Tiểu luận Đế chế bán lẻ Walmart với thị trường Việt Nam

I.Đ t v n đ :ặ ấ ề Vi t Nam là m t n c đông dân, có n n kinh t khá sôi đ ng và ngàyệ ộ ướ ề ế ộ càng phát tri n. Sau 20 năm đ i m i đ i s ng nhân dân ngày càng đ cể ổ ớ ờ ố ượ c i thi n, tuy nhiên còn g p khá nhi u khó khăn, đ c bi t là trong th iả ệ ặ ề ặ ệ ờ kì bão giá. Khi mà thu nh p c a ng i dân đang còn th p, l ng tăngậ ủ ườ ấ ươ không t ng x ng v i t c đ tăng c a giá c , thì v n đ chi tiêu thươ ứ ớ ố ộ ủ ả ấ ề ế nào cho h p lí không ch là v n đ c a m t ng i mà là c a toàn xãợ ỉ ấ ề ủ ộ ườ ủ h i. Gía c leo thang ng i tiêu dùng ph i c t gi m chi tiêu, tuy nhiênộ ả ườ ả ắ ả v i nh ng v n đ b c thi t thì không th c t gi m, v n đ đ t gia v iớ ữ ấ ề ứ ế ể ắ ả ấ ề ặ ớ ng i tiêu dùng là mua gì ??? mua đâu đ đ m b o ch t l ng v i giáườ ở ể ả ả ấ ượ ớ thành h p lí??? Còn đ i v i các doanh nghi p trong s phát tri n bùngợ ố ớ ệ ự ể n , m c a s c nh tranh ngày càng cao thì v n đ tìm th tr ng tiêuổ ở ử ự ạ ấ ề ị ườ th cũng là m t v n đ l n. Xu t phát t v n đ này mà nhóm chúngụ ộ ấ ề ớ ấ ừ ấ ề em đã l a ch n PR cho m t doanh nghi p bán l hàng đ u th gi i đangự ọ ộ ệ ẻ ầ ế ớ có ý đ nh thâm nh p th tr ng Vi t Nam và có kh năng gi i quy t m tị ậ ị ườ ệ ẳ ả ế ộ ph n các v n đ nêu trên : “Đ ch bán l Walmart v i th tr ng Vi tầ ấ ề ế ế ẻ ớ ị ườ ệ Nam” B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 1 N I DUNG B N K HO CH PR : “WALMART VÀ TH TR NGỘ Ả Ế Ạ Ị ƯỜ VI T NAM”Ệ 1. Gi i thi u t ng quan v Walmart : L ch s hình thành và phátớ ệ ổ ề ị ử tri n ( các m c son chính ) :ể ố Nh c đ n Walton ch c h n không ai không bi t t i câu chuy n “5 xuắ ế ắ ẳ ế ớ ệ 1 hào” vô cùng th n kì trong nh ng th p niên 50 c a th k tr c. Choầ ữ ậ ủ ế ỷ ướ đ n năm 1962 khi x y ra mâu thu n trong kinh doanh v i Butler, Waltonế ả ẫ ớ đã quy t đ nh ra kinh doanh riêng v i quan đi m c a riêng mình bán rế ị ớ ể ủ ẻ h n s bán đ c nhi u h n và dĩ nhiên s thu nhi u h n l i nhuân. Vàơ ẽ ượ ề ơ ẽ ề ơ ợ t đó cái tên Walmart đã xu t hi n l n đ u tiên t i Rogers, Arkansas.ừ ấ ệ ầ ầ ạ Có l ngay c Walton cũng không ng đ c Walmart l i có s phátẽ ả ờ ượ ạ ự tri n chóng m t và nhanh nh th . Đ n năm 1969 Walmart đã tr thànhể ặ ư ế ế ở m t công ty đ i chúng, năm 1972 c phi u c a công ty đã đ c niêmộ ạ ổ ế ủ ượ y t trên sàn ch ng khoán New Yorkế ứ Tháng 8 năm 1974, Walmart đã mua l i c a hàng đ u tiên, C a hàngạ ử ầ ử 16 Mohr Value Michigan và Illinois. 4 năm sau, Walmart l i mua l iở ạ ạ Công ty Giày Hutcheson. Đ n năm 1976, có 18 c a hàng Walmarts vàế ử Walton đã đóng c a t t c các c a hàng "5 xu và 1 hào" c a mình đ t pử ấ ả ử ủ ể ậ trung toàn b s c l c, th i gian và ti n b c vào Walmart. K ni m sinhộ ứ ự ờ ề ạ ỷ ệ nh t l n th 18 c a mình vào năm 1980, Walmart đã tr thành công tyậ ầ ứ ủ ở phát tri n nhanh nh t n c M v i m c doanh thu 1 t đôla.ể ấ ướ ỹ ớ ứ ỷ Chu i c aỗ ử hàng Walmart bao g m 276 c a hàng chính,ồ ử 21.000 c a hàng liên k t, vàủ ế doanh thu bán l đ t 1.248 t USD.ẻ ạ ỷ Năm 1988, Walmart đã có 1.198 c a hàng, 200.000 chân r t bán l ,ử ế ẻ v i doanh thu 15,9 t USD.