Nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quản lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá

n giíi thiÖu s¶n phÈm b¶o hiÓm; t×nh h×nh thu nép phÝ b¶o hiÓm, thùc hiÖn c¸c chÕ ®é khuyÕn m·i cña c«ng ty víi kh¸ch hµng; thùc hiÖn chÕ ®é ch¨m sãc kh¸ch hµng ..., + Thèng kª theo dâi t×nh h×nh ho¹t ®éng cña ®¹i lý, tæng ®¹i lý qua c¸c thêi k× theo c¸c chØ tiªu quy ®Þnh. + Qu¶n lý, l­u tr÷ hå s¬ cña ®¹i lý; cËp nhËt, theo dâi, ®¸nh gi¸, lËp b¸o c¸o, qu¶n lý c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn ®¹i lý c«ng ty. + Gi¶i quyÕt th¾c m¾c, khiÕu n¹i, tranh chÊp cã liªn quan ®Õn ®¹i lý theo ph©n cÊp. -X©y dùng tæ chøc phong trµo thi ®ua trong ®¹i lý BHNT: + Ph¸t ®éng, s¬ kÕt, tæng kÕt c¸c phong trµo thi ®ua trong ®¹i lý cña c«ng ty. + Tham m­u cho l·nh ®¹o c«ng ty tæ chøc c¸c ho¹t ®éng ®êi sèng x· héi kh¸c trong ®¹i lý ®Ó t¨ng c­êng mèi ®oµn kÕt néi bé, t¹o sù thèng nhÊt chung phôc vô cho viÖc hoµn thµnh nhiÖm vô c«ng t¸c. - ChØ ®¹o vµ qu¶n lý vÒ lÜnh vùc ph¸t triÓn vµ qu¶n lý ®¹i lý ®èi víi c¸c phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc. b.Tæ chøc bé m¸y vµ quan hÖ c«ng t¸c. `• Phßng ph¸t triÓn vµ qu¶n lý ®¹i lý cã mét tr­ëng phßng. Tr­ëng phßng ph¸t triÓn vµ qu¶n lý ®¹i lý chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc l·nh ®¹o c«ng ty vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. Sè l­îng phã phßng do Gi¸m ®èc c«ng ty quy ®Þnh. • Trong ph¹m vi quy ®Þnh chung, phßng ph¸t triÓn vµ qu¶n lý ®¹i lý chñ ®éng céng t¸c víi c¸c phßng thuéc c«ng ty, c¸c phßng chøc n¨ng cña tæng c«ng ty vµ c¸c c¬ quan, ®¬n vÞ kh¸c cã liªn quan ®Ó thùc hiÖn tèt chøc n¨ng, nhiÖm vô ®­îc giao. * Phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc - Chøc n¨ng: Phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc lµ mét bé phËn trùc tiÕp tæ chøc qu¶n lý, phôc vô m¹ng l­íi ph©n phèi s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä cña c«ng ty vµ phôc vô kh¸ch hµng t¹i ®Þa bµn ®­îc giao qu¶n lý. Sè l­îng phßng phôc vô kh¸ch hµng t¹i khu vùc, Gi¸m ®èc c«ng ty c¨n cø vµo t×nh h×nh thùc tÕ cña c«ng ty ®Ó ®Ò nghÞ tæng c«ng ty quyÕt ®Þnh. Phßng phôc vô kh¸ch hµng t¹i khu vùc cã chøc n¨ng tæ chøc thùc hiÖn c¸c mÆt c«ng t¸c sau: • Tæ chøc, qu¶n lý, chØ ®¹o ho¹t ®éng vµ phôc vô m¹ng l­íi ph©n phèi s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä trong khu vùc. • Thùc hiÖn c«ng t¸c phôc vô kh¸ch hµng trong khu vùc. -NhiÖm vô vµ quyÒn h¹n • Tæ chøc, qu¶n lý, vµ chØ ®¹o ho¹t ®éng cña m¹ng l­íi ph©n phèi s¶n phÈm trong khu vùc: + Phßng phôc vô kh¸ch hµng lµ n¬i sinh ho¹t, héi häp vµ lµm viÖc cña c¸c phßng ®¹i lý, tæ ®¹i lý vµ ®¹i lý khi ë c¬ quan. + Tæ chøc, qu¶n lý, chØ ®¹o ho¹t ®éng cña c¸c phßng ®¹i lý, tæ ®¹i lý, nhãm ®¹i lý + Giao hîp ®ång b¶o hiÓm, th«ng b¸o quµ tÆng... cña c«ng ty cho ®¹i lý ®Ó chuyÓn cho kh¸ch hµng. + B¸n c¸c quµ tÆng ho¹c c¸c s¶n phÈm qu¶ng c¸o cho c¸c phßng ®¹i lý, tæ ®¹i lý vµ ®¹i lý theo quy ®Þnh cña c«ng ty. + Thùc hiÖn viÖc chi tr¶ tiÒn hoa hång cho ®¹i lý theo tÝnh to¸n cña phßng tµi chÝnh- kÕ to¸n. + Qu¶n lý, theo dâi gi¸m s¸t, ®«n ®èc t×nh h×nh thu nép phÝ b¶o hiÓm cña c¸c ®¹i lý, tæng ®¹i lý trong khu vùc. •Tæ chøc viÖc phôc vô kh¸ch hµng trong khu vùc víi ph­¬ng ch©m “ phôc vô kh¸ch hµng tèt nhÊt ®Ó ph¸t triÓn”: + Thu tiÒn phÝ b¶o hiÓm do c¸c ®¹i lý, phßng ®¹i lý nép hay kh¸ch hµng nép trùc tiÕp. + Tr¶ tiÒn b¶o hiÓm khi ®¸o h¹n, gi¶i quyÕt c¸c quyÒn lîi b¶o hiÓm cña kh¸ch hµng theo ph©n cÊp cña c«ng ty vµ tÝnh to¸n s½n ®· ®­îc l·nh ®¹o c«ng ty duyÖt chi. + Giao tiÒn vay theo hîp ®ång cho kh¸ch hµng ho¹c thu nî kh¸ch hµng tr¶ theo chØ ®¹o vµ xÐt duyÖt cña c«ng ty. + Phèi hîp víi phßng dÞch vô kh¸ch hµng ®Ó cung cÊp th«ng tin, tr¶ lêi nh÷ng th¾c m¾c, khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng trong khu vùc. + NhËn vµ cËp nhËt giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm theo quy ®Þnh cña c«ng ty. + Phèi hîp víi phßng chÊp nhËn b¶o hiÓm ®Ó tæ chøc viÖc gi¸m ®Þnh søc khoÎ ho¹c ch¨m sãc søc khoÎ kh¸ch hµng trong khu vùc theo quy ®Þnh. + TiÕp nhËn c¸c yªu cÇu thay ®æi, c¸c khiÕu n¹i, th¾c m¾c ho¹c c¸c th«ng tin kh¸c cã liªn quan ®Õn hîp ®ång b¶o hiÓm cña kh¸ch hµng trong khu vùc ®Ó chuyÓn vÒ c«ng ty vµ phèi hîp víi phßng dÞch vô kh¸ch hµng ®Ó gi¶i quyÕt. • Phèi hîp víi c¸c phßng cña c«ng ty ®Ó gi¶i quyÕt c¸c c«ng viÖc cã liªn quan vµ qu¶n lý c¬ së vËt chÊt ®­îc c«ng ty giao. -Tæ chøc bé m¸y vµ quan hÖ c«ng t¸c. • Phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc cã mét tr­ëng phßng vµ cã mét phã phßng. Tr­ëng phßng khu vùc kh¸ch hµng khu vùc chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc l·nh ®¹o c«ng ty vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng vµ chÞu sù chØ ®¹o chuyªn m«n cña tr­ëng phßng cña c¸c phã phßng chuyªn m«n thuéc c«ng ty. • Phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc ®­îc tæ chøc thµnh c¸c nhãm c«ng viÖc chuyªn m«n ho¸ sau: +kÕ to¸n thu ng©n. • Qu¶n lý ®¹i lý • DÞch vô kh¸ch hµng. • Trong ph¹m vi quy ®Þnh chung, phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc chñ ®éng quan hÖ céng t¸c víi c¸c phßng thuéc c«ng ty vµ c¬ quan, ®¬n vÞ kh¸c cã liªn quan ®Ó thùc hiÖn tèt chøc n¨ng ®­îc giao * Phßng chÊp nhËn b¶o hiÓm - Chøc n¨ng: Phßng chÊp nhËn b¶o hiÓm cã chøc n¨ng tham m­u cho l·nh ®¹o c«ng ty vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c mÆt c«ng t¸c sau: • Tæ chøc c«ng t¸c thÈm ®Þnh hå s¬ yªu cÇu b¶o hiÓm. • Tæ chøc kiÓm tra vµ ch¨m sãc søc khoÎ kh¸ch hµng. • ChÊp nhËn b¶o hiÓm vµ ph¸t hµnh hîp ®ång. -NhiÖm vô vµ quyÒn h¹n • Tæ chøc thùc hiÖn c«ng t¸c thÈm ®Þnh hå s¬ yªu cÇu b¶o hiÓm: + TiÕp nhËn giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm ®· ®­îc kª khai ®Çy ®ñ, hîp lÖ theo quy ®Þnh. + Trªn c¬ së ®iÒu kho¶n b¶o hiÓm, c¸c v¨n b¶n h­íng dÉn cña c«ng ty vµ kª khai cña tõng ng­êi tham gia b¶o hiÓm ®Ó tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ môc ®Ých tham gia b¶o hiÓm, t×nh tr¹ng søc khoÎ, kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña ng­êi ®­îc b¶o hiÓm, ng­êi tham gia b¶o hiÓm ®Ó lËp hå s¬ yªu cÇu kiÓm tra søc khoÎ; QuyÕt ®Þnh chÊp nhËn b¶o hiÓm ho¹c tõ chèi yªu cÇu b¶o hiÓm. + Lµm thñ tôc tõ chèi b¶o hiÓm vµ gi¶i quyÕt c¸c khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ viÖc tõ chèi b¶o hiÓm. + H­íng dÉn, kiÓm tra viÖc thùc hiÖn quy tr×nh khai th¸c, quy tr×nh ®¸nh gi¸ rñi ro cña ®¹i lý. • Thùc hiÖn kiÓm tra vµ ch¨m sãc søc khoÎ kh¸ch hµng: + TiÕn hµnh thÈm tra vµ x¸c minh ho¹c tiÕn hµnh gi¸m ®Þnh søc khoÎ cña ng­êi tham gia, ng­êi ®­îc b¶o hiÓm theo quy ®Þnh. + Thùc hiÖn c«ng t¸c ch¨m sãc søc khoÎ kh¸ch hµng theo quy ®Þnh. •Ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm: + CËp nhËt giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm. + In vµ ph¸t hµnh ho¸ ®¬n thu phÝ ®Çu tiªn. + In vµ ph¸t hµnh bé hîp ®ång theo quy ®Þnh. + H­íng dÉn kh¸ch hµng vµ gi¶i quyÕt c¸c thñ tôc s÷a ®æi, bæ sung hîp ®ång b¶o hiÓm theo quy ®Þnh vÒ c«ng t¸c ph¸t