Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty kinh doanh và dịch vụ nhà Hà Nội

thÓ mµ tiÕn hµnh tuyÓn dông trªn hai nguån ®ã lµ nguån ®iÒu ®éng néi bé vµ nguån tõ bªn ngoµi. 1.1 §iÒu ®éng néi bé (bæ nhiÖm chøc vô). Khi tuyÓn dông ë nguån néi bé th× ®èi víi c«ng ty, c«ng t¸c tuyÓn dông ®­îc rót ng¾n l¹i, kh«ng ph¶I tiÕn hµnh thø tù nh­ qui tr×nh tuyÓn dông ®· nªu ë ch­¬ng I. NÕu trong qu¸ tr×nh lµm viÖc ph¸t sinh ra mét vÞ trÝ nµo ®ã ph¸t sinh, cÇn ph¶i cã, hoÆc mét sè vÞ trÝ vÉn cßn thiÕu hay ng­êi cò ®· thuyªn chuyÓn ®i n¬i kh¸c hoÆc ®· xin nghØ; c¨n cø vµo yªu cÇu riªng cña c«ng viÖc, tr­ëng bé phËn ®ã tiÕn hµnh xem xÐt, sµng läc c¸c nh©n viªn trong c«ng ty. NÕu thÊy trong bé phËn cña m×nh cã ®­îc ng­êi cã ®Çy ®ñ c¸c ®iÒu kiÖn phï hîp víi yªu cÇu c«ng viÖc th× tr­ëng bé phËn ®ã sÏ cã yªu cÇu cÊt nh¾c tr×nh bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù, bé phËn nµy sÏ lËp phiÕu tiÕp nhËn, ®iÒu ®éng ®Ó tr×nh Gi¸m ®èc ký duyÖt. Trong tr­êng hîp, ë bé phËn nµy cã nhu cÇu gi¶m nh©n sù vµ ®­îc ký duyÖt, bé phËn kh¸c ®ang cã nhu cÇu t¨ng nh©n sù vµ thÊy nh©n viªn bÞ thuyªn gi¶m kia phï hîp víi yªu cÇu c«ng viÖc bé phËn m×nh th× còng sÏ ®Ò xuÊt ®Ó bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù lËp phiÕu tiÕp nhËn/®iÒu ®éng ®Ó chuyÓn nh©n viªn ®ã vÒ bé phËn cña m×nh. VÒ chøc tr¸ch, quyÒn h¹n ký quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm chøc vô còng ®­îc chi nh¸nh x¸c ®Þnh kh¸ rá rµng. NÕu bæ nhiÖm cÊp tæ tr­ëng, nhãm tr­ëng sÏ do tr­ëng c¸c phßng ban ký quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm. NÕu bæ nhiÖm cÊp tr­ëng, phã phong ban th× sÏ do Gi¸m ®èc ký quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm. Khi ký quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm sÏ ký ngay quyÕt ®Þnh l­¬ng cho chøc vô ®­îc bæ nhiÖm ®ã. Nh­ vËy, viÖc tuyÓn dông néi bé cña c«ng ty ®­îc tiÕn hµnh rÊt chÆt chÏ nh­ng còng hÕt søc nhanh gän; viÖc bæ nhiÖm chøc vô nh­ vËy sÏ bá qua c¸c b­íc pháng vÊn vµ tiÕt kiÖm rÊt nhiÒu chi phÝ tuyÓn dông cho c«ng ty, cho phÐp c«ng ty sö dông cã hiÖu qu¶ h¬n nguån lùc hiÖn cã. Tuy vËy, viÖc tuyÓn dông nh­ vËy sÏ kh«ng ®­îc qu¶n b¸ réng r¶i cho toµn bé c«ng nh©n viªn vµ sÏ kh«ng t©n dông hÕt n¨ng lùc cña nh©n viªn nÕu nh­ mét sè nh©n viªn kh¸c còng cã ­íc väng vµ cã ®Çy ®ñ n¨ng lùc ®Ó ®¶m ®­¬ng c«ng viÖc mµ kh«ng ®­îc lùa chän ®Ó bæ nhiÖm. §iÒu nµy sÏ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng nh©n viªn cã thÓ sÏ kh«ng phôc ban l·nh ®¹o, nh­ vËy nh÷ng nh©n viªn ®· cèng hiÕn rÊt nhiÒu cho c«ng ty mµ l¹i kh«ng ®­îc chän lùa sÏ c¶m thÊy bÊt c«ng, kh«ng phôc vµ sÏ ¶nh h­ëng lín ®Õn c«ng viÖc hiÖn t¹i, nh©n viªn sÏ gi¶m ®i tÝnh nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc do vËy c«ng viÖc kh«ng ®¹t hiÖu qu¶ cao. 1.1 TuyÓn dông míi. Khi phiÕu ®Ò xuÊt t¨ng nh©n sù ®­îc duyÖt mµ qua qu¸ tr×nh xem xÐt, ph©n tÝch kh«ng lùa chän ®­îc nh©n viªn thÝch hîp ®Ó ®iÒu ®éng, bæ nhiÖm vµo chøc vô ®ang khiÕm khuyÕt tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù quyÕt ®Þnh tiÕn hµnh c«ng viÖc tuyÓn dông míi. Sau khi c¨n cø vµo b¶n m« t¶ c«ng viÖc, x¸c ®Þnh ®­îc yªu cÇu cña c«ng viÖc tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù tiÕn hµnh lËp kÕ ho¹ch c«ng bè tuyÓn dông vµ kÕ ho¹ch tuyÓn dông. KÕ ho¹ch c«ng bè tuyÓn dông nªu râ thêi gian c«ng bè, c«ng bè trªn ph­¬ng tiÖn nµo, néi dung, sè hå s¬ cÇn tiÕp nhËn vµ c¶ chi phÝ dù trï cho viÖc c«ng bè. KÕ ho¹ch c«ng bè t­yÓn dông vµ kÕ ho¹ch tuyÓn dông ®­îc tr×nh lªn Gi¸m ®«c xem xÐt vµ ký duyÖt. Sau khi ®­îc ký duyÖt, tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù cho tiÕn hµnh viÖc tuyªn bè tuyÓn dông (th«ng b¸o tuyÓn dông). Tuy nhiªn trong viÖc tuyÓn dông míi nµy, c«ng ty chØ chó träng ®Õn c¸c nguån bªn ngoµi th«ng qua ®¨ng b¸o cßn c¸c nguån kh¸c th× c«ng ty ch­a chó träng. C«ng ty chó träng ®Õn c¸c nguån: nh©n viªn cò, sinh viªn ... mµ ®©y l¹i lµ nh÷ng nguån lao ®éng rÊt dåi dµo vµ ®Çy tiÒm n¨ng, sÏ cung cÊp cho chi nh¸nh nh÷ng nh©n viªn tèt nhÊt. 1. Th«ng b¸o tuyÓn dông. Th«ng th­êng, c«ng ty th­êng th«ng b¸o tuyÓn dông trªn mét sè c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­: B¸o chÝ (B¸o Lao ®éng, b¸o Hµ néi míi), qua ph¸t thanh, qua truyÒn h×nh hoÆc qua c¸c trung t©m dÞch vô lao ®éng nh­ng chñ yÕu lµ th«ng b¸o qua b¸o chÝ. Trong néi dung cña th«ng b¸o cã ghi tãm t¾t c¸c ®iÒu kiÖn ®èi víi øng viªn, nªu râ sè l­îng øng viªn, thêi h¹n tiÕp nhËn hå s¬ còng nh­ néi dung mét bé hå s¬ hoµn chØnh, thêi gian, ®Þa ®iÓm, lÞch pháng vÊn… ViÖc th«ng b¸o sÏ ®­îc tiÕn hµnh víi mét sè ngµy nhÊt ®Þnh tuú tõng yªu cÇu cô thÓ cña c«ng viÖc còng nh­ thùc tÕ. c«ng ty tiÕn hµnh c«ng viÖc th«ng b¸o tuyÓn dông víi chi phÝ thÊp nhÊt cã thÓ nh­ng vÉn ®¶m b¶o ®­îc nhu cÇu tuyÓn ng­êi cña c«ng ty. Víi viÖc th«ng qua b¸o chÝ, ph¸t thanh, c«ng ty hoµn toµn cã thÓ thu nhËn ®­îc rÊt nhiÒu hå s¬ ®¹t yªu cÇu víi nhiÒu øng viªn cã n¨ng lùc víi thÞ tr­êng réng lín vµ cã ®iÒu kiÖn sµng läc ®Ó chän ®­îc nh÷ng ng­êi ­u tó nhÊt, phï hîp nhÊt. 1. Thu nhËn vµ nghiªn cøu hå s¬. Sau khi tiÕn hµnh th«ng b¸o tuyÓn dông,bé phËn Hµnh chÝnh – Nh©n sù b¾t ®Çu tiÕp nhËn hå s¬. Tuú tõng c«ng viÖc cô thÓ vµ tuú tõng bé phËn cô thÓ mµ bé hå s¬ cña øng viªn cã kh¸c nhau, nh­ng vÒ c¬ b¶n th× th­êng cã mét sè giÊy tê sau: S¬ yÕu lý lÞch. B¶n sao c¸c v¨n b»ng, giÊy t¹m tró, t¹m v¾ng. §¬n xin viÖc. GiÊy chøng nhËn ®ñ søc khoÎ. B¶n sao vÒ c¸c chøng nhËn qu¸ tr×nh lµm viÖc tr­íc ®ã. 04 tÊm h×nh 3x4. Víi bé hå s¬ nµy, bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù cã thÓ hiÓu mét c¸ch kh¸i qu¸t nhÊt vÒ tõng øng viªn ®Ó lùa chän ®­îc nh÷ng bé hå s¬ cã c¸c tiªu chuÈn t­¬ng ®èi phï hîp víi yªu cÇu cña c«ng viÖc. Bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù tiÕn hµnh tiÕp nhËn hå s¬ c¸c øng viªn cho tíi khi ®ñ sè hå s¬ nh­ dù kiÕn hoÆc khi ch­a thu nhËn ®ñ nh­ng thêi gian dù tÝnh th«ng b¸o tuyÓn dông ®· hÕt (tuú tõng ®iÒu kiÖn cô thÓ cã thÓ co d·n sè ngµy th«ng b¸o ®Ó tiÕp nhËn ®ñ hå s¬). Sau khi ®· cã ®ñ sè hå s¬ cÇn thiÕt, bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù tiÕn hµnh nghiªn cøu, ph©n lo¹i vµ lùa chän s¬ bé hå s¬. C¨n cø vµo c¸c tiªu chuÈn ®· ®­îc lËp s½n trong kÕ ho¹ch tuyÓn dông cho øng viªn, bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù tiÕn hµnh ®¸nh gi¸, cho ®iÓm cho mçi bé hå s¬. Mçi bé hå s¬ ®Òu cã nh÷ng tiªu chÝ nhÊt ®Þnh vµ mçi tiªu chÝ ®Òu cã møc ®iÓm tèi ®a, bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù sÏ tiÕn hµnh cho ®iÓm cho tõng tiªu chÝ råi lÊy tæng sè ®iÓm cña c¸c tiªu chÝ lµ ®iÓm cña bé hå s¬. Bé hå s¬ nµo cã sè ®iÓm qu¸ thÊp, kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu tèi thiÓu sÏ bÞ lo¹i ngay. C¸c tiªu chÝ ®ã cã thÓ bao gåm:: qu¸ tr×nh thµnh ®¹t, b»ng cÊp, kinh nghiÖm, thÓ lùc … vµ trong ®ã tiªu chÝ vÒ kinh nghiÖm lµ rÊt quan träng, nÕu hå s¬ nµo mµ ch­a cã kinh nghiÖm th× sÏ bÞ lo¹i ngay. Nhê viÖc lùa chän hå s¬, nghiªn cøu hå s¬ chÆt chÏ vµ cã khoa häc nh­ vËy nªn cong ty lu«n chän ®­îc nh÷ng bé hå s¬ cã chÊt l­îng nhÊt. Sau khi ®· chän ®­îc nh÷ng bé hå s¬ ®¹t yªu cÇu nhÊt, bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù sÏ tiÕn hµnh lËp danh s¸ch trÝch ngang c¸c øng viªn vµ phiÕu ®Ò xuÊt pháng vÊn. NÕu danh s¸ch nµy qu¸ dµi vµ nh­ vËy sÏ kh¸ tèn kÐm vÒ tiÒn cña, thêi gian cho pháng vÊn do vËy sÏ kh«ng cã hiÖu qu¶. Cho nªn cã thÓ Tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù sÏ rµ so¸t l¹i c¸c hå s¬ c¸ nh©n ®Ó läc bít nh÷ng hå s¬ kh«ng phï hîp vÒ ngµnh nghÒ ®µo t¹o, thiÕu kinh nghiÖm… Trong b­íc nµy, do c«ng ty lu«n l­u l¹i nh÷ng hå s¬ c¸ nh©n kh«ng ®­îc tuyÓn dông trong nh÷ng lÇn tuyÓn dông tr­íc, do vËy tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù cung tiÕn hµnh lùa chän nh÷ng bé hå s¬ l­u l¹i ®ã, xem xÐt xem cã phï hîp hay kh«ng ®Ó lËp danh s¸ch ®Ò nghÞ pháng vÊn. Sau khi ®· lùa chän kû cµng, tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù sÏ lËp phiÕu ®Ò xuÊt pháng vÊn vµ danh s¸ch c¸c thµnh viªn Héi ®ång pháng vÊn tr×nh Gi¸m ®èc ký duyÖt sau ®ã th«ng b¸o cho c¸c thµnh viªn Héi ®ång pháng vÊn vµ c¸c øng viªn biÕt. Nh­ vËy, c«ng t¸c nghiªn cøu vµ lùa chän s¬ bé hå s¬ cña c«ng ty tiÕn hµnh rÊt cã bµi b¶n vµ chÆt chÏ, ®¶m b¶o thèng nhÊt quy tr×nh nh­ ®· ®Æt ra vµ h¹n chÕ ®­îc thÊp nhÊt nh÷ng thiÕu xãt trong viÖc lùa chän nh÷ng øng viªn cã ®Çy ®ñ n¨ng lùc, ®¶m b¶o cho c«ng t¸c pháng vÊn thuËn lîi h¬n vµ cã chÊt l­îng h¬n. 4. Pháng vÊn s¬ bé (vßng 1). 4.1. Tr­íc khi pháng vÊn. Sau khi tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù lËp danh s¸ch Héi ®ång pháng vÊn, Gi¸m ®èc tiÕn hµnh thµnh lËp Héi ®ång pháng vÊn. ViÖc thµnh lËp Héi ®ång pháng v¸n rÊt chu ®¸o vµ chÝnh x¸c. . §èi viÖc tuyÓn dông nh©n viªn th× Héi ®ång pháng vÊn gåm tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù, tr­ëng bé phËn ®Ò nghÞ t¨ng nh©n sù vµ cã thÓ gåm Gi¸m ®èc . §èi víi viÖc tuyÓn dông c¸n bé cho chøc tr­ëng phßng, phã phßng th× Héi ®ång pháng vÊn gåm tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù, tr­ëng bé phËn ®Ò nghÞ t¨ng nh©n sù (nÕu tuyÓn phã phßng), Gi¸m ®èc vµ c¸ nh©n ®Ò nghÞ t¨ng nh©n sù (nÕu c¸ nh©n nµy phô tr¸ch mét dù ¸n lín nµo ®ã). Nh­ vËy Héi ®ång pháng vÊn bao gåm nh÷ng ng­êi ®· cã kinh nghiÖm l©u n¨m trong tuyÓn dông vµ lµm viÖc, nh÷ng ng­êi ®i s¸t thùc tÕ nhÊt víi nh÷ng c«ng viÖc yªu cÇu cÇn t¨ng nh©n sù do vËy sÏ cã nh÷ng c¸i nh×n kh¸i qu¸t nhÊt, chÝnh x¸c nhÊt ®èi víi c¸c øng viªn. Tuy vËy, Héi ®ång pháng vÊn nµy sÏ lµ rÊt m¸y mãc khi Gi¸m ®èc lu«n lµ ng­êi ph¶i tham gia nh­ vËy cã thÓ ¶nh h­ëng rÊt nhiÒu ®Õn c«ng viÖc cña . Héi ®ång pháng vÊn sau khi ®­îc thµnh lËp, c¨n cø vµo yªu cÇu cña c«ng viÖc, cña vÞ trÝ; c¨n cø vµo kÕt qu¶ nghiªn cøu hå s¬, vµo nh÷ng ®iÓm l­u ý cña mçi øng viªn ®Ó tiÕn hµnh chuÈn bÞ c¸c c©u hái pháng vÊn cho c¸c øng viªn hoÆc cho mçi øng viªn cô thÓ. 4.2 Pháng vÊn. §Ó cho qu¸ tr×nh pháng vÊn cã hiÖu qu¶, Chñ tÞch Héi ®ång pháng vÊn sÏ th«ng b¸o cho c¸c øng viªn biÕt vÒ qui tr×nh tuyÓn dông cña c«ng ty ®Ó øng viªn chuÈn bÞ s½n tinh thÇn. Víi nh÷ng c©u hái ®É ®­îc so¹n s½n dµnh cho mçi øng viªn, Chñ tÞch Héi ®ång pháng vÊn tiÕn hµnh ®Æt c¸c c©u hái pháng vÊn cho øng viªn tr¶ lêi. §Ó cho c¸c øng viªn cã thÓ béc lé hÕt kh¶ n¨ng, tÝnh t×nh, nhËn thøc, ­íc väng cña m×nh; c¸c c©u hái ®Æt ra th­êng lµ nh÷ng c©u hái më ®Ó cho øng viªn cã thÓ tr×nh bµy râ c¸c quan ®iÓm cña m×nh. Th­êng c¸c c©u hái ®Æt ra cho øng viªn vÒ mét sè ph­¬ng diÖn sau: + VÒ lµm viÖc, c«ng viÖc: Cã hµi lßng víi c«ng viÖc hiÖn t¹i cña m×nh hay kh«ng? Víi c«ng viÖc ®· lµm, ®iÒu g× thÝch nh©t, ­ng ý nhÊt? NÕu ®­îc tuyÓn chän, môc tiªu phÊn ®Êu? §éng lùc thóc ®Èy lµm viÖc? §· lµm ë c«ng ty nµo cïng ngµnh ch­a? Khi lµm viÖc ®éc lËp sÏ gÆp nh÷ng khã kh¨n g×? YÕu tè nµo trong nghÒ lµm b¹n thÝch nhÊt? Chän vµ m« t¶ cho m×nh mét vÞ trÝ thÝch hîp? + VÒ b¶n th©n: Tiªu chuÈn ®¸nh gÝa sù thµnh ®¹t cña mét c¸ nh©n. Së thÝch lín nhÊt. Muèn hoµn thiÖn b¶n th©n ë ph­¬ng diÖn nµo nhÊt. §Æc tÝnh quan träng ®­îc h­ëng tõ cha mÑ. Gia ®×nh b¹n bÌ nãi g× vÒ b¹n. §iÓm m¹nh nµo gióp cho b¹n thµnh c«ng trong c«ng viÖc. Khi Chñ tÞch Héi ®ång pháng vÊn ®­a ra c¸c c©u hái, c¸c thµnh viªn kh¸c cña Héi ®ång pháng vÊn cã thÓ ®­a ra, ®Æt ra c¸c c©u hái bæ sung ®Ó t×m hiÓu thªm th«ng tin vµ cñng cè c¸c d÷ liÖu. Th«ng qua qu¸ tr×nh pháng vÊn nµy Héi ®ång pháng vÊn sÏ ®¸nh gi¸ ®­îc tæng qu¸t vÒ c¸c yÕu tè nh­ hoµn c¶nh, tÝnh t×nh, quan niÖm sèng, sù n¨ng ®éng vµ bÐn nh¹y, ý chÝ phÊn ®Êu trong qu¸ tr×nh lµm viÖc, kh¶ n¨ng lµm viÖc trong ®iÒu kiÖn ¸p lùc c«ng viÖc cao cña tõng øng viªn. Ngay sau khi pháng vÊn, Héi ®ång pháng vÊn tiÕn hµnh häp ®Ó b×nh xÐt, lÊy ý kiÕn chung theo thang ®iÓm ®¸nh gi¸ cña t­ng thµnh viªn pháng vÊn ®Ó lùa chän ®­îc nh÷ng øng viªn cã ®ñ kh¶ n¨ng tróng tuyÓn vßng mét. Bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù sÏ th«ng b¸o cho c¸c øng viªn ®Ó hä biÕt ®­îc cã tróng tuyÓn hay kh«ng vµ nÕu tróng tuyÓn, bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù sÏ th«ng b¸o ngµy giê pháng vÊn vßng hai cho øng viªn. Nhê qu¸ tr×nh nµy, c«ng t¸c tuyÓn dông sÏ gi¶m ®­îc thêi gian, chi phÝ ®¸ng kÓ cho viÖc lo¹i thªm lÇn n÷a nh÷ng øng viÓn kh«ng ®ñ n¨ng lùc còng nh­ kinh nghiÖm ®Ó cã thÓ b­íc vµo pháng vÊn lÇn hai nhanh chãng vµ tiÕt kiÖm h¬n. Trong qu¸ tr×nh sµng läc nµy, nÕu thÊy kh«ng ®ñ sè l­îng øng viªn ®­îc lùa chän vµo vßng hai nh­ yªu cÇu c«ng viÖc vµ trong kÕ ho¹ch tuyÓn dông ®· duyÖt, Héi ®ång tuyÓn dông (bé phËn Hµnh chÝnh - Nh©n sù ) sÏ tæ chøc chän thªm hå s¬ ®Ó c«ng t¸c tuyÓn dông diÔn ra ®óng nh­ kÕ ho¹ch ®· ®Þnh. 5. Pháng vÊn lÇn hai (pháng vÊn s©u). 