ớ ỷ Đó là m t d u n mà m t công ty m i chộ ấ ấ ộ ớ ỉ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 2 t n t i 25 năm, v n đ c coi là r t tr , đã t o d ng đ c. Và Walmartồ ạ ẫ ượ ấ ẻ ạ ự ượ đã b t đ u th c hi n đ c b c đ u xây d ng m t trung tâm th ngắ ầ ự ệ ượ ướ ầ ự ộ ươ m i c a mìnhạ ủ Đ n năm 1991, Walmart h ng t i kinh doanh trên th tr ng qu cế ướ ớ ị ườ ố t , m c tiêu đ u t bên ngoài đ u tiên là Mexico, và các công dânế ụ ầ ư ầ Mexico r t yêu thích Walmart.ấ Ch hai năm sau đó, Walmart đã đi u hànhỉ ề h th ng siêu th ho t đ ng r t t t trong thành ph Mexico. Và đ n nămệ ố ị ạ ộ ấ ố ố ế 1993 Walmart đã m r ng kinh doanh 49 bang c a Mở ộ ở ủ ỹ Năm 1992 Walmart đã có m t s m t mát l n tr c s ra đi c aộ ự ấ ớ ướ ự ủ Walton. Tuy nhiên sau đó Walmart đã không ng ng phát tri n th m chíừ ể ậ còn phát tri n g p b i.ể ấ ộ Cu i cùng, năm 1995 Walmart cũng đã bao quát h t 50 bang c a M .ố ế ủ ỹ T i th i đi m này, công ty cũng đã mua l i các c a hàng Woolco ạ ờ ể ạ ử ở Canada, có c s H ng Kông, m t s c a hàng Argentina vàơ ở ở ồ ộ ố ử ở Brazil. Năm 1996, Walmart th m chí còn m r ng th tr ng c a mìnhậ ở ộ ị ườ ủ sang Trung Qu c. ố Năm 1997, Walmart là công ty t nhân đ u tiên đ t doanh s bán hàngư ầ ạ ố 100 t ỷ đôla và tr thành công ty t nhân l n nh t Hoa Kỳ.ở ư ớ ấ Ch ba nămỉ sau đó, Walmart đã tr thành công ty t nhân s d ng nhi u lao đ ngở ư ử ụ ề ộ nh t trên th gi i. Và t đó t i nay Walmart không ng ng phát tri n,ấ ế ớ ừ ớ ừ ể luôn n m trong top đ u 500 doanh nghi p l n nh t n c M . Nămằ ầ ệ ướ ấ ướ ỹ 2007 la công ty d ng đ u danh sách này. ứ ầ Trong b i c nh c a cu c kh ng ho ng kinh t năm 2008 dù nhi uố ả ủ ộ ủ ả ế ề công ty và ng i dân không ch M mà trên toàn th gi i lao đao, th tườ ỉ ở ỹ ế ớ ắ ch t chi tiêu, nhi u công ty ph i d n đên phá s n thì Walmart v n đ ngặ ề ả ẫ ả ẫ ứ v ng và làm ăn có l i. Trong Quý I/2008, doanh s bán hàng c a Wal-ữ ợ ố ủ Mart tăng 10% lên đ t 95,3 t USD, tăng 2,9% so v i cùng kỳ năm ngoáiạ ỷ ớ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 3 và đây là k t qu t t đ p nh t c a hãng trong vòng 2 năm qua. Thu nh pế ả ố ẹ ấ ủ ậ trên m i c phi u c a Wal-Mart tăng 12% so v i cùng kỳ năm ngoái, lênỗ ổ ế ủ ớ đ t 0,76 USD/c phi uạ ổ ế . V i s phát tri n chóng m t c a mình Walmart đã đ c các chuyên giaớ ự ể ặ ủ ượ đánh giá là nh m t qu c gia trong lòng n c M . Và th c s hi n nayư ộ ố ướ ỹ ự ự ệ Walmart đã tr thành công ty l n nh t th gi i v i doanh thu 1ti USD m tở ớ ấ ế ớ ớ ộ ngày, 42 tri u USD m t gi là công ty không ch l n nh t th gi i mà còn làệ ộ ờ ỉ ớ ấ ế ớ công ty l n nh t trong l ch s th gi i. Nhi u chuyên gia kinh t d báoớ ấ ị ử ế ớ ề ế ự r ng v i t c đ tăng tr ng hi n nay, trong m t th p k n a doanh sằ ớ ố ộ ưở ệ ộ ậ ỷ ữ ố h ng năm c a Walmart có th v t 1.000 t USD.ằ ủ ể ượ ỉ S dĩ Walmart đ t đ c nh ng thành công đó là nh vào tri t lí kinhở ạ ượ ữ ờ ế doanh không bao gi thay đ i :ờ ổ Đáp ng trên m c mong đ i c a khách hàng. N u b n làm đ c nhứ ứ ợ ủ ế ạ ượ ư v y h s mãi mãi là khách hàng c a b n. Hãy đem l i cho h nh ng gì hậ ọ ẽ ủ ạ ạ ọ ữ ọ mu n và thêm m t chút n a. hãy đ h th y r ng b n r t coi tr ng kháchố ộ ữ ể ọ ấ ằ ạ ấ ọ hàng. hãy làm t t đ kh c ph c nh ng l i l m c a mình và đ ng bao giố ể ắ ụ ữ ố ầ ủ ừ ờ đ ph i nói l i xin l i. Hãy ch u trách nhi m v i nh ng gì b n làm, Đi uể ả ờ ỗ ị ệ ớ ữ ạ ề quan tr ng nh t mà tôi đã vi t là dòng ch trên t m bi n hi u đ u tiên c aọ ấ ế ữ ấ ể ệ ầ ủ Wal-mart : “B o đ m s hài lòng c a khách hàng.". S hài lòng đây là cả ả ự ủ ự ở ả v giá c và ch t l ng ề ả ấ ượ Luôn bán r h n 15%giá c a đúng lo i hàng đó n i khác.