Quản trị hệ thống thông tin marketing

2.1 CHÆÅNG 2. HÃÛ THÄÚNG Û Ú THÄNG TIN TRONG TÄØ CHÆÏCØ Ï QUAÏ TRÇNH KINH DOANH Ï VAÌ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN Ì Û Ú TRONG DOANH NGHIÃÛPÛ 2.2 MUÛC TIÃU CHÆÅNG 2Û XAÏC ÂËNH CAÏC ÂÀÛC TÊNH CUÍA TÄØ CHÆÏCÏ Ï Û Í Ø Ï MÄ TAÍ VAÌ PHÁN TÊCH CAÏC HÃÛ THÄÚNG Í Ì Ï Û Ú THÄNG TIN TRONG TÄØ CHÆÏCØ Ï NÀÕM ÂÆÅÜC VAI TROÌ CUÍA HÃÛ THÄÚNG Õ Ü Ì Í Û Ú THÄNG TIN CHIÃÚN LÆÅÜCÚ Ü * 2.3 THAÏCH THÆÏC VÃÖ QUAÍN LYÏÏ Ï Ö Í Ï KHOÏ KHÀN TRONG VIÃÛC QUAÍN TRË SÆÛ Ï Û Í Û THAY ÂÄØIØ SÆÛ PHUÌ HÅÜP GIÆÎA CÄNG NGHÃÛ VAÌ Û Ì Ü Î Û Ì TÄØ CHÆÏCØ Ï TÊCH HÅÜP HÃÛ THÄÚNG QUAÍN TRË Ü Û Ú Í NGUÄÖN LÆÛCÖ Û PHAÏT TRIÃØN LÅÜI THÃÚ CAÛNH TRANH Ï Ø Ü Ú Û BÃÖN VÆÎNG Ö Î * 2.4 TÄØ CHÆÏC & HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN Ø ÏØ Ï Û ÚÛ Ú I 2.5 KHAÏI NIÃÛM TÄØ CHÆÏCÏ Û Ø Ï ÂËNH NGHÉA CAÏC ÂÀÛC TRÆNGÏ Û MÄI TRÆÅÌNG CUÍA TÄØ CHÆÏCÌ Í Ø Ï 2.6 VP VP VP CEOTÄØ CHÆÏCØ Ï ÂËNH NGHÉA: THEO KYÎ THUÁÛT:Î Û MÄÜT CÅ CÁÚU CHUÁØN TÀÕC, ÄØN ÂËNHÜ Ú Ø Õ Ø BIÃÚN ÂÄØI CAÏC NGUÄÖN LÆÛC TÆÌ MÄI TRÆÅÌNGÚ Ø Ï Ö Û Ì Ì ÂÃØ TAÛO RA SAÍN PHÁØM VAÌ DËCH VUÛ CHO XAÎ HÄÜIØ Û Í Ø Ì Û Î Ü THEO HAÌNH VI:Ì MÄÜT TÁÛP HÅÜP CAÏC CHÆÏC NÀNG, NHIÃÛM VUÛ VAÌ QUYÃÖN HAÛN Ü Û Ü Ï Ï Û Û Ì Ö Û CÁN BÀÒNG THEO THÅÌI GIAN THÄNG QUA Ò Ì XUNG ÂÄÜT VAÌ GIAÍI QUYÃÚT XUNG ÂÄTÜ Ì Í Ú * 2.7 TÄØ CHÆÏC &Ø Ï CÄNG NGHÃÛ THÄNG TINÛ CAÏC YÃÚU TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG:Ï Ú Ú Í Í Mäi træåìngì Vàn hoaïï Cå cáúuú täøø chæïcï Thuíí tuûcû Chênh saïchï Quyãútú âënh quaíní lyïï Cå häüiü TÄØ CHÆÏCØ Ï CÄNG NGHÃÛ Û THÄNG TIN 2.8  Á ÖU V A ÌO T Æ Ì M Ä I T R Æ Å ÌN G  Á ÖU V A ÌO T Æ Ì M Ä I T R Æ Å ÌN G  Á ÖU R A C H O M Ä I T R Æ Å ÌN G  Á ÖU R A C H O M Ä I T R Æ Å ÌN G TÄØ CHÆÏC CHUÁØN TÀÕCØ Ï Ø Õ CÅ CÁÚU:Ú Phán cáúpú Phán cäng lao âäüngü Qui âënh, Thuíí tuûcû QUAÏ TRÇNH:Ï Quyãön/Nghéaö vuûû Quyãönö haình/Traïchì ï nhiãûmû Giaïï trë Chuáønø mæûcû Con ngæåìiì 