Phương pháp nghiên cứu kinh doanh

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay có rất nhiều các trung tâm tư vấn về việc làm mọc ra. Từ những trung tâm lớn(các công ty tư vấn việc làm) đến những trung tâm rất nhỏ. Chỉ tính riêng trên một đường phố mà đã có đến cả chục trung tâm kiểu này. Nhưng thực chất những trung tâm này hoạt động chưa thật sự hiệu quả, gây nhiều điều tiếng xấu trong dư luận và xã hội. Mỗi khi nhắc đến những trung tâm này thì mọi người đều nàn về cách làm việc của họ.Mọi người vẫn chưa tin tưởng vào những dịch vụ mà các trung tâm đã cung cấp cho họ, khách hàng còn rất e ngại khi đến những trung tâm như vậy. Hầu như các trung tâm tư vấn việc làm đều chưa tạo được uy tín đối với khách hàng. Vì vậy đề tài này là rất cần thiết nhằm tìm hiểu vì sao các trung tâm này lại chưa tạo đươc uy tín đối với khách hàng, từ đó tìm ra biện pháp nâng cao uy tín của các trung tâm tư vấn việc làm 1.TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tình hình hoạt động của các trung tâm tư vấn việc làm chúng tôi thấy một số vấn đề đặt ra là uy tín, hiệu quả của các trung tấm bị giảm sút đáng kể. Vì vậy chúng tôi muốn điều tra xem lí do của sự suy giảm độ tín nhiệm của trung tâm (của cả người và việc làm) có phải là do trách nhiệm của các trung tâm còn hạn chế, sự kém nhiệt tình của đội ngũ nhân viên hay việc tìm được cho người cần là không hợp lý. Mục đích của cuộc nghiên cứu của chúng tôi là hiểu ró lí do gây ra sự giảm sút uy tín này từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục tạo sự tin tưởng với khách hàng, nâng cao doanh thu cho các trung tâm. Phương pháp được sử dụng chúng tôi nghiên cứu là thu thập thông tin qua việc phỏng vấn trực tiếp, phát bảng hỏi, điều tra qua điện thoại với những nhân viên ở các trung tâm tư vấn, nghiên cứu thông tin thu được trên đài, báo, mang từ đó phân tích những số liệu thu được, tìm mối quan hệ giữa chúng để giải quyết vấn đề nghiên cứu. Cách tiếp cận này là tương đối đơn giản, dế thực hiện mà lại có hiệu quả khá cao do nắm vững được thông tin thực tế của những đối tượng có liên quan. 2. PHÁT BIỂU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tình hình hoạt động của các trung tâm chúng tôi thấy biểu hiện của trung tâm đi xuống : Số lượng người tìm đến các trung tâm lần đầu tiên cũng như quay trở lại trung tâm sau khi tìm được việc nhờ trung tâm tư vấn là giảm hẳn, gần như là không có người quay trở lại. Độ hài lòng của những khách hàng đến với trung tâm ở mức độ thấp, không thoải mái với công việc tìm được hoặc với thái độ của nhân viên. Doanh thu của trung tâm cũng giảm đáng kể một phần là vì lí do trên, thêm nữa là do số lượng doanh nghiệp đến cung cấp việc làm hoặc địa chỉ nhà đất giảm do thấy hoạt động của các trung tâm không hiệu quả với yêu cầu của mình. Qua việc điều tra thử hỏi thăm một số người về nội dung có biết về các trung tâm tư vấn việc làm nào không và với những người trả lời là có thì gần như mức độ tin tưởng vào các trung tâm là không. Chính vì vậy chúng tôi mới chỉ bước đầu nghiên cứu tìm hiểu về việc nâng cao uy tín hoạt động cho các trung tâm với ý nghĩa giúp cho số lượng người và số lượng doanh nghiệp cung cấp việc làm tìn đến trung tâm nhiều hơn, có sự tin tưởng vào trung tâm hơn. 3. MỤC ĐÍCH CỦA CUỘC NGHIÊN CỨU Tìm hiểu nguyên nhân tại sao các trung tâm tư vấn việc làm lại gây tiếng xấu đối với hàng, tại sao khách hàng thường không tin tưởng lắm vào những dịch vụ mà trung tâm cung cấp cho họ. Từ đó đưa ra được những biện pháp khắc phục những điểm yếu đó, tạo ra sự tin tưởng ở khách hàng. Tổ chức lại bộ phận đón nhận và phân loại thông tin. Thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến với trung tâm. 4. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Thiết kế thu thập dữ liệu: - Thứ cấp : Thu thập thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng như: đài, báo, mạng, - Sơ cấp : + Phỏng vấn trực tiếp + Dùng bảng câu hỏi + Phỏng vấn qua điện thoại Thiết kế chọn mẫu: Chọn đối tượng nghiên cứu một cách ngẫu nhiên - Đối tượng : + Sinh viên. + Người lao động hiện chưa có việc làm. + Nhân viên các trung tâm + Một số người dân khác - Phạm vi : Trên địa bàn Hà Nội 5. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ Qua quá trình điều tra, nghiên cứu chúng tôi có được kết quả sau: Qua biểu đồ ta thấy thái độ của nhân viên trung tâm tư vấn là:nhiệt tình,số người không nhiệt tình chỉ chiếm 9.9%.Thái độ này ảnh hưởng nhiều đến lượng người đến trung tâm. Khách hàng đến trung tâm sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu nhân viên trung tâm nhiệt tình hướng dẫn họ. Mức phí mà trung tâm thu của khách hàng theo kết quả điều tra là khá cao, không hợp lý. Tuy nhiên điều này chỉ ảnh hưởng một phần đến lượng khách hàng đến trung tâm do khách hàng quan tâm hơn đến công việc mà trung tâm tìm cho mình và sẵn sàng trả giá cao hơn nếu cảm thấy công việc hợp lý. Số lượng người cho rằng mức phí mà trung tâm thu của họ là hợp lý chỉ chiếm 47.5%. Do đó đòi hỏi trung tâm cần có sự điều chỉnh cho phù hợp. Từ kết quả trên ta thấy, khách hàng biết đến trung tâm chủ yếu thông qua tờ rơi: chiếm 49.5%. Và nguồn khác cũng rất quan trọng là họ được bạn bè giới thiệu. Yếu tố này rất quan trọng với việc nâng cao hiệu quả của các trung tâm hiện nay. Mỗi trung tâm có những thông tin về thị trường lao động khác nhau, thông tin là cơ sở để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn chung các trung tâm có nhiều thông tin về thị trường lao động. Qua điều tra tỷ lệ này chiếm 53,5%. Tuy nhiên lượng thông tin này có thể bị trùng lặp với các trung tâm khác. Do đó đòi hỏi trung tâm phải nắm bắt nhanh thị trường lao động để có biện pháp đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Qua số liệu trên ta thấy khi khách hàng quay lại cho rằng công việc mà trung tâm giới thiệu cho họ là không phù hợp với thoả thuận trong hợp đồng thì đa số trung tâm đều cố gắng tìm việc khác phù hợp hơn tỷ lệ này chiếm 43.6%. Điều này có tác dụng tăng sự tin tưởng của khách hàng vào trung tâm, qua đó gián tiếp nâng cao hiệu quả và uy tín của trung tâm. * Phân tích tương quan giữa các biến. - Số lần đến trung tâm với sự tin tưởng của khách hàng vào trung tâm Qua bảng số liệu trên ta thấy đa số khách hàng không tin tưởng vào trung tâm, nhìn chung khách hàng vẫn còn hoài nghi khi đến trung tâm tư vấn trong số 100 người được hỏi thì có 6 người tin tưởng và hơn một lần đến trung tâm, điều này chứng tỏ công việc mà trung tâm tìm cho họ là phù hợp với yêu cầu của họ do đó số lần đến trung tâm của lượng khách hàng này là ít hơn, tuy nhiên những khách hàng này có thể giới thiệu cho bạn bè về trung tâm điều này sẽ làm tăng uy tín của trung tâm hơn. Nhìn chung số người hơi tin tưởng và chưa tin tưởng vào trung tâm còn chiếm số lượng lớn. Trung tâm cần có biện pháp tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó nâng cao được uy tín và hiệu quả của mình. - Tương quan giữa lượng khách hàng quay lại phàn nàn về trung tâm với công việc mà trung tâm giới thiêu cho họ. Qua trên ta thấy lượng khách hàng quay lại phàn nàn ít hơn nếu trung tâm tìm được công việc phù hợp với yêu cầu của họ. Trong 100 phiếu điều tra thì có 26 phiếu cho rằng công việc của họ chỉ hơi phù hợp với họ tức là vần chưa đáp ứng tốt nhất yêu cầu của mình và họ quay lại trung tâm tương đối nhiều. Nói chung là số lượng người quay lại phàn nàn là nhiều khi mà công việc không phù hợp với họ. -Tương quan giữa lượng thông tin về thì trường việc làm với hiệu quả hoạt động của trung tâm. Nhìn chung các