Ứng dụng MARKETING online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 - 2015

Đăng tin các báo đài  7.600.000 Tặng quà cho trường ĐH Cần Thơ 400.000 Nhân sự 8.800.000 Công tác phí (4,5 ngày) người 6 5.400.000 Công tác phí (2,5 ngày) người 2 1.000.000 Chi phí khách sạn ngày 4 2.400.000 Phí xăng xe cty 1.500.000 Chi phí phát sinh 1.000.000 Tổng cộng 84.100.000 Hội chợ: 600tr VND(46,2%) Trong đó chi cho EXPO 450tr Kết quả: Tổng ngân sách Marketing năm 2008 của CMS là 1,2 tỷ.Trong đó các khoảng chi nặng nhất là dùng cho các hoạt động như: Tham dự Hội chợ Expo: 450tr VND, Quảng cáo truyền thông giới thiệu cho SP ZBlack: 250tr VND, Tài trợ cho Liên hoan tiếng hát SV ĐHQG TP.HCM: 80tr VND Ngân sách marketing sử dụng chưa đạt hiệu quả cao do chỉ tập trung vào 1 vài hoạt động chính trong nghành. CMS chưa có khoảng chi nào dành cho Marketing trực tuyến. Dự kiến ngân sách Marketing năm 2009 của CMS là 1,5 tỷ CMS nên dành khoảng 300tr VND chi cho Marketing trực tuyến,trong đó: Đặt banner & Rich media trên 3 wedsite nổi tiếng trong 3 tháng khoảng 150tr VND. Đặt từ khóa trên Google theo hình thức PPC trong 12 tháng khoảng: 1.200 USD (tương đương 22 tr VND). 128tr VND còn lại công ty có thể dùng để thuê 1 số blogger nổi tiếng chứng thực cho SP của mình, thuê chuyên viên hoàn thiện wedsite, thiết kế 1 số game online… Vấn đề KH của CMS Danh sách KH tiêu biểu của năm 2008 (Bảng 28) Mã KH Tên KH DT - USD 1 DHCCMC06 CN Cty TNHH Tích Hợp Hệ Thống CMC (TP.Hà Nội) 701.923,35 2 DCTPLC01 Cty TNHH TH Điện tử - Điện lạnh Phi Long 496.158,66 3 DBTBTC01 Cty TNHH tin học Bến Tre 254.548,89 4 DHNCMS01 Cty TNHH Máy Tính CMS 162.250,49 5 DBMQAC01 Cty TNHH tin học Quang Anh 152.131,88 6 DHCPNC03 Cty TNHH Tin Học Phúc Nguyên 112.178,27 7 DHCMCC00 Cty TNHH Maicom 99.327,59 8 DBMHNC01 Cty TNHH Tin học Hữu Nghị 87.610,83 9 DKTHVC01 Cửa Hàng Điện tử Điện Lạnh Hồng Vân 87.461,68 10 DHCTNC03 Cty Cổ Phần TM & DV Toàn Năng 86.813,90 11 DHCLPC03 Cty TNHH Lê Phụng 82.960,18 12 DVTTPC01 Công ty TNHH TM -DV Kỹ thuật Tấn Phát 79.365,61 13 DDNVNPC0 Cty Cổ Phần Máy Tính VNPC Đà Nẵng 75.738,49 14 DHCPKC01 Cty TNHH Phan Khang 72.417,56 15 DTGSNC01 Cty TNHH Sao Nam Tiền Giang 69.270,62 16 DLANLC02 Cty TNHH Tin Học Nhân Linh 68.834,16 17 DCTSMC01 DNTN Sao Mai 62.445,60 18 DDLVTC01 Cty TNHH Vĩnh Thái 58.261,54 19 DKGCDC01 Cty TNHH Chiêu Dương 57.108,26 20 DHCFPT03 Chi Nhánh Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT 52.669,91 Đây là 20 đại lý bán hàng của CMS có doanh số bán cao được xếp theo thứ tự từ trên xuống trong số gần 700 đại lý là KH thường xyên của CMS2 tại các tỉnh thuộc miền Nam & Nam trung bộ. Cơ cấu khách hàng: Biểu đồ 22 Khách hàng của CMS có 80% là học sinh- sinh viên, 10% là giáo viên, 6% là doanh nhân ,còn lại là CNV, cán bộ và người có thu nhập từ khá trở lên trong khắp 63 tỉnh thành của cả nước. Họ là các đối tượng thuộc các tầng lớp khác nhau,chỗ ở khác nhau, độ tuổi khác nhau… nên việc tiếp cận được tất cả họ là 1 vấn đề không dễ, nếu chỉ tập trung vào các công cụ Marketing truyền thống như hiện nay thì CMS sẽ phải tốn rất nhiều công sức & chi phí để làm được điều đó mà hiệu quả chưa chắc đã cao. Tỉ lệ giới tính KH (Bảng 29) Trong số 300 mẫu được khảo sát thì có 247 KH nam 82,3%, 53 KH nữ chiếm 17,7%. Điều đó cho thấy KH của công ty chủ yếu là nam giới,KH nữ có tỷ lệ rất thấp. Chu kỳ mua hàng: (Bảng 30) + KH tới mua hàng chủ yếu là khách mua hàng từ 1 tháng đến 3 tháng/lần, chiếm 36,7%. + Tiếp đến là KH tới mua hàng thường xuyên (từ 1 tuần đến 1 tháng/lần), chiếm 26%. + Số lượng khách mua hàng lần đầu tiên khá ít, chỉ có 15 người, chiếm 5%. Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty (Bảng 31) + KH biết đến CMS chủ yếu qua Internet & Báo chí (chiếm tỉ lệ lần lượt là 37,4% và 31,3%) + Có rất ít KH biết đến CMS qua truyền hình (19 KH tương đương với 6,3 %) Các hình thức tiếp cận KH hiện nay mà CMS đang sử dụng: Tham gia các hội chợ triển lãm Tổ chức Roadshow Tài trợ máy tính hoặc giải thưởng cho 1 số chương trình Tổ chức hội nghị Khách hàng .v.v. Các hình thức này đều phải tốn rất nhiều chi phí & nhân lực nhưng hiệu quả thống kê lại thấp và không chính xác. Ví dụ: Chương trình Roadshow tại Đaklak Mục tiêu Quảng bá hình ảnh, thương hiệu CMS – công ty máy tính duy nhất được gắn biểu trưng Thương hiệu quốc gia đến tỉnh trọng điểm. Kết hợp với chương trình bán lẻ MTXT thúc đẩy doanh số tại thị trường Đăklăk Thời gian triển khai: từ 10/11 đến 12/11/2008 Phạm vi triển khai: Tp. Buôn Ma Thuột – Tỉnh Đăk Lăk CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG SỰ KIỆN Treo băng rôn trên các trục đường chính trong trung tâm thành phố. Phát tờ rơi chương trình bán hàng tại một số điểm đông người. Hoạt động diễu hành trên đường phố. Quảng cáo tại quán café Quảng cáo, đưa tin trên các phương tiện thông tin đại chúng Xây dựng chương trình bán lẻ MTXT Trang trí hệ thống đại lý tham gia chương trình Demo sản phẩm tại trường Đại học Tây Nguyên Chương trình bán hàng : SẮM XÁCH TAY, SAY QUÀ TẶNG Thời gian triển khai: từ 10/11 đến 07/12/2008 Phạm vi triển khai: Đăk Lăk Bảng 32-Nội dung chư ơng trình Tên SP Giá Public(VND) Lãi cho Đại lý Khuyến mãi CMS ICbook M1 8.200.000 $ 483 $ 33 Tặng ngay 500.000 VND + túi xách thời trang CMS Sputnik S16 B5311 9.800.000 $ 577 $ 50 USB 2GB + Chuột CMS Sputnik S16 H6431 11.800.000 $ 695 $ 65 Mousepad bằng da + chuột quang CMS Z black X3 17.800.000 $ 1,048 $ 70 Access Point Tài trợ học bổng cho SV xuất sắc ĐH Tây Nguyên Tài trợ học bổng 5 phần, mỗi phần 1,000,000 VNĐ Đối tượng : Sinh viên năm 1, hoàn cảnh khó khăn, vượt khó và học giỏi. Hỗ trợ chi phí đêm văn nghệ Tiến hành hoạt động truyền thông : treo bandroll, tin báo, đài Bảng 33 - Chi phí truyền thông Roadshow Daklak Nội dung Số lượng Số tiền Tổng QC 45’ 2 1.386.000 2.772.000 QC tin đọc 3 462.000 1.386.000 Tài trợ đêm văn nghệ 1 4.000.000 4.000.000 Trao học bổng 5 1.000.000 5.000.000 Thu âm 1 400.000 400.000 Bồi dưỡng cán bộ trường 1 400.000 400.000 Quà 1 297.000 297.000 Quay phim Đài TH 