Nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội
Lời nói đầu Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không những có nhiệm vụ sản xuất ra sản phẩm mà còn có nhiệm vụ tổ chức tiêu thụ các sản phẩm đó. Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhận thức được vai trò to lớn của tiêu thụ sản phẩm và tầm quan trọng của việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm đối với các doanh nghiệp nói chung và Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội nói riêng nên trong thời gian thực tập, tôi đã chọn đề tài "Nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội" làm đề tạo cho luận văn tốt nghiệp của mình. Qua luận văn, tôi mong muốn vận dụng vốn kiến thức của mình vào việc phân tích, đánh giá nghiên cứu thị trường, đặc biệt là thị trường tiêu thụ sản phẩm, để từ đó có phương hướng và biện pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm - một trong những yêu cầu hàng đầu của quản lý doanh nghiệp. Khi nghiên cứu không thể tách rời việc xem xét các vấn đề liên quan đến môi trường của doanh nghiệp, qua đó phải biết vận dụng những quan điểm, đường lối đổi mới về kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nước trong chiến lược phát triển. Kết cấu của luận văn gồm ba phần: Phần thứ nhất: Lý luận chung về thị trường và tiêu thụ sản phẩm. Phần thứ hai: Thực trạng hoạt động tiêu sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội. Phần thứ ba: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội. Luận văn được thực hiện với sự hướng dẫn tận tình chu đáo của thầy giáo Đỗ Quốc Bình - Khoa Quản lý Doanh nghiệp và sự giúp đỡ tạo điều kiện của các cô chú trong Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội là cơ quan thực tập của tôi. Do vốn kiến thức và thời gian có hạn nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tôi mong được sự đóng góp của các thầy cô giáo, các cô chú CBCNV trong Công ty. Mục lục Trang Lời nói đầu 1 Phần thứ nhất: Lý luận chung về thị trường và tiêu thụ sản phẩm 2 I. Các quan điểm cơ bản về thị trường 2 1. Khái niệm thị trường 2 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường 2 2.1. Căn cứ vào sự tác động của các lĩnh vực thị trường 2 2.2. Theo tính chất quản lý, cấp quản lý 3 II. Các quan điểm cơ bản về tiêu thụ 3 1. Khái niệm về tiêu thụ 3 2. Vai trò của công tác tiêu thụ sản phẩm 4 3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm 4 3.1. Những nguyên nhân thuộc về bản thân doanh nghiệp 4 3.2. Những nguyên nhân thuộc về người mua 5 3.3. Các nguyên nhân thuộc về Nhà nước 6 4. Nội dung cơ bản của công tác tiêu thụ 6 4.1. Hoạch định bán hàng (tiêu thụ) 6 4.3. Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng 10 4.4. Chính sách giá bán sản phẩm của doanh nghiệp 11 III. Mối quan hệ giữa thị trường và tiêu thụ 12 IV. Những phương hướng và biện pháp cơ bản nhằm duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp 13 1. Nâng cao chất lượng sản phẩm 13 2. Chính sách giá bán 13 3. Tổ chức kênh tiêu thụ 13 4. Công tác bảo hành 14 5. Quảng cáo và giới thiệu sản phẩm 14 6. Kích thích vật chất, tổ chức khuyến mại 15 Phần thứ hai: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI) trong những năm qua 16 I. Đặc điểm tình hình kinh doanh của Công ty SERVICO HANOI trong những năm vừa qua 16 1. Khái quát chung về Công ty 16 2. Chức năng và nhiệm vụ 17 3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự 17 3.1. Sơ đồ tổ chức 17 3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 18 3.3. Cơ cấu nhân sự của Công ty 18 II. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội 19 1. Các đơn vị kinh doanh của Công ty 19 2. Môi trường kinh doanh của Công ty SERVICO HANOI 20 3. Kênh phân phối 20 4. Chính sách quảng cáo, khuyến mại 21 5. Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm tới 21 6. Phân tích kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của SERVICO HANOI 22 III. Đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của SERVICO HANOI 24 1. Đánh giá tổng quát về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm qua chỉ tiêu tổng hợp 24 1.1. Chỉ tiêu thứ nhất 25 1.2. Chỉ tiêu thứ hai 26 2. Đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty qua chỉ tiêu lợi nhuận 26 3. Những đánh giá tổng quát 27 3.1. Vấn đề thị trường 28 3.2. Vấn đề nguồn hàng và khách hàng 28 3.3. Khả năng đối phó với các đối thủ cạnh tranh 29 3.4. Vấn đề vốn 29 Phần thứ ba: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội 30 I- Những tồn tại và phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty SERVICO HANOI 30 1. Những tồn tại và bất lợi của Công ty 30 1.1. Về công tác điều tra nghiên cứu thị trường 30 1.2. Về phương thức kinh doanh 30 1.3. Về chính sách đối với nhà cung cấp, đối với khách hàng 30 1.4. Về tình hình nhân sự 31 1.5. Yếu tố vốn và chi phí 31 2. Phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty trong tương lai 31 II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty SERVICO HANOI 32 1. Đổi mới phương thức kinh doanh theo yêu cầu của thị trường 32 1.1. Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường 32 1.2. Các giải pháp đối với nhóm mặt hàng 33 1.3. Chính sách thu hút khách hàng 34 1.4. Chính sách đối với nhà cung cấp 34 2. Thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí 35 3. Nâng cao trình độ sử dụng các yếu tố tham gia vào quá trình thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm 36 3.1. Yếu tố về vốn 36 3.2. Huấn luyện và phát triển nhân sự 36 4. Nghiên cứu các chính sách quản lý kinh tế của Nhà nước 37 Kết luận 38 Mục lục 39
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
n¨ng thanh to¸n.
Do vËy, thÞ trêng lµ n¬i diÔn ra qu¸ tr×nh ®iÒu tra vµ ph¸t hiÖn nh÷ng ®èi tîng cã kh¶ n¨ng thanh to¸n vµ nhu cÇu ®èi víi s¶n phÈm hay dÞch vô mµ doanh nghiÖp muèn cung cÊp. Mäi ho¹t ®éng cña bÊt kú doanh nghiÖp nµo còng g¾n liÒn víi m«i trêng vµ thÞ trêng. Doanh nghiÖp ph¶i c¨n cø vµo thÞ trêng ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò then chèt: S¶n xuÊt c¸i g×? S¶n xuÊt nh thÕ nµo? S¶n xuÊt cho ai?
Muèn vËy, doanh nghiÖp ph¶i lu«n b¸m s¸t nhu cÇu thÞ trêng trªn c¬ së ®iÒu tra, nghiªn cøu thÞ trêng. Doanh nghiÖp chØ cã thÓ thµnh c«ng nÕu nh hä s¶n xuÊt ra nh÷ng s¶n phÈm phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ trêng, ®îc thÞ trêng chÊp nhËn. S¶n phÈm cña doanh nghiÖp chØ cã thÓ ®îc coi lµ tiªu thô khi nã ®îc thÞ trêng thõa nhËn, nghÜa lµ hµnh vi b¸n (tiªu thô) s¶n phÈm ®îc diÔn ra trªn thÞ trêng. NÕu nh kh«ng cã thÞ trêng, s¶n phÈm doanh nghiÖp s¶n xuÊt ra sÏ ®i ®Õn ®©u? Tiªu thô lµ yÕu tè c¬ b¶n ®Ó h×nh thµnh thÞ trêng. ThÞ trêng cña doanh nghiÖp lín hay nhá tïy thuéc vµo khèi lîng s¶n phÈm hµng hãa ®îc tiªu thô trªn thÞ trêng nhiÒu hay Ýt.
ThÞ trêng lµ mét thùc thÓ tån t¹i kh¸ch quan, cßn kÕ ho¹ch s¶n xuÊt, tiªu thô s¶n phÈm thuéc vÒ chñ quan cña con ngêi, bëi vËy thÞ trêng ph¶i ®îc nghiªn cøu tríc khi ®Ò ra kÕ ho¹ch. ThÞ trêng lµ ®èi tîng, lµ c¬ së cña kÕ ho¹ch tiªu thô vµ lµ n¬i kiÓm tra tÝnh ®óng ®¾n cña kÕ ho¹ch ®ã. ThÞ trêng võa lµ ®èi tîng cÇn nghiªn cøu, võa lµ ®iÓm ®Þnh híng cña mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong c¬ chÕ kinh tÕ hiÖn nay cña chóng ta.
IV. Nh÷ng ph¬ng híng vµ biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m duy tr× vµ më réng thÞ trêng tiªu thô s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp
1. N©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm
Trong kinh doanh, kh«ng cã b¶o ®¶m ch¾c ch¾n r»ng mét s¶n phÈm ®· ®îc giíi thiÖu víi thÞ trêng vµ ®îc tiÕp nhËn lµ s¶n phÈm sÏ tiÕp tôc thµnh c«ng, trõ khi chÊt lîng cña nã lu«n ®îc c¶i tiÕn n©ng cao vµ c¸c bíc tiÕn hµnh tæng kÕt ®¸nh gi¸ kÞp thêi. Do vËy, c¸c nhµ kinh doanh muèn gi÷ v÷ng uy tÝn cña s¶n phÈm vµ muèn chiÕm vÞ trÝ ®éc quyÒn trong viÖc s¶n xuÊt mét lo¹i s¶n phÈm nµo ®ã kh«ng cßn con ®êng nµo kh¸c lµ ph¶i lu«n n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña m×nh. Muèn lµm ®îc ®iÒu ®ã, viÖc ph©n tÝch chÊt lîng s¶n phÈm ph¶i ®îc tiÕn hµnh thêng xuyªn.
N©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm lµm t¨ng thªm gi¸ trÞ sö dông, kÐo dµi thêi gian sö dông cña s¶n phÈm, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm, t¨ng nhanh tèc ®é chuyÓn vèn vµ n©ng cao doanh lîi cho doanh nghiÖp, ®¶m b¶o sù tån t¹i l©u dµi cña doanh nghiÖp, ®¶m b¶o giµnh th¾ng lîi trong c¹nh tranh vµ thu hót thªm ngµy cµng nhiÒu kh¸ch hµng, gãp phÇn ph¸t triÓn vµ më réng thÞ trêng tiªu thô s¶n phÈm.
2. ChÝnh s¸ch gi¸ b¸n
ChÝnh s¸ch gi¸ cã t¸c ®éng to lín vµ lµ nh©n tè ¶nh hëng quan träng, kÝch thÝch lîng cÇu tõng lo¹i hµng hãa ph¸t triÓn.
ChÝnh s¸ch gi¸ ®óng ®¾n cßn ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn vßng ®êi vµ c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau cña vßng ®êi tõng lo¹i s¶n phÈm, ¶nh hëng ®Õn uy tÝn cña doanh nghiÖp trªn thÞ trêng.
ChÝnh s¸ch gi¸ cßn ®îc sö dông nh mét thø vò khÝ s¾c bÐn gióp doanh nghiÖp chiÕn th¾ng trong c¹nh tranh, gi÷ v÷ng ®îc thÞ trêng, ®Æc biÖt lµ trong nh÷ng vïng thÞ trêng cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp.
3. Tæ chøc kªnh tiªu thô
Tõ s¶n xuÊt ®Õn tiªu dïng, hµng hãa cã thÓ ®îc mua b¸n qua c¸c kªnh ph©n phèi kh¸c nhau, tïy thuéc vµo nh÷ng yÕu tè nh ®Æc ®iÓm, tÝnh chÊt vµ c¸c ®iÒu kiÖn vËn chuyÓn, b¶o qu¶n, sö dông...
