Giới thiệu chung
I. BẢN CHẤT CỦA MARKETING TRỰC TIẾP QUA TRUYỀN HÌNH.
1) Marketing trực tiếp.
Hầu hết các công ty đều dựa chủ yếu vào quảng cáo, kích thích tiêu thụ và bán hàng trực tiếp để đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình. Họ sử dụng quảng cáo để tạo ra sự biết đến và quan tâm, kích thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, và bán hàng trực tiếp để hoàn tất việc bán hàng. Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp cả ba yếu tố này lại để đi đến chỗ bán hàng trực tiếp không qua trung gian. Một người sau khi tiếp xúc với quảng cáo, trong catalog, thư gửi trực tiếp, qua điện thoại, trong tạp chí, báo chí, trên TV hay chương trình truyền thanh, có thể gọi điện thoại miễn phí và đặt mua hàng theo số thẻ tính dụng hay trả lời bằng thư đặt hàng trong đó có ghi số thẻ tín dụng hay kèm theo một tờ séc.
Mặc dù marketing trực tiếp xuất hiện đầu tiên dưới hình thức gửi thư trực tiếp và catalog đặt hàng qua bưu điện, trong những năm gần đây đã có thêm nhiều hình thức khác, như marketing qua điện thoại, trả lời trực tiếp trên truyền thanh và truyền hình, mua hàng qua hệ thống điện tử, v.v Các công cụ marketing rất đa dạng này đều có một điểm chung là chúng đều được sử dụng để có được những đơn đặt hàng trực tiếp của các khách hàng mục tiêu hay các khách hàng triển vọng. Điều này trái ngược với quảng cáo đại trà. Quảng cáo đại trà bao quát một số đông công chúng không cụ thể và trong số đó phần lớn họ không đến thị trường để tìm kiếm sản phẩm và cũng không quyết định mua sắm tại một cửa hàng bán lẻ cho đến khi có dịp nào đó trong tương lai.
Mặc dù trong những năm gần đây marketing trực tiếp đã phát triển mạnh mẽ, rất nhiều công ty vẫn còn xem nó có vai trò thứ yếu trong hệ thống khuyến mãi của mình. Các phòng quảng cáo, kích thích tiêu thụ và lực lượng bán hàng được nhận phần lớn kinh phí khuyến mãi và ra sức bảo vệ ngân sách của mình (mặc dù có một phần nào đó trong các ngân sách đó được sử dụng cho marketing trực tiếp). Nhiều công ty quảng cáo vẫn chưa cung ứng dịch vụ marketing trực tiếp, bởi vì họ chưa quen với hình thức dịch vụ mới này hay vì tin rằng họ có thể kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách xây dựng và triển khai những chiến dịch quảng cáo. Tuy vậy hầu hết những công ty quảng cáo lớn đều đã chuẩn bị những điều kiện để thực hiện marketing trực tiếp và đang ngày càng cung ứng cho khách hàng của mình những phương tiện truyền thông phong phú hơn.
15 trang |
Chia sẻ: maiphuongtl | Lượt xem: 1745 | Lượt tải: 3
Bạn đang xem nội dung tài liệu Tiểu luận Marketing trực tiếp qua truyền hình và khả năng áp dụng ở Việt Nam, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Marketing trùc tiÕp qua truyÒn h×nh
vµ Kh¶ n¨ng ¸p dông ë ViÖt Nam.
B¶n chÊt cña marketing trùc tiÕp qua truyÒn h×nh.
Marketing trùc tiÕp.
HÇu hÕt c¸c c«ng ty ®Òu dùa chñ yÕu vµo qu¶ng c¸o, kÝch thÝch tiªu thô vµ b¸n hµng trùc tiÕp ®Ó ®Èy m¹nh tiªu thô c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh. Hä sö dông qu¶ng c¸o ®Ó t¹o ra sù biÕt ®Õn vµ quan t©m, kÝch thÝch tiªu thô ®Ó khuyÕn khÝch mua hµng, vµ b¸n hµng trùc tiÕp ®Ó hoµn tÊt viÖc b¸n hµng. Marketing trùc tiÕp cè g¾ng kÕt hîp c¶ ba yÕu tè nµy l¹i ®Ó ®i ®Õn chç b¸n hµng trùc tiÕp kh«ng qua trung gian. Mét ngêi sau khi tiÕp xóc víi qu¶ng c¸o, trong catalog, th göi trùc tiÕp, qua ®iÖn tho¹i, trong t¹p chÝ, b¸o chÝ, trªn TV hay ch¬ng tr×nh truyÒn thanh, cã thÓ gäi ®iÖn tho¹i miÔn phÝ vµ ®Æt mua hµng theo sè thÎ tÝnh dông hay tr¶ lêi b»ng th ®Æt hµng trong ®ã cã ghi sè thÎ tÝn dông hay kÌm theo mét tê sÐc.
MÆc dï marketing trùc tiÕp xuÊt hiÖn ®Çu tiªn díi h×nh thøc göi th trùc tiÕp vµ catalog ®Æt hµng qua bu ®iÖn, trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®· cã thªm nhiÒu h×nh thøc kh¸c, nh marketing qua ®iÖn tho¹i, tr¶ lêi trùc tiÕp trªn truyÒn thanh vµ truyÒn h×nh, mua hµng qua hÖ thèng ®iÖn tö, v.v… C¸c c«ng cô marketing rÊt ®a d¹ng nµy ®Òu cã mét ®iÓm chung lµ chóng ®Òu ®îc sö dông ®Ó cã ®îc nh÷ng ®¬n ®Æt hµng trùc tiÕp cña c¸c kh¸ch hµng môc tiªu hay c¸c kh¸ch hµng triÓn väng. §iÒu nµy tr¸i ngîc víi qu¶ng c¸o ®¹i trµ. Qu¶ng c¸o ®¹i trµ bao qu¸t mét sè ®«ng c«ng chóng kh«ng cô thÓ vµ trong sè ®ã phÇn lín hä kh«ng ®Õn thÞ trêng ®Ó t×m kiÕm s¶n phÈm vµ còng kh«ng quyÕt ®Þnh mua s¾m t¹i mét cöa hµng b¸n lÎ cho ®Õn khi cã dÞp nµo ®ã trong t¬ng lai.
MÆc dï trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y marketing trùc tiÕp ®· ph¸t triÓn m¹nh mÏ, rÊt nhiÒu c«ng ty vÉn cßn xem nã cã vai trß thø yÕu trong hÖ thèng khuyÕn m·i cña m×nh. C¸c phßng qu¶ng c¸o, kÝch thÝch tiªu thô vµ lùc lîng b¸n hµng ®îc nhËn phÇn lín kinh phÝ khuyÕn m·i vµ ra søc b¶o vÖ ng©n s¸ch cña m×nh (mÆc dï cã mét phÇn nµo ®ã trong c¸c ng©n s¸ch ®ã ®îc sö dông cho marketing trùc tiÕp). NhiÒu c«ng ty qu¶ng c¸o vÉn cha cung øng dÞch vô marketing trùc tiÕp, bëi v× hä cha quen víi h×nh thøc dÞch vô míi nµy hay v× tin r»ng hä cã thÓ kiÕm ®îc nhiÒu tiÒn h¬n b»ng c¸ch x©y dùng vµ triÓn khai nh÷ng chiÕn dÞch qu¶ng c¸o. Tuy vËy hÇu hÕt nh÷ng c«ng ty qu¶ng c¸o lín ®Òu ®· chuÈn bÞ nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Ó thùc hiÖn marketing trùc tiÕp vµ ®ang ngµy cµng cung øng cho kh¸ch hµng cña m×nh nh÷ng ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng phong phó h¬n.
