Thực trạng công tác kế hoạch tại bưu điện tỉnh Đăk Nông

oạch doanh thu hoạt động tài chính và kế hoạch doanh thu nhập khác. b.1. Kế hoạch doanh thu dịch vụ BC-VT phát sinh. - Doanh thu BC-VT phát sinh: Là doanh thu từ khách hàng, trong đó: + Nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát: Bao gồm các dịch vụ: Bưu phẩm (trong đó có Bưu chính công ích), Bưu kiện, BCUT, Vexpress, Đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh, PHBC (trong đó có dịch vụ báo chí công ích ) và các dịch vụ bưu chính khác. + Nhóm dịch vụ tài chính Bưu chính: Bao gồm các dịch vụ Chuyển tiền, Tiết kiệm Bưu điện, đại lý Bảo hiểm Bưu điện và các dịch vụ tài chính bưu chính khác. + Nhóm dịch vụ Viễn thông: Bao gồm các dịch vụ bán sim thẻ viễn thông, hoà mạng thuê bao, thu cước thuê bao, các dịch vụ viễn thông tại giao dịch, dịch vụ viễn thông công ích và các dịch vụ viễn thông khác. Riêng đối với dịch vụ viễn thông công ích, các đơn vị không lập kế hoạch cho chỉ tiêu này. Doanh thu từ hỗ trợ VTCI sẽ được hạch toán tập trung tại Bưu điện tỉnh để điều tiết chung cho các đơn vị. + Các dịch vụ khác: Phản ánh doanh thu từ các hoạt động do đơn vị tập trung một phần năng lực mạng lưới sẵn có để kinh doanh hàng hoá, phát quà tặng, vận chuyển sản phẩm hàng hoá,… - Doanh thu BC-VT phân chia: Là phần doanh thu phải trả hoặc được nhận về do thực hiện phân chia doanh thu các dịch vụ tiết kiệm bưu điện, dịch vụ chuyển tiền và dịch vụ tài chính bưu chính (thu hộ, đại lý bảo hiểm,…). Đối với các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Đăk Nông, doanh thu phân chia mang dấu âm (-). - Doanh thu BC-VT thuần: Là doanh thu phát sinh sau khi cộng doanh thu phân chia và trừ các khoản giảm trừ doanh thu (nếu có), được xác định: Doanh thu BC-VT thuần = Doanh thu BC-VT phát sinh + Doanh thu BC-VT phân chia – Các khoản giảm trừ doanh thu. b.2. Kế hoạch doanh thu hoạt động tài chính: Bao gồm tiền lãi từ việc cho vay vốn, lãi tiền gửi, lãi bán hàng trả chậm, trả góp; chiết khấu thanh toán được hưởng do mua hàng hoá, dịch vụ; lãi cho thuê tài chính,…. b.3. Kế hoạch thu nhập khác: Là các khoản thu từ việc thanh lý, nhượng bán TSCĐ; thu tiền bảo hiểm được bồi thường; thu từ các khoản phải trả nay mất chủ; thu tiền phạt khách hàng do vi phạm hợp đồng,… c. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng chủ yếu là phương pháp thống kê và dự báo trên cơ sở chỉ tiêu của tổng công ty và việc thực hiện các chỉ tiêu trong năm thực hiện. Khi xây dựng biểu mẫu này đơn vị cần căn cứ vào tình hình sản xuất kinh doanh thực tế của các đơn vị trực thuộc cũng như toàn Bưu điện để xây dựng các chỉ tiêu một cách chính xác có khả năng hoàn thành cao nhất 3. Biểu mẫu kế hoạch phát triển mạng lưới Bưu chính Thể hiện nhu cầu bổ sung hoặc thu hẹp các thành phần của mạng lưới như điểm phục vụ, chuyến thư, tuyến phát trong năm kế hoạch nhằm nâng cao năng lực kinh doanh, chất lượng dịch vụ, sử dụng có hiệu quả năng lực mạng lưới. Kế hoạch sắp xếp, tổ chức lại mạng lưới được xây dựng trên cơ sở a. Nội dung - Thực trạng về mạng lưới Bưu chính của đơn vị tại thời điểm 31/12 năm KH-1. - Tình hình phát triển kinh tế xã hội của địa phương năm 2009 (phát triển thêm khu dân cư, đơn vị hành chính,…); - Nhu cầu phát triển mở rộng mạng lưới để phát triển kinh doanh (mở thêm Bưu cục, đại lý, kiôt,…); thực trạng hiệu quả hoạt động khai thác mạng lưới. b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng phải dựa trên cơ sở quy hoạch phát triển của tổng công ty tại địa bàn, cấu trúc mạng lưới bưu chính công cộng và định hướng phát triển các dịch vụ, định hướng đổi mới công nghệ trong khai thác. Mục tiêu kinh doanh và công ích của đơn vị được Nhà nước và Tổng công ty giao, mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và thực trạng mạng lưới bưu chính đến 31/12 của năm thực hiện. Các nội dung xác định là TH năm KH-1, dự kiến năm KH. 4. Biểu mẫu kế hoạch chất lượng cung cấp dịch vụ Thể hiện các chỉ tiêu chất lượng cần đạt trong năm kế hoạch, được xây dựng căn cứ vào bộ chỉ tiêu chất lượng do TCT ban hành. Kế hoạch cung cấp chất lượng dịch vụ do đơn vị xây dựng phải thể hiện được mức độ chất lượng và biện pháp để đạt được tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ công ích và tiêu chuẩn cho dịch vụ kinh doanh do TCT và Bưu điện tỉnh quy định. Cùng với việc xây dựng kế hoạch chất lượng, các đơn vị cần xây dựng các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và kế hoạch triển khai trong năm kế hoạch. a. Nội dung Bao gồm các chỉ tiêu: - Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính - Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ PHBC b. Phương pháp xây dựng. Căn cứ vào các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và kế hoạch triển khai trong năm kế hoạch của đơn vị nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các giải pháp thường được xây dựng cho lộ trình từ 1-3 năm. Kế hoạch chất lượng dịch vụ căn cứ vào bộ chỉ tiêu chất lượng Tổng công ty ban hành. Các nội dung xác định là TH năm KH-1, Dự kiến năm KH. 5. Biểu mẫu kế hoạch quảng cáo khuyến mại và chăm sóc khách hàng Phản ánh các công việc triển khai trong năm kế hoạch liên quan đến công tác quảng cáo, tiếp thị khuyến mại và chăm sóc khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ hiện có và sản phẩm dịch vụ mới theo theo từng thời kỳ. a. Nội dung Biểu mẫu bao gồm: - Quảng cáo truyền thông: QC, Truyền thông cho hoạt động chung của đơn vị; QC, truyền thông cho từng mảng kinh doanh. - Khuyến mại và CSKH: Chương trình KM, CSKH cho hoạt động chung của đơn vị; Chương trình KM, CSKH cho từng mảng kinh doanh.. b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng phải dựa trên các mục tiêu đối với các sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Trong mỗi kế hoạch phải thể hiện rõ: Thời gian, phương pháp cách thức tiến hành, kinh phí và nguồn kinh phí, địa điểm thực hiện; số lượng, tần suất thực hiện. 6. Biểu mẫu kế hoạch sữa chữa tài sản cố định Kế hoạch sửa chữa tài sản cố định phản ánh danh mục, thời gian, nội dung sửa chữa và nhu cầu về kinh phí tương ứng với từng loại tài sản cố định, bao gồm sửa chữa thường xuyên tài sản cố định tại đơn vị và kế hoạch sửa chữa tài sản cố định tập trung tại Bưu điện tỉnh.Nguồn chi SCTSCĐ được Tổng công ty quy định căn cứ vào nguyên giá TSCĐ và các tiêu thức khác. a. Nội dung - Kế hoạch