Tiểu luận Tâm lý học và ứng dụng trong nghành du lịch

§¹i häc quèc gia Hµ Néi Tr­êng §¹i häc khoa häc x· héi vµ nh©n v¨n Khoa Du lÞch --------------- tiÓu luËn M«n: T©m lý du lÞch Häc viªn thùc hiÖn : Líp : Hµ Néi, Lêi më ®Çu Trong giai ®o¹n ph¸t triÓn cña khoa häc, kü thuËt vµ c«ng nghÖ hiÖn nay th× “yÕu tè con ng­êi” ®· trë thµnh mét ®iÒu kiÖn thiÕt yÕu ®Ó gi¶i quyÕt c¸c nhiÖm vô kinh tÕ – x· héi mµ §¶ng vµ Nhµ n­íc ViÖt Nam ®Æt ra trong giai ®o¹n c«ng nghiÖp ho¸ vµ hiÖn ®¹i ho¸ n­íc nhµ. §Æc biÖt, chóng ta ®ang phÊn ®Çu trë thµnh n­íc c«ng nghiÖp vµo n¨m 2020. §Êt n­íc ta ®ang trong xu thÕ héi nhËp, giao l­u gi÷a b¹n bÌ thÕ giíi th× vai trß cña con ng­êi ngµy cµng quan träng. Bèi c¶nh trªn ®· ®Æt ra cho nh÷ng nhµ qu¶n lý - kinh doanh cÇn ®æi míi qu¶n lý s¶n xuÊt, kimh doanh, tèi ­u ho¸ qu¶ tr×nh s¶n xuÊt, t¹o ra ®éng lùc tÝch cùc cña lao ®éng cña con ng­êi lao ®éng vµ n¾m b¾t ®­îc thÞ tr­êng tiÒm n¨ng. C¸c nhµ qu¶n lý - kinh doanh chØ cã thÓ trë thµnh nh÷ng ng­êi thµnh c«ng nhÊt, khi mµ hä n¾m b¾t ®­îc t©m lý con ng­êi trong m«i tr­êng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ®ã. T©m lý häc qu¶n trÞ kinh doanh sÏ gióp ng­êi häc cã ®­îc nh÷ng tri thøc t©m lý häc cÇn thiÕt, c¸ch nh×n tæng qu¸t vµ t×m ®­îc c©u tr¶ lêi cho m×nh “ lµm thÕ nµo ®Ó kinh doanh thµnh ®¹t ?”. T©m lý häc nãi chung vµ øng dông t©m lý trong du lÞch nãi riªng chØ cho nh÷ng nhµ kinh doanh kiÕn thøc tæng quan nhÊt vÒ t©m lý ng­êi nãi chung vµ t©m lý ng­êi tiªu dïng nãi riªng, trong ®ã cã ng­êi tiªu dïng lµ kh¸ch du lÞch. ChØ ra ®­îc nh÷ng ®Æc tÝnh c¬ b¶n nhÊt cña ng­êi mua…thÊy râ ®éng c¬, ¶m gi¸c hay th¸i ®é cña hä,…®Ó c¸c nhµ kinh cã chiÕn l­îc qu¶ng b¸ hay ph¸t triÓn phï hîp. PhÇn I: Lý luËn vÒ bÇu kh«ng khÝ t©m lý trong qu¶n trÞ kinh doanh I- Lý luËn chung vÒ tËp thÓ 1- Kh¸i niÖm tËp thÓ: TËp thÓ lµ mét nhãm ng­êi liªn kÕt víi nhau bëi ho¹t ®éng chung cã môc ®Ých mang gi¸ trÞ x· héi cao, lµ mét nhãm ng­êi tån t¹i ®éc lËp cã tæ chøc, cã c¬ quan l·nh ®¹o vµ ®­îc kh¼ng ®Þnh mang tÝnh ph¸p lý. 2- TËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh TËp thÓ lµ mét lo¹i h×nh ®Æc biÖt cña tËp thÓ, mµ ho¹t ®éng cña nã ®­îc quy dÞnh bëi môc ®Ých kinh doanh mét mÆt hµng, s¶n phÈm hoÆc cung cÊp mét dÞch vô nµo ®ã cho nhu cÇu cña x· héi. TËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh rÊt phong phó vµ ®a d¹ng. VÝ dô: XÝ nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh vËt liÖu x©y dùng Viglacera; C«ng ty cµ phª Trung Nguyªn… TËp thÓ s¶n xuÊt cã thÓ ph©n lo¹i theo c¸c giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh kinh doanh thµnh 4 d¹ng sau: tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh; tËp thÓ s¶n xuÊt; tËp thÓ dÞch vô (ph©n phèi, l­u th«ng hoang ho¸, dÞch vô, th«ng tin); tËp thÓ tiªu thô. TËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh lµ tËp thÓ thùc hiÖn c¶ 3 giai ®o¹n cña ho¹t ®éng kinh doanh (s¶n xuÊt, ph©n phèi, tiªu thô); tËp thÓ dÞch vô: chØ hoËt ®éng trong lÜnh vùc tiªu thô s¶n phÈm. Nh­ng còng cã thÓ cã c¸c tËp thÓ ho¹t ®éng kinh doanh ë hai trong sè ba d¹ng trªn. Nh­ vËy, tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh lµ mét nhãm ng­êi liªn kÕt víi nhau bëi mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cã gi¸ trÞ x· héi cao, nh»m mang l¹i lîi nhuËn cho c¸ nh©n, tËp thÓ vµ x· héi, lµ mét nhãm ng­êi ho¹t ®éng ®éc lËp, cã tæ chøc vµ ®­îc c¬ quan ph¸p lý kh¼ng ®Þnh mang tÝnh ph¸p lý. §Æc ®iÓm t©m lý c¬ b¶n cña tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh Lµ mét nhãm x· héi chÝnh thøc ®­îc nhµ n­íc b¶o hé, cã tÝnh chÊt phÊp lý; tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh cã nh÷ng ®Æc ®iÓm sau: 1.3.1. Lµ mét nhãm chÝnh thøc cã ho¹t ®éng chung lµ hoÊt ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh ®­îc nhµ n­íc b¶o hé mang tÝnh ph¸p lý. 1.3.2. Môc ®Ých hoËt ®éng theo ®Þnh h­íng tiÕn bé x· héi, nh»m mang l¹i lîi Ých cho c¸ nh©n, tËp thÓ, x· héi. 1.3.3 Quan hÖ chÝnh thøc gi÷a c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ do nhiÖm vô, môc ®Ých ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh chung quy ®Þnh. 1.3.4 Cã c¬ quan qu¶n lý, cã ng­êi l·nh ®¹o, phèi hîp ho¹t ®éng, nh»m thùc hiÖn môc ®Ých ®Ò ra 1.3.4 Cung cÊp s¶n phÈm. DÞch vô phôc vô nhu cÇu s¶n xuÊt, tiªu dïng c¸ nh©n, tËp thÓ vµ x· héi. PhÇn II. CÊu tróc t©m lý- x· héi tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh 1. CÊu tróc chÝnh thøc cña tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh a. CÊu tróc chÝnh thøc CÊu tróc chÝnh thøc lµ x­¬ng sèng cña tËp thÓ, thùc chÊt lµ hÖ thèng chøc n¨ng vai trß, vÞ trÝ, tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña c¸ nh©n vµ nhãm thµnh viªn ®­îc s¾p xÕp theo mét thang bËc qu¶n lý cô thÓ (tõ gi¸m ®èc tíi ng­êi lao ®éng). CÊu tróc chÝnh thøc lµ hÖ th«ng quan hÖ chÝnh thøc gi÷a c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ, ®­îc kh¼ng ®Þnh mang tÝnh ph¸p lý. CÊu tróc nµy ®­îc quy ®Þnh bëi môc ®Ých s¶n xuÊt, kinh doanh cña tËp thÓ. Víi sù héi nhËp vµ më cöa nh­ ngµy nay th× cÊu tróc chÝnh thøc còng cã thay ®æi rÊt lín. Mét sè nhµ t©m lý häc cho r»ng, c¸c c«ng ty ®a quèc gia kh«ng cßn gi÷ ®­îc cÊu tróc truyÒn th«ng n÷a, mµ ®· chuyÓn sang cÊu tróc h×nh m¹ng, h×nh tæ ong, v× vËy cÇn xem xÐt l¹i cÊu tróc c¸c tæ chøc kinh doanh hiÖn nay. b. CÊu tróc kh«ng chÝnh thøc CÊu tróc kh«ng chÝnh thøc lµ tæ hîp cña c¸c quan hÖ kh«ng chÝnh thøc trong tËp thÓ gi÷ nh÷ng ng­êi lao ®éng víi nhau, t¹o ra do nhu cÇu, së thÝch, t×nh c¶m hoÆc do lèi sèng riªng cña hä. Th«ng qua c¸c nhãm kh«ng chÝnh thøc, nhµ qu¶n lÝ cã thÓ hiÓu biÕt ®­îc nguyÖn väng, mong muèn, quan hÖ cña c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ, tõ ®ã ®­a ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý cã hiÖu qu¶ h¬n. 2. C¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn cña tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh a. Lý thuyÕt A. Macarenc« * Giai ®o¹n 1- giai ®o¹n tæng hîp s¬ cÊp TËp tthÓ míi b¾t ®Çu h×nh thµnh. Mäi ng­êi tËp hîp l¹i nh­ng ch­a biÕt hÕt lÉn nhau, thËm chÝ l·nh ®¹o ch­a biÕt hÕt mÆt cÊp d­íi cña m×nh. Mäi ng­êi t×m hiÓu lÉn nhau vµ liªn kÕt lÉn nhau dùa trªn c¸c ®Æc ®iÓm bÒ ngoµi hoÆc dùa trªn quan hÖ t×nh c¶m (yªu- ghÐt). Vai trß cña Ên t­îng ban ®Çu ®ãng vai trß hÕt søc quan träng. C¸c thµnh viªn trong tËp thÓ ch­a hiÓu biÕt hÕt chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña m×nh. ý thøc tæ chøc kØ luËt cßn ch­a tèt, ch­a h×nh thµnh ý thøc tæ chøc tËp thÓ. Th«ng tin qu¶n trÞ kinh doanh ®i theo mét chiÒu tõ ng­êi l·nh ®¹o tíi ng­êi d­íi quyÒn. HiÖu qu¶ vµ n¨ng xuÊt lao ®éng ch­a cao. Trong giai ®o¹n nµy nhµ qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh cÇn trùc tiÕp ®øng ra ®iÒu hµnh c«ng viÖc mµ kh«ng ph©n theo quyÒn lùc l·nh ®¹o. Theo Macarenc«, ®Ó tËp thÓ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶, nhµ qu¶n lý cÇn sö dông phong c¸ch l·nh ®¹o ®éc ®o¸n, nghÜa lµ tù ®­a ra quyÕt ®Þng mµ kh«ng cÇn hái ý kiÕn ai. * Giai ®o¹n 2- giai ®o¹n ph©n ho¸ Giai ®o¹n 2 cã thêi gian tõ 4 th¸ng ®Õn 12 th¸ng. Giai ®o¹n nµy trong tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh ®· cã nhiÕu sù thay ®æi, næi bËt nhÊt lµ sù ph©n ho¸ gi÷a c¸c thµnh viªn. Mét sè c¸ nh©n tÝch cùc ®· næi lªn trong ho¹t ®éng tËp thÓ, hä lµ nh÷ng ng­êi ®i ®Çu trong viÖc thùc hiªn c¸c quyÕt ®Þnh cña l·nh ®¹o, cã ý thøc tæ chøc kØ luËt cao. Hä liªn kÕt víi nhau t¹o ra c¸c nhãm h¹t nh©n, cèt c¸n, cã ý thøc trong viÖc x©y dùng tËp thÓ vµ thóc ®Èy viÖc