Phương hướng, nhiệm vụ của phòng bảo hiểm thường tín trong năm 2004

I. S¬ l­îc vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng tÝn Tæng C«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam (B¶o ViÖt) lµ doanh nghiÖp Nhµ n­íc xÕp h¹ng ®Æc biÖt. Víi nguån vèn ®iÒu lÖ lín, B¶o ViÖt ®· trë thµnh tËp ®oµn kinh doanh tµi chÝnh tæng hîp hµng ®Çu ë Việt Nam trong c¸c lÜnh vùc B¶o hiÓm, chøng kho¸n vµ ®Çu t­ tµi chÝnh. HiÖn nay, B¶o ViÖt lµ doanh nghiÖp chiÕm thÞ phÇn lín nhÊt trªn thÞ tr­êng B¶o hiÓm Việt Nam (xÐt vÒ lÜnh vùc B¶o hiÓm) B¶o ViÖt cã c¸c C«ng ty con vµ c¸c chi nh¸nh ®¹i diÖn ë kh¾p c¸c tØnh (thµnh phè), huyÖn (thÞ x·) trong c¶ n­íc. Nay n­íc ta cã 64 tØnh vµ thµnh phè øng víi 61 C«ng ty B¶o hiÓm phi nh©n thä vµ 56 C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä thuéc B¶o ViÖt. C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y lµ mét ®¬n vÞ thµnh viªn cña Tæng C«ng ty B¶o hiÓm Việt Nam, ho¹t ®éng trong c¶ 2 lÜnh vùc B¶o hiÓm nh©n thä vµ B¶o hiÓm phi nh©n thä, cã trô së chÝnh ®Æt t¹i sè 271 ®­êng Quang Trung (thÞ x· Hµ §«ng – tØnh Hµ T©y). §Þa bµn ho¹t ®éng cña C«ng ty chñ yÕu trong tØnh Hµ T©y. §Ó tæ chøc c«ng t¸c kinh doanh B¶o hiÓm cã hiÖu qu¶ C«ng ty tiÕn hµnh ph©n cÊp c«ng viÖc cho c¸c phßng chøc n¨ng vµ c¸c phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc khai th¸c trùc tiÕp. Phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn thuéc C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y ®­îc thµnh lËp vµo n¨m 1995. Thùc chÊt tiÒn th©n cña phßng lóc ®Çu thuéc phßng Tµi chÝnh vµo n¨m 1980 khi C«ng ty B¶o hiÓm Hµ S¬n B×nh thµnh lËp (C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y ®­îc t¸ch ta tõ C«ng ty B¶o hiÓm Hµ S¬n B×nh) th× t¹i huyÖn Th­êng TÝn cã mét bé phËn gåm 2 c¸n bé lµm c«ng t¸c B¶o hiÓm. Bé phËn nµy thuéc phßng Tµi chÝnh. Sau khi t¸ch tØnh Hµ S¬n B×nh ra th× C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y ®­îc thµnh lËp vµ vµo n¨m 1995 C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y thµnh lËp v¨n phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc Th­êng TÝn – Phó Xuyªn. Vµo thêi gian nµy nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cña n­íc ta ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn. ThÞ tr­êng B¶o hiÓm ngµy cµng ®­îc më réng. Nh×n chung thÞ tr­êng B¶o hiÓm phi nh©n thä ph¸t triÓn h¬n thÞ tr­êng B¶o hiÓm nh©n thä. Khi míi thµnh lËp v¨n phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc Th­êng TÝn – Phó Xuyªn ho¹t ®éng trong lÜnh vùc B¶o hiÓm phi nh©n thä. §Õn n¨m 1997 v¨n phßng ®· triÓn khai thªm mét sè nghiÖp vô B¶o hiÓm nh©n thä. C«ng viÖc kinh doanh cña v¨n phßng tiÕn triÓn tèt h¬n. Vµ ®Õn n¨m 2001 v¨n phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc Th­êng TÝn – Phó Xuyªn ®· t¸ch ra thµnh 2 phßng lµ phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn vµ phßng B¶o hiÓm huyÖn Phó Xuyªn. Trô së cña phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn ®­îc ®Æt trªn ®­êng quèc lé 1A. §©y lµ mét ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c«ng t¸c giao dÞch víi kh¸ch hµng. Tõ ®ã t¹o ®iÒu kiÖn tèt h¬n cho c«ng viÖc kinh doanh cña phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn còng nh­ cña C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y. Tr¶i qua 9 n¨m ho¹t ®éng, ®­îc sù chØ ®¹o th­êng xuyªn, kÞp thêi cña ban l·nh ®¹o C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y, c¸c cÊp uû §¶ng, UBND huyÖn Th­êng TÝn, sù gióp ®ì phèi hîp cña c¸c ban ngµnh trªn ®Þa bµn huyÖn. §Æc biÖt ®­îc sù quan t©m cña Tæng C«ng ty vµ trùc tiÕp lµ C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho phßng cã trô së n¬i lµm viÖc khang trang réng r·i, trang thiÕt bÞ, c«ng cô lao động ®­îc thuËn tiÖn. Thùc hiÖn chñ tr­¬ng më réng, ph¸t triÓn c«ng t¸c B¶o hiÓm cña Nhµ n­íc vµ ®Þnh h­íng kinh doanh cña ngµnh, phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn ngµy cµng ho¹t ®éng tèt h¬n, triÓn khai ®­îc nhiÒu nghiÖp vô B¶o hiÓm h¬n. §©y lµ mét tiÕn bé râ rÖt cña phßng. II. c¬ cÊu tæ chøc c¸n bé cña phßng , chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c ban trong phßng 1.Sù ph©n cÊp cña C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y ®èi víi phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn. Do lµ mét phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm cña C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y nªn phßng B¶o hiÓm khu vùc kh¸c chÞu sù ph©n cÊp c«ng viÖc nh­ sau: a. C«ng t¸c tæ chøc Tr­ëng phßng ®­îc uû quyÒn c¸c viÖc sau: + Tæ chøc ph©n c«ng giao quyÒn phô tr¸ch nhãm, bé phËn trong phßng ®Ó n©ng cao c«ng t¸c quản lý c¸n bé. + §­îc phÐp cho c¸n bé thuéc phßng quản lý nghØ ®ét xuÊt, nghØ phÐp kh«ng qu¸ 2 ngµy trong mét lÇn vµ kh«ng qu¸ 5 ngµy trong mét th¸ng. + §­îc th¶o luËn, gãp ý, ®Ò xuÊt ph­¬ng ¸n tæ chøc cña C«ng ty, lµm thñ tôc ®Ò nghÞ n©ng l­¬ng cho c¸n bé. §Ò nghÞ C«ng ty, Tæng C«ng ty, UBND tØnh, Bé Tµi chÝnh, c¸ nh©n vµ tËp thÓ phßng. b. C«ng t¸c khai th¸c gi¸m ®Þnh Trªn c¬ së quy t¾c biÓu phÝ, h­íng dÉn cña Tæng C«ng ty vµ C«ng ty, c¸c phßng ®­îc chñ ®éng khai th¸c c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm mµ C«ng ty ®· triÓn khai ë tõng ®Þa bµn ®­îc ph©n c«ng, nh»m ph¸t huy hiÖu qu¶ c«ng viÖc ®­îc