2.9 CAÏC ÂÀÛC TÊNH CÁÚU TRUÏC Ï Û Ú Ï CUÍA TÄØ CHÆÏCÍ Ø Ï PHÁN CÄNG LAO ÂÄÜNG ROÎ RAÌNGÜ Î Ì CÁÚU TRUÏC QUAÍN LYÏ PHÁN TÁÖNGÚ Ï Í Ï Ö QUI ÂËNH & THUÍ TUÛC MINH BAÛCHÍ Û Û ÂAÏNH GIAÏ CÄNG BÀÒNGÏ Ï Ò CHUYÃN MÄN KYÎ THUÁÛTÎ Û TÄÚI ÂA HIÃÛU QUAÍ CUÍA TÄØ CHÆÏCÚ Û Í Í Ø Ï * 2.10 CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍA TÄØ CHÆÏCÏ Û Í Ø Ï ‰CÅ CÁÚU CHUÁØN TÀÕCÚ Ø Õ ‰TRÇNH TÆÛ TAÏC NGHIÃÛP CHUÁØNÛ Ï Û Ø ‰MANG YÃÚU TÄÚ CHÊNH TRËÚ Ú ‰VÀN HOAÏ TÄØ CHÆÏCÏ Ø Ï * 2.11 CÄNG TY HÃÛ THÄÚNG THÄNG TINÛ Ú TÄØ CHÆÏC & MÄI TRÆÅÌNGØ Ï Ì MÄI TRÆÅÌNG:Ì •NGUÄÖN LÆÛC & RAÌNG BUÄÜC •CHÊNH PHUÍ •ÂÄÚI THUÍ CAÛNH TRANH •TRUNG GIAN TAÌI CHÊNH •VÀN HOAÏ •TRI THÆÏC •CÄNG NGHÃÛ 2.12 TÄØ CHÆÏC Ø Ï TAÏC ÂÄÜNGÏ Ü HÃÛ THÄÚNG THÄNG TINÛ Ú PHAÛM VI HOAÛT ÂÄÜNGÛ Û Ü LÉNH VÆÛC HOAÛT ÂÄÜNGÛ Û Ü PHAÏT TRIÃØN HÃÛ THÄÚNGÏ Ø Û Ú 2.13 1950s: CAÏC THAY ÂÄØI VÃÖ KYÎ THUÁÛTÏ Ø Ö Î Û 60s-70s: ÂIÃÖU HAÌNH QUAÍN LYÏÖ Ì Í Ï 80s-90s: CAÏC HOAÛT ÂÄÜNG CÄÚT LOÎI CUÍA Ï Û Ü Ú Î Í CÅ QUAN PHAÛM VI TAÏC ÂÄÜNG CAÌNG Û Ï Ü Ì GIA TÀNG * PHAÛM VI CUÍA Û Í HÃÛ THÄÚNG THÄNG TINÛ Ú 2.14 LÉNH VÆÛC CUÍAÛ Í HÃÛ THÄÚNG THÄNG TINÛ Ú • LÁÛP TRÇNH VIÃN:Û Viãútú pháönö mãömö • NHAÌ PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG:Ì Û Ú Chuyãønø âäøiø caïcï váúnú âãöö kinh doanh thaìnhì caïcï giaíií phaïpï • NHAÌ QUAÍN LYÏ:Ì Í Ï Ngæåìiì laînhî âaûoû • NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG:Ì Í Û Ngæåìiì sæíí duûngû caïcï æïngï duûngû * 2.15 MÄ HÇNH TÄØ CHÆÏCØ Ï QUAÍN LYÏ CÁÚP CAO NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG (CAÏC BÄÜ PHÁÛN) BÄÜ PHÁÛN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN Cå såí haû táöng IT Pháön cæïng Pháön mãöm Maûng dæî liãûu Caïc chuyãn gia hãû thäúng thäng tin: CIO Nhaì quaín lyï Nhaì phán têch Nhaì phaït triãøn hãû thäúng Nhaì láûp trçnh Chuyãn gia maûng Nhaì quaín trë cå såí dæî liãûu Thæ kyï vàn phoìng 2.16 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN Û Ú TAÏC ÂÄÜNGÏ Ü TÄØ CHÆÏCØ Ï LYÏ THUYÃÚT KINH TÃÏ Ú LYÏ THUYÃÚT HAÌNH VIÏ Ú Ì QUAÍN TRË THAY ÂÄØIÍ Ø 2.17 LYÏ THUYÃÚT KINH TÃÚÏ Ú Ú • KINH TÃÚ HOÜC VI MÄ:Ú Ü cäng nghãûû thäng tin laìì mäütü yãúuú täúú saíní xuáútú , nhæ lao âäüngü & väúnú • LYÏ THUYÃÚT CHI PHÊ:Ï Ú caïcï cäng ty cäúú gàõngõ giaímí chi phê bãn trong vaìì bãn ngoaìiì • LYÏ THUYÃÚT ÂAÛI DIÃÛN:Ï Ú Û Û quyãönö låüiü cuíaí caïcï bãn tham gia thæång vuûû cáönö âæåücü giaïmï saïtï * 2.18 LYÏ THUYÃÚT HAÌNH VIÏ Ú Ì • LYÏ THUYÃÚT HAÌNH VI:Ï Ú Ì hãûû thäúngú thäng tin coïï thãøø thay âäøiø cáúpú ra quyãútú âënh; giaímí cáúpú quaíní lyïï trung gian & nhán viãn vàn phoìngì ; phán phäúiú thäng tin Lyïï thuyãútú kinh tãúú nghiãn cæïuï haìnhì âäüngü cuíaí caïcï doanh nghiãûpû trãn thë træåìngì . Trong khi âoïï, lyïï thuyãútú haìnhì vi mä taíí haìnhì vi cuíaí mäùiù doanh nghiãûpû cuûû thãøø * 2.19 THÆÛC HIÃÛN SÆÛ THAY ÂÄØIÛ Û Û Ø Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965) CÄNG VIÃÛCÛ CON NGÆÅÌIÌCÄNG NGHÃÛÛ CÅ CÁÚUÚ SÆÛ CHÄÚNG ÂÄÚIÛ Ú Ú SÆÛ ÂAÏNH GIAÏÛ Ï Ï 2.20 NHÆÎNG GÅÜI YÏ CHO VIÃÛC THIÃÚT Î Ü Ï Û Ú KÃÚ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TINÚ Û Ú MÄI TRÆÅÌNGÌ CÅ CÁÚUÚ VÀN HOAÏÏ CHÊNH TRË * 2.21 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG DOANH NGHIÃÛP Û ÚÛ Ú I Û I Û 2.22 MÄÚI QUAN HÃÛ GIÆÎA HÃÛ THÄÚNG & QUAÍN TRËÚ Û Î Û Ú Í HÃÛ THÄÚNG Û Ú CAÏC NHOÏMÏ Ï CÁÚP CHIÃÚN LÆÅÜC Ú Ú Ü QUAÍN TRË Í CÁÚP CAOÚ BAÏN HAÌNG & TIÃÚP THË SAÍN XUÁÚT TAÌI CHÊNHÏ Ì Ú Í Ú Ì KÃÚ TOAÏN NHÁN SÆÛÚ Ï Û CÁÚP QUAÍN LYÏ Ú Í Ï QUAÍN TRË Í CÁÚP TRUNGÚ CÁÚP TRI THÆÏC Ú Ï QUAÍN TRË Í DÆÎ LIÃÛU &Î Û TRI THÆÏC Ï CÁÚP TAÏC NGHIÃÛP Ú Ï Û QUAÍN TRË Í TAÏC NGHIÃÛPÏ Û 2.23 CAÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TINÏ Û Ú ”HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUAÍN TRË Û Ú Ù Ü Í (ESS) ”HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH Û Ú Ù Ü Ú (DSS) ”HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUAÍN LYÏ Û Ú Í Ï (MIS) ”HÃÛ THÄÚNG QUAÍN LYÏ TRI THÆÏC Û Ú Í Ï Ï (KWS) ”HÃÛ THÄÚNG HAÌNH CHÊNH TÆÛ ÂÄÜNG Û Ú Ì Û Ü (OAS) ”HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ Û Ú Í Ï Û Û (TPS) * 2.24 CAÏC HÃÛ THÄÚNG TRONG Ï Û Ú DOANH NGHIÃÛPÛ Baïn haìng &Tiãúp thë Kãú toaïn Taìi chênh Saín xuáút Nguäön nhán læûc QUAÏ TRÇNH KINH DOANHÏ Caïcï quaïï trçnh kinh doanh trong doanh nghiãûpû Nhaì cung cáúp Khaïch haìng 2.25 HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛÛ Ú Í Ï Û Û Hãûû thäúngú Baïnï haìngì & Tiãúpú thë CAÏC CHÆÏC NÀNG CUÍA HÃÛ THÄÚNG:Ï Ï Í Û Ú • Quaíní trë baïnï haìngì ; Nghiãn cæïuï thë træåìngì ; Cäøø âäüngü ; Âënh giaïï; Saíní pháømø måïiï CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:Ï Û Ú Ï Û • Hãûû thäúngú xæíí lyïï âån haìngì ; Hãûû thäúngú nghiãn cæïuï thë træåìngì ; Hãûû thäúngú âënh giaïï * TPS 2.26 HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ Û Ú Í Ï Û Û Hãûû thäúngú saíní xuáútú CAÏC CHÆÏC NÀNG CUÍA HÃÛ THÄÚNG:Ï Ï Í Û Ú • Láûpû kãúú hoaûchû ; Mua sàõmõ ; Giao nháûnû ; Kyîî thuáûtû ; Váûnû haìnhì CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:Ï Û Ú Ï Û • Hãûû thäúngú hoaûchû âënh nguäönö nguyãn váûtû liãûuû ; Hãûû thäúngú kiãømø soaïtï âån âàûtû haìngì ; Hãûû thäúngú kyîî thuáûtû ; Hãûû thäúngú kiãømø soaïtï cháútú læåüngü *TPS 2.27 HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ Û Ú Í Ï Û Û Hãûû thäúngú Taìiì chênh & Kãúú toaïnï CAÏC CHÆÏC NÀNG HÃÛ THÄÚNG:Ï Ï Û Ú • Phán bäøø ngán saïchï ; Kãúú toaïnï ; Hoaïï âån; Kãúú toaïnï chi phê CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:Ï Û Ú Ï Û • Hãûû thäúngú Kãúú toaïnï ; Khoaíní phaíií thu/Khoaíní phaíií traíí; Phán bäøø ngán saïchï ; Quaíní lyïï ngán quyîî * TPS 2.28 HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ Û Ú Í Ï Û Û Hãûû thäúngú nguäönö nhán læûcû CAÏC CHÆÏC NÀNG HÃÛ THÄÚNG:Ï Ï Û