hµnh hîp ®ång. • Thèng kª nghiÖp vô: + CËp nhËt sè liÖu vÒ c«ng t¸c ®¸nh gi¸ rñi ro, ®èi chiÕu chi phÝ kiÓm tra søc khoÎ, phÝ b¶o hiÓm ®Çu tiªn víi phßng tµi chÝnh- kÕ to¸n vµ lËp b¸o c¸o nghiÖp vô theo quy ®Þnh. + Cung cÊp sè liÖu kinh doanh cÇn thiÕt phôc vô l·nh ®¹o vµ c¸c phßng liªn quan theo quy ®Þnh. • ChØ ®¹o vµ qu¶n lý vÒ lÜnh vùc chuyªn m«n nghiÖp vô ®­îc giao ®èi víi c¸c phßng phôc vô kh¸ch hµng. - Tæ chøc bé m¸y vµ quan hÖ c«ng t¸c. • Phßng chÊp nhËn b¶o hiÓm cã mét tr­ëng phßng. Tr­ëng phßng chÊp nhËn b¶o hiÓm chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc l·nh ®¹o c«ng ty vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. Sè l­îng phã phßng do gi¸m ®èc quy ®Þnh. • Trong ph¹m vi quy ®Þnh chung, phßng chÊp nhËn b¶o hiÓm chñ ®éng quan hÖ c«ng t¸c c¸c phßng thuéc c«ng ty, c¸c phßng chuyªn m«n cña tæng c«ng ty vµ c¸c c¬ quan, ®¬n vÞ kh¸c cã liªn quan ®Ó thùc hiÖn tèt chøc n¨ng, nhiÖm vô ®­¬c giao. * Phßng dÞch vô kh¸ch hµng - Chøc n¨ng: Phßng dÞch vô kh¸ch hµng cã chøc n¨ng tham m­u cho l·nh ®¹o c«ng ty vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c mÆt sau: • Qu¶n lý t×nh tr¹ng hîp ®ång • Gi¶i quyÕt quyÒn lîi b¶o hiÓm. -NhiÖm vô vµ quyÒn h¹n • Qu¶n lý t×nh tr¹ng hîp ®ång: + Qu¶n lý vµ l­u tr÷ toµn bé hîp ®ång b¶o hiÓm cña c«ng ty b»ng v¨n b¶n vµ b»ng d÷ liÖu trong m¸y vi tÝnh theo quy ®Þnh. + LËp kÕ hoach thu phÝ vµ chuyÓn cho phßng tµi chÝnh- kÕ to¸n hµng th¸ng ®Ó lµm c¬ së in ho¸ ®¬n thu phÝ b¶o hiÓm ®Þnh k×. + KiÓm tra, theo dâi hiÖu lùc vµ t×nh h×nh nép phÝ cña c¸c hîp ®ång b¶o hiÓm; Thùc hiÖn cho vay phÝ tù ®éng, xö lý c¸c hîp ®ång nî phÝ theo quy ®Þnh. + TÝnh to¸n dù phßng phÝ, l·i chia thªm, gi¸ trÞ gi¶i ­íc vµ c¸c chÕ ®é nghiÖp vô kh¸c cho tõng hîp ®ång theo quy ®Þnh. Göi th«ng b¸o l·i chia thªm cho tõng kh¸ch hµng theo quy ®Þnh. • Gi¶i quyÕt quyÒn lîi b¶o hiÓm: + H­íng dÉn vµ gi¶i quyÕt c¸c thñ tôc thay ®æi, huû bá, dõng nép phÝ, gi¶m sè tiÒn b¶o hiÓm, kh«i phôc hiÖu lùc hîp ®ång, kh«i phôc sè tiÒn b¶o hiÓm, chuyÓn ®æi hîp ®ång... theo quy ®Þnh cña c¸c ®iÒu kho¶n nghiÖp vô. + Gi¶i quyÕt viÖc cho vay theo hîp ®ång b¶o hiÓm theo quy ®Þnh cña c¸c ®iÒu kho¶n nghiÖp vô. + Gi¶i quyÕt chi tr¶ tiÒn cho kh¸ch hµng: Thanh to¸n tiÒn ®¸o h¹n hîp ®ång, thanh to¸n chi l·i thªm, thanh to¸n niªn kim, chi tr¶ cho tr­êng hîp rñi ro theo quy ®Þnh. + Tæ chøc thùc hiÖn viÖc ®iÒu tra, x¸c minh sù kiÖn b¶o hiÓm x¶y ra theo quy ®Þnh • Cung cÊp th«ng tin vµ gi¶i ®¸p cho kh¸ch hµng + TiÕp nhËn c¸c th¾c m¾c còng nh­ yªu cÇu cung cÊp th«ng tin cña kh¸ch hµng vµ phèi hîp víi c¸c phßng cã liªn quan vµ c¸c phßng phôc vô kh¸ch hµng ®Ó gi¶i quyÕt , th«ng b¸o cho kh¸ch hµng. + Th«ng b¸o cho kh¸ch hµng c¸c ch­¬ng tr×nh ­u ®·i cña c«ng ty, c¸c quyÒn lîi kh¸ch hµng( cã thÓ) ®­îc h­ëng thªm. •Thèng kª + Thùc hiÖn c«ng t¸c thèng kª, më sæ theo dâi, ®èi chiÕu sè liÖu víi phßng tµi chÝnh- kÕ to¸n vµ lËp b¸o c¸o nghiÖp vô theo quy ®Þnh. +Cung cÊp c¸c sè liÖu kinh doanh cÇn thiÕt phôc vôl·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban liªn quan theo quy ®Þnh. • ChØ ®¹o vµ qu¶n lý vÒ lÜnh vùc dÞch vô kh¸ch hµng ®èi víi c¸c phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc. - Tæ chøc bé m¸y vµ quan hÖ c«ng t¸c: • Phßng dÞch vô kh¸ch hµng cã mét tr­ëng phßng. Tr­ëng phßng dÞch vô kh¸ch hµng chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc l·nh ®¹o c«ng ty vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. Sè l­îng phã phßng do gi¸m ®èc c«ng ty quy ®Þnh. • Trong ph¹m vi quy ®Þnh chung, phßng dÞch vô kh¸ch hµng chñ ®éng quan hÖ c«ng t¸c víi c¸c phßng thuéc c«ng ty, c¸c phßng chøc n¨ng cña tæng c«ng ty vµ c¸c c¬ quan, ®¬n vÞ kh¸c cã liªn quan ®Ó thùc hiÖn tèt chøc n¨ng, nhiÖm vô ®­îc giao. * Phßng maketing -chøc n¨ng: Phßng maketing cã chøc n¨ng tham m­u cho l·nh ®¹o c«ng ty vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c mÆt c«ng t¸c sau: • Nghiªn cøu thÞ tr­êng • Tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o • Khai th¸c b¶o hiÓm nhãm • Hç trî kh¸ch hµng -NhiÖm vô vµ quyÒn h¹n • Nghiªn cøu thÞ tr­êng: + Thu thËp c¸c th«ng tin vÒ kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm kh¸c trªn thÞ tr­êng vµ c¸c th«ng tin cã ¶nh h­ëng tíi thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä. Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ t×nh h×nh thÞ tr­êng. + CËp nhËt vµ ph©n tÝch sè liÖu kinh doanh cña c«ng ty, nhËn xÐt ®¸nh gi¸, ®Ò xuÊt biÖn ph¸p thóc ®Èy kinh doanh. + Tõ c¸c c¬ së trªn, so s¸nh nh÷ng lîi thÕ c¹nh tranh vµ ®Ò xuÊt c¸c chÝnh s¸ch, biÖn ph¸p nh»m cñng cè vÞ thÕ, ph¸t triÓn thÞ tr­êng, t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty; §Ò xuÊt c¶i tiÕn vµ thiÕt kÕ s¶n phÈm víi tæng c«ng ty. + Nghiªn cøu ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p vÒ maketing, ®­a ra c¸c sè liÖu vÒ tiÒm n¨ng thÞ tr­êng ®Ó phôc vô cho viÖc x©y d­ng kÕ ho¹ch kinh doanh cña c«ng ty. -Tæ chøc bé m¸y vµ quan hÖ c«ng t¸c. • Phßng maketing cã mät tr­áng phßng. Tr­ëng phßng maketing chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc l·nh ®¹o c«ng ty vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. Sè l­îng phã tr­ëng phßng do gi¸m ®èc c«ng ty quy ®Þnh. • Trong ph¹m vi quy ®Þnh chung, phßng maketing chñ ®éng quan hÖ céng t¸c víi c¸c phßng thuéc c«ng ty, c¸c phßng chøc n¨ng cña t«ng c«ng ty vµ c¸c c¬ quan, ®¬n vÞ kh¸c cã liªn quan ®Ó thùc hiÖn tèt chøc n¨ng, nhiÖm vô ®­îc giao. * Phßng tin häc - chøc n¨ng: Phßng tin häc co chøc n¨ng tham m­u cho l·nh ®¹o c«ng ty vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c mÆt sau: • Cung cÊp th«ng tin vµ gi¶i ®¸p cho kh¸ch hµng • Qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu cña c«ng ty. • §¶m b¶o ho¹t ®éng cña hÖ thèng tin häc trong c«ng ty -NhiÖm vô: • Qu¶n lý toµn bé c¬ së d÷ liÖu cña c«ng ty vµ hÖ thèng c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm tin häc. Nghiªn cøu vµ ®Ò xuÊt víi trung t©m th«ng tin- tæng c«ng ty x©y dùng vµ hoµn thiÖn ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm tin häc phôc vô c«ng t¸c qu¶n lý vµ kinh doanh cña c«ng ty. • Qu¶n trÞ hÖ thèng th«ng tin cña c«ng ty vµ m¹ng; B¶o ®¶m sù ho¹t ®éng b×nh th­êng, ®¸p øng kÞp thêi yªu cÇu ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty vµ c«ng t¸c b¶o mËt. • L¾p ®Æt, b¶o tr×, b¶o d­ìng c¸c thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty. • TiÕn hµnh c¸c biÖn ph¸p cÇn thiÕt nh»m b¶o mËt vµ ®¶m b¶o an toµn cho c¬ së d÷ liÖu vµ hÖ thèng th«ng tin cña c«ng ty. • Phèi hîp víi c¸c phßng ban liªn quan tËp hîp sè liªu b¸o c¸o ®Þnh kú truyÒn vÒ tæng c«ng ty, thùc hiÖn sao l­u d÷ liÖu theo quy ®Þnh. • Qu¶n lý vµ h­íng dÉn vÒ c«ng t¸c tin häc ®èi víi c¸c phßng phôc vô kh¸ch hµng khu vùc. - Tæ chøc bé m¸y vµ quan hÖ c«ng t¸c: • Phßng dÞch vô kh¸ch hµng cã mét tr­ëng phßng. Tr­ëng phßng Tin häc chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc l·nh ®¹o c«ng ty vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. Sè l­îng phã phßng do gi¸m ®èc c«ng ty quy ®Þnh. • Trong ph¹m vi quy ®Þnh chung, phßng Tin häc chñ ®éng quan hÖ céng t¸c víi c¸c phßng thuéc c«ng ty, c¸c phßng chøc n¨ng cña tæng c«ng ty vµ c¸c c¬ quan, ®¬n vÞ kh¸c cã liªn quan ®Ó thùc hiÖn tèt chøc n¨ng, nhiÖm vô ®­îc giao. 3. N¨ng lùc ho¹t ®éng cña ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cña bé m¸y qu¶n lý HiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp sÏ phô thuéc rÊt nhiÒu vµo n¨ng lùc ho¹t ®éng cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña doanh nghiÖp. MÆc dï míi ra ®êi ®­îc gÇn 10 n¨m nh­ng c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ ®· ph¸t triÓn m¹nh mÏ, toµn diÖn trªn tÊt c¶ c¸c mÆt ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn. §ã lµ yÕu tè chñ yÕu gióp cho c«ng ty thu ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ nh­ ngµy h«m nay. Tuy nhiªn, n¨ng lùc ho¹t ®éng cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn hiÖn nay trong c«ng ty vÉn cßn béc lé nh÷ng h¹n chÕ mµ c«ng ty cÇn ph¶i kh¾c phôc trong thêi gian s¾p tíi VÒ ®éi ngò c¸n bé viªn chøc HiÖn nay c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa cã c¬ cÊu tæ chøc vÒ c¸n bé viªn chøc nh­ sau + KÕt cÊu vÒ tr×nh ®é ®µo t¹o C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa cã 52 C¸n bé viªn chøc ®Òu ®­îc ®µo t¹o ë c¸n tr×nh ®é trung häc, cao ®¼ng, ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc. Trong ®ã: Trung häc: : 30,4% Cao ®¼ng: 20,4% §¹i häc chiÕm: 40,7% Trªn ®¹i häc: 8,5% c¬ cÊu nµy ®­îc thÓ hiÖn râ h¬n trong biÓu ®å sau ®å thÞ 2 + C¬ cÊu vÒ ®é tuæi: HiÖn nay c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa cã mét ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn ë nhiÒu ®é tuæi kh¸c nhau, cô thÓ: tõ 22-30 :22% 51% 46- 60 27% §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn râ h¬n qua ®å thÞ sau ®å thÞ 3 Víi mét c¬ cÊu nh­ vËy râ rµng c«ng ty sÏ cã rÊt nhiÒu thuËn lîi trong viÖc qu¶n lý ®iÒu hµnh bé m¸y. Sù kinh nghiÖm cña thÕ hÖ tuæi cao kÕt hîp víi sù n¨ng ®éng vµ lßng nhiÖt huyÕt cña líp trÎ lµ ®iÒu kiÖn lý t­ëng ®Ó cïng nhau hoµn thµnh môc tiªu chung cña c«ng ty C¸c t­ vÊn viªn vµ thu ng©n viªn: HiÖn t¹i c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä thanh ho¸ cã mét ®éi ngò t­ vÊn viªn vµ thu ng©n viªn rÊt n¨ng ®éng ®ang ho¹t ®éng r¶i r¸c ë tÊt c¶ c¸c ®¹i lý khai th¸c b¶o hiÓm trong toµn tØnh Thanh ho¸. Sè t­ vÊn viªn vµ thu ng©n viªn hiÖn t¹i lªn ®Õn 1259 ng­êi. Hµng n¨m c«ng ty kh«ng ngõng tuyÓn dông vµ më c«ng t¸c ®µo t¹o c¸c ®¹i lý trong toµn tØnh nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng khai th¸c b¶o hiÓm cho c«ng ty . Riªng trong n¨m 2004 tÝnh ®Õn 30/11/2004 c«ng ty ®· tuyÓn ®­îc 891 ng­êi, ®µo t¹o ®­îc 11 kho¸ víi 833 ng­êi vµ ®· cã 589 ng­êi cã kÕt qu¶ ®ñ quy ®Þnh ®Ó kÝ hîp ®ång víi c«ng ty III. §¸nh gi¸ vÒ n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý MÆc dï c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa míi chØ thµnh lËp ch­a ®­îc mét thËp kØ song qua nh÷ng chØ tiªu trªn ta thÊy c«ng ty ®· cã nh÷ng b­íc tiÕn dµi trong nhiÒu lÜnh vùc vµ ngµy cµng trë thµnh viªn quan träng cña tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam. Qua nh÷ng thµnh c«ng ban ®Çu ®ã ®· chøng tá cho ta thÊy sù næ lùc trong kinh doanh cña toµn c«ng ty nãi chung vµ n¨ng lùc cña bé m¸y qu¶n lý lµ rÊt ®¸ng khÝch lÖ. Nh­ng vÉn cßn tån ®äng nhiÒu vÊn ®Ò mµ c«ng ty cÇn gi¶i quyÕt trong thêi gian s¾p tíi 1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc a. VÒ doanh thu ¦u ®iÓm: Qua ®å thÞ ta thÊy tèc ®é t¨ng tr­ëng vÒ doanh thu cña c«ng ty lµ kh¸ cao vµ t­¬ng ®èi ®Òu qua c¸c n¨m. §iÒu ®ã cho thÊy sù n¨ng næ trong ho¹t ®éng khai th¸c b¶o hiÒm cña c«ng ty nãi chung vµ cña bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty nãi riªng. Nh­îc ®iÓm: Ta thÊy doanh thu hµng n¨m cßn thÊp. §iÒu ®ã cho thÊy quy m« cña doanh nghiÖp cßn nhá, hÖ thèng m¹ng l­íi ®¹i lý ch­a ®­îc phñ réng trªn ph¹m vi toµn tØnh ho¹c n¨ng lùc khai th¸c cña ®¹i lý ch­a cao. §ã lµ ®iÒu mµ c«ng ty cÇn ph¶i cã chiÕn l­îc ®iÒu chØnh b. c. T×nh h×nh gi¶i quyÕt quyÒn lîi trªn ®Þa bµn ¦u ®iÓm: Nh×n chung c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa ®· lµm rÊt tèt vÊn ®Ò nµy. QuyÒn lîi cña kh¸ch hµng ngµy cµng ®­îc ®¶m b¶o, c«ng ty ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p tÝch cùc vµ hiÖu qu¶ ®Ó khuyÕn khÝch nh©n d©n tham gia b¶o hiÓm. Uy tÝn cña c«ng ty ngµy cµng ®­îc cñng cè, lßng tin cña kh¸ch hµng ngµy cµng cao Nh­îc ®iÓm: MÆc dï cã nhiÒu cè g¾ng song vÉn cßn t×nh tr¹ng trôc lîi b¶o hiÓm cña kh¸ch hµng, g©y mét sè thiÖt h¹i cho c«ng ty d. c«ng t¸c ph¸t triÓn ®¹i lý ¦u ®iÓm: C«ng ty ®· cã nhiÒu sù cè g¾ng trong c«ng t¸c ph¸t triÓn ®¹i lý. Sè ®¹i lý mµ c«ng ty ®· tuyÓn dông ®­îc trong n¨m lµ t­¬ng ®èi lín. So víi n¨m 2003 th× sè ®¹i lý mµ c«ng ty tuyÓn dông ®­îc trong n¨m 2004 lµ cao h¬n nhiÒu. §iÒu nµy cho thÊy b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa ®ang ph¸t triÓn rÊt m¹nh vÒ quy m« Nh­îc ®iÓm: ChÊt l­îng tuyÓn dông tèt h¬n n¨m 2003 nh­ng vÉn cã hiÖn t­îng ch¹y theo thµnh tÝch thiÕu chän läc nªn tuyÓn nhiÒu nh­ng kÕt qu¶ thÊp . e. C«ng t¸c s¶n phÈm ¦u ®iÓm: ViÖc triÓn khai c¸c s¶n phÈm trªn ®Þa bµn tØnh lµ t­¬ng ®èi phï hîp. C¸c s¶n ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng ­u chuéng v× nã ®· cã nh÷ng ®Æc ®iÓm míi so víi c¸c s¶n phÈm tr­íc kia Nh­îc ®iÓm: C¸c v¨n b¶n h­íng dÉn cña tæng c«ng ty ch­a cã g× v­íng m¾c. Riªng ®èi víi c¸c c«ng v¨n ¸p dông cho kh¸ch hµng tham gia b¶o hiÓm nh©n thä b¾t buéc ph¶i cã chøng minh th­ nh©n d©n lµ ch­a phï hîp víi t×nh h×nh cña ®Þa ph­ong, t¹i ®Þa bµn c¸c huyÖn vung s©u, vïng sa hÇu hÕt ng­êi tham gia b¶o hiÓm ch­a cã chøng minh th­ nh©n d©n. PhÇn tÝnh phÝ phô tréi ch­a ph¸t sinh tr­êng hîp nµo, nÕu cã kh¸ch hµng kh«ng muèn tham gia b¶o hiÓm v× phÝ qu¸ cao. f. t×nh h×nh tµi chÝnh kÕ to¸n ¦u ®iÓm: Trong n¨m c«ng ty ®· qu¶n lý rÊt tèt vÒ vÊn ®Ò nµy: Doanh thu phï hîp víi t×nh h×nh kinh doanh, c«ng nî kh«ng nhiÒu, hµng tån ®äng kh«ng ®¸ng kÓ Nh­îc ®iÓm: MÆc dï c«ng nî cña c«ng ty kh«ng nhiÒu l¾m nh­ng tØ lÖ nî cña kh¸ch hµng vµ t¹m øng cña c¸n bé nh©n nh©n viªn cßn chiÕm tØ lÖ lín. §iÒu nµy cã ¶nh h­ëng xÊu ®Õn sù ph¸t triÓn cña c«ng ty. g. VÒ t×nh h×nh qu¶n lý nguån nh©n lùc ¦u ®iÓm: ViÖc ¸p dông m« h×nh mÉu vÒ tæ chøc bé m¸y cña c¸c c«ng ty thµnh viªn b¶o hiÓm nh©n thä vµ c¸c c¬ chÕ vÒ tuyÓn dông, bæ nhiÖm l·nh ®¹o c¸c phßng, quy chÕ l­¬ng lµ phï hîp Nh­îc ®iÓm: Sè l­îng c¸n bé viªn chøc trong c«ng ty lµ 52 ng­êi, con sè ®ã lµ h¬i Ýt. MÆt kh¸c cßn cã nhiÒu ng­êi ph¶i lµm viÖc tr¸i víi chuyªn m«n cña m×nh nªn lµm ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý h. C«ng t¸c maketing: ¦u ®iÓm: §· sö dông nhiÒu h×nh thøc chiÕm ®­îc sù chó ý cña nhiÒu ng­êi Nh­îc ®iÓm: MÆc dï sö dông nhiÒu h×nh thøc nh­ng hiÖu qu¶ thu ®­îc cßn h¹n chÕ i. C«ng t¸c tin häc ¦u ®iÓm Nãi chung chÊt l­îng cña ph­¬ng tiÖn tin häc lµ t­¬ng ®èi tèt: C¸c m¸y vi tÝnh ®Òu míi, chÊt l­îng , tèc ®é nhanh ®¸p øng nhu cÇu lµm viÖc cña nh©n viªn.C¸n bé, nh©n viªn tin häc ®Òu cã tr×nh ®é tin häc rÊt v÷ng Nh­îc ®iÓm: HÖ thèng m¸y chñ cña c«ng ty ®­îc trang bÞ ®Òu ho¹t ®éng tèt vµ æn ®Þnh, nh­ng víi nhu cÇu ph¸t triÓn vµ t¨ng tr­ëng cña c«ng ty th× m¸y chñ A-500 hiÖn cã ®Ó ch¹y ch­¬ng tr×nh BV_FILE lµ qu¸ chËm, ®Ò nghÞ tæng c«ng ty trang bÞ m¸y chñ míi ®Ó ®¸p øng nhu cÇu ph¸t triÓn cña c«ng ty. Víi viÖc më réng kinh doanh nh­ hiÖn nay, nguån nh©n lùc vÒ tin häc hiÖn cã cña c«ng ty ®ang cßn máng( 02 ®ång chÝ), do c«ng nghÖ th«ng tin lu«n ph¸t triÓn vµ thay ®æi nhanh nªn ®Ò nghÞ tæng c«ng ty cho tuyÓn thªm c¸n bé tin häc vµ th­êng xuyªn cho c¸n bé tin häc cña ®Þa ph­¬ng häc c¸c ch­¬ng tr×nh míi vµ tiÕp cËn víi c¸c c«ng nghÖ míi 2. VÒ c¬ cÊu tæ chøc: ¦u ®iÓm: Víi c¬ cÊu tæ chøc nh­ hiÖn nay th× c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa cã mét sè thuËn lîi nh­: Cã thÓ tu©n thñ tuyÖt ®èi theo nguyªn t¾c chÕ ®é mét thñ tr­ëng, bé m¸y qu¶n lý gän nhÑ, ®¬n gi¶n, Ýt tèn kÐm vÒ chi phÝ Nh­îc ®iÓm: Khã ph¸t huy ®­îc n¨ng lùc cña c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty. Ch­a phï hîp víi mét thÞ tr­êng b¶o hiÓm réng lín nh­ tØnh Thanh Hãa 3. VÒ nguån nh©n lùc a. C¸n bé viªn chøc ¦u ®iÓm: Theo ®å thÞ 2 vµ ®å thÞ3 trªn ta thÊy râ rµng tû lÖ c¬ cÊu nh­ vËy lµ kh¸ hîp hîp lý. Nh­îc ®iÓm: Tuy nhiªn ®iÒu bÊp cËp ë ®©y lµ sè l­îng ®éi ngò c¸n bé viªn chøc cßn Ýt ch­a ®ñ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña c«ng ty vµ tû lÖ c¸n bé trong ®é tuæi 22-30 lµ h¬i Ýt . H¬n thÕ n÷a cã nhiÒu c¸n bé viªn chøc cßn ph¶i lµm viÖc tr¸i víi ng¹ch ®µo t¹o cña m×nh nªn hiÖu qu¶ lµm viÖc ch­a cao. Do vËy trong thêi gian s¾p tíi tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ trªn . Cã nh­ vËy th× n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty míi ®­îc ph¸t huy ®­îc hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh b. VÒ ®éi ngò t­ vÊn viªn vµ thu ng©n viªn ë c¸c ®¹i lý MÆc dï ®éi ngò t­ vÊn viªn vµ thu ng©n viªn ë c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa lµ t­¬ng ®èi ®«ng song Thanh Hãa lµ mét tØnh cã diÖn tÝch réng vµ d©n sè ®«ng thuéc hµng ®Çu ViÖt Nam th× sè l­îng ®ã vÉn ch­a thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu khai th¸c. H¬n n÷a mét sè ®¹i lý vÉn cßn ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu vÒ nghiÖp vô, lßng ham mª víi c«ng viÖc ch­a cao. §©y lµ ®iÓm mµ c«ng ty cÇn cã kÕ ho¹ch ®Ó ®iÒu chØnh trong thêi gian s¾p tíi Qua viÖc ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng n¨ng lùc ho¹t ®éng cu¶ bé m¸y qu¶n lý ë phÇn trªn. Ta thÊy c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ ®· cã nh÷ng b­íc tiÕn rÊt dµi vµ kh¸ v÷ng tr¾c kÓ tõ khi thµnh lËp ®Õn nay. Bªn c¹nh nh÷ng thµnh c«ng ®ã vÉn cßn tån t¹i nh÷ng h¹n chÕ trong bé m¸y qu¶n lý. Nguyªn nh©n chñ yÕu xuÊt ph¸t tõ bèn®Ò lín: - Thø nhÊt lµ trong c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý - Thø hai lµ trong n¨ng lùc ho¹t ®éng cña ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn chøc - Thø ba lµ thÓ chÕ cßn nhiÒu ®iÒu ch­a hîp lý - Thø t­ lµ sù quan t©m tõ phÝa tæng c«ng ty D­íi ®©y lµ nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng tån t¹i trªn, nh»m n©ng cao n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý ®Ó ®­a c«ng ty ph¸t triÓn hiÖu qu¶ vµ toµn diÖn h¬n Ch­¬ng III. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý trong c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä thanh ho¸ I. Nh÷ng gi¶i ph¸p trong viÖc ®iÒu chØnh bé m¸y tæ chøc: Kinh nghiÖm triÓn khai nghiÖp vô trªn thÕ giíi cho thÊy, mÆc dï tªn gäi cã thÓ kh¸c nhau nh­ng ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu vµ th«ng th­êng nªn tæ chøc theo s¬ ®å sau -Tæ chøc m« h×nh c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ph¶i ®¶m b¶o ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu cho kh¸ch hµng tham gia b¶o hiÓm -Tæ chøc m« h×nh c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ph¸t huy tèi ®a tÝnh tù chñ vµ s¸ng t¹o cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn th«ng qua viÖc giao quyÒn, ph©n quyÒn. -Tæ chøc b¶o hiÓm nh©n thä ph¶i ®¸p øng c¸c yªu cÇu chuyªn m«n ho¸ -Tæ chøc c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ph¶i tiÕt kiÖm • Tæ chøc m« h×nh c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä theo chøc n¨ng nhiÖm vô: §©y lµ m« h×nh tæ chøc trong ®ã c¸c phßng ban liªn quan cña c«ng ty ®­îc s¾p xÕp, bè trÝ theo tÝnh chÊt cña c«ng viÖc ho¹c theo c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty. Theo m« h×nh nµy th× c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä sÏ bao gåm c¸c phßng: Tin häc, nh©n sù, kÕ to¸n, maketing, dÞch vô kh¸ch hµng, ®¸nh gi¸ rñi ro, tÝnh phÝ, chi tr¶ b¶o hiÓm vµ ®Çu t­ Ban gi¸m ®èc Tµi chÝnh kÕ to¸n Nh©n sù DÞch vô kh¸ch hµng Chi tr¶ b¶o hiÓm Tin häc maketing TÝnh phÝ §¸nh gi¸ rñi ro §Çu t­ • Tæ chøc m« h×nh b¶o hiÓm nh©n thä theo s¶n phÈm: Víi c¸ch tæ chøc theo s¶n phÈm, c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä sÏ bao gåm c¸c phßng chung lµ: Tµi chÝnh kÕ to¸n, tin häc, nh©n sù vµ ®Çu t­ vµ c¸c phßng ®­îc bè trÝ riªng cho mçi lo¹i h×nh s¶n phÈm lµ: maketing, dÞch vô kh¸ch hµng, ®¸nh gi¸ rñi ro, tÝnh phÝ vµ chi tr¶ b¶o hiÓm Ban gi¸m ®èc Tµi chÝnh kÕ to¸n §Çu t­ B¶o hiÓm nhãm Tin häc Nh©n sù B¶o hiÓm c¸ nh©n Maketing TÝnh phÝ §.gi¸ RR DÞch vô Kh Chi tr¶ BH Maketing TÝnh phÝ §.gi¸ RR D.V KH Chi tr¶ bh tæ chøc m« h×nh b¶o hiÓm nh©n thä theo s¶n phÈm • Tæ chøc m« h×nh c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä theo khu vùc Cïng víi qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, c¸c c«ng ty kh«ng ngõng më réng ph¹m vi ho¹t ®éng qu¸ réng, m« h×nh tæ chøc theo khu vùc Ban gi¸m ®èc Khu vùc A Khu vùc B Khu vùc C Tµi chÝnh kÕ to¸n §Çu t­ B¶o hiÓm nhãm Tin häc Nh©n sù B¶o hiÓm c¸ nh©n maketingg DV.Kh TÝnh phÝ C.tr¶ bh §.gi¸ RR maketing tÝnh phÝ §.gi¸ RR DV.KH C.tr¶ bh Tæ chøc c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä theo khu vùc Thanh Ho¸ lµ mét tØnh cã diÖn tÝch réng thuéc lo¹i nhÊt n­íc. TiÒm n¨ng cña viÖc khai th¸c b¶o hiÓm nh©n thä lµ rÊt lín. H¬n n÷a xu h­íng chung cña c¸c c«ng ty b©y giê lµ tæ chøc theo chøc n¨ng, nhiÖm vô tõng bé phËn. Nh­ vËy, m« h×nh tæ chøc theo chøc n¨ng nhiÖm vô kÕt hîp víi m« h×nh tæ chøc theo khu vùc la sù kÕt hîp lý t­ëng nhÊt. C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ nªn cè g¾ng ®iÒu chØnh c¬ cÊu bé m¸y theo sù kÕt hîp nµy lµ hîp lý MÆt kh¸c trong thêi gian tíi, theo t«i c«ng ty cÇn bæ sung thªm mét phßng n÷a lµ phßng ph¸p chÕ cã nhiÖm vô : T­ vÊn cho l·nh ®¹o c«ng ty nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn luËt ph¸p, ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh phï hîp víi quy ®Þnh cña ph¸p luËt hiÖn hµnh, phèi hîp víi phßng chi tr¶ b¶o hiÓm gi¶i quyÕt c¸c tr­êng hîp tõ chèi ho¹c ph¸t sinh kiÖn tông, phèi hîp víi phßng tµi chÝnh kÕ to¸n thùc hiÖn c¸c yªu cÇu vÒ thuÕ, phèi hîp víi c¸c phßng ban liªn quan