ẻ ơ ủ ạ ở ơ 2. Phân tình tình th c a Walmart khi tham gia th tr ng Vi t Nam :ế ủ ị ườ ệ V i s l n m nh c a mình thì vi c tham gia th tr ng Vi t Namớ ự ớ ạ ủ ệ ị ườ ệ c a Walmart là m t k ho ch có t l kh thi khá cao. Tham gia thủ ộ ế ạ ỉ ệ ả ị tr ng m i này Walmart có khá nhi u c h i m i.ườ ớ ề ơ ộ ớ Vi t Nam là m t n c đông dân có n n kinh t khá sôi đ ng và đangệ ộ ướ ề ế ộ trên đà phát tri n, nhu c u tiêu dùng cao đi u này đã mang t i m t thể ầ ề ớ ộ ị B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 4 tr ng bán l khá sôi đ ng, h p d n. Th tr ng bán l Vi t Nam hi nườ ẻ ộ ấ ẫ ị ườ ẻ ệ ệ đ c AT Kearny – m t t ch c x p h ng uy tín - đánh giá là h p d n thượ ộ ổ ứ ế ạ ấ ẫ ứ 4 trên th gi i. Đi u này th c s là m t đi u h p d n v i Walmartế ớ ề ự ự ộ ề ấ ẫ ớ V i th tr ng bán l tr giá 37 t USD m i năm, theo s li u c aớ ị ườ ẻ ị ỉ ỗ ố ệ ủ T ng c c Th ng kê, t ng m c bán l d ki n s đ t 7.000 t đ ng, tăngổ ụ ố ổ ứ ẻ ự ế ẽ ạ ỉ ồ 23% so v i năm ngoái. Vi t Nam cũng đang d n đ u v tiêu dùng hàngớ ệ ẫ ầ ề hi-tech. Công ty nghiên c u th tr ng AC Nielsen công b : ng i tiêuứ ị ườ ố ườ dùng Vi t Nam x p th năm v ch s l c quan tiêu dùng (Globalệ ế ứ ề ỉ ố ạ Consumer Confidence Index). Ch s ni m tin c a ng i tiêu dùng Vi tỉ ố ề ủ ườ ệ Nam đang m c cao k l c, đ t 118 đi m và tăng lên 1 đi m, trong khiở ứ ỷ ụ ạ ể ể ch s này trên toàn c u gi m 2 đi m, ch còn 97 so v i cu i năm 2006.ỉ ố ầ ả ể ỉ ớ ố Trong s 10 qu c gia l c quan nh t v tình hình tài chính cá nhân,ố ố ạ ấ ề 72% ng i Vi t Nam tham gia cho bi t h s n sàng b ti n trang b v tườ ệ ế ọ ẵ ỏ ề ị ậ d ng k thu t cao, các lo i hình gi i trí và qu n áo m i. Khát khao sụ ỹ ậ ạ ả ầ ớ ở h u nh ng ph ng ti n hi n đ i c a ng i Vi t Nam cao h n c nh ngữ ữ ươ ệ ệ ạ ủ ườ ệ ơ ả ữ n c đang phát tri n nh n Đ , Trung Qu c, Brazil. Nh ng đi u ki nướ ể ư Ấ ộ ố ữ ề ệ trên báo hi u m t c h i l n cho s phát tri n và duy trì m t th tr ngệ ộ ơ ộ ớ ự ể ộ ị ườ bán l thu n l i. Đi u này th c s là m t c hôi đ i v i Walmart. Minhẻ ậ ợ ề ự ự ộ ơ ố ớ ch ng là nh ng thành qu th c t mà m t s siêu th bán l n c ngoàiứ ữ ả ự ế ộ ố ị ẻ ướ đã đ t đ c v i t c đ tăng tr ng đ t trên 40%/năm mà Metro, Big C,ạ ượ ớ ố ộ ưở ạ Parkon… đ t đ c khi m nh d n m kinnh doanh t i th tr ng Vi tạ ượ ạ ạ ở ạ ị ườ ệ Nam. Nh Metro Cash & Carry c a Đ c ki m l i kho ng 500 tri uư ủ ứ ế ờ ả ệ USD/năm và tăng tr ng hàng năm đ t 45%. ưở ạ Bên c nh đó m c dù th tr ng bán l Vi t Nam đã có nhi u phátạ ặ ị ườ ẻ ệ ề tri n, nh ng h th ng bán l trên toàn qu c nhìn chung còn khá y u kémể ư ệ ố ẻ ố ế v nhi u m t, ch a đáp ng đ c nhu c u c a th tr ng nên vi c m tề ề ặ ư ứ ượ ầ ủ ị ườ ệ ộ siêu th bán l hàng đ u, v i công tác qu n lý hi u qu nh Walmartị ẻ ầ ớ ả ệ ả ư B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 5 tham gia th tr ng s chi m đ c r t nhi u u th . Ngoài ra u đi mị ườ ẽ ế ượ ấ ề ư ế ư ể c a Walmart chính là giá c mang tính c nh tranh cao. Không đâu màủ ả ạ ở ban có th mua đ c hàng giá r nh Walmart v i ch t l ng khôngể ượ ẻ ư ở ớ ấ ượ h khác các siêu th khác. Đi u này r t phù h p v i tâm lý tiêu dùngề ị ề ấ ợ ớ chu ng hàng r c a đ i đa s ng i Vi t, và cũng do m t ph n thu nh pộ ẻ ủ ạ ố ườ ệ ộ ầ ậ c a ng i Vi t còn th p.