Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Củ Chi giai đoạn 2010 – 2013

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Bưu chính – Viễn thông gắn liền với Công nghệ thông tin là ngành kinh tế lớn, là cơ sở hạ tầng quan trọng trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, xây dựng và bảo vệ Tổ quốc của Đảng và Nhà nước ta. Trong giai đoạn hiện nay, việc Việt Nam gia nhập WTO, có nghĩa là mở cửa thị trường kinh doanh với nhiều đối tác nên càng tạo ra xu hướng cạnh tranh toàn cầu hóa quyết liệt. Đây chính là cơ hội và thách thức to lớn cho ngành Bưu chính Viễn thông – Công nghệ thông tin Việt Nam và nay cũng là điều kiện để ngành phát huy tiềm lực của mình. Đứng trước sự phát triển chung của đất nước, sự hội nhập kinh tế khu vực và thế giới thì mô hình phát triển của ngành Bưu chính viễn thông cũng đã thay đổi để phù hợp với nền kinh tế mới. Sự hình thành của tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (gọi tắt là VNPT) là một tổ hợp các doanh nghiệp thành viên và hạch toán độc lập thay thế cho mô hình hạch toán tập trung trước đây sẽ tạo điều kiện cho việc thúc đẩy cạnh tranh nội bộ, đồng thời tạo năng lực cạnh tranh tổng hợp cho Tập đoàn. Đến ngày 01/01/2008 thì Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (gọi tắt là VNPost) chính thức tách hẳn Viễn Thông. Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là Tổng công ty nhà nước thành viên, được quyết định thành lập và giao vốn thông qua Tập đoàn, ngoài việc đảm bảo cung cấp các dịch vụ Bưu chính công cộng và các nghiệp vụ Bưu chính công ích khác, được phép kinh doanh đa ngành, trong đó dịch vụ bưu chính là ngành kinh doanh chính. Bưu chính là một ngành mà xã hội luôn cần, là một dịch vụ xã hội. Cho nên với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế hiện nay thì nhu cầu cuộc sống vật chất và tinh thần của nhân dân cũng sẽ tăng cao. Cho nên, nhu cầu xã hội sẽ càng phát triển thì Bưu chính cũng trở nên không thể thiếu trong cuộc sống người dân. Tuy nhiên, hiện nay việc Bưu chính ra ở riêng sẽ tạo sự hụt hẫng và khó khăn nhất định. Vì vậy Bưu chính muốn chiến thắng, trước hết là sự chuẩn bị khá chu đáo về thực lực để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, khẳng định vị thế của mình bằng việc tích lủy vốn, cập nhật công nghệ hiện đại, hợp tác quốc tế để học hỏi kinh nghiệm khai thác và phát triển dịch vụ, rà soát lại nguồn nhân lực Đồng thời hình thức hợp tác kinh tế phải được đa dạng hoá và mở rộng tới nhiều lĩnh vực, không gì hơn là tạo cho Bưu chính có môi trường hoạt động độc lập để khẳng định mình, chủ động “thoát” ra khỏi sự bù chéo của Viễn thông tồn tại nhiều năm qua. Đầu năm 2008, Bưu điện TP Hồ Chí Minh cũng đã đưa mô hình tách hẳn Bưu chính khỏi Viễn thông vào hoạt động để phù hợp với yêu cầu chung của Bưu chính Việt Nam và tình hình mới. Cho nên, Bưu điện TP Hồ Chí Minh cũng phải tự khẳng định mình và cần có những bước đột phá mạnh mẽ, chiến lược kinh doanh đa dạng hóa dịch vụ và mang lại hiệu quả nhất trên địa bàn thành phố. Xuất phát từ nhu cầu thực tế của Bưu chính Việt Nam, của Bưu điện TP Hồ Chí Minh nói chung và Bưu điện Củ Chi nói riêng, tôi quyết định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Củ Chi giai đoạn 2010 – 2013” để làm đề tài tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu. Nắm bắt, nghiên cứu nhu cầu thực tế, môi trường kinh doanh tại đơn vị để từ đó có thể hình thành nên chiến lược kinh doanh nhằm tận dụng những cơ hội để khắc phục những khó khăn, thách thức. Định hướng phát triển nhiều dịch vụ bưu chính đa dạng mang tính hiệu quả. Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng phục vụ, dịch vụ của Bưu điện Củ Chi góp phần mang lại hiệu quả trong sản xuất kinh doanh cho Bưu chính tại địa bàn huyện. 3. Phạm vi nghiên cứu. Hệ thống lý thuyết về Xâây dựng chiến lược kinh doanh. Khảo sát đánh giá Chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Củ Chi. 4. Phương pháp nghiên cứu. Khóa luận vận dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học như: Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và bằng các công cụ toán học. Khóa luận dựa vào tài liệu, số liệu do phòng Kinh doanh – Nghiệp vụ, phòng Tài chính – Kế toán thống kê, phòng Tổng hợp cung cấp và một số tài liệu tham khảo có liên quan. 5. Kết cấu đề tài. Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh. Chương 2: Thực trạng công tác chiến lược kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi. Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Củ Chi giai đoạn 2010 – 2013.

120 trang | Chia sẻ: thanhnguyen | Lượt xem: 1661 | Lượt tải: 1

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Củ Chi giai đoạn 2010 – 2013, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

