Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với các sản phẩm máy in

CHƯƠNG II CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ TOÅNG QUAN THÒ TRÖÔØNG MAÙY IN Noäi dung chính chöông naøy seõ trình baøy cô sôû lyù thuyeát veà haønh vi mua cuûa ngöôøi tieâu duøng nhö quaù trình ñaùnh giaù caùc phöông aùn vaø quyeát ñònh mua, caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc choïn mua bao goàm; lyù thuyeát 4P Marketing toång hôïp vaø yeáu toá khaùc ngoaøi yeáu toá 4P coù aûnh höôûng ñeán quaù trình choïn mua; ñoàng thôøi tìm hieåu toång quan veà ñaëc ñieåm thò tröôøng maùy in ôû TP.HCM laø ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa ñeà taøi. 2.1 Quaù trình ñaùnh giaù nhaõn hieäu vaø ra quyeát ñònh mua Quaù trình ra quyeát ñònh mua laø moâ hình trình baøy vieäc ngöôøi tieâu duøng phaûi traûi qua naêm giai ñoaïn: Nhaän thöùc vaán ñeà Tìm kieám thoâng tin Ñaùnh giaù caùc phöông aùn Quyeát ñònh mua Haønh vi sau khi mua Trong nghieân cöùu naøy giaû ñònh laø khaùch haøng ñaõ hình thaønh yù ñònh mua, luùc naøy haønh ñoäng cuûa khaùch haøng saép thöïc hieän laø ñaùnh giaù caùc phöông aùn vaø quyeát ñònh mua. Quaù trình ñaùnh giaù nhaõn hieäu vaø ra quyeát ñònh ñöôïc trình baøy ôû Hình 2.1 Quan ñieåm cuûa ngöôøi khaùc Ñaùnh giaù caùc phöông aùn YÙ ñònh mua Caùc yeáu toá 4P Quyeát ñònh mua Hình 2.1: Caùc böôùc ñaùnh giaù nhaõn hieäu vaø quyeát ñònh mua (Philip Kotler (2002), nguyeân lyù tieáp thò) 2.1.1 Ñaùnh giaù caùc phöông aùn Vôùi giaû ñònh khaùch haøng ñaõ coù nhu caàu veà vieäc mua saûn phaåm cuõng nhö coù thoâng tin ñeå hình thaønh trong tieàm thöùc moät nhoùm caùc phöông aùn. Vaán ñeà ñaët ra laø ngöôøi tieâu duøng seõ löïa choïn nhö theá naøo caùc thöông hieäu khaùc nhau, nhaø phaân phoái caàn phaûi bieát vieäc ngöôøi tieâu thuï xöû lyù thoâng tin ra sao ñeå ñi ñeán nhöõng löïa choïn. Khaùch haøng xem saûn phaåm maùy in laø moät taäp hôïp caùc thuoäc tính. Nhöõng thuoäc tính khaùch haøng thöôøng quan taâm khi löïa choïn saûn phaåm maùy in bao goàm in copy, queùt, khaû naêng in khoâng daây, ñoä beàn cao, chaát löôïng hình veõ baûng in phaûi roõ vaø neùt, caùc thuoäc tính lieân quan ñeán nhu caàu rieâng laø maãu maõ, ñoä beàn, giaù caû… 2.1.2 Quyeát ñònh mua Trong giai ñoaïn naøy, khaùch haøng hoaøn thaønh vieäc ñaùnh giaù vaø hình thaønh hình aûnh veà moät saûn phaåm coù nhöõng ñaëc tính mong muoán vaø baét ñaàu thöïc hieän quyeát ñònh mua. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quaù trình ñaùnh giaù vaø quyeát ñònh mua nhìn töø goùc ñoä cuûa phoái thöùc tieáp thò Nhö ñaõ trình baøy ôû treân, caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quaù trình ñaùnh giaù caùc phöông aùn vaø quyeát ñònh mua saûn phaåm maùy in goàm coù caùc thuoäc tính cuûa saûn phaåm, caùc thuoäc tính lieân quan ñeán nhu caàu rieâng. Cuõng caùc yeáu toá treân nhöng ñöôïc phaân tích döôùi goùc nhìn cuûa phoái thöùc tieáp thò seõ giuùp nhaø phaân phoái deã daøng hôn trong vieäc ñaùnh giaù chöông trình tieáp thò cuûa mình cuõng nhö thuaän tieän ñeå ñöa ra giaûi phaùp caûi tieán toát hôn. 2.2.1 Lyù thuyeát 4P Marketing toång hôïp Ñeà taøi naøy söû duïng Lyù thuyeát 4P laøm cô sôû cho moâ hình nghieân cöùu bao goàm saûn phaåm (Product), giaù (Price), chieâu thò (Promotion) vaø keânh phaân phoái (Place) ñöôïc ñeà xuaát bôûi Philip Kotler (2002). Sau ñaây laø phaàn toùm taét veà noäi dung cuûa caùc thaønh phaàn trong 4P vaø caùc yeáu toá khaùc ngoaøi 4P. 2.2.1.1 Saûn phaåm Saûn phaåm laø tất cả những caùi gì coù theå thoaû maõn ñöôïc nhu caàu hay mong muoán vaø ñöôïc chaøo baùn treân thò tröôøng vôùi muïc ñích thu huùt söï chuù yù mua, söû duïng hay tieâu duøng. Ñoù coù theå laø nhöõng vaät theå höõu hình, dòch vuï, ngöôøi, maët baèng, toå chöùc vaø yù töôûng (Philip Kotler, 2002. Marketing caên baûn, trang 206). Theo Philip Kotler (2002) thì saûn phẩm ñöôïc chia thaønh boán phaàn ñöôïc trình baøy ôû Hình 2.2 bao goàm: - Phần cơ bản laø phaàn chứa loõi sản phẩm laø những nhu cầu căn bản maø sản phẩm ñaùp ứng nhu cầu của khaùch haøng. - Phần thực tế laø phần cụ thể hay phần vật chất của sản phẩm bao gồm caùc yếu tố quy caùch ñoùng goùi, chất lượng, ñaëc tính vaø teân hiệu. - Phần thuộc tính gia taêng của sản phẩm laø bao gồm caùc yếu tố giao haøng, lắp ñặt, dịch vụ vaø hoã trợ kỹ thuật vôùi mục ñích laø tạo ra sự khaùc biệt cho sản phẩm. - Phaàn tieàm naêng laø nhöõng saùng taïo vöôït ra khoûi cung caùch caïnh tranh thoâng thöôøng, noù vaïch ra töông lai môùi cho söï phaùt cuûa saûn phaåm. loõi Ñoùng goùi Teân hiệu Đặc tính Chất lượng Lắp đñặt Giao haøng Bảo haønh Hoã trợ KT Phần cơ bản Phaàn thuộc tính gia tăng Phần thực tế Phaàn tieàm naêng Hình 2.2: Moâ hình bốn cấp ñộ của sản phẩm. (Vuõ Theá Duõng 2002, Tieáp thò giöõa caùc toå chöùc, trang 99) Caùc yeáu toá cuûa saûn phaåm aûnh höôûng ñeán haønh vi mua cuûa ngöôøi tieâu duøng bao goàm nhaõn hieäu vaø chaát löôïng cuûa saûn phaåm. Khi ngöôøi tieâu duøng muoán choïn mua saûn phaåm naøo ñoù thì yeáu toá ñaàu tieân cuûa hoï veà saûn phaåm laø phaûi nhaän bieát ñöôïc nhaõn hieäu saûn phaåm, sau ñoù xem xeùt ñeán caùc yeáu toá veà chaát löôïng cuûa saûn phaåm… Theo Philip Kotler thì nhaõn hieäu saûn phaåm laø một caùi teân, biểu tượng, kyù hiệu, kiểu daùng hay laø một sự phối hợp của caùc yếu tố thuộc tính, coù coâng duïng ñeå xaùc nhaän haøng hoaù hay dòch vuï cuûa moät ngöôøi baùn hay moät nhoùm ngöôøi baùn vaø phaân biệt chuùng với sản phẩm hay dịch vụ của ñối thủ caïnh tranh. Nhaõn hieäu saûn phaåm maùy in hieän nay coù raát nhieàu loaïi, nhieàu tính naêng ñaõ gaây khoù khaên cho