ủ ườ ệ ấ Walmart đã tham gia th tr ng Châu Á t khá lâu m t s thị ườ ừ ở ộ ố ị tr ng có n n văn hóa khá gi ng v i Vi t Nam nh Hàn Qu c, Trungườ ề ố ớ ệ ư ố Qu c, Singgapo, n Đ …nên cũng có nh ng am hi u và l i th riêng,ố Ấ ộ ữ ể ợ ế bên c nh đó n u m h th ng bán l t i VN s r t g n các ngu n cungạ ế ở ệ ố ẻ ạ ẽ ấ ầ ồ hàng hóa c a Walmart Trung Qu c.ủ ở ố Hi n t i Chính ph VN hi n nay đang có các chính sách m c a thệ ạ ủ ệ ở ủ ị tr ng nên đây cũng là m t l i th đ i v i Walmart, Walmart cũng có thườ ộ ợ ế ố ớ ể t n d ng ngu n nhân công d i dào VN cũng nh ngu n cung hàng n iậ ụ ồ ồ ở ư ồ ộ đ a.ị Đó là m t s thu n l i cũng nh c h i c a Walmart khi tham gia thộ ố ậ ợ ư ơ ộ ủ ị tr ng VN. Tuy nhiên v n có nh ng thách th c nh t đ nh v i Walmart.ườ ẫ ữ ứ ấ ị ớ Đó chính là s c nh tranh kh c li t, vì hi n t i h th ng bán l VNự ạ ố ệ ệ ạ ệ ố ẻ ở cũng có quy mô khá l n, và cũng là đ a đi m d ng chân c a khá nhi uớ ị ể ừ ủ ề đ i gia bán l trên th gi i nh Metro, Bic C…mà nh ng đ i gia này đ uạ ẻ ế ớ ư ữ ạ ề đã có nhi u năm tham gia th tr ng VN, có nhi u c s , kinh nghi mề ị ườ ề ơ ở ệ cũng nh thu đ c m t ngu n l i nhu n l n t th tr ng này.ư ượ ộ ồ ợ ậ ớ ừ ị ườ Bên c nh đó s c m nh n i đ a c a các doanh nghi p Châu Á ngàyạ ứ ạ ộ ị ủ ệ ở càng l n m nh. Khi tham gia th tr ng bán l VN, Walmart ph i đ i m tớ ạ ị ườ ẻ ả ố ặ v i s khó khăn khi mu n m r ng h th ng siêu th vì chính quy n đ aớ ự ố ở ộ ệ ố ị ề ị ph ng th ng r t kh t khe trong v n đ nay. Mà Walmart s khôngươ ườ ấ ắ ấ ề ẽ tham gia m t th tr ng n u không ch c có th m h n m t siêu th .ộ ị ườ ế ắ ể ở ơ ộ ị B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 6 1. M c đích và m c tiêu :ụ ụ M c đíchụ c a vi c PR cho Walmart t i th tr ng Vi t Nam là: ủ ệ ạ ị ườ ệ Th nh t đ i v i doanh nghi p Walmart m c đích chính c a ch ngứ ấ ố ớ ệ ụ ủ ươ trình PR mu n đ t đ c đó là đ a Walmart t i v i ng i tiêu dùng Vi tố ạ ượ ư ớ ớ ườ ệ Nam, đ ng i tiêu dùng Vi t Nam bi t t i Walmart t đó s h ng t iể ườ ệ ế ớ ừ ẽ ưỡ ớ vi c m các siêu th bán l th tr ng ti m năng này d n dàn chi mệ ở ị ẻ ở ị ườ ề ầ ế lĩnh th tr ng này, m r ng th tr ng th gi i c a Walmart, b sungị ườ ở ộ ị ườ ế ớ ủ ổ ngu n doanh thu l n h ng năm cho Walmart.ồ ớ ằ Th hai là đ i v i ng i tiêu dùng Vi t Nam. Là mong mu n đứ ố ớ ườ ệ ố ể ng i tiêu dùng Vi t Nam bi t đ n nh ng l i ích mà Walmart s mangườ ệ ế ế ữ ợ ẽ l i cho chính ng i tiêu dùng, b o v l i ích tiêu dùng c a đ i đa sạ ườ ả ệ ợ ủ ạ ố ng i tiêu dùng, nâng cao m c th ng d c a ng i tiêu dùng.ườ ứ ặ ư ủ ườ Th ba là đ i v i các doanh nghi p và chính ph . Đó chính là c h iứ ố ớ ệ ủ ơ ộ h p tác làm ăn v i m t công ty hàng đ u th gi i, là c h i phát tri nợ ớ ộ ầ ế ớ ơ ộ ể kinh t lâu dài.