s¶n xuÊt kinh doanh. Lóc nµy gi÷a c¸c thµnh viªn ®· cã sù kiªn kÕt víi nhau. BÇu kh«ng khÝ t©m lý x· héi trong tËp thÓ ®· h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn. C¸c tæ chøc nh­: c«ng ®oµn, ®oµn thanh niªn, chi bé ®¶ng ®­îc thµnh lËp. Th«ng tin qu¶n lý cña tËp thÓ ®· ®­îc truyÒn ®¹t theo 2 chiÒu: tõ l·nh ®¹o tíi ng­êi lao ®éng vµ tõ ng­êi lao ®éng tíi l·nh ®¹o. C¸c th«ng tin qu¶n lý ®­¬c sö lý nhanh chãng, t¹o ®iÒu kiªn thóc ®Èy qu¶n lý, s¶n suÊt, kinh doanh. Nh­ng ë trong giai ®o¹n nµy còng cã nh÷ng nhãm döng d­ng thËm chÝ chèng ®èi c¸c quyÕt ®Þnh cña tËp thÓ. Hä lµ nh÷ng c¸ nh©n l­êi nh¸c, trèn tr¸nh c«ng viÖc. Trong giai ®o¹n nµy th× n¨ng suÊt, hiÓu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña tËp thÓ ®· cao h¬n rÊt nhiÒu so víi giai ®o¹n 1. Nhµ l·nh ®¹o cÇn kÕt hîp phong c¸ch l·nh ®¹o ®éc ®o¸n vµ d©n chñ trong ho¹t ®éng l·nh ®¹o cña m×nh. * Giai ®o¹n 3- giai ®o¹n tæng hîp ë giai ®o¹n nµy th× c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ ®· cã sù c¶m th«ng vµ gióp ®ì lÉn nhau. ý thøc tËp thÓ cña c¸c thµnh viªn ph¸t triÓn, tù gi¸c trong nhiÖm vô cña m×nh, phèi hîp víi nhau lam cho hiÖu qu¶ s¶n suÊt kinh doanh ®­îc n©ng cao râ rÖt. C¸c thµnh viªn coi tËp thÓ lµ gia ®×nh, lu«n ®oµn kÕt, chia sÎ víi nhau. Hä lu«n cã ý thøc kiÓm tra nhau trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn môc tiªu chung. BÇu kh«ng khÝ t©m lý x· héi trong tËp thÓ lµnh m¹nh h¬n, mäi ng­êi biÕt yªu th­¬ng th«ng c¶m, chia sÎ vµ gióp ®ì lÉn nhau. Lîi Ých cña c¸ nh©n vµ cña tËp thÓ ë ®©y ®­îc kÕt hîp hµi hoµ. C¸c tæ chøc ®oµn thÓ tÝch cùc tham gia vµo x©y dùng vµ ph¸t triÓn tËp thÓ. Th«ng tin qu¶n lý ®­îc trao ®æi theo nhiÒu chiÒu trong tËp thÓ vµ víi c¸c ®èi t¸c bªn ngoµi, v× thÕ nhµ qu¶n lý cã thÓ ®­a ra ®­îc quyÕt ®Þnh kinh doanh phï hîp h¬n. Trong giai ®o¹n nµy, nhµ qu¶n lý cÇn sö dông phong c¸ch l·nh ®¹o d©n chñ trong ®iÒu hµnh c«ng viÖc. b. Lý thuyÕt cña A.V. Petrovxki * Møc ®é 1 Mäi thµnh viªn cña tËp thÓ quan hÖ víi nhau kh«ng theo c¸c néi dung vµ gi¸ trÞ chung cña tËp thÓ, mµ chñ yÕu dùa trªn c¬ së cña xóc c¶m vµ t×nh c¶m c¸ nh©n. N¨ng suÊt hiÖu qu¶ kÐm, tËp thÓ kh«ng t¹o ra ®­îc c¸c ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn nh©n c¸ch. * Møc ®é 2 Mäi thµnh viªn cña tËp thÓ quan hÖ víi nhau dùa trªn sù thèng nhÊt cao vÒ c¸c ®Þnh h­íng gi¶ trÞ trong quan hÖ hä g¾n bã, hiÓu biÕt lÉn nhau, th«ng c¶m vµ chia sÎ víi nhau. Sè l­îng vµ chÊt l­îng cña tËp thÓ ë møc ®é trung b×nh, tËp thÓ ®· t¹o ra mét sè diÒu kiÖn ®Ó ph¸t triÓn nh©n c¸ch. * Møc ®é 3 Møc ®é ph¸t triÓn cao cña tËp thÓ, khi tËp thÓ cã ®ñ dÊu hiÖu ®Æc tr­ng sau: c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ ®· thèng nhÊt vÒ môc ®Ých ho¹t ®éng chung cã gi¸ trÞ x· héi cao; lu«n hiÓu biÕt, th«ng c¶m, chia sÎ víi nhau; néi dung cña tËp thÓ s¶n suÊt kinh doanh ®· cã quy ®Þnh vÒ quan hÖ, sù ®oµn kÕt vµ ®Þnh h­íng cña c¸c thµnh viªn. Sè l­îng s¶n phÈm hä lµm ra nhiÒu, chÊt l­îng s¶n phÈm tèt. TËp thÓ ®· t¹o ra ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn nh©n c¸ch. c. Lý thuyÕt cña D.P. Kaidalop vµ E.Ixuimenko Møc ®é cao nhÊt – T©m lý c¬ b¶n. VÝ dô nh­ c¸c c«ng ty lín, c¸c tæng c«ng ty, c¸c tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh cã c¸c ®Æc ®iÓm c¬ b¶n nh­: tÝnh ®éc lËp vµ t­ c¸ch ph¸p lý cao; nhiÒu chøc n¨ng vµ vau trß trong x· héi, ®êi sèng; tÝnh tæ chøc cao (tÝnh hÖ thèng vµ thø bËc râ rµng); ®­îc tæ chøc thµnh c¸c ®¬n vÞ chuyªn nghiÖp (dùa trªn ngµnh nghÒ kh¸c nhau); quan hÖ chÝnh thøc chiÕm ­u thÕ so víi quan hÖ kh«ng chÝnh Møc ®é trung b×nh - tËp thÓ thø cÊp. C¸c tËp thÓ ë møc ®é trung b×nh nµy lµ c¸c xÝ nghiÖp, c«ng ty,… th­êng cã ®Æc diØem nh­ sau:…. Møc ®é thÊp - TËp thÓ c¬ së. ……..trang 138 3. Mét sè hiÖn