Lời mở đầu
Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền thương mại nói riêng nhưng sự hội nhập với tổ chức thương mại quốc tế cũng đặt ra rất nhiều thách thức. Những đe doạ là không nhỏ, đối với ngành dịch vụ như công ty Điện thoại Hà Nội 2. Trong bối cảnh đất nước đang mở cửa, những ngành dịch vụ xưa nay vẫn được độc quyền sẽ không còn độc quyền nữa. Đặc biệt là dịch vụ bưu chính viễn thông, một ngành mới có sự phát triển mạnh trong những năm gần đây. Sự phát triển này đòi hỏi phải có sự đầu tư lớn cả về vốn và nhân lực có trình độ cao. Mà cả 2 nguồn lực này chúng ta đều yếu hơn những nước có nền kinh tế phát triển hơn chúng ta. Chính vì vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ có trình độ cao là hết sức cần thiết. Bằng những giải pháp cấp thiết cần được thực thi đúng hướng và chính sách. Nâng cao trình độ người lao động trong Công ty chính là phải đào tạo đội ngũ lao động có đạt được những trình độ nhất định. Đồng thời phải có chính sách tuyển dụng, sử dụng, trả lương phù hợp nhằm giữ được những người có trình độ năng lực cao làm việc lâu dài cho công ty cũng như để thu hút được những người có trình độ cao trong nước cũng như nước ngài làm việc cho công ty là một vấn đề rất phức tạp cần được nghiên cứu khoa học, tỉ mỉ. Có như vậy mới đưa ra được những quyết sách về QTNL phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp.
Sử dụng hiệu quả đội ngũ nhân lực dồi dào với trình độ và năng suất lao động cao sẽ là một nhân tố tích cực tăng cường sức cạnh tranh của công ty.
Tuy nhiên để công ty có thể phát triển bền vững nhiều giải pháp đang được thực hiện. Đặc biệt quản trị nhân lực là một vấn đề then chốt cho sự tồn tại và phát triển của công ty trong tương lai.
Chính vì vậy tôi chọn đề tài: "Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội"
53 trang |
Chia sẻ: banmai | Lượt xem: 1507 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
(1 ®an)
®ång/bÓ
9.329
46
Thay n¾p ®an vì nøt. Lo¹i n¾p ®an ganivo
®ång/®an
3.732
47
Hµn v¸ thµnh bÓ. Lo¹i thµnh bÓ 1 n¾p ®an
®ång/®an
11.195
48
Hµn v¸ thµnh bÓ. Lo¹i thµnh bÓ ganivo
®ång/®an
3.732
49
S¬n l¹i khung bÓ, n¾p ®an, Lo¹i bÓ 1 n¾p ®an
®ång/®an
11.195
50
s¬n l¹i khung bÓ, n¾p ®an Lo¹i bÓ ganivo
®ång/®an
3.732
51
B¶o dìng tñ c¾p cã dung lîng (100x2) ®Õn (300x2)
®ång/®an
16.793
52
B¶o dìng tñ c¾p cã dung lîng (400x2) ®Õn (600x2)
®ång/tñ
22.391
53
Thay tñ c¸p cã dung lîng (100x2) ®Õn (300x2)
®ång/tñ
141.808
54
Thay tñ c¸p cã dung lîng (400x2) ®Õn (600x2)
®ång/tñ
332.128
55
s¬n l¹i tñ c¸p
®ång/tñ
11.195
56
B¶o dìng hép c¸c dung lîng 10x2 ®Õn 20x2
®ång/hép
6.785
57
B¶o dìng hép c¸c dung lîng 30x2 ®Õn 50x2
®ång/hép
12.213
58
Thay hép c¸p dung lîng 10x2
®ång/hép
14.927
59
Thay hép c¸p dung lîng 20x2
®ång/hép
22.391
60
Thay hép c¸p dung lîng 30x2
®ång/hép
29.854
61
Thay hép c¸p dung lîng 50x2
®ång/hép
41.050
62
Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p tõ (10x2) ®Õn (20x2)
®ång/m¨ng s«ng
22.391
63
Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (30x2)
®ång/m¨ng s«ng
29.654
64
Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (50x2)
®ång/m¨ng s«ng
39.184
65
Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (100x2)
®ång/m¨ng s«ng
57.843
66
Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (200x2)
®ång/m¨ng s«ng
97.026
67
Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (300x2)
®ång/m¨ng s«ng
134.344
68
Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (400x2)
®ång/m¨ng s«ng
167.930
69
Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p ®Õn (100x2)
®ång/m¨ng s«ng
63.440
70
Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (200x2)
®ång/m¨ng s«ng
98.892
71
Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (300x2)
®ång/m¨ng s«ng
132.478
72
Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (400x2)
®ång/m¨ng s«ng
166.064
73
Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (500x2)
®ång/m¨ng s«ng
195.918
74
Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (600x2)
®ång/m¨ng s«ng
231.370
75
Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (10x2) ®Õn (20x2)
®ång/50m
34.604
76
Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (30x2) ®Õn ( 50x2)
®ång/50m
52.245
77
Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (100x2) ®Õn (200x2)
®ång/50m
115.685
78
Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (300x2) ®Õn (400x2)
®ång/50m
219.157
79
Thay c¸p cèng háng c¸p ®Õn (100x2)
®ång/50m
106.356
80
Thay c¸p cèng háng c¸p (200x2) ®Õn (300x2)
®ång/50m
173.528
81
Thay c¸p cèng háng c¸p (400x2) ®Õn (500x2)
®ång/50m
270.554
82
Thay c¸p cèng háng c¸p (600x2) ®Õn (700x2)
®ång/50m
348.921
83
Thay c¸p cèng háng c¸p (800x2) ®Õn (900x2)
®ång/50m
438.921
84
Thay c¸p cèng háng c¸p (1000x2) ®Õn (1200x2)
®ång/50m
544.840
85
Thay c¸p cèng háng c¸p (1300x2) ®Õn (1500x2)
®ång/50m
619.475
86
Thay c¸p cèng háng c¸p (1600x2) ®Õn (1800x2)
®ång/50m
798.600
87
Thay c¸p cèng háng c¸p (1900x2) ®Õn (2000x2)
®ång/50m
901.224
88
Thay c¸p cèng háng c¸p (2100x2) ®Õn (2200x2)
®ång/50m
988.921
89
B¶o dìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung lîng (10x2) ®Õn (50x2)
®ång/m¨ng s«ng
13.061
90
B¶o dìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung lîng (100x2) ®Õn (200x2)
®ång/m¨ng s«ng
15.945
91
B¶o dìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung lîng (300x2) ®Õn (400x2)
®ång/m¨ng s«ng
18.659
92
B¶o dìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung lîng (600x2)
®ång/m¨ng s«ng
12.213
93
B¶o dìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung lîng 700x2 ®Õn 1200x2
®ång/m¨ng s«ng
14.079
94
B¶o dìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung lîng (1300x2) ®Õn (1800x2)
®ång/m¨ng s«ng
14.927
95
B¶o dìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung lîng (1900x2) ®Õn (2400x2)
®ång/m¨ng s«ng
15.945
96
TuÇn tra tuyÕn c¸p
®ång/km tuyÕn c¸p
15.945
III
S¶n phÈm, dÞch vô l¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i
1
L¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i (néi thµnh)
®ång/thuª bao
38.692
2
L¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i (ngo¹i thµnh)
®ång/thuª bao
45.053
IV
S¶n phÈm, dÞch vô vËn hµnh khai th¸c, xö lý sù cè, b¶o dìng tæng ®µi
1
VËn hµnh - khai th¸c, b¶o dìng tæng ®µi Host díi 20.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
53.127
2
Xö lý sù cè tæng ®µi Host díi 20.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
391
3
VËn hµnh - khai th¸c, b¶o dìng tæng ®µi Host tõ 20.000 sè ®Õn díi 40.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
62.287
4
Xö lý sù cè tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn díi 60.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
566
5
VËn hµnh - khai th¸c, b¶o dìng tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn díi 60.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
72.240
6
Xö lý sù cè tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn díi 60.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
566
7
VËn hµnh, khai th¸c, b¶o dìng tæng ®µi Host trªn 60.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
78.517
8
Xö lý sù cè tæng ®µi Host trªn 60.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
807
9
VËn hµnh - khai th¸c, b¶o dìng tæng ®µi Tandem
®ång/tæng ®µi/ca trùc
42.502
10
Xö lý sù cè tæng ®µi Tandem
®ång/tæng ®µi/ca trùc
183
11
VËn hµnh - khai th¸c, b¶o dìng tæng ®µi vÖ tinh díi 5.000 sè
®ång/tæng ®µi/ca trùc
32.914
12
VËn hµnh - khai th¸c, b¶o dìng tæng ®µi vÖ tinh tõ 5.000 sè trë lªn
®ång/tæng ®µi/ca trùc
40.497
13
VËn hµnh - khai th¸c, b¶o dìng hÖ thèng qu¶n lý m¹ng truyÒn dÉn
®ång/tæng ®µi/ca trùc
67.742
14
Xö lý sù cè hÖ thèng qu¶n lý m¹ng truyÒn dÉn
®ång/tæng ®µi/ca trùc
40.497
15
B¶o dìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 155Mb/s
®ång/thiÕt bÞ
17.913
16
Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 155 Mb/s
®ång/thiÕt bÞ
13.231
17
B¶o dìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 622Mb/s
®ång/thiÕt bÞ
23.510
18
Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 622Mb/s
®ång/sù cè
14.333
19
B¶o dìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 2,5Gb/s
®ång/thiÕt bÞ
27.607
20
Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 2,5Gb/s
®ång/sù cè
16.539
V
S¶n phÈm dÞch vô cña ®éi ®iÖn tho¹i thÎ c«ng céng
1
L¾p ®Æt míi tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ
®ång/tr¹m
36.639.271
2
B¶o dìng tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ
®ång/tr¹m
203.552
3
Söa ch÷a t¹i tr¹m ®iÖn tho¹i thÎ
®ång/tr¹m
305.327
4
N©ng cao block cabin ®iÖn tho¹i dïng thÎ
®ång/tr¹m
12.009.539
5
Thu håi tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ
®ång/tr¹m
9.007.154
6
DÞch chuyÓn tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ
®ång/tr¹m
42.990.073
VI
S¶n phÈm dÞch vô qu¶n lý, b¶o dìng, söa ch÷a thiÕt bÞ ®iÒu hoµ nhiÖt ®é vµ c¶nh b¸o ch¸y
1
C¸c néi dung c«ng viÖc hiÖn t¹i
1.1
Qu¶n lý, b¶o dìng thiÕt bÞ §HN§, CBC t¹i c¸c tæng ®µi Host
®ång
325.682
1.2
Qu¶n lý, b¶o dìng thiÕt bÞ §HN§, CBC t¹i c¸c tæng ®µi vÖ tinh
®ång
162.841
1.3
Söa ch÷a h háng
®ång
10.178
1.4
Trùc ca xö lý sù cè
®ång
10.178
2
C¸c néi dung c«ng viÖc theo ph¬ng ¸n
2.1
Qu¶n lý, b¶o dìng thiÕt bÞ CBC t¹i c¸c tæng ®µi Host, vÖ tinh. KiÓm tra chÊt lîng ho¹t ®éng cña thiÕt bÞ H§ND
®ång
40.710
2.2
Trùc ca xö lý sù cè, söa ch÷a thiÕt bÞ h háng
®ång
244.262
2.3
Qu¶n lý b¶o dìng thiÕt bÞ §HN§ t¹i c¸c tæng ®µi Host
®ång
162.841
C
C«ng ty vËt t
1
L¾p ®Æt b¶o dìng tæng ®µi
1.1
Lo¹i 8 sè
®ång/tæng ®µi
1.829.702
1.2
Lo¹i 16 sè
®ång/tæng ®µi
2.744.066
1.3
Lo¹i 32 sè
®ång/tæng ®µi
4.545.758
2
B¶o dìng, söa ch÷a tæng ®µi
2.1
Lo¹i 8 - 16 sè
®ång/tæng ®µi
30.021
2.2
Lo¹i 32 - 64 sè
®ång/tæng ®µi
90.085
2.3
Lo¹i 125 sè
®ång/tæng ®µi
180.169
3
Th¸o dì, chuyÓn dÞch tæng ®µi
3.1
Lo¹i 8 sè
®ång/tæng ®µi
289.936
3.2
Lo¹i 16 sè
®ång/tæng ®µi
424.468
3.3.