Tr¶i qua nhiÒu n¨m, thu©t ng÷ marketing trùc tiÕp ®· ®îc hiÓu theo nh÷ng nghÜa míi. Lóc ®Çu nã chØ lµ mét h×nh thøc marketing trong ®ã s¶n phÈm hay dÞch vô ®îc chuyÓn tõ ngêi s¶n xuÊt ®Õn ngêi tiªu dïng mµ kh«ng sö dông mét ngêi trung gian nµo. Theo nghÜa nµy nh÷ng c«ng ty sö dông nh©n viªn b¸n hµng ®Ó b¸n hµng trùc tiÕp cho ngêi sö dông cuèi cïng hay tæ chøc ra nh÷ng cña hµng b¸n lÎ cña nhµ m¸y ®Òu lµ sö dông marketing trùc tiÕp. Sau nµy thuËt nh÷ ®ã ®îc dïng ®Ó chØ marketing thùc hiÖn qua bu ®iÖn, tøc lµ marketing b»ng catalog hay marketing b»ng th trùc tiÕp. Khi ®iÖn tho¹i vµ c¸c ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng kh¸c ®îc sö dông nhiÒu trong viÖc chµo hµng trùc tiÕp cho kh¸ch hµng, th× marketing trùc tiÕp ®· ®îc HiÖp Héi Marketing trùc tiÕp (DMA) ®Þnh nghÜa l¹i nh sau:
Marketing trùc tiÕp lµ mét hÖ thèng t¬ng t¸c cña marketing cã sö dông mét hay nhiÒu ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o ®Ó t¸c ®éng ®Õn mét ph¶n øng ®¸p l¹i ®o ®îc vµ/hay viÖc giao dÞch t¹i bÊt kú ®Þa ®iÓm nµo.(1)
Trong ®Þnh nghÜa nµy ®iÒu quan träng lµ marketing ®îc thùc hiÖn nh»m thu ®îc mét ph¶n øng ®¸p l¹i ®o ®îc, thêng lµ mét ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch hµng. (Cã thÓ gäi lµ marketing ®¬n hµng trùc tiÕp).
Ngµy nay nhiÒu ngêi sö dông marketing trùc tiÕp ®· thÊy r»ng nã ®ang ®ãng mét vai trß ngµy cµng lín h¬n (cã thÓ gäi lµ marketing quan hÖ trùc tiÕp). Nh÷ng ngêi lµm marketring trùc tiÕp nµy sö dông c¸c ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o tr¶ lêi trùc tiÕp ®Ó b¸n hµng vµ t×m hiÓu vÒ mét kh¸ch hµng cã tªn vµ ®Æc ®iÓm chuyªn m«n ®· ®îc nhËp vµo c¬ së d÷ liÖu kh¸ch hµng nh»m thiÕt lËp mèi quan hÖ thêng xuyªn vµ ngµy cµng phong phó h¬n. §iÒu quan träng lµ thiÕt tËp ®îc nh÷ng mèi quan hÖ u tiªn víi kh¸ch hµng. C¸c h·ng hµng kh«ng, kh¸ch s¹n vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c ®ang thiÕt lËp nh÷ng mèi quan hÖ v÷ng ch¾c víi kh¸ch hµng th«ng qua nh÷ng ch¬ng tr×nh thëng v× cã tÇn suÊt sö dông cao vµ nh÷ng kh¸ch hµng cò vµ nh÷ng kh¸ch hµng triÓn väng nµo cã nhiÒu kh¶ n¨ng nhÊt, mong muèn vµ s½ng sµng mua s¶n phÈm hay dÞch vô ®ã. NÕu hä thµnh c«ng, th× hä sÏ tranh thñ ®îc møc ®é hëng øng cao h¬n nhiÒu ®èi víi c¸c biÖn ph¸p khuyÕn m·i cña m×nh.
Nh÷ng c«ng cô cña marketing trùc tiÕp:
a.Marketing b»ng catalog:
H×nh thøc nµy ®îc ¸p dông chñ yÕu ë c¸c níc ph¸t triÓn, c¸c doanh nghiÖp ¸p dông h×nh thøc nµy göi catalog tíi kh¸ch hµng hay c¸c hé gia ®×nh qua ®êng bu ®iÖn. ViÖc göi catalog ®Ó vun ®¾p mét thÞ trêng trong tÇng líp trung lu, líp trªn cho nh÷ng hµng ho¸ gi¸ cao, thêng lµ lo¹i nhËp ngo¹i nh quÇn ¸o t¾m, ®å trang søc thêi thîng, mü phÈm vµ thùc phÈm t¬i sèng. Mét sè c«ng ty lín còng ®· mua hay thµnh lËp nh÷ng chi nh¸nh nhËn ®Æt hµng qua bu ®iÖn.Trong nghÒ b¸n hµng theo catalog qua bu ®iÖn cã hµng ngµn doanh nghiÖp nhá thêng ph¸t hµnh nh÷ng catalog trong nh÷ng lÜnh vùc hµng chuyªn ngµnh, nh hµng ®iÖn tö tiªu dïng, trang phôc cña phô n÷, ®å gia dông, v.v…. Nh÷ng c«ng ty b¸n hµng theo catalog nµy dÉn ®Çu trong viÖc ph¸t triÓn chñng lo¹i s¶n phÈm hÊp dÉn vµ minh ho¹ chóng b»ng ¶nh mµu rÊt ®Ñp. Hä ®¶m b¶o sè ®iÖn tho¹i miÔn phÝ trong 24 giê mét ngµy, thanh to¸n b»ng thÎ tÝn dông vµ göi hµng sím. Sù thµnh c«ng cña viÖc b¸n hµng theo ®¬n ®Æt hµng qua bu ®iÖn phô thuéc rÊt nhiÒu vµo kh¶ n¨ng cña c«ng ty qu¶n lý v¨n th vµ c¸c danh s¸ch kh¸ch hµng, kiÓm so¸t chÆt chÏ lîng hµng dù tr÷, cung øng h¸ng cã chÊt l¬ng vµ t¹o ra ®îc mét h×nh ¶nh ®Æc biÖt vÒ viÖc ®em l¹i lîi Ých cho kh¸ch hµng. Mét sè c«ng ty b¸n hµng theo catalog ®· t¹o ®Æc ®iÓm næi bËt cho m×nh b»ng c¸ch bæ sung t liÖu hay th«ng tin vÒ m×nh vµo catalog, göi mÉu hµng kÌm theo, trang bÞ ®êng d©y nãng ®Æc biÖt ®Ó gi¶i ®¸p c¸c c©u hái, göi quµ biÕu cho nh÷ng kh¸ch hµng tèt nhÊt vµ dµnh mét sè phÇn tr¨m lîi nhuËn cho nh÷ng c«ng viÖc tõ thiÖn. Cã mét vµi c«ng ty b¸n hµng theo catalog t¬ng ®èi thµnh c«ng ®· më nh÷ng cöa hµng b¸n lÎ ®Ó thu hót nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn cã cña m×nh vµ nh÷ng kh¸ch hµng míi sang nh÷ng kªnh kinh doanh kh¸c víi m×nh. Cã nh÷ng c«ng ty b¸n hµng theo catalog l¹i thÝ ®iÓm catalog b»ng b¨ng video ®Ó göi cho nh÷ng kh¸ch hµng tèt nhÊt vµ nh÷ng kh¸ch hµng triÓn väng nhÊt cña m×nh.