ùi khaùch haøng söû duïng dòch vuï töø goùi thöù hai trôû ñi ôû cuøng 1 ñòa chæ seõ giaûm cöôùc coøn 20.000 ñoàng. Cöôùc phí dòch vuï quaø taëng tröïc tuyeán PostGift: Baûng 3.9: Baûng cöôùc dòch vuï quaø taëng tröïc tuyeán PostGift. Teân dòch vuï Giaù cöôùc ( coù VAT) Ghi chuù Quaø taëng tröïc tuyeán PostGift 15.000ñ/ñôn haøng döôùi 200.000 ñoàng. 30.000ñ/quaø/laàn - Quaø do Böu ñieän TP cung caáp. - Quaø do khaùch haøng mang ñeán - Mieãn cöôùc phaùt neáu ñôn haøng töø 200.00 ñoàng trôû leân Heïn giôø 20.000 ñ/ 1 laàn phaùt Taëng thieäp Mieãn phí Keøm thieäp theo quaø ♦Shop hoa Böu ñieän: Tuy khoâng phaûi laø moät yù töôûng môùi nhöng ñoái vôùi Böu ñieän Cuû Chi vaãn hoøan toøan môùi meõ. Hieän taïi thò tröôøng Cuû Chi, chæ coù 02 shop hoa tö nhaân naèm gaàn khu vöïc Thò Traán huyeän, coøn laïi hoa ñöôïc baùn ôû phía beân trong chôï. Khi khaùch haøng coù nhu caàu coù theå vaøo phía trong chôï hoaëc gheù shop hoa beân ñöôøng. Dòch vuï shop hoa cuõng seõ troïn goùi nhöng coù phaàn haïn cheá do laø tö nhaân neân chöa coù kinh nghieäm vaø chuyeân nghieäp, ngöôøi phaùt hoa coù theå laø xe oâm neân khoâng taïo ñöôïc aán töôïng vaø nhu caàu mong moõi cuûa khaùch haøng veà moùn quaø tinh thaàn naøy. Shop hoa Böu ñieän Cuû Chi ra ñôøi seõ laø moät cô hoäi môùi cho vieäc kinh doanh. Duø dòch vuï ñieän hoa ñaõ coù töø laâu nhöng Böu ñieän chæ chaáp nhaän sau ñoù ñaët nhu caàu taïi shop hoa vaø chuyeån phaùt ñeán ngöôøi nhaän. Ñeå taän duïng moïi nguoàn löïc saún coù cuûa ñôn vò: maët baèng, nhaân löïc, cô hoäi kinh doanh. Böu ñieän Cuû Chi seõ môû Shop hoa Böu ñieän ñeå phuïc vuï khaùch haøng coù nhu caàu ñeå chuû ñoäng töø khaâu ñaàu ñeán khaâu cuoái cuûa dòch vuï ñieän hoa cuõng nhö dòch vuï Chuyeån Quaø Taëng ñoái vôùi nhöõng khaùch haøng coù yeâu caàu göûi quaø coù noäi dung laø hoa . Kinh doanh: caùc loaïi hoa töôi, phuï lieäu ñi keøm, hoa khoâ, thieäp Ñòa ñieåm: Böu cuïc Thò Traán Cuû Chi gaàn Chôï Cuû Chi Nhaân vieân: ñöôïc ñi hoïc lôùp caém hoa (3 nhaân vieân) Chi phí thöïc hieän: Hoïc caém hoa : 5.000.000 ñoàng Quaûng caùo, tôø rôi, card: 1.000.000 ñoàng Keä ñöïng tröng baøy hoa: 1.200.000 ñoàng Chi phí khaùc: 2.000.000 ñoàng Toång coäng: 9.200.000 ñoàng Thôøi gian phuïc vuï : theo giôø môû cöûa giao dòch böu cuïc. Nhaân vieân phaùt: löïc löôïng böu taù (ñi honda neáu nhu caàu laúng hoa nhoû, goïn. Neáu keä hoa lôùn ñi xe oâ toâ) Trang phuïc: ñoàng phuïc Böu ñieän lòch söï. ♦ Moät soá dòch vuï khaùc: Hieän nay trong xu theá hoäi nhaäp, ñeå Böu chính ñuû khaû naêng töï ñoäc laäp phaùt trieån thì ngoøai caùc dòch vuï Böu chính truyeàn thoáng coøn ñöôïc pheùp kinh doanh ña ngaønh ngheà dòch vuï. Vì theá, ñeå khai thaùc heát tieàm naêng thò tröôøng ñaùp öùng nhu caàu xaõ hoäi, ngöôøi daân huyeän, khi nghó ñeán dòch vuï laø nghó ngay ñeán Böu ñieän, Böu ñieän Cuû Chi coù theå môû caùc dòch vuï sau: Dòch vuï thieát keá, in aán, photo taøi lieäu: Maët baèng saún coù taïi Böu cuïc Trung Taâm Cuû Chi naèm ôû khu vöïc thò traán Cuû Chi, gaàn chôï, tröôøng hoïc, uûy ban huyeän, caùc cô quan nhaø nöôùc, caùc coâng ty, xí nghieäp, daân cö ñoâng ñuùc,…laø ñieàu kieän thuaän tieän cho vieäc phaùt trieån dòch vuï naøy. Noäi dung dòch vuï: in aán thieát keá baûng hieäu, tôø rôi, carvisit, thieäp cöôùi, thieäp sinh nhaät,. . .In, photo caùc taøi lieäu,…taát caû höôùng ñeán khaùch haøng laø doanh nghieäp, cô quan, toå chöùc, caù nhaân. Tuyeån choïn 01 nhaân vieân cuûa Böu ñieän Cuû Chi am hieåu veà ñoà hoïa vi tính ñeå tham gia hoïc khoùa hoïc veà thieát keá, ñoà hoïa, Mua saém caùc thieát bò maùy moùc, aán phaåm caàn thieát cho dòch vuï. Caàn theâm 02 nhaân vieân ñeå nhaän nhu caàu khaùch haøng, vaø moät soá coâng vieäc khaùc lieân quan. Thôøi gian thöïc hieän: thaùng 01/2011 chuaån bò cô sôû vaät chaát, thieát bò vaø hoïc khoùa ñoà hoïa vi tính vaø döï kieán 12/2010 Vôùi uy tín, thöông hieäu ngaønh hy voïng dòch vuï naøy seõ mang laïi hieäu quaû trong vieäc kinh doanh ña ngaønh ngheà cho ñôn vò. Vì hieän nay, treân thò tröôøng huyeän dòch vuï naøy coøn haïn cheá chæ coù 3 ñieåm lôùn coøn laïi moät soá doanh nghieäp tö nhaân hoïat ñoäng nhoû, leû. Dòch vuï “Caên tin Böu ñieän”: Nghieân cöùu nhu caàu thò tröôøng hieän taïi, môû “Caên tin Böu ñieän” ñeå phuïc vuï cho khaùch haøng thöôøng xuyeân ñeán Böu ñieän Cuû Chi söû duïng dòch vuï, khaùch haøng laø nhöõng ngöôøi laøm trong cô quan, doanh nghieäp nhaø nöôùc, moät soá khaùch haøng vaõng lai, ñaëc bieät laø khaùch haøng noäi boä Böu ñieän Cuû Chi vôùi 127 caùn boä coâng nhaân vieân. Dòch vuï môùi neân ñaàu tieân chæ phuïc vuï caùc loïai thöùc uoáng: caøpheâ, sinh toá, nöôùc eùp traùi caây, söõa töôi,... Xaây döïng maët baèng ngay taïi Böu ñieän Cuû Chi. Mua caùc cô sôû vaät, duïng cuï caàn thieát: baøn gheá, ly (ly thuûy tinh vaø ly nhöïa), muoãng, maùy nöôùc eùp traùi caây,... Kyù hôïp ñoàng vôùi caùc nhaø cung caáp traùi caây ñeå ñuû nguyeân vaät lieäu phuïc vuï laâu daøi. Nhaân vieân pha cheá vaø phuïc vuï laø nhaân vieân cuûa böu ñieän: hoïc lôùp pha cheá thöùc uoáng. Khaùch haøng nhu caàu mua theû nöôùc