Niên luận Tìm hiểu hoạt động đào tạo hướng dẫn viên tại trung tâm ngoại ngữ - Đại học khoa học xã hội và nhân văn

A.phÇn më ®Çu: I. Lý do chän ®Ò tµi: Ngµy 7/11/2006, ViÖt Nam chÝnh thøc lµ thµnh viªn cña tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO). §ã là mét kÕt qu¶ xøng ®¸ng cho qu¸ tr×nh nç lùc ®i lªn cña nÒn kinh tÕ ViÖt Nam. §ång thêi c¬ héi ®ã còng më ra nh÷ng th¸ch thøc míi cho kinh tÕ ViÖt Nam, th¸ch thøc míi cho ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Trong xu thÕ héi nhËp vµ më cöa hiÖn nay, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp ngµy cµng gay g¾t cïng víi nhu cÇu ngµy cµng cao cña ng­êi tiªu dïng, c¸c doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn kh«ng cã c¸ch nµo kh¸c lµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¹o vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng c¹nh tranh. Do phÇn lín s¶n phÈm cña ngµnh du lÞch lµ c¸c dÞch vô, v× thÕ mµ chÊt l­îng s¶n phÈm phô thuéc trùc tiÕp vµo tr×nh ®é kü thuËt, chuyªn m«n nghiÖp vô cña ng­êi lao ®éng trong nghÒ. V× vËy, vÊn ®Ò tuyÓn chän, ®µo t¹o nh©n lùc trong du lÞch ®­îc quan t©m hµng ®Çu vµ lµ ®iÒu ®¸ng l­u ý cña c¸c doanh nghiÖp hiÖn t¹i trong xu thÕ héi nhËp ngµy cµng cao hiÖn nay. §ã còng lµ gi¶i ph¸p h÷u hiÖu nhÊt lµm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ t¹o nªn chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô. ThÞ tr­êng kh«ng ngõng biÕn ®éng vµ thay ®æi. V× thÕ, qua ®µo t¹o th× nguån nh©n lùc ®­îc ®¶m b¶o vµ c¶i thiÖn phï hîp víi yªu cÇu hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai cña doanh nghiÖp. §µo t¹o nguån nh©n lùc cã chÊt l­îng tõ ®éi ngò qu¶n lý ®Õn nh©n viªn lµ nhu cÇu quan träng vµ lµ mét ho¹t ®éng th­êng xuyªn cña nhiÒu doanh nghiÖp du lÞch. ChÝnh v× nhu cÇu cÊp thiÕt ®ã cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch hiÖn t¹i vµ trong t­¬ng lai th× ®· cã c¸c c«ng ty, c¸c trung t©m ®­îc thµnh lËp nh»m ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn. T¹i ®ã, c¸c häc viªn ®­îc ®µo t¹o kiÕn thøc vµ kü n¨ng chuyªn m«n nghiÖp vô, c¸ch giao tiÕp øng xö, v¨n hãa cña c¸c tËp kh¸ch. §¸p øng nhu cÇu ®µo t¹o cÊp thiÕt cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch. VÊn ®Ò cÊp thiÕt cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch lµ ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn cã chuyªn m«n cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷. Mµ c¸c doanh nghiÖp khã cã thÓ tù tæ chøc ho¹t ®éng ®µo t¹o ®ã ®­îc. ChÝnh v× thÕ, c¸c c«ng ty, c¸c trung t©m ®µo t¹o ®· ®­îc më ra gióp c¸c doanh nghiÖp võa lùa chän ®­îc h×nh thøc, ph­¬ng thøc ®µo t¹o võa ®¹t hiÖu qu¶. §¸p øng nhu cÇu ®ã, Trung t©m Ngo¹i ng÷ tr­êng §¹i häc KHXH & NV (n¬i cã nguån häc viªn dåi dµo t¹i chç lµ sinh viªn khoa Du LÞch) ®· ®­îc thµnh lËp nh»m ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn chuyªn nghiÖp cã tr×nh ®é chuyªn m«n vµ ngo¹i ng÷. Trong khu«n khæ bµi niªn luËn cña m×nh, em chØ xin ®­a ra ®Ò tµi nghiªn cøu cña m×nh lµ “ T×m hiÓu ho¹t ®éng ®µo t¹o h­íng dÉn viªn t¹i trung t©m ngo¹i ng÷ - §H KHXH & NV ’’ nh»m kh¼ng ®Þnh sù cÊp thiÕt trong viÖc ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷. T×m hiÓu ho¹t ®éng ®µo t¹o h­íng dÉn viªn t¹i trung t©m ngo¹i ng÷ vµ ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®µo t¹o cña trung t©m, còng nh­ ®­a ra ®­îc nh÷ng khuyÕn nghÞ cã Ých. II. Môc ®Ých chän ®Ò tµi: §©y lµ mét ®Ò tµi nghiªn cøu lý thuyÕt nh»m t×m hiÓu ho¹t ®éng cña trung t©m ngo¹i ng÷ vÒ vÊn ®Ò ®µo t¹o h­íng dÉn viªn, tÇm quan träng trong viÖc ®µo t¹o ngo¹i ng÷ cña h­íng dÉn viªn. ChØ ra ®­îc nh÷ng khã kh¨n vµ thuËn lîi cña trung t©m trong qua tr×nh gi¶ng d¹y. §­a ra mét sè khuyÕn nghÞ ®Ò xuÊt hîp lý . Qua ®ã t¹o hiÖu qu¶ h¬n cho trung t©m trong ho¹t ®éng ®µo t¹o. III. Ph¹m vi nghiªn cøu: V× ®©y lµ ®Ò tµi mang tÝnh lý thuyÕt nªn ph¹m vi nghiªn cøu hÑp, c« ®äng. Ph¹m vi kh«ng gian: nghiªn cøu trung t©m ngo¹i ng÷-§HKHXH & NV Ph¹m vi néi dung: ho¹t ®éng ®µo t¹o ngo¹i ng÷ du lÞch cho häc viªn cã nguyÖn väng häc tiÕp nghiÖp vô l÷ hµnh ®Ó ®­îc cÊp thÎ h­íng dÉn viªn. IV. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu: Bµi niªn luËn ®­îc thùc hiªn theo c¸c ph­¬ng ph¸p sau: -Tæng hîp vµ ph©n tÝch tµi liÖu -Quan s¸t cã tham dù( tham gia mét sè buæi häc) - Ph­¬ng ph¸p pháng vÊn V. Bè côc bµi niªn luËn: Bµi niªn luËn ngoµi phÇn më ®Çu, phÇn kÕt luËn, phô lôc th× néi dung chÝnh ®­îc chia thµnh 3 ch­¬ng ë phÇn néi dung nh­ sau: Ch­¬ng 1: Nh÷ng lý luËn c¬ b¶n vÒ ®µo t¹o h­íng dÉn viªn 1.1. Kh¸i niÖm 1.2. Môc tiªu vµ vai trß cña ®µo t¹o ngo¹i ng÷ trong viÖc ®µo t¹o nguån nh©n lùc du lÞch 1.3. C¸c h×nh thøc ®µo t¹o nguån nh©n lùc du lÞch -Theo néi dung ®µo t¹o -Theo môc ®Ých cña néi dung ®µo t¹o -Theo c¸ch thøc tæ chøc Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng ®µo t¹o h­íng dÉn viªn t¹i trung t©m ngo¹i ng÷ 2.1. Kh¸i qu¸t chung vÒ trung t©m Ngo¹i Ng÷ - §HKHXH & NV 2.1.1.Qu¸ tr×nh h×nh thµnh 2.1.2. C¬ cÊu tæ chøc 2.2. Thùc tr¹ng ®µo t¹o h­íng dÉn viªn t¹i trung t©m ngo¹i ng÷ 2.2.1. C¬ së vËt chÊt, ®éi ngò gi¸o viªn gi¶ng d¹y 2.2.2. H×nh thøc ®µo t¹o Nguån häc viªn Qu¸ tr×nh ®µo t¹o KiÓm tra ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ häc viªn §Þnh h­íng ph¸t triÓn trong t­¬ng lai Ch­¬ng 3: Mét sè nhËn xÐt vµ ®Ò xuÊt 3.1. ThuËn lîi vµ khã kh¨n 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p vÒ c«ng t¸c ®µo t¹o h­íng dÉn viªn t¹i trung t©m Néi dung Ch­¬ng I: Nh÷ng lý luËn c¬ b¶n vÒ ®µo t¹o h­íng dÉn viªn Kh¸i niÖm: Nguån nh©n lùc lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng quyÕt ®Þnh tíi sù thµnh c«ng cña mét doanh nghiÖp, nã duy tr× vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña mét doanh nghiÖp. Ngµy nay, trong xu thÕ héi nhËp g¨n liÒn víi c¹nh tranh ngµy mét gay g¾t th× nguån nh©n lùc ngµy cµng ®ãng vai trß quan träng h¬n n÷a bëi chÊt l­îng nguån nh©n lùc lµ yÕu tè c¹nh tranh hµng ®Çu. V× thÕ, ®µo t¹o nguån nh©n lùc lµ mét vÊn ®Ò quan träng cÇn ®­îc quan t©m. HiÖn nay, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®Òu kh«ng cã kh¶ n¨ng, ®ñ kinh phÝ ®Ó ®µo t¹o bµi b¶n vµ chuyªn s©u nh©n lùc cña doanh nghiÖp m×nh, hä ph¶i ®i t×m kiÕm nguån nh©n lùc tõ c¸c c¬ së ®µo t¹o nh­ c¸c tr­êng ®¹i häc ,cao ®¼ng, trung cÊp chuyªn nghµnh du lÞch hay c¸c trung t©m ®µo t¹o nguån nh©n lùc cho du lÞch. Kh¸i niÖm vÒ ®µo t¹o §µo t¹o lµ mét ®éng tõ, mang ý nghÜa nung ®óc, dËy, g©y dùng nªn (vÝ dô ®êi lµ lß ®µo t¹o con ng­êi) [Tõ ®iÓn tiÕng viÖt,254]. §ã lµ ®µo t¹o theo nghÜa chung, thèng nhÊt cña rÊt nhiÒu lo¹i h×nh ®µo t¹o, ®èi t­îng ®µo t¹o. XÐt ë gãc ®é ®µo t¹o nguån nh©n lùc, còng cã nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ ®µo t¹o. Theo Carel [Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc,186] cã hai lo¹i ®µo t¹o: ®µo t¹o chung vµ ®µo t¹o chuyªn. §µo t¹o chung ®­îc ¸p dông nh»m n©ng cao c¸c kÜ n¨ng ®Ó nh©n viªn cã thÓ sö dông ë mäi n¬i. VÝ dô, ®µo t¹o vÒ ngo¹i ng÷, tin häc v¨n phßng,… §µo t¹o chuyªn cung cÊp cho nh©n viªn c¸c kÜ n¨ng, kiÕn thøc cÇn thiÕt cho c«ng viÖc cña m×nh. VÝ dô, ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh, kiÕn thøc vÒ lËp tuyÕn, c¸ch thøc thuyÕt minh,…®èi víi h­íng dÉn viªn. §µo t¹o ®­îc hiÓu lµ c¸c ho¹t ®éng häc tËp nh»m gióp cho ng­êi lao ®éng cã thÓ thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ h¬n chøc n¨ng, nhiÖm vô cña m×nh. §ã chÝnh lµ qu¸ tr×nh häc tËp lµm cho ng­êi lao ®éng n¾m v÷ng h¬n c«ng viÖc cña m×nh, lµ nh÷ng ho¹t ®éng häc tËp ®Ó n©ng cao tr×nh ®é, kü n¨ng cña ng­êi lao ®éng ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô lao ®éng trong t­¬ng lai cña m×nh cã hiÖu qu¶ h¬n. [Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc,161] ay1.2. Môc tiªu vµ vai trß cña ®µo t¹o ngo¹i ng÷ trong viÖc ®µo t¹o nguån nh©n lùc du lÞch. §µo t¹o ngo¹i ng÷ song song víi viÖc ®µo t¹o chuyªn m«n chÝnh lµ viÖc sö dông tèi ®a nguån nh©n lùc hiÖn ®¹i vµ t­¬ng lai cña c¸c c«ng ty, doanh nghiÖp còng nh­ n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng nguån nh©n lùc gióp hä thùc hiÖn tèt c«ng viÖc cña m×nh. §µo t¹o nguån nh©n lùc lµ yªu cÇu tÊt yÕu. Trong xu thÕ héi nhËp ngµy nay th× vÊn ®Ò ®µo t¹o vÒ ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh ngµy cµng trë thµnh mét nhiÖm vô kh«ng thÓ thiÕu cña c¸c doanh nghiÖp. Cã thÓ kÓ tíi c¸c lý do chñ yÕu ®Ó ®µo t¹o nguån nh©n lùc sau: §µo t¹o ®Ó ®¸p øng yªu cÇu c«ng viÖc cña tæ chøc hay ®Ó ®¸p øng yªu cÇu tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc, doanh nghiÖp. §µo t¹o ®Ó ®¸p øng nhu cÇu häc tËp vµ ph¸t triÓn cña ng­êi lao ®éng. §µo t¹o ®Ó t¹o lîi thÕ c¹nh tranh. Trong tÊt c¶ c¸c lý do trªn th× vÊn ®Ò ®µo t¹o ngo¹i ng÷ ®­îc coi lµ c«ng viÖc tiªn quyÕt, cã ý nghÜa duy tr× vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp nãi chung vµ doanh nghiÖp du lÞch nãi riªng. Môc tiªu cña ®µo t¹o nguån nh©n lùc ngo¹i ng÷ lµ t¹o ra mét nguån nh©n lùc cã thÕ m¹nh míi, ®Çy ®ñ phÈm chÊt n¨ng lùc,®¸p øng nhu cÇu ®ang thiÕu hôt trªn thÞ tr­êng lao ®éng du lÞch. Tõ ®ã môc tiªu cña ®µo t¹o ngo¹i ng÷ lµ t¹o ra mét m«i tr­êng ®­îc häc tËp, hoµn thµnh tÊt c¶ c¸c