5.1.Tr­íc khi pháng vÊn. Sau khi ®· cã danh s¸ch øng viªn pháng vÊn lÇn hai, Héi ®ång pháng vÊn dùa vµo yªu cÇu cña c«ng viÖc, dùa vµo kÕt qu¶, nh÷ng nhËn xÐt, nh÷ng l­u ý cña mçi øng viªn trong pháng vÊn lÇn mét ®Ó chuÈn bÞ s½n c¸c c©u hái cho mçi øng viªn ë vßng hai nµy. Héi ®ång pháng vÊn còng chuÈn bÞ s½n nh÷ng t×nh huèng, nh÷ng c©u hái cã thÓ øng viªn sÏ th¾c m¾c trong qu¸ tr×nh pháng vÊn, chuÈn bÞ s½n nh÷ng ph­¬ng ¸n tr¶ lêi ®Ó kh«ng bÞ ®éng tr­íc c¸c c©u hái cña øng viªn. Nh­ vËy, hiÓu râ ®­îc tÇm quan träng cña b­íc nµy cho nªn Héi ®ång pháng vÊn ®· rÊt thËn träng, rÊt quan t©m ®Õn viÖc chuÈn bÞ pháng vÊn ®Ó buæi pháng vÊn cã thÓ diÔn ra tho¶i m¸i nhÊt, cã hiÖu qu¶ nhÊt tr¸nh tr­êng hîp g©y ra bÇu kh«ng khÝ c¨ng th¼ng, kh«ng tho¶ m·n ®­îc nh÷ng th¾c m¾c cña øng viªn vµ cã thÓ øng viªn sÏ kh«ng phôc. 5.2. Pháng vÊn. §óng thêi gian nh­ ®· th«ng b¸o, Héi ®ång pháng vÊn sÏ ®­a ra cho c¸c øng viªn c¸c t×nh huèng c«ng viÖc, c¸c t×nh huèng kinh doanh cô thÓ ®Ó cho øng viªn tr¶ lêi c¸ch xö lý. Nh­ vËy, Héi ®ång pháng vÊn ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c øng viªn tù bµy tá hiÓu biÕt, kh¶ n¨ng kiÕn thøc cña m×nh, bµy tá sù nh¹y bÐn, kinh nghiÖm cña m×nh qua c¸c t×nh huèng cô thÓ gióp cho Héi ®ång pháng vÊn ®¸nh gi¸ ®­îc chÝnh x¸c nhÊt n¨ng lùc cña tõng øng viªn ®Ó cã ®­îc sù lùa chän ®óng ®¾n nhÊt. Nhê viÖc ®­a ra nh÷ng t×nh huèng mµ Héi ®ång pháng vÊn cã thÓ ®¸nh gi¸ mét c¸ch kh¸ch quan nhÊt cã thÓ vÒ nh÷ng vÊn ®Ò thuéc vÒ kh¶ n¨ng chuyªn m«n, nghiÖp vô vµ c¸c kü n¨ng nghÒ nghiÖp cña øng viªn, thÊy ®­îc n¨ng lùc thËt sù cña mçi øng viªn. Nh­ vËy ®©y lµ tµi liÖu quan träng nhÊt, cã søc thuyÕt phôc nhÊt ®Ó Héi ®ång tuyÓn dông cã thÓ lùa chän, tuyÓn dông ®­îc nh÷ng nh©n viªn cÇn tuyÓn. Trong qu¸ tr×nh pháng vÊn ë vßng nµy, c¸c øng viªn ®Òu cã thÓ nªu ra c¸c th¾c m¾c, nh÷ng c©u hái ®Ó biÕt kh¸i qu¸t vÒ tæ chøc ho¹t ®éng cña c«ng ty, biÕt ®­îc chøc n¨ng, nhiÖm vô còng nh­ quyÒn lîi cña hä nÕu hä ®­îc tuyÓn dông vµo c«ng ty. C¸c c©u hái nµy chØ cã Chñ tÞch Héi ®ång pháng vÊn míi ®­îc quyÒn gi¶i ®¸p. Nhê qu¸ tr×nh pháng vÊn nµy mµ Héi ®ång tuyÓn dông cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc kh¶ n¨ng chuyªn m«n, nghÒ nghiÖp cña øng viªn cao hay thÊp vµ thÊy ®­îc øng viªn cã thiÖn chÝ hîp t¸c vµ lµm viÖc l©u dµi víi c«ng ty hay kh«ng th«ng qua viÖc Héi ®ång pháng vÊn cho øng viªn xem b¶n m« t¶ chi tiÕt c«ng viÖc ®Ó thèng nhÊt quan ®iÓm. 5.3. Sau khi pháng vÊn. Sau khi qu¸ tr×nh pháng vÊn kÕt thóc, Héi ®ång pháng vÊn tiÕn hµnh häp ®Ó lÊy ý kiÕn nhËn xÐt chung vÒ c¸c øng viªn, thèng nhÊt vÒ ®iÓm sè vµ kÕt qu¶ cña c«ng viÖc nµy sÏ lµ kÕt qu¶ ®Ó H«i ®ång tuyÓn dông c¨n cø vµo ®ã tiÕp nhËn nh©n viªn hoÆc tiÕp tôc pháng vÊn vßng 3. NÕu trong vßng nµy sè øng viªn gi÷ l¹i qu¸ Ýt kh«ng ®¸p øng ®ñ yªu cÇu c«ng viÖc th× Héi ®ång tuyÓn dông s÷ quyÕt ®Þnh ngay viÖc tiÕp nhËn thªm hå s¬ vµ l¹i tiÕp tôc l¹i quy tr×nh tuyÓn dông cho nh÷ng øng viªn míi. Tuy nhiªn, trong kh©u tuyÓn dông nµy c«ng ty cßn cã h¹n chÕ. Tr­íc khi pháng vÊn lÇn hai, c«ng ty ch­a quan t©m ®Õn viÖc sµng läc kü cµng h¬n n÷a nh÷ng øng viªn kh«ng ®ñ n¨ng lùc b»ng viÖc tæ chøc thi tr¾c nghiÖm. Víi h×nh thøc thi nµy c«ng ty sÏ ®­a ra ®­îc nhiÒu t×nh huèng kinh doanh h¬n n÷a, cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc chÝnh x¸c h¬n n÷a n¨ng lùc còng nh­ tr×nh ®é cña mçi øng viªn ®Ó cã thÓ lo¹i ra ®­îc nh÷ng øng viªn yÕu kÐm nh­ vËy sÏ tiÕn kiÖm ®­îc rÊt nhiÒu thêi gian vµ chi phÝ cho qu¸ tr×nh pháng vÊn lÇn hai nµy. 6. §iÒu tra, x¸c minh lý lÞch. Thùc chÊt nµy cña c«ng t¸c nµy trong c«ng ty lµ tæ chøc pháng vÊn lÇn 3. C«ng ty ®· kÕt hîp ph­¬ng ph¸p pháng vÊn víi ®iÒu ta x¸c minh lý lÞch do vËy ®©y lµ mét thÕ m¹nh trong c«ng t¸c tuyÓn dông cña c«ng ty. Sau khi cã kÕt qu¶ cña pháng vÊn lÇn hai, Héi ®ång pháng vÊn xem xÐt t×nh h×nh nh÷ng øng viªn nµo cã thÓ ®­îc tuyÓn chÞn mµ kh«ng cÇn ph¶i qua vßng 3 n÷a vµ nh÷ng øng viªn nµo cÇn ph¶i x¸c minh cho râ rµng h¬n n÷a ®Ó tæ chøc pháng vÊn l©n 3. Pháng vÊn lÇn 3 nµy ®­îc tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù ®øng ra thùc hiÖn. Tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù sÏ th«ng b¸o vµ lËp cuéc hÑn víi øng viªn. Tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù sÏ trùc tiÕp tiÕp xóc víi øng viªn t¹i gia ®×nh hä, tiÕp xóc víi c¸c thµnh viªn trong gia ®×nh. H¬n ai hÕt c«ng ty ®· nhËn thÊy râ gia ®×nh lµ mét nh©n tè hÕt søc quan träng h×nh thµnh nªn nh©n c¸ch, t¸c phong cña mçi ng­êi do vËy th«ng qua viÖc tiÕp xóc víi gia ®×nh cña øng viªn sÏ lµm s¸ng tá h¬n vÒ øng viªn th«ng qua c¸c chØ tiªu nh­: TÝnh kû c­¬ng, kû luËt, t«n ti. T¸c phong cña mét sè thµnh viªn trong gia ®×nh. TÝnh lÔ ®é. Uy tÝn cña øng viªn trong gia ®×nh. TÝnh kinh tÕ cña gia ®×nh. TÝnh ng¨n l¾p, ng¨n s¹ch sÏ, mü thuËt. ………… Nh­ vËy sau b­íc nµy, bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù ®· cã ®Çy ®ñ nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ c¸c mèi quan hÖ, kh¶ n¨ng tµi chÝnh còng nh­ t¸c phong sinh ho¹t cña mçi øng viªn ®Ó phôc vô cho viÖc ®¸nh gi¸ vµ lùa chän øng viªn. 7. §¸nh gi¸ vµ quyÕt ®Þnh tuyÓn dông. C«ng t¸c ®¸nh gi¸ c¸c øng viªn trong qu¸ tr×nh tuyÓn dông cña c«ng ty kh«ng ph¶i ®Ó chê ®Õn kÕt thóc pháng vÊn vßng 3 (®iÒu tra, x¸c minh lý lÞch) míi tiÕn hµnh mµ trong suèt qu¸ tr×nh pháng vÊn vßng 1, vßng 2 vµ vßng 3, c«ng t¸c ®¸nh gi¸ ®Òu ®­îc tiÕn hµnh cã khoa häc vµ chÆt chÏ. §Ó cã thÓ ®¸nh gi¸ c¸c øng viªn mét c¸ch toµn diÖn vµ chÝnh x¸c nhÊt, mçi øng viªn sÏ ®­îc ®n¸h gi¸ b»ng mét b¶n ®¸nh gi¸, Héi ®ång pháng vÊn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ b»ng c¸ch cho ®iÓm cho tõng tiªu chÝ, chØ tiªu ë tõng vßng pháng vÊn cô thÓ trªn b¼ng ®¸nh gi¸ tõng øng viªn. Mçi c©u tr¶ lêi cña øng viªn sÏ ®­îc c¸c thµnh viªn cña Héi ®ång pháng vÊn cho ®iÓm trong b¶ng ®¸nh gi¸ riªng cña hä theo thang ®iÓm A, B, C,D. §iÓm A t­¬ng ®­¬ng víi 200 ®iÓm, ®iÓm B t­¬ng ®­¬ng víi 150 ®iÓm, ®iÓm C t­¬ng ®­¬ng víi 100 ®iÓm vµ ®iÓm D t­¬ng ®­¬ng víi 50 ®iÓm. Khi pháng vÊn xong øng viªn ( ë mçi vßng) th× c¸c thµnh viªn trong Héi ®ång pháng vÊn sÏ tiÕn hµnh céng ®iÓm ngay cho øng viªn vµ sau khi buæi pháng vÊn kÕt thóc, c¸c thµnh viªn trong Héi ®ång pháng vÊn tiÕn hµnh häp, so s¸nh c¸c b¶ng ®iÓm ®Ó ®­a ra tæng sè ®iÓm cho mçi øng viªn sau mçi vßng pháng vÊn sao cho chÝnh x¸c nhÊt, kh¸ch quan nhÊt. Sau khi ®· cã ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin cÊn thiÕt( sau khi kÕt thóc pháng vÊn lÇn hai vµ ®èi víi mét sè øng viªn lµ vßng 3), Héi ®ång tuyÓn dông häp ®Ó tiÕn hµnh tæng kÕt ®¸nh gi¸ dùa vµo tæng sè ®iÓm mµ øng viªn ®¹t ®­îc tuyÓn chän tõ trªn xuèng d­íi nh÷ng øng viªn cã sè ®iÓm cao nhÊt cho ®Õn khi ®ñ chØ tiªu. Sè øng viªn cßn l¹i sÏ bÞ lo¹i nh­ng vÉn ®­îc l­u gi÷ hå s¬ ®Ó cã thÓ sö dông khi tuyÓn dông ®ît kÕ tiÕp hoÆc khi cÇn ng­êi ®ét xuÊt. Nh­ vËy, nh÷ng øng viªn nµo cã n¨ng lùc nhÊt( thÓ hiÖn qua qu¸ tr×nh pháng vÊn), cã sè ®iÓm cao nhÊt sÏ ®­îc chän, ®¶m b¶o kh¸ch quan, c«ng b»ng ®èi víi mçi øng viªn vµ chi nh¸nh ®· lùa chän ®­îc nh÷ng nh©n viªn thÝch hîp nhÊt. Ngay sau khi ®­îc quyÕt ®Þnh tuyÓn dông, tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù sÏ lËp quyÕt ®Þnh thö viÖc/ ®µo t¹o cho c¸c nh©n viªn míi vµ tr×nh Gi¸m ®èc ký duyÖt. Tuy vËy, sau khi cã quyÕt ®Þnh tuyÓn dông