uoáng, ñeán quaày tính tieàn thanh toùan, sau ñoù chuyeån phieáu sang boä phaän baùn thöùc uoáng ñeå mua. Nhaân vieân phuïc vuï vaø pha cheá aên maëc lòch söï: quaàn taây, sô mi maøu vaøng, coù gaén nô phía treân coå aùo. Thôøi gian thöïc hieän: thaùng 10/2010 xaây döïng maët baèng vaø mua saém trang thieát bò maùy moùc, duïng cuï, hoïc taäp pha cheá vaø döï kieán 01/2011 môû dòch vuï. Laø dòch vuï môùi, böôùc ñaàu coù phaàn khoù khaên veà cô sôû vaät chaát nhöng neáu ñaàu tö laâu daøi chaéc chaén mang laïi doanh thu cho ñôn vò. Dòch vuï baùn veù taøu, veù xe buyùt: Huyeän Cuû Chi laø nôi taäp trung nhieàu khu coâng nghieäp, nhieàu coâng ty, xí nghieäp, xöôûng phaùt trieån: Coâng ty may Quaûng Vieät, Coâng ty may Hansae,…taäp trung caû haøng ngaøn coâng nhaân töø caùc tænh veà neân vieäc laøm ñaïi lyù baùn veù taøu cuõng laø moät trong nhöõng höôùng kinh doanh hieäu quaû cho ñôn vò vaøo caùc dòp Leã, Teát. Beân caïnh, hieän nay phöông tieän giao thoâng ngaøy caøng phaùt trieån, nhu caàu ñi laïi treân caùc tuyeán ñöôøng haàu nhö noåi baät laø xe buyùt. Ngöôøi daân coù cuoäc soáng ngaøy caøng hieän ñaïi, nhu caàu an toaøn giao thoâng ngaøy caøng cao neân vieäc söû duïng phöông tieän xe buyùt laø ñieàu caàn thieát. Nghieân cöùu nhu caàu naøy, Böu ñieän Cuû Chi seõ laøm tìm hieåu vaø kyù hôïp ñoàng baùn veù xe buyùt cho moïi khaùch haøng. Dòch vuï baùn veù taøu, veù xe buyùt cuõng laø moät trong nhöõng hình thöùc kinh doanh coù khaû naêng goùp phaàn taêng doanh thu cho ñôn vò. Öôùc chi phí thöïc hieän hai dòch vuï “ Dòch vuï thieát keá, in aán vaø dòch vuï Caên tin Böu ñieän” Quaûng caùo dòch vuï, tôø rôi: 1.200.000 ñoàng Mua saém thieát bò maùy moùc (photo, maùy in,...): 30.000.000 ñoàng Nguyeân vaät lieäu: 5.000.000 ñoàng Khoùa hoïc ñoà hoïa, vi tính: 5.000.000 ñoàng Xaây döïng maët baèng: 15.000.000 ñoàng Mua caùc nguyeân vaät lieäu, duïng cuï (baøn, gheá, ly,…): 10.000.000 ñoàng Hoïc pha cheá: 3.000.000 ñoàng Caùc chi phí khaùc: 5.000.000 ñoàng Toång coäng: 74.200.000 ñoàng 3.5.2.4 Toång chi phí öôùc thöïc hieän Chieán löôïc ña daïng hoùa dòch vuï: Baûng 3.10: Toång chi phí öôùc thöïc hieän cuûa chieán löôïc ña daïng hoùa dòch vuï Stt Caùc dòch vuï Chi phí (ñoàng) Thôøi ñieåm thöïc hieän 01 Chuyeån quaø taëng: - Quaûng caùo dòch vuï, tôø rôi, thö ngoõ: - Baêng roân: -Mua trang phuïc: -Caùc chi phí khaùc: 18.000.000 8.000.000 2.000.000 3.000.000 5.000.000 Ñaàu naêm 2011 Tröôùc khi trieån khai dòch vuï 1 thaùng 03 Shop hoa Böu ñieän: - Hoïc caém hoa: - Quaûng caùo, tôø rôi, card: - Keä ñöïng tröng baøy hoa: - Chi phí khaùc: 9.200.000 5.000.000 1.000.000 1.200.000 2.000.000 Ñaàu naêm 2011 Tröôùc khi trieån khai dòch vuï 1 thaùng 04 Dòch vuï khaùc : Dòch vuï thieát keá, in aán taøi lieäu, photo vaø dòch vuï Caên tin Böu ñieän. 74.200.000 Ñaàu naêm 2011 Toång coäng: 101.400.000 3.5.3 Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm. 3.5.3.1Muïc tieâu phaùt trieån: Ñeå taêng söùc caïnh tranh, chieám öu theá veà vieäc cung caáp dòch vu Böu chínhï, ñöa saûn phaåm Böu chính ñeán gaàn khaùch haøng, ngöôøi daân treân ñòa baøn huyeän nhaèm goùp phaàn taêng doanh thu cho ñôn vò. Muïc tieâu cuï theå: Phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï chuyeån phaùt nhanh Vexpress trong nöôùc ñang ngaøy caøng chieám öu theá, mang ñeán doanh thu cho ñôn vò 100% neân caàn môû roäng saûn phaåm ñeán caùc ñieåm phuïc vuï, maïng löôùi böu chính treân ñòa baøn huyeän laø caùc ñieåm Böu ñieän vaên hoùa xaõ coù doanh thu töông ñoái cao (ñieåm vaên hoùa xaõ Phuù Myõ Höng, Taân An Hoäi, Trung An, Thaùi Myõ) Phaùt trieån dòch vuï Tieát kieäm Böu ñieän taïi 2 böu cuïc Taân Phuù Trung vaø Phöôùc Thaïnh. Phaùt trieån dòch vuï Böu kieän nöôùc ngoøai taïi böu cuïc An Nhôn Taây naâng toång soá böu cuïc cung caáp dòch vuï Böu kieän nöôùc ngoøai laø 5/11 böu cuïc Phaùt trieån dòch vuï Chuyeån tieàn nhanh taïi Böu cuïc Trung Laäp naâng toång soá 11/11 böu cuïc treân ñòa baøn huyeän ñeàu môû dòch vuï chuyeån tieàn nhanh. 3.5.3.2 Keá hoïach chung: Thaùng 1/2011 seõ trieån khai dòch vuï Vexpress ñeán caùc Böu ñieän Vaên hoùa xaõ Ñaàu thaùng 11/2010 laøm thuû tuïc xin môû dòch vuï Böu kieän nöôùc ngoaøi, Chuyeån tieàn nhanh taïi 2 böu cuïc treân ñeå trieån khai dòch vuï vaøo ñaàu thaùng 1/2011. Phoøng Kinh doanh cung caáp taøi lieäu, qui trình nghieäp vuï ñeå höôùng daãn giao dòch vieân 2 böu cuïc thöïc hieän vaø toå chöùc cho thöïc taäp nghieäp vuï thöïc teá taïi Böu cuïc Trung taâm Cuû Chi trong voøng 2 tuaàn. Laøm thuû tuïc xin môû dòch vuï Tieát kieäm Böu ñieän ñöôïc môû roäng ñeán 2 böu cuïc tröïc thuoäc Taân Phuù Trung vaø Phöôùc Thaïnh: sau khi thuû tuïc hoaøn taát, döï kieán coâng ty Tieát kieäm Böu ñieän seõ taäp huaán dòch vuï vaøo thaùng 11/2010. Ñeán ñaàu thaùng 01/2011 seõ khai tröông dòch vuï naøy taïi 2 ñieåm böu cuïc treân. 