Lo¹i 32 sè
®ång/tæng ®µi
797.243
3.4
Lo¹i 64 sè
®ång/tæng ®µi
1.413.344
3.5
Lo¹i 125 sè
®ång/tæng ®µi
1.672.243
4
B¸n tæng ®µi
®ång/tæng ®µi
207.097
5
Söa ch÷a thuª bao
®ång/phiÕu
23.792
II
S¶n xuÊt d©y thuª bao
1
S¶n xuÊt d©y thuª bao 2x2mm
®ång/cuén 500m
4.964
III
Kinh doanh viÔn th«ng
1
Hoµ m¹ng
®ång/m¸y
3.482
2
Mua, b¸n thiÕt bÞ ®Çu cuèi tù khai th¸c t vÊn cho kh¸ch hµng vµ thùc hiÖn b¶o hµnh sau b¸n hµng
®ång/m¸y
16.360
* C«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng cã 2 nguyªn t¾c "lµm cµng nhiÒu hëng cµng Ýt" vµ "lµm cµng nhiÒu hëng cµng nhiÒu" song song tån t¹i. 2 nguyªn t¾c trªn tëng chõng v« lý nhng l¹i rÊt hîp lý. 2 nguyªn t¾c nµy ¸p dông cho toµn bé ®éi ngò CBCNV cña c«ng ty.
- Nguyªn t¾c "lµm nhiÒu hëng cµng Ýt" ®îc ®¸nh gi¸ dùa trªn chØ tiªu chÊt lîng s¶n phÈm cô thÓ lµ chÊt lîng m¹ng líi, chÊt lîng m¹ng líi gåm nhiÒu chØ tiªu trong ®ã chØ tiªu vÒ thêi gian mÊt liªn l¹c vµ sè lîng ®êng truyÒn mÊt liªn l¹c lµ 2 chØ tiªu chÝnh.
VÝ dô:
+ 1 tæ d©y m¸y c¸p cã thêi gian Tb mÊt liªn l¹c lín h¬n 1h42 phót/1 m¸y ®iÖn tho¹i sÏ bÞ coi lµ kh«ng ®¶m b¶o chÊt lîng.
+ Cã tû lÖ m¸y háng trªn tæng sè Tb ®¬n vÞ qu¶n lý 1,63%/tuÇn th× sÏ bÞ coi lµ kh«ng ®¶m b¶o sè lîng.
Nh vËy m¸y háng nhiÒu c«ng nh©n ph¶i ®i söa ch÷a kÐo dµi nghÜa lµ "lµm nhiÒu" nhng do kh«ng ®¶m b¶o chØ tiªu trung b×nh ®Ò ra th× hÖ sè l¬ng kho¸n vµ thëng sÏ ë møc kh«ng hoµn thµnh c«ng viÖc vµ nh vËy thu nhËp sÏ gi¶m xuèng.
- Nguyªn t¾c "lµm nhiÒu hëng nhiÒu" vÉn víi tæ d©y m¸y c¸p ®ã nÕu sè lîng m¸y l¾p ®Æt míi cao sè lîng m¸y háng ®îc söa ch÷a/1 CN cao th× ®îc hëng hÖ sè hoµn thµnh tèt c«ng viÖc, vµ nh vËy 2 nguyªn t¾c trªn hoµn toµn hîp lý vµ trong c«ng ty chóng t«i ngêi l·nh ®¹o trùc tiÕp cña cÊp díi sÏ hëng theo hÖ sè hoµn thµnh c«ng viÖc trung b×nh cña nh©n viªn díi quyÒn nguyªn t¾c nµy ¸p dông tíi tËn ngêi l·nh ®¹o cao nhÊt cña c«ng ty
- C¸c phßng ban chøc n¨ng sÏ hëng theo møc trung b×nh cña toµn c«ng ty. §©y chÝnh lµ mét ph¬ng ph¸p qu¶n trÞ hay g¾n liÒn quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm cña tõng thµnh viªn tõ gi¸m ®èc tíi c«ng nh©n vµ c¸c bé phËn phßng ban víi nhau, t¹o ra mét tËp thÓ ®oµn kÕt phÊn ®Êu v× mét môc tiªu chiÕn lîc chung cña c«ng ty.
+ ChÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt lîng cña c«ng ty ®iÖn tho¹i Hµ Néi II ®· ®îc ¸p dông theo tiªu chuÈn ISO 9000 phiªn b¶n 2000 víi môc tiªu chÊt lîng: n©ng cao chÊt lîng th«ng tin, chÊt lîng ®êng truyÒn, gi¶m thêi gian chê ®îi l¾p ®Æt m¸y míi, gi¶m thêi gian gi¸n ®o¹n th«ng tin, ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu sö dông dÞch vô ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, ®êng truyÒn sè liÖu, c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c…
* Kh¾c phôc sù ph©n t¸n cña nh©n lùc c¬ së
- Bé phËn gi¸n tiÕp:
Bé phËn gi¸n tiÕp bao gåm: Trëng, phã c¸c ®µi, c¸c tæ v¨n phßng, kü thuËt, ë mçi ®¬n vÞ sÏ cã 1 trëng ®µi vµ phã ®µi chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh c«ng viÖc cña ®¬n vÞ m×nh qu¶n lý. Trëng ®µi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh nh©n sù trong ®¬n vÞ. Qu¶n lý c«ng viÖc hµng ngµy cña c¸c tæ ®éi s¶n xuÊt, ®ång thêi lËp kÕ ho¹ch vµ tËp hîp nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh trong s¶n xuÊt xö lý theo thÈm quyÒn tr¸ch nhiÖm ®îc giao. Nh÷ng vÊn ®Ò vît qu¸ thÈm quyÒn th× göi kiÕn nghÞ lªn l·nh ®¹o C«ng ty. Mçi ®µi thêng cã kho¶ng 100 - 150 ngêi víi sè tµi s¶n ph¶i qu¶n lý kho¶ng 500 tû ®ång. §©y lµ mét tr¸ch nhiÖm kh«ng nhá ®èi víi c¸c trëng ®µi v× vËy quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm lu«n g¾n liÒn víi nhau. C«ng ty qu¶n lý c¸c trëng ®µi theo hiÖu qu¶ c«ng viÖc th«ng qua 2 chØ tiªu lµ chÊt lîng vµ doanh thu. HÖ sè l¬ng kho¸n cña Trëng ®µi sÏ ®îc tÝnh b»ng hÖ sè hoµn thµnh tr¸ch nhiÖm trung b×nh cña c¸c tæ ®éi s¶n xuÊt díi quyÒn. §©y lµ mét h×nh thøc rÊt míi ë ViÖt Nam hiÖn nay. C¸ch qu¶n lý nµy sÏ lµm t¨ng tr¸ch nhiÖm vµ chÞu tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp qua c¸c quyÕt ®Þnh s¶n xuÊt cña trëng ®µi. MÆt kh¸c sÏ t¹o m«i trêng cho ngêi qu¶n lý gÇn gòi s©u s¸t h¬n trong viÖc kiÓm tra gi¸m s¸t c«ng viÖc cña ngêi lao ®éng. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña ®¬n vÞ còng chÝnh lµ cña C«ng ty vµ Bu ®iÖn Hµ Néi.
Mçi ngêi lao ®éng trùc tiÕp sÏ ph¶i suy nghÜ vÒ hµnh ®éng vµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi c«ng viÖc còng nh ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn thu nhËp cña m×nh vµ cña cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt trong ®¬n vÞ m×nh.
* Tæ kü thuËt sÏ ®îc ph©n c«ng c«ng viÖc cô thÓ tíi mçi nh©n viªn qu¶n lý 1 khu vùc kü thuËt nhÊt ®Þnh theo c¸c tæ, ®éi s¶n xuÊt. ChÝnh v× vËy tr¸ch nhiÖm ®îc cô thÓ hãa ®Ó cã c¬ së tÝnh l¬ng theo tæ ®éi s¶n xuÊt thuéc khu vùc kü thuËt m×nh qu¶n lý.
* Tæ v¨n phßng sÏ theo hÖ sè trung b×nh cña toµn ®µi. Tæ trëng v¨n phßng cã tr¸ch nhiÖm rÊt lín trong viÖc cung cÊp vµ thu thËp tÊt c¶ nh÷ng ph¸t sinh vÒ nh©n sù, l¬ng bæng, c¸c dÞch vô ch¨m sãc søc kháe ®êi sèng….
Cã thÓ nãi tæ v¨n phßng ë c¸c ®µi ®iÖn tho¹i vµ c¸c trung t©m tin häc, truyÒn dÉn lµ mét phßng tæng hîp. ë ®©y cã sù gãp mÆt cña kÕ to¸n, tµi vô thñ kho, v¨n th, l¸i xe, 119, b¶o vÖ, ph¸t triÓn thuª bao. §©y chÝnh lµ bé phËn cã ®«ng nh©n viªn gi¸n tiÕp nhÊt cña c¸c §µi. Víi lîng c«ng viÖc rÊt lín vµ rÊt ®a d¹ng ®ßi hái ë mçi ®¬n vÞ §µi ph¶i cã mét tæ trëng v¨n phßng cã ®ñ tr×nh ®é vµ n¨ng lùc c«ng t¸c t¬ng xøng. C«ng viÖc cña tæ v¨n phßng lµ kh©u then chèt cho tÊt c¶ c¸c bé phËn trong ®¬n vÞ. NÕu c«ng viÖc ë ®©y kh«ng ®îc gi¶i quyÕt tèt th× sÏ dÉn ®Õn sù ®×nh trÖ vµ kÐm hiÖu qu¶ cho tÊt c¶ c¸c bé phËn thµnh viªn. Tæ trëng v¨n phßng lµ ngêi ph¶i gi¶i quyÕt trùc tiÕp nh÷ng ®Ò xuÊt cña c¸c bé phËn ®Ó tr×nh trëng ®µi,. tham mu cho trëng ®µi trong ®iÒu hµnh s¶n xuÊt. ChÝnh v× vËy hÖ sè phøc t¹p c«ng viÖc cÇn ®îc xem xÐt l¹i cho phï hîp víi thùc tÕ tr¸ch nhiÖm vµ c«ng viÖc ph¶i gi¶i quyÕt (hiÖn nay hÖ sè phøc t¹p cña tæ trëng v¨n phßng t¬ng ®¬ng víi hÕ sè phøc t¹p cña c¸c tæ trëng bé phËn s¶n xuÊt kh¸c).
* Tæ s¶n xuÊt trùc tiÕp.
Tæ s¶n xuÊt trùc tiÕp lµ Tæng §µi vµ d©y m¸y c¸p.
+ Tæng ®µi: §©y lµ bé phËn s¶n xuÊt cã tÝnh chÊt ®Æc thï, võa mang tÝnh chÊt gi¸n tiÕp võa mang tÝnh chÊt trùc tiÕp. Gi¸n tiÕp lµ lµm viÖc kh«ng trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng nh©n viªn trùc tæng ®µi chØ tiÕp xóc víi kh¸ch hµng th«ng qua ®iÖn tho¹i. Nh©n viªn tæng ®µi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t ho¹t ®éng vµ b¶o dìng thêng xuyªn thiÕt bÞ tæng ®µi. Mçi nh©n viªn khi trùc ph¶i cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao vµ kh¶ n¨ng xö lý c«ng viÖc ®éc lËp víi hiÖu qu¶ cao vµ sù chÝnh x¸c tuyÖt ®èi. Mçi c«ng viÖc nhá còng ®ßi hái sù chÝnh x¸c nÕu kh«ng sÏ g©y hËu qu¶ l©u dµi cho kh¸ch hµng.
- Mçi tæng ®µi ®îc bè trÝ ë nh÷ng ®Þa ®iÓm kh¸c nhau n»m ë nhiÒu ®Þa bµn cña C«ng ty vµ ph¶i ®¶m b¶o liªn tôc 24/24 trong suèt qu¸ tr×nh tån t¹i cña ngµnh viÔn th«ng. Nªn ®Æc thï riªng lµ kh«ng bao giê cã thÓ häp mÆt ®«ng ®ñ nh©n viªn cña mét tæ ®µi trong cïng mét thêi ®iÓm.
Nh÷ng ®Æc ®iÓm nµy còng g©y ra nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh cho qu¶n lý nh©n sù tõ viÖc lùa chän ®µo t¹o båi dìng chuyªn m«n nghiÖp vô cho nh©n viªn, ®Õn nh÷ng ho¹t ®éng ®oµn thÓ.
D©y m¸y c¸p: §©y lµ lùc lîng s¶n xuÊt ®«ng nhÊt trong c¸c bé phËn cña C«ng ty. C¸c tæ d©y m¸y c¸p lµ lùc lîng s¶n xuÊt lµm viÖc r¶i kh¾p ®Þa bµn cña C«ng ty qu¶n lý. Trùc tiÕp lµm nhiÖm vô duy tr× b¶o dìng ®êng c¸p ®iÖn tho¹i ®êng d©y thuª bao tíi tõng thuª bao. C«ng nh©n D - M - C ph¶i lµm viÖc trùc tiÕp ngoµi trêi ®Ó ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c ®ù¬c th«ng suèt. Do vËy khã kh¨n cña hä còng rÊt lín, phô thuéc vµo thêi tiÕt vµ ®Þa bµn lµm viÖc. thêng xuyªn ph¶i di chuyÓn trªn ®êng vµ lµm viÖc theo ®ßi hái cña c«ng viÖc tõng ngµy.
§©y chÝnh lµ nh÷ng ®Æc ®iÓm chÝnh g©y nªn sù khã kh¨n cho c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. V× hä lµm viÖc ë ngoµi c¬ quan nªn viÖc qu¶n lý giê giÊc lµm viÖc gÆp nhiÒu khã kh¨n. Do vËy khã cã thÓ tÝnh l¬ng lµm viÖc theo thêi gian. MÆt kh¸c còng khã tÝnh l¬ng theo s¶n phÈm v× c«ng viÖc hµng ngµy phô thuéc lîng m¸y ph¸t triÓn míi vµ sè lîng m¸y háng trong ngµy, l¬ng c«ng viÖc c¶i t¹o tu bæ còng kh«ng ®Òu ®Æn. H¬n n÷a trong cïng mét ®Þa bµn th× sè lîng c«ng viÖc vµ tÝnh chÊt còng thay ®æi víi møc ®é phøc t¹p kh¸c nhau. V× thÕ x©y dùng møc l¬ng kho¸n vµ hÖ sè phøc t¹p cho c«ng viÖc nµy lµ ph¶i sö dông kÕt hîp 2 ph¬ng thøc tr¶ l¬ng theo thêi gian vµ theo s¶n phÈm cïng víi chÊt lîng dÞch vô s¶n phÈm. C«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cña C«ng ty ®èi víi nh÷ng ®èi tîng nµy ®· cã nhiÒu thay ®æi c¶i tiÕn. Nh quy ®Þnh giê b¾t ®Çu lµm viÖc vµ giê kÕt thóc nhËn c«ng viÖc. C¸c biÖn ph¸p thëng ph¹t còng gãp phÇn n©ng cao ý thøc tù gi¸c cña ngêi lao ®éng. Thêng xuyªn cã nh÷ng líp ®µo t¹o ng¾n h¹n dµnh cho ®èi tîng nµy nh: TiÕp thÞ, giao tiÕp kh¸ch hµng, båi dìng chuyªn m«n nghiÖp vô. §Æc biÖt do tÝnh chÊt c«ng viÖc ®ßi hái mçi c«ng nh©n D - M - C ph¶i cã søc kháe tèt. B¶o hé lao ®éng c«ng cô ph¶i ®îc trang bÞ ®Çy ®ñ. Ph¶i tuyÖt ®èi chÊp hµnh khi lµm viÖc. ChÝnh v× thÕ trong 2 n¨m qua chÊt lîng phôc vô ®· ®îc c¶i thiÖn ®êi sèng ngêi lao ®éng trong C«ng ty còng ®îc ®¶m b¶o. Doanh thu cña C«ng ty phô thuéc kh¸ lín vµo n¨ng suÊt chÊt lîng cña ®éi ngò chiÕm tíi 40% nh©n lùc cña C«ng ty nµy.
Tuy ®a phÇn lùc lîng s¶n xuÊt lao ®éng chÝnh nµy chØ qua ®µo t¹o c«ng nh©n hoÆc s¬ cÊp nªn nhËn thøc vÒ ¸p lùc c¹nh tranh cßn h¹n chÕ. §«i lóc hä lµm viÖc cßn mang tÝnh ®èi phã. V× vËy ®Ó cã sù tù gi¸c trong c«ng viÖc hä cÇn ®îc båi dìng n©ng cao chuyªn m«n nghiÖp vô còng nh nhËn thøc khoa häc, x· héi.
2.3. C¸ch tÝnh ph¹t vµ h×nh thøc ph¹t
Ngoµi quyÒn lîi ngêi lao ®éng ®îc hëng th× bªn c¹nh ®ã còng cã nh÷ng h×nh thøc vµ chÕ tµi, ®Ó ngêi lao ®éng cã ý thøc tù gi¸c h¬n trong c«ng viÖc.
B¶ng tæng kÕt vi ph¹m chÊt lîng n¨m 2004
TT
Sè ngêi bÞ ph¹t
§iÒu
Lçi vi ph¹m
§iÓm chÊt lîng bÞ ph¹t
1
2
3
4
5
4
1
2
0
1
1
§Ó x¶y ra TNL§ do lçi chñ quan. Mçi vô:
1. Ph¶i nghØ viÖc tõ 1-3 ngµy (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp);
2. Ph¶i nghØ viÖc tõ 4-10 ngµy (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp);
3. Ph¶i nghØ viÖc trªn 10 ngµy ®Õn 1 th¸ng (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp):
4. Ph¶i nghØ viÖc trªn 1 th¸ng: nghØ trän th¸ng nµo c¾t thëng th¸ng ®ã, sè ngµy nghØ tiÕp theo ph¹t nh môc 1,2,3 cña ®iÒu nµy
- Tïy vô viÖc vµ tr¸ch nhiÖm th× nh÷ng ngêi cã liªn quan bao gåm: l·nh ®¹o ®¬n vÞ, c¸n bé ban chuyªn tr¸ch BHL§ cña ®¬n vÞ, tæ trëng, an toµn viªn cña tæ, mét sè thµnh viªn cña Héi ®ång BHL§ C«ng ty cã thÓ bÞ ph¹t liªn ®íi vµ do Héi ®ång xÐt thëng cña C«ng ty quyÕt ®Þnh
10
10 - 20
21 - c¨t thëng
c¾t thëng
02 - c¾t thëng
0
2
- Ngêi lao ®éng kh«ng ®îc huÊn luyÖn ATL§ hoÆc huÊn luyÖn nhng cha ®Çy ®ñ, ph¹t c¸n bé l·nh ®¹o trùc tiÕp, tïy møc ®é:
10 - c¾t thëng
120
5
0
6
0
20
0
3
- KiÓm tra ®Çu giê lµm viÖc:
+ Ngêi lao ®éng kh«ng mang theo ®Çy ®ñ trang thiÕt bÞ BHL§ ®îc cÊp, Mçi lÇn
Vi ph¹m lÇn ®Çu trong th¸ng
Vi ph¹m lÇn thø hai trong th¸ng
Vi ph¹m lÇn thø ba trong th¸ng
+ Tæ trëng vµ ATV cña tæ kh«ng thùc hiÖn tæ chøc kiÓm tra theo qui ®Þnh, ph¹t mçi ngêi:
+ nÕu kiÓm tra ph¸t hiÖn c«ng nh©n vi ph¹m kh«ng xö lý theo qui ®Þnh, vÉn ph©n c«ng c«ng viÖc, ph¹t Tæ trëng:
- Ngêi lao ®éng kh«ng chÊp hµnh c¸c qui ®Þnh BHL§ trong khi nhiÖm vô vÝ dô nh: kh«ng ®eo d©y an toµn; kh«ng ®i giÇy, m¾c quÇn ¸o b¶o hé.. Mçi thø:
+ Ph¹t liªn ®íi tíi c¸c c¸ nh©n liªn quan cã tr¸ch nhiÖm cã mÆt t¹i hiÖn trêng nh: L·nh ®¹o ®¬n vÞ, Tæ trëng, an toµn viªn, nhãm trëng. Mçi ngêi
3
6
c¾t thëng
2
4
10
5
0
4
Ngêi lao ®éng kh«ng ®îc trang cÊp thiÕt bÞ BHL§ theo quy ®Þnh:
+ Do ®¬n vÞ kh«ng lËp kÕ ho¹ch, kh«ng trang bÞ theo qui ®Þnh, kh«ng kiÓm tra thêng xuyªn, kh«ng xin cÊp kÞp thêi cho c¸c trêng hîp míi vÒ (chËm nhÊt 1 tuÇn) tïy theo møc ®é ph¹t nh÷ng ngêi cã liªn quan:
+ §¬n vÞ ®· lËp kÕ ho¹ch vµ xin cÊp, nhng C«ng ty kh«ng thùc hiÖn kÞp thêi theo qui ®Þnh cña Nhµ níc. Tïy theo møc ®é, ph¹t nh÷ng ngêi cã liªn quan:
10- c¾t thëng
10 - c¾t thëng
1
1
4
5
5
- C«ng tr×nh thi c«ng kh«ng cã ph¬ng ¸n vµ c¸c CCDC ®¶m b¶o AT cho ngêi, thiÕt bÞ thi c«ng vµ x· héi…
+ Ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh:
+ C¸c thµnh viªn cña nhãm thi c«ng:
+ NÕu x¶y ra hËu qu¶, tïy theo møc ®é:
10
2
10 - c¾t thëng
20
6
- Kh«ng tiÕn hµnh vÖ sinh c«ng nghiÖp, vÖ sinh m«i trêng theo ®Þnh kú hoÆc vÖ sinh kh«ng ®¹t yªu cÇu
2-5
0
7
Kh«ng kiÓm tra thêng xuyªn theo qui ®Þnh ®µi tr¹m, thiÕt bÞ, c«ng cô dông cô, ph¬ng tiÖn PCCN, PCLB:
+ Ph¹t tæ nhãm trùc tiÕp;
+ Ph¹t c¸ nh©n cã tr¸ch nhiÖm
- X¶y ra hËu qu¶:
10
5
c¾t thëng
30
0
8
- Kh«ng chÊp hµnh néi qui c¬ quan, mçi lÇn:
+ Trang phôc kh«ng ®óng qui ®Þnh, kh«ng ®eo biÓn kiÓm so¸t, lµm mÊt thÎ (ph¶i b¸o c¸o vµ chÞu kinh phÝ lµm thÎ míi);
+ Lµm biÓn kiÓm so¸t gi¶ hoÆc sö dông biÓn kiÓm so¸t sai quy ®Þnh:
2
20 - c¾t thëng
5
9
§i lµm muén, häp muén, vÒ sím (kh«ng cã lý do):
+ Tõ 5 phót - 15 phót
+ Tõ 16 phót - 30 phót
+ Tõ 31 phót - 60 phót
+ Tõ > 1 giê - 2giê
+ Tõ > 2 giê
+ NÕu t¸i ph¹m
1
3
5
10
c¾t thëng
c¾t thëng
2
3
0
10
- CBCNV trùc ca:
+ §Ó CBCNV trong c¬ quan kh«ng cã phËn sù vµo khu vùc miÔn viÔn th«ng hoÆc phßng m¸y do m×nh qu¶n lý. Ph¹t ngêi trùc ca vµ CBCNV vi ph¹m, mçi ngêi:
+ §Ó CBCNV ngoµi ®¬n vÞ kh«ng cã phËn sù vµo phßng m¸y:
+ Ngñ trong ca;
+ Mang ch¨n, chiÕu, gèi, mµn, ti vi vµ vËt dông sai qui ®Þnh vµo khu vù viÔn th«ng; m¸y tÝnh n¬i lµm viÖc cµi ®Æt hoÆc ch¬i ®iªn tö vµ vi ph¹m c¸c trêng hîp t¬ng tù. Mçi lÇn:
+ G©y hËu qu¶ nghiªm träng bÞ kû luËt
5
10 - c¾t thëng
c¾t thëng
10 - c¾t thëng
2
11
- CBCNV tù ý thay ®æi vÞ trÝ c«ng t¸c ®· ®îc ph©n c«ng, göi ca, ®æi ca (ph¹t c¶ ngêi tr«ng ca hé vµ ngêi nhËn ®æi ca). Mçi lÇn:
- NÕu x¶y ra hËu qu¶:
5
c¾t thëng
2
12
- CBCNV bá ca trùc, nghØ viÖc kh«ng b¸o c¸o, bá vÞ trÝ c«ng t¸c:
c¾t thëng
0
13
- Kh«ng chÊp hµnh lÖnh ®iÒu ®éng s¶n xuÊt hoÆc kh«ng chÊp hµnh lÖnh nghÜa vô qu©n sù:
- Cã chÊp hµnh nhng g©y khã kh¨n cho c«ng t¸c tæ chøc:
c¾t thëng
10
3
14
- CBCNV:
+ G©y mÊt trËt tù n¬i c«ng céng, trong c¬ quan hoÆc n¬i c tró.
+ Vi ph¹m tÖ n¹n x· héi, vi ph¹m ph¸p luËt vµ tÖ n¹n kh¸c:
5 - c¾t thëng
c¾t thëng
0
15
CBCNV lÊy c¾p tµi s¶n, l¹m dông nghiÖp vô lµm thiÖt h¹i vËt chÊt, uy tÝn c¬ quan:
Ngoµi ra c¸c c¸ nh©n ph¶i båi thêng thiÖt h¹i theo qui ®Þnh cña Bé Lu¹t lao ®éng
c¾t thëng
20
16
C«ng nh©n ®i lµm kh«ng mang theo dông cô, c«ng cô lao ®éng ®îc tranh cÊp, mçi lÇn thiÕu mçi thø.
5
1
17
§¬n vÞ hoÆc c¸ nh©n sö dông m¸y ®iÖn tho¹i nghip vô sai qui ®Þnh
10 - c¾t thëng
0
18
- LËp sö dông giÊy tê vµ v¨n b»ng gi¶
c¾t thëng
0
19
- Ngêi lao ®éng viÕt ®¬n khiÕu kiÖn kh«ng ®óng sù thËt, kh«ng ®óng qui ®Þnh. Tïy theo møc ®é:
10 - c¾t thëng
4
5
2
20
Thùc hiÖn nhiÖm vô:
- Kh«ng ®¶m b¶o thêi gian:
+ ChËm díi 10 ngµy, mçi ngµy:
+ ChËm tõ 10 ngµy trë lªn:
- Kh«ng ®¶m b¶o chÊt lîng
- Kh«ng triÓn khai nhiÖm vô ®îc giao, ®Ó quªn tµi liÖu:
0,5
5 - c¾t thëng
2 - c¾t thëng
10- c¾t thëng
1
1
1
21
- Nh©n viªn b¶o vÖ kh«ng hoµn thµnh nhiÖm vô:
+ §Ó mÊt vËt t, tµi s¶n cña c¬ quan ph¶i ®Òn bï thiÖt h¹i:
+ §Ó mÊt tµi s¶n cña CBCNV (bÞ mÊt trong trêng hîp: tµi s¶n ®· ®îc mang vµo n¬i ®îc b¶o vÖ, ®èi víi xe m¸y, xe ®¹p ph¶i khãa cÈn thËn….). NÕu lçi do b¶o vÖ ph¶i ®Òn bï thiÖt h¹i:
+ §Ó ngêi kh«ng cã nhiÖm vô vµo khu vùc b¶o vÖ:
c¾t thëng
c¾t thëng
5 - 10
4
22
C¸c phßng ban chøc n¨ng theo chøc tr¸ch nhiÖm vô kh«ng ®¸p øng ®Çy ®ñ hoÆc chËm tr¶ lêi yªu cÇu cña ®¬n vÞ s¶n xuÊt theo qui ®Þnh
Mçi ngµy:
1
2
23
- CBCNV thiÕu tinh thÇn phôc vô kh¸ch hµng ph¶n ¸nh, tïy theo møc ®é sai ph¹m:
5 - c¾t thëng
2
24
CBCNV cã hµnh vi s¸ch nhiÔu thuª bao nhËn tiÒn cña kh¸ch hµng
c¾t thëng
0
25
CBCNV cã th¸i ®é lµm viÖc thiÕu tinh thÇn hîp t¸c hoÆc cã hµnh vi g©y khã kh¨n cho c¸n bé ®ang thõa hµnh nhiÖm vô:
5 - c¾t thëng
1
26
LËp biªn b¶n x¸c minh khiÕu n¹i kh«ng ®óng ®Ó thuª bao khiÕu n¹i nhiÒu lÇn. Tïy theo møc ®é, mçi lÇn:
3 - 5
0
27
X¸c minh c¸c vô viÖc ®îc Gi¸m ®èc giao nhng cã kÕt luËn râ rµng hoÆc x¸c minh kh«ng ®óng ®Ó Héi ®ång kh«ng xÐt ®îc chÊt lîng cho ®¬n vÞ:
5 - 10
3
28
Gi¶i quyÕt khiÕu n¹i qu¸ thêi gian qui ®Þnh. Mçi hå s¬/ ngµy
0,5
0
29
§¬n vÞ qu¶n lý khi kiÓm tra, x¸c minh lµm mÊt hiÖn trêng g©y khã kh¨n cho viÖc gi¶i quyÕt khiÕu n¹i
5 - 10
0
0
30
- C¸c b¸o c¸o ®Þnh kú theo qui ®Þnh cña C«ng ty:
+ Thùc hiÖn b¸o c¸o chËm so víi qui ®Þnh. Mçi ngµy:
+ B¸o c¸o kh«ng chÝnh x¸c, kh«ng b¸o c¸o, b¸o c¸o sai:
- C¸c b¸o c¸o ®ét xuÊt:
+ B¸o c¸o chËm, b¸o c¸o sai hoÆc kh«ng b¸o c¸o
1
3 - c¾t thëng
5 - c¾t thëng
0
31
- Kh«ng cËp nhËt sè liÖu b¸o c¸o: nh©n lùc, m¹ng ngo¹i vi, b¸o c¸o tuÇn, lu lîng, thiÕt bÞ, doanh thu, s¶n lîng, lÞch c«ng t¸c tuÇn….
- Göi sè liÖu lªn m¹ng bÞ sai sãt.
2
1
0
32
- M¸y mÊt liªn l¹c qu¸ 24h do chñ quan. Mçi m¸y:
- NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng. Tïy theo møc ®é
5
10 - c¾t thëng
100
30
10
0
0
33
- Söa ch÷a kh«ng døt ®iÓm, kh«ng lµm tèt c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng b¸o háng l¹i do nguyªn nh©n chñ quan:
+ 2 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y:
+ 3 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y:
+ 4 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y:
+ trªn 4 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y:
1
2
3
4
100
10
34
- Khãa phiÕu sai, mçi m¸y:
- T¸i ph¹m
10
20 - c¾t thëng
35
- Kh«ng cËp nhËt ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c, râ rµng c¸c lÇn söa ch÷a vµo lý lÞch d©y m¸y theo c¸c néi dung qui ®Þnh. Mçi m¸y.
