Thực trạng và giải pháp của việc quản lý và phát triển nguồn lực của công ty thương mại Du Lịch Hạ Long

A. PhÇn më ®Çu. Trong t×nh h×nh kinh tÕ hiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp ®Òu muèn ph¸t triÓn m¹nh mÎ vµ x©m nhËp thÞ tr­êng thÕ giíi. C¸c doanh nghiÖp mong muèn c¸c s¶n phÈm, c¸c dÞch vô mµ hä mang ®Õn cho kh¸ch hµng, ®Òu ®­îc kh¸ch hµng tÝn nhiÖm vµ tin t­ëng ë c¸c dÞch vô ®ã. Cho dï, c¸c dÞch vô ®ã ch­a ®¸p øng hÕt ®­îc ®ßi hái cña kh¸ch hµng, nh­ng ®· mang l¹i phÇn nµo c¶m gi¸c tho¶i m¸i, sang träng, lÞch sù ë c¸c dÞch vô mµ hä mang ®Õn. §ång thêi c¸c doanh nghiÖp mong muèn t¹o ra c¸c s¶n phÈn vµ c¸c ho¹t ®éng th­¬ng m¹i, ®¸p øng ®­îc phÇn nµo nhu cÇu trong n­íc vµ khi héi nhËp nÒn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vùc. C«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch H¹ Long, kh«ng n»m ngoµi mong muèn ®ã. Lµ mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng chñ yÕu trong lÜnh vùc th­¬ng m¹i, du lÞch vµ dÞch vô. C¸c dÞch vô cña c«ng ty hµng n¨m ®· ®¸p øng tèt c¸c ®oµn kh¸ch khi sö dông c¸c dÞch vô, kh¸ch s¹n, cöa hµng cña c«ng ty. §· cã nh÷ng b­íc ®i ®óng ®¾n kÞp thêi trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cña n­íc ta hiÖn nay. §­a c«ng ty ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn trong thêi gian qua. C«ng ty ®· ®­îc c¸c doanh nghiÖp trong tØnh ®¸nh gi¸ lµ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i cã doanh thu cao vµ v­ît chØ tiªu ®Ò ra. Em thÊy ®©y lµ mét ®Ò tµi hay cña th­¬ng m¹i vµ ®ang ®­îc c¸c doanh nghiÖp trong lÜnh vùc kinh doanh du lÞch th­¬ng m¹i trong n­íc chó ý ®Õn nªn em ®· trän c«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch H¹ Long lµm ®Ò tµi tiÓu luËn . Do tµi liÖu cña em ch­a ®­îc dåi dµo còng nh­ vèn kiÕn thøc cßn nhiÒu h¹n chÕ nªn bµi tiÓu luËn cña em cã thÓ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Em kÝnh mong c¸c thÇy c¸c c« gãp ý vµ bæ sung thªm cho em ®Ó bµi tiÓu luËn cña em ®­îc tèt h¬n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! B.PhÇn néi dung. PhÇnI- Qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp th­¬ng m¹i vÞ trÝ vµ yªu cÇu qu¶n lý lao ®éng trong doanh nghiÖp th­¬ng m¹i (DNTM) 1-VÞ trÝ vµ yªu cÇu qu¶n lý lao ®éng trong doanh nghiÖp th­¬ng m¹i a - VÞ trÝ nguån nh©n lùc trong DNTM Do sù ph©n c«ng lao ®éng trong s¶n xuÊt, mét bé phËn lao ®éng x· héi t¸ch ra khái qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ chuyÓn sang ho¹t ®éng l­u th«ng hµng ho¸ ®­a hµng ho¸ tõ n¬i s¶n xuÊt ®Õn n¬i tiªu dïng. §ã lµ lao ®éng trong ngµnh th­¬ng m¹i . V× vËy lao ®éng trong ngµnh th­¬ng m¹i gi÷ vÞ trÝ quan träng trong qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt x· héi . Lao ®éng trong ngµnh th­¬ng m¹i lµ bé phËn lao ®éng cÇn thiÕt phôc vô vµ thóc ®Èy nhanh qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt x· héi. Tæ chøc l­u th«ng hµng hãa ngµy cµng ®­îc chuyªn m«n ho¸ ®· gióp cho lao ®éng trong ngµnh s¶n xuÊt thoát khái viÖc thùc l­u th«ng hµng ho¸ vµ tËp chung h¬n vµo s¶n xuÊt, n¨ng xuÊt t¨ng lªn, hµng ho¸ ®­îc tiªu thô nhanh, thÞ tr­êng më réng thu håi vèn nhanh. Lao ®éng th­¬ng m¹i vµ dÞch vô th­¬ng m¹i kh«ng chØ ®¸p øng nhu cÇu mua b¸n cña ng­êi tiªu dïng, mµ cßn gãp phÇn gi¶i phãng lao ®éng trong c«ng viÖc néi trî, t¨ng thêi gian nhµn rçi cho nh©n d©n ®Ó tù n©ng cao tr×nh ®é v¨n ho¸, khoa häc ... Khi n­íc ta chuyÓn tõ nÒn kinh tÕ bao cÊp sang nÒn kinhh tÕ hµng ho¸ nhiÒu thµnh phÇn vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng. DNTM ph¸t triÓn víi tèc ®é nhanh chãng ë mäi miÒn. Vµ sè l­îng lao ®éng trong dÞch vô th­¬ng m¹i ngµy cµng t¨ng. Phôc vô cho sù ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ n­íc ta. Yªu cÇu qu¶n lý lao ®«ng trong DNTM: Qu¶n lý lao ®éng trong DNTM lµ mét c«ng t¸c quan träng cña c¸c nhµ qu¶n lý doanh nghiÖp vµ nã gi÷ vai trß chñ ®¹o ®èi víi viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Do ®ã qu¶n lý doanh nghiÖp ph¶i ®¹t yªu cÇu cña kinh doanh th­¬ng m¹i. -Doanh nghiÖp ph¶i tæ chøc vµ ph©n c«ng lao ®éng ph¶i h­íng vµo c¸c môc tiªu chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp chó träng tËp chung vµo tæ chøc khai th¸c nguån hµng vµ ®Èy m¹nh b¸n ra, t¨ng thÞ phÇn cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng, ®Ó doanh nghiÖp ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng khi c¹nh tranh . -Doanh nghiÖp x¾p xÕp h×nh thøc tá chøc lao ®éng mét c¸ch khoa häc, nh»m sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ cao vµ hîp lý. Kh«ng ngõng t¨ng n¨ng xuÊt lao ®éng, n©ng cao phôc vô v¨n minh kh¸ch hµng. -Song song víi viÖc tæ chøc vµ sö dông doanh nghiÖp ph¶i quan t©m ®µo t¹o, båi d­ìng, gi¸o dôc ng­êi lao ®éng. T¹o mäi ®iÒu kiÖn cho ng­êi lao ®éng cã ®Òu kiÖn ph¸t triÓn toµn diÖn, ph¸t huy hÕt n¨ng lùc s¸ng t¹o phôc vô cho doanh nghiÖp . -Bªn c¹nh ®ã ph¶i cã c¸c biÖn ph¸p ®«ng bé vÒ khen th­ëng, kü luËt. T¹o mèi quan hÖ gi÷a doang nghiÖp víi lao ®éng b»ng c¸c quy chÕ, hîp ®ång .X¸c ®Þnh râ tr¸ch nhiÖm, nghÜa vô, quyÒn h¹n cña doanh nghiÖp vµ lao ®éng. 2- Nhu cÇu vµ ®Æc ®iÓm cña viÖc qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong doanh nghiÖp th­¬ng m¹i (DNTM). a - Nhu cÇu cña viÖc qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguåi nh©n lùc ngµy nay khi c¸c DNTM tham gia vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, kinh doanh. Th× ng­êi lao ®éng lµ nguån nh©n lùc quan träng nh­ nh÷ng tµi s¶n kh¸c cña doanh nghiÖp. Nh­ trang thiÕt bÞ, nhµ x­ëng m¸y mãc . Do ®ã nguån nh©n lùc lµ nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu ®­îc cña doanh nghiÖp . Bëi v× hä lµ lao ®éng chÝnh cña doanh nghiÖp ®Ó t¹o ra gi¸ trÞ thÆng d­. Vµ c¸c doanh nghiÖp hiÓu r»ng, nguån nh©n lùc mµ hä cã ®­îc ngµy h«m nay kh«ng ph¶i tù nhiªn mµ cã, mµ hä ®· ®­îc nh­ ngay h«m nay lµ do qu¸ tr×nh lao ®éng tÝch tô l¹i. V× vËy c¸c doanh nghiÖp rÊt chó träng tíi nguån lao ®éng nµy. §Ó cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp vÒ sau. Do ®ã, doanh nghiÖp cÇn cã mét sè tiªu chuÈn vÒ nguån nh©n lùc trong t­¬ng lai nh­ sau: Thø nhÊt, ph¶i ®¸p øng ®ñ nhu cÇu vµ sè l­îng lao ®éng, ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc kinh doanh vµ ph¸t triÓn tõng thêi kú cña doanh nghiÖp. §©y lµ nhu cÇu rÊt cÇn thiÕt cho qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, bëi nã quyÕt ®Þnh c¬ cÊu vµ quy m« cña chiÕn l­îc kinh doanh. Thø hai, ®¸p øng ®­îc nhu cÇu vÒ chÊt l­îng c«ng viÖc, ®¶m b¶o tiªu chuÈn cña tïng lo¹i lao ®éng. Thø ba lµ, ®¶m b¶o n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, n¨ng xuÊt lao ®éng. b- §Æc ®iÓm cña viÖc qu¶n lý, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong DNTM. Lao ®éng trong ngµnh th­¬ng m¹i, lµ mét bé phËn cÊu thµnh lao ®éng trong nÒn kinh tÕ quèc d©n. Do ®ã nã cã mét sè ®Æc ®iÓm c¬ b¶n sau. -Qu¶n lý ho¹t ®éng lao ®éng trong DNTM s¶n xuÊt võa thùc hiÖn l­u th«ng. -Qu¶n lý nh©n lùc tõ n¬i s¶n xuÊt ®Õn n¬i tiªu dïng trong ngµnh th­¬ng m¹i . -Qu¶n lý nh©n lùc mang tÝnh chÊt x· héi réng . -Qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng th­¬ng m¹i, kinh tÕ víi c¸c doanh nghiÖp, víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi . C¸c ®Æc ®iÓm trªn ®· nãi lªn ®­îc phÇn nµo ®Æc ®iÓm cña qu¶n lý vµ ph¸t triÓn DNTM. §ång thêi ®©y lµ nÒn t¶ng c¬ b¶n ®Ó c¸c doanh nghiÖp lµm tiÒn ®Ò qu¶n lý lao ®éng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Qua ®ã cã ®Þnh h­íng xö dông lao ®éng ®óng viÖc, ®óng ng­êi . PhÇn II: Thùc tr¹ng vµ gi¶i ph¸p cña viÖc qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån lùc cña c«ng ty th­¬ng m¹i Du LÞch H¹ Long. I -Thùc tr¹ng cña viÖc qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch h¹ long. 1- Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch H¹ Long. a- Giíi thiÖu kh¸i qu¸t c«ng ty th­¬ng mai H¹ Long . C«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch H¹ Long lµ c«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc th­¬ng m¹i, du lÞch vµ dÞch vô. §Þa bµn mµ c«ng ty tæ chøc kinh doanh th­¬ng m¹i lµ, tØnh Qu¶ng Ninh vµ khu vùc phÝa b¾c. §©y lµ n¬i cã nhiÒu c¶nh quan ®Ñp, cã vÞnh H¹ Long lµ di s¶n thÕ giíi. Lµ mét c«ng ty cæ phÇn do c¸c cæ ®«ng ®ãng gãp vµ x©y dùng. HiÖn nay c«ng ty cã c¬ së h¹ tÇng khang trang. Víi mét khu liªn hîp bao gåm kh¸ch s¹n, nhµ hµng, vµ ®oµn xe chë kh¸ch