th× c«ng ty l¹i ch­a tæ chøc ®­îc viÖc kh¸m søc kháe cho nh©n viªn míi. NÕu mét ng­êi mµ cã ®ñ n¨ng lùc, tr×nh ®é nh­ng kh«ng ®¶m b¶o vÒ mÆt søc kháe th× sÏ kh«ng thÓ lµm viÖc ®­îc nh­ vËy sÏ tèn rÊt nhiÒu thêi gian còng nh­ tiÒn b¹c nh­ng l¹i kh«ng tuyÓn chän ®­îc ng­êi cã ®ñ kh¶ n¨ng lµm viÖc. 8. Thö viÖc (Héi nhËp ng­êi míi vµo m«i tr­êng lµm viÖc cña c«ng ty). C«ng t¸c thö viÖc ®èi víi nh©n viªn míi rÊt ®­îc c«ng ty coi träng v× thö viÖc tèt sÏ lµ b­íc khëi ®Çu ®Ó nh©n viªn míi t¹o ®µ ph¸t triÓn vÒ sau nµy trong c«ng viÖc. Trong qu¸ tr×ng thö viÖc, nh©n viªn míi ®­îc c«ng ty trang bÞ ®Çy ®ñ nh÷ng kiÕn thøc vÒ c«ng ty, vÒ c«ng viÖc ph¶i lµm, nh÷ng kú väng cã thÓ v­¬n tíi còng nh­ nh÷ng khã kh¨n sÏ gÆp th«ng qua qu¸ tr×nh ®µo t¹o. Mét nh©n viªn ®­îc quyÕt ®Þnh thö viÖc kh«ng cã nghÜa ®· lµ nh©n viªn chÝnh thøc cña c«ng ty. NÕu sau qu¸ tr×nh thö viÖc, ®µo t¹o vµ thi( tèi ®a trong vßng 3 th¸ng), nh©n viªn míi vÉn cã thÓ kh«ng ®­îc tiÕp nhËn chÝnh thøc nÕu thùc hiÖn kh«ng tèt. Nh­ vËy, nh©n viªn lu«n lu«n ®­îc chuÈn bÞ tinh thÇn lµm viÖc cao, cã thÓ dÑp ®­îc tÝnh tù m·n vµ n¶y sinh tÝnh tr¸ch nhiÖm cao trong c«ng viÖc. §Ó nh©n viªn míi cã thÓ th©m nhËp ngay c«ng viÖc thùc tÕ, trong qu¸ tr×nh thö viÖc, c«ng ty lu«n cö c¸c nh©n viªn lµm viÖc theo nhãm trong ®ã ng­êi míi ®­îc tuyÓn dông sÏ ®i cïng víi mét ng­êi kh¸c ®· cã kinh nghiÖm l©u n¨m trong c«ng viÖc ®Ó h­íng dÉn. Tuy vËy, nh©n viªn míi vÉn ®­îc c«ng ty giao viÖc ®Ó cã thÓ thÝch øng nhanh nhÊt víi c«ng viÖc trong thùc tÕ vµ th«ng qua sù chØ b¶o, h­íng dÉn cña ng­êi ®· cã kinh nghiÖm nªn cã thÓ gi¶m bít ®­îc thÊp nhÊt nh÷ng sai lÇm cã thÓ vÊp ph¶i ®Ó nh©n viªn míi cã thªm tù tin thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh. Víi qu¸ tr×nh thö viÖc nh­ vËy, nh©n viªn míi cã thÓ lµm quen víi c«ng viÖc mét c¸ch nhanh nhÊt, nhanh chãng ®i vµo æn ®Þnh c«ng viÖc vµ rót ng¾n ®­îc thêi gian thö viÖc, c¸c c«ng viÖc cña c«ng ty sÏ l¹i ®i theo ®óng “guång m¸y” ho¹t ®éng cña m×nh. Khi kÕt thóc thíi gian thö viÖc, tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù sÏ lËp phiÕu ®Ò xuÊt tiÕp nhËn hay kh«ng tiÕp nhËn chÝnh thøc. NÕu kh«ng tiÕp nhËn chÝnh thøc, tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù sÏ th«ng b¸o cho c¸ nh©n øng viªn biÕt, chØ ra nh÷ng sai lÇm cña hä vµ gi¶i quyÕt chÕ ®é l­¬ng thö viÖc cho hä. C¸c tr­êng hîp kh«ng tiÕp nhËn nµy ®Òu ®­îc bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù l­u gi÷ hå s¬ l¹i ®Ó phßng khi cã nhu cÇu nh©n sù ®ét xuÊt. NÕu ®­îc tiÕp nhËn chÝnh thøc, tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù sÏ th«ng b¸o ngay cho nh©n viªn míi biÕt, lËp ngay quyÕt ®Þnh tiÕp nhËn/ ®iÒu ®éng vµ quyÕt ®Þnh l­¬ng cho nh©n viªn míi, kÕt thóc qu¸ tr×nh thö viÖc cña hä. Nhê qu¸ tr×nh thö viÖc tèt, thiÕt thùc víi yªu cÇu c«ng viÖc vµ cã khoa häc mµ c¸c nh©n viªn míi nhanh chãng lµm quen víi c«ng viÖc, hoµ nhËp tèt víi m«i tr­êng lµm viÖc cña c«ng ty vµ nhanh chãng ®­îc c«ng ty giao c«ng viÖc míi ®óng víi kh¶ n¨ng cña nh©n viªn. V. ®¸nh gi¸ c«ng t¸c tuyÓn dông trong thêi gian qua C«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù ®· thùc sù lµ ®iÓm m¹nh cña c«ng ty trong ba n¨m ho¹t ®éng võa qua. C«ng ty ®· cã mét qui tr×nh tuyÓn chän nh©n viªn bµi b¶n, khoa häc vµ chÆt chÏ; gióp cho c«ng ty lu«n chän läc c¸c nh©n viªn cã tr×nh ®é cao, phï hîp víi yªu cÇu cña c«ng viÖc vµ nhê qu¸ tr×nh tuyÓn dông tèt mµ trong ba n¨m qua, lóc nµo c«ng ty còng ®¶m b¶o “g¹o kh«ng thiÕu mét c©n, qu©n kh«ng thiÕu mét ng­êi” nhê ®ã mµ mäi c«ng viÖc cña c«ng ty kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n vµ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao trong c«ng viÖc. X¸c ®Þnh nhu cÇu tuyÓn dông, c«ng ty lu«n c¨n cø vµo b¶n m« t¶ chi tiÕt c«ng viÖc, x¸c ®Þnh nh÷ng c«ng viÖc thõa ng­êi, thiÕu ng­êi, th«ng qua tr­ëng bé phËn ®Ó x¸c ®Þnh vÒ sè l­îng , tiªu chuÈn cÇn tuyÓn … do vËy lu«n cã nh÷ng t¸c ®éng nhanh chãng, kÞp thêi víi thùc tÕ, ®¶m b¶o mäi c«ng viÖc cña c«ng ty ®­îc th«ng suèt. §Ó cã thÓ cã ®­îc nh÷ng nguån tuyÓn dông tèt nhÊt, c«ng ty ®· th«ng qua rÊt nhiÒu c¸c nguån tuyÒn dông kh¸c nhau, ngoµi nguån néi bé cña c«ng ty ra, c«ng ty ®· tiÕn hµnh tuyÓn dông t¹i c¸c nguån bªn ngoµi th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn ph¸t thanh, truyÒn h×nh, ®¨ng b¸o. §Ó gióp cho c«ng t¸c tuyÓn dông tuyÓn chän ®­îc nh÷ng nh©n viªn tèt nhÊt, phï hîp víi c«ng viÖc nhÊt, ngay tõ khi tiÐp nhËn vµ nghiªn cøu hå s¬, c«ng ty ®· tiÕn hµnh mét c¸ch khoa häc, cã tr×nh tù ®Ó cã thÓ lo¹i ®i nh÷ng hå s¬ kh«ng ®óng yªu cÇu, lo¹i nh÷ng hå s¬ cßn thiÕu kinh nghiÖm, thiÕu thñ tôc vµ nhËp nh»ng khã hiÓu. C«ng t¸c tuyÓn dông cña c«ng ty ®· ®­îc giao toµn bé cho bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù ®¶m ®­¬ng cho thÊy sù chó träng ®Õn c«ng t¸c nµy cña c«ng ty. §Ó cã ®­îc nh÷ng nh©n viªn ®Çy ®ñ n¨ng lùc, ®¹o ®øc nhÊt, phï hîp víi yªu cÇu c«ng viÖc c«ng ty ®· lùa chän ph­¬ng ph¸p pháng vÊn trùc tiÕp. §Ó qu¸ tr×nh nµy diÔn ra cã khoa häc, cã quy cñ c«ng ty ®· lËp ra Héi ®ång pháng vÊn bao gåm nh÷ng ng­êi cã thÈm quyÒn lín bao gåm nh­ Gi¸m ®èc c«ng ty, tr­ëng bé phËn ®Ò nghÞ t¨ng nh©n sù, tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù (tuú tõng chøc vô mµ cã Héi ®ång pháng vÊn kh¸c nhau). Vµ tiÐn hµnh pháng vÊn mét c¸ch chÆt chÏ, sµng läc kü cµng th«ng qua 3 vßng pháng vÊn cã quy m«; tiÕn hµnh pháng vÊn s¬ bé råi pháng vÊn chuyªn m«n tr­íc khi pháng vÊn vÒ ®¹o ®øc, t¸c phong cña nh©n viªn ®Ò tËp hîp, ®¸nh gi¸ vµ cã thÓ ra quyÕt ®Þnh lùa chän mét c¸ch chÝnh x¸c nhÊt. Héi ®ång pháng vÊn tiÕn hµnh chÊm ®iÓm cho tõng cö chØ, t¸c phong , tõng c¸ch øng sö trong mçi vßng pháng vÊn ®Ó cã thÓ nhËn ®­îc nh÷ng th«ng tin chi tiÕt, chÝnh x¸c nhÊt vÒ øng viªn gióp cho viÖc lùa chän cã nhiÒu c¬ së h¬n. Ngoµi ra trong c«ng t¸c ®¸nh gi¸ vµ thö viÖc, c«ng ty ®· thùc hiÖn t­¬ng ®èi tèt viÖc ®¸nh gi¸ øng viªn c«ng ty ®· c¨n cø vµo phiÕu ®iÓm ®­îc chÊm cho mçi øng viªn ®Ó lùa chän ®­îc nh÷ng øng viªn tèt nh¸t cho b­íc ®Çu tuyÓn chän øng viªn lµm nh©n viªn. Tuy nhiªn c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù t¹i c«ng ty còng cã mét sè h¹n chÕ nh­ trong viÖc lùa chän nguån tuyÓn dông, c«ng ty ch­a quan t©m l¾m ®Õn mét sè nguån nh­ nh©n viªn cò hay nh©n viªn t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc….Hay c«ng ty ch­a ¸p dông c«ng t¸c tr¾c nghiÖm vµo c«ng t¸c tuyÓn dông … C«ng ty cßn cã ®iÓm h¹n chÕ khi ch­a quan t©m ®óng møc tíi nh©n viªn thö viÖc, th­êng nh÷ng ng­êi ®­îc bè trÝ kÌm , chØ b¶o nh©n viªn míi l¹i rÊt bËn víi c«ng viÖc nªn ch­a nhiÖt t×nh chØ b¶o cho hä dÉn ®Õn t×nh tr¹ng hay lµm háng viÖc cña c¸c nh©n viªn míi dÉn ®Õn t×nh tr¹ng ch¸n n¶n vµ kh«ng thùc hiÖn tèt c«ng viÖc mµ c«ng ty giao cho Qua thêi gian thùc tËp, nghiªn cøu ®¸nh gi¸ nh÷ng ®iÓm ®· lµm ®­îc vµ nh÷ng ®iÓm cßn tån t¹i t¹i C«ng ty Kinh doanh dÞch vô nhµ Hµ Néi còng ®Ó ®¸p øng ®­îc yªu cÇu kh¸ch quan cÇn n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c tuyÓn dông, em m¹nh d¹n ®­a ra mét sè ý kiÕn cña m×nh vµ hy väng sÏ gióp Ých ®­îc c«ng ty trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù. Ch­¬ng III §Ò xuÊt mét sè biÖn ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c tuyÓn dông t¹i c«ng ty kinh doanh vµ dÞch vô nhµ hµ néi. I. Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn kinh doanh n¨m 2004 cña c«ng ty. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh n¨m 2003 lµ c¬ së v÷ng ch¾c ®Ó c«ng ty phÊn ®Êu trong n¨m 2004 ngay tõ nh÷ng th¸ng ®Çu n¨m , c«ng ty ®· x©y dùng môc tiªu s¶n xuÊt kinh doanh cho n¨m 2004 vµ quý I theo ®µ t¨ng tr­ëng cña c«ng ty víi nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n míi . ThuËn lîi: C«ng ty lµ mét thµnh viªn n»m trong tæng c«ng ty cã nhiÒu kinh nghiÖm , uy tÝn trong t×m kiÕm c«ng viÖc vµ tæ chøc thùc hiÖn c«ng viÖc cã hiÖu qña . Sù ®Çu t­ vÒ nguån lùc thiÕt bÞ s¶n xuÊt kinh doanh cã nÒ nÕp vµ hiÖu qu¶ trong nh÷ng n¨m tr­íc ®· t¹o cho c«ng ty cã ®ñ n¨ng lùc vµ uy tÝn trªn thÞ tr­êng. ViÖc ®a d¹ng ho¸ nghµnh nghÒ x©y dùng c¨n b¶n , kinh doanh nhµ cöa ®· ®em l¹i thÕ m¹nh cho c«ng ty t¹o sù n¨ng ®éng trong s¶n xuÊt kinh doanh . Khã kh¨n; ThÞ phÇn vÒ thi c«ng c¸c dù ¸n lín cñac«ng ty kh«ng cßn nhiÒu . V× vËy c«ng t¸c t×m kiÕm c«ng viÖc ®ñ lµm cho c«ng ty n¨m 2004 vµ nh÷ng n¨m sau lµ mét vÊn ®Ò khã kh¨n. §éi ngò c¸n bé chñ trèt cña c¸c xÝ nghiÖp cßn thiÕu vµ yÕu , qu¶n lý kinh tÕ ch­a nÒ nÕp , viÖc giao tiÕp vµ tÝnh x· héi ch­a phï hîp . Do sù bøc xóc cña x· héi vµ cña chÝnh phñ vÒ chÊt l­îng vµ thÊp tho¸t trong x©y dùng c¬ b¶n nªn viÖc thanh tra , kiÓm tra c¸c c«ng tr×nh trong n¨m 2004 sÏ nhiÒu , vµ mÊt nhiÒu c«ng søc cho vÊn ®Ò nµy. Tõ nh÷ng dù kiÕn c«ng ty ph¶I ®Æt ra mét sè chØ tiªu dù kiÕn cho n¨m tíi nh­ sau: Duy tr× c«ng ¨n viÖc lµm c«ng nh©n viªn cña c«ng ty Thu nhËp b×nh qu©n kho¶ng 1.300.000 ®ång /ng­êi /th¸ng Thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c chÕ ®é cña ng­êi lao ®éng vµ c¸c kho¶n ph¶I nép cho ng©n s¸ch nhµ n­íc. II. Sù cÇn thiªt ph¶i n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù. Nh©n sù - lu«n lµ yÕu tè quan träng, sèng cßn cña mét doanh nghiÖp. Mét doanh nghiÖp muèn tån t¹i, ph¸t triÓn ®­îc tiªu thô ®­îc s¶n phÈm mµ doanh nghiÖp kinh doanh, mµ c¸c c«ng viÖc ®ã ®Òu do trùc tiÕp c¸c nh©n viªn cña doanh nghiÖp trùc tiÕp thùc hiÖn. Hay ®Ó qu¶n lý ®­îc tèt th× doanh nghiÖp còng ®Òu ph¶i cã c¸c nh©n viªn kÕ to¸n, hµnh chÝnh. Nh­ vËy nÕu cã mét ®éi ngò nh©n sù cã chÊt l­îng th× sÏ lµ ®iÒu kiÖn c¬ b¶n ®Ó dÉn ®Õn sù thµnh c«ng cho doanh nghiÖp. H¬n hÕt, c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù cña doanh nghiÖp lµ hÕt søc quan träng, c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù cã chÊt l­îng, ®óng ng­êi ®óng viÖc, cã ®­îc nh÷ng nh©n viªn hÕt lßng hÕt søc víi c«ng viÖc, nhiÖt t×nh, s¸ng t¹o sÏ lµ ®éng lùc gióp doanh nghiÖp ®øng v÷ng vµ ®i lªn. ViÖc tuyÓn dông cã khoa häc sÏ gióp cho viÖc tæ chøc lao ®éng cã khoa häc h¬n, c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nh©n sù còng sÏ ®­îc thuËn lîi h¬n vµ do ®ã cã thÓ ®¸nh gi¸ , ®·i ngé nh©n sù ®­îc tèt h¬n. Mét khi "nh©n ®· hoµ" th× lµ ®iÒu kiÖn rÊt thuËn lîi cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy, c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù trong doanh nghiÖp lu«n lu«n ph¶i ®­îc n©ng cao chÊt l­îng v× c«ng t¸c tuyÓn dông kh«ng ®­îc söa ®æi, bæ sung kÞp thêi víi nh÷ng thay ®æi cña kinh tÕ x· héi, cña c«ng viÖc ... th× sÏ ¶nh h­ëng lín ®Õn doanh nghiÖp, sÏ lùa chän sai nh©n viªn vµ tõ ®ã cã thÓ ¶nh h­ëng ®Õn c«ng viÖc riªng còng nh­ c«ng viÖc chung cña doanh nghiÖp; cã thÓ lµm g©y chia rÏ néi bé c«ng ty, lµm l·ng phÝ chi phÝ tuyÓn dông còng nh­ c¸c chi phÝ kh¸c cã liªn quan vµ cã thÓ g©y t©m lý bÊt an cho nh÷ng nh©n viªn cò cña doanh nghiÖp. V× vËy, c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù cña doanh nghiÖp ph¶i kh«ng ngõng ®­îc n©ng cao. III. §Ò xuÊt mét sè biÖn ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng tuyÓn dông nh©n sù t¹i C«ng ty kinh doanh dÞch vô nhµ Hµ Néi. 1. C¸c biÖn ph¸p vi m«. 1.1. C¸c biÖn ph¸p trong viÖc thùc hiÖn c¸c b­íc tuyÓn dông nh©n sù t¹i c«ng ty. Sù thµnh c«ng phô thuéc vµo nh÷ng nh©n viªn mµ b¹n tuyÓn chän vµ sö dông. H·y tËp trung thu hót nh÷ng nh©n viªn cã tiÒm n¨ng thËt sù, nh÷ng øng cö viªn cã nh÷ng ­u ®iÓm ®Ó thµnh c«ng nh­ tËn tuþ, v÷ng vµng vµ chÝn ch¾n, nh÷ng nh©n viªn ®· cã kinh nghiÖm, n¨ng khiÕu vÒ b¸n hµng. §©y chÝnh lµ ®éng lùc gióp hä thµnh c«ng trong c«ng viÖc. 1.1.1.Nguån tuyÓn dông. §©y lµ c«ng viÖc rÊt quan träng trong c«ng t¸c tuyÓn dông v× cã ®­îc nguån tèt sÏ lµ b­íc khëi ®Çu ®Ó c«ng t¸c tuyÓn dông cã hiÖu qu¶ v× cã ®­îc nhiÒu øng viªn tèt. + C«ng ty ®· tuyÓn dông trong nguån néi bé trong qu¸ tr×nh bæ nhiÖm chøc vô nh­ng c«ng ty nªn chó träng nhiÒu h¬n n÷a ®Õn nguån tuyÓn dông nµy. Kh«ng nªn chØ ®Ó cho tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù c¨n cø vµo b¶n m« t¶ chi tiÕt c«ng viÖc vµ c¨n cø vµo phiÕu ®Ò xuÊt t¨ng nh©n viªn cu¶ tr­ëng c¸c bé phËn kh¸c ®Ó quyÕt ®Þnh lu«n nh©n viªn cã kh¶ n¨ng phï hîp ( sù quyÕt ®Þnh cã tÝnh chñ quan). Tr­ëng bé phËn Hµnh chÝnh- Nh©n sù tr­ëng bé phËn kh¸c cÇn t¨ng nh©n viªn nªn phèi hîp víi nhau tiÕn hµnh tuyÓn dông c«ng khai trong c«ng ty: tiÕn hµnh niªm yÕt nh÷ng tiªu chuÈn, nh÷ng yªu cÇu ®Ó bÊt cø nh©n viªn nµo trong c«ng ty cã nguyÖn väng, cã n¨ng lùc ®Òu cã thÓ tham gia tuyÓn dông ( ®Æc biÖt lµ tuyÓn dông lªn cÊp cao h¬n), kÝch thÝch ®­îc tÝnh c¹nh tranh, sù h¨ng h¸i trong c«ng viÖc ®Ó cã thÓ chän ®­îc nh÷ng nh©n viªn cã ®Çy ®ñ n¨ng lùc nhÊt, kh¸ch quan nhÊt “ ®øng vµo “ chøc vô cÇn tuyÓn dông. Nh­ vËy, sÏ cho phÐp c«ng ty sö dông cã hiÖu qu¶ h¬n nguån nh©n lùc hiÖn cã, nh©n viªn cña c«ng ty lµ nh÷ng ng­êi ®· ®­îc thö th¸ch vÒ lßng trung thµnh, th¸i ®é nghiªm tóc, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, sù trung thùc. ViÖc bæ nhiÖm chøc vô sÏ lµ c¬ héi th¨ng tiÕn cho mäi ng­êi vµ qu¸ tr×nh nµy sÏ tèn Ýt thêi gian h¬n, viÖc héi nhËp sÏ ®¬n gi¶n dÔ dµng h¬n v× ®©y lµ nh÷ng nh©n viªn cña c«ng ty, ®· quen thuéc, th«ng hiÓu c¬ cÊu vµ nh÷ng mèi quan hÖ trong c«ng ty vµ sÏ thÝch øng nhanh h¬n. (C«ng ty cã thÓ tæ chøc thªm mét cuéc pháng vÊn hoÆc mét cuéc thi tr¾c nghiÖm ®Ó tuyÓn chän). +Nguån bªn ngoµi: Trong