ngöôøi tieâu duøng, vì theá ñeå choïn ñöôïc moät saûn phaåm chaát löôïng cuøng dòch vuï ñi keøm toát thì ñoøi hoûi ngöôøi tieâu duøng phaûi nhaän bieát ñöôïc nhaõn hieäu cuûa saûn phaåm ñoù. Nhaän bieát saûn phaåm laø quaù trình maø khaùch haøng nhaän thöùc vaø hieåu bieát saûn phaåm veà söï toàn taïi saûn phaåm naøo ñoù maø khi nhaéc ñeán noù ngöôøi tieâu duøng seõ coù theå lieân töôûng ñeán nhöõng nhöõng tính naêng, chaát löôïng cuûa saûn phaåm ñoù. Khi ngöôøi tieâu duøng quyeát ñònh choïn mua saûn phaåm naøo ñoù thì tröôùc tieân ngöôøi ta phaûi nhaän bieát veà saûn phaåm ñoù. Do ñoù quaù trình nhaän bieát saûn phaåm laø yeáu toá ñaàu tieân aûnh höôûng ñeán ngöôøi tieâu duøng. Khaùch haøng coù theå nhaän bieát saûn phaåm maø hoï yeâu thích thoâng qua nhieàu phöông tieän nhö quaûng caùo treân tivi, radio, Internet, baùo chí, baïn beø vaø ngöôøi thaân. Chaát löôïng cuûa saûn phaåm laø yeáu toá chính ñeå ngöôøi tieâu duøng so saùnh giöõa caùc saûn phaåm vôùi nhau trong quaù trình choïn mua. Ngöôøi tieâu duøng khoâng theå hieän söï ham muoán tieâu duøng hay laø quaù trình laëp laïi haønh vi mua saûn phaåm ñoù neáu hoï khoâng caûm nhaän ñöôïc chaát löôïng cuûa saûn phaåm ñoù cao hôn caùc saûn phaåm khaùc cuøng loaïi. Chaát löôïng caûm nhaän cuûa ngöôøi tieâu duøng ñöôïc xem nhö laø moät thaønh phaàn quan troïng trong saûn phaåm cung caáp cho khaùch haøng. Chaát löôïng saûn phaåm laø do chính khaùch haøng caûm nhaän ñaáy ñöôïc xem nhö laø yeáu toá chính aûnh höôûng ñeán haønh vi mua saûn phaåm, khi ngöôøi tieâu duøng caûm nhaän moät saûn phaåm naøo ñoù coù chaát löôïng toát thì hoï coù khuynh höôùng theå hieän öa thích saûn phaåm ñoù hôn caùc saûn phaåm khaùc. Ngoaøi yeáu toá veà chaát löôïng thì uy tín cuûa saûn phaåm cuõng aûnh höôûng ñeán söï löïa choïn, neáu moät saûn phaåm coù uy tín caøng cao thì caøng deã ñöôïc ngöôøi tieâu duøng löïa choïn khi quyeát ñònh söû duïng moät loaïi saûn phaåm hay dòch vuï naøo ñoù vaø noù coù aûnh höôûng quan troïng ñoái vôùi vieäc taïo ra vaø duy trì ngöôøi tieâu duøng choïn mua saûn phaåm ñoù. Uy tín cuûa saûn phaåm giuùp cho khaùch haøng deã daøng löïa choïn saûn phaåm trong raát nhieàu saûn phaåm cuøng loaïi khaùc, noù laø söï ñaûm baûo chaát löôïng cuûa saûn phaåm döïa treân danh tieáng hoaëc kinh nghieäm. Giaù cả Giaù caû laø nhöõng gì mang laïi doanh thu vaø lôïi nhuaän cho doanh nghieäp vaø taïo ra chi phí cho khaùch haøng, laø nhöõng gì hoï hy sinh ñeå coù ñöôïc saûn phaåm. (Nguyeãn Ñình Thoï & Nguyeãn Thò Mai Trang 2007, Nguyeân lyù marketing). Giaù caû ñöôïc phaân laøm hai loaïi giaù caû caûm nhaän vaø giaù caû mong muoán. - Giaù caû caûm nhaän ñöôïc hình thaønh döïa treân cô sôû giaù thaät cuûa saûn phaåm vaø tham khaûo yù kieán cuûa ngöôøi tieâu duøng. - Giaù caû mong muoán laø