giao. - Khai th¸c c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm con ng­êi, c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm xe c¬ giíi theo ®óng h­íng dÉn cña C«ng ty (nÕu nghiÖp vô nµy cã hiÖu qu¶). - C¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm x©y dùng vµ l¾p ®Æt, ho¶ ho¹n vµ c¸c rñi ro ®Æc biÖt, hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu, tr¸ch nhiÖm cña chñ xÝ nghiÖp ®èi víi ng­êi lµm c«ng …Phßng B¶o hiÓm khu vùc phèi hîp víi phßng B¶o hiÓm ch¸y vµ kü thuËt ®Ó triÓn khai, th­êng xuyªn n¾m b¾t c¸c th«ng tin kÞp thêi, theo dâi chÆt chÏ ®Ó viÖc cÊp ®¬n B¶o hiÓm ®­îc chÝnh x¸c. + Gi¸m ®Þnh toµn bé c¸c vô tai n¹n con ng­êi tr¸ch nhiÖm d©n sù cña chñ nu«i chã vµ gi¸m ®Þnh ban ®Çu c¸c vô tai n¹n xe c¬ giíi víi nh÷ng thiÖt h¹i nhá (chÕt 01 ng­êi hoÆc bÞ th­¬ng nhiÒu ng­êi, thiÖt h¹i tµi s¶n ­íc tÝnh kho¶ng 05 triÖu ®ång) sau ®ã b¸o ngay cho phßng ph­¬ng tiÖn ®Ó phèi hîp gi¶i quyÕt vµ chuyÓn hå s¬ gi¸m ®Þnh ban ®Çu vÒ phßng ph­¬ng tiÖn, tiÕp tôc hoµn thiÖn, gi¶i quyÕt båi th­êng cho kh¸ch hµng. §èi víi c¸c vô tai n¹n lín phßng ph¶i th«ng b¸o kÞp thêi vµ phèi hîp cïng phßng gi¸m ®Þnh. + §èi víi nh÷ng khiÕu n¹i vÒ tr¶ tiÒn B¶o hiÓm c¸c vô tai n¹n rñi ro xÐt thÊy cã biÓu hiÖn gian lËn nh»m trôc lîi B¶o hiÓm bÊt chÝnh, c¸c phßng B¶o hiÓm khu vùc tæ chøc gi¸m ®Þnh chÆt chÏ, x¸c ®Þnh râ nguyªn nh©n diÔn biÕn cña vô tai n¹n rñi ro ®ã ®Ó lµm c¬ së kh­íc tõ tr¶ tiÒn B¶o hiÓm. Sau khi cã kÕt qu¶ gi¸m ®Þnh, c¸c phßng tr¶ lêi trùc tiÕp cho kh¸ch hµng khi kh«ng thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm B¶o hiÓm. NÕu x¶y ra tranh chÊp gi÷a B¶o ViÖt víi kh¸ch hµng, phßng phèi hîp víi phßng chøc n¨ng cña C«ng ty ®Ó cã h­íng chØ ®¹o gi¶i quyÕt hoÆc tr¶ lêi b»ng v¨n b¶n cho kh¸ch hµng râ. Phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc thùc hiÖn tèt mét sè ®iÓm sau: + CÇn kiÓm tra kü c¸c ®èi t­îng B¶o hiÓm tr­íc khi nhËn B¶o hiÓm, cÊp ®¬n B¶o hiÓm ®i ®«i víi thu phÝ B¶o hiÓm. Tr­êng hîp nh÷ng ®¬n vÞ kh¸ch hµng lín cã thÓ thu phÝ lµm nhiÒu kú, nh­ng ph¶i cã biªn b¶n tho¶ thuËn nép phÝ cña 2 bªn vµ ph¶i th­êng xuyªn ®«n ®èc kh¸ch hµng nép phÝ ®óng kú. Tr­êng hîp ®Æc biÖt qu¸ thêi h¹n quy ®Þnh nép phÝ c¸c phßng ph¶i lµm thñ tôc huû ®¬n B¶o hiÓm vµ th«ng b¸o cho kh¸ch hµng biÕt lµ ®¬n hÕt hiÖu lùc, ®ång thêi th«ng b¸o cho phßng tµi chÝnh kÕ to¸n c«ng ty biÕt ®Ó h¹ch to¸n. + ViÖc qu¶n lý ¸n chØ biªn lai thu phÝ ph¶i theo ®óng quy dinh cña c«ng ty. §Æc biÖt ®èi víi Ên chØ B¶o hiÓm xe c¬ giíi vµ tµi s¶n chØ ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn khi ®· thu phÝ B¶o hiÓm. CÊp theo sè thø tù ®· ghi trªn giÊy chøng nhËn B¶o hiÓm theo tr×nh tù thêi gian, kh«ng ®­îc viÕt nh÷ng con sè. Hµng ngµy ng­êi thu phÝ B¶o hiÓm ph¶i nép tiÒn vµo quü. C«ng ty sÏ kh«ng gi¶i quyÕt båi th­êng nh÷ng vô tai n¹n x¶y ra khi phÝ B¶o hiÓm ch­a nép vµo quü, nh÷ng ng­êi thu phÝ kh«ng nép ph¶i hoµn toµn chÞu tr¸ch nhiÖm. Hµng th¸ng tr­íc giê lµm b¸o c¸o, c¸n bé nghiÖp vô c¸c phßng ph¶i ®èi chiÕu sè liÖu víi c¸n bé kÕ to¸n, trªn c¬ së ®ã ®«n ®èc sè phÝ ph¸t sinh cßn tån ®äng. Trªn v¨n phßng c«ng ty, c¸n bé nghiÖp vô ®èi chiÕu víi c¸n bé kÕ to¸n phßng tµi chÝnh- kÕ to¸n vµo ngµy 30,31 hµng th¸ng. - PhÝ B¶o hiÓm ph¶i ®­îc thu theo ®óng biÓu phÝ do bé tµi chÝnh vµ tæng c«ng ty ban hµnh. §èi víi c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm phôc vô ®Çu t­ ®Ó c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm kh¸c, c¸n bé khai th¸c ph¶i th«ng b¸o kÞp thêi víi gi¸m ®èc c«ng ty ®Ó xö lý vµ chØ ®­îc thi hµnh khi gi¸m ®èc c«ng ty ®ång ý. c- C«ng t¸c båi th­êng §Ó ®¶m b¶o quyÒn lîi cho kh¸ch hµng x©y dùng mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng tèt ®Ó më réng ph¹m vi, ®Þa bµn ho¹t ®éng, c«ng ty yªu cÇu phßng thùc hiÖn tèt nguyªn t¾c båi th­¬ng: “§óng, ®ñ, kÞp thêi vµ chÝnh x¸c”. §Ó thùc hiÖn yªu cÇu trªn, gi¸m ®èc c«ng ty ph©n cÊp båi th­êng cho c¸c phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc nh­ sau: Tr­ëng phßng ®­îc duyÖt båi th­êng c¸c vô tai n¹n vÒ con ng­êi, häc sinh, sinh m¹ng con ng­êi, trî cÊp n»m viÖn phÉu thuËt, tr¸ch nhiÖm con ng­êi, con ng­êi kÕt hîp, l¸i vµ ng­êi ngåi sau xe m¸y, ch¨m sãc søc khoÎ ng­êi ®×nh s¶n, du lÞch B¶o hiÓm chñ nu«i chã víi møc båi th­êng 1.000.000 ®ång/ng­êi/vô. §èi víi phã phßng ®­îc duyÖt båi th­êng c¸c vô tai n¹n cã sè tiÒn tõ 500.000 ®ång/ng­êi/vô tai n¹n trë xuèng. 2. §Æc ®iÓm tæ chøc bé m¸y quản lý ho¹t ®éng kinh doanh t¹i phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn. a. S¬ ®å bé m¸y quản lý ho¹t ®éng kinh doanh Đại lý không chuyên nghiệp Đại lý chuyên nghiệp Cán bộ giám định Phụ trách kế toán Thủ quỹ Quản lý đại lý Trưởng phòng điều hành Cán bộ nghiệp vụ b. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸n bé vµ ®¹i lý trong phßng * §èi víi c¸n bé: Do sè l­îng c¸n bé trong phßng Ýt (6 ng­¬ig) nªn phßng ph©n c«ng mét c¸n bé kiªm nhiÖm nhiÒu viÖc: Sù ph©n c«ng cña tõng c¸n bé ®­îc cô thÓ nh­ sau: + Tr­ëng phßng: §iÒu hµnh , quản lý mäi ho¹t ®éng kinh doanh B¶o hiÓm cña phßng vµ c¸n bé trong phßng trªn ®Þa bµn huyÖn Th­êng TÝn. + Phô tr¸ch kÕ to¸n: Lµm c«ng t¸c quản lý tµi chÝnh cña phßng kiªm thªm c¸c c«ng viÖc tÝnh båi th­êng, vµo hå s¬ ®i gi¸m ®Þnh hå s¬ kh­íc tõ båi th­êng, chÊm c«ng c¸c c¸n bé. Trî lý tr­ëng phßng trong c«ng t¸c kinh doanh. + C¸n bé nghiÖp vô: Lµm c«ng t¸c liªn quan ®Õn nghiÖp vô B¶o hiÓm nh­ thu, chi B¶o hiÓm, vµo sæ thu, sæ chi. Ngoµi ra cßn lµm thªm c¸c c«ng viÖc nh­ thanh tra danh s¸ch hå s¬ ph¸t sinh, so¹n c¸c c«ng, v¨n tr¶ lêi kh­íc tõ båi th­êng, viÕt th«ng b¸o tr¶ tiÒn B¶o hiÓm. + C¸n bé gi¸m ®Þnh: Lµm c«ng t¸c gi¸m ®Þnh c¸c hå s¬ ph¸t sinh båi th­êng liªn quan ®Õn c¸c nghiÖp vô con ng­êi, xe c¬ giíi vµ kiªm thªm c¸c c«ng viÖc nh­ khai th¸c c¸c lo¹i h×nh B¶o hiÓm ®­îc ph©n cÊp. + Thñ quü: Lµm c«ng t¸c thñ quü, quản lý quü tiÒn mÆt cña phßng thu, chi ®¶m b¶o mäi quy định cña C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y khi cã ®ñ chøng tõ hîp lÖ. Ngoµi ra cßn kiªm thªm c¸c c«ng viÖc nh­ quản lý theo dâi vµo sæ tµi s¶n, quản lý biªn lai Ên chØ, tra danh s¸ch hå s¬ ph¸t sinh båi th­êng. + C¸n bé quản lý ®¹i lý: Lµm c«ng t¸c quản lý ®¹i lý chuyªn nghiÖp víi c¸c c«ng viÖc nh­: tæ chøc, khai th¸c, h­íng dÉn vÒ nghiÖp vô B¶o hiÓm b¸n hµng.. cho ®¹i lý. * §èi víi ®¹i lý chuyªn nghiÖp vµ kh«ng chuyªn nghiÖp KÕt qu¶ khai th¸c B¶o hiÓm cña phßng chñ yÕu do hÖ thèng ®¹i lý chuyªn nghiÖp thùc hiÖn. Khi míi thµnh lËp, sè ®¹i lý cña phßng rÊt Ýt chØ cã 2 ng­êi. Nh­ng hÖ thèng nµy ngµy cµng gia t¨ng c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. TÝnh ®Õn ®Çu n¨m 2003 phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn ®· ph¸t triÓn ®­îc 2 tæ ®¹i lý gåm 10 thµnh viªn ®· ®­îc ký hîp ®ång ®¹i lý chÝnh thøc vµ 07 thµnh viªn ®ang thö viÖc. Sè ®¹i lý cò cã thêi gian thö viÖc tõ 01 n¨m trë lªn qua qu¸ tr×nh lµm viÖc ®· tÝch luü ®­îc kinh nghiÖm lµm viÖc. C¸c ®¹i lý chñ yÕu ho¹t ®éng trªn ®Þa bµn huyÖn Th­êng TÝn. Ngoµi ra hä cßn më réng ph¹m vi ra c¸c huyÖn l©n cËn nh­ Phó Xuyªn, Thanh Oai, ¦ng Hoµ. NhiÖm vô cña c¸c ®¹i lý chñ yÕu lµ ®i b¸n (khai th¸c) B¶o hiÓm vµ lµm c«ng t¸c dÞch vô kh¸ch hµng. Ngoµi ra c¸n bé quản lý ®¹i lý cßn cã thÓ uû quyÒn cho mét sè ®¹i lý ®i chi tr¶ båi th­êng. III. kÕt qu¶ ®¹t ®­îc trong mét vµi n¨m võa qua cña phßng B¶o hiÓm huyÖn th­êng tÝn. Thµnh lËp n¨m 1995, v¨n phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc Th­êng TÝn – Phó Xuyªn ho¹t ®éng kinh doanh t­¬ng ®èi tèt. §Õn n¨m 2001 v¨n phßng nµy ®­îc t¸ch ra lµm 2 phßng B¶o hiÓm ë 2 huyÖn kh¸c nhau. 1.Nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n cña phßng trong qu¸ tr×nh kinh doanh. a. ThuËn lîi + §­îc sù chØ ®¹o th­êng xuyªn, kÞp thêi cña ban l·nh ®¹o C«ng ty B¶o hiÓm Hµ T©y, huyÖn uû, UBND huyÖn Th­êng TÝn cïng chÝnh quyÒn c¸c x· trªn ®Þa bµn huyÖn. + Sù chØ ®¹o s¸t sao vÒ chuyªn m«n nghiÖp vô cña C«ng ty vµ c¸c phßng chøc n¨ng cña C«ng ty gióp cho c«ng t¸c triÓn khai c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm thuËn tiÖn h¬n. + T×nh h×nh kinh tÕ toµn huyÖn t¨ng tr­ëng ë nhÞp ®é kh¸ cao. Mét sè x· nh­ x· V¹n §iÓm, NhÞ Khª cã thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi kh¸ cao. + T×nh h×nh an ninh chÝnh trÞ, trËt tù an toµn x· héi ®Þa ph­¬ng t­¬ng ®èi æn ®Þnh. + C«ng t¸c tuyÓn dông ®¹i lý B¶o hiÓm chuyªn nghiÖp thùc hiÖn ngµy cµng tèt h¬n. Do ®ã viÖc triÓn khai B¶o hiÓm trong khèi d©n cö ®¹t kÕt qu¶ tèt. b. Nh÷ng khã kh¨n + Sù c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm kh¸c nh­ B¶o Minh, PJICO ë ®èi t­îng xe c¬ giíi. §Õn 2003 trong ®Þa bµn huyÖn ®· xuÊt hiÖn 2 tæng ®¹i lý B¶o hiÓm cña PJICO cã trô së t¹i huyÖn Th­êng TÝn triÓn khai B¶o hiÓm xe c¬ giíi trªn ph­¬ng diÖn réng. Do vËy thÞ phÇn trªn ®Þa bµn huyÖn Th­êng TÝn bÞ chia sÎ. + Tr×nh ®é c¸n bé vÉn cßn h¹n chÕ, ch­a ®¸p øng ®­îc trong t×nh h×nh c¹nh tranh. + ViÖc phèi kÕt hîp gi÷a c¸c phßng chøc n¨ng trªn C«ng ty vµ phßng ®¹i diÖn ®«i khi cßn ch­a ®­îc kÞp thêi. + Trong mét sè tr­êng hîp, c«ng t¸c gi¸m ®Þnh thiÖt h¹i trong nghiÖp vô xe c¬ giíi cña C«ng ty cßn ch­a ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña kh¸ch hµng lµm ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c khai th¸c B¶o hiÓm. 2. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc trong viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch trong 5 n¨m (tõ 1999 ®Õn 2003). N¨m 1999 v¨n phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc Th­êng TÝn – Phó Xuyªn triÓn khai ®­îc 12 nghiÖp vô B¶o hiÓm, ®Õn ®Çu n¨m 2002 phßng triÓn khai B¶o hiÓm Th­êng TÝn ®· triÓn khai ®­îc thªm 3 nghiÖp vô B¶o hiÓm n÷a, tæng sè lµ 15 nghiÖp vô. §ã lµ c¸c nghiÖp vô sau: + B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ tµu s«ng + B¶o hiÓm Th©n vá tµu + B¶o hiÓm Ch¸y vµ c¸c rñi ro + B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ nu«i chã + B¶o hiÓm VËt chÊt « t« + B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm chñ xe ®èi víi hµng ho¸ + B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe « t« + B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe m« t« + B¶o hiÓm Tai n¹n häc sinh + B¶o hiÓm Toµn diÖn häc sinh + B¶o hiÓm KÕt hîp con ng­êi + B¶o hiÓm Tai n¹n con ng­êi + B¶o hiÓm Sinh m¹ng con ng­êi + B¶o hiÓm Tai n¹n l¸i phô vµ ng­êi ngåi trªn xe + B¶o hiÓm VËt chÊt m« t« §Õn n¨m 2003 triÓn khai thªm 02 nghiÖp vô B¶o hiÓm míi lµ B¶o hiÓm Hµng ho¸ vËn chuyÓn néi ®Þa vµ B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù hµnh kh¸ch, n©ng tæng sè nghiÖp vô ®­îc triÓn khai lµ 17 nghiÖp vô. Do ®Õn n¨m 