t­îng t©m lý x· héi phæ biÕn trong tËp thÎ s¶n xuÊt kinh doanh. a. BÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tËp thÓ. Mét trong c¸c hiÖn t­îng t©m ký ®­îc h×nh thµnh trong ®êi sèng cña tËp thÓ, ph¶n ¸nh tr¹ng th¸i t©m lý cña c¸c thµnh viªn, ®ã lµ bÇu kh«ng khÝ t©m lý. Nã ®· ®­îc c¸c nhµ t©m lý häc nghiªn cøu vµ ®i tíi kÕt luËn: tr¹ng th¸i t©m lý x· héi cña tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi n¨ng suÊt, hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña tËp thÓ. Nã lµ mét hiÖn t­îng t©m lý tån t¹i kh¸ch quan trong tËp thÓ, lµ th­íc ®o tr×nh ®é ph¸t triÓn, ®ång thêi cã vai trß rÊt lín trong viÖc thùc hiÖn ho¹t ®éng chung cña tËp thÓ. BÇu kh«ng khÝ , ho¹t ®éng, giao tiÕp cña c¸c thµnh viªn ®­îc tiÕn hµnh, ¶nh h­ëng tíi qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña tËp thÓ. VÝ dô nh­: t×nh tr¹ng m©u thuÉn bÌ ph¸i trong tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh lµ biÓu hiÖn bÇu kh«ng khÝ t©m lý kh«ng lµnh m¹nh, lµn cho m©u thuÉn n¶y sinh, n¨ng suÊt ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh kh«ng cao, tËp thÓ kh«ng ph¸t triÓn. b. §Þnh nghÜa: BÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tËp thÓ. Lµ tr¹ng th¸i t©m lý x· héi cña tËp thÓ, ph¶n ¸nh møc ®é ph¸t triÓn c¸c mèi liªn hÖ liªn nh©n c¸ch, t©m tr¹ng, xu h­íng, quan ®iÓm, t×nh c¶m, sù tho¶ m·n vµ c¶ th¸i ®é cña c¸c thµnh viªn ®èi víi ®iÒu kiÖn, néi dung lao ®éng, tiÒn l­¬ng vµ sù l·nh ®¹o tËp thÓ. - CÊu tróc bÇu kh«ng khÝ t©m lý. BÇu kh«ng khÝ t©m lý(BKKTL) trong tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh lµ mét hiªnh t­îng t©m lý rÊt phøc t¹p. Cho ®Õn nay c¸c nhµ nghiªn cøu cßn ch­a cã sù thèng nhÊt vÒ cÊu tróc vµ c¸c tiªu chÝ ®¸nh gi¸ BKKTL, nh­ng hä ®Òu th«ng nhÊt víi nhau r»ng BKKTL lµ mét tr¹ng th¸i t©m lý x· héi cña tËp thÓ. Theo c¸c thÇy nghiªn cøu m«n t©m lý häc cña tr­êng §¹i häc Khoa häc X· héi vµ Nh©n v¨n Hµ Néi cho r»ng: BKKKTL lµ mét tr¹ng th¸i t©m lý v× thÕ nã ph¶n ¸nh møc ®é th¶o m·n ( hay kh«ng tho· m·n) tÝnh chÊt vµ néi dung cña 3 nhãm quan hÖ phæ biÕn cña ng­êi lao ®éng trong tËp thÓ lµ: quan hÖ theo chiÒu “däc”, quan hÖ theo chiÒu “ ngang” vµ quan hÖ ®«Ý víi lao ®éng vµ m«i tr­êng v¨n ho¸- x· héi cña tËp thÓ. BKKTL ph¶n ¸nh tÝnh chÊt quan hÖ theo chiÒu däc thÓ hiÖn møc ®é tho¶ m·n ®èi víi tÝnh chÊt c«ng khai, d©n chñ, kh¸ch quan hay kh«ng cña ng­êi l·nh ®¹o. BKKTL cßn lµ t©m tr¹ng tho¶ m·n hay kh«ng tho¶ m·n cña c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ ®èi víi néi dung phong c¸ch l·nh ®¹o, uy tÝn, phÈm chÊt vµ n¨ng lùc cña l·nh ®¹o, trong viÖc tæ chøc lao ®éng vµ ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý. BKKTL ph¶n ¸nh tÝnh chÊt cña mèi quan hÖ nganh gi÷a c¸c thµnh viªn, thÓ hiÖn sù tho¶ m·n hay kh«ng tho¶ m·n ®èi víi sù hîp t¸c, chia sÎ, hç trî lÉn nhau gi÷a hä ®Ó thùc hiÖn nhhiÖm vô chung. BKKTL cßn ph¶n ¸nh sù tho¶ m·n hay kh«ng tho· m·n ®èi víi lèi sèng, t×nh c¶m, ®¹o ®øc cña c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ ( ý thøc tr¸ch nhiÖm, trung thùc, t«n träng…)…, cßn ph¶n ¸nh sù tho¶ m·n hay kh«ng tho¶ m·n cña hä ®èi víi ý nghÜa, gi¸ trÞ lao ®éng ®èi víi c¸ nh©n vµ x· héi, tiÒn l­¬ng vµ tiÒn th­ëng mµ hä nhËn ®­îc. Ngoµi ra, BKKTL cßn ph¶n ¸nh sù tho¶ m·n hay kh«ng tho· m·n ®èi víi m«i tr­êng t©m lý - x· héi trong tËp thÓ nh­: chÝnh s¸ch, chiÕn l­îc ph¸t triÓn, quan hÖ ®èi néi, ®èi ngo¹i ( chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c¸c ®èi t¸c trong vµ ngoµi n­íc) vµ sù tham gia cña tËp thÓ trong viÖc thùc hiÖn c¸c chñ tr­¬ng cña §¶ng vµ nhµ n­íc. Ng­êi lao ®éng ph¶n ¸nh c¸c yÕu tè trªn b»ng tr¹ng th¸i tho¶ m·n hay kh«ng tho· m·n nhu cÇu vµ mong muèn cña hä. C¸c tr¹ng th¸i t©m lý nµy ®­îc tÝch hîp l¹i víi nhau ®Ó