Thực trạng chất lượng sản phẩm áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam
Lời nói đầu Quá trình toàn cầu hoá, khu vực hoá đang diễn ra với tốc độ nhanh và bao trùm lên tất cả là các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội, môi trường. Thị trường may mặc đang xâm nhập vào từng ngõ ngách của từng hoạt động kinh tế xã hội. Nó mang đến tính cách của một cá nhân trong xã hội phát triển mạnh, xoá đi ranh giới giàu nghèo và ranh giới địa lý giữa con người ở các quốc gia. Thị trường may mặc của thế giới có tốc độ tăng trưởng khá nhanh nhưng chủ yếu tăng trưởng ở các nước như Trung Quốc và ấn độ. Còn ở nước ta chưa được tốc độ tăng nhanh như vậy, tuy tốc độ có tăng nhưng chưa cao. Người ta còn dự báo ngành may trong tương lai sẽ có tốc độ nhanh hơn trong tương lai. Những nhân tố trên mang lại thời cơ và thách thức cho ngành dệt may Việt Nam. Thời cơ đó là nhu cầu về hàng dệt may và đặc biệt là sản phẩm mặt hàng áo phông trên thế giới ngày càng gia tăng. Người Việt Nam với những tính cách thông minh cần cù chịu khó, nguồn nguyên liệu và sức lao động rẻ hơn nhiều so với các nước phát triển đó cũng là thế mạnh của ngành dệt may Việt Nam. Điều này tạo cho sản phẩm áo phông Việt Nam sẽ có lợi thế hơn hẳn về giá. Tuy nhiên ta cần xem xét để phát triển ngành dệt để không phải nhập khẩu cho ngành may chúng ta sẽ tiếp tục hạ giá cả sản phẩm hơn nữa, và có thể tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động trong ngành dệt giải quyết số lao động thất nghiệp ở nước ta. Nhưng còn về mặt chất lượng sản phẩm của hàng dệt may thì sao ? Chất lượng hàng dệt may của chúng ta vẫn chưa được đánh giá cao, còn thấp hơn nhiều so với các nước phát triển. Còn về giá cả vẫn cao hơn Trung Quốc và ấn Độ. Như vậy để mặt hàng dệt may của chúng ta có thể cạnh tranh với các nước khác trên thế giới thì chúng ta chỉ có một con đường duy nhất là liên tục nâng cao chất lượng hàng dệt may và hạ giá thành sản phẩm của mặt hàng này. Trong thời gian qua mặt hàng áo phông của Tổng công ty may Việt Nam vẫn chưa được phong phú về chủng loại và màu sắc, chất lượng áo phông còn chưa cao. Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông nói riêng cũng như hàng dệt may nói chung và hàng dệt may là thế mạnh xuất khẩu của Việt Nam nên em đã chọn đề tài này để đưa ra một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông nói riêng cũng như hàng dệt may nói chung tại Tổng công ty may Việt Nam. Mục đích nghiên cứu của đề tài : ã Làm rõ những vấn đề chung tại Tổng công ty may Việt Nam ã Đề xuất một ssố giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm này Phạm vi nghiên cứu của đề tài : ã Nghiên cứu khảo sát tình hình chất lượng sản phẩm áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam Nội dung nghiên cứu của đề tài bao gồm ba phần : ã Chương I : Những vấn đề lý luận nói chung về chất lượng và chất lượng sản phẩm áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam. ã Chương II : Thực trạng chất lượng sản phẩm áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam. ã Chương III : Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm áo phông để xuất khẩu vào thị trường Mỹ. Mục lục Lời mở đầu 1 Chương I: Những vấn đề lý luận chung về chất lượng và chất lương áo phông tại tổng công ty dệt may Việt Nam 3 I. Các quan niệm về chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm trong hoạt động sản xuất kinh doanh 3 1. Các quan niệm về chất lượng 3 2. Đặc điểm chất lượng sản phẩm 5 3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng 5 4. Vai trò của chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm 7 5. Một số yêu cầu đối với việc nâng cao chất lượng sản phẩm 8 II. Chất lượng sản phẩm may mặc Việt Nam nói chung hiện nay 8 1. Một số khái niệm liên quan 8 2. Đặc điểm chất lượng áo phông và các nguồn nguyên liệu ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 9 3. Vai trò của chất lượng áo phông và các quá trình sản xuất áo phông 12 Chương II: Thực trạng chất lượng áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam 16 I. Quá trình hình thành và phát triển 16 1. Hoàn cảnh ra đời 16 2. Quá trình xây dựng và phát triển 16 3. Chức năng nhiệm vụ của Tổng công ty may Việt Nam 17 II. Các đặc điểm kinh tế kỹ thuạt chủ yếu ảnh hưởng tới chất lượng áo phông của Tổng công ty may Việt Nam 17 1. Đặc điểm sản phẩm 17 2. Đặc điểm thị trường tiêu thụ 18 3. Đặc điểm về quá trình sản xuất mặt hàng áo phông 22 4. Đặc điểm về lao động 23 5. Đặc điểm về tài chính 25 6. Đặc điểm về cơ chế và bộ máy quản lý 26 III. Thực trạng chất lượng sản phẩm áo phông trong những năm qua 26 1. Tiêu chuẩn viết và thiết kế chương trình sản xuất áo phông theo mẫu và đánh giá chất lượng áo phông trong những năm qua 26 2. Các biện pháp mà Tổng công ty may Việt Nam đã thực hiện để nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông 27 3. Thực trạng chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam trong những năm qua 28 IV. Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông của Tổng công ty may Việt Nam 29 1. Những kết quả chất lượng đã đạt được 29 2. Những vấn đề chất lượng còn tồn tại 29 3. Những vấn đề dặt ra đối với chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam 30 Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng mặt hàng áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam để đẩy mạnh xuất khẩu vào thị trường Mỹ. 32 I. Mục tiêu chất lượng áo phông từ năm 2005 đến 2010. 32 II. Phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam. 33 III. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam. 34 ã Giải pháp 1: Xây dựng chính sách chất lượng cho bộ phận sản xuất mặt hàng áo phông. 34 ã Giải pháp 2:Tăng cường công tác đào tạo nhận thức về chất lượng cho cán bộ công nhân viên và đào tạo nâng cao trình độ cho các công sản xuất chính thức mặt hàng này. 37 ã Giải pháp 3: Thiết lập các nhóm chất lượng. 40 ã Giải pháp 4: Quản lý chi phí chất lượng. 42 ã Giải pháp 5: Nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 : 2000. 45 ã Giải pháp 6: Tổ chức các mạng lưới thu thập ý kiến đánh giá và khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam. 47 Kết luận 49 Tài liệu tham khảo 50
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Thực trạng chất lượng sản phẩm áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
trªn thÕ giíi , nguyªn nh©n thø nhÊt lµ do chóng ta con thiÕu chuyªn m«n cÇn ph¶i n©ng cao tr×nh ®é cña c¸n bé c«ng nh©n viªn h¬n n÷a ®Ó kh¾c phôc vÊn ®Ò cßn tån t¹i nµy, nguyªn nh©n thø hai lµ do m¸y mãc thiÕt bÞ cña chóng ta cßn cha hiÖn ®¹i ®iÒu nµy còng lµ do ®Êt níc chóng ta cßn nghÌo do ®ã c«ng nghÖ m¸y mãc cha thÓ mét lóc mµ cã thÓ hiÖn ®¹i ngay b»ng c¸c níc ®· ph¸t triÓn do vËy nguyªn nh©n nµy chóng ta cÇn kh¾c phôc tõ tõ vµ thay thÕ c¸c m¸y mãc ®· qu¸ l¹c hËu cÇn lu ý m¸y mãc còng ph¶i phï hîp víi hoµn c¶nh kinh tÕ cña ®Êt níc cha h¶n lµ cµng hiÖn ®¹i cµng tèt ®«i khi g©y l·ng phÝ vµ tèn kÐm kh«ng cÇn thiÕt cho c¸c doanh nghiÖp.
3. Nh÷ng vÊn ®Ò ®Æt ra ®èi víi chÊt lîng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty may viÖt nam trong thêi gian tíi ®Ó ®Èy xuÊt khÈu.
ChÊt lîng s¶n phÈm ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu lµ mét yÕu tè hÕt søc quan träng. HiÖn nay h¹n ng¹ch ®· ®îc bá qua vµo n¨m 2005 khi chÝnh phñ quyÕt ®Þnh bá qua h¹n ng¹ch xuÊt khÈu cña ngµnh dÖt may thi ®©y lµ mét tÝn hiÖu ®ang mõng ®èi víi ngµnh dÖt may song hiÖn nay vÊn ®Ò cña ngµnh kh«ng ph¶i chØ lµ chÊt lîng s¶n phÈm mµ ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña thÞ trêng c¸c doanh nghiÖp cÇn ®Èy m¹nh n©ng cao n¨ng xuÊt vµ më réng s¶n xuÊt ®Ó ®¸p øng ®ñ víi nhu cÊu cña thÞ trêng.
Qua sù ph©n tÝch cho ta thÊy chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng cña c¸c c«ng ty ®· ®îc c¶i tiÕn nhiÒu, dÇn dÇn t¹o dùng ®îc uy tÝn trªn thÞ trêng trong vµ ngoµi níc. Nhng ®Ó thùc hiÖn chiÕn lîc ph¸t triÓn c¸c dù ¸n vÒ xuÊt khÈu s¶n phÈm nµy trªn thÞ trêng thÕ giíi. §Õn n¨m 2010 ®Èy m¹nh vÞ thÕ xuÊt khÈu hµng dÖt may ViÖt Nam, th× ban l·nh ®¹o c¸c c«ng ty cÇn ph¶i lµm nhiÒu viÖc nh»m n©ng cao h¬n n÷a chÊt lîng cña s¶n phÈm nµy tõ ®ã t¹o dùng uy tÝn cho ngµnh dÖt may ViÖt Nam trªn thÞ trêng trong vµ ngoµi níc. §Ó lµm ®îc ®iÒu nµy c¸c c«ng ty cÇn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau:
- X©y dùng c¸c bé phËn s¶n xuÊt ¸o ph«ng mét chÝnh s¸ch chÊt lîng ®îc coi lµ con ®êng dÉn d¾t doanh nghiÖp tiÕn ®Õn sù thµnh c«ng, nã gièng nh con m¾t cña doanh nghiÖp, t¹o cho mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp cã sù nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ chÊt lîng s¶n phÈm vµ cïng phÊn ®Êu v× môc tiªu chung cña doanh nghiÖp. MÆt kh¸cnã cßn lµ mét c«ng cô c¹nh tranh trong viÖc ký kÕt c¸c hîp ®ång kinh tÕ. Nhng hiÖn nay bé phËn s¶n xuÊt s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty vÉn cha cã mét chÝnh s¸ch chÊt lîng cho riªng m×nh, trong khi c¸c c«ng ty l¹i x¸c ®Þnh tËp trung vµo mÆt trËn xuÊt khÈu c¸c mÆt hµng kh¸c trong thËp kû 21.
- §µo t¹o vµ ®µo t¹o c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty nhËn thøc vÒ chÊt lîng ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò c¸c nhµ thiÕt kÕ may.
- ThiÕt lËp c¸c nhãm chÊt lîng (nhãm chÊt lîng cã vai trß quan träng trong viÖc thùc hiÖn môc tiªu chÊt lîng vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chÊt lîng ph¸t sinh, ë ®ã c¸c ý kiÕn ®îc ®a ra vµ tËp hîp l¹i). Nhng ngêi NhËt ®· nãi "Mét ngêi ViÖt Nam cã thÓ th¾ng 3 ngêi NhËt B¶n, nhng 3 ngêi ViÖt Nam kh«ng thÓ th¾ng næi mét ngêi NhËt B¶n". Tæ chøc m¹ng líi thu thËp vµ xö lý ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng. Nh÷ng ý kiÕn cña kh¸ch hµng cã vai trß quan träng gi÷ cho c¸c c«ng ty kh¾c phôc vµ phßng ngõa c¸c lçi cã thÓ x¶y ra. §èi víi dù ¸n s¶n phÈm ¸o ph«ng sau ®ång thêi t¹o cho c¸c nhµ thiÕt kÕ c¸c kinh nghiÖm sau nh÷ng lÇn m¾c lçi cña hä sÏ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao h¬n.
- Qu¶n lý tèt chi phÝ chÊt lîng. ChÊt lîng ph¶n ¸nh nh÷ng chi phÝ phï hîp nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm nµy, ®ång thêi nã cho thÊy c¸c kho¶n kh«ng phï hîp ph¸t sinh nhiÒu hay Ýt vµ nã chØ cho c¸c thµnh viªn trong c«ng ty thÊy ®îc cÇn gi¶m thiÓu chi phÝ nµo.
- ¸p dông m« h×nh trëng thµnh n¨ng lùc møc 4. §©y lµ mét m« h×nh ph¸t triÓn dù ¸n s¶n xuÊt ¸o ph«ng liªn tôc tõ møc 1 ®Õn møc 5. NÕu ¸p dông thµnh c«ng c¸c c«ng ty sÏ cã nhiÒu lîi nhuËn ®Ó ký kÕt c¸c hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c níc ngoµi.
- N©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO9001: 2000, ISO9002:2000, ISO14000…
Ngoµi ra c¸c c«ng ty kh¸c còng cßn ph¶i qu¶n lý hiÖu qu¶, lËp kÕ ho¹ch chi tiÕt cho c¸c dù ¸n vÒ c¸c s¶n phÈm míi, ph©n c«ng vµ sö dông nguån nh©n lùc mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt.
Ch¬ng 3
c¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu
vµo thÞ trêng mü
I. Môc tiªu chÊt lîng tõ n¨m 2005 ®Õn n¨m 2010
XuÊt ph¸t tõ xu thÕ ph¸t triÓn th¬ng m¹i thÕ giíi ®Õn n¨m 2010. Thùc tr¹ng s¶n xuÊt cña ngµnh dÖt may cña tæng c«ng ty may ViÖt Nam cã thÓ dù b¸o vµ ®Þnh híng chÊt lîng tõ nay tíi n¨m 2010 nh sau:
Mét lµ: LÊy ®Èy m¹nh xuÊt khÈu ®Ó lµm môc tiªu n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña ngµnh v× víi ngµnh nµy th× xuÊt khÈu lµ chñ yÕu vµ thÞ trêng thÕ giíi cã sè lîng hµng ho¸ tiªu thô nhiÒu h¬n ë trong níc cô thÓ lµ doanh sè xuÊt khÈu lên h¬n nhiÒu so víi doanh sè trong níc víi ngµnh nµy lµ nh vËy.
Hai lµ: §µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n ®Ó n©ng cao tr×nh ®é vµ hiÓu râ ®îc vÊn ®Ò quan träng cña viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng vµ ®Ó c¶i tiÕn chÊt lîng cã hiÖu qña th× doanh nghiÖp ph¶i cã mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n lµnh nghÒ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao.
Ba lµ: Víi c¸c yÕu tè ®Çu vµo còng ph¶i ®îc chuÈn bÞ tèt vµ chu ®¸o vÒ mÆt chÊt lîng vµ sè lîng ph¶i ®¹t c¸c tiªu chuÈn cña c¸c nhµ qu¶n trÞ trong s¶n xuÊt. §iÒu nµy muèn hiÓu râ th× chóng ta cÇn hiÓu thªm vÒ m«n qu¶n trÞ s¶n xuÊt trong doanh nghiÖp vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ s¶n xuÊt ch¸c ch¾n hiÓu râ vµ n¾m râ ®îc vÊn ®Ò nµy.
Bèn lµ: VÒ mÆt m¸y mãc thiÕt bÞ ph¶i chuÈn bÞ chu ®¸o vµ kh«ng ph¹m ph¶i lçi sai háng do m¸y mãc vµ c«ng nghÖ cha phï hîp ph¶i liªn tôc c¶i tiÕn m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ còng nh d©y chuyÒn s¶n xuÊt còng vËy ph¶i liªn tôc kiÓm tra kiÓm so¸t ®Ó ph¸t hiÖn lçi vµ kh¾c phôc mét c¸ch kÞp thêi tr¸nh lçi sai hµng lo¹t vµ nh vËy sÏ dÉn ®Õn tèn kÐm cho doanh nghiÖp mµ ®iÒu nµy lµ chi phÝ kh«ng phï hîp cÇn ®îc kh¸c phôc vµ lo¹i bá hoµn toµn.
Ngoµi ra c¸c qui ®Þnh cña chÝnh phñ còng rÊt quan träng trong viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm c¸c mÆt hµng xuÊt khÈu cña níc ta ®Ó hµng ho¸ cña chóng ta cã vÞ trÝ tèt h¬n trªn thÞ trêng thÕ giíi hiÖn nay.
Vµ môc tiªu cô thÓ cña tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®îc thÓ hiÖn qua sù cè g¾ng ®îc thÓ hiÖn ë b¶ng sau.
§©y lµ môc tiªu chÊt lîng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam tõ n¨m 2005 ®Õn n¨m 2010
STT
ChØ tiªu ®¸nh gi¸
§VT
N¨m 2005
N¨m 2010
1
TÝnh ®óng h¹n:
%
>=92
>=95
2
TÝnh chÝnh x¸c:
Sè lçi/S X
<=0.9
<=0.7
3
sè lçi/sè lçi
<=0.15
<=0.1
4
sè lçi/MM
<=2.1
<=1.6
5
TÝnh hiÖu qu¶:
%
>=100
>=110
6
Thêi gian thùc hiÖn:
%
<=120
<=110
7
Thêi gian ®¸p øng:
Thêi gian tèi ®a ®¸p øng mét yªu cÇu cña kh¸ch hµng
H
<=52
<=42
8
Thêi gian kh¾c phôc mét
Nghiªn cøu do BVQL ®a ra
ngµy
<=36
<=21
ë Tæng c«ng ty may ViÖt Nam hiÖn nay chÊt lîng cña s¶n phÈm hiÖn nay kh«ng nh÷ng lµ chÊt lîng s¶n phÈm ®¬n thuÇn mµ cßn lµ chÊt lîng phôc vô kh¸ch hµng nh c¸c chØ tiªu ë trªn ®¸p øng triÖt ®Ó vÒ thêi gian ®Ó cã thÓ thùc hiÖn vµ hoµn thµnh dù ¸n mét c¸ch nhanh nhÊt cã thÓ ®ã còng lµ môc tiªu chÊt lîng cña c¸c c«ng ty kh¸c chø kh«ng chØ lµ môc tiªu chÊt lîng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam.
§©y còng chØ lµ môc tiªu chÊt lîng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam cßn viÖc lªn kÕ ho¹ch thùc hiÖn vµ ph¬ng híng ®Ó thùc hiÖn ®îc v¹ch râ díi ®©y.
II. ph¬ng híng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng ë Tæng c«ng ty may ViÖt Nam.
§Ó thùc hiÖn môc tiªu chÊt lîng ®· ®Æt ra, Tæng c«ng ty may ViÖt Nam còng ®Æt ra mét sè ph¬ng híng nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®ã lµ:
Thø nhÊt: t¨ng cêng c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc, ®Æc biÖt lµ c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu ¸o.
Thø hai: N©ng cao hiÖu lùc cña bé m¸y qu¶n lý chÊt lîng còng nh sù lµm viÖc cã hiÖu qu¶ hay kh«ng cña ban qu¶n lý trong doanh nghiÖp cÇn xem xÐt nÕu ban qu¶n lý lµm viÖc cha cã hiÖu qu¶ vµ cè g¾ng n©ng cao hiÖu qu¶ lµm viÖc cña ban qu¶n lý.
Thø ba: TiÕn hµnh thu håi ph¶n ¸nh vµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm ¸o ph«ng do Tæng c«ng ty may ViÖt Nam cung cÊp.
Thø t : qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt.
Thø n¨m: T¨ng cêng c«ng t¸c Accepted test vµ System test.
Thø s¸u: LËp kÕ ho¹ch chi tiÕt vÒ thêi gian thùc hiÖn vµ hoµn thµnh dù ¸n s¶n xuÊt mét mÉu ¸o ph«ng.
Thø b¶y: N©ng cao chÊt lîng phôc vô cña nh©n viªn b¸n hµng lµ nh÷ng ngêi trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng vÒ mÆt th¸I ®é còng nh chuyªn m«n.
iii. mét sè gi¶I ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt nam.
Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®· ra ®êi kh¸ l©u do ®iÒu kiÖn cÇn mét sù th«ng nhÊt gi÷a c¸c c«ng ty may cña níc ta ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng xuÊt khÈu vµ cã kh¶ n¨ng chiÕm lÜnh thÞ trêng trong níc tèt h¬n. Ngµnh may ë níc ta lµ mét trong nh÷ng ngµnh cã thÕ m¹nh xuÊt khÈu vµ lµ mét ngµnh quan träng trong viÖc ®Èy m¹nh ph¸t triÓn kinh tÕ ë níc ta. Trong mét thêi gian ng¾n Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®· ph¸t huy tèt vai trß cña m×nh xøng ®¸ng lµ mét tæng c«ng ty cña ngµnh dÖt may viÖc t¹o dng uy tÝn cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam lµ viÖc híng dÉn c¸c c«ng ty thµnh phÇn ®Ó sao cho c¸c s¶n phÈm cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam cµng ngµy cµng cã chÊt lîng cao h¬n vµ sau khi nguyªn cøu kh¸ kü vÒ Tæng c«ng ty may ViÖt Nam, em xin m¹nh d¹n nªu lªn mét sè ý kiÕn cña m×nh nh»m gãp mét phÇn nhá nhoi vµo viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng cña tæng c«ng ty:
Gi¶i ph¸p 1: X©y dùng chÝnh s¸ch chÊt lîng cho bé phËn s¶n xuÊt ¸o ph«ng.
1. C¬ së lý luËn.
ChÝnh s¸ch chÊt lîng cã vai trß cùc kú quan träng ®èi víi mçi doanh nghiÖp. Nã ®îc coi lµ con ®êng dÉn d¾t mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp nhËn thøc ®îc tÇm quan träng cña c«ng viÖc mµ m×nh ®ang thùc hiÖn, thÊy ®îc tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi ngêi tiªu dïng, x· héi vµ doanh nghiÖp. ChÝnh s¸ch chÊt lîng khuyÕn khÝch mäi ngêi cè g¾ng hÕt søc m×nh v× môc tiªu chÊt lîng chung cña doanh nghiÖp.
Bªn c¹nh ®ã chÝnh s¸ch chÊt lîng cßn lµ mét c«ng cô c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. Mét doanh nghiÖp muèn ký kÕt ®îc hîp ®ång kinh tÕ víi kh¸ch hµng, c¸c ®èi t¸c vµ xuÊt khÈu s¶n phÈm cña m×nh ra thÞ trêng quèc tÕ nhÊt lµ c¸c thÞ trêng khã tÝnh nh Mü, EU, NhËt B¶n ..... Th× doanh nghiÖp ®ã ph¶I cã chÝnh s¸ch chÊt lîng hîp lý vµ cô thÓ. Kh«ng ph¶i ngÉu nhiªn mµ chÝnh s¸ch chÊt lîng l¹i lµ mét trong nh÷ng yªu cÇu trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001 : 2000.
2. C¬ së thùc tiÔn.
Trong Tæng c«ng ty may ViÖt Nam hiÖn nay bé phËn s¶n xuÊt s¶n phÈm may mÆc kh«ng cã chÝnh s¸ch chÊt lîng cô thÓ cho tõng s¶n phÈm mµ doanh nghiÖp chØ cã chÝnh s¸ch chÊt lîng chung cho tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm chung cho toµn tæng c«ng ty. Nhng ®Ó s¶n xuÊt ¸o ph«ng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ ®Ó cã thÓ ®Èy m¹nh xuÊt khÈu mÆt hµng nµy trªn thÞ trêng thÕ giíi vµ ®Æc biÖt lµ thÞ trêng khã tÝnh nh Mü th× doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã mét chiÕn lîc chÊt lîng cô thÓ cho s¶n phÈm ¸o ph«ng râ rµng h¬n trªn c¬ së chÝnh s¸ch chÊt lîng chung cho c¸c s¶n phÈm cña tæng c«ng ty. §©y lµ gi¶i ph¸p quan träng mang tÝnh l©u dµi v× nã sÏ t¹o ra mét nhËn thøc chung thèng nhÊt cho mäi CBNV trong tæng c«ng ty vÒ chiÕn lîc chÊt lîng cña doanh nghiÖp dÉn d¾t hä híng tíi ®¸p øng tèt yªu cÊu cña kh¸ch hµng.
3. Néi dung cña gi¶i ph¸p.
§Ó x©y dùng ®îc chÝnh s¸ch chÊt lîng mang tÝnh kh¶ thi vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao tæng c«ng ty cÇn thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc sau:
N¾m ®îc ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng :
§Ó thu ®îc ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÒ chÊt lîng ¸o ph«ng do c«ng ty ®èi thñ c¹nh tranh cung cÊp, c«ng ty cÇn thµnh lËp mét nhãm kho¶ng 8 ngêi chuyªn tr¸ch c«ng viÖc nµy trong mét thêi h¹n 7 ngµy. Nhãm ®iÒu tra sÏ ®îc ph©n thµnh c¸c nhãm tõ 1 ®Õn 2 ngêi phô tr¸ch c¸c khu vùc ®iÒu tra kh¸c nhau. C«ng viÖc ®iÒu tra cã thÓ ®îc tiÕn hµnh b»ng c¸ch pháng vÊn trùc tiÕp råi ghi chÐp l¹i, göi th, qua b¸o hoÆc t¹p chÝ, trªn c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng kh¸c theo mét mÉu ®iÒu tra thèng nhÊt do c«ng ty tù lËp. Khi lËp mÉu ®iÒu tra cÇn chó ý tíi c¸c c©u hái ph¶i ®¬n gi¶n, dÔ hiÓu vµ c¸c thuËt ng÷ cµc ®îc hiÓu mét c¸ch thèng nhÊt. Chi phÝ cho mét ®iÒu tra viªn trong mét ngµy lµ 80,000 ®ång ®Õn 100,000 ®ång. VËy tæng chi phÝ cho 8 nh©n viªn ®iÒu tra trong vßng 7 ngµy lµ kho¶ng tõ 8*7*80,000 = 4480000 ®ång cho ®Õn 8*7*100,000 = 5600000 ®ång.
Sau khi ®· cã mÉu ®iÒu tra, tiÕn hµnh ®µo t¹o trong thêi h¹n mét ngµy cho c¸c ®iÒu tra viªn hiÓu râ vÒ c©u hái, thuËt ng÷, c¸ch thøc tiÕn hµnh ®iÒu tra, môc ®Ých cña cuéc ®iÒu tra ®Ó hä hiÓu th«ng tin cÇn thu nhËp vµ gi¶i thÝch cho ®èi tîng ®iÒu tra khi hä kh«ng hiÓu c©u hái. Chi phÝ cho viÖc ®µo t¹o gåm chi phÝ cho ngêi ®µo t¹o, chi phÝ vÒ tµi liÖu vµ c¸c chi phÝ kh¸c kho¶ng 1,500,000 ®ång.
Khi ®µo t¹o song sÏ tiÕn hµnh ®iÒu tra. C«ng viÖc ®iÒu tra cÇn ph¶i ®îc tiÕn hµnh trong mét thêi gian cô thÓ. C«ng ty cÇn chó ý nÕu tiÕn hµnh ®iÒu tra qua th hoÆc qua b¸o th× cÇn ph¶i cã phÇn gi¶i thÝch râ vÒ môc ®Ých cña cuéc ®iÒu tra, c¸c c©u hái, thuËt ng÷, thêi gian thu l¹i phiÕu ®iÒu tra vµ ®Þa ®iÓm thu l¹i phiÕu ®iÒu tra.
So s¸nh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh:
Qua kÕt qu¶ ph©n tÝch cuéc ®iÒu tra lÊy ý kiÕn cña kh¸ch hµng cïng víi viÖc ®¸nh gi¸ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng vµ qu¶n lý chung cña C«ng ty vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh nh : C«ng ty may cña nøíc ngoµi cã ngµnh c«ng nghiÖp dÖt may ph¸t triÓn nh Trung Quèc hay Ên ®é. Nhãm nghiªn cøu sÏ tiÕn hµnh ph©n tÝch vµ so s¸nh gi÷a chÊt lîng cña c¸c s¶n phÈm dÖt may, c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng vµ qu¶n lý chung cña c¸c Doanh nghiÖp dÖt may cña chóng ta vµ c¸c níc kh¸c cã ngµnh dÖt may ph¸t triÓn hä còng lµ nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh m¹nh mµ chóng ta kh«ng thÓ coi thêng.
Tù ®¸nh gi¸ tr×nh ®é chÊt lîng s¶n phÈm qu¶n lý chÊt lîng vµ qu¶n lý chung cña C«ng ty:
Th«ng qua viÖc so s¸nh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh C«ng ty sÏ thÊy ®îc nh÷ng ®iÓm h¬n vµ nh÷ng ®iÓm cßn yÕu kÐm so víi ®èi thñ ch¨ng h¹n nh tÝnh ®óng h¹n, tÝnh chÝnh x¸c, vµ tÝnh hiÖu qu¶ cña s¶n phÈm ¸o ph«ng cña C«ng ty cao h¬n hay cßn thÊp h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh. Víi nh÷ng ®iÓm yÕu kÐm cÇn ph¶i tËp trung vµo x¸c ®Þnh xem ®©u lµ nguyªn nh©n g©y ra nh÷ng yÕu kÐm ®ã vµ ®a ra h¬ng gi¶i quyÕt.
T×m kiÕm c¬ héi ph¸t triÓn c¸c ®iÓm m¹nh hiÖn cã vµ tiÒm n¨ng:
Khi ®· ®¸nh gi¸ ®îc tr×nh ®é cña b¶n th©n C«ng ty cïng víi viÖc so s¸nh víi c¸c ®èi thñ, C«ng ty sÏ tiÕn hµnh ph©n tÝch ®Ó t×m kiÕm c¬ héi ph¸t triÓn c¸c ®iÓm m¹nh hiÖn cã vµ tiÒm n¨ng trong bèi c¶nh dù kiÕn cã biÕn ®éng vÒ m«i trêng kinh doanh, ph¸p lý ... vµ t×m c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc c¸c yÕu kÐm.
§Ó thùc hiÖn ba c«ng viÖc trªn cÇn cã 2 ngêi phô tr¸ch thùc hiÖn trong 5 ngµy. Chi phÝ cho mçi ngêi trong mét ngµy lµ 160,000 ®Õn 200,000 ®ång. Tøc lµ t«ng chi phÝ trong 5 ngµy cña 2 ngêi lµ vµo kho¶ng tõ 5*2*160,000 = 1,600,000 ®ång ®Õn 5*2*200,000 = 2,000,000 ®ång.
§a ra tÇm nh×n trong 5 n¨m hay 10 n¨m:
Ban l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ®a ra tÇm nh×n chung vÒ bèi c¶nh ph¸t triÓn cña C«ng ty còng nh sù ph¸t triÓn cña ngµnh c«ng nghiÖp dÖt may, nÒn kinh tÕ quèc d©n kinh tÕ khu vùc vµ kinh tÕ thÕ giíi sÏ ph¸t triÓn ë møc ®é nµo, trong kho¶ng thêi gian ®ã cã chÞu t¸c ®éng cña cuéc khñng ho¶ng kinh tÕ hay tµi chÝnh nµo kh«ng.
ý ®å ph¸t triÓn cña C«ng ty nãi chung vµ chÊt lîng nãi riªng:
Ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· ®a ra ý ®å cña C«ng ty lµ ®Õn n¨m 2010 C«ng ty sÏ trë thµnh C«ng ty s¶n xuÊt hµng dÖt may sè 1 trong khu vùc vµ tiÕn tíi trªn ch©u ¸, ban l·nh ®¹o còng cÇn ph¶i ®a ra ®îc ý ®å cña m×nh vÒ chÊt lîng.
Sau khi c¸c c«ng viÖc trªn ®· hoµn tÊt, Ban l·nh ®¹o C«ng ty cïng víi nh÷ng ngêi chuyªn tr¸ch sÏ häp ®Ó ®a ra nh÷ng ®Þnh híng c¬ b¶n ®Ó thùc hiÖn ý ®å vµ nh÷ng biÖn ph¸p c¬ b¶n ®Ó thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt lîng. Trªn c¬ së ®ã sÏ ®a ra chÝnh s¸nh chÊt lîng cho bé phËn ¸o ph«ng.
VËy tæng chi phÝ lµ( cha kÓ chi phÝ ®i l¹i ¨n ë) kho¶ng tõ 7,580,000®ång ®Õn 9,100,000®ång.
4. HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p.
Víi chÝnh s¸ch chÊt lîng ®îc thiÕt lËp cïng víi nh÷ng ®Þnh híng vµ gi¶i ph¸p thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt lîng, mäi thµnh viªn trong bé phËn sÏ cã ®îc sù thèng nhÊt vÒ chiÕn lîc chÊt lîng cña C«ng ty; thÊy ®îc nh÷ng yªu cÇu mµ kh¸ch hµng mong ®îi ë s¶n phÈm ¸o ph«ng do tæng C«ng ty cung cÊp tõ ®ã t¹o cho hä cã ý thøc, tr¸ch nhiÖm ®èi víi kh¸ch hµng, x· héi vµ C«ng ty; thÊy ®îc t¬ng lai cña m×nh do ®ã hä sÏ cè g¾ng hÕt m×nh ®Ó thùc hiÖn chiÕn lîc chÊt lîng cña C«ng ty.
5. §iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p.
C«ng ty cÇn lËp kÕ ho¹ch cô thÓ vÒ thêi gian thùc hiÖn tõng c«ng viÖc vµ thêi gian hoµn thµnh.
CÇn lùa chän nh÷ng ngêi cã n¨ng lùc, hiÓu biÕt vÒ chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng trong sè nhng nh©n viªn cña C«ng ty ®Ó thùc hiÖn.
Nhãm ®iÒu tra cÇn ®îc cung cÊp c¸c ph¬ng tiÖn ®i l¹i phôc vô cho viÖc ®i l¹i vµ c¸c thiÕt bÞ cÇn thiÕt ®Ó ph©n tÝch sö lý c¸c ý kiÕn cña kh¸ch hµng thu ®îc.
CÇn ph¶i cã nguån tµi chÝnh nhÊt ®Þnh ®ñ ®Ó c«ng viÖc ®îc tiÕn hµnh thêng xuyªn liªn tôc mµ kh«ng bÞ dõng l¹i.
Gi¶i ph¸p 2: T¨ng cêng c«ng t¸c ®µo t¹o nhËn thøc vÒ chÊt lîng cho CBNV vµ ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu.
1. C¬ së lý luËn.
Con ngêi lµ chñ thÓ cña mäi qu¸ tr×nh kinh tÕ x· héi. §µo t¹o vµ båi duìng cho nguêi lao ®éng lµ c¬ së ®Ó thc hiÖn chiÕn lîc ph¸t huy nh©n tè con nguêi. §iÒu nµy sÏ lµm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty. s¶n phÈm mÉu thiÕt kÕ ¸o ph«ng lµ s¶n phÈm cña trÝ tuÖ, chøa ®ùng nhiÒu chÊt x¸m, do vËy sù thµnh b¹i cña s¶n phÈm ¸o ph«ng lµ yÕu tè con nguêi chiÕm phÇn lín. V× vËy muèn n©ng cao chÊt luîng s¶n phÈm ¸o ph«ng th× viÖc cÇn thiÕt ph¶i lµm lµ n©ng cao tr×nh ®é cña lao ®éng, kinh nghiÖm cho c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu vµ c«ng nh©n viªn nhËn thøc vÒ ch©t luîng.
Trong doanh nghiÖp, chÊt luîng cña nhµ thiÕt kÕ mÉu lµ nh©n tè c¬ b¶n quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt luîng cña s¶n phÈm ¸o ph«ng . Do vËy viÖc ®µo t¹o båi duìng cho ®éi ngò c¸c nhµ thiÕt kÔ mÉu mèt ¸o ph«ng lµ c«ng viÖc c©n ph¶i ®îc tiÕn hµnh mét c¸ch liªn tôc vµ thêng xuyªn. ViÖc ®µo t¹o ph¶i ®¬c tiÕn hµnh trªn c¬ së d b¸o nhu cÇu thÞ truêng, sù ph¸t triÓn cña thÞ hiÕu vµ theo mèt mµ ngêi tiªu dïng mong muèn ph¶i ®îc dù kiÕn trong chiÕn luîc ph¸t triÓn cña C«ng ty.
2. C¬ së thùc tiÔn.
Trong C«ng ty c¸c nµ t¹o mÉu lµ lùc lîng quan träng hµng ®Çu quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt lîng cña s¶n ph¶m ¸o ph«ng . M¨c dï c¸c nhµ t¹o mÉu trong C«ng ty ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc. Nhng víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c«ng nghÖ thiÕt kÕ thêi trang ®ßi hái vÊn ®Ò kiÕn thøc ph¶i thêng xuyªn cËp nhËt mét c¸ch liªn tôc ®Òu ®Æn.
Lùc lîng lao ®éng hiÖn nay ë c¸c C«ng ty dÖt may phÇn lín lµ CBNV trÎ hä nÆng ®éng, nhiÖt t×nh ®îc ®µo t¹o bµi b¶n song l¹i thiÕu kinh nghiÖm thc tiÔn còng nh ®iÒu kiÖn thùc tÕ cha ®ñ ®Ó ®¬ng ®Çu víi nh÷ng biÕn ®æi nhanh chãng cña thÞ trêng nh hiÖn nay. Vµ víi sù thay ®æi cña mÉu m«t
XuÊt ph¸t tõ lý do trªn C«ng ty cÇn ph¶i ®µo t¹o n©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt lîng cho CBNV vµ n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò c¸c nhµ thiÕt kÕ t¹o mÉu ®Ó cã thÓ n©ng cao chÊt lîng t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho doanh nghiÖp trªn thÞ trêng trong níc vµ thÕ giíi.
3.Néi dung cña gi¶i ph¸p:
§èi tîng ®µo t¹o:
- C¸c c¸n bé qu¶n lý.
- C¸c chuyªn gia thiÕt kÕ mÉu
- C¸c kü s thiÕt kÕ mÉu mèt ®· lµm viÖc ë C«ng ty tõ 2 n¨m trë lªn, ®Æc biÖt lµ nh÷ng nhµ t¹o mÉu cã n¨ng lùc vµ cã nhiÒu triÓn väng.
- C¸c nhµ t¹o mÉu cßn trÎ cha ®¸p øng ®îc c«ng viÖc.
Néi dung ®µo t¹o:
- §µo t¹o kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt lîng, c¸c ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng vµ sö dông c¸c c«ng cô thèng kª trong qu¶n lý chÊt lîng.
- §µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho c¸c chuyªn gia thiÕt kÕ mÉu vµ nhµ t¹o mèt nh ®µo t¹o vÒ ph¬ng ph¸p thiÕt kÕ míi, ®µo t¹o ®Ó tiÕp thu c«ng nghÖ míi...
- §µo t¹o c¸ch kh¾c phôc vµ phßng ngõa. sau mçi dù ¸n thiÕt kÕ mÉu ¸o ph«ng, C«ng ty nªn tæ chøc ®óc rót kinh nghiÖm, t×m ra nh÷ng h¹n chÕ, nh÷ng khã kh¨n mµ c¸c nhµ t¹o mÉu gÆp ph¶i trong qu¸ tr×nh thiÕt kÕ. Tõ ®ã cïng bµn b¹c ®Ó ®a ra c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc phßng ngõa.
- §µo t¹o theo chiÕn lîc cña C«ng ty. C«ng ty cÇn cã mét chiÕn lîc kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc trong 5 hoÆc 10 n¨m nh»m môc tiªu thÝch ng víi cêng ®é c¹nh tranh cµng cao vµ nhu cÇu t¨ng trëng, ph¸t triÓn cña C«ng ty trong t¬ng lai. KÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc sÏ gióp C«ng ty n¾m b¾t ®îc tr×nh ®é häc vÊn, tr×nh ®é chuyªn m«n cña tõng ngêi, c¸c tiÒm n¨ng cÇn khai th¸c ®Ó cã thÓ n©ng cao chÊt lîng thiÕt kÕ.
H×nh thøc ®µo t¹o:
- C¸c CBNV ®îc ®µo t¹o vÒ kiÕn thøc chÊt lîng sÏ ®îc ®µo t¹o ®Þnh kú 6 th¸ng mét lÇn trong thêi h¹n 2 ngµy cßn c¸c nhµ t¹o mÉu sÏ ®îc göi ®i häc ®Ó n©ng cao tr×nh ®é còng nh chuyªn m«n kinh nghiÖm. §Ó n©ng cao nhËn thøc cho vÒ chÊt lîng vµ n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò CBNV C«ng ty cã thÓ thùc hiÖn c¸c h×nh thøc sau:
+ §èi víi CBNV ®îc ®µo t¹o nhËn thøc vÒ chÊt lîng:
· §µo t¹o t¹i chç do trëng phßng chÊt lîng hoÆc mét ngêi cã kinh nghiÖm hay thuª chuyªn gia ®µo t¹o chÊt lîng t¹i C«ng ty. ViÖc ®µo t¹o t¹i chç sÏ gióp c¸c häc viªn cã thÓ võa häc võa lµm vµ vËn dông ngay lý thuyÕt vùa häc vµo thùc tÕ.
· KÕt hîp víi c¸c trêng ®µo t¹o chÊt lîng, tiÕn hµnh ®µo t¹o cho hä t¹i trêng. H×nh thøc nµy nªn ®îc kÕt hîp gi÷a häc lý thuyÕt víi thùc hµnh nghÜa lµ häc mét thêi gian t¹i trêng sau ®ã trë vÒ C«ng ty thùc hµnh mét thêi gian råi quay l¹i trêng häc tiÕp.
· Tæ chøc c¸c cuéc thi t×m hiÓu vÒ chÊt lîng.
+ §èi víi c¸c nhµ t¹o mÉu:
· Göi ®Õn häc tËp trung t¹i trung t©m ®µo t¹o nhµ t¹o mÉu quèc tÕ t¹i trung t©m cña Tæng C«ng ty.
· Göi ®i häc ë c¸c trêng ®µo t¹o thiÕt kÕ mÉu cã chuyªn m«n cao.
· Göi ®i häc ë c¸c trêng níc ngoµi.
· KÕt hîp ®µo t¹o cïng víi c¸c C«ng ty thiÕt kÕ thêi trang ®ång thêi còng lµ ®èi t¸c lµm ¨n cña C«ng ty nh c¸c C«ng ty dÖt may cña Trung Quèc hay Ên ®é.
· ViÖc lùa chän h×nh thøc nµo trong sè c¸c h×nh thøc trªn tuú thuéc vµo yªu cÇu cña c«ng viÖc, kh¶ n¨ng vÒ tµi chÝnh vµ ®iÌu kiÖn thùc tÕ cña C«ng ty vµ chän ra mét h×nh thøc hay kÕt hîp c¸c h×nh thøc l¹i víi nhau sao cho cã hiÖu qu¶ nhÊt.
Chi phÝ thùc hiÖn gi¶i ph¸p:
Chi phÝ b×nh qu©n trong mét kho¸ ®µo t¹o kiÕn thøc chÊt lîng vµo kho¶ng gÇn chôc triÖu ®ång.
Chi phÝ ®µo t¹o trong 2 n¨m cho mét nhµ t¹o mÉu vµo kho¶ng gÇn 8 triÖu ®ång.
Nhµ t¹o mÉu thiÕt kÕ ®i häc th× ®îc hëng 50% l¬ng vµo kho¶ng h¬n mét triÖu ®ång trªn mét th¸ng.
Møc l¬ng mét nhµ t¹o mÉu ®îc hëng trong 2 n¨m vµo kho¶ng 30 ®Õn h¬n 30 triÖu ®ång.
Gi¸ trÞ s¶n xuÊt gi¶m do c¸c nhµ t¹o mÉu ®i häc trong 2 n¨m kho¶ng 30 triÖu ®Õn h¬n 30 triÖu ®ång.
Tæng chi phÝ ®i häc cña kho¶ng 6 nhµ t¹o mÉu vµo kho¶ng =4*(8+24+30)=248 triÖu ®ång.
VËy tæng chi phÝ cña gi¶i ph¸p lµ vµo kho¶ng=248+10=258 triÖu ®ång.
Sè tiÒn nµy t¬ng ®èi lín nhng xÐt vÒ l©u dµi th× sè tiÒn nµy l¹i lµ nhá.
4.hiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p.
Víi gi¶i ph¸p trªn, CBCNV trong c«ng ty sÏ ®îc n©ng cao c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng. NhËn thøc cña c¸n bé qu¶n lý chÊt lîng vµ nh÷ng thµnh viªn kh¸c trong C«ng ty vÒ chÊt lîng ®îc n©ng cao. Tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu ®Òu ®îc n©ng cao mét c¸ch râ rÖt lµm cho qu¸ tr×nh thiÕt kÕ mÉu cña s¶n phÈm lµm hoµn chØnh vµ tèt ngay tõ ®Çu h¹n chÕ ®îc c¸c lçi cho s¶n phÈm vµ tõ ®ã gi¶m ®îc chi phÝ söa ch÷a, n©ng cao ®îc hiÖu qu¶, tÝnh chÝnh x¸c cña s¶n phÈm, vµ nh vËy th× chÊt lîng s¶n phÈm ®îc n©ng cao chÊt lîng cña tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm.
MÆt kh¸c kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é cña c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu vµ tr×nh ®é cña CBNV trong c«ng ty vµ sù hiÓu biÕt cña hä vÒ dù ¸n n©ng cao chÊt lîng cña doanh nghiÖp. Khi tr×nh ®é cña c¸c nhµ thiÕt kÕ t¹o mÉu ®îc n©ng cao th× hä cã thÓ nhanh chãng ®¶m nhËn ®îc c«ng viÖc cña m×nh nh vËy sÏ tiÕt kiÖm ®îc mét kho¶ng thêi gian, gi¶m chi phÝ cho doanh nghiÖp, vµ do ®ã sÏ kh«ng lµm l·ng phÝ nguån nh©n lùc cña C«ng ty. Theo sè liÖu thèng kª cña c¸c c«ng ty dÖt may cña chóng ta th× mèi quan hÖ gi÷a chÝ phÝ ®µo t¹o vµ doanh thu ®îc thÓ hiÖn trong b¶ng sau:
B¶ng biÓu hiÖn mèi quan hÖ gi÷a chi phÝ ®µo t¹o víi doanh thu
STT
Chi phÝ cho ®µo t¹o (x)
doanh thu
1
20
200
2
27
300
3
38
400
4
45
500
tæng
130
1400
Sö dông ph¬ng ph¸p håi qui – t¬ng quant a x¸c ®Þnh ®îc ph¬ng tr×nh håi qui thÓ hiÖn mèi quan hÖ gi÷a chi phÝ cho ®µo t¹o vµ doanh thu nh sau:
Y=-24.7+11.5x
Víi x=281.5 triÖu ®ång th× y= 3212.6 triÖu ®ång
Râ rµng n©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt lîng vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho c¸c CBCNV trong C«ng ty lµ mét sù ®Çu t thÝch hîp mang l¹i lîi Ých cao vµ mang tÝnh chiÕn lîc ®©y lµ mét chi phÝ thuéc chi phÝ phßng ngõa( hay phÇn chi phÝ phï hîp trong chi phÝ chÊt lîng ) lµ mét chiÕn lîc gióp mäi ngêi thùc hiÖn c«ng viÖc cã chÊt lîng h¬n vµ hä lµm viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n ®ã lµ nh÷ng yÕu tè quan träng lµm cho chÊt lîng s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp dÖt may cña chóng ta ngµy cµng n©ng cao ®îc chÊt lîng s¶n phÈm hµng ho¸ cña m×nh.
5.§iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p.
C¸c C«ng ty dÖt may cña chóng ta cÇn ph¶i lËp kÕ ho¹ch cô thÓ trªn c¬ së ®¸nh gi¸, ph©n lo¹i nguån lùc lao ®éng, ®ång thêi chuÈn bÞ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt cho c«ng t¸c ®µo t¹o.
Thêng xuyªn kiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña c«ng t¸c ®µo t¹o.
§ßi hái ph¶i cã sù thêng xuyªn tha gia cña mäi thµnh viªn trong C«ng ty .
Cã nguån kinh phÝ ®µo t¹o cho c¸c häc viªn ®i häc.
ThËt c«ng b¨ng vµ kh¸ch quan trong viÖc lùa chän c¸c häc viªn vµ c«ng khai v× sao l¹i chän.
C¸c häc viªn ®îc cö ®i häc ph¶I cã tinh thÇn ham häc hái, cè g¾ng t×m tßi ®Ó cã nh÷ng kiÕn thøc míi ®Ó sau kho¸ häc cã thÓ ®¶m nhiÖm c«ng viÖc mét c¸ch tèt h¬n vµ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao h¬n.
Gi¶i ph¸p 3:ThiÕt lËp c¸c nhãm chÊt lîng.
1.C¬ së lý luËn .
Nhãm chÊt lîng ®îc ra ®êi t¹i NhËt B¶n vµo n¨m 1962 vµ ®· mang l¹i nh÷ng thµnh qu¶ to lín cho ngêi NhËt.KÓ tõ ®ã nhãm chÊt lîng ®· ®îc nhiÒu níc vËn dông.Ho¹t ®éng cña nhãm chÊt lîng mang tÝnh chÊt tËp thÓ, ë ®ã mäi ngêi cïng nhau gi¶i quýªt ,®a ra ý kiÕn vµ tËp hîp l¹i thµnh mét gi¶i ph¸p tèt nhÊt cho vÊn ®Ò chÊt lîng .
S¶n phÈm phÇn mÒm lµ s¶n phÈm cña trÝ tuÖ vµ cã cÊu tróc phøc t¹p v× vËy ho¹t ®éng theo nhãm sÏ ®em l¹i mét cÊu tróc phÇn mÒm ®¬n gi¶n vµ hiÒu qu¶ nhÊt ®ång thêi khi cã vÊn ®Ò x¶y ra còng sÏ ®îc gi¶i quyÕt nhanh chãng.
2.C¬ së thùc tiÔn.
HiÖn nay bé phËn s¶n xuÊt phÇn mÒm cña c«ng ty cã trªn 200 CBNV,mçi ngêi ®¶m nhiÖm mét c«ng viÖc kh¸c nhau,hä kh«ng trao ®æi ý kiÕn hay cïng lµm viÖc víi nhau trõ khi hä gÆp vÊn ®Ò.Ho¹t ®éng cña mçi phßng ban còng hoµn toµn c¸ch biÖt nhau vµ kh«ng cã sù tham gia gãp ý gi÷a c¸c phßng ban víi nhau.MÆt kh¸c,thêi gian dµnh cho kh¾c phôc t¬ng ®èi cao chiÕm tíi 33.3% thêi gian thùc hiÖn dù ¸n.
V× c¸c lý do trªn mµ bé phËn cÇn ph¶i thiÕt c¸c nhãm chÊt lîng. Nhãm chÊt lîng sÏ gióp c¸c thµnh viªn trong bé phËn thùc hiÖn c«ng viÖc tèt h¬n ®ång thêi còng gi¶m thêi gian kh¾c phôc dù ¸n .
3.Néi dung cña gi¶i ph¸p
Thu hót sù tham gia cña mäi ngßi :ViÖc lµm ®Çu tiªn khi x©y dùng nhãm chÊt lîng lµ thu hót sù tham gia cña mäi ngêi trong bé phËn trªn tinh thÇn tù gi¸c kh«ng cìng Ðp.Trëng c¸c phßng ban trong c«ng ty sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm thu hót,l«i cuèn mäi ngêi trong phßng ban m×nh phô tr¸ch tham gia vµo viÖc thiÕt lËp c¸c nhãm chÊt lîng th«ng qua phæ biÕn cho hä thÊy ®îc nh÷ng lîi Ých cã thÓ ®¹t ®îc khi nhãm chÊt lîng ®îc thµnh lËp vµ cã sù tham gia cña hä.
Ph©n nhãm:Sau khi thu hót ®îc sù tham gia cña mäi ngßi sÏ tiÕn hµnh ph©n nhãm .Mçi ngêi sÏ ph¸t mét phiÕu ®¨ng kÝ vµo nhãm mµ hä c¶m thÊy thÝch thó vµ cã Ých cho hä trong c«ng viÖc .Ngêi trong nhãm cã thÓ lµ nh÷ng ngêi trong cïng phßng ban,cïng thùc hiÖn mét c«ng viÖc,hay bao gåm nh÷ng ngêi thuéc c¸c phßng ban kh¸c nhau ,thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc kh¸c nhau ,miÔn sao hä c¶m thÊy thÝch thó khi tham gia vµo ho¹t ®éng cña nhãm Sè lîng ngêi trong mét nhßm cã thÓ tõ 4 ®Õn 6 ngêi .
BÇu nhãm trëng :CÊc thµnh viªn trong nhãm sÏ tiÕn hµnh bÇu ngêi ®øng ®Çu nhãm.Nhãm trëng ph¶i lµ ngêi cã n¨ng lùc l·nh ®¹o nhãm hoÆc ®îc mäi ngêi trong nhãm tÝn nhiÖm.
BÇu th ký: Sau khi c¸c nhãm ®· ®îc thiÕt lËp c¸c thµnh viªn cña c¸c nhãm sÏ bÇu mét ngêi lµm th ký.Th ký sÏ lµ ngêi ghi chÐp l¹i néi dung cña cuéc häp khi cã c¸c nhãm cïng tham gia ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vÒ chÊt lîng hay ho¹ch ®Þnh c«ng t¸c chÊt lîng khi cÇn cã sù tham gia cña c¸c nhãm kh¸c nhau.
TriÓn khai nhãm:Sau khi c«ng viÖc trªn hoµn thµnh ,nhãm chÊt lîng sÏ ®i vµo ho¹t ®éng.Míi ®Çu cã thÓ ngµy nµo nhãm còng häp sau ®ã cã thÓ vµi ba ngµy häp mét lÇn vµ khi nhãm ®· ®i vµo ho¹t ®éng nÒn nÕp th× sè lÇn häp tèt nhÊt lµ 2 lÇn trong mét th¸ng thêi gian ®îc tiÕn hµnh ngoµi giê lµm viÖc,cã thÓ tríc khi lµm viÖc,sau khi hÕt thêi gian lµm viÖc hay trong giê gi¶i lao.§èi víi c¸c nhãm mµ sè ngêi trong nhãm cïng lµm viÖc víi nhau hay trong cïng mét phßng ban th× sè lÇn häp cã thÓ Ýt h¬n.Thêi gian cho mçi cuéc häp cã thÓ kÐo dµi trong 15phót ,30phut hay 1 tiÕng.
4.HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p
KÕt qu¶ lín nhÊt,quan träng nhÊt do c¸c nhãm chÊt lîng mang l¹i lµ chÊt lîng s¶n p hÈm phÇn mÒm cña c«ng ty sÏ ®îc ®¶m b¶o vµ n©ng cao do ý thøc tù nguyÖn tham gia cña mäi thµnh viªn,cô thÓ:
- Mäi ngêi trong c«ng ty sÏ tù kiÓm so¸t ,kiÓm tra chÊt lîng c«ng viÖc ®îc giao.
- C«ng t¸c kiÓm so¸t ,kiÓm tra chÊt lîng phÇn mÒm trë thµnh mét c«ng t¸c cña toµn c«ng ty,do vËy cã tÝnh hÖ thèng,toµn diÖn vµ kh«ng chØ ph¸t hiÖn mµ cßn lµ phßng ngõa.
- Tr×nh ®é vµ tr¸ch nhiÖm cña mäi ngêi ®îc n©ng cao ®iÒu ®ã lµm cho mäi ngêi trong c«ng ty g¾n bã víi c«ng viÖc.Quan hÖ gi÷a mäi ngêi trong c«ng ty ®îc c¶i thiÖn.
5. §iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p
- §îc sù ñng hé cña ban l·nh ®¹o c«ng ty
- Mäi ngêi trong c«ng ty cã tinh thÇn ham häc hái
- Sù tham gia cña mäi ngêi lµ tù nguyÖn kh«ng cìng Ðp
- Cã trî cÊp cho thêi gian häp
- Mäi ngêi quyÕt t©m x©y dùng nªn mét tËp thÓ v÷ng m¹nh.
Gi¶i ph¸p 4 :Qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng.
1.C¬ së lý luËn.
Chi phÝ chÊt lîng cßn lµ mét thuËt ng÷ míi ®èi víi c¸c doanh ngiÖp ViÖt Nam.Lîi Ých cña viÖc sö dông chi phÝ chÊt lîng lµ sÏ lµm cho c¸c chØ sè tµi chÝnh hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp trë nªn râ rµng h¬n.ViÖc ®o lêng chi phÝ chÊt lîng sÏ lµm râ nh÷ng chi phÝ kh«ng phï hîp tõ ®ã gióp mäi ngêi trong doanh nghiÖp thùc hiÖn c¾t gi¶m c¸c chi phÝ kh«ng phï hîp nµy b»ng viÖc lµm ®óng ngay tõ ®Çu.§ång thêi chi phÝ chÊt lîng còng sÏ chØ cho mäi ngêi thÊy ®îc hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c chÊt lîng
2.C¬ së thùc tiÔn.
HiÖn nay c«ng ty kh«ng thÓ thèng kª ®îc c¸c chi phÝ do vÊn ®Ò chÊt lîng g©y ra do vËy c«ng ty kh«ng thÓ tÝnh to¸n ®îc nh÷ng thiÖt h¹i vÒ chÊt lîng ®Ó tõ ®ã cã c¸c hµnh ®éng phßng ngõa nh»m c¾t gi¶m chi phÝ vµ kh«ng ®¸nh gi¸ ®îc hiÖu qu¶ cña c¸c c¶i tiÕn chÊt lîng .V× nh÷ng lîi ichs mµ chi phÝ chÊt lîng mang l¹i nh ®· nªu ë trªn ,c«ng ty cÇn ph¶i qu¶n lý tèt chi phÝ chÊt lîng .
3. Néi dung cña gi¶i ph¸p.
C«ng viÖc cña qu¶n lý chi phi chÊt lîng sÏ ®îc qu¶n lý tËp trung t¹i FQA do trëng phßng FQA ®¶m nhËn. C¸c phßng kh¸c sÏ qu¶n lý theo phßng vµ lËp b¸o c¸o chÊt lîng hµng th¸ng lªn trëng phßng FQA theo mÉu b¸o c¸o ®· ®îc duyÖt.
§Ó thùc hiÖn qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng, tÊt c¶ c¸c phßng cÇn ph¶i ®îc ®µo t¹o kiÕn thøc vÒ chi phÝ chÊt lîng. Trëng phßng FQA sÏ lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o kiÕn thøc chi phÝ chÊt lîng cho c¸c trëng phßng sau ®ã c¸c trëng phßng sÏ phæ biÕn cho c¸c thµnh viªn kh¸c trong phßng m×nh phô tr¸ch.
Qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng theo phßng ban.
T¨ng cêng nhËn thøc vÒ chi phÝ chÊt lîng cho mäi ngêi trong phßng. Ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng(trëng phßng) cÇn lµm râ c¸c kh¸i niÖm, viÖc sö dông chóng nh thÕ nµo,c¸c lo¹i chi phÝ, c¸c vÝ dô ®iÓn h×nh trong phßng m×nh, lý gi¶i t¹i sao ph¶i thùc hiÖn qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng, ph¬ng ph¸p sö dông ®Ó thu thËp vµ ®¸nh gi¸ chi phÝ chÊt lîng.
X¸c ®Þnh danh s¸ch c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt lîng vµ lËp mÉu b¸o c¸o chi phÝ chÊt lîng vµ lËp b¸o c¸o chi phÝ chÊt lîng.Mçi phßng cÇn x¸c ®Þnh c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt lîng vµ ph¬ng ¸n tÝnh chi phÝ chÊt lîng trong néi bé ph¹m vi phßng vµ x¸c ®Þnh xem phßng ®ã chÞu tr¸ch nhiÖm ®èi víi nh÷ng lo¹i chi phÝ nµo.Bé phËn lËp tr×nh cã thÓ tÝnh c¸c lo¹i chi phÝ sau:
Chi phÝ phßng ngõa:
+ Chi phÝ cho GD&DT= Tæng sè NV ®îc DT*(Tæng chi phÝ cho mét NV ®i häc+gi¸ trÞ mét NV lÏ ra t¹o ra nhng do ®i häc ®· kh«ng t¹o ra).
+Chi phÝ lËp kÕ ho¹ch chÊt lîng =(Tæng sè giê dµnh cho lËp kÕ ho¹ch chÊt lîng)* míc l¬ng theo giê cña CBCL).
2. Chi phÝ thÈm ®Þnh:
+Chi phÝ kiÓm tra qu¸ tr×nh SX=(Tæng sè giê kiÓm tra qu¸ tr×nh)* (Møc l¬ng theo giê cña c¸n bé kiÓm tra)
+Chi phÝ kiÓm tra s¶n phÈm trong qu¸ tr×nh sabr xuÊt = (Tæng sè s¶n phÈm s¶n xuÊt)*(Sè tiÒn c«ng kiÓm tra mét s¶n phÈm)
+Chi phÝ b¶o hµnh vµ hiÖu chØnh ®é chÝnh x¸c cña thiÕt bÞ kiÓm tra=( Sè thiÕt bÞ cÇn kiÓm tra) * ( Chi phÝ cho mét thiÕt bÞ ) +Chi phÝ mêi c¬ quan hiÖu chØnh hay vËn chuyÓn thiÕt bÞ kiÓm tra
Chi phÝ thiÖt h¹i bªn trong;
+Chi phÝ lµm l¹i s¶n phÈm =(Tæng sè s¶n phÈm lµm l¹i)* (Sè tiÒn lµm l¹i mét s¶n phÈm)-Chi phÝ thu håi phÕ liÖu cña c¸c s¶n phÈm.
+Chi phÝ kiÓm tra l¹i = ( Tæng sè s¶n phÈm kiÓm tra )*(Chi phÝ cho mét s¶n phÈm kiÓm tra)
Chi phÝ thiÖt h¹i bªn ngoµi :
+Chi phÝ kh¶o s¸t vµ gi¶i quyÕt khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng = ( tæng sè giê c«ng ) * ( Chi phÝ cho mét giê c«ng ) + Chi phÝ ¨n ë, ph¬ng tiÖn ®i l¹i+Chi phÝ bÞ ph¹t + Sè tiÒn bÞ kh¸ch hµng ph¹t do s¶n phÈm kh«ng ®¶m b¶o chÊt lîng.
- Tr×nh danh s¸ch c¸c yÕu tè chi phi vµ mÉu b¸o c¸o chi phÝ lªn trëng phßng FQA. Khi danh s¸ch c¸c yÕu tè chi phÝ vµ mÉu b¸o c¸o chi phÝ ®îc c¸c ®Þnh, trëng c¸c phßng ph¶i tr×nh danh s¸ch nµy lªn trëng phßng FQA môc ®Ých lµ lo¹i bá vµ tæng hîp c¸c chi phÝ chïng lÆp còng nh dµ so¸t l¹i danh s¸ch yÕu tè chi phÝ vµ thèng nhÊt mÉu b¸o c¸o cho c¸c phßng.
- TriÓn khai thu nhËp chi phÝ chÊt lîng. Khi c¸c yÕu tè chi phÝ vµ mÉu b¸o c¸o chi phÝ ®· ®îc th«ng qua c¸c trëng phßng sÏ triÓn klhai thu thËp theo mÉu trong phßng m×nh phô tr¸ch .ViÖc thu thËp nµy cÇn ®îc phèi hîp víi phßng kÒ to¸n.
- Ph©n tÝch chi phÝ chÊt lîng.
ViÖc ph©n tÝch chi phÝ chÊt lîng cÇn dùa vµo viÖc tÝnh to¸n vµ ph©n tÝch mét sè chØ tiªu sau:
- Tû träng c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt lîng ph¸t sinh trong k× b¸o c¸o so víi tæng chi phÝ chÊt lîng.
- PhÇn tr¨m tæng chi phÝ chÊt lîng so víi tæng doanh thu hoÆc ng©n s¸ch ph©n bæ.
- Tû lÖ tiÕt kiÖm hay l·ng phÝ chi phÝ chÊt lîng.
- Tèc ®é t¨ng gi¶m chi phÝ chÊt lîng.
- ViÖc ph©n tÝch ph¶i lµm râ c¸c vÊn ®Ò sau:
- Cã cÇn bæ sung hay lo¹i bá yÕu tè chi phÝ nµo kh«ng.
- Nguån gèc chi phÝ chÊt lîng cã ®¶m b¶o ®é chÝnh x¸c.
- Ph©n tÝch xu híng biÕn ®éng chung cña c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt lîng theo thêi gian vµ kh«ng gian ®ång thêi còng ph©n tÝch mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ.
- §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña c¸c nç lùc c¶i tiÕn chÊt lîng.
- §a ra c¸c biÖn ph¸p c¾t gi¶m c¸c chi phÝ kh«ng phï hîp.
- B¸o c¸o chi phÝ lªn trëng phßng FQA.
- Sau khi chi phÝ chÊt lîng ®îc ph©n tÝch trëng phßng sÏ lËp b¸o c¸o chi phÝ chÊt lîng vµ tr×nh lªn trëng phßng FQA ®Ó trëng phßng FQA xem xÐt vµ duyÖt.Trëng phßng FQA ph¶i x¸c ®Þnh xem c¸c yÕu tè chi phÝ cã phï hîp hay kh«ng,c¸c biÖn ph¸p c¾t gi¶m chi phÝ cã kh¶ thi kh«ng vµ c¸c biÖn ph¸p c¾t gi¶m tõ lÇn tríc cã ®îc thùc hiÖn hay kh«ng.
4. HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p.
- ViÖc qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng sÏ lµm cho t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty ®îc râ rµng h¬n,mäi ngêi trong c«ng ty thÊy ®îc nh÷ng chi phÝ nµo lµ chi phÝ phï hîp ,thÊy ®îc xu thÐ biÐn ®éng cña c¸c lo¹i chi phÝ tõ ®ã gióp hä nç lùc c¾t gi¶m c¸c chi phÝ kh«ng phï hîp b»ng c¸ch lµm ®óng ngay tõ ®Çu .§ång thêi nã còng cho thÊy hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña c«ng ty vµ ®¸nh gi¸ ®îc nç lùc cña mäi ngêi .
- ViÖc qu¶n lý tèt chi phÝ chÊt lîng nã lµm gi¶m ®¸ng kÓ c¸c lçi cã trong s¶n phÈm vµ tÝch kiÖm ®îc c¸c chi phÝ söa ch÷a s¶n phÈm do lµm ®óng ngay tõ ®Çu.
5.§iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p.
Cã sù cam kÕt cña l·nh ®¹o
CÇn kÕt hîp cña c¸c phßng víi phßng kÕ to¸n
X¸c ®Þnh ®îc c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt lîng
Cã c¸ch thøc vµ ph¬ng híng thu nhËp
Sù quyÕt t©m cña mäi ngêi.
Gi¶i ph¸p 5:N©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001:2000.
1.C¬ së lý luËn
Nh chóng ta ®· biÕt ®Ó ®Æt ®îc chøng chØ ISO 9000 c¸c c«ng ty ph¶i bá ra tõ 25 ®Õn 30 ngh×n USD cïng víi sù nç lùc cao cña c¸c CBNV trong c«ng ty. Nhng khi ®· lÊy ®îc chøng chØ c¸c doanh nghiÖp ph¶i duy tr× vµ c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng nh»m n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng ®ã. §©y lµ yªu cÇu b¾t buéc cña tiªu chuÈn ISO 9001: 2000. Thùc tÕ cho thÊy cã nhiÒu doanh nghiÖp chØ coi chøng chØ ISO 9000 lµ mét ph¬ng tiÖn ®Ó qu¶ng b¸ cho s¶n phÈm vµ lµ giÊy th«ng hµnh ®Ó vµo c¸c thÞ trêng khã tÝnh . V× vËy hä cè g¾ng ®¹t cho ®îc chøng chØ råi bá ®ã kh«ng quan t©m xem hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cã ®îc duy tr× vµ c¶i tiÕn hay kh«ng. Do vËy viÖc n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng lµ yªu cÇu b¾t buéc víi doanh nghiÖp nÕu hä muèn n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm.
2. C¬ së thùc tiÔn.
MÆc dï c¸c c«ng ty dÖt may cña ViÖt Nam ®· cã rÊt nhiÒu c«ng ty ®¹t ®îc chøng chØ ISO 9001:2000 vµ ISO 9002:2000. nh c«ng ty may 10 ®· ®¹t ®îc chøng chØ ISO 9002:2000 vµ SA 8000, ISO 14000. nhng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ë c¸c c«ng ty nµy cha ®îc cao. §iÒu nµy ®îc thÓ hiÖn ë:
-C¸c tµi liÖu khã ¸p dông do viÕt khã hiÓu, mét sè tµi liÖu cßn m©u thuÉn nhau.
-Cha cã mét hÖ thèng gióp t×m ®äc vµ khai th¸c c¸c tµi liÖu ISO vÒ hµng dÖt may mét c¸ch ®¬n gi¶n vµ dÔ hiÓu.
-NhËn thøc cña CBNV vÒ ISO cßn m¬ hå cha râ rµng.
3. Néi dung gi¶i ph¸p.
§Ó n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, c¸c c«ng ty cÇn thùc hiÑn c¸c c«ng viÖc sau:
-§Þnh kú 6 th¸ng mét lÇn tiÕn hµng ®µo t¹o bæ sung kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt lîng cho mäi thµnh viªn trong c«ng ty trong vßng 2 ngµy. Thùc tÕ t¹i c«ng ty chØ cã c¸c trëng phßng ban míi ®îc ®i häc bæ sung kiÕn thøc vÒ qu¶n lý vµ nh÷ng nh©n viªn míi vµo lµm viÖc t¹i c¸c c«ng ty dÖt may míi ®îc ®µo t¹o kiÕn thøc vÒ chÊt lîng. ViÖc ®µo t¹o bæ sung kiÕn thøc nµy cã thÓ thùc hiÖn b»ng c¸ch ®µo t¹o tËp trung cho trëng c¸c phßng ban sau ®ã trëng c¸c phßng ban sÏ ®µo t¹o l¹i cho c¸c thµnh viªn trong phßng ban m×nh phô tr¸ch.
Tæng gi¸m ®èc cÇn quan t©m h¬n n÷a tíi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty b»ng c¸ch ®Þnh kú th«ng qua viÖc xem xÐt hÖ thèng tµi liÖu cã phï hîp víi c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn vµ cã ®îc ¸p dông ®óng nh ®· viÕt kh«ng, viÖc duy tr× hå s¬ chÊt lîng vµ huû bá nh÷ng tµi liÖu lçi thêi.
N©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n lý cÊu h×nh. §©y lµ quy tr×nh hay gÆp ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ nhÊt ë mét c«ng ty. C¸c c«ng ty cÇn ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé chuyªn thùc hiÖn c«ng viÖc qu¶n lý cÊu h×nh vµ cÇn cã c¸c híng dÉn cô thÓ h¬n n÷a cho quy tr×nh nµy. hiÖn nay c«ng ty ®· cã nh÷ng híng dÉn rÊt cô thÓ vÒ qu¶n lý cÊu h×nh ®îc thÓ hiÖn trong phÇn híng dÉn c«ng viÖcvµ sæ tay quy tr×nh s¶n xuÊt mét sè s¶n phÈm dÖt may. Nhng mçi bé phËn l¹i chØ cã duy nhÊt mét quyÓn sæ tay do c¸n bé qu¶n lý chÊt lîng trùc tiÕp qu¶n lý. Do ®ã viÖc tra cøu thêng kh«ng thuËn lîi vµ gÆp nhiÒu khã kh¨n. c«ng ty nªn ®Ó c¸c híng dÉn ®ã t¹i vÞ trÝ trong bé phËn sao cho mäi ngêi trong bé phËn ®Òu cã thÓ tra cøu mét c¸ch thuËn lîi nhÊt khi cÇn thiÕt. C¸c c«ng ty cÇn viÕt l¹i sæ tay híng dÉn c«ng viÖc lËp tr×nh sao cho dÔ hiÓu vµ râ rµng h¬n v× sæ tay híng dÉn nµy bÞ coi lµ khã hiÓu kh«ng râ rµng ®ång thêi cÇn thèng nhÊt c¸c thuËt ng÷ trong sæ tay nµy v× c¸c thuËt ng÷ kh«ng thèng nhÊt nªn ®«I khi mäi ngêi hiÓu mét c¸ch kh«ng thèng nhÊt vµ sai lÖch b¶n chÊt.
-C¸c híng dÉn c«ng viÖc nªn ®îc thay b»ng c¸c lu ®å ®Ó mäi ngêi cã thÓ nhËn biÕt mét c¸ch dÔ dµng vµ thuËn tiÖn h¬n vµ nh÷ng nh©n biªn míi vµo lµm t¹i c¸c c«ng ty cã thÓ n¾m b¾t ngay ®îc c«ng viÖc víi c¸c bíc c«ng viÖc quan träng nªn cã chó thÝch ë bªn díi lu ®å.
-Mäi th«ng tin vÒ chÊt lîng s¶n phÈm hµng dÖt may cßn ®îc ®a lªn c¸c trang web néi bé cña c«ng ty ®Ó mäi ngêi trong c«ng ty ®Òu cã thÓ n¾m b¾t t×nh h×nh chÊt lîng s¶n phÈm cña c«n ty thay v× chØ cã trëng phßng qu¶n lý chÊt lîng míi biÕt nh hiÖn nay.
-T¨ng cêng c«ng t¸c phßng ngõa c¸c llçi hay lÆp l¹i b»ng c¸ch t×m kiÕm c¸c nguyªn nh©n th«ng qua:
+Xem xÐt nhu cÇu vµ mong ®îi cña kh¸ch hµng
+ §o lêng sù tho¶ m·n kh¸ch hµng
+Ph©n tÝch c¸c d÷ liÖu thu ®îc
+C¸c kinh nghiÖm cã ®îc trong qu¸ tr×nh c¸c dù ¸n tríc. C«ng ty cÇn thay hÖ thèng chiÕu s¸ng cã cêng ®é s¸ng lín h¬n v× nÕu hÖ thèng s¸ng cò kh«ng ®¶m b¶o ®ñ ¸nh s¸ng c¸c nh©n viªn lµm viÖc vµ c¸c lçi ë s¶n phÈm sÏ nhiÒu h¬n vµ chÊt lîng hµng dÖt may cña c¸c c«ng ty ch¾c ch¾n sÏ bÞ gi¶m sót vµ c¸c nh©n viªn hay cã c¶m gi¸c mê m¾t vµ mái m¾t trong qu¸ tr×nh lµm viÖc.
4.HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p.
Víi viÖc n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng sÏ ®¶m b¶o s¶n phÈm hµng dÖt may cña c¸c c«ng ty sÏ lu«n ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng kÓ c¶ c¸c kh¸ch hµng ë nh÷ng thÞ trêng khã tÝnh trªn thÕ giíi ®Æc biÖt lµthÞ trêng Mü,®¶m b¶o c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng cña c¸c c«ng ty ®îc th«ng suèt vµ kh«ng gÆp trr ng¹i khi c¸c trung t©m chuyen tr¸ch tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ l¹i hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.
5 .§iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p.
§Ó thùc hiÖn gi¶I ph¸p nµy ,nh÷ng ngêi l·nh ®¹o trong c¸c c«ng ty dÖt may cÇn quan t©m h¬n n÷a tíi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng .Thùc tÕ cho thÊy nÕu nh l·nh ®¹o c«ng ty kh«ng quan t©m tíi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng th× mäi ngêi trong c«ng ty còng kh«ng quan t©m v× hä cho r»ng ngay c¶ l·nh ®¹o còng kh«ng quan t©m th× viÖc gig hä ph¶I quan t©m.CÇn ph¶I chi nhiÒu h¬n cho ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c c«ng ty ®Î ho¹ ®äng nµy ngµy mét th«ng suèt ®Ó n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty nµy .
Gi¶i ph¸p 6:
Tæ chøc m¹ng líi thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu l¹i cña kh¸ch hµng t×m hiÓu c¸c ®Æc trng c¬ b¶n cña c¸c kh¸ch hµng ë thÞ trêng Mü ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu sang thÞ trêng nµy.
1. C¬ së lý luËn:
XuÊt ph¸t ®iÓm cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh l¶ thÞ trêng trong nøoc vµ ®Èy m¹nh xuÊt khÈu, qua nghiªn cøu thÞ trêng DN sÏ biÕt ®îc thÞ trêng nµy kh¸ch hµngcÇn nh÷ng s¶n phÈm g×,sè lîng bao nhiªu mÉu m· nh thÕ nµo,chÊt lîng ra sao,vµ tõ ®ã cã thÓ lËp kh¸ch hµng s¶n xuÊt nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu ë c¸c thÞ trêng ®ã,®em l¹i lîi nhuËn cho DN ®Òu tho¶ m·n ®ùoc nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ®Æc biÖt lµ kh¸ch hµng khã tÝnh nh kh¸ch hµng ë thÞ trêng Mü,EU,…v× vËy viÖc lÊy ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÎ chÊt lîng s¶n phÈm do Dn cung cÊp ®Ó cã thÓ tho¶ m·n tèt h¬n trong lÇn cung cÊp sau lµ viÖc cÇn thgiÕt ph¶i lµm cho ®óng ngay tõ ®Çu ,th«ng tin cÇn chÝnh x¸c kh«ng sai lÖch
C¸c DN lu«n tËp trung vµo mét sè thÞ trêng cô thÓ,vÝ dô :khi muèn tËp trung xuÊt khÈu sang thÞ trêng Mü th× c¸c DN cÇn nghiªn cøu kü ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng oÎ thÞ trêng nµy vÓ c¸c s¶n phÈm cña DN ®Ó cã ®iÒu chØnh dÇn dÇn sÏ ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng trªn thÞ trêng nµy.