b.Marketing b»ng th trùc tiÕp:
Marketing b»ng th trùc tiÕp lµ mét ho¹t ®éng kinh doanh rÊt lín. Nh÷ng ngêi lµm marketing trùc tiÕp göi qua bu ®iÖn nh÷ng th chµo hµng, tê qu¶ng c¸o, tê gÊp vµ nh÷ng h×nh thøc chµo hµng kh¸c. Cã mét sè ngêi lµm marketing trùc tiÕp ®· göi th qua bu ®iÖn b¨ng ghi ©m, b¨ng ghi h×nh, thËm chÝ c¶ ®Üa mÒm cña m¸y tÝnh. Néi dung trong ®Üa mÒm ®ã cho phÐp ngêi tiÒu dïng ®äc phÇn th«ng tin thuyÕt phôc. Nãi chung ngêi lµm marketing trùc tiÕp hy väng b¸n ®îc s¶n phÈm hay dÞch vô, thu thËp hay tuyÓn chän ®îc nh÷ng danh s¸ch kh¸ch hµng cho lùc lîng b¸n hµng, th«ng b¸o nh÷ng tin tøc lý thó, hay göi qu¸ biÒu ®Ó c¶m ¬n nh÷ng kh¸ch hµng trung thµnh. Nh÷ng tªn nµy ®îc chän trong danh s¸ch do c«ng ty lËp hay danh s¸ch mua cña nh÷ng ngêi m«i giíi danh s¸ch ®Þa chØ qua th. Nh÷ng ngêi m«i giíi nµy cã thÓ b¸n nh÷ng danh s¸ch mua cña ng÷ng ngêi m«i giíi danh s¸ch ®Þa chØ göi th. Nh÷ng ngêi m«i giíi nµy cã thÓ b¸n nh÷ng danh s¸ch theo bÊt kú yªu cÇu ®Æt hµng nµo, nh÷ng kh¸ch hµng cùc ký giµu cã, nh÷ng ngêi cã nhµ lu ®éng, nh÷ng ngêi yªu thÝch nh¹c cæ ®iÓn, v.v... Nh÷ng ngêi lµm marketing trùc tiÕp thêng mua mét danh s¸ch kh¸ch hµng tiÒm Èn ®· chän läc theo yªu cÇu råi göi th th¨m dß cho hä ®Ó xem møc ®é ph¶n øng ®¸p l¹i cã kh¸ cao hay kh«ng. Göi th trùc tiÕp ®ang ngµy cµng phæ biÕn v× nã cho phÐp ®¶m b¶o tÝnh chän läc cao cña thÞ trêng môc tiªu, cã thÓ tiÕp cËn tõng c¸ nh©n, linh ho¹t vµ cho phÐp tiÕn hµnh tr¾c nghiÖm vµ lîng ®Þnh kÕt qu¶ sím. Tuy chi phÝ trªn mét ngµn ngêi ®îc tiÕp cËn cao h¬n so víi c¸c ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®¹i chóng, nhng nh÷ng ngêi ®îc tiÕp cËn lµ nh÷ng kh¸ch hµng cã triÓn väng h¬n nhiÒu.
c.Marketing qua ®iÖn tho¹i:
Marketing trùc tiÕp qua ®iÖn tho¹i ®· trë thµnh c«ng cô chñ yÕu cña marketing trùc tiÕp. Marketing qua ®iÖn tho¹i ®· ®îc ph¸t triÓn vµo cuèi nh÷ng n¨m 1960 khi b¾t ®Çu cã dÞch vô ®iÖn tho¹i khu vùc néi khu vµ ngo¹i khu (WATS). Cã thÓ mét hÖ thèng marketing qua ®iÖn tho¹i ®· ®îc tù ®éng ho¸ hoµn toµn. VÝ dô, nh÷ng hÖ thèng m¸y quay sè tù ®éng vµ ph¸t th«ng ®iÖp ®· ghi (ADRMP) cã thÓ quay sè, ph¸t th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o vµ tiÕp nhËn ®¬n ®Æt hµng cña nh÷ng kh¸ch hµng quan t©m trªn mét m¸y gi¶i ®¸p hay chuyÓn có gäi ®ã cho mét tæng ®µi. Marketing qua ®iÖn tho¹i ngµy cµng ®îc sö dông nhiÒu trong marketing t liÖu s¶n xuÊt còng nh trong marketing hµng tiªu dïng.
d.Marketing ®¸p øng trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh:
C¶ truyÒn h×nh m¹ng lÉn truyÒn h×nh c¸p ngµy cµng trë thµnh ph¬ng tiÖn phôc vô marketing trùc tiÕp. TruyÒn h×nh ®îc sö dông theo hai c¸ch ®Ó b¸n s¶n phÈm trùc tiÕp cho ngêi tiªu dïng. C¸ch thø nhÊt th«ng qua qu¶ng c¸o ®¸p øng trùc tiÕp. Ngêi lµm marketing ®¸p øng trùc tiÕp ph¸t nh÷ng ch¬ng tr×nh truyÒn h×nh, thêng tõ 60 ®Õn 120 gi©y, giíi thiÖu thuyÕt phôc vÒ mét s¶n phÈm vµ cho kh¸ch hµng sè ®iÖn tho¹i miÔn phÝ ®Æt hµng. Qu¶ng c¸o ®¸p øng trùc tiÕp rÊt phï hîp víi t¹p chÝ, s¸ch, c¸c thiÕt bÞ gia dông nhá, ®Üa h¸t vµ b¨ng, quyªn gãp vµ nhiÒu s¶n phÈm kh¸c. Mét ph¬ng thøc marketing trªn truyÒn h×nh n÷a lµ c¸c kªnh mua hµng t¹i nhµ, trong ®ã toµn bé ch¬ng tr×nh truyÒn h×nh hay toµn bé kªnh ®îc dµnh cho viÖc b¸n hµng vµ dÞch vô, trªn kªnh ®ã ngêi lµm ch¬ng tr×nh cung cÊp ®ñ c¸c chñng lo¹i mÆt hµng víi gi¸ rÎ, vµ ngêi xem sÏ gäi ®iÖn tíi mét ®iÖn tho¹i cè ®Þnh ®Ó tham kh¶o vµ ®Æt hµng, tr¶ tiÒn qua chuyÓn kho¶n vµ hµng ®îc mang tíi tËn nhµ. §©y lµ mét h×nh thøc hÕt søc tiªn tiÕn vµ rÊt phï hîp víi thêi ®¹i hiÖn nay.
