Tình hình hoạt động tại Công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI)

I. Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam ( PVI) 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam, tiền thân là Công ty Bảo hiểm dầu khí, được thành lập ngày 23/01/1996 theo Quyết định số 12/BT của Bộ trưởng, Chủ nhiệm văn phòng Chính phủ; được Bộ tài chính cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và đăng ký hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 07 TC/GCN ngày 02/12/1995. Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) được thành lập theo quyết định số 42 GP/KDBH ngày 12/03/2007 của Bộ tài chính trên cơ sở chuyển đổi Công ty Bảo hiểm Dầu khí từ Công ty nhà nước – thành viên tập đoàn Dầu khí Việt Nam thành Tổng Công ty cổ phần với cổ đông chi phối là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (tỷ lệ góp vốn chiếm 76% vốn điều lệ), có phạm vi hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam và nước ngoài. Kể từ khi thành lập đến nay, Công ty Bảo hiểm Dầu khí đã trưởng thành và phát triển mạnh mẽ về quy mô cũng như tiềm lực tài chính. Cùng với sự lớn mạnh của Tập đoàn Dầu khí, PVI cũng thực hiện những bước tiến dài và vững chắc, chiếm lĩnh thị trường, xác lập vị trí cao, là một trong ba nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Với năng lực tài chính vững mạnh, đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp và với kinh nghiệm trên 10 năm cấp đơn bảo hiểm cho các công trình dầu khí và các công trình dự án trọng điểm quốc gia, PVI đã hoàn toàn chiếm được niềm tin của khách hàng và hoàn toàn xứng đáng với niềm tin ấy khi cung cấp sản phẩm bảo hiểm chất lượng tốt, độ an toàn cao với mức phí cạnh tranh. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đã đánh giá PVI là Công ty dẫn đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam trong các lĩnh vực bảo hiểm quan trọng là bảo hiểm năng lượng, xây dựng, lắp đặt tài sản, hàng hải. PVI đã và đang thu xếp bảo hiểm cho các tài sản, công trình xây dựng lớn trong nước như: Nhà máy điện - đạm Phú Mỹ với giá trị bảo hiểm hàng triệu USD; công trình thuỷ điện Sơn La (giá trị bảo hiểm 2 tỷ USD); thuỷ điện An Khê, Bản Chát; cầu Cần Thơ với giá trị bảo hiểm mỗi công trình hàng trăm triệu USD Ngoài ra còn bảo hiểm cho toàn bộ đội tàu của PTSC, VSP, phần lớn tàu VOSCO, BIENDONG, FALCON SHIPPING,VITRANSCHART, bảo hiểm tàu và đóng tàu của VINASHIN, bảo hiểm cho các chủ thầu nước ngoài như TECHNIC, BP, các tài sản liên doanh như HUYNDAI VINASHIN Để đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng như ngày càng đa dạng hóa sản phẩm , hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ, PVI đã tăng cường quan hệ hợp tác với các nhà bảo hiểm, các nhà môi giới tái bảo hiểm hàng đầu thế giới, tổ chức các cuộc hội thảo cho khách hàng nhằm thu xếp các chương trình bảo hiểm và đảm bảo việc thu hồi bồi thường từ thị trường nhanh chóng và thỏa đáng. Các nhà Tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm lớn trên thị trường quốc tế như: Munich Re Co (Germany), John Swire & Sons (London), Zurich Insurance Group (Swithzerland), Swiss Re, AON (USA), Marsh (Anh), Haakon Ltd (Swithzerland)... lâu nay đã coi PVI là nhà bảo hiểm gốc cho các hợp đồng dầu khí tại Việt Nam và trong lĩnh vực bảo hiểm xây dựng lắp đặt đã ký với PVI những hợp đồng tái bảo hiểm cố định có hạn mức rất lớn. Thực hiện đúng cam kết của mình với khách hàng, khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, PVI luôn phối hợp cùng các nhà giám định trong nước và quốc tế kịp thời xác định nguyên nhân tổn thất, tiến hành bồi thường nhanh chóng và thỏa đáng. Trong những năm qua, PVI đã thanh toán bồi thường hàng nghìn tỷ đồng cho các khách hàng. Điển hình như vụ tổn thất tại mỏ Đại Hùng với số tiền bồi thường 4 triệu USD; tổn thất đường ống ngoài khơi của BP – 5,8 triệu USD; tổn thất hàng trên tàu Mimosa – 2,2 triệu USD; tổn thất giếng PS4 – 2,5 triệu USD; bồi thường cho VINAFOOD 3 triệu USD; bồi thường cho VITRANSCHART 3,16 triệu USD. Công tác bồi thường của PVI luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Xác định rõ con người là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sản phẩm dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao, nâng cao chất lượng dịch vụ luôn phải đi kèm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, PVI luôn tập trung đào