t¹o thµnh BKKTL cña tËp thÓ. CÇn l­ ý r»ng, nhµ kinh doanh hoµn toµn cã thÓ thay ®æi bÇu kh«ng khÝ t©m lý theo chiÒu h­íng mong muèn. c. Nh÷ng yÕu tè ¶nh h­ëng tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý. - Phong c¸ch l·nh ®¹o cña ng­êi qu¶n lý cã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý cña tËp thÓ. Khi ng­êi l·nh ®¹o ®¸nh gi¸ khen th­ëng hoÆc xö ph¹t nghiªm minh, c«ng b»ng vµ c«ng khai th× t¸c dông t¹o ra c¸c quan hÖ tèt ®Ñp thóc ®Èy ng­êi lao ®éng lµm viÖc trong tËp thÓ. VÝ dô: Lee Jacosa- Tæng Gi¸m ®èc c«ng ty Ford ®· rÊt thµnh c«ng trong viÖc khuyÕn khÝch mäi ng­êi lµm viÖc, «ng rÊt hiÎu t©m tr¹ng, nguyÖn väng cña ng­êi lao ®éng. Tæng Gi¸m ®èc c«ng ty SONY khi ®­îc pháng vÊn : “ Lµm thÕ nµo mµ c«ng ty lu«n ®¹t hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cao”, «ng tr¶ lêi “ nguyªn nh©n thµnh c«ng cña c¸c c«ng ty NhËt B¶n lµ do chóng t«i t¹o ra ®­îc t×nh c¶m tèt ®Ñp trong c«ng ty, trªn c¬ së ®ã kh¬i dËy nhiÖt t×nh lao ®éng, s¸ng t¹o cña ng­êi lao ®éng”. - §iÒu kiÖn lao ®éng lµ nh©n tè ¶nh h­ëng rÊt lín tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý cña tËp thÓ. Ng­êi l·nh ®¹o cÇn l­u ý c¸c ®iÒu kiÖn lµm viÖc sau ®©y: tiÕng ån, trang trÝ, vÖ sinh, ¸nh s¸ng, ©m nh¹c, møc ®é « nhiÔm cña m«i tr­êng lµm viÖc… trong qu¸ tr×nh lµm viÖc, ng­êi lao ®éng th­êng nhËn thøc, ®¸nh gi¸ c¸c ®iÒu kiÖn lµm viÖc, nÕu c¸c ®iÒu kiÖn ®ã tho· m·n ®­îc nhu cÇu cña hä sÏ t¹o ra t©m tr¹ng tho¶i m¸i vµ bÇu kh«ng khÝ t©m lý lµnh m¹nh trong tËp thÓ. NÕu vµ t©m lý kh«ng tho¶i m¸i th× lµm cho nÒn kinh tÕ quèc d©n thiÖt h¹i ®i hµng tr¨m tû USD. ThiÕt bÞ c«ng nghÖ s¶n xuÊt l¹c hËu, tai n¹n lao ®éng còng lµ nh÷ng yÕu tè ¶nh h­ëng tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý kh«ng tèt trong m«i tr­êng s¶n xuÊt kinh doanh trong tËp thÓ… - Lîi Ých ng­êi lao ®éng (®Æc biÖt lµ tiÒn l­¬ng) cã ¶nh h­ëng tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý x· héi trong tËp thÓ. Ng­êi lao ®éng th­êng lµ chñ trong gia ®×nh vµ hä ph¶i lo toan rÊt nhiÒu viÖc, nÕu ®¶m b¶o ®­îc cuéc sèng cho hä th× hä yªn t©m s¶n xuÊt, t¹o nªn bÇu kh«ng khÝ lµnh m¹nh vµ hä sÏ hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®­îc giao. - §Þnh h­íng gi¸ trÞ vµ th¸i ®é víi lao ®éng lµ nh÷ng yÕu tè ¶nh h­ëng rÊt lín tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý cña tËp thÓ. §ã lµ ®Þnh h­íng th¸i ®é cña ng­êi lao ®éng ®èi víi môc ®Ých vµ ph­¬ng tiÖn thùc hiÖn ho¹t ®éng. Th«ng th­¬ng gi¸ trÞ lao ®éng cã 4 gi¸ trÞ: gi¸ trÞ x· héi - møc ®é quan träng vµ cÇn thiÕt cña c«ng viÖc ®èi víi x· héi, néi dung lao ®éng - c«ng viÖc cã thÓ n©ng cao ®­îc tr×nh ®éng(kh«ng phô thuéc vµo tiÒn l­¬ng….. - TÝnh tÝch cùc cña ng­êi lao ®éng lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng, ¶nh h­ëng tíi bÇu kh«ng khÝ cña tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh bao gåm: tÝnh tÝch cùc lao ®éng vµ tÝnh tÝch cùc x· héi. TÝnh tÝch cùc lao ®éng th­êng biÒu hiÖn b»ng viÖc thùc hiÖn tèt ®Þnh møc lao ®éng, víi chÊt l­îng cao, b¶o qu¶n tèt ph­¬ng tiÖn lao ®éng,…thÓ hiÖn cao nhÊt lµ tÝnh s¸ng t¹o trong c«ng viÖc vµ quan hÖ tèt víi mäi ng­êi trong tËp thÓ. TÝnh tÝch cùc x· héi lµ møc ®é vµ hiÖu qu¶ tham gia vµo c¸c tæ chøc tËp thÓ, x· héi,… - Sù ®oµn kÕt cña tËp thÓ lµ yÕu tè ¶nh h­ëng rÊt m¹nh tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tËp thÓ. §oµn kÕt lµ sù thèng nhÊt môc ®Ých, quan ®iÓm vµ hµnh vi cña c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ, thÓ hiÖn ë sù hîp t¸c, chia sÎ, t­¬ng trî, gióp ®ì lÉn nhau, nh»m gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò n¶y sinh trong tËp thÓ ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi c«ng viÖc vµ cuéc sèng cña hä. Nã phô thuéc rÊt nhiÒu vµo tr×nh ®é tæ chøc