Kªnh tiªu thô lµ sù kÕt hîp h÷u c¬ gi÷a ngêi s¶n xuÊt víi nh÷ng ngêi trung gian ®Ó tæ chøc vËn ®éng hµng hãa hîp lý nhÊt nh»m tháa m·n tèi ®a nhu cÇu c¸c kh¸ch hµng cuèi cïng.
ViÖc tæ chøc ®îc c¸c kªnh tiªu thô hîp lý lµ mét trong nh÷ng néi dung quan träng cña c«ng t¸c b¸n hµng, gióp doanh nghiÖp n©ng cao khèi lîng tiªu thô s¶n phÈm. Do ®ã, khi doanh nghiÖp tæ chøc kªnh tiªu thô vµ lùa chän nã, doanh nghiÖp cÇn ph¶i c¨n cø vµo:
TÝnh chÊt vËt lý cña hµng hãa vµ vÞ trÝ cña hµng hãa trong nÒn kinh tÕ;
ChiÕn lîc kinh doanh cña c¸c nhµ s¶n xuÊt vµ ngêi trung gian (®Æc biÖt lµ môc tiªu lîi nhuËn vµ thÕ lùc);
Ph¹m vi ho¹t ®éng cña c¸c nhµ kinh doanh;
VÒ quan hÖ gi÷a c¸c nhµ kinh doanh víi nhau.
Dùa vµo nh÷ng c¨n cø trªn, doanh nghiÖp cã thÓ x©y dùng vµ x¸c ®Þnh xem m×nh nªn chän kªnh ph©n phèi nµo: kªnh trùc tiÕp hay kªnh gi¸n tiÕp? Kªnh ng¾n hay dµi? §Ó tõ ®ã gióp cho qu¸ tr×nh vËn ®éng cña hµng hãa nhanh, tiÕt kiÖm chi phÝ vµ thu ®îc lîi nhuËn tèi ®a.
4. C«ng t¸c b¶o hµnh
Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ho¹t ®éng b¶o hµnh mang tÝnh chÊt phæ biÕn vµ lµ ho¹t ®éng b¾t buéc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ trêng.
§iÒu ®ã kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña doanh nghiÖp ®èi víi s¶n phÈm cña m×nh mµ cßn gãp phÇn t¹o nªn mét t©m lý tin cËy vµ yªn t©m cho kh¸ch hµng khi mua s¶n phÈm cña doanh nghiÖp.
Tïy theo ®Æc ®iÓm vÒ gi¸ trÞ vµ thêi gian sö dông còng nh kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp mµ cã nh÷ng quy ®Þnh kh¸c nhau vÒ thêi gian b¶o hµnh tõng lo¹i s¶n phÈm. Tuy nhiªn, cÇn ph¶i nhÊn m¹nh ®Õn tÝnh thiÕt thùc vµ hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng b¶o hµnh, tr¸nh t×nh tr¹ng h×nh thøc vµ g©y khã kh¨n cho kh¸ch hµng.
5. Qu¶ng c¸o vµ giíi thiÖu s¶n phÈm
Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh theo c¬ chÕ thÞ trêng, viÖc qu¶ng c¸o b¸n hµng cã ý nghÜa to lín. Qu¶ng c¸o lµ mét trong nh÷ng vò khÝ lîi h¹i nhÊt ®Ó thu hót kh¸ch hµng. ë mét sè níc kinh tÕ thÞ trêng ph¸t triÓn, qu¶ng c¸o ®· trë thµnh mét ngµnh c«ng nghiÖp lín vµ sè vèn ®Çu t cho qu¶ng c¸o b¸n hµng ®· chiÕm mét tû träng cao trong tæng sè vèn s¶n xuÊt kinh doanh.
Qu¶ng c¸o lµ sù tr×nh bµy ®Ó giíi thiÖu vÒ hµng hãa cho mäi ngêi biÕt nh»m tranh thñ ®îc nhiÒu kh¸ch hµng.
Nhê qu¶ng c¸o, nhiÒu kh¸ch hµng biÕt ®Õn s¶n phÈm cña doanh nghiÖp, doanh nghiÖp b¸n ®îc nhanh vµ nhiÒu hµng h¬n.
6. KÝch thÝch vËt chÊt, tæ chøc khuyÕn m¹i
Trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng, ®Ó s¶n phÈm cña doanh nghiÖp s¶n xuÊt ra ®îc tiªu thô nhanh chãng, ngµy cµng mang l¹i nhiÒu lîi nhuËn cho doanh nghiÖp, cÇn sö dông c¸c ®ßn bÈy kinh tÕ nh kÝch thÝch vËt chÊt. V× lîi Ých vËt chÊt gi÷ vai trß chñ ®¹o, h¹t nh©n trong ®éng lùc thóc ®Èy kinh doanh ngµy cµng cã hiÖu qu¶ vµ lµ nh©n tè cã ¶nh hëng quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc n©ng cao kÕt qu¶ vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp.
Trong qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm, c«ng t¸c tæ chøc khuyÕn m¹i lµ mét nghÖ thuËt cña c¸c nhµ kinh doanh. KhuyÕn m¹i lµ mét h×nh thøc kÝch thÝch ngêi mua, t¹o cho hä c¶m gi¸c khi mua s¶n phÈm cña doanh nghiÖp sÏ ®îc thªm phÇn nµo ®ã mµ kh«ng ph¶i tr¶ tiÒn. Doanh nghiÖp cã thÓ khuyÕn m¹i theo nhiÒu c¸ch kh¸c nhau ®Ó n©ng cao khèi lîng tiªu thô: B¸n cã kÌm tÆng phÈm; b¸n chÞu tr¶ gãp; bít gi¸ nÕu mua nhiÒu; cho xem, cho chän, cho thö s¶n phÈm, thËm chÝ tr¶ l¹i.
PhÇn thø hai
Thùc tr¹ng ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi (SERVICO HANOI) trong nh÷ng n¨m qua
I. §Æc ®iÓm t×nh h×nh kinh doanh cña C«ng ty SERVICO HANOI trong nh÷ng n¨m võa qua
1. Kh¸i qu¸t chung vÒ C«ng ty
- C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi (SERVICO HANOI) lµ mét trong c¸c thµnh viªn cña Liªn hiÖp C«ng ty XuÊt nhËp khÈu vµ §Çu t Hµ Néi (UNIMEX HANOI ) trùc thuéc UBND Thµnh phè Hµ Néi tõ n¨m 1979.
- SERVICO HANOI cã mét m¹ng líi cöa hµng b¸n bu«n, b¸n lÎ vµ dÞch vô t¹i Hµ Néi, thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ mét sè tØnh thµnh trong c¶ níc.
- SERVICO HANOI cã mét ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý vµ nh©n viªn ®iÒu hµnh cã nhiÒu kinh nghiÖm trong c¸c lÜnh vùc kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, ®Çu t vµ dÞch vô.
- Mäi ho¹t ®éng cña SERVICO HANOI ®îc qu¶n lý b»ng hÖ thèng m¸y ®iÖn to¸n ®Ó kiÓm so¸t t×nh h×nh tµi chÝnh vµ kinh doanh.
- Doanh sè, lîi nhuËn vµ quy m« ho¹t ®éng cña SERVICO HANOI liªn tôc ph¸t triÓn vµ giµnh ®îc sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng trong vµ ngoµi níc.
Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty
Cïng víi sù ph¸t triÓn cña ngo¹i th¬ng ViÖt Nam còng nh c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ ®èi ngo¹i kh¸c, c¸c tæ chøc ngo¹i giao vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ kh¸c nhau ®Æt quan hÖ lµm ¨n, bu«n b¸n víi níc ta ngµy cµng t¨ng. §Ó thùc hiÖn ®êng lèi cña §¶ng lµ t¨ng nhanh xuÊt khÈu vµ ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt níc, ngµy 23/3/1979, UBND Thµnh phè Hµ Néi ban hµnh quyÕt ®Þnh sè 1197/Q§-CQ-UB cho phÐp thµnh lËp Cöa hµng Quèc tÕ Gi¶ng Vâ (gäi t¾t lµ Gi¶ng Vâ Intershop) ®Ó b¸n hµng phôc vô kh¸ch quèc tÕ vµ kh¸ch trong níc.
§Ó tËp trung cho sù chØ ®¹o cña cÊp trªn vµ më réng quy m« ho¹t ®éng kinh doanh, ngµy 18/12/1982, UBND Thµnh phè Hµ Néi ban hµnh quyÕt ®Þnh sè 4815/Q§-UB-TC thµnh lËp C«ng ty DÞch vô Ngo¹i th¬ng thay thÕ Cöa hµng Quèc tÕ Gi¶ng Vâ.
Tõ n¨m 1992 ®Õn nay, tríc sù c¹nh tranh gay g¾t vµ quyÕt liÖt cña c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ trªn thÞ trêng, thªm vµo ®ã lµ sù biÕn ®éng cña thÞ trêng trong vµ ngoµi níc, C«ng ty ®· nhanh chãng chuyÓn híng kinh doanh vµ tæ chøc thùc hiÖn nh÷ng ho¹t ®éng míi.
Theo c¬ chÕ míi, nhiÖm vô míi, C«ng ty DÞch vô Ngo¹i th¬ng ®· ®îc ®æi tªn thµnh C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi, cã tªn ®èi ngo¹i lµ The Hanoi Trading and Service Corporation (SERVICO HANOI) thuéc Së Th¬ng m¹i Hµ Néi theo quyÕt ®Þnh sè 3302/Q§UB ngµy 19/12/1992 cña UBND Thµnh phè Hµ Néi.
2. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô
· Kinh doanh xuÊt vµ nhËp: L¬ng thùc, thùc phÈm, v¶i sîi may mÆc, trang thiÕt bÞ m¸y mãc, ph¬ng tiÖn ®i l¹i, vËt liÖu x©y dùng, ®iÖn m¸y ®iÖn tö, t¹p phÈm, mü phÈm, rîu bia, ®å uèng, thiÕt bÞ v¨n phßng, hãa chÊt, hµng tiªu dïng.
· Kinh doanh kh¸ch s¹n vµ nhµ cho thuª, c¸c dÞch vô du lÞch, nhµ hµng, hµng miÔn thuÕ, dÞch vô kiÒu hèi, ®¹i lý m«i giíi th¬ng m¹i, giao tr¶, vËn chuyÓn hµng hãa, may ®o quÇn ¸o, l¾p r¸p xe m¸y vµ ph¬ng tiÖn ®i l¹i, thùc hiÖn dÞch vô xuÊt nhËp khÈu ñy th¸c, liªn doanh, liªn kÕt, t vÊn.
3. C¬ cÊu tæ chøc vµ nh©n sù
C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi lµ ®¬n vÞ cã t c¸ch ph¸p nh©n, ho¹t ®éng theo chÕ ®é h¹ch to¸n ®éc lËp. Bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty ®îc ®Æt díi sù chØ ®¹o cña Ban gi¸m ®èc, ngoµi ra cã 7 ®¬n vÞ trùc thuéc Ban gi¸m ®èc.
