Thực trạng chất lượng sản phẩm áo phông tại Tổng công ty may Việt Nam

trªn thÕ giíi , nguyªn nh©n thø nhÊt lµ do chóng ta con thiÕu chuyªn m«n cÇn ph¶i n©ng cao tr×nh ®é cña c¸n bé c«ng nh©n viªn h¬n n÷a ®Ó kh¾c phôc vÊn ®Ò cßn tån t¹i nµy, nguyªn nh©n thø hai lµ do m¸y mãc thiÕt bÞ cña chóng ta cßn ch­a hiÖn ®¹i ®iÒu nµy còng lµ do ®Êt n­íc chóng ta cßn nghÌo do ®ã c«ng nghÖ m¸y mãc ch­a thÓ mét lóc mµ cã thÓ hiÖn ®¹i ngay b»ng c¸c n­íc ®· ph¸t triÓn do vËy nguyªn nh©n nµy chóng ta cÇn kh¾c phôc tõ tõ vµ thay thÕ c¸c m¸y mãc ®· qu¸ l¹c hËu cÇn l­u ý m¸y mãc còng ph¶i phï hîp víi hoµn c¶nh kinh tÕ cña ®Êt n­íc ch­a h¶n lµ cµng hiÖn ®¹i cµng tèt ®«i khi g©y l·ng phÝ vµ tèn kÐm kh«ng cÇn thiÕt cho c¸c doanh nghiÖp. 3. Nh÷ng vÊn ®Ò ®Æt ra ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty may viÖt nam trong thêi gian tíi ®Ó ®Èy xuÊt khÈu. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu lµ mét yÕu tè hÕt søc quan träng. HiÖn nay h¹n ng¹ch ®· ®­îc bá qua vµo n¨m 2005 khi chÝnh phñ quyÕt ®Þnh bá qua h¹n ng¹ch xuÊt khÈu cña ngµnh dÖt may thi ®©y lµ mét tÝn hiÖu ®ang mõng ®èi víi ngµnh dÖt may song hiÖn nay vÊn ®Ò cña ngµnh kh«ng ph¶i chØ lµ chÊt l­îng s¶n phÈm mµ ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña thÞ tr­êng c¸c doanh nghiÖp cÇn ®Èy m¹nh n©ng cao n¨ng xuÊt vµ më réng s¶n xuÊt ®Ó ®¸p øng ®ñ víi nhu cÊu cña thÞ tr­êng. Qua sù ph©n tÝch cho ta thÊy chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng cña c¸c c«ng ty ®· ®­îc c¶i tiÕn nhiÒu, dÇn dÇn t¹o dùng ®­îc uy tÝn trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc. Nh­ng ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc ph¸t triÓn c¸c dù ¸n vÒ xuÊt khÈu s¶n phÈm nµy trªn thÞ tr­êng thÕ giíi. §Õn n¨m 2010 ®Èy m¹nh vÞ thÕ xuÊt khÈu hµng dÖt may ViÖt Nam, th× ban l·nh ®¹o c¸c c«ng ty cÇn ph¶i lµm nhiÒu viÖc nh»m n©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng cña s¶n phÈm nµy tõ ®ã t¹o dùng uy tÝn cho ngµnh dÖt may ViÖt Nam trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy c¸c c«ng ty cÇn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau: - X©y dùng c¸c bé phËn s¶n xuÊt ¸o ph«ng mét chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®­îc coi lµ con ®­êng dÉn d¾t doanh nghiÖp tiÕn ®Õn sù thµnh c«ng, nã gièng nh­ con m¾t cña doanh nghiÖp, t¹o cho mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp cã sù nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ cïng phÊn ®Êu v× môc tiªu chung cña doanh nghiÖp. MÆt kh¸cnã cßn lµ mét c«ng cô c¹nh tranh trong viÖc ký kÕt c¸c hîp ®ång kinh tÕ. Nh­ng hiÖn nay bé phËn s¶n xuÊt s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty vÉn ch­a cã mét chÝnh s¸ch chÊt l­îng cho riªng m×nh, trong khi c¸c c«ng ty l¹i x¸c ®Þnh tËp trung vµo mÆt trËn xuÊt khÈu c¸c mÆt hµng kh¸c trong thËp kû 21. - §µo t¹o vµ ®µo t¹o c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty nhËn thøc vÒ chÊt l­îng ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò c¸c nhµ thiÕt kÕ may. - ThiÕt lËp c¸c nhãm chÊt l­îng (nhãm chÊt l­îng cã vai trß quan träng trong viÖc thùc hiÖn môc tiªu chÊt l­îng vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chÊt l­îng ph¸t sinh, ë ®ã c¸c ý kiÕn ®­îc ®­a ra vµ tËp hîp l¹i). Nh­ng ng­êi NhËt ®· nãi "Mét ng­êi ViÖt Nam cã thÓ th¾ng 3 ng­êi NhËt B¶n, nh­ng 3 ng­êi ViÖt Nam kh«ng thÓ th¾ng næi mét ng­êi NhËt B¶n". Tæ chøc m¹ng l­íi thu thËp vµ xö lý ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng. Nh÷ng ý kiÕn cña kh¸ch hµng cã vai trß quan träng gi÷ cho c¸c c«ng ty kh¾c phôc vµ phßng ngõa c¸c lçi cã thÓ x¶y ra. §èi víi dù ¸n s¶n phÈm ¸o ph«ng sau ®ång thêi t¹o cho c¸c nhµ thiÕt kÕ c¸c kinh nghiÖm sau nh÷ng lÇn m¾c lçi cña hä sÏ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao h¬n. - Qu¶n lý tèt chi phÝ chÊt l­îng. ChÊt l­îng ph¶n ¸nh nh÷ng chi phÝ phï hîp nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm nµy, ®ång thêi nã cho thÊy c¸c kho¶n kh«ng phï hîp ph¸t sinh nhiÒu hay Ýt vµ nã chØ cho c¸c thµnh viªn trong c«ng ty thÊy ®­îc cÇn gi¶m thiÓu chi phÝ nµo. - ¸p dông m« h×nh tr­ëng thµnh n¨ng lùc møc 4. §©y lµ mét m« h×nh ph¸t triÓn dù ¸n s¶n xuÊt ¸o ph«ng liªn tôc tõ møc 1 ®Õn møc 5. NÕu ¸p dông thµnh c«ng c¸c c«ng ty sÏ cã nhiÒu lîi nhuËn ®Ó ký kÕt c¸c hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi. - N©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO9001: 2000, ISO9002:2000, ISO14000… Ngoµi ra c¸c c«ng ty kh¸c còng cßn ph¶i qu¶n lý hiÖu qu¶, lËp kÕ ho¹ch chi tiÕt cho c¸c dù ¸n vÒ c¸c s¶n phÈm míi, ph©n c«ng vµ sö dông nguån nh©n lùc mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt.  Ch­¬ng 3 c¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu vµo thÞ tr­êng mü I. Môc tiªu chÊt l­îng tõ n¨m 2005 ®Õn n¨m 2010 XuÊt ph¸t tõ xu thÕ ph¸t triÓn th­¬ng m¹i thÕ giíi ®Õn n¨m 2010. Thùc tr¹ng s¶n xuÊt cña ngµnh dÖt may cña tæng c«ng ty may ViÖt Nam cã thÓ dù b¸o vµ ®Þnh h­íng chÊt l­îng tõ nay tíi n¨m 2010 nh­ sau: Mét lµ: LÊy ®Èy m¹nh xuÊt khÈu ®Ó lµm môc tiªu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña ngµnh v× víi ngµnh nµy th× xuÊt khÈu lµ chñ yÕu vµ thÞ tr­êng thÕ giíi cã sè l­îng hµng ho¸ tiªu thô nhiÒu h¬n ë trong n­íc cô thÓ lµ doanh sè xuÊt khÈu lên h¬n nhiÒu so víi doanh sè trong n­íc víi ngµnh nµy lµ nh­ vËy. Hai lµ: §µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n ®Ó n©ng cao tr×nh ®é vµ hiÓu râ ®­îc vÊn ®Ò quan träng cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng vµ ®Ó c¶i tiÕn chÊt l­îng cã hiÖu qña th× doanh nghiÖp ph¶i cã mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n lµnh nghÒ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao. Ba lµ: Víi c¸c yÕu tè ®Çu vµo còng ph¶i ®­îc chuÈn bÞ tèt vµ chu ®¸o vÒ mÆt chÊt l­îng vµ sè l­îng ph¶i ®¹t c¸c tiªu chuÈn cña c¸c nhµ qu¶n trÞ trong s¶n xuÊt. §iÒu nµy muèn hiÓu râ th× chóng ta cÇn hiÓu thªm vÒ m«n qu¶n trÞ s¶n xuÊt trong doanh nghiÖp vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ s¶n xuÊt ch¸c ch¾n hiÓu râ vµ n¾m râ ®­îc vÊn ®Ò nµy. Bèn lµ: VÒ mÆt m¸y mãc thiÕt bÞ ph¶i chuÈn bÞ chu ®¸o vµ kh«ng ph¹m ph¶i lçi sai háng do m¸y mãc vµ c«ng nghÖ ch­a phï hîp ph¶i liªn tôc c¶i tiÕn m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ còng nh­ d©y chuyÒn s¶n xuÊt còng vËy ph¶i liªn tôc kiÓm tra kiÓm so¸t ®Ó ph¸t hiÖn lçi vµ kh¾c phôc mét c¸ch kÞp thêi tr¸nh lçi sai hµng lo¹t vµ nh­ vËy sÏ dÉn ®Õn tèn kÐm cho doanh nghiÖp mµ ®iÒu nµy lµ chi phÝ kh«ng phï hîp cÇn ®­îc kh¸c phôc vµ lo¹i bá hoµn toµn. Ngoµi ra c¸c qui ®Þnh cña chÝnh phñ còng rÊt quan träng trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm c¸c mÆt hµng xuÊt khÈu cña n­íc ta ®Ó hµng ho¸ cña chóng ta cã vÞ trÝ tèt h¬n trªn thÞ tr­êng thÕ giíi hiÖn nay. Vµ môc tiªu cô thÓ cña tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®­îc thÓ hiÖn qua sù cè g¾ng ®­îc thÓ hiÖn ë b¶ng sau. §©y lµ môc tiªu chÊt l­îng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam tõ n¨m 2005 ®Õn n¨m 2010 STT ChØ tiªu ®¸nh gi¸ §VT N¨m 2005 N¨m 2010 1 TÝnh ®óng h¹n: % >=92 >=95 2 TÝnh chÝnh x¸c: Sè lçi/S X <=0.9 <=0.7 3 sè lçi/sè lçi <=0.15 <=0.1 4 sè lçi/MM <=2.1 <=1.6 5 TÝnh hiÖu qu¶: % >=100 >=110 6 Thêi gian thùc hiÖn: % <=120 <=110 7 Thêi gian ®¸p øng: Thêi gian tèi ®a ®¸p øng mét yªu cÇu cña kh¸ch hµng H <=52 <=42 8 Thêi gian kh¾c phôc mét Nghiªn cøu do BVQL ®­a ra ngµy <=36 <=21 ë Tæng c«ng ty may ViÖt Nam hiÖn nay chÊt l­îng cña s¶n phÈm hiÖn nay kh«ng nh÷ng lµ chÊt l­îng s¶n phÈm ®¬n thuÇn mµ cßn lµ chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng nh­ c¸c chØ tiªu ë trªn ®¸p øng triÖt ®Ó vÒ thêi gian ®Ó cã thÓ thùc hiÖn vµ hoµn thµnh dù ¸n mét c¸ch nhanh nhÊt cã thÓ ®ã còng lµ môc tiªu chÊt l­îng cña c¸c c«ng ty kh¸c chø kh«ng chØ lµ môc tiªu chÊt l­îng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. §©y còng chØ lµ môc tiªu chÊt l­îng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam cßn viÖc lªn kÕ ho¹ch thùc hiÖn vµ ph­¬ng h­íng ®Ó thùc hiÖn ®­îc v¹ch râ d­íi ®©y. II. ph­¬ng h­íng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng ë Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. §Ó thùc hiÖn môc tiªu chÊt l­îng ®· ®Æt ra, Tæng c«ng ty may ViÖt Nam còng ®Æt ra mét sè ph­¬ng h­íng nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®ã lµ: Thø nhÊt: t¨ng c­êng c«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc, ®Æc biÖt lµ c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu ¸o. Thø hai: N©ng cao hiÖu lùc cña bé m¸y qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ sù lµm viÖc cã hiÖu qu¶ hay kh«ng cña ban qu¶n lý trong doanh nghiÖp cÇn xem xÐt nÕu ban qu¶n lý lµm viÖc ch­a cã hiÖu qu¶ vµ cè g¾ng n©ng cao hiÖu qu¶ lµm viÖc cña ban qu¶n lý. Thø ba: TiÕn hµnh thu håi ph¶n ¸nh vµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm ¸o ph«ng do Tæng c«ng ty may ViÖt Nam cung cÊp. Thø t­ : qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Thø n¨m: T¨ng c­êng c«ng t¸c Accepted test vµ System test. Thø s¸u: LËp kÕ ho¹ch chi tiÕt vÒ thêi gian thùc hiÖn vµ hoµn thµnh dù ¸n s¶n xuÊt mét mÉu ¸o ph«ng. Thø b¶y: N©ng cao chÊt l­îng phôc vô cña nh©n viªn b¸n hµng lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng vÒ mÆt th¸I ®é còng nh­ chuyªn m«n. iii. mét sè gi¶I ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt nam. Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®· ra ®êi kh¸ l©u do ®iÒu kiÖn cÇn mét sù th«ng nhÊt gi÷a c¸c c«ng ty may cña n­íc ta ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng xuÊt khÈu vµ cã kh¶ n¨ng chiÕm lÜnh thÞ tr­êng trong n­íc tèt h¬n. Ngµnh may ë n­íc ta lµ mét trong nh÷ng ngµnh cã thÕ m¹nh xuÊt khÈu vµ lµ mét ngµnh quan träng trong viÖc ®Èy m¹nh ph¸t triÓn kinh tÕ ë n­íc ta. Trong mét thêi gian ng¾n Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®· ph¸t huy tèt vai trß cña m×nh xøng ®¸ng lµ mét tæng c«ng ty cña ngµnh dÖt may viÖc t¹o d­ng uy tÝn cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam lµ viÖc h­íng dÉn c¸c c«ng ty thµnh phÇn ®Ó sao cho c¸c s¶n phÈm cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam cµng ngµy cµng cã chÊt l­îng cao h¬n vµ sau khi nguyªn cøu kh¸ kü vÒ Tæng c«ng ty may ViÖt Nam, em xin m¹nh d¹n nªu lªn mét sè ý kiÕn cña m×nh nh»m gãp mét phÇn nhá nhoi vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng cña tæng c«ng ty: Gi¶i ph¸p 1: X©y dùng chÝnh s¸ch chÊt l­îng cho bé phËn s¶n xuÊt ¸o ph«ng. 1. C¬ së lý luËn. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng cã vai trß cùc kú quan träng ®èi víi mçi doanh nghiÖp. Nã ®­îc coi lµ con ®­êng dÉn d¾t mäi thµnh viªn trong doanh nghiÖp nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña c«ng viÖc mµ m×nh ®ang thùc hiÖn, thÊy ®­îc tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi ng­êi tiªu dïng, x· héi vµ doanh nghiÖp. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng khuyÕn khÝch mäi ng­êi cè g¾ng hÕt søc m×nh v× môc tiªu chÊt l­îng chung cña doanh nghiÖp. Bªn c¹nh ®ã chÝnh s¸ch chÊt l­îng cßn lµ mét c«ng cô c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. Mét doanh nghiÖp muèn ký kÕt ®­îc hîp ®ång kinh tÕ víi kh¸ch hµng, c¸c ®èi t¸c vµ xuÊt khÈu s¶n phÈm cña m×nh ra thÞ tr­êng quèc tÕ nhÊt lµ c¸c thÞ tr­êng khã tÝnh nh­ Mü, EU, NhËt B¶n ..... Th× doanh nghiÖp ®ã ph¶I cã chÝnh s¸ch chÊt l­îng hîp lý vµ cô thÓ. Kh«ng ph¶i ngÉu nhiªn mµ chÝnh s¸ch chÊt l­îng l¹i lµ mét trong nh÷ng yªu cÇu trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 : 2000. 2. C¬ së thùc tiÔn. Trong Tæng c«ng ty may ViÖt Nam hiÖn nay bé phËn s¶n xuÊt s¶n phÈm may mÆc kh«ng cã chÝnh s¸ch chÊt l­îng cô thÓ cho tõng s¶n phÈm mµ doanh nghiÖp chØ cã chÝnh s¸ch chÊt l­îng chung cho tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm chung cho toµn tæng c«ng ty. Nh­ng ®Ó s¶n xuÊt ¸o ph«ng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ ®Ó cã thÓ ®Èy m¹nh xuÊt khÈu mÆt hµng nµy trªn thÞ tr­êng thÕ giíi vµ ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng khã tÝnh nh­ Mü th× doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã mét chiÕn l­îc chÊt l­îng cô thÓ cho s¶n phÈm ¸o ph«ng râ rµng h¬n trªn c¬ së chÝnh s¸ch chÊt l­îng chung cho c¸c s¶n phÈm cña tæng c«ng ty. §©y lµ gi¶i ph¸p quan träng mang tÝnh l©u dµi v× nã sÏ t¹o ra mét nhËn thøc chung thèng nhÊt cho mäi CBNV trong tæng c«ng ty vÒ chiÕn l­îc chÊt l­îng cña doanh nghiÖp dÉn d¾t hä h­íng tíi ®¸p øng tèt yªu cÊu cña kh¸ch hµng. 3. Néi dung cña gi¶i ph¸p. §Ó x©y dùng ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng mang tÝnh kh¶ thi vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao tæng c«ng ty cÇn thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc sau: N¾m ®­îc ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng : §Ó thu ®­îc ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng ¸o ph«ng do c«ng ty ®èi thñ c¹nh tranh cung cÊp, c«ng ty cÇn thµnh lËp mét nhãm kho¶ng 8 ng­êi chuyªn tr¸ch c«ng viÖc nµy trong mét thêi h¹n 7 ngµy. Nhãm ®iÒu tra sÏ ®­îc ph©n thµnh c¸c nhãm tõ 1 ®Õn 2 ng­êi phô tr¸ch c¸c khu vùc ®iÒu tra kh¸c nhau. C«ng viÖc ®iÒu tra cã thÓ ®­îc tiÕn hµnh b»ng c¸ch pháng vÊn trùc tiÕp råi ghi chÐp l¹i, göi th­, qua b¸o hoÆc t¹p chÝ, trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng kh¸c theo mét mÉu ®iÒu tra thèng nhÊt do c«ng ty tù lËp. Khi lËp mÉu ®iÒu tra cÇn chó ý tíi c¸c c©u hái ph¶i ®¬n gi¶n, dÔ hiÓu vµ c¸c thuËt ng÷ cµc ®­îc hiÓu mét c¸ch thèng nhÊt. Chi phÝ cho mét ®iÒu tra viªn trong mét ngµy lµ 80,000 ®ång ®Õn 100,000 ®ång. VËy tæng chi phÝ cho 8 nh©n viªn ®iÒu tra trong vßng 7 ngµy lµ kho¶ng tõ 8*7*80,000 = 4480000 ®ång cho ®Õn 8*7*100,000 = 5600000 ®ång. Sau khi ®· cã mÉu ®iÒu tra, tiÕn hµnh ®µo t¹o trong thêi h¹n mét ngµy cho c¸c ®iÒu tra viªn hiÓu râ vÒ c©u hái, thuËt ng÷, c¸ch thøc tiÕn hµnh ®iÒu tra, môc ®Ých cña cuéc ®iÒu tra ®Ó hä hiÓu th«ng tin cÇn thu nhËp vµ gi¶i thÝch cho ®èi t­îng ®iÒu tra khi hä kh«ng hiÓu c©u hái. Chi phÝ cho viÖc ®µo t¹o gåm chi phÝ cho ng­êi ®µo t¹o, chi phÝ vÒ tµi liÖu vµ c¸c chi phÝ kh¸c kho¶ng 1,500,000 ®ång. Khi ®µo t¹o song sÏ tiÕn hµnh ®iÒu tra. C«ng viÖc ®iÒu tra cÇn ph¶i ®­îc tiÕn hµnh trong mét thêi gian cô thÓ. C«ng ty cÇn chó ý nÕu tiÕn hµnh ®iÒu tra qua th­ hoÆc qua b¸o th× cÇn ph¶i cã phÇn gi¶i thÝch râ vÒ môc ®Ých cña cuéc ®iÒu tra, c¸c c©u hái, thuËt ng÷, thêi gian thu l¹i phiÕu ®iÒu tra vµ ®Þa ®iÓm thu l¹i phiÕu ®iÒu tra. So s¸nh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh: Qua kÕt qu¶ ph©n tÝch cuéc ®iÒu tra lÊy ý kiÕn cña kh¸ch hµng cïng víi viÖc ®¸nh gi¸ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng vµ qu¶n lý chung cña C«ng ty vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh nh­ : C«ng ty may cña nøíc ngoµi cã ngµnh c«ng nghiÖp dÖt may ph¸t triÓn nh­ Trung Quèc hay Ên ®é. Nhãm nghiªn cøu sÏ tiÕn hµnh ph©n tÝch vµ so s¸nh gi÷a chÊt l­îng cña c¸c s¶n phÈm dÖt may, c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng vµ qu¶n lý chung cña c¸c Doanh nghiÖp dÖt may cña chóng ta vµ c¸c n­íc kh¸c cã ngµnh dÖt may ph¸t triÓn hä còng lµ nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh m¹nh mµ chóng ta kh«ng thÓ coi th­êng. Tù ®¸nh gi¸ tr×nh ®é chÊt l­îng s¶n phÈm qu¶n lý chÊt l­îng vµ qu¶n lý chung cña C«ng ty: Th«ng qua viÖc so s¸nh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh C«ng ty sÏ thÊy ®­îc nh÷ng ®iÓm h¬n vµ nh÷ng ®iÓm cßn yÕu kÐm so víi ®èi thñ ch¨ng h¹n nh­ tÝnh ®óng h¹n, tÝnh chÝnh x¸c, vµ tÝnh hiÖu qu¶ cña s¶n phÈm ¸o ph«ng cña C«ng ty cao h¬n hay cßn thÊp h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh. Víi nh÷ng ®iÓm yÕu kÐm cÇn ph¶i tËp trung vµo x¸c ®Þnh xem ®©u lµ nguyªn nh©n g©y ra nh÷ng yÕu kÐm ®ã vµ ®­a ra h­¬ng gi¶i quyÕt. T×m kiÕm c¬ héi ph¸t triÓn c¸c ®iÓm m¹nh hiÖn cã vµ tiÒm n¨ng: Khi ®· ®¸nh gi¸ ®­îc tr×nh ®é cña b¶n th©n C«ng ty cïng víi viÖc so s¸nh víi c¸c ®èi thñ, C«ng ty sÏ tiÕn hµnh ph©n tÝch ®Ó t×m kiÕm c¬ héi ph¸t triÓn c¸c ®iÓm m¹nh hiÖn cã vµ tiÒm n¨ng trong bèi c¶nh dù kiÕn cã biÕn ®éng vÒ m«i tr­êng kinh doanh, ph¸p lý ... vµ t×m c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc c¸c yÕu kÐm. §Ó thùc hiÖn ba c«ng viÖc trªn cÇn cã 2 ng­êi phô tr¸ch thùc hiÖn trong 5 ngµy. Chi phÝ cho mçi ng­êi trong mét ngµy lµ 160,000 ®Õn 200,000 ®ång. Tøc lµ t«ng chi phÝ trong 5 ngµy cña 2 ng­êi lµ vµo kho¶ng tõ 5*2*160,000 = 1,600,000 ®ång ®Õn 5*2*200,000 = 2,000,000 ®ång. §­a ra tÇm nh×n trong 5 n¨m hay 10 n¨m: Ban l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ®­a ra tÇm nh×n chung vÒ bèi c¶nh ph¸t triÓn cña C«ng ty còng nh­ sù ph¸t triÓn cña ngµnh c«ng nghiÖp dÖt may, nÒn kinh tÕ quèc d©n kinh tÕ khu vùc vµ kinh tÕ thÕ giíi sÏ ph¸t triÓn ë møc ®é nµo, trong kho¶ng thêi gian ®ã cã chÞu t¸c ®éng cña cuéc khñng ho¶ng kinh tÕ hay tµi chÝnh nµo kh«ng. ý ®å ph¸t triÓn cña C«ng ty nãi chung vµ chÊt l­îng nãi riªng: Ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· ®­a ra ý ®å cña C«ng ty lµ ®Õn n¨m 2010 C«ng ty sÏ trë thµnh C«ng ty s¶n xuÊt hµng dÖt may sè 1 trong khu vùc vµ tiÕn tíi trªn ch©u ¸, ban l·nh ®¹o còng cÇn ph¶i ®­a ra ®­îc ý ®å cña m×nh vÒ chÊt l­îng. Sau khi c¸c c«ng viÖc trªn ®· hoµn tÊt, Ban l·nh ®¹o C«ng ty cïng víi nh÷ng ng­êi chuyªn tr¸ch sÏ häp ®Ó ®­a ra nh÷ng ®Þnh h­íng c¬ b¶n ®Ó thùc hiÖn ý ®å vµ nh÷ng biÖn ph¸p c¬ b¶n ®Ó thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng. Trªn c¬ së ®ã sÏ ®­a ra chÝnh s¸nh chÊt l­îng cho bé phËn ¸o ph«ng. VËy tæng chi phÝ lµ( ch­a kÓ chi phÝ ®i l¹i ¨n ë) kho¶ng tõ 7,580,000®ång ®Õn 9,100,000®ång. 4. HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p. Víi chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®­îc thiÕt lËp cïng víi nh÷ng ®Þnh h­íng vµ gi¶i ph¸p thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng, mäi thµnh viªn trong bé phËn sÏ cã ®­îc sù thèng nhÊt vÒ chiÕn l­îc chÊt l­îng cña C«ng ty; thÊy ®­îc nh÷ng yªu cÇu mµ kh¸ch hµng mong ®îi ë s¶n phÈm ¸o ph«ng do tæng C«ng ty cung cÊp tõ ®ã t¹o cho hä cã ý thøc, tr¸ch nhiÖm ®èi víi kh¸ch hµng, x· héi vµ C«ng ty; thÊy ®­îc t­¬ng lai cña m×nh do ®ã hä sÏ cè g¾ng hÕt m×nh ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc chÊt l­îng cña C«ng ty. 5. §iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p. C«ng ty cÇn lËp kÕ ho¹ch cô thÓ vÒ thêi gian thùc hiÖn tõng c«ng viÖc vµ thêi gian hoµn thµnh. CÇn lùa chän nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc, hiÓu biÕt vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng trong sè nh­ng nh©n viªn cña C«ng ty ®Ó thùc hiÖn. Nhãm ®iÒu tra cÇn ®­îc cung cÊp c¸c ph­¬ng tiÖn ®i l¹i phôc vô cho viÖc ®i l¹i vµ c¸c thiÕt bÞ cÇn thiÕt ®Ó ph©n tÝch sö lý c¸c ý kiÕn cña kh¸ch hµng thu ®­îc. CÇn ph¶i cã nguån tµi chÝnh nhÊt ®Þnh ®ñ ®Ó c«ng viÖc ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn liªn tôc mµ kh«ng bÞ dõng l¹i. Gi¶i ph¸p 2: T¨ng c­êng c«ng t¸c ®µo t¹o nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cho CBNV vµ ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu. 1. C¬ së lý luËn. Con ng­êi lµ chñ thÓ cña mäi qu¸ tr×nh kinh tÕ x· héi. §µo t¹o vµ båi duìng cho nguêi lao ®éng lµ c¬ së ®Ó th­c hiÖn chiÕn l­îc ph¸t huy nh©n tè con nguêi. §iÒu nµy sÏ lµm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty. s¶n phÈm mÉu thiÕt kÕ ¸o ph«ng lµ s¶n phÈm cña trÝ tuÖ, chøa ®ùng nhiÒu chÊt x¸m, do vËy sù thµnh b¹i cña s¶n phÈm ¸o ph«ng lµ yÕu tè con nguêi chiÕm phÇn lín. V× vËy muèn n©ng cao chÊt luîng s¶n phÈm ¸o ph«ng th× viÖc cÇn thiÕt ph¶i lµm lµ n©ng cao tr×nh ®é cña lao ®éng, kinh nghiÖm cho c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu vµ c«ng nh©n viªn nhËn thøc vÒ ch©t luîng. Trong doanh nghiÖp, chÊt luîng cña nhµ thiÕt kÕ mÉu lµ nh©n tè c¬ b¶n quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt luîng cña s¶n phÈm ¸o ph«ng . Do vËy viÖc ®µo t¹o båi duìng cho ®éi ngò c¸c nhµ thiÕt kÔ mÉu mèt ¸o ph«ng lµ c«ng viÖc c©n ph¶i ®­îc tiÕn hµnh mét c¸ch liªn tôc vµ th­êng xuyªn. ViÖc ®µo t¹o ph¶i ®­¬c tiÕn hµnh trªn c¬ së d­ b¸o nhu cÇu thÞ truêng, sù ph¸t triÓn cña thÞ hiÕu vµ theo mèt mµ ng­êi tiªu dïng mong muèn ph¶i ®­îc dù kiÕn trong chiÕn luîc ph¸t triÓn cña C«ng ty. 2. C¬ së thùc tiÔn. Trong C«ng ty c¸c nµ t¹o mÉu lµ lùc l­îng quan träng hµng ®Çu quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng cña s¶n ph¶m ¸o ph«ng . M¨c dï c¸c nhµ t¹o mÉu trong C«ng ty ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc. Nh­ng víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c«ng nghÖ thiÕt kÕ thêi trang ®ßi hái vÊn ®Ò kiÕn thøc ph¶i th­êng xuyªn cËp nhËt mét c¸ch liªn tôc ®Òu ®Æn. Lùc l­îng lao ®éng hiÖn nay ë c¸c C«ng ty dÖt may phÇn lín lµ CBNV trÎ hä nÆng ®éng, nhiÖt t×nh ®­îc ®µo t¹o bµi b¶n song l¹i thiÕu kinh nghiÖm th­c tiÔn còng nh­ ®iÒu kiÖn thùc tÕ ch­a ®ñ ®Ó ®­¬ng ®Çu víi nh÷ng biÕn ®æi nhanh chãng cña thÞ tr­êng nh­ hiÖn nay. Vµ víi sù thay ®æi cña mÉu m«t XuÊt ph¸t tõ lý do trªn C«ng ty cÇn ph¶i ®µo t¹o n©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cho CBNV vµ n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò c¸c nhµ thiÕt kÕ t¹o mÉu ®Ó cã thÓ n©ng cao chÊt l­îng t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng trong n­íc vµ thÕ giíi. 3.Néi dung cña gi¶i ph¸p: §èi t­îng ®µo t¹o: - C¸c c¸n bé qu¶n lý. - C¸c chuyªn gia thiÕt kÕ mÉu - C¸c kü s­ thiÕt kÕ mÉu mèt ®· lµm viÖc ë C«ng ty tõ 2 n¨m trë lªn, ®Æc biÖt lµ nh÷ng nhµ t¹o mÉu cã n¨ng lùc vµ cã nhiÒu triÓn väng. - C¸c nhµ t¹o mÉu cßn trÎ ch­a ®¸p øng ®­îc c«ng viÖc. Néi dung ®µo t¹o: - §µo t¹o kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, c¸c ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng vµ sö dông c¸c c«ng cô thèng kª trong qu¶n lý chÊt l­îng. - §µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho c¸c chuyªn gia thiÕt kÕ mÉu vµ nhµ t¹o mèt nh­ ®µo t¹o vÒ ph­¬ng ph¸p thiÕt kÕ míi, ®µo t¹o ®Ó tiÕp thu c«ng nghÖ míi... - §µo t¹o c¸ch kh¾c phôc vµ phßng ngõa. sau mçi dù ¸n thiÕt kÕ mÉu ¸o ph«ng, C«ng ty nªn tæ chøc ®óc rót kinh nghiÖm, t×m ra nh÷ng h¹n chÕ, nh÷ng khã kh¨n mµ c¸c nhµ t¹o mÉu gÆp ph¶i trong qu¸ tr×nh thiÕt kÕ. Tõ ®ã cïng bµn b¹c ®Ó ®­a ra c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc phßng ngõa. - §µo t¹o theo chiÕn l­îc cña C«ng ty. C«ng ty cÇn cã mét chiÕn l­îc kÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc trong 5 hoÆc 10 n¨m nh»m môc tiªu thÝch ­ng víi c­êng ®é c¹nh tranh cµng cao vµ nhu cÇu t¨ng tr­ëng, ph¸t triÓn cña C«ng ty trong t­¬ng lai. KÕ ho¹ch ho¸ nguån nh©n lùc sÏ gióp C«ng ty n¾m b¾t ®­îc tr×nh ®é häc vÊn, tr×nh ®é chuyªn m«n cña tõng ng­êi, c¸c tiÒm n¨ng cÇn khai th¸c ®Ó cã thÓ n©ng cao chÊt l­îng thiÕt kÕ. H×nh thøc ®µo t¹o: - C¸c CBNV ®­îc ®µo t¹o vÒ kiÕn thøc chÊt l­îng sÏ ®­îc ®µo t¹o ®Þnh kú 6 th¸ng mét lÇn trong thêi h¹n 2 ngµy cßn c¸c nhµ t¹o mÉu sÏ ®­îc göi ®i häc ®Ó n©ng cao tr×nh ®é còng nh­ chuyªn m«n kinh nghiÖm. §Ó n©ng cao nhËn thøc cho vÒ chÊt l­îng vµ n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò CBNV C«ng ty cã thÓ thùc hiÖn c¸c h×nh thøc sau: + §èi víi CBNV ®­îc ®µo t¹o nhËn thøc vÒ chÊt l­îng: · §µo t¹o t¹i chç do tr­ëng phßng chÊt l­îng hoÆc mét ng­êi cã kinh nghiÖm hay thuª chuyªn gia ®µo t¹o chÊt l­îng t¹i C«ng ty. ViÖc ®µo t¹o t¹i chç sÏ gióp c¸c häc viªn cã thÓ võa häc võa lµm vµ vËn dông ngay lý thuyÕt vùa häc vµo thùc tÕ. · KÕt hîp víi c¸c tr­êng ®µo t¹o chÊt l­îng, tiÕn hµnh ®µo t¹o cho hä t¹i tr­êng. H×nh thøc nµy nªn ®­îc kÕt hîp gi÷a häc lý thuyÕt víi thùc hµnh nghÜa lµ häc mét thêi gian t¹i tr­êng sau ®ã trë vÒ C«ng ty thùc hµnh mét thêi gian råi quay l¹i tr­êng häc tiÕp. · Tæ chøc c¸c cuéc thi t×m hiÓu vÒ chÊt l­îng. + §èi víi c¸c nhµ t¹o mÉu: · Göi ®Õn häc tËp trung t¹i trung t©m ®µo t¹o nhµ t¹o mÉu quèc tÕ t¹i trung t©m cña Tæng C«ng ty. · Göi ®i häc ë c¸c tr­êng ®µo t¹o thiÕt kÕ mÉu cã chuyªn m«n cao. · Göi ®i häc ë c¸c tr­êng n­íc ngoµi. · KÕt hîp ®µo t¹o cïng víi c¸c C«ng ty thiÕt kÕ thêi trang ®ång thêi còng lµ ®èi t¸c lµm ¨n cña C«ng ty nh­ c¸c C«ng ty dÖt may cña Trung Quèc hay Ên ®é. · ViÖc lùa chän h×nh thøc nµo trong sè c¸c h×nh thøc trªn tuú thuéc vµo yªu cÇu cña c«ng viÖc, kh¶ n¨ng vÒ tµi chÝnh vµ ®iÌu kiÖn thùc tÕ cña C«ng ty vµ chän ra mét h×nh thøc hay kÕt hîp c¸c h×nh thøc l¹i víi nhau sao cho cã hiÖu qu¶ nhÊt. Chi phÝ thùc hiÖn gi¶i ph¸p: Chi phÝ b×nh qu©n trong mét kho¸ ®µo t¹o kiÕn thøc chÊt l­îng vµo kho¶ng gÇn chôc triÖu ®ång. Chi phÝ ®µo t¹o trong 2 n¨m cho mét nhµ t¹o mÉu vµo kho¶ng gÇn 8 triÖu ®ång. Nhµ t¹o mÉu thiÕt kÕ ®i häc th× ®­îc h­ëng 50% l­¬ng vµo kho¶ng h¬n mét triÖu ®ång trªn mét th¸ng. Møc l­¬ng mét nhµ t¹o mÉu ®­îc h­ëng trong 2 n¨m vµo kho¶ng 30 ®Õn h¬n 30 triÖu ®ång. Gi¸ trÞ s¶n xuÊt gi¶m do c¸c nhµ t¹o mÉu ®i häc trong 2 n¨m kho¶ng 30 triÖu ®Õn h¬n 30 triÖu ®ång. Tæng chi phÝ ®i häc cña kho¶ng 6 nhµ t¹o mÉu vµo kho¶ng =4*(8+24+30)=248 triÖu ®ång. VËy tæng chi phÝ cña gi¶i ph¸p lµ vµo kho¶ng=248+10=258 triÖu ®ång. Sè tiÒn nµy t­¬ng ®èi lín nh­ng xÐt vÒ l©u dµi th× sè tiÒn nµy l¹i lµ nhá. 4.hiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p. Víi gi¶i ph¸p trªn, CBCNV trong c«ng ty sÏ ®­îc n©ng cao c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. NhËn thøc cña c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng vµ nh÷ng thµnh viªn kh¸c trong C«ng ty vÒ chÊt l­îng ®­îc n©ng cao. Tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu ®Òu ®­îc n©ng cao mét c¸ch râ rÖt lµm cho qu¸ tr×nh thiÕt kÕ mÉu cña s¶n phÈm lµm hoµn chØnh vµ tèt ngay tõ ®Çu h¹n chÕ ®­îc c¸c lçi cho s¶n phÈm vµ tõ ®ã gi¶m ®­îc chi phÝ söa ch÷a, n©ng cao ®­îc hiÖu qu¶, tÝnh chÝnh x¸c cña s¶n phÈm, vµ nh­ vËy th× chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc n©ng cao chÊt l­îng cña tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm. MÆt kh¸c kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é cña c¸c nhµ thiÕt kÕ mÉu vµ tr×nh ®é cña CBNV trong c«ng ty vµ sù hiÓu biÕt cña hä vÒ dù ¸n n©ng cao chÊt l­îng cña doanh nghiÖp. Khi tr×nh ®é cña c¸c nhµ thiÕt kÕ t¹o mÉu ®­îc n©ng cao th× hä cã thÓ nhanh chãng ®¶m nhËn ®­îc c«ng viÖc cña m×nh nh­ vËy sÏ tiÕt kiÖm ®­îc mét kho¶ng thêi gian, gi¶m chi phÝ cho doanh nghiÖp, vµ do ®ã sÏ kh«ng lµm l·ng phÝ nguån nh©n lùc cña C«ng ty. Theo sè liÖu thèng kª cña c¸c c«ng ty dÖt may cña chóng ta th× mèi quan hÖ gi÷a chÝ phÝ ®µo t¹o vµ doanh thu ®­îc thÓ hiÖn trong b¶ng sau: B¶ng biÓu hiÖn mèi quan hÖ gi÷a chi phÝ ®µo t¹o víi doanh thu STT Chi phÝ cho ®µo t¹o (x) doanh thu 1 20 200 2 27 300 3 38 400 4 45 500 tæng 130 1400 Sö dông ph­¬ng ph¸p håi qui – t­¬ng quant a x¸c ®Þnh ®­îc ph­¬ng tr×nh håi qui thÓ hiÖn mèi quan hÖ gi÷a chi phÝ cho ®µo t¹o vµ doanh thu nh­ sau: Y=-24.7+11.5x Víi x=281.5 triÖu ®ång th× y= 3212.6 triÖu ®ång Râ rµng n©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt l­îng vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho c¸c CBCNV trong C«ng ty lµ mét sù ®Çu t­ thÝch hîp mang l¹i lîi Ých cao vµ mang tÝnh chiÕn l­îc ®©y lµ mét chi phÝ thuéc chi phÝ phßng ngõa( hay phÇn chi phÝ phï hîp trong chi phÝ chÊt l­îng ) lµ mét chiÕn l­îc gióp mäi ng­êi thùc hiÖn c«ng viÖc cã chÊt l­îng h¬n vµ hä lµm viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n ®ã lµ nh÷ng yÕu tè quan träng lµm cho chÊt l­îng s¶n phÈm cña c¸c doanh nghiÖp dÖt may cña chóng ta ngµy cµng n©ng cao ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸ cña m×nh. 5.§iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p. C¸c C«ng ty dÖt may cña chóng ta cÇn ph¶i lËp kÕ ho¹ch cô thÓ trªn c¬ së ®¸nh gi¸, ph©n lo¹i nguån lùc lao ®éng, ®ång thêi chuÈn bÞ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt cho c«ng t¸c ®µo t¹o. Th­êng xuyªn kiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng cña c«ng t¸c ®µo t¹o. §ßi hái ph¶i cã sù th­êng xuyªn tha gia cña mäi thµnh viªn trong C«ng ty . Cã nguån kinh phÝ ®µo t¹o cho c¸c häc viªn ®i häc. ThËt c«ng b¨ng vµ kh¸ch quan trong viÖc lùa chän c¸c häc viªn vµ c«ng khai v× sao l¹i chän. C¸c häc viªn ®­îc cö ®i häc ph¶I cã tinh thÇn ham häc hái, cè g¾ng t×m tßi ®Ó cã nh÷ng kiÕn thøc míi ®Ó sau kho¸ häc cã thÓ ®¶m nhiÖm c«ng viÖc mét c¸ch tèt h¬n vµ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao h¬n. Gi¶i ph¸p 3:ThiÕt lËp c¸c nhãm chÊt l­îng. 1.C¬ së lý luËn . Nhãm chÊt l­îng ®­îc ra ®êi t¹i NhËt B¶n vµo n¨m 1962 vµ ®· mang l¹i nh÷ng thµnh qu¶ to lín cho ng­êi NhËt.KÓ tõ ®ã nhãm chÊt l­îng ®· ®­îc nhiÒu n­íc vËn dông.Ho¹t ®éng cña nhãm chÊt l­îng mang tÝnh chÊt tËp thÓ, ë ®ã mäi ng­êi cïng nhau gi¶i quýªt ,®­a ra ý kiÕn vµ tËp hîp l¹i thµnh mét gi¶i ph¸p tèt nhÊt cho vÊn ®Ò chÊt l­îng . S¶n phÈm phÇn mÒm lµ s¶n phÈm cña trÝ tuÖ vµ cã cÊu tróc phøc t¹p v× vËy ho¹t ®éng theo nhãm sÏ ®em l¹i mét cÊu tróc phÇn mÒm ®¬n gi¶n vµ hiÒu qu¶ nhÊt ®ång thêi khi cã vÊn ®Ò x¶y ra còng sÏ ®­îc gi¶i quyÕt nhanh chãng. 2.C¬ së thùc tiÔn. HiÖn nay bé phËn s¶n xuÊt phÇn mÒm cña c«ng ty cã trªn 200 CBNV,mçi ng­êi ®¶m nhiÖm mét c«ng viÖc kh¸c nhau,hä kh«ng trao ®æi ý kiÕn hay cïng lµm viÖc víi nhau trõ khi hä gÆp vÊn ®Ò.Ho¹t ®éng cña mçi phßng ban còng hoµn toµn c¸ch biÖt nhau vµ kh«ng cã sù tham gia gãp ý gi÷a c¸c phßng ban víi nhau.MÆt kh¸c,thêi gian dµnh cho kh¾c phôc t­¬ng ®èi cao chiÕm tíi 33.3% thêi gian thùc hiÖn dù ¸n. V× c¸c lý do trªn mµ bé phËn cÇn ph¶i thiÕt c¸c nhãm chÊt l­îng. Nhãm chÊt l­îng sÏ gióp c¸c thµnh viªn trong bé phËn thùc hiÖn c«ng viÖc tèt h¬n ®ång thêi còng gi¶m thêi gian kh¾c phôc dù ¸n . 3.Néi dung cña gi¶i ph¸p Thu hót sù tham gia cña mäi ng­ßi :ViÖc lµm ®Çu tiªn khi x©y dùng nhãm chÊt l­îng lµ thu hót sù tham gia cña mäi ng­êi trong bé phËn trªn tinh thÇn tù gi¸c kh«ng c­ìng Ðp.Tr­ëng c¸c phßng ban trong c«ng ty sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm thu hót,l«i cuèn mäi ng­êi trong phßng ban m×nh phô tr¸ch tham gia vµo viÖc thiÕt lËp c¸c nhãm chÊt l­îng th«ng qua phæ biÕn cho hä thÊy ®­îc nh÷ng lîi Ých cã thÓ ®¹t ®­îc khi nhãm chÊt l­îng ®­îc thµnh lËp vµ cã sù tham gia cña hä. Ph©n nhãm:Sau khi thu hót ®­îc sù tham gia cña mäi ng­ßi sÏ tiÕn hµnh ph©n nhãm .Mçi ng­êi sÏ ph¸t mét phiÕu ®¨ng kÝ vµo nhãm mµ hä c¶m thÊy thÝch thó vµ cã Ých cho hä trong c«ng viÖc .Ng­êi trong nhãm cã thÓ lµ nh÷ng ng­êi trong cïng phßng ban,cïng thùc hiÖn mét c«ng viÖc,hay bao gåm nh÷ng ng­êi thuéc c¸c phßng ban kh¸c nhau ,thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc kh¸c nhau ,miÔn sao hä c¶m thÊy thÝch thó khi tham gia vµo ho¹t ®éng cña nhãm Sè l­îng ng­êi trong mét nhßm cã thÓ tõ 4 ®Õn 6 ng­êi . BÇu nhãm tr­ëng :CÊc thµnh viªn trong nhãm sÏ tiÕn hµnh bÇu ng­êi ®øng ®Çu nhãm.Nhãm tr­ëng ph¶i lµ ng­êi cã n¨ng lùc l·nh ®¹o nhãm hoÆc ®­îc mäi ng­êi trong nhãm tÝn nhiÖm. BÇu th­ ký: Sau khi c¸c nhãm ®· ®­îc thiÕt lËp c¸c thµnh viªn cña c¸c nhãm sÏ bÇu mét ng­êi lµm th­ ký.Th­ ký sÏ lµ ng­êi ghi chÐp l¹i néi dung cña cuéc häp khi cã c¸c nhãm cïng tham gia ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng hay ho¹ch ®Þnh c«ng t¸c chÊt l­îng khi cÇn cã sù tham gia cña c¸c nhãm kh¸c nhau. TriÓn khai nhãm:Sau khi c«ng viÖc trªn hoµn thµnh ,nhãm chÊt l­îng sÏ ®i vµo ho¹t ®éng.Míi ®Çu cã thÓ ngµy nµo nhãm còng häp sau ®ã cã thÓ vµi ba ngµy häp mét lÇn vµ khi nhãm ®· ®i vµo ho¹t ®éng nÒn nÕp th× sè lÇn häp tèt nhÊt lµ 2 lÇn trong mét th¸ng thêi gian ®­îc tiÕn hµnh ngoµi giê lµm viÖc,cã thÓ tr­íc khi lµm viÖc,sau khi hÕt thêi gian lµm viÖc hay trong giê gi¶i lao.§èi víi c¸c nhãm mµ sè ng­êi trong nhãm cïng lµm viÖc víi nhau hay trong cïng mét phßng ban th× sè lÇn häp cã thÓ Ýt h¬n.Thêi gian cho mçi cuéc häp cã thÓ kÐo dµi trong 15phót ,30phut hay 1 tiÕng. 4.HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p KÕt qu¶ lín nhÊt,quan träng nhÊt do c¸c nhãm chÊt l­îng mang l¹i lµ chÊt l­îng s¶n p hÈm phÇn mÒm cña c«ng ty sÏ ®­îc ®¶m b¶o vµ n©ng cao do ý thøc tù nguyÖn tham gia cña mäi thµnh viªn,cô thÓ: - Mäi ng­êi trong c«ng ty sÏ tù kiÓm so¸t ,kiÓm tra chÊt l­îng c«ng viÖc ®­îc giao. - C«ng t¸c kiÓm so¸t ,kiÓm tra chÊt l­îng phÇn mÒm trë thµnh mét c«ng t¸c cña toµn c«ng ty,do vËy cã tÝnh hÖ thèng,toµn diÖn vµ kh«ng chØ ph¸t hiÖn mµ cßn lµ phßng ngõa. - Tr×nh ®é vµ tr¸ch nhiÖm cña mäi ng­êi ®­îc n©ng cao ®iÒu ®ã lµm cho mäi ng­êi trong c«ng ty g¾n bã víi c«ng viÖc.Quan hÖ gi÷a mäi ng­êi trong c«ng ty ®­îc c¶i thiÖn. 5. §iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p - §­îc sù ñng hé cña ban l·nh ®¹o c«ng ty - Mäi ng­êi trong c«ng ty cã tinh thÇn ham häc hái - Sù tham gia cña mäi ng­êi lµ tù nguyÖn kh«ng c­ìng Ðp - Cã trî cÊp cho thêi gian häp - Mäi ng­êi quyÕt t©m x©y dùng nªn mét tËp thÓ v÷ng m¹nh. Gi¶i ph¸p 4 :Qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng. 1.C¬ së lý luËn. Chi phÝ chÊt l­îng cßn lµ mét thuËt ng÷ míi ®èi víi c¸c doanh ngiÖp ViÖt Nam.Lîi Ých cña viÖc sö dông chi phÝ chÊt l­îng lµ sÏ lµm cho c¸c chØ sè tµi chÝnh hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp trë nªn râ rµng h¬n.ViÖc ®o l­êng chi phÝ chÊt l­îng sÏ lµm râ nh÷ng chi phÝ kh«ng phï hîp tõ ®ã gióp mäi ng­êi trong doanh nghiÖp thùc hiÖn c¾t gi¶m c¸c chi phÝ kh«ng phï hîp nµy b»ng viÖc lµm ®óng ngay tõ ®Çu.§ång thêi chi phÝ chÊt l­îng còng sÏ chØ cho mäi ng­êi thÊy ®­îc hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c chÊt l­îng 2.C¬ së thùc tiÔn. HiÖn nay c«ng ty kh«ng thÓ thèng kª ®­îc c¸c chi phÝ do vÊn ®Ò chÊt l­îng g©y ra do vËy c«ng ty kh«ng thÓ tÝnh to¸n ®­îc nh÷ng thiÖt h¹i vÒ chÊt l­îng ®Ó tõ ®ã cã c¸c hµnh ®éng phßng ngõa nh»m c¾t gi¶m chi phÝ vµ kh«ng ®¸nh gi¸ ®­îc hiÖu qu¶ cña c¸c c¶i tiÕn chÊt l­îng .V× nh÷ng lîi ichs mµ chi phÝ chÊt l­îng mang l¹i nh­ ®· nªu ë trªn ,c«ng ty cÇn ph¶i qu¶n lý tèt chi phÝ chÊt l­îng . 3. Néi dung cña gi¶i ph¸p. C«ng viÖc cña qu¶n lý chi phi chÊt l­îng sÏ ®­îc qu¶n lý tËp trung t¹i FQA do tr­ëng phßng FQA ®¶m nhËn. C¸c phßng kh¸c sÏ qu¶n lý theo phßng vµ lËp b¸o c¸o chÊt l­îng hµng th¸ng lªn tr­ëng phßng FQA theo mÉu b¸o c¸o ®· ®­îc duyÖt. §Ó thùc hiÖn qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng, tÊt c¶ c¸c phßng cÇn ph¶i ®­îc ®µo t¹o kiÕn thøc vÒ chi phÝ chÊt l­îng. Tr­ëng phßng FQA sÏ lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o kiÕn thøc chi phÝ chÊt l­îng cho c¸c tr­ëng phßng sau ®ã c¸c tr­ëng phßng sÏ phæ biÕn cho c¸c thµnh viªn kh¸c trong phßng m×nh phô tr¸ch. Qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng theo phßng ban. T¨ng c­êng nhËn thøc vÒ chi phÝ chÊt l­îng cho mäi ng­êi trong phßng. Ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng(tr­ëng phßng) cÇn lµm râ c¸c kh¸i niÖm, viÖc sö dông chóng nh­ thÕ nµo,c¸c lo¹i chi phÝ, c¸c vÝ dô ®iÓn h×nh trong phßng m×nh, lý gi¶i t¹i sao ph¶i thùc hiÖn qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng, ph­¬ng ph¸p sö dông ®Ó thu thËp vµ ®¸nh gi¸ chi phÝ chÊt l­îng. X¸c ®Þnh danh s¸ch c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt l­îng vµ lËp mÉu b¸o c¸o chi phÝ chÊt l­îng vµ lËp b¸o c¸o chi phÝ chÊt l­îng.Mçi phßng cÇn x¸c ®Þnh c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt l­îng vµ ph­¬ng ¸n tÝnh chi phÝ chÊt l­îng trong néi bé ph¹m vi phßng vµ x¸c ®Þnh xem phßng ®ã chÞu tr¸ch nhiÖm ®èi víi nh÷ng lo¹i chi phÝ nµo.Bé phËn lËp tr×nh cã thÓ tÝnh c¸c lo¹i chi phÝ sau: Chi phÝ phßng ngõa: + Chi phÝ cho GD&DT= Tæng sè NV ®­îc DT*(Tæng chi phÝ cho mét NV ®i häc+gi¸ trÞ mét NV lÏ ra t¹o ra nh­ng do ®i häc ®· kh«ng t¹o ra). +Chi phÝ lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng =(Tæng sè giê dµnh cho lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng)* m­íc l­¬ng theo giê cña CBCL). 2. Chi phÝ thÈm ®Þnh: +Chi phÝ kiÓm tra qu¸ tr×nh SX=(Tæng sè giê kiÓm tra qu¸ tr×nh)* (Møc l­¬ng theo giê cña c¸n bé kiÓm tra) +Chi phÝ kiÓm tra s¶n phÈm trong qu¸ tr×nh sabr xuÊt = (Tæng sè s¶n phÈm s¶n xuÊt)*(Sè tiÒn c«ng kiÓm tra mét s¶n phÈm) +Chi phÝ b¶o hµnh vµ hiÖu chØnh ®é chÝnh x¸c cña thiÕt bÞ kiÓm tra=( Sè thiÕt bÞ cÇn kiÓm tra) * ( Chi phÝ cho mét thiÕt bÞ ) +Chi phÝ mêi c¬ quan hiÖu chØnh hay vËn chuyÓn thiÕt bÞ kiÓm tra Chi phÝ thiÖt h¹i bªn trong; +Chi phÝ lµm l¹i s¶n phÈm =(Tæng sè s¶n phÈm lµm l¹i)* (Sè tiÒn lµm l¹i mét s¶n phÈm)-Chi phÝ thu håi phÕ liÖu cña c¸c s¶n phÈm. +Chi phÝ kiÓm tra l¹i = ( Tæng sè s¶n phÈm kiÓm tra )*(Chi phÝ cho mét s¶n phÈm kiÓm tra) Chi phÝ thiÖt h¹i bªn ngoµi : +Chi phÝ kh¶o s¸t vµ gi¶i quyÕt khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng = ( tæng sè giê c«ng ) * ( Chi phÝ cho mét giê c«ng ) + Chi phÝ ¨n ë, ph­¬ng tiÖn ®i l¹i+Chi phÝ bÞ ph¹t + Sè tiÒn bÞ kh¸ch hµng ph¹t do s¶n phÈm kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng. - Tr×nh danh s¸ch c¸c yÕu tè chi phi vµ mÉu b¸o c¸o chi phÝ lªn tr­ëng phßng FQA. Khi danh s¸ch c¸c yÕu tè chi phÝ vµ mÉu b¸o c¸o chi phÝ ®­îc c¸c ®Þnh, tr­ëng c¸c phßng ph¶i tr×nh danh s¸ch nµy lªn tr­ëng phßng FQA môc ®Ých lµ lo¹i bá vµ tæng hîp c¸c chi phÝ chïng lÆp còng nh­ dµ so¸t l¹i danh s¸ch yÕu tè chi phÝ vµ thèng nhÊt mÉu b¸o c¸o cho c¸c phßng. - TriÓn khai thu nhËp chi phÝ chÊt l­îng. Khi c¸c yÕu tè chi phÝ vµ mÉu b¸o c¸o chi phÝ ®· ®­îc th«ng qua c¸c tr­ëng phßng sÏ triÓn klhai thu thËp theo mÉu trong phßng m×nh phô tr¸ch .ViÖc thu thËp nµy cÇn ®­îc phèi hîp víi phßng kÒ to¸n. - Ph©n tÝch chi phÝ chÊt l­îng. ViÖc ph©n tÝch chi phÝ chÊt l­îng cÇn dùa vµo viÖc tÝnh to¸n vµ ph©n tÝch mét sè chØ tiªu sau: - Tû träng c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt l­îng ph¸t sinh trong k× b¸o c¸o so víi tæng chi phÝ chÊt l­îng. - PhÇn tr¨m tæng chi phÝ chÊt l­îng so víi tæng doanh thu hoÆc ng©n s¸ch ph©n bæ. - Tû lÖ tiÕt kiÖm hay l·ng phÝ chi phÝ chÊt l­îng. - Tèc ®é t¨ng gi¶m chi phÝ chÊt l­îng. - ViÖc ph©n tÝch ph¶i lµm râ c¸c vÊn ®Ò sau: - Cã cÇn bæ sung hay lo¹i bá yÕu tè chi phÝ nµo kh«ng. - Nguån gèc chi phÝ chÊt l­îng cã ®¶m b¶o ®é chÝnh x¸c. - Ph©n tÝch xu h­íng biÕn ®éng chung cña c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt l­îng theo thêi gian vµ kh«ng gian ®ång thêi còng ph©n tÝch mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ. - §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña c¸c nç lùc c¶i tiÕn chÊt l­îng. - §­a ra c¸c biÖn ph¸p c¾t gi¶m c¸c chi phÝ kh«ng phï hîp. - B¸o c¸o chi phÝ lªn tr­ëng phßng FQA. - Sau khi chi phÝ chÊt l­îng ®­îc ph©n tÝch tr­ëng phßng sÏ lËp b¸o c¸o chi phÝ chÊt l­îng vµ tr×nh lªn tr­ëng phßng FQA ®Ó tr­ëng phßng FQA xem xÐt vµ duyÖt.Tr­ëng phßng FQA ph¶i x¸c ®Þnh xem c¸c yÕu tè chi phÝ cã phï hîp hay kh«ng,c¸c biÖn ph¸p c¾t gi¶m chi phÝ cã kh¶ thi kh«ng vµ c¸c biÖn ph¸p c¾t gi¶m tõ lÇn tr­íc cã ®­îc thùc hiÖn hay kh«ng. 4. HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p. - ViÖc qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng sÏ lµm cho t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty ®­îc râ rµng h¬n,mäi ng­êi trong c«ng ty thÊy ®­îc nh÷ng chi phÝ nµo lµ chi phÝ phï hîp ,thÊy ®­îc xu thÐ biÐn ®éng cña c¸c lo¹i chi phÝ tõ ®ã gióp hä nç lùc c¾t gi¶m c¸c chi phÝ kh«ng phï hîp b»ng c¸ch lµm ®óng ngay tõ ®Çu .§ång thêi nã còng cho thÊy hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty vµ ®¸nh gi¸ ®­îc nç lùc cña mäi ng­êi . - ViÖc qu¶n lý tèt chi phÝ chÊt l­îng nã lµm gi¶m ®¸ng kÓ c¸c lçi cã trong s¶n phÈm vµ tÝch kiÖm ®­îc c¸c chi phÝ söa ch÷a s¶n phÈm do lµm ®óng ngay tõ ®Çu. 5.§iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p. Cã sù cam kÕt cña l·nh ®¹o CÇn kÕt hîp cña c¸c phßng víi phßng kÕ to¸n X¸c ®Þnh ®­îc c¸c yÕu tè chi phÝ chÊt l­îng Cã c¸ch thøc vµ ph­¬ng h­íng thu nhËp Sù quyÕt t©m cña mäi ng­êi. Gi¶i ph¸p 5:N©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000. 1.C¬ së lý luËn Nh­ chóng ta ®· biÕt ®Ó ®Æt ®­îc chøng chØ ISO 9000 c¸c c«ng ty ph¶i bá ra tõ 25 ®Õn 30 ngh×n USD cïng víi sù nç lùc cao cña c¸c CBNV trong c«ng ty. Nh­ng khi ®· lÊy ®­îc chøng chØ c¸c doanh nghiÖp ph¶i duy tr× vµ c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nh»m n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng ®ã. §©y lµ yªu cÇu b¾t buéc cña tiªu chuÈn ISO 9001: 2000. Thùc tÕ cho thÊy cã nhiÒu doanh nghiÖp chØ coi chøng chØ ISO 9000 lµ mét ph­¬ng tiÖn ®Ó qu¶ng b¸ cho s¶n phÈm vµ lµ giÊy th«ng hµnh ®Ó vµo c¸c thÞ tr­êng khã tÝnh . V× vËy hä cè g¾ng ®¹t cho ®­îc chøng chØ råi bá ®ã kh«ng quan t©m xem hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cã ®­îc duy tr× vµ c¶i tiÕn hay kh«ng. Do vËy viÖc n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng lµ yªu cÇu b¾t buéc víi doanh nghiÖp nÕu hä muèn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. 2. C¬ së thùc tiÔn. MÆc dï c¸c c«ng ty dÖt may cña ViÖt Nam ®· cã rÊt nhiÒu c«ng ty ®¹t ®­îc chøng chØ ISO 9001:2000 vµ ISO 9002:2000. nh­ c«ng ty may 10 ®· ®¹t ®­îc chøng chØ ISO 9002:2000 vµ SA 8000, ISO 14000. nh­ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ë c¸c c«ng ty nµy ch­a ®­îc cao. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn ë: -C¸c tµi liÖu khã ¸p dông do viÕt khã hiÓu, mét sè tµi liÖu cßn m©u thuÉn nhau. -Ch­a cã mét hÖ thèng gióp t×m ®äc vµ khai th¸c c¸c tµi liÖu ISO vÒ hµng dÖt may mét c¸ch ®¬n gi¶n vµ dÔ hiÓu. -NhËn thøc cña CBNV vÒ ISO cßn m¬ hå ch­a râ rµng. 3. Néi dung gi¶i ph¸p. §Ó n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, c¸c c«ng ty cÇn thùc hiÑn c¸c c«ng viÖc sau: -§Þnh kú 6 th¸ng mét lÇn tiÕn hµng ®µo t¹o bæ sung kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cho mäi thµnh viªn trong c«ng ty trong vßng 2 ngµy. Thùc tÕ t¹i c«ng ty chØ cã c¸c tr­ëng phßng ban míi ®­îc ®i häc bæ sung kiÕn thøc vÒ qu¶n lý vµ nh÷ng nh©n viªn míi vµo lµm viÖc t¹i c¸c c«ng ty dÖt may míi ®­îc ®µo t¹o kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng. ViÖc ®µo t¹o bæ sung kiÕn thøc nµy cã thÓ thùc hiÖn b»ng c¸ch ®µo t¹o tËp trung cho tr­ëng c¸c phßng ban sau ®ã tr­ëng c¸c phßng ban sÏ ®µo t¹o l¹i cho c¸c thµnh viªn trong phßng ban m×nh phô tr¸ch. Tæng gi¸m ®èc cÇn quan t©m h¬n n÷a tíi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty b»ng c¸ch ®Þnh kú th«ng qua viÖc xem xÐt hÖ thèng tµi liÖu cã phï hîp víi c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn vµ cã ®­îc ¸p dông ®óng nh­ ®· viÕt kh«ng, viÖc duy tr× hå s¬ chÊt l­îng