1 2.000.000 16.255.000 Kết quả đạt được - Độ phủ kín hình ảnh CMS trong thành phố Buôn Ma Thuột - Đại lý tỏ vẻ hài lòng với hình thức quảng bá hình ảnh của CMS - Chuẩn hóa hình ảnh CMS tại các đại lý nói chung và tại các điểm bán hàng CMS nói riêng. - Thu hút được một số tầng lớp sinh viên và giảng viên của trường tham quan và trải nghiệm máy. Thiếu sót: + Triển khai theo kế hoạch chưa đề xuất các chương trình khuyếch trương hình ảnh CMS. + PR không đủ cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Về vấn đề quản lý QHKH Công ty có riêng 1 bộ phận CSKH gồm 14 nhân sự thực hiện việc quản lý QHKH & chăm sóc KH qua điện thoại, e-mail hoặc gặp mặt trực tiếp.Với cách thức này công ty phải mất tới 14 nhân lực & tốn rất nhiều chi phí mà hiệu quả không cao vì: - Chỉ có thể tiếp xúc phần lớn với các đại lý của mình mà họ phần lớn lại không phải là người sử dụng sản phẩm của CMS. - Chỉ những KH công ty biết được điện thoại, email hoặc đến trực tiếp tại công ty mới được liên hệ & chăm sóc. Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN A.KIẾN NGHỊ Mục tiêu của CMS đến năm 2010 Tập trung nguồn lực phát triển sản phẩm MTXT Top 3 các hãng cung cấp MTXT tại Việt Nam, chiếm 10% thị phần Đạt doanh thu 100 triệu USD Không ngừng nâng cao dịch vụ gia tăng trên sản phẩm. Xuất khẩu đạt 5% - 10% trên tổng doanh thu Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009 Mục tiêu năm 2009 - Tạo dựng thêm các mối quan hệ tốt với cơ quan truyền thông, mở rộng kênh truyền hình & báo chí tỉnh trọng điểm của miền Nam. - Tham gia tất cả các giải thưởng có giá trị trong ngành CNTT và tìm hiểu thêm các bằng khen khác có thể cũng cố thêm uy tín của thương hiệu CMS. Kế hoạch cụ thể Sự kiện 1)Phát triển kênh phân phối (Huyện/Thị) Mục tiêu: - Mỗi huyện, thị trấn có ít nhất 1 đại lý bán lẻ - Định hướng vào sản phẩm MTXT. - Khách hàng trong khu vực được biết nhiều thông tin về SP CMS Giá cả - Sản phẩm:Phù hợp với túi tiền, chất lượng ổn định, khả năng đáp ứng bảo hành thuận tiện, kiểu dáng chấp nhận. 2)Trang trí POS theo hệ thống nhận diện mới Mục tiêu: Thiết lập hệ thống nhận diện mới tại các điểm bán hàng. Có cân nhắc đánh giá, tập trung vào các điểm bán lẻ. Phương thức triển khai: Hệ thống lại các bảng hiệu, tủ/kệ trưng bày. Thiết lập bộ vật liệu Marketing chuẩn tại điểm bán hàng Có nhiều phương án khác nhau phù hợp với điều kiện từng đại lý, nhưng vẫn thể hiện tính tổng thể chung về hình ảnh CMS. Quảng cáo Mục tiêu: Gia tăng sự xuất hiện thương hiệu CMS ở mọi nơi. Dự kiến: Quảng cáo trên xe bus, taxi, một số xe chất lượng cao liên tỉnh. Một vài Outdoor cỡ vừa đặt trong nội thành & ngoài cửa ngõ của Tp.HCM Logo trên một số website. Duy trì thường xuyên trên một số báo: Thời báo VTSG, Du lịch Việt Nam, Nhịp cầu đầu tư, khám phá. PR Mục tiêu: Đẩy mạnh hình ảnh CMS xuất hiện thường xuyên trên hệ thống báo, đài. Tạo niềm tin của khách hàng về thương hiệu CMS. Hình thức:Thiết kế các chuyên đề, loạt bài về Laptop đăng trên các báo SGTT. Doanh nhân sài gòn. Làm bạn máy vi tính. Khám phá. Đối tượng mục tiêu: chủ DN, giới văn phòng, sinh viên. Tài trợ & Giải thưởng Tham gia tài trợ & đồng tài trợ ít nhất 3 chương trình có tầm ảnh hưởng quốc gia. Ngân sách: khoảng 1,5 tỷ đồng Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010 Giới trẻ ngày càng quan tâm đến MTXT Dạo quanh các trường đại học dễ dàng nhận ra MTXT đang được giới trẻ sử dụng nhiều. Ở trường đại học Quốc Tế thuộc đại học Quốc Gia TP.HCM, MTXT trong giới sinh viên lên đến con số 70-80%. Tuy nhiên, nhu cầu sử dụng MTXT cao nhất phải kể đến các doanh nhân và nhân viên. Theo bà Võ Thị Hoàng Quân, giám đốc công ty Phân Phối FPT– chi nhánh TP.HCM, người dùng MTXT hiện nay, đa phần là giới trẻ trong đó doanh nhân chiếm trên 50%, kế đến là các nhân viên trong các văn phòng, công sở chiếm 20% và sinh viên là 10%. Các mục đích sử dụng như làm việc (40%), kinh doanh (30%), học tập (10%), giải trí (10%) và mục đích khác (10%). Tiêu chí chọn mua MTXT Biểu đồ 23 Theo khảo sát trên website tạp chí Thế Giới Vi Tính trong tuần cuối tháng 7/2008, trên 550 lượt bạn đọc tham gia bình chọn, tỷ lệ chọn mua MTXT dựa trên cấu hình: 55%, dựa trên giá cả: 29%, thương hiệu: 12% và thời trang 4%. Thực tế này cho thấy, người tiêu dùng quan tâm lựa chọn các thiết bị, phụ tùng gắn kèm theo máy tính hơn là lựa chọn MTXT thời trang. Và để lựa chọn được một MTXT vừa có cấu hình mạnh vừa đẹp thì chắc chắn giá sẽ là vấn đề cần được xem xét đối với họ. Thị trường vẫn tăng trưởng dù khó khăn Bà Quân cho biết, hiện nay việc biến động tỷ giá ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các doanh nghiệp xuất nhập khẩu mặt hàng máy tính, vì hầu hết các mặt hàng này đang được giao dịch bằng USD. Biến động tỷ giá với biên độ lớn trong một khoảng thời gian ngắn khiến nhà nhập khẩu không mua được USD với tỷ giá hợp lý để nhập hàng, đơn vị phân phối không bán được hàng với tỷ giá cao như thị trường, các đơn vị bán lẻ phải thay đổi giá niêm yết 1 ngày nhiều lần, người dùng thì hoang mang và ra quyết định chi tiêu hạn chế. Tuy vậy, theo ông Nguyễn Phương Huy, nhu cầu MTXT vẫn tăng lên ,tuy tốc độ tăng trưởng của 2008-2007 có thấp hơn tốc độ tăng trưởng của năm 2007-2006. Riêng với TGDĐ thì doanh số tăng liên tục từ đầu năm 2009 đến nay do việc mở rộng hệ thống siêu thị và tăng trưởng "nóng" của ngành hàng MTXT. Thuận lợi & khó khăn của công ty Thuận lợi Nhu cầu tiêu dùng của hơn 86 triệu dân chắc chắn vẫn còn rất lớn, cơ hội vẫn còn rất rộng. Cùng với chính sách giá cả, sự chuyển đổi chiến lược và nhiều gói kích cầu khác của nhà nước giúp DN vượt qua thời kỳ khủng hoảng giá cả của những bộ máy tính nguyên chiếc có thương hiệu, cả "nội" và "ngoại" đều đang hút mạnh sức tiêu thụ của người tiêu dùng. Ngày càng có nhiều người dùng hàng chính hãng. Gần 70% thị phần của dòng máy tính lắp ráp linh kiện, máy không thương hiệu vẫn còn là mảnh đất lớn để chiếm giữ. Sự am hiểu thị trường nội địa. Vì là nhà sản xuất trong nước nên các nhà sản xuất máy tính nội địa nói chung & CMS nói riêng là người hiểu hơn ai hết tâm lý tiêu dùng, nhu cầu tiêu dùng trong nước. Chất lượng máy tính CMS hoàn toàn không quá thua kém so với máy tính ngoại khi các công nghệ mới nhất, linh kiện hiện đại nhất cũng đã được quan tâm đầu tư cho các dây chuyền sản xuất. Thêm vào đó là chính sách "hỗ trợ" đối tác của những tên tuổi đảm bảo như Microsoft, Intel, ... Quy định của chính phủ trong việc chỉ sử dụng máy tính sản xuất trong nước trong các đề án lớn của nhà nước. Từ trước đến nay, nguồn máy dự án chính là một nguồn tiêu thụ đáng kể cho các thương hiệu máy tính trong nước Quan trọng nhất là đội ngũ CB - CNV và ban lãnh đạo của công ty luôn đoàn kết chặt chẻ, phát huy được năng lực trí tuệ tập thể. Đặc biệt là sự khéo léo nhạy bén và quyết đoán của ban lãnh đạo đã đưa công ty vượt qua những khó khăn và đưa công ty đến vị trí hiện nay. - Mạng lưới phân phối & bảo hành rộng khắp 63 tỉnh thành. Khó khăn Giá thành chưa đủ hấp dẫn khi còn gần tương đương máy nhập ngoại nguyên chiếc. Hoạt động trong thị trường đầy sức cạnh tranh của các thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu như HP,IBM, DELL,ASUS,ACER…nên rất khó giành được thị phần. Doanh thu & lợi nhuận của công ty bị lệ thuộc vào tỷ giá ngoại tệ do công ty còn phải nhập thiết bị từ nước ngoài. Công ty chưa đi sâu tìm hiểu & đáp ứng nhu cầu NTD cũng như chưa có hệ thống chăm sóc Khách hàng mang tính chuyên nghiệp. Chưa có được nhiều showroom trưng bày SP của công ty. Thương hiệu máy tính của công ty chưa được biết đến nhiều & cũng chỉ được biết tới như là 1 thương hiệu máy tính giá rẻ. Kiến nghị Từ tất 3 vấn đề nghiên cứu ở phần 2 ta thấy rằng CMS cần đưa Marketing online vào hoạt động Marketing của công ty Mục tiêu: Sử dụng ngân sách Marketing có hiệu quả hơn Mở rộng & duy trì mạng lưới Khách hàng tốt hơn Tiếp cận gần hơn với Khách hàng sử dụng SP của công ty Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong nghành Tăng hiệu quả nhận biết của KH về thương hiệu máy tính của công ty .v.v. + Mục tiêu định lượng: - Thu hút được sự quan tâm của 50% khách truy cập vào các Wedsite có đặt Banner quản cáo của CMS. - Có được 30 % khách vào các Blogger quan tâm đến SP máy tính CMS. - Lôi kéo được 30% thành viên diễn đàn tham gia thảo luận về thông tin của CMS. Kế hoạch: Hình thức quảng cáo: Các hình thức e-marketing CMS chưa vận dụng và nên vận dụng trong thời gian tới Đặt từ khóa trên Google Ví dụ về mẫu quảng cáo liên kết tài trợ trên công cụ google - PPC (Pay Per Click) là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ(Sponser Link) trong trang kết quả tìm kiếm của Google khi người tiêu dùng tìm kiếm những từ khoá có liên quan. - SEO là chữ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu hoá công cụ tìm kiếm): là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. SEO là quá tŕnh diễn ra đảm bảo rằng những người dùng Internet sẽ t́ìm thấy website của bạn khi website của bạn được xếp hạng ở top 5 hoặc top 10 tại trang kết quả t́ìm kiếm đầu tiên tương ứng với các từ khóa họ t́ìm. Công cụ tìm kiếm Google có khả năng theo dõi hành vi của khách hàng và là kênh tiết kiệm chi phí nhất. Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và phát triển thương hiệu. Quảng cáo banner-logo Ví dụ 1 số vị trí có thể đặt quảng cáo banner : Các website sử dụng cho online banner Rich Media/Video Chứng thực bloger Mạng xã hội QC qua Game online Ngoài ra cần khai thác hiệu quả hình thức quảng cáo bằng E-mail E Kết hợp nhiều hình thức, nhưng nên biết tận dụng những hình thức ít tốn chi phí mà hiệu quả cao như quảng cáo qua các bloggers, các mạng xã hội… Đối tượng: - Giới tính: Nam & nữ - Độ tuổi:18-50 - Tầng lớp xã hội: Khá giả,có học thức - Phạm vi: Toàn quốc Nhân sự 1 nhân viên chuyên phụ trách về mảng Marketing Online làm công việc support khách hàng qua nick Yahoo, email, cập nhật & chỉnh sửa thông tin trên website, bloggers, diễn đàn, … Chi Phí: 300tr VNĐ/năm (Bảng 34) Hình thức Wedsite Lượng khách truy cập/ngày Đơn giá (VND/tháng) Thời gian Chi phí Banner Echip Online (440 x 50 pixels) >100.000 lượt 16.800.000 3 tháng 50.400.000 TimNhanh.com (200 x 60 pixels) > 3 triệu lượt 19.250.000 3 tháng 57.750.000 Rich Media Vietnamnet (100 x 300 pixels) > 4 triệu lượt 35.000.000 2 tháng 70.000.000 Blogger my.opera.com/phamlam/blog Xếp hạng 19 thế giới 800.000 3 tháng 2.400.000 my.opera.com/binhminhcongtu/blog Xếp hạng 51 thế giới 500.000 3 tháng 1.500.000 my.opera.com/namkhanh/blog Xếp hạng 53 thế giới 300.000 3 tháng 1.200.000 vn.myblog.yahoo.com/lionboy8520 Blogger nổi bật 150.000 3 tháng 450.000 vn.myblog.yahoo.com/congchua Blogger nổi bật 150.000 3 tháng 450.000 Diễn đàn diendantinhoc.org 109,014 thành viên Tháng 1 ddth.com 472.090 thành viên Tháng 1 diendantinhoc.vn 29.457 thành viên Tháng 2 forum.zing.vn 615,897 thành viên Tháng 2 forum.top1.vn 40,768 thành viên Tháng 3 javavietnam.org 45181 thành viên Tháng 3 diendandientu.com 47069 thành viên Tháng 4 diendanlinux.org 44473 thành viên Tháng 5 sinhvienvietnam.net 22676 thành viên Tháng 6 ngoinhachung.net 89,122 thành viên Tháng 7 Từ khoá Google 1.800.000 12 tháng 21.600.000 Game online 90.000.000 Khác 4.250.000 Tổng 300.000.000 Time Line Hình thức Wedside T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 Banner Echip Online TimNhanh.com Rich Media Vietnamnet Blogger phamlam binhminhcongtu namkhanh lionboy852003 congchua-hyo Diễn đàn diendantinhoc.org ddth.com diendantinhoc.vn forum.zing.vn forum.top1.vn javavietnam.org diendandientu.com diendanlinux.org sinhvienvietnam.net ngoinhachung.net Từ khoá Google Game onlne (Bảng 35) Theo dõi & đánh giá hiệu quả Luôn luôn theo dõi lượng khách truy cập để biết được hiệu quả. Nếu thấy tín hiệu phản hồi không tốt phải nhanh chống tìm ra nguyên nhân & hiệu chỉnh ngay. - Đảm bảo thắc mắc của KH luôn được phản hồi 1 cách sớm nhất - Đảm bảo đường link hoạt động tốt 24/24 - Đảm bảo thông tin chính xác & đầy đủ Các hoạt động liên quan : Hoàn thiện Wedsite của CMS - Xây dựng diễn đàn trao đổi thông tin giữa CMS & khách hàng: Giúp kéo NTD tới gần hơn với công ty. - Xây dựng hệ thống thu thập thông tin khách hàng: Nó có thể được xem như 1 hình thức Marketing research qua Internet. - Hoàn thiện hệ thống Download Driver hiện có, luôn đảm bảo có đủ Driver cho các dòng máy của CMS, ngoài ra cần có thêm 1 số phần mềm tiện ích khác mà được mọi người quan tâm trên thị trường. E Nên có 1 nhân viên trực & điều hành trang Wed của công ty Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Tự động trả lời thư của khách hàng. Tự động gán yêu cầu cho đội ngũ hỗ trợ. Phổ biến kinh nghiệp hỗ trợ cho khách hàng. Tạo các bản báo cáo chi tiết. Quản lý tập trung tài khoản khách hàng. Quản trị vận hành đơn giản. Chi phí hợp lý. Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH Xây dựng cơ sở dữ liệu (Database) về khách hàng trung thành và phân loại theo các tiêu chí khác nhau (chẳng hạn: khách hàng là tổ chức hay cá nhân, trong nước hay nước ngoài, đặc điểm, mức tiêu thụ hàng hóa...). Cơ sơ dữ liệu này rất quan trọng trong việc phục vụ khách hàng sau này, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ. Xây dựng chuẩn dịch vụ (SLA) chung cho doanh nghiệp và các chuẩn dịch vụ cụ thể với từng khách hàng. Thực hiện đúng các chuẩn dịch vụ đã cam kết. Nếu vì bất kỳ lý do gì mà một trong các chuẩn dịch vụ đã cam kết bị trì hoãn hay không thực hiện được thì ngay lập tức phải xin lỗi và thông báo ngay cho khách hàng đồng thời đề xuất phương án khắc phục kịp thời. Có chính sách khách hàng riêng với những khách hàng thường xuyên và trung thành (khuyến mại, giảm giá, tặng quà, hoa hồng, chiết khấu thanh toán...) Làm tốt công tác "chăm sóc khách hàng". Thường xuyên liên hệ nắm bắt, cập nhật những thông tin về khách hàng, những biến động trong nhu cầu của khách hàng với hàng hóa của doanh nghiệp mình, đưa ra những đề nghị, chào mời phù hợp... Bán hàng qua mạng: Để tạo điều kiện cho Khách hàng có nhu cầu mua hàng tiện lợi hơn Công ty nên có 1 nhân viên quản lý việc kinh doanh qua mạng. 1) Đối tượng phục vụ : Tất cả các KH có nhu cầu mua hàng qua mạng  2) Đặt hàng : -    Khách hàng sẽ tìm thấy mẫu đơn đặt hàng trên website của CMS. Sau khi KH đáp ứng đầy đủ đơn đặt hàng nhận được e-mail hay điện thọai xác nhận chấp thuận giao dịch của CMS.Theo đó, các nội dung về mẫu mã hàng hóa, chất lượng, số lượng, giá cả, phương thức thanh tóan, thời gian và địa chỉ giao hàng sẽ được xác định. -    CMS bảo đảm và chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa đối với tất cả các mặt hàng được CMS giới thiệu và cung cấp trên website CMS. -    Lưu ý : + Trước khi khách hàng gởi đơn đặt hàng, xin kiểm tra lại địa chỉ và số điện thọai người nhận hàng. Nếu các thông tin trên không chính xác sẽ dẫn đến việc giao hàng gặp khó khăn. + Thay đổi đơn đặt hàng : Nếu khách hàng có bất cứ thay đổi nào, yêu cầu gửi e-mail ngay chi tiết đơn đặt hàng của KH.Trường hợp bất khả kháng phải giữ nguyên đơn đặt hàng trước, CMS sẽ e-mail lại cho KH ngay. + Hủy bỏ đơn đặt hàng : Nếu KH không đáp ứng đủ các điều kiện được thể hiện trong một đơn đặt hàng theo yêu cầu của website , cụ thể như địa chỉ nhận hàng không rõ ràng, hình thức thanh tóan không bảo đảm, thì CMS không nhận đơn đặt hàng của KH. 3) Tôn trọng thông tin khách hàng : Những thông tin mà KH đăng ký CMS cam đoan sẽ không cung cấp cho bất kỳ người nào khác.  4) Hàng hóa : -    Hàng hóa trên website của CMS đều có hình ảnh và được ghi rõ về các thông số kỹ thuật, giá cả và mã số hàng hóa. Khi KH gởi đơn đặt hàng, xin vui lòng kiểm tra lại mã số hàng hóa đúng với lọai hàng cần đặt. -    Những mẫu hàng hóa trên website sẽ được bổ sung thay đổi thường xuyên cho phù hợp , tuy vậy nếu KH có mã số hàng hóa, việc đặt hàng sẽ dễ dàng hơn. -    Lưu ý : KH có thể điện thoại hoặc e-mail đến Công ty để hỏi rõ về hàng hóa KH cần. Công ty sẵn sàng tư vấn cho KH tất cả các vấn đề liên quan đến mặt hàng.  5) Giá cả : -    Giá được niêm yết bằng đồng VND (hoặc USD, và được quy đổi theo tỷ giá thời điểm của Ngân hàng Ngoại thương VN). -    Giá được xác nhận giao dịch với KH là giá thời điểm giao dịch. 6)Quy trình và phương thức thanh tóan : 1. Trả tiền trực tiếp khi nhận hàng : Áp dụng cho tất cả khách hàng nằm trong phạm vi giao hàng của CMS. Nhân viên đem hàng đến nhà và thu tiền. 2. Trả tiền bằng cách chuyển tiền qua bưu đện : Áp dụng cho tất cả khách hàng. -    Thanh toán bằng chuyển tiền qua bưu điện, ngoài những thông tin của người thanh toán, cần ghi rõ nội dung : Thanh toán tiền bán hàng. Người nhận : Công ty TNHH máy tính CMS Địa chỉ : CC13-Trường Sơn,Cư xá Bắc Hải,Q.10,TP.HCM. ĐT : 08 39 770 675 Fax : 08 39 770 672 MST: 0100899905- 001 3. Trả tiền bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng: Áp dụng cho tất cả khách hàng. Xin vui lòng chuyển tiền mua hàng đến tài khoản CMS theo nội dung và địa chỉ sau : Nội dung : Thanh toán tiền bán hàng. Người nhận : Công ty TNHH máy tính CMS. Địa chỉ : CC13-Trường Sơn,Cư xá Bắc Hải,Q.10,TP.HCM ĐT : 08 39 770 675 Fax : 08 39 770 672 Số tài khoản của Công ty CMS ở : Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (VCB) : 0071002254537 Ngân hàng công thương Việt Nam (ICB) : 711A04135557 Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB) : 100014849557598 Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (DAB) : 0103938577 4. Lưu ý : - Thời gian hợp lệ để CMS nhận giấy báo thanh toán bằng chuyển tiền qua bưu điện hoặc ngân hàng là trước 1 ngày so với thời gian giao hàng. - Việc hoàn tiền lại cho khách hàng sẽ do Ban giám đốc CMS quyết định.  7) Giao hàng : 1. Phạm vi giao hàng : -  CMS thực hiện việc giao hàng trong phạm vi nội thành TP.HCM và nội thành các tỉnh thành có đại lý của CMS :Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, … - Phí vận chuyển: 5.000 VND/Km -  CMS có thể thực hiện việc giao hàng trong phạm vi cả nước 2. Thời gian giao hàng:CMS giao hàng từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần, trừ ngày lễ. 3. Khách hàng từ chối nhận hàng : Chúng tôi bảo đảm KH sẽ hài lòng khi mua hàng qua website CMS. Khi nhận hàng xin KH kiểm tra kỹ hàng hóa, nếu có sai sót không đúng với yêu cầu đã nêu , xin bạn vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản về những sai sót, CMS sẽ đổi hàng lại cho KH. 4. Lưu ý : Thay đổi giao hàng : CMS luôn cố gắng thực hiện giao hàng đúng hẹn. Nếu có bất cứ sự trục trặc nào về việc giao hàng, CMS sẽ thông báo ngay với KH bằng e-mail hoặc bằng điện thoại cùng với sự giải thích rõ ràng. Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến Chỉ dẫn về website Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website .Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhận những loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ty nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.Hãy cung cấp cho họ một nơi để ghi lại những lỗi hệ thống và những vấn đề về website khác hay những vấn đề hỗ trợ. Hãy cung cấp cho khách hàng tất cả các phương thức và chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ với bạn khi cần thiết. Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng Những diễn đàn thảo luận Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến những nhân viên của ông ty được rảnh rỗi hơn để có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác,chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ. Hỗ trợ qua email Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền,chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp. Hỗ trợ qua điện thoại Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty , và hãy cho khách hàng biết công ty luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí. Hỗ trợ kiểm tra hàng Hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một số hiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển. Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là một trong những phương thức có thể ứng dụng trên Internet. Trước tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất. Khách hàng đang tìm kiếm một điều tương tự như thế, đặc biệt khi điều đó liên quan đến tiền n ông. Nếu khách hàng không cảm thấy hài lòng với những hỗ trợ khách hàng sau bán của công ty , thường là họ sẽ không mua sản phẩm của công ty l ần sau. * Kết luận Chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Việc làm thoả mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của công ty và thu hút họ quay lại lần sau. Hãy cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và họ sẽ quay lại với thiện ý tốt! Tóm lại, công ty cần quan tâm nhiều hơn cho mảng Marketing Online & bán hàng Online vì đây là xu hướng tất yếu khi mà Internet đang ngày càng trở nên thông dụng hơn & TMĐT đang ngày càng phát triển. Quảng cáo trực tuyến là cách thức giúp nhắm đến những khách hàng chính xác nhất, tạo ra được một nhóm khách hàng chính và thu hút họ theo những cách có thể sẽ là rất tốn kém nếu thực hiện theo cách quảng cáo khác. Ngoài ra, công ty cần đầu tư để tích hợp thêm 1 số công cụ giúp trang wed của công ty mang lại nhiều tiện ích cho Khách hàng hơn vì website là công cụ quan trọng nhất để hỗ trợ cho sản phẩm, mở rộng mức độ bao phủ, thu hút khách hàng và xây dựng những tài sản giá trị như danh sách khách hàng chẳng hạn và tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một yếu cực kỳ tố quan trọng của Marketing.Chỉ cần dành 20% ngân sách cho Marketing online, công ty sẽ nhận được 1 kết quả đáng kinh ngạc từ nó. Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần: Nhận thức của người quản lý Marketing, chủ doanh nghiệp: Xác định được vai trò của Marketing trực tuyến đối với công ty, doanh nghiệp của mình. Cũng cố kiến thức, kỹ năng khai thác Internet cho bộ phận Marketing và các nhân viên văn phòng khác. Xây dựng chiến lược, mục tiêu E - Marketing phù hợp (theo từng giai đoạn & cho từng SP cụ thể) Xây dựng thông tin, thông điệp Marketing rõ ràng, chi tiết để sử dụng làm nội dung cho trang Web. Muốn vậy, phòng Marketing cần được trang bị những người có khả năng viết lách, diễn đạt văn bản tốt và có tư duy như biên tập viên. Xây dựng Website hấp dẫn về hình thức, phong phú về nội dung & Wedsite phải được quản lý,cập nhật thường xuyên. Cập nhật kiến thức và xu hướng E - Marketing thường xuyên cho bộ phận Marketing để điều chỉnh chiến lược, kế hoạch E - Marketing kịp thời. Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing online + Để đảm bảo tính thành công của một chương trình quảng cáo, bạn cần phải để ý tới cả tính tùy biến cá nhân. Ví dụ, hãy sử dụng các công cụ gửi thư cho khách hàng có tính chất cá nhân và chỉ gửi cho họ thông tin về những gì họ quan tâm, gửi tới đích danh người nhận. Một email chúc mừng sinh nhận sẽ là một món quà ý nghĩa để bạn có thể duy trì hoặc mở rộng thêm một khách hàng; một banner quảng cáo được viết bằng ngôn ngữ bản địa sẽ thành công hơn khi đăng tải trên một wesbite địa phương... + Nếu bỏ qua đặc điểm về lợi ích phản hồi trực tiếp của hình thức quảng cáo trực tuyến nghĩa là đã vô tình bỏ qua khả năng ghi đậm dấu ấn thương hiệu trong lòng người tiêu dùng .Với đặc điểm có thể phản hồi trực tiếp, hình thức quảng cáo trực tuyến có thể giúp các doanh nghiệp muốn tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu mình có thể gia tăng độ bao phủ. +Tiếp thị Internet rất khác biệt – và nếu bạn không có đủ kiến thức, bạn rất dễ chi tiêu ngân quỹ tiếp thị không đúng chỗ hay khiến những nỗ lực của bạn không đem lại kết quả như mong muốn. Mục tiêu trọng tâm của tiếp thị trực tuyến không phải là sự nhận thức, mà là sự gắn kết. Và 5 yếu tố then chốt tạo dựng sự gắn kết là thân thuộc, tính cách, cộng đồng, đồng tạo dựng và ủng hộ. + Mỗi ngành hàng có một chiến lược E - marketing khác nhau, cách làm khác nhau. Nhà quản lý cần có những nhận thức cơ bản về E - marketing đối với ngành hàng của mình và nhân viên cần có kỹ năng khai thác Internet nhất định. +Bản thân E - Marketing cũng có những hạn chế nhất định của mình: -Thứ nhất, không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn đều online hay thường xuyên lướt Web. - Thứ hai, mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận trên mạng là rất khó khăn, các doanh nghiệp cần thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sử dụng yếu tố PR trên mạng. - Thứ ba, E - Marketing luôn gắn với yếu tố công nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làm cho các công ty khó nắm bắt, kể cả những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo… Tóm lại, E - Marketing là một phần của Marketing, và cũng chỉ giải quyết được một số công việc nhất định của Marketing. Đối với mỗi ngành nghề, chúng ta cần xác định rõ quá trình mà khách hàng mua hàng hóa của mình: từ nhận biết nhãn hiệu, sản phẩm, hình thành nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm, tìm hiểu giá cả, so sánh, quyết định mua hàng, mua hàng, nhận hàng, sử dụng, yêu cầu hỗ trợ, bảo hành…, trong quy trình đó, những bước nào có thể thực hiện trên Internet, bước nào phải làm theo cách truyền thống. B. KẾT LUẬN Qua quá trình tìm hiểu phân tích, thấy rằng Công ty TNHH máy tính CMS là một công ty lớn trong nghành CNTT của quốc gia, hiện nay CMS kinh doanh với nhiều thế mạnh thực sự như vốn, cơ cấu tổ chức… Thành quả cho những nỗ lực, sáng tạo, tiên phong đột phá thị trường của CMS trong suốt 10 năm phát triển là vị trí dẫn đầu về chất lượng và doanh số với nhiều hợp đồng dự án lớn cung cấp hàng chục ngàn chiếc máy tính, danh sách các khách hàng sử dụng sản phẩm máy tính CMS ngày càng mở rộng. Những khách hàng tiêu biểu đã tin cậy sử dụng sản phẩm máy tính CMS có thể kể tới như: Bộ Giáo dục và Đào tạo, các trường học, Bộ Thông tin và Truyền thông, Ngân hàng, các Tổng công ty lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giới trẻ, học sinh sinh viên, công chức... Đặc biệt năm 2008, mặc dù có nhiều diễn biến bất thường về kinh tế nhưng sản lượng máy tính CMS vẫn không ngừng tăng cao, nhiều chủng loại sản phẩm liên tục được CMS giới thiệu ra thị trường. CMS đã thể hiện sự canh tranh thành công với làn sóng máy tính xách tay nước ngoài khi thị phần năm 2008 đã vượt qua các tên tuổi như: IBM, NEC, MSI và gần bằng với Toshiba tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên để tiếp tục tiến bước trên thị trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt của nghành CNTT & vượt ra khỏi thời kỳ khủng hoảng 2009- 2010, công ty cần phải có những chiến lược Marketing linh hoạt, phù hợp & phải vận dụng được 1 cách hiệu quả nhất ngân sách Marketing của công ty.Và việc vận dụng Marketing Online là 1 phương pháp mà công ty cần xem xét tới. Công nghệ thông tin nói chung và E - Marketing nói riêng sẽ phát triển và mở rộng trên toàn cầu. Chủ động đến với công nghệ thông tin, với E - Marketing để khai thác sức mạnh của nó nhằm mở rộng thị trường, tăng hiệu quả kinh doanh hoặc bị động phản ứng trước sức ép cạnh tranh thực sự từ Internet, chống đỡ với việc mất thị phần do các đối thủ cạnh tranh đến từ Internet là sự chọn lựa của doanh nghiệp … š The END › DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 1-Mức độ sử dụng Internet tại TP.HCM và HN 15 Biểu đồ 2-Sự gia tăng số người sử dụng Internet tại VN 16 Biểu đồ 3-Thời gian sử dụng net bình quân 16 Biểu đồ 4-Sự thâm nhập của Inernet vào khu đô thị 17 Biểu đồ 5-Mức độ so sánh giữa đô thị và nông thôn 17 Biểu đồ 6-10 nước Asia sử dụng Internet nhiều nhất 17 Biểu đồ 7-Thói quen truy cập net của người Việt 18 Biểu đồ 8-Doanh thu e-advertising tại USA 21 Biểu đồ 9-Dự báo xu hướng phát triển của Internet 21 Biểu đồ 10-Dự báo xu hướng phát triển của truyền hình 21 Biểu đồ 11-Thực trạng Marketing online tại VN 23 Biểu đồ 12-Tăng trưởng doanh thu của CMS 46 Biểu đồ 13-Nộp ngân sách nhà nước 47 Biểu đồ 14-Biểu đồ tăng trưởng nhân sự 47 Biểu đồ 15-Mức tăng thu nhập bình quân 48 Biều đồ 16-Biểu đồ về tình hình lạm phát 56 Biểu đồ 17-Sơ đồ lãi suất năm 2008 56 Biểu đồ 18-Biểu đồ tỷ giá USD/VND năm 2008 57 Biểu đồ 19-Tốc độ tăng GDP 57 Biểu đồ 20-Tỷ lệ người sử dụng Internet tại các châu lục 59 Biểu đồ 21-Tỷ lệ người sử dụng Internet ở các nước ĐNA 59 Biểu đồ 22-Cơ cấu KH của CMS 78 Biểu đồ 23-Tiêu chí chọn mua MTXT 82 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-Mối quan hệ giữa chức năng Marketing và các chức năng khác 5 Hình 2-Mô hình Marketing online 6 Hình 3-Quy trình giao dịch TMĐT 12 Hình 4-Dự báo xu hướng phát triển của E-adverising 22 Hình 5-Hành vi NTD 28 Hình 6-Vị trí của KH trong Marketing Online 29 Hình 7-Sơ đồ tổ chức công ty 37 Hình 8-Sơ đồ tổ chức của CN CMS 2 38 Hình 9-Sơ đồ tổ chức của phòng TH&TT2 38 Hình 10-Mô hình kinh doanh CMS 40 Hình 11-Mô hình 5 lực lượng của Micheal Porter 60 Hình 12-Ma tr ận SWOT 62 Hình 13-Ma tr ận BCG 64 Hình 14-Ma trận Ansoff 65 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-So sánh giữa quảng cáo trực tuyến và truyền thống 22 Bảng 2-Chi phí quảng cáo trên báo giấy 24 Bảng 3-Chi phí quảng cáo trên báo điện tử 24 Bảng 4-Bảng giá quảng cáo trên báo tuổi trẻ 25 Bảng 5-Bảng giá quảng cáo trên báo Diễn đàn doanh nghiệp 25 Bảng 6-Bảng giá quảng cáo trên VNEXPRESS 26 Bảng 7-Bảng giá quảng cáo trên dantri.com 27 Bảng 8-Thị phần MTXT CMS 43 Bảng 9-Thị phần MTĐB CMS 44 Bảng 10-Thị phần máy chủ CMS 45 Bảng 11-Nhân lực CMS năm 2008 47 Bảng 12-Tình hình hoạt động kinh doanh 50 Bảng 13-Tỷ lệ % trong tổng doanh thu 50 Bảng 14-Chi phí cho công tác nghiên cứu & triển khai ứng dụng công nghệ mới 51 Bảng 15-Cơ cấu dân số theo tuổi 58 Bảng 16-Chỉ số HDI của người VN tính tới năm 2008 58 Bảng 17-Các wedsite công ty đã đăng thông tin quảng cáo 67 Bảng 18-So sánh wedsite CMS với wedsite của ROBO & FPT ELEAD 71 Bảng 19-Chi phí truyền thông cho sự kiện ra mắt Zblack 72 Bảng 20-Chi phí truyền thông báo chí cho EXPO 2008 72 Bảng 21-Chi phí chương trình tài trợ “Liên hoan tiếng hát SV” 73 Bảng 22-Tài trợ học bổng cho SV xuất sắc đại học Tây Nguyên 73 Bảng 23-Chi phí chương trình “ Giờ vàng” 73 Bảng 24-Chi phí quảng cáo cho Zblack 74 Bảng 25-Chi phí quảng cáo EXPO 2008 trên các kênh truyền hình 74 Bảng 26-Chi phí thực hiện chương trình Café Roadshow 74 Bảng 27-Chi phí