3.5.3.3 Thöïc thi chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm: ♦Dòch vuï Vexpress: Ñaây laø dòch vuï chuyeån phaùt nhanh trong nöôùc, laø moät trong nhöõng dòch vuï môùi cuûa Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Hieän ñaõ kyù hôïp ñoàng vôùi 19 ñôn vò tænh thaønh trong caû nöôùc. Keát hôïp maïng löôùi roäng khaép, trong töông lai seõ phaùt trieån khaép caùc tænh thaønh trong caû nöôùc. Böu ñieän Cuû Chi ñaõ trieån khai taïi caùc ñieåm giao dòch cuûa böu ñieän vaøo 15/9/2008. Tuy laø dòch vuï môùi thöïc hieän nhöng ñaõ thu huùt ñöôïc khaùch haøng söû duïng, vôùi tyû leä doanh thu höôûng 100% neân ñaây laø moät trong nhöõng dòch vuï goùp phaàn mang laïi doanh thu cao cho Böu ñieän Cuû Chi. Nhaèm ñöa saûn phaåm ñeán gaàn vôùi khaùch haøng, laøm taêng doanh soá thì caàn tieáp tuïc phaùt trieån dòch vuï naøy ñeán caùc ñieåm Böu ñieän VHX. Ñaây laø maïng löôùi saún coù neân khoâng toán keùm nhieàu chi phí khi thöïc hieän dòch vuï. Thôøi gian thöïc hieän: baét ñaàu töø thaùng 1/2011. Ñieåm phuïc vuï: 4 ñieåm Böu ñieän VHX (Trung An, Taân An Hoäi, Phuù Myõ Höng, Thaùi Myõ). Nhaân söï: lao ñoäng coù saún caùc ñieåm phuïc vuï. Keá hoïach thöïc hieän: Phoøng Toång hôïp ñaët nhu caàu aán phaåm, daáu nghieäp vuï trong ñaàu thaùng 12/2010. Toå chöùc taäp huaán dòch vuï cho nhaân vieân 4 ñieåm Böu ñieän VHX: do chuyeân vieân Phoøng Kinh Doanh chòu traùch nhieäm taäp huaán. Quaûng caùo dòch vuï, thoâng baùo caùc ñieåm phuïc vuï thoâng qua tôø rôi vaø ñaøi truyeàn thanh huyeän. Thöïc hieän dòch vuï vaøo ñaàu thaùng 1/2011. Saûn phaåm phaùt sinh taïi caùc ñieåm phuïc vuï: seõ do böu taù thu gom vaø giao laïi cho böu cuïc tröïc thuoäc quaûn lyù caùc ñieåm giao dòch treân ñoùng chuyeán thö. Dòch vuï phaùt trieån seõ goùp phaàn taêng doanh thu cho caùc ñieåm Böu ñieän vaên hoùa. Ñeå taïo ñieàu kieän phaùt trieån dòch vuï seõ tính % hoa hoàng neáu nhaän göûi böu phaåm ñaït doanh thu: Baûng 3.11: Tyû leä hoa hoàng ñaïi lyù chaáp nhaän dòch vuï Vexpress STT DOANH THU TRÍCH THÖÔÛNG 1 Ñeán 500.000 ñoàng 8% 2 Töø 500.000 ñ ñeán 1000.000 ñ 10% 3 Töø 1.000.000 ñ trôû leân 15% ♦Dòch vuï Chuyeån tieàn nhanh: Hieän nay, dòch vuï ñieän chuyeån tieàn khoâng coøn, ñeå thay theá dòch vuï môùi ñaùp öùng nhu caàu ngöôøi daân treân phaïm vi phuïc vuï cuûa böu cuïc caàn trieån khai dòch vuï Chuyeån tieàn nhanh ñeå giöõ khaùch haøng Böu chính hieän coù cuûa dòch vuï ñieän chuyeån tieàn, phuïc vuï khaùch haøng môùi, taêng doanh thu cho ñôn vò. Keá hoïach thöïc hieän: töông töï dòch vuï Vexpress Nhu caàu aán phaåm, daáu nghieäp vuï, höôùng daãn nghieäp vuï seõ do Chuyeân vieân Phoøng Kinh doanh, Phoøng Toång hôïp chòu traùch nhieäm. Khai tröông dòch vuï vaøo ñaàu 1/2011. Hieän taïi böu cuïc ñaõ coù ñöôøng truyeàn noái maïng tin hoïc vôùi Trung taâm chuyeån tieàn Hoà Chí Minh Nhaân söï saún coù cuûa böu cuïc. Thöïc hieän nhaän göûi chuyeån tieàn nhanh chieàu ñi. Doanh thu phaùt sinh noäp tieàn haøng ngaøy veà Phoøng keá toùan - Böu ñieän Cuû Chi. ♦Dòch vuï nhaän göûi Böu kieän nöôùc ngoøai: Keá hoïach thöïc hieän: töông töï dòch vuï Vexpress. Ñeå môû roäng maïng löôùi vaø ñöa dòch vuï ñeán gaàn ngöôøi daân hôn, Ñaàu thaùng 01/2011 seõ khai tröông dòch vuï naøy taïi Böu cuïc An Nhôn Taây. Tröôûng böu cuïc vaø 01 GDV böu cuïc An Nhôn Taây seõ thöïc taäp taïi böu cuïc Trung taâm Cuû Chi 02 tuaàn: 12/2010. Nhaân söï saún coù ôû böu cuïc. Chi phí: aán phaåm, quaûng caùo dòch vuï thöïc hieän moät ñôït cuøng vôùi dòch vuï Vexpress vaø chuyeån tieàn nhanh. ♦Dòch vuï Tieát kieäm Böu ñieän: Ñaây laø dòch vuï taøi chính, nhaèm thu huùt soá tieàn nhaøn roãi trong nhaân daân. Hieän nay, ñaõ môû dòch vuï taïi hai böu cuïc: Trung Taâm Cuû Chi vaø Taân Trung. Vôùi nhu caàu kinh teá phaùt trieån hieän nay, thì vieäc môû roäng maïng löôùi dòch vuï Tieát kieäm Böu ñieän laø ñieàu caàn thieát: Goùp phaàn taêng doanh thu cho ñôn vò. Thu huùt luôïng khaùch haøng laø coâng nhaân ôû caùc khu coâng nghieäp, do taâm lyù sôï khoâng an toaøn khi caát giöõ tieàn maët sau moãi kyø laõnh löông thöôøng ñeán böu cuïc coù môû dòch vuï TKBÑ göûi vaøo taøi khoaûn. Môû roäng maïng löôùi phuïc vuï ôû hai böu cuïc: Phöôùc Thaïnh coù vò trí gaàn Chôï Phöôùc Thaïnh giaùp khu coâng nghieäp Traõng Baøng – Taây Ninh. Böu cuïc Taân Phuù Trung coù vò trí thuaän tieän naèm doïc tuyeán ñöôøng Xuyeân AÙ, khu coâng nghieäp Taân Phuù Trung. Quy trình thöïc hieän: Thöïc hieän: ñaàu thaùng 10/2010 laäp vaên baûn baùo caùo Böu ñieän TP cuøng Coâng ty Tieát Kieäm Böu ñieän. Döï kieán trong voøng 03 thaùng: coâng ty Tieát kieäm Böu ñieän cho pheùp môû dòch vuï online. Vì hieän nay, ngoaøi thöïc hieän dòch vuï TKBÑ, Coâng ty TKBÑ coøn kyù hôïp ñoàng thu hoä caùc coâng ty baûo hieåm (Prudetial,..) neân vieäc môû roäng maïng löôùi laø vieäc caàn thieát cho Coâng ty. Thöïc hieän quaûng caùo baèng baêng roân, tôø rôi (coâng ty TKBÑ caáp), quaûng caùo treân ñaøi phaùt thanh huyeän. Taäp huaán nghieäp vuï: seõ do coâng ty TKBÑ höôùng daãn neân