e.marketing ®¸p õng trùc tiÕp trªn truyÒn thanh, t¹p chÝ vµ b¸o:
C¸c t¹p chÝ, b¸o vµ hÖ thèng truyÒn thanh còng ®îc sö dông ®Ó chµo hµng ®¸p øng trùc tiÕp cho kh¸ch hµng. Nh÷ng ngêi nghe hay ®äc vÒ mét lo¹i s¶n phÈm nµo ®ã sÏ quay sè ®iÖn tho¹i miÔn phÝ ®Ó ®Æt mua hµng.
f.Mua hµng qua ®iÖn tö:
Mua hµng ®iÖn tö cã hai h×nh thøc. Thø nhÊt lµ videotex, tøc lµ mét hÖ thèng hai chiÒu nèi m¸y thu h×nh cña kh¸ch hµng víi ng©n hµng d÷ liÖu cña ngêi b¸n b»ng c¸p hay ®êng ®iÖn tho¹i. DÞch vô videotex gåm mét catalog s¶n phÈm ®· m¸y tÝnh ho¸ cña ngêi s¶n xuÊt, ngêi b¸n lÎ, ng©n hµng, c¸c tæ chøc du lÞch l÷ hµnh, v.v… Ngêi tiªu dïng sö dông m¸y thu h×nh b×nh thêng cã trong bÞ mét bµn phÝm ®Æc biÖt nèi hÖ thèng ®ã b»ng c¸p hai chiÒu. H×nh thøc thø hai lµ sö dông c¸c m¸y tÝnh c¸c nh©n cã modem qua ®ã ngêi tiªu dïng quay sè gäi dÞch vô. Víi c¸ch tÝnh tiÒn thuª th¸ng hay lÇn sö dông nh÷ng dÞch vô nµy cho phÐp ngêi tiªu dïng ®Æt mua hµng cña ng÷ng ngêi b¸n lÎ ®Þa ph¬ng hay c¶ trong níc, thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô ng©n hµng víi c¸c ng©n hµng ®Þa ph¬ng, mua vÐ m¸y bay, ®Æt chç kh¸ch s¹n vµ hÑn tríc viÖc thuª xe, mau nh÷ng tin chÝnh vµ xem phim, còng nh göi ®i th«ng ®iÖp cña m×nh cho ngêi kh¸c.
g.Mua hµng b»ng m¸y:
Cã mèt sè c«ng ty ®· thiÕt kÕ “ m¸y ®Æt hµng cho kh¸ch” (kh¸c dÞch vô m¸y b¸n hµng tù ®éng) vµ ®Æt cïng t¹i c¸c cöa hµng, s©n bay vµ nh÷ng n¬i kh¸c. VÝ dô c«ng ty Florsheim Shoe Company ë Mü ®· trang bÞ m¸y nµy cho mét sè cöa hµng cña m×nh, t¹i ®ã kh¸ch hµng b¸n kiÓu giÇy m×nh muèn mua (thêng hay thÓ thao), mµu s¾c vµ ni sè. Trªn mµn h×nh hiÖn ra kiÓu giÇy cña Florsheim theo ®óng yªu cÇu ®ã. NÕu kiÓu giµy ®ã trong kho kh«ng cßn th× kh¸ch hµng cã thÓ quay sè ®iÖn tho¹i cã g¾n ngay t¹i ®ã vµ n¹p th«ng tinh vÒ thÎ tÝnh dông cña m×nh vµ ®Þa chØ giao giÇy. Mét øng dông kh¸ch n÷a nh Hosts USA lµ nh÷ng kiosk ®Æt t¹i c¸c s©n bay. Kh¸ch du lÞch nh×n trªn mµn h×nh lêi thuyÕt minh cña c¸c lo¹i s¶n phÈm, nh tÆng phÈm cho gi¸m ®èc, tÆng phÈm cho b¹n bÌ, tÆng phÈm cho trÎ em, rîu m¹nh. Kh¸ch du lÞch ch¹m vµo mµn h×nh ®Ó chØ lo¹i hµng mµ m×nh quan t©m. Trong ph¹m vi lo¹i hµng ®ã, gi¶ dô ngêi ®ã thÝch mét c¸i cÆp Samsonite, trªn mµn h×nh sÏ hiÖn lªn h×nh ¶nh giíi thiÖu Ých lîi cña cÆp Samsonite. NÕu kh¸ch hµng muèn ®Æt mua nã th× chØ cÇn sê vµo mµn h×nh mét lÇn n÷a ®Ó chØ r· m×nh muèn gãi hµng hay kh«ng vµ cã ghi râ tªn ngêi tÆng hay kh«ng, giao hµng trong ngµy h«m nay hay giao hµng b×nh thêng. Sau khi hiÖn h×nh ®ã sÏ cã tiÕng chu«ng vµ kh¸ch sÏ ®a thÎ tÝnh dông cña m×nh vµo khe tr¶ tiÒn. Nh vËy lµ ®· hoµn tÊt viÖc mua b¸n vµ sau ®ã s¶n phÈm sÏ ®îc göi ®Õn ®Þa chØ ®· ®Þnh.
§Æc ®iÓm vµ lîi thÕ cña marketing trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh.
§Æc ®iÓm.
Nh ®· nãi ë phÇn trªn th× mareting trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh cã hai h×nh thøc lµ th«ng qua hai c«ng cô trªn truyÒn h×nh: qu¶ng cao ®¸p øng trùc tiÕp vµ kªnh b¸n hµng t¹i nhµ. V× vËy ®Ó t×m hiÓu ®Æc ®iÓm cña marketing trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh chóng ta ®i t×m hiÓu qua ®Æc ®iÓm cña hai c«ng cô nµy.