tạo đội ngũ CBCNV có trình độ chuyên môn cao, am hiểu mọi lĩnh vực về kinh doanh bảo hiểm. Đặc biệt, hàng năm PVI đều cử một số CBCNV đi đào tạo dài hạn, chuyên sâu tại Học Viện Bảo Hiểm Hoàng Gia Anh, Học Viện Bảo Hiểm Malaysia. Đây là điều mà không phải công ty bảo hiểm nào tại thị trường Việt Nam cũng thực hiện được. Với những nỗ lực tự hoàn thiện không ngừng, PVI đã tạo dựng được cho mình vị thế cao trên thị trường trong nước và chỗ đứng nhất định trên thị trường quốc tế. Năm 2002, Tổng Công ty đã được cấp chứng chỉ Quacert ISO 9001:2000 - DNV (Det Norske Verita) - Giấy chứng nhận số HT: 409.02.32 ngày 22/11/2002. Đặc biệt, PVI đã vinh dự được chủ tịch nước tặng Huân chương lao động hạng ba và vào tháng 9 năm 2005 đã được trao tặng giải thưởng Sao vàng đất Việt. Năm 2006, khi thực hiện phát hành cổ phần lần đầu ra công chúng, cổ phiếu PVI đã xác lập kỷ lục là cổ phiếu có giá đấu cao nhất thị trường chứng khoán Việt Nam. Đây là minh chứng cho niềm tin sâu sắc của nhà đầu tư vào thương hiệu mang tên PVI. Bằng sức trẻ và sự vươn lên mạnh mẽ, với những thành quả đã đạt được, PVI quyết tâm giữ vững vị trí đứng đầu thị trường bảo hiểm trong các lĩnh vực quan trọng và phấn đấu trở thành công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, duy trì tốc độ tăng trưởng, nâng cao năng lực tái bảo hiểm, tăng cường các Quỹ dự phòng, tập trung hơn nữa vào lĩnh vực đầu tư Tài chính để kinh doanh bảo hiểm ngày một hiệu quả và đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày càng tăng theo sự phát triển của nền kinh tế đất nước. 1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của PVI Đại hội đồng Cổ đông Đại hội đồng Cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của Tổng công ty. Đại hội đồng cổ đông quyết định tổ chức lại và giải thể Tổng công ty, quyết định định hướng phát triển của Tổng công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng Quản trị, thành viên Ban Kiểm soát. Hội đồng Quản trị Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị cao nhất của Tổng công ty, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt Tổng công ty quyết định các vấn đề liên quan đến mục tiêu và lợi ích của Tổng công ty, ngoại trừ các vấn đề thuộc quyền hạn của Đại hội đồng Cổ đông. Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng Cổ đông bầu ra. Ban Tổng Giám đốc Ban Tổng Giám đốc bao gồm Tổng giám đốc và các phó Tổng giám đốc, do HĐQT quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm. Tổng Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Tổng công ty và là người điều hành cao nhất mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của Tổng công ty. Ban kiểm soát Ban Kiểm soát do Đại hội đồng Cổ đông bầu ra, là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của Tổng công ty. Khối quản lý Khối quản lý có chức năng Tham mưu và giúp Tổng giám đốc chỉ đạo: - Công tác kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh đối với các dịch vụ bảo hiểm. Chỉ đạo, hướng dẫn, đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện định hướng phát triển kinh doanh trong toàn Tổng công ty. Nghiên cứu phát triển dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm mới. - Công tác nhân sự tổ chức: Chỉ đạo công tác tổ chức, nhân sự, đào tạo, tiền lương và chế độ chính sách theo quy định của pháp luật. - Công tác Tài chính Kế toán: Giám sát, kiểm tra, thực hiện các hoạt động về tài chính và hạch toán kế toán của Tổng công ty theo quy định của pháp luật. - Công tác Giám định bồi thường: Chỉ đạo trong lĩnh vực giám định, bồi thường và giải quyết khiếu nại trong toàn Tổng công ty theo đúng pháp luật. - Công nghệ thông tin: Xây dựng và quản lý hệ thống công nghệ thông tin bao gồm cơ sở hạ tầng và các phần mềm ứng dụng theo yêu cầu quản lý và kinh doanh của Tổng công ty; Là đầu mối thu thập, xử lý và phân phối thông tin phục vụ hoạt động quản lý và kinh doanh của Tổng công ty, đồng thời là đầu mối xử lý, cung cấp thông tin đối ngoại ra ngoài Tổng công ty theo quy định. - Công tác Tổng hợp Pháp chế: Chỉ đạo công tác Pháp chế, theo dõi và quản lý cổ đông. Khối kinh doanh Khối kinh doanh có chức năng kinh doanh, tham mưu và giúp Tổng Giám đốc Tổng công ty chỉ đạo kinh doanh bảo hiểm, hoạt động kinh doanh Tái bảo hiểm và Đầu tư tài chính theo đúng pháp luật: - Trực tiếp kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm thuộc lĩnh vực Dầu