Thực trạng hoạt động và phát triển tại Bảo việt nhân thọ Hưng Yên

I. Giới thiệu chung về Bảo Việt nhân thọ Hưng Yên. Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt nhân thọ Hưng yên. Công ty bảo hiểm Hưng yên nói chung và Bảo việt nhân thọ Hưng yên nói riêng là một công ty con (chi nhánh) nằm trong hệ thống của tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam – tên giao dịch là Bảo Việt. Bảo Việt là doanh nghiệp nhà nước được thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 của Chính Phủ. Bảo Việt có hệ thống các công ty con ở khắp các tỉnh thành trong cả nước. Năm 1996 Bộ tài chính quyết định thành lập tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam và Bảo Việt là một trong 27 Doanh nghiệp Nhà nước xếp hạng đặc biệt. Đây cũng là thời điểm Bảo Việt bắt đầu triển khai dịch vụ bảo hiểm nhân thọ để đáp ứng nhu cầu của các tầng lớp dân cư. Bảo Việt trở thành doanh nghiệp duy nhất trên thị trường triển khai cả hai nghiệp vụ là bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ. Cùng với sự phát triển và lớn mạnh của Bảo Việt thì công ty bảo hiểm Hưng Yên nói chung và Bảo việt nhân thọ Hưng Yên nói riêng đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển dựng để có thể phát triển như ngày nay; những thời gian cụ thể là. Ngày 01/01/1997 Tỉnh Hưng Yên được chính thức tái lập lại trong điều kiện kinh tế xã hội gặp rất nhiều khó khăn: Hưng yên là một trong những tỉnh nghèo nhất trong cả nước kinh tế chủ yếu là nông nghiệp, công nghiệp rất chậm phát triển; đời sống nhân dân gặp rất nhiều khó khăn, thu nhập bình đầu người rất thấp ( dưới 300 USD/người). Tuy nhiên, ngày 15/01/1997 Công ty Bảo Hiểm Hưng yên được thành lập trên cơ sở tách từ Công ty Bảo hiểm Hải hưng cũ thành Công ty Bảo hiểm Hưng yên và Công ty Bảo hiểm Hải dương. Ngay sau khi thành lập, Bảo Việt Hưng yên đã gặp rất nhiều khó khăn; cơ sở làm việc ban đầu chỉ là một căn nhà cấp 4với 6 cán bộ công nhân viên được tổ chức theo hai phòng là phòng nghiệp vụ và phòng tài chính kế toán. Năm 1996 Bộ tài chính quyết định thành lập Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và trong năm này Bảo Việt đã bắt đầu triển khai dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ nhằm đáp ứng nhu cầu của các tầng lớp dân cư. Mặc dù bảo hiểm nhân thọ đã được triển khai từ năm 1996. Nhưng đến đầu năm 1998, công ty Bảo hiểm Hưng yên mới bắt đầu triển khai các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ. Lúc này trong cơ cấu tổ chức của Công ty có thêm một phòng nữa đó là phòng nhân thọ. Năm 2001 Luật kinh doanh Bảo hiểm đã được Quốc Hội chính thức thông qua và bắt đầu có hiệu lực. Thị trường Bảo hiểm Việt Nam chính thức tách ra thành hai khối riêng biệt là thị trường Bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Cùng với các tỉnh thành khác đến tháng 04/2001 chi nhánh Bảo Việt nhân thọ được chính thức thành lập trên cơ sở tách từ Công ty Bảo hiểm Hưng yên. Từ thời điểm này, Bảo Việt nhân thọ Hưng yên bắt đầu đi vào hoạt động theo cơ cấu tổ chức riêng gồm hai phòng chức năng: một phòng nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ và một phòng kế toán – tổng hợp với số cán bộ công nhân viên là 8 người trong đó có 1 phó Giám đốc, 05 cán bộ, 02 cán bộ lao động hợp đồng và 20 đại lý khai thác Bảo hiểm nhận thọ. Năm 2002 cơ cấu tổ chức của chi nhánh dần được hoàn