Tríc tiªn vÒ c«ng cô qu¶ng c¸o ®¸p øng trùc tiÕp: Qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh hiÖn nay kh«ng cßn xa l¹ víi mäi ngêi d©n chóng ta, lóc ®Çu th× sè lîng ti vi trªn ®Çu ngêi rÊt Ýt, nhng chØ kho¶ng cha ®Çy mét thËp niªn tõ nh÷ng n¨m 90s cña thÕ kû 20 cho tíi nh÷ng n¨m ®Çu thÕ kû 21 nµy ti vi gÇn nh ®· lµ mét ph¬ng tiÖn gi¶i trÝ, hay ph¬ng tiÖn tiÕp cËn th«ng tin kh«ng thÓ thiÕu trong mçi gia ®×nh. Vµ còng theo sù ph¸t triÓn ®ã ngµnh truyÒn h×nh còng dÇn ph¸t triÓn víi sù ®a d¹ng cña c¸c ch¬ng tr×nh trªn truyÒn h×nh, ®Æc biÖt tõ khi VTV t¸ch ra thµnh VTV1, VTV2, VTV3 – mét kªnh gi¶i trÝ vµ th«ng tin thÓ thao th× ®· cã sù phong phó trong c¸c ch¬ng tr×nh gi¶i trÝ dµnh cho kh¸n gi¶ truyÒn h×nh, vµ ®i liÒn víi nã nghµnh qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh ®· ph¸t triÓn rÊt m¹nh. §Æc biÖt tõ n¨m 2000 trë l¹i ®©y, qu¶ng c¸o ph¸t triÓn m¹nh tíi møc bÊt cø khi nµo b¹n chØ dµnh kho¶ng 30’ ngåi bªn c¹nh chiÕc ti vi trªn kªnh VTV3 th× ch¾c ch¾n b¹n sÏ ®îc xem kho¶ng 5’ dµnh cho qu¶ng c¸o, víi mét sè lîng c¸c ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o lín nh vËy nhng qu¶ng c¸o ®¸p øng trùc tiÕp th× chØ míi xuÊt hiÖn tõ kho¶ng n¨m 2002 víi mét sè ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o víi thêi gian kho¶ng tõ 30 – 60 phót. Qu¶ng c¸o ®¸p øng trùc tiÕp cã ®Æc ®iÓm lµ ®ã lµ mét ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o khµ dµi nã giíi thiÖu kh¸ kü lìng vÒ c«ng ty, chñng lo¹i s¶n phÈm vµ ®Æc tÝnh c¸c s¶n phÈm mµ c«ng ty cung cÊp, ®Æc biÖt trong ch¬ng tr×nh th× nhµ s¶n xuÊt sÏ cung cÊp sè ®iÖn tho¹i d¹ng ®êng d©y nãng, vµ khi kh¸ch hµng xem ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o song, cã nhu cÇu muèn mua s¶n phÈm th× cã thÓ ®Æt hµng trùc tiÕp nhµ s¶n xuÊt s¶n phÈm m×nh muèn mua qua sè ®iÖn tho¹i ®ã.
Cßn vÒ c«ng cô thø hai ®ã lµ kªnh b¸n hµng t¹i nhµ: th× c«ng cô nµy tuy ®· xuÊt hiÖn kh¸ l©u ë c¸c níc ph¸t triÓn nhng nã cha xuÊt hiÖn ë ViÖt Nam. §ã lµ mét c«ng cô b¸n hµng kh¸ tiÖn lîi liªn kÕt rÊt tèt gi÷a nhµ s¶n xuÊt vµ ngêi tiªu dïng mµ gi¶m thiÓu ®îc hÖ thèng trung gian b¸n bu«n vµ b¸n lÎ. Kªnh b¸n hµng t¹i nhµ lµ mét kªnh truyÒn h×nh mµ 24/24 nã chØ cung cÊp nh÷ng ch¬ng tr×nh giíi thiÖu vÒ nh÷ng chñng lo¹i s¶n phÈm víi møc gi¸ cña nhµ s¶n xuÊt, kªnh nµy cung cÊp rÊt ®Çy ®ñ c¸c chñng lo¹i s¶n phÈm ®¸p øng ®Çy ®ñ cho nhu cÇu cña kh¸ch hµng. C«ng cô nµy hÕt søc phï hîp víi nh÷ng ngêi néi trî ë nhµ mµ kh«ng muèn ®i ra khái nhµ ®Ó mua s¾m, hay b¹n muèn mua ®îc nh÷ng s¶n phÈm míi ra mµ cha cã trªn hÖ thèng kªnh ph©n phèi b¸n lÎ, vµ ®Æc biÖt nhÊt lµ b¹n cã thÓ mua nh÷ng mãn hµng víi møc gi¸ cña nhµ s¶n xuÊt. Víi nh÷ng ch¬ng tr×nh trªn kªnh nµy nhµ s¶n xuÊt ph¶i ®Æt hµng cho h·ng ®¶m nhiÖm kªnh qu¶ng c¸o ®ã lµm ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o, giíi thiÖu s¶n phÈm ®ã cho kh¸ch hµng xem, thêng c¸c ch¬ng tr×nh nµy ®îc ph¸t trùc tiÕp qua kªnh ®ã. Trong ch¬ng tr×nh cã cung cÊp sè ®iÖn tho¹i cña h·ng ®¶m nhiÖm kªnh qu¶ng c¸o ®ã vµ khi ngêi tiªu dïng muèn mua th× ®Æt hµng qua sè ®iÖn tho¹i trªn vµ thanh to¸n b»ng thÎ tÝn dông, s¶n phÈm sÏ ®îc mang ®Õn tËn nhµ cho kh¸ch hµng.
Lîi thÕ vµ bÊt lîi cña marketing trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh.
Nh víi nh÷ng ®Æc ®iÓm võa nªu ë trªn th× ta cã thÓ thÊy mét sè lîi thÕ cña marketing trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh lµ:
Nã cã thÓ gióp cho ngêi tiªu dïng kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i ®Õn tËn siªu thÞ hay cña hµng b¸n bu«n, b¸n lÎ míi mua ®îc s¶n phÈm, kh¸ch hµng cã thÓ ngåi t¹i nhµ vµ gäi ®iÖn cho trung t©m dÞch vô kh¸ch hµng cña c«ng ty vµ ®Æt hµng khi ®ã s¶n phÈm sÏ ®îc chuyÓn tíi ®Þa chØ mµ kh¸ch hµng yªu cÇu. §iÒu nµy thÓ hiÖn râ cho tõ “trùc tiÕp” cña c«ng cô nµy.
Nã gióp cho kh¸ch hµng cã nhiÒu sù chän lùa ®Ó phï hîp víi m×nh h¬n mµ kh«ng ph¶i mÊt c«ng ®i l¹i nhiÒu, vµ còng kh«ng hÒ g©y ra sù khã chÞu khi mµ h×nh thøc mua hµng t¹i cöa hµng g©y ra nh khi b¹n kÐn chän qu¸ nhiÒu mµ kh«ng mua th× cã thÓ sÏ kh«ng hÒ dÔ chÞu khi ®i ra khái cöa hµng.
Nã lµm gi¶m bít chi phÝ cho kªnh ph©n phèi cña nhµ s¶n xuÊt khi muèn tung s¶n phÈm ra thÞ trêng. Tr¸nh viÖc bÞ t¨ng gi¸ do ngêi ph©n phèi, ngêi b¸n lÎ tù ý lµm, mµ ®ã kh«ng ph¶i lµ sù mong muèn cña ngêi s¶n xuÊt.
Nã lµm cho lîng tiÒn mÆt trªn thÞ trêng gi¶m ®i ®iÒu ®ã lµ mét cô lµm gi¶m bít sù l¹m ph¸t tiÒn mÆt. Sù l¹m ph¸t tiÒn mÆt x¶y ra khi mµ lîng tiÒn mÆt trªn thÞ trêng nhiÒu h¬n lîng tiÒn mÆt mµ thÞ trêng cÇn ®Ó mua s¾m trao ®æi mét khèi lîng hµng ho¸ mµ thÞ trêng cÇn, khi ®ã nã lµm cho ph¶i mÊt mét lîng tiÒn lín h¬n b×nh thêng míi mua ®îc mét lîng hµng nhÊt ®Þnh, tøc lµ khi ®ã gi¸ trÞ cña ®ång tiÒn gi¶m ngêi ta nãi khi ®ã tiÒn mÆt bÞ mÊt gi¸ hay l¹m ph¸t x¶y ra. Do h×nh thøc thanh to¸n cña c«ng cô nµy lµ qua chuyÓn kho¶n. Khµch hµng kh«ng cßn ph¶i mang mét côc tiÒn ®i míi mua ®îc s¶n phÈm n÷a, mµ cã thÓ chØ cÇn cung cÊp th«ng tin vÒ tµi kho¶n cña m×nh, vµ lîng tiÒn mua s¶n phÈm ®îc thanh to¸n b»ng chuyÓn kho¶n th«ng qua ng©n hµng. Khi ®ã lµm cho lîng tiÒm mÆt lu th«ng trªn thÞ trêng gi¶m ®i rÊt nhiÒu.
§ång thêi nã còng lµm cho doanh thu cña nghµnh truyÒn h×nh t¨ng lªn gãp phÇn lµm t¨ng GDP lªn kh¸ nhiÒu. Do chi phÝ cho c¸c ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh còng kh«ng hÒ thÊp.
Tuy víi nh÷ng u ®iÓm nãi trªn th× marketing trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh còng kh«ng ph¶i kh«ng cã nh÷ng nhîc ®iÓm:
Nã chØ thùc hiÖn ®îc khi mµ h×nh thøc thanh to¸n b»ng chuyÓn kho¶n ®· ph¸t triÓn, truyÒn h×nh còng ph¶i ph¸t triÓn vµ ®ång thêi ngµnh vËn chuyÓn còng ®· ph¸t triÓn.
Nã lµm cho kh¸ch hµng khã c¶m nhËn ®îc s¶n phÈm khi mµ chØ xem sù miªu t¶ trªn truyÒn h×nh vµ kh«ng thùc sù ®îc tËn m¾t nh×n thÊy vµ trùc tiÕp ch¹m vµo s¶n phÈm.
§èi víi kªnh b¸n hµng trùc tiÕp t¹i nhµ th× ®ßi hái kh¸ch hµng ph¶i lµ nh÷ng ngêi thêng xuyªn xem truyÒn h×nh, vµ c«ng cô nµy kh«ng hÒ phï hîp víi nh÷ng ngêi bËn tèi m¾t tèi mòi víi c«ng viÖc hµng ngµy.
Thùc tiÔn ¸p dông marketing trùc tiÕp ë mét sè níc.
Marketing trực tiÕp còng lµ mét h×nh thøc tiÕp thÞ phæ biªn vµ ®ang rÊt ph¸t triÓn t¹i thÞ trêng Australia. C¸c nhµ xuÊt khÈu ViÖt Nam còng cã thÓ xem xÐt ®ay nh mét c¬ héi, mét h×nh thøc tiÕp cËn kh¸ch hµng tiÒm n¨m, mét th×nh thøc qu¶ng c¸o cho c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh t¹i thÞ trêng nµy. Theo hiÖp héi Marketing trùc tiÕp Australia, h×nh thøc kinh doanh nµy ®¹t doanh sè 6,8 triÖu USD vµ cã tèc ®é t¨ng trëng kho¶ng 7 - 8%/n¨m. C¸c con sè cña Uû ban T vÊn Kinh tÕ Th¬ng m¹i Australia (CEASA) còng cho thÊy, chi phÝ cho c¸c ho¹t ®éng marketing trùc tiÕp t¨ng m¹nh (15,6% t¬ng ®¬ng víi kho¶ng 4,3 tû USD – n¨m 1999). Ho¹t ®éng marketing trùc tiÕp t¹i Australia hiÖn nay ®· vît ra khái khu«n khæ cña c¸c ph¬ng ph¸p tiÕp thÞ truyÒn thèng sau hµng thËp kû thùc hiÖn dßng ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng vµo qu¶ng c¸o. LÜnh vùc nµy ®ßi hái cã nh÷ng sù øng dông nhanh chãng cña c«ng nghÖ vµ kü thuËt hç trî kh¸c. Telemarketing – Hay cßn gäi lµ tiÕp thÞ tõ xa b»ng ®iÖn tho¹i lµ mét trong nh÷ng m¶ng ph¸t triÓn nhanh nhÊt cña h×nh thøc Marketing trùc tiÕp t¹i Australia. C¸c tæ chøc tµI chÝnh, ®Æc biÖt lµ hÖ thèng c¸c ng©n hµng vµ c¸c c«ng ty cung cÊp dÞch vô tµI chÝnh kh¸c lµ nh÷ng ®¬n vÞ sö dông h×nh thøc nµy mét c¸ch phæ biÕn nhÊt. H×nh thøc tiÕp cËn kh¸ch hµng nµy phæ biÕn trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc t¹i Australia, kÓ c¶ c¸c tæ chøc tõ thiÖn. Th«ng thêng, Telemarketing ®îc thùc hiÖn sau khi ®· göi catalogs, th chµo hµng, hoÆc sau héi chî triÓn l·m. N¨m 1999, chi phÝ cho c¸c tµI liÖu qu¶ng c¸o, tatalogue t¨ng 7%, th chµo hµng 9,9%, vµ triÓn l·m 11,9% so víi n¨m 1998. Theo ngµnh Bu chÝnh Australia, h×nh thøc göi th trùc tiÕp ®ang rÊt ®îc a chuéng v× sè lîng th göi t¨ng lªn mét c¸ch kû lôc.
Cßn ë Hµn Quèc. HiÖp héi th¬ng m¹i ®iÖn tö vµ marketing trùc tiÕp Hµn Quèc 16/11/2004 b¸o c¸o con sè t¨ng ®¸ng kÓ trong doanh thu trong quý 3 so víi cïng kú n¨m tríc. Theo HiÖp héi th¬ng m¹i ®iÖn tö vµ marketing trùc tiÕp, 15 thµnh viªn nßng cèt cña héi ®· cho biÕt tæng sè doanh thu cña c¸c c«ng ty nµy ®· t¨ng 26,11% so víi n¨m tríc, ®¹t 1,02 ngh×n tØ won (t¬ng ®¬ng 933,3 triÖu USD) trong giai ®o¹n tõ thµng 7 ®Õn th¸ng 9 võa qua. Doanh thu cña c¸c cöa hµng bu«n b¸n giao dÞch qua m¹ng Internet cïng víi doanh thu b¸n ®Êu gi¸ ®· t¨ng h¬n 70%, trong ®ã Lotte.com vµ Shinsegae.com ®· ®¹t møc t¨ng 30%. Qua ®ã ta thÊy ®îc hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông c«ng cô marketing trùc tiÕp ®· lµm doanh thu cña c¸c h·ng t¨ng rÊt nhiÒu.