thực hiện Roadshow Cần Thơ 75 Bảng 28-Danh sách 20 KH tiêu biểu năm 2008 77 Bảng 29-Tỷ lệ giới tính KH 78 Bảng 30-Chu kỳ mua hàng của KH 78 Bảng 31-Kênh thông tin mà KH biết tới CMS 79 Bảng 32-Nội dung chương trình Roadshow Dăklăk 80 Bảng 33-Chi phí truyền thông cho Roadshow Dăklăk 80 Bảng 34-Chi phí cho kế hoạch Marketing online 2009 86 Bảng 35- Timeline cho kế hoạch Marketing online 2009 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Thượng Thái - Giáo trình Marketing căn bản - Học viện Bưu Chính Viễn Thông - 2007. ThS. Đỗ Sa Kỳ - Hành vi Người tiêu dùng - Đại học Mở Bán Công TP.HCM - 2004. Trần Đoàn Dũng, MBA - Quản trị Tiếp Thị - Đại học Kinh tế TP.HCM - 2005. TS.Lý Quý Trung - Xây dựng Thương Hiệu - Nhà xuất bản trẻ - 2004. Diệp Anh/Minh Đức - Marketing hiện đại - Nhà xuất bản Lao động xã hội - 2007. Giáo trình TMĐT - Khoa QTKD/ĐH.Kỹ Thuật Công Nghệ - 6/2005 Các tạp chí chuyên nghành CNTT Echip Thế giới @ Tin học đời sống Thế giới số Điện tử tiêu dùng … Các trang wed: www.marketingchienluoc.com www.nguoidandau.com www.cms.com.vn www.pcworld.com.vn www.hca.org.vn cmctelecom.vn www.thanhnien.com.vn www.tuoitre.com.vn www.vnexpress.net ... PHỤ LỤC * DANH SÁCH TBU PHÍA NAM Stt Tỉnh Tên công ty Tel/Fax Địa chỉ 1 An Giang Trung tâm Tin Học UBND An Giang (076) 954 166 82 Tôn Đức Thắng , P.Mỹ Bình, TP Long Xuyên, An Giang 2 Bạc Liêu Công ty TNHH Tân Việt Văn (0781) 847232 422 QL1A, Ấp 1, TT Giá Rai, Giá Rai, Bạc Liêu 3 Bến Tre Công ty Tin Học Bến Tre (075) 814 8990986.703 399 56B1, Quốc Lộ 60, P.Phú Khương 4 Bình Dương Công ty Tin Học Việt Nam (0650) 836 888 41 Yersin, Thủ Dầu Một, Bình Dương 5 Bình định Công ty TNHH TM&DV Quang Vũ Computer (056) 813 458 223i Tăng Bạc Hổ, TP.Quy Nhơn, Bình Định 6 Bình Phước Công ty TNHH Tân Hoàng Gia (0651) 881 346 389 Quốc Lộ 14 Thị Xã Đồng Xoài, Bình Phước 7 Bình Thuận Công ty TNHH TM-DV T&P (062) 821 396 213 Trần Phú, TP. Phan Thiết, Bình Thuận 8 Cà Mau Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Minh Khôi (0780) 822 200 121 Lý Thường Kiệt, Cà Mau 9 Cần Thơ Công ty TNHH Phi Long (071) 835 977 151 Lý Tự Trọng, TP. Cần Thơ 10 Đà Lạt Công ty TNHH Điện Tử Tin Học Phương Nguyên (063) 823 2240918 073 012 69F Nguyễn Văn Trỗi, F2, Đà Lạt 11 Daklak Công ty TNHH Tin Học Hữu Nghị (050) 814 345 75 Phan Chu Trinh, Daklak 12 Daklak Công ty TNHH Tin Học Quang Anh (050) 815 123 30 Yjut, TP. Buôn Mê Thuột, Daklak 13 Daknong Công ty TNHH Tin Học Hữu Nghị (050) 814 345 75 Phan Chu Trinh, Daklak 14 Đồng Nai Công ty Không Gian 15 Đồng Tháp Công ty Cổ Phần Máy Tính Nhật Minh (067) 853 107 93-95 Nguyễn Văn Trỗi, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp 16 Gia Lai Công ty TNNH Tin Học Viễn Thông Công Nghệ Mới (059) 874 598 62 Trần Phú nối dài 17 Hậu Giang Công ty Cổ Phần Sách Thiết Bị Trường Học Hậu Giang (0711) 870093 50 Nguyễn Thái Học, Thị Xã Vị Thanh, Hậu Giang 18 Kiên Giang Công ty TNHH Chiêu Dương (0773) 868 571(0962) 750 014 29 Huỳnh Thúc Kháng, Rạch Giá, Kiên Giang 19 Kontum Công ty Điện Tử Điện Lạnh Hồng Vân (060) 862 702 158 Trần Hưng Đạo, Tỉnh Kontum 20 Lâm Đồng Công ty TNHH TM&DV Minh Tân (063) 710 775 344 Trần Phú, Bảo Lộc, Lâm Đồng 21 Long An Công ty TNHH Vi Tính Nhân Linh (072) 829 3610919 337 233 41 Trương Định, TX Tân An, Long An 22 Nha Trang Công ty TNHH Tin Học TH Nha Trang (058) 810 844 218 Thống Nhất, Nha Trang 23 Ninh Thuận DNTN TM & DV Văn Phòng Nhân Huy (068) 835 092 17 Trần Hưng Đạo, Phan Rang, Ninh Thuận 24 Phú Yên DNTN TM&DV Tư Vấn Tin Học Minh Khánh (057) 826 3090903 500 250 41 Trần Hưng Đạo, Phú Yên 25 Sóc Trăng DNTN Đức Anh (079) 823 969 119 Phú Lợi, P.2, Sóc Trăng  26 Tây Ninh DNTN TM-DV Mặt Trời (066) 815 3870986 717 700 M108/5KB Nguyễn Trãi, Thị Xã Tây Ninh 27 Tiền Giang Công ty TNHH Sao Nam TG (073) 970 445(0986) 717 700 118/3A Lý Thường Kiệt, P5, Mỹ Tho, TG 28 Trà Vinh Công ty TNHH TM-DV E&C (074) 858 6670919 545 789 02 Lê Thánh Tôn, P1, Thị Xã Trà Vinh 29 Vĩnh Long Công ty TNHH TM Tin Học Mekong I (070) 827 865 200 Lê Thái Tổ, P2, Thị Xã Vĩnh Long 30 Vũng Tàu Công ty TNHH TM-DV KT Tấn Phát (064) 540 9390908 696 902 285/14, Bình Giã, P8, Vũng Tàu 31 Vũng Tàu Công ty TNHH TM Máy Tính Cơ Bản (064) 716 044 290 CMT8, P. Phước Trung, Thị Xã Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa VT  31 Hồ Chí Minh TTCSKH CMS2 (08) 3923.8959 134 Lê Hồng Phong - Quận 5 - Tp. Hồ Chí Minh  * DANH SÁC ĐẠI LÝ CN CMS#2 An Giang 1 Cty TNHH Quỳnh Khanh 329/2 Hùng Vương, P. Mỹ Long, TP. Long Xuyên   076 842120 2 Cty TNHH Sao Khuê 206B Trần Hưng Đạo, P. Mỹ Bình, Tp.Long Xuyên   076 955911 3 Cửa Hàng TBVB An Giang 103 Nguyễn Huệ B, Tp. Long Xuyên   076 841096 Ba Ria Vung Tau 1 Công ty TNHH TM-DV Nga Anh 68 Nguyễn Tri Phương - Tp. Vũng Tàu   064 573224 2 Công ty TNHH TM-DV Tấn Phát 285/14 Bình Giả - Tp. Vũng Tàu   064 540939 Bac Lieu 1 Công ty TNHH Tân Việt Văn 422 QL1A, ấp 1, TT Giá Rai, H Giá Rai, Bạc Liêu   0781 848057 2 DNTN Bảo Lân 45/5 Trần Phú, P.7, Bạc Liêu   0781 955345 Ben Tre 1 Công ty Tin Học Bến Tre 55B2 ĐL Đồng Khởi, TX Bến Tre   075 814899 Binh Dinh 1 Công ty TNHH Bảo Châu 47 Trần Phú   056 - 828199 2 Công ty TNHH Điện Tử-Tin Học CMT 182-184 Trần Hưng Đạo, TP Qui Nhơn   056 820943 3 Tân Hưng 292 Phan Bội Châu TP.Qui Nhơn   056-812817 Binh Duong 1 Cty TNHH Tư vấn quản lý & Chuyển Giao Công Nghệ 09 ĐL Bình Dương P. Hiệp Thành   0650 - 870338 Binh Phuoc 1 Công ty Tân Hoàng Gia 389 QL14, TX Đồng Xoài, Bình Phước   0651 881346 2 Công ty Tân Hoàng Long 409 QL14, TX Đồng Xoài, Bình Phước   0651 870884 Binh Thuan 1 CH Vi Tính Dũng Sĩ 35A Cao Thắng - Phan Thiết   (062) 828789 2 Công ty TNHH Phúc Thành 177 Phạm Văn Đồng, Tp.Pleiku   059 821140 3 Công ty TNHH TM-DV T&P 213 Trần Phú, TP Phan Thiết   062 821396 Ca Mau 1 Công ty TNHH Minh Trần Trương 93 Phan Ðình Phùng, K6, P.2, Tp.Cà Mau   0780 832620 2 Cty TNHH Siêu Thị Máy Văn Phòng Cà Mau 137A Nguyễn Tất Thành, P8, Tp.Cà Mau   0780 696969 3 Cty TNHH Siêu Thị Máy Văn Phòng Cà Mau 33/3 Lý Thường Kiệt - Cà Mau   0780 - 827027 Can Tho 1 CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN CNTH CÁT TƯỜNG 37-37A Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ   0710. 3731213 2 Cty TNHH TH Điện Tử Phi Long 151 Lý Tự Trọng - Q.Ninh Kiều - Tp. Cần Thơ   071 - 835977 3 TRUNG TÂM TIN HỌC SAO MAI 29 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ   0710. 3833730 – 3834209 4 TTTH-Cần Thơ Hậu Giang 02 Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Da Lat 1 Công ty Phương Nguyên 69F Nguyễn Văn Trỗi   063 - 823224 2 Công ty Vĩnh Thái 69F Đường 3/2   063 - 837777 Dak Lak 1 Công ty TNHH Tin Học Trí Tuệ Việt 39 Nguyễn Đức Cảnh - Tp.BMT   050 818 858 2 CPC 16 Nguyễn Tất Thành, TP Buôn Mê Thuột 3 Cty TNHH Thương mại & Dịch vụ PTM 26 Phan Chu Trinh - Tp. Buôn Ma Thuột   050 - 855800 4 Cty TNHH Tin Học Hữu Nghị 75 Phan Chu Trinh - Tp. Buôn Ma Thuột   050 - 814345 5 Cty TNHH Tin Học Quang Anh 30 Yjut - Tp. Buôn Ma Thuột   050 - 815123 Dak Nong 1 CN Công ty Quang Anh Tổ 2, Khối 5, Đường 23 Tháng 3, ĐakNong   050 543975 2 Công ty Vận Tải Đại Phát Tổ 1 Đường 23/3 Thị Trấn Gia Nghĩa ĐakNong   050 545939 Dong Nai 1 Công ty TNHH Đông An 93A Quốc Lộ 1, P.Quyết Thắng, BH, Đồng Nai   0613 821789 2 Cty TNHH Thương mại Lưu Hà R100-R101 Võ Thị Sáu, Đồng Nai   0613 940139 Dong Thap 1 CH Mỹ Đức 31/2A Hùng Vương   067 - 862621 2 CN VT Đồng Tháp 33-35 Lê Quý Đôn, Phường 1, tp Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp 3 Công ty Cổ Phần Nhật Minh 93-95 Nguyễn văn Trỗi, Tp.Cao Lãnh   067 853107 4 Trung Tâm Điện Máy Thành 62 Nguyễn Huệ, TX Cao Lãnh   067 851384 Gia Lai 1 Công ty TNHH Thành Nhân 177 Phạm Văn Đồng, Tp.Pleiku   059 821140 2 Cty TNHH Tin Học Viễn Thông Công Nghệ Mới 08Đ Lê Lai, Pleiku, Tp Gia Lai   059 716616 3 Công ty TNHH Việt Phương 179–181 Hùng Vương, TP. Pleiku   059 823432 Hau Giang 1 Công ty TNHH Tân Đại Gia 45 KV 1,Chiêm Thành Tấn, P.1, Tx.Vị Thanh   071 218257 Ho Chi Minh 1 Chân Chính 150/10 Nguyễn Trãi Q1 2 CN Cty CP TM và CN Tin Học Số 1 83D Bùi Thị Xuân - Q1   (08) 9253298 3 Công ty cổ phần Thế Giới Di Động 334 Cộng Hòa, Q. Tân Bình - 182 Nguyễn Thị Minh Khai, Q1.   08-8125960 4 Công Ty Máy Tính Rạng Đông 81 CMT8, Q1, TP HCM   08-9255031 5 Công ty TH Viễn Thông An Thịnh 104 Nguyễn Phi Khanh, Q1   08-8207887 6 Công ty Tin Học Bưu Điện (Netsoft) 83 Nguyễn Đình Chiểu, P6, Q3, TP.HCM   08-9306000 7 Công ty TNHH Máy Tính Nét 526 Ðiện Biên Phủ, Q. 10, TP. HCM   08-8352452 8 Công ty TNHH TMDV Máy Tính Hải Thủy 141 Phan Đăng Lưu, Phường 2, Q. Phú Nhuận   08-2920457 9 Cty TNHH Ứng dụng và PTTH Kỷ Nguyên 153 Lê Thị Riêng, Q1.TP.HCM   08-9253949 10 CSI 134-134A Lê Hồng Phong, Q.5, TPHCM 11 Cty CP Bình Hưng Loan 102 Lê Thị Riêng - Q1   (08) 9252313 12 Cty CP CN Mạng Hoa Sen 61D Tú Xương, P.7, Q.3, TP. HCM   08-2908762 13 Cty CP Điện - Điện Tử TH Sao Bắc Đẩu 116 Bùi Thị Xuân - Q1   (08) 8330066 14 Cty CP DV CN Tin Học HPT 60-62 Nguyễn Văn Trỗi - Q.Phú Nhuận   08 - 8204505 15 Cty CP Phương Anh Linh 89 nhà B CMT8, P. BT, Q.1   08-9254721 16 Cty TNHH Quang Huy Vi Tính 67 Phan Đăng Lưu, P.7, Q. Phú Nhuận   08-5512155 17 Cty TNHH Thế Phát 381 Sư Vạn Hạnh - Q10   08 - 8633764 18 Cty TNHH T M& D. vụ Song Kim 289 Võ Văn Tần - Q3 19 Cty TNHH TM Máy Tính Truyền Thông II 02 Huỳnh Khương Ninh - Q1   08 - 8207095 20 Cty TNHH TH- VT Nhất Tiến Chung 113 Lê Thị Riêng - Q1   08- 9255100 21 Cty TNHH TM DV Tân Phùng Hưng 292/18 CMT8, P.10, Q.3 TP.HCM   08-5262290 22 Cty TNHH TM Gia Bảo A.B 108 Bùi Thị Xuân, P. Bến Thành, Q.1, TP.HCM   08-9252722 23 Cty TNHH TMDV Đại Tín Việt 449 Võ Văn Tần, P.5, Q.3, Tp. HCM   08-8344763 24 Cty TNHH TMDV Tín Hiệu Việt 446B/B6 Bùi Đình Túy,P.12, Q. Bình Thạnh   08-2437766 25 Cty TNHH Vi Tính Nguyên Kim 117 Nguyễn Cư Trinh, Q1   08-9203191 26 Hoa Lư 173/8 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TPHCM 27 ISP 208-210 Khánh Hội, Q.4, TPHCM   08-9433668 28 Isystem 22 Tân Phước P8 Tân Bình 29 Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang 431 Hòang Văn Thụ, P.4, Q. Tân Bình.   08-8116271 30 ONE 129 De Tham St, Dist.1, HCMC   08-9250633 31 Phi Linh 59 Lê Văn Linh, P6, Q4 32 Showroom CMS2 134 Lê Hồng Phong - Quận 5 - Tp. Hồ Chí Minh   08-9238959 33 Siêu Thị Kỹ Thuật Số - Digimart 974 Kha Vạn Cân, P. Linh Chiểu, Q. Thủ Đức   08-8969637 34 Thiên Hòa 283/16 CMTT, P12 Q10 35 Trung tâm Điện Toán & Truyền Số liệu khu vực II 34A Phạm Ngọc Thạch - Q3   08 - 8248888 36 TT Mua Sắm Sài Gòn Nguyễn Kim 63-65 Trần Hưng Đạo, Q.1, TP.HCM79B Lý Thường Kiệt, P.8, Q. Tân Bình   08-821121108-8669999 Khanh Hoa 1 Công ty TNHH & DV Nhật Tân 09F Lê Thánh Tôn - Tp. Nha Trang   058 521444 2 Công ty TNHH Toàn Tâm 20B Lý Tự Trọng - Tp. Nha Trang   058 822836 3 Cty CP Điện Tử Tin Học Thế Hệ Mới 29 Lý Thánh Tôn - Nha Trang   058 - 826740 Kien Giang 1 Công ty Chiêu Dương 95 Mạc Cửu, Rạch Giá   077 - 868571 Kon Tum 1 Cửa Hàng Kim Thịnh 121Trần Hưng Đạo, TX Kon Tum   060-861919 2 Điện Tử - Điện lạnh Hồng Vân 158 Trần Hưng Đạo - Kontum   060 - 862702 Lam Dong 1 Công ty TNHH TM & DV Minh Tân 344 Trần Phú, Bảo Lộc, Lâm Đồng   063 710775 Long An 1 Công ty TNHH THVT Nam Phong 48/1 QL 1AThuận Đạo - Bến Lức - Long An   072 891888 2 Cửa Hàng Vi Tính Nhân Linh 41 Trương Định - TX. Tân An - Tỉnh Long An   072 829361 Ninh Thuan 1 Công ty Sách thiết bị Ninh Thuận 251A Thống Nhất   068 839675 2 Cty Thương mại & Dịch vụ Tin Học Hoàn Hảo Lô 1,N1 Đường 16/4 Phan Rang   068 83046 3 DNTN TMDV VP Nhân Huy 17 Trần Hưng Đạo, Phan Rang   068-836968 Quy Nhon 1 Công ty TNHH TM DV Quang Vũ 223I Tăng Bạt Hổ, Tp.Quy Nhơn   056 813458 Soc Trang 1 Doanh nghiệp Đức Anh 119 Phú Lợi 1 - Sóc Trăng   079 - 823969 Tay Ninh 1 DNTN Mặt Trời 55 Nguyễn Thái Học, P3 TX. Tây Ninh   066-815387 Tien Giang 1 Công ty Phú Lợi 22A1 Ấp Bắc, P.4, Mỹ Tho   073 - 877883 2 Doanh nghiệp Thiết bị văn phòng Sao Nam 118/A3 Lý Thường Kiệt, TP Mỹ Tho   073 970445 3 Kim Sang 113A Mỹ Thạnh, Mỹ Phong, TP Mỹ Tho   073-889364 Tra Vinh 1 Cty TNHH Thương mại Dịch vụ E&C 02 Lê Thánh Tôn - P1 - Trà Vinh   074 - 858667 Vinh Long 1 Công ty Nhã Trâm 54 Đường 3/2   070 829979