸p quan s¸t ®Ó ph©n tÝch c«ng viÖc vµ nghiªn cøu tµi liÖu liªn quan. Qua pháng vÊn vµ quan s¸t ta sÏ thu thËp ®­îc nh÷ng th«ng tin vÒ mét c«ng viÖc cÇn ph©n tÝch. Cïng víi nh÷ng th«ng tin vÒ mét c«ng viÖc cÇn ph©n tÝch. Cïng víi nh÷ng th«ng tin nµy ta kÕt hîp víi nh÷ng gi÷ liÖu ta thu thËp ®­îc tõ viÖc ®äc tµi liÖu liªn quan. Qua pháng vÊn vµ quan s¸t ta sÏ thu thËp ®­îc nh÷ng th«ng tin vÒ mét c«ng viÖc cÇn ph©n tÝch. Cïng víi nh÷ng th«ng tin nµy ta kÕt hîp víi nh÷ng gi÷ liÖu ta thu thËp ®­îc tõ c«ng viÖc ®äc tµi liÖu nh­ b¶n ph©n c«ng chøc n¨ng, quy tr×nh c«ng viÖc, quy chÕ thùc hiÖn c«ng viÖc. Tõ ®ã ta sÏ tæng hîp vµ x©y dùng ®­îc B¶n miªu t¶ c«ng viÖc. Sau khi x©y dùng ®­îc b¶n miªu t¶ c«ng viÖc ta sÏ dùa vµo b¶n nµy vµ kÕt hîp víi viÖc pháng vÊn c¸n bé thùc hiÖn c«ng viÖc, c¸n bé l·nh ®¹o (Tr­ëng phßng nghiÖp vô) ®ång thêi ta còng ph¶i nghiªn cøu thªm c¸c quy ®Þnh cña ng©n hµng vÒ c«ng viÖc. Råi tõ ®ã sÏ x©y dùng ®­îc b¶n yªu cÇu cña c«ng viÖc vµ b¶n tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc. VÝ dô: X©y dùng B¶n miªu t¶ c«ng viÖc cho chøc danh c¸n bé tÝn dông ta tiÕn hµnh nh­ sau: Tr­íc tiªn pháng vÊn c¸n bé tÝn dông ®Ó hä tù m« t¶ chi tiÕt nh÷ng viÖc ph¶i lµm, vµ ta ghi l¹i nh÷ng th«ng tin ®ã. Cã thÓ ta pháng vÊn mét hay nhiÒu c¸n bé tÝn dông. Sau ®ã ta quan s¸t khi khi c¸n bé tÝn dông lµm viÖc víi mét vµi ng­êi kh¸ch (C¶ kh¸ch míi vµ kh¸ch cò). TiÕp theo ta pháng vÊn Tr­ëng phßng tÝn dông (t¹i ng©n hµng th× lµ tr­ëng phßng kinh doanh) ®Ó thu nhËn thªm nh÷ng th«ng tin vÒ c«ng viÖc. §ång thêi ta còng tham kh¶o ý kiÕn cña Tr­ëng phßng vÒ tiªu chuÈn cña c¸n bé tÝn dông vµ tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc tÝn dông, nh÷ng tiªu chuÈn nµy lµ do Tr­ëng phßng b»ng kinh nghiÖm lµm viÖc cña m×nh mµ x©y dùng lªn vµ c¸c tiªu chuÈn kh«ng ®­îc viÕt thµnh v¨n b¶n, thËm chÝ 2 lo¹i tiªu chuÈn nµy lÉn lén víi nhau vµ kh«ng ®­îc cô thÓ l¾m khi pháng vÊn vÒ tiªu chuÈn ta kh«ng t¸ch b¹ch 2 tiªu chuÈn mµ ta cã thÓ hái chung lµ tiªu chuÈn vµ sau ®ã ta tù ph©n biÖt lóc nµy ta cã mét l­îng lín th«ng tin vÒ c«ng viÖc tÝn dông, xong ta vÉn cÇn ph¶i nghiªn cøu thªm quy tr×nh tÝn dông cña Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi. Cuèi cïng ta míi tæng hîp ®­îc toµn bé nh÷ng th«ng tin ®ã vµ x©y dùng thµnh 3 v¨n b¶n cÇn x©y dùng lµ B¶n miªu t¶ c«ng viÖc, b¶n yªu cÇu cña c«ng viÖc, B¶n tiªu chuÈn thùc hiÖn c«ng viÖc. Khi hoµn thµnh ta tham kh¶o thªm ý kiÕn cña Tr­ëng phßng vµ c¸c c¸n bé tÝn dông ®Ó hoµn thiÖn h¬n (cã B¶n miªu t¶ c«ng viÖc tÝn dông mÉu kÌm theo). 3- Nh÷ng kiÕn nghÞ kh¸c cho tuyÓn dông: *Ng©n hµng nhµ Hµ néi cÇn cã mét c¸n bé lµm vÒ chuyªn m«n Qu¶n trÞ nh©n lùc hay c¸c Tr­ëng phßng, c¸n bé qu¶n lý cã thªm chuyªn m«n vÒ qu¶n trÞ nh©n lùc. *Sö dông thªm mét sè ph­¬ng ph¸p trong qu¸ tr×nh tuyÓn mé lao ®éng nh­: th«ng b¸o trªn ®µi TruyÒn H×nh Hµ néi (miÔn phÝ), liªn kÕt víi c¸c Trung t©m giíi thiÖu viÖc lµm cö c¸n bé ®Õn Tr­êng §¹i häc, Cao §¼ng. * Trong B¶n b¸o c¸o cña c¸ nh©n th× cã thÓ bá phÇn thø hai m« t¶ chi tiÕt c«ng viÖc cÇn lµm mµ thay vµo ®ã lµ phÇn nh÷ng kÕt qu¶ ®· ®¹t ®­îc trong