Ú • Häöö så nhán viãn; Læång; Thæåíngí ; Quan hãûû lao âäüngü ; Âaìoì taûoû CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:Ï Û Ú Ï Û • Hãûû thäúngú Tiãönö læång; Thæåíngí ; Luán chuyãønø cäng viãûcû ; Âaìoì taûoû nhán viãn * TPS 2.29 HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ Û Ú Í Ï Û Û Caïcï loaûiû khaïcï (Vd., Træåìngì âaûiû hoücü ) CAÏC CHÆÏC NÀNG HÃÛ THÄÚNG:Ï Ï Û Ú • Tuyãønø sinh; Baíngí âiãømø ; Chæång trçnh män hoücü ; Cæûuû sinh viãn CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:Ï Û Ú Ï Û • Hãûû thäúngú âàng kyïï; Hãûû thäúngú lyïï lëch sinh viãn; Hãûû thäúngú thåìiì khoaïï biãøuø ; Hãûû thäúngú taìiì tråüü cæûuû sinh viãn * TPS 2.30 MÄ HÇNH CÁÚP QUAÍN LYÏÚ Í Ï • ÂÁÖU VAÌO:Ö Ì CHUYÃN GIA THIÃÚT KÃÚÚ Ú • QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ:Ï Í Ï MÄ HÇNH HOAÏÏ • ÂÁÖU RA:Ö BAÍN THIÃÚT KÃÚ, HÇNH HOAÛÍ Ú Ú Û • NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG:Ì Í Û NHÁN VIÃN KYÎ Î THUÁÛTÛ VÊ DUÛ: TRAÛM LAÌM VIÃÛC KYÎ THUÁÛTÛ Û Ì Û Î Û HÃÛ THÄÚNG QUAÍN LYÏ TRI THÆÏC Û Ú Í Ï Ï (KWS) 2.31 HÃÛ THÄÚNG HAÌNH CHÊNH TÆÛ ÂÄÜNG Û Ú Ì Û Ü (OAS) ‰HÆÅÏNG ÂÃÚN MÄÜT VÀN PHOÌNG Ï Ú Ü Ì “KHÄNG GIÁÚY”Ú ‰THIÃÚT KÃÚ LAÛI DOÌNG CÄNG VIÃÛCÚ Ú Û Ì Û ‰PHÁÖN MÃÖM TÊCH HÅÜPÖ Ö Ü ‰THIÃÚT KÃÚ LAO ÂÄÜNG KHOA HOÜCÚ Ú Ü Ü ‰KHÄNG GIAN LAÌM VIÃÛC SÄI ÂÄÜNGÌ Û Ü VÊ DUÛ: HÇNH HOAÛ TRÆNG BAÌYÛ Û Ì 2.32 MÄ HÇNH CÁÚP QUAÍN LYÏÚ Í Ï • ÂÁÖU VAÌO:Ö Ì DÆÎ LIÃÛU DUNG LÆÅÜNG LÅÏNÎ Û Ü Ï • QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ:Ï Í Ï CAÏC MÄ HÇNH ÂÅNÏ • ÂÁÖU RA:Ö BAÏO CAÏO TOÏM LÆÅÜCÏ Ï Ï Ü • NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG:Ì Í Û NHAÌ QUAÍN TRË CÁÚP Ì Í Ú TRUNG VÊ DUÛ: NGÁN SAÏCH HAÌNG NÀMÛ Ï Ì HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUAÍN LYÏ Û Ú Í Ï (MIS) 2.33 ‰CAÏC QUYÃÚT ÂËNH COÏ CÁÚU TRUÏC & BAÏN Ï Ú Ï Ú Ï Ï CÁÚU TRUÏCÚ Ï ‰BAÏO CAÏO KIÃØM SOAÏT ÂÆÅÜC ÂËNH HÆÅÏNGÏ Ï Ø Ï Ü Ï ‰DÆÎ LIÃÛU QUAÏ KHÆÏ & HIÃÛN TAÛIÎ Û Ï Ï Û Û ‰ÂËNH HÆÅÏNG BÃN TRONGÏ ‰QUAÏ TRÇNH THIÃÚT KÃÚ KEÏO DAÌIÏ Ú Ú Ï Ì * CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍAÏ Û Í HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUAÍN LYÏÛ Ú Í Ï (MIS) 2.34 MIS CAÏC TÃÛP TIN MISÏ Û DÆÎ LIÃÛU BAÏN HAÌNG CHI PHÊ SAÍN PHÁØM ÂÅN VË DÆÎ LIÃÛU THAY ÂÄØI SAÍN PHÁØM DÆÎ LIÃÛU CHI TIÃU MIS CAÏC BAÏO CAÏO NHAÌ QUAÍN LYÏÌ Í Ï TPS Hãû thäúng Xæí lyï âån haìng Hãû thäúng Hoaûch âënh nguäön nguyãn váût liãûu Hãû thäúng Kãú toaïn TÃÛP TIN ÂÅN HAÌNG TÃÛP TIN KÃÚ HOAÛCH SAÍN XUÁÚT CAÏC TÃÛP TIN TÊNH TOAÏN DÆÎ LIÃÛU TPS CHO CAÏC ÆÏNG DUÛNG MISÎ Û Ï Ï Û 2.35 MÄ HÇNH CÁÚP QUAÍN LYÏÚ Í Ï • ÂÁÖU VAÌO:Ö Ì DÆÎ LIÃÛU DUNG LÆÅÜNG NHOÍÎ Û Ü Í • QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ:Ï Í Ï TÆÅNG TAÏCÏ • ÂÁÖU RA:Ö PHÁN TÊCH QUYÃÚT ÂËNHÚ • NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG:Ì Í Û NHAÌ CHUYÃN MÄN, Ì NHÁN VIÃN VÊ DUÛ: PHÁN TÊCH CHI PHÊ HÅÜP ÂÄÖNGÛ Ü Ö HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH Û Ú Ù Ü Ú (DSS) 2.36 ‰LINH HOAÛT, THÊCH NGHI, NHANH CHOÏNGÛ Ï ‰NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG KIÃØM SOAÏT NHÁÛP/XUÁÚTÌ Í Û Ø Ï Û Ú ‰KHÄNG CÁÖN LÁÛP TRÇNH CHUYÃN Ö Û NGHIÃÛPÛ ‰HÄÙ TRÅÜ TIÃÚN TRÇNH QUYÃÚT ÂËNHÙ Ü Ú Ú ‰CÄNG CUÛ MÄ HÇNH HOAÏ TINH VIÛ Ï * CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍAÏ Û Í HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNHÛ Ú Ù Ü Ú (DSS) 2.37 MÄ HÇNH CÁÚP CHIÃÚN LÆÅÜCÚ Ú Ü • ÂÁÖU VAÌO:Ö Ì DÆÎ LIÃÛU TÄØNG HÅÜPÎ Û Ø Ü • QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ:Ï Í Ï TÆÅNG TAÏCÏ • ÂÁÖU RA:Ö CAÏC DÆÛ AÏNÏ Û Ï • NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG:Ì Í Û NHAÌ QUAÍN TRË CÁÚP Ì Í Ú CAO VÊ DUÛ: KÃÚ HOAÛCH HOAÛT ÂÄÜNG 5 NÀMÛ Ú Û Û Ü HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUAÍN TRË Û Ú Ù Ü Í (ESS) 2.38 ‰QUAÍN TRË CÁÚP CAOÍ Ú ‰THIÃÚT KÃÚ CHO CAÏ NHÁNÚ Ú Ï ‰NÄÚI KÃÚT Ú Ú CEO VÅÏI CAÏC CÁÚP KHAÏCÏ Ï Ú Ï ‰TÄÚN KEÏM CHI PHÊ DUY TRÇÚ Ï ‰PHAÛM VI HÄÙ TRÅÜ RÄÜNGÛ Ù Ü Ü * CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍAÏ Û Í HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUAÍN TRËÛ Ú Ù Ü Í (ESS) 2.39 MÄÚI QUAN HÃÛ GIÆÎA CAÏC HÃÛ THÄÚNGÚ Û Î Ï Û Ú ESS TPS KWS OAS DSSMIS 2.40 CAÏC HÃÛ THÄÚNG THEO CHÆÏC NÀNGÏ Û Ú Ï ªHÃÛ THÄÚNG BAÏN HAÌNG & TIÃÚP THËÛ Ú Ï Ì Ú ªHÃÛ THÄÚNG SAÍN XUÁÚTÛ Ú Í Ú ªHÃÛ THÄÚNG TAÌI CHÊNH & KÃÚ TOAÏNÛ Ú Ì Ú Ï ªHÃÛ THÄÚNG NGUÄÖN NHÁN LÆÛCÛ Ú Ö Û * 2.41 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN & CHIÃÚN LÆÅÜC KINH DOANH Û Ú IÛ Ú I Ú Ü I Ú Ü 2.42 VAI TROÌ CHIÃÚN LÆÅÜC CUÍA HÃÛ THÄÚNG Ì Ú Ü Í Û Ú THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CHIÃÚN LÆÅÜC:Û Ú Ú Ü COÏ THÃØ THAY ÂÄØI MUÛC TIÃU, HOAÛT Ï Ø Ø Û Û ÂÄÜNG, SAÍN PHÁØM, DËCH VUÛ, Ü Í Ø Û MÄI TRÆÅÌNGÌ ÂÃØ GIAÌNH LÅÜI THÃÚ CAÛNH TRANHØ Ì Ü Ú Û 2.43 MÄ HÇNH CAÏC LÆÛC LÆÅÜNG CAÛNH TRANHÏ Û Ü Û CÄNG TY CAÛNH TRANH TRUYÃÖN THÄÚNG THÁM NHÁÛP THË TRÆÅÌNG MÅÏI NHAÌ CUNG CÁÚP KHAÏCH HAÌNG THAY THÃÚ SAÍN PHÁØM & DËCH VUÛ 2.44 ŒPHÁN BIÃÛT SAÍN PHÁØMÛ Í Ø ŒPHÁN BIÃÛT TÁÛP TRUNGÛ Û ŒKHAI THAÏC TAÌI NGUYÃN DÆÎ LIÃÛUÏ Ì Î Û ŒLIÃN KÃÚT KHAÏCH HAÌNG & NHAÌ CUNG Ú Ï Ì Ì ÆÏNGÏ ŒTRÅÍ THAÌNH NHAÌ SAÍN XUÁÚT VÅÏI CHI PHÊ Í Ì Ì Í Ú Ï THÁÚPÚ * ÂÄÚI PHOÏ VÅÏI CAÏC LÆÛC LÆÅÜNG Ú Ï Ï Ï Û Ü CAÛNH TRANHÛ 2.45 MÄ HÇNH CHUÄÙI GIAÏ TRËÙ Ï ÂÃÖ CAO CAÏC Ö Ï HOAÛT ÂÄÜNG CÅ BAÍNÛ Ü Í & HOAÛT ÂÄÜNG HÄÙ TRÅÜÛ Ü Ù Ü LAÌM TÀNG Ì GIAÏ TRË CUÍA SAÍN PHÁØM , DËCH VUÛÏ Í Í Ø Û • CÅ BAÍN:Í LIÃN QUAN TRÆÛC TIÃÚP Û Ú ÂÃÚN SAÍN XUÁÚT, PHÁN PHÄÚIÚ Í Ú Ú • HÄÙ TRÅÜ:Ù Ü CÅ SÅÍ HAÛ TÁÖNG, NGUÄÖN Í Û Ö Ö NHÁN LÆÛC, CÄNG NGHÃÛ, HÁÛU CÁÖNÛ Û Û Ö * 2.46 CAÏC CHÈ DÁÙN CHO Ï Ù NHAÌ QUAÍN TRË & TÄØ CHÆÏCÌ Í Ø Ï &ÂÄÖNG MINH CHIÃÚN LÆÅÜC, HÅÜP TAÏC Ö Ú Ü Ü Ï THÄNG TIN &HÃÛ THÄÚNG CHIÃÚN LÆÅÜC CÁÚP NGAÌNHÛ Ú Ú Ü Ú Ì &QUAÍN TRË CHUYÃØN ÂÄØI CHIÃÚN LÆÅÜCÍ Ø Ø Ú Ü &TAÏC ÂÄÜNG CUÍA INTERNETÏ Ü Í *