Thương mại điện tử - Chương 2: Các bước thiết kế website Thương mại điện tử

CHƯƠNG 2 CÁC BƯỚC THIẾT KẾ WEBSITE TMĐT GV Th.S. Thiều Quang Trung Bộ môn Khoa học cơ bản Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại • Các chức năng cơ bản của một website TMĐT 1 • Các lỗi thường gặp thi thiết kế 2 • Phân tích giải pháp 3 • Quyết định giải pháp 4 • Triển khai giải pháp 5 Nội dung 2 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Một giải pháp TMĐT ít nhất phải có các chức năng sau: – Catalog trưng bày sản phẩm – Giỏ mua hàng – Xử lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, thanh toán... • Ngoài ra, các website TMĐT lớn còn có chức năng giao tiếp, kết nối với hệ thống thông tin của doanh nghiệp qua phần mềm trung gian 3 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Ví dụ, website TMĐT kết nối với phần mềm kế toán doanh nghiệp, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, quản trị khách hàng CRM, quản trị nội dung CMS, quản trị chuỗi cung ứng SCM, quản trị tài nguyên doanh nghiệp ERP,... 4 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Catalog trưng bày sản phẩm – Trang web trình bày hình ảnh, thông tin, giá cả các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo từng nhóm riêng biệt (tương tự như các kệ hàng trưng bày của một cửa hàng) 5 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Ví dụ trang catalog trưng bày sản phẩm 6 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Giỏ mua hàng – Trang web giỏ mua hàng lưu trữ các sản phẩm mà người mua đã chọn -> cho phép xem lại những mặt hàng đã chọn đưa vào giỏ, thêm hoặc bỏ bớt mặt hàng. –Để đặt hàng, click chuột vào sản phẩm chọn, tất cả các thông tin về sản phẩm gồm giá cả, mô tả, mã sản phẩm, đều được tự động lưu trữ trong giỏ mua hàng. 7 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Ví dụ trang giỏ mua hàng 8 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Xử lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, thanh toán... – Tại trang giỏ hàng, khi người mua quyết định mua hàng -> click vào chức năng “checkout” phần mềm chuyển sang giao thức an toàn: • Nếu khách hàng chưa đăng nhập, nhắc nhở khai báo thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, email,địa chỉ giao hàng,) • Thực hiện quy trình xử lý giao dịch như tính chiết khấu, thuế, khuyến mãi, chi phí vận chuyển, khai báo hình thức thanh toán, hiển thị bill thanh toán, 9 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Ví dụ trang hiển thị Order Summary và chọn hình thức thanh toán 10 GV Thiều Quang Trung Các chức năng cơ bản của website TMĐT • Ví dụ trang khai báo khi chọn hình thức thanh toán thẻ tín dụng 11 GV Thiều Quang Trung Các lỗi thường gặp khi thiết kế website TMĐT • Thiếu đầu tư về hình thức – Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ vô cùng hấp dẫn nhưng lại được trình bày một cách qua loa, kém thu hút và lỗi thời. • Giao diện Website kém chuyên nghiệp – Yếu tố then chốt để người dùng lựa chọn website: giao diện trực quan, gọn gàng, thông tin bố trí rành mạch, dễ nắm bắt. – Tránh dùng kiểu bố trí dài dòng -> khiến cho người dùng rối mắt. 12 GV Thiều Quang Trung Các lỗi thường gặp khi thiết kế website TMĐT • Tốc độ tải trang chậm, hiệu ứng khó chịu: – Hiệu ứng đồ họa thường làm cho website trở nên sinh động, nhưng lạm dụng nhiều quá sẽ khiến tốc độ tải trang bị ảnh hưởng – Cần lưu ý xử lý hậu kỳ hình ảnh/video để được ảnh chất lượng với dung lượng nhỏ, trước khi up lên trang web -> nhằm mang lại tốc độ tải tốt nhất cho đa số người dùng 13 GV Thiều Quang Trung Các lỗi thường gặp khi thiết kế website TMĐT • Tạo rào cản đối với người dùng – Đừng nên bắt người dùng buộc phải đăng ký tài khoản để mua một món hàng rất nhỏ, vì một số người dùng rất ngại đăng ký và họ chỉ cần làm sao mua được món hàng càng nhanh càng tốt. – Nên khéo léo trong việc lấy thông tin của khách hàng, giảm tối thiểu các bước khi thực hiện quá trình thanh toán. Nếu trang web tạo nhiều thứ bắt buộc người dùng khai báo chính là càng tạo nhiều rào cảng cho khách hàng. 14 GV Thiều Quang Trung Các lỗi thường gặp khi thiết kế website TMĐT • Không kết hợp với mạng xã hội – Mạng xã hội ngày càng phổ biến, cá nhân và doanh nghiệp cũng nên có tài khoản trên mạng xã hội để quảng bá hình ảnh, thương hiệu -> vậy khi thiết kế website cần tạo liên kết đến các tài khoản này (google+, twitter, facebook,) – Đối với các trang bán hàng trên website của doanh nghiệp cần để ý có thêm các chức năng “Like”, “Share”, “Comment” để khách hàng đánh giá -> một hình thức để quảng bá trang web 15 GV Thiều Quang Trung Các lỗi thường gặp khi thiết kế website TMĐT • Không hỗ trợ tốt cho khách hàng – Khách hàng luôn cần biết các chính sách bán hàng, giao hàng hay đổi trả hàng khi mua sản phẩm, việc đăng tải thiếu thông tin hoặc thiếu các kênh hỗ trợ sẽ khiến vuột mất khách hàng. – Hãy thể hiện các nội dung hỗ trợ cho khách hàng một cách cụ thể, rõ ràng, như các trang FAQ (Frequently Asked Questions), các công cụ chat tư vấn trực tuyến, số điện thoại hotline,... 16 GV Thiều Quang Trung Các giai đoạn thực hiện giải pháp Phân tích • Nhu cầu • Môi trường và điều kiện • Khả năng Quyết định • Mục tiêu • Quy mô, cấp độ • Hướng phát triển Triển khai • Thực hiện theo 6 bước 17 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn phân tích 1. Phân tích nhu cầu • Dạo quanh thị trường – Thị trường đang có nhu cầu gì ? – Những mặt hàng ưu thế của doanh nghiệp có thể vào thị trường này không ? – Đã có đối thủ nào chưa ? Điểm mạnh, điểm yếu của họ ? • Biện pháp điều tra – Sử dụng tư liệu, thông tin – Điều tra trực tiếp – Phiếu, thư thăm dò 18 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn phân tích 1. Phân tích nhu cầu • Thăm dò khách hàng – Sức mua – Thói quen – Thị hiếu (mẫu mã, giá cả, phương thức giao dịch, thương hiệu quen thuộc,) • Mức độ phổ biến Internet, thanh toán điện tử 19 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn phân tích 1. Phân tích nhu cầu • Dự báo phát triển thị trường – Xu hướng phát triển thu nhập – Phân tích các đối tượng dân số – Phân tích các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội trong tương lai có ảnh hưởng đến thương mại 20 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn phân tích 2. Phân tích môi trường và điều kiện (khách quan) • Hạ tầng công nghệ – Trình độ và mức độ phổ biến ICT – Các ISP và hosting tại địa phương – Khả năng hỗ trợ phần mềm, phần cứng • Nhân lực – Có sẵn làm cơ hữu, có để thuê – Khả năng đào tạo 21 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn phân tích 2. Phân tích môi trường và điều kiện (khách quan) • Môi trường xã hội, pháp lý – Luật lệ thương mại hiện hành – Thủ tục thuế, thuế quan – Luật lệ và thói quen trong giao dịch điện tử – Chữ ký điện tử, cơ quan chứng nhận CA (Certification Authority) – Cộng đồng người tiêu dùng 22 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn phân tích 2. Phân tích môi trường và điều kiện (Khách quan) • Khả năng hỗ trợ thanh toán – Chuyển tiền qua Bưu điện – Chuyển khoản Ngân hàng – Thẻ tín dụng – Giao dịch ngân hàng trực tuyến 23 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn phân tích 3. Phân tích khả năng (chủ quan) • Nhân lực quản lý - kinh doanh • Nhân lực sẵn có về công nghệ • Vốn đầu tư (cho thực hiện TMĐT) • Quan hệ – với cấp quản lý thị trường địa phương – với các nhà cung cấp, vận chuyển 24 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn quyết định 1. Mục tiêu cụ thể thực hiện TMĐT ? – Sản phẩm, hàng hóa, dich vụ nào ? – Phương thức kinh doanh ? – Chọn đối tác trong từng lĩnh vực – Chọn tổ chức tư vấn, hỗ trợ trong từng lĩnh vực – Hợp tác ? 25 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn quyết định 2. Quy mô thực hiện TMĐT – địa phương – quốc gia – quốc tế 26 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn quyết định 3. Mức độ thực hiện TMĐT – Định hướng trước mắt – Phát triển trung, dài hạn – Khả năng kết thúc kinh doanh ? 27 GV Thiều Quang Trung Giai đoạn triển khai: 6 bước • Bước 1: Thiết lập địa chỉ • Chọn tên miền – dưới 64 ký tự (nên ngắn) – gợi thương hiệu, sản phẩm chính – dễ nhớ – nhất thiết phải sử dụng .com ( có thể thêm tên miền phụ .org, .net,) 28 GV Thiều Quang Trung • Nên: – Đăng ký nhiều tên miền: .com, .net – Nhiều cách viết: vinacafe.com, vinacoffee.com, cafevina.com ... – Dùng địa chỉ email theo tên miền (uy tín): yourname@vinacoffee.com • Không nên: – Dùng tên miền miễn phí (uy tín, quảng cáo) – Thuê tên miền quá rẻ (nguy cơ down) – Dùng free email trong giao dịch chính thức 29 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Tên miền = Thương hiệu của doanh nghiệp trên mạng ! • Thủ đoạn đầu cơ tên miền – Nhiều tên miền đăng ký