ế M c tiêuụ : M c tiêu đ u tiên c a doanh nghi p đó là gia tăng s nh n bi t c aụ ầ ủ ệ ự ậ ế ủ công chúng, thâm nhâp t o d ng th tr ng m i, mong mu n qu ng báạ ư ị ườ ớ ố ả đ ng i tiêu dùng bi t đ n Walmart, hi u đ c nh ng gì Walmart đãể ườ ế ế ể ượ ữ làm đ c đã mang l i đ c cho ng i tiêu dùng các th tr ng màượ ạ ượ ườ ở ị ườ Walmart đã xâm nh p. Và đó cũng s chính là nh ng đi u mà Walmart sậ ẽ ữ ề ẽ mang đ n cho ng i tiêu dùng Vi t Namế ườ ệ M c tiêu th hai sau khi qu ng bá là thăm dò ý ki n ph n h i tụ ứ ả ế ả ồ ừ ng i tiêu dùng t ng k t l i xem có bao nhiêu ng i bi t đ n Walmart,ườ ổ ế ạ ườ ế ế trong s đó có bao nhiêu %ng i tiêu dùng hoan nghênh, chào đón s cóố ườ ự m t c a doanh nghi p t i th tr ng m i này. M c tiêu đ t ra là ph i cóặ ủ ệ ạ ị ườ ớ ụ ặ ả kho ng trên 70% công chúng sau PR có nh ng n t ng nh t đ nh v iả ữ ấ ượ ấ ị ớ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 7 Walmart và trong s đó có kho ng trên 50% ng h Walmart ra nh p thố ả ủ ộ ậ ị tr ng này.ườ M c tiêu th ba đó là sau khi đã đ t đ c nh ng m c tiêu trên, s làụ ứ ạ ượ ữ ụ ẽ n n móng ti n đ cho vi c m h th ng siêu th th tr ng này. Gópề ề ề ệ ở ệ ố ị ở ị ườ ph n tăng 10% doanh thu t th tr ng th gi i v cho Walmart, d ki nầ ừ ị ườ ế ớ ề ự ế đ t t i 100 t USD ạ ớ ỷ Đó là nh ng m c tiêu c n đ t đ c v k t qu . Đ đ t đ c nh ngữ ụ ầ ạ ượ ề ế ả ể ạ ượ ữ m c tiêu trên c n m t quá trình lâu dài trong m t kho ng th i gian trungụ ầ ộ ộ ả ờ h n và cũng c n nh ng m c tiêu quá trình ho t đ ng c th . Đi u nàyạ ầ ữ ụ ạ ộ ụ ể ề s đ c xây d ng và đi u ch nh cho phù h p v i các đi u ki n trong quáẽ ượ ự ề ỉ ợ ớ ề ệ trình PR nh : th i gian di n ra quá trình qu ng bá, xây d ng h th ngư ờ ễ ả ự ệ ố siêu th trong bao lâu…cái này s đ c đ c p rõ ràng trong l ch trìnhị ẽ ượ ề ậ ị cũng nh s có k ho ch chi ti t cho t ng công vi c và yêu c u riêng…ư ẽ ế ạ ế ừ ệ ầ 2. Nhóm công chúng m c tiêu :ụ Đ th c hi n ti n trình PR này s chú tr ng vào hai nhóm côngể ự ệ ế ẽ ọ chúng m c tiêu chính là : Ng i tiêu dùng và các doanh nghi p.ụ ườ ệ V i nhóm công chúng m c tiêu là ng i tiêu dùng thì s t p trungớ ụ ườ ẽ ậ vào các tiêu chí chính là thu nh p, tu i tác, gi i tính và khu v c sinh s ng.ậ ổ ớ ự ố S ch n các đ i t ng PR là nh ng ng i có thu nh p trung bình vàẽ ọ ố ượ ữ ườ ậ th p, t ng l p h và trung l u. Nh ng ng i này luôn có nhu c u tiêuấ ầ ớ ạ ư ữ ườ ầ dùng khá cao nh ng b h n ch b i ngu n thu nh p nên h s luôn cânư ị ạ ế ở ồ ậ ọ ẽ nh c v giá c trong khi giá c l i là u th c nh tranh c a Walmart. ắ ề ả ả ạ ư ế ạ ủ Cũng c n ph i phân lo i công chúng d a vào tu i tác và gi i tính nênầ ả ạ ự ổ ớ t p trung PR cho nh ng ng i có đ tu i kho ng t 20 đ n 45 b i vìậ ữ ườ ộ ổ ả ừ ế ở nh ng ng i này đang trong đ tu i lao đ ng có thu nh p khá n đ nh, cóữ ườ ộ ổ ộ ậ ổ ị kh năng ki m thu nh p cao, nh ng ng i này đ u trong đ tu i tr cẳ ế ậ ữ ườ ề ộ ổ ướ và trong hôn nhân nên nhu c u mua s m cao, nh t là v i các bà n i tr . ầ ắ ấ ớ ộ ợ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 8 Bên c nh đó cũng ph i ch n đ a đi m PR là các thành ph l n, sôiạ ả ọ ị ể ố ớ đ ng nh Hà N i, TP.H Chí Minh, H i Phòng, Đà N ng…Đây là nh ngộ ư ộ ồ ả ẵ ữ thành ph đông dân, n n kinh t phát tri n sôi đ ng, công ăn vi c làmố ề ế ể ộ ệ đ c đ m b o, nên thu nh p c a ng i tiêu dùng cũng đ m b o h n nênượ ả ả ậ ủ ườ ả ả ơ s có nhu c u mua s m cao.