3.1. S¬ ®å tæ chøc ban gi¸m ®èc
Phßng Tæ chøc Hµnh chÝnh
Phßng Kinh doanh I
Phßng Kinh doanh II
Phßng Kinh doanh III
Phßng KÕ to¸n Tµi vô
Phßng KÕ ho¹ch- §Çu t
Phßng B¶o vÖ Thanh tra
Trong ®ã:
Quan hÖ chØ ®¹o
Quan hÖ nghiÖp vô
3.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c phßng ban
· Gi¸m ®èc lµ ngêi ®øng ®Çu bé m¸y l·nh ®¹o cña C«ng ty, lµ ngêi ®¹i diÖn cho quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña toµn C«ng ty tríc c¬ quan cÊp trªn, tríc ph¸p luËt vµ tríc c¸c ®¬n vÞ kinh tÕ kh¸c, chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty theo quyÒn h¹n vµ nghÜa vô ®îc giao. Gióp viÖc cho Gi¸m ®èc cã hai Phã Gi¸m ®èc vµ mét KÕ to¸n trëng theo quyÒn h¹n cña m×nh vµ sù ñy nhiÖm, ñy quyÒn cña Gi¸m ®èc.
· Phßng KÕ ho¹ch §Çu t cã nhiÖm vô x©y dùng kÕ ho¹ch dµi h¹n, hµng n¨m, ch¬ng tr×nh ho¹t ®éng vµ c¸c ph¬ng ¸n b¶o vÖ kinh doanh, c¸c dù ¸n ®Çu t míi vµ ®Çu t chiÒu s©u, ph¬ng ¸n liªn doanh liªn kÕt.
· Phßng KÕ to¸n Tµi vô: qu¶n lý toµn bé t×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty, gióp cho ban gi¸m ®èc trong c«ng t¸c qu¶n lý kinh doanh, ®Ò xíng nh÷ng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh trong t¬ng lai, tæ chøc vµ thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n kinh doanh theo quy ®Þnh cña Nhµ níc vµ cña C«ng ty.
· C¸c phßng nghiÖp vô (Phßng Kinh doanh I, II, III) gióp Gi¸m ®èc trong lÜnh vùc s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty, x©y dùng ph¬ng híng, chiÕn lîc ph¸t triÓn nguån hµng, b¹n hµng vµ thÞ trêng tiªu thô.
· Phßng Tæ chøc Hµnh chÝnh cã nhiÖm vô tæ chøc c¬ cÊu bé m¸y cña C«ng ty, qu¶n lý t×nh h×nh nh©n sù toµn C«ng ty vµ lµ bé phËn tham mu cho Ban Gi¸m ®èc trong viÖc ph©n c«ng tæ chøc ®ång ®Òu c¸c c¸n bé cã n¨ng lùc vµo c¸c phßng ban, vÞ trÝ thÝch hîp, tuyÓn dông vµ ch¨m lo ®êi sèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn theo quy ®Þnh cña Nhµ níc vµ cña C«ng ty.
· Phßng B¶o vÖ Thanh tra: gi¸m s¸t t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch cña C«ng ty do Së Th¬ng m¹i, Liªn hiÖp C«ng ty XuÊt nhËp khÈu vµ §Çu t Hµ Néi giao cho còng nh kÕ ho¹ch mµ C«ng ty ®Ò ra, gi÷ g×n an ninh vµ b¶o vÖ tµi s¶n thuéc quyÒn së h÷u vµ sö dông cña C«ng ty.
3.3. C¬ cÊu nh©n sù cña C«ng ty
Tæng sè CBCNV chÝnh thøc hiÖn nay cña C«ng ty lµ 240 ngêi, sù ph©n c«ng lao ®éng nh sau:
BiÓu 1: Ph©n c«ng lao ®éng ë C«ng ty SERVICO HANOI
Bé phËn c«ng t¸c
Sè ngêi lao ®éng
Trëng phßng
Phã phßng
Phßng KH- §t
Phßng KÕ to¸n Tµi vô
Phßng Tæ chøc-HC
Phßng B¶o vÖ-T.tra
C¸c phßng KD
§éi xe
C¸c cöa hµng-T.t©m
C¸c bé phËn kh¸c
9
13
18
16
14
23
76
71
1
1
1
1
2
2
2
1
II. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi
1. C¸c ®¬n vÞ kinh doanh cña C«ng ty
- Bé phËn kinh doanh hµng nhËp khÈu: chuyªn nhËp khÈu hµng hãa phôc vô cho c¸c cöa hµng vµ c¸c ®¬n vÞ kh¸c cha ®îc phÐp nhËp khÈu trùc tiÕp ®Ó thu phÝ dÞch vô ñy th¸c tõ 1% ®Õn 2% vµ trùc tiÕp nhËp khÈu nh÷ng mÆt hµng do Nhµ níc cÊp h¹n ng¹ch cã hÖ sè l·i cao nh xe m¸y, hµng ®iÖn tö, ®iÖn m¸y.
- Bé phËn kinh doanh xuÊt nhËp khÈu: cã nhiÖm vô t×m vµ tæ chøc gom, thu mua hµng hãa tõ c¸c nguån trong vµ ngoµi níc phôc vô cho xuÊt khÈu vµ tiªu thô néi ®Þa. C¸c mÆt hµng xuÊt khÈu gåm cã thñy h¶i s¶n, hµng dÖt may, hµng thñ c«ng mü nghÖ. Doanh thu tõ ho¹t ®éng xuÊt khÈu kho¶ng 1 triÖu USD/ n¨m.
- Bé phËn kinh doanh c¸c dÞch vô phôc vô nhu cÇu thÞ trêng
C¸c hµng hãa kinh doanh chñ yÕu lµ hãa chÊt, thiÕt bÞ d©y chuyÒn, phôc vô theo nhu cÇu, dÞch vô cho thuª nhµ, dÞch vô du lÞch, kiÒu hèi mang l¹i doanh thu ®¸ng kÓ cho C«ng ty.
- XÝ nghiÖp giÆt lµ.
- Cöa hµng b¶o hµnh, l¾p r¸p vµ b¸n xe m¸y Honda míi ®i vµo ho¹t ®éng tõ n¨m 1998. Tríc ®©y lµ bé phËn b¸n xe m¸y d¹ng CKD lµ mÆt hµng chñ yÕu cña C«ng ty, nhng n¨m 1997 Nhµ níc cÊm nhËp xe m¸y nguyªn chiÕc nªn cöa hµng nµy ®· chuyÓn sang h×nh thøc kinh doanh b¸n vµ b¶o dìng xe m¸y Honda ViÖt Nam. HiÖn nay doanh thu t¹i cöa hµng nµy vÒ b¸n xe m¸y kh«ng cao do xe m¸y Honda ViÖt Nam cha thùc sù hÊp dÉn ngêi tiªu dïng vµ l¹i ph¶i c¹nh tranh víi c¸c cöa hµng b¸n xe m¸y kh¸c, mÆt kh¸c doanh thu tõ ho¹t ®éng dÞch vô, söa ch÷a, b¶o dìng xe m¸y hiÖn nay kh«ng ®ñ bï ®¾p chi phÝ bá ra nhng trong t¬ng lai lÜnh vùc kinh doanh nµy sÏ cã triÓn väng.
- Cöa hµng miÔn thuÕ ®îc thµnh lËp vµ ®i vµo ho¹t ®éng tõ n¨m 1993 nh»m phôc vô c¸c ®oµn ngo¹i giao, c¸c tæ chøc quèc tÕ, kh¸ch du lÞch, xuÊt nhËp c¶nh. Doanh thu cña cöa hµng nµy chiÕm tû träng kh«ng nhá trong tæng doanh thu cña C«ng ty vµ ngµy mét gia t¨ng thÓ hiÖn kh¶ n¨ng n¾m b¾t nhanh nh¹y phôc vô nhu cÇu thÞ trêng cña C«ng ty.
2. M«i trêng kinh doanh cña C«ng ty SERVICO HANOI
C«ng ty SERVICO HANOI cã trô së chÝnh t¹i C4 Gi¶ng Vâ, Hµ Néi. §èi tîng phôc vô, kh¸ch hµng cña C«ng ty rÊt ®a d¹ng vµ phong phó thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, løa tuæi, giíi tÝnh kh¸c nhau. Trong nh÷ng n¨m qua, nhÞp ®é ph¸t triÓn kinh tÕ ë thñ ®« Hµ Néi ®· ph¸t triÓn m¹nh mÏ, thu nhËp cña mäi tÇng líp nh©n d©n t¨ng lªn ®¸ng kÓ, do ®ã lîng hµng hãa b¸n ra cña C«ng ty còng t¨ng lªn ®Ó ®¸p øng cho nhu cÇu ngµy cµng t¨ng vÒ mÆt sè lîng vµ chÊt lîng. §iÒu ®ã ®· ¶nh hëng tÝch cùc ®Õn kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. MÆt kh¸c, trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, cïng víi sù ph¸t triÓn n¨ng ®éng cña nÒn kinh tÕ lµ sù ra ®êi cña rÊt nhiÒu c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, C«ng ty ph¶i ®èi ®Çu víi sù c¹nh tranh gay g¾t tõ nhiÒu phÝa. C¸c ®èi thñ c¹nh tranh cña C«ng ty SERVICO HANOI cã rÊt nhiÒu bao gåm tÊt c¶ c¸c c«ng ty cã giÊy phÐp kinh doanh xuÊt nhËp khÈu nh C«ng ty XuÊt nhËp khÈu Tæng hîp 1, C«ng ty XuÊt nhËp khÈu Phó Yªn, C«ng ty TNHH Hoµng Long vµ c¸c c«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc th¬ng m¹i dÞch vô nh C«ng ty Du lÞch vµ Kh¸ch s¹n VÜnh Phóc, C«ng ty Th¬ng m¹i S¶n xuÊt Hµng Tiªu dïng Trµng An.
Ngoµi nh÷ng b¹n hµng, nhµ cung cÊp trong níc, C«ng ty cßn cã mèi quan hÖ lµm ¨n, bu«n b¸n víi c¸c tæ chøc, ®¬n vÞ, c«ng ty níc ngoµi tõ Nga, Italia, Ph¸p, ASEAN, Hµn Quèc, NhËt B¶n, §µi Loan, C«ng ty ®· vµ ®ang ra søc cñng cè mèi quan hÖ víi c¸c ng©n hµng trong vµ ngoµi níc.
3. Kªnh ph©n phèi
C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi cã mét m¹ng líi c¸c cöa hµng b¸n bu«n, b¸n lÎ vµ dÞch vô t¹i mét sè tØnh, thµnh trong c¶ níc, c¸c cöa hµng nµy ®îc ®Æt gÇn trôc ®êng phè lín, trung t©m th¬ng m¹i, d©n c, thuËn tiÖn cho viÖc b¸n hµng, vËn chuyÓn, nhËp kho hµng hãa, trªn c¬ së ®ã n©ng cao ®îc kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp.
- Cöa hµng Gi¶ng Vâ I, II C4 Gi¶ng Vâ
- Cöa hµng b¸n vµ b¶o dìng xe m¸y Honda C4 Gi¶ng Vâ
- Cöa hµng Trµng TiÒn 56 Trµng TiÒn
- Cöa hµng TiÕn Thµnh 48 Lª Th¸i Tæ
- Cöa hµng L·n ¤ng 26 L·n ¤ng
Vµ mét sè cöa hµng kh¸c t¹i Vòng Tµu, Qu¶ng Ninh, TP HCM.
4. ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i
Qu¶ng c¸o lµ mét ph¬ng tiÖn kh«ng thÓ thiÕu ®îc trong doanh nghiÖp th¬ng m¹i. Nã võa lµ c«ng cô gióp doanh nghiÖp b¸n hµng ®îc nhanh h¬n vµ nhiÒu h¬n võa lµ ph¬ng tiÖn dÉn d¾t kh¸ch hµng ®Õn víi doanh nghiÖp. V× vËy, ®Ó t¨ng u thÕ c¹nh tranh vµ më réng thÞ trêng, nh÷ng ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n hµng, qu¶ng c¸o vµ dÞch vô sau khi b¸n ®îc xem nh lµ mét trî thñ ®¾c lùc ®Ó thu hót kh¸ch hµng. ChÝnh s¸ch khuyÕn m¹i qu¶ng c¸o cña C«ng ty ®îc thùc hiÖn díi nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau: Qu¶ng c¸o qua b¸o chÝ, truyÒn h×nh, Internet, ®µi, ¸p phÝch, tê r¬i, biÓn hiÖu, b¶ng b¸o gi¸, danh thiÕp. Ngoµi ra C«ng ty cßn t¨ng cêng c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o kh¸c nh tham gia vµo c¸c héi chî triÓn l·m, héi nghÞ kh¸ch hµng trong vµ ngoµi níc, chÝnh s¸ch khuyÕn m¹i, tÆng lÞch hay nh÷ng mãn quµ nhá cã ý nghÜa nh©n dÞp lÔ tÕt.
Xóc tiÕn b¸n hµng
Xóc tiÕn b¸n hµng lµ ho¹t ®éng mµ C«ng ty tiÕn hµnh nh»m thóc ®Èy t¸c ®éng vµo t©m lý kh¸ch hµng ®Ó tiÕp cËn kh¸ch hµng, qua ®ã C«ng ty tiÕp tôc n¾m b¾t cô thÓ h¬n nhu cÇu vµ ph¶n ¶nh cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm cña m×nh qua c¸c dÞch vô thùc hiÖn nh: B¸n cã thëng, gi¶m gi¸ tøc th×, trß ch¬i vµ thi cã thëng, khuyÕn khÝch b¸n thö vµ qu¶ng c¸o t¹i n¬i b¸n.
5. Môc tiªu ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi
HiÖn nay, Nhµ níc ta ®ang ®Èy m¹nh triÓn khai c¸c chÝnh s¸ch ®æi míi nÒn kinh tÕ cña ®Êt níc, ®Æc biÖt chó träng ®Çu t níc ngoµi vµo ViÖt Nam. Trong ®iÒu kiÖn ®ã, C«ng ty tËp trung ho¹t ®éng theo c¸c môc tiªu sau ®©y:
- §Èy m¹nh ho¹t ®éng b¸n bu«n, b¸n lÎ c¸c mÆt hµng t liÖu s¶n xuÊt, t liÖu tiªu dïng, nhËp khÈu vµ s¶n xuÊt trong níc thu ngo¹i tÖ vµ tiÒn ViÖt Nam.
- Më réng lÜnh vùc dÞch vô trong vµ ngoµi níc thu ngo¹i tÖ vµ tiÒn ViÖt Nam phôc vô c¸c ®èi tîng: ngêi níc ngoµi, c¸c tæ chøc quèc tÕ, ngo¹i giao ®oµn, c¸c tæ chøc kinh tÕ trong níc vµ mäi c«ng d©n ViÖt Nam cã nhu cÇu.
- Tæ chøc chÕ biÕn, s¶n xuÊt, gia c«ng hµng hãa ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty.
- T¨ng cêng ho¹t ®éng hîp t¸c, ®Çu t, liªn doanh, liªn kÕt s¶n xuÊt kinh doanh víi níc ngoµi vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ trong níc nh»m kh«ng ngõng t¨ng hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ t¨ng thu cho Ng©n s¸ch Nhµ níc.
6. Ph©n tÝch kÕt qu¶ ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm cña SERVICO HANOI
Khi ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh, tríc hÕt ph¶i so s¸nh kÕt qu¶ ®¹t ®îc so víi môc tiªu ®· x¸c ®Þnh sau ®ã míi so s¸nh víi c¸c kú tríc. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh trong hai n¨m 2000-2001 ®îc biÓu hiÖn râ rµng ë biÓu 2 vµ biÓu 3.
BiÓu 2: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty SERVICO HANOI
n¨m 2000 - 2001 so víi kÕ ho¹ch ®Æt ra
§¬n vÞ: TriÖu ®ång
ChØ tiªu
N¨m 2000
N¨m 2001
KÕ ho¹ch
Thùc hiÖn
%HtKh
KÕ ho¹ch
Thùc hiÖn
%HtKh
1.Tæng doanh thu
84.041,00
82.049,53
97,63
100.000,00
127.650,21
127,65
2.Tæng
chi phÝ
83.297,00
81.305,50
97,11
98.930,00
126.468,97
127,8
3.Lîi nhuËn tríc thuÕ
1.028,00
1.008,03
98,00
1.544,00
1.779,43
115,24
%HtKh (Hoµn thµnh kÕ ho¹ch) = Thùc hiÖn / KÕ ho¹ch
- N¨m 2000, lîi nhuËn tríc thuÕ thùc hiÖn lµ 1.008,03 triÖu ®ång, so víi kÕ ho¹ch lîi nhuËn tríc thuÕ ®¹t 98%, gi¶m 19,97 triÖu ®ång so víi kÕ ho¹ch. C«ng ty ®· kh«ng hoµn thµnh kÕ ho¹ch lîi nhuËn.
- N¨m 2001, lîi nhuËn tríc thuÕ thùc hiÖn cña C«ng ty lµ 1.779,43 triÖu ®ång theo kÕ ho¹ch C«ng ty ®Æt ra lµ 1.544 triÖu ®ång, so víi kÕ ho¹ch trong thùc hiÖn vît 15,24%, t¨ng 235,43 triÖu ®ång. Nh vËy n¨m 2001 C«ng ty ®· thùc hiÖn vît lªn rÊt nhiÒu c¶ vÒ tæng doanh thu vµ lîi nhuËn.
Nh×n vµo b¶ng kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh trong n¨m 2000-2001 ë biÓu 3 ta nhËn thÊy tæng doanh thu cña C«ng ty t¨ng gi¶m thÊt thêng chøng tá ho¹t ®éng cña C«ng ty cha ®i vµo æn ®Þnh, mét phÇn lín do t×nh h×nh biÕn ®éng cña thÞ trêng, c¸c chÝnh s¸ch cña Nhµ níc, t×nh h×nh c¹nh tranh, cung cÇu hµng hãa mét phÇn lµ do yÕu tè thuéc vÒ C«ng ty ®ã lµ viÖc ®¸nh gi¸ t×nh h×nh thÞ trêng, chØ ®¹o thùc hiÖn cßn cha s¸t sao.
BiÓu 3: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty SERVICO HANOI
n¨m 2001 so víi n¨m 2000.
§¬n vÞ: TriÖu ®ång
ChØ tiªu
Thùc hiÖn
So s¸nh 2001/2000
2000
2001
Sè tuyÖt ®èi
Tû lÖ %
1.Tæng doanh thu (M)
82.049,53
127.650,21
45.600,58
155,57
2.ThuÕ, c¸c kho¶n gi¶m trõ
16.625,17
19.633,17
2.408,00
114,17
3.Doanh thu thuÇn
65.424,36
108.617,04
43.192,68
166,01
4. Gi¸ vèn (Mv)
60.656,91
100.259,74
39.602,83
165,20
5.L·i gép
4.868,45
7.989,59
3.121,14
164,10
6.Chi phÝ kinh doanh (Fc)
3.860,42
6.210,16
2.349,74
160,08
7.Lîi nhuËn tríc thuÕ
1.008,03
1.779,43
771,4
176,52
8.Lîi nhuËn sau thuÕ
685,46
1210,01
524,55
176,52
Doanh thu thuÇn (DTT) = Tæng doanh thu - ThuÕ vµ c¸c kho¶n gi¶m trõ
L·i gép = DTT - Gi¸ vèn hµng b¸n
Chi phÝ kinh doanh = CP b¸n hµng + CP mua hµng + CP QLDN
Lîi nhuËn tríc thuÕ = Lîi nhuËn thuÇn tõ H§KD + Lîi nhuËn tõ H§ tµi chÝnh
+ LN tõ H§ bÊt thêng
Lîi nhuËn sau thuÕ = Lîi nhuËn tríc thuÕ - ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp
ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp = LN tríc thuÕ * 32%
Sè tuyÖt ®èi = N¨m sau - N¨m tríc
Tû lÖ % = N¨m sau/ N¨m tríc
N¨m 2001, tæng doanh thu t¨ng m¹nh 55,57% so víi n¨m 2000. §Ó cã ®îc kÕt qu¶ nh vËy, C«ng ty còng ph¶i bá ra mét lîng lín chi phÝ kinh doanh.
N¨m 2001, chi phÝ kinh doanh t¨ng 60,05% so víi n¨m 2000 do viÖc t¨ng chi phÝ ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn nguån hµng, b¹n hµng víi c¸c chi phÝ khuyÕn m¹i, c¹nh tranh gay g¾t.
Nh÷ng con sè nµy nãi lªn r»ng tæng doanh thu n¨m 2001 t¨ng lªn ®ét biÕn do n¨m 2000 khñng ho¶ng kinh tÕ - tµi chÝnh ë khu vùc cã ¶nh hëng kh«ng tèt ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña C«ng ty, h¬n n÷a nÒn kinh tÕ ViÖt Nam n¨m 2000 cã phÇn ch÷ng l¹i. Nhng n¨m 2001, C«ng ty ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p vµ chÝnh s¸ch phï hîp ®Ó ®Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm, t¨ng tæng doanh thu. H¬n n÷a, ta còng dÔ dµng nhËn thÊy chi phÝ kinh doanh cña C«ng ty qua c¸c n¨m ®Òu t¨ng nhng t¨ng víi tèc ®é nhanh h¬n tèc ®é t¨ng cña tæng doanh thu. §iÒu nµy chøng tá tr×nh ®é sö dông c¸c yÕu tè chi phÝ cña C«ng ty lµ cha tèt. Kho¶n chªnh lÖch gi÷a tæng doanh thu vµ tæng chi phÝ trong kú ph¶n ¸nh kÕt qu¶ cuèi cïng cña ho¹t ®éng kinh doanh th¬ng m¹i lµ lîi nhuËn qua c¸c n¨m, tèc ®é t¨ng cña lîi nhuËn n¨m 2001 lµ nhanh vµ lín nhÊt víi tèc ®é t¨ng lín h¬n tèc ®é t¨ng cña tæng doanh thu vµ chi phÝ kinh doanh.
Tãm l¹i, kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi qua sè liÖu ë biÓu 2 vµ biÓu 3 ®¹t ®îc kh«ng ®ång ®Òu do thÞ trêng biÕn ®éng ®Æc biÖt lµ n¨m 2000. Tuy vËy, thu nhËp cña C«ng ty nãi chung vµ ngêi lao ®éng trong C«ng ty nãi riªng vÉn b×nh æn, C«ng ty lu«n thùc hiÖn ®Çy ®ñ chÝnh s¸ch Nhµ níc ban hµnh, thùc hiÖn chÕ ®é qu¶n lý kinh tÕ tµi chÝnh c«ng khai, râ rµng.
III. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña SERVICO HANOI
1. §¸nh gi¸ tæng qu¸t vÒ hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm qua chØ tiªu tæng hîp
BiÓu 4: HiÖu qu¶ kinh doanh tæng hîp cña C«ng ty SERVICO HANOI
n¨m 2001 so víi n¨m 2000
§¬n vÞ: TriÖu ®ång
ChØ Tiªu
Thùc hiÖn
So s¸nh 2001/2000
2000
2001
Sè tuyÖt ®èi
Tû lÖ %
1.Tæng doanh thu (M)
82.049,53
127.650,21
45.600,58
155,57
2. Gi¸ vèn (Mv)
60.656,91
100.259,74
39.602,83
165,20
3.Chi phÝ kinh doanh (Fc)
3.860,42
6.210,16
2.349,74
160,08
4.Tæng CPKD (Mv+Fc)
64.477,33
106.870,90
41.993,57
159,28
5.Lîi nhuËn sau thuÕ (L)
685,46
1210,01
524,55
176,52
6. M / (Mv + Fc )
1,27
1,19
- 0,08
_
7. L / (Mv + Fc )
0,010
0,011
0,001
_
1.1. ChØ tiªu thø nhÊt
ChØ tiªu tæng doanh thu trªn 1 ®ång tæng chi phÝ: ®©y lµ chØ tiªu ®¸nh gi¸ vµ ®o lêng trùc tiÕp hiÖu qu¶ kinh tÕ cña C«ng ty.
- N¨m 2000, C«ng ty thu ®îc 1,27 ®ång kÕt qu¶ ®Çu ra khi bá ra 1 ®ång chi phÝ ®Çu vµo.
- N¨m 2001, C«ng ty thu ®îc 1,19 ®ång kÕt qu¶ ®Çu ra khi bá ra 1 ®ång chi phÝ ®Çu vµo.
Nh×n vµo nh÷ng kÕt qu¶ ®ã ta thÊy tæng doanh thu hay kÕt qu¶ ®Çu ra trªn 1 ®ång chi phÝ ®Çu vµo n¨m sau nhá h¬n hoÆc b»ng n¨m tríc, cô thÓ:
- N¨m 2001 so víi n¨m 2000 chªnh lÖch ®ã lµ - 0,08.
§iÒu nµy chøng tá tr×nh ®é sö dông c¸c nguån lùc cña C«ng ty tham gia vµo ho¹t ®éng kinh doanh cha cã hiÖu qu¶: tæng doanh thu trªn 1 ®ång tæng chi phÝ n¨m 2001 thÊp h¬n n¨m 2000. ViÖc sö dông c¸c yÕu tè ®Çu vµo cã nh÷ng gi¶m sót so víi nh÷ng n¨m tríc do gi¸ vèn hµng b¸n t¨ng víi tèc ®é nhanh h¬n tèc ®é t¨ng cña tæng doanh thu, chi phÝ t¨ng nhanh h¬n doanh thu.
1.2. ChØ tiªu thø hai
Tû suÊt sinh lîi cña gi¸ trÞ tæng chi phÝ cho ta biÕt sè lîi nhuËn C«ng ty thu ®îc tõ 1.000 ®ång tæng chi phÝ kinh doanh mµ C«ng ty bá ra. §©y còng lµ chØ tiªu tæng hîp ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ c¶ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña ®¬n vÞ, tr×nh ®é t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng cña C«ng ty. Møc doanh lîi cµng cao tøc lµ hiÖu qu¶ cµng cao, kh¶ n¨ng tÝch lòy cµng lín, lîi Ých dµnh cho ngêi lao ®éng, kh¸ch hµng cµng nhiÒu. Ta thÊy chØ tiªu nµy biÓu hiÖn qua c¸c n¨m nh sau:
- N¨m 2000, víi 1.000 ®ång chi phÝ cho c¸c yÕu tè ®Çu vµo, C«ng ty thu ®îc 10 ®ång lîi nhuËn.
- N¨m 2001, víi 1.000 ®ång chi phÝ cho c¸c yÕu tè ®Çu vµo, C«ng ty thu ®îc 11 ®ång lîi nhuËn.
So s¸nh lîi nhuËn thu ®îc tõ 1.000 ®ång chi phÝ ®Çu vµo gi÷a c¸c n¨m ta thÊy:
- N¨m 2001 so víi n¨m 2000 th× cø 1.000 ®ång chi phÝ ®Çu vµo bá ra th× C«ng ty thu thªm ®îc 1 ®ång lîi nhuËn.
Qua hai chØ tiªu ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ kinh doanh tæng hîp cña C«ng ty SERVICO HANOI, ta thÊy hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty ®¹t ®îc n¨m 2001 cao h¬n, nghÜa lµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty ®ang t¨ng lªn.
2. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty qua chØ tiªu lîi nhuËn
Lîi nhuËn vµ tû suÊt lîi nhuËn (biÓu 5)
Qua c¸c n¨m ho¹t ®éng kinh doanh, C«ng ty lu«n b¶o ®¶m ®îc sù æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn kinh doanh, tuy nhiªn kÕt qu¶ ®Çu ra (lîi nhuËn) kh«ng æn ®Þnh, cô thÓ lµ n¨m 2000 lîi nhuËn cã gi¶m ®«i chót. Tuy vËy, ®Ó lµm râ vÊn ®Ò hiÖu qu¶ th× cÇn xem xÐt thªm chØ tiªu tû suÊt lîi nhuËn hay sè lîi nhuËn mµ C«ng ty ®¹t ®îc trong 100 ®ång tæng doanh thu tõng n¨m.
N¨m 2000, víi 100 ®ång tæng doanh thu, C«ng ty thu ®îc 0,83 ®ång lîi nhuËn.
N¨m 2001, víi 100 ®ång tæng doanh thu, C«ng ty thu ®îc 0,94 ®ång lîi nhuËn, t¨ng so víi n¨m 2000 lµ 0,11 ®ång.
BiÓu 5: HiÖu qu¶ kinh doanh qua chØ tiªu lîi nhuËn cña C«ng ty SERVICO HANOI n¨m 2000-2001
§¬n vÞ: TriÖu ®ång
ChØ tiªu
Thùc hiÖn
So s¸nh 2001/2000
2000
2001
Sè tuyÖt ®èi
Tû lÖ(%)
1.Tæng doanh thu (M)
82.049,53
127.650,21
45.600,58
155,57
2.Tæng chi phÝ kinh doanh
. Tû suÊt phÝ (%) Fc'
3.860,42
4,70
6.210,16
4,86
2.342,74
0,16
160,05
_
3. L·i gép
. Tû lÖ l·i gép (%)
4.868,45
5,93
7.989,59
6,26
3.121,14
0,33
164,40
_
Lîi nhuËn (L')
. Tû suÊt lîi nhuËn (%)
685,46
0,83
1210,01
0,94
524,55
0,11
176,52
-
Tû lÖ l·i gép (%) = [L·i gép / Tæng doanh thu]*100%
Lîi nhuËn (L') = [Lîi nhuËn sau thuÕ (L) / Tæng doanh thu (M)]*100%
Tû suÊt phÝ % Fc' = [Chi phÝ kinh doanh (Fc)/ Tæng DT (M)]*100 %
3. Nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t
Trong ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty, qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm cã vai trß quan träng trong viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. Næi bËt lªn lµ c¸c vÊn ®Ò chi phÝ, vèn, gi¸ c¶; chóng cã mèi quan hÖ rµng buéc chÆt chÏ víi nhau trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña C«ng ty ®Ó ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao nhÊt. ChØ tiªu nä ¶nh hëng ®Õn chØ tiªu kia. VÝ dô nÕu b¸n ®îc nhiÒu hµng hãa trªn c¬ së t¨ng chi phÝ, réng r·i trong viÖc cÊp tÝn dông (b¸n chÞu) th× sÏ lµm gi¶m hiÖu qu¶ sö dông vèn.
Ho¹t ®éng kinh doanh tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty tõ n¨m 2000-2001 liªn tôc ph¸t triÓn nhng hiÖu qu¶ sö dông c¸c yÕu tè ®Çu vµo kh«ng ®ång ®Òu. §Çu tiªn ph¶i kÓ ®Õn ®ã lµ do t×nh h×nh biÕn ®éng cña thÞ trêng:
- Khñng ho¶ng kinh tÕ trong khu vùc, tû gi¸ hèi ®o¸i t¨ng, lµm gi¶m hiÖu qu¶ kinh doanh xuÊt khÈu, thu ngo¹i tÖ, du lÞch vµ c¸c dÞch vô kh¸c.
- T×nh tr¹ng bu«n lËu trµn lan ®· ®Èy C«ng ty vµ c¸c doanh nghiÖp nhµ níc kh¸c vµo t×nh tr¹ng c¹nh tranh kh«ng c©n søc.
- Thu nhËp cña d©n c t¨ng chËm phÇn nµo lµm gi¶m nhu cÇu mua s¾m cña d©n chóng.
- §Æc biÖt lµ Nhµ níc cã chÝnh s¸ch ngõng nhËp khÈu xe hai b¸nh g¾n m¸y d¹ng CKD trong khi ®ã xe IKD cña Honda VÜnh Phó cha hÊp dÉn ngêi tiªu dïng nªn doanh sè b¸n xe m¸y cña C«ng ty cha cao.
NÕu nh n¨m 2000 ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty cã phÇn ch÷ng l¹i th× n¨m 2001 cã phÇn khëi s¾c do ho¹t ®éng nhËp khÈu ñy th¸c cã xu híng ph¸t triÓn, kh«ng cã hiÖn tîng ø ®äng vèn, nhng kh«ng Ýt rñi ro.
3.1. VÊn ®Ò thÞ trêng
Khi nghiªn cøu thÞ trêng, C«ng ty ®· thùc hiÖn ®îc sù phèi hîp vÒ vÊn ®Ò kh¸ch hµng, mÆt hµng. C«ng ty ®· chó träng ®Õn ho¹t ®éng nhËp khÈu ñy th¸c, chøc n¨ng ®¹i lý cña m×nh, ®Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm trªn thÞ trêng néi ®Þa còng nh ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu, ®· ph¸t triÓn ®îc thÞ trêng t¹i Hµ Néi, H¶i Phßng, thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ c¸c thÞ trêng kh¸c.
Tuy nhiªn, C«ng ty cha cã sù nghiªn cøu thÞ trêng mét c¸ch khoa häc, cã hÖ thèng vÒ dung lîng thÞ trêng cña tõng mÆt hµng riªng biÖt. §iÒu nµy x¶y ra khi cã nhu cÇu t¨ng lªn, do ®am mª theo ®uæi lîi nhuËn nªn C«ng ty ®· t¨ng cêng mua vµo dÉn ®Õn t×nh tr¹ng hµng nhËp vµo kh«ng tiªu thô ®îc. Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ cßn cha ®îc quan t©m ®óng møc.
3.2. VÊn ®Ò nguån hµng vµ kh¸ch hµng
Trong thùc tÕ, nguån hµng cã ¶nh hëng rÊt lín ®Õn hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty; nÕu nh nguån hµng phong phó vµ ®Çy ®ñ t¹o ®iÒu kiÖn cho C«ng ty cung cÊp, tháa m·n yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ngîc l¹i nÕu nguån hµng thiÕu sÏ lµm cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm gÆp khã kh¨n. Qua thùc tÕ cho thÊy hµng hãa mµ C«ng ty khai th¸c ®îc cßn nghÌo nµn, tån kho ø ®äng nhiÒu chñ yÕu lµ hµng may mÆc dÉn ®Õn hiÖu qu¶ kh«ng cao.
Nhµ cung cÊp nhãm ngµnh hµng ®iÖn m¸y cña C«ng ty chñ yÕu tõ c¸c níc trong khu vùc Ch©u ¸ nh NhËt B¶n, Hµn Quèc, ASEAN. Nhng C«ng ty cha cã chÝnh s¸ch ph©n biÖt quan t©m thÝch ®¸ng ®Õn c¸c b¹n hµng nµy. Ngoµi ra, C«ng ty ®· cè g¾ng më réng thÞ trêng tiªu thô, t¨ng lîng hµng b¸n ra nhng cßn thiÕu hÖ thèng th«ng tin tiÕp thu ý kiÕn cña kh¸ch hµng.