thêi gian qua c«ng ty ®· rÊt chó träng tíi viÖc tuyÓn chän ë nguån bªn ngoµi nµy th«ng qua viÖc ®¨ng b¸o, th«ng b¸o tuyÓn dông trªn ®µi ph¸t thanh truyÒn h×nh. Tuy nhiªn, ®Ó cã thÓ lùa chän ®­îc nhiÒu nhÊt nh÷ng nh©n viªn cã ®Çy ®ñ n¨ng lùc th× c«ng ty nªn chó träng ®Õn mét sè nguån sau: B¹n bÌ, ng­êi th©n cña nh©n viªn: c¸c nh©n viªn ®ang lµm trong doanh nghiÖp th­êng biÕt râ b¹n bÌ, ng­êi th©n cña m×nh ®ang cÇn mét viÖc lµm vµ hä cã thÓ trë thµnh mét nh©n viªn tèt. Hä th­êng giíi thiÖu cho c«ng ty nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng vµ cã chÊt l­îng. §iÒu dÔ hiÓu lµ nÕu nh©n viªn mµ thÝch lµm trong c«ng ty th× hä rÊt thÝch b¹n bÌ hay ng­êi th©n m×nh lµm viÖc chung trong c«ng ty. Nh÷ng nh©n viªn míi thuéc nguån nµy sÏ rÊt thuËn lîi trong qu¸ tr×nh héi nhËp thö viÖc v× h¬n ai hªt nh÷ng nh©n viªn giíi thiÖu sÏ giup ®ì, chØ b¶o tËn t×nh cho ng­êi th©n hay b¹n bÌ cña m×nh trong viÖc hoµ nhËp vµo m«i tr­êng lµm viÖc, lµm quen víi c«ng viÖc vµ x©y dùng ®­îc c¸c mèi quan hÖ trong c«ng ty. Nh­ vËy c«ng ty sÏ gi¶m ®­îc chi phÝ vÒ ®µo t¹o, thö viÖc ®Ó cã thÓ nhanh chãng b¾t tay vµo lµm c«ng viÖc chÝnh. øng viªn tù nép ®¬n xin viÖc: Nh÷ng ng­êi ®Õn v¨n phßng c«ng ty mét c¸ch tù ý ®Ó nép ®¬n ®­îc coi nh­ c¸c øng cö viªn tù nguyÖn v× c«ng ty kh«ng qu¶ng c¸o t×m ng­êi. Trong tr­êng hîp nµy, c«ng ty nªn thiÕt lËp mét hÖ thèng hå s¬ c¸c øng viªn ®Ó khi cÇn thiÕt, c«ng ty cã thÓ mêi hä lµm viÖc. Nã tiÕt kiÖm ®­îc tiÒn b¹c vµ thêi gian cho c«ng ty khi gÊp rót ph¶i t×m ng­êi, tuy nhiªn kh«ng ph¶i øng viªn tù nguyÖn nµo còng lµ ng­êi c«ng ty cÇn. Nh©n viªn cò (cùu nh©n viªn) : chóng ta th­êng cã quan niÖm coi rÎ nh÷ng ng­êi nµy v× nhiÒu lý do nh­ lµ nh÷ng ng­êi “®øng nói nµy tr«ng nói nä”, kh«ng ®¸ng tin cËy. Tuy nhiªn ®©y cã thÓ sÏ lµ nguån tuyÓn dông rÊt cã hiÖu qu¶ cho c«ng ty. §©y cã thÓ lµ mét sè nh©n viªn lµm viÖc tèt, cã chç ®øng tèt trong c«ng ty nh­ng l¹i rêi ®i lµm cho h·ng kh¸c hoÆc do gi¶i quyÕt viÖc riªng. Trong qu¸ tr×nh lµm viÖc t¹i c«ng ty míi nµy hä l¹i thÊy kh«ng phï hîp vµ cã mong muèn quay trë l¹i lµm viÖc víi c«ng ty. Nh­ vËy nh÷ng nh©n viªn nµy th­êng lµ nh÷ng nh©n viªn cã n¨ng lùc cao ®· cã thêi gian lµm viÖc t¹i c«ng ty cho nªn vÒ chi phÝ vµ thêi gian tuyÓn dông kh«ng bÞ tèn kÐm vµ sù héi nhËp trë l¹i còng sÏ dÔ dµng h¬n. Vµ khi lµm viÖc trë l¹i ®Ó chøng tá sù mong mái lµm viÖc cña m×nh , hä sÏ dån hÕt t©m trÝ, nç lùc lµm viÖc vµ sÏ mang l¹i hiÖu qu¶ cao trong c«ng viÖc. C¸c tr­êng §¹i häc vµ Cao ®¼ng : trong thêi gian qua c«ng ty ch­a chó träng g× l¾m ®Õn nguån nµy nh­ng ®©y lµ nguån tuyÓn dông rÊt lín vµ cã xu h­íng ngµy cµng ph¸t triÓn. Nh÷ng sinh viªn cña c¸c tr­êng §¹i häc vµ Cao ®¼ng b­íc ®Çu ra tr­êng ch¾c ch¾n sÏ kh«ng ®ñ kinh nghiÖm ®Ó lµm viÖc nh­ng bï l¹i hä cã “søc trΓ, cã sù ham häc hái, cã lßng nhiÖt huyÕt, cã søc bËt v­¬n lªn vµ cã s¸ng t¹o. Kinh nghiÖm sÏ ®­îc tÝch luü dÇn trong thêi gian thùc tËp thö viÖc t¹i c«ng ty vµ hä hoµn toµn cã kh¶ n¨ng, cã n¨ng lùc ®Ó n¾m gi÷ mét sè träng tr¸ch, c«ng viÖc trong c«ng ty. §Ó tuyÓn chän cã hiÖu qu¶ nguån nµy, c«ng ty nªn “ më réng vßng tay” h¬n n÷a ®Ó ®ãn c¸c sinh viªn ®Æc biÖt lµ c¸c sinh viªn cña c¸c tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i, §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n…vµo thùc tËp. C«ng ty nªn chñ ®éng x©y dùng mèi quan hÖ víi c¸c tr­êng ®ã, cö nh©n viªn tuyÓn dông xuèng ®­a ra c¸c yªu cÇu cô thÓ cho c¸c sinh viªn cã kh¶ n¨ng ®Õn c«ng ty thùc tËp. §iÒu nµy gióp cho c¸c sinh viªn cã ®Þnh h­íng ngay tõ ®Çu, khuyÕn khÝch ®­îc nh÷ng sinh viªn ­u tó, cã n¨ng lùc nhÊt vÒ thùc tËp t¹i c«ng ty. Qu¸ tr×nh thùc tËp chÝnh lµ cÇu nèi gi÷a lý thuyÕt vµ thùc tÕ vµ ®©y lµ b­íc khëi ®Çu x©m nhËp vµo thùc tÕ kinh doanh cho nªn c¸c sinh viªn sÏ mang mét bÇu nhiÖt huyÕt rÊt lín ®Ó t×m tßi, häc hái vµ lµm quen víi c«ng viÖc. C«ng ty sÏ cho c¸c sinh viªn lµm quen dÇn víi c«ng viÖc nh­ lµ mét b­íc ®µo t¹o vµ thö viÖc trong qu¸ tr×nh tuyÓn chän nh©n sù vµ trong c¸c sinh viªn thùc tËp ®ã , c«ng ty sÏ chän ®­îc nh÷ng sinh viªn ­u tó nhÊt, cã n¨ng lùc nhÊt ®Ó trë thµnh nh©n viªn chÝnh thøc cña c«ng ty. Nh­ vËy, viÖc tuyÓn dông cña c«ng ty sÏ tiÕt kiÖm ®­îc rÊt nhiÒu chi phÝ, ®¶m b¶o t×m ®óng ng­êi ®óng viÖc. 1.1.2 VÒ ph­¬ng ph¸p tuyÓn dông. C«ng ty ®· sö dông rÊt tèt ph­¬ng ph¸p pháng vÊn. Tuy vËy, ®Ó cã thÓ gi¶m bít ®­îc chi phÝ huÊn luyÖn, gi¶m bít ®­îc nh÷ng rñi ro khi ®­a ra rÊt nhiÒu t×nh huèng kh¸c nhau mµ mét cuéc pháng vÊn sÏ kh«ng thÓ nªu hÕt ®­îc ra th× c«ng ty nªn ¸p dông ph­¬ng ph¸p tr¾c nghiÖm trong qu¸ tr×nh tuyÓn dông. Ph­¬ng ph¸p tr¾c nghiÖm còng cã thÓ gi¶m ®­îc chi phÝ tuyÓn dông ®Æc biÖt ®èi víi viÖc tuyÓn dông nh÷ng nh©n viªn b¶o vÖ, nh©n viªn kho cho c«ng ty. Cã thÓ dïng c¸c ph­¬ng ph¸p tr¾c nghiÖm nh­: bót vÊn tr¾c nghiÖm (tr¶ lêi c©u hái trong bµi thi); khÈu vÊn tr¾c nghiÖm (lµ mét h×nh thøc pháng vÊn); hoÆc tr¾c nghiÖm b»ng m¸y mãc, m¸y vi tÝnh, h×nh vÏ vµ dông cô liªn hÖ ®Ó tr¾c nghiÖm t©m lý. Cã c¸c h×nh thøc tr¾c nghiÖm: Tr¾c nghiÖm vÒ kiÕn thøc tæng qu¸t: nh»m ®¸nh gi¸ ®­îc tr×nh ®é hiÓu biÕt tæng qu¸t cña mét c¸ nh©n hay mét øng viªn cã thÓ ®¹t ®Õn tr×nh ®é nµo. KiÓu tr¾c nghiÖm nµy chØ ¸p dông khi cÇn tuyÓn chän nh÷ng nh©n viªn thuéc cÊp tr­ëng, phã phßng. §a sè c¸c ph­¬ng ph¸p tr¾c nghiÖm vÒ kiÕn thøc tæng qu¸t ®Òu c¨n cø trªn bµi viÕt ®Ó gi¶n dÞ ho¸ mét phÇn nµo thñ tôc cho c«ng ty. Tr¾c nghiÖm t©m lý: ®ãng vai trß quan träng trong viÖc tuyÓn chän, s¾p xÕp còng nh­ thuyªn chuyÓn nh©n viªn. Nã gióp cho Héi ®ång tuyÓn dông hiÓu ®­îc ®éng th¸i vµ th¸i ®é øng xö cña øng viªn. Th­êng cho øng viªn vµo mét kú thi tr¾c nghiÖm c¸ nh©n, sau ®ã lµ tr¾c nghiÖm nhãm. Mét bµi thi tr¾c nghiÖm t©m lý ®­îc coi lµ ®¸ng tin cËy nÕu sè ®iÓm cña øng viªn trong kú thi tr¾c nghiÖm nhãm ®­îc xem nh­ cè ®Þnh hoÆc kh«ng bÞ sai lÖch nhiÒu so víi kÕt qu¶ nhËn ®­îc tõ bµi thi tr¾c nghiÖm c¸ nh©n. Tr¾c nghiÖm trÝ th«ng minh: môc ®Ých cña tr¾c nghiÖm nµy nh»m t×m hiÔu xem trÝ th«ng minh vµ ãc s¸ng t¹o. Tr¾c nghiÖm c¸ tÝnh: cã tÇm møc quan träng réng lín h¬n lµ tr¾c nghiÖm n¨ng khiÕu rÊt nhiÒu v× hÇu hÕt nh÷ng nh©n viªn chÊp hµnh vµ ®iÒu hµnh bÞ thÊt b¹i trong thùc thi nghiÖp vô qu¶n trÞ kh«ng ph¶i v× hä thiÕu kü n¨ng mµ v× c¸ tÝnh cña hä qu¸ phøc t¹p vµ sai lÖch. Tr¾c nghiÖm vÒ n¨ng khiÕu vµ kh¶ n¨ng chuyªn m«n: cã thÓ tr¾c nghiÖm b»ng c¸ch ®­a ra t×nh huèng cô thÓ ®Ó xem ph¶n øng, thêi gian ph¶n øng nhanh hay chËm; tr¾c nghiÖm vÒ sù chó ý bÞ ph©n t¸n … Ngoµi ra cßn cã c¸c h×nh thøc tr¾c nghiÖm kh¸c nh­ tr¾c nghiÖm kh¶ n¨ng vËn dông ®Çu ãc vµo c¬ b¾p; hay tr¾c nghiÖm kh¶ n¨ng nhËn thøc; hay tr¾c nghiÖm vÒ së thÝch nghÒ nghiÖp … Cµng nhiÒu tr¾c nghiÖm ®­îc thùc hiÖn ®èi víi ng­êi xin viÖc th× Héi ®ång tuyÓn dông cµng cã thÓ ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c h¬n vÒ tr×nh ®é thµnh th¹o, kh¶ n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc vµ nh©n c¸ch cña øng viªn. 1.1.3 C«ng ty kh«ng nªn qu¸ qui t¾c, qu¸ bµi b¶n trong viÖc thùc hiÖn qui tr×nh tuyÓn dông nh©t lµ trong tr­êng hîp tuyÓn dông nh÷ng nh©n viªn vµo mét sè c«ng viÖc kh«ng mÊy quan träng nh­ b¶o vÖ, vô kho. §èi víi viÖc tuyÓn dông, c«ng ty kh«ng cÇn ph¶i tèn chi phÝ nhiÒu cho viÖc tæ chøc, th«ng b¸o tuyÓn dông mµ nªn nhê nh÷ng nh©n viªn trong c«ng ty giíi thiÖu ng­êi quen vµ chØ nªn thi tuyÓn b»ng h×nh thøc thi tr¾c nghiÖm hoÆc chØ tæ chøc pháng vÊn mét lÇn mét c¸ch tæng qu¸t nhÊt. 1.1.4.Kh¸m søc khoÎ. §©y lµ mét c«ng viÖc hÕt søc quan träng vµ cÇn thiÕt cña qu¸ tr×nh tuyÓn dông mµ d­êng nh­ c«ng ty ch­a thùc sù chó träng. Mét øng viªn héi ®ñ nh÷ng ®iÒu kiÖn vÒ tr×nh ®é kiÕn thøc kinh nghiÖm nh­ng kh«ng ®ñ vÒ søc khoÎ th× sÏ kh«ng cã t¸c dông g× c¶. NÕu viÖc kh¸m søc khoÎ ®­îc thùc hiÖn kh«ng tèt mµ nh©n viªn míi ®ã ®· ®­îc tuyÓn dông chÝnh thøc, trong thêi gian lµm viÖc míi ph¸t sinh bÖnh tËt, hay nghØ, mÊt hÕt tinh thÇn lµm viÖc do vËy sÏ ¶nh h­ëng ®Õn c«ng viÖc chung, c«ng t¸c tuyÓn dông sÏ kh«ng cã hiÖu qña, lóc ®ã c«ng ty l¹i ph¶i tiÕn hµnh tuyÓn dông l¹i th× sÏ tèn rÊt nhiÒu chi phÝ. Do vËy ®Ó ®¶m b¶o cho c«ng t¸c tuyÓn dông tèt c«ng ty nªn cã mét sè b¸c sü( cã phßng y tÕ riªng trong c«ng ty ) ®Ó tiÕn hµnh kiÓm tra, kh¸m søc kháe cho c¸c øng viªn ®· ®­îc tuyÓn chän ®Ó cho kÕt qu¶ s¸t thùc nhÊt vµ cã thÓ kiÓm tra søc khoÎ ®Þnh kú cho c¸c nh©n viªn cña c«ng ty, thÓ hiÖn sù quan t©m cña c«ng ty ®Õn søc khoÎ còng nh­ c«ng viÖc cña c¸c nh©n viªn ®Ó cã nh÷ng sù gióp ®ì khi cÇn thiÕt. HoÆc c«ng ty nªn ký kÕt hîp ®ång víi mét phßng kh¸m ( hoÆc bÖnh viÖn) ®Ó tiÕn hµnh kh¸m søc khoÎ cho øng viªn. 1.1.5. Thö viÖc. Qu¸ tr×nh thö viÖc, héi nhËp nh©n viªn míi vµo m«i tr­êng lµm viÖc cña c«ng ty thêi gian qua lµ t­¬ng ®èi tèt nh­ng do mét sè ®iÒu kiÖn kh¸ch quan nh­ nh÷ng nh©n viªn cã kinh nghiÖm ch­a nhiÖt t×nh gióp ®ì nh÷ng nh©n viªn míi( do hä cßn nhiÒu c«ng viÖc ph¶i lµm) do vËy dÉn ®Õn t×nh tr¹ng nh©n viªn míi hay lµm háng viÖc dÉn ®Õn ch¸n n¶n, bá viÖc. Do vËy trong thêi gian tíi bªn c¹nh viÖc bè trÝ mét nh©n viªn cã kinh nghiÖm gióp ®ì nh©n viªn míi, tr­ëng bé phËn tiÕp nhËn nªn vËn ®éng mäi thµnh viªn kh¸c trong bé phËn gióp ®ì nh©n viªn míi trong qu¸ tr×nh lµm viÖc, cïng nhau lµm g­¬ng gióp ®ì lÉn nhau trong c«ng viÖc víi kh«ng khÝ tho¶i m¸i ®Ó cho nh©n viªn míi cã c¶m gi¸c th©n thuéc, Êm cóng nh­ trong gia ®×nh mµ hä lµ mét thµnh viªn. Vµ khi hä ®· trë thµnh mét thµnh viªn trong gia ®×nh th× hä sÏ cã tr¸ch nhiÖm víi gia ®×nh ®ã ®Ó thùc sù trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc, thµnh viªn quan träng ®Ó x©y dùng gia ®×nh ®ã ngµy mét lín m¹nh h¬n. C«ng ty còng nªn t¹o ®iÒu kiÖn cho nh©n viªn míi tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng ngo¹i kho¸ cña c«ng ty nh­ v¨n ho¸ v¨n nghÖ, thÓ thao … ®Ó hä cã thÓ hoµ nhËp nhanh nhÊt vµo m«i tr­êng v¨n ho¸ cña c«ng ty, x©y dùng ®­îc c¸c mèi quan hÖ ®Ó nhanh chãng trë thµnh viªn chÝnh thøc cña c«ng ty. 1.2. C¸c biÖn ph¸p kh¸c. §Ó cã thÓ hç trî tèt h¬n n÷a cho qu¸ tr×nh tuyÓn dông, c«ng ty còng nªn qua t©m h¬n ®Õn mét sè vÊn ®Ò sau: +Ph©n tÝch c«ng viÖc : ®©y lµ kh©u ®Çu tiªn còng lµ kh©u quan träng trong ho¹t ®éng qu¶n lý nh©n sù do vËy trong nh÷ng n¨m qua, c«ng ty rÊt l­u t©m vµ lµm kh¸ tèt c«ng t¸c nµy. §èi víi mçi c«ng viÖc c«ng ty lu«n cã b¶n m« t¶ chi tiÕt c«ng viÖc ®Ó thÊy ®­îc c«ng viÖc ®ã cÇn nh©n viªn cã nh÷ng tiªu chuÈn nµo vµ lµm nh÷ng c«ng viÖc ®ã nh­ thÕ nµo. Nh­ng ®Ó tiÕn hµnh c«ng t¸c nµy tèt h¬n, c«ng ty nªn ¸p dông mét sè ph­¬ng ph¸p nh­: TiÕn hµnh pháng vÊn ®Ó lÊy th«ng tin ®Çy ®ñ vÒ c«ng viÖc. TÊt c¶ c¸c c«ng viÖc ®Òu do c¸c nh©n viªn thùc hiÖn do vËy viÖc pháng vÊn sÏ cho thÊy nhËn thøc cña nh©n viªn vÒ c«ng viÖc ®ã, thùc hiÖn c«ng viÖc ®ã, ý kiÕn vµ cã thÓ lµ nh÷ng ®iÒu chØnh hîp lý tõ nh©n viªn . HoÆc yªu cÇu c¸c nh©n viªn hµng ngµy ph¶i ghi l¹i, m« t¶ c«ng viÖc hµng ngµy ph¶i lµm ®Ó thùc hiÖn theo b¶ng m« t¶ c«ng viÖc ®ã. C«ng ty còng cã thÓ tiÕn hµnh chÊm ®iÓm cho tõng bé phËn, tõng chøc danh vÒ nhiÒu mÆt, nh­ vËy sÏ ®¸nh gi¸ ®­îc chÝnh x¸c kÕt qu¶ lao ®éng cña tõng nh©n viªn. + Ho¹ch ®Þnh nh©n sù: thêi gian qua c«ng ty thùc hiÖn t­¬ng ®èi tèt cho nªn trong ba n¨m ho¹t ®éng, nhu cÇu nh©n sù cña c«ng ty lu«n ®­îc ®¸p øng kh¸ ®Çy ®ñ vµ lµm cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty diÔn ra kh¸ tr«i ch¶y. Tuy nhiªn c«ng ty nªn chó träng h¬n n÷a tíi c«ng t¸c nµy t¹i bé phËn kinh doanh vµ bé phËn nghiªn cøu, ph©n tÝch vµ më réng thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ bé phËn nghiªn cøu ph©n tÝch vµ b¶o vÖ thÞ tr­êng. Bé phËn nµy lu«n rÊt nh¹y c¶m, thÞ tr­êng miÒn B¾c lµ mét thÞ tr­êng rÊt réng lín, tr¶i dµi ra nhiÒu tØnh thµnh mµ nh©n viªn cña c«ng ty t¹i bé phËn nµy lµ t­¬ng ®èi Ýt, mét sè nh©n viªn liªn tôc ph¶i ®i c«ng t¸c xa sÏ ¶nh h­ëng rÊt nhiÒu ®Õn søc khoÎ, ®êi sèng sinh ho¹t cña nh÷ng nh©n viªn ®ã. Do vËy viÖc ho¹ch ®Þnh lu«n ph¶i ®­îc chó t©m nghiªn cøu nhu cÇu t¹i bé phËn nµy ®Ó cos ®­îc nh÷ng kÕ ho¹ch cô thÓ bæ sung nh©n sù cho bé phËn ®ã, tr¸nh c¸c nh©n viªn ph¶i lµm viÖc qu¸ t¶i. + C«ng ty nªn chó träng h¬n ®Õn c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nh©n sù. Trong thêi gian võa qua, c«ng t¸c nµy ch­a mang l¹i hiÖu qu¶ cao v× khèi l­îng c«ng viÖc qu¸ lín mµ c¸c nh©n viªn ®­îc ®µo t¹o nhiÒu nªn kiÕn thøc ®µo t¹o ch­a ®­îc n¾m v÷ng. Do vËy, c«ng ty nªn s¾p xÕp l¹i thêi gian ®µo t¹o cho thËt hîp lý, trÊnh viÖc nh©n viªn võa ph¶i häc l¹i võa ph¶i “bï ®Çu“ gi¶i quyÕt c¸c c«ng viÖc cña m×nh. Khèi l­îng kiÕn thøc ph¶i võa ph¶i nh­ng s©u s¾c, ®i ®óng träng t©m vÊn ®Ò ®Ó nh©n viªn ®­îc ®µo t¹o cã thÓ tiÕp thu nhanh nhÊt. C«ng ty nªn th­êng xuyªn cho nh©n viªn ®i dù c¸c cuéc héi th¶o ®Ó cã thÓ tù hái ®Ó ®óc rót kinh nghiÖm cho b¶n th©n l¹i cã thÓ tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ ®µo t¹o cho c«ng ty. C«ng ty ph¶i ®Çu t­ h¬n n÷a cho c«ng t¸c ®µo t¹o, t¨ng quü ®µo t¹o v× ®µo t¹o tèt sÏ cho ta mét ®éi ngò nh©n viªn giái nghÒ, giái viÖc víi t¸c phong lµm viÖc chuyªn nghiÖp nhÊt ®Æc biÖt lµ c¸c nh©n viªn cÊp cao nh­ tr­ëng phßng, phã phßng; kh«ng ngÇn ng¹i tæ chøc c¸c khãa häc n©ng cao nghiÖp vô qu¶n trÞ cho c¸c thµnh viªn cÊp cao ®Ó hä n©ng cao kiÕn thøc ¸p dông vµo thùc tÕ. C«ng ty còng nªn tæ chøc c¸c cuéc héi th¶o gi÷a c¸c nh©n viªn víi nhau, khuyÕn khÝch hä ®µo t¹o lÉn nhau, tæ chøc c¸c cuéc nãi