Trình bày tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể của điều phối hoạt động của doanh nghiệp yếu kém

hîp víi nh÷ng c«ng viÖc khai ph¸ ban ®Çu. Hä kh«ng hîp víi c«ng viÖc chøa ®ùng nhiÒu m©u thuÉn, tiÒm n¨ng xung ®ét. Ng­êi tÝnh ho¹t th× thÝch hîp víi c¸c c«ng viÖc phøc t¹p bËc cao, c«ng viÖc cã quan hÖ víi nhiÒu ng­êi, cã nhiÒu t×nh huèng gay cÊn. Ng­êi tÝnh l¹nh cã ­u ®iÓm lµ biÕt gi÷ b×nh tÜnh, tù k×m chÕ, cã hµnh ®éng s¸ng suèt trong nh÷ng t×nh huèng khã kh¨n. Tõ tÊt c¶ nh÷ng hiÓu biÕt cã ®­îc vÒ tÝnh chÊt c«ng viÖc vµ vÒ tõng nh©n viªn cña m×nh, can bé qu¶n lý cã thÓ ph©n c«ng, giao nhiÖm vô cô thÓ. Tuy nhiªn trong qu¸ tr×nh lµm c«ng viÖc nµy th× ng­êi ph©n c«ng ph¶i hÕt søc c«ng t©m, s¸ng suèt ®Ó hoµn thµnh tèt nhiÖm vô cña m×nh lµ ®óng ng­êi ®óng viÖc. Trong qu¸ tr×nh giao viÖc nh­ vËy th× c¸n bé qu¶n lý ph¶i thËt khÐo lÐo. §Æc biÖt ng­êi qu¶n lý nªn tr¸nh c¸ch nãi giao phã ¸p ®Æt mµ nªn ®Ò cao kh¶ n¨ng cña hä. Lµm sao ®Ó khi giao nhiÖm vô cho cÊp d­íi, hä kh«ng cã c¶m gi¸c bÞ sai khiÕn. ViÖc t«n träng vµ ®¸nh gi¸ ®óng n¨ng lùc cña ng­êi ®­îc giao nhiÖm vô sÏ lµm hä tù tin khi thùc thi c«ng viÖc vµ lu«n nhiÖt t×nh, nç lùc lµm tèt nh÷ng nhiÖm vô ®­îc giao. Nãi chung ph©n c«ng nhiÖm vô cho nh©n viªn lµ c¶ mét nghÖ thuËt ®ßi hái ë kh¶ n¨ng ë ng­êi qu¶n lý. 3.Ph­¬ng ph¸p ®¶m b¶o ®iÒu kiÖn vËt chÊt kü thuËt cÇn thiÕt cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n thùc hiÖn. Sau nh÷ng c«ng viÖc lËp kÕ ho¹ch, giao phã nhiÖm vô cho nh÷ng bé phËn, c¸ nh©n th× ph¶i gióp hä vÒ trang thiÕt bÞ m¸y mãc. Tuú theo tÝnh chÊt cña c«ng viÖc mçi bé phËn mµ trang bÞ nh÷ng ®iÒu kiÖn vËt chÊt thiÕt bÞ thÝch hîp. Chó ý trong qu¸ tr×nh mua s¾m trang thiÕt bÞ ph¶i chó ý ®Õn chÊt l­îng, tÝnh chÊt vµ c¶ gi¸ thµnh. Mét trang thiÕt bÞ rÎ tiÒn mµ khi sö dông lµm tæn hao nhiÒu n¨ng l­îng th× kh«ng cã Ých b»ng mét thiÕt bÞ ®¾t tiÒn h¬n mét chót nh­ng tiÕt kiÖm ®­îc ®iÖn n¨ng tiªu thô. §¶m b¶o ®iÒu kiÖn vËt chÊt kü thuËt ph¶i lµm ®Õn n¬i ®Õn chèn. §iÒu nµy cã nghÜa lµ ph¶i trang bÞ ®Çy ®ñ kh«ng thiÕu. V× môc ®Ých kh«ng chØ lµ thùc hiÖn ®­îc c«ng viÖc mµ cßn ph¶i hoµn thµnh ®­îc c«ng viÖc.VÝ dô nh­ trong mét nhµ m¸y may mÆc, nÕu trang thiÕt bÞ cña nhµ m¸y ®Çy ®ñ c¶ nh­ng chØ thiÕu thiÕt bÞ lµ ñi quÇn ¸o th× c¸c c«ng nh©n sÏ kh«ng thÓ hoµn thµnh s¶n phÈm cña m×nh ®­îc. Kh«ng chØ ®¶m b¶o ®Çy ®ñ c¸c thiÕt bÞ ®ã mµ ph¶i cã chÕ ®é b¶o hµnh. Ng­êi qu¶n lý ph¶i th­êng xuyªn cã c¸c kÕ ho¹ch b¶o d­ìng vµ tu bæ trang thiÕt bÞ. C¸c m¸y mãc trong mét nhµ m¸y c¬ khÝ ph¶i ®­îc b¶o d­ìng vµ tu söa ®Þnh kú ®Ó lu«n ®¶m b¶o chÊt l­îng tèt nhÊt phôc vô cho nhu cÇu s¶n xuÊt cña c«ng nh©n. Hay nh­ nh÷ng ®iÒu kiÖn vËt chÊt nh­ ®iÖn n­íc ®Çy ®ñ, nhµ x­ëng lu«n s¹ch sÏ tho¸ng m¸t t¹o m«i tr­êng lµm viÖc tèt nhÊt vµ tho¶i m¸i nhÊt cho c«ng nh©n trong ph¹m vi cã thÓ. TÊt c¶ nh÷ng biÖn ph¸p trªn nh»m t¹o cho nh÷ng bé phËn, c¸ nh©n thùc thi c«ng viÖc mét c¸ch tèt nhÊt. Tõ ®ã lµ tiÒn ®Ò, ®iÒu kiÖn ®Ó hä hoµn thµnh xuÊt s¾c c¸c c«ng viÖc ®­îc giao. 4.Ph­¬ng ph¸p h­íng dÉn, ®èc thóc c¸c bé phËn vµ c¸ nh©n thùc hiÖn c«ng viÖc. Sau khi ®· giao nhiÖm vô cô thÓ vµ ®¶m b¶o c¸c ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho c«ng nh©n cña m×nh ng­êi qu¶n lý cÇn ph¶i h­íng dÉn, ®«n ®èc hä. Tr­íc tiªn nãi vÒ h­íng dÉn. TÊt nhiªn khi giao c«ng viÖc cho tõng bé phËn hay c¸ nh©n cña m×nh nhµ qu¶n lý ®· ph¶i tÝnh to¸n rÊt kü l­îng c«ng viÖc chän ra ng­êi lµm viÖc phï hîp. Song trong qu¸ tr×nh lµm viÖc th× nh÷ng nh©n viªn cña hä kh«ng thÓ tr¸nh khái viÖc m¾c sai lÇm. Nguyªn nh©n cã thÓ lµ do tr×nh ®é cßn yÕu, cã thÓ ch­a hiÓu râ nhiÖm vô cña m×nh...NhiÖm vô cña ng­êi qu¶n lý lµ ph¶i cã biÖn ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng nh­îc ®iÓm trªn. Hä cã thÓ trùc tiÕp h­íng dÉn cho nh©n viªn cña m×nh, hoÆc cã thÓ gi¸n tiÕp lµm viÖc ®ã. Ng­êi qu¶n lý cã thÓ göi nh©n viªn cña m×nh ®i ®µo t¹o ®Ó n©ng cao tr×nh ®é còng nh­ tay nghÒ cña hä. VÝ dô v¨n phßng cña mét c«ng ty míi s¾m mét lo¹t m¸y vi tÝnh ®Ó nh©n viªn sö dông. Nh­ vËy nh÷ng nh©n viªn nµo ch­a biÕt sö dông hoÆc sö dông ch­a thËt thµnh th¹o m¸y vi tÝnh sÏ ®­îc cö ®i häc mét líp vÒ c¸ch sö dông m¸y vi tÝnh c¬ b¶n. Trong mét kh¸ch s¹n th× c¸c nh©n viªn lÔ t©n ph¶i biÕt ®­îc cµng nhiÒu ngo¹i ng÷ cµng tèt. §Ó n©ng cao chÊt l­îng phôc vô cña kh¸ch s¹n ®Æc biÖt lµ bé phËn lÔ t©n, gi¸m ®èc kh¸ch s¹n ®· cö nh©n viªn cña m×nh ®i häc thªm mét sè ngo¹i ng÷. Khi ng­êi qu¶n lý h­íng dÉn nh©n viªn cña m×nh th× ph¶i kiªn tr×. §Æc biÖt lµ tr¸nh g©y ¸p lùc cho nh©n viªn. TuyÖt ®èi kh«ng nªn qu¸ thæi phång tÝnh chÊt phøc t¹p hay khã kh¨n cña c«ng viÖc ®Ó Ðp nh©n viªn lµm cÈn thËn. Ng­êi qu¶n lý cÇn ph¶i khÐo lÐo vµ ®Æc biÖt lµ kh«ng ngõng khuyÕn khÝch ®éng viªn hä. Ngoµi c«ng viÖc h­íng dÉn, ng­êi qu¶n lý cßn ph¶i ®«n ®èc c¸c bé phËn, c¸ nh©n hoµn thµnh c«ng viÖc theo tiªu chuÈn chÊt l­îng vµ tiÕn ®é. Lµm tèt c«ng viÖc xong l¹i lµm qu¸ l©u kh«ng ®óng tiÕn ®é th× kh«ng tèt chót nµo c¶. Ng­êi qu¶n lý ph¶i ý thøc cho nh©n viªn cña m×nh biÕt tèc ®é lµm viÖc. C¸ch ®«n ®èc nh©n viªn kh«ng ph¶i lµ thóc Ðp, hay c­ìng chÕ mµ ph¶i ¸p dông c¸c quy ®Þnh râ rµng. C¸c quy ®Þnh nµy ph¶i hîp lý, hîp lßng ng­êi vµ ®­îc tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp nhÊt trÝ. 5. Cuèi cïng lµ ph­¬ng ph¸p kiÓm tra, ®¸nh gi¸, th­ëng (ph¹t) c¸c bé phËn, c¸ nh©n... Ng­êi qu¶n lý nªn t×m hiÓu kÕt qu¶ lao ®éng cña nh©n viªn mét c¸ch kü cµng ®Ó tõ ®ã cã ®­îc c¸c nhËn ®Þnh chÝnh x¸c. Khi cã nh÷ng nhËn ®Þnh ®ã råi th× tiÕn hµnh ®èi chiÕu. Tõ ®ã nhµ qu¶n lý sÏ ph¸t hiÖn ra nh÷ng sai lÖch so víi nh÷ng g× ®· lªn kÕ ho¹ch, ®· dù ®Þnh. Tõ nh÷ng ph¸t hiÖn ®ã th× nhµ qu¶n lý cã thÓ nhanh chãng xö lý vµ ®iÒu chØnh. Nh­ vËy sÏ tr¸nh ®­îc nh÷ng tæn thÊt ®¸ng tiÕc. VÒ viÖc th­ëng ph¹t, khen chª nh©n viªn lµ c¶ mét nghÖ thuËt. Ng­êi qu¶n lý nªn khen ngîi mét c¸ch ch©n thµnh. Ph¶i nh×n nhËn ®óng ®¾n nh÷ng ­u ®iÓm cña nh©n viªn, ®õng nªn hµ tiÖn lêi khen. Khen ngîi ph¶i xuÊt ph¸t tõ tÊm lßng, mét lêi khen gi¶ dèi sÏ dÉn ®Õn sù ph¶n c¶m. Ngoµi ra ng­êi qu¶n lý nªn ®­a ra lêi khen ®óng lóc.Ngoµi ra nªn t×m hiÓu nh÷ng ­u ®iÓm cñ hä ®Ó khen ngîi. GÇn ®ång nghÜa vµ song hµnh ®i ®«i víi viÖc khen lµ viÖc th­ëng. C«ng viÖc nµy ®Òu ph¶i suy xÐt kü l­ìng. Th­ëng kh«ng chØ th­ëng vÒ vËt chÊt mµ ph¶i th­ëng vÒ mÆt tinh thÇn. C¸ch khen th­ëng cã gi¸ trÞ nhÊt lµ ®Ò b¹t. Tuy nhiªn khen th­ëng kh«ng nªn qu¸ mµ víi møc ®é võa ph¶i hîp lý. §èi víi nh÷ng nh©n viªn lµm viÖc h¨ng h¸i vµ cã kÕt qu¶ tèt th× nªn tuyªn d­¬ng ®éng viªn hä kÞp thêi. Nh÷ng ng­êi cã nhiÒu ®ãng gãp cho c«ng ty, t©m huyÕt cho sù