x©y dùng ®iÒu kho¶n cña hîp ®ång b¶o hiÓm II. Nh÷ng gi¶i ph¸p vÒ qu¶n lý nguån nh©n lùc Trªn c¬ së ®Ò xuÊt qu¸ tr×nh qu¶n lý kinh doanh cña c«ng ty, kÕt cÊu tæ chøc vµ ph©n ®Þnh c¸c tæ hîp chøc n¨ng nhiÖm vô, c¬ cÊu tæ chøc cña bé m¸y quan lý cÇn ®­îc hoµn chØnh. ViÖc n©ng cao c¬ cÊu chÊt l­îng lao ®éng qu¶n lý cña c«ng ty kh«ng thÓ trong mét thêi gian ng¾n cã thÓ c¶i c¸ch ngay ®­îc, v× thÕ ph¶i t×m kh©u then chèt ®Ó ®ét ph¸ nh»m tõ ®ã võa ®¶m b¶o ®­îc yªu cÇu tr­íc m¾t, võa tõng b­íc ®¸p øng ®­îc yªu cÇu x©y dùng ®éi ngò c¸n bé cho l©u dµi. Theo quan ®iÓm cña t«i viÖc n©ng cao ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý cña c«ng ty cÇn tËp trung vµo 3 kh©u quyÕt ®Þnh ®ã lµ: C¸c nhµ l·nh ®¹o kinh doanh, ®éi ngò kinh doanh t¸c nghiÖp kinh doanh vµ c¸c chuyªn gia tham m­u t­ vÊn. §èi víi ®éi ngò c¸c nhµ l·nh ®¹o kinh doanh lµ nh÷ng ng­êi ®iÒu hµnh ®¬n vÞ trong toµn c«ng ty ho¹t ®éng theo chÕ ®é tù chñ h¹ch to¸n kinh doanh, vai trß cña hä rÊt quan träng, lµ ng­êi trùc tiÕp t¹o ra c«ng ¨n viÖc lµm vµ thu nhËp cho ng­êi lao ®éng, t¹o ra cña c¶i cho x· héi. Nh­ng thùc tÕ th× c¬ cÊu chÊt l­îng ®éi ngò l·nh ®¹o chñ chèt cña c«ng ty hiÖn nay cßn yÕu vÒ sè l­îng vµ thÊp vÒ tiªu chuÈn tr×nh ®é häc vÊn, thËm chÝ nhiÒu ®ång chÝ võa tuæi cao võa tr­ëng thµnh tõ kinh nghiÖm thùc tÕ ch­a qua ®µo t¹o c¬ b¶n. Muèn cã ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý kinh doanh giái lµm nguån thay thÕ bæ xung, tr­íc hÕt ph¶i quan t©m ®Õn c«ng t¸c tuyÓn chän nh÷ng ng­êi cã ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng trë thµnh nh÷ng nhµ kinh doanh giái. §ã lµ nh÷ng ng­êi cã khiÕu kinh doanh, cã ®iÒu kiÖn tiÕp xóc víi nhiÒu ho¹t ®éng kinh doanh c¬ chÕ thÞ tr­êng, cã tham väng lµm nghÒ kinh doanh, gi¸m m¹o hiÓm vµ chÊp nhËn rñi ro, cã lßng tù tin vµo kh¶ n¨ng kinh doanh thµnh c«ng cña m×nh. Tuú theo vÞ trÝ vµ tÇm quan träng kh¸c nhau cña c¸n bé qu¶n lý kinh doanh mµ cã yªu cÇu vÒ phÈm chÊt chÝnh trÞ, ®¹o ®øc vµ n¨ng lùc. C¸ch thøc tuyÓn chän rÊt ®a d¹ng vµ phong phó. C«ng ty cÇn tËp trung søc lùc vµ trÝ tuÖ vµo viÖc x©y dùng vµ ph¸t triÓn ®éi ngò c¸n bé vµ kinh doanh, ®Æc biÖt lµ nh÷ng nhµ l·nh ®¹o, kinh doanh cña ba cÊp trong tæ chøc c«ng ty. Bªn c¹nh ®ã cÇn t¹o thªm nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c kinh doanh ®­îc häc tËp n©ng cao tr×nh ®é, ph¸t triÓn n¨ng lùc tiÒm tµng vÒ kinh doanh vµ qu¶n lý kinh doanh nh»m bæ xung vµ cñng cè ph¸t triÓn ®éi ngò lao ®éng lµm c«ng t¸c kinh doanh cña toµn c«ng ty. MÆt kh¸c, víi vai trß lµ nh÷ng chuyªn gia x©y dùng vµ cñng cè bé tham m­u lµ nh÷ng nhµ chuyªn gia, t­ vÊn ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty ph¸t triÓn nh÷ng b­íc dµi trong t­¬ng lai. 1. VÒ c«ng t¸c tuyÓn dông c¸n bé: TuyÓn dông c¸n bé qu¶n lý kinh tÕ trong c«ng ty lµ ho¹t ®éng nh»m môc ®Ých lÊy ng­êi bæ sung vµo c¸c chç trèng cña c«ng ty sau khi ®¸nh gi¸ ng­êi ®ã cã ®ñ tiªu chuÈn vµ ®iÒu kiÖn quy ®Þnh cho mét c«ng viÖc cô thÓ nµo ®ã trong tæ chøc. §©y lµ kh©u rÊt quan träng, nªn khi tuyÓn dông c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ph¶i c¨n cø vµo nh÷ng ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh ®èi víi ng­êi tham gia dù tuyÓn: a.VÒ tiªu chuÈn c¸n bé: - tiªu chuÈn vÒ phÈm chÊt chÝnh trÞ: Cã b¶n lÜnh chÝnh trÞ v÷ng vµng, tuyÖt ®èi trung thµnh víi lý t­ëng c¸ch m¹ng cña §¶ng, kiªn ®Þnh môc tiªu ®éc lËp d©n téc vµ CNXH. QuyÕt t©m thùc hiÖn ®­êng lèi ®æi míi cña §¶ng, ®Èy m¹nh c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc v× môc tiªu d©n giµu n­íc m¹nh, x· héi c«ng b»ng v¨n minh, x©y dùng b¶o vÖ tæ quèc ViÖt Nam x· héi chñ nghÜa. Kiªn quyÕt chèng l¹i nh÷ng tÖ n¹n xÊu trong ho¹t ®éng qu¶n lý nh­: tham m«, hèi lé, quan liªu Cã ®¹o ®øc c¸ch m¹ng trong s¸ng, lèi sèng trong s¸ng, lèi sèng lµnh m¹nh, cÇn kiÖm liªm chÝnh chÝ c«ng v« t­, trung thùc, th¼ng th¾n, cã ý thøc tæ chøc kÜ thuËt, gi÷ g×n sù ®oµn kÕt néi bé, t«n träng sù l·nh ®¹o cña tËp thÓ. -VÒ n¨ng lùc l·nh ®¹o, qu¶n lý cña c¸n bé c¸c c¸n bé ph¶i n¾m v÷ng ®­êng lèi, chiÕn l­îc chung cña tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam vµ biÕt cô thÓ ho¸ thµnh chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch cô thÓ cña c«ng ty. §Æc biÖt lµ n¾m v÷ng c¸c chÝnh s¸ch, quy chÕ ph¸p luËt cña Nhµ n­íc. -Cã kh¶ n¨ng cô thÓ ho¸ ®­êng lèi, nghÞ quyÕt cña §¶ng, chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc, truyÒn ®¹t, h­íng dÉn thuyÕt phôc cã n¨ng lùc chñ tr× vµ kÕt luËn c¸c quyÕt ®Þnh cña tËp thÓ l·nh ®¹o vµ tæ chøc thùc hiÖn ®óng ®¾n, s¸ng t¹o, cã hiÖu qu¶ c¸c chñ tr­¬ng ®ã. Cã t­ duy nh¹y bÐn biÕt ph¸t hiÖn kÞp thêi nh÷ng vÊn ®Ò míi nh÷ng c¬ héi míi, nh÷ng thö th¸ch míi ®Ó ®Ò ra c¸c kÕ ho¹ch, biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi -VÒ søc khoÎ vµ ®é tuæi: §éi ngò c¸n bé nh©n viªn ®Òu cã søc khoÎ tèt ®Ó hoµn thµnh nhiÖm vô vµ ®¶m b¶o ®é tuæi theo quy ®Þnh tõng chøc danh vµ ®Òu ®­îc ®¶m b¶o theo quy t¾c sau: + Bé m¸y l·nh ®¹o ®¶m b¶o 3 ®é tuæi + Tõng chøc danh cô thÓ còng ®¶m b¶o theo quy ®Þnh vÒ ®é tuæi VÒ c¸c chøc danh cô thÓ: - Gi¸m ®èc: Gi¸m ®èc ph¶i lµ ng­êi cã b¶n lÜnh chÝnh trÞ v÷ng vµng, cã n¨ng lùc nghiªn cøu; tiÕp thu vËn dông c¸c chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc, cã quy ®Þnh cña ngµnh, cña tæng c«ng ty cã nhiÖt t©m g¾n bã víi ®¬n vÞ, cã ph­¬ng ph¸p lµm viÖc khoa häc, d©n chñ, cã ý thøc kÜ luËt, chÊp hµnh nghiªm chØnh c¸c chÝnh s¸ch ph¸p luËt cña Nhµ n­íc, c¸c quy ®Þnh cña §¶ng, c¸c nguyªn t¾c cña cÊp uû, hiÓu biÕt vµ ®ãng gãp tÝch cùc vµo c«ng t¸c x©y dùng §¶ng. Cã quan ®iÓm quÇn chóng ®óng ®¾n; cã b¶n lÜnh gi¸m lµm, gi¸m chÞu, chñ ®éng, quyÕt ®o¸n, nh¹y bÐn víi thÞ tr­êng, cã tÇm nh×n xa, n¾m b¾t nh÷ng thµnh tùu kinh tÕ- kÜ thuËt c«ng nghÖ tiªn tiÕn. Cã phong c¸ch vµ mèi quan hÖ giao tiÕp réng víi c¸c b¹n hµng trong vµ ngoµi n­íc ,cã phong c¸ch ®¹o ®øc vµ lèi sèng lµnh m¹nh.Cã tr×nh ®é lý luËn chÝnh trÞ vµ ®Æc biÖt lµ ®· kinh qua lµm c«ng t¸c qu¶n lý - Phã gi¸m ®èc:Lµ ng­êi ®ang phÊn ®Êu theo tiªu chuÈn gi¸m ®èc cô thÓ nh­ + Cã tr×nh ®é ®¹i häc chuyªn m«n nghiÖp vô + Cã tr×nh ®é chuyªn s©u vÒ lÜnh vùc phô tr¸ch; ®­îc båi d­ìng vÒ kinh tÕ thÞ tr­êng, ph¸p luËt, qu¶n lý kinh tÕ, cã kh¶ n¨ng ®Ò xuÊt tæ chøc mét lÜnh vùc cô thÓ. Cã tr×nh ®é kiÓm tra cÊp d­íi, cã kiÕn thøc tæng hîp, cã mèi quan hÖ giao tiÕp réng r·i, ®­îc tËp thÓ tÝn nhiÖm + Cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ , lý luËn chÝnh trÞ + §· kinh qua c¸c chøc vô qu¶n lý nh­ tr­ëng phßng, kÕ to¸n tr­ën...vµ cã nhiÒu kinh nghiÖm trong qu¶n lý -KÕ to¸n tr­ëng: KÕ to¸n tr­ëng cña c«ng ty lµ ng­êi cã n¨ng lùc, ®¸p øng ®ñ c¸c tiªu chuÈn vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n theo ®óng quy ®Þnh: + Cã tr×nh ®é ®¹i häc tµi chÝnh kÕ to¸n + Trung cÊp lý luËn chÝnh trÞ + Ngo¹i ng÷ tiÕng anh tr×nh ®é B + §· qua líp båi d­ìng kÕ to¸n tr­ëng theo ch­¬ng tr×nh cña bé tµi chÝnh vµ ®­îc cÊp chøng chØ + Chuyªn s©u vÒ lÜnh vùc tµi chÝnh -Tr­ëng phßng ®¬n vÞ thµnh viªn: + Cã tr×nh ®é chuyªn