trung tâm có nhiều tài liệu về thị trường lao động thì hiệu quả của các trung tâm cũng sẽ cao hơn. Do đáp ứng được yêu cầu phong phú của khách hàng. Làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp nhất với khả năng của họ.Trong số 48 trung tâm cho rằng hoạt động có hiệu quả thì lượng thông tin họ có được nhiều hơn các trung tâm khác. 10.NGÂN SÁCH DỰ TOÁN Số thứ tự Khoản mục chi phí Số tiền 1 Chi phí thiết kế bảng hỏi 50.000 2 Chi phí in ấn 50.000 3 Chi phí điện thoại 100.000 4 Chi phí đi lại 200.000 5 Chi phí thiết bị 100.000 6 In đề án 25.000 7 Chi phí khác 20.000 Tổng cộng 545.000 6.KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Tên công việc Thời gian thực hiện Thực hiện phỏng vấn thăm dò nhằm xây dựng vấn đề 3 ngày (2/10/2005) Thiết kế bảng hỏi 1 tuần (6/10/2005) Thực hiện phỏng vấn qua bảng hỏi 3 tuần (7/11/2005) Thực hiện phỏng vấn qua điện thoại 2 tuần (7/11/2005) Thực hiện thu thập thông tin qua đài, báo, mạng 1 tuần (10/11/2005) Tổng hợp và mã hóa dữ liệu 1 tuần (25/11/2005) Phân tích dữ liệu 5 ngày (7/12/2005) Viết báo cáo kết quả nghiên cứu 3 ngày (12/12/2005) 7.QUẢN LÝ DỰ ÁN Để thực hiện công tác nghiên cứu đạt hiệu quả cao hơn chúng tôi đã phân công bố trí công việc cho các thành viên để cùng làm việc. Cách bố trí công việc của chúng tôi như sau: Trong phần xác định vấn đề nghiên cứu và soạn thảo bảng hỏi cả nhóm cùng bàn bạc nghiên cứu để tìm hiểu vấn đề, trưởng nhóm sẽ tập hợp các ý kiến cùng các thành viên quyết định. Trong phần tiến hành điều tra chúng tôi chia thành ba nhóm: - Nhóm 1 : 4 người - điều tra bảng hỏi - Nhóm 2 : 3 người - phỏng vấn qua điện thoại - Nhóm 3 : 3 người - thu thập dữ liệu thứ cấp qua sách báo, mạng... Các nhóm phải có trách nhiệm báo cáo kết quả cho trưởng nhóm đúng theo thời gian như kế hoạch đặt ra. Trong các phần còn lại, chúng tôi lại tập hợp cả nhóm để thống nhất ý kiến và phân tích dữ liệu để đưa ra báo cáo và kết quả nghiên cứu. 8. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO UY TÍN TRUNG TÂM Dựa vào kết quả điều tra, chúng tôi xin đưa ra một số giải pháp sau: A.Về phía trung tâm: - Cơ sở vật chất Các trung tâm phải nằm ở vị trí thuận lợi và đủ diện tích cho việc giao dịch và hoạt động của Trung tâm, tức là đủ diện tích để bố trí các phòng: tư vấn, giới thiệu và cung ứng lao động, thông tin thị trường lao động. Có trang bị máy vi tính, điện thoại, máy fax, e-mail và các tài liệu liên quan đến thị trường lao động. Đồng thời, phải có địa chỉ rõ ràng, có địa điểm và trụ sở làm việc ổn định. - Nên tìm thêm nhiều nguồn việc làm mới. Một số trung tâm đã làm rất tốt việc này, chẳng hạn như: trung tâm GTVL Vinhempich (189 Nguyễn Oanh, P.10, Q. Gò Vấp – TPHCM), trung tâm GTVL Votec (114B Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q.1-TPHCM), trung tâm GTVL Profec (17 Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3-TPHCM), thanh niên Profec (ĐH Kinh tế TP.HCM), trung tâm GTVL của báo Lao động, báo Người Lao Động Trung tâm nên mở rộng thêm danh mục các ngành nghề để đáp ứng những nhu cầu khác nhau của người tìm việc. Muốn vậy, trung tâm phải gây dựng được mối quan hệ tốt với nhiều công ty. Có rất nhiều cách để gây dựng mối quan hệ đó, nhưng trung tâm phải luôn lưu ý một điều: chữ tín là quan trọng nhất, đừng vì lợi ích trước mắt mà đánh mất lợi ích lâu dài của mình. Trung tâm phải giới thiệu được người có đủ năng lực theo yêu cầu của các công ty đó, bằng cách, công ty phải xem xét kĩ hồ sơ, phải phỏng vấn trực tiếp để kiểm tra năng lực thực tế của người tìm việcxem họ có đủ khả năng đáp ứng yêu cầu của các công ty tuyển người hay không. Nếu thấy họ có đủ năng lực thì mới nên giới thiệu, còn nếu không thì nên từ chối và tìm cho họ một việc khác phù hợp hơn. Ngoài ra, trung tâm cũng có thể kết