2001 v¨n phßng ®¹i diÖn B¶o hiÓm khu vùc Th­êng TÝn – Phó Xuyªn míi t¸ch riªng nªn kÕt qu¶ kinh doanh cña phßng Bảo hiểm huyện Thường Tín ph¶n ¸nh qua b¶ng sau: Doanh thu BH Năm Kế hoạch (đồng) Thực hiện (đồng) Tỷ lệ (%) 2001 1.410.634.517 1.483.049.922 105,0 2002 1.700.573.000 1.744.627.439 102,6 2003 2.050.000.000 2.419.399.415 105,0 Nguån: Phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn * Ph©n tÝch t×nh h×nh thùc hiÖn qua 3 n¨m: - N¨m 2001: thùc hiÖn 1.483.049.992® - N¨m 2002: thùc hiÖn 1.744.627.439® Þ N¨m 2002 t¨ng tr­ëng so víi n¨m 2001 lµ 17,6% = 261.577.517®. - N¨m 2002 thùc hiÖn 1.744.627.439® - N¨m 2003 thùc hiÖn 2.419.399.415® Þ N¨m 2003 t¨ng tr­ëng so víi n¨m 2002 lµ 38,6% = 674.771.976® a) N¨m 2001: * KÕt qu¶ kinh doanh: KÕ ho¹ch ®­îc giao n¨m 2001 lµ: 1.410.634.537 ®ång T×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch lµ: 1.483.049.922 ®ång ®¹t 105% kÕ ho¹ch T¨ng tr­ëng so víi cïng kú n¨m 2000 lµ: 12% * PhÇn thu kinh doanh: Trong n¨m phßng ®· triÓn khai ®­îc 13 lo¹i h×nh B¶o hiÓm. Trong ®ã: cã 9 nghiÖp vô B¶o hiÓm hoµn thµnh vµ v­ît møc chØ tiªu kÕ ho¹ch. §Æc biÖt cã mét sè nghiÖp vô hoµn thµnh v­ît møc chØ tiªu kÕ ho¹ch trªn 20% cã tØ lÖ t¨ng tr­ëng so víi cïng kú n¨m tr­íc ®¹t trªn 30% ®ã lµ c¸c nghiÖp vô: B¶o hiÓm Tai n¹n häc sinh ®¹t 185% kÕ ho¹ch b»ng 127.928.000 ®ång t¨ng tr­ëng 93,7% so víi n¨m tr­íc B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm l¸i phô trªn xe ®¹t 118% kÕ ho¹ch b»ng 27.840.800 ®ång t¨ng tr­ëng 57% B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe « t« ®¹t 124% kÕ ho¹ch b»ng 74.578.291 ®ång t¨ng tr­ëng 49% B¶o hiÓm VËt chÊt « t« ®¹t 120% kÕ ho¹ch b»ng 71.310.299 ®ång t¨ng tr­ëng 32% so víi n¨m tr­íc B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm chñ xe ®èi víi hµng ho¸ ®¹t 121% kÕ ho¹ch b»ng 10.412.497 ®ång t¨ng tr­ëng 33% B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe m« t« ®¹t 109% kÕ ho¹ch b»ng 21.854.579 ®ång t¨ng tr­ëng 121% Cã 1 nghiÖp vô ®¹t 103%, cã 2 nghiÖp vô ®¹t 100%, cã 2 nghiÖp vô ®¹t trªn 95%, 1 nghiÖp vô ®¹t 74%. YÕu tè chÝnh dÉn ®Õn 10 nghiÖp vô t¨ng v­ît møc kÕ ho¹ch lµ sù cè g¾ng lín cña ®éi ngò c¸n bé, ®¹i lý trong viÖc b¸m s¸t tiÕp cËn víi kh¸ch hµng, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o môc ®Ých ý nghÜa cña viÖc tham gia B¶o hiÓm.. §éi ngò ®¹i lý ®· th­êng xuyªn tiÕp xóc, tiÕp cËn kh¸ch hµng, ®Æc biÖt lµ kh¸ch hµng xe c¬ giíi, n¾m b¾t nhu cÇu vµ kÞp thêi ®¸p øng ngay khi kh¸ch hµng cã yªu cÇu B¶o hiÓm. Do c«ng t¸c tuyªn truyÒn trong n¨m 2001 sè chñ xe tham gia B¶o hiÓm vËt chÊt xe t¨ng h¬n n¨m 2000 lµ 9 xe t­¬ng øng víi sè phÝ B¶o hiÓm t¨ng 4.494.193 ®ång. Doanh thu cô thÓ c¸c nghiÖp vô nh­ sau: TT NghiÖp vô KÕ ho¹ch Thùc hiÖn Tû lÖ TH/KH 1 TN chñ nu«i 4753640 4794549 101% 2 V/C « t« 59074862 71310299 121% 3 V/C m« t« 999,997 4 TNDS ®/v HH 8585975 10412497 121% 5 TNDS « t« ®/v N.T. ba 59767640 74578291 125% 6 TNDS « t« ®/v N.T. ba 19731200 21854579 111% 7 TNHS 68800000 127928000 186% 8 TDHS 61920000 593676000 96% 9 KHCN 188458800 195005930 103% 10 TNCN 24h/24h 168173500 162610680 97% 11 SMCN 190224900 191776900 101% 12 TNL.P. ng­êi.T.xe 23514000 27840800 118% 13 TN ng­êi. Sd ®iÖn 350000 261400 75% 14 Tæng céng 1410634517 1483049922 105% Nguån: Phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn + PhÇn chi kinh doanh TÝnh ®Õn 31/12/2001 phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn ®· båi th­êng ®­îc 7.348 vô rñi ro víi tæng sè tiÒn lµ 831.922.018 ®ång b»ng 54,8% sè phÝ thu ®­îc. Cô thÓ tõng lo¹i nghiÖp vô nh­ sau: Sè liÖu chi båi th­êng c¸c nghiÖp vô phi nh©n thä n¨m 2001 STXT NghiÖp vô Sè vô Sè tiÒn BT 2001 (®) TØ lÖ chi/thu (%) 1 TNDS chñ nu«i 9 1705518 35,6 2 TNHS 2215 111973800 87,5 3 TDHS 2666 265418700 44,7 4 KHCN 877 148478500 76,1 5 TNCN 24/24 1405 160551000 100,6 6 SMCN 151 111000000 57,9 7 TNL.P. Xe 25 11677500 41,9 8 Tæng céng 810807019 54,8 Nguån: Phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn Cã 7 nghiÖp vô ph¸t sinh båi th­êng: + NghiÖp vô B¶o hiÓm Tai n¹n häc sinh cã 2.215 vô båi th­êng trong ®ã cã 10 vô chÕt. Tû lÖ båi th­êng chi/thu gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 33,2%. + NghiÖp vô B¶o hiÓm Toµn diÖn häc sinh cã 2.666 vô båi th­êng trong ®ã cã 12 vô chÕt. Tû lÖ båi th­êng t¨ng 4,6% so víi n¨m 2000 + NghiÖp vô B¶o hiÓm KÕt hîp con ng­êi cã 877 vô båi th­êng trong ®ã cã 4 vô chÕt. Tû lÖ båi th­êng chi/thu gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 10,4%. + NghiÖp vô B¶o hiÓm Sinh m¹ng con ng­êi cã 151 vô båi th­êng. Tû lÖ båi th­êng gi¶m 14,4% so víi n¨m 2000 . + NghiÖp vô B¶o hiÓm Tai n¹n con ng­êi cã 1.405 vô båi th­êng. Tû lÖ båi th­êng t¨ng 9,2% so víi n¨m 2000 . + NghiÖp vô B¶o hiÓm l¸i phô xe cã 25 vô båi th­êng, t¨ng c¶ sè vô båi th­êng vµ tû lÖ chi båi th­êng n¨m 2001 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 2%. N¨m 2002 * PhÇn thu kinh doanh KÕ ho¹ch ®­îc giao n¨m 2002 lµ: 1.700.573.000 ®ång T×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch: 1.744.627.439 ®ång T¨ng tr­ëng so víi cïng kú n¨m 2001 lµ 17,6% b»ng 261.577.517 ®ång §Õn hÕt th¸ng 12 phßng ®· triÓn khai ®­îc 15 lo¹i h×nh B¶o hiÓm víi doanh thu vµ t¨ng tr­ëng cña tõng lo¹i h×nh nh­ sau: STT Lo¹i h×nh b¶o hiÓm KÕ ho¹ch (®) Thùc