m«n kÜ thuËt nghiÖp vô, cã b»ng A tiÕng anh, tr×nh ®é lý luËn s­, trung cÊp; qua båi d­ìng qu¶n lý kinh tÕ, qua thùc tÕ c«ng t¸c nhiÒu n¨m + Cã kh¶ n¨ng ho¹t ®éng ®éc lËp trong ph¹m vi nhiÖm vô ®­îc giao. + Cã tr×nh ®é tæng hîp h­íng dÉn c¸c vÊn ®Ò chuyªn m«n + Cã tr×nh ®é tin häc, sö dông thµnh th¹o m¸y tÝnh -Phã tr­ëng phßng: + Cã tr×nh ®é tr×nh ®é ®¹i häc chuyªn m«n nghiÖp vô. + Cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ tiÕng anh tr×nh ®é B, lý luËn trung cÊp,vµ cã kh¶ n¨ng sö dông m¸y tÝnh thµnh th¹o + Cã tr×nh ®é tæng hîp vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô cña lÜnh vùc ®ang qu¶n lý, cã kh¶ n¨ng theo dâi vµ kiÓm tra t×nh h×nh thùc hiÖn thuéc ph¹m vi ®ang qu¶n lý b. Nguyªn t¾c tuyÓn dông: -Nguyªn t¾c tuyÓn dông theo nhu cÇu vÒ c¸n bé, viªn chøc Theo nguyªn t¾c nµy viÖc tuyÓn dông c¸n bé vµo c«ng ty ph¶i thuéc chØ tiªu biªn chÕ hµng n¨m cña tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam. C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ cÇn cã nh÷ng quy ho¹ch cô thÓ ®Ó biÕt ®­îc nhu cÇu c¸n b« trong tõng bé phËn cô thÓ cña c«ng ty ,®Ó tõ ®ã lËp danh s¸ch göi lªn tæng c«ng ty. Tæng c«ng ty sÏ cã nh÷ng chÝnh s¸ch vµ nh÷ng quyÕt ®Þnh giao cho c«ng ty tuyÓn chän c¸n bé. Theo quan ®iÓm cña t«i c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ cÇn bæ sung thªm mét phã gi¸m ®èc vµo trong ban gi¸m ®èc ®Ó gi¶m bít sù qu¸ t¶i trong c«ng viÖc cña 1 phã gi¸m ®èc hiÖn nay ®ång thêi còng ®Ó t¨ng thªm sù t¸c nghiÖp cho gi¸m ®èc c«ng ty. -Nguyªn t¾c d©n chñ vµ c«ng b»ng: Theo nguyªn t¾c nµy c«ng ty thùc hiÖn viÖc tuyÓn dông c¨n cø vµo kÕ ho¹ch tuyÓn dông ®· ®­îc xÐt duyÖt c«ng bè c«ng khai nh÷ng yªu cÇu, tiªu chuÈn, thêi gian xÐt chän vµ c¸c ®iÒu kiÖn rµng buéc ®Ó bÊt cø ai cã nhu cÇu vµ héi ®ñ c¸c ®iÒu kiÖn ®Òu cã thÓ øng tuyÓn. Khi xÐt chän ph¶i ph¶i thµnh lËp héi ®ång c«ng khai vµ ®¶m b¶o tÝnh kh¸ch quan trong tuyÓn chän c¸n bé nh©n viªn chøc. §ång thêi ph¶i chèng t×nh tr¹ng tuú tiÖn l¹m dông chøc quyÒn ®Ó ®­a con ch¸u, ng­êi th©n vµo lµm viÖc mµ kh«ng tÝnh ®Õn tiªu chuÈn, ho¹c dïng tiÒn b¹c hèi lé nh÷ng ng­êi cã tr¸ch nhiÖm ®Ó biÕn viÖc tuyÓn dông thµnh quan hÖ mua b¸n - Nguyªn t¾c tuyÓn dông theo tµi n¨ng qua thi tuyÓn: Theo nguyªn t¾c nµy tÊt c¶ nh÷ng ng­êi ®· ®ñ ®iÒu kiÖn tuyÓn dông muèn trë thµnh c¸n bé viªn chøc ph¶i tham gia mét k× thi tuyÓn; nh÷ng ng­êi nh÷ng ng­êi ®¹t kÕt qu¶ qua k× thi nµy th× míi trë thµnh c¸n bé viªn chøc cña c«ng ty - Nguyªn t¾c tuyÓn dông cã ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn, yªu cÇu râ rµng: Theo nguyªn t¾c nµy nh÷ng ng­êi muèn trë thµnh c¸n bé viªn chøc ph¶i héi ®ñ nh÷ng ®iÒu kiÖn do c¬ quan tuyÓn dông ®­a ra vµ ph¶i ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu , tiªu chuÈn cña c«ng ty. §ång thêi c¸c ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn ®ã ph¶i ®­îc th«ng b¸o c«ng khai ®Ó ®¶m b¶o tÝnh d©n chñ 2. VÒ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nh©n viªn ®¹i lý: Doanh thu cña mét c«ng ty b¶o hiÓm phô thuéc rÊt nhiÒu vµo kh¶ n¨ng khai th¸c cña ®¹i lý, v× vËy viÖc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn c¸c ®¹i lý lµ c«ng t¸c c¬ b¶n cña mét c«ng ty. Tr­íc kia th× c«ng t¸c ®µo t¹o ®¹i lý hoµn toµn thuéc vª tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam. Nh­ng kÓ tõ khi c«ng t¸c nµy ®­îc chuyÓn mét phÇn cho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm thµnh viªn, ®iÒu nµy ®· gióp cho c¸c c«ng ty chñ ®éng h¬n. Tuy nhiªn thùc tÕ hiÖn nay ®éi ngò lµm c«ng t¸c ®µo t¹o ë c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ ch­a ®Òu tay, kh¶ n¨ng s­ ph¹m ch­a cao vµ d­êng nh­ còng míi chØ ®µo t¹o ®­îc nh÷ng g× m×nh cã, ch­a thùc sù ®¸p øng ®­îc mong ®îi cña ng­êi ®¹i lý. ThiÕt nghÜ c«ng ty cÇn ®æi míi vµ c¶i tiÕn nhiÒu h¬n n÷a: - VÒ phÝa trung t©m ®µo t¹o: + TËp trung nghiªn cøu, tæng hîp kinh nghiÖm ®Ó ®µo t¹o ” thÇy” lµ chÝnh, tøc lµ ®µo t¹o vµ båi d­ìng th­êng xuyªn cho nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o cña c«ng ty + §Èy m¹nh c«ng t¸c ®µo t¹o tõ xa qua c¸c b¶n tin ho¹c ®­a ra chñ ®Ò tham luËn, nghiªn cøu... - VÒ phÝa nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o t¹i c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸: + Yªu cÇu ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o cÇn ®¸p øng ®­îc mét sè yªu cÇu: Ph¶i hiÓu s©u s¾c vµ ®Çy ®ñ vÒ b¶o hiÓm nh©n thä, vÒ c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm cña B¶o ViÖt vÒ c¸c c«ng ty kh¸c; + Ph¶i cã kiÕn thøc thùc tÕ, ®Æc biÖt lµ kÜ n¨ng b¸n hµng. Hµng quý nªn dµnh thêi gian ®Ó trùc tiÕp lµm nghiÖp vô b¸n hµng cña ng­êi ®¹i lý; + Ham häc hái vµ th­êng xuyªn gÇn gòi víi ®¹i lý. Nh­ vËy, ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o ngoµi nh÷ng c¸n bé c«ng ty, nÕu cã thªm nh÷ng ®¹i lý giái cïng tham gia th× chÊt l­îng ®µo t¹o sÏ cao. · C¸ch thøc ®µo t¹o: ViÖc ®µo t¹o ®­îc tiÕn hµnh theo hai c¸ch thøc §µo t¹o b¾t buéc: §ã lµ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cã tÝnh chÊt b¾t buéc mµ bÊt k× ®¹i lý nµo còng ph¶i tr¶i qua vµ n¾m v÷ng nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n lµm c¬ së tiÕp nhËn vµ ph¸t triÓn c¸c kiÕn thøc kh¸c nh­ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ®¹i lý cÊp 1, ®¹i lý cÊp 2, 3... tuy nhiªn, ngay c¶ trong ch­¬ng tr×nh ®¹i lý cÊp 1 còng cÇn chia thµnh mét sè giai ®o¹n: + Giai ®o¹n 1: §µo t¹o cho ®¹i lý t­¬ng lai nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ b¶o hiÓm vµ b¶o hiÓm nh©n thä, tËp trung vµo c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm chñ lùc hiÖn nay cña c«ng ty. PhÇn kÜ n¨ng chØ mang tÝnh chÊt giíi thiÖu nh÷ng b­íc c«ng viÖc. + Giai ®oanh 2: Sau khi ®¹i lý ®· thùc hµnh b¸n hµng trong thêi h¹n nhÊt ®Þnh( kho¶ng 15 ngµy ®Õn 1 th¸ng), nÕu chóng ta trang bÞ l¹i vµ s©u h¬n c¸c kiÕn thøc vÒ b¶o hiÓm nh©n thä ®Ó cã thÓ gióp hä vËn dông tr¶ lêi kh¸ch hµng trong c¸c t×nh huèng cô thÓ thùc tÕ. §ång thêi, giíi thiÖu thªm c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm cßn l¹i vµ gióp ®¹i lý ý thøc ®­îc mét chu tr×nh ®Çy ®ñ vÒ khai th¸c b¶o hiÓm nh©n thä. + Giai ®o¹n 3: HÖ thèng ho¸ toµn bé kiÕn thøc cña ch­¬ng tr×nh b¶o hiÓm cÊp 1, gióp ®¹i lý cã thÓ ghi nhí mét c¸ch hÖ thèng nh÷ng kiÕn thøc ®­îc cung cÊp. Giai ®o¹n nµy ng­êi ®¹i lý th­êng ë tr¹ng th¸i ” khñng ho¶ng” do c¸c mèi quen biÕt s½n cã b¾t ®Çu kh« c¹n, do vËy cÇn hç trî hä b»ng quy tr×nh khai th¸c hoµn thiÖn h¬n. §µo t¹o theo yªu cÇu: Lµ h×nh thøc nh»m ®µo t¹o ®óng nh÷ng kiÕn thøc cÇn thiÕt mµ ®¹i lý ®ang mong ®îi. Nã gióp tiÕt kiÖm thêi gian vµ lµm t¨ng nhanh qu¸ tr×nh hoµn thiÖn vµ n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cña ng­êi ®¹i lý. §©y lµ c«ng viÖc rÊt quan träng, quyÕt ®Þnh ng­êi ®¹i lý cã trë thµnh” chiÕn sÜ giái ” hay kh«ng. Ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o dùa trªn yªu cÇu cña c¸c phßng ban nghiÖp vô vµ cña chÝnh ®¹i lý ®Ó x©y dùng vµ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o phï hîp. + §µo t¹o theo yªu cÇu cña c¸c phßng ban nghiÖp vô: Trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n lý cña m×nh, c¸c phßng ban chøc n¨ng sÏ nh©n biÕt ®­îc ng­êi ®¹i lý cßn khiÕm khuyÕt nµo trong t¸c nghiÖp vµ yÕu ë kh©u nµo trong kÜ n¨ng ®Ó ®Æt ra yªu cÇu cÇn ®µo t¹o bæ sung thªm phÇn thiÕu vµ yÕu ®ã, gióp ®¹i lý hoµn thiÖn ®­îc kü n¨ng vµ ®¸p øng ®­îc yªu cÇu ®Æt ra. + §µo t¹o theo yªu cÇu cña ®¹i lý: Trong c«ng viÖc thùc tÕ, chØ cã ®¹i lý míi nhËn thÊy hä cÇn ph¶i cã thªm kiÕn thøc g×. Yªu cÇu nµy l¹i kh«ng gièng nhau gi÷a c¸c ®¹i lý. Do vËy, nÕu ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o thùc hiÖn ®­îc yªu cÇu nµy th× ®¹i lý sÏ hµo høng h¬n trong viÖc häc tËp, ®ãn nhËn kiÕn thøc nhanh h¬n vµ còng tr¸nh ®­îc t­ t­ëng ®i häc do c«ng ty b¾t buéc. ViÖc ®µo t¹o theo yªu cÇu kh«ng cÇn tæ chøc thµnh c¸c líp ®µo t¹o, mµ ng­êi lµm c«ng t¸c ®µo t¹o cã thÓ tiÕn hµnh trùc tiÕp víi 1, 2, 3... ®¹i lý cã nhu cÇu, ho¹c tæ chøc th«ng qua c¸c buæi sinh ho¹t tæ; nÕu cã ®iÒu kiÖn th× tæ chøc c¸c buæi giao l­u . §iÒu nµy võa tiÕt kiÖm thêi gian, võa t¹o ra sù høng thó cña ng­êi häc, võa häc võa ch¬i. NÕu ®­îc nh­ vËy ch¾c ch¾n chóng ta sÏ cã ®­îc mét ®éi ngò nh÷ng ng­êi ®¹i lý ” thiÖn x¹” vµ lóc ®ã ®­îc ®µo t¹o míi lµ nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu ®èi víi hä III . gi¶i ph¸p vÒ thÓ chÕ Nhµ n­íc ph¶i x©y dùng c¸c v¨n b¶n, h­íng dÉn thi hµnh luËt kinh doanh b¶o hiÓm, c¸c v¨n b¶n nµy ph¶i thÓ hiÖn râ ®­îc chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc vµ vai trß qu¶n lý cña Nhµ n­íc ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm, ®¶m b¶o tÝnh c«ng khai minh b¹ch ®Ó t¹o m«i tr­êng b×nh ®¼ng trong kinh doanh. KÓ tõ ngµy thµnh lËp tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam ®Õn nay, ®· cã rÊt nhiÒu sù ®iÒu chØnh nh»m hoµn thiÖn c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt vÒ b¶o hiÓm cña nhµ n­íc còng nh­ tõ phÝa tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña viÖc ph¸t triÓn ngµnh b¶o hiÓm nãi chung vµ b¶o hiÓm nh©n thä nãi riªng. C¸c v¨n b¶n ph¸p luËt còng lµ m«i tr­êng cã t¸c ®éng rÊt lín ®Õn n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý ë c¸c c«ng ty b¶o hiÓm thµnh viªn nãi chung vµ c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ nãi riªng. NÕu c¸c v¨n b¶n hîp lý th× sÏ lµ ®iÒu kiÖn lý t­ëng ®Ó bé m¸y qu¶n lý ph¸t huy hÕt n¨ng lùc cña m×nh. Nh­ng mçi khi c¸c v¨n b¶n mµ kh«ng hîp lý th× còng lµ mét hµng rµo ng¨n c¶n, k×m h·m kh¶ n¨ng cña bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty, tõ ®ã sÏ ¶nh h­ëng xÊu ®Õn kinh doanh cña c«ng ty vµ tæng c«ng ty. Ngµy 29/8/2003, thñ t­íng chÝnh phñ ®· kÝ quyÕt ®Þnh sè 175/2003/Q§-TTg phª duyÖt” chiÕn l­îc ph¸t triÓn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam tõ n¨m 2003 ®Õn 2010”. Nh÷ng chØ tiªu chñ yÕu lµ: Tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm b×nh qu©n t¨ng kho¶ng 28%/ n¨m; Trong ®ã b¶o hiÓm phi nh©n thä t¨ng kho¶ng 16,5%/ n¨m vµ b¶o hiÓm nh©n thä t¨ng kho¶ng 28%/n¨m. Tû träng doanh thu phÝ b¶o hiÓm cña toµn ngµnh so víi GDP lµ 2,5% n¨m 2005 vµ 4,2% n¨m 2010. T¹o c«ng ¨n viÖc lµm cho kho¶ng 150.000 ng­êi vµo n¨m 2010. Nép ng©n s¸ch nhµ n­íc giai ®o¹n 2003-2010 t¨ng b×nh qu©n 20%/ n¨m. Tæng vèn ®Çu t­ trë l¹i nÒn kinh tÕ t¨ng kho¶ng 14 lÇn so víi n¨m 2002 Theo quan ®iÓm cña t«i th× viÖc ®Ò ra chØ tiªu tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm b×nh qu©n hµng n¨m lµ 28% lµ h¬i thÊp. Bëi v× trong thêi gian ®ã ch¾c ch¾n nhiÒu ng­êi d©n ViÖt Nam còng ®· hiÓu rÊt nhiÒu vÒ b¶o hiÓm nãi chung vµ b¶o hiÓm nh©n thä nãi riªng, cho nªn c«ng t¸c khai th¸c b¶o hiÓm sÏ cã nhiÒu thuËn lîi h¬n. SÏ cã nhiÒu hîp ®ång b¶o hiÓm h¬n ®­îc kÝ kÕt . MÆt kh¸c thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi cña ng­êi d©n còng ngµy mét ®­îc n©ng lªn nªn ch¾c ch¾n trÞ gi¸ cña mçi hîp ®ång b¶o hiÓm còng sÏ lín h¬n tr­íc rÊt nhiÒu lµm cho doanh thu phÝ b¶o hiÓm t¨ng m¹nh. Vµ thiÕt ngÜ doanh thu phÝ b¶o hiÓm b×nh qu©n hµng n¨m t¨ng kho¶ng 30- 32% lµ phï hîp. §iÒu ®ã sÏ lµm cho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm thµnh viªn ph¶i cè g¾ng h¬n trong viÖc khai th¸c b¶o hiÓm vµ cã nh­ vËy th× n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty míi míi ph¸t huy hÕt c«ng suÊt cña m×nh Trong quyÕt ®Þnh cña tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam vÒ viÖc ®µo t¹o c¸c ®¹i lý hiÖn nay, th× quyÕt ®Þnh chñ yÕu vÉn thuéc vÒ tæng c«ng ty. §iÒu nµy cÇn ph¶i ®­îc s÷a ®æi ®Ó giao dÇn nhiÖm vô ®ã cho c¸c c«ng ty thµnh viªn. Cã nh­ vËy c¸c c«ng ty sÏ chñ ®éng h¬n vµ c«ng t¸c qu¶n lý cña bé m¸y sÏ thuËn tiÖn h¬n Cïng víi ho¹t ®éng b¶o hiÓm, kinh doanh cña B¶o ViÖt sÏ h­íng m¹nh vµo ph¸t triÓn c¸c dÞch vô tµi chÝnh ®a d¹ng tr­íc hÕt lµ h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c¸c quü ®Çu t­ c«ng ty qu¶n lý quü, ®¸p øng kh«ng chØ nhu cÇu ®Çu t­ cña m×nh, mµ cßn ®¸p øng nhu cÇu ®Çu t­ cña d©n c­ vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c. Trong t­¬ng lai còng kh«ng cã g× c¶n trë ®Ó B¶o ViÖt h×nh thµnh nh÷ng dÞch vô tµi chÝnh míi nh­ cho thuª tµi chÝnh, thÎ thanh to¸n vµ ng©n hµng... Víi chiÕn l­îc ph¸t triÓn ®ã th× nhµ n­íc cÇn ph¶i so¹n th¶o mét v¨n b¶n míi ®Ó t¹o m«i tr­êng ph¸p lý ®Ó h­íng dÉn cho c¸c c«ng ty ho¹t ®éng trong mét khu«n khæ an toµn. §ång thêi còng lµ ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho bé m¸y qu¶n lý cña c¸c c«ng ty ph¶i biÕt lµm g× thùc hiÖn thµnh c«ng chiÕn l­îc chung cña tæng c«ng ty trong m«i tr­êng ph¸p luËt MÆt kh¸c ®ã trong bé m¸y tæ chøc; quy ®Þnh vÒ chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c bé phËn chøc n¨ng vÉn cßn chÆt chÏ ch­a th«ng tho¸ng. Nªn trong thêi gian tíi tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt nam cÇn cã nh÷ng s÷a ®æi ®Ó më réng h¬n n÷a nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n nh»m t¹o nªn sù linh ®éng cho c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty thùc hiÖn chøc n¨ng cña m×nh. Cã nh­ vËy th× n¨ng lùc qu¶n lý cña bé m¸y míi ®­îc n©ng cao Trong thêi gian tíi n­íc ta sÏ chÝnh thøc trë thµnh thµnh viªn cña WTO. §©y lµ mét c¬ héi, ®ång thêi còng lµ nh÷ng th¸ch thøc v« cïng khã kh¨n; Sù c¹nh tranh sÏ diÔn ra gay g¾t h¬n, sÏ cã nhiÒu sù xuÊt hiÖn cña c¸c c«ng ty n­íc ngoµi cïng ho¹t ®éng trªn ®Þa phËn n­íc ta. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ thÞ phÇn sÏ bÞ chia sÏ, c«ng t¸c khai th¸c b¶o hiÓm sÏ gÆp nhiÒu khã kh¨n h¬n. Do vËy nhµ n­íc cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch nh»m ­u ®·i c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm trong n­íc ch¼ng h¹n nh­ chÝnh s¸ch vÒ thuÕ, hay chÝnh s¸ch vÒ ®Çu t­ tµi chÝnh cho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm . Cã nh­ vËy c¸c doanh nghiÖp trong n­íc míi cã thÓ tån t¹i vµ c¹nh tranh ®­îc víi c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi Bªn c¹nh ®ã Nhµ n­íc cÇn t¨ng c­êng hiÖu lùc qu¶n lý vÒ kinh doanh b¶o hiÓm: + Bé tµi chÝnh x©y dùng quy chÕ nh»m ®¹t n¨ng lùc qu¶n lý b¶o hiÓm ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ, x©y dùng chiÕn l­îc vµ chÝnh s¸ch qu¶n lý b¶o lý b¶o hiÓm, ®Èy m¹nh ph¸t triÓn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt nam + X©y dùng bé phËn qu¶n lý nhµ n­íc vÒ kinh doanh b¶o hiÓm phï hîp víi quy m« thÞ tr­êng b¶o hiÓm, ®ång thêi víi viÖc ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸c c¸n bé vÒ kinh doanh b¶o hiÓm ®Ó ®¸p øng yªu cÇu cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. + T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm, ®¶m b¶o an toµn vÒ tµi chÝnh còng nh­ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña c¸c doanh nghiÖp, ®¶m b¶o quyÒn lîi cña ng­êi tham gia b¶o hiÓm. ë ®©y nhµ n­íc qu¶n lý theo ph¸p luËt, kh«ng can thiÖp qu¸ s©u vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp + T¨ng c­êng vai trß chñ ®¹o cña nhµ n­íc trong lÜnh vùc kinh doanh b¶o hiÓm nh©n thä. Nhµ n­íc sÏ cã c¸c chÝnh s¸ch nh»m quan t©m , ñng hé c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm cña nhµ n­íc ®Ó c¸c doanh nghiÖp nµy ph¸t huy hÕt vai trß cña m×nh IV. nh÷ng gi¶i ph¸p tõ phÝa tæng c«ng ty b¶o hiÓm viÖt nam B¶o hiÓm nh©n thä thanh hãa lµ mét ®¬n vÞ thµnh viªn cña tæng c«ng ty b¶o hiÓm viÖt nam h¹ch to¸n phô thuéc vµo tæng c«ng ty. §Ó c«ng ty ph¸t triÓn th× tæng c«ng ty cÇn ph¶i s¸t xao h¬n trong vÊn ®Ò qu¶n lý. Tæng c«ng ty cÇn ®Æt mét kÕ ho¹ch cô thÓ cho c«ng ty nh­: kÕ ho¹ch vÒ doanh thu, c«ng t¸c ph¸t triÓn ®¹i lý, c«ng t¸c nh©n sù.... Tõ tr­íc ®Õn nay th× c«ng t¸c ®µo t¹o c¸c ®¹i lý vÉn th­êng do tæng c«ng ty trùc tiÕp thùc hiÖn. §iÒu nµy sÏ cã rÊt nhiÒu h¹n chÕ v× tæng c«ng ty khã n¾m ®­îc nhu cÇu ®¹i lý cña c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn. Do ®ã tæng c«ng ty nªn giao c«ng viÖc nµy cho c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn thùc hiÖn, cã nh­ vËy c¸c c«ng ty ®¬n vÞ thµnh viªn sÏ chñ ®éng h¬n trong viÖc sö dông nguån nh©n lùc vµ bè trÝ c«ng viÖc Tæng c«ng ty cÇn quan t©m h¬n n÷a ®Õn sù ph¸t triÓn cña c¸c c¸n bé viªn chøc vµ ®Æc biÖt lµ c¸c ®¹i lý. Cã chÕ ®é khen th­ëng thâa ®¸ng cho nh÷ng c¸n bé viªn chøc giái, c¸c t­ vÊn viªn vµ thu ng©n viªn cã lßng nhiÖt t×nh víi c«ng viÖc còng nªn cã chÕ ®é khen th­ëng cho dï tr×nh ®é chuyªn m«n cña hä lµ cßn h¹n chÕ kÕt luËn Trªn c¬ së hÖ thèng tri thøc vÒ khoa häc kÕt hîp víi thùc tiÔn trong ch­¬n tr×nh ®µo t¹o cö nh©n qu¶n lý kinh tÕ cña §¹i Häc Kinh TÕ Quèc D©n Hµ Néi. B»ng ph­¬ng ph¸p ph©n tÝch trªn c¬ së t­ duy vÒ kinh tÕ. T«i ®· thÊy ®­îc vai trß cña bé m¸y qu¶n lý trong c«ng ty lµ v« cïng to lín­. Nã chÝnh lµ yÕu tè ®Ó vËn hµnh mét hÖ thèng, ®­a hÖ thèng theo ®óng môc tiªu ®· ®Þnh. ChÝnh v× thÕ viÖc n©ng cao n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty ph¶i ®­îc xem nh­ mét c«ng t¸c th­êng xuyªn trong mét tæ ch­c Tõ nh÷ng thµnh tùu ®· ®¹t ®­îc, víi truyÒn thèng nhÊt trÝ cao, trÝ tuÖ tËp thÓ. C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa ®· vµ ®ang phÊn ®Êu kh«ng biÕt mÖt mái hoµn thµnh tèt nhiÖm vô mµ tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam giao phã, kinh doanh b¶o hiÓm ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt, gãp phÇn ®¾c lùc vµo sù ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi trong bèi c¶nh chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr­êng. Víi khu«n khæ vµ gãc ®é cña mét bµi thùc tËp, t«i hy väng nh÷ng ý kiÕn trong ®Ò tµi nµy sÏ ®­îc xem xÐt vµ cã thÓ vËn dông mét phÇn nµo ®ã vµo thùc tiÔn mµ tr­íc tiªn lµ ë c«ng ty b¶o hiÓm n¬i t«i thùc tËp ®Ó cã thÓ gãp mét phÇn nhá vµo c«ng cuéc thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt nam mµ chiÕn l­îc tr­íc m¾t lµ: Ph¸t triÓn thµnh mét tËp ®oµn tµi chÝnh tæng hîp, ®øng ®Çu trong lÜnh vùc b¶o hiÓm còng nh­ dÞch vô tµi chÝnh ViÖt Nam; Sím ®­a n­íc ta thùc hiÖn thµnh c«ng con ®­êng c«ng nghiÖp hãa hiÖn ®¹i hãa ®Êt n­íc Tµi liÖu tham kh¶o 1. B¸o c¸o T¹i lÔ khai tr­¬ng trô së míi vµ héi nghÞ kh¸ch hµng n¨m 2003( Thanh Hãa, th¸ng 10/2003) 2. B¸o c¸o tæng kÕt n¨m 2004 vµ ph­¬ng h­íng kinh doanh n¨m 2005 ë c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Hãa 3. V¨n b¶n quy ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c phßng( Thanh Hãa ngµy 25 th¸nh 06 n¨m 2002) 4. B¶o ViÖt- 40 n¨m x©y dùng vµ ph¸t triÓn- Nhµ xuÊt b¶n v¨n hãa th«ng tin- th¸ng1/2005 5. Gi¸o tr×nh khoa häc qu¶n lý- pgs.ts ®oµn thÞ thu hµ- ts. nguyÔn thÞ ngäc huyÒn- nhµ xuÊt b¶n khoa häc kÜ thuËt hµ néi-2002 6. Gi¸o tr×nh qu¶n lý häc kinh tÕ quèc d©n-gs.ts ®ç hoµng toµn- pgs.ts mai v¨n b­u-nhµ xuÊt b¶n khoa häc kü thuËt hµ néi-2002 7. T¹p chÝ : b¶o hiÓm- sè 3-n¨m 2001 8. t¹p chÝ : b¶o hiÓm- sè 3- n¨m 2002 9. T¹p chÝ :b¶o hiÓm - sè 2- n¨m 2000 10. T¹p chÝ : tµi chÝnh- sè 2- n¨m 1996 11. t¹p chÝ : tæ chøc nhµ n­íc- sè 4 n¨m 2004 12. lý luËn chÝnh trÞ- sè 9- n¨m 2004 Môc lôc Lêi giíi thiÖu 1 PhÇn néi dung 3 Ch­¬ng I: Lý luËn chung vÒ b¶o hiÓm nh©n thä vµ bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty 3 I. Lý luËn chung vÒ b¶o hiÓm nh©n thä 3 1. Kh¸i niÖm vÒ b¶o hiÓm nh©n thä 3 2. Nh÷ng ®Æc ®iÓm cña b¶o hiÓm nh©n thä 3 3. Vai trß cña b¶o hiÓm nh©n thä 5 4. C¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm nh©n thä 7 5. C¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng cña b¶o hiÓm nh©n thä 9 II. Lý luËn vÒ bé m¸y qu¶n lý vµ n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý 10 1. Bé m¸y qu¶n lý 10 2. N¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý 18 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý hiÖn t¹i trong c«ng ty B¶o HiÓm nh©n thä thanh ho¸ 22 I. Vµi nÐt vÒ c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ 22 1. LÞch sö ph¸t triÓn cña c«ng ty 22 2. Nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi sù ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty 25 II. Ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty 27 1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc nhê sù ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý 27 2. C¬ cÊu tæ chøc 36 3. N¨ng lùc hd cña ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cña bé m¸y qu¶n lý 53 III. §¸nh gi¸ vÒ n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý 54 1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc 55 2. VÒ c¬ cÊu tæ chøc 57 3. VÒ nguån nh©n lùc 58 Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao n¨ng lùc ho¹t ®éng cña bé m¸y qu¶n lý trong c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸ 60 I. Nh÷ng gi¶i ph¸p trong viÖc ®iÒu chØnh bé m¸y tæ chøc 60 II. Nh÷ng gi¶i ph¸p vÒ qu¶n lý nguån nh©n lùc 64 1. VÒ c«ng t¸c tuyÓn dông c¸n bé 65 2. VÒ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nh©n viªn ®¹i lý 69 III. Gi¶i ph¸p vÒ thÓ chÕ 71 IV. Nh÷ng gi¶i ph¸p tõ phÝa Tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam 74 KÕt luËn 75 Tµi liÖu tham kh¶o 76 NhËn xÐt cña c¬ quan thùc tËp (C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Thanh Ho¸) NhËn xÐt cña gi¸o viªn h­íng dÉn