th¨m quan c¸c tua mµ c«ng ty tæ chøc. Do ®ã, cã thÓ ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch th¨m quan trong thêi gian tíi . b- T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh th­¬ng m¹i cña c«ng ty hiÖn nay. Chóng ta còng hiÓu ®­îc phÇn nµo vÒ c«ng ty th­¬ng m¹i du lich H¹ Long. Trong t×nh h×nh nÒn kinh tÕ n­íc ta hiÖn nay, kinh doanh trong lÜnh vùc th­¬ng m¹i chiÕm thÞ phÇn nhá trong thu phËp quèc d©n. Víi c¬ së hiÖn cã cña c«ng ty hiÖn nay. Qua ®¸nh gi¸ kiÓm tra chóng ta sÏ thÊy ®­îc t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Cã kh¸ch s¹n víi tiÖn nghi ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ. Hµng n¨m kh¸ch s¹n ®ãn tõ 40 ®Õn 50 ®oµn kh¸ch quèc tÕ tíi nghØ vµ ®i du lÞch theo c¸c tua, mµ c«ng ty ®· cã kÕ ho¹ch ®­a kh¸ch ®i th¨m quan. Bªn c¹nh c¸c ®oµn kh¸ch n­íc ngoµi, c«ng ty cßn ®ãn hµng tr¨m ®oµn kh¸ch trong n­íc tíi du lÞch t¹i h¹ long. C¸c ®oµn kh¸ch tíi ®©y, ®Òu ®­îc ®éi ngò nh©n viªn tiÕp ®ãn tËn t×nh chu ®¸o. §¸p øng ®­îc nhu cÇu Èm thùc cña du kh¸ch khi tíi ®©y. Tõ nh÷ng mãn ¨n d©n téc cña ®Êt n­íc, tíi c¸c mãn ¨n cña n­íc ngoµi. C¸c tua du lÞch cña c«ng ty ®· ®­îc kh¸ch du lich ®¸nh gi¸ cao, lµ tua du lÞch cã hoµn chØnh chu ®¸o vµ cã ý nghÜa. §· mang l¹i cho kh¸ch du lÞch mét c¶m gi¸c tho¶i m¸i, vui vÎ. §Ó l¹i cho kh¸ch nh÷ng gi©y phót s¶ng kho¸i khi tíi víi c«ng ty, còng nh­ tíi víi vÞng H¹ Long. Qua c¸c ho¹t ®éng trªn, hµng n¨m c«ng ty ®· thu ®­îc nguån doanh thu kh¸ cao. Trong ®ã doanh thu cña c¸c cöa hµng chiÕm 30%, kh¸ch s¹n 50 % cßn l¹i lµ c¸c dÞch vô kh¸c. §iÒu ®ã cho ta thÊy c«ng ty ®ang ph¸t triÓn mét c¸ch v÷ng tr¾c trong c¬ chÕ më nh­ hiÖn nay. 2- Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc cña c«ng ty. Nh÷ng n¨m gÇn ®©y, doanh thu cña c«ng ty t¨ng hµng n¨m. Tõ chç doanh thu chØ ®¹t 2 tû / n¨m 1997 t¨ng lªn 12tû n¨m 2002. §©y lµ sù phÊn ®Êu nç lùc cña c«ng ty míi cã ®­îc nh­ ngµy h«m nay. Trong ®ã ®ãng gãp cña nh©n viªn c«ng ty lµ v« cïng to lín. NÕu nh­ kh«ng muèn nãi lµ nguån kh«ng thÓ thiÕu, nÕu muèn ph¸t triÓn vµ tån t¹i . §êi sèng cña nh©n viªn c«ng ty ngµy cµng ®­îc n©ng cao vµ c¶i thiÖn. Qua ®ã ®· t¹o ®­îc lßng tin cña c¸n bé nh©n viªn, tin t­ëng vµo kÕ ho¹ch mµ c«ng ty ®Ò ra. Mong muèn c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn nhanh h¬n trong nh÷ng n¨m tíi . §¸nh gi¸ t×nh h×nh qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty: C«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch h¹ long lµ mét c«ng ty cæ phÇn. V× vËy c¸c thµnh viªn trong ban qu¶n trÞ, ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p qu¶n lý ®èi víi nguån nh©n lùc cña m×nh (nh©n viªn c«ng ty). §Ó cã ®­îc kÕt qu¶ trong kinh doanh th­¬ng m¹i du lÞch dÞch vô. Ban qu¶n trÞ ®· tæ chøc thi tuyÓn nh©n viªn, ngay sau khi cã quyÕt ®Þnh thµnh lËp. C«ng ty ®· cã kÕ ho¹ch sö dông, vµ hä ®· ®­îc x¾p xÕp c«ng viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt trong kinh doanh. Nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng ngo¹i ng÷ giái th× ®­a ®ãn kh¸ch, phiªn dÞch, ®èi víi kh¸ch n­íc ngoµi nh÷ng ng­êi l¸i xe giái th× ®­a kh¸ch ®i th¨m quan theo c¸c tua ..v..v.. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty ®· chia nhá ra ®Ó qu¶n lý vµ lµm viÖc. c«ng ty chia thµnh tõng tæ, mçi tæ chÞu tr¸ch nhiÖm riªng. C¸c tæ lu«n lu«n gi÷ liªn l¹c v¬i nhau trong c«ng viÖc, b»ng hÖ thèng th«ng tin riªng cña c«ng ty. §Ó th«ng b¸o cho nhau c¸c ho¹t ®éng ®Ó phèi hîp lµm viÖc cã hiÖu qu¶ cao . §ång thêi cã chÕ ®é khen th­ëng vµ kû luËt ®èi víi nh÷ng c«ng nh©n lµm viÖc tèt, vµ cã sai ph¹m. Qua ®ã ®Ó ®éng viªn c«ng nh©n lµm viÖc cã hiÖu qu¶. §Ó c«ng ty cã biÖn ph¸p söa ch÷a, ®­a c«ng ty ngµy cµng hoµn thiÖn h¬n. C¸c tæ chøc ®oµn, ®¶ng cña c«ng ty lu«n lµ nh÷ng chi bé, chi ®oµn v÷ng m¹nh cña thµnh phè. C«ng ty th­êng xuyªn tæ chøc c¸c ho¹t ®éng giao l­u ca nh¹c, thÓ thao vµ tham gia c¸c ho¹t ®éng v¨n nghÖ thÓ thao cña thµnh phè. Nh»m t¹o cho nh©n viªn cã nh÷ng gi©y phót th­ gi¶n tho¶i m¸i, lµm viÖc tèt h¬n. Víi sè c«ng nh©n viªn hiÖn nay, th× c«ng ty sÏ kh«ng ph¸t triÓn nhanh vµ v÷ng tr¾c nÕu kh«ng chó träng tíi ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong thêi gian tíi c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. V× vËy ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lµ nhiÖm vô quan träng cña c«ng ty. Hµng n¨m c«ng ty tæ chøc cho nh©n viªn ®i häc c¸c líp båi d­ìng nghiÖp vô, ®Ó n©ng cao tay nghÒ. Qua ®ã tuyÓn chän nh÷ng ng­êi cã ®ñ kh¶ n¨ng thùc hiÖn c¸c yªu cÇu mµ c«ng ty ®Ò ra. §©y lµ nguån bæ xung nh©n lùc v« cïng quan träng cña c«ng ty. Bëi v× hä sÏ lµ nh÷ng ng­êi chñ cña c«ng ty nh÷ng n¨m sau. V× vËy hä ®­îc ban qu¶n trÞ quan t©m vµ trùc tiÕp tuyÓn dông . Tãm l¹i qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty lµ rÊt ®¸ng khen ngîi, ®· x¾p xÕp lao ®éng cã khoa häc, sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶. ThiÕt lËp ®­îc mèi quan hÖ gi÷a c«ng ty víi nh©n viªn ngµy mét tèt h¬n . II - Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch H¹ Long. §Þnh h­íng ph¸t triÓn cña c«ng ty. Lµ mét doanh nghiÖp kinh doanh th­¬ng m¹i du lÞch. Do ®ã nguån nh©n lùc lµ rÊt quan träng vµ cÇn thiÕt. CÇn cã ®ñ sè l­îng ®¶m b¶o chÊt l­îng, do yªu cÇu cña c«ng viÖc. Nªn nguån nh©n lùc cña c«ng ty cã sù kh¸c nhau vÒ c«ng viÖc lµm, thêi gian lµm viÖc . C«ng ty ®· cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng, tuyÓn dông cô thÓ tõng n¨m . §Ó cã ®­îc ®éi ngò lao ®éng víi sè l­îng lín vµ chÊt l­îng cao. §¸p øng ®­îc kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña c«ng ty trong t­¬ng lai. 2- Mét sè gi¶i ph¸p qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty. a- TuyÓn dông nguån nh©n lùc TuyÓn chän nguån nh©n lùc ®ãng vai trß quan träng ®èi víi sù ph¸t triÓn kinh doanh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Do ®ã c«ng ty ®· cã mét sè ®Þnh h­íng khi tuyÓn chän nguån nh©n lùc . - Khi tuyÓn chän ph¶i ®¶m b¶o ®óng sè l­îng, ®óng chÊt l­îng, ®óng lóc. - Khi nhËn hå s¬, cÇn ph¶i xem xÐt søc khoÎ, tuæi t¸c, cña lao ®éng. - Trùc tiÕp pháng vÊn ng­êi dù thi, ®Ó ®¸nh gi¸ s¬ bé kiÕn thøc, ®é nhanh nh¹y c¸ch diÔn ®¹t, ngo¹i h×nh vµ tr×nh ®é chÝnh trÞ cña hä . - Tæ chøc kiÓm tra lý thuyÕt, trong ®ã chó träng tíi ngo¹i h×nh vµ v¨n ho¸. - Tæ chøc kiÓm tra thùc hµnh ®èi víi ng­êi dù tuyÓn . - Cuèi cïng ban qu¶n trÞ kiÓm tra kÕt qu¶ vµ tuyÓn chän tõng ng­êi dù b- §µo t¹o nguån nh©n lùc ë c«ng ty. C«ng ty cã ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o riªng cho nh©n viªn cña m×nh nh­ sau: - §èi víi nh©n viªn míi tuyÓn dông, ®­îc bè trÝ thêi gian huÊn luyÖn nghÒ nghiÖp, mµ ng­êi ®ã sÏ lµm. §Ó cho nh©n viªn thÝch øng víi m«i tr­êng lµm viÖc - C«ng ty xem xÐt vµo tr×nh ®é chuyªn m«n ®Ó cã chiÕn l­îc ®µo t¹o . - HiÖn nay, c«ng ty cÇn cã ®éi ngò nh©n viªn cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷, vµ giao tiÕp giái. Nªn ®· lªn kÕ ho¹ch båi d­ìng ®éi ngò nh©n viªn cßn yÕu kÐm kh¶ n¨ng nµy. - Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng trong t­¬ng lai. §Ó cã nguån bæ xung khi thiÕu hôt, còng nh­ lµ ®éi ngò kÕ cËn sau nµy. Mong muèn cña c«ng ty khi ®µo t¹o ph¶i cã hiÖu qu¶ cao. Vµ cã kÕ ho¹ch cô thÓ ®Ó cho nh©n viªn biÕt ®Ó x¾p xÕp c«ng viÖc hîp lý. c. Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. Ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lµ qu¸ tr×nh ®¹o t¹o, quy ho¹ch vµ båi d­ìng liªn tôc. Cung cÊp cho doanh nghiÖp nguån nh©n lùc cã chÊt l­îng. Do ®ã, c«ng ty rÊt chó träng tíi quy ho¹ch, ®µo t¹o lao ®éng, nh­ ®· nªu trªn. §ång thêi ph¸t triÓn nh©n sù theo tr×nh tù, kh«ng g©y trë ng¹i cho c«ng viÖc. d. Qu¶n lý nguån nh©n lùc . C«ng ty cã sù bè trÝ, x¾p xÕp c«ng viÖc mét c¸ch cô thÓ, phï hîp víi chuyªn m«n cña tõng ng­êi. Kh«ng bè trÝ nh÷ng c«ng viÖc kh«ng ®óng chuyªn m«n cña nh©n viªn. Cã ®Þnh h­íng cô thÓ tõng c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng. §Ó hä tho¶i m¸i khi lµm viÖc, nh»m n©ng cao n¨ng xuÊt lao ®éng. Cã khen th­ëng tõng th¸ng, tõng quý cho nh©n viªn khi hoµn thµnh tèt c«ng viÖc. Song song víi khen th­ëng, cã biÖn ph¸p kü luËt ®èi víi ng­êi vi ph¹m quy chÕ cña c«ng ty. Qua ®ã x©y dông tinh thÇn lµm viÖc cña ng­êi lao ®éng tèt h¬n vµ lu«n lu«n s¸t c¸nh bªn c«ng ty. §­a c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn v÷ng vµng h¬n C. PhÇn kÕt luËn. HiÖn