giaù maø ngöôøi tieâu duøng seõ quyeát ñònh xem giaù cuûa saûn phaåm coù phuø hôïp vôùi mong muoán cuûa hoï hay khoâng, söï caûm nhaän giaù cuûa ngöôøi tieâu duøng seõ aûnh höôûng ñeán haønh vi mua cuûa hoï, khi ngöôøi tieâu duøng mua saûn phaåm thì hoï ñoåi moät giaù trò vaø ñeå laáy laïi giaù trò maø saûn phaåm mang laïi cho hoï. Do ñoù ngöôøi tieâu duøng mong muoán giaù phaûi phuø hôïp vôùi saûn phaåm. Caùc yếu tố ảnh hưởng ñến thuộc tính của giaù bao gồm yếu tố beân trong vaø yeáu toá beân ngoaøi. Yếu tố beân trong laø caùc yeáu toá naèm ôû beân trong coâng ty gồm caùc yếu tố muïc tieâu coâng ty, chi phí vaø cô caáu toå chöùc: - Mục tieâu của coâng ty laø coâng ty muốn nhắm vaøo phaân khuùc thị trường naøo ñoù, coâng ty muốn sản phẩm nằm ở vị trí naøo ñoù treân thò trường hay coâng ty muốn cực ñaïi lợi nhuận... - Chi phí gồm chi phí sản xuất, chi phí phaân phối vaø chi phí cung cấp dịch vụ. Giaù baùn seõ ảnh hưởng bởi số lượng haøng baùn ra, số lượng baùn seõ ảnh hưởng ñến chi phí ñơn vị, chi phí ñơn vị ảnh hưởng ñến lợi nhuận. - Cơ cấu tổ chức quản lyù của coâng ty laø thoâng thường những người coù traùch nhiệm sẽ ảnh hưởng ñến việc ñònh giaù baùn ngoaøi ra việc ñịnh giaù baùn cũng phải dựa vaøo chính saùch của nhaø nước vaø coâng ty. Yếu tố beân ngoaøi goàm caùc yeáu toá sau: - Nhu cầu thị trường trong nền kinh tế thị trường, giaù caû laø do thị trường quyết ñịnh. Giaù laø söï thể hiện của sự găp nhau giữa ñöôøng cung vaø ñöôøng cầu, sự biến ñộng về cung sẽ ảnh hưởng ñến giaù vaø ngược lại. - Cạnh tranh giaù baùn của ñối thủ sẽ ñược khaùch haøng laøm cơ sở ñể so saùnh giaù baùn sản phẩm cuõng laø một coâng cụ của chiến lược cạnh tranh veà giaù. - Nhận thức của khaùch haøng về giaù trị sản phẩm laø một sản phẩm khi ñưa ra thị trường ñều mang lại hai gía trị. Giaù trị thực tế, gía trị nhận thực, giaù trị nhận thức sẽ thay ñổi tyø theo mỗi caù nhaân veà hoaøn cảnh kinh tế. 2.2.1.3 Chieâu thị Chieâu thị laø toaøn boä caùc hoạt ñộng của doanh nghiệp nhằm quảng baù, thoâng tin giới thiệu hướng dẫn khaùch haøng thuyết phục họ quan taâm mua sản phẩm. Chieâu thị coù bốn hình thức cơ bản laø quảng caùo, khuyến maõi, tiếp thị trực tiếp vaø quan hệ xaõ hội. (Philip Kotler, 2002, Marketing caên baûn, trang 353). Chöùc naêng cuûa chieâu thò laø muïc ñích thoâng tin ñeán khaùch haøng söï hieän dieän cuûa saûn phaåm ñoù vaø nhöõng giaù trò maø noù ñem laïi cho ngöôøi tieâu duøng (Philip Kotler, 2002). Ngöôøi tieâu duøng coù thaùi ñoä tích cöïc ñoái vôùi caùc chöông trình chieâu thò cuûa moät saûn phaåm naøo ñoù thò hoï seõ nhaän bieát ñöôïc saûn phaåm ñoù, caûm nhaän ñöôïc nhöõng lôïi ích maø saûn phaåm ñoù ñem laïi cho hoï so vôùi caùc saûn phaåm cuøng loaïi khaùc. Vaø töø thoâng tin naøy ngöôøi tieâu duøng seõ caûm nhaän ñöôïc chaát