thiện với 4 phòng chức năng ( phòng nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ,phòng kế toán – tổng hợp, phòng phát triển và quản lý đại lý, phòng phục vụ khách hàng số 1), tổng số cán bộ công nhân viên là 10 người ( 01 Giám đốc, 06 lao động biên chế, 03 lao động hợp đồng) và 120 đại lý. Lúc này trụ sở làm việc của chi nhánh là chung với phi nhân thọ tại số 154 Đường Nguyễn Văn Ninh Thị xã Hưng yên cho đến nay. Những sản phẩm mà chi nhánh đã triển khai trong thời gian qua. Sau khi tái lập Tỉnh do Bảo hiểm nhân thọ chưa được triển khai cho nên trong năm 1997 Công ty Bảo hiểm Hưng yên chỉ triển khai những sản phẩm sau: + Bảo hiểm xe ô tô ( gổm cả bảo hiểm vật chất và bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe với người thứ 3). + Bảo hiểm học sinh – giáo viên + Bảo hiểm hưu trí – mất sức + Bảo hiểm xây dựng - lắp đặt + Bảo hiểm hoả hoạn + Bảo hiểm tàu sông + Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu Năm 1998 bảo hiểm nhân thọ bắt đầu được triển khai và khai thác tại Hưng yên với những sản phẩm đưọc triển khai trong năm này gồm: + Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn 5 năm ( BV – NA1/1996) + Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn 10 năm (BV – NA2/1996) + Bảo hiểm trẻ em ( chương trình bảo đảm cho trẻ em đến tuổi trưởng thành (BV – NA2/1996) Năm 1999 Bảo việt tiếp tục hoàn thiện những sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ của mình bằng việc cho ra đời những sản phẩm mới để thay thế những sản phẩm trước đó ( thực tế những sản phẩm này đã được triên khai từ tháng 5/1998), đây là những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp gồm : + Bảo hiểm và tiết kiệm thời hạn 5 năm (BV – NA4/1998) + Bảo hiểm và tiết kiệm thời hạn 10 năm (BV- NA5/1998) + Bảo hiểm trẻ em – an sinh giáo dục (BV – NA6/1998) Đến ngày 01/07/1999 bắt đầu triển khai thêm hai sản phẩm mới là: + Bảo hiểm chọn đời (BV – NC1/1999) + Niên kim nhân thọ (BV – ND1/1999) Ngày 01/07/2001 Bảo việt nhân thọ tiếp tục quá trình hoàn thiện sản phẩm của mình với việc cho ra đời rất nhiều sản phẩm mới để thay thế những sản phẩm trước đó và chi nhánh tại Hưng yên cũng ngay lập tức được triển khai những sản phẩm này gồm: + An khang thịnh vượng thời hạn 5 năm (BV – NA7/2001) + An khang thịnh vượng thời hạn 10 năm (BV – NA8/2001) + An sinh Giáo dục (BV – NA9/2001) + An gia thịnh vượng thời hạn 5 năm (BV – NA10/2001) + An gia thịnh vượng thời hạn 10 năm (BV – NA11/2001) + An gia thịnh vượng thời hạn 15 năm (BV – NA12/2001) + An gia thịnh vượng thời hạn 20 năm (BV – NA13/2001) + An khang trường thọ ( BV – NC2/2001) + An hưởng hưu trí (BV – ND2/2001) Trong giai đoạn này vào năm 2002 Bảo việt triển khai thêm một sản phẩm đó là : An bình hưu trí ( BV – ND3/2002) và sản phẩm này được triển khai cùng với sản phẩm (D2). Cùng với những sản phẩm chính đã được triển khai Bảo việt triển khai thêm một số sản phẩm phụ thường được gọi là những điều khoản riêng. Công ty cũng không ngừng hoàn thiện những sản phẩm này để bổ trợ cho những sản phẩm chính và nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng. Những sản phẩm này gồm: + Điều khoản riêng 1: thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn (BV – NR1/1998) + Điều khoản riêng 2: chi phí phẫu thuật (BV – NR2/1998) + Điều khoản riêng 5: thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn ( BV – NR5/2001). + Điều khoản riêng 6: chi phí phẫu thuật ( BV – NR6/2001) + Điều khoản riêng 7: chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn ( BV – NR7/2001). Ngoài ra, Bảo việt còn triển khai một số sản phẩm được gọi là : Bảo hiểm sinh mạng có thời hạn gồm có; BV – NB1/1997, BV – NB2/1997, BV – NB3/1997, BV – NB4/1999, BV – NB5/1999, BV – NB6/1999, BV – NB7/1999. Đây là những sản phẩm bảo hiểm thuần tuý hay những sản phẩm này chỉ có tính chất bảo hiểm. Như vậy, có thể thấy rằng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội cụ thể hơn là nhu cầu của khách hàng, Bảo Việt đã không ngừng hoàn thiện những sản phẩm của mình theo xu hướng ngày càng tăng tính lợi ích cho khách hàng, ngày càng mang lại cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn. Những sản phẩm mà Bảo Việt đã triển khai có thể chia thành 4 nhóm theo như sau: nhóm A: Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp. Nhóm B: Bảo hiểm nhân thọ thuần túy hay những sản phẩm trong nhóm này chỉ có tính chất bảo hiểm. Nhóm C: Bảo hiểm mang tính chất tử kỳ; Đây là những sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ chọn đời chỉ khi chết mới nhận được số tiền bảo hiểm. Nhóm D: Niên kim nhân thọ: Đây là những sản phẩm trả tiền định kỳ hay mang tính chất hưu trí. Trong tương lai chắc chắn những sản phẩm này sẽ tiếp tục được hoàn thiện để có thể cạnh tranh trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam, để giữ vững vị trí số một của Bảo Việt trên thị trường như hiện nay. Những kết quả đạt được trong thời gian qua của Bảo việt nhân thọ Hưng yên. Ngay sau khi Tỉnh Hưng yên được tái lập, được sự quan tâm của lãnh đạo tỉnh Công ty Bảo hiểm Hưng yên đã được thành lập ngay sau đó với cơ sở vật chất ban đầu và đội ngũ nhân viên rất thiếu thốn. Cho đến nay, mặc dù đã tách thành hai hệ thống riêng biệt hoạt động độc lập nhưng cả hai chi nhánh của Bảo việt Hưng yên vẫn phải làm việc cùng nhau trong một trụ sở tại số 154 đường Nguyễn Văn Ninh Thị xã Hưng yên. Tuy gặp nhiều khó khăn những Công ty Bảo hiểm Hưng yên nói chung đặc biệt là chi nhánh Bảo việt nhân thọ đã có những kết quả bước đầu rất đáng khích lệ, cụ thể; Những kết quả đạt được. Giai đoạn một: từ 1998 đến 2000, đây là thời điểm mà Bảo hiểm nhân thọ mới được triển khai tại Hưng yên cho nên thị trường có nhiều biến động và chưa đi vào hoạt động ổn nền nếp do chưa có Luật kinh doanh Bảo hiểm. Nhưng có thể thấy trong giai đoạn này chi nhánh đã đạt được những kết quả như: Ngay trong năm đầu hoạt động (năm1998) doanh thu đã là 0,7 tỷ đồng vượt xa so với kế hoạch đặt ra đầu năm là 0,65 tỷ đồng ( kế hoạch đầu năm là 50.000.000 đồng). Số hợp đồng khai thác mới là 700 hợp đồng. Số đại lý là 20 đại lý. Năm 1999 doanh thu phí đạt 2,1 tỷ đồng với số hợp đồng khai thác mới là990 hợp đồng và số đại lý là 80 đại lý. Năm 2000 doanh thu đạt 3,5 tỷ đồng, số hợp đồng khai thác mới là 1900 hợp đồng và số đại lý là 100. Nhìn chung trong giai đoạn này do thị trường Bảo hiểm nhân thọ còn khá mới mẻ cho nên những kết quả trên có thể coi là thành công bước đầu của chi nhánh. Số hợp đồng khai thác mới tăng rất nhanh kéo theo doanh thu phí tăng nhanh về mặt tương đối. Nhưng về mặt tuyệt đối có thể nói rằng kết quả trên là rất nhỏ bé so với thị trường tiểm năng của tỉnh. Giai đoạn hai: Đây là thời kỳ mà thị trường Bảo hiểm Việt Nam nói chung và thị trường Bảo hiểm nhân thọ nói riêng bắt đầu đi vào hoạt động có quy củ bởi từ năm 2001 Luật kinh doanh Bảo hiểm bắt đầu có hiệu lực và đây cũng là giai đoạn có nhiều vấn đề cần bàn tới (Tôi cũng chỉ xin phân tích chi tiết những vấn đề trong giai đoạn này). Trong giai đoạn này Bảo việt nhân thọ Hưng yên đã đạt được những kết quả cụ thể sau: Năm 2001 doanh thu đạt 6,5 tỷ , trong đó doanh thu phí đầu tiên đạt 526400000 đồng và doanh thu phí định kỳ 5,9 tỷ đồng. Số hợp đồng khai thác mới đạt 3194 hợp đồng . Năm 2002 doanh thu phí đạt 10,76 tỷ đồng bằng 107,5% kế hoạch năm 2002 và tăng trưởng 65% so với 2001. trong đó doanh thu phí đầu tiên ước đạt 1,516 tỷ đồng ( tăng 228% so với 2001) và doanh thu phí định kỳ ước đạt 9,242 tỷ đồng (tăng 156% so với 2001). Tổng số hợp đồng khai thác mới là 2667tỷ đồng (tính đến 09/12/2002). Tổng số đại lý là 120 đại lý ( 26 đại lý chuyên thu, 82 đại lý khai thác chuyên nghiệp và12 đại lý khai thác học nghề). Năm 2003 doanh thu đạt 15,47 tỷ đồng đạt 103,3% kế hoạch năm tăng 45% so với năm 2002, trong đó doanh thu phí đầu tiên đạt 2,9 tỷ đồng bằng 193% so với năm 2002. Số hợp đồng khai thác mới đạt 3.350 hợp đồng tăng 23% so với năm 2002. số lượng đại lý ước đạt 210 đại lý (trong đó: đại lý tổng hợp 163 người, đại lý chuyên khai thác 20 người đại lý chuyên thu 07 người và đại lý bán chuyên nghiệp là 10 người). Những hạn chế của chi nhánh. Tuy có những kết quả bước đầu rất đáng khen ngợi nhưng Bảo việt nhân thọ Hưng yên vẫn còn những hạn chế cần khắc phục đó là; Tuy tổng doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước nhưng về mặt tuyệt đối thì mức doanh thu này còn rất nhỏ so với thị trường khách hàng tại khu vực này(mới chỉ đạt tỷ lệ 0,1% dân số tham gia): Tỉnh Hưng yên phần lớn dân cư có mức thu nhập trung bình hơn nữa trong những năm gần đầy với sự ra đời của những khu công nghiệp ( khu công nghiệp Phố nối, khu công nghiệp như quỳnh..) đây chính là đối tượng khách hàng phù hợp cho việc triển khai các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ. Do vậy, Hưng yên có một thị trường tiềm năng rất lớn không chỉ trong tương lai mà ngay ở thời điểm hiện tại. Tuy mới được triển khai không lâu nhưng số hợp đồng hết hiệu lực là khá lớn và tăng qua các năm đặc biệt là trong giai đoạn từ 2001 đến 2003. Chẳng hạn; năm 2001 số hợp đồng hết hiệu lực là 460 hợp đồng, trong năm 2002 con số này là570 hợp đồng ( tăng 24% so với 2001)trong đó hợp đồng chi trả giá trị giải ước là 262 hợp đồng và chi hoàn phí dưới 14 ngày là 33 hợp đồng, năm 2003 tổng số hợp đồng hết hiệu lực là 903 hợp đồng trong đó có 507 hợ đồng giải ước và 386 hợp đồng đáo hạn ngoài ra còn 20 hợp đồng phải chi trả do khách hàng chết. Có những thời điểm chi nhánh không thể hoàn thành được chỉ tiêu mà Tổng công ty giao ( ví dụ năm 2002 chi nhánh cón thiếu hụt 1 tỷ đồng so với chỉ tiêu được giao ). Những nguyên nhân dẫn đến những kết quả cũng như những khó khăn trên. Nguyên nhân để có những kết quả trên cũng như gây ra những khó khăn cho chi nhánh gồm có: Những nguyên nhân thuận lợi. Do tổng công ty Bảo hiểm Việt nam luôn chủ động thực hiện việc đổi mới sản phẩm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ đối với khách hàng. Số lượng đại lý của Bảo việt nói chung và của chi nhánh nói riêng ngày càng được đào tạo chính quy và mang tính chuyên nghiệp. Đặc biệt là từ năm 2001 đã có sự chuyên môn hoá trong hoạt động của đại lý ( đại lý được tách thành đại lý chuyên thu và đại lý chuyên khai thác). Do sự tăng trưởng nhanh và ổn định của nền kinh tế nên đã tạo ra một thời cơ rất thuận lợi để phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ nói chung ở Nước ta. Trong giai đoạn này, Tỉnh Hưng yên thực hiện khá thành công tiến trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá, cơ sở hạ tầng được đầu tư phát triển mạnh ( làm lại con đường 39A…), thực hiện chính sách ưu tiên, ưu đãi cho những doanh nghiệp và cá nhân đầu tư vào tỉnh (như miễn giảm thuế cho những năm đầu hoạt động của các doanh nghiệp)… Điều này có thể thấy ngay qua sự phát triển nhanh chóng của khu công nghiệp Phố Nối và khu công nghiệp Như Quỳnh, phát triển cả công nghiệp nặng và công nghiệp nhẹ. Do vậy, đã thu hút và tạo việc làm cho rất nhiều lao động phần lớn là chuyển từ lao động nông nghiệp sang, đây là một thuận lợi rất lớn nếu như Bảo việt Hưng yên chú ý đầu tư vào những đối tượng này. Những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế. Thị trường bảo hiểm đặc biệt là thị trường bảo hiểm nhân thọ còn rất mới mẻ đối với Nước ta cho nên tỷ lệ tham gia vào thị trường này còn rất thấp so với dân số Việt nam hiện nay. Nhận thức của người dân vẫn còn rất thấp về thị trường này. đặc biệt Hưng yên vẫn là một tỉnh nông nghiệp chiếm tỷ trọng lớn, đời sống còn rất thấp do vậy mà người dân vẫn chưa chú ý nhiều đến lợi ích của Bảo hiểm nhân thọ. Công tác tuyên truyền quảng cáo về sản phẩm còn rất hạn chế do trình độ của đội ngũ cãn bộ công nhân viên và đại lý. Đại lý chưa được đào tạo cơ bản và tính chuyên nghiệp trong bán hàng cho nên việc ký kết được sản phẩm phần lớn là do những mối quan hệ thân quen và không cần giải thích nhiều nên khách hàng không hiểu rõ về sản phẩm mà mình tham gia. Đây chính là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng tái tục hợp đồng ở mức thấp, giải ước hợp đồng và huỷ bỏ hợp đồng ở mức cao. Thu nhập của dân cư tỉnh còn ở mức thấp nên khi có một công việc quan trọng xảy ra cần đến một khoản tiền lớn, họ không thể tự cáng đáng được cho nên họ sẽ chủ động giải ước hợp đồng. Hơn nữa, thu nhập thấp làm cho gánh nặng cuộc sống là rất lớn cho nên nhiều người không đủ khả năng tài chính để tham gia. Phương hướng, biện pháp thực hiện trong năm 2004. Trên cơ sở những kết quả đã đạt được và những tồn tại trong thời gian qua, Bảo việt nhân thọ Hưng yên đã đề ra những phướng hướng bà biện pháp thực hiện trong thời gian tới mà cụ thể là trong năm 2004 như sau: Phương hướng mục tiêu. phấn đấu đến 31/12/2004, Bảo Việt nhân thọ Hưng yên đạt doanh thu phí bảo hiểm 20 tỷ đồng. Tăng trưởng 29% so với 2002. Tuyển dụng thêm 100 đại lý mới chuyên khai thác để bổ sung biên chế cho các tổ chuyên khai thác và đến 31/12/2004 nâng tổng số đại lý lên 300 đại lý. Phấn đấu nâng tỷ lệ tái tục hợp đồng lên trên 40%. Phấn đấu tỷ lệ nợ phí bình quân dưới 2,5%. Phấn đấu giảm tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng dưới 23%/tháng. ổn định công tác tổ chức sắp xếp lại cán bộ – công nhân viên và đại lý, bố trí đúng người, đúng việc để đảm bảo hoàn thành tốt kế hoạch đề ra. đào tạo lại nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng cho lực lượng đại lý. Mở thêm một số ban kinh doanh mới ở các Huyện còn lại trong tỉnh. Biện pháp, tổ chức thực hiện. Tăng cường công tác tuyển dụng đại lý bằng nhiều hình thức, nhưng chủ yếu vẫn là đại lý tuyển đại lý, đại lý quản lý đại lý. Tiếp tục phổ biến và thường xuyên dưới nhiều hình thức về những quy định về thăng tiến đại lý của tổng công ty. Thực hiện đúng những quy định về quy chế thăng tiến của đại lý đã được áp dụng. Tiếp tục vận dụng linh hoạt việc chuyên môn hoá đại lý. Tiếp tục thực hiện giao kế hoạch giao chỉ tiêu trong tháng cho các ban, nhóm kinh doanh cuối tháng tổ chức tổng kết biểu dương những cá nhân, ban (nhóm) có thành tích xuất sắc và có mức thưởng xứng đáng bằng tiền. Các phòng chức năng hỗ trợ tối đa ( kể cả thứ 7 + chủ nhật) để tạo điều kiện cho đại lý khi cần thiết. Lựa chọn những đại lý có thành tích tốt để gửi đi đào tạo các chuyên trình đào tạo nâng cao. Tiếp tục ký kết hợp đồng tư vấn y tế với các Bác sĩ ở khu vực Mỹ văn ( khu vực trọng điểm), theo dõi chặt chẽ các trường hợp từ chối nhận bảo hiểm, đảm bảo thủ tục đầy đủ, chặt chẽ với những trường hợp giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Trả lời kịp thời, đúng chủ trương và quy định các thắc mắc của khách hàng. Thu thập , phân tích và cung cấp các thông tin của đối thủ cạnh tranh. Đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng liên quan đến hợp đồng. Hàng tháng, quý tổ chức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Thường xuyên tổ chức các đại lý đến các cơ quan, xí nghiệp tổ chức các buổi thuyết trình về Bảo hiểm. Tăng cường quảng cáo bằng tờ rơi, giảm giá hàng khuyến mại cho đại lý. Làm tốt công tác gửi thiếp sinh nhật tới khách hàng, tặng thẻ ưu đãi. Giải quyết kịp thời các quyền lợi bảo hiểm vừa đảm bảo nguyên tắc, vừa tạo điều kiện tối đa cho khách hàng. Tài trợ hoặc thực hiện chính sách nhân đạo đối với một số đối tượng chính sách trong tỉnh. Thực hiện mở rộng các đối tượng tham gia cộng tác viên với Bảo Việt, vận động những người có vị trí ở các tổ chức tham gia làm cộng tác viên tư vấn bảo hiểm. Phát động thi đua tháng, quý đồng thời có hính thức động viên, khen thưởng kịp thời hàng tháng, hàng quý đối với những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, có sáng kiến mới trong công tác; đồng thời có hình thức kỷ luật thích đáng với những cán bộ công nhân viên thiếu tinh thần trách nhiệm, không hoàn thành nhiệm vụ được giao. đoàn kết nội bộ, nêu cao tinh thần tương thân, tương ái, giúp đỡ lẫn nhau cùng tiến bộ. Khắc phục những yếu kém còn tồn tại, phát huy và khích lệ những nhân tố tích cực. Với những mục tiêu và biện pháp đề ra như vậy, hy vọng rằng Bảo Việt nhân thọ Hưng yên sẽ hoàn thành tốt mục tiêu và kế hoạch đề ra trong năm 2004. Trên đây là phần báo cáo những kết quả bước đầu mà Tôi đã thu nạp được trong quá trình tìm hiểu bước đầu về Bảo Việt nhân thọ Hưng yên. Quá trình này giúp Tôi có được cái nhìn tổng quát về môi trường làm việc thực thực tế và cụ thể về chuyên ngành mà mình được đào tạo trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ. Đây cũng là cơ sở giúp Tôi có thể lựa chọn một chuyên đề thực tập phù hợp và thiết thực. Bản báo cáo còn nhiều thiếu xót, Tôi rất mong nhận được sự góp ý của Thầy cô, công ty và bạn bề để bài viết được hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths. Tôn Thị Thanh Huyền và chi nhánh Bảo Việt Hưng yên đã giúp đỡ Tôi hoàn thành bản báo cáo này. Mục lục