néi dung ®µo t¹o b»ng ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh. Bªn c¹nh ®ã ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh cßn hoµn thiÖn cho ®éi ngò lao ®éng vÒ phong c¸ch, øng xö, phong tôc tËp qu¸n cña quèc tÕ vµ nh÷ng tËp kh¸ch n­íc ngoµi phæ biÕn. Tõ ®ã nguån nh©n lùc ®­îc ®µo t¹o ra cã mét khèi l­îng kiÕn thøc vµ kü n¨ng kh¸, gióp hä tù tin víi c«ng viÖc cña m×nh hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. Nh­ vËy th× ®µo t¹o nguån nh©n lùc chó träng ®Õn hiÖu qu¶ cña ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh cã thÓ trë thµnh mét lîi thÕ, mét gi¶i ph¸p cã tÝnh chiÕn l­îc trong c¹nh tranh. Bëi khi cã trong tay mét nguån nh©n lùc toµn diÖn vÒ nhiÖm vô chuyªn m«n ngo¹i ng÷ th× sÏ gióp cho doanh nghiÖp vµ c¸c c«ng ty cã thÓ ®¹t ®­îc nh÷ng lîi thÕ nhÊt ®Þnh: Nguån nh©n lùc ®­îc ®µo t¹o chuyªn ngµnh ngo¹i ng÷ sÏ hiÓu biÕt mét c¸ch s©u s¾c h¬n vÊn ®Ò mµ hä ®· ®­îc nghiªn cøu tõ tr­íc. Nh÷ng bµi häc mang tÝnh vËn dông thùc tÕ cao sÏ gióp cho häc viªn hiÓu râ h¬n vÒ ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp, lµm cho hä yªu thÝch nghÒ nghiÖp, c«ng viÖc ë doanh nghiÖp vµ nh­ thÕ v« h×nh chung ®· t¹o cho hä b­íc ®Çu cã ®ñ c¸c kü n¨ng vµ sù tù tin cho c«ng viÖc cña m×nh; khi b­íc vµo c«ng viÖc chÝnh thøc t¹i c¸c doanh nghiÖp, ng­êi lao ®éng sÏ cã kh¶ n¨ng. N©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, chÊt l­îng lao ®éng, hiÖu qu¶ thùc hiÖn c«ng viÖc sÏ cao h¬n. Bªn c¹nh ®ã c¸c doanh nghiÖp kh«ng ph¶i tèn chi phÝ cho ho¹t ®éng gi¸m s¸t bëi chÝnh ng­êi lao ®éng trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o ®· ®­îc ®µo t¹o cã kh¶ n¨ng tù gi¸m s¸t vµ gi¸m s¸t. N©ng cao tÝnh æn ®Þnh cña tæ chøc v× tÊt c¶ nh÷ng kiÕn thøc trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o sÏ lµm cho ng­êi lao ®éng lµm viÖc cã tæ chøc, cã kû luËt H¬n hÕt, trong ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh sÏ ®em l¹i cho ®éi ngò lao ®éng phong c¸ch lµm viÖc n¨ng ®éng,nhiÖt t×nh, cã khoa häc vµ nguyªn t¾c XÐt vÒ khÝa c¹nh ng­êi lao ®éng,lîi Ých ®Çu tiªn mµ ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch mang l¹i chÝnh lµ nh÷ng kiÕn thøc, kü n¨ng ng­êi lao ®éng trùc tiÕp thu ®­îc trong qu¸ tr×nh häc tËp vµ thùc hµnh. §èi víi ng­êi lao ®éng, vai trß cña ®µo t¹o ng«n ng÷ chuyªn ngµnh thÓ hiÖn ë nh÷ng ®iÓm sau: T¹o ra sù hiÓu biÕt s©u réng vµ kü ®óng ®¾n vÒ doanh nghiÖp vµ ng­êi lao ®éng. Nh­ vËy, sù g¾n bã gi÷a doanh nghiÖp vµ ng­êi lao ®éng sÏ cao h¬n,cñng cè niÒm ®am mª, sù yªu thÝch c«ng viÖc cho ng­êi lao ®éng KiÕn thøc vÒ ng«n ng÷ chuyªn ngµnh ®­îc ®µo t¹o chuyªn s©u h¬n N©ng cao tÝnh chuyªn nghiÖp cña ng­êi lao ®éng Tù tin h¬n khi t×m kiÕm mét c«ng viÖc kh¸c ngoµi doanh nghiÖp do ®· ®­îc ®µo t¹o bµi b¶n, mÆt kh¸c ngay trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o ®· cã thÓ nhËn ®­îc nh÷ng c¬ héi viÖc lµm tõ c¸c doanh nghiÖp ®ang cÇn tuyÓn dông 1.3.C¸c h×nh thøc ®µo t¹o nguån nh©n lùc du lÞch 1.3.1.Theo néi dung ®µo t¹o: §µo t¹o ®Þnh h­íng c«ng viÖc: lµ h×nh thøc ®µo t¹o vÒ kü n¨ng thùc hiÖn mét lo¹i c«ng viÖc nhÊt ®Þnh. Nh©n viªn cã thÓ sö dông kü n¨ng nµy ®Ó lµm viÖc trong nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau. §µo t¹o ®Þnh h­íng doanh nghiÖp : Lµ h×nh thøc ®µo t¹o vÒ c¸c kü n¨ng c¸ch thøc, ph­¬ng ph¸p lµm viÖc ®iÓn h×nh trong doanh nghiÖp. Khi nh©n viªn chuyÓn sang doanh nghiÖp kh¸c, kü n¨ng ®µo t¹o ®ã Ýt ®­îc ¸p dông. Bëi v× ë cïng mét nhiÖm vô nh­ng doanh nghiÖp nµy cã c¸ch lµm viÖc kh¸c víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c. 1.3.2.Theo môc ®Ých cña néi dung ®µo t¹o: §µo t¹o, h­íng dÉn c«ng viÖc cho nh©n viªn nh»m cung cÊp c¸c th«ng tin, kiÕn thøc míi vµ c¸c chØ dÉn cho häc viªn vÒ c«ng viÖc vµ doanh nghiÖp, gióp häc viªn n¨m ®­îc ®Çy ®ñ kiÕn thøc,thÝch nghi víi c¸ch thøc ®µo t¹o. §µo t¹o, huÊn luyÖn kü n¨ng nh»m gióp cho häc viªn, nh©n viªn cã thÓ thùc hµnh tèt c«ng viÖc hiÖn t¹i sau nµy, cã tr×nh ®é, kü n¨ng phï hîp cho c«ng viÖc. Ng­êi ®­îc ®µo t¹o ph¶i cã tÊt c¶ kiÕn thøc c¬ b¶n, nghiÖp vô chuyªn s©u cho tõng bé phËn. Vµ qua ®µo t¹o,thùc hµnh, kü n¨ng sÏ ngµy mét hoµn thiÖn, chuyªn nghiÖp h¬n. TÊt c¶ nh÷ng nghiÖp vô c¬ b¶n, nh÷ng t×nh huèng cã kh¶ n¨ng hoÆc ®· x¶y ra còng ®­îc ®µo t¹o bµI b¶n c¸ch thøc xö lý cho phï hîp. §µo t¹o vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, kü thuËt cho chÝnh nh©n viªn cña doanh nghiÖp, th­êng ®­îc tæ chøc theo ®Þnh kú; mét mÆt gióp cho nh©n viªn chuyªn s©u h¬n n÷a trong nghiÖp vô, kiÓm tra tr×nh ®é hiÖn t¹i; mét mÆt gióp nh©n viªn cã c¬ héi tiÕp cËn víi nh÷ng kiÕn thøc, kiÓm tra tr×nh ®é hiÖn t¹i; mÆt kh¸c gióp nh©n viªn cã c¬ héi tiÕp cËn víi nh÷ng kiÕn thøc, kü n¨ng míi. H×nh thøc nµy cã thÓ ¸p dông cho c¸c häc viªn ®ang theo häc víi c¸c môc ®Ých gióp häc viªn tiÕp cËn ®­îc kiÕn thøc míi, tr×nh ®é chuyªn m«n ®­îc n©ng cao. §µo t¹o vµ ph¸t triÓn n¨ng lùc qu¶n trÞ gióp cho nh÷ng ng­êi cã xu h­íng vµ yªu thÝch lµ qu¶n lý, vÝ dô nh­ ®iÒu hµnh tour,… H×nh thøc ®µo t¹o nµy gióp cho c¸c nhµ qu¶n trÞ, ®iÒu hµnh cã ®iÒu kiÖn tiÕp xóc, lµm quen víi nhiÒu ph­¬ng ph¸p, kü n¨ng míi, n©ng cao thùc hµnh, tÝch luü kinh nghiÖm. Nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o víi ®èi t­îng nµy th­êng ®­îc chän läc, nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng l·nh ®¹o, tÝnh c¸ch phï hîp víi c«ng t¸c qu¶n lý sÏ ®­îc ®µo t¹o. Theo c¸ch thøc tæ chøc: gåm mét sè c¸ch sau: §µo t¹o chÝnh quy: lµ ®µo t¹o t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc, cao ®¼ng, trung cÊp theo chuyªn ngµnh lùa chän ViÖc häc nµy th­êng diÔn ra bµi b¶n, cô thÓ h¬n ®èi víi viÖc ®µo t¹o t¹i c¸c doanh nghiÖp. ChÊt l­îng ®µo t¹o cao h¬n vÒ lý thuyÕt nh­ng häc viªn l¹i kh«ng cã c¬ héi thùc hµnh nhiÒu. V× vËy, gi÷a lý thuyÕt vµ thùc hµnh cßn cã nhiÒu kho¶ng c¸ch vµ cÇn ph¶i ®­îc bæ sung qua qu¸ tr×nh lµm viÖc thùc tÕ. §µo t¹o t¹i chøc: th­êng nh÷ng ng­êi ®i lµm tham gia vµo qu¸ tr×nh ®µo t¹o nµy; cã thÓ ®Ó n©ng cao tr×nh ®é kiÕn thøc vÒ nghÒ nghiÖp, cã thÓ häc thªm mét chuyªn ngµnh míi. Tæ chøc líp häc t¹i doanh nhiÖp trong tr­êng hîp doanh nghiÖp cã c¬ së ®µo t¹o, cã chuyªn gia, gi¸o viªn ®Ó gi¶ng d¹y. Víi h×nh thøc nµy, doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän nh÷ng häc viªn xuÊt s¾c cña kho¸ ®µo t¹o, tuyÓn chän vµo lµm viÖc trong c«ng ty. Häc viªn sÏ ®­îc häc lý thuyÕt t¹i líp häc sau ®ã tham gia thùc hµnh theo c¸c c«ng viÖc c«ng ty ph©n bæ. C¸c líp ®µo t¹o nµy th­êng cã hiÖu qu¶ cao, häc viªn n¾m v÷ng kiÕn thøc, kiÓm tra ®¸nh gi¸ vµ ®­îc thùc hµnh. Thêi gian ®µo t¹o tuú thuéc vµo møc ®é nghÒ nghiÖp vµ sù linh ®éng cña c«ng ty. Tuy nhiªn, chi phÝ cho lo¹i h×nh ®µo t¹o nµy th­êng tèn kÐm. V× thÕ, chi nh÷ng c«ng ty cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao vµ c«ng ty chuyªn ®µo t¹o míi cã kh¶ n¨ng lµm ®­îc viÖc nµy. KÌm cÆp t¹i chç: lµ h×nh thøc ®µo t¹o theo kiÓu võa häc võa lµm. H×nh thøc nµy th­êng ®­îc ¸p dông cho nh÷ng ng­êi lao ®éng míi vµo lµm viÖc. Nh÷ng nh©n viªn con yÕu kÐm còng ®­îc ®µo t¹o theo h×nh thøc nµy. Häc viªn sÏ ®­îc nh÷ng ng­êi cã tay nghÒ cao gi¶ng d¹y, gióp ®ì. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng ®µo t¹o h­íng dÉn viªn t¹i trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV 2.1. Kh¸i qu¸t vÒ trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV 2.1.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh Cïng víi sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña nÒn kinh tÕ toµn cÇu, th× nÒn kinh tÕ ViÖt Nam còng b¾t nhÞp dÇn víi tèc ®é ph¸t triÓn ®ã vµ ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu b­íc ®Çu. §iÒu nµy lµm cho ®êi sèng vËt chÊt, tinh thÇn cña ng­êi d©n ®­îc n©ng cao, nhu cÇu ®­îc nghØ ng¬i, tham quan, nghiªn cøu nh»m n©ng cao hiÓu biÕt vÒ c¸c vïng, miÒn, quèc gia trªn thÕ giíi t¨ng m¹nh. Do ®ã, ph¸t triÓn du lÞch lµ mét ®iÒu tÊt yÕu. Tuy nhiªn, du lÞch ViÖt Nam míi thùc sù khëi s¾c trong kho¶ng 10 n¨m trë l¹i ®©y khi nhu cÇu ®i du lÞch ®ang cã nh÷ng b­íc t¨ng tr­ëng vît bËc. Du kh¸ch b¾t ®Çu yªu cÇu nh÷ng dÞch vô tèt vµ cao cÊp h¬n, ®ßi hái h­íng dÉn viªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n ngo¹i ng÷,… HiÖn nay, ®· cã hµng lo¹t c¸c c«ng ty du lÞch, c«ng ty l÷ hµnh nhµ n­íc vµ t­ nh©n ra ®êi t¹o ra sù b·o hoµ vÒ c¸c c«ng ty cung cÊp dÞch vô du lÞch. L­îng kh¸ch ®i du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ t¨ng hµng n¨m cïng víi nhu cÇu ngµy cµng cao cña du kh¸ch ®ßi hái nguån nh©n lùc phôc vô du lÞch ph¶i t¨ng lªn vÒ sè l­îng vµ n©ng cao vÒ chÊt l­îng. MÆt kh¸c, ®Æc ®iÓm cña du lÞch lµ mang tÝnh mïa vô nªn c¸c h·ng l÷ hµnh kh«ng muèn hoÆc khã cã thÓ duy tr× phßng h­íng dÉn. V× viÖc duy tr× ®éi ngò h­íng dÉn viªn cña doanh nghiÖp sÏ lµm l·ng phÝ ng©n s¸ch. HiÖn nay nhiÒu h·ng l÷ hµnh sö dông chung h­íng dÉn viªn vµ cã rÊt nhiÒu h­íng dÉn viªn tù do, kh«ng h­ëng l­¬ng cè ®Þnh vµ chÞu sù qu¶n lý cña bÊt kú doanh nghiÖp nµo. §iÒu nµy cho thÊy mét thùc tr¹ng lµ tr×nh ®é tay nghÒ cña h­íng dÉn viªn kh«ng ®­îc c¸c doanh nghiÖp chó ý ®µo t¹o bµi b¶n. VÊn ®Ò tù n©ng cao kü n¨ng nghiÖp vô lµ tù b¶n th©n c¸c h­íng dÉn viªn ph¶i lo. Tõ ®ã, nhu cÇu cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn lµ ph¶i cã nh÷ng c«ng ty, nh÷ng trung t©m uy tÝn vÒ ®µo t¹o h­íng dÉn viªn ph¶i ®­îc thµnh lËp vµ chÞu tr¸ch nhiÖm ®µo t¹o. H¬n n÷a, vÒ phÝa ngµnh du lÞch còng nhËn thÊy râ r»ng vÊn ®Ò ®¹o t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn chuyªn nghiÖp cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ lµ kh«ng thÓ kh«ng quan t©m hµng ®Çu. V× hai lý do ®ã mµ ®· cã nhiÒu trung t©m, nhiÒu c«ng ty ®­îc thµnh lËp ®Ó ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn c¶ vÒ chuyªn m«n vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch. Theo quyÕt ®Þnh sè 971 Q§/ XHNV - TC cña hiÖu tr­ëng Tr­êng ®¹i häc KHXH Vµ NV th× trung t©m ngo¹i ng÷ vµ xóc tiÕn trao ®æi gi¸o dôc ®­îc thµnh lËp víi 2 bé phËn: du häc quèc tÕ vµ ®µo t¹o ngo¹i ng÷. Vµ ®­îc sù ®ång ý cña Tæng côc du lÞch ViÖt Nam (c«ng v¨n sè 992 TCDL-LH ngµy 18/8/2004). Trung t©m ngo¹i ng÷ tr­êng §HKHXH&NV tuyÓn sinh líp ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch (tiÕng Anh, Ph¸p, Trung). Sau kho¸ häc häc viªn ®­îc cÊp chøng chØ ngo¹i ng÷ du lÞch tr×nh ®é sau C, ®iÒu kiÖn ®Ó ®­îc cÊp thÎ h­íng dÉn viªn. §­îc thµnh lËp tõ n¨m 2003 vµ chÝnh thøc gi¶ng d¹y c¸c líp ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch tõ n¨m 2004, sau 3 n¨m ®i vµo gi¶ng d¹y trung t©m ®· x©y dùng ®­îc h×nh ¶nh vµ sù tÝn nhiÖm nhÊt ®Þnh, t¹o ®­îc niÒm tin ®èi víi c¸c häc viªn. Tõ ®ã, trung t©m vÉn kh«ng ngõng ph¸t triÓn víi môc ®Ých ngµy cµng t¹o ra nhiÒu nh÷ng h­íng dÉn viªn chuyªn nghiÖp víi nhiÒu bé m«n ngo¹i ng÷. 2.1.2 C¬ cÊu tæ chøc Trung t©m ®Æt d­íi sù ®iÒu hµnh trùc tiÕp cña tr­êng §HKHXH &NV - ®©y lµ ®¬n vÞ trùc thuéc cÊp d­íi cña tr­êng §H QG Hµ Néi. 01 gi¸m ®èc trung t©m: chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý trung t©m, cã quyÒn h¹n cao nhÊt trung t©m, chÞu tr¸ch nhiÖm b¸o c¸o kÕt qu¶ ®Þnh kú víi ®¬n vÞ trùc thuéc cÊp trªn lµ tr­êng §HKHXH&NV. 01 phã gi¸m ®èc: chuyªn phô tr¸ch vÊn ®Ò ®µo t¹o cña trung t©m vµ ®iÒu hµnh 02 nh©n viªn v¨n phßng: kiªm thñ quü,phô tr¸ch thu chi, giao dÞch víi ®èi t¸c, tiÕp häc viªn. §éi ngò gi¸o viªn: chÞu tr¸ch nhiÖm gi¶ng d¹y. 2.2. Thùc tr¹ng ®µo t¹o h­íng d©n viªn t¹i trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV 2.2.1. C¬ së vËt chÊt, ®éi ngò gi¸o viªn gi¶ng d¹y: VÊn ®Ò ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn chuyªn nghiÖp vÒ chuyªn m«n vµ ngo¹i ng÷ ®ang lµ sù quan t©m lín víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh. §Ó ®µo t¹o ra ®éi ngò h­íng dÉn viªn cã kiÕn thøc vÒ ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch, kiÕn thøc c¬ b¶n vµ tæng quan vÒ du lÞch, ho¹t ®éng du lÞch vµ kinh doanh du lÞch ë ViÖt Nam còng nh­ n­íc ngoµi; nh÷ng kü n¨ng nghiÖp vô du lÞch cÇn thiÕt cho ho¹t ®éng h­íng dÉn (kü n¨ng thuyÕt minh, kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ v¨n hãa, x· héi, ph¸p luËt ViÖt Nam,...) trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh kh«ng ph¶i lµ dÔ dµng. Ngoµi sù cè g¾ng nç lùc cña c¸c häc viªn th× vÊn ®Ò c¬ së vËt chÊt cho c«ng t¸c gi¶ng d¹y lµ kh«ng thÓ kh«ng quan tam ®Õn. C¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i phuc vô cho c«ng t¸c gi¶ng d¹y sÏ gãp phÇn quan träng cho viÖc tiÕp cËn nhanh chãng víi l­îng kiÕn thøc lín vµ khiÕn bµi häc sinh ®éng vµ hÊp dÉn h¬n. Ngoµi ra, cßn t¹o ®­îc sù tho¶i m¸i cho viÖc gi¶ng d¹y vµ tiÕp thu. T¹i trung t©m ngo¹i ng÷ c¬ së vËt chÊt b­íc ®Çu ®­îc trang bÞ ®ñ phuc vô cho c«ng t¸c gi¶ng d¹y: cã ®ñ c¸c phßng häc cho kho¶ng 20-25 häc viªn; c¸c ph­¬ng tiÖn hç trî gi¶ng d¹y: ®µi ®Üa, ®µi b¨ng, tivi, ®Çu VCD, m¸y tÝnh, m¸y chiÕu, vµ mét sè tranh ¶nh, b¶n ®å, biÓu ®å,... VÒ ®éi ngò gi¸o viªn gi¶ng d¹y: Gi¸o viªn chÝnh lµ ng­êi trùc tiÕp truyÒn ®¹t khèi l­îng kiÕn thøc cÇn cã; vµ quan träng ®ã chÝnh lµ ng­êi cung cÊp cho häc viªn nh÷ng ph­¬ng ph¸p, kü n¨ng c¬ b¶n vÒ nghiÖp vô h­íng dÉn ë khÝa c¹nh ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh. V× vËy, vai trß cña ®éi ngò gi¸o viªn lµ v« cïng quan träng. Cung cinh ®éi ngò gi¸o viªn gi¶ng d¹y nµy lµ ng­êi x©y dùng h×nh ¶nh cho trung t©m, t¹o sù uy tÝn vµ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng ®µo t¹o ë trung t©m. BiÕt ®­îc vai trß quan träng ®ã Trung t©m ngo¹i ng÷ §HKHXH & NV ®· cã sù tuyÓn chän chu ®¸o, kü l­ìng vÒ ®éi ngò gi¸o viªn gi¶ng d¹y chÝnh thøc vµ céng t¸c viªn cña trung t©m. T¹i trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV cã ®éi ngò gi¸o viªn gi¶ng d¹y cã kinh nghiÖm gi¶ng d¹y ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch, nhiÖt