2. C¬ së thùc tiÔn :
HiÖn nay c¸c c«ng ty kh«ng cã bé phËn chuyªn tr¸ch tiÕp nhËn nh÷ng khiÕu n¹i, nh÷ng phª b×nh cña kh¸ch hµng vµ thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÒ c¸c s¶n phÈm dÖt may cña c¸c c«ng ty ®a ra ®Ó cã thÓ ®iÒu chØnh khi cã vÊn ®Ò vÒ chÊt lîng x¶y ra khi hä kh«ng biÕt ph¶I th«ng b¸o cho ai ngoµi nh÷ng ngêi hä biÕt trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn dù ¸n vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ dù ¸n vµ nÕu nh nh÷ng ngêi nµy kh«ng nãi l¹i víi bé phËn qu¶n lý chÊt lîng th× hä kh«ng biÕt ®Ó gi¶I quyÕt ,hay khi biÕt hä còng chËm kh«ng kÞp thêi, kh«ng ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch kÞp thêi .V× vËy viÖc thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng lµ cÇn thiÕt vµ ®Æc biÖt quan träng ®Ó n©ng cao chÊt lîng , tho¶ m·ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch tèt h¬n.
3.Néi dung cña gi¶i ph¸p:
C«ng viÖc nµy sÏ do trëng phßng chÊt lîng thùc hiÖn thu thËp vµ xö lý c¸c khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm dÖt may cña c«ng ty. Trëng phßng sÏ thiÕt lËp mét ®éi ®i ®iÒu tra ý kiÕn cña kh¸ch hµng mét c¸ch thêng xuyªn ®Ó cã nh÷ng ®iÒu chØnh vÒ s¶n phÈm míi cho nh÷ng lÇn s¶n xuÊt sau.
Víi sù thu nhËp ý kiÕn cña kh¸ch hµng mét c¸ch thêng xuyªn liªn tôc nh vËy c¸c trëng phßng ban sÏ tiÕn hµnh ph©n tÝch ®¸nh gi¸ ®Ó x¸c ®Þnh xem ®iÓm nµo cña s¶n phÈm lµ cha tho¶ m·n vµ ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng, ®iÓm nµo tèt cÇn ph¸t huy vµ ®iÓm nµo cha tèt cÇn kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ nh÷ng mÆt cßn yÕu kÐm ®Ó cho c¸c s¶n phÈm sau sÏ ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
4.HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p:
Víi gi¶i ph¸p nµy c«ng ty sÏ ®¸nh gi¸ ®îc thùc tr¹ng t×nh h×nh chÊt lîng cña s¶n phÈm ë c«ng ty, ®¸nh gi¸ sù hµi lßng hay kh«ng hµi lßng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm. Do vËy c«ng ty sÏ cung cÊp ®îc nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt lîng tèt h¬n nh»m ®¸p øng tèt nhÊt c¸c mhu cÇu vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ®îc gi¶I quyÕt mét c¸ch nhanh chãng vµ vît mong ®îi cña hä, tõ ®ã lÊy l¹i ®îc lßng tin cña kh¸ch hµng ®ång thêi qua ®ã thÊy ®îc c¸c nguyªn nh©n g©y ra vÊn ®Ò chÊt lîng ®Ó cã thÓ ®a ra c¸c biÖn ph¸p phßng ngõa cho c¸c s¶n phÈm s¶n xuÊt ë lÇn sau.
5. §iÒu kiªn thùc hiÖn gi¶i ph¸p :
Ngêi l·nh ®¹o c«ng ty ph¶i cam kÕt r»ng mäi ph¶n ¸nh cña kh¸ch hµng ®Òu ®îc xö lý mét c¸ckÞp thêi tr¸nh g©y l·ng phÝ tæn thÊt vµ lÆp l¹i lâi ®ã ë lÇn s¶n xuÊt sau.
ViÖc xö lý khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ph¶i ®¬c ®¸p øng mé c¸ch tho¶ ®¸ng vµ mäi sù mong ®îi cña hä vÒ s¶n phÈm, nh cã nh÷ng s¶n phÈm võa vµ hîp víi hä h¬n nÕu s¶n phÈm tríc cã lâi lµm hä kh«ng võa ý.
C¸c ý kiÕn ph¶n ¸nh cña kh¸ch hµng ph¶i ®îc truyÒn t¶i mét cÊch chÝnh x¸c vµ th«ng tin vÒ c¸c mÉu m· ph¶i kÞp thêi tr¸nh l¹c hËu vµ th«ng tin cña kh¸ch hµng ph¶i chÝnh x¸c kh«ng bÞ sai lÖch.
KÕt luËn
ChÊt lîng vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng lµ môc tiªu hµng ®Çu cña c¸c doanh nghiÖp trong xu híng ph¸t triÓn kinh tÕ hiÖn nay. ChØ cã n©ng cao chÊt lîng th× doanh nghiÖp míi cã thÓ tho¶ m·n kh¸ch hµng, duy tr× vµ n©ng cao vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ trêng trong vµ ngoµi níc, ®Æc biÖt víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc c«ng nghÖ th× c¸c doanh nghiÖp dÖt may còng ph¶i c¶i tiÕn n©ng cao chÊt lîng ®Ó thÝch nghi víi sù ph¸t triÓn vµ yªu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng.
Trong nh÷ng n¨m qua tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh dÖt may kh¸ cao ®ã lµ mét thÕ m¹nh ®Ó thóc ®Èy ph¸t triÓn xuÊt khÈu do vËy em nghiªn cøu ®Ò tµi nµy nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng nãi riªng vµ chÊt lîng cña ngµnh dÖt may nãi chung gãp mét phÇn nhá ®Èy m¹nh hµng dÖt may xuÊt khÈu sang thÞ trêng thÕ giíi, ®Æc biÖt lµ thÞ trêng Mü. ThÞ trêng Mü lµ mét thÞ trêng ®Çy tiÒm n¨ng cho ngµnh dÖt may cho nªn em ®· chän ®Ò tµi nµy.
MÆc dï cã nhiÒu cè g¾ng nhng do thiÕu ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng tiÕp cËn thu thËp d÷ liÖu th«ng tin nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt. Em rÊt mong ®îc sù gãp ý cña thÇy TS. Tr¬ng §oµn ThÓ ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh tèt ®Ò ¸n nµy.
Tµi liÖu tham kh¶o
1. Qu¶n lý chÊt lîng - Tæng côc Tiªu chuÈn vµ ®o lêng chÊt lîng.
2. ChÊt lîng, n¨ng suÊt vµ søc c¹nh tranh - §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n.
3. Qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé - NXB Thèng kª - §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n.
4. ChÊt lîng lµ thø cho kh«ng - Philip B. Crosby - Licosaxuba - NXB Khoa häc x· héi.
5. T¹p chÝ Th¬ng m¹i - Sè 34/2004, sè 12/2005, sè 14/2005.
6. T×m hiÓu thÞ trêng Hoa Kú - NXB Khoa häc - X· héi n¨m 2004.
7. B¸o Nh©n d©n - Sè 12/2004, sè 9/2005.
8. T¹p chÝ N¨ng suÊt chÊt lîng - Tæng côc Tiªu chuÈn vµ ®o lêng chÊt lîng 2000 vµ 2001.
9.Thêi b¸o kinh tÕ ra ngµy 13/3/2004 vµ ngµy 25/6/2005.
10. Tiªu chuÈn ISO9004:2000.
11. Qu¶n trÞ Tµi chÝnh doanh nghiÖp - NXB Thèng kª
12. M«n häc ThiÕt kÕ hÖ thèng chÊt lîng.
13. M«n häc Chi phÝ chÊt lîng.
vµ mét sè tµi liÖu kh¸c.
Môc lôc
Lêi më ®Çu 1
Ch¬ng I: Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn chung vÒ chÊt lîng vµ chÊt l¬ng ¸o ph«ng t¹i tæng c«ng ty dÖt may ViÖt Nam 3
I. C¸c quan niÖm vÒ chÊt lîng vµ vai trß cña chÊt lîng s¶n phÈm trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 3
1. C¸c quan niÖm vÒ chÊt lîng 3
2. §Æc ®iÓm chÊt lîng s¶n phÈm 5
3. C¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi chÊt lîng 5
4. Vai trß cña chÊt lîng vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm 7
5. Mét sè yªu cÇu ®èi víi viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm 8
II. ChÊt lîng s¶n phÈm may mÆc ViÖt Nam nãi chung hiÖn nay 8
1. Mét sè kh¸i niÖm liªn quan 8
2. §Æc ®iÓm chÊt lîng ¸o ph«ng vµ c¸c nguån nguyªn liÖu ¶nh hëng tíi chÊt lîng s¶n phÈm 9
3. Vai trß cña chÊt lîng ¸o ph«ng vµ c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ¸o ph«ng 12
Ch¬ng II: Thùc tr¹ng chÊt lîng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 16
I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 16
1. Hoµn c¶nh ra ®êi 16
2. Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn 16
3. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 17
II. C¸c ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thu¹t chñ yÕu ¶nh hëng tíi chÊt lîng ¸o ph«ng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 17
1. §Æc ®iÓm s¶n phÈm 17
2. §Æc ®iÓm thÞ trêng tiªu thô 18
3. §Æc ®iÓm vÒ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mÆt hµng ¸o ph«ng 22
4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng 23
5. §Æc ®iÓm vÒ tµi chÝnh 25
6. §Æc ®iÓm vÒ c¬ chÕ vµ bé m¸y qu¶n lý 26
III. Thùc tr¹ng chÊt lîng s¶n phÈm ¸o ph«ng trong nh÷ng n¨m qua 26
1. Tiªu chuÈn viÕt vµ thiÕt kÕ ch¬ng tr×nh s¶n xuÊt ¸o ph«ng theo mÉu vµ ®¸nh gi¸ chÊt lîng ¸o ph«ng trong nh÷ng n¨m qua 26
2. C¸c biÖn ph¸p mµ Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®· thùc hiÖn ®Ó n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng 27
3. Thùc tr¹ng chÊt lîng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m qua 28
IV. §¸nh gi¸ chung vÒ chÊt lîng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 29
Nh÷ng kÕt qu¶ chÊt lîng ®· ®¹t ®îc 29
Nh÷ng vÊn ®Ò chÊt lîng cßn tån t¹i 29
Nh÷ng vÊn ®Ò dÆt ra ®èi víi chÊt lîng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 30
Ch¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt lîng mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu vµo thÞ trêng Mü. 32
I. Môc tiªu chÊt lîng ¸o ph«ng tõ n¨m 2005 ®Õn 2010. 32
II. Ph¬ng híng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. 33
III. Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. 34
Gi¶i ph¸p 1: X©y dùng chÝnh s¸ch chÊt lîng cho bé phËn s¶n xuÊt mÆt hµng ¸o ph«ng. 34
Gi¶i ph¸p 2:T¨ng cêng c«ng t¸c ®µo t¹o nhËn thøc vÒ chÊt lîng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho c¸c c«ng s¶n xuÊt chÝnh thøc mÆt hµng nµy. 37
Gi¶i ph¸p 3: ThiÕt lËp c¸c nhãm chÊt lîng. 40
· Gi¶i ph¸p 4: Qu¶n lý chi phÝ chÊt lîng. 42
Gi¶i ph¸p 5: N©ng cao hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000 : 2000. 45
Gi¶i ph¸p 6: Tæ chøc c¸c m¹ng líi thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. 47
KÕt luËn 49
Tµi liÖu tham kh¶o 50
Các file đính kèm theo tài liệu này:
DA226.doc