vµ huû bá nh÷ng tµi liÖu lçi thêi. N©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n lý cÊu h×nh. §©y lµ quy tr×nh hay gÆp ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ nhÊt ë mét c«ng ty. C¸c c«ng ty cÇn ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé chuyªn thùc hiÖn c«ng viÖc qu¶n lý cÊu h×nh vµ cÇn cã c¸c h­íng dÉn cô thÓ h¬n n÷a cho quy tr×nh nµy. hiÖn nay c«ng ty ®· cã nh÷ng h­íng dÉn rÊt cô thÓ vÒ qu¶n lý cÊu h×nh ®­îc thÓ hiÖn trong phÇn h­íng dÉn c«ng viÖcvµ sæ tay quy tr×nh s¶n xuÊt mét sè s¶n phÈm dÖt may. Nh­ng mçi bé phËn l¹i chØ cã duy nhÊt mét quyÓn sæ tay do c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng trùc tiÕp qu¶n lý. Do ®ã viÖc tra cøu th­êng kh«ng thuËn lîi vµ gÆp nhiÒu khã kh¨n. c«ng ty nªn ®Ó c¸c h­íng dÉn ®ã t¹i vÞ trÝ trong bé phËn sao cho mäi ng­êi trong bé phËn ®Òu cã thÓ tra cøu mét c¸ch thuËn lîi nhÊt khi cÇn thiÕt. C¸c c«ng ty cÇn viÕt l¹i sæ tay h­íng dÉn c«ng viÖc lËp tr×nh sao cho dÔ hiÓu vµ râ rµng h¬n v× sæ tay h­íng dÉn nµy bÞ coi lµ khã hiÓu kh«ng râ rµng ®ång thêi cÇn thèng nhÊt c¸c thuËt ng÷ trong sæ tay nµy v× c¸c thuËt ng÷ kh«ng thèng nhÊt nªn ®«I khi mäi ng­êi hiÓu mét c¸ch kh«ng thèng nhÊt vµ sai lÖch b¶n chÊt. -C¸c h­íng dÉn c«ng viÖc nªn ®­îc thay b»ng c¸c l­u ®å ®Ó mäi ng­êi cã thÓ nhËn biÕt mét c¸ch dÔ dµng vµ thuËn tiÖn h¬n vµ nh÷ng nh©n biªn míi vµo lµm t¹i c¸c c«ng ty cã thÓ n¾m b¾t ngay ®­îc c«ng viÖc víi c¸c b­íc c«ng viÖc quan träng nªn cã chó thÝch ë bªn d­íi l­u ®å. -Mäi th«ng tin vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm hµng dÖt may cßn ®­îc ®­a lªn c¸c trang web néi bé cña c«ng ty ®Ó mäi ng­êi trong c«ng ty ®Òu cã thÓ n¾m b¾t t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«n ty thay v× chØ cã tr­ëng phßng qu¶n lý chÊt l­îng míi biÕt nh­ hiÖn nay. -T¨ng c­êng c«ng t¸c phßng ngõa c¸c llçi hay lÆp l¹i b»ng c¸ch t×m kiÕm c¸c nguyªn nh©n th«ng qua: +Xem xÐt nhu cÇu vµ mong ®îi cña kh¸ch hµng + §o l­êng sù tho¶ m·n kh¸ch hµng +Ph©n tÝch c¸c d÷ liÖu thu ®­îc +C¸c kinh nghiÖm cã ®­îc trong qu¸ tr×nh c¸c dù ¸n tr­íc. C«ng ty cÇn thay hÖ thèng chiÕu s¸ng cã c­êng ®é s¸ng lín h¬n v× nÕu hÖ thèng s¸ng cò kh«ng ®¶m b¶o ®ñ ¸nh s¸ng c¸c nh©n viªn lµm viÖc vµ c¸c lçi ë s¶n phÈm sÏ nhiÒu h¬n vµ chÊt l­îng hµng dÖt may cña c¸c c«ng ty ch¾c ch¾n sÏ bÞ gi¶m sót vµ c¸c nh©n viªn hay cã c¶m gi¸c mê m¾t vµ mái m¾t trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. 4.HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p. Víi viÖc n©ng cao hiÖu lùc cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng sÏ ®¶m b¶o s¶n phÈm hµng dÖt may cña c¸c c«ng ty sÏ lu«n ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng kÓ c¶ c¸c kh¸ch hµng ë nh÷ng thÞ tr­êng khã tÝnh trªn thÕ giíi ®Æc biÖt lµthÞ tr­êng Mü,®¶m b¶o c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng cña c¸c c«ng ty ®­îc th«ng suèt vµ kh«ng gÆp trr ng¹i khi c¸c trung t©m chuyen tr¸ch tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ l¹i hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty. 5 .§iÒu kiÖn thùc hiÖn gi¶i ph¸p. §Ó thùc hiÖn gi¶I ph¸p nµy ,nh÷ng ng­êi l·nh ®¹o trong c¸c c«ng ty dÖt may cÇn quan t©m h¬n n÷a tíi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng .Thùc tÕ cho thÊy nÕu nh­ l·nh ®¹o c«ng ty kh«ng quan t©m tíi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng th× mäi ng­êi trong c«ng ty còng kh«ng quan t©m v× hä cho r»ng ngay c¶ l·nh ®¹o còng kh«ng quan t©m th× viÖc gig hä ph¶I quan t©m.CÇn ph¶I chi nhiÒu h¬n cho ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng trong c¸c c«ng ty ®Î ho¹ ®äng nµy ngµy mét th«ng suèt ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty nµy . Gi¶i ph¸p 6: Tæ chøc m¹ng l­íi thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu l¹i cña kh¸ch hµng t×m hiÓu c¸c ®Æc tr­ng c¬ b¶n cña c¸c kh¸ch hµng ë thÞ tr­êng Mü ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu sang thÞ tr­êng nµy. 1. C¬ së lý luËn: XuÊt ph¸t ®iÓm cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh l¶ thÞ tr­êng trong nøoc vµ ®Èy m¹nh xuÊt khÈu, qua nghiªn cøu thÞ tr­êng DN sÏ biÕt ®­îc thÞ tr­êng nµy kh¸ch hµngcÇn nh÷ng s¶n phÈm g×,sè l­îng bao nhiªu mÉu m· nh­ thÕ nµo,chÊt l­îng ra sao,vµ tõ ®ã cã thÓ lËp kh¸ch hµng s¶n xuÊt nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu ë c¸c thÞ tr­êng ®ã,®em l¹i lîi nhuËn cho DN ®Òu tho¶ m·n ®ùoc nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ®Æc biÖt lµ kh¸ch hµng khã tÝnh nh­ kh¸ch hµng ë thÞ tr­êng Mü,EU,…v× vËy viÖc lÊy ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÎ chÊt l­îng s¶n phÈm do Dn cung cÊp ®Ó cã thÓ tho¶ m·n tèt h¬n trong lÇn cung cÊp sau lµ viÖc cÇn thgiÕt ph¶i lµm cho ®óng ngay tõ ®Çu ,th«ng tin cÇn chÝnh x¸c kh«ng sai lÖch C¸c DN lu«n tËp trung vµo mét sè thÞ tr­êng cô thÓ,vÝ dô :khi muèn tËp trung xuÊt khÈu sang thÞ tr­êng Mü th× c¸c DN cÇn nghiªn cøu kü ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng oÎ thÞ tr­êng nµy vÓ c¸c s¶n phÈm cña DN ®Ó cã ®iÒu chØnh dÇn dÇn sÏ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng trªn thÞ tr­êng nµy. 2. C¬ së thùc tiÔn : HiÖn nay c¸c c«ng ty kh«ng cã bé phËn chuyªn tr¸ch tiÕp nhËn nh÷ng khiÕu n¹i, nh÷ng phª b×nh cña kh¸ch hµng vµ thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÒ c¸c s¶n phÈm dÖt may cña c¸c c«ng ty ®­a ra ®Ó cã thÓ ®iÒu chØnh khi cã vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng x¶y ra khi hä kh«ng biÕt ph¶I th«ng b¸o cho ai ngoµi nh÷ng ng­êi hä biÕt trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn dù ¸n vµ c¸c nhµ qu¶n trÞ dù ¸n vµ nÕu nh­ nh÷ng ng­êi nµy kh«ng nãi l¹i víi bé phËn qu¶n lý chÊt l­îng th× hä kh«ng biÕt ®Ó gi¶I quyÕt ,hay khi biÕt hä còng chËm kh«ng kÞp thêi, kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch kÞp thêi .V× vËy viÖc thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng lµ cÇn thiÕt vµ ®Æc biÖt quan träng ®Ó n©ng cao chÊt l­îng , tho¶ m·ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch tèt h¬n. 3.Néi dung cña gi¶i ph¸p: C«ng viÖc nµy sÏ do tr­ëng phßng chÊt l­îng thùc hiÖn thu thËp vµ xö lý c¸c khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm dÖt may cña c«ng ty. Tr­ëng phßng sÏ thiÕt lËp mét ®éi ®i ®iÒu tra ý kiÕn cña kh¸ch hµng mét c¸ch th­êng xuyªn ®Ó cã nh÷ng ®iÒu chØnh vÒ s¶n phÈm míi cho nh÷ng lÇn s¶n xuÊt sau. Víi sù thu nhËp ý kiÕn cña kh¸ch hµng mét c¸ch th­êng xuyªn liªn tôc nh­ vËy c¸c tr­ëng phßng ban sÏ tiÕn hµnh ph©n tÝch ®¸nh gi¸ ®Ó x¸c ®Þnh xem ®iÓm nµo cña s¶n phÈm lµ ch­a tho¶ m·n vµ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng, ®iÓm nµo tèt cÇn ph¸t huy vµ ®iÓm nµo ch­a tèt cÇn kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ nh÷ng mÆt cßn yÕu kÐm ®Ó cho c¸c s¶n phÈm sau sÏ ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. 4.HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p: Víi gi¶i ph¸p nµy c«ng ty sÏ ®¸nh gi¸ ®­îc thùc tr¹ng t×nh h×nh chÊt l­îng cña s¶n phÈm ë c«ng ty, ®¸nh gi¸ sù hµi lßng hay kh«ng hµi lßng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm. Do vËy c«ng ty sÏ cung cÊp ®­îc nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt h¬n nh»m ®¸p øng tèt nhÊt c¸c mhu cÇu vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ®­îc gi¶I quyÕt mét c¸ch nhanh chãng vµ v­ît mong ®îi cña hä, tõ ®ã lÊy l¹i ®­îc lßng tin cña kh¸ch hµng ®ång thêi qua ®ã thÊy ®­îc c¸c nguyªn nh©n g©y ra vÊn ®Ò chÊt l­îng ®Ó cã thÓ ®­a ra c¸c biÖn ph¸p phßng ngõa cho c¸c s¶n phÈm s¶n xuÊt ë lÇn sau. 5. §iÒu kiªn thùc hiÖn gi¶i ph¸p : Ng­êi l·nh ®¹o c«ng ty ph¶i cam kÕt r»ng mäi ph¶n ¸nh cña kh¸ch hµng ®Òu ®­îc xö lý mét c¸ckÞp thêi tr¸nh g©y l·ng phÝ tæn thÊt vµ lÆp l¹i lâi ®ã ë lÇn s¶n xuÊt sau. ViÖc xö lý khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ph¶i ®­¬c ®¸p øng mé c¸ch tho¶ ®¸ng vµ mäi sù mong ®îi cña hä vÒ s¶n phÈm, nh­ cã nh÷ng s¶n phÈm võa vµ hîp víi hä h¬n nÕu s¶n phÈm tr­íc cã lâi lµm hä kh«ng võa ý. C¸c ý kiÕn ph¶n ¸nh cña kh¸ch hµng ph¶i ®­îc truyÒn t¶i mét cÊch chÝnh x¸c vµ th«ng tin vÒ c¸c mÉu m· ph¶i kÞp thêi tr¸nh l¹c hËu vµ th«ng tin cña kh¸ch hµng ph¶i chÝnh x¸c kh«ng bÞ sai lÖch. KÕt luËn ChÊt l­îng vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng lµ môc tiªu hµng ®Çu cña c¸c doanh nghiÖp trong xu h­íng ph¸t triÓn kinh tÕ hiÖn nay. ChØ cã n©ng cao chÊt l­îng th× doanh nghiÖp míi cã thÓ tho¶ m·n kh¸ch hµng, duy tr× vµ n©ng cao vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc, ®Æc biÖt víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc c«ng nghÖ th× c¸c doanh nghiÖp dÖt may còng ph¶i c¶i tiÕn n©ng cao chÊt l­îng ®Ó thÝch nghi víi sù ph¸t triÓn vµ yªu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng. Trong nh÷ng n¨m qua tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh dÖt may kh¸ cao ®ã lµ mét thÕ m¹nh ®Ó thóc ®Èy ph¸t triÓn xuÊt khÈu do vËy em nghiªn cøu ®Ò tµi nµy nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng nãi riªng vµ chÊt l­îng cña ngµnh dÖt may nãi chung gãp mét phÇn nhá ®Èy m¹nh hµng dÖt may xuÊt khÈu sang thÞ tr­êng thÕ giíi, ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng Mü. ThÞ tr­êng Mü lµ mét thÞ tr­êng ®Çy tiÒm n¨ng cho ngµnh dÖt may cho nªn em ®· chän ®Ò tµi nµy. MÆc dï cã nhiÒu cè g¾ng nh­ng do thiÕu ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng tiÕp cËn thu thËp d÷ liÖu th«ng tin nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt. Em rÊt mong ®­îc sù gãp ý cña thÇy TS. Tr­¬ng §oµn ThÓ ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh tèt ®Ò ¸n nµy. Tµi liÖu tham kh¶o 1. Qu¶n lý chÊt l­îng - Tæng côc Tiªu chuÈn vµ ®o l­êng chÊt l­îng. 2. ChÊt l­îng, n¨ng suÊt vµ søc c¹nh tranh - §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n. 3. Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé - NXB Thèng kª - §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n. 4. ChÊt l­îng lµ thø cho kh«ng - Philip B. Crosby - Licosaxuba - NXB Khoa häc x· héi. 5. T¹p chÝ Th­¬ng m¹i - Sè 34/2004, sè 12/2005, sè 14/2005. 6. T×m hiÓu thÞ tr­êng Hoa Kú - NXB Khoa häc - X· héi n¨m 2004. 7. B¸o Nh©n d©n - Sè 12/2004, sè 9/2005. 8. T¹p chÝ N¨ng suÊt chÊt l­îng - Tæng côc Tiªu chuÈn vµ ®o l­êng chÊt l­îng 2000 vµ 2001. 9.Thêi b¸o kinh tÕ ra ngµy 13/3/2004 vµ ngµy 25/6/2005. 10. Tiªu chuÈn ISO9004:2000. 11. Qu¶n trÞ Tµi chÝnh doanh nghiÖp - NXB Thèng kª 12. M«n häc ThiÕt kÕ hÖ thèng chÊt l­îng. 13. M«n häc Chi phÝ chÊt l­îng. vµ mét sè tµi liÖu kh¸c. Môc lôc Lêi më ®Çu 1 Ch­¬ng I: Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn chung vÒ chÊt l­îng vµ chÊt l­¬ng ¸o ph«ng t¹i tæng c«ng ty dÖt may ViÖt Nam 3 I. C¸c quan niÖm vÒ chÊt l­îng vµ vai trß cña chÊt l­îng s¶n phÈm trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh 3 1. C¸c quan niÖm vÒ chÊt l­îng 3 2. §Æc ®iÓm chÊt l­îng s¶n phÈm 5 3. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng 5 4. Vai trß cña chÊt l­îng vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm 7 5. Mét sè yªu cÇu ®èi víi viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm 8 II. ChÊt l­îng s¶n phÈm may mÆc ViÖt Nam nãi chung hiÖn nay 8 1. Mét sè kh¸i niÖm liªn quan 8 2. §Æc ®iÓm chÊt l­îng ¸o ph«ng vµ c¸c nguån nguyªn liÖu ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm 9 3. Vai trß cña chÊt l­îng ¸o ph«ng vµ c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ¸o ph«ng 12 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng chÊt l­îng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 16 I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 16 1. Hoµn c¶nh ra ®êi 16 2. Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn 16 3. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 17 II. C¸c ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thu¹t chñ yÕu ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng ¸o ph«ng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 17 1. §Æc ®iÓm s¶n phÈm 17 2. §Æc ®iÓm thÞ tr­êng tiªu thô 18 3. §Æc ®iÓm vÒ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mÆt hµng ¸o ph«ng 22 4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng 23 5. §Æc ®iÓm vÒ tµi chÝnh 25 6. §Æc ®iÓm vÒ c¬ chÕ vµ bé m¸y qu¶n lý 26 III. Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm ¸o ph«ng trong nh÷ng n¨m qua 26 1. Tiªu chuÈn viÕt vµ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh s¶n xuÊt ¸o ph«ng theo mÉu vµ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng ¸o ph«ng trong nh÷ng n¨m qua 26 2. C¸c biÖn ph¸p mµ Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®· thùc hiÖn ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng 27 3. Thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m qua 28 IV. §¸nh gi¸ chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng cña Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 29 Nh÷ng kÕt qu¶ chÊt l­îng ®· ®¹t ®­îc 29 Nh÷ng vÊn ®Ò chÊt l­îng cßn tån t¹i 29 Nh÷ng vÊn ®Ò dÆt ra ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam 30 Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt l­îng mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam ®Ó ®Èy m¹nh xuÊt khÈu vµo thÞ tr­êng Mü. 32 I. Môc tiªu chÊt l­îng ¸o ph«ng tõ n¨m 2005 ®Õn 2010. 32 II. Ph­¬ng h­íng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. 33 III. Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm mÆt hµng ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. 34 Gi¶i ph¸p 1: X©y dùng chÝnh s¸ch chÊt l­îng cho bé phËn s¶n xuÊt mÆt hµng ¸o ph«ng. 34 Gi¶i ph¸p 2:T¨ng c­êng c«ng t¸c ®µo t¹o nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cho c¸c c«ng s¶n xuÊt chÝnh thøc mÆt hµng nµy. 37 Gi¶i ph¸p 3: ThiÕt lËp c¸c nhãm chÊt l­îng. 40 · Gi¶i ph¸p 4: Qu¶n lý chi phÝ chÊt l­îng. 42 Gi¶i ph¸p 5: N©ng cao hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000 : 2000. 45 Gi¶i ph¸p 6: Tæ chøc c¸c m¹ng l­íi thu thËp ý kiÕn ®¸nh gi¸ vµ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm ¸o ph«ng t¹i Tæng c«ng ty may ViÖt Nam. 47 KÕt luËn 49 Tµi liÖu tham kh¶o 50