c«ng viÖc. kÕt luËn Qua qu¸ tr×nh ph©n tÝch t×nh h×nh tuyÓn dông lao ®éng t¹i Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi ta ®· thÊy ®­îc mét sè ®iÓm h¹n chÕ nhá cña c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng t¹i ng©n hµng, mÆc dï víi t×nh h×nh hiÖn nay th× ng©n hµng còng ®· thùc hiÖn rÊt tèt c«ng t¸c nµy, kh«ng chØ ng©n hµng thùc hiÖn tèt mµ nhiÒu doanh nghiÖp kh¸c nãi chung còng ®Òu thùc hiÖn tèt. §ång thêi nh÷ng h¹n chÕ mµ ng©n hµng gÆp ph¶i còng chÝnh lµ nh÷ng h¹n chÕ mµ ng©n hµng gÆp ph¶i còng chÝnh lµ nh÷ng h¹n chÕ mµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c còng cã. V× vËy nh÷ng ph­¬ng h­íng hoµn thiÖn t¹i ng©n hµng nhµ Hµ néi còng lµ c¬ së ®Ó c¸c doanh nghiÖp kh¸c tham kh¶o vµ ¸p dông nh»m hoµn thiÖn h¬n c«ng t¸c tuyÓn dông. §Õn ®©y ta còng cã thÓ kh¼ng ®Þnh mét ®iÒu r»ng vÊn ®Ò tuyÓn dông lao ®éng thùc sù lµ vÊn ®Ò quan träng sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp vµ doanh nghiÖp còng nh­ Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi quan t©m nhiÒu lµ rÊt ®óng, rÊt phï hîp víi t×nh h×nh hiÖn nay. ViÖc nghiªn cøu c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng t¹i Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi cßn gióp cho viÖc gi¶i quyÕt nh÷ng bøc xóc mµ toµn x· héi, ng­êi lao ®éng nãi chung vµ nh÷ng sinh viªn ngµnh ng©n hµng nãi riªng quan t©m v× qua ®©y ng­êi lao ®éng sÏ hiÓu râ ®­îc qu¸ tr×nh tuyÓn dông lao ®éng còng nh­ néi dung pháng vÊn tuyÓn dông lao ®éng còng nh­ néi dung pháng vÊn tuyÓn chän vµ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt kh¸c cã liªn quan. Quna trong h¬n lµ sÏ gióp ®­îc cho viÖc ®inh h­íng vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña x· héi. Bªn c¹nh ®ã, tõ nh÷ng ph©n tÝch nghiªn cøu nµy còng ®· cã t¸c dông lín cho viÖc hoµn thiÖn c«ng t¸c tuyÓn dông, n©ng cao hiÖu qu¶ tuyÓn dông gãp phÇn thóc ®Èy qu¸ tr×nh hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc t¹i ng©n hµng nh»m t¹o ®iÒu kiÖn cho ng©n hµng nhanh chãng ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu ho¹t ®éng kinh doanh vµ ®­a ng©n hµng ph¸t triÓn v÷ng ch¾c h¬n. Ta còng cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng víi sù quan t©m ®óng møc cña ng©n hµng vÒ tuyÓn dông lao ®éng vµ nh÷ng ph­¬ng h­íng hoµn thiÖn trªn th× ng©n hµng sÏ kh¾c phôc ®­îc h¹n chÕ n©ng cao hiÖu qu¶ h¬n, t¹o ®µ cho ng©n hµng cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn lín h¬n, m¹nh h¬n vµ v÷ng ch¾c h¬n. Tr­íc nh÷ng thµnh c«ng cña bµi viÕt th× bµi viÕt vÉn cßn nhiÒu h¹n chÕ bëi v× kh¶ n¨ng vµ tr×nh ®é cßn h¹n chÕ, thêi gian nghiªn cøu cã h¹n. Do vËy mong sù ®ãng gãp ý kiÕn cña nhiÒu ®éc gi¶ quan t©m nh»m hoµn thiÖn h¬n ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu vµ n©ng cao chÊt l­îng, néi dung bµi viÕt. §ång thêi còng xin tr©n thµnh c¶m ¬n tËp thÓ c¸c c«, c¸c b¸c, c¸c chó vµ c¸c anh chÞ t¹i Ng©n hµng TMCP nhµ Hµ néi ®· tËn t×nh gióp ®ì, cung cÊp th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó bµi viÕt ®­îc hoµn thµnh.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • doc25225.DOC
Tài liệu liên quan