C«ng ty ®· cã nh÷ng kinh nghiÖm, gÆt h¸i ®îc thµnh c«ng còng nh uy tÝn nhÊt ®Þnh khi tiÕn hµnh ho¹t ®éng nhËp khÈu ñy th¸c, vÝ dô nh viÖc hoµn thµnh hîp ®ång nhËp khÈu ñy th¸c víi 3 chuyÕn hµng thiÕt bÞ ®iÒu khiÓn giao th«ng tõ nguån vèn ODA ®· kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña C«ng ty trªn thÞ trêng.
3.3. Kh¶ n¨ng ®èi phã víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh
C«ng ty SERVICO HANOI lµ mét doanh nghiÖp nhµ níc ho¹t ®éng trong c¬ chÕ thÞ trêng. Do vËy, C«ng ty ®· x¸c ®Þnh cho m×nh tr¸ch nhiÖm vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng cña m×nh ®èi víi thÞ trêng. §Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh gay g¾t, C«ng ty ®·, ®ang vµ sÏ tiÕn hµnh mét sè biÖn ph¸p ®Ó ®èi phã; ®ã lµ:
- §a d¹ng hãa ph¬ng thøc kinh doanh, lo¹i h×nh kinh doanh.
- Trªn c¬ së ph©n cÊp vµ tù chñ, h¹ch to¸n hoµn chØnh cho tõng ®¬n vÞ, tËp trung chØ ®¹o gi¸m s¸t chÆt chÏ nh»m ph¸t huy néi lùc cña C«ng ty, t¨ng cêng vèn vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vµ kh¶ n¨ng cña tõng ®¬n vÞ.
3.4. VÊn ®Ò vèn
Thùc tÕ mµ nãi trong t×nh h×nh kinh doanh hiÖn nay, kh«ng cã mét doanh nghiÖp nµo mµ l¹i kh«ng thiÕu vèn. §èi víi C«ng ty SERVICO HANOI th× vèn lµ mét vÊn ®Ò hÕt søc nan gi¶i. Nguån vèn cña C«ng ty chñ yÕu lµ vèn ng©n s¸ch cÊp (thuÕ suÊt 0,5% trªn tæng vèn vay), vèn vay ng©n hµng, C«ng ty hÇu nh cha huy ®éng ®îc vèn tõ trong CBCNV, nh©n d©n, tõ c¸c quü t¹m thêi nhµn rçi. §iÒu nµy ®· ¶nh hëng kh«ng nhá ®Õn hiÖu qu¶ sö dông vèn nãi riªng còng nh kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ hiÖu qu¶ kinh doanh nãi chung cña C«ng ty.
Nhng viÖc sö dông vèn sao cho hiÖu qu¶ lµ mét vÊn ®Ò nan gi¶i ®èi víi C«ng ty. Nhê cã uy tÝn vµ mèi quan hÖ tèt víi mét sè nhµ cung cÊp nªn C«ng ty ®· thùc hiÖn ®îc mét sè l« hµng tr¶ chËm, b¸n hµng xong míi thanh to¸n cho hä nªn phÇn nµo gi¶i quyÕt ®îc khã kh¨n ban ®Çu. Tuy vËy, vèn cña C«ng ty nhiÒu khi cßn bÞ ®äng nhiÒu ë phÝa kh¸ch hµng, vµ viÖc ®ßi tiÒn hµng cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n. C«ng ty ®· vµ ®ang tiÕn hµnh c¸c biÖn ph¸p huy ®éng vµ sö dông vèn nh: X©y dùng dù ¸n “Siªu thÞ thÕ giíi trÎ th¬” t¹i C4 Gi¶ng Vâ, ®Çu t vµo Cöa hµng L·n ¤ng, hoµn thµnh thñ tôc xin ®îc quyÒn sö dông khu ®Êt Ngäc Kh¸nh ®Ó ®a vµo kinh doanh, tiÕp tôc triÓn khai cæ phÇn hãa doanh nghiÖp, gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh t¹i liªn doanh Hµ Néi.
PhÇn thø ba
Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi
I- Nh÷ng tån t¹i vµ ph¬ng híng ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty SERVICO HANOI
1. Nh÷ng tån t¹i vµ bÊt lîi cña C«ng ty
Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty Servico Hµ Néi, t«i nhËn thÊy mét sè tån t¹i, bÊt lîi cña C«ng ty, cô thÓ:
1.1. VÒ c«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ trêng
Trong nh÷ng n¨m qua, c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng cña C«ng ty cha ®îc quan t©m ®óng møc; do ®ã ®· cã nh÷ng ¶nh hëng kh«ng nhá ®Õn qu¸ tr×nh thóc ®Èy tiªu thô s¶n phÈm t¹i C«ng ty. C«ng ty cha nghiªn cøu thÞ trêng mét c¸ch cã khoa häc, cã hÖ thèng vÒ c¸c lo¹i mÆt hµng trªn ®Þa bµn. Do ®ã, C«ng ty lu«n bÞ ®éng tríc nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ trêng, lµm gi¶m kh¶ n¨ng thóc ®Èy tiªu thô s¶n phÈm ë C«ng ty.
1.2. VÒ ph¬ng thøc kinh doanh
Trong ho¹t ®éng kinh doanh, C«ng ty ®· lùa chän ®îc nh÷ng h×nh thøc vµ ph¬ng thøc b¸n hµng thuËn tiÖn phï hîp víi ®iÒu kiÖn kinh doanh cña m×nh nh: Liªn doanh, liªn kÕt, ®¹i lý, nhng còng gÆp kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n vµ ®ang t×m c¸ch th¸o gì tõng bíc. Cho nªn nh÷ng thµnh qu¶ ®¹t ®îc cßn h¹n chÕ. HiÖn nay, C«ng ty míi chØ chó träng ®Õn nh÷ng ph¬ng thøc b¸n hµng cæ ®iÓn, b¸n hµng t¹i chç, cha quan t©m ®óng møc ®Õn nh÷ng ph¬ng thøc b¸n hµng hiÖn ®¹i nh b¸n hµng qua ®iÖn tho¹i, b¸n hµng tËn nhµ, b¸n qua héi chî triÓn l·m vµ ®Æc biÖt t«i thÊy r»ng h×nh thøc b¸n hµng tr¶ gãp rÊt phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña níc ta hiÖn nay mµ mét sè c«ng ty ®· ¸p dông rÊt thµnh c«ng nh C«ng ty TNHH An D©n, nhng C«ng ty vÉn cha ®a vµo thö nghiÖm.
1.3. VÒ chÝnh s¸ch ®èi víi nhµ cung cÊp, ®èi víi kh¸ch hµng
a) §èi víi nhµ cung cÊp
Lo¹i hµng xe m¸y, ®iÖn m¸y, hµng ®iÖn d©n dông, níc hoa, rîu, lµ nh÷ng nhãm hµng chñ lùc mang l¹i lîi nhuËn chñ yÕu cho C«ng ty. Nhãm hµng nµy chñ yÕu nhËp tõ c¸c níc trong khu vùc nh ASEAN, NhËt B¶n, Hµn Quèc, §µi Loan, Trung Quèc vµ mét sè ë Ph¸p, Italia nhng C«ng ty cha cã chÝnh s¸ch ®èi xö ph©n biÖt quan t©m thÝch ®¸ng.
Do mèi quan hÖ víi nhµ cung cÊp cha ®îc më réng nªn C«ng ty ®· ph¶i mua hµng qua mét sè níc trung gian dÉn ®Õn t×nh tr¹ng ®éi gi¸, hµng hãa bÞ ®¸nh thuÕ nhiÒu lÇn, chi phÝ vËn chuyÓn, chi phÝ b¶o hiÓm hµng hãa t¨ng lªn lµm gi¶m kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty.
Do ®ã, C«ng ty cÇn ph©n lo¹i nguån hµng hãa vµ s¾p xÕp c¸c hµng hãa thu mua theo ®óng tiªu thøc cô thÓ, riªng biÖt ®Ó C«ng ty cã chÝnh s¸ch, biÖn ph¸p thÝch hîp nh»m khai th¸c tèi ®a lîi nhuËn cña mçi nguån hµng.
b) §èi víi kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi c«ng viÖc kinh doanh cña C«ng ty, nÕu kh«ng cung cÊp cho kh¸ch hµng thø mµ hä cÇn víi gi¸ ph¶i ch¨ng, hä sÏ t×m ®i chç kh¸c ®Ó mua hµng. Qua kh¶o s¸t cho thÊy C«ng ty Servico Hµ Néi cßn thiÕu hÖ thèng tiÕp thu ý kiÕn vµ ph©n lo¹i kh¸ch hµng theo c¸ tÝnh, løa tuæi ®Ó tõ ®ã cung cÊp cho hä nh÷ng lo¹i hµng phï hîp h¬n víi nhu cÇu vÒ c¬ cÊu mÉu m·, chñng lo¹i mÆt hµng, thêi gian vµ h×nh thøc thanh to¸n.
1.4. VÒ t×nh h×nh nh©n sù
§µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸n bé qu¶n lý, nh©n viªn trong C«ng ty lµ nh÷ng vÊn ®Ò cßn nhiÒu bøc xóc. Trong c«ng t¸c ®µo t¹o, C«ng ty vÉn thêng xuyªn cö c¸n bé ®i häc n©ng cao chuyªn m«n nghiÖp vô vÒ qu¶n lý doanh nghiÖp, hµng chÝnh, tµi chÝnh, nghiÖp vô ngo¹i th¬ng, tæ chøc thi tay nghÒ, n©ng cao bËc l¬ng. Tuy nhiªn, trong c«ng t¸c lao ®éng cßn nhiÒu ®iÒu ®¸ng lu ý, viÖc bè trÝ lao ®éng kh«ng ®óng n¨ng lùc, së trêng, tr×nh ®é dÉn tíi t×nh tr¹ng viÖc kh«ng ®óng ngêi, ngêi thõa mµ ngêi lµm ®îc viÖc vÉn thiÕu.
1.5. YÕu tè vèn vµ chi phÝ
MÆc dï lµ doanh nghiÖp Nhµ níc, møc thuÕ mµ C«ng ty ph¶i chÞu lµ 0,5% trªn tæng sè vèn ®îc cÊp trong khi c¸c doanh nghiÖp Nhµ níc kh¸c th× thuÕ suÊt nµy lµ 0,4% ®· g©y khã kh¨n cho C«ng ty trong viÖc thùc hiÖn nghÜa vô víi Nhµ níc lµm gi¶m kh¶ n¨ng c¹nh tranh. H¬n n÷a, quy tr×nh vay vèn ng©n s¸ch cßn nhiÒu thñ tôc rêm rµ, tèn thêi gian ®· lµm gi¶m kh¶ n¨ng n¾m b¾t c¬ héi kinh doanh cña C«ng ty.
2. Ph¬ng híng ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty trong t¬ng lai
MÊy n¨m gÇn ®©y, C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi (Servico Hµ Néi) ®· giµnh ®îc nh÷ng thµnh c«ng ë thÞ trêng trong níc, nhng kh«ng b»ng lßng víi kÕt qu¶ ®· cã, C«ng ty ®· ®Æt ra nh÷ng ph¬ng híng môc tiªu c¬ b¶n vÒ chiÕn lîc ph¸t triÓn cña m×nh lµ “Nç lùc gia t¨ng tèc ®é lu chuyÓn hµng hãa vµ hîp ®ång th¬ng m¹i, dÞch vô trong níc, còng nh th¬ng m¹i quèc tÕ” ®ång thêi ®a d¹ng hãa, ®a ph¬ng hãa quan hÖ trong ho¹t ®éng th¬ng m¹i. §æi míi ph¬ng thøc kinh doanh theo híng v¨n minh, hiÖn ®¹i, hoµn thiÖn c¬ chÕ qu¶n lý th¬ng m¹i phï hîp víi nÒn kinh tÕ thÞ trêng.