2
36
- Trong khi thùc hiÖn söa ch÷a, tu bæ, lµm ph¸t sinh cíc ®Ó thuª bao khiÕu n¹i. Mçi m¸y:
- G©y hËu qu¶ nghiªm träng
- Ngoµi ra c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ lµm sai båi thêng theo qui ®Þnh
3 - 5
c¾t thëng
C«ng t¸c PTTB
37
- TruyÒn nhËn, giao sè liÖu PTTB chËm so víi qui ®Þnh:
+ Tõ 30 phót - 1 giê. Mçi lÇn:
+ Tõ 1giê - 2 giê. Mçi lÇn:
+ Trªn 2 giê. Mçi lÇn:
2
3
5
38
- Tr¶ hoÆc chia l¹i phiÕu TH nhÇm ®Þa bµn qu¶n lý chËm (trong vßng 3 giê ®èi víi vïng kh«ng gi¸p ranh, 1 ngµy ®èi víi vïng gi¸p ranh)
Mçi phiÕu:
- §iÒu hµnh kh«ng døt ®iÓm ®Ó phiÕu PTTB tr¶ ®i tr¶ l¹i lµm chËm tiÕn ®é l¾p ®Æt m¸y. Mçi phiÕu:
1- 3
2 - 5
39
- Thi c«ng l¾p ®Æt m¸y chËm do nguyªn nh©n chñ quan. Mçi phiÕu:
1 - 5
10
10
20
5
4
6
40
- NhËp lý do phiÕu tån sai. Mçi phiÕu
- NhËp th«ng tin hoµnghiªn cøu c«ng theo qui ®Þnh giao, nhËn hå s¬ hoµn c«ng chËm lµm ¶nh hëng ®Õn viÖc ®a vµo ghÐp m· thu cíc:
+ 1 ngµy. Mçi phiÕu:
+ 2 ngµy. Mçi phiÕu:
+ Trªn 3 ngµy. Mçi phiÕu:
- NhËp sai, thiÕu th«ng tin, so¸t hå s¬ kh«ng ph¸t hiÖn sai sãt, mçi hå s¬:
1
0,5
1
2-5
1-3
2
0
2
41
- Kh«ng thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn sai néi dung yªu cÇu sö dông dÞch vô cña phiÕu c«ng t¸c:
+ Tïy theo møc ®é sè m¸y
+ NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng:
- Ngoµi ra c¸ nh©n lµm sai ph¶i tr¶ cíc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ cíc
2 - 5
c¾t thëng
1
1
42
- Kh¸ch hµng ®· ký biªn b¶n NTBG nhng m¸y cha ho¹t ®éng hoÆc ph¸t sinh cíc tríc khi bµn giao ®Ó kh¸ch hµng khiÕu n¹i, mçi m¸y:
- Ngoµi ra c¸ nh©n lµm sai ph¶i tr¶ cíc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ cíc
1 - 10
2
2
43
- Thùc hiÖn phiÕu c«ng t¸c: PTTB, th¸o hñy, ®æi sè g©y ph¸t sinh cíc, tïy theo møc ®é:
- Ngoµi ra c¸ nh©n lµm sai ph¶i tr¶ cíc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ cíc
2- c¾t thëng
30
44
Tñ c¸p kh«ng ®¹t yªu cÇu kü thuËt:
+ Kh«ng ®¸nh m· sè:
+ Kh«ng cã khãa treo nhng cã khãa trong (khãa bím):
+ Kh«ng khãa hoÆc bÞ më n¾p. Mçi tñ:
+ Kh«ng cã d©y tiÕp ®Êt vë c¸p t¹i MDF vµ tñ c¸p hoÆc cã nhng m¸t t¸c dông. Mçi tñ:
+ VÖ sinh c«ng nghiÖp kh«ng tèt, kh«ng bÞt lç chèng chuét. Mçi tñ:
1
2
5
2
1
50
45
Hép c¸p kh«ng ®¹t yªu cÇu kü thuËt:
+ Kh«ng ®¸nh m· sè: më n¾p hoÆc mÊt n¾p; kh«ng cã ®ai treo h·m b¨ng rulo ®ai hoÆc kh«ng cè ®Þnh ch¾c ch¾n; kh«ng cã thanh dÉn c¸p; d©y thuª bao dù tr÷ ë hép c¸p dµi qu¸ qui ®Þnh (20cm) kh«ng gän gµng, kh«ng gµi vµo thanh dÉn c¸p
1
1
0,5
12
46
- C¸p, d©y thuª bao chïng, vâng g©y mÊt an toµn vµ mÊt mü quan:
2 - 5
9
47
- BÓ c¸p kh«ng ®¶m b¶o an toµn, kh«ng söa ch÷a kÞp thêi, tïy theo møc ®é ph¹t
20 - c¾t thëng
1
48
Kh«ng kÞp thêi ph¸t hiÖn c¸c hÖ thèng c«ng tr×nh th«ng tin bÞ x©m h¹i, cã nguy c¬ g©y háng m¹ng líi:
+ Nguy c¬ g©y mÊt an toµn m¹ng líi
+ Lµm ®øt c¸p ®ång:
C¸p = < 100x2;
C¸p > 100x2:
+ Lµm ®øt c¸p quang:
3
5
10 c¾t thëng
20 c¾t thëng
300
49
C¸c sai ph¹m kü thuËt kh¸c
+ Mèi nèi kh«ng bÊm rÖp
+ Mçi ®«i d©y kÐo tõ gi¸ ®Çu d©y:
+ Mçi ®«i d©y kÐo tõ tñ c¸p:
+ Mçi sîi c¸p phô ®Çu nèi kh«ng ®óng quy ®Þnh:
+ D©y jacktre nèi t¹i MDF, tñ c¸p sai quy ®Þnh hoÆc d©y ®i kh«ng gän, cã mèi nèi. Mçi ®«i:
+ Kh«ng cã èng b¶o vÖ c¸p t¹i c¸c vÞ trÝ chuyÓn cèng bÎ sang treo.
1
5
1
5
1
1
1
50
- §Ó kh¸ch hµng khiÕu n¹i trong viÖc ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c, cíc phÝ dÞch vô… X¸c minh nÕu ®óng:
- Trêng hîp g©y t¸c h¹i nghiªm träng (phª b×nh trªn b¸o, l·nh ®¹o cÊp trªn phª b×nh gay g¾t……)
- Ngoµi ra ®¬n vÞ qu¶n lý ph¶i tr¶ cíc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ cíc
2 - 5
10 - c¾t thëng
4
51
- ChuyÓn dÞch, tu bæ lµm ph¸t sinh cíc thuÕ bao khiÕu n¹i, tïy theo møc ®é:
- NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng, tïy theo møc ®é:
Ngoµi ra c¸ nh©n ph¶i båi thêng cíc phÝ cho bu ®iÖn
1 - 5
10 - c¾t thëng
10
2
1
10
52
- CËp nhËt kh«ng chÝnh x¸c
+ C¸p chÝnh: Sai tªn, m· kü thuËt, ®Þa chØ, ®é dµi, dung lîng (c¸p vµ tñ c¸p), sai sè liÖu mét ®«i c¸p chÝnh, mçi trêng hîp:
+ C¸p phô: Sai tªn, m· kü thuËt, ®Þa chØ, ®é dµi, dung lîng (c¸p vµ hép c¸p), sai sè liÖu mét ®«i c¸p phô, mçi trêng hîp:
+ Sai sè liÖu bÓ c¸p (thõa, thiÕu, sai ®Þa chØ bÓ, lo¹i bÓ. Mçi bÓ:
+ Sai sè liÖu lç cèng (dung lîng), sè c¸p ®i trong cèng bÓ (sai lç cèng).
+ Sai sè liÖu kho¶ng bÓ. Mçi kho¶ng:
+ C¸p cèng kh«ng treo biÓn. Mçi c¸p:
- Kh«ng cã lý lÞch d©y m¸y, lý lÞch d©y m¸y kh«ng râ rµng, kh«ng ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c c¸c néi dung qui ®Þnh. Mçi m¸y:
1 - 3
2
1
1
1
1
1
2
0
53
- §a sè liÖu lªn m¹ng C«ng ty chËm so víi quy ®Þnh (kh«ng cã lý do):
+ ChËm 1 ngµy:
+ ChËm 2 ngµy:
+ ChËm 3 ngµy:
+ Trªn 3 ngµy:
3
5
10
20 - c¾t thëng
1
54
- LËp ph¬ng ¸n ®Ò xuÊt kh«ng ®¹t chÊt lîng:
+ HiÖn tr¹ng kh«ng chÝnh x¸c
+ §Ò xuÊt ph¬ng ¸n kh«ng kh¶ thi:
- LËp ph¬ng ¸n chËm so víi qui ®Þnh
5
10
10
2
55
Dù to¸n, hå s¬ hoµn c«ng, quyÕt to¸n kh«ng ®Çy ®ñ c¸c d÷ kiÖn theo qui ®Þnh. Mçi lÇn tr¶ vÒ:
3
2
56
- So¸t xÐt c¸c ®Ò xuÊt, dù to¸n, thiÕt kÕ, hå s¬ c«ng, hå s¬ quyÕt to¸n c¸c c«ng tr×nh.
+ Kh«ng ®¶m b¶o chÊt lîng.
+ Kh«ng ®¶m b¶o vÒ thêi gian theo qui ®Þnh. Mçi lÇn tr¶ vÒ:
3 - 5
3
1
1
57
- Sau 15 ngµy NTBG nÕu kh«ng hoµn tÊt hå s¬ thanh quyÕt to¸n nép lªn phßng KTTC, mçi ngµy chËm:
- Thêi gian thanh quyÕt to¸n c«ng tr×nh cña phßng TCKT kh«ng qu¸ 5 ngµy. NÕu qu¸ thêi gian qui ®Þnh. Mçi ngµy
0,5
1
1
12
0
58
C«ng t¸c nghiÖm thu ban giao:
- Sè liÖu nghiÖm thu sai thùc tÕ, hå s¬ nghiÖm thu sai:
- C«ng tr×nh kh«ng ®¹t chÊt lîng, ph¹t ®¬n vÞ thi c«ng vµ ngêi tham gia ký biªn b¶n nghiÖm thu:
- NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng
Ngoµi ra c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ ph¶i tr¶ tiÒn cíc phÝ cho bu ®iÖn nÕu thuª bao kh«ng chÊp nhËn thanh to¸n tiÒn cíc phÝ do lçi cña c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ g©y ra.
2 - c¾t thëng
5 - c¾t thëng
c¾t thëng
59
- B¶o qu¶n hå s¬ c«ng tr×nh:
+ BÞ bÈn, nhÇu n¸t:
+ BÞ mÊt:
1 - 5
c¾t thëng
1
60
Kh«ng thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn sai: Chu ký b¶o dìng tæng ®µi, truyÒn dÉn, nguån ®iÖn, ®iÒu hßa…Söa ch÷a thiÕt bÞ kh«ng ®¶m b¶o chÊt lîng. Mçi lÇn:
- NÕu x¶y ra hËu qu¶ nghiªm träng, tïy theo møc ®é:
10 - c¾t thëng
hoÆc cao h¬n
1
1
4
1
61
- Nh©n viªn trùc tæng ®µi:
+ MÊt ®iÖn hoÆc sù cè ®iÖn líi tæng ®µi, dïng nguån acqui sau 15 phót kh«ng khëi ®éng ch¹y m¸y ph¸t ®iÖn.
+ Thao t¸c ch¹y m¸y ph¸t ®iÖn: ®æ dÇu, khëi ®éng, chuyÓn nguån, th«ng giã kh«ng ®óng qui ®Þnh
+ Trong trùc ca kh«ng thùc hiÖn ghi chÐp ®Çy ®ñ vµ ®óng thêi gian 60 phót/1 lÇn c¸c th«ng sè vÒ nguån ®iÖn, nhiÖt ®é phßng thiÕt bÞ:
+ Khi trêi ma d«ng b·o kh«ng thùc hiÖn c¾t ®iÖn líi vµ ch¹y m¸y ph¸t ®iÖn theo qui ®Þnh:
+ C¸c trêng hîp trªn nÕu ®Ó x¶y ra hËu qu¶:
15
15
15
15
c¾t thëng
1
62
- C¶nh b¸o ch¸y, thiÕt bÞ läc sÐt, c¾t sÐt, nguån ®iÖn, m¸y ph¸t ®iÖn AC cã c¶nh b¸o lçi:
+ §¬n vÞ kh«ng ph¸t hiÖn ®Ó th«ng b¸o cho ®éi C§ - §H (¸p dông chung cho c¸c trêng hîp trªn)
+ §¬n vÞ ph¸t hiÖn mµ kh«ng th«ng b¸o kÞp thêi cho §éi C§ - §H (qu¸ 01 giê)
+ §éi C§ - §H ®· nhËn b¸o lçi nhng kh«ng cã ph¬ng ¸n xö lý, kh¾c phôc kÞp thêi (¸p dông chung cho c¸c trêng hîp trªn);
- NÕu x¶y ra hËu qu¶ nghiªm träng
10
5
10
c¾t thëng
0
63
- MÊt liªn l¹c do chñ quan, c¸c c¸ nh©n cã liªn quan:
+ 1 luång 2Mb/s:
+ Mçi ng¨n thuª bao:
+ 1 tuyÕn trung kÕ
+ Tæng ®µi vÖ tinh, tæng ®µi trung t©m, 1 tuyÕn truyÒn dÉn:
5
10
15
C¾t thëng hoÆc cao h¬n
0
64
- Kh«ng thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn sai néi dung yªu cÇu sö dông dÞch vô cña phiÕu c«ng t¸c. Tïy theo møc ®é, mçi m¸y:
Ngoµi ra c¸c c¸ nh©n lµm sai ph¶i hoµn tr¶ cíc phÝ cho Bu ®iÖn
- NÕu x¶y ra hËu qu¶ nghiªm träng.
2 - 5
c¾t thëng
1
65
Thùc hiÖn lËp tr×nh sai ph¬ng thøc ghi cíc, qui tr×nh lµm b¨ng cíc, b¨ng hÖ thèng. Tïy theo møc ®é
5 - c¾t thëng
0
66
- Kh«ng ®¶m b¶o nhiÖt ®é vµ ®é Èm trong phßng m¸y khi c¸c thiÕt bÞ ®iÒu hßa ho¹t ®éng æn ®Þnh (qui ®Þnh T0 = 240C ± 1; ®é Èm = 70% ± 10%):
- NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng
2
5 - c¾t thëng
1
67
- §¬n vÞ ®Ó bãng ®Ìn ch¸y t¹i mçi ®µi tr¹m:
+ Tõ 20% ¸30%:
+ Tõ 30% ¸ 40%:
+ Tõ 40% ¸ 50%:
+ Trªn 50%:
- Phßng lµm viÖc ®i vÒ kh«ng t¾t ®Ìn
- Khu vùc ®îc qui ®Þnh chiÕu s¸ng b¶o vÖ ®Ìn kh«ng s¸ng 1 bãng:
1
3
10
20
1
1
4
68
Kh«ng cËp nhËt sæ biÕn ®éng, lý lÞch m¸y, c¸c lo¹i sæ kh¸c, Mçi lÇn
1 ¸ 3
0
69
§¬n vÞ qu¶n lý m¹ng:
+ Lµm ngõng ho¹t ®éng toµn bé m¹ng néi bé, trang WEB, hÖ thèng th ®iÖn tö, c¸c hÖ thèng øng dông nh qu¶n lý viÔn th«ng, nghiÖp vô, hµnh chÝnh…. cña C«ng ty.
10¸c¾t thëng
0
70
Kh«ng thùc hiÖn sao lu tr÷ d÷ liÖu hÖ thèng theo ®Þnh kú, g©y khã kh¨n cho viÖc kh¾c phôc sù cè m¹ng m¸y tÝnh, tïy theo møc ®é:
10¸c¾t thëng
1
0
71
- §èi víi ngêi sö dông :
+ Sö dông USER vµ mËt khÈu cña ngêi kh¸c ®Ó vµ c¸c trang sè liÖu kh«ng ®îc phÐp khai th¸c:
+ Cung cÊp USER vµ mËt khÈu cña m×nh cho ngêi kh«ng cã nhiÖm vô hoÆc ngêi ngoµi C«ng ty truy nhËp vµo m¹ng
+ §èi víi nh÷ng trêng hîp cè t×nh ph¸t t¸n vius, g©y h háng phÇn cøng, phÇn mÒm hÖ thèng:
+ Tù ý ®iÒu chØnh linh kiÖn gi÷a c¸c m¸y tÝnh, thiÕt bÞ.
+ Tù ý cµi ®Æt ch¬ng tr×nh lµm thay ®æi cÊu h×nh hÖ thèng cña thiÕt bÞ m¹ng.
5
10 ¸ c¾t thëng
c¾t thëng
5
10
2
72
- Kh«ng thêng xuyªn kiÓm tra, qu¶n lý b¶o dìng ®Ó tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ g©y mÊt mü quan vµ kh«ng ®¶m b¶o kü thuËt:
- §Ó ph¶n ¸nh trªn b¸o:
5 ¸10
15
1
73
- Kh«ng xö lý kÞp thêi c¸c c¶nh b¸o lçi vÒ m¸y payphone tõ PPMS tÝnh tõ khi nhËn ®îc c¶nh b¸o (7h30 vµ 13h 30) qu¸ 2h, mçi c¶nh b¸o:
3
0
74
- Kh«ng th«ng b¸o kÞp thêi sù cè m¸y chñ PPMS cho Phßng QLKTNV vµ GPC (qu¸ 1h tõ khi ph¸t hiÖn)
5
1
75
- Nh©n viªn tiÕp thÞ kh«ng cung cÊp thÎ kÞp thêi cho ®¹i lý theo qui ®Þnh ®Ó ®¹i lý ph¶n ¸nh:
- Thu, nép tiÒn b¸n c¸c lo¹i thÎ kh«ng ®óng qui ®Þnh. Mçi lÇn:
5
5
0
76
Kho tµng s¾p xÕp kh«ng ng¨n n¾p, thø tù khoa häc, g©y khã kh¨n cÊp ph¸t vËt t ®Ó ®¬n vÞ ph¶n ¸nh:
1 ¸5
0
77
Kh«ng cËp nhËt kÞp thêi biÕn ®éng vÒ vËt t, tiÒn vèn, tµi s¶n, c«ng cô dông cô tõ 5 ngµy trë nªn kÓ tõ ngµy ph¸t sinh, tïy tõng trêng hîp mçi lÇn:
2 ¸ 5
0
78
Kh«ng cÊp ®ñ, kÞp thêi, chÝnh x¸c vËt t vµ c¸c lo¹i trang thiÕt bÞ dông cô phôc vô SXKD theo qui ®Þnh ®· ®îc Gi¸m ®èc duyÖt. Tïy tõng trêng hîp. mçi lÇn:
2 ¸ 5
0
80
Kh«ng b¶o qu¶n tèt dông cô, c«ng cô lao ®éng, lµm mÊt hoÆc lµm háng:
1¸ c¾t thëng
0
81
XuÊt, nhËp vËt t, tµi s¶n sai nguyªn t¾c. Mçi lÇn
5 ¸c¾t thëng
0
82
Thu, chi kh«ng ®¶m b¶o thêi gian theo qui ®Þnh, mçi lÇn:
5 ¸ c¾t thëng
0
83
Thu chi sai qui ®Þnh:
- Kh«ng cã chøng tõ. Mçi lÇn:
- Kª chøng tõ khèng, mçi lÇn
10 ¸ 20
20¸ c¾t thëng
0
84
TÝnh to¸n hoÆc thanh to¸n c¸c lo¹i chøng tõ, hãa ®¬n vµ c¸c chÕ ®é kh¸c cho CBCNV bÞ sai:
5 ¸c¾t thëng
0
85
Sæ ph¸t tiÒn kh«ng cã ®ñ ch÷ ký cña ngêi nhËn vµ c¸c trêng hîp t¬ng tù. Mçi lo¹i:
1
0
86
Kh«ng thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c lo¹i chÕ ®é chÝnh s¸ch ®èi víi ngêi lao ®éng. Mçi lÇn:
5 ¸10
0
87
Kh«ng qu¶n lý chÆt chÏ lao ®éng ®Ó x¶y ra t×nh tr¹ng vi ph¹m kû luËt lao ®éng hoÆc b¸o c¸o kh«ng ®óng hoÆc gi¶i quyÕt qu¸ quyÒn h¹n theo chøc tr¸ch nhiÖm vô ®· qui ®Þnh. Tïy theo møc ®é
5 ¸ 10
0
88
B¸o c¸o nh©n lùc kh«ng chÝnh x¸c:
- Sai thêi gian, ®Þa ®iÓm, nh©n sù cô thÓ
- Cho nghØ sai nguyªn t¾c, b¸o c¸o khèng:
1 ¸ 5
10 ¸ c¾t thëng
0
89
Kh«ng kÞp thêi lu tho¸t c«ng v¨n ®i ®Õn trong ngµy ®Ó ¶nh hëng ®Õn viÖc triÓn khai c«ng t¸c cña c¸c ®¬n vÞ. Tïy theo møc ®é:
2 ¸ 10
0
90
Kh«ng thùc hiÖn ®óng qui ®Þnh vÒ c«ng t¸c lu tr÷
2 ¸ 10
0
91
Kh«ng qu¶n lý sö dông con dÊu ®óng qui ®Þnh
5 ¸ c¾t thëng
0
92
- Lµm mÊt c«ng v¨n tµi liÖu
2 ¸ c¾t thëng
0
93
C«ng t¸c qu¶n lý ®µi tr¹m ®iÖn níc:
- Kh«ng thêng xuyªn kiÓm tra, ®Ò xuÊt söa ch÷a kÞp thêi nhµ tr¹m ®iÖn níc do ®¬n vÞ m×nh qu¶n lý theo qui ®Þnh. Mçi lÇn:
- Kh«ng thêng xuyªn kiÓm tra, ®«n ®èc c¸c ®¬n vÞ trong c«ng t¸c qu¶n lý nhµ tr¹m, ®iÖn níc. Mçi lÇn:
- Kh«ng tæ chøc thi c«ng, söa ch÷a nhµ tr¹m, ®iÖn níc, kh«ng ®¶m b¶o tiÕn ®é, an toµn thiÕt bÞ, chÊt lîng c«ng tr×nh mçi lÇn:
2 ¸ 10
1 ¸ 5
5 ¸ c¾t thëng
12
94
Hµng th¸ng ®¬n vÞ, tæ , nhãm vµ c¸c c¸ nh©n cã thµnh tÝch xuÊt s¾c, Chñ tÞch Héi ®ång xÐt thëng quyÕt ®Þnh tiÒn thëng cô thÓ cho tõng trêng hîp
Qua sè liÖu thu thËp vÒ t×nh h×nh vi ph¹m chÊt lîng trªn cho thÊy chñ yÕu nh÷ng lçi vi ph¹m ®Òu thuéc nh÷ng ®¬n vÞ s¶n xuÊt trùc tiÕp. Tuy nh÷ng lçi vi ph¹m kh«ng lín chØ cã mét trêng hîp g©y hËu qu¶ nghiªm träng nhng cho thÊy c«ng t¸c qu¶n lý cña ®¬n vÞ c¬ së cßn nhiÒu thiÕu sãt.
- Lçi vi ph¹m tËp trung ë ®éi ngò c«ng nh©n ®êng d©y ®Æc biÖt lµ kh©u söa ch÷a m¸y háng, ph¸t triÓn thuª bao.
- Nh÷ng gi¶i ph¸p cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc ®èi víi ®èi tîng nµy lµ cha chÆt chÏ, cha thêng xuyªn liªn tôc.
Gi¶i ph¸p tríc m¾t lµ cÇn t¨ng cêng thanh tra kiÓm tra ®ét xuÊt.
T¨ng cêng gi¸o dôc kÕt hîp thi ®ua khen thëng n©ng cao ý thøc tù gi¸c cña ngêi lao ®éng.