chuyÖn ®Ó nh÷ng nh©n viªn cã nhiÒu kinh nghiÖm san sÎ nh÷ng kinh nghiÖm, nh÷ng khã kh¨n còng nh­ nh÷ng thµnh c«ng hä ®¹t ®­îc víi c¸c b¹n ®ång nghiÖp. C«ng ty còng nªn cho nh©n viªn ®i häc t¹i c¸c líp ®µo t¹o ë bªn ngoµi mang tÝnh chuyªn nghiÖp cao. Tuy c«ng ty ph¶i mÊt kho¶n chi phÝ kh«ng nhá cho c«ng viÖc nµy nh­ng bï l¹i nh©n viªn cña m×nh sÏ cã mét tr×nh ®é chuyªn m«n rÊt cao vµ cã thÓ vÒ truyÒn ®¹t l¹i cho mäi ng­êi. + VÒ c«ng t¸c ®¸nh gi¸ vµ ®·i ngé nh©n sù. C«ng ty nªn ®¸nh gi¸ nh©n viªn mét c¸ch chÝnh x¸c h¬n, kh¸ch quan h¬n b»ng c¸ch tiÕn hµnh chÊm ®iÓm cho mçi nh©n viªn hµng ngµy ®Ó cã thÓ theo dâi tiÕn tr×nh lµm viÖc cña mçi nh©n viªn vµ nh¾c nhë hä kÞp thêi. §ång thêi tiÕn hµnh xÕp h¹ng cho c¸c nh©n viªn gióp cho hä thÊy hiÖu qu¶ lµm viÖc cña m×nh lµ nh­ thÕ nµo ®Ó kÞp thêi ®iÒu chØnh. VÒ ®·i ngé vËt chÊt, c«ng ty vÉn nªn duy tr× viÖc tr¶ l­¬ng theo hai phÇn, phÇn cøng vµ phÇn mÒm. Hµng th¸ng nh©n viªn vÉn d­îc l­¬ng c¬ b¶n cßn phÇn l­¬ng mÒm ®­îc tr¶ theo mét sè phÇn tr¨m nhÊt ®Þnh theo kh¶ n¨ng lµm viÖc hiÖu qña cña nh©n viªn. Nh­ vËy, nh©n viªn nµo lµm viÖc tÝch cùc, hiÖu qu¶ c«ng viÖc cao th× sÏ nhËn ®­îc møc l­¬ng cao h¬n kÝch thÝch nh©n viªn thi ®ua nhau lµm viÖc. Ngoµi ra, c«ng ty nªn cã møc th­ëng hµng quý, hµng n¨m nh»m kÝch thÝch c¸c nh©n viªn phÊn ®Êu nh­ treo gi¶i th­ëng. §èi víi c¸c nh©n viªn c«ng t¸c xa nhµ nªn cã c¸c møc phô cÊp hîp lý ®Ó cã thÓ bï ®¾p phÇn nµo cho sù thay ®æi cña sinh ho¹t. - VÒ ®·i ngé phi vËt chÊt th× hµng th¸ng, hµng quý, hµng n¨m c«ng ty nªn tæ chøc c¸c buæi gÆp mÆt nhá ®Ó khen th­ëng c¸c nh©n viªn ®¹t thµnh tÝch tèt tr­íc tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng ty nªn tæ chøc th­êng xuyªn h¬n c¸c cuéc picnic, c¸c cuéc nãi chuyÖn; ®éng viªn khuyÕn khÝch c¸c nh©n viªn h¨ng h¸i tham gia vµo c¸c héi diÔn v¨n nghÖ kû niÖm c¸c ngµy lÔ lín, tham gia thÓ thao… §©y cã thÓ lµ nh÷ng c«ng viÖc rÊt nhá nh­ng l¹i cã hiÖu qu¶ t­¬ng ®èi lín vµ cã nh­ vËy c¸c thµnh viªn míi hiÓu râ nhau h¬n, x©y dùng ®­îc c¸c mèi quan hÖ gÇn gòi nhau h¬n, võa rÌn luyÖn søc khoÎ l¹i võa rÌn luyÖn tinh thÇn ®oµn kÕt trong néi bé c«ng ty. Khi chuÈn bÞ s½n vÒ tinh thÇn nh­ vËy th× c«ng viÑc hµng ngµy sÏ ®­îc gi¶i quyÕt dÔ dµng h¬n, t¹o ®­îc bÇu kh«ng khÝ tho¶i m¸i h¬n, mäi ng­êi cïng b¶o ban nhau lµm viÖc vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty sÏ ®¹t ®­îc kÕt qu¶ tèt h¬n. 2. C¸c biÖn ph¸p vÜ m«. Nhµ n­íc ViÖt nam lµ mét Nhµ n­íc “cña d©n, do d©n vµ v× d©n”, mét Nhµ n­íc b¶o vÖ quyÒn c«ng d©n, b¶o vÖ nh÷ng ng­êi lao ®éng. Tuy nhiªn trªn thùc tÕ kinh doanh, mèi quan hÖ gi÷a ng­êi lao ®éng vµ ng­êi chñ lao ®éng rÊt phøc t¹p vµ sÏ n¶y sinh nhiÒu vÊn ®Ò liªn quan ®Õn lîi Ých cña hai bªn. Do vËy, Quèc héi vµ Nhµ N­íc nªn l¾ng nghe ý kiÕn cña nh÷ng ng­êi lao ®éng vµ nh÷ng ng­êi sö dông lao ®éng ®Ó tiÕn hµnh söa ®æi, bæ sung nh»m hoµn thiÖn h¬n luËt lao ®éng ®Ó ®¶m b¶o c«ng b»ng h¬n n÷a. Quèc héi vµ Nhµ N­íc hoµn thiÖn h¬n c¸c chÝnh s¸ch vÒ l­¬ng bæng, thuÕ thu nhËp ®Ó ®¶m b¶o c«ng b»ng h¬n. Quèc héi vµ Nhµ N­íc còng nªn hoµn thiÖn h¬n n÷a vÒ hÖ thèng Gi¸o dôc vµ §µo t¹o nh»m n©ng cao d©n trÝ, n©ng cao h¬n n÷a vÒ ý thøc x· héi, ®¶m b¶o nh÷ng ng­êi ®­îc ®µo t¹o c¶ vÒ chuyªn m«n lÉn kiÕn thøc, cho häc sinh, sinh viªn ®i nhiÒu vµo thùc tÕ ®êi sèng, thùc tÕ kinh doanh ®Ó ®¶m b¶o hoµn thiÖn c¶ vÒ lý thuyÕt lÉn thùc hµnh ®Ó khi ®i vµo thùc tÕ c«ng viÖc, hä kh«ng cßn qu¸ bì ngì vµ tiÕp thu c«ng viÖc dÔ dµng h¬n. C¸c tæ chøc thi hµnh ph¸p luËt còng nªn t¹o ®iÒu kiÖn vÒ c¸c thñ tôc giÊy tê, h­íng vÒ ®Ých “mét cöa mét dÊu” ®Ó c¸c doanh nghiÖp, c¸c c«ng ty ho¹t ®éng thuËn tiÖn h¬n, tr¸nh viÖc bá lì thêi c¬, c¬ héi. Quèc héi vµ Nhµ N­íc còng nªn hoµn thiÖn h¬n bé luËt Th­¬ng m¹i ®Ó cho c¸c doanh nghiÖp yªn t©m ho¹t ®éng kinh doanh trªn thÞ tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh, Ýt nh÷ng kÎ ph¸ ho¹i ®Ó ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ cao nhÊt trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. KÕt luËn C¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng lu«n lu«n ph¶i ®èi mÆt víi rÊt nhiÒu nh÷ng th¸ch thøc còng nh­ nh÷ng khã kh¨n khi sù c¹nh tranh ®ang ngµy mét gay g¾t vµ khèc liÖt. Nh©n sù - lu«n lµ yÕu tè quan träng, sèng cßn cña mét doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp muèn tån t¹i ®­îc, tiªu thô ®­îc s¶n phÈm th× doanh nghiÖp ®ã ph¶i cã mét ®éi ngò nh©n sù cã chÊt l­îng, cã tr×nh ®é nghiÖp vô chuyªn m«n cao. Nh­ vËy c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù trong doanh nghiÖp lµ rÊt cÇn thiÕt, lµ rÊt quan träng v× nã lµ "nÒn t¶ng" cho c¸c ho¹t ®éng kh¸c. C«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù chÝnh lµ "®Çu vµo", lµ nÒn t¶ng nh»m cung cÊp mét ®éi ngò nh©n sù ®ñ vÒ sè l­îng, tèt vÒ chÊt l­îng cho c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù trong doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i bÊt cø mét doanh nghiÖp nµo còng cã thÓ lµm tèt c«ng t¸c tuyÓn dông nh©n sù vµ nguån lùc con ng­êi ch­a ph¸t huy hÕt ®­îc kh¶ n¨ng vèn cã cña nã. Do vËy, doanh nghiÖp ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p ®Ó n©ng cao chÊt l­¬ng c«ng t¸c tuyÓn dông nh»m cã ®­îc nguån lùc ®ã vµ sö dông cã hiÖu qu¶ nhÊt. Trong ®Ò tµi nµy, t¸c gi¶ ®i s©u vµo nghiªn cøu vÊn ®Ò tuyÓn dông nh©n sù t¹i c«ng ty kinh doanh vµ dÞch vô nhµ Hµ néi ®Ó thÊy ®­îc nh÷ng ­u, còng nh­ nh÷ng tån t¹i trong qu¸ tr×nh tuyÓn dông vµ sö dông nh©n sù t¹i ®©y vµ trªn c¬ së ®ã ®­a ra mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt nh»m hoµn thiÖn h¬n n÷a chÊt l­îng c«ng t¸c tuyÓn dông; ®ång thêi ®­a ra mét sè biÖn ph¸p kh¸c vÒ ph©n tÝch c«ng viÖc, ®µo t¹o, ®·i ngé nh©n sù ... nh»m n©ng cao chÊt l­îng lao ®éng còng nh­ ®Þnh h­íng míi trong t­¬ng lai. Do ®iÒu kiÖn vÒ thêi gian vµ n¨ng lùc b¶n th©n cã h¹n nªn sÏ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng khiÕm khuyÕt, nh÷ng thiÕu sãt, ch­a hoµn chØnh do vËy rÊt mong ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña ThÇy c« vµ c¸c b¹n. TµI liÖu tham kh¶o 1. TrÇn ThÕ Dòng ( chñ biªn ) Gi¸o tr×nh Ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh tÕ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i dÞch vô Nhµ xuÊt b¶n §¹i häc Quèc Gia Hµ Néi n¨m 2002 2. Ph¹m Vò LuËn (chñ biªn) Gi¸o tr×nh - Qu¶n trÞ doanh nghiÖp - Nhµ xuÊt b¶n §¹i häc Quèc Gia Hµ Néi 3. NguyÔn Thanh Héi - Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc - Nhµ xuÊt b¶n gi¸o dôc n¨m 1995 4. TriÕt häc M¸c – Lªnin 1,2 - Nhµ xuÊt b¶n gi¸o dôc n¨m1997. 5. B¸o c¸o sè liÖu thèng kª cña c«ng ty kinh doanh vµ dÞch vô nhµ Hµ Néi 2001-2003 6. Thêi b¸o kinh tÕ ViÖt Nam Môc lôc