ẽ ầ ắ Trong nh ng nhóm công chúng trên có th phân lo i nh ng nhómữ ể ạ ữ công chúng đó v i thái đ v doanh nghi p. Vì Walmart là m t công tyớ ộ ề ệ ộ l n nên s không ít công chúng đã bi t đ n công ty nh nh ng ng i đãớ ẽ ế ế ư ữ ườ t ng s ng làm vi c, công tác t i nh ng n c có h th ng siêu th c aừ ố ệ ạ ữ ướ ệ ố ị ủ Walmart, hay t ng l p thanh niên tr n m b t thông tin khá nhanh nên sằ ớ ẻ ắ ắ ẽ bi t v Walmart. Đây chính là nh ng đ i t ng công chúng c n chú ý vìế ề ữ ố ượ ầ n u h có thái đ t t v Walmart thì h chính là ph ng ti n qu ng báế ọ ộ ố ề ọ ươ ệ ả t t nh t, ít t n kém mà hi u qu l i r t cao.ố ấ ố ệ ả ạ ấ Nhóm công chúng m c tiêu th hai đó là các doanh nghi p s n xu tụ ứ ệ ả ấ hàng hóa l n Vi t Nam. Đ l a ch n nhóm doanh nghi p PR nên dùngớ ở ệ ể ự ọ ệ các tiêu trí v quy mô doanh nghi p, đ a đi m c a doanh nghi p, lo iề ệ ị ể ủ ệ ạ hàng hóa mà doanh nghi p s n xu t đ làm tiêu th c phân lo i. Nên ch nệ ả ấ ể ứ ạ ọ các doanh nghi p PR m c tiêu là nh ng doanh nghi p s n xu t hàng hóaệ ụ ữ ệ ả ấ tiêu dùng l n, có kh năng c nh tranh cao các khu ch xu t l n nh cácớ ẳ ạ ở ế ấ ớ ư vùng lân c n Hà N i, Biên Hòa, Đ ng Nai… vì đây s là nh ng đ i tácậ ộ ồ ẽ ữ ố làm ăn ti m năng c a doanh nghi p. Vi c l y ngu n cung hàng hóa ngayề ủ ệ ệ ấ ồ trong khu v c n i đ a s ti t ki m đ c nhi u chi phí v n chuy n, cũngự ộ ị ẽ ế ệ ượ ề ậ ể nh hàng hóa đ a ph ng s h p v i nhu c u c a ng i tiêu dùng h n vìư ị ươ ẽ ợ ớ ầ ủ ườ ơ nó mang trong mình văn hóa đ a ph ng. Đ ng th i t n d ng m i quanị ươ ồ ờ ậ ụ ố h đã có v i m t s doanh nghi p Vi t Nam đã và đang làm ăn v iệ ớ ộ ố ệ ở ệ ớ Walmart. Đ nh ng đ i t ng này tham gia vào ch ng trình PR sể ữ ố ượ ươ ẽ mang đ n lòng tin l n h n.ế ớ ơ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 9 Ngoài ra cũng chú ý đ n nhu c u c a t ng l p th ng l u c a thế ầ ủ ằ ớ ượ ư ủ ị tr ng này. Vì có th th y nhu c u mua s m cũng nh kh năng dámườ ể ấ ầ ắ ư ẳ đ u t vào hàng hóa cao c p c a gi i th ng l u th tr ng này là kháầ ư ấ ủ ớ ượ ư ở ị ườ cao. Đây l i cũng là m t lĩnh v c mà Walmart đang mu n v n t i.ạ ộ ự ố ươ ớ 3. Chi n l c :ế ượ Ch ng trình PR cho Walmart nh m t i m t chi n l c chính đó làươ ằ ớ ộ ế ượ xâm nh p th tr ng Vi t Nam mà tr c h t là đ công chúng bi t đ n.ậ ị ườ ệ ướ ế ể ế ế Sau đó s xây d ng h th ng bán l th tr ng này, mang đ n l i íchẽ ự ệ ố ẻ ở ị ườ ế ợ tiêu dùng t i đa cho c ng i tiêu dùng và doanh nghi p. Đ làm đ cố ả ườ ệ ể ượ đi u này c n xây d ng m t chi n l c c th . Đó là dùng chi n l cề ầ ự ộ ế ượ ụ ể ế ượ đánh th ng, tr c ti p tác đ ng vào nhu c u mua s m hàng r , cũng nhẳ ự ế ộ ầ ắ ẻ ư vào m c thu nh p th p c a th tr ng Vi t Nam, nh t là trong th i kì bãoứ ậ ấ ủ ị ườ ệ ấ ờ giá, đ a ra nh ng phân tích, l p lu n ch c ch n đ ng i tiêu dùng th yư ữ ậ ậ ắ ắ ể ườ ấ đ c l a ch n Walmart là phù h p, đúng đ nượ ự ọ ợ ắ Walmart mu n mang đ n cho ng i tiêu dùng Vi t Nam m t thôngố ế ườ ệ ộ đi p đ ng th i cũng là m t cam k t “Hãy đ n v i Walmart đ t nệ ồ ờ ộ ế ế ớ ể ậ h ng, b n s luôn mua đ c cùng m t m t hàng v i giá