khoâng toán chi phí Caùc thieát bò maùy tính, maùy in, aán phaåm do coâng ty TKBÑ caáp neân khoâng toán keùm chi phí. 3.5.3.4 Toång chi phí öôùc thöïc hieän chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm: Baûng 3.12: Chi phí öôùc thöïc hieän cuûa chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm Stt Dòch vuï Chi phí (ñoàng) Thöïc hieän 01 Dòch vuï Vexpress: - Aán phaåm: - Daáu nghieäp vuï: 500.000 200.000 Tröôùc khi trieån khai dòch vuï 1 thaùng 02 Dòch vuï Chuyeån tieàn nhanh: -Aán phaåm: - Daáu nghieäp vuï: 500.000 50.000 Tröôùc khi trieån khai dòch vuï 1 thaùng 03 Dòch vuï Böu kieän nöôùc ngoøai (aán phaåm) 400.000 Tröôùc khi trieån khai dòch vuï 1 thaùng 04 Quaûng caùo, tôø rôi 1.500.000 Tröôùc khi trieån khai dòch vuï 1 thaùng Toång coäng 3.150.000 3.5.4Chieán löôïc boài döôõng vaø phaùt trieån nguoàn löïc. Nguoàn nhaân löïc, moät trong nhöõng yeáu toá raát quan troïng ñeå quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa moät toå chöùc, doanh nghieäp. Muoán hình thaønh vaø thöïc thi chieán löôïc kinh doanh ñieàu ñaàu tieân laø yeáu toá con ngöôøi ñaàu tö, suy nghó, nghieân cöùu thò tröôøng vaø ñeà ra chieán löôïc ñeå tieán ñeán muïc tieâu caàn phaûi ñaït cuûa doanh nghieäp. Moät doanh nghieäp muoán toàn taïi vaø phaùt trieån phaûi thöïc hieän coù hieäu quaû coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc. Ñaëc bieät ñoái vôùi dòch vuï Böu chính Vieät Nam noùi chung vaø moãi ñôn vò Böu ñieän phuï thuoäc noùi rieâng caàn quan taâm vieäc boài döôõng, ñaøo taïo ñeå phaùt trieån nguoàn nhaân löïc coù trình ñoä, tri thöùc, coù yù thöùc tröôùc vaán ñeà trôû ngaïi cuûa Böu chính ñeå cuøng nhau vöôït qua khoù khaên trong giai ñoïan hieän nay. Cho neân, ñoái vôùi Böu ñieän Cuû Chi, vieäc quan taâm chuù troïng nguoàn löïc laø ñieàu raát caàn thieát vaø coù yù nghó thöïc teá nhaát. Nhìn chung, nguoàn nhaân löïc Böu ñieän Cuû Chi haàu nhö ñaõ qua ñaøo taïo chuyeân moân, nhöng tyû leä ñaïi hoïc, cao ñaúng cuõng coøn haïn cheá, tyû leä trung caáp, sô caáp chieám 108/127 ngöôøi chieám tyû leä cao trong toång soá CBCNV ñôn vò. Beân caïnh, nguoàn nhaân löïc naøy haàu nhö ñaõ coù thôøi gian coâng taùc laâu daøi, do cô cheá neân Böu ñieän Thaønh phoá ñaõ khoâng tuyeån duïng môùi neân aûnh höôûng veà söï yû laïi cuûa söï ñoäc quyeàn töø tröôùc, taùc phong laøm vieäc chöa phaùt huy heát khaû naêng, phong caùch vaø thaùi ñoä phuïc vuï chöa chuyeân nghieäp cao. Söï chia taùch Böu chính vaø Vieãn thoâng laø moät trong nhöõng thay ñoåi lôùn aûnh höôûng ñeán taâm lyù lo laéng veà ñieàu kieän soáng vôùi möùc löông thay ñoåi. Böu ñieän khoâng coøn ôû theá ñoäc quyeàn nhö tröôùc ñaây. Vì theá, vaán ñeà boài döôõng vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc ôû Böu ñieän Cuû chi laø heát söùc caàn thieát: Caàn quan taâm ñeán vieäc ñaøo taïo ñoäi nguõ keá thöøa, phaûi coù keá hoaïch phaân boå laïi soá löôïng lao ñoäng caàn thieát taïi moãi boä phaän. Chuyeån ñoåi moät soá giao dòch vieân khoâng coù naêng khieáu giao tieáp, haïn cheá ngheä thuaät öùng xöû vaøo caùc boä phaän khai thaùc. Ñaøo taïo boài döôõng ngheä thuaät quaûn lyù kinh doanh cho caùc caùn boä quaûn lyù. Taïo ñieàu kieän ñeå ñaøo taïo nhaân vieân naâng cao trình ñoä, ñaùp öùng cho vieäc tieâu chuaån hoaù ñoäi nguõ mang tính chuyeân nghieäp vaø ñoàng nhaát, thuaän lôïi cho vieäc quaûn lyù chaát löôïng. Toå chöùc hoäi nghò giöõa laõnh ñaïo vaø toøan theå CBCNV ñeå trao ñoåi, thoâng tin hai chieàu veà nhöõng nhaän ñònh, khoù khaên, thaùch thöùc ñôn vò gaëp phaûi khi chia taùch ñeå ñònh höôùng nhaän thöùc cho nhaân vieân coù yù thöùc thay ñoåi khoâng yû laïi nhö tröôùc ñaây. Ñoàng thôøi theå hieän söï quan taâm , chia seû vôùi nhaân vieân tröôùc tình hình khoù khaên chung ñeå hoï an taâm coâng taùc, tieáp tuïc gaén boù vôùi coâng vieäc, taïo neùt vaên hoaù cuûa doanh nghieäp Hoï seõ nhaän thöùc vaán ñeà vaø theå hieän söï nhieät tình vaø söï naêng ñoäng saùng taïo giuùp phaùt huy naâng cao chaát löôïng nghieäp vuï, thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng söû duïng dòch vuï , giöõ vöõng vaø môû roäng thò phaàn. Moät trong caùc chính saùch quan trong cuûa chieán löôïc nguoàn nhaân löïc laø chính saùch ñaõi ngoä. Chính saùch ñaõi ngoä coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán noå löïc laøm vieäc cuûa nhaân vieân vì vaäy caàn coù chính saùch ñaõi ngoä hôïp lyù: Tuyeân döông, khen thöôûng tröôùc toaøn theå nhaân vieân vaøo caùc buoåi hoäi nghò hoaëc ngaøy leã toång keát 6 thaùng, toång keát naêm seõ laøm taêng söï haõnh dieän cho nhaân vieân vaø kích thích cho caùc nhaân vieân khaùc. Naâng löông hoaëc chöùc vuï ñoái vôùi caùc nhaân vieân coù nhieàu noå löïc, tích cöïc, saùng taïo, coù saùng kieán, ñeà xuaát hay aùp duïng cho hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh hieäu quaû. Toå chöùc cho nhaân vieân ñi tham quan hoïc taäp ôû caùc ñôn vò ñaït thaønh tích cao Quan