khí; Thực hiện hoạt động kinh doanh Tái bảo hiểm (nhượng và nhận tái bảo hiểm) an toàn theo đúng pháp luật gồm: thu xếp tái bảo hiểm an toàn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Tổng công ty công ty; xây dựng các hợp đồng tái bảo hiểm cố định; thực hiện tái bảo hiểm bắt buộc theo quy định của pháp luật; thu hồi bồi thường từ các nhà nhận tái bảo hiểm; kinh doanh nhận tái bảo hiểm. - Đầu tư Tài chính: kinh doanh đầu tư có hiệu quả nguồn vốn, quỹ dự phòng nghiệp vụ Bảo hiểm phù hợp với các quy định của pháp luật, gồm: lập và thực hiện kế hoạch đầu tư tài chính hàng năm; sử dụng các nguồn tiền của Tổng công ty để kinh doanh hiệu quả và an toàn theo quy định của pháp luật; trợ giúp phát triển khai thác kinh doanh bảo hiểm thông qua công tác đầu tư tài chính; thẩm định các Đơn vị đầu tư để đảm bảo an toàn tài chính của Tổng công ty. Các đơn vị trực thuộc: - Là đầu mối giao dịch của Tổng công ty với các đơn vị trong và ngoài ngành dầu khí tại các tỉnh khu vực trên toàn quốc; - Thực hiện các loại hình kinh doanh bảo hiểm đối với khách hàng trong và ngoài nước theo quy định của Nhà nước và phân cấp của Tổng công ty tại địa bàn đặt trụ sở của Tổng công ty; - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng công ty ủy quyền. 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chính của PVI a. Kinh doanh bảo hiểm gốc Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Công ty có những bước phát triển mạnh mẽ. PVI tiếp tục duy trì vị thế trên thị trường bảo hiểm Việt Nam và quốc tế, đứng đầu thị trường Việt Nam về nghiệp vụ bảo hiểm năng lượng, hàng hải, xây dựng lắp đặt,... Bảo hiểm năng lượng PVI là nhà bảo hiểm dẫn đầu tuyệt đối trong lĩnh vực bảo hiểm năng lượng. Bảo hiểm năng lượng chiếm khoảng trên 30% trong cơ cấu doanh thu bảo hiểm gốc của Tổng công ty. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm này, trình độ, kinh nghiệm tổ chức, năng lực tài chính và quan hệ quốc tế cao là yêu cầu bắt buộc mà tất cả các nhà thầu trong và ngoài nước đòi hỏi. Trên thị trường Việt Nam hiện nay, duy nhất có PVI là nhà bảo hiểm đáp ứng được tất cả các đòi hỏi khắt khe trên của thị trường. Do đó, PVI hiện là nhà bảo hiểm duy nhất được lựa chọn để thu xếp chương trình bảo hiểm, quản lý rủi ro đối với tất cả các công trình, tài sản, con người của các nhà thầu trong và ngoài nước thuộc lĩnh vực dầu khí đang tiến hành các hoạt động thăm dò, khai thác tại Việt Nam. Trước triển vọng tăng trưởng mạnh mẽ của các hoạt động thăm dò và khai thác dầu khí ở các năm tiếp theo, doanh thu bảo hiểm năng lượng của PVI dự kiến sẽ còn tiếp tục tăng cao về số tuyệt đối. Bảo hiểm xây dựng, lắp đặt PVI là nhà bảo hiểm dẫn đầu trong nghiệp vụ bảo hiểm này. Nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng, lắp đặt chiếm tỷ trọng cao thứ 2 trong cơ cấu doanh thu của PVI. Đây là nghiệp vụ có tốc độ tăng trưởng tỷ trọng cao nhất của PVI trong những năm vừa qua. Nắm bắt được xu thế phát triển, xây dựng của đất nước, từ nhiều năm, đồng thời với việc đào tạo lực lượng cán bộ có chiều sâu về nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật, PVI đã tiến hành xây dựng và thắt chặt quan hệ với các đối tác là chủ đầu tư lớn của đất nước như các tổng công ty điện, xi măng, công nghiệp tầu thuỷ, các ban quản lý dự án quốc gia Với những nấc thang vững chắc đã được xây dựng, doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt của PVI trong những năm tới chắc chắn sẽ còn tăng cao. Bảo hiểm hàng hải PVI là nhà bảo hiểm chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường trong nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải. Nghiệp vụ hàng hải chiếm tỷ trọng cao thứ 3 trong cơ cấu doanh thu của PVI. PVI luôn đứng vị trí số 1 trên thị trường bảo hiểm Việt Nam trong lĩnh vực này. Với mối quan hệ tốt đẹp đã được khẳng định với các chủ tầu lớn của Việt Nam như VSP, PTSC, Vitranschart, Vosco, Vinashin, dự kiến doanh thu về nghiệp vụ này của PVI sẽ còn tiếp tục tăng cao trong các năm tới. Các loại hình bảo hiểm khác Đối với các nghiệp vụ bảo hiểm cộng đồng như bảo hiểm Xe cơ giới, bảo hiểm Con người tuy chưa đạt được kết quả như kỳ vọng nhưng sau những nỗ lực vượt bậc, PVI cũng đã vươn lên vị trí thứ 4/18 doanh nghiệp. Trong một vài năm tới, với kế hoạch phát triển hệ thống mạng lưới bán lẻ rộng khắp, dự kiến PVI sẽ vươn lên vị trí thứ 3 trên thị trường đối với mảng nghiệp