vµ n¨ng lùc chuyªn m«n, qu¶n lý cña nhµ kinh doanh. VÝ dô nhµ kinh doanh s¾p xÕp nh©n lùc kh«ng phï hîp víi c«ng viÖc, kh«ng ®¸nh gi¸ ®óng tr×nh ®é vµ n¨ng lùc cña ng­êi lao ®éng hoÆc ®éc ®o¸n, chuyªn quyÒn, trï óm, n¨ng lùc chuyªn m«n yÕu kÕm th× g©y ra sù mÊt ®oµn kÕt vµ hiÖu qu¶ kinh doanh kh«ng cao… - Møc ®é tho¶ m·n c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng cã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi bÇu kh«ng khÝ t©m lý cña tËp thÓ. Tho· m·n c«ng viÖc lµ sù phï hîp ( hay kh«ng phï hîp) gi÷a nh÷ng yªu cÇu vÒ c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng vµ møc ®é tho¶ m·n c¸c yªu cÇu Êy th«ng qua c¸c ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tËp thÓ s¶n xuÊt kinh doanh. C¸c nhµ t©m lý häc qu¶n trÞ kinh doanh cho r»ng tho· m·n c«ng viÖc phô thuéc vµo 3 yÕu tè: gi¸ trÞ kinh tÕ, gi¸ trÞ x· héi cña lao ®éng; gi¸ trÞ ®Þnh møc lao ®éng; ho¹t ®éng truyÒn th«ng vÒ t×nh h×nh s¶n xuÊt, néi dung lao ®éng, t×nh huèng lao ®éng, ®iÒu kiÖn lao ®éng, tiÒn l­¬ng, quan hÖ qua l¹i. Sù tho¶ m·n vÒ tæ chøc lao ®éng nh­ møc ®é tho¶ m·n, hîp lý, c«ng b»ng trong ph©n ca, kÝp, chÕ ®é lao ®éng an toµn lao ®éng, chÕ ®é ®éc h¹i, thiÕt bÞ kinh doanh. Tho¶ m·n tiÒn l­¬ng bao gåm nh­, tho¶ m·n hÖ thèng l­¬ng, thu nhËp thùc tÕ cña ng­êi lao ®éng vµ cña tËp thÓ. Sù tho¶ m·n theo chiÒu ngang nh­: gi÷a ng­êi l·nh ®¹o víi ng­êi l·nh ®¹o, gi÷a ng­êi lao ®éng víi ng­êi lao ®éng, ®­îc thÓ hiÖn trong quan ®iÓm, nhËn thøc, t×nh c¶m vµ sù phèi hîp c«ng viÖc th­êng ngµy cña hä. 4. BÇu kh«ng khÝ t©m lý trong c«ng ty du lÞch Nam §«. a. Vai trß to lín cña ng­êi lµm qu¶n lý Nhµ kinh doanh ®ãng vai trß chñ ®¹o trong viÖc kiÕn t¹o c¸c mèi quan hÖ kh«ng chÝnh thøc vµ sù t­¬ng hîp t©m lý gi÷a c¸c thµnh viªn trong tËp thÓ. Hä cã thÓ t¹o ra bÇu kh«ng khÝ lµnh m¹nh trong tËp thÓ b»ng c¸ch tæ chøc tèt c¸c ho¹t ®éng cña tËp thÓ nh­: s¶n xuÊt, kinh doanh, tæ chøc c¸c ngµy lÔ, kû niÖm cña d©n téc hoÆc sinh nhËt cña ng­êi lao ®éng. Hä cã thÓ tæ chøc cho nh©n viªn nghØ ®Ó cïng nhau vui ch¬i gi¶i trÝ sau nh÷ng ngµy lµm viÖc vÊt v¶,… ChÝnh hä lµ ng­êi c¶i thiÖn bÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tËp thÓ vµ chÝnh hä ®ang c¶i thiÖn chÝnh m«i tr­êng lµm viÖc vµ t¹o cho nã cã hiÖu qu¶ h¬n trong chÝnh c«ng viÖc cña hä,.. Nãi ®Õn vai trß cña ng­êi lµm c«ng t¸c qu¶n lý lµ v« cïng khã kh¨n vµ phøc t¹p. Bëi Ýt nhiÒu còng cã mét sè nhµ qu¶n lý kh«ng thµnh c«ng trong lÜnh vùc l·nh ®¹o t©m lý con ng­êi hay nãi ®óng h¬n lµ ®i sai víi qui luËt t©m lý linh ®éng vµ cã tÝnh tuÇn hoµn chung cña con ng­êi. §a sè nh÷ng nhµ kinh doanh thµnh ®¹t hay nh÷ng nhµ l·nh ®¹o trong hµnh chÝnh sù nghiÖp ®Òu lµ nh÷ng ng­êi am hiÓu kh¸ râ vÒ t©m tr¹ng con ng­êi nãi chung vµ ng­êi mµ ho trùc tiÕp nãi riªng. b. Mèi quan hÖ cña Gi¸m §èc vµ c¸c tæ tr­ëng cña c¸c bé phËn. Lµ mét v¨n phßng du lÞch thuéc c«ng ty xuÊt nhËp khÈu l­¬ng thùc Hµ Néi, míi thµnh lËp ®Õn nay míi ®­îc kho¶ng 2 n¨m. Tuy lµ mét v¨n phßng míi ®­îc thµnh lËp song m«i tr­êng lµm viÖc theo em lµ kh¸ thuËn lîi. Bëi chÝnh m«i tr­êng lµm viÖc ë ®©y kh¸ thuËn lîi cho nh©n viªn c¸c phßng ban ho¹t ®éng vµ kh¸ hiÖu qu¶. H»ng tuÇn, tr­ëng c¸c bé phËn nh­: Marketing, H­íng dÉn,… th­êng ph¶i b¸o c¸o c«ng viÖc cña m×nh theo tuÇn, theo th¸ng, tr×nh bµy nh÷ng khã kh¨n còng nh­ thuËn lîi mµ m×nh vµ nh÷ng thµnh viªn trong tæ cña m×nh gÆp ph¶i. Tuy vËy, ®©y kh«ng ph¶i lµ h×nh thøc b¸o c¸o theo t­ chÊt mÖnh lÖnh, mµ trªn tinh thÇn chia sÎ, hîp t¸c…. Gi¸m §èc lµ ng­êi lu«n gi¸m s¸t t×nh h×nh ho¹t ®éng vÒ s¶n xuÊt cña mçi tæ tr­ëng, trªn tinh thÇn trao ®æi kinh nghiÖm ®èi víi tõng chøc n¨ng cña tõng ng­êi, h­íng dÉn xem ai ph¶i lµm g×, lµm nh­ thÕ nµo. NÕu tæ tr­ëng nµo ch­a v÷ng vÒ kiÕn thøc nghiÖp vô th× kh«ng