hiÖn (®) % hoµn thµnh kÕ ho¹ch 1 BH TNDS chñ tµu s«ng 15.000.000 14.442.000 96,3 2 BH th©n vá tµu - 2.781.000 3 BH ch¸y vµ c¸c rñi ro - 5.976.673 4 BH TNDS chñ nu«i 4.986.200 5.002.210 102,2 5 BH vËt chÊt « t« 94.182.400 130.654.374 138,7 6 BHTN chñ xe ®èi víi hµng ho¸ 13.461.900 13.049.122 96,9 7 BH TNDS chñ xe « t« 86.243.500 85.446.093 99,1 8 BH TNDS chñ xe m« t« 61.008.100 26.880.896 44,1 9 BH tai n¹n häc sinh 142.000.000 139.300.000 98,1 10 BH toµn diÖn häc sinh 639.000.000 626.850.000 98,1 11 BH kÕt hîp con ng­êi 340.775.300 412.024.000 120,9 12 BH TN con ng­êi 73.022.300 61.469.240 84,2 13 BH sinh m¹ng con ng­êi 197.208.300 192.512.200 97,6 14 BH TN l¸i phô vµ ng­êi ngåi trªn xe 32.242.900 27.401.000 85,0 15 BH vËt chÊt m« t« - 838.631 - 16 BH TN ng­êi sö dông ®iÖn 392.100 - - 17 BH nhµ t­ nh©n 1.140.000 - - Tæng céng 1.700.573.000 1.744.627.439 102,6 Nguån: Phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn Trong ®ã: NghiÖp vô chiÕm tû träng doanh thu cao vµ cã mét sè thu t¨ng tr­ëng so víi cïng kú n¨m tr­íc lµ nghiÖp vô B¶o hiÓm KÕt hîp con ng­êi víi møc t¨ng lµ 211,3%, c¸c nghiÖp vô liªn quan ®Õn xe c¬ giíi nh­: Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe « t« (t¨ng 14,6%), Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe m« t« (t¨ng 22,8%), Tr¸ch nhiÖm d©n sù ®èi víi hµng ho¸ (t¨ng 25,3%), vËt chÊt « t« (t¨ng 83,2%)… C¸c chñ tµu s«ng, vËt chÊt tµu s«ng, ch¸y vµ c¸c rñi ro ®Æc biÖt. + NghiÖp vô B¶o hiÓm Sinh m¹ng c¸ nh©n, Tai n¹n con ng­êi cña khèi h­u trÝ vµ th©n nh©n liÖt sü, phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn ®· liªn kÕt chÆt chÏ víi BHXH, phßng Lao ®éng-Th­¬ng binh x· héi huyÖn Th­êng TÝn triÓn khai ®óng thêi h¹n, ®óng ®èi t­îng theo yªu cÇu cña C«ng ty. §¶m b¶o ®óng tiÕn ®é, thêi gian cho c¸c ®èi t­îng. Tuy nhiªn cßn cã h¹n chÕ lµ c¸c ®¬n vÞ c¬ së trùc tiÕp thu phÝ B¶o hiÓm vµ nép t¹i phßng nªn thêi h¹n c¸c ®¬n vÞ tham gia kh«ng ®ång lo¹t. + B¶o hiÓm häc sinh vµ gi¸o viªn: N¨m 2002 phßng B¶o hiÓm huyÖn Th­êng TÝn t¨ng phÝ B¶o hiÓm gi¸o viªn tõ 38.800 ®ång/ng­êi/n¨m lªn 48.500 ®ång/ng­êi/n¨m. ViÖc t¨ng phÝ B¶o hiÓm nµy còng kh«ng lµm ¶nh h­ëng ®Õn viÖc triÓn khai, sè l­îng gi¸o viªn tham gia B¶o hiÓm vÉn t¨ng. N¨m häc 2001-2002 cã 2.884 gi¸o viªn tham gia B¶o hiÓm, n¨m häc 2002-2003 cã 2.970 gi¸o viªn tham gia B¶o hiÓm. Trong n¨m häc 2002-2003 c«ng t¸c triÓn khai B¶o hiÓm häc sinh gÆp nhiÒu khã kh¨n h¬n tr­íc do B¶o hiÓm Y tÕ triÓn khai m¹nh mÏ vµ réng trªn ®Þa bµn huyÖn. B¶o hiÓm PJICO tËp trung tiÕp cËn khèi trung häc chuyªn nghiÖp, khèi trung häc phæ th«ng lµm ¶nh h­ëng ®Õn tiÕn ®é thu cña mét sè tr­êng. Tuy nhiªn víi sù quyÕt t©m nç lùc cè g¾ng cña tËp thÓ c¸n bé phßng céng víi nh÷ng chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng kÞp thêi nªn sè l­îng häc sinh tham gia B¶o hiÓm ®· t¨ng h¬n so víi n¨m häc 2001-2002 lµ 1.843 häc sinh víi doanh thu t¨ng lµ: 44.546.000 ®ång. + B¶o hiÓm KÕt hîp con ng­êi: MÆc dï n¨m 2002 liªn ngµnh B¶o ViÖt - Héi liªn hiÖp phô n÷ huyÖn Th­êng TÝn ®· triÓn khai lo¹i h×nh B¶o hiÓm míi víi ph¹m vi B¶o hiÓm ®­îc më réng, phÝ B¶o hiÓm cao h¬n, nh­ng kÕt qu¶, sè l­îng ng­êi tham gia B¶o hiÓm vÉn t¨ng h¬n so víi n¨m 2001 lµ 833 ng­êi víi tæng sè phÝ B¶o hiÓm t¨ng lµ 76.443.100 ®ång. C«ng t¸c triÓn khai ®· gi¶m ®­îc thêi gian thu phÝ tõ 4 th¸ng (th¸ng 12, th¸ng 1, th¸ng 2, th¸ng 3) xuèng cßn 3 th¸ng (th¸ng 12, th¸ng 1, th¸ng 2) vµ chñ yÕu tËp trung thu phÝ vµo 2 th¸ng (th¸ng 1 vµ th¸ng 2). Nh×n chung c«ng t¸c khai th¸c ®¶m b¶o ®óng phÝ, ®óng ®é tuæi, ®¶m b¶o theo ®óng h­íng dÉn cña C«ng ty + C«ng t¸c khai th¸c c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm xe c¬ giíi: Tr­íc søc Ðp c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp ngoµi hÖ thèng B¶o ViÖt, phßng vÉn duy tr× ®­îc c¸c kh¸ch hµng thuéc khèi c¬ quan ®oµn thÓ. §Æc biÖt cã sù ®ãng gãp tÝch cùc cña mét sè ®¹i lý chuyªn nghiÖp trong tæ ®¹i lý nªn ®a sè c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm xe c¬ giíi ®Òu cã tû lÖ t¨ng tr­ëng cao h¬n so víi cïng kú n¨m tr­íc nh­: Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe « t« (t¨ng 14,6%), Tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ xe m« t« (t¨ng 25,3%), vËt chÊt « t« (t¨ng 83,2%)… C«ng t¸c khai th¸c B¶o hiÓm xe c¬ giíi b¶o ®¶m tÝnh ®óng vµ ®ñ phÝ, kh«ng ®Ó x¶y ra hiÖn t­îng trôc lîi B¶o hiÓm . C«ng t¸c quản lý Ên chØ, ho¸ ®¬n chÆt chÏ, ®¹i lý thu phÝ ®¶m b¶o hîp lý ngay trong ngµy kh«ng cã hiÖn t­îng vi ph¹m vÒ quản lý tµi chÝnh. + C«ng t¸c khai th¸c c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm míi: Trong n¨m phßng ®· triÓn khai thªm 3 nghiÖp vô míi vµ cã doanh thu kh¸ nh­ B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù tµu s«ng, B¶o hiÓm th©n tµu s«ng, B¶o hiÓm ch¸y vµ c¸c rñi ro ®Æc biÖt. * PhÇn chi båi th­êng B¶o hiÓm TÝnh ®Õn hÕt 31/12/2002 phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn ®· båi th­êng ®­îc 8.223 vô víi tæng sè tiÒn lµ 956.345.860 ®ång b»ng 54,82% so víi phÝ thu ®­îc Cô thÓ tõng lo¹i nghiÖp vô nh­ sau: STT NghiÖp vô B¶o hiÓm Sè vô n¨m 2002 Sè chi båi th­êng (®ång) Tû lÖ chi/thu (%) 1 TNDS chñ nu«i chã 5 660.160 13,19 2 Tai n¹n häc sinh 2.434 178.919.900 128,44 3 Toµn diÖn häc sinh 2.833 267.292.500 42,64 4 KÕt hîp con ng­êi 2.141 275.728.100 66,92 5 Tai n¹n con ng­êi 633 102.795.200 167,23 6 Sinh m¹ng c¸ nh©n 148 118.000.000 61,69 7 B¶o hiÓm ®×nh s¶n 2 195.000 - 8 BHTN l¸i phô vµ ng­êi ngåi trªn xe 27 12.732.000 46,55 Tæng céng 8.223 956.345.860 54,82 Nguån: Phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn Nh×n chung tû lÖ chi båi th­êng n¨m 2002 kh«ng biÕn ®éng nhiÒu so víi n¨m 2001. Trong n¨m 2002 phßng ®· chi båi th­êng cho 8.223 vô rñi ro víi 8 lo¹i nghiÖp vô ph¸t sinh båi th­êng theo ph©n cÊp cña C«ng ty. Do cã sù thay ®æi c¬ cÊu phÝ B¶o hiÓm dÉn ®Õn tû lÖ chi/thu ë mét sè nghiÖp vô B¶o hiÓm Tai n¹n häc sinh, Tai nan con ng­êi…nh­ng tæng vÉn kh«ng thÓ t¨ng. Ngoµi ra c¸c nghiÖp vô cßn l¹i do C«ng ty ®¶m nhiÖm c«ng t¸c båi th­êng nh­ B¶o hiÓm Tr¸ch nhiÖm d©n sù « t«, Tr¸ch nhiÖm d©n sù m« t«, vËt chÊt « t«. C¸c hå s¬ ph¸t sinh trong ngµy ®­îc tra danh s¸ch ngay, sau ®ã chuyÓn cho c¸n bé nghiÖp vô ph©n lo¹i, hå s¬ nµo cÇn ph¶i gi¸m ®Þnh, gi¸m ®Þnh c¸i g×? sau ®ã chuyÓn cho c¸n bé ®¹i lý ®i gi¸m ®Þnh, quy ®Þnh râ thêi gian gi¸m ®Þnh trong bao l©u, hå s¬ nµo cã thÓ tÝnh båi th­êng ngay, nh­ hå s¬ B¶o hiÓm Sinh m¹ng c¸ nh©n…Sau khi chi båi th­êng cho céng t¸c viªn B¶o hiÓm phßng th­êng xuyªn tiÕn hµnh viÕt giÊy th«ng b¸o tr¶ tiÒn B¶o hiÓm göi vÒ tËn tay ng­êi ®­îc B¶o hiÓm h¹n chÕ viÖc c¾t xÐn hoÆc chi tr¶ thiÕu cho kh¸ch hµng. Nh÷ng vô rñi ro lín nh÷ng vô ng­êi ®­îc b¶o hiÓm kh«ng may qua ®êi phßng tæ chøc th¨m hái chia buån göi tiÒn båi th­êng, th­ chia buån cña l·nh ®¹o phßng tíi tËn tay gia ®×nh ng­êi ®­îc b¶o hiÓm. Phßng uû quyÒn cho 2 ®¹i lý ®i chi tr¶, båi th­êng tíi tËn c¬ së nh»m môc ®Ých tr¶ nhanh chãng kÞp thêi. B­íc ®Çu c«ng t¸c nµy lµm t­¬ng ®èi tèt, ch­a cã hiÖn t­îng tiªu cùc tõ phÝa ®¹i lý ®i chi tr¶ tiÒn båi th­êng. Nh×n chung c«ng t¸c båi th­êng t­¬ng ®èi kÞp thêi nhanh chãng ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c, t¹o lßng tin cña kh¸ch hµng vÒ B¶o ViÖt. Chi hoa hồng, chi giám định, chi phí quản lý doanh nghiệp. Chi hoa hồng cho đại lý cộng tác viên: 165.342.309 đồng Chi phí giám định: 1.907.000 đồng Chi phí quản lý doanh nghiệp: 10.285.450 đồng Chi đề phòng hạn chế tổn thất: 39.307.620 đồng Chi hoàn phí: 115.360 đồng Chi bồi thường Bảo hiểm: 956.345.360 đồng Tổng chi kinh doanh: 1.265.872.154 đồng (chưa kể các nghiệp vụ do Công ty chi hộ như vật chất ô tô, Trách nhiệm dân sự ô tô, Trách nhiệm dân sự đối với hàng hóa với số tiền khoảng 300.000.000 đồng. Năm 2003: + Phần thu kinh doanh: Kế hoạch được giao năm 2003 là: 2.050.000.000 đồng Tình hình thực hiện kế hoạch năm 2003 là: 2.419.399.415 đồng Tăng trưởng so với cả năm 2002 là: 38,6% Tính đến 31/12 phòng đã triển khai được 17 loại hình Bảo hiểm với doanh thu và tăng trưởng của từng loại như sau: STT NghiÖp vô BH N¨m 2002 (®) N¨m 2003 (®) TØ lÖ 2003/2002 KÕ ho¹ch (®) Hoµn thµnh 1 TNDS chñ tµu s«ng 14.442.000 2.170.455 15 56.000.000 3,87 2 Th©n vá tµu 2.781.000 10.372.345 373 22.750.000 45,6 3 BH ch¸y vµ c¸c RK 5.976.673 3.921.146 65,6 20.000.000 19,6 4 TNDS chñ nu«i chã 5.002.210 5.975.454 119 5.002.210 119,4 5 VËt chÊt « t« 130.654.374 178.924.212 137 175.000.000 102,2 6 TN chñ xe ®èi víi hµng ho¸ 13.049.122 12.750.459 97,7 18.500.600 69 7 TNDS chñ xe « t« 85.446.093 175.582.080 205,5 105.492.200 166,4 8 TNDS chñ xe m« t« 26.880.896 32.977.653 1424,7 135.254.990 283 9 Tai n¹n häc sinh 139.300.000 141.374.000 102,2 148.000.000 96,2 10 Toµn diÖn häc sinh 626.850.000 673.944.000 107,5 666.000.000 101,2 11 KHCN 412.024.000 433.470.400 105,2 405.000.000 107 12 TNCN 61.469.240 61.093.200 99,4 62.000.000 98,5 13 SMCN 192.512.200 194.895.500 101,2 190.000.000 102,5 14 TNLP vµ N.T. Xe 27.401.000 105.101.970 383,5 36.000.000 292 15 TNDS hµnh kh¸ch 544.000 16 Hµng ho¸ vËn chuyÓn néi ®Þa 34.406.165 17 VËn chuyÓn m« t« 475.004 886.376 186,6 5.000.000 17,7 Tæng céng 1.744.263.812 2.419.399.415 138,7 2.050.000.000 118 Nguån: Phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn Trong đó: Nghiệp vụ chiếm tỷ trọng doanh thu cao và có số thu tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước là nghiệp vụ Trách nhiệm dân sự mô tô với mức tăng trưởng 1317,9%, Trách nhiệm dân sự chủ xe ô tô với mức tăng 354,6%, thân vỏ tàu với mức tăng 373%...Các nghiệp vụ triển khai lần đầu tiên nhưng có số thu khá là nghiệp vụ hàng hóa vận chuyển nội địa. Bảo hiểm học sinh: Năm 2003 phòng Bảo hiểm huyện Thường Tín tiến hành thí điểm tăng phí Bảo hiểm học sinh từ 22.000 đồng/học sinh/năm lên 27.000 đồng/học sinh/năm tại 2 trường THPH Vân Tảo và CĐSP Hà Tây. Việc tăng phí Bảo hiểm này cũng không làm ảnh hưởng đến việc triển khai Bảo hiểm học sinh tại 2 trường này, số lượng học sinh tham gia Bảo hiểm tăng hơn so với năm học trước và tạo tiền đề cho việc triển khai công tác Bảo hiểm năm học 2004-2005. Nghiệp vụ Bảo hiểm mới: Trong năm phòng đã triển khai được thêm 1 nghiệp vụ Bảo hiểm mới và có doanh thu khá đó là Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa. + Phần chi kinh doanh: Tính đến 31/12 phòng Bảo hiểm huyện Thường Tín đã bồi thường với tổng số tiền là: 1.063.244.800 đồng (tổng số 8.531 vụ bồi thường) Cụ thể từng loại nghiệp vụ như sau: STT NghiÖp vô b¶o hiÓm Sè vô BT STBT (®) % chi/thu (%) 1 BH TNDS chñ nu«i 6 150.000 2,51 2 BH TNHS 2571 19.300.300 135,5 3 BH TDHS 2959 266.920.800 39,6 4 BH KHCN 2453 385.481.700 88,93 5 BH TNCN 337 69.796.500 114,2 6 BH SMCN 130 102.940.000 62 7 BH TN l¸i phô xe 74 43.752.500 41,62 8 BH TN DS m« t« 1 1.200.000 0,31 Nguån: Phßng B¶o hiÓm Th­êng TÝn Nhìn chung tỷ lệ chi bồi thường năm 2003 giảm so với năm 2002: Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự mô tô có tỷ lệ chi ít nhất, Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự có tỷ lệ chi cao nhất * Chi hoa hồng, chi giám định, chi phí quản lý doanh nghiệp Chi hoa hồng cho đại lý cộng tác viên: 216.656.403 đồng Chi phí giám định: 4.100.000 đồng Chi phí quản lý doanh nghiệp: 190.616.446 đồng Chi hoàn phí: 5.073.763 đồng Chi bồi thường Bảo hiểm: 1.063.244.800 đồng Vậy tổng chi kinh doanh: 1.527.809.712 đồng (chưa kể các nghiệp vụ do Công ty chi hộ như vật chất ô tô, Trách nhiệm dân sự ô tô, Trách nhiệm dân sự đối với hàng hóa với số tiền khoảng: 450.000 đồng. 3. Thực hiện phân cấp của Công ty đối với phòng: a. Công tác tổ chức cán bộ Phòng hiện có 5 cán bộ đã được ký hợp đồng chính thức và 1 cán bộ đang thử việc. Trong đó có 4 cán bộ trình độ đại học và 2 cán bộ trình độ trung cấp đang theo học lớp đại học tại chức năm thứ 2. Chất lượng cán bộ đã được nâng cao qua quá trình công tác, mặt khác các cán bộ đại lý cũng xác định được sự cần thiết phải nâng cao kiến thức trình độ nên đã chủ động theo học các chương trình đại học tại chức từ xa, ngoài giờ. Đồng thời học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp của nhau, thường xuyên duy trì các buổi họp định kỳ hàng tháng bình xét xếp loại cán bộ do vậy nhắc nhở đôn đốc một cách kịp thời, thường xuyên. Trong năm 2003, ngay từ đầu năm phòng đã tổ chức họp phòng, phân công công tác cụ thể chi tiết cho từng cán bộ, phù hợp với khả năng, năng lực trình độ chuyên môn của từng người, tạo điều kiện cho cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Phòng đã thuyên chuyển đồng chí thủ quỹ sang làm công tác kế toán đồng chí cán bộ nghiệp vụ sang làm thủ quỹ, đồng chí kế toán sang làm công tác quản lý chi nhánh số 2 và chuyên công tác giám định. Bước đầu sự luân chuyển cán bộ như vậy đã phát huy tác dụng, các đồng chí được luân chuyển phát huy khả năng làm việc tương đối tốt, góp phần cùng phòng đạt được kết quả kinh doanh như đã trình bày ở trên. b. Công tác quản lý Tài chính - kế toán + Công tác quản lý Tài chính - kế toán của phòng được thực hiện đúng theo các quy định của Bộ Tài chính cũng như các chế độ quản lý tài chính kế toán của Công ty. Việc quản lý tài chính chặt chẽ bảo đảm tình hình tài chính của phòng luôn lành mạnh. + Việc thu chi hàng ngày được cập nhật đều đặn hàng ngày, số liệu kế toán cung cấp kịp thời và chính xác cho công tác quản lý và kinh doanh. + Việc chi hoa hồng luôn đúng tỷ lệ do Bộ Tài chính ban hành… Việc thực hiện chi kinh phí đề phòng hạn chế tổn thất cho các trường nhanh chóng. Các trường hợp tạm ứng kinh phí đề phòng hạn chế tổn thất được đôn đốc thu hồi kịp thời. Đến hết tháng 12 năm 2003 phòng đã hoàn thành việc quyết toán hoa hồng, kinh phí để lại chi các trường trong khối giáo dục. + Phòng đã mở đầy đủ các loại sổ sách theo quy định, hướng dẫn của Công ty. + Công tác quản lý danh sách tham gia Bảo hiểm được thực hiện một cách chặt chẽ. Mỗi một danh sách của một đơn vị tham gia Bảo hiểm đều có xác nhận của Trưởng phòng, bảo đảm dễ tra, dễ tìm, tránh trục lợi Bảo hiểm c. Công tác giám định: + Công tác giám định ngày càng khó khăn phức tạp là do có nhiều vụ trục lợi Bảo hiểm như: nhiều vụ khai không đúng sự thật, làm hồ sơ giả… Nhiều vụ tai nạn mới tham gia Bảo hiểm sau đó khai lùi ngày bị tai nạn, sửa chữa giấy tờ, cắt ngày tháng trên phim chụp X-quang…Đã xuất hiện nhiều vụ gian lận ở nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn lái phụ người trên xe máy. Các đối tượng bị tai nạn trên một chiếc xe máy khác và đến Bảo hiểm khai bị tai nạn trên chiếc xe máy có tham gia Bảo hiểm và làm hồ sơ yêu cầu trả tiền Bảo hiểm bất hợp pháp. + Nhiều vụ giám định mới chỉ đạt chất lượng trung bình, thời gian giám định vẫn bị kéo dài quá thời gian quy định do nhiều nguyên nhân khách quan như: đi 2 đến 3 lượt mới gặp được người bị rủi ro, sao bệnh án tại bệnh viện mất 2 đến 3 lần đi mới lấy được bệnh án. Ngoài ra, cán bộ giám định còn chưa chú ý đến thời gian giám định. Vì vậy năm 2003 phòng đã cử hẳn 2 cán bộ tập trung chủ yếu làm công tác giám định Bảo hiểm lái phụ xe, người trên xe, Trách nhiệm dân sự của chủ xe mô tô các vụ phức tạp có dấu hiệu trục lợi ký hợp đồng làm thêm ngoài giờ với 4 đại lý trưng tập chủ yếu giám định các vụ đơn giản xác định vết thương thực tế. Năm 2003 tính đến hết tháng 11 phòng thực hiện giám định được 1.398 vụ đạt 18% trên tổng số vụ phát sinh bồi thường. Phòng cũng đã kiểm tra giám định và phát hiện trả lời bằng công văn khước từ trả tiền Bảo hiểm bằng văn bản được 92 vụ, trong đó có 40 vụ bị tai nạn trước khi tham gia Bảo hiểm, 52 vụ bị ốm đau, bệnh tật thai sản chưa đủ thời gian chờ hoặc bị bệnh bẩm sinh, bệnh đặc biệt mới tham gia Bảo hiểm năm đầu tiên… chuyển Công ty trả lời 11 vụ. Ước tính số vụ khước từ làm giảm số tiền phải chi được trên 20 triệu đồng. Các vụ gian lận Bảo hiểm tập trung ở một số nghiệp vụ: Tai nạn học sinh, toàn diện học sinh, kết hợp con người, tai nạn con người, sinh mạng cá nhân, lái phụ xe. d. Thực hiện các nhiệm vụ khác. Tập thể cán bộ phòng và đại lý chuyên nghiệp luôn tin tưởng và chấp hành chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước, chính quyền địa phương. Nghiêm chỉnh, tự giác thực hiện các nội quy quy định của Công ty, của chính quyền địa phương nơi phòng đặt trụ sở IV. Ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô cña phßng b¶o hiÓm th­êng tÝn trong n¨m 2004 Nhận định tình hình năm 2004 Thuận lợi + Sự ủng hộ tích cực của huyện ủy, UBND huyện, các ban ngành đoàn thể trong huyện, đặc biệt là sự ủng hộ của phòng Giáo dục- đào tạo huyện trong lĩnh vức Bảo hiểm học sinh + Huyện Thường Tín là địa bàn có phong trào Bảo hiểm học sinh, Bảo hiểm ô tô, xe cơ giới khá phát triển, có khả năng thu hút khách của các tỉnh khác. + Huyện Thường Tín có mật độ dân số tương đối cao, có khả năng phát triển kinh tế trong tương lai, thu hút nhiều dự án đầu tư nước ngoài. Khó khăn: + Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực Bảo hiểm với các doanh nghiệp khác sẽ còn tiếp diễn gay gắt hơn. Địa bàn Thường Tín giáp thành phố Hà Nội, có đường quốc lộ 1A chạy qua, do đó sẽ xảy ra cạnh tranh gay gắt trong những năm tới và những năm tiếp theo phòng nhận định phải cạnh tranh với PJICO, Bảo hiểm Y tế trong lĩnh vực Bảo hiểm học sinh, PJICO trong mảng Bảo hiểm xe cơ giới, tàu sông. 2. Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2004 + Phòng xây dựng và đăng ký kế hoạch kinh doanh là 2.700.000.000 đồng tăng trưởng 16% so với năm 2003 + Đặt kế hoạch doanh thu của tổ đại lý là 1.100.000.000 đồng + Nâng cao hiệu quả kinh doanh theo hướng “Tăng trưởng và hiệu quả” + Tập trung khai thác các nghiệp vụ có hiệu quả như Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm học sinh, Bảo hiểm kết hợp con người. 3. Biện pháp thực hiện Công tác tổ chức, quản lý, sắp xếp đội ngũ cán bộ + Sắp xếp và ổn định lại công tác tổ chức, phân công cán bộ trực tiếp phụ trách giúp đỡ tổ đại lý trong công tác khai thác, mở rộng thị trường. + Phân công công tác hợp lý hơn, cụ thể hơn và chi tiết hơn, duy trì việc sinh hoạt kiểm điểm đánh giá cán bộ định kỳ theo tháng, theo quý và theo năm một cách chính xác, nghiêm túc hơn nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm đối với công việc của từng cán bộ với từng khâu công việc. Công tác Marketing + Tăng cường đẩy mạnh khâu tuyên truyền quảng cáo bằng nhiều hình thức phong phú đa dạng như thông qua đài truyền thanh huyện, xã phối hợp với các đoàn thể thông qua các hội thi của các đoàn thể lồng ghép với các chương trình triển khai học tập nội dung Nghị định 15/NĐ-CP ngày 19/2/2003 của Chính phủ. + Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, quảng cáo cụ thể, chi tiết theo từng tháng, từng quý phù hợp với thời điểm triển khai của từng nghiệp vụ Bảo hiểm. + Xây dựng chiến lược hậu mãi bằng các hình thức: thư chúc Tết (nhân dịp Tết dương lịch, âm lịch), thư chúc mừng nhân các ngày lễ (ngày 8/3, ngày 20/11) kèm theo quà tặng, bưu thiếp chúc mừng… Tăng cường mối quan hệ gắn bó mật thiết với khách hàng. + Xây dựng kế hoạch tổ chức hội nghị khách hàng cụ thể theo từng thời điểm triển khai các nghiệp vụ Bảo hiểm. Công tác giám đÞnh và chi trả bồi thường + Nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giám định trên tổng số hồ sơ bồi thường nhưng vẫn đảm bảo chất lượng giám định. + Tăng cường công tác phục vụ khách hàng bảo đảm nhanh chóng thuận tiện hơn nữa, do đó tăng uy tín của Bảo Việt đối với khách hàng. Công tác tuyển dụng, đào tạo, quản lý và sử dụng hệ thống đại lý. Với tình hình cạnh tranh gay gắt tại địa bàn huyện và để thực hiện kế hoạch doanh thu 2 tổ đại lý là 1.100.000.000 đồng, phòng dự kiến các biện pháp thực hiện như sau: + Tuyển dụng thêm 8 đại lý cho cả 2 tổ. Tổ số 1 tuyển thêm 5 đại lý, tổ số 2 tuyển thêm 3 đại lý. Các đại lý được tuyển chủ yếu sẽ là người ở các xã có tiềm năng về khai thác Bảo hiểm xe cơ giới như: Minh Cường, Vạn Điểm, Tân Minh, Nhi Khê, Duyên Thái. Nâng cao hơn nữa chất lượng tuyển dụng. Ngoài ra, sẽ tuyển dụng khoảng 15 cộng tác viên. Số cộng tác viên này sẽ do khoảng 4 đại lý có năng lực tốt nhất quản lý và doanh thu được khai thác từ số cộng tác viên này sẽ được tính vào doanh thu của 4 đại lý đó. + Tăng cường công tác quản lý điều hành duy trì nề nếp sinh hoạt cho tổ đại lý, đào tạo và nâng cao trình độ cho đại lý bằng hình thức thông qua các buổi sinh hoạt, thảo luận, kiểm tra nghiệp vụ của đại lý. Vào đầu tháng cán bộ quản lý, tổ trưởng sẽ họp tổ nhằm nhận xét, đánh giá về chất lượng hoạt động của từng thành viên trong tổ và định hướng kế hoạch tháng tới. Đưa ra kế hoạch doanh thu cụ thể từng tổ, từng thành viên trong từng tháng. + Tăng cường trang bị cơ sở vật chất công cụ cho tổ đại lý. Hỗ trợ khâu giao dịch, tiếp xúc ban đầu với khách hàng cho đại lý. + Tăng cường mối quan hệ với chính quyền địa phương tạo điều kiện và hiệu quả hơn. + Đẩy mạnh khai thác các loại hình Bảo hiểm (đặc biệt là Bảo hiểm xe cơ giới) trong khu vực dân cư. Bám sát giữ vững địa bàn một cách chắc chắn, giảm thiểu khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp Bảo hiểm khác. + Tập trung mở rộng địa bàn khai thác sang khối các doanh nghiệp trong và ngoài địa bàn.