vụ này. b. Kinh doanh tái bảo hiểm: Theo những qui định của Pháp luật hiện hành, Doanh nghiệp bảo hiểm chỉ được phép giữ lại mức trách nhiệm tối đa trên mỗi rủi ro hoặc trên mỗi tổn thất riêng lẻ không quá 10% tổng số nguồn vốn chủ sở hữu. Phần trách nhiệm vượt quá tỷ lệ 10% nói trên phải nhượng tái bảo hiểm. Các nghiệp vụ phải thu xếp tái bảo hiểm thường liên quan đến bảo hiểm năng lượng, hàng hải, tài sản, xây dựng, lắp đặt, trách nhiệm dân sự với các phương thức chính như sau : - Tái bảo hiểm chỉ định: tái bảo hiểm chỉ định chủ yếu là qua môi giới tái bảo hiểm thắng chào phí – do các nhà môi giới bảo hiểm nước ngoài thu xếp, chiếm tỷ lệ phần lớn giá trị bảo hiểm. - Tái bảo hiểm cố định: Chương trình tái bảo hiểm được PVI chuẩn bị hàng năm, chương trình này nhận tái bảo hiểm một phần cho tất cả các rủi ro mà PVI cấp đơn - Hợp đồng do PVI ký hợp đồng hàng năm mức thoả thuận với các nhà tái bảo hiểm nước ngoài theo thời hạn. - Phần PVI giữ lại: phần rủi ro mà PVI có thể gánh chịu bằng năng lực tài chính của mình. Vai trò của tái bảo hiểm đối với các trường hợp tài sản lớn là đặc biệt quan trọng. Vì các công ty bảo hiểm gốc có năng lực không lớn, và để đảm bảo an toàn, các rủi ro đều được phân bổ cho các công ty nhận tái bảo hiểm chuyên nghiệp. Việc tái bảo hiểm càng sâu (nhiều nhà tái bảo hiểm, mỗi người nhận tái bảo hiểm một phần nhỏ), năng lực tài chính của nhà tái bảo hiểm càng mạnh thì việc thu hồi tiền bồi thường khi một tổn thất lớn xảy ra càng trở nên dễ dàng và nhanh chóng, đáp ứng được yêu cầu của bảo hiểm là bảo vệ nền tài chính của người được bảo hiểm trước các rủi ro không lường trước. Trong lĩnh vực nhượng tái bảo hiểm và thu hồi bồi thường, PVI đã tăng cường việc quản lý tái bảo hiểm theo quy trình ISO 9001-2000 do Quacert và DVN cấp. Việc xây dựng được các hợp đồng tái bảo hiểm cố định tốt hơn đã tạo điều kiện cho các đơn vị khai thác dịch vụ. Đặc biệt, Hợp đồng hàng hải đã bỏ được giới hạn tuổi tàu nên việc cấp đơn cho các tàu già trên 20 tuổi của PVI rất chủ động. Đối với nghiệp vụ Phi hàng hải, ngoài Hợp đồng cố định chính PVI còn thu xếp thêm một Hợp đồng mức dôi với Vinare để tăng thêm năng lực tái bảo hiểm và thu xếp các đơn có điều kiện đặc biệt. Các đơn phải thu xếp tái tạm thời cũng được PVI tiến hành kịp thời đảm bảo cấp đơn đúng hạn. Việc thu hồi bồi thường cũng được tiến hành tích cực, cùng với đà tăng trưởng chung về doanh thu của PVI thì số lượng các vụ tổn thất cũng gia tăng cả về số lượng và mức độ. Tuy nhiên, đến nay hầu hết số tồn đọng chưa thu hồi được là thuộc các vụ bồi thường mới phát sinh. Trong lĩnh vực nhận tái bảo hiểm, công tác nhận tái bảo hiểm có bước nhảy vọt và thực sự mang lại lợi nhuận cho PVI, đặc biệt đối với việc nhận tái bảo hiểm ở ngoài nước bởi thị trường bảo hiểm ổn định, không có tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh. Hoạt động nhận tái bảo hiểm đã đi vào chiều sâu, các dịch vụ nhận tái bảo hiểm đều được đánh giá rủi ro trước khi nhận tái và khai thác hiệu quả. Hiện nay, PVI còn tích cực khai thác nhận các hợp đồng cố định từ các công ty trong nước như PJICO, PTI, VIA. c. Hoạt động đầu tư Hiện nay, PVI đã thực hiện được kế hoạch dòng tiền theo đúng quy trình ISO 9001-2000 do Quacert và DVN cấp về quản lý đầu tư tài chính, sử dụng hiệu quả đồng tiền nhàn rỗi, huy động tối đa tiền vào đầu tư đồng thời vẫn đảm bảo nhu cầu chi tiêu thường xuyên của các đơn vị trong Công ty. PVI đã triển khai đầu tư vào nhiều dự án có hiệu quả như đầu tư góp vốn vào Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank), góp vốn cổ phần vào Tổng công ty CP tái Bảo hiểm Quốc gia Việt Nam , Dự án cáp treo chùa Hương, đầu tư tàu chứa và xử lý dầu thô FPSO Ruby Princess, góp vốn cổ phần vào các công ty, dự án trong lĩnh vực Dầu khí, cảng biển, điện, chứng khoán, bất động sản do Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam đứng ra thành lập, ... Hiện nay, Tổng công ty đang nghiên cứu đầu tư vào các lĩnh vực sẽ đem lại hiệu quả cao đồng thời đảm bảo khả năng an toàn nguồn vốn. Bên cạnh đó, PVI thường xuyên theo dõi sự biến động của thị trường chứng khoán để lựa chọn danh mục cổ phiếu đầu tư hợp lý; thực hiện giao dịch kỳ hạn trái phiếu chính phủ bước đầu mang lại hiệu quả. 1.3 Nguyên nhân dẫn đến những thành công của PVI trong thời gian qua - Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam là công