bởi cá nhân không liên quan: ebay.com.vn, samsungmobile.com.vn, – Các vụ tranh chấp tên miền tiêu biểu: Vinataba, Nước mắm Phú quốc, Highlandcoffee,... – Tên miền nhái theo thương hiệu nổi tiếng: La Vie, La Ville, La Via... – Tên dự kiến của Giáo hoàng: Jean Paul III, Benedict XVI... 30 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung Giai đoạn triển khai • Bước 2: Đăng ký tên miền, theo quy trình 31 • Bản khai • Hồ sơ pháp lý Lập hồ sơ • Duyệt • Không hợp lệ: làm lại VNNIC • Duyệt • Có tranh chấp: chờ xử lý Niêm yết tên miền • Duyệt • Không hợp lệ: làm lại Thẩm định hồ sơ • Nộp phí Cấp tên miền GV Thiều Quang Trung • Ở Việt Nam, có thể nhờ hỗ trợ của các nhà cung cấp dịch vụ hosting để đăng ký tên miền có mã quốc gia .vn – www.vnnic.vn – www.matbao.net • Hoặc có thể tìm các website quốc tế đang ký tên miền không có mã .vn – www.godaddy.com – www.domain.com/Register 32 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 3: Thiết kế website • Giải pháp: thuê đơn vị chuyên nghiệp thiết kế (sử dụng công cụ thiết kế web, lập trình HTML, CSS, PHP, ) hoặc tự thiết kế (sử dụng templates hoặc open source, ) • Nên tránh 6 lỗi thường gặp khi thiết kế website • Thiết kế website phải có trang thanh toán (cho chọn phương thức thanh toán như COD, thẻ credit/debit, thẻ ATM nội địa, chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán,) 33 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 3: Thiết kế website • Sử dụng các templates (có phí hoặc miễn phí) để thiết kế web như: – https://www.shopify.com/ – • Sử dụng mã nguồn mở open source như Magento, Prestashop, Opencart, WordPress (với plugin Woocommerce) hoặc Joomla, 34 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Ví dụ giao diện thiết kế bằng mã nguồn Magento 35 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Trang shopping cart thiết kế bằng Magento 36 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Trang checkout thiết kế bằng Magento 37 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 4: đặt website lên máy chủ (hosting) • 2 phương án: – Trang bị máy chủ riêng và thuê dung lượng đường truyền • Chi phí cao, bảo quản phức tạp • An toàn cao • Phù hợp với doanh nghiệp lớn – Hoặc thuê máy chủ hosting tại các nhà cung cấp 38 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 4: đặt website lên máy chủ (hosting) • Chọn nhà cung cấp: – Uy tín, chất lượng – Dịch vụ hỗ trợ và giá cả tốt • Bảo mật, thanh toán, dịch vụ khách hàng, đăng ký tên miền... – Nên thuê gói hosting với dung lượng lớn gấp 2 lần dung lượng tối đa của website ! – Không dùng free hosting -> mất uy tín kinh doanh, kém bảo mật, chịu quảng cáo 39 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 5: Quảng bá website • Chi phí quảng bá website thường từ 50 -> 100% chi phí thiết kế website • Hai phương thức quảng bá: – Offline – Online 40 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 5: Quảng bá website • Quảng bá Offline: phương tiện thông tin truyền thống như báo chí, tờ rơi, băng quảng cáo, truyền hình, danh thiếp, nhãn sản phẩm, niên giám điện thoại, trang vàng,... 41 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 5: Quảng bá website • Quảng bá Online: phương tiện thông tin trên Internet như email, tin nhắn, thuê chỗ treo banner trên các website nổi tiếng, mạng xã hội, 42 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 5: Quảng bá website • Quảng bá Online: – Quảng cáo bằng email nên lưu ý luật chống thư rác (spam mail). Nghị định 90/2008/NĐ-CP ban hành ngày 13-08-2008 về chống thư rác. – Thủ thuật lách luật chống thư rác (Antispam Act): • gửi thiệp chúc mừng, thiệp tặng quà, kèm lời xin lỗi cuối thư... – Liên kết quảng cáo với website khác thông qua các chương trình đại lý quảng cáo liên kết, 43 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 6: Vận hành và phát triển website • Các nhân lực: – Admin, các Moderator – Nhân viên kế toán, bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, 44 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung • Bước 6: Vận hành và phát triển website • Vai trò Admin: – Ban hành và thực hiện các quy chế, quy định khai thác website – Phân cấp, phân quyền, chính sách an ninh về sử dụng dữ liệu – Cập nhật, nâng cấp, lưu trữ dự phòng dữ liệu và hệ thống, ... 45 Giai đoạn triển khai GV Thiều Quang Trung GV. Thiều Quang Trung 46