2.4. Tham quan khen thëng
+ Ngoµi chÕ ®é thëng ph¹t th× ngêi lao ®éng trong C«ng ty chóng t«i cßn ®îc hëng chÕ ®é tham quan khen thëng hµng n¨m. ChÕ ®é tham quan ®îc chia lµm nhiÒu cÊp ®é nh: §i níc ngoµi, ®i trong níc; ®i trong níc cã ®i dµi ngµy vµ ®i ng¾n ngµy. §i níc ngoµi hay ®i dµi ngµy trong níc chØ dµnh cho cÊp tõ tæ trëng trë lªn. Cßn ®i ng¾n ngµy trong níc ¸p dông cho mäi ®èi tîng
+ Khen thëng cã nhiÒu h×nh thøc nh: BiÓu d¬ng tríc ®¬n vÞ, tÆng b»ng tiÒn, tÆng giÊy khen…
Hµng n¨m cã nh÷ng qui ®Þnh cô thÓ khen thëng cho tõng c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ cã thµnh tÝch tèt trong s¶n xuÊt kinh doanh, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm phôc vô kh¸ch hµng kÓ c¶ nh÷ng thµnh tÝch vÒ b¶o vÖ an ninh trËt tù n¬i c tró hoÆc gióp ®ì ngêi gÆp n¹n trªn ®êng……
§©y còng lµ mét ho¹t ®éng qu¶n trÞ quan träng ®éng viªn khen thëng kÞp thêi nh»m t¹o t©m lý tho¶i m¸i cho ngêi lao ®éng.
ch¬ng III.
®µo t¹o - sö dông - tuyÓn dông
1. §µo t¹o
Tõ nh÷ng ®ßi hái mang tÇm vÜ m« tíi nh÷ng thùc tÕ cña ngêi lao ®éng trong C«ng ty, C«ng ty chóng t«i hµng n¨m thêng xuyªn tæ chøc nh÷ng líp tËp huÊn chuyªn m«n, phßng chèng ch¸y næ… khuyÕn khÝch ngêi lao ®éng tù häc tËp n©ng cao tr×nh ®é c¬ quan sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc häc tËp. Ngoµi ra hµng n¨m Häc viÖn Bu chÝnh ViÔn Th«ng thêng xuyªn më nh÷ng líp ®µo t¹o dµi h¹n cho nh©n viªn trng ngµnh cã c¸c líp ®µo t¹o ngoµi giê cho nh÷ng ngêi cã ®ñ 2 n¨m c«ng t¸c chÝnh thøc trë lªn theo c¸c hÖ tõ trung cÊp, cao ®¼ng vµ ®¹i häc. Nh÷ng nh©n viªn cã ®ñ tr×nh ®é n¨ng lùc sÏ ®îc t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi vµ häc miÔn phÝ.
2. Sö dông
Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay th× mét doanh nghiÖp cã ®éi ngò ngêi lao ®éng cã tr×nh ®é cao lµ hÕt søc cÇn thiÕt. §Æc biÖt ë C«ng ty chóng t«i ë bÊt kú vÞ trÝ c«ng t¸c nµo còng ®ßi hái ngêi lao ®éng cã ãc s¸ng t¹o, kh¶ n¨ng nghiÖp vô v÷ng vµng. Cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao víi c«ng viÖc ®îc giao còng lµ mét tiªu chÝ ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña C«ng ty.
Tuy nhiªn vÊn ®Ò sö dông ngêi lao ®éng mét c¸ch hîp lý vµ hiÖu qu¶ kh«ng hÒ dÔ dµng víi bÊt cø tæ chøc, C«ng ty nµo ®Æc biÖt trong C«ng ty chóng t«i cã truyÒn thèng cña ngµnh lµ lu«n u tiªn sè mét cho con em trong ngµnh. §©y lµ mét ®iÎm m¹nh nhng ®ång thêi ®ã còng chÝnh lµ ®iÓm yÕu cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. §iÓm m¹nh ë chç hÇu hÕt nh÷ng ngêi ®îc tuyÓn dông ®· Ýt nhiÒu hiÓu biÕt vÒ c«ng viÖc vµ nh÷ng ®ßi hái cña nã. H¬n n÷a cã thÓ kÕ thõa vµ ph¸t huy nh÷ng kinh nghiÖm qóy b¸u cña chÝnh ngêi th©n trong gia ®×nh. Ngoµi ra sù trung thµnh víi nghÒ víi ngµnh víi C«ng ty rÊt cao ®ång thêi sù g¾n bã ®oµn kÕt trong c«ng viÖc vµ sinh ho¹t tËp thÓ còng rÊt thuËn lîi. Tõ ®ã gióp cho c«ng viÖc tiÕn triÓn thuËn lîi do c¸c mèi quan hÖ gi÷a c¸c bé phËn trong C«ng ty trong ngµnh th©n thiÖn h¬n ngêi lµm qu¶n trÞ cã thÓ hiÓu rÊt râ vÒ nh©n th©n còng nh n¨ng lùc cña ngêi ®îc bæ nhiÖm.
Tuy nhiªn ®©y còng chÝnh lµ nh÷ng khã kh¨n mµ c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc gÆp ph¶i trong ngµnh dÉn tíi viÖc bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm bè trÝ lao ®éng vµ ®iÒu hµnh gÆp khã kh¨n. §«i lóc nh÷ng ho¹t ®éng qu¶n trÞ cßn mang nÆng c¶m tÝnh. §Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n trªn, nh÷ng n¨m gÇn ®©y ngµnh Bu chÝnh ViÔn th«ng nãi chung vµ c«ng ty Bu ®iÖn Hµ Néi II nãi riªng ®· cã sù ®iÒu chØnh thay ®æi cho phï hîp víi thùc tÕ. Cô thÓ lµ tõ 2004 khi C«ng ty ®îc thµnh lËp c«ng t¸c qu¶n trÞ ®· cã nh÷ng bíc ®ét ph¸ cô thÓ lµ: Bè trÝ s¾p xÕp l¹i ®éi ngò c¸n bé chñ chèt cho tíi ngêi lao ®éng theo n¨ng lùc së trêng chuyªn m«n cho phï hîp víi ®ßi hái cña c«ng viÖc chø kh«ng ph¶i bè trÝ c«ng viÖc cho phï hîp víi ®ßi hái cña con ngêi. §©y tëng chõng lµ 1 viÖc ®¬n gi¶n song trªn thùc tÕ cña hÇu hÕt c¸c C«ng ty Nhµ níc ®©y lµ mét viÖc rÊt khã sö dông lao ®éng hîp lý tr¶ l¬ng xøng ®¸ng còng lµ mét ®æi míi trong C«ng ty vµ cña ngµnh. §©y lµ viÖc lµm rÊt cÇn thiÕt, tuy nhiªn lµ mét C«ng ty Nhµ níc kh«ng tr¸nh khái nh÷ng rµo c¶n c¬ chÕ chÝnh sach chung. §Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n trªn ë C«ng ty chóng t«i cã nh÷ng chÝnh s¸ch tr¶ l¬ng ®îc ®¸nh gi¸ lµ kh¸ hîp lý hiÖn nay ®ã lµ tr¶ l¬ng , l¬ng kho¸n theo hÖ sè phøc t¹p c«ng viÖc ®©y lµ mét chñ ch¬ng chÝnh s¸ch ®óng ®¾n cña ngµnh. §ã còng lµ mét thuËn lîi cho viÖc sö dông hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é cao chuyªn m«n giái yªn t©m lµm viÖc cho C«ng ty vµ cho Bu ®iÖn Hµ Néi.
3. TuyÓn dông:
Nh ®· tr×nh bµy ë phÇn trªn ngµnh bu chÝnh viÔn th«ng trong mÊy chôc n¨m qua v©n cho truyÒn thèng sö dông nguån lao ®éng chÝnh tõ con em trong ngµnh. Nhng do ®ßi hái thùc tÕ cña sù ph¸t triÓn song song víi c¸ch tuyÓn dông trªn lµ tuyÓn tõ nh÷ng nguån bªn ngoµi. Hµng n¨m C«ng ty §iÖn hto¹i Hµ Néi II khi cã nhu cÇu lao ®éng ®· c«ng khai trong viÖc thi tuyÓn vµ tæ chøc tuyÓn nh÷ng chøc danh c«ng viÖc cô thÓ ®Æc ®¨ng t¶i trªn b¸o chÝ vµ c¸c ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®¹i chóng. H×nh thøc tuyÓn dông nµy ®ang ®îc ¸p dông ngµy cµng nhiÒu trong C«ng ty. Ngoµi ra cßn cã h×nh thøc tµi trî cho nh÷ng sinh viªn giái cña c¸c trêng §¹i häc nh»m thu hót nh÷ng nh©n tµi ®¸p øng cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh trong t¬ng lai ®· vµ ®ang ®îc xem xÐt thùc hiÖn.
TÊt c¶ nh÷ng sù thay ®æi trªn kh«ng n»m ngoµi quy ®Þnh chung cña Bu ®iÖn Hµ Néi cô thÓ lµ:
- ViÖc tuyÓn dông lao ®éng lµm viÖc t¹i Bu ®iÖn TP. Hµ Néi (díi ®©y gäi t¾t lµ B§Hµ Néi thùc hiÖn theo c¸c quy ®Þnh trong Bé luËt Lao ®éng, c¸c v¨n b¶n liªn quan kh¸c do c¬ quan Nhµ níc cã thÈm quyÒn ban hµnh, Quy chÕ tuyÓn dông lao ®éng vµo lµm viÖc t¹i Tæng C«ng ty Bu chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam (Tæng c«ng ty) vµ thùc hiÖn theo Quy chÕ nµy.
- ViÖc tuyÓn dông ngêi lao ®éng ph¶i c¨n cø vµo kÕ ho¹ch ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña B§HN , ®Þnh biªn lao ®éng vµ kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng hµng n¨m cña B§HN ®· ®îc Tæng C«ng ty duyÖt. ViÖc tuyÓn dông lao ®éng míi ph¶i ®¶m b¶o ®îc c¸c yªu cÇu vÒ t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, quy ho¹ch, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña B§HN vµ phï hîp víi tiªu chuÈn cña c¸c chøc danh:
- Viªn chøc chuyªn m«n nghiÖp vô cña Tæng C«ng ty quy ®Þnh t¹i Th«ng t 04/L§TBXH ngµy 14/4/1998 cña Bé Lao ®éng Th¬ng Binh vµ X· héi;
- Lao ®éng c«ng nghÖ, lao ®éng phô trî vµ phôc vô;
- Khèi hµnh chÝnh sù nghiÖp thuéc lÜnh vùc ®µo t¹o båi dìng chuyªn m«n, kü thuËt nghiÖp vô vµ y tÕ ch¨m sãc søc kháe.
- §èi tîng tuyÓn dông lµ c«ng d©n ViÖt Nam cã ®Çy ®ñ n¨ng lùc ph¸p lý, n¨ng lùc hµnh vi theo luËt ph¸p níc Céng hßa x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam, cã ®ñ ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn quy ®Þnh t¹i §iÒu 7, §iÒu 8 cña Quy chÕ nµy. Ngêi ®îc tuyÓn dông ph¶i qua s¬ tuyÓn, thi tuyÓn hoÆc xÐt tuyÓn. trêng hîp ®Æc biÖt B§HN cã thÓ tiÕp nhËn trùc tiÕp kh«ng cÇn ph¶i tæ chøc thi tuyÓn khi cã yªu cÇu bøc xóc cña c«ng viÖc vµ nhu cÇu cÊp b¸ch cña B§HN.