Tõ môc tiªu ph¬ng híng trªn, C«ng ty ®· ®i vµo néi dung cô thÓ nh sau:
- §èi víi thÞ trêng trong níc: Ph¸t triÓn m¹nh ho¹t ®éng bu«n b¸n trong níc, ®¶m b¶o lu th«ng hµng hãa th«ng suèt. Chó träng c«ng t¸c tiÕp thÞ më réng thÞ trêng n«ng th«n, thÞ trêng miÒn nói, t¹o liªn kÕt m¹ng líi b¸n hµng chÆt chÏ gi÷a c¸c vïng trong níc.
- §èi víi thÞ trêng níc ngoµi: T¨ng nhanh khèi lîng xuÊt khÈu, ®¶m b¶o nhËp khÈu nh÷ng vËt t thiÕt bÞ chñ yÕu. T¹o æn ®Þnh gi¸ c¶ cho mét sè mÆt hµng n«ng s¶n, thùc phÈm, n©ng cao chÊt lîng mÆt hµng xuÊt khÈu, t¨ng thªm thÞ phÇn ë thÞ trêng truyÒn thèng, tiÕp cËn vµ më réng thÞ trêng míi.
II. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty SERVICO HANOI
Trªn ®©y lµ mét sè tån t¹i ph¸t hiÖn ®îc, xuÊt ph¸t tõ nh÷ng tån t¹i vµ nh÷ng nguyªn nh©n cña tån t¹i ®ã, xuÊt ph¸t tõ ®Þnh híng ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty, t«i m¹nh d¹n ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng tån t¹i trªn vµ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi.
1. §æi míi ph¬ng thøc kinh doanh theo yªu cÇu cña thÞ trêng
1.1. Tæ chøc c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng
a) Nghiªn cøu thÞ trêng
Qua nh÷ng t×m hiÓu vÒ C«ng ty, t«i nhËn thÊy C«ng ty cßn bÞ h¹n chÕ trong c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng. CÇn tÝnh ®Õn kh¶ n¨ng biÕn ®éng cña thÞ trêng theo mïa vô. VÝ dô: C«ng ty cÇn nhËp nhiÒu h¬n c¸c lo¹i hµng rîu, bia, tñ l¹nh, ti vi vµo nh÷ng thêi ®iÓm tæ chøc bãng ®¸, hoÆc mïa hÌ vµ lÔ héi ®Ó tËn dông thêi c¬ nh»m thóc ®Èy qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm cña m×nh.
Ngoµi ra, C«ng ty cÇn ®iÒu tra th«ng tin nhiÒu h¬n vÒ nhµ cung cÊp nh: Kh¶ n¨ng cung øng, nguån gèc s¶n xuÊt, vµ tõ ®ã còng t×m hiÓu thªm vÒ ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh.
§Ó lµm tèt vÊn ®Ò nµy, C«ng ty cÇn tËp trung thùc hiÖn tèt nh÷ng vÊn ®Ò sau:
- Thø nhÊt: Thu nhËp c¸c th«ng tin nhanh, ®ång bé vµ kÞp thêi trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc kinh doanh, tæ chøc ®iÒu tra thu thËp ý kiÕn kh¸ch hµng vµ nhµ cung cÊp b»ng nh÷ng h×nh thøc cô thÓ nh: LËp hßm th gãp ý, göi phiÕu tham kh¶o ý kiÕn sau khi kh¸ch mua hµng vÒ chÊt lîng, gi¸ c¶, th¸i ®é phôc vô cña nh©n viªn, ph¬ng thøc thanh to¸n.
- Thø hai: Thµnh lËp phßng nghiªn cøu thÞ trêng. HiÖn nay, viÖc n¾m b¾t th«ng tin thiÕu chÝnh x¸c lµ do c¸n bé Phßng Kinh doanh ph¶i kiªm nhiÒu chøc n¨ng cïng mét lóc nªn hä kh«ng cã ®iÒu kiÖn còng nh thêi gian ®Ó chuyªn s©u vµo nghiÖp vô ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ trêng.
b) VÒ tû gi¸ hèi ®o¸i
§Ó kh«ng bÞ thiÖt thßi trong thanh to¸n xuÊt nhËp khÈu, C«ng ty ph¶i dù ®o¸n ®îc sù biÕn ®éng cña tû gi¸ hèi ®o¸i.
Sö dông c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin hiÖn ®¹i ®Ó theo dâi thêng xuyªn diÔn biÕn chÝnh trÞ thÕ giíi.
Theo dâi diÔn biÕn ë mét sè thÞ trêng chøng kho¸n lín trªn thÕ giíi nh së giao dÞch chøng kho¸n New York, Paris, London, Tokyo.
Thêng xuyªn theo dâi, n¾m v÷ng chÝnh s¸ch ngo¹i hèi, chÝnh s¸ch xuÊt nhËp khÈu vµ c¸c chÝnh s¸ch thu hót ®Çu t níc ngoµi cña Nhµ níc.
Theo dâi biÕn ®éng cña nhu cÇu ngo¹i tÖ trong níc th«ng qua viÖc liªn kÕt víi c¸c ng©n hµng trong vµ ngoµi níc.
1.2. C¸c gi¶i ph¸p ®èi víi nhãm mÆt hµng
ViÖc gi÷ gi¸ cè ®Þnh trong suèt c¶ n¨m cña mét mÆt hµng khi mµ tÝnh thêi vô cña nã thÓ hiÖn rÊt râ lµ kh«ng hîp lý; v× vËy theo t«i nªn cã chÝnh s¸ch linh ho¹t vÒ gi¸ c¶, tuy nhiªn kh«ng nªn t¨ng hoÆc gi¶m gi¸ qu¸ thêng xuyªn g©y nªn sù mÊt tin tëng cña kh¸ch hµng. ViÖc t¨ng hay gi¶m gi¸ theo tÝnh thêi vô cña nã nªn thùc hiÖn th«ng qua c¸c chÝnh s¸ch chiÕt khÊu u ®·i vÒ gi¸ c¶ cho ®èi tîng kh¸ch hµng kh¸c nhau, gi¶m gi¸ nh©n ngµy lÔ tÕt, ngµy héi cña C«ng ty: 10% hoÆc tÆng mét mãn quµ nhá cã ý nghÜa cho c¸c mÆt hµng cã gi¸ trÞ cao nh xe m¸y, hµng ®iÖn tö, ®iÖn m¸y. §èi víi c¸c mÆt hµng nh rîu, bia, thuèc l¸ nªn cã chÕ ®é khuyÕn khÝch mua chai to, tÆng kÌm theo quµ lu niÖm, më n¾p lon tróng thëng, gi¶m gi¸ cho kh¸ch hµng truyÒn thèng, kh¸ch hµng lín 2-3% gi¸ trÞ hµng hãa kh¸ch ®· mua. Nã ®¶m b¶o cho viÖc æn ®Þnh gi¸, duy tr× khi nhu cÇu t¨ng lªn vµo ®óng thêi vô cña nã. MÆc kh¸c, C«ng ty nªn cã dù tr÷ hµng hãa hîp lý ®¶m b¶o lóc b¸n ra vµo lóc nhu cÇu t¨ng lªn mµ kh«ng t¨ng gi¸ ®Ó thu hót kh¸ch hµng, tr¸nh “c¬n sèt” hµng hãa, gi÷ uy tÝn cho C«ng ty l©u dµi.
1.3. ChÝnh s¸ch thu hót kh¸ch hµng
Ngµy nay, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp trªn thÞ trêng ngµy cµng trë nªn gay g¾t. Trong bèi c¶nh ®ã, ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng, doanh nghiÖp ph¶i tæ chøc c¸c ho¹t ®éng dÞch vô c¶ tríc, trong vµ sau khi b¸n hµng vµ ®ång thêi bµy tá ph¬ng ch©m kh¸ch hµng lµ “thîng ®Õ”, hä cã quyÒn ph¸n xÐt tr¶ gi¸ mua s¶n phÈm hµng hãa, hä trë thµnh ®èi tîng ®îc cung phông bëi c¸c doanh nghiÖp. Do ®ã, viÖc x©y dùng c¸c chÝnh s¸ch thu hót kh¸ch hµng lµ mét biÖn ph¸p mµ C«ng ty cÇn xem xÐt. Muèn thu hót kh¸ch hµng nh»m thóc ®Èy tiªu thô s¶n phÈm, tríc hÕt ph¶i x©y dùng ph¬ng ¸n dù b¸o nhu cÇu hµng hãa, lËp kÕ ho¹ch dµi h¹n, tõ ®ã t×m nguån hµng, sau ®ã C«ng ty cÇn ®a ra s¸ch lîc tiÕp cËn kh¸ch hµng b»ng ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng.
Kh¸ch hµng ngµy nay ngµy cµng khã tÝnh trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu; v× vËy cÇn ®ßi hái nh©n viªn cã tr×nh ®é trong b¸n hµng vµ hiÓu biÕt nh:
HiÓu râ vÒ thÞ trêng n¬i m×nh ®Þnh tæ chøc ®iÓm chµo hµng.
HiÓu râ vÒ lo¹i hµng ®em ra giíi thiÖu.
BiÕt nghÖ thuËt tr×nh bÇy giíi thiÖu s¶n phÈm ®Ó thuyÕt phôc ngêi tiªu dïng ®èi víi nh÷ng lo¹i hµng hãa míi cha biÕt ® biÕt ® a thÝch n¶y sinh nhu cÇu ® mua s¶n phÈm. Nh©n viªn ë ®©y ph¶i biÕt ph©n biÖt mét c¸ch chuÈn x¸c, kh«n ngoan gi÷a lo¹i hµng hãa ®em chµo hµng víi hµng hãa t¬ng tù kh¸c, hiÓu râ th¾c m¾c cña kh¸ch hµng ®Ó gi¶i thÝch mét c¸ch ®óng ®¾n vµ trung thùc.
C¨n cø vµo yÕu tè t©m lý, thu thËp cña ngêi lao ®éng, ph¬ng thøc tr¶ gãp lµ ph¬ng thøc thanh to¸n cã nhiÒu u ®iÓm ®· ®îc ¸p dông thµnh c«ng ë mét vµi c«ng ty.
T«i ®Ò xuÊt C«ng ty ¸p dông thÝ ®iÓm h×nh thøc thanh to¸n tr¶ gãp víi nh÷ng mÆt hµng cã gi¸ trÞ cao tõ 500 USD trë lªn nh xe m¸y, v« tuyÕn, dµn ©m thanh.
1.4. ChÝnh s¸ch ®èi víi nhµ cung cÊp
ViÖc c©n nh¾c lùa chän c¸c nhµ cung cÊp cã vai trß quan träng trong qu¸ tr×nh mua hµng, ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty.
T«i thÊy r»ng C«ng ty cÇn quan t©m h¬n n÷a ®Õn c¸c nhµ cung cÊp, ®Æc biÖt lµ c¸c nhµ cung cÊp Ch©u ¸ v× ®©y lµ c¸c nhµ cung cÊp chñ yÕu cho C«ng ty, cô thÓ:
C«ng ty kh«ng ngõng t×m kiÕm lùa chän c¸c nhµ cung cÊp qua c¸c héi chî, triÓn l·m, catalogue, trung gian m«i giíi.