r h n ưở ạ ẽ ượ ộ ặ ớ ẻ ơ ở nh ng n i khác, mà ch t l ng luôn đ m b o” ữ ơ ấ ượ ả ả Nguyên t c th 8 trong ắ ứ 10 nguyên t c xây d ng kinh doanh c a Samắ ự ủ Walton” đã th hi n rõ đi u này. Sam Walton nói: " Đáp ng trên m cể ệ ề ứ ứ mong đ i c a khách hàng. N u b n làm đ c nh v y h s mãi mãi làợ ủ ế ạ ượ ư ậ ọ ẽ khách hàng c a b n. Hãy đem l i cho h nh ng gì h mu n và thêm m tủ ạ ạ ọ ữ ọ ố ộ chút n a. hãy đ h th y r ng b n r t coi tr ng khách hàng. hãy làm t tữ ể ọ ấ ằ ạ ấ ọ ố đ kh c ph c nh ng l i l m c a mình và đ ng bao gi đ ph i nói l iể ắ ụ ữ ố ầ ủ ừ ờ ể ả ờ xin l i. Hãy ch u trách nhi m v i nh ng gì b n làm, Đi u quan tr ngỗ ị ệ ớ ữ ạ ề ọ nh t mà tôi đã vi t là dòng ch trên t m bi n hi u đ u tiên c a Wal-martấ ế ữ ấ ể ệ ầ ủ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 10 : “B o đ m s hài lòng c a khách hàng.". S hài lòng đây là c v giáả ả ự ủ ự ở ả ề c và ch t l ng.ả ấ ượ 4. Chi n thu t : ế ậ Đ PR cho k ho ch đ a Walmart đ n v i ng i tiêu dùng Vi t Namể ế ạ ư ế ớ ườ ệ m t cách thu n l i nh t và đ t hi u qu s s d ng các ph ng ti nộ ậ ợ ấ ạ ệ ả ẽ ử ụ ươ ệ truy n thông mang tính đ i chúng.ề ạ Đ i v i các công chúng m c tiêu là ngu i tiêu dùng s l a ch n cácố ớ ụ ờ ẽ ự ọ ph ng ti n nh tivi, báo, đài, t ch c h th ng gi i thi u tr c ti p t iươ ệ ư ổ ứ ệ ố ớ ệ ự ế ạ các trung tâm mua s m l n… B i vì Vi t Nam ngày nay s phát tri nắ ớ ở ở ệ ự ể c a các ph ng ti n đ i chúng là khá cao và hoàn thi n, nh t là cácủ ươ ệ ạ ệ ấ ở thành ph l n, đ a đi m đ c l a ch n cho ch ng trình PR c aố ớ ị ể ượ ự ọ ươ ủ Walmart. Còn đ i v i các doanh nhi p và chính ph thì s t ch c các bu i t aố ớ ệ ủ ẽ ổ ứ ổ ọ đàm, h i th o và m i s tham ra c a gi i truy n thông nh báo chí,ộ ả ờ ự ủ ớ ề ư truy n hình đ đ a tin v s ki n…ề ể ư ề ự ệ Ngoài ra có th s t ch c các bu i tài tr cho các ch ng trình c aể ẽ ổ ứ ổ ợ ươ ủ các qu xã h i, hay gi i thi u c h i vi c làm t i Walmart … đ thu hútỹ ộ ớ ệ ơ ộ ệ ạ ể s chú ý c a công chúng. Nên m i thêm s tham gia c a các chuyên giaự ủ ờ ự ủ kinh t , nh ng ng i đã đ c h ng l i ích tiêu dùng t Walmart, cácế ữ ườ ượ ưở ợ ừ doanh nghi p là đ i tác c a Walmart, chính quy n… đ h tr thànhệ ố ủ ề ể ọ ở m t ph n trong ch ng trình PR s t o nên lòng tin công chúng, t oộ ầ ươ ẽ ạ ở ạ ra m t hi u ng r t caoộ ệ ứ ấ Ngoài ra có th tham kh o vi c m h i ch bán các hàng hóa màể ả ệ ở ộ ợ Walmart cung c p đ t đó công chúng tr c ti p mua, tr c ti p s d ngấ ể ừ ự ế ự ế ử ụ và tr i nghiêm, công chúng s th y đ c u đi m c a Walmart là giá rả ẽ ấ ượ ư ể ủ ẻ mà ch t l ng không h thay đ i v n đ m b o so v i mua b t kì n iấ ượ ề ổ ẫ ả ả ớ ở ấ ơ nào. B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 11 Đ thu hút công chúng nên m các bu i t a đàm tr c ti p có s thamể ở ổ ọ ự ế ự gia c a truy n thông đ gi i đáp m i th c m c c a công chúng vủ ề ể ả ọ ắ ắ ủ ề Walmart đ giúp công chúng hi u h n v doanh nghi p (đ c bi t làể ể ơ ề ệ ặ ệ nhóm cong chúng doanh nghi p và chính ph , b i vì ngoài danh ti ng c aệ ủ ở ế ủ mình Walmart cũng m c ph i m t s tin đ n không t t nh “hi u ngắ ả ộ ố ồ ố ư ệ ứ Walmart”, các v ki n lao đ ng…) đi u này s r t t t cho hình nh thânụ ệ ộ ề ẽ ấ ố ả thi n c a công ty trong lòng công chúngệ ủ 5. L ch trình :ị Xây d ng th i gian bi u c th cho toàn b ti n trình PRự ờ ể ụ ể ộ ế Sau đó s xây d ng chi ti t th i gian, trình t cho t ng công vi c,ẽ ự ế ờ ự ừ ệ chi n thu t m t cách chi ti t nh t bao g m : th i gian b t đ u, th i gianế ậ ộ ế ấ ồ ờ ắ ầ ờ di n ra, th i gian k t thúc. Ngu n l c c n đ c phân b v ti n, nhânễ ờ ế ồ ự ầ ượ ổ ề ề l c… là bao nhiêu.