t×nh, s¸ng t¹o trong ph­¬ng ph¸p; th­êng xuyªn cã sù cËp nhËt bæ sung kiÕn thøc. Gi¸o viªn chÝnh lµ ng­êi ®ua ra ®Ò tµi th¶o luËn, h­íng dÉn vµ t¹o kh«ng khÝ häc s«i næi, truyÒn nhiÖt t×nh vµ høng thó cho häc viªn. Vai trß cña gi¸o viªn gi¶ng d¹y lµ v« cïng quan träng. V× thÕ, trung t©m coa sù tuyÓn chän kh¸ kü l­ìng. TÊt c¶ ®éi ngò gi¸o viªn gi¶ng d¹y ®Òu cã kinh nghiÖm gi¶ng d¹y l©u n¨m ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch (Ýt nhÊt lµ gi¸o viªn ®· cã b»ng th¹c sÜ); ®a sè gi¸o viªn lµ gi¶ng viªn gi¶ng d¹y chÝnh ë khoa Du lÞch häc Tr­êng §HKHXH & NVvµ §¹i häc S­ ph¹m Ngo¹i ng÷ - §HQG Hµ Néi. Tuy nhiªn, bªn c¹nh nh÷ng g× ®· lµm ®­îc th× trung t©m cßn cã nh÷ng vÊn ®Ò ph¶i kh¾c phôc nh­: phßng häc nhá so víi sè l­îng häc viªn 20 - 25 ng­êi; trang thiÕt bÞ cßn thiÕu nÕu nhiÒu líp cïng chung giê häc; c¸c thiÕt bÞ háng ch­a ®­îc söa ch÷a vµ thay thÕ kÞp thêi; c¸c tranh ¶nh, b¶n ®å vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch cßn thiÕu nhiÒu; hÖ thèng bµi gi¶ng s¬ sµi tuy ®· ®­îc bæ sung h¬n tr­íc rÊt nhiÒu; ch­a cã líp häc riªng cho häc viªn ®· lµ h­íng dÉn viªn vµ hä chØ cã nhu cÇu häc ®Ó ®æi thÎ (líp häc chung gi÷a sinh viªn vµ nh÷ng ng­êi ®· ®i lµm). Gi¸o viªn gi¶ng d¹y cßn ch­a cã nhiÒu kinh nghiÖm thùc tÕ, kinh nghiÖm trong xö lý t×nh huèng. trong kho¶ng thêi l­îng cña kho¸ häc lµ kh«ng dµi (60 buæi). V× thÕ, l­îng kiÕn thøc con Ýt. Ch­¬ng tr×nh häc ®a sè lµ lý thuyÕt; kh«ng cã chuyÕn ®i thùc tÕ cho c¸c häc viªn cã thÓ th­c hµnh vµ cã sù gi¸m s¸t, ®¸nh gi¸ cña gi¸o viªn gi¶ng d¹y. 2.2.2. H×nh thøc ®µo t¹o: HiÖn nay trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV míi chØ gi¶ng d¹y ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch cho c¸c häc viªn ®¨ng ký häc trùc tiÕp t¹i trung t©m (®¨ng ký trùc tiÕp t¹i v¨n phßng, qua ®iÖn tho¹i, qua mail,…). Tõ ®ã, trung t©m s¾p xÕp thêi gian, lÞch häc vµ th«ng b¸o l¹i cho häc viªn. Trong viÖc thu hót häc viªn th× trung t©m cã c¸c h×nh thøc nh­: ph¸t tê r¬i ë mét sè tr­êng ®¹i häc cã gi¶ng d¹y chuyªn ngµnh du lÞch nh­ §¹i häc V¨n Ho¸, §¹i häc D©n lËp Ph­¬ng §«ng, §¹i häc Më Hµ Néi,…Vµ trung t©m cã chÝnh s¸ch cho häc viªn giíi thiÖu häc viªn míi lµ 100.000 ®/01 ng­êi. HiÖn t¹i trung t©m míi cã h×nh thøc ®µo t¹o t¹i chç t¹i c¬ së cña trung t©m, ch­a cã h×nh thøc ®µo t¹o theo hîp ®ång cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh, c«ng ty du lÞch. Nguån häc viªn: Sinh viªn khoa Du lÞch tr­êng §HKHXH & NV chiÕm mét phÇn lín, ngoµi ra trung t©m cßn tËp trung vµo sinh viªn du lÞch c¸c tr­¬ng kh¸c nh­: khoa Du lÞch v¨n ho¸ - §¹i häc V¨n Ho¸, khoa Du lÞch - §¹i häc D©n lËp Ph­¬ng §«ng, khoa Qu¶n trÞ du lÞch - §¹i Häc Hµ Néi, khoa Du lÞch cña tr­êng Kinh tÕ Quèc D©n vµ ViÖn §¹i Häc Më,… Vµ nh÷ng sinh viªn thuéc c¸c chuyªn ngµnh x· héi hay tù nhiªn mµ hä yªu thÝch du lÞch, cã mong muèn lµm viÖc liªn quan ®Õn du lÞch trong t­¬ng lai hoÆc hiÖn t¹i ®ang lµm trong lÜnh vùc du lÞch. Häc viªn t¹i trung t©m sau khi häc ®­îc cÊp chøng chØ chuyªn ngµnh du lÞch, lµ ®iÒu kiÖn ®Ó ®­îc cÊp thÎ h­íng ®Én viªn, v× thÕ häc viªn t¹i trung t©m ph¶i lµ nh÷ng sinh viªn ®· hoÆc s¾p tèt nghiÖp ®¹i häc. Qu¸ tr×nh ®µo t¹o: Häc viªn t¹i trung t©m lµ nh÷ng ng­êi cã tr×nh ®é hiÓu biÕt vµ ®· cã kiÕn thøc nÒn t¶ng vÒ du lÞch. Qua qu¸ ttr×nh ®µo t¹o häc viªn sÏ ®­îc bæ sung vµ cñng cè nh÷ng kiÕn thøc vÒ tour, tuyÕn. Trong qu¸ tr×nh häc häc viªn chñ yÕu lµ häc ®­îc nh÷ng kü n¨ng vÒ ®Én tour, x©y dùng bµi thuyÕt minh, vµ kü n¨ng thuyÕt minh. Gi¸o viªn cung cÊp cho häc viªn nh÷ng kiÕn thøc cô thÓ vÒ ®iÓm du lÞch, tuyÕn du lÞch. Trong qu¸ tr×nh häc häc viªn ®­îc tham gia ¸c trß ch¬i, xö lý c¸c t×nh huèng; ®i thùc tÕ theo nhãm, líp (do c¸c häc viªn tù tæ chøc) t¹i c¸c ®iÓm ë Hµ Néi. Trong qu¸ tr×nh häc nÕu häc viªn cã yªu cÇu th× míi cã ch­¬ng tr×nh ®i thùc tÕ t¹i c¸c ®iÓm du lÞch v× kinh phÝ cho mét kho¸ häc cã h¹n (1,5 triÖu/01 kho¸). Líp häc kho¶ng 20 - 25 ng­êi, th­êng cã 2 hoÆc 3 gi¸o viªn gi¶ng d¹y, cã 01 gi¸o viªn chñ nhiÖm, mét tuÇn häc 4-5 buæi, häc viªn gåm sinh viªn ®ang theo häc chuyªn ngµnh du lÞch t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc vµ nh÷ng ng­êi ®· ®i lµm( môc ®Ých chinh lµ lµm thÎ hoÆc ®æi thÎ). Tõ c¬ cÊu häc viªn nh­ vËy nªn còng cã nh÷ng thu©n lîi vµ khã kh¨n nhÊt ®Þnh trong c«ng t¸c gi¶ng d¹y vµ viÖc tiÕp thu kiÕn thøc cña c¸c häc viªn. KiÓm tra ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ häc viªn: Kho¸ häc cã 04 kú thi trong tæng thêi l­îng 60 buæi häc (05tiÕt häc/01 buæi) vµ mét kú thi cuèi kú; 