sửa chữa tài sản cố định được xây dựng trên cơ sở thực trạng tài sản cố định hiện tại đơn vị đang quản lý và sử dụng (nguyên giá, khấu hao, mức độ hư hỏng,…) và nhu cầu phục hồi năng lực tài sản đang sử dụng trên mạng lưới nhằm mục tiêu kinh doanh. - Kế hoạch sữa chữa thường xuyên tài sản cố định tại đơn vị, bao gồm các khoản chi phí sửa chữa có tổng giá trị sửa chữa dưới 3 triệu đồng, được đăng ký tại Biểu 10: Kế hoạch chi phí. - Kế hoạch sửa chữa cố định tập trung tại Bưu điện tỉnh bao gồm kế hoạch sửa chữa lớn tài sản cố định và các khoản mục sửa chữa thường xuyên có giá trị sửa chữa trên 3 triệu đồng. b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng được căn cứ vào nhu cầu phục hồi năng lực tài sản đang sử dụng trên mạng lưới, quy chế tài chính và các quy định khác của Tổng công ty. Đơn vị căn cứ vào thực trạng TSCĐ đang sử dụng, mức độ hư hỏng các tài sản đó để có kế hoạch xây dựng phương án sửa chữa. Việc tạo nguồn chi sửa chữa TSCĐ, Tổng công ty sẽ quy định cách thức tạo nguồn. Các nội dung xác định trong biểu mẫu là TH năm KH-1, Tình trạng hiện tại (năm đưa vào sử dụng, mức độ hư hỏng), mục đích sửa chữa, phương án sửa chữa, thời gian và kinh phí thực hiện. 7. Biểu mẫu kế hoạch lao động Phản ánh số lượng lao động trong năm kế hoạch (kể cả nhu cầu tăng/giảm), trong đó phản ánh yêu cầu về trình độ, ngành nghề, độ tuổi, giới tính cần tuyển cho các bộ phận. a. Nội dung Nội dung của biểu mẫu kế hoạch lao động bao gồm: - Lao động có mặt đến 31/12 năm trước - Lao động tăng thêm trong năm kế hoạch - Lao động giảm trong năm kế hoạch - Lao động bình quân năm kế hoạch b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng dựa trên cơ sở định mức lao động của Nhà nước, Tổng công ty và Bưu điện tỉnh; thực trạng lao động hiện có của đơn vị đến 31/12 và số lao động cho phù hợp với mục tiêu sản xuất kinh doanh, phát triển mạng lưới của đơn vị cũng như các hoạt động khác. Các nội dung xác định trong biểu mẫu là tổng số lao động, trình độ, độ tuổi và giới tính cần tuyển dụng. 8. Biểu mẫu kế hoạch tiền lương Phản ánh tổng quỹ lương, tiền lương bình quân/người của đơn vị trong năm KH. a. Nội dung Biểu mẫu kế hoạch tiền lương bao gồm đối tượng: - Lao động quản lý - Lao động công nghệ - Lao động phục vụ (bảo vệ, lái xe…) b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng dựa trên số liệu về lao động hiện có của năm thực hiện và kế hoạch lao động được xây dựng trong biểu mẫu 07.1. Nội dung xác định trong biểu mẫu là lao động bình quân, quỹ tiền lương và tiền lương bình quân, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và quy định về quỹ tiền lương của Tổng công ty. 9. Biểu mẫu kế hoạch động viên thời chiến Là kế hoạch lập ra để đáp ứng các yêu cầu tác chiến của cơ quan quân sự các cấp, nhằm thực hiện chính sách quốc phòng toàn dân a. Nội dung - Dự án diễn tập thông tin - Trang thiết bị cho dân quân tự vệ - Luyện tập quân sự hàng năm b. Phương pháp xây dựng Ngoài mục tiêu sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh còn có nhiệm vụ đảm bảo thông tin xuyên suốt phục vụ sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nước. Phương pháp xây dựng chủ yếu dựa trên phương án tác chiến của cơ quân quân sự địa phương, tình hình thực hiện của năm trước, các Quy định của nhà nước về chi phí quốc phòng. Các nội dung xác định là thực hiện năm KH-1, dự kiến năm KH. 10. Biểu mẫu kế hoạch phòng chống, khắc phục và giảm nhẹ thiên tai Phản ánh các hoạt động cần thiết chuẩn bị trước phòng ngừa và khắc phục hậu quả thiên tai, hoả hoạn hay sự cố bất thường khác và nhu cầu về kinh phí cho các hoạt động đó. a. Nội dung Biểu mẫu bao gồm các nội dung: - Kinh phí phòng chống thiên tai - Phòng chống hoả hoạn - Phòng chống lũ, lụt, bão - Khắc phục khi xảy ra hoả hoạn.. b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng chủ yếu dựa vào tình thực hiện của năm trước đó cũng như việc dự đoán, dự báo của cơ quan Nhà nước nhằm đảo bảo cho hoạt động phục vụ sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nước và hoạt động sản xuất kinh doanh được diễn ra thường xuyên, liên tục không bị gián đoạn. 11. Biểu mẫu kế hoạch tổng hợp chi phí Phản ánh toàn bộ nhu cầu chi phí cho tất cả các hoạt động của đơn vị. Bao gồm kế kế hoạch chi phí kinh doanh và chi phí khác. Cách xây dựng kế hoạch chi phí: - Chi phí khấu hao TSCĐ: Kế hoạch chi phí khấu hao TSCĐ được thực hiện tập trung tại Bưu điện tỉnh trên cơ sở tài sản cố định Bưu điện tỉnh giao cho các đơn vị quản lý và sử dụng, và các quy định hiện hành về khấu hao tài sản cố định. Các đơn vị không lập kế hoạch cho khoản chi phí này. - Chi sửa chữa tài sản cố định: Xem hướng dẫn tại mục 6: Biểu mẫu kế hoạch sửa chữa tài sản cố định - Chi tiền lương và các khoản phụ cấp có tính chất lương: Kế hoạch chi phí tiền lương được thực hiện tập trung tại Bưu điện tỉnh, các đơn vị không cần lập kế hoạch cho khoản chi phí này. Hàng tháng, trên cơ sở kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh (doanh thu phát sinh và doanh thu tính lương) và chất lượng công tác của các đơn vị, Phòng TC - HC sẽ thực hiện chia lương cho các đơn vị. - Giá vốn thẻ viễn thông: Các đơn vị xác định chi giá vốn các loại thẻ VT-CNTT theo quy định của Tập đoàn, TCT và các văn bản hướng dẫn của Bưu điện tỉnh. Xác định giá vốn từng loại thẻ tương ứng với kế hoạch sản lượng, doanh thu bán thẻ VT-CNTT. - Hoa hồng bán thẻ viễn thông: Các đơn vị căn cứ vào quy định chi hoa hồng hiện tại và kế hoạch bán thẻ của đơn vị để xây dựng chi phí hoa hồng bán thẻ viễn thông. Tổng chi phí giá vốn bán thẻ và hoa hồng bán thẻ phải thấp hơn doanh thu, đảm bảo bán thẻ có hiệu quả. - Chi phí phải trả cho VNPT tỉnh đối với dịch vụ viễn thông phát sinh tại giao dịch: Đơn vị căn cứ vào kế hoạch kinh doanh các dịch vụ VT tại giao dịch và tỷ lệ phân chia theo quy định để tính toán kế hoạch chi phí phải trả cho viễn thông tỉnh. - Chi Quảng cáo khuyến mại - tiếp tân khánh tiết (QCKM-TTKT): Chi khuyến mại thực hiện tập trung tại Bưu điện tỉnh. Bưu điện tỉnh sẽ giao cho các đơn vị thực hiện một phần chi quảng cáo khuyến mại và tiếp tân khánh tiết. - Chi phí C2 còn lại: + Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn: Thực hiện chi tập trung tại Bưu điện tỉnh. Các đơn vị không lập kế hoạch cho mục chi phí này. + Ăn ca: Xác định mức chi ăn ca tối đa là 450.000 đồng/người/tháng. + Bảo hộ lao động: Thực