taâm vaø coù cheá ñoä öu ñaõi ñoái vôùi nhaân vieân coù hoaøn caûnh khoù khaên. Chi hoa hoàng hoaëc soá tieàn coá ñònh cho nhöõng nhaân vieân coù thaønh tích toát, mang laïi doanh thu cao cho ñôn vò seõ taùc ñoäng ñeán yù thöùc vaø tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân. Toå chöùc caùc lôùp hoïc veà chaêm soùc khaùch haøng, ngheä thuaät baùn haøng, lôùp giôùi thieäu veà dòch vuï ñôn vò cung caáp cho taát caû caùn boä coâng nhaân vieân ñaëc bieät laø löïc löôïng böu taù, giao dòch vieân, boä phaän baùn haøng. Ñoù laø moät trong nhöõng chöông trình boài döôõng vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc giuùp ñôn vò coù moät ñoäi nguõ vöõng vaøng veà nhaän thöùc, trình ñoä chuyeân moân, nghieäp vuï, naêng ñoäng tröôùc hoäi nhaäp vaø caïnh tranh gay gaét cuûa thò tröôøng. Baûng 3.13: Döï kieán soá löôïng ñaøo taïo vaø chi phí thöïc hieän: Stt Teân khoùa hoïc Chöông trình hoïc Ñoái töôïng Soá löôïng Thôøi gian Chi phí (ñoàng) 01 Cao hoïc Quaûn trò Kinh doanh Tröôûng hoaëc chuyeân vieân Phoøng KD 02 Baét ñaàu thaùng 03/2011 4.000.000 02 Ñaïi hoïc taïi chöùc Quaûn trò Kinh doanh - Marketing Caùn boä, Chuyeân vieân quaûn lyù 03 Baét ñaàu thaùng 03/2011 3.900.000 03 Trung caáp Doanh thaùc Böu chính Giao dòch vieân, böu taù 15 Baét ñaàu thaùng 03/2011 18.000.000 04 Tin hoïc quaûn lyù Naâng cao trình ñoä tin hoïc . Nhaân vieân tin hoïc 2 Baét ñaàu thaùng 03/2011 13.000.000 05 Ñaøo taïo ngaén haïn Chaêm soùc khaùch haøng, ngheä thuaät giao tieáp, öùng xöû Tröôûng caùc boä phaän, giao dòch vieân, böu taù, boä phaän baùn haøng. Khoâng haïn cheá. Tuøy vaøo thôøi gian boá trí hôïp lyù cuûa ñôn vò 15.000.000 Toång coäng 53.900.000 3.5.5 Chieán löôïc naâng cao chaát löôïng saûn phaåm – dòch vuï: Neáu noùi ñeán söï caïnh tranh thì vaán ñeà quan troïng khoâng theå boû qua laø caïnh tranh veà chaát löôïng saûn phaåm – dòch vuï. Ngaøy nay, nhu caàu soáng nhaân daân ñaõ naâng cao. Cho neân, nhu caàu söû duïng dòch vuï, saûn phaåm cuõng thay ñoåi. Moät saûn phaåm chaát löôïng nhö mong muoán neân cho duø giaù cao hoï vaãn chaáp nhaän mua. Ñoù laø moät trong söï thay ñoåi cuûa moâi tröôøng kinh doanh ngaøy nay. Vì theá, caùc doanh nghieäp ñeàu caàn ñoåi môùi tö duy kinh doanh nhaát laø Ngaønh Böu ñieän ñaõ maát theá ñoäc quyeàn. Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm – chaát löôïng dòch vuï laø neàn taûng vöõng chaéc cho kinh doanh vaø thu huùt ñöôïc nhieàu khaùch haøng, laø chieán löôïc quan troïng caàn thöïc thi ñoái vôùi Böu ñieän Cuû Chi. Caùc böôùc thöïc hieän chieán löôïc naøy: 3.5.5.1 Naâng cao chaát löôïng dòch vuï: Thöïc hieän chæ tieâu chaát löôïng Ngaønh: Nhanh choùng – Chính xaùc – An toøan – Tieän lôïi – Vaên minh. Saûn phaåm ñaït chaát löôïng theo yeâu caàu khaùch haøng, khoâng coù pheá phaåm. Chæ tieâu chaát löôïng chuyeån phaùt thö baùo nhö sau: Chuyeån phaùt caùc loïai baùo chí: baùo nhaân daân, baùo Ñaûng boä ñòa phöông, quaân ñoäi nhaân daân ñaït chæ tieâu chaát löôïng, chæ tieâu toøan trình ñaït chuaån 100% (phaùt trong ngaøy). Thö thöôøng noäi tænh: ñaït 80% trong ngaøy (khoâng keå ngaøy chuû nhaät). Thö lieân tænh vaø quoác teá chieàu ñi ñaït chæ tieâu xöû lyù J+1 ñaït 80%. Thö lieân tænh vaø quoác teá chieàu ñeán ñaït chæ tieâu xöû lyù laø 02 ngaøy ñaït 80%. Ñaûm baûo ñoä an toøan cuûa böu phaåm thöôøng toái thieåu laø 98%, caùc loïai böu göûi khaùc laø 100%. Giaûi phaùp thöïc hieän: Thaønh laäp nhoùm kieåm tra chaát löôïng nghieäp vuï chaáp nhaän chuyeån phaùt böu chính. Nhoùm kieåm tra 03 ngöôøi goàm: 2 chuyeân vieân quaûn lyù nghieäp vuï, 01 chuyeân vieân quaûn lyù hoïat ñoäng kinh doanh. Kieåm tra thôøi gian chuyeån phaùt thö, baùo chí trong ngaøy cuûa böu taù ñeå ñaûm baûo chuaån ñaõ coâng boá: göûi thö maãu noäi huyeän, noäi thaønh giöõa caùc ñôn vò (coù thoûa thuaän tröôùc) ñeå ñaùnh giaù chæ tieâu thôøi gian. Kieåm tra caùc bieåu maåu taïi caùc ñieåm giao dòch, caùc chæ tieâu coâng boá, caùc baûng giaù cöôùc böu chính, vieãn thoâng. Kieåm tra taùc nghieäp giöõa nhaân vieân vaø khaùch haøng ñeå coù bieän phaùp chaán chænh hoaëc phaùt huy öu ñieåm. Kieåm tra caùc saûn phaåm ngay sau khi giao dòch vieân ñaõ hoøan thaønh tröôùc khi ñöa vaøo khai thaùc chuyeån phaùt. Chaát löôïng dòch vuï coøn theå hieän qua caùc phieáu khaûo saùt ñeán khaùch haøng ñeå ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà saûn phaåm cuûa Böu ñieän. Chöông trình kieåm tra ñöôïc thöïc hieän ñònh kyø vaø ñoät xuaát nhaát laø trong nhöõng giôø cao ñieåm. Toå chöùc caùc hoäi thi nhö “Khai thaùc chia choïn gioûi-Böu taù taän tuïy”; Giao dòch vieân kinh doanh gioûi”,…ñeå kích thích nieàm haêng say laøm vieäc, tinh thaàn hoïc hoûi, saùng taïo cuûa ñoäi nguõ coâng nhaân vieân. Ñoù cuõng laø bieän phaùp toát ñeå naâng cao chaát löôïng dòch vuï, phuïc vuï toát khaùch haøng. Ngoaøi ra, ñeå chaát löôïng dòch vuï ñaït hieäu quaû nhö mong muoán thì vieäc thöïc hieän chöông trình tin hoïc hoùa Böu chính laø ñieàu caàn thieát cho Böu ñieän Cuû Chi. Hieän nay, caùc böu cuïc ñaõ ñöôïc trang bò caùc thieát bò tin hoïc ñeå thöïc hieän qui trình khai thaùc treân maùy tính, ruùt ngaén chæ tieâu vaø thôøi gian chôø ñôïi cuûa khaùch haøng. Tuy nhieân, caàn chuù troïng coâng taùc baûo trì maùy moùc, thieát bò, coù saún thieát bò döï phoøng ñeå trang caáp khi caàn thieát. Döï kieán chi phí thay theá thieát bò tin hoïc: 02 maùy in, 2maùy tính, khang trang böu cuïc An Nhôn Taây, Taân Phuù Trung. 