T¹i Xingapo th× ho¹t ®éng marketing trùc tiÕp ®· b¾t ®Çu tõ 12 n¨m tríc, vµ hiÖn nay ®îc tiÕn hµnh thong qua th trùc tiÕp qua ®iÖn tho¹i, vµ b¸n hµng qua v« tuyÕn. ViÖc b¸n hµng qua v« tuyÕn ®îc thùc hiÖn 4 n¨m qua vµ ®ang ph¸t triÓn rÊt nhanh. Cã nhiÒu c«ng ty t vÊn ®Çy s¸ng t¹o, trung b×nh kho¶ng 10 - 20 nh©n viªn, ®ang cung cÊp dÞch vô t vÊn, nghiªn cøu thÞ trêng, danh s¸ch th, dÞch vô in Ên vµ bu ®iÖn. Mét vµi c«ng ty ®ang cung cÊp dÞch vô Marketing trùc tiÕp qua ®iÖn tho¹i vµ tham gia b¸n hµng trùc tiÕp trªn v« tuyÕn. Nh÷ng s¶n phÈm ®Æc thï ®îc b¸n qua ph¬ng ph¸p Marketing trùc tiÕp trong ®ã cã hµng tiªu dïng nh quµ tÆng, mü phÈm, thuèc bæ, v¨n phßng phÈm, thiÕt bÞ tËp thÓ dôc, ®å gia dông, tói s¸ch vµ phô kiÖn. Nh÷ng mÆt hµng cã gi¸ thÊp h¬n 50 USD rÊt phæ biÕn, vµ gi¸ hiÕn khi vît qu¸ 200 USD. Qua ®ã ta thÊy h×nh thøc Marketing trùc tiÕp ®· xuÊt hiÖn kh¸ l©u ë Xingapo, vµ nã chñ yÕu ¸p dông ®èi víi nh÷ng mÆt hµng cã gi¸ trÞ kh«ng cao, ®Æc biÖt h×nh thøc b¸n hµng qua v« tuyÕn ®· b¾t ®Çu ph¸t triÓn ë ®©y.
ë Trung Quèc, sù bïng næ c¸c cöa hµng b¸n lÎ vµ gia t¨ng c¹nh tranh gi÷a nh÷ng ngêig b¸n lÎ ë Trung Quèc ®ang lµm cho ngµnh c«ng nghiÖp qu¶ng c¸o ë Trung Quèc thËm chÝ cßn t¨ng nhanh h¬n tèc ®é t¨ng trëng toµn bé nÒn kinh tÕ. Theo hiÖp héi qu¶ng c¸o quèc gia Trung Quèc (trùc thuéc Côc Th¬ng m¹i C«ng nghiÖp Nhµ níc) tæng chi phÝ cho qu¶ng c¸o ®· lªn tíi 8,7 tû USD vµo n¨m 2000, t¨ng 17% so víi n¨m 1999. Trung Quèc cã kho¶ng 70. 747 c«ng ty kinh doanh qu¶ng c¸o, bao gßm h¬n 380 doanh nghiÖp níc ngoµi. C¸c c«ng ty qu¶ng c¸o níc ngoµI bÞ giíi h¹n cæ phÇn ë møc 51% trong c¸c doanh nghiÖp kinh doanh. HÇu nh tÊt c¶ c¸c c«ng ty qu¶ng c¸o lín trªn thÕ giíi ®Òu cã mÆt ë Trung Quèc. Qu¶ng c¸o trªn ti vi chiÕm tØ lÖ lín nhÊt trong thÞ trêng qu¶ng c¸o ë Trung Quèc. Sè lîng ngêi xem ti vi thêng xuyªn cña Trung Quèc chiÕm tíi 84% trong tæng sè 1,2 tû d©n níc nµy. C¸c mÆt hµng chñ yÕu ®îc qu¶ng c¸o trªn ti vi lµ c¸c vËt dông vÖ sinh, thùc phÈm, dîc phÈm, rîu, vµ hµng ®iÖn tö gia dông. C¸c ®µI truyÒn h×nh ë c¸c thÞ trêng lín (B¾c Kinh, Qu¶ng Ch©u, Thîng H¶i) lu«n yªu cÇu c¸c nhµ qu¶ng c¸o ®Æt chç vµ tr¶ tiÒn tríc tõ 2 ®Õn 10 th¸ng. Sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña qu¶ng c¸o lµm t¨ng lîi Ých trong viÖc sö dông “Th¬ng m¹i ®iÖn tö” ë Trung Quèc. MÆc dï Trung Quèc vÉn cßn lµ mét níc ®ang ph¸t triÓn, nhu cÇu sö dông c«ng nghÖ cao ®· th©m nhËp víi nhiÒu d¹ng th¬ng m¹i ®iÖn tö ChÝnh Phñ (e-government) hay gi÷a c¸c doanh nghiÖp (B2B). ChÝnh phñ ®· t×m kiÕm sö dông c«ng nghÖ ë nhiÒu møc ®é ®Ó th«ng b¸o cho c«ng chóng vÒ luËt, thuÕ quang vµ nh÷ng thñ tôc ®¬n gi¶n ho¸, vµ c¸c hµng kinh doanh ®ang b¾t ®Çu chµo hµng, b¸n hµng vµ liªn hÖ trªn m¹ng. Thªm vµo ®ã, Marketing trùc tiÕp vµ b¸n hµng trªn m¹ng ®· b¾t ®Çu manh nha bÊt chÊp vÒ khã kh¨n vÒ vÊn ®Ò sö dông thÎ tÝn dông hay ph©n phèi. SAIC ë B¾c Kinh vµ Thîng H¶I ®· b¾t ®Çu qu¸ tr×nh cÊp giÊy phÐp nh»m t¹o ra mét “thÞ trêng híp lý vµ cã thÓ tin cËy”. Vµo th¸ng 5/2000, gÇn 30 c«ng ty Internet ®· ®îc cÊp giÊy phÐp kinh doanh b¸n hµng qua m¹ng.
Thùc tr¹ng vµ kh¶ n¨ng ¸p dông marketing trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh ë ViÖt Nam.
Thùc tr¹ng marketing trùc tiÕp vµ b¸n hµng trªn truyÒn h×nh ë ViÖt Nam.
Møc ®é sö dông marketing trùc tiÕp.
Nguyªn nh©n dÉn ®Õn sù ph¸t triÓn chËm cña marketing trùc tiÕp ë ViÖt Nam.
Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Ó ¸p dông marketing trùc tiÕp vµ b¸n hµng trªn truyÒn h×nh ë ViÖt Nam.
§iÒu kiÖn vÒ c«ng nghÖ.