04 kú thi gåm 02 thi nãi vµ 02 thi viÕt (gåm c¸c kü n¨ng nghe, ®äc, viÕt) khi häc viªn cã ®ñ 04 ®iÓm cña 4 kú thi míi ®­îc tham gia thi cuèi kú. Kú thi cuèi kú tæng hîp 4 kü n¨ng: nghe, nãi, ®äc, viÕt. Khi qua kú thi cuèi kú häc viªn ®­îc cÊp chøng chØ ngo¹i ng÷ du lÞch tr×nh ®é sau C; chøng chØ cã xÕp lo¹i giái, kh¸, trung b×nh tuú theo møc ®é cña häc viªn. Häc viªn thi kh«ng qua ë kú thi cuèi kú th× trung t©m cã tæ chøc kú thi l¹i. Sau ba n¨m ho¹t ®éng trung t©m ®· ®µo t¹o ra rÊt nhiÒu líp h­íng dÉn viªn cã chuyªn m«n ngo¹i ng÷, gãp phÇn bæ sung vµo lùc l­îng lao ®éng du lÞch ®ang thiÕu hôt trªn thÞ tr­êng. Trung t©m ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn vµ thu hót ngµy cµng nhiÒu häc viªn ë c¸c chuyªn ngµnh ngo¹i ng÷ míi nh­ tiÕng Hµn Quèc, tiÕng NhËt B¶n. §Þnh h­íng ph¸t triÓn trong t­¬ng lai: Hiªn nay trung t©m ®· ®µo t¹o trªn 20 kho¸ häc cho tiÕng Anh chuyªn ngµnh du lÞch, 01 kho¸ häc tiÕng Ph¸p, 01 kho¸ häc tiªng Trung vµ trong thêi gian tíi sÏ cã líp häc tiÕng Hµn Quèc vµ tiÕng NhËt B¶n cho chuyªn ngµnh du lÞch. Bªn c¹nh ®ã trung t©m sÏ t¨ng c­êng qu¶ng b¸ nh»m thu hót h¬n n÷a nguån häc viªn vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n gi¶ng d¹y vµ trang thiÕt bÞ häc tËp cho häc viªn. Ngoµi ra, trung t©m sÏ cã ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o theo hîp ®ång ®èi víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh, c«ng ty du lÞch; nh»m ®µo t¹o nghiÖp vô ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch cho c¸n bé nh©n viªn c«ng ty trong thêi gian nhÊt ®Þnh. Ch­¬ng 3: Mét sè nhËn xÐt vµ ®Ò xuÊt 3.1. ThuËn lîi vµ khã kh¨n: ThuËn lîi: Trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV lµ ®¬n vÞ trùc thuéc tr­êng §HKHXH & NV- §HQG Hµ Néi, v× thÕ mµ trung t©m cã nhiÒu ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng ®µo t¹o còng nh­ viÖc x©y dùng uy tÝn cña trung t©m. Trong xu h­íng héi nhËp, ngµnh du lÞch ®ang ®­îc coi lµ ngµnh kinh tÕ mòi nhän,thu hót nhiÒu sù ®Çu t­ trong n­íc vµ quèc tÕ. ViÖc ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn chuyªn nghiÖp ®ang trë thµnh vÊn ®Ò rÊt ®­îc quan t©m cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho trung t©m më réng quy m« vµ thÞ tr­êng tiÒm n¨ng. Trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV lµ mét trong sè Ýt ®¬n vÞ ®­îc Tæng côc Du lÞch ®ång ý cho ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch, vµ ®­îc phÐp cÊp chøng chØ ngo¹i ng÷ du lÞch, ®iÒu kiÖn ®Ó ®­îc cÊp thÎ h­íng dÉn viªn. Trung t©m cã ®iÒu kiÖn thu©n lîi lµ trô së ®Æt t¹i Tr­êng §HKHXH & NV, n¬i cã khoa Du lÞch häc: cã nguån häc viªn chÝnh quy dåi dµo vµ cã chÊt l­îng; cã ®iÒu kiÖn tèt trong viÖc céng t¸c víi c¸c gi¸o viªn gi¶ng d¹y chÝnh t¹i khoa Du lÞch. Khã kh¨n: Trung t©m gÆp ph¶i sù c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng vÒ h×nh thøc ®µo t¹o. V× thÕ, trung t©m ph¶i lu«n cã c¸c biÖn ph¸p n©ng cao uy tÝn, hiÖu qu¶ cña trung t©m trong c«ng t¸c gi¶ng d¹y. Trung t©m ch­a cã ®­îc h×nh ¶nh næi bËt, ch­a cã vÞ thÕ, v× ch­a cã s­k qu¶ng b¸ réng r·i vÒ ho¹t ®éng ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch cña trung t©m. V× thÕ, sè häc viªn biÕt ®Õn cßn Ýt, sè häc viªn theo häc ®a sè lµ do ®­îc sù giíi thiÖu cña c¸c häc viªn ®· häc t¹i trung t©m. C¬ së vËt ch¸t cßn ®¬n s¬, nghÌo nµn, cßn thiÕu c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô cho c«ng t¸c gi¶ng d¹y vµ kiÓm tra ®¸nh gi¸ ( gi¸o tr×nh, tranh ¶nh, m¸y chiÕu,…) ViÖc truyÒn ®¹t kiÕn thøc cho häc viªn cßn thiÕu ph­¬ng ph¸p vµ sù cËp nhËt th«ng tin, bæ sung kiÕn thøc cho bµi gi¶ng cßn Ýt ®­îc quan t©m. V× thÕ, t¹o cho häc viªn t©m lý nhµm ch¸n. Do sè häc viªn tham gia c¸c kho¸ häc cßn Ýt. V× vËy, ch­a cã kho¸ häc ®µo t¹o riªng cho ®èi t­îng cÊp thÎ lÇn ®Çu vµ ®èi t­îng häc ®Ó ®æi thÎ. ViÖc x¾p xÕp gi÷a c¸c häc viªn nh­ vËy vµo cïng mét líp häc t¹o t©m lý kh¸c nhau trong viÖc tiÕp thu kiÕn thøc. Ngoµi viÖc häc hái, trao ®æi ®­îc kinh nghiÖm cña nh÷ng ng­êi ®· ®i lµm cã nhiÒu thuËn lîi cho qu¸ tr×nh häc cña c¸c häc viªn; nh­ng do t©m lý kh¸c nhau nªn líp häc Ýt hoµ ®ång; do sinh viªn th× muèn häc lÊy kiÕn thøc, kü n¨ng; cßn häc viªn ®· ®i lµm th× ®a sè häc ®Ó ®­îc cÊp thÎ hay ®æi thÎ (v× kiÕn thøc ®ã hä ®· häc qua råi). VÊn ®Ò tæ chøc ®µo t¹o cßn nhiÒu thiÕu xãt vµ bÊt cËp: hÖ thèng bµi gi¶ng s¬ sµi, buån tÎ; ch­a cã ch­¬ng tr×nh thùc tÕ cho häc viªn cã ®iÒu kiÖn thùc hµnh. 3.2: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ®µo t¹o t¹i trung t©m Trung t©m nªn cã nh÷ng h×nh thøc qu¶ng b¸ réng r·i h¬n n÷a