3.5.5.2 Naâng cao chaát löôïng phuïc vuï: Ñieàu quan troïng laø thöïc hieän toát coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng vì ngaøy nay thò tröôøng xuaát hieän nhieàu doanh nghieäp caïnh tranh, moät maët nhu caàu daân trí cuûa nhaân daân ñaõ ngaøy naâng cao neân khaùch haøng raát quan taâm ñeán ñôøi soáng tinh thaàn. Khi mua moät saûn phaåm khoâng phaûi vì saûn phaåm ñoù ñaùp öùng heát nhu caàu cuûa hoï maø vì tröôùc luùc mua vaø sau khi mua saûn phaåm khaùch haøng ñöôïc söï chaêm soùc chu ñaùo cuûa nhaø cung caáp. Cho neân, Böu ñieän Cuû Chi caàn thöïc hieän toát coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng. Cuï theå: 3.5.5.3 Quaûn lyù khaùch haøng: Xaây döïng cô sôû döõ lieäu khaùch haøng, nhöõng thoâng tin lieân quan ñeán khaùch haøng, ñeán vieäc söû duïng dòch vuï. Thöôøng xuyeân raø soùat saép xeáp laïi döõ lieäu ñeå coù bieän phaùp chaêm soùc phuø hôïp. Phaân loïai khaùch haøng: khaùch haøng coù doanh thu cao, khaùch haøng lôùn, vöøa vaø nhoû, khaùch haøng laø doanh nghieäp, tö nhaân, hoä gia ñình, …ñeå quaûn lyù vaø coù chính saùch chaêm soùc phuø hôïp. Quaûn lyù döõ lieäu khaùch haøng: caàn coù ñaày ñuû caùc thoâng tin veà ñòa chæ , soá ñieän thoaïi, ngaøy sinh, söï öa chuoäng saûn phaåm, dòch vuï. Ñaëc ñieåm ngaønh ngheà kinh doanh cuûa khaùch haøng, ngaøy truyeàn thoáng, kyû nieäm cuûa khaùch haøng laø doanh nghieäp. Töø nhöõng thoâng tin döõ lieäu ñoù ñeå phaân tích, coù bieän phaùp chaêm soùc khaùch haøng, ñònh höôùng ñöôïc nhu caàu cuûa hoï ñeå tìm ra nhöõng saûn phaåm dòch vuï ñaùp öùng nhu caàu, loâi keùo ñöôïc khaùch haøng. Hay töø nhöõng cô sôû döõ lieäu seõ bieát tìm nguyeân nhaân khaùch haøng töø boû saûn phaåm Böu ñieän ñeå coù bieän phaùp chaêm soùc vaø loâi keùo hoï quay veà vôùi Böu ñieän. 3.5.5.4 Chaêm soùc khaùch haøng: Chaêm soùc khaùch haøng laø moät trong caùc chính saùch cuûa Marketing, ñeå thöïc hieän coù hieäu quaû chieán löôïc ña daïng hoaù dòch vuï, chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm thì coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng laø ñieàu quan troïng caàn thieát, coù vai troø quan troïng vieäc ñaûm baûo söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa doanh nghieäp. Chaêm soùc khaùch haøng laø phuïc vuï khaùch haøng theo caùch maø hoï mong muoán ñöôïc phuïc vuï vaø giöõ ñöôïc khaùch haøng cho ñôn vò. Phaûi khoâng ngöøng caûi tieán dòch vuï hoaøn thieän treân moïi saûn phaåm, dòch vuï ñeå vöôn tôùi söï hoaøn haûo. Neáu chaêm soùc toát khaùch haøng seõ taïo ñöôïc khaùch haøng trung thaønh vôùi ñôn vò. Nhaân vieân chaêm soùc khaùch haøng laø ngöôøi coù kieán thöùc nghieäp vuï ñeå cung caáp dòch vuï vaø kieán thöùc taâm lyù ñeå chaêm soùc khaùch haøng bôûi vì khaùch haøng luoân mong muoán: Nhaân vieân phuïc vuï phaûi bieát raát roõ veà saûn phaåm cuûa hoï vaø ñöa ra nhöõng lôøi khuyeân ñaùng tin caäy. Coù phong caùch laøm vieäc deã thaân thieän, hieäu quaû, thuyeát phuïc. Laéng nghe, trung thöïc, chieàu theo nhöõng mong muoán cuûa hoï. Khi ñoái dieän vôùi hoï caàn taïo ñöôïc aán töôïng hoï laø ngöôøi quan troïng nhaát. Ngöôøi quaûn lyù dòch vuï cuõng phaûi quan taâm ñeán vieäc chaêm soùc khaùch haøng khoâng rieâng gì nhaân vieân tröïc tieáp giao dòch vôùi khaùch haøng ñeå coù nhöõng quyeát ñònh ñuùng ñaén laøm thoaû maõn nhu caàu khaùch haøng. Khi chaêm soùc khaùch haøng caàn xaùc ñònh coù 2 ñoái töôïng khaùch haøng caàn chaêm soùc: Khaùch haøng hieän taïi: laø nhöõng khaùch haøng ñang söû duïng dòch vuï Böu chính cuûa Böu ñieän Cuû Chi. Caàn caäp nhaät theo doõi döõ lieäu khaùch haøng naøy ñeå naém baét söï bieán ñoäng veà saûn löôïng, doanh thu theo töøng thôøi ñieåm cuûa töøng ñoái töôïng khaùch haøng ñeå coù chính saùch chaêm soùc hieäu quaû. Luoân taïo moái quan heä toát vôùi khaùch haøng ñeå giöõ khaùch haøng, taêng doanh thu cho ñôn vò: göûi thieäp chuùc möøng nhaân ngaøy sinh nhaät haøng naêm cuûa khaùch haøng. Quan taâm ñeán khaùch haøng ngay sau khi ñaõ söû duïng dòch vuï xong. Coù haøi loøng khoâng? Caàn ñoåi môùi ñieàu gì?Thöïc hieän baèng hình thöùc goïi ñieän thoïai tröïc tieáp ñeán khaùch haøng ñeå chaán chænh, khaéc phuïc ngay neáu khaùch haøng chöa haøi loøng. Toå chöùc thu thaäp thoâng tin khaùch haøng veà möùc ñoä quan taâm ñoái vôùi caùc dòch vuï Böu ñieän nhaát laø caùc dòch vuï môùi vôùi hình thöùc baûng caâu hoûi thaêm doø yù kieán khaùch haøng veà caùch