hiện chi đồng phục, trang phục cho cá nhân theo quy định của Bưu điện tỉnh. Các khoản chi khác ngoài chi đồng phục, trang phục cho cá nhân thực hiện theo quy định của Bộ luật Lao động, văn bản hướng dẫn của TCT và Bưu điện tỉnh. + Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ: Thực hiện chi tập trung tại Bưu điện tỉnh. Các khoản chi phí tập huấn ngắn hạn, dài hạn,...tại đơn vị, các đơn vị thực hiện chi hộ Bưu điện tỉnh. + Dự phòng trợ cấp mất việc làm: Thực hiện chi tập trung tại Bưu điện tỉnh, các đơn vị không lập kế hoạch cho mục chi phí này. + Chi phí thuê thu cước VT-CNTT: Các đơn vị xây dựng trên cơ sở kế hoạch doanh thu dịch vụ thu cước VT-CNTT và các quy định của Bưu điện tỉnh về chi phí thuê thu cước VT-CNTT. + Đối các khoản chi phí thường xuyên khác còn lại trong chi C2 (Công tác phí; Nhiên liệu, năng lượng; Chi phí điện nước; Nguyên vật liệu; Mua sắm dụng cụ sản xuất, đồ dùng văn phòng,....): Đây là những khoản chi phí thường xuyên, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Các đơn vị xây dựng trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh của đơn vị. * Đối với chi phí hoạt động tài chính: Do các hoạt động này tách biệt với các hoạt động trên mạng lưới nên các đơn vị không phải xây dựng kế hoạch cho khoản chi phí này. 12. Biểu mẫu kế hoạch chi phí dịch vụ khác Các đơn vị xác định chi giá vốn bán các loại hàng hoá, dịch vụ thương mại khác theo quy định của Tập đoàn, TCT và các văn bản hướng dẫn của Bưu điện tỉnh trên nguyên tắc kinh doanh có lãi, mức tối thiểu là cân bằng thu chi. a. Nội dung Biểu mẫu bao gồm các nội dung sau: - Bán sản phẩm hàng hoá - Phát quà tặng - Dịch vụ quảng cáo - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng, địa điểm - Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, du lịch - Dịch vụ vận chuyển b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng chủ yếu là dựa vào phương án kinh doanh của đơn vị cũng như việc tổng hợp số liệu của năm thực hiện để có phương án xây dựng chi phí kinh doanh dịch vụ, từ đó dự báo cho 6 tháng đầu năm và cả năm kế hoạch. Nội dung xác định là TH năm KH-1, ước TH 6 tháng và dự kiến cả năm 13. Biểu mẫu kế hoạch tổng hợp thu chi tài chính năm KH Thể hiện kết quả sản xuất kinh doanh của đơn vị và mối quan hệ tài chính giữa đơn vị với Tổng công ty, với Nhà nước. a. Nội dung Biểu mẫu bao gồm: - Hoạt động kinh doanh: công ích, kinh doanh bưu chính, kinh doanh các dịch vụ khác, hoạt động tài chính. - Hoạt động khác - Tổng lợi nhuận tại đơn vị: Nộp tổng công ty, nộp ngân sách địa phương, tổng lợi nhuận còn lại trích quỹ - Các khoản phải nộp: Nộp ngân sách địa phương, nộp tổng công ty - Chỉ tiêu hiệu quả b. Phương pháp xây dựng Phương pháp xây dựng trên cơ sở kế hoạch doanh thu, chi phí từng hoạt động của đơn vị, các quy định của Nhà nước về tài chính, thuế và trích lập các quỹ, quy chế tài chính của Tổng công ty. Nội dung xác định là thực hiện năm KH-1 và dự kiến năm KH. D. Phân giao kế hoạch cho các đơn vị Sau khi xây dựng kế hoạch cho toàn Bưu điện tỉnh dựa trên sự hướng dẫn của Tổng công ty và căn cứ vào tình hình sản xuất kinh doanh của thực tế của đơn vị trực thuộc, chỉ tiêu kế hoạch chính thức đơn vị đăng ký với Bưu điện tỉnh, Bưu điện tỉnh sẽ phân giao kế hoạch cho các đơn vị trên có sở đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh của toàn Bưu điện tỉnh được Tổng Công ty giao trong năm kế hoạch VII. Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu, chi phí của toàn Bưu điện tỉnh 9 tháng đầu năm 2008. BIỂU ĐỒ 11: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH DOANH THU 9 THÁNG NĂM 2008 Toàn bưu điện tỉnh. TT Toàn Bưu điện So sánh thực hiện 9T/08 9T/07 So sánh thực hiện 9T/2008 KH 08 9T /07 9T /08 Tỷ lệ KH 2008 9T/08 Tỷ lệ A B 1 2 3=2/1 4 5 6=5/4 1 Tổng DTPS tại đơn vị 13,252,432 12,299,929 92.81 18,125,500 12,299,929 67.86 (doanh thu phát sinh bao gồm cả thu nợ bưu điện phí) Qua bảng số liện nhận thấy tổng doanh thu phát sinh 9 tháng đầu năm 2008 của toàn Bưu điện tỉnh đạt 67.86%, như vậy nếu tính theo chỉ tiêu cả năm thì hết quý 3 tổng doanh thu phải đạt được 75% thì mới đạt kế hoạch đề ra. Như vậy 3 tháng cuối năm toàn Bưu điện phải đạt 32.14%, trung bình mỗi tháng phải đạt trên 10.71%. So với 9 tháng năm 2007 thì tỷ lệ tổng doanh thu năm 2008 chỉ đạt có 92.81%, điều này chứng tỏ tình hình sản xuất kinh doanh 9 tháng đầu năm 2008 có chiều hướng tăng chậm lại. Để hoàn thành kế hoạch doanh thu năm 2008 thì cần có sự cố gắng và nổ lực của tập thể cán bộ công nhân viên trong toàn đơn vị, phát động phong trào thi đua sản xuất kinh doanh, bán hàng rộng khắp đến các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc. Mỗi cán bộ công nhân viên sẽ là một kênh bán hàng tốt nhất, bên cạnh đó cần tập trung sự chỉ đạo vào công tác nghiên cứu phát triển thị trường, công tác quảng cáo, khuyến mại tặng quà, mua hàng giảm giá… để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của đơn vị. Vào tháng cuối năm đơn vị có thể tổ chức hội nghị khách hàng nhằm mục đích tri ân cùng khách hàng, từ đó tạo nên sự trung thành của các khách hàng đối với các sản phẩm của đơn vị, đồng thời lôi kéo thêm các khách hàng tiềm năng. Cụ thể các dịch vụ: TT Dịch vụ So sánh thực hiện 9T/08 9T/07 So sánh thực hiện 9T/08 KH 08 9T /07 9T /08 Tỷ lệ KH 2008 9T /08 Tỷ lệ A B 1 2 3=2/1 4 5 6=5/4 1 Dịch vụ công ích 479,736 612,830 127.74 815,000 612,830 75.19 2 Dịch vụ KDBC 11,412,752 9,524,571 83.46 14,305,500 9,524,571 66.58 3 Dịch vụ khác (bán HH) 1,322,643 2,036,304 153.96 2,855,000 2,036,304 71.32 4 Hoạt động tài chính + TN khác 37,301 126,224 338.39 150,000 126,224 84.15 Khi đi vào phân tích cụ thể từng dịch vụ của đơn vị chỉ có dịch vụ công ích và dịch vụ hoạt động tài chính + TN khác là đạt chỉ tiêu kế hoạch đặt ra, trong đó dịch vụ công ích đạt 75.19%, dịch vụ hoạt động tài chính + TN khác đạt 84.15%. Ngoài ra dịch vụ khác (bán hàng hóa sản phẩm) đạt trên 70%, dịch vụ kinh doanh bưu chính đạt 66.58%. So sánh tỷ lệ thực hiện doanh thu 9 tháng năm 2008 với 9 tháng năm 2007, thì ngoài dịch vụ kinh doanh bưu chính (đạt 83.46%) thì tất cả các dịch vụ còn lại đều vượt so với năm 2007, cụ thể dịch vụ công ích đạt 127.74%, dịch vụ khác (bán hàng hoá sản phẩm) đạt 153.96%, hoạt động tài chính + thu nhập khác đạt 338.39%. Trong 3 tháng cuối năm còn lại đơn vị cần phải tập trung vào 2 dịch vụ có tỷ lệ đạt kế hoạch thấp, bên cạnh việc đôn đốc, hướng dẫn các đơn vị trực thuộc tích cực trong hoạt động sản xuất kinh doanh thì cũng cần xây dựng và triển khai các biện pháp kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng như quảng cáo, khuyến mại mà đặc biệt là bán hàng cá nhân nhằm tăng doanh thu cho 2 loại dịch vụ này. Theo sự phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các năm trước thì vào các tháng cuối năm số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Bưu điện tăng nhanh, trong đó chủ yếu là các dịch vụ chuyển tiền, chuyển phát bưu phẩm – bưu kiện trong nước và quốc tế, dịch vụ bán hàng hoá sản phẩm. Nắm bắt đặc điểm này đơn vị cần chủ động hơn nữa trong công tác tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Để tăng doanh thu ngoài việc đơn vị phải tập trung vào các khách hàng lớn, truyền thống thì việc phân loại được nhóm khách hàng cần phục vụ cũng là một yếu tố quan trọng làm cơ sở để từ đó đơn vị xây dựng chính sách bán hàng hợp lý. Bên cạnh đó việc sử dụng có hiệu quả các trang thiết bị hiện có của đơn vị cũng sẽ mang lại cho đơn vị một kết quả khả quan. ♦ Tại các đơn vị trực thuộc. TT Đơn vị So sánh thực hiện 9T/08 9T/07 So sánh thực hiện 9T/08 KH 2008 9T/07 9T/08 Tỷ lệ KH 2008 9T /08 Tỷ lệ A B 1 2 3=2/1 4 5 6=5/4 1 VP BĐT 1,617,259 2,068,717 127.91 3,583,000 2,068,717 57.74 2 BĐ TT TX Gia Nghĩa 3,335,612 2,897,154 86.86 4,090,500 2,897,154 70.83 3 BĐH Đắk Rlấp 1,442,748 1,210,132 83.88 1,724,000 1,210,132 70.19 4 BĐH Tuy Đức 172,472 448,907 260.28 614,100 448,907 73.10 5 BĐH Đắk Mil 2,487,429 1,868,466 75.12 2,809,800 1,868,466 66.50 6 BĐH Đắk Song 970,620 967,260 99.65 1,379,000 967,260 70.14 7 BĐH Krông Nô 870,345 713,010 81.92 1,024,500 713,010 69.60 8 BĐH Cư Jút 1,738,018 1,579,062 90.85 2,341,000 1,579,062 67.45 9 BĐH Đắk Glong 617,929 547,221 88.56 774,000 547,221 70.70 Tổng cộng 13,252,432 12,299,929 92.81 18,339,900 12,299,929 67.07 Các đơn vị đã có sự cố gắng trong công tác hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch doanh thu đề ra. Nhìn vào bảng phân tích và biểu đồ ta nhận thấy trong 9 tháng đầu năm 2008 tỷ lệ hoàn thành kế hoạch doanh thu của các đơn vị đều không đạt, chỉ có một vài đơn vị đạt trên 70%, trong 3 tháng cuối năm 2008 còn lại các đơn vị cần phải nổ lực hơn nữa để hoàn hoàn thành kế hoạch được giao. Đây là một nhiệm vụ rất khó khăn và nặng nề, vì tính theo chỉ tiêu cả năm thì hết quý 3 các đơn vị phải đạt 75% kế hoạch được giao nhưng qua số liệu phân tích ở trên thì không có đơn vị vị nào đạt 75%. Các cấp lãnh đạo đơn vị cần quan tâm hơn nữa tới công tác tổ chức, điều hành sản xuất kinh doanh của đơn vị. Tìm biện pháp thích hợp kích thích hoạt động bán hàng tăng doanh thu trong những tháng cuối năm 2008. Vào những tháng cuối năm các đơn vị có thể đưa vào kinh doanh một số các mặt hàng phục vụ những ngày lễ lớn như bán hoa vào ngày 20/11, bán quà lưu niệm vào dịp giáng sinh, tết dương lịch và âm lịch…Bên cạnh đó đơn vị có thể giao cho CBCNV bán thẻ, sim Vinaphone, đây cũng là một biện pháp hữu hiệu tận dụng được lợi thế về nguồn lao động cũng như các mối quan hệ quen biết của CBCNV nhằm tăng doanh thu hoàn thành kế hoạch được giao. BIỂU ĐỒ 12: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CHI PHÍ 9 THÁNG NĂM 2008. TT Toàn Bưu điện So sánh thực hiện 9T/08 9T/07 So sánh thực hiện 9T/08 KH 2008 9T/07 9T /08 Tỷ lệ KH 2008 9T /08 Tỷ lệ A B 1 2 3=2/1 4 5 6=5/1 1 Tổng chi phí KD 20,063,000 14,477,887 72.16 26,599,000 14,477,887 54.43 Qua bảng phân tích và biểu đồ ở trên nhận thấy tỷ lệ tổng chi phí 9 tháng năm 2008 so với 9 tháng 2008 là 72.16%, như vậy bước sang năm 2008 này đơn vị đã kiểm soát được chi phí kinh doanh, cụ thể so với kế hoạch tổng chi phí thực hiện 9 tháng chỉ đạt 54.43%, tuy nhiên trong đó có một số khoản mục chi phí đã vượt quá mức cho phép như chi phí C2, chi phí tiếp tân khánh tiết…Đơn vị phải nổ lực hơn nữa trong công tác kiểm soát chi phí để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn. Cần tìm nguyên nhân làm cho các khoản mục chi phí mới có 9 tháng đầu năm mà đã thực hiện vượt kế hoạch để có biện pháp cân đối kịp thời, tránh tình trạng bội chi dẫn đến công tác tổ chức sản xuất kinh doanh gặp phải khó khăn. BIỂU ĐỒ 13: MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH THU VÀ CHI PHÍ 9 THÁNG ĐẦU NĂM TT Chỉ tiêu TH năm 2007 LK 9 tháng năm 2008 KH năm 2008 1 Doanh thu 18,764,000 12,299,929 18,125,500 2 Chi phí 28,783,000 14,477,887 26,599,000 3 Tỷ lệ DT/CP 65.19 84.96 68.14 (tổng doanh thu phát sinh bao gồm cả thu nợ bưu điện phí) Trong hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải cân đối giữa doanh thu và chi phí, tỷ lệ DT/CP càng lớn hơn 1 càng tốt thể hiện hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị có doanh thu bù đắp chi phí. Qua bảng phân tích mối quan hệ giữa doanh thu và chi phí ta nhận thấy tỷ lệ doanh thu và chi phí thực hiện năm 2007 là 65.19%, 9 tháng đầu năm 2008 là 84.96%, kế hoạch cả năm là 68.14%. Điều này chứng tỏ ngoài việc chi phí cho hoạt động mở rộng mạng lưới, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị cũng cần cần có biện pháp giảm chi phí nhất là chi phí C2, tiếp tân khánh tiết… để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn. PHẦN IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THÀNH KẾ HOẠCH DOANH THU CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NĂM 2008 VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO NHỮNG NĂM TIẾP THEO. I. Đánh giá chung về Bưu điện tỉnh Đăk Nông Bưu điện tỉnh Đăk nông là một trong 6 đơn vị mà Bưu chính chia tách khỏi Viễn thông, bên cạnh những mặt thuận lợi mà Bưu điện tỉnh có được thì khó khăn cũng không nhỏ. Kể từ khi thành lập (năm 2005) đến nay Bưu điện tỉnh Đăk Nông đã và đang từng ngày phát triển mạnh mẽ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu với những diện mạo mới, điều này được thể hiện qua việc hoàn thành các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận, đời sống cán bộ, công nhân viên được cải thiện đáng kể. Để có được thành quả đó, tập thể cán bộ, công nhân viên trong toàn Bưu điện đã không ngừng nổ lực đoàn kết xung kích trong công việc cũng như trong việc học tập trau dồi kiến thức, hoàn thiện bản thân nhằm đáp ứng nhu cầu công việc ngày một tốt hơn. 1. Những thuận lợi - Là một đơn vị đi tiên phong trong việc chia tách Bưu