nay, doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc th­¬ng m¹i, kinh doanh th­¬ng m¹i, ®· t¨ng lªn vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. Do ®ã ®· ®¸p øng ®­îc phÇn nµo nhu cÇu cña kh¸ch hµng. C¸c doanh nghiÖp nµy ®· ®ãng gãp ®¸ng kÓ vµo qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña ®Êt n­íc. Trong ®ã nguån nh©n lùc lµ lùc l­îng nßng cèt ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ thùc hiÖn ®­îc c«ng viÖc kinh doanh cã hiÖu qu¶. Vµ hä còng lµ lao ®éng chÝnh cña doanh nghiÖp hiÖn nay. Vµ kh«ng thÓ thay thÕ ®­îc. C«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch h¹ long lµ mét ®iÓn h×nh. Lùc l­îng lao ®éng ë ®©y ®· thÓ hiÖn cho chóng ta thÊy ®­îc vai trß vµ c«ng viÖc mµ hä ph¶i ®¶m nhËn . Tãm l¹i, qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc lµ mét vÊn ®Ò mµ c¸c doanh nghiÖp rÊt chó träng vµ quan t©m hµng ®Çu. V× nã quyÕt ®Þng sù tr­ëng thµnh vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Môc lôc Trang A. PhÇn më ®Çu :................................................................................................1 B. PhÇn néi dung: ..............................................................................................2 PhÇn I- qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc trong DNTM ........................2 vÞ trÝ vµ yªu cÇu qu¶n lý lao ®«ng trong DNTM .............................. …...2 nhu cÇu vµ ®Æc ®iÓm viÖc qu¶n lý vµ ph¸t triÓn ngu«n nh©n lùc ............3 PhÇn II: Thùc tr¹ng vµ gi¶i ph¸p cña viÖc qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån lùc cña c«ng ty th­¬ng m¹i Du LÞch H¹ Long…………………………………..5 I- Thùc tr¹ng cña viÖc qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch H¹ Long .......................................................................5 kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch h¹ long ......................................5 thùc tr¹ng qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ë c«ng ty...................6-7 II- mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån Nh©n lùc cña c«ng ty. ........................................................................................8 ®Þnh h­íng ph¸t triÓn .................................................................................8 mét sè gi¶i ph¸p qu¶n lý vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña c«ng ty .......9 C. PhÇn kÕt luËn.............................................................................................10 tµi liÖu tham kh¶o Gi¸o tr×nh lý thuyÕt Th­¬ng M¹i cña ®¹i häc qu¶n lý & kinh doanh T¹p chÝ th­¬ng m¹i sè 4,10/2001. www.vnn.vn www.ecvn.gov.vn www.tapchithuongmai.com Thêi b¸o kinh tÕ ThÞ th­êng vµ nghÖ thuËt kinh doanh B¸o t¹p chÝ th­¬ng m¹i DiÔn ®µn th­¬ng m¹i