vÒ ho¹t ®éng cña trung t©m còng nh­ ho¹t ®éng ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch; b»ng c¸c biÖn ph¸p cã thÓ nh­: phat tê r¬i, tê gÊp ( ph¸t ë c¸c khoa du lÞch thuéc c¸c tr­êng ®¹i häc); qu¶ng c¸o trªn trang web cña tr­êng, trang web riªng cña trung t©m. VÊn ®Ò cña trung t©m ë ®©y lµ x©y dùng ®­îc mét webside cã néi dung vµ th«ng tin phong phó, h×nh thøc hÊp dÉn. Trong ch­¬ng tr×nh d¹y nªn cã nhiÒu h¬n n÷a c¸c trß ch¬i giao l­u häc tËp, c¸c bµi tËp xö lý t×nh huèng, bµi tËp nhãm ®Ó c¸c häc viªn kh«ng c¶m thÊy nhµm ch¸n, ®¬n ®iÖu; t¹o høng thó cho häc viªn. Trung t©m nªn cã c¸c ch­¬ng tr×nh thùc tÕ cho c¸c häc viªn thùc hµnh: tõ viÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh, x©y dùng bµi thuyÕt minh, tæ chøc chuyÕn ®i vµ tù h­íng dÉn. Trung t©m nªn cã c¸c líp häc riªng cho nh­ng häc viªn häc ®Ó ®æi thÎ: líp häc nµy nªn cã ch­¬ng tr×nh häc n©ng cao h¬n, hoÆc gi¶m thêi gian kho¸ häc theo nguyÖn väng cña häc viªn (v× kiÕn thøc ®ã hä ®· häc qua råi). PhÇn 3: kÕt luËn Khi mét doanh nghiÖp míi ®­îc thµnh lËp, ®· ®i vµo ho¹t ®éng vµ muèn ®Ó trë thµnh mét doanh nghiÖp ph¸t triÓn m¹nh th× vÊn ®Ò ®µo t¹o ®éi ngò nh©n viªn vÉn lµ ®iÒu v« cïng quan träng. §µo t¹o nguån nh©n lùc lµ vÊn ®Ò tiªn quyÕt cña c¸c doanh nghiÖp. Trong xu thÕ héi nhËp toµn cÇu th× víi mét doanh nghiÖp cã trong tay ®éi ngò lao ®éng cã tay nghÒ cao, cã chuyªn m«n nghiÖp vô chÝnh lµ t¹o cho doanh nghiÖp søc m¹nh ph¸t triÓn vµ vÞ thÕ v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng. C¸c doanh nghiÖp du lÞch nhËn ra r»ng ®éi ngò h­íng dÉn viªn, bé mÆt cña doanh nghiÖp, ng­êi trùc tiÕp tiÕp xóc vµ phôc vô kh¸ch du lÞch; còng chÝnh lµ nh÷ng ng­êi t¹o nªn uy tÝn vµ x©y dùng h×nh ¶nh tèt ®Ñp vÒ c«ng ty. ChÝnh v× thÕ, c¸c doanh nghiÖp ®· cã sù ®Çu t­ vµ tuyÓn dông kü l­ìng ®éi ngò h­íng dÉn viªn cho doanh nghiÖp m×nh vµ trong suèt qu¸ tr×nh lµm viÖc nhiÒu doanh nghiÖp ®· cã ho¹t ®éng ®µo t¹o, båi d­ìng nghiÖp vô n©ng cao kiÕn th­c chuyªn m«n cho nh©n viªn. §¸p øng nhu cÇu cña c¸c doanh nghiÖp, c¸c häc viªn Trng t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV cïng nhiÒu trung t©m vµ c«ng ty ®µo t¹o h­íng dÉn viªn kh¸c ®· kh«ng ngõng thay ®æi, ph¸t triÓn ®Ó ngµy cµng ®µo t¹o ra ®éi ngò h­íng dÉn viªn cã chuyªn m«n nghiÖp vô cao, phôc vô nhu cau cÊp thiÕt cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch. §­îc thµnh lËp vµ ®i vµo ®µo t¹o ngo¹i ng÷ chuyªn ngµnh du lÞch, trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn, më réng ph¹m vi ®µo t¹o vµ dÇn dÇn kh¾c phôc nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i trong qu¸ tr×nh ®µo t¹o. §©y lµ mét trong nh­ng trng t©m cã uy tÝn cao vÒ ®µo t¹o h­¬ng dÉn viªn chuyªn nghiÖp cung cÊp cho c¸c doanh nghiÖp du lÞch. Cã thÓ nãi, trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV lµ n¬i kh«ng chØ cung cÊp nh÷ng kü n¨ng nghiÖp vô c¬ b¶n, ®µo t¹o chuyªn m«n cho häc viªn mµ cßn t¹o cho häc viªn cã lßng yªu nghÒ, sù tù tin vµ tr¸ch nhiÖm cao trong c«ng viÖc Trong qu¸ tr×nh t×m hiÓu ho¹t ®éng cña trung t©m ngo¹i ng÷, em vÉn cßn nhiÒu thiÕu sãt. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®¸nh gi¸ c¸ nh©n cña em vÒ trung t©m; em rÊt mong ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn, nhËn xÐt ®¸nh gi¸ cña thÇy c« vµ c¸c b¹n cho bµi niªn lu©n cña em ®­îc hoµn chØnh h¬n. Cuèi cïng cho phÐp em ®­îc göi lêi c¶m ¬n ch©n thµnh tíi thÇy c« vµ c¸c b¹n ®· gióp ®ì em hoµn thµnh bµi niªn luËn cña m×nh. §Æc biÖt em xin göi lêi c¶m ¬n tíi thÇy gi¸o h­íng dÉn ®· cã nh÷ng ®Þnh h­íng cho em trong viÖc thùc hiÖn ®Ò tµi nµy. Em xin c¶m ¬n sù gióp ®ì cña c¸c anh chÞ t¹i trung t©m ngo¹i ng÷ - §HKHXH & NV ®· cung cÊp cho em nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt phô vô cho ®Ò tµi cña m×nh. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! phÇn phô lôc: Tµi liÖu tham kh¶o: 1.Qu¶n trÞ nh©n sù T¸c gi¶: NguyÔn H¶i S¶n. Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª 2. Qu¶n trÞ nh©n sù T¸c gi¶: TS. NguyÔn Thanh Héi. Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª,2000 3.Lý thuyÕt qu¶n trÞ kinh doanh T¸c gi¶: NguyÔn ThÞ Ngäc HuyÒn. Nhµ xuÊt b¶n Khoa häc kü thuËt, Hµ Néi, 1997 4. L÷ hµnh du lÞch T¸c gi¶: TrÇn V¨n MËu. Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc, 1998 5. Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc PGS.TS Ph¹m §øc Thµnh ( chñ biªn). Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª, Hµ Néi, 1998 … Ngoµi ra trong bµi niªn lu©n cña m×nh em cã sö dông: tõ ®iÓn tiÕng ViÖt, mét sè b¸o vµ c¸c trang web.