chính khỏi Viễn thông, vì thế mà Bưu điện tỉnh Đăk Nông có nhiều điều kiện để đầu tư trang thiết bị, cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh. Mặt khác Đăk Nông là một tỉnh đang trong giai đoạn phát triển, được nhà nước quan tâm đầu tư về nhiều mặt chính vì vậy mà các doanh nghiệp mọc lên ngày càng nhiều. Điều này dẫn đến đối tượng khách hàng mà Bưu điện tỉnh phục vụ được mở rộng cả về số lượng và chất lượng. - Được tách ra từ Bưu điện Đăk Lăk nên Bưu điện tỉnh Đăk Nông có quan hệ chặt chẽ với Bưu điện Đăk Lăk và Viễn thông Đăk Lăk – Đăk Nông trong việc tương trợ về kỹ thuật cũng như các hoạt động hợp tác kinh doanh. Đây là một trong những lợi thế để Bưu điện Đăk Nông thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị mình. - Được sự quan tâm về nhiều mặt của các cấp lãnh đạo trong tỉnh và được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng trên địa bàn tỉnh cũng là một lợi thế để Bưu điện tỉnh khẳng định vai trò là người đi tiên phong của mình. - Các Bưu điện huyện trực thuộc tạo lạc ở những vị trí thuận lợi cho các hoạt động giao dịch, chăm sóc khách hàng cũng như các hoạt động bán hàng hoá sản phẩm. - Đội ngũ cán bộ quản lý của Bưu điện được đào tạo một cách bài bản, chuyên sâu phần lớn có trình độ từ đại học và cao đẳng trở lên. Là những người hăng say, nhiệt huyết, sáng tạo trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao. - Do là một thành viện trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam nên Bưu điện tỉnh Đăk Nông được sở hữu một thương hiệu lớn mang tầm cỡ quốc gia. Giá trị thương hiệu chính là điều cốt lõi làm nên thành công cho tất cả các doanh nghiệp. 2. Những khó khăn. Bên cạnh những thuận lợi kể trên thì Bưu điện tỉnh Đăk Nông còn gặp không ít những khó khăn. - Do mới được thành lập năm 2005 nên cơ sở vật chất của Bưu điện tỉnh còn thiếu thốn, chưa được trang bị đầy đủ và đồng bộ. - Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay ngày càng xuất hiện đối thủ cạnh tranh thì dịch vụ Bưu chính đang gặp không ít khó khăn, để giữ những khách hàng truyền thống ở lại với Bưu điện thì cần có một chính sách về giá cước đồng bộ hơn. Bên cạnh đó các dịch vụ khác như chuyển phát bưu phẩm, tiết kiệm Bưu điện, bảo hiểm bưu chính… cũng gặp không ít những khó khăn do trên thị trường xuất hiện nhiều các ngân hàng, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ này. - Sự phối hợp công việc giữa các phòng ban chức năng với nhau cũng như giữa Bưu điện tỉnh với các đơn vị trực thuộc còn chưa nhịp nhàng, đồng bộ và thực sự ăn khớp với nhau. - Một bộ phận không nhỏ khách hàng của Bưu điện tỉnh là người dân tộc thiểu số, do trình độ dân trí còn thấp nên họ chưa hiểu hết về các dịch vụ của Bưu điện, điều này gây trở ngại trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tới những đối tượng này. - Có một số nhân viên của đơn vị đang đang theo học các lớp đại học tại chức và một số nhân viên nữ nghỉ sinh, chuyển công tác điều này ảnh hưởng rất nhiều đến việc tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như quản lý của Bưu điện. - Bên cạnh việc phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu giao lưu tình cảm, nâng cao đời sống văn hoá thì Bưu điện tỉnh còn hoạt động sản xuất kinh doanh để phát triển. Vì vậy không thể tránh khỏi những tồn tại trong công tác tổ chức điều hành sản xuất kinh doanh. II. Một số giải pháp nhằm hoàn thành kế hoạch doanh thu của Bưu điện tỉnh năm 2008 và phát triển cho những năm tiếp theo. 1. Giải pháp tổng thể Nguồn nhân lực. Vấn đề sử dụng nguồn nhân lực hợp lý sẽ mang lại hiệu quả kinh tế cao cho đơn vị cũng như đảm bảo đời sống cho người lao động. Đơn vị cần nghiên cứu, tổ chức bố trí lao động một cách hợp lý theo tải trọng của công việc để tăng hiệu quả công việc. Theo kết quả phân tích doanh thu của toàn Bưu điện cũng như của các đơn vị thì những tháng đầu năm doanh thu rất thấp vì vậy cần có biện pháp bố trí, sử dụng lao động một cách khoa học hợp lý vào thời điểm đầu năm. Thông thường vào các tháng cuối năm nhu cầu của khách hàng tăng lên một cách đột biến do đó có thể thuê lao động mùa vụ hoặc lao động kiêm nhiệm trong giai đoạn này. Công tác đào tạo nguồn nhân lực cần được đặt lên hàng đầu. Thường xuyên mở các lớp tập huấn nghiệp vụ để trang bị cho nhân viên những kiến thức cần thiết, tạo điều kiện cho họ có thể học hỏi lẫn nhau. Phương pháp giảng dạy dựa trên cách tiếp cận giải quyết vấn đề, thực hành và phát huy tối đa tính chủ động của nhân viên. Trong quá trình học, nhân viên được khuyến khích liên hệ thực tiễn hoạt động của Bưu điện để phát hiện ra các vấn đề tồn tại. Vấn đề của người học sẽ được phân tích trên lớp và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Người học sẽ thực hành các kỹ năng ngay tại lớp. Với vai trò là người dẫn dắt và hỗ trợ, người giảng dạy sẽ vận dụng phương pháp học tương tác để người học chủ động tiếp nhận kỹ năng mới, thông qua những hoạt động như thảo luận nhóm, diễn vai, trò chơi, .v.v... Các bài tập ứng dụng là những gợi ý để người học xây dựng kế hoạch hành động cá nhân để áp dụng tại Bưu điện sau khóa học. Ngoài ra có thể cử cán bộ đến các cơ sở bạn để học hỏi kinh nghiệm, tìm cách làm hay về áp dụng cho đơn vị mình. Bên cạnh đó nên tuyển dụng thêm những người có năng lực trình độ, được đào tạo qua các trường lớp để có thể đáp ứng yêu cầu của công việc đề ra. Đổi mới tư duy, cách thức làm việc. Tư duy và phong cách làm việc có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh. Cần có một tầm nhìn chiến lược và lâu dài cho các hoạt động chủ lực cũng như truyền thống của Bưu điện, chú trọng đến việc xây dựng những giá trị cốt lõi cho đơn vị và kiên trì theo đuổi những giá trị đó. Đồng thời tăng cường công tác nghiên cứu triển khai các biện pháp kích thích sản xuất kinh doanh tại các đơn vị bằng các hình thức cụ thể, sát thực và phù hợp với điều kiện hiện có của đơn vị. Bên cạnh đó cần dám nhìn thẳng vào các vấn đề đang tồn tại để tìm ra các biện pháp xử lý kịp thời nhanh chóng. Cách thức làm việc đang còn chưa chuyên nghiệp, thiếu tính khoa học và nghệ thuật. Ở một số bộ phận khi giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên bán hàng cũng như nhân viên giao dịch phải có thái độ nhã nhặn khiêm tốn, biết lắng nghe và đặt khách hàng ở vị trí trung tâm để phục vụ một cách tốt nhất. Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh Trong giai đoạn nền kinh tế tri thức như hiện nay, vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác quản lý sẽ thúc đẩy tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh lên rất nhiều. Công nghệ thông tin sẽ giúp giảm bớt các công việc chân tay, dư thừa. Bên cạnh đó công nghệ thông tin còn giúp thực hiện các công việc một cách chính xác nhanh gọn, giảm thiểu sự sai sót đến mức nhỏ nhất. Ngày nay khách hàng không những muốn được cung cấp những dịch vụ đáng tin cậy mà còn muốn đáp ứng được mọi yêu cầu của họ về thời gian, tính thẩm mĩ…Chỉ khi nào CNTT được ứng dụng vào các hoạt động sản xuất kinh doanh thì khi đó mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của những khách hàng khó tính, đồng thời tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với các dịch vụ của Bưu điện. Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển thị trường, phân đoạn thị trường. Việc đặt ra các chỉ tiêu kế hoạch cho các đơn vị đều phải dựa trên tình hình sản xuất kinh doanh thực tế tại các đơn vị. Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường cũng như phân đoạn thị trường Bưu điện sẽ xác định được nhu cầu thực tế của thị trường, nhóm đối tượng Bưu điện phục vụ, từ đó có cơ sở cho việc xậy dựng chỉ tiêu kế hoạch cho các năm tiếp theo.Trong nền kinh tế thị trường, nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi, mặt khác tiềm lực thực tế của Bưu điện thì có hạn. Vì vậy cần phải xác định cho mình một nhóm khách hàng mục tiêu cần phục vụ. Có thể điều tra tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh,.. trên địa bàn tỉnh dựa vào các chỉ số, các biểu bảng. Đây là nguồn số liệu xác thực nhất để xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng đơn vị. Công tác nghiên cứu thị trường có thể được tiến hành theo 2 cách độc lập hoặc kết hợp đồng thời cả 2 phương pháp tuỳ theo cách điều tra thị trường của người xây dựng kế hoạch. Có thể điều tra trực tiếp bằng cách xuống địa bàn, khu vực cần điều tra hoặc điều tra tại đơn vị bằng các báo cáo phân tích định kỳ. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ kinh doanh. Nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ mới thể hiện tính nhạy bén của đơn vị trong cơ chế nền kinh tế thị trường nhiều biến động như hiện nay. Trên cơ sở nghiên cứu và phát triển sản phẩm hiện có của đơn vị và đối thủ cạnh tranh đề xuất với lãnh đạo phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường, phù hợp với khả năng và chiến lược kinh doanh của đơn vị. Đơn vị cũng có thể kinh doanh thêm một số sản phẩm trong danh mục đã đăng kí vào những tháng cuối năm như quà giáng sinh, quà tết… nhằm tăng doanh thu cho đơn vị. Ngoài ra đơn vị có thể giao cho cán bộ công nhân viên bán thẻ, sim Vinaphone của Tổng công ty, đây cũng là hình thức tăng doanh thu nhờ hoạt động bán hàng ngoài giờ của CBCNV. Triển khai đồng bộ và có hiệu quả các hoạt động truyền thông, Marketing và PR (quan hệ công chúng). Khách hàng chỉ tìm đến với các sản phẩm dịch vụ của Bưu điện khi họ thực sự hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ đó. Các hoạt động truyền thông, Marketing và PR chính là một kênh thông tin quan trọng để quảng bá hình ảnh thương hiệu của đơn vị đến mọi đối tượng khách hàng. Làm tốt công tác này sẽ mạng lại hiệu ứng to lớn trong tâm trí khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Kiểm soát chi phí. Đối với một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và Bưu điện tỉnh nói riêng, kiểm soát chi phí có ý nghĩa rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh. Chính việc tăng chi phí là một trong những yếu tố hàng đầu làm giảm lợi nhuận của đơn vị. Vấn đề đặt ra là cần phân tích rõ mối quan hệ giữa doanh thu, lợi nhuận và chi phí để từ đó tìm ra các biện pháp tăng doanh thu và làm giảm chi phí tới mức tối thiểu. Thực hiện phân tích biến động chi phí để xác định xem có sự bất thường hay không nhằm đưa ra các giải pháp thích hợp. Việc phân tích này sẽ cung cấp những thông tin quan trọng cho việc ra quyết định có liên quan đến các chỉ tiêu kế hoạch của đơn vị. Phân loại và xác định các loại chi phí một cách có hệ thống làm cơ sở định hướng cho việc xây dựng phương pháp quản lý. Làm tốt điều này có thể tiết kiệm chi phí cho đơn vị và hạn chế tới mức tối đa sự lãng phí chi phí, điều mà không một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào muốn. 2. Giải pháp cụ thể đối với từng dịch vụ: Đối với các dịch vụ truyền thống: + Dịch vụ Bưu chính – Phát hành báo chí. Các dịch vụ truyền thống luôn mang lại doanh thu cao cho đơn vị và được đánh giá là những dịch vụ có tiềm năng phát triển mạnh trong những năm tới. Các dịch vụ này giữ vai trò chủ đạo trong hệ thống các dịch vụ của đơn vị. Để hoàn thành kế hoạch trong năm 2008 cũng như các năm tiếp theo, đơn vị cần xây dựng cho mình một mạng lưới phục vụ rộng khắp, bên cạnh đó từng bước xây dựng và hoàn thiện quy trình, thủ tục khai thác cung cấp dịch vụ tới đông đảo khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng của đơn vị. Các dịch vụ về bưu kiện, bưu phẩm, chuyển tiền…trong những năm tới có tiềm năng phát triển mạnh khi mà nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định. Biện pháp thúc đẩy tăng doanh thu chủ yếu là mở rộng địa bàn và đối tượng phục vụ, tăng cường công tác nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng mới bằng các chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Đơn vị cũng cần quan tâm tới việc hoàn thiện chính sách giá cước, thay đổi tư duy làm việc cũng như cách thức phục vụ khách hàng. Đồng thời đơn vị cần kiểm soát được các khoản chi phí phát sinh đặc biệt là chi phí C2, tiếp tân... từ đó tìm biện pháp giảm chi phí tới mức thấp nhất. Theo kết quả phân tích ở trên chúng ta nhận thấy dịch vụ phát hành báo chí có dấu hiệu tăng trưởng khả quan. Tuy là dịch vụ mạng lại cho đơn vị doanh thu không cao vì ngoài việc phục vụ hoạt động kinh doanh còn tham gia phục vụ hoạt động công ích. Trong những năm gần đây tình hình dân trí được nâng cao nên dịch vụ đã được sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ trên địa bàn tỉnh. Đơn vị cần quan tâm hơn nữa tới việc cung cấp thêm một số báo, tạp chí phục vụ đời sống hằng ngày và phục vụ công tác nghiên cứu khoa học... Phát huy lợi thế nguồn nhân lực trẻ, năng động, nhiệt tình để phục vụ cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, giảm