ngÇn ng¹i trao ®æi trùc tiÕp víi Gi¸m §èc. Gi¸m §èc lµ ng­êi Ýt tiÕp xóc trùc tiÕp víi tõng nh©n viªn cña mçi phßng. Song theo th­êng kú hµng th¸ng l¹i gÆp mÆt vµ ®éng viªn anh chÞ em. Bªn c¹nh ®ã lµ nh÷ng mãn quµ cïng chung vui rÊt vui vÎ. Ch¼ng h¹n nh­: trong th¸nhg qua, bé phËn Marketing ho¹t ®éng kh¸ hiÖu qu¶, cÇn cè g¾ng ph¸t huy kh¶ n¨ng cña mçi thµnh viªn. Cßn c¸c bé phËn kh¸c tõ th¸ng nµy cÇn cè g¾ng h¬n. §Æc biÖt, nÕu cã thêi gian, Gi¸m §èc kh«ng bá qua ngµy sinh nhËt cña mçi thµnh viªn trong c¸c tæ, kh«ng quªn cã mãn quµ nho nhá. Cã mét kû niÖm khã quªn trong cuéc ®êi non trÎ ho¹t ®éng trong ngµnh du lÞch cña em, ®ã lµ trong mét lÇn b¸o c¸o vÒ qua tr×nh ho¹t ®éng cña c¸c thµnh viªn trong tæ, hiÖu qu¶ ®¹t ®­îc còng nh­ viÖc ch­a lµm ®­îc. Lêi b¸o c¸o ch­a døt khái miÖng th× ®éi tr­ëng cña ®éi b¹n ®· bu«ng lêi nãi thËt kh«ng thÓ chÊp nhËn ®­îc “ nã nãi l¸o, ®· thanh to¸n ®­îc ®©u mµ tinh t­íng, chóng ta cÇn tiÒn t­¬i thãc thËt,”. Lóc nµy v× kh«ng k×m nÐn ®­îc nªn em còng ph¶n øng l¹i còng rÊt d÷ déi “ anh bÞ ®iªn µ”. Sau khi ph¶n øng xong vµ quay l¹i th× em nh×n vµo vÎ mÆt cña Gi¸m §èc rÊt ®iÒm tÜnh, nãi thËt lóc ®ã em rÊt sî vµ l¹i rÊt tøc ng­êi b¹n kia, nghÜ thÇm trong bông ch¾c v¸n nµy lµ kh«ng xong råi. Tuy vËy, ngay lóc ®ã Gi¸m §èc cã nãi ngay lµ “hai em kh«ng ®­îc cã th¸i ®é ®ã víi nhau, khi gÆp ng­êi kh¸ch mµ khã tÝnh th× còng ph¶n øng víi hä vËy µ, ngåi xuèng råi tõng ng­êi gi¶i thÝch râ rµng cho anh”. Råi sau ®ã thêi gian cø tr«i dÇn vµ b¶n th©n em cã Ên t­îng v« cïng tèt ®Ñp vÒ ng­êi Gi¸m §èc trÎ nµy vµ m·i cèng hiÕn søc lùc vµo trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty…. ………….. VÒ chÕ ®é l­¬ng còng nh­ th­ëng, ph¹t vµ nh÷ng ngµy lÔ, tÕt víi chÕ ®é th­ëng, ph¹t rÊt râ rµng. Gi¸m §èc lµ ng­êi th­ßng xuyªn quan t©m ®Õn lîi Ých vËt chÊt vµ tinh thÇn cña mçi ng­êi lao ®éng. §Æc biÖt, khi gi¸ c¶ ngµy cµng t¨ng cao nh­ hiÖn nay th× ®©y lµ nhu cÇu thiÕt thùc cña mçi anh chÞ em. Th­êng xuyªn quan t©m ®Õn møc sèng cña anh chÞ em b»ng c¸ch t¨ng møc l­¬ng tèi thiÓu ®Ó mçi ng­êi kh«ng ph¶i bËn t©m vÒ miÕng c¬m manh ¸o h»ng ngµy. Cã lÏ, chØ cã c©u nãi nµy trong dÞp nghØ ngµy lÔ 2/9 ®· lµm cho chóng t«i xóc ®éng vµ ®©y còng lµ bµi häc bæ Ých cho chóng t«i nÕu ai cã ®ñ kh¶ n¨ng lµm l·nh ®¹o sau nµy: “Anh chÞ em ®õng ng¹i g× c¶, nÕu cã g× v­íng m¾c, xin h·y tr×nh bµy thËt lßng víi t«i, cã g× khã kh¨n nÕu gióp ®­îc g× t«i sÏ gi¶i quyÕt. Chóng ta ph¶i ®oµn kÕt ®Ó cã søc m¹nh vµ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n. Chóng ta ph¶i t¹o bÇu kh«ng khÝ trong c«ng ty chung ta ph¶i thËt tho¶i m¸i ®Ó ai còng ®­îc c«ng b»ng, lµm theo n¨ng lùc, h­ëng theo n¨ng lùc, kh«ng cã th¸i ®é ganh tþ,….ë ®©y”. Nãi vËy, víi chóng t«i, tuy r»ng ho¹t ®éng ë ®©y ch­a ®­îc bao l©u, song chóng t«i nhËn thÊy r»ng, ®©y lµ m«i tr­êng mµ chóng t«i ph¶i dïng tõ “ trung thµnh” ®Ó mµ phÊn ®Êu, bëi chÝnh ng­êi Gi¸m §èc nµy ®ang t¹o c¬ héi còng nh­ x©y dùng nÕp sèng v¨n ho¸ trong tËp thÓ, cã nh÷ng hµnh vi øng xö chuÈn mùc, lÞch sù,…t¹o cho chóng t«i bÇu kh«ng khÝ tho¶i m¸i, yªn t©m trong c«ng viÖc… c. Mèi quan hÖ gi÷a tæ tr­ëng vµ c¸c tæ tr­ëng cña c¸c phßng. Cã thÓ nãi r»ng, ®©y lµ nh÷ng ng­êi tæ tr­ëng g­¬ng mÉu. Hä lu«n t¹o ra sîi d©y th¾t chÆt gi÷a c¶ phßng l¹i trong sù hîp t¸c trong c«ng viÖc. Hä lµ ng­êi lµm cho mçi thµnh viªn trong tõng tæ hiÓu ®­îc r»ng, ®Æc tr­ng cña nghÒ du lÞch lµ ph¶i cã sù phèi hîp, hç trî nhau. Hä th­êng xuyªn trao ®æi kinh nghiÖm còng nh­ kÓ cho nhau nghe nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n cña mçi chuyÕn ®i mµ hä th­êng gÆp ph¶i. Hä th­êng xuyªn t×m hiÓu th«ng tin cña nhau, tiÕp xóc víi nhau, tõ ®ã cïng nhau gi¶i quyÕt khã kh¨n trong c«ng viÖc còng nh­ trong cuéc sèng. Th«ng th­êng, t©m