Quy chÕ nµy kh«ng ¸p dông ®èi víi c¸c ®èi tîng lµ lao ®éng hîp ®ång mïa vô hoÆc theo mét c«ng viÖc nhÊt ®Þnh thêi h¹n díi 01 n¨m; Lao ®éng thuª ph¸t b¸o, bu phÈm ®Õn ®Þa chØ ngêi nhËn ë x· hoÆc lµm viÖc t¹i c¸c ®iÓm Bu ®iÖn - V¨n hãa x·.
- ViÖc tuyÓn dông ngêi lao ®éng ph¶i tu©n thñ nh÷ng nguyªn t¾c c¬ b¶n sau:
- XuÊt ph¸t tõ yªu cÇu c«ng viÖc mµ tuyÓn ngêi phï hîp.
- §¶m b¶o tiªu chuÈn cña chøc danh cÇn tuyÓn.
- §¶m b¶o c«ng minh, b×nh ®¼ng vµ thùc hiÖn c«ng khai.
- Khi cã nhu cÇu tuyÓn dông, B§Hn sÏ th«ng b¸o c«ng khai trªn c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng hoÆc niªm yÕt th«ng b¸o nh÷ng th«ng tin vÒ tuyÓn dông t¹i ®Þa ®iÓm lµm viÖc cña B§HN tríc khi tæ chøc s¬ tuyÓn Ýt nhÊt 30 ngµy (¸p dông c¶ víi mét sè chuyªn ngµnh B§HN cÇn ph¶i thu hót, bæ sung nh÷ng c¸n bé giái ë n¬i kh¸c vÒ lµm viÖc
Néi dung th«ng b¸o bao gåm: C¸c chøc danh cÇn tuyÓn, hå s¬ ®¨ng ký dù tuyÓn; ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn dù tuyÓn, sè lîng ngêi sÏ tuyÓn dông; lÞch s¬ tuyÓn, thi tuyÓn hoÆc xÐt tuyÓn; híng dÉn néi dung, ®Þa ®iÓm, lÖ phÝ thi, ®Þa chØ vµ sè ®iÖn tho¹i ®Ó liªn hÖ.
- ChËm nhÊt sau 15 ngµy kÓ tõ ngµy kÕt thóc kú thi tuyÓn dông, Héi ®ång thi tuyÓn ph¶i chÊm ®iÓm, lªn b¶ng ®iÓm cña tõng ngêi tham gia dù tuyÓn, b¸o c¸o Gi¸m ®èc B§HN kÕt qu¶ thi, danh s¸ch ngêi ®îc tuyÓn dông.
4. §¸nh gi¸ tæng quan vµ kiÕn nghÞ
Trong ®iÒu kiÖn C«ng ty míi ®ù¬c thµnh lËp h¬n 1 n¨m nay, c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n sù cßn cã sù biÕn ®éng vÒ nh©n sù. Ho¹t ®éng qu¶n trÞ víi nh÷ng chÝnh s¸ch míi cßn ®ang ®Çu ®i vµo æn ®Þnh. CÇn cã thªm thêi gian ®Ó ®¸nh gi¸ rót kinh nghiÖm trong c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. §ång thêi, do sù ph¸t triÓn kinh tÕ cña níc ta ®ang trong giai ®o¹n ph¸t triÓn cao, cã héi nhËp WTO ®ang ®Õn gÇn. Nh÷ng th¸ch thøc cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh, cña C«ng ty lµ rÊt lín do vËy c«ng t¸c qu¶n ttrÞ nh©n lùc ®ßi hái ph¶i ®i tríc mét bíc ®Ó s½n sµng thÝch øng víi nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc míi cña thÞ trêng. C«ng ty chóng t«i ®· cã nh÷ng bíc ®ét ph¸ trong c«ng t¸c tuyÓn dông - sö dông - ®µo t¹o nguån nh©n lùc. Tõng bíc n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông nguån nh©n lùc. Coi ®©y lµ mét vò khÝ c¹nh tranh trong ®iÒu kiÖn míi.
§ång thêi sö dông hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc hiÖn cã chÝnh lµ tiÒn ®Ò lµ ®iÒu kiÖn kiªn quyÕt cho sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña C«ng ty chóng t«i mµ thùc tÕ ®· chøng minh.
KiÕn nghÞ:
Qua thêi gian thùc tËp vÒ chuyªn ngµnh qu¶n trÞ nh©n lùc t¹i C«ng ty t«i ®· t×m hiÓu, häc hái mét ®îc mét sè ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh©n lùc cña C«ng ty.
T«i xin cã vµi kiÕn nghÞ sau:
* C«ng t¸c qu¶n trÞ cÇn ®îc triÖt ®Ó ¸p dông ®Çy ®ñ s©u réng tíi tÊt c¶ c¸c bé phËn.
* Víi khèi hµnh chÝnh cÇn t¨ng cêng nh¾c nhë thêng xuyªn tr¸nh hiÖn tîng: "m¾t thø hai, tai thø s¸u", "®i muén vÒ sím".
* Lµm viÖc kh«ng hÕt tr¸ch nhiÖm, thùc hiÖn néi quy vÒ ®i l¹i, ®eo thÎ, trang phôc lµm viÖc.
* C«ng t¸c cÊp ph¸t nguyªn vËt liÖu, c«ng cô dông cô cßn chËm trÔ g©y mÊt thêi gian lµm gi¶m n¨ng suÊt cÇn ®îc bè trÝ l¹i cho hîp lý.
* T¨ng cêng båi dìng nghiÖp vô cho ®éi ngò tù vÖ, b¶o vÖ gi¸o dôc ý thøc c¶nh gi¸c vµ tr¸ch nhiÖm. §Ò phßng nh÷ng phÇn tö xÊu trém c¾p ph¸ ho¹i c«ng tr×nh tµi s¶n cña c«ng ty vµ nh©n viªn.
* §èi víi ®éi ngò s¶n xuÊt trùc tiÕp cÇn cã thëng ph¹t c«ng minh, ®éng viªn kÞp thêi thÝch ®¸ng nh÷ng ®iÓn h×nh tiªn tiÕn. Gi¶i quyÕt hîp t×nh hîp lý nh÷ng kiÕn nghÞ ®Ò xuÊt t¹o t©m lý tho¶i m¸i yªn t©m cho ngêi lao ®éng.
* §Æc biÖt l·nh ®¹o c«ng ty thêng xuyªn h¬n n÷a xuèng tham gia häp bµn víi nh©n viªn ®Ó n¾m râ t©m t nguyÖn väng cña ngêi lao ®éng.
- VÒ c«ng t¸c ®µo t¹o båi dìng nghiÖp vô cÇn ®îc duy tr× ®Òu ®Æn nh hiÖn nay ®Ó ngêi lao ®éng cã ®iÒu kiÖn trao råi kiÕn thøc tiÕp thu khoa häc kü thuËt míi .
- Më réng c¸c líp tËp huÊn vÒ giao tiÕp h¸ch h¨ng cho nh©n viªn nhÊt lµ ®éi ngò lao ®éng trùc tiÕp.
- §Èy m¹nh viÖc tuyªn truyÒn gi¸o dôc chÝnh trÞ n©ng cao nhËn thøc nghÒ nghiÖp ®Ó ngêi lao ®éng ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng phôc vô c«ng ty hoµn thµnh tèt 2 nhiÖm vô kinh tÕ vµ chÝnh trÞ trong ®iÒu kiÖn ®æi míi cña ®Êt níc
T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· cho phÐp t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c ®ång nghiªpj ë C«ng ty Bu ®iÖn Hµ Néi II trong thêi gian võa qua.
Qua ®ît thùc tËp qu¶n trÞ nh©n lùc nµy t«i cµng thªm thÊu hiÓu sù vÊt v¶ phøc t¹p trong c«ng viÖc cña c¸c anh chÞ lµm c«ng t¸c nµy.
T«i ®· nhËn râ h¬n vÒ tÇm quan träng cña qu¶n trÞ nh©n lùc trong C«ng ty còng nh sù ¶nh hëng s©u réng cña nã tíi nhiÒu mÆt ho¹t ®éng kh¸c cña ®¬n vÞ.
KÕt luËn
Qua mét thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty §iÖn tho¹i Hµ Néi II, t«i nhËn thÊy qu¶n trÞ nh©n sù lµ mét c«ng viÖc rÊt khã kh¨n vµ phøc t¹p.
Nhê sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c cÊp l·nh ®¹o còng nh ®ång nghiÖp trong c«ng ty t«i ®· t×m hiÓu ®îc mét sè vÊn ®Ò thùc tÕ vÒ qu¶n trÞ nh©n lùc t¹i ®¬n vÞ c¬ së.
T«i nhËn thÊy c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty ngµy cµng chuyªn nghiÖp h¬n, mang phong c¸ch hiÖn ®¹i phï hîp víi ®iÒu kiÖn héi nhËp cña nÒn kinh tÕ thÞ trêng. Víi xu thÕ ngµy nay c¬ cÊu tæ chøc cña c¸c c«ng ty nhµ níc nãi chung, cña c«ng ty §iÖn tho¹i Hµ Néi II nãi riªng sÏ cßn nhiÒu thay ®æi. Trong ®iÒu kiÖn Tæng c«ng ty Bu chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam ®îc lùa chän thµnh lËp TËp ®oµn kinh tÕ ®Çu tiªn cña ViÖt Nam, th× c«ng t¸c nh©n lùc ph¶i ®i tríc mét bíc. Nh÷ng chÝnh s¸ch cÇn ®îc ho¹ch ®Þnh l¹i cô thÓ, chÝnh x¸c, phï hîp víi tiÕn tr×nh ®æi míi.
Mäi nç lùc qu¶n trÞ híng tíi sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ phÊn ®Êu v× mét môc tiªu chung cña C«ng ty.
Ph¸t huy mäi nguån lùc ®a C«ng ty §iÖn tho¹i Hµ Néi II xøng ®¸ng lµ ®¬n vÞ l¸ cê ®Çu cña ngµnh. ThiÕt thùc chµo mõng kû niÖm 60 n¨m ngµy truyÒn thèng 15/08/1945 - 15/05/2005.
Qua ®©y t«i còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n TiÕn SÜ nhµ gi¸o Ng« Kim Thanh ®· tËn t×nh gióp ®ì cho t«i cã nÒn t¶ng lý thuyÕt v÷ng tr¾c ®Ó hoµn thµnh tèt ®ît thùc tËp nµy.
Mét lÇn n÷a t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n «ng Mai Ho¹t Trëng ®µi Thanh Tr× ®· truyÒn ®¹t cho t«i nh÷ng kinh nghiÖm qóy b¸u trong c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù.
Xin c¶m ¬n anh Hng tæ trëng tæ V¨n phßng §µi Thanh Tr× ®· hµng ngµy chØ b¶o cho t«i nh÷ng nghiÖp vô c¬ b¶n cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù.
Do thêi gian vµ tr×nh ®é cßn h¹n chÕ chuyªn ®Ò thùc tËp cßn cã nhiÒu sai sãt t«i mong nhËn ®îc sù ®ãng gãp vµ chØ b¶o cña ®ång nghiÖp vµ c¸c thÇy c« ®Ó chuyªn ®Ò hoµn thiÖn h¬n. Xin c¶m ¬n!
Tµi liÖu tham kh¶o
Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc
Gi¸o tr×nh chiÕn lîc kinh doanh ph¸t triÓn doanh nghiÖp
Bé LuËt lao ®éng
LuËt kinh tÕ
Thêi b¸o kinh tÕ
B¸o Lao déng
Mét sè s¸ch b¸o kh¸c
www.vn.net
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- QT164.doc