Thêng xuyªn liªn l¹c víi nhµ cung cÊp ®Ó th«ng tin nh÷ng nhu cÇu cña C«ng ty còng nh n¾m b¾t kh¶ n¨ng cña nhµ cung cÊp.
Bµy tá sù quan t©m ch©n thµnh tíi c¸c nhµ cung cÊp b»ng viÖc göi thiÕp, quµ chóc mõng nh©n dÞp lÔ, tÕt.
Cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ C«ng ty còng nh thÞ trêng ViÖt Nam cho c¸c nhµ cung cÊp níc ngoµi.
Trong nghiÖp vô nhËp khÈu, ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng mua hµng qua nhiÒu nÊc trung gian, khi ®Õn tay kh¸ch hµng cuèi cïng th× bÞ ®éi gi¸ v× c¸c kho¶n chi phÝ vËn chuyÓn, thuÕ, b¶o hiÓm, C«ng ty cÇn tÝch cùc t×m kiÕm b¹n hµng “gèc” kinh doanh theo ph¬ng thøc “mua tËn gèc, b¸n tËn ngän”. §iÒu nµy ®ßi hái C«ng ty t¨ng cêng c¬ héi gÆp gì víi c¸c doanh nghiÖp níc ngoµi, më réng mèi quan hÖ víi c¸c c«ng ty t vÊn, c¸c vô, viÖn cña ViÖt Nam t¹i c¸c níc.
2. Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p tiÕt kiÖm chi phÝ
Gi¶m chi phÝ kinh doanh ®ßi hái cã nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó gi¶m c¸c kho¶n môc t¹o thµnh chi phÝ kinh doanh. T«i xin ®Ò xuÊt:
Chñ yÕu gi¶m chi phÝ lu th«ng lµ mét kho¶n chi phÝ lín, thêng xuyªn trong ho¹t ®éng kinh doanh.
BiÖn ph¸p gi¶m chi phÝ bèc dì: Rót ng¾n qu·ng ®êng vËn t¶i hµng hãa, kÕt hîp chÆt chÏ mua vµ b¸n, chñ ®éng tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng dÞch vô, ph©n bæ m¹ng líi kinh doanh t¹o cho hµng hãa cã ®êng vËn ®éng hîp lý vµ ng¾n nhÊt, tæ chøc tèt c«ng t¸c bèc dì hµng hãa ë hai ®Çu tuyÕn vËn chuyÓn vµ hîp t¸c víi c¬ quan vËn chuyÓn.
BiÖn ph¸p gi¶m chi phÝ b¶o qu¶n, thu mua, tiªu thô; tæ chøc bé m¸y kinh doanh vµ m¹ng líi kinh doanh cã quy m« phï hîp víi khèi lîng hµng hãa lu©n chuyÓn; t¨ng cêng qu¶n lý vµ sö dông tèt tµi s¶n dïng trong kinh doanh, thùc hiÖn ®óng kû luËt tµi chÝnh tÝn dông, ¸p dông tiÕn bé khoa häc c«ng nghÖ míi trong b¶o qu¶n hµng hãa; t¨ng cêng båi dìng n©ng cao tr×nh ®é kü thuËt, nghiÖp vô cña c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng t¸c kho.
BiÖn ph¸p gi¶m chi phÝ hao hôt hµng hãa: KiÓm tra sè lîng vµ chÊt lîng hµng hãa nhËp kho. Cã biÖn ph¸p ph©n lo¹i hµng hãa vµ b¶o qu¶n thÝch hîp ngay tõ ®Çu; c¶i tiÕn kü thuËt b¶o qu¶n hµng hãa ë kho, tr¹m cöa hµng. X©y dùng c¸c ®Þnh møc hao hôt vµ qu¶n lý chÆt chÏ c¸c yÕu tè liªn quan ®Õn hao hôt tù nhiªn.
BiÖn ph¸p gi¶m chi phÝ hµnh chÝnh: Tinh gi¶m bé m¸y qu¶n lý hµnh chÝnh vµ c¶i tiÕn bé m¸y qu¶n lý phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña C«ng ty, gi¶m bít thñ tôc hµnh chÝnh kh«ng cÇn thiÕt, gi¶m bít c¸c kho¶n chi tiªu cã tÝnh chÊt h×nh thøc, ph« tr¬ng. ¸p dông c¸c tiÕn bé khoa häc trong qu¶n lý hµnh chÝnh ®¶m b¶o th«ng tin th«ng suèt, chÝnh x¸c.
3. N©ng cao tr×nh ®é sö dông c¸c yÕu tè tham gia vµo qu¸ tr×nh thóc ®Èy tiªu thô s¶n phÈm
3.1. YÕu tè vÒ vèn
Trong c¸c doanh nghiÖp th¬ng m¹i, vèn kinh doanh cã vai trß quan träng quyÕt ®Þnh viÖc ra ®êi, ho¹t ®éng, ph¸t triÓn vµ gi¶i thÓ doanh nghiÖp; v× vËy cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p ¸p dông ®Ó sö dông vèn cã hiÖu qu¶ kinh tÕ, cô thÓ lµ:
T¨ng nhanh vßng quay cña vèn lu ®éng hay rót ng¾n sè ngµy lu chuyÓn cña hµng hãa.
§Èy nhanh b¸n ra, thu hót nhiÒu kh¸ch hµng trªn c¬ së chÊt lîng hµng hãa tèt vµ chÊt lîng ®¶m b¶o.
Më réng lu chuyÓn hµng hãa trªn c¬ së t¨ng cêng m¹ng líi b¸n hµng ®Ó phôc vô cho kh¸ch hµng.
Tæ chøc hîp lý sù vËn ®éng cña hµng hãa, gi¶m phÝ tæn trïng chÐo.
Dù tr÷ hµng hãa hîp lý: Tr¸nh ø ®äng, tån kho thõa, hµng chËm lu©n chuyÓn.
TiÕt kiÖm chi phÝ, sö dông hîp lý tµi s¶n, gi¶m thiÖt h¹i.
TiÕt kiÖm chi phÝ lu th«ng.
§æi míi kü thuËt, ¸p dông kinh nghiÖm tiªn tiÕn trong viÖc xuÊt nhËp, dù tr÷, b¶o qu¶n.
Cho thuª c¸c c¬ së sö dông, hoÆc liªn doanh liªn kÕt ®Ó sö dông hÕt n¨ng lùc cña tµi s¶n cè ®Þnh.
Qu¶n lý chÆt chÏ vèn, chèng tham «, l·ng phÝ vµ gi¶m thiÖt h¹i do sù vi ph¹m hîp ®ång.
3.2. HuÊn luyÖn vµ ph¸t triÓn nh©n sù
a) HuÊn luyÖn nh©n sù
§Ó ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh, C«ng ty cÇn huÊn luyÖn nh÷ng ngêi míi vµo doanh nghiÖp theo c¸c h×nh thøc:
HuÊn luyÖn néi bé b»ng h×nh thøc kÌm cÆp hay häc qua mét líp ®µo t¹o ng¾n ngµy do nh÷ng nh©n viªn cò ®· thµnh th¹o c«ng viÖc truyÒn ®¹t.
HuÊn luyÖn chÝnh quy tõ bªn ngoµi: Ngêi lao ®éng ®îc cö ®i häc tËp trung theo c¸c ch¬ng tr×nh huÊn luyÖn cña c¸c c¬ së ®µo t¹o chuyªn nghiÖp. §©y lµ h×nh thøc rÊt cã t¸c dông khi nh©n sù ®ã ®· ®îc lµm viÖc.
b) Ph¸t triÓn nh©n sù
Cã thÓ ph¸t triÓn nh©n sù theo tr×nh tù tõ nh÷ng nh©n viªn giái nghÒ lªn qu¶n trÞ bËc thÊp, tõ bËc trung gian lªn bËc cao, mçi lÇn th¨ng tiÕn cã thÓ qua mét khãa huÊn luyÖn ®µo t¹o chÝnh quy hoÆc t¹i chøc t¬ng øng.
Ph¸t triÓn nh©n sù còng cã thÓ b»ng quy ho¹ch yªu cÇu tõng chøc danh ®· thi tuyÓn c¸c nh©n sù kh«ng ®¹t c¸c tiªu chuÈn chØ ë vÞ trÝ cò hoÆc t¬ng ®¬ng hoÆc rêi bá doanh nghiÖp khi ®· hÕt tuæi.
4. Nghiªn cøu c¸c chÝnh s¸ch qu¶n lý kinh tÕ cña Nhµ níc
Trong lÜnh vùc kinh doanh th¬ng m¹i hay bÊt kú lÜnh vùc kinh doanh nµo kh¸c, C«ng ty muèn tån t¹i vµ dµnh th¾ng lîi th× cÇn nghiªn cøu vÒ c¸c chÕ ®é cña Nhµ níc ®èi víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ, cô thÓ ë ®©y cÇn nghiªn cøu vÒ chÕ ®é b¶o hiÓm mét sè mÆt hµng, còng nh c¸c luËt vÒ doanh nghiÖp, chÝnh s¸ch vÒ thuÕ quan, quy chÕ xuÊt nhËp; ®ã lµ nh÷ng t¸c ®éng c¬ b¶n vµo qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty; v× vËy C«ng ty cÇn phèi hîp mét c¸ch ®ång bé ®Ó gi¶i quyÕt vµ häc tËp kinh nghiÖm cña nhau ®Ó cïng n©ng cao qu¸ tr×nh ph¸t triÓn ®Ó cïng héi nhËp vµo sù ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt níc.
KÕt luËn
Sau thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi, ®îc sù quan t©m gióp ®ì cña Ban l·nh ®¹o C«ng ty, c¸c phßng ban, c¸c c« chó c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty còng nh ®îc sù gióp ®ì cña c¸c thÇy c« gi¸o Khoa Qu¶n lý Doanh nghiÖp vµ ®Æc biÖt lµ sù híng dÉn tËn t×nh, chu ®¸o cña thÇy gi¸o §ç Quèc B×nh, cïng víi nç lùc b¶n th©n, t«i ®· hoµn thµnh ®Ò tµi “N©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty Th¬ng m¹i vµ DÞch vô Tæng hîp Hµ Néi”. §Ò tµi ®· nªu ra ®îc mét hÖ thèng lý luËn kh¸ hoµn chØnh vÒ thÞ trêng vµ tiªu thô s¶n phÈm trong doanh nghiÖp th¬ng m¹i. Dùa vµo hÖ thèng lý luËn nµy, t«i ®· tiÕn hµnh kh¶o s¸t vµ ph©n tÝch hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty, rót ra ®îc nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i cña C«ng ty trong ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm. Qua ®ã t«i ®· ®a ra nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp nh»m kh¾c phôc vµ n©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô s¶n phÈm ë C«ng ty, mong muèn C«ng ty thµnh c«ng h¬n n÷a trong ho¹t ®éng kinh doanh.
Tuy vËy víi sù hiÓu biÕt cßn n»m trong khu«n khæ, víi kinh nghiÖm thùc tÕ Ýt ái vµ thêi gian nghiªn cøu cã h¹n, ®Ò tµi ch¾c ch¾n cßn khiÕm khuyÕt. T«i rÊt mong nhËn ®îc sù ®ãng gãp ý kiÕn, sù gióp ®ì cña c¸c thÇy c« gi¸o trong Khoa Qu¶n lý Doanh nghiÖp, c¸c c« chó CBCNV trong C«ng ty. Mét lÇn n÷a t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n.
Môc lôc
Trang
Các file đính kèm theo tài liệu này:
10688.DOC