löông cuûa saûn phaåm ñoù. Chính vì theá khi ngöôøi tieâu duøng coù thaùi ñoä toát veà caùc chöông trình chieâu thò cuûa moät saûn phaåm thì möùc ñoä ham muoán tieâu duøng cuûa hoï taêng leân. - Quảng caùo laø hoạt ñộng tröng baøy, phoâ trương, cổ ñộng giaùn tiếp thoâng qua caùc phương tiện thoâng tin ñại chuùng về sản phẩm hay dịch vụ như baùo chí, radio, tivi, website. Quảng caùo coù ưu ñiểm laø phổ biến, nhiều người biết ñến, coù tính linh ñộng chọn nhiều phương thức quảng caùo. Nhược ñiểm thời gian tồn tại ngắn, chi phí cao, khoâng coù bố cục chuẩn. - Khuyến maõi laø hình thức khuyến khích ngắn hạn nhằm thuùc ñẩy khaùch haøng ra quyeát ñịnh mua sản phẩm hay dịch vụ. Khuyến maõi thoâng qua caùc hình thức hội chợ trieån laõm, catalog, haøng mẫu vaø quaø tặng. - Tiếp thị trực tiếp laø taùc ñộng cụ thể vaøo từng caù nhaân khaùch haøng caùc hình thức thường gặp laø gửi thư, phong bì, nội dung bức thư vaøchi tiết keøm theo. - Quan hệ xaõ hội laø hình thức thoâng tin về coâng ty ñược ñăng tải treân caùc phương tiện truyền thoâng ñaïi chuùng hay noùi caùch khaùc quan hệ quần chuùng laø tập hợp những caùch thức maø coâng ty sử dụng ñể xaây dựng uy tín của mình ñối với coâng chuùng. Trong nghieân cöùu naøy ñoái vôùi chieâu thò thì chuù troïng vaøo hai hình thöùc chính laø quaûng caùo vaø khuyeán maõi vaø hai hình thöùc naøy ñöôïc söû duïng laøm cô sôû lyù thuyeát cho nghieân cöùu. 2.2.1.4 Keânh phaân phoái Keânh phaân phoái laø một phần rất quan trọng trong những nổ lực tiếp cận thị trường của doanh nghiệp, keânh phaân phối coù theå laø keânh trực tiếp ñoù laø baùn haøng trực tiếp ñến người tieâu duøng, keânh phaân phoái giaùn tieáp ñoù laø hình thöùc baùn haøng thoâng qua caùc nhaø trung gian caùc ñại lyù, caùc nhaø phaân phối, nhaø baùn sæ, baùn leû hoặc chuyeân ngaønh laø hình thức thoâng qua keânh rieâng biệt chuyeân ngaønh cung caáp sản phẩm dịch vụ khaùc. Caùc nhaø phaân phoái ñoùng moät vai troø quan trọng trong vieäc tiếp thị, hoï ñoùng vai troø trung gian giữa nhaø sản xuất vaø khaùch haøng, họ goùp phần giải quyết caùc maâu thuaãn giũa nhaø sản xuất vaø khaùch haøng về số lượng chủng loại, nhiều nhaø sản xuất khoâng coù ñuû khả năng taøi chính ñể tổ chức phaân phối tröïc tiếp ñến khaùch haøng neân cần ñeán nhaø phaân phối. Caùc yeáu toá cuûa keânh phaân phoái aûnh höôûng ñeán quaù trình choïn mua cuûa ngöôøi tieâu duøng bao goàm caùc loaïi keânh phaân phoái, möùc ñoä bao phuû cuûa keânh vaø dòch vuï khaùch haøng. - Coù naêm loaïi keânh phaân phoái: + Keânh phaân phối trực tiếp + Keânh mạng lưới phaân phoái + Keânh baùn sæ + Keânh chuyeân ngaønh + Keânh thương mại ñiện tử Thoâng thöôøng saûn phaåm maùy in thöôøng ñöôïc phaân phoái thoâng qua keânh phaân phoái trung gian töø nhaø saûn xuaát qua caùc nhaø phaân phoái trung