thời gian đưa báo tới mức thấp nhất tạo nên tính hiệu quả cao trong công việc. Song song với đó là tìm các biện pháp bố trí lao động hợp lý, giảm lao động nhàn rỗi trong các ca làm việc tránh tình trạng người chờ việc hoặc việc chờ người gây nên lãng phí nguồn lực con người không đáng có cho đơn vị. Dịch vụ vụ tiết kiệm bưu điện đang có xu hướng tăng trưởng chậm lại khi ngày càng nhiều các ngân hàng xuất hiện trên địa bàn tỉnh với các dịch vụ ưu việt và tiện ích cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng kịp thời của nhân viên ngân hàng. Kết quả phân tích ở trên cho thấy lượng khách hàng tìm đến với dịch vụ này của Bưu điện đang ngày càng giảm xuống, mà nguyên nhân chủ yếu là mức lãi suất tiết kiệm không được linh hoạt như các ngân hàng, bên cạnh đó phong cách phục vụ thiếu tính chuyên nghiệp về nhiều mặt cũng là nguyên nhân làm cho dịch vụ này tăng trưởng chậm lại. Bưu điện có lợi thế so sánh về mạng lưới phục vụ rộng khắp, thời gian phục vụ kéo dài, từ 6h30 đến 21giờ cả thứ 7 và chủ nhật, đây chính là điều kiện để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tìm đến với Bưu điện. Đơn vị cần xây dựng một chính sách lãi suất tiết kiệm linh hoạt đồng bộ, công tác tuyên truyền quảng bá về dịch vụ cũng cần được quan tâm hơn nữa, thường xuyên mở các lớp tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên. Dịch vụ bảo hiểm Bưu điện. Do trên thị trường xuất hiện nhiều công ty bảo hiểm lâu đời và có thương hiệu mạnh như Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, PVI… nên khách hàng tìm đến với dịch vụ này của Bưu điện không được mặn mà cho lắm. Mặt khác, trình độ dân trí của người dân trên địa bàn tỉnh còn thấp nên họ chưa hiểu hết vai trò và tầm quan trọng của bảo hiểm là như thế nào, vì thế chưa sử dụng dịch vụ của của đơn vị. Đăk Nông là một tỉnh mới thành lập, cơ sở hạ tầng đang trong giai đoạn xây dựng vì vậy tìm năng về bảo hiểm xây dựng lắp đặt, cháy nổ… là rất lớn. Đơn vị cần nghiên cứu thị trường, tăng cường triển khai công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, đào tạo nhân viên có trình độ, năng lực phù hợp để đáp ứng nhu cầu của công việc. + Dịch vụ Viễn thông. Tuy Viễn thông đã tách khỏi Bưu chính nhưng trong kết cấu tổng doanh thu của toàn đơn vị, dịch vụ Viễn thông luôn chiếm một tỷ trọng cao. Cụ thể trong 9 tháng đầu năm 2008, tỷ trọng doanh thu của dịch vụ Viễn thông trong kế hoạch tổng doanh thu toàn Bưu điện là 31.09% ( 5,635,386 đồng). Bên cạnh việc tập trung vào dịch vụ chủ đạo là bưu chính thì đơn vị cũng cần quan tâm đến dịch vụ Viễn thông. Để hoàn thành kế hoạch 2008 và những năm tiếp theo thì yêu cầu đổi mới tư duy, cách thức phục vụ khách hàng cần được đặt lên hàng đầu, bên cạnh đó công tác đào tạo cán bộ, nhân viên cũng cần được quan tâm thích đáng hơn nữa. Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay khi mà xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh nếu không tự thay đổi mình thì đồng nghĩa với việc tự sát. Luôn đặt ra câu hỏi 3 năm nữa chúng ta sẽ như thế nào, ai là đối thủ cạnh tranh số một của chúng ta? để thấy rõ tầm quan trọng của việc làm mới mình trước yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với một thương hiệu lớn và lâu năm như VNPT, đơn vị cần tranh thủ để chiếm lĩnh thị trường và thị phần, giành lấy khách hàng từ tay đối thủ cạnh tranh về phía mình. Đồng thời có các chính sách để giữ khách hàng truyền thống cũng như tìm kiếm khách hàng tìm năng. Văn hoá công sở, tính chuyên nghiệp của nhân viên, tư duy của các cấp lãnh đạo cũng là cơ sở để đơn vị phát triển ngang tầm với các đơn vị khách trong ngành. Vấn đề mang tính cốt lõi và lâu dài là đơn vị cần phải đầu tư hợp lý vào những dịch vụ trọng điểm, không nên chạy theo lợi nhuận hay đối thủ cạnh tranh mà bỏ quên các dịch vụ truyền thống của mình. Các dịch vụ mới. Đa dạng hoá loại hình kinh doanh là một bước đi thể hiện tầm nhìn chiến lược và lâu dài của đơn vị trong thời buổi kinh tế thị trường “triệu người bán, vạn người mua” như hiện nay. Bên cạnh lợi ích mang lại là tăng doanh thu cho đơn vị, đa dạng hoá loại hình kinh doanh còn cho phép đơn vị tận dụng nguồn nhân lực sẵn có cũng như các tiềm lực khác, nâng cao được đời sống cho cán bộ công nhân viên. Đơn vị có thể tham gia kinh doanh một số dịch vụ trong danh mục các dịch vụ đã đang ký. Qua việc phân tích doanh thu các dịch vụ, nhận thấy doanh thu khác (chủ yếu là bán hàng) tăng liên tục với một tốc độ ổn định, điều này thể hiện hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị ở lĩnh vực bán hàng có tiềm năng tăng trưởng tốt, mang lại doanh thu cao cho đơn vị. + Nắm bắt được nhu cầu mua sắm của nhân dân trên địa bàn thị xã Gia Nghĩa là rất lớn, mặt khác trên địa bàn tỉnh chưa có siêu thị cửa hàng lớn nào, chủ yếu là các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ, manh mún, đơn vị có thể đầu tư mở một siêu thị chuyên kinh doanh hàng tiêu dùng, đồ điện tử…ngay trên địa bàn. Thị trường điện thoại, máy nghe nhạc…và các thiết bị điện tử ở nước ta nói chung và tỉnh Đăk Nông nói riêng đang còn rất lớn, vì vậy đơn vị ngoài tham gia kinh doanh các mặt hàng này thì có thể bán sim, thẻ điện thoại cho khách hàng khi tới thăm quan hoặc mua hàng tại siêu thị. Đây là hình thức kinh doanh đã được Mobiphone triển khai thực hiện tại các siêu thị lớn trên toàn quốc. Yêu cầu về nhân viên bán hàng và quản lý siêu thị không cao lắm, có thể đào tạo được trong ngắn hạn. Bên cạnh đó đơn vị đã có kinh nghiệm trong việc bán hàng hoá sản phẩm thì tin rằng việc đầu tư vào lĩnh vực này sẽ mang lại thành công. + Cuộc sống vật chất ngày càng đầy đủ do đó nhu cầu về đời sống tinh thần cũng vì thế mà thay đổi. Hiểu rõ điều này đơn vị có thể mở cửa hàng bán quà lưu niệm phục phục sinh nhật, giáng sinh, valentine và các ngày Lễ, tết… trong năm cho khách hàng. Thông thường khi khách hàng đến Bưu điện gửi bưu phẩm thì nhân viên bưu điện thường yêu cầu khách hàng mở hộp bưu phẩm ra kiểm tra, điều này rất mất thời gian cho hai bên cũng như gây ra sự khó chịu cho khách hàng. Bưu điện có thể kinh doanh quà lưu niệm cùng các hộp đựng quà đã làm sẵn, tạo nên sự tiện lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn hình thức của hộp quà. Điều này sẽ tạo thói quen cho khách hàng khi muốn gửi quà cho người thân thì nghĩ ngay đến dịch vụ này của Bưu điện. + Bên cạnh việc cung cấp