ự S di n ra bao nhiêu ho t đ ng, đ a đi m ho t đ ng s di n ra cẽ ễ ạ ộ ị ể ạ ộ ẽ ễ ụ th nh th nào. Nên xây d ng b ng bi u c th đ ti n cho quá trìnhể ư ế ự ả ể ụ ể ể ệ theo dõi. M i cá nhân tham gia vào ch ng trình cũng c n ph i có nhi mỗ ươ ầ ả ệ v , l ch trình c thụ ị ụ ể S d ng các ph ng ti n truy n thông nh th nào. Ví d nh dùngử ụ ươ ệ ề ư ế ụ ư đài, tivi thì gi phát song là nh ng gi nào, th i l ng bao nhiêu, s d ngờ ữ ờ ờ ượ ử ụ đài trung ng hay đ a ph ng, v i báo chí thì đăng trên báo nào, th iươ ị ươ ớ ờ l ng,, s l ng ra sao….ượ ố ượ Đ thu n l i cho ch ng trình s lên k ho ch c th cho toàn bể ậ ợ ươ ẽ ế ạ ụ ể ộ ch ng trình theo s đ Gant. Vi c l p s đ Gant s giúp theo dõi đ cươ ơ ồ ệ ậ ơ ồ ẽ ượ ti n đ công vi c, giúp cho vi c ki m soát ch ng trình.ế ộ ệ ệ ể ươ 6. D tr ngân sách :ự ừ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 12 Các chi phí tr c ti p đ th c thi ch ng trình bao g m các chi phíự ế ể ự ươ ồ thuê các ph ng ti n truy n thông, in n , thuê đ a đi m, t ch c cácươ ệ ề ấ ị ể ổ ứ bu i gi i thi u, l ng cho nhân viên tham gia vào quá trình PR…ổ ớ ệ ươ Trích l p 10% chi phí d phòng cho các v n đ ngoài d ki nậ ự ấ ề ự ế 7. Đánh giá : Đo l ng xem kêt qu có đ t đ c các m c tiêu đ gia hay không.ườ ả ạ ượ ụ ề Nh bao nhiêu % công chúng bi t đ n Walmart, Sau ch ng trình PR cóư ế ế ươ kho ng bao nhiêu ph n trăm công chúng mong mu n Walmart ra nh p thả ầ ố ậ ị tr ng Vi t Namườ ệ . Walmart có đ c s ng h t chính quy n và các doanh nghi p Vi tượ ự ủ ộ ừ ề ệ ệ Nam không. Các thông tin mà Walmart đ a đ n cho công chúng đ c đánh giá như ế ượ ư th nào, đ tin c y t công chúng. Đ làm đ c đi u này c n t ch cế ộ ậ ừ ể ượ ề ầ ổ ứ các cu c đi u tra, tr ng c u ý ki n công chúng b ng m t s ph ngộ ề ư ầ ế ằ ộ ố ươ pháp nh h i nhanh, đi u tra nhóm, phát phi u đi u tra…ư ỏ ề ế ề III. B ng x p lo i nhóm 5 :ả ế ạ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 13 H và Tênọ MSV L p ớ X p lo iế ạ Ghi chú Cao Th Thúy Mùiị 543002 QTKDC-K54 A Nhóm Tr ngưở L u Qu c Huyư ố 542982 QTKDC-K54 A Nguy n Th Th oễ ị ả 543023 QTKDC-K54 A Nguy n Th Thễ ị ơ 543027 QTKDC-K54 A Nguy n Th H ngễ ị ồ Nhung 543011 QTKDC-K54 A Nguy n Thu Hàễ 542967 QTKDC-K54 A Cao Th Y nị ế 542954 QTKDB-K54 A Tr n Lê H ng Nhungầ ồ 542915 QTKDB-K54 A Tri u Th Xuân Lanệ ị 542902 QTKDB-K54 A Ph m Văn Thànhạ 542930 QTKDB-K54 B M C L CỤ Ụ I. Đ t v n đặ ấ ề II. N i dung b n k ho ch PR ộ ả ế ạ 1. Gi i thi u t ng quan v Walmartớ ệ ổ ề 2. Phân tích tình thế 3. M c đích và m c tiêuụ ụ 4. Nhóm công chúng m c tiêuụ B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 14 5. Chi n l cế ượ 6. Chi n thu tế ậ 7. L ch trìnhị 8. Ngân sách 9. Đánh giá III. B n đánh giá các thành viên trong nhómả B n k ho ch PR cho Walmart- nhóm5ả ế ạ Page 15