ph¸t triÓn cña c«ng ty th× nªn tuyªn d­¬ng hä tr­íc toµn c«ng ty ®Ó lµm tÊm g­¬ng cho anh em c«ng nh©n viªn. VÒ vÊn ®Ò khiÓn tr¸ch nh©n viªn th× ph¶i thùc hiÖn trªn tinh thÇn ®èi xö khoan dung.Ng­êi qu¶n lý kh«ng nªn khiÓn tr¸ch mét c¸ch v« nghÜa, kh«ng ®­a ra lêi ch©m biÕm g©y ph¶n c¶m. TuyÖt ®èi kh«ng nªn khiÓn tr¸ch ng­êi kh¸c víi môc ®Ých gi÷ g×n uy danh cña b¶n th©n. Ngoµi ra kh«ng nªn ¸p dông biÖn ph¸p khiÓn tr¸ch cña cha mÑ giµnh cho con c¸i. §ång thêi kh«ng nªn khiÓn tr¸ch ng­êi kh¸c khi hä lµm kh«ng tèt c«ng viÖc mµ m×nh kh«ng thÓ lµm ®­îc. KhiÓn tr¸ch nh©n viªn còng lµ c¶ mét nghÖ thuËt. NÕu mét nh©n viªn chãt m¾c sai lÇm, ph¹m quy hoÆc ch­a hoµn thµnh c«ng viÖc th× kh«ng nªn khiÓn tr¸ch anh ta tr­íc mÆt ®¸m ®«ng c¸c ®ång nghiÖp v× ®iÒu nµy sÏ lµm mÊt danh dù cña anh ta. Nªn gÆp riªng anh ta vµ nãi cho biÕt nh÷ng sai ph¹m, ®ång thêi c¶nh c¸o. ViÖc nµy sÏ lµm cho ng­êi bÞ m¾c lçi nhËn ra lçi lÇm vµ quyÕt t©m söa ch÷a. Ng­êi ®ã còng thÇm c¸m ¬n ng­êi khiÓn tr¸ch ®· kh«ng lµm anh ta mÊt mÆt víi ®ång nghiÖp. VÒ vÊn ®Ò xö ph¹t th­êng song hµnh víi vÊn ®Ò khiÓn tr¸ch. Nh÷ng c¸ch xö lý h×nh ph¹t cho nh©n viªn ph¶i ®­îc quy ®Þnh mét c¸ch râ rµng. Tr¸nh t×nh tr¹ng ph¹t tïy tiÖn theo c¶m tÝnh cña nhµ qu¶n lý. C¸c h×nh ph¹t ®Òu ph¶i ®­îc th«ng qua râ rµng trong c¸c quy ®Þnh vµ ph¶i ®­îc toµn bé nh©n viªn cïng nhµ qu¶n lý th«ng qua vµ nhÊt trÝ. Cã nh­ thÕ th× ng­êi m¾c lçi m¬i t©m phôc khÈu phôc thi hµnh h×nh ph¹t. C¸c biÖn ph¸p h×nh ph¹t nµy kh«ng nh÷ng xö lý c«ng b»ng gi÷a c¸c nh©n viªn m¾c lçi vµ kh«ng m¾c lçi mµ cßn ng¨n ngõa ®­îc viÖc vi ph¹m. VÝ dô nh­ trong mét c¬ quan ¸p dông h×nh ph¹t vÒ tµi chÝnh ®èi víi nh÷ng ai ®i lµm muén. Nh­ vËy mäi ng­êi sÏ nç lùc ®i lµm ®óng giê ®Ó kh«ng bÞ ph¹t tiÒn. HiÖn t­îng yÕu kÐm cña c«ng viÖc ®iÒu phèi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp C¸c biÓu hiÖn hiÖn t­îng yÕu kÐm Mét trong nh÷ng biÓu hiÖn yÕu kÐm lµ nh­ng môc tiªu, môc ®Ých cña doanh nghiÖp ch­a ®­îc nhÊt trÝ th«ng qua. Cã thÓ mét sè thµnh viªn trong doanh nghiÖp ch­a nhÊt trÝ hay cïng chung quan ®iÓm vÒ môc tiªu doanh nghiÖp. NghÜa lµ cïng mét vÊn ®Ò nh­ng mçi nh©n viªn l¹i hiÓu theo nh÷ng ý nghÜa kh¸c nhau tõ ®ã sÏ dÉn ®Õn nh÷ng viÖc lµm kh¸c nhau mµ cã thÓ lµm ¶nh h­ëng xÊu ®Õn c«ng viÖc cña doanh nghiÖp. TiÕp ®ã lµ nh÷ng trôc trÆc, trë ng¹i trong doanh nghiÖp mµ kh«ng ®­îc kÞp thêi gi¶i quyÕt. VÝ dô nh­ trong mét doanh nghiÖp chuyªn s¶n xuÊt hµng hãa ®em xuÊt khÈu, do mét sè c«ng nh©n m¾c lçi lµm háng s¶n phÈm ®ång thêi do qu¸ tr×nh kiÓm tra cßn l¬ lµ ch­a s¸t nªn ®· bá sãt. KÕt qu¶ lµ nh÷ng s¶n phÈm kh«ng ®ñ chÊt l­îng Êy vÉn ®­îc ®em ®i xuÊt khÈu. Khi kh¸ch hµng bªn kia ph¸t hiÖn ra th× ®· qu¸ muén. §ã còng lµ mét trong nh÷ng hiÖn t­îng yÕu kÐm cña c«ng viÖc ®iÒu phèi. Ngoµi ra mét sè doanh nghiÖp cßn r¬i vµo t×nh tr¹ng chØ coi trong h×nh thøc, ch­a chó ý ®Õn chiÒu s©u cña c«ng viÖc, ch­a cã tÇm nh×n xa trong c«ng viÖc cña chÝnh m×nh. Nh÷ng lçi nµy th­êng phæ biÕn ë trong c¸c doanh nghiÖp cña n­íc ta, khi mµ c¨n bÖnh thµnh tÝch vÉn cßn ®ang rÊt trÇm träng. NhiÒu doanh nghiÖp vÉn chØ tÝnh cho tr­íc m¾t (tÝnh to¸n ng¾n) mµ ch­a biÕt lo xa. Ch­a t¹o ®­îc c¸c tiÒn ®Ò, ®iÒu kiÖn ®Ó cho t¸i s¶n xuÊt më réng. VÝ dô nh­ trong mét doanh nghiÖp chuyªn s¶n xuÊt mÝa ®­êng. Hä ch­a tËn dông ®­îc b· mÝa mµ bá ®i hoang phÝ. ThiÕt nghÜ nªn sö dông nã vµo qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt trong c¸c nhµ m¸y giÊy th× tèt biÕt bao. C¸c c«ng ty khai th¸c gç chØ biÕt khai th¸c mµ kh«ng biÕt t¸i t¹o l¹i rõng. Khai th¸c th× bõa b·i kh«ng theo khoa häc. HËu qu¶ th× ai còng cã thÓ biÕt råi ®ã: lò lôt, h¹n h¸n, « nhiÔm m«i tr­êng, mét sè ®éng vËt ®ang ë trong nguy c¬ bÞ tuyÖt chñng. Cã lÏ nh÷ng c«ng ty khai th¸c gç nµy nªn häc tËp m« h×nh khai th¸c gç cña Thôy §iÓn. Mét trong nh÷ng c«ng viÖc cña nhµ qu¶n lý lµ ra quyÕt ®Þnh.Tuy nhiªn ë trong kh©u nµy còng cã thÓ béc lé nhiÒu mÆt yÕu kÐm. NÕu mét nh©n viªn bÊt kú trong doanh nghiÖp lu«n ph¶i ®­a lªn cÊp trªn míi quyÕt ®Þnh ®­îc th× râ rµng lµ c«ng t¸c qu¶n lý nãi chung vµ c«ng t¸c ®iÒu phèi nãi riªng kh«ng tèt. Cã thÓ nhµ qu¶n lý ®· ¸p dông ch­a hîp lý c¸c phong c¸ch ®iÒu phèi. VÝ dô nh­ nhµ qu¶n lý ¸p dông phong c¸ch ®iÒu phèi uû quyÒn cho nh©n viªn ch­a thùc sù tr­ëng thµnh ë møc ®é cao, ch­a cã ®ñ kh¶ n¨ng, tr×nh ®oä vµ n¨ng lùc. §ã lµ nh÷ng sai lÇm cña c¸n bé qu¶n lý vµ còng lµ nh÷ng biÓu hiÖn yÕu kÐm trong c«ng viÖc ®iÒu phèi. Nguyªn nh©n s©u sa cña nh÷ng yÕu kÐm trong c«ng viÖc ®iÒu phèi. Kh«ng ph¶i doanh nghiÖp nµo còng cã nh÷ng nhµ qu¶n lý tµi t×nh. Dï Ýt hay nhiÒu th× hä còng cã nh÷ng nh­îc ®iÓm nhÊt ®Þnh. Vµ nguyªn nh©n s©u sa cña nh÷ng yÕu kÐm trong c«ng viÖc ®iÒu phèi lµ do hai yÕu tè : sù yÕu kÐm l·nh ®¹o, cña ng­êi qu¶n lý vµ ng­êi thi hµnh c¸c c«ng viÖc ®­îc giao. Víi nh÷ng yÕu kÐm ®ã, thËt lµ bÊt c«ng khi ta ®æ dån vµo nhµ qu¶n lý mµ chÝnh nh÷ng ng­êi nh©n viªn còng cã thÓ lµ nguyªn nh©n cña nh÷ng yÕu kÐm. Ta biÕt r¨ng c«ng viÖc ®iÒu phèi lµ qu¸ tr×nh t¸c ®éng ®Õn con ng­êi ®Ó lµm cho hä thùc sù s½n sµng vµ nhiÖt t×nh phÊn ®Êu ®Ó hoµn thµnh nh÷ng môc tiªu ®Æt ra. Vµ tÊt nhiªn kÕt qu¶ c«ng viÖc chÝnh lµ th­íc ®o cho c«ng viÖc ®iÒu phèi. Mµ nh÷ng ng­êi lµm nªn kÕt qu¶ ®ã bao gåm c¶ nhµ qu¶n lý vµ nh©n viªn thùc hiÖn. Tr­íc tiªn nãi vÒ nh÷ng yÕu kÐm cña nhµ qu¶n lý. Ta biÕt r»ng mét trong nh÷ng c«ng viÖc qu¶n lý lµ ra quyÕt ®Þnh. C¸c quyÕt ®Þnh ®­a ra cÇn ph¶i chÝnh x¸c, ngoµi ra ph¶i tÝnh ®Õn c¸c yÕu tè thêi ®iÓm. NghÜa lµ c¸c quyÕt ®Þnh ®ã cã kÞp thêi kh«ng ? Cã ®óng thêi ®iÓm kh«ng? Nguyªn nh©n cña viÖc ra nh÷ng quyÕt ®Þnh phiÕn diÖn g©y hËu qu¶ xÊu cho c«ng ty lµ cã thÓ do nhµ qu¶n lý bÞ nh÷ng vÊn ®Ò vÒ t©m lý hay tr×nh ®é. Cã thÓ hä bÞ ¸p lùc qu¸ lín tõ c«ng viÖc vµ kh«ng kiÓm so¸t næi m×nh. HoÆc cã thÓ do b¶n tÝnh hÊp tÊp véi vµng kh«ng suy tÝnh kÜ cµng. Ngoµi ra do tr×nh ®é qu¶n lý cßn yÕu kÐm. Hä ch­a cã sù hiÓu biÕt thÊu ®¸o vÒ vai trß cña mäi ng­êi, vÒ c¸ tÝnh vµ nh©n c¸ch cña nh©n viªn m×nh. Ta biÕt r»ng mç mét con ng­êi cã vai trß kh¸c nhau trong x· héi, hä còng cã nh÷ng nhu cÇu ®éng c¬ kh¸c, tham väng, quan ®iÓm kÜ n¨ng kh¸c nhau. Kh«ng hiÓu s©u s¾c sù kh¸c nhau ®ã th× c¸n bé qu¶n lý sÏ kh«ng cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp t¸c ®éng ®Õn hä. Ngoµi ra cã thÓ do nhµ qu¶n lý ch­a thËt chó ý ®Õn viÖc t«n träng nh©n c¸ch con ng­êi, ®èi xö b×nh ®¼ng víi hä. §©y còng lµ sai lÇm cña nhµ qu¶n lý. Ngoµi ra còng cã thÓ nhµ qu¶n lý xem xÐt tõng c¸ thÓ mét c¸ch phiÕm diÖn, ch­a xem xÐt toµn diÖn tõng c¸ thÓ con ng­êi. HoÆc cã xem xÐt nh­ng ch­a thùc sù tinh t­êng vµ cßn cã nhiÒu sai lÖch. TÊt c¶ nh÷ng nguyªn nh©n trªn cã thÓ lµ tiÒn ®Ò ®Ó dÉn ®Õn mét lo¹t nh÷ng viÖc lµm sai lÇm. §ã lµ ph©n nhiÖm vô kh«ng ®óng ng­êi ®óng viÖc nghÜa lµ nh©n viªn kh«ng ®­îc lam nh÷ng c«ng viÖc mµ hä cã kh¶ n¨ng lµm tèt. Ngoµi ra cßn ch­a trang bÞ vµ ®¶m b¶o cho nh©n viªn lµm viÖc trong m«i tr­êng tèt c¶ vÒ m«i tr­êng vËt chÊt lÉn m«i tr­êng tinh thÇn. Nh÷ng nh©n viªn cÇn ph¶i ®­îc ®i ®µo t¹o båi d­ìng thªm th× kh«ng ®­îc ®i. H¬n thÕ n÷a nhµ qu¶n lý cßn l¹c hËu, Êu trÜ ch­a ®­a doanh nghiÖp tiÕn xa bëi cßn bÞ qu¸ l¹c hËu vÒ vËt chÊt, kÜ thuËt. Cã thÓ nhµ qu¶n lý ch­a ®­îc ®µo t¹o ph­¬ng ph¸p qu¶n lý hiÖn ®¹i. §©y cã thÓ lµ thiÕu hôt hay thiÕu xãt vµ lµ ®iÒu thiÖt thßi cña c¸c nhµ qu¶n lý. XÐt nh÷ng yÕu kÐm vÒ phÝa c«ng nh©n viªn. XÐt vÒ nh÷ng yÕu kÐm néi t¹ng lµ vÒ thÓ chÊt. Ng­êi ViÖt Nam chóng ta ®­îc xÕp vµo hµng thÊp bÐ nhÑ c©n so víi tiªu chuÈn quèc tÕ. ChÝnh v× vËy dï cã tr×nh ®é nh­ng ®iÒu kiÖn søc kháe kh«ng cho phÐp th× c¸c nh©n viªn còng kh«ng thÓ hoµn thµnh tèt c«ng viÖc cña m×nh ®­îc. H¬n thÕ n÷a hä còng kh«ng cã ®éng c¬ ®ñ m¹nh. Hä thiÕu kh¸t väng, kh¸t khao, Ýt mong muèn ­íc m¬ hoµi b·o. NhiÒu ng­êi ë trong thÕ an phËn. Nguyªn nh©n còng lµ do ng­êi ViÖt Nam chóng ta míi tho¸t ra khái c¶nh nghÌo nµn l¹c hËu nªn b©y giê cã mét chót sung tóc ®èi víi hä lµ tháa m·n l¾m råi. §©y còng lµ mét ®iÒu nguy hiÓm bëi cã thÓ chÝnh nh÷ng ng­êi ®ã kh«ng hiÓu ®­îc r»ng m×nh ®ang bÞ tôt hËu nhiÒu so víi thÕ giíi. Hä vÉn ch­a biÕt phãng tÇm m¾t ra nh×n thÕ giíi ®Ó tõ ®ã cã nh÷ng ®éng c¬ thóc ®Èy lµm viÖc. Ngoµi ra ®Æc ®iÓm nh÷ng ng­êi lao ®éng ViÖt Nam lµ kh«ng quen víi m¹o hiÓm. NÒn kinh tÕ n­íc ta héi nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi ®· më ra rÊt nhiÒu c¬ héi vµ c¶ nh÷ng th¸ch thøc. Song ®a phÇn ng­êi ViÖt Nam vÉn ch­a biÕt tËn dông. Víi c¸ch lµm ¨n manh món, ¨n ch¾c mÆc bÒn th× m·i m·i sÏ kh«ng thÕ tiÕn xa h¬n ®­îc. Chóng ta ®·, ®ang vµ sÏ ph¶i tr¶ gi¸ cho nh÷ng sai lÇm ®ã. Vµ chÝnh nh÷ng quan ®iÓm ®ã sÏ ¶nh h­ëng kh«ng tèt ®Õn c«ng viÖc mµ hä lµm. Mét nguyªn nh©n kh¸ quan träng ¶nh h­ëng xÊu ®Õn hiÖu qu¶ lao ®éng lµ ng­êi lao ®éng cã tr×nh ®é chuyªn m«n cßn h¹n chÕ, kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña c«ng viÖc. Khi ®­îc giao phã mét c«ng viÖc dï ng­êi ®¶m nhËn c«ng viÖc ®ã cã nhiÖt t×nh ®Õn mÊy mµ kh«ng ®ñ tr×nh ®é lµm th× c«ng viÖc còng kh«ng thÓ thùc thi tèt ®­îc. B¸c Hå cña chóng ta ®· nãi "NhiÖt t×nh céng ngu dèt thµnh ph¸ ho¹i ". Ngoµi ra nguyªn nh©n còng lµ do nh÷ng ng­êi lao ®éng ch­a cã ®éng c¬ ®Ó häc tËp. H¬n thÕ n÷a ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o cña chóng ta còng ch­a thùc sù s¸t thùc. T×nh tr¹ng häc chay, häc vÑt, häc thô ®éng vÉn cßn ®ang tiÕp diÔn. Thªm vµo ®ã lµ sù thiÕu ®Çu t­ ®Çy ®ñ vµo nÒn gi¸o dôc n­íc nhµ. ChÝnh bëi vËy cßn thiÕu rÊt nhiÒu c¸c ®iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt vµ c¶ chuyªn m«n cña nh÷ng ng­êi d¹y. §©y còng lµ mét vÊn ®Ò nhøc nhèi g©y x«n xao d­ luËn. Hy väng t×nh tr¹ng nµy sÏ sím ®­îc kh¾c phôc. Bªn c¹nh ®ã cßn mét sè nh÷ng nh­îc ®iÓm cña ng­êi lao ®éng lµ t¸c phong c«ng nghiÖp cßn Ýt vµ ch­a trë thµnh b¶n chÊt cña ng­êi lao ®éng. Nguyªn nh©n còng lµ do ®iÓm xuÊt ph¸t cña ®Êt n­íc ta lµ nÒn n«ng nghiÖp l¹c hËu. RÊt nhiÒu ng­êi ®· ngÊm c¸i chÊt n«ng nghiÖp l¹c hËu, tïy høng, dÔ d·i. Hä kh«ng quen víi nh÷ng yªu cÇu kh¾c khe, nh÷ng kØ luËt c«ng nghÖ cao. §Ó tu söa ®­îc nh÷ng nh­îc ®iÓm nµy ®ßi hái thêi gian vµ nç lùc cña tÊt c¶ mäi ng­êi. V× c¸i g× tõ tõ cã ®­îc th× chØ tõ tõ mÊt ®i th«i. Cã thÓ ta ch­a thÓ kÓ hÕt ®­îc nh÷ng nguyªn nh©n nh­ng ®ã lµ nh÷ng nguyªn nhÊn s©u sa dÉn ®Õn nh÷ng yÕu kÐm trong c«ng viÖc ®iÒu phèi. Tæn thÊt vµ hËu qu¶ cña ®iÒu phèi yÕu kÐm Ta biÕt r»ng trong c«ng viÖc qu¶n lý th× ®iÒu phèi ho¹t ®éng cã møc t¸c ®éng ®Õn con ng­êi lµ lín nhÊt. Mµ nÕu ®iÒu phèi yÕu kÐm sÏ dÉn ®Õn rÊt nhiÒu tæn thÊt vµ hËu qu¶. Tr­íc tiªn nã ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi c«ng viÖc. C«ng viÖc cã thÓ sÏ kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng hoÆc sÏ kh«ng ®¶m b¶o ®óng tiÕn ®é. Hai yÕu tè nµy lµm gi¶m doanh thu cña c«ng ty h¬n thÕ n÷a nã cã thÓ lµm doanh nghiÖp bÞ thua lç nÆng, thËm chÝ dÉn ®Õn ph¸ s¶n. §ã lµ nh÷ng ¶nh h­ëng trùc tiÕp vµ thÊy râ rµng mµ c¸c doanh nghiÖp, c«ng ty sÏ ph¶i høng chÞu. HËu qu¶ cña nh÷ng ®ît thiÖt h¹i ®ã cã thÓ lµ mét lo¹t c¸c ®¬n tõ chøc, th«i viÖc cña c«ng nh©n viªn. Hä ®· nhËn lêi chµo mêi cña nh÷ng c«ng ty cã møc ®·i ngé cao h¬n vµ cã t×nh h×nh kinh doanh, qu¶n lý tèt h¬n n¬i lµm cò. HoÆc hËu qu¶ cßn lµ gi¸m ®èc c«ng ty ph¶i sa th¶i ®i mét sè l­îng c«ng nh©n viªn nhÊt ®Þnh do kh«ng cßn ®ñ tiÒn chi tr¶ l­¬ng cho hä. KÕt qu¶ cña c«ng viÖc nµy lµ mét lo¹t ng­êi mÊt viÖc, dÉn ®Õn thÊt nghiÖp vµ mét lo¹t nh÷ng vÊn ®Ò kh«ng tèt cho x· héi. Nh÷ng ¶nh h­ëng gi¸n tiÕp cña c«ng viÖc ®iÒu phèi yÕu kÐm cßn lµm « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. PhÇn nµy em sÏ tr×nh bµy kü h¬n ë phÇn 2 cña bµi tiÓu luËn. Cã thÓ nãi r»ng c«ng viÖc ®iÒu phèi ho¹t ®éng doanh nghiÖp lµ mét kh©u quan träng trong qu¸ tr×nh qu¶n lý cña doanh nghiªp. Vµ nh÷ng yÕu kÐm cña c«ng viÖc ®ã lu«n cã t¸c ®éng xÊu ®Õn doanh nghiÖp. ChÝnh bëi vËy c¸c doanh nghiÖp lu«n lu«n ph¶i chó ý ®Õn c«ng viÖc nµy. PhÇn 2: BÇu kh«ng khÝ tËp thÓ cña doanh nghiÖp 2.1. B¶n chÊt cña bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ doanh nghiÖp TËp thÓ trong doanh nghiÖp Doanh nghiÖp sÏ chia thµnh nhiÒu bé phËn kh¸c nhau. Mçi bé phËn t­¬ng øng víi mét nhãm ng­êi cïng hoµn thµnh mét nhiÖm vô cô thÓ. Mçi bé phËn, nhãm ®ã cã thÓ coi lµ mét tËp thÓ nhá trong doanh nghiÖp. NhiÒu tËp thÓ nhá sÏ t¹o thµnh mét tËp thÓ lín trong doanh nghiÖp. Vµ ®¬n vÞ nhá nhÊt cÊu t¹o nªn tõng tËp thÓ lµ tõng c¸ nh©n. §ã cã thÓ lµ mét c«ng nh©n, nh©n viªn v¨n phßng hay mét ng­êi qu¶n lý. Tõng con ng­êi Êy hµng ngµy b»ng hµnh ®éng vµ viÖc lµm cña m×nh ®­a doanh nghiÖp ®Õn môc tiªu chung. Trong mét bé phËn th«i còng gåm rÊt nhiÒu lo¹i ng­êi víi ®é tuæi vµ tr×nh ®é kh¸c nhau. Mçi mét lo¹i ng­êi ®ã l¹i cã nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸c nhau. Vµ chÝnh nh÷ng t©m lý Êy ®· dÉn ®Õn sù quan hÖ kh¸c nhau, tham väng kh¸c nhau... t¹o nªn mét tËp thÓ. §Ó biÕt ®­îc kh«ng khÝ tËp thÓ chóng ta sÐ t×m hiÓu t©m lý tõng løa tuæi. T©m lý ng­êi lao ®éng trÎ. §©y lµ nh÷ng ng­êi lao ®éng trong ®é tuæi tõ 16 ®Õn 28 tuæi. §©y lµ giai ®o¹n chuyÓn giao ®Ó trë thµnh mét ng­êi lín thùc thô c¶ vÒ thÓ chÊt lÉn t©m hån. Trong ®é tuæi nµy ta cã thÓ thÊy ®­îc nh÷ng thay ®æi râ rÖt vµ m¹nh mÏ vÒ ngo¹i h×nh. Ta cã thÓ thÊy râ ®iÒu ®ã qua sù t¨ng tr­ëng vÒ mÆt thÓ chÊt cña hä. PhÇn lín hä ®· trë thµnh mét thanh niªn thùc thô héi tô nh÷ng ­u viÖt vÒ søc kháe, søc trÎ. §©y lµ ®iÓm ­u viÖt h¬n cña giíi trÎ vµ lµ lîi thÕ cña hä khi lµm viÖc. H¬n thÕ n÷a hä cßn cã søc s¸ng t¹o dåi dµo, tinh thÇn lµm viÖc h¨ng say. Hä thÝch x«ng pha, thÝch m¹o hiÓm vµ t×m tßi c¸i míi. Hä kh«ng mÊy ng¹i khã, ng¹i khæ vµ lu«n muèn theo ®uæi môc tiªu cña m×nh. Hä cã nhiÒu hoµi b·o mong ­íc trong cuéc sèng.Trong ®é tuæi nµy cã mét ­u ®iÓm lµ hä Ýt bëi giµng buéc nhiÒu bëi gia ®×nh v× phÇn lín trong ®é tuæi nµy th× hä ch­a kÕt h«n. Hä lu«n muèn thÓ hiÖn vµ kh¼ng ®Þnh chÝnh m×nh ë trong mét m«i tr­êng míi. Hä cßn cã ®Æc ®iÓm nhÊt lµ ®ang hoÆc míi ®­îc ®µo t¹o c¬ b¶n tõ nhµ tr­êng. ChÝnh bëi vËy hä cµng kh¸t khao mong mái lµm mét c«ng viÖc cô thÓ phôc vô cho môc tiªu cô thÓ. §èi víi hä th× môc tiªu hµng ®Çu lµ sù nghiÖp. Hä lu«n ®Æt sù nghiÖp lªn trªn hÕt. ChÝnh v× thÕ hä sÏ rÊt chó t©m vµo c«ng viÖc. Tuy nhiªn song song víi nh÷ng ­u ®iÓm lµ nh÷ng nh­îc ®iÓm. §©y lµ giai ®o¹n chøa ®Çy ®ñ vµ nhiÒu nhÊt nh÷ng kÞch tÝnh cña ng­êi lao ®éng trÎ. Vµ cã thÓ nãi ®©y lµ giai ®o¹n ®¸ng nhí nhÊt cña cuéc ®êi vµ cuéc sèng l©u dµi cña hä phÇn chÝnh lµ do giai do giai ®o¹n nµy ®Æt nÒn mãng. Do nh÷ng ®Æc ®iÓm ®· nªu trªn nªn ta cã thÓ rót ra nh÷ng ®Æc ®iÓm vÒ tÝnh c¸ch cña ng­êi trÎ tuæi. Hä th­êng dÔ xóc ®éng vµ dÔ bÞ kÝch ®éng. Hä cã thÓ nhanh chãng ®­a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh cña m×nh. Khi hä ý thøc tèt ®­îc ý nghÜa tÇm quan träng cña c«ng viÖc th× rÊt h¨ng say x¶ th©n vµo lµm viÖc. NÕu c«ng viÖc mµ hä lµm thµnh c«ng th× hä cã thÓ lªn ®Õn thiªn ®µng cña sù sung s­íng. NÕu c«ng viÖc ®ã kh«ng thµnh c«ng th× hä cã thÓ tôt xuèng ®Þa ngôc cña thÊt b¹i. Cã thÓ nãi r»ng cã ng­êi lao ®éng trÎ trong doanh nghiÖp sÏ t¹o ®­îc mét luång sinh khÝ míi, mét kh«ng khÝ t­¬i trÎ mµ chÝnh hä mang l¹i. Nh÷ng ng­êi nµy phï hîp v¬i nh­ng c«ng viÖc cÇn tÝnh m¹o hiÓm, nÆng nhäc, kh«ng cè ®Þnh, ®i c«ng t¸c xa. Tuy nhiªn hä kh«ng thÝch hîp l¾m víi nh÷ng c«ng viÖc cã c¸c mèi quan hÖ phøc t¹p. T©m lý ng­êi lao ®éng trung niªn (tuæi 29 - 48). Ng­êi lao ®éng ë løa tuæi nµy ®· cã sù ph¸t triÓn ë møc cao vµ hoµn thiÖn vÒ mÆt søc kháe vµ trÝ lùc. Hä cã lîi thÕ h¬n ng­êi lao ®éng trÎ ë sù æn ®Þnh vµ vÒ mÆt kinh nghiÖm. Cuéc sèng cña hä cã thÓ nãi ®· ®i vµo guång æn ®Þnh vµ Ýt cã kh¶ n¨ng cã nh÷ng biÕn ®éng lín. Sù nghiÖp vµ gia ®×nh cña hä æn ®Þnh. Nãi vÒ sù æn ®Þnh ë ®©y ph¶i nãi ®Õn c¶ mÆt t©m lý. Hä Ýt cã sù dao ®éng vÒ t©m lý nh­ ng­êi trÎ. Nãi vÒ mÆt kinh nghiÖm sèng vµ kinh nghiÖm trong c«ng viÖc th× ®· ®Õn ®é chÝn vµ ch÷ng ch¹c. ChÝnh bëi c¸c ®Æc ®iÓm ®ã mµ ng­êi lao ®éng trung niªn cã kh¶ n¨ng lµm viÖc tèt. Hä cã kh¶ n¨ng ®éc lËp cao. §iÒu ®ã t¹o nªn nhu cÇu ®éc lËp vÒ c«ng viÖc vµ tµi chÝnh. Trong ®é tuæi nµy phÇn lín ai còng cã cuéc sèng gia ®×nh riªng. Vµ tÊt nhiªn ng­êi nµo còng muèn lo cho tæ Èm bÐ nhá cña m×nh. Do ®ã hä cµng cã ®éng lùc kiÕm tiÒn vµ t×m mäi c¬ héi ®Ó c¶i thiÖn cuéc sèng gia ®×nh. Hä khao kh¸t ®­îc kh¼ng ®Þnh chç ®øng, ®Þa vÞ cña m×nh trong x· héi. Do ®ã hä cã quyÕt t©m cao cho mét môc tiªu cô thÓ, râ rÖt, kh«ng m¬ hå. Do ®· ®¹t ®Õn ®é ch÷ng nhÊt ®Þnh vÒ tuæi t¸c nªn hä cã nhiÒu lîi thÓ trong viÖc xö lý t×nh huèng, øng phã víi nh÷ng khã kh¨n, bÊt tr¾c. Hä cã thÓ kiÓm so¸t ®­îc tr¹ng th¸i t©m lý cña m×nh. Hä biÕt c¸ch gi¶i táa nh÷ng c¨ng th¼ng trong c«ng viÖc vµ trong cuéc sèng cña hä. Nh÷ng quyÕt ®Þnh cña hä bao giê còng chÝn ch¾n. Hä b×nh tÜnh trong gi¶i quyÕt c«ng viÖc, khiªm tèn víi nh÷ng thµnh c«ng vµ kh«ng ch¸n ch­êng víi nh÷ng thÊt b¹i. ChÝnh bëi vËy hä rÊt tù tin khi lµm bÊt cø mét viÖc g× tõ c«ng viÖc cÇn tíi c¬ b¾p hay cÇn tíi trÝ tuÖ. Nh­ vËy hä sÏ rÊt cã t¸c dông trong lao ®éng tËp thÓ. Hä kh«ng nh÷ng cã thÓ hoµn thµnh c«ng viÖc tèt mµ cßn cã thÓ dÉn d¾t, chØ b¶o líp trÎ vµ cã ý kiÕn quý b¸u trong c«ng viÖc. §Æc ®iÓm t©m lý ng­êi lao ®éng cao niªn (49 - 60 tuæi ) §©y lµ giai ®o¹n ®i xuèng biÓu hiÖn th«ng qua h×nh thøc bªn ngoµi vµ vÒ mÆt søc kháe. Sù t­¬i trÎ vµ trµn trÒ søc sèng nh­ x­a kh«ng cßn n÷a. §é tuæi cµng lªn cao còng lµ ®Õn bãng xÕ tµ cña søc khoÎ vµ trÝ lùc. Hä mÊt ®i kh¶ n¨ng nh¹y bÐn, sù nhanh nhÑn, h¨ng h¸i. Hä Ýt cã sù s¸ng t¹o trong c«ng viÖc. Nh÷ng c«ng viÖc mµ hä lµm th­êng tu©n theo lèi mßn. Hä lµm viÖc dùa vµo kinh nghiÖm lµ chÝnh. Ngoµi ra ng­êi lao ®éng ë løa tuæi nµy rÊt ng¹i ph¶i tiÕp cËn víi c«ng nghÖ míi, kÜ thËt míi. Mét phÇn lµ do yÕu tè søc kháe, tuæi t¸c, mét phÇn lµ do yÕu tè vÒ t©m sinh lý. Nh­ng ng­êi lao ®éng cao niªn cã mét ­u ®iÓm lµ hä cã mét bÒ dµy kinh nghiÖm. Trong hä xuÊt hiÖn so s¸nh gi÷a b©y giê vµ tr­íc kia. §iÒu ®ã lµm cho hä khã ch¸nh khái nh÷ng lo ©u hoang mang. Mét sè ng­êi cã lßng tù tin tù chñ gi¶m sót m¹nh, sinh ra ch¸n n¶n, bÊt m·n. Tuy nhiªn víi ®é cao vÒ tuæi t¸c, ®é ch÷ng vÒ t©m sinh lý th× hä cã thÓ v­ît qua nh÷ng trë ng¹i ®ã. Vµ nhiÒu ng­êi vÉn cßn cã ®é s¸ng suèt cao cßn cã thÓ tiÕn xa h¬n nòa. Trong tËp thÓ lao ®éng, víi sù l·o luyÖn trong nghÒ nghiÖp, kinh nghiÖm ®Çy m×nh th× hä sÏ cã vai trß to lín ®èi víi doanh nghiÖp trong c«ng viÖc truyÒn b¸ kinh nghiÖm cho líp trÎ vµ xö lý t×nh huèng khã kh¨n cho doanh nghiÖp. Tãm l¹i mét bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ sÏ ®­îc t¹o ra bëi c¸c thµnh viªn cã nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸c nhau. Vµ chÝnh sù kh¸c nhau nµy sÏ bæ sung cho nhau ®Ó lµm nªn mét bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ hoµn chØnh trong doanh nghiÖp. C¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn cña tËp thÓ “ Sù ph¸t triÓn cña tËp thÓ lµ sù ph¸t triÓn c¸c yªu cÇu vµ chÝnh c¸c yªu cÇu ®· h×nh thµnh nªn tËp thÓ vµ ng­îc l¹i mét tËp thÓ ®ang h×nh thµnh còng thay ®æi tÝnh chÊt vµ khèi l­îng c¸c yªu cÇu còng nh­ thay ®æi nh÷ng s¸ch l­îc ®Ó ®Ò suÊt nh÷ng yªu cÇu ®ã.”(A.XMaKarenko). XuÊt ph¸t tõ luËn ®iÓm trªn cña «ng, kh¸i qu¸t nh÷ng thµnh tùu t©m lý häc vµ gi¸o dôc hiÖn ®¹i. Lomov B.F vµ Zhuravler ®· nªu lªn c¸c giai ®o¹n ph¸t triÓn cña tËp thÓ: Giai ®o¹n ph©n hãa cña tËp thÓ: Do ¶nh h­ëng cña c¸c yªu cÇu cña ng­êi l·nh ®¹o, mét nhãm ng­êi ý thøc nhÊt sÏ t¸ch ra thµnh ®éi ngò cét c¸n, ch¼ng nh÷ng hä ñng hé nh÷ng yªu cÇu cña ng­êi lao ®éng mµ hä cßn l«i cuèn ®ßi hái nh÷ng ng­êi kh¸c cïng thùc hiÖn nh÷ng môc tiªu chung cña tËp thÓ. Trong giai ®o¹n nµy theo A.X Makarenko còng t¸ch ra mét bé phËn thô ®éng lµnh m¹nh, kh«ng tá ra tù gi¸c chñ ®éng nh­ng s½n sµng thùc hiÖn yªu cÇu ®Ò ra. Ngoµi ra cßn mét bé phËn kh¸c thô ®éng tiªu cùc, döng d­ng víi c¸c yªu cÇu cña l·nh ®¹o. Tõ bé phËn tiªu cùc nµy cã thÓ t¸ch ra mét nhãm nhá chèng ®èi c¸c yªu cÇu cña ng­êi lao ®éng vµ ®éi ngò cèt c¸n trë thµnh kÎ ph¸ rèi. §Æc ®iÓm cña giai ®o¹n nµy lµ nh÷ng quy ®Þnh cña l·nh ®¹o ®­îc sù gãp ý cña tËp thÓ cña ®éi ngò cèt c¸n. Ng­êi lao ®éng ®­a vµo c¸c ®éi ngò cèt c¸n ñng hé nhiÒu yªu cÇu cña cèt c¸n víi toµn bé quyÒn lùc cña m×nh. Ng­êi l·nh ®¹o còng cã nh÷ng th¸i ®é ®óng vµ phï hîp víi th¸i ®é cña tõng c¸ nh©n trong tËp thÓ. Giai ®o¹n liªn kÕt thùc sù. Lµ giai ®o¹n ph¸t triÓn cao cña tËp thÓ. TËp thÓ ®· thèng nhÊt ®­îc ý kiÕn, ®· nªu lªn ®­îc nh÷ng yªu cÇu c¬ b¶n cña tËp thÓ ®èi víi c¸c thµnh viªn vµ mçi thµnh viªn ®Òu cã th¸i ®é nghiªm kh¾c ®èi víi b¶n th©n m×nh. §©y lµ giai ®o¹n mµ tÊt c¶ hoÆc tuyÖt ®¹i ®a sè thµnh viªn ®Òu cã th¸i ®é tÝch cùc ®èi víi c¸c nhiÖm vô cña tËp thÓ ë c¸c yªu cÇu cña l·nh ®¹o vµ ®éi ngò cèt c¸n. Hä cã th¸i ®é tÝch cùc ®èi víi nhau, sù c¸ch biÖt gi÷a c¸c nhãm nhá c¨n b¶n cña tËp thÓ ®· gi¶m bít nhiÒu ng­êi l¹c hËu, tiÕn gÇn ®Õn nh÷ng ng­êi tiªn tiÕn. Toµn bé tËp thÓ ®Òu ®Ò ra yªu cÇu. Gi÷a mäi ng­êi ®· cã quan hÖ hîp t¸c, t­¬ng trî thùc sù trªn tinh thÇn ®ång chÝ. Lèi lµm viÖc cña ng­êi l·nh ®¹o còng thay ®æi. Ng­êi lao ®éng ®­îc coi lµ ng­êi tiªu biÓu cho c¸c quyÒn lîi cña tËp thÓ, lµ ng­êi ®iÒu khiÓn c¸c yªu cÇu cña tËp thÓ. QuÇn chóng cµng yªu cÇu cao h¬n víi nh÷ng ng­êi l·nh ®¹o vµ ng­êi lao ®éng cµng ph¶i n©ng cao yªu cÇu ®èi víi chÝnh m×nh, ph¶i cã mét tr×nh ®é l·nh ®¹o cao h¬n. §Æc ®iÓm cña giai ®o¹n nµy lµ sù nhÊt trÝ hoµn toµn cña mäi thµnh viªn ®èi víi yªu cÇu chung cña tËp thÓ. Mäi ng­êi t«n träng vµ tin cËy lÉn nhau. Mét bÇu kh«ng khÝ t©m lý tèi ­u bao trïm tËp thÓ. Yªu cÇu chung trë thµnh yÕu tè ®iÒu chØnh hµnh vi cña mäi ng­êi. Chøc n¨ng cña ng­êi l·nh ®¹o chØ cßn lµ dù ®o¸n, lËp kÕ ho¹ch, x¸c ®Þnh ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña tËp thÓ. HiÖu qu¶ lao ®éng cña tËp thÓ lµ rÊt cao. Tãm l¹i sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña tËp thÓ g¾n liÒn víi viÖc n©ng cao kh«ng ngõng c¸c yªu cÇu cña ng­êi lao ®éng vµ ng­îc l¹i g¾n liÒn víi viÖc kh«ng ngõng hoµn thiÖn sù lao ®éng vµ n©ng cao kh«ng ngõng nh©n c¸ch cña ng­êi l·nh ®¹o. Sù ph¸t triÓn cña tËp thÓ cho ta thÊy tõng giai ®o¹n c¸ nh©n vµ ng­êi lao ®éng cã vai trß nh­ thÕ nµo trong tËp thÓ vµ hä t¸c ®éng ®Õn viÖc x©y dùng mét kh«ng khÝ tËp thÓ nh­ thÕ nµo. Nguyªn nh©n dÉn ®Õn « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ BÇu kh«ng khÝ tËp thÓ cña doanh nghiÖp lµ tr¹ng th¸i t©m lý x· héi ( tr¹ng th¸i quan hÖ gi÷a ng­êi víi ng­êi ) trong tËp thÓ doanh nghiÖp. BÇu kh«ng khÝ tËp thÓ lµ kÕt qu¶ cña sù t­¬ng t¸c cña nhiÒu yÕu tè, sù va ch¹m cña c¸c c¸ nh©n cã ®Æc ®iÓm t©m lý kh¸c trong khi trao ®æi vÒ c¸c vÊn ®Ò cña cuéc sèng, bµn b¹c vÒ ph­¬ng c¸ch, ph­¬ng ph¸p thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc, nhËn xÐt ®¸nh gi¸ c¸c nh©n vËt hiÖn t­îng qu¸ tr×nh. BÇu kh«ng khÝ tËp thÓ cã ¶nh h­ëng lín ®Õn n¨ng suÊt lao ®éng, chÊt l­îng lao ®éng, søc kháe, tuæi thä c¸c thµnh viªn. BÇu kh«ng khÝ phÊn khÝch lµnh m¹nh khiÕn con ng­êi lao ®éng h¨ng say h¬n, chÊt l­îng hiÖu qu¶ c«ng viÖc n¨ng suÊt lao ®éng cña tõng thµnh viªn vµ tËp thÓ ®­îc n©ng cao h¬n. §iÒu ®ã t­¬ng øng viÖc hiÖu qu¶ lao ®éng cña toµn doanh nghiÖp ®­îc c¶i thiÖn. Ng­îc l¹i, sù ñ rò buån ch¸n trong kh«ng khÝ tËp thÓ sÏ lµm kÕt qu¶ lao ®éng s¶n xuÊt sÏ gi¶m ®i rÊt nhiÒu, doanh nghiÖp sÏ høng chÞu nhiÒu thiÖt h¹i kh«ng l­êng tr­íc ®­îc. V× vËy cÇn thiÕt lµ ph¶i t¹o ®­îc bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ vui vÎ, quan hÖ gi÷a c¸c c¸ nh©n tèt ®Ñp. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã ng­êi qu¶n lý ph¶i t×m c¸ch gi¶m thiÓu nh÷ng nguyªn nh©n g©y ra « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. BÇu kh«ng khÝ tËp thÓ cña doanh nghiÖp bÞ « nhiÔm bëi hai chÊt chñ yÕu lµ m©u thuÉn lîi Ých vµ xóc ph¹m nhau. Céi nguån sinh ra hai chÊt ®ã xuÊt ph¸t tõ nhiÒu yÕu tè sau ®©y: Sù kh¸c nhau vÒ ®Þa lý tøc lµ kh¸c nhau vÒ m«i tr­êng sinh tr­ëng. Con ng­êi sinh ra vµ lín lªn ë m«i tr­êng nµo th× sÏ bÞ t¸c ®éng, ¶nh h­ëng cña m«i tr­êng ®ã. §iÒu nµy lµ rÊt phï hîp víi qui luËt sèng. Mçi mét vïng miÒn trong ®Êt n­íc ta ®Òu chøa ®ùng mét ®Æc ®iÓm ®Þa h×nh, khÝ hËu, tµi nguyªn vµ v¨n hãa riªng. ChÝnh nh÷ng nÐt ®Æc tr­ng rÊt riªng ®ã sÏ lµm nªn nh÷ng con ng­êi víi nh÷ng c¸ tÝnh, phong c¸ch sèng kh¸c nhau gi÷a c¸c vïng miÒn. Ng­êi miÒn B¾c th× th­êng thanh lÞch, th©m thóy, coi träng trong phÐp t¾c c­ xö, lèi sèng. Ng­êi miÒn Trung do sèng trong ®iÒu kiÖn khÝ hËu, kh¾c nghiªt, ®êi sèng th­êng khã kh¨n, gian khæ nªn hä rÊt tiÕt kiÖm, chÞu khã, sèng t×nh c¶m, biÕt th­¬ng ng­êi. Ng­êi miÒn Nam th× ®­îc m­a thuËn giã hßa quanh n¨m nªn hä cã ®êi sèng no ®ñ. ChÝnh bëi vËy nªn hä sèng phãng kho¸ng, Ýt biÕt lo xa, dµnh dôm. TÊt c¶ nh÷ng ®iÒu kh¸c biÖt trªn sÏ t¹o ra nh÷ng phong c¸ch lµm viÖc kh¸c nhau gi÷a tõng ng­êi ë nh÷ng vïng miÒn kh¸c nhau mµ cïng lµm viÖc trong mét doanh nghiÖp. Do ®ã viÖc m©u thuÉn do phong c¸ch lµm viÖc kh¸c nhau lµ khã tr¸nh khái. Hoµn c¶nh kinh tÕ x· héi còng t¹o nªn ë mçi ng­êi nh÷ng b¶n tÝnh kh¸c nhau. Tõ ®ã sÏ dÉn ®Õn ph­¬ng thøc lµm viÖc kh¸c nhau, nh÷ng suy nghÜ kh¸c nhau. Mét ng­êi sinh ra vµ lín lªn trong mét gia ®×nh sung tóc, kh¸ gi¶ th× sÏ cã c¸ch nh×n ®êi, c¸ch nh×n cuéc sèng kh¸ víi ng­êi sinh ra trong mét gia ®×nh nghÌo khã hoÆc kh«ng h¹nh phóc. Trong c¸c mèi quan hÖ cña hai ng­êi nµy còng cã nhiÒu sù kh¸c biÖt. Ngoµi m«i tr­êng trong c«ng ty th× mçi ng­êi sÏ cã sù va ch¹m vµ c¸c mèi quan hÖ x· héi kh¸c nhau. Ng­êi nµo xuÊt th©n tõ gia ®×nh giÇu cã, quý ph¸i th× hay giao du víi nh÷ng ng­êi t­¬ng xøng víi hä vµ ng­îc l¹i. ChÝnh sù kh¸c nhau nµy sÏ xã thÓ g©y hiÓu lÇm trong c¸c mèi quan hÖ. Ngoµi ra khã tr¸nh khái nh­ng xóc ph¹m lÉn nhau vÒ th©n thÕ. VÝ dô ng­êi con nhµ giµu th× xóc ph¹m ng­êi con nhµ nghÌo lµ hÌn lµ ®òa mèc chßi m©m son, lµ ®å tØnh lÎ nhµ quª. Ng­êi bÞ xóc ph¹m ®ã l¹i tr¶ ®òa l¹i ng­êi ®ã lµ ®å ¨n b¸m, cËy m¸c con «ng ch¸u cha mµ vµo c«ng ty. ChÝnh nh÷ng xóc ph¹m ®ã sÏ ¶nh h­ëng ®Õn sù ®oµn kÕt t­¬ng th©n t­¬ng ¸i gi÷a c¸c thµnh viªn trong c«ng ty rÊt nhiÒu. Sù kh¸c nhau vÒ tuæi t¸c cã thÓ g©y nªn « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. Chóng ta võa t×m hiÓu ®Æc ®iÓm t©m lý c¸c løa tuæi lao ®éng vµ cã thÓ biÕt ®­îc cã rÊt nhiÒu sù kh¸c nhau vÒ t©m sinh lý gi÷a c¸c løa tuæi kh¸c nhau. Cïng cã nhiÒu løa tuæi trong mét doanh nghiÖp võa cã ®iÒu hay, vïa cã ®iÒu dë. Hay lµ ë chç nÕu nhµ qu¶n lý sö dông ®óng ng­êi ®óng viÖc th× sù kh¸c nhau ®ã sÏ lµm nªn sù t­¬ng hç, bæ sung cho nhau trong c«ng viÖc. Cßn ng­îc l¹i nã sÏ lµ mÇm mèng cña nh÷ng xÝch mÝch do bÊt ®ång quan ®iÓm do c¸c thÕ hÖ kh«ng t×m ®­îc tiÕng nãi chung. VÝ dô nh­ cïng trong mét c«ng viÖc, ng­êi lín tuæi ®Ò ra ph­¬ng ¸n gi¶i quyÕt th× ng­êi trÎ kh«ng chÊp nhËn vµ cho r»ng lµ ®i theo lèi mßn vµ kh«ng thÝch hîp. Cßn ph­¬ng ¸n mµ ng­êi trÎ ®­a ra th× bÞ ng­êi lín tuæi ph¶n ®èi. Hä cho r»ng ®ã lµ ph­¬ng ¸n kh«ng thÝch hîp ë thêi ®iÓm nµy, viÓn v«ng vµ kh«ng kh¶ thi. Nh­ vËy nÕu kh«ng biÕt th«ng c¶m, vµ nh×n ra nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña nhau th× rÊt dÔ g©y nªn bÊt hßa. Giíi tÝnh còng cã ¶nh h­ëng s©u s¾c ®Õn bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. §Æc ®iÓm t©m lý cña n÷ giíi kh¸c nam giíi rÊt nhiÒu. N÷ giíi th­êng nh¹y c¶m, giau lßng vÞ tha, nhiÒu ham muèn, hiÕu kú, thÝch tß mß, hay so b× ghen tøc, thÝch ch­ng diÖn, ph« tr­¬ng. Cßn nam gi¬i th× khao kh¸t quyÒn lùc cña c¶i, ­a chinh phôc kh¸m ph¸, thÝch ®­îc quan t©m ch¨m sãc. Ngoµi ra cßn sù kh¸c nhau vÒ sinh lý. Nh­ vËy nam n÷ trong doanh nghiÖp ph¶i biÕt gi÷ ý tø nÕu kh«ng cã thÓ x¶y ra nh÷ng hiÓm nhÇm hoÆc cã thÓ hä sÏ lµ trung t©m cña nh÷ng lêi bµn t¸n x× xµo kh«ng tèt. Ngoµi ra nhiÒu tr­êng hîp c¸c ®ång nghiÖp nam, n÷ kh«ng hiÓu nhau cã thÓ g©y ra m©u thuÉn. VÝ dô nh­ c¸c ®ång nghiÖp n÷ muèn doanh nghiÖp quan t©m h¬n n÷a ®Õn ®êi sèng riªng cña hä. Khi hä nghØ ®Ó sinh në th× vÉn muèn h­ëng l­¬ng...Nh÷ng yªu cÇu ®ã l¹i lµm c¸c ®ång nghiÖp nam tþ n¹nh vµ cho r»ng kh«ng hîp lý. §©y còng lµ yªu tè g©y m©u thuÉn vÒ lîi Ých. §Æc biÖt ph¶i kÓ ®Õn tÇm quan träng cña l·nh ®¹o vµ cña ng­êi qu¶n lý ®Õn bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. “§øng mòi, chÞu xµo”, hä lµ nh÷ng ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh trong doanh nghiÖp. Lµ tÊm g­¬ng ®Ó mäi ng­êi tr«ng vµo, lµ trung t©m cña nh÷ng lêi bµn t¸n. Ngoµi ra hä cßn lµ t¸c nh©n trùc tiÕp ®Õn bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. Do cã tÇm ¶nh h­ëng rÊt lín trong tËp thÓ nªn hä cã thÓ kh¬i dËy hay xoa dÞu nh÷ng m©u thuÉn, xung ®ét trong tËp thÓ. Mét nhµ qu¶n lý cã tr×nh ®é cao lu«n biÕt c¸ch lµm trong s¹ch bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. Vµ ng­îc l¹i hä còng cã thÓ lµ t¸c nh©n lµm cho bÇu kh«ng khÝ Êy « nhiÔm. Nh÷ng quyÕt ®Þnh sai lÇm, c¸ch ®èi xö kh«ng c«ng b»ng, th¸i ®é kinh thÞ c«ng nh©n viªn lµ nguyªn nh©n cña nh÷ng bÊt hßa, ®éng ch¹m ®Õn quyÒn lîi, lµm tæn th­¬ng anh em nh©n viªn. §iÒu nµy sÏ khiÕn mäi ng­êi bÞ øc chÕ khi lµm viÖc. Do ®ã hä sÏ mÊt dÇn ®i sù h¨ng say lµm viÖc, tÝnh s¸ng t¹o, cèng hiÕn, sù n¨ng ®éng. Vµ nh­ vËy th× môc tiªu chung cña doanh nghiÖp sao cã thÓ ®­îc thùc thi mét c¸ch tèt ®Ñp. Chóng ta sÏ xÐt kÜ h¬n yÕu tè nµy trong phÇn tiÕp theo cua bµi tiÓu luËn. 2.3.Tr×nh ®é ®iÒu phèi thÊp lµm « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ Tr×nh ®é ®iÒu phèi tèt sÏ lµ trong s¹ch bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. Ta biÕt r»ng quan hÖ gi÷a tr×nh ®é ®iÒu phèi vµ møc ®é « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ lµ mèi quan hÖ thuËn nghÞch. Mét tr×nh ®é ®iÒu phèi cao sÏ thóc ®Èy t¹o dùng mét bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ trong s¹ch, con ng­êi trong m«i tr­êng ®ã h¨ng say lµm viÖc. LËp ra ®­îc mét kÕ ho¹ch víi ®Çy ®ñ vµ chi tiªt môc tiªu chung cña doanh nghiÖp cÇn ®¹t ®­îc, môc tiªu riªng cho c¸c bé phËn, c¸c ch­¬ng tr×nh, chÝnh s¸ch, lµm viÖc, huy ®éng c¸c nguån lùc tµi chÝnh vµ nh©n sù...sÏ t¹o cho nh÷ng ng­êi lao ®éng thÊy ®­îc vai trß cña m×nh trong ®ã. Hä thÊy ®­îc m×nh sÏ ph¶i lµm g×, sÏ ph¶i liªn kÕt víi ai. Hä cã c¬ héi tham gia, ®ãng gãp ý kiÕn trong c¸c ch­¬ng tr×nh kÕ ho¹ch, thÊy ®­îc ph¹m vi tù do s¸ng t¹o cña hä. Mäi ng­êi ®Òu c¶m thÊy hµi lßng vµ phÊn khëi trong c«ng viÖc, c¶m thÊy m×nh ®­îc lµm chñ, lîi Ých cña m×nh ®­îc b¶o ®¶m, kh«ng khÝ tËp thÓ trë nªn ®Çm Êm vµ hßa thuËn. Ng­êi c¸n bé qu¶n lý cã tr×nh ®é ®iÒu phèi cao còng biÕt c¸ch ®iÒu phèi tèt cho mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Hä biÕt c¸ch giao quyÒn, quyÕt ®Þnh hîp lý cho cÊp d­íi. Nh­ vËy c¸c quyÕt ®Þnh sÏ kh«ng bÞ ¸ch t¾c, nhÊt lµ nh÷ng quyÕt ®Þnh nhá. Ng­êi qu¶n lý cÊp d­íi còng thÊy hµi lßng v× hä cã quyÒn tù quyÕt mét sè c«ng viÖc. §­îc cÊp trªn tin t­ëng hä sÏ cè g¾ng lµm viÖc h¬n. Ngoµi ra nhµ qu¶n lý l¹i kh«ng ph¶i lo toan qu¸ nhiÒu. Nh­ vËy tÊt c¶ mäi ng­êi ®Òu c¶m thÊy hµi lßng vµ kh«ng thÊy c¨ng th¼ng do qu¸ nhiÒu c«ng viÖc ®Æt lªn vai m×nh. Vµ trong viÖc giao quyÒn, ng­êi ®­îc nhËn quyÒn còng kÌm theo nhËn tr¸ch nhiÖm. Khi hä hoµn thµnh c«ng viÖc th× nhËn ®­îc nh÷ng phÇn th­ëng xøng ®¸ng nh­ng khi hä sö dông quyÒn sai th× hä còng ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm t­¬ng xøng. Lµm nh­ v©y ng­êi c¸n bé qu¶n lý tr¸nh ®­îc viÖc cÊp d­íi sö dông sai môc ®Ých quyÒn ®­îc giao, g©y th¾c m¾c vµ t©m lý kh«ng tèt cho nh÷ng nh©n viªn kh¸c, lµm ¶nh h­ëng ®Õn kh«ng khÝ lµm viÖc chung. C¸n bé qu¶n lý cã tr×nh ®é tèt sÏ s¾p xÕp nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc vµo nh÷ng chç phï hîp víi kh¶ n¨ng cña m×nh. N¬i ®ã hä cã thÓ ph¸t huy ®­îc hÕt kh¶ n¨ng, trÝ tuÖ cña m×nh ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc. §ång thêi hä còng thÊy ý nghÜa ®ãng gãp cña hä cho doanh nghiÖp, h¹n chÕ ®­îc sù n¶y sinh nh÷ng suy nghÜ t­ t­ëng tiªu cùc. Hä sÏ h¨ng h¸i h¬n vµ sÏ t¹o nªn kh«ng khÝ lµm viÖc hiÖu qu¶ h¬n. C«ng viÖc ®iÒu phèi ho¹t ®éng lµ c«ng viÖc t¸c ®éng nhiÒu nhÊt ®Õn con ng­êi vµ chÝnh v× thÕ nã lµ c«ng viÖc t¸c ®éng nhiÒu nhÊt ®Õn con ng­êi vµ chÝnh v× thÕ nã ¶nh h­ëng lín ®Õn bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. Nh÷ng c¸n bé qu¶n lý cã phong c¸ch ®iÒu phèi ®óng ®¾n, hîp lý sÏ dÉn d¾t ®­îc toµn doanh nghiÖp ®i theo h­íng ®i ®¹t hiÖu qu¶ c«ng viÖc lín nhÊt, t¹o nªn mét kh«ng khÝ tËp thÓ mµ mäi ng­êi ®Òu c¶m thÊy phÊn khëi, thÊy lîi Ých cña m×nh ®­îc ®¶m b¶o, nh©n c¸ch ®­îc t«n träng, cã vÞ trÝ, chç ®øng râ rµng trong tæ chøc doanh nghiÖp. C¸n bé qu¶n lý cã thÓ thóc ®Èy ®­îc c¸c c¸ nh©n h¨ng h¸i tham gia lµm viÖc chung, lµm viÖc trong sù liªn kÕt víi mäi ng­êi. Nh­ vËy ng­êi lao ®éng tù m×nh sÏ t¹o ra mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi nh÷ng ng­êi trong cïng nhãm, ®Èy lïi ®­îc nh÷ng yÕu tè g©y « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. Khi c¸n bé qu¶n lý t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c c¸ nh©n trong viÖc quyÕt ®Þnh ph­¬ng ph¸p lµm viÖc, khuyÕn khÝch sù tham gia vµ sù phèi hîp lµm viÖc gi÷a c¸c nh©n viªn. §iÒu nµy sÏ lµm cho hä thÊy cã tr¸ch nhiÖm c¸ nh©n ®èi víi nhiÖm vô, thÊy ®­îc nhiÖm vô cña hä ®ãng gãp nh­ thÕ nµo vµo phóc lîi toµn c¬ së. Ng­êi lao ®éng sÏ c¶m thÊy m×nh ®­îc khuyÕn khÝch rÊt nhiÒu trong c«ng viÖc vµ hä cã c¶m gi¸c m×nh lµ mét phÇn quan träng trong c«ng viÖc. Tõ ®ã hä sÏ h¨ng h¸i, nhiÖt t×nh lµm viÖc. Khi c¸n bé qu¶n lý hiÓu râ nh÷ng kh¸c biÖt trong t©m lý gi÷a c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp th× sÏ cã c¸ch ph©n c«ng hîp lý c«ng viÖc cho tõng ng­êi. Ng­êi nµo còng cã thÓ an t©m lµm c«ng viÖc cña m×nh cho thËt tèt kh«ng tÞ n¹nh lÉn nhau. Ngoµi ra mét sè nh÷ng chÝnh s¸ch ®·i ngé cña nhµ qu¶n lý ®èi víi mét sè ng­êi gÆp hoµn c¶nh khã kh¨n trong c«ng ty cã thÓ khuyÕn khÝch hä lµm viÖc tÝch cùc h¬n, an t©m khi lµm viÖc h¬n. Ai trong doanh nghiÖp còng cã c¶m gi¸c ®­îc quan t©m, qóy mÕn. NhiÒu ng­êi coi doanh nghiÖp lµ ng«i nhµ thø hai cña m×nh. Vµ ch¾c ch¾n ®ã sÏ lµ mét bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ ®Çm Êm, trµn ngËp t×nh nh©n ¸i. 2.4 Khi tr×nh ®é ®iÒu phèi thÊp cã ph¸t th¶i chÊt lµm « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. BÇu kh«ng khÝ tËp thÓ bi « nhiÔm cã thÓ do nhiÒu chÊt g©y nªn. Nh­ng phÇn lín lµ chóng bÞ « nhiÔm bëi hai chÊt lµ m©u thuÉn lîi Ých vµ xóc ph¹m nhau. Khi tr×nh ®é, chÊt l­îng tõng c«ng viÖc ®iÒu phèi thÊp cã ph¸t th¶i mét hoÆc c¶ hai chÊt ®ã lµm « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ doanh nghiÖp. M©u thuÉn vÒ lîi Ých thÓ hiÖn ë nhiÒu khÝa c¹nh. Cã thÓ lîi Ých lµ vÒ l­¬ng bæng, tµi chÝnh, vÒ ®iÒu kiÖn lµm viÖc. Lîi Ých vÒ mÆt tinh thÇn lµ sù quan t©m, ®éng viªn khÝch lÖ. TÊt c¶ nh÷ng yÕu tè vÒ lîi Ých nµy ®Òu do nhµ qu¶n lý thiÕt lËp nªn. ViÖc ph©n bæ kh«ng ®ång ®Òu nh÷ng lîi Ých ®ã sÏ lµ mÇm mèng g©y nªn nh÷ng m©u thuÉn. Ng­êi qu¶n lý thùc hiÖn c«ng viÖc ®iÒu phèi yÕu kÐm nh­ lµ giao nhiÖm vô kh«ng hîp lý. Ng­êi lµm nhiÒu viÖc, ng­êi lµm Ýt viÖc, ng­êi lµm viÖc nÆng nhäc, khã kh¨n, ng­êi lµm viÖc dÔ dµng mµ kh«ng cã sù chªnh lÖch mÊy vÒ møc l­¬ng. ChÝnh ®iÒu nµy sÏ g©y t©m lý tþ n¹nh gi÷a c¸c nh©n viªn. Râ rµng lµ viÖc ph©n c«ng c«ng viÖc cã liªn quan ®Õn tinh thÇn lµm viÖc cña nh©n viªn. C«ng viÖc nÕu kh«ng ®­îc ph©n c«ng tháa ®¸ng sÏ rÊt dÔ g©y ra sù bÊt m·n. Nhµ qu¶n lý ®¶m b¶o ®iÒu kiÖn vËt chÊt ch­a ®óng vµ hµi hßa gi÷a c¸c bé phËn. VÝ dô nh­ trong mét doanh nghiÖp th× cã khu vùc hµnh chÝnh vµ khu vùc s¶n xuÊt. Khu vùc hµnh chÝnh th× ®­îc quan t©m qu¸ kÜ l­ìng, ®­îc x©y dùng vµ trang bÞ nh÷ng thiÕt bÞ v¨n phßng hiÖn ®¹i, ®¾t tiÒn. Trong khi ®ã th× khu vùc s¶n xuÊt th× kh«ng ®­îc quan t©m nhiÒu. Khu vùc s¶n xuÊt bÈn thØu, ®iÒu kiÖn lµm viÖc kh«ng tèt. Do nh÷ng chªnh lÖch v« lý nµy nªn m©u thuÉn gi÷a c¸c nh©n viªn lµ ®iÒu kh«ng tr¸nh khái. Thùc tÕ cho thÊy r»ng m«i tr­êng lµm viÖc cã ¶nh h­ëng s©u s¾c ®Õn tinh thÇn lµm viÖc cña nh©n viªn. NÕu n¬i lµm viÖc bõa bén, d¬ bÈn, thiÕu ¸nh s¸ng, kh«ng cã vËt bµi trÝ, còng kh«ng cã m¸y ®iÒu hßa kh«ng khÝ...Mét m«i tr­êng lµm viÖc nh­ vËy lµm sao cã thÓ ®¶m b¶o cho nh©n viªn mét tinh thÇn lµm viÖc h¨ng h¸i. Khi c¸n bé qu¶n lý kh«ng quan t©m ®Õn c«ng viÖc h­íng dÉn, ®«n ®èc c«ng nh©n viªn cña m×nh th× mäi ng­êi sÏ kh«ng h¨ng h¸i lµm viÖc. Vµ nÕu viÖc h­íng dÉn, ®«n ®èc kh«ng khÐo lÐo cã thÓ dÔ bÞ hiªu lÇm lµ qu¶n thóc, c­ìng Ðp. Khi ®ã ng­êi nh©n viªn sÏ cã c¶m gi¸c m×nh bÞ xóc ph¹m, kh«ng ®­îc t«n träng. VÝ dô mét nhµ m¸y dÖt nä cã C«ng viÖc kiÓm tra, ®¸nh gi¸, th­ëng ph¹t kh«ng hîp lý c«ng b»ng còng ph¸t th¶i ra chÊt lµm « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. ViÖc th­ëng ph¹t còng ph¶i ®­îc quy ®Þnh ë trong nh÷ng v¨n b¶n. NÕu nh÷ng quy ®Þnh nµy kh«ng râ rµng, hîp lý, kh«ng ®­îc nhiÒu ng­êi th«ng qua th× nh÷ng khe hë cña nã cã thÓ lµm nªn nh÷ng ®iÒu bÊt c«ng b»ng. ViÖc kiÓm tra yÕu kÐm ch­a chuÈn x¸c cã thÓ lµm cho nhµ qu¶n lý cã nh÷ng quyÕt ®Þnh sai lÇm vÒ mÆt khen th­ëng. Mét sè nh©n viªn ®­îc lîi th× h¶ hª, sung s­íng. Mét sè nh©n viªn bÞ oan th× b­c béi, tøc tèi. Hä dÔ dµng xóc ph¹m nh÷ng ng­êi ®­îc h­ëng lîi. C¸c ®ång nghiÖp xÝch mÝch lÉn nhau, kÌn cùa lÉn nhau vµ t×m c¸ch h¹i nhau. VÒ viÖc khen chª kh«ng ®óng còng cã thÓ lµm g©y « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. VÒ viÖc phª b×nh, khi phª b×nh nh©n viªn l©u n¨m kh«ng khÐo lÐo cã thÓ lµm tæn th­¬ng ®Õn lßng tù träng cña hä. V× nh÷ng ng­êi nh©n viªn lín tuæi rÊt dÔ bÞ tù ¸i. Cßn ®èi víi nh÷ng nh©n viªn trÎ nÕu phª b×nh qu¸ nÆng nÒ, gay g¾t th× sÏ cã thÓ lµm cho hä bÞ øc chÕ vÒ mÆt t©m lý, thËm chÝ cßn cam thÊy m×nh bÞ xóc ph¹m. Tôc ng÷ cã c©u: C©y cã vá, ng­êi cã mÆt. MÆt ë ®©y chÝnh lµ lßng tù träng cña mçi ng­êi. NÕu mét ng­êi kh«ng cã lßng tù träng th× sÏ ch¼ng cßn g× ®Ó nãi, v« ph­¬ng cøu ch÷a. Cã hai tr­êng hîp: mét lµ ng­êi ta tù ®¸nh mÊt lßng tù träng cña chÝnh m×nh, hai lµ bÞ ng­êi kh¸c hñy ho¹i. §Æc biÖt ®èi víi tr­êng hîp thø hai th× kh«ng Ýt ng­êi lßng tù träng cña hä ®· bÞ chÝnh nh÷ng ng­êi l·nh ®¹o hñy ho¹i. Mét sè ng­êi v× n¨ng lùc lµm viÖc yÕu kÐm, th­êng xuyªn ph¹m sai lÇm, thÕ ai còng muèn tèng khø anh ta ®i, mµ còng ch¼ng n¬i nµo muèn nhËn anh ta. Cã l·nh ®¹o nãi: “Anh mµ ®i khái ®©y th× t«i gËp cói ®Çu kh«ng kÞp”. C¸ch nãi nµy qu¶ ®· lµm tæn th­¬ng rÊt nhiÒu ®Õn lßng tù träng cña ng­êi nh©n viªn ®ã. L·nh ®¹o vµ nh©n viªn kh¸c nhau vÒ cÊp bËc chø kh«ng hÒ cã sù ph©n biÖt sang hÌn. Khi ng­êi l·nh ®¹o nãi nh÷ng lêi xóc ph¹m ®Õn ng­êi kh¸c, ch¼ng h¹n nh­ “Anh thËt ngèc qu¸, t«i muèn tèng cæ anh”. Mét lêi nãi ra khã lßng lÊy l¹i, cã muèn kh«i phôc l¹i mèi quan hÖ b×nh ®¼ng nh­ nhau còng lµ chuyÖn kh«ng dÔ dµng, thËm chÝ sÏ dÉn ®Õn nh÷ng bÊt m·n trong nh©n viªn vµ cã thÓ hä sÏ xin th«i viÖc. Khi cïng nh©n viªn nãi chuyÖn, khÈu khÝ lµ ®iÒu hÕt søc quan träng. Cïng mét ý, cïng mét xuÊt ph¸t ®iÓm nh­ng nÕu diÔn ®¹t qu¸ gay g¾t sÏ lËp tøc lµm tæn th­¬ng ®Õn lßng tù träng cña ®èi ph­¬ng. NÕu nh­ ng­êi l·nh ®¹o th­êng xuyªn v« t×nh hay cè t×nh xóc ph¹m ®Õn nh©n viªn th× ch¾c ch¾n sÏ dÉn ®Õn nhiÒu ¶nh h­ëng xÊu. VÝ dô nh­ mÊt lßng tin ë mäi ng­êi, c¶n trë mèi quan hÖ ®oµn kÕt néi bé, ¶nh h­ëng ®Õn ph¸t triÓn chung cña c«ng viÖc cña b¶n th©n ng­êi l·nh ®¹o. Sau khi bÞ l·nh ®¹o xóc ph¹m, ng­êi nh©n viªn nhÊt ®Þnh sÏ rÊt l©u míi quªn ®­îc ®iÒu ®ã. NÕu kh«ng c­ xö tháa ®¸ng, nçi Êm øc trong lßng ng­êi nh©n viªn sÏ cµng cao. ThËm chÝ hä cßn cã thÓ n¶y sinh ra nh÷ng tiªu cùc “¨n miÕng tr¶ miÕng” Ngoµi ra cßn mét sè l·nh ®¹o viÖn mét sè lý do nµo ®ã ®Ó khiÓn tr¸ch cÊp d­íi, môc ®Ých lµ nh»m gi÷ g×n, b¶o vÖ uy danh. §­¬ng nhiªn ®©y lµ béc lé yÕu kÐm cña ng­êi l·nh ®¹o. Kh«ng ph¶i chØ riªng ng­êi khiÓn tr¸ch v« cí o¸n hËn b¹n mµ nh÷ng ng­êi ®øng ngoµi còng xem th­êng b¹n v× b¹n khiÓn tr¸ch ng­êi ta mét c¸ch kh«ng cã ®¹o lý kh«ng chõng cã ng­êi m¾ng sau l­ng b¹n bÞ t©m thÇn. KiÓu khiÓn tr¸ch gièng nh­ kiÓu cha mÑ giµnh cho con c¸i kh«ng nh÷ng kh«ng cã hiÖu qu¶ mµ cßn t¹o nªn nh÷ng con sãng ngÇm ph¶n kh¸ng cña cÊp d­íi. NÕu nh­ l·nh ®¹o lóc nµo còng nh­ bµ mÑ chång, x¨m soi tõng c«ng viÖc, cµu nhµu suèt ngµy, hay nh­ bµ mÑ hÕt c¸ch dËy b¶o ®øa con cøng ®Çu kh«ng biÕt nghe lêi th× lµm sao nh©n viªn cã thÓ t©m phôc, khÈu phôc. H¬n thÕ n÷a viÖc c­ìng chÕ, Ðp buéc sÏ g©y hËu qu¶ xÊu. VÝ dô mét nhµ m¸y dÖt nä cã n¨ng suÊt rÊt thÊp, dï tÝnh c«ng s¶n phÈm nh­ng s¶n l­îng vÉn kh«ng thÓ t¨ng cao. Gi¸m ®èc nhµ m¸y thö ¸p dông biÖn ph¸p uy hiÕp, c­ìng bøc t¸c ®éng lªn nh©n viªn nh­ng vÉn v« hiÖu. Nh­ vËy hiÖu qu¶ cña viÖc c­ìng chÕ rÊt thÊp. Ta biÕt r»ng cÊm ®o¸n lµ biÓu hiÖn cña sù yÕu kÐm th× c­ìng chÕ còng nh­ vËy. ChÝnh v× thÕ mét doanh nghiÖp sao cã thÓ ho¹t ®éng tèt ®Ñp trong mét bÇu kh«ng khÝ kh«ng trong lµnh nh­ thÕ. 2.5. Mét sè gi¶i ph¸p lµm gi¶m ®é « nhiÔm trong bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. §Ó lµm gi¶m ®é « nhiÔm ®ã th× ph¶i h¹n chÕ nh÷ng m©u thuÉn vÒ lîi Ých vµ sù xóc ph¹m lÉn nhau. Muèn thÕ th× ph¶i c¶i thiÖn tr×nh ®é qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ tr×nh ®é ®iÒu phèi. §Ó cã ®­îc mét bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc trong s¹ch th× ph¶i t¹o ra ®­îc mét m«i tr­êng lµm viÖc tèt. Mét m«i tr­êng lµm viÖc khÈn tr­¬ng nh­ng kh«ng kÐm phÇn tho¶i m¸i sÏ gióp nh©n viªn tÝch cùc h¬n trong c«ng viÖc, sù g¾n bã cña hä víi c«ng ty còng cµng chÆt chÏ h¬n, hiÖu qu¶ lµm viÖc sÏ rÊt cao. M«i tr­êng lµm viÖc ph¶i s¹ch sÏ tho¸ng m¸t, ng¨n n¾p. Mét ®iÓm rÊt quan träng lµ ng­êi l·nh ®¹o lµm thÕ nµo ®Ó t¹o ra mét m«i tr­êng lµm viÖc mµ ë ®ã ng­êi lao ®éng c¶m thÊy vui vÎ vµ tho¶i m¸i. Mét c«ng ty cã kh«ng khÝ lµm viÖc tèt bao giê còng bao hµm nh÷ng yÕu tè sau ®©y: Quan hÖ trong tËp thÓ nh©n viªn rÊt tèt. Quan hÖ gi÷a c¸c ®ång nghiÖp c«ng khai kh«ng mê ¸m. Hä cã thÓ ®«i lóc x¶y ra m©u thuÉn nh­ng kh«ng ®Ó l¹i hËu qu¶. §ång nghiÖp ®èi xö víi nhau ch©n thµnh, nh· nhÆn lÞch sù. Mäi ng­êi kh«ng can thiÖp vµo c«ng viÖc cña nhau. Quan hÖ víi cÊp trªn rÊt tèt. CÊp trªn kh«ng t¹o ¸p lùc lªn cÊp d­íi m×nh. CÊp trªn cã thÓ nãi chuyÖn víi cÊp d­íi mét c¸ch tù do, d©n chñ. Mäi ng­êi trong doanh nghiÖp cã thÓ tin cËy vµo cÊp trªn. Muèn thÕ, cÊp trªn ph¶i biÕt c¸ch ®èi xö c«ng b»ng gi÷a c¸c nh©n viªn, t«n träng nh©n viªn vµ lu«n hiÓu thÊy ®¸o nh©n viªn cña m×nh. Th¸i ®é lµm viÖc cña nh©n viªn ph¶i tèt. Kh«ng kÓ cÊp trªn cã mÆt hay kh«ng, lu«n lu«n cã tinh thÇn tù gi¸c lµm viÖc. C¸c nh©n viªn kh«ng nªn cã th¸i ®é ch©y l­êi, v« tr¸ch nhiÖm. Tr×nh ®é ®iÒu phèi ph¶i ®­îc c¶i thiÖn rÊt nhiÒu ®Ó lµm trong s¹ch sù « nhiÔm trong bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ. C¸n bé qu¶n lý ph¶i ®Æc biÖt chó träng c«ng viÖc giao nhiÖm vô vµ kiÓm tra ®¸nh gi¸ th­ëng ph¹t c«ng nh©n viªn cña m×nh. V× nÕu lµm kh«ng tèt kh©u nµy sÏ rÊt dÔ g©y nªn nh÷ng m©u thu©n lîi Ých vµ xóc ph¹m nhau. Ph©n c«ng c«ng viÖc cã liªn quan ®Õn tinh thÇn lµm viÖc cña nh©n viªn. Th­êng xuyªn kiÓm th¶o néi dung c«ng viÖc do c¸ nh©n phô tr¸ch, ®¸nh gi¸ ®óng møc, chÊt l­îng c«ng viÖc ®Ó tiÕn hµnh ph©n c«ng hîp lý. TiÕp theo lµ tÝnh to¸n thêi gian cÇn thiÕt ®Ó hoµn tÊt phÇn c«ng viÖc nµo ®ã. Ph©n c«ng c«ng viÖc mét c¸ch tháa ®¸ng, linh ho¹t. Sau khi ®· nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ cÊp d­íi cña m×nh th× cã thÓ ph©n c«ng c«ng viÖc mét c¸ch hîp lý. ViÖc nµo cÇn xö lý trong thêi gian ng¾n th× nªn giao cho ng­êi lµm viÖc nhanh, sau ®ã ®­a cho nh©n viªn tin cÈn kiÓm tra l¹i. §iÒu nµy sÏ lµm c¸c nh©n viªn hµi lßng vµ an t©m, h¨ng h¸i lµm c«ng viÖc cña m×nh. ViÖc phª b×nh nh©n viªn còng ph¶i suy xÐt kÜ l­ìng. Sau khi phª b×nh th× nªn ®­a ra nh÷ng lêi an ñi. Nªn phª b×nh mét c¸ch kÝn ®¸o kh«ng nªn lµm viÖc nµy tr­íc mÆt nh©n viªn kh¸c. Phª b×nh ph¶i cô thÓ vµ cã tÝnh x©y dùng. Kh«ng nªn xö lý sai ph¹m cña nh©n viªn mét c¸ch nãng véi. Qu¸ tr×nh xö lý ph¶i dùa trªn tinh thÇn “D­¬ng cung nh­ng kh«ng b¾n”, khÐo lÐo khèng chÕ ®èi ph­¬ng vµ giµnh thÕ chñ ®éng vÒ phÝa m×nh. Nh­ vËy viÖc phª b×nh ®óng c¸ch kh«ng nh÷ng gióp nh©n viªn nhËn ra sai lÇm mµ cßn lµm cho hä c¶m thÊy ®­îc t«n träng, kh«ng bÞ xóc ph¹m. Nh­ vËy viÖc lµm gi¶m ®é « nhiÔm trong bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ lµ rÊt cÇn thiÕt. Khi bÇu kh«ng khÝ ®­îc c¶i thiÖn mäi ng­êi trong tËp thÓ sÏ lu«n cã ®éng c¬ ®óng ®¾n cho hµnh ®éng, cã tinh thÇn phÊn trÊn ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc. Ngoµi ra nã cßn t¹o ®­îc sù ®oµn kÕt gi÷a c¸c thµnh viªn ®Ó cïng ®¹t tíi ®Ých chung lµ ®­a doanh nghiÖp m×nh tiÕn lªn. KÕt luËn Qua viÖc tr×nh bÇy t¸c ®éng lµm « nhiÔm bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ cña ®iÒu phèi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp ®· cho thÊy râ t¸c ®éng cña ng­êi l·nh ®¹o cÊp cao ®Õn tõng thµnh viªn trong tËp thÓ vµ kÕt qu¶ cña viÖc t¸c ®éng ®ã. BÇu kh«ng khÝ tËp thÓ cña doanh nghiÖp còng gãp phÇn t¹o nªn m«i tr­êng ®ã. Doanh nghiÖp cã thÓ tiÕn xa, ph¸t triÓn nÕu nh­ nÒn t¶ng lµ con ng­êi vµ tËp thÓ lao ®éng ho¹t ®éng tèt, ®oµn kÕt, ®ång t©m hiÖp lùc vµ ng­îc l¹i. Do ®ã tr×nh ®é qu¶n lý nãi chung hay tr×nh ®é ®iÒu phèi ho¹t ®éng nãi riªng ®ãng mét vai trß rÊt quan träng. ChÝnh v× thÓ nh÷ng nhµ l·nh ®¹o, nh÷ng nhµ qu¶n lý, nh÷ng ng­êi chñ chèt cña doanh nghiÖp ph¶i kh«ng ngõng trao dåi kiÕn thøc vÒ qu¶n lý, tu d­ìng ®¹o ®øc, kh«ng ngõng hoµn thiÖn chÝnh m×nh. Cã nh­ vËy míi t¹o nÒn mãng v÷ng ch¾c ®­a doanh nghiÖp tiÕn tíi thµnh c«ng. Trong qu¸ tr×nh lµm bµi tiÓu luËn nµy, em ®· tham kh¶o mét sè tµi liÖu vÒ t©m lý kinh doanh vµ khoa häc qu¶n lý. Tuy nhiªn em vÉn cßn kh«ng thÓ tr¸nh ®­îc nh÷ng thiÕu sãt song ®ã lµ cè g¾ng nç lùc hÕt m×nh cña em trong thêi gian võa qua. Nh©n ®©y em xin kÝnh gñi lêi c¶m ¬n ch©n thµnh ®Õn thÇy gi¸o PGS, TS, §ç V¨n Phøc, ng­êi ®· d¹y em m«n häc nµy vµ ®ång thêi còng lµ ng­êi ®· gióp ®ì em hoµn thµnh tèt bµi tiÓu luËn nµy. Sinh viªn Bïi Hång V©n danh môc tµi liÖu §Ó ho¹t ®éng ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n PGS, TS §ç V¨n Phøc, NXB KHKT, 2003 Khoa häc qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh. PGS, TS §ç V¨n Phøc , NXB KHKT, 2003 T©m lý trong qu¶n lý kinh doanh PGS,TS §ç V¨n Phøc, NXB KHKT, 2004 Nh÷ng vÊn ®Ò cèt yÕu cña qu¶n lý Harold Koontz, Cyril O Donnell, Heinz Weihrich, NXB KHKT - 1992 36 bÝ quyÕt ®Ó trë thµnh ng­êi l·nh ®¹o giái Biªn dÞch: §Ëu V¨n QuyÒn - ViÖt Anh, NXB Th«ng TÊn