ty cổ phần với cổ đông chi phối là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (tỷ lệ góp vốn chiếm 76% vốn điều lệ). Đây chính là một lợi thế rất lớn của PVI vì PVI luôn có nguồn khách hàng ổn định và có chất lượng cao ở chính trong ngành dầu khí, một ngành kinh tế mạnh, chiếm 25% GDP của đất nước. Phần lớn các hợp đồng bảo hiểm trong ngành Dầu khí đều được ký kết với PVI. Ngoài ra, PVI luôn nhận được sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của các cấp lãnh đạo trong Tập đoàn trong việc định hướng chiến lược các hoạt động kinh doanh của mình. - PVI luôn coi yếu tố con người là một trong những khâu quan trọng và quyết định nhất trong sự thành công của công ty. Chính vì vậy mà Tổng công ty luôn chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, am hiểu mọi lĩnh vực về kinh doanh BH, năng động, sáng tạo, có khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập cao. Tính đến tháng 12/2008, số lượng cán bộ công nhân viên của PVI là 1081 người, làm việc tại văn phòng Tổng công ty và các công ty thành viên của PVI trải dài trên phạm vi cả nước với chất lượng lao động cao, hầu hết có bằng đại học và trên đại học (1000 người). Đặc biệt, hằng năm Tổng công ty đều cử một số CBCNV đi đào tạo dài hạn, chuyên sâu tại Học Viện Bảo Hiểm Hoàng gia Anh và Học Viện Bảo Hiểm Hoàng Gia Malaysia. Chính sách này ngày càng chứng minh được sự đúng đắn và hiệu quả trong chiến lược phát triển dài hạn của PVI. - Tổng công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000 trong hoạt động quản lý, từ đó luôn đảm bảo từng nghiệp vụ theo đúng qui trình và thời hạn, thống nhất từ khâu khai thác đến khâu bồi thường khi không may có thiệt hại, tổn thất xảy ra. Điều này tạo ra sự rõ ràng, minh bạch, thống nhất trong quản lý, từ đó nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của PVI. - PVI hiện nay đang đứng thứ 3 về thị phần doanh thu trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam. Điều này chứng tỏ uy tín và tiềm lực của công ty ngày càng gia tăng; hình ảnh và lòng tin của công ty ngày càng được khẳng định đối với khách hàng. Ngoài ra, chiến lược của công ty trong những năm tới là tập trung phát triển thị trường phía nam với việc lập văn phòng II nhằm mở rộng và chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này . - Nền kinh tế Thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng nhìn chung ngày càng phát triển. Đây là một điều kiện rất thuận lợi cho việc phát triển các ngành dịch vụ, trong đó có ngành bảo hiểm và PVI. Thêm vào đó, ngành dầu khí trong tương lai gần sẽ có sự phát triển vượt bậc với việc Nhà máy lọc dầu Dung Quất chính thức đi vào hoạt động. Bên cạnh đó, các dự án lớn của ngành cũng như của Quốc gia cũng đang được xúc tiến thực hiện, tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho sự tăng trưởng nghiệp vụ bảo hiểm năng lượng, xây dựng lắp đặt của PVI. 1.4 Một số mặt còn hạn chế trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm của PVI - Khách hàng của PVI chủ yếu là khách hàng trong ngành Dầu khí, khách hàng ngoài ngành còn rất hạn chế. Chính vì vậy việc mở rộng thị phần là vô cùng khó khăn và dễ bị tổn thương khi thị trường có những biến động bất lợi. - Chất lượng công tác bồi thường của công ty tuy đã có nhiều cải tiến nhưng nhìn chung vẫn còn nhiều hạn chế, làm ảnh hưởng đến uy tín và hiệu quả khai thác của công ty. Công tác bồi thường của công ty còn chưa nhanh gọn và khá phiền hà. Công tác giám định của Công ty còn gặp nhiều khó khăn vì rất phức tạp, đòi hỏi chi phí cao, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty. - Các nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới, ngỏ một phân khúc thị trường đầy tiềm năng vào tay các công ty bảo hiểm khác. - Tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường giữa các công ty bảo hiểm trên thị trường Việt Nam đã tạo ra những khó khăn và thách thức không nhỏ cho Tổng công ty. Việc các công ty trên thị trường thời gian qua đua nhau hạ phí (đôi khi hạ phí đến dưới cả mức an toàn chuẩn cho phép) đã tạo ra những tiền lệ rất xấu trong cạnh tranh, làm cho doanh thu của các công ty BH bị giảm sút. Thêm vào đó, việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới WTO, đồng nghĩa với việc Nhà nước và Chính Phủ Việt Nam phải mở cửa thị trường cho các công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài được phép hoạt động kinh doanh ở Việt Nam càng làm cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh Bảo hiểm trở nên gay gắt hơn. - Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu hiện nay chắc chắn sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm, trong đó có PVI. Do khủng hoảng, các hoạt động kinh kế có nguy cơ bị đình đốn, làm cho nhu cầu cần bảo hiểm của các tổ chức kinh doanh giảm sút rõ rệt. Điều này theo dự báo còn tiếp diễn đến hết nửa đầu của năm 2009 và còn phải sau một thời gian khá lâu sau đó mới có thể phục hồi lại như thời điểm cuối năm 2007, đầu năm 2008. 1.5 Phương hướng và nhiệm vụ của PVI trong thời gian tới a) Về thị trường : - Chuyển dịch trọng tâm kinh doanh bảo hiểm vào thị trường miền Nam, lấy văn phòng 2 của Tổng công ty tại thành phố Hồ Chí Minh làm trọng tâm. - Tiếp tục hoàn thiện và mở rộng thị trường tại những khu vực tiềm năng trên toàn quốc (Huế, Bình Định) và các quốc gia có đầu tư của PVN. - Trực tiếp làm việc với thị trường quốc tế, sử dụng tối đa năng lực các hợp đồng tái bảo hiểm cố định để mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng. - Tăng cường kinh doanh nhận tái bảo hiểm quốc tế. - Phát triển nhanh các dự án đầu tư có hiệu quả và tìm thị trường đầu tư thứ cấp cho các dự án. b) Về sản phẩm : - Cải tiến, hoàn thiện các sản phẩm và qui trình bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt đối với các sản phẩm bảo hiểm tài sản, cháy nổ, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm hàng hoá và bảo hiểm con người. - Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng , tập trung nghiên cứu các sản phẩm bảo hiểm liên quan đến dịch vụ tài chính, thương mại. - Cải tiến qui trình giám định, giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng. C) Về hệ thống quản lý - Chuẩn mực hoá hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế. - Xây dựng cơ chế bán hàng, lương, thưởng theo hiệu quả. - Xây dựng hệ thống phân cấptăng cường chủ động ho các đơn vị thành viên phù hợp với năng lực quản lý đồng thời xây dựng các qui trình kiểm tra, giám sát và xử lý chế tài. - Tập trung xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, ưu tiên phục vụ các nhiệm vụ: quản lý bán hàng, quản lý kế toán, quản lý tái bảo hiểm và quản lý bồi thường. - Thiết lập kênh Video Conference cho hai đầu Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. d) Về nguồn nhân lực : - Biệt phái một số cán bộ có trình độ chuyên môn và marketing vào phía Nam để phát triển thị trường và hỗ trợ các đơn vị thành viên. - Tăng cường đào tạo đội ngũ lãnh đạo và chuyên gia của Tổng công ty, ưu tiên các lĩnh vực : cán bộ quản lý, chuyên gia định phí và chuyên gia tài chính. - Hoàn thiện chính sách giữ chân và thu hút nguồn nhân lực có chất lượng thông qua thu nhập cạnh tranh, cơ hội đào tạo, thăng tiến, các chế độ an sinh ưu đãi và môi trường văn hoá công ty. e) Về xây dựng thương hiệu và văn hoá PVI - Phát triển thương hiệu PVI thành thương hiệu nguồn gắn liền với thương hiệu cua PVN. - Xây dựng văn hoá PVI với niềm tự hào về ngành Dầu khí, về “Ngọn lửa của Niềm tin”, phát huy tinh thần hợp tác, kỷ luật trong toàn Tổng công ty. 1.6 Một số kết quả mà PVI đã đạt được trong thời gian vừa qua : Năm Đơn vị tính 2004 2005 2006 2007 Doanh thu Tỷ đồng 617,497 794,88 1.306,025 1.997,030 Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 24 29 44 250 Nguồn: Bản cáo bạch PVI - Kết quả kinh doanh của PVI trong năm 2008 Năm 2008 Hoàn thành kế hoạch (%) So với năm 2007 (%) Doanh Thu 2.646,148 Tỷ đồng 101,77% 132% Lợi Nhuận 260,029 Tỷ đồng 78,8% 104% Nguồn : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam. - Kế hoạch kinh doanh của PVI trong năm 2009 : Đơn vị : Tỷ đồng Năm 2009 Tăng trưởng so với năm 2008 Doanh thu 3000 113% Lợi nhuận 275,110 105% Nguồn: PVI - Nghị quyết họp hội đồng quản trị lần thứ IX. 1.7 Các mục tiêu kế hoạch của PVI trong năm 2009 : • Tăng trưởng 112,5%, chiếm 21,5% thị phần của toàn thị trường bảo hiểm Việt Nam.(Tăng 1% thị phần). • Chếm thị phần tuyệt đối về bảo hiểm năng lượng, dẫn đầu thị trường về bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm hàng hải với trên 40% thị phần của toàn thị trường bảo hiểm. • Hệ thống mạng lưới bán lẻ tăng 135% so với năm 2008. • Trở thành nhà nhận tái bảo hiểm từ thị trường nội địa lớn nhất Việt Nam. • Trở thành nhà bảo hiểm hoạt động có hiệu quả nhất trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. II.Giới thiệu tổng quan về Ban Hàng Hải, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Dầu khí Việt Nam 2.1 Chức năng của Ban bảo hiểm hàng hải (PVI) - Kinh doanh Bảo hiểm hiểm hàng hải trong và ngoài ngành dầu khí, bảo hiểm đóng tàu, bảo hiểm dầu thô; - Tham mưu, giúp ban lãnh đạo hoạch định chiến lược phát triển Bảo hiểm hàng hải. 2.2 Nhiệm vụ : - Xây dựng mục tiêu, kế hoạch kinh doanh; - Tổ chức thực hiện kế hoạch; - Là đầu mối lên hệ với các Hội tàu P&I; - Quản lý, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của Ban; - Thực hiện chế độ thống kê, báo cáo theo qui định; - Thực hiện công việc kinh doanh theo các qui định, qui trình thuộc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 của PVI; - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban lãnh đạo phân công. 2.3 Quyền hạn: - Xây dựng mô hình tổ chức, tuyển chọn và bố trí nhân sự của Ban phù hợp với tiêu chuẩn chức danh, định biên lao động và các qui định của PVI; - Trực tiếp giao dịch, đàm phán với các đối tác; - Các quyền hạn khác theo phân cấp/ uỷ quyền của Ban lãnh đạo. 2.4 Tổ chức • Cơ cấu cán bộ của Ban : - 01 Giám đốc phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo về mọi hoạt động của Ban; - 02-03 Phó giám đốc Ban giúp việc cho Giám đốc; - Các chuyên viên thựcc hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Giám đốc. 2.5 Cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ của từng phòng, bộ phận cụ thể của Ban hàng hải: a) Phòng Bảo hiểm hàng hóa: • Chức năng: - Tư vấn, cấp đơn, quản lý các chương trình bảo hiểm cho các khách hàng thuộc phòng quản lý. - Tham mưu và giúp Lãnh đạo Ban trong việc phát triển thị trường bảo hiểm Hàng hoá đối với các đơn vị trong ngành Dầu khí. • Nhiệm vụ: - Xây dựng mục tiêu, kế hoạch công việc hàng tháng, kế hoạch của từng dịch vụ và tổ chức thực hiện kế hoạch công việc. - Lập kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo Ban phân công. • Cơ cấu: - Phó GĐ ban phụ trách: chỉ đạo trực tiếp việc Marketing, tư vấn bảo hiểm, cấp đơn, quản lý các chương trình bảo hiểm. - 01 cán bộ phụ trách phòng. - 02 Chuyên viên Marketing, cấp đơn và quản lý đơn. b) Phòng Bảo hiểm thân tàu: • Chức năng: - Tư vấn, cấp đơn, quản lý các chương trình bảo hiểm cho các khách hàng thuộc phòng quản lý. - Tham mưu và giúp Lãnh đạo Ban trong việc phát triển thị trường bảo hiểm hàng hải. • Nhiệm vụ: - Xây dựng mục tiêu, kế hoạch công việc hàng tháng, kế hoạch của từng dịch vụ và tổ chức thực hiện kế hoạch công việc. - Lập kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo Ban phân công. • Cơ cấu: - Phó GĐ Ban phụ trách: chỉ đạo trực tiếp việc Marketing, tư vấn bảo hiểm, cấp đơn, quản lý các chương trình bảo hiểm - 01 Trưởng phòng - 02 Chuyên viên quản lý đơn - 01 chuyên viên Marketing. c) Phòng Bảo hiểm Dự án: • Chức năng: - Tư vấn, cấp đơn, quản lý các chương trình bảo hiểm cho các khách hàng thuộc phòng quản lý. - Tham mưu và giúp Lãnh đạo Ban trong việc phát triển thị trường. • Nhiệm vụ : - Xây dựng mục tiêu, kế hoạch công việc hàng tháng, kế hoạch của từng dịch vụ và tổ chức thực hiện các kế hoạch công việc. - Tiếp cận với các môi giới, các L/U bảo hiểm để thu xếp chương trình bảo hiểm cho khách hàng. - Tiếp cận với các khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực bảo hiểm dự án, Marketing và quảng bá hình ảnh, các loại hình bảo hiểm phù hợp với khách hàng. - Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của PVI cho sự an toàn trong công việc kinh doanh của mình; - Đánh giá rủi ro trước khi cấp đơn bảo hiểm, phân tán rủi ro. - Không ngừng cải thiện và nâưng cao chất lượng giải quyết công việc nhằm tăng tính chuyên nghiệp và cạnh tranh của Tổng công ty. - Phối hợp với các phòng ban trong Tổng công ty trong công tác thu xếp bảo hiểm theo như qui định của Tổng công ty. - Lập kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng. - Nâng cao nghiệp vụ Bảo hiểm, ngoại ngữ để phục vụ tốt công việc được giao. - Hỗ trợ công việc kinh doanh của các phòng chức năng khác trong Ban do Giám đốc Ban phân công. - Xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Ban phân công. • Cơ cấu: - Phó GĐ Ban phụ trách Quản lý đơn: chỉ đạo trực tiếp việc Marketing, cấp đơn và quản lý đơn. - 01 Trưởng phòng - 02 chuyên viên quản lý đơn - 01 chuyên viên Marketing. d) Phòng BH P&I : • Chức năng: - Tư vấn, cấp đơn, quản lý các chương trình bảo hiểm cho các khách hàng do Ban BHHH quản lý. - Là đầu mối làm việc với thị trường quốc tế về P&I. - Là đầu mối quản lý, giám sát và hướng dẫn các chi nhánh về nghiệp vụ P&I. - Tham mưu và giúp lãnh đạo Ban trong việc phát triển thị trường bảo hiểm P&I. • Nhiệm vụ: - Xây dựng mục tiêu, kế hoạch công việc hàng tháng, kế hoạch của từng dịch vụ và tổ chức thực hiện kế hoạch công việc. - Triển khai và thực hiện nghiệp vụ P&I + Triển khai các hoạt động kỹ thuật, ngiệp vụ + Tiến hành các hoạt động Marketing + Nghiên cứu, phân tích và thông tin thị trường. - Quản lý, giám sát và hướng dẫn đơn vị: + Quản lý, giám sát qui trình cấp đơn, quản lý rủi ro, + Hướng dẫn về các qui định, qui trình, văn bản liên quan + Kiểm tra định kỳ các đơn BH P&I. + Phối hợp các Ban, Hội P&I quốc tế, các công ty BH khác, để tổ chức các khoá bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ P&I. - Là đầu mối làm việc với thị trường quốc tế: + Làm việc với thị trường quốc tế để chào phí, đàm phán phí + Liên hệ thường xuyên để lấy thông tin cập nhật + Phối hợp tổ chức đào tạo, hội thảo, nghiên cứu. - Tham mưu cho Ban Lãnh đạo: + Báo cáo và cập nhật thường xuyên tình hình KD và thông tin thị trường + Tham gia lập kế hoạch, tham mưu về các chương trình, chiến lược phát triển P&I của Ban, Tổng công ty. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Ban phân công. • Cơ cấu: - Phó GĐ Ban phụ trách Quản lý phòng và quản lý đơn: chỉ đạo trực tiếp việc quản lý đơn. - 01 cán bộ phụ trách phòng - 02 chuyên viên quản lý đơn - 01 chuyên viên Marketing. e) Phòng BHHH khu vực phía Nam: • Chức năng: - Thực hiện công việc Marketing, thu thập thông tin và tư vấn các hương trình bảo hiểm cho các khách hàng khu vực phía Nam; - Tham mưu và giúp Lãnh đạo Ban trong việc phát triển thị trường bảo hiểm Hàng hải; - Phối hợp cùng các phòng chức năng và lãnh đạo Ban để phân công hiệu quả các dịch vụ liên quan đến các khách hàng do Ban BHHH làm đàu mối làm việc. • Nhiệm vụ : - Bám sát, củng cố, tăng cường mối quan hệ và tìm hiểu nhu cầu bảo hiểm của khách hàng truyền thống (trong nội bộ PVN và các công ty có góp vốn của PVN) và mở rộng quan hệ với khách hàng tiềm năng tại khu vực phía Nam; - Phối hợp với ban BHHH xây dựng mục tiêu, kế hoạch marketing và tổ chức thực hiện cho các khách hàng truyền thống và các khách hàng tiềm năng ( các công ty nước ngoài có tàu hoạt động thường xuyên tại Việt Nam) khu vực phía Nam; - Xây dựng mục tiêu, kế hoạch công việc hàng tháng, kế hoạch khách hàng khu vực phía Nam và tổ chức thực hiện kế hoạch công việc; - Phối hợp với Ban BHHH, các Ban kinh doanh nắm các đầu mối khách hàng (theo chỉ đạo của Lãnh đạo Tổng công ty bao gồm PV Oil, PV trans, PV Drilling, PTSC) đồng thời phối hợp với các đơn vị thành viên khu vực phía Nam nghiên cứu và tìm kiếm cơ hội triển khai các dịch vụ/loại hình bảo hiểm cho các đơn vị trong ngành và hợp tác kinh doanh với các công ty bảo hiểm khác , các môi giới bảo hiểm và các đối tác có quan hệ kinh doanh; - Thực hiện chế độ thống kê, báo cáo theo qui định; - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban BHHH phân công. • Cơ cấu: - Phó GĐ Ban BHHH làm việc tại văn phòng 2 phía Nam: Lam đầu mối thực hiện các công việc Marketing, tập hợp các thông tin phản hồi từ phía khách hàng bao gồm các nghiệp vụ liên quan đến Hàng hải và phi hàng hải( theo sự chỉ đạo của Lãnh đạo Ban và tình hình công việc thực tế). - 01 Chuyên viên phụ trách các khách hàng có trụ sở tại Vũng Tàu. - 01 Chuyên viên phụ trách các khách hàng có trụ sở tại Thành Phố HCM và vùng lân cận. - 01 nhân viên hỗ trợ nghiệp vụ tại văn phòng. • Cách thức phối hợp giữa các bộ phận: - Phòng BHHH phía Nam phối hợp với Ban BHHH trong việc lập kế hoạch công việc và cập nhật định kỳ các thông tin về hoạt động của khách hàng phía Nam, các nhu cầu bảo hiểm cũng như các dịch vụ bảo hiểm tiềm năng cho Ban BHHH. - Các phòng tại Ban BHHH phốihợp chặt chẽ với phòng BHHH phía Nam lập kế hoạch công việc chi tiết của từng dịch vụ và cập nhật định kỳ kết quả thực hiện hàng tuần, tháng, quí, năm. - Các phòng tại Ban BHHH phối hợp với phòng BHHH phía Nam trong việc marketing khách hàng truyền thống và tiềm năng. - Các phòng tại Ban BHHH cung cấp các thông tin và phối hợp với các phòng khác của Ban để triển khai các nhu cầu bảo hiểm phát sinh từ các khách hàng thuộc phòng quản lý.