lý chung th× ai còng nghÜ r»ng: c¸c tæ tr­ëng th­êng hay nãi xÊu nhau tr­íc mÆt cÊp trªn. Nh­ng ë C«ng ty NAM §¤ t«i ch­a thÊy hiÖn t­îng nµy bao giê c¶. B¶n th©n t«i còng lµ mét tæ tr­ëng, song t«i thùc sù tho¶i m¸i víi nh÷ng ng­êi b¹n trong c«ng ty. T«i thËt sù tho¶i m¸i mçi khi ®Õn c«ng ty còng nh­ gÆp khã kh¨n trong c«ng viÖc. T«i nhËn thÊy bÇu kh«ng khÝ lµnh m¹nh t¹o nhiÒu ®éng lùc trong tinh thÇn kh«ng chØ riªng t«i mµ cßn cho tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong toµn thÓ c«ng ty. d. Mèi quan hÖ cña tõng thµnh viªn trong tæ. Mçi thµnh viªn trong tæ ®Òu hiÓu râ nhiÖm vô cña m×nh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như việc tạo bầu không khí trong lành mạnh trong môi trường sản xuất nói chung và trong phòng nói riêng. Tuy vậy, dù trong hoàn cảnh nào hay phòng ban nào cũng không tránh khỏi hiện tượng có một vài phần tử có những cách nhìn hơi “ soi mói” đối với những thành viên hoạt động tích cực hay đạt kết quả tốt trong tháng… Song hiện tượng này không để diễn ra lâu dài hay hậu quả nặng nề, bởi đâ có sự góp ý hay tham gia rất kịp thời của ban lãnh đạo. Đúng là bầu không khí tâm lý có vai trò vô cùng quan trọng trong mọi hoạt động tinh thần của con người. Bởi chỉ đơn thuần trong một gia đình, cho dù là những người thân ruột thịt với nhau cũng không thể chấp nhận một bầu không khí không lành mạnh. Nó làm cho con người bị phân tâm, không thoải mái và dường như lúc nào cũng có sự cảnh giác nhau trong mọi hoạt động. Đã có thời kì, ý thức của mỗi thành viên trong tổ có sự phân hoa rõ rệt thành 2 phe, dẫn tới ý thức kỉ luật vô cùng tồi tệ, nó không trở thành ý thức tập thể mà chỉ dập khuôn theo sự lãnh đạo “ thiên lôi chỉ ai đánh chỗ nào thì người đó đánh chỗ đó”, tất cả đều do họ không thích nhau và ai cũng thích mình phải là liền anh, liền chị. Và hậu quả là ai cũng trốn tránh trách nhiệm, công việc, không thực hiện nhiệm vụ được giao, dẫn tới kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh không cao. Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn Hà Nội, khoa tâm lý là môi trường đào tạo khá thành công và có hiệu quả trong công tác ứng dụng những sinh viên hoạt động ngoài xã hội. Bởi chính bản thân trong phòng du lịch của công ty cũng đã tiếp nhận một thành viên từ khoa tâm lý về hoạt động, và thành viên này được đánh giá là khá thành công trong việc ứng dụng tâm lý vào trong việc thuyết phục khách hàng, dù có những khách hàng tưởng chừng như không thể đàm phán nổi. Thành viên này đương nhiên là đã được ban quản lý có quyết định cho đi học thêm về nghiệp vụ du lịch. Bên cạnh đó, lúc này ban quản lý cũng có sự kết hợp sát sao hơn với tổ trưởng nên mọi hoạt động diễn ra tương đối thuận lợi hơn và có nhiều hiệu quả. VÊn ®Ò qu¶n trÞ nh©n sù cã vai trß hÕt søc quan träng ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh trong xu thÕ héi nhËp vµ më cöa cña mäi quèc gia khi muèn ph¸t triÓn kinh tÕ nãi riªng vµ x· héi nãi chung. Muèn vËy th× mäi nhµ qu¶n lý ph¶i cã tµi qu¶n trÞ vÒ con ng­êi, vµ ph¶i hiÓu ®­îc t©m lý cña hä. §a sè nhiÒu nhµ qu¶n lý ®a quèc gia vµ ph¸t triÓn hµng ®Çu cña thÕ giíi ®Òu kh¼ng ®Þnh r»ng “ con ng­êi lµ nguån tµi nguyªn cùc kú quan träng vµ qu¶n lý nh©n sù cã hiÖu qu¶ lµ ch×a kho¸ ®Ó thóc ®Èy søc s¸ng t¹o ®Ó ®¹t ®­îc lîi thÕ cña c¹nh tranh”. Như vậy, nói đến hiệu quả của việc ứng dụng tâm lý nói chung và tâm lý du lịch vào trong hoạt động du lịch nói chung thì rất hiệu quả. Đặc biệt là trong công ty du lịch Nam Đô nói riêng là rất thành công và còn nhiều điều để nói. Em hy vọng rằng việc áp dụng tâm lý trong du lịch ngày càng được coi trọng để mọi lĩnh vực hoạt động xã hội nói chung, hoạt động du lịch nói riêng ngày càng có hiệu quả trong tương lai. MôC LôC