gian, nhaø baùn sæ. - Möùc ñoä bao phuû cuûa keânh laø vieäc deã daøng tìm thaáy cöûa haøng, ñaïi lyù, nhaø baùn sæ saûn phaåm maùy in seõ laøm giaûm ñi chi phí ñi laïi, vaän chuyeån trong luùc mua haøng cuõng nhö baûo haønh vaø baûo trì, caùc dòch vuï haäu maõi. Ñieàu naøy laø moät öu theá trong tröôøng hôïp ngöôøi tieâu duøng phaûi caân nhaéc, löïa choïn giöõa caùc saûn phaåm maø caùc yeáu toá khaùc haàu nhö töông töï nhau. - Dòch vuï khaùch haøng laø baát kyø moät doanh nghieäp naøo kinh doanh saûn phaåm höõu hình hay dòch vuï, dòch vuï khaùch haøng laø moät coâng cuï khoâng theå boû qua trong hoaït ñoäng marketing. Dòch vuï khaùch haøng bao goàm caùc dòch vuï trong quaù trình mua haøng vaø sau khi mua haøng. Dòch vuï khaùch haøng laø baát kyø hoaït ñoäng, vieäc thöïc hieän hoaëc thoâng tin naøo maø beân ñöa ra, coù ñaëc ñieåm laø voâ hình, maø noù laøm gia taêng giaù trò cuûa thöông hieäu, noù thuùc ñaåy moái quan heä giöõa doanh nghieäp ñöa ra thöông hieäu vaø khaùch haøng. (Nguyeãn Ñình Thoï & Nguyeãn Thò Mai Trang, 2007, Nguyeân lyù marketing, trang 255). Vai troø cuûa dòch vuï khaùch haøng laø caàu noái giöõa khaùch haøng vaø saûn phaåm, chaát löôïng cuûa dòch vuï khaùch haøng goùp phaàn vaøo vieäc laøm taêng chaát löôïng moái quan heä giöõa khaùch haøng vaø saûn phaåm. 2.3.Yeáu toá khaùc ngoaøi 4P Ngoaøi yeáu toá 4P thì haønh vi mua cuûa ngöôøi tieâu duøng coøn bò aûnh höôûng raát maïnh bôûi yeáu toá möùc ñoä aûnh höôûng cuûa nhöõng ngöôøi xung quanh nhö cha meï, anh chò em, baïn beø vaø nhöõng ngöôøi trong cô quan. 2.4. Ñaëc ñieåm saûn phaåm maùy in Saûn phaåm maùy in laø moät loaïi saûn phaåm chuyeân bieät, laâu beàn ñoàng thôøi maùy in laø saûn phaåm höõu hình. Coâng ngheä saûn xuaát maùy in ngaøy nay thay ñoåi lieân tuïc, saûn phaåm môùi vôùi nhieàu tính naêng, maãu maõ phong phuù ña daïng,…. cho neân ngöôøi tieâu duøng caên cöù vaøo uy tín vaø chaát löôïng laâu naêm veà thöông hieäu, giaù baùn vaø caùc dòch vuï theo sau maø ra quyeát ñònh choïn mua saûn phaåm. Ñaëc ñieåm cuûa saûn phaåm maùy in ñöôïc ngöôøi tieâu duøng ñaùnh giaù qua caùc tieâu chí khi choïn mua laø; saûn phaåm, giaù baùn saûn phaåm, keânh phaân phoái vaø hình thöùc chieâu thò. Veà saûn phaåm thì ngöôøi tieâu duøng caên cöù vaøo chaát löôïng saûn phaåm, ôû ñaây chaát löôïng ñöôïc caên cöù vaøo söï noåi tieáng, laâu ñôøi maø ñöôïc ngöôøi tieâu duøng nhaän bieát thoâng qua quaù trình nhaän bieát veà saûn phaåm, chaát löôïng saûn phaåm. Chaát löôïng ñöôïc nhaän bieát thoâng qua caùc thuoäc tính mang laïi cho ngöôøi tieâu duøng nhö chöùc naêng in, copy, fax. Giaù baùn thöôøng ñöôïc caên cöù vaøo chaát löôïng, neáu saûn phaåm maùy in laø toát, noåi tieáng thì giaù baùn cao vaø ngöôïc laïi. Ñoái vôùi keânh phaân phoái ñoù laø möùc ñoä bao phuû cuûa