hợp với các trường cao đẳng, đại học, các trường dạy nghề để dễ dàng có được nguồn nhân lực có đủ khả năng đáp ứng yêu cầu của các nhà tuyển dụng. Không những thế, khi có được những hợp đồng dài hạn, trung tâm còn có thể tự mở các lớp đào tạo theo yêu càu của nhà tuyển dụng. - Thu mức phí hợp lí. Tuỳ vào mức lương và công việc mà người giới thiệu được hưởng, trung tâm sẽ đưa ra các mức lệ phí khác nhau. Đồng thời, trong trường hợp phỏng vấn bất thành, cần phải hoàn phí GTVL: Đây là khâu rắc rối nhất và thường xảy ra tranh chấp giữa người tìm việc với cơ sở GTVL. Trung tâm nhắc nhở người tìm việc, trong trường hợp phỏng vấn bất thành, thì họ nên yêu cầu người đại diện tuyển dụng ghi rõ vào mặt sau giấy giới thiệu lý do không được tuyển để làm cơ sở hoàn phí. Nếu sau một, hai lần giới thiệu bất thành, cơ sở GTVL phải hoàn phí cho người lao động. - Tích cực giới thiệu trung tâm qua các phương tiện quảng cáo như báo chí, tờ rơi. Quảng cáo phải trung thực. B.Về phía nhân viên của trung tâm: - Các trung tâm phải có ít nhất 5 cán bộ có trình độ từ cao đẳng trở lên thuộc các chuyên ngành kinh tế, pháp luật, ngoại ngữ; đội ngũ cán bộ của Trung tâm phải có lý lịch rõ ràng, không có tiền án. - phải có thái độ phục vụ.nhiệt tình - Cung cấp mhững thông tin về công việc và nhà tuyển dụng phải đúng với cam kết, hứa hẹn. - Phải tư vấn trung thực, dựa vào khả năng thực của khách hàng để giới thiệu những công việc phù hợp với họ. - Không được phép sai hẹn, thất hứa với khách hàng C. Đánh giá chung - Qua hơn một tháng khảo sát một số trung tâm giới thiệu việc làm ở Hà Nội, chúng tôi nhận thấy đa số đều không đáp ứng yêu cầu. Có trung tâm chỉ là căn phòng nhỏ xíu với vài chiếc bảng ghi những vị trí cần tuyển dụng, 2-3 nhân viên ngồi trực điện thoại và tiếp lao động. Trang bị văn phòng giá trị nhất là chiếc máy điện thoại. - Chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng + khách hàng quay trở lại phàn nàn nhiều + Hầu hết không hoàn lại phí cho khách hàng. Thu thập các thông tin trên phương tiện thông tin đại chúng là chính xác và có cơ sở: hiện nay các trung tâm tư vấn đang hoạt động kém hiệu quả và mất uy tín đối với khách hàng. Ta có thể hỏi được trực tiếp SV, người lao động, các nhân viên trung tâm: từ đó ta có thể có được những thông tin chính xác về tình hình hoạt động cũng như sự tin tưởng của khách hàng vào trung tâm. Qua đó ta có thể xử lý được dữ liệu một cách chính xác và đưa ra được những kết luận chính xác. KẾT LUẬN Qua kết quả điều tra trên ta thấy, số lượng trung tâm tư vấn việc làm hiện nay rất nhiều và cạnh tranh với nhau rất gay gắt. Để có thể tạo dựng được uy tín và vị thế của mình đòi hỏi mỗi trung tâm phải không ngừng hoàn thiện nâng cao năng lực và uy tín của mình. Từ cuộc điều tra này chúng tôi đã phần nào thấy được nguyên nhân gây ra tình trạng làm ăn kém hiệu quả và giảm uy tín của các trung tâm việc làm. Do gặp khó khăn và kinh phí, kinh nghiệm và thời gian thực hiện nên kết quả này có thể chỉ phản ánh một phần nào thực trạng của các trung tâm hiện nay. Chúng em rất mong sự đóng góp chỉ bảo của Thầy giáo và các bạn để Đề án của chúng em được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Báo Mua & Bán 2. Báo Sinh viên 3. Mạng Internet: - yahoo.com - google.com.Vn - Vinaseek.com - Tin tức Việt Nam. com 4. Báo, đài, truyền hình 5. Báo Hà Nội Mới MỤC LỤC Tính cấp thiết của đề tài 1 1. Tóm tắt nghiên cứu 1 2. Phát biểu vấn đề nghiên cứu 2 3. Mục đích của cuộc nghiên cứu 2 4. Thiết kế nghiên cứu 3 5. Phân tích dữ liệu và trình bày kết quả 3 6. Kế hoạch thực hiện nghiên cứu 11 7. Quản lý dự án 11 8. Một số giải pháp nâng cao uy tín trung tâm 12 A. Về trung tâm 13 B. Về phía nhân viên của trung tâm 14 C. Đánh giá chung 14 Kết luận 15 Tài liệu tham khảo 16