mạng Internet MegaVNN, Bưu điện có phối hợp với công ty VTC cung cấp dịch vụ truyền hình kỹ thuật số và đầu kỹ thuật số cho khách hàng. Đăk Nông với địa hình chủ yếu đồi núi, nhu cầu xem thông tin giải trí của người dân ngày càng cao, bên cạnh đó truyền hình cáp nhiều kênh không có phụ đề tiếng việt gây khó khăn cho người xem. Vì vậy Bưu điện có thể phối hợp với công ty VTC đễ triển khai cung cấp dịch vụ này. Đồng thời Bưu điện có thể kinh doanh bán đầu kỹ thuật số, các loại chảo, ăngten… cho khách hàng. + Ngoài các dịch vụ nói trên, Bưu điện có thể làm đại lý cấp I, cấp II cho các công ty chuyên về mỹ phẩm, đồ trang sức… Đây là hoạt động kinh doanh có chi phí vốn đầu tư ban đầu thấp mà hiệu quả mang lại rất cao, độ rủi ro trong kinh doanh công ty giao đại lý sẽ chịu trách nhiệm còn đơn vị đại lý chỉ làm nhiệm vụ bán sản phẩm và hưởng hoa hồng. Khi làm đại lý cho các công ty nói trên, Bưu điện với lợi thế so sánh của mình so với các đối thủ cạnh tranh là có một vị trí thuận lợi, sở hữu một thương hiệu mang tầm cỡ quốc gia, đây là điều kiện rất tốt để Bưu điện tự tin tham gia vào lĩnh vực này. + Tham gia kinh doanh lĩnh vực ăn uống và nhà hàng, trong đó có bán thêm các loại trà, cafe uống liền và các loại nước giải khát có gas. Xu thế phát triển của xã hội thúc đẩy nhu cầu được hưởng thụ của con người tăng lên. Đăk Nông, tuy là một tỉnh mới thành lập nhưng nhận thấy ngành dịch vụ ở đây phát triển rất mạnh mẽ, trên địa bàn trung tâm thị xã Gia Nghĩa xuất hiện nhiều nhà hàng ăn uống, quán cafe, nhà nghỉ…Là một người đi sau, Bưu điện tỉnh khi tham gia vào lĩnh vực này sẽ rút ra cho mình những bài học từ sai lầm của người đi trước làm nền tảng cho hoạt động kinh doanh sau này. + Một số dịch vụ khác như mở trung tâm đào tạo và chuyển giao công nghệ, cho thuê văn phòng, thuê xe, vận chuyển hàng hoá… Với lợi thế có mạng lưới phục vụ rộng, cơ sở hạ tầng được xây mới nhiều, đội xe chất lượng, ngoài phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh thì những lúc lúc rãnh rỗi có thể cho thuê phục vụ vận chuyển, đám cưới và các hoạt động khác. + Ngoài ra Bưu điện có thể mở một số cửa hàng “một giá”, đây là hình thức kinh doanh không mới nhưng tính hiệu quả rất cao do nắm bắt được tâm lý của người tiêu dùng là nhắm đến các bạn trẻ yêu thích mua sắm, vì thế sẽ thu hút rất đông khách hàng tìm đến với dịch vụ kinh doanh này khi đơn vị đi vào kinh doanh. Ví dụ về một số cửa hàng một giá như: “siêu thị giá 100.000 đồng” hay cửa hàng “50.000 Lucky”… Không riêng gì Bưu điện mà tất cả các doanh nghiệp khác khi tham gia kinh doanh lần đầu đều gặp không ít những khó khăn, vướng mắc. Để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao và tăng trưởng ổn định qua các năm thì công tác đào tạo cán bộ, nhân viên kỹ thuật, nhân viên kinh doanh phải được chú trọng hàng đầu. Song song với đó là các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, bán hàng và các chương trình khuyến thị tới người tiêu dùng cần phải được tiến hành một cách thường xuyên và liên tục. Công tác Marketing, tìm hiểu nghiên cứu thị trường cũng cần được tiến hành đồng thời với các hoạt động trên. Đơn vị có thể sử dụng nhiều kênh thông tin khác nhau trong việc tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng như báo đài, tivi, tờ rơi, áp phích, panô…Bên cạnh đó thì chính sách giá cả và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là hai yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của đơn vị khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh mới mẻ này. Phong cách và thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên phải thực sự chuyên nghiệp, luôn tâm niệm khách hàng là thượng đế vì “Mỗi khách hàng sẽ là một thông điệp quảng cáo tốt nhất cho đơn vị”. Các yếu tố tạo nên sự thành công của một người bán hàng được thể hiện ngắn gọn và đầy đủ ở 3 chữ “ S ” đó là: Smile (nụ cười), Speed (tốc độ) và Sincerity (sự thật thà). Là người đi tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ mới, Bưu điện vì thế không thể tránh khỏi những bỡ ngỡ ban đầu như thiếu kinh nghiệm, khách hàng chưa tìm đến với dịch vụ mới của đơn vị, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực, vốn…Cùng với những khó khăn bước đầu thì người đi tiên phong cũng có những thuận lợi nhất định như tranh thủ giành được sự quan tâm của khách hàng, chiếm lĩnh thị trường và thị phần, có được sự ủng hộ của các cấp lãnh đạo trong tỉnh và Tổng công ty. Cùng với đó là tinh thần đoàn kết của tập thể cán bộ công nhân viên trong toàn Bưu điện sẽ là động lực để Bưu điện kinh doanh có hiệu quả cao trong tình hình mới nhiều biến động như hiện nay./ Kết luận Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện tỉnh Đăk Nông là cả một chặng đường đầy chông gai và khó khăn. Nối tiếp truyền thống tốt đẹp của các thế hệ cha anh đi trước, tập thể cán bộ công nhân viên Bưu điện tỉnh Đăk Nông hôm nay đã nỗ lực đoàn kết, phát huy tinh thần nhiệt huyết của tuổi trẻ từng bước đưa đơn vị vượt qua những khó khăn bước đầu, xây dựng đơn vị ngày một to đẹp hơn. Qua thời gian thử việc 2 tháng tại phòng KH – ĐT Bưu điện tỉnh Đăk Nông, với sự giúp đỡ tận tình về mọi mặt của các cấp lãnh đạo Bưu điện mà đặc biệt là các anh, chị trong phòng KH – ĐT, đến nay tôi đã hoàn thành xong đề tài thử việc theo đúng yêu cầu đề ra. Trong thời gian thử việc 2 tháng tại phòng KH – ĐT, tôi đã được tiếp cận với nhiều vấn đề mang tính bức thiết của công tác kế hoạch tại Bưu điện tỉnh Đăk Nông ở các góc độ khác nhau cả về mặt lý thuyết và thực tế, song do thời gian thử việc 2 tháng quá ngắn mà đề tài yêu cầu cần phải phân tích, tìm hiểu nhiều vì vậy đề tài khi hoàn thành không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mong nhận được sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến của các cấp lãnh đạo và các anh chị trong toàn Bưu điện để tôi ngày càng trưởng thành hơn trong cuộc sống cũng như trong công việc. Tôi xin chân thành cảm ơn! Gia Nghĩa, ngày 20 tháng 11 năm 2008 Người thực hiện: Lê Hồng Huy Nhận xét của đơn vị Phòng Kế hoạch - Đầu tư: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Phòng Tổ chức – Hành chính: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Giám đốc Bưu điện tỉnh: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………… TRƯỞNG PHÒNG KH - ĐT Lê Văn Hùng TRƯỞNG PHÒNG TC - HC Cao Thị Thuyên GIÁM ĐỐC BƯU ĐIỆN TỈNH ĐĂK NÔNG