keânh vaø caùc dòch vuï theo sau. 2.5 Tổng quan về thị trường maùy in ở thaønh phố HCM 2.5.1 Sản phẩm Hieän nay treân thị trường maùy in thaønh phố HCM chủ yếu tồn tại caùc loại sản phẩm của nhöõng thương hiệu noåi tieáng như; HP, Canon, Lexmaxk, Epson, Samsung, Xerox, IBM, Toshiba,…Trong ñoù toàn taïi boán loaïi maùy in: - Maùy in laser - Maùy in kim - Maùy in laser maøu - Maùy in phun Đặc ñiểm chung Ñaëc ñieåm saûn phaåm maùy in ñöôïc mieâu taû ôû Baûng 2.1 bao goàm moâ taû coâng ngheä saûn xuaát, teân saûn phaåm vaø tính naêng. Baûng 2.1: Ñaëc ñieåm saûn phaåm maùy in Loaïi saûn phaåm Moâ taû coâng ngheä Teân saûn phaåm Tính naêng Maùy in laser Laø aùp dụng coâng nghệ của maùy photocopy ñể laøm noùng chảy mực bột in leân mặt giấy, tốc ñộ in tương ñối nhanh. Maùy in laser Phaser 5500, laserjet 3380, laser maøu HP 7201, LBP 3300, LBP 3500…. -Tốc ñộ in nhanh,in nhiều loại khổ giấy -In maøu hay ñen trắng, coù khả năng fax, copy, scan, in, coù khả năng lieân keát vôùi maùy tính vaø cổng giao tiếp với thẻ nhớ, khoâng bị tắc hay kẹt giấy khi vận haønh, khởi ñộng maùy nhanh. - Kích thước töông ñối nhỏ gọn. Maùy in kim Maùy in kim tạo hình kyù tự bằng caùch goõõ nhoâ ra một ma trận caùc ñầu kim, chọc vaøo băng mực ñể hình thaønh dấu mục treân giấy. DFX -5000, DFX- 8500, FX- 2175, LQ-300+II, LQ- 2180… - Tốc ñộ in chậm. - Khả năng naâng cấp vaø hoạt ñộng tin cậy, ngừng an toaøn khi coù lỗi, dễ daøng ñiều khiển vaø kieåm soaùt. - Nạp giấy phía dưới, trước, sau phía treân. Maùy in laser maøu LBP 5000, C8600, C900, CLI 2605, CLI 3000..... - Tốc độ in nhanh. - Maøu saéc roõ neùt, trung thực, sắc sảo. - Khả năng kết nối vối maùy tính, coù coång USB vaø bộ nhớ lớn Maùy in phun Maùy in phun ñöôïc tạo hình bằng caùch phun mục trực tiếp leân giấy neân hình tạo ñược hoaøn chỉnh, in ñược từ 4 ñến 6 trang mỗi phuùt, ít gay ra tiếng ồn HP Pro K850, Epson C87, Lexmaxk Z517, Canon IP 4200..... - Tốc ñộ in nhanh. - In ñen vaø in mau, chất lượng in tốt, coù khả năng in keùp, bộ nhớ lớn, coù khả năng kết nối vôùi cổng USB Hi-Speed. - Kích thước nhỏ gọn, trọng lượng nhẹ... 2.5.3 Tình hình cạnh tranh treân thị trường Treân thị trường maùy in ôû thaønh phố HCM hieän nay một số thương hiệu lôùn nhö: HP, Canon vaø Epson ñang nắm giữ thị phần lớn. Soá lieäu phaàn traêm thò phaàn cuûa töøng loaïi saûn phaåm cuûa ba thöông maùy in hieäu ñöôïc trình baøy ôû Baûng 2.2. Baûng 2.2: Thò phaàn töøng loaïi saûn phaåm maùy in Loaïi saûn phaåm Thöông hieäu töøng loaïi saûn phaåm Thò phaàn (%) Maùy in laser HP 80 Canon 48 Epson 15 Maùy in phun HP 40 Canon 39 Epson 48 Maùy in kim Canon 21 Epson 95 (Nguoàn www.elearning.vnunited.com, www.echip.com.vn vaø www.sggp.org.vn, 2007) Coù theå noùi rằng thị trường maët haøng maùy in ñang cạnh tranh ngaøy caøng khốc liệt, nhöõng thương hiệu noåi tieáng thöôøng chiếm nhieàu thị phần. Cho neân ñại lyù phaân phối khoâng ngöøng giảm giaù baùn, ñưa ra hình thức khuyến maõi haáp daãn vaø naâng cao dòch vuï nhằm thu huùt khaùch haøng về phía mình, beân cạch ñoù nhaø saûn xuaát khoâng ngừng tung ra sản phẩm mới với nhiều tính năng vượt trội hơn ñối thủ, giaù cả phuø hợp vôùi töøng ñoái töôïng ñoù laø caùc thương hiệu nổi tiếng như HP, Espon vaø Canon. 2.5.4. Những thuận lợi vaø khoù khăn thị trường maùy in 2.5.4.1. Thuận lợi Kinh tế Tp HCM trong nhöõng naêm qua tăng trưởng cao. Theo thống keâ ôû Baûng 2.3 của viện nghiện cứu kinh tế thaønh phố thì tốc ñộ tăng trưởng GDP trong những năm qua luoân tăng, töø 11% naêm 2003 leân ñeán 13,7% naêm 2006. Baûng 2.3: Tæ leä taêng tröôûng GDP cuûa Tp. HCM Năm Toác ñoä taêng tröôûng GDP (%) 2003 11,0 2004 11,5 2005 12,2 2006 13,7 Nguồn (www.vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn vaø www.laodong.com.vn) Söï phaùt trieån kinh teá dẫn ñến nhu cầu mua sắm của người tieâu duøng, doanh nghiệp tăng leân. Maët khaùc xu hướng ngöôøi tieâu duøng ngaøy nay thường thích chọn loại maùy in ña chức năng, giaù phuø hôïp. Vì theá thị trường maùy in laø moät trong nhöõng thò tröôøng ñầy hứa hẹn ñối với caùc thương hiệu maùy in ở thaønh phố HCM. Chính saùch thuế nhập khẩu của nhaø nước ñối với linh kiện ñiện tử luoân giảm. Khi Việt Nam gia nhập vaøo thị trường thương mại thế giới thì thuế nhập khẩu caùc mặc haøng ñiện tử luoân giảm từ 2 ¸10% (nguồn www.tcvn.gov.vn) coù những mặt haøng ñieän töû thuế nhập khẩu giảm xuống chæ 0% noù taùc ñoäng ñeán giaù sản phẩm vaø laøm kích thích người tieâu duøng mua nhiều hơn. Tiến bộ về khoa hoïc coâng nghệ sản xuất trong những năm qua ñaõ ñem laïi cho nhaø sản xuất tạo ra những sản phẩm giaù rẻ với chất lượng sản phẫm tốt, mang lại những cơ hội cho người tieâu duøng, doanh nghiệp naâng cao năng suất hoạt ñộng, naâng cao hiệu quả kinh doanh vì thế laøm cho thị trường maùy in trở neân ñầy tieàm năng vaø soâi ñộng. 2.5.4.2 Khoù khăn Thị trường maùy in hieän nay coù nhiều loaïi khaùc nhau kể cả caùc loaïi ñöôïc sản xuất ở nước ngoaøi, cũng như sản xuất trong nước ñaõ daãn ñeán tình traïng caïnh tranh treân thò tröôøng ngaøy caøng khoác lieät giöõa caùc thöông hieäu. Phụ kiện sản phẩm maùy in laøm nhaùi như mực in.... ñaõ laøm cho maùy in tắc mực, kẹt giấy, chất lượng trang in xấu laøm cho khaùch haøng lo ngại vaø cảm thấy khoâng an taâm khi mua sản phẩm. Toùm laïi, noäi dung chöông hai ñaõ giôùi caùc yeáu toá 4P aûnh höôûng ñeán vieäc mua saûn phaåm maùy in nhö saûn phaåm trong ñoù chuù troïng vaøo nhaän bieát saûn phaåm, chaát löôïng saûn phaåm, giaù baùn, keânh phaân phoái vaø chieâu thò. Ngoaøi yeáu toá 4P thì söï taùc ñoäng cuûa ngöôøi xung quanh cuõng aûnh höôûng ñeán quaù trình mua.