Nh chóng ta ®· t×m hiÓu ë trªn, th× ®iÒu kiÖn cë b¶n nhÊt ®Ó h×nh thøc nµy cã thÓ thùc hiÖn ®îc lµ giao dÞch qua thÎ tÝn dông. V× khi h×nh thøc marketieng trùc tiÕp ph¸t triÓn ®ßi hái lµ mua hµng qua ®Æt hµng tõ xa nh qua m¹ng, qua gäi ®iÖn tíi ngêi cung øng, vµ h×nh thøc thanh to¸n lµ qua thÎ tÝn dông, ngêi mua sÏ cung cÊp th«ng tin vÒ thÎ cña m×nh cho ngêi b¸n hµng vµ mäi viÖc thanh to¸n ®Òu gi¶i quyÕt qua ng©n hµng, tµi kho¶n cña ngêi mua sÏ bÞ trõ ®i sè tiÒn t¬ng øng víi gi¸ trÞ cña s¶n phÈm mµ hä ®Æt hµng. H×nh thøc thanh to¸n nµy ®ang b¾t ®Çu ph¸t triÓn ë ViÖt Nam, hÇu nh tÊt c¶ c¸c ng©n hµng ë ViÖt Nam hiÖn nay ®Òu ®· cung cÊp dÞch vô thÎ ATM göi vµ rót tiÒn tù ®éng, vµ c¸c tr¹m rót tiÒn tù ®éng còng ®· ®îc x©y dùng kh¸ nhiÒu vµ chñ yÕu ë Hµ Néi. §©y lµ mét lîi thÕ kh¸ tèt cho viÖc ph¸t triÓn h×nh thøc marketing trùc tiÕp. §ång thêi thñ tôc ®Ó lµm thÎ ATM còng rÊt ®¬n gi¶n, kh¸ch hµng chØ mÊt 100 000® ®Ó së h÷u mét tµI kho¶n trong ng©n hµng.
Vµ ®Ó h×nh thøc b¸n hµng trªn truyÒn h×nh ph¸t triÓn vµ cã thÓ thùc hiÖn ®îc th× còng kh«ng thÓ kh«ng nãi tíi sù ph¸t triÓn cña ngµnh truyÒn h×nh vµ qu¶ng c¸o. Khi muèn b¸n hµng trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh th× nh ®· nãi ë trªn cã hai h×nh thøc b¸n hµng trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh lµ qu¶ng c¸o ®¸p øng trùc tiÕp vµ kªnh b¸n hµng t¹i nhµ, th× nh ®· nãi cã thÓ cã mét kªnh chuyªn ®Ó dµnh cho qu¶ng c¸o nh÷ng mÆt hµng b¸n trùc tiÕp, khi ®ã truyÒn h×nh ph¶i kh¸ ph¸t triÓn cã ®ñ kªnh cung øng cã nhu cÇu ®ã vµ ®Æc biÖt lµ truyÒn h×nh c¸p, hay truyÒn h×nh kü thuËt sè ®©y lµ ph¬ng tiÖn tèt nhÊt ®Ó cung cÊp kªnh b¸n hµng nµy. Tõ khi bíc sang thÕ kû 21 ®©y ®îc coi lµ kû nguyªn cña c«ng nghÖ th«ng tin th× kü thuËt sè ®· rÊt ph¸t triÓn nã ®îc ¸p dông trong nhiÒu lÜnh vùc nh m¸y chôp h×nh kü thuËt sè…vµ b©y giê mäi th«ng tin ®Òu cã thÓ sè ho¸. Sù ph¸t triÓn cña kü thuËt sè t¹o ®iÒu kiÖn cho truyÒn h×nh kü thuËt sè ph¸t triÓn nhanh chãng. Tõ 2 n¨m trë l¹i ®©y truyÒn h×nh kü thuËt sè rÊt ph¸t triÓn víi chi phÝ rÎ, gi¸ thµnh l¾p ®Æt l¹i kh«ng cao nªn t¹o ®iÒu kiÖn cho rÊt nhiÒu gia ®×nh chuyÓn tõ sö dông h×nh thøc truyÒn h×nh v« tuyÕn cæ truyÒn sang sö dông h×nh thøc truyÒn h×nh h÷u tuyÕn kü thuËt sè. §ã còng lµ mét thuËn lîi n÷a cho viÖc ph¸t triÓn ngµnh b¸n hµng trùc tiÕp trªn tryÒn h×nh.
LuËt ph¸p.
LuËt ph¸p còng lµ mét ®iÒu kiÖn thóc ®Èy hay k×m h·m sù ph¸t triÓn cña h×nh thøc b¸n hµng ®Çy míi mÎ nµy. Khi chÝnh phñ ban hµnh c¸c ®¹o luËt vÒ qu¶ng c¸o hay vÒ truyÒn h×nh th× nã ®Òu cã t¸c ®éng m¹nh tíi qu¶ng c¸o nãi chung vµ b¸n hµng trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh nãi riªng.
Kinh tÕ.
Kinh tÕ t¸c ®éng rÊt lín tíi sù thµnh c«ng cña h×nh thøc b¸n hµng trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh. Nã t¸c ®éng tíi møc sèng cña ngêi d©n, tíi kh¶ n¨ng chi tr¶ hay nãi s©u h¬n lµ kh¶ n¨ng chi tr¶ qua chuyÓn kho¶n, khi møc sèng cao th× hä kh«ng cßn muèn mçi khi ®i mua s¾m ngêi tiªu dïng kh«ng muèn mang theo m«t côc tiÒn vµ khi ®ã hä sÏ chuyÓn sang dïng tµi kho¶n trong ng©n hµng ®ã lµ mét c«ng cô ®Ó lµm cho b¸n hµng trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh cã thÓ sèng ®îc.
Khi kinh tÕ ph¸t triÓn møc sèng cña ngêi d©n t¨ng th× nhu cÇu mua s¾m vµ gi¶i trÝ còng t¨ng khi ®ã hä muèn võa ë nhµ gi¶i trÝ, xem truyÒn h×nh vµ mua s¾m mµ kh«ng ph¶i ra khái nhµ.
V¨n ho¸ - x· héi.
V¨n hãa lµ mét yÕu tè rÊt quan träng trong viÖc cã nªn sö dông h×nh thøc b¸n hµng trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh ë mét quèc gia hay kh«ng, khi mµ ngêi ta kh«ng tin vµo nh÷ng g× mµ hä kh«ng trùc tiÕp ®îc thÊy hay ch¹m vµo s¶n phÈm th× h×nh thøc b¸n hµng nµy ch¾c ch¾n kh«ng thÓ ¸p dông ®îc. Hay ®«I khi ngêi tiªu dïng coi viÖc ®I mua s¾m lµ mét thó vui th× hä còng sÏ kh«ng muèn mua hµng trùc tiÕp ®îc mang tíi tËn nhµ.
Mét sè ®Ò xuÊt nh»m ph¸t triÓn marketing trùc tiÕp trªn truyÒn h×nh ë ViÖt Nam.
§èi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh.
§èi víi c¸c ®µi truyÒn h×nh.
ChÝnh s¸ch qu¶n lý vÜ m«.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- 65653.DOC