söû duïng hoaëc nhu caàu cuûa hoï veà dòch vuï môùi (dòch vuï hieän taïi toát, khaù, trung bình,…mong muoán, nhu caàu dòch vuï, chaát löôïng dòch vuï, thaùi ñoä phuïc vuï cuûa nhaân vieân, yeâu caàu khaùc,...) hoaëc phoûng vaán tröïc tieáp. Toång hôïp yù kieán nghieân cöùu giaûi phaùp ñeå phuïc vuï vaø ñaùp öùng toát hôn mong moõi cuûa khaùch haøng. Nhanh choùng, linh hoïat giaûi ñaùp nhöõng thaéc maéc, khieáu naïi cuûa khaùch haøng. Giao dòch vieân, boä phaän baùn haøng phaûi laø nhöõng ngöôøi am hieåu dòch vuï, giaù cöôùc. Höôùng daãn taän tình, phuïc vuï chu ñaùo, vui veõ, lòch söï. Coù chính saùch khuyeán maïi, trích thöôûng hoa hoàng, taëng quaø theo töøng thôøi ñieåm ñeå thu huùt vaø giöõ khaùch haøng. Khaùch haøng tieàm naêng: laø khaùch haøng chöa söû duïng dòch vuï hoaëc ñang söû duïng dòch vuï cuûa nhaø khai thaùc khaùc. Caàn nghieân cöùu thò tröôøng, tìm hieåu saûn phaåm ñoái thuû caïnh tranh, phaân tích nhu caàu ñeå ñöa ra saûn phaåm phuø hôïp. Phaân tích thò tröôøng ñeå phaân khuùc thò tröôøng. Xaùc ñònh caùc cô quan, doanh nghieäp treân ñòa baøn huyeän, maët haøng kinh doanh ñeå bieát ñöôïc töøng ñoái töôïng khaùch haøng ñeà ra chieán löôïc kinh doanh hieäu quaû. Sau khi nghieân cöùu, phaân tích coù cô sôû xaùc ñònh ñöôïc khaùch haøng muïc tieâu cho töøng dòch vuï ñeå coù cô sôû leân keá hoïach tieáp thò saâu roäng ñeán nhöõng khaùch haøng muïc tieâu ñoù. Laäp cô sôû döõ lieäu khaùch haøng tieàm naêng ñeå coù keá hoïach tieáp caän, giôùi thieäu dòch vuï baèng hình thöùc tieáp thò tröïc tieáp hay thö ngoõ, tieáp thò qua ñieän thoïai hoaëc saûn phaåm duøng thöû, . . .ñeå thu huùt, keùo ñöôïc khaùch haøng veà phía mình. Thöïc hieän tuyeân truyeàn, quaûng caùo treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, quaûng caùo taïi caùc ñieåm giao dòch, ñaïi lyù, Böu ñieän vaên hoùa xaõ. Coù chính saùch khuyeán maïi, öu tieân cho khaùch haøng tieàm naêng ñeå phaùt trieån thaønh khaùch haøng hieän taïi. Moät soá giaûi phaùp cuï theå ñeå chaêm soùc khaùch haøng: Chöông trình “Nuïc cöôøi Böu ñieän”: Moät trong nhöõng giaûi phaùp ñeå chaêm soùc khaùch haøng toát, thu huùt vaø giöõ ñöôïc khaùch haøng ñeán vôùi ñôn vò. Moãi caù nhaân trong Böu ñieän Cuû Chi caàn thöïc hieän toát “Nuï cöôøi Böu ñieän”: luoân theå hieän thaùi ñoä phuïc vuï vui veõ nieàm nôõ, coù lôøi chaøo vaø caûm ôn khi khaùch haøng söû duïng dòch vuï Phoøng Kinh doanh thöïc hieän baêng ron ñeå treo ôû 11 böu cuïc tröïc thuoäc vôùi khaåu hieäu : Chöông trình “Nuï cuôøi Böu ñieän” taát caû vì khaùch haøng vaø chòu traùch nhieäm trieån khai chöông trình naøy ñeán toøan theå caùn boä CNV ñôn vò thoâng qua maïng COS noäi boä. Ñaùnh giaù hieäu quaû cuûa quaù trình thöïc hieän baèng caùch kieåm tra ñoät xuaát hay ñònh kyø. Phöông chaâm thöïc hieän, ñaùnh giaù: Giao dòch vieân, böu taù khi giao dòch tröïc tieáp: phaûi nhìn thaúng veà khaùch haøng vôùi neùt maët vui veû, thaân thieän. Thöïc hieän lôøi chaøo taïi ñaàu phieân giao dòch vaø lôøi caùm ôn khi keát thuùc phieân giao dòch. Giao dòch vieân, böu taù khi giao dòch qua ñieän thoïai: khi nhaác maùy phaûi coù lôøi chaøo, keát thuùc laø lôøi caûm ôn. Gioïng noùi roõ raøng, thaân thieän. Ñeå oáng nghe xuoáng moät caùch nheï nhaøng. Taát caû caùc boä phaän tröïc thuoäc ñôn vò: khi nhaác maùy traû lôøi ñieän thoïai ñeàu noùi “Aloâ, Böu ñieän Cuû Chi/Phoøng/Böu cuïc xin nghe”. Ñeå chöông trình “Nuï cöôøi Böu ñieän” ñaït hieäu quaû caàn toå chöùc kieåm tra chaám ñieåm, töø ñoù coù cô sôû ñaùnh giaù, vaø ñöa vaøo ñieåm chaát löôïng coâng vieäc ñeå chöông trình ñaït hieäu quaû goùp phaàn cho vieäc thöïc hieän toát chaêm soùc khaùch haøng. Chính saùch khuyeán maïi: Chi hoa hoàng cho khaùch haøng lôùn, khaùch haøng coù doanh thu cao thöôøng laø caùc doanh nghieäp hoaëc moät soá khaùch haøng laø caù nhaân göûi Böu kieän nöôùc ngoaøi. Muïc tieâu ñeå giöõ khaùch haøng vaø kích thích söû duïng dòch vuï. Moät trong nhöõng bieän phaùp kích thích nhu caàu ngöôøi söû duïng dòch vuï luoân quan taâm laø quaø taëng khuyeán maïi baèng hieän vaät keøm theo. Chöông trình naøy seõ toå chöùc vaøo caùc dòp leã, teát, hay ngaøy caùc dòch vuï môùi ñöôïc khai tröông. Toå chöùc thaêm hoûi vaø taëng quaø kyû nieäm sinh nhaät cho khaùch haøng thaân thieát vaø khaùch haøng coù doanh thu cao haøng naêm ñeå theå hieän söï quan taâm vaø mong muoán khaùch haøng luoân nhôù ñeán dòch vuï cuûa ñôn vò. Quaø taëng khuyeán maïi löïa choïn nhöõng moùn quaø mang tính chaát giôùi thieäu dòch vuï ñang cung caáp: nhö ñoàng treo töôøng coù in dòch vuï söû duïng, caùc loïai theû caøo vieãn thoâng, buùt, … Taát caû caùc nguoàn chi naøy ñöôïc chi töø chi phí quaûng caùo, khuyeán maïi. Toå chöùc hoäi nghò khaùch haøng: Ñaây cuõng laø moät trong nhöõng hình thöùc ñôn vò theå hieän söï quan taâm vaø luoân nghó ñeán khaùch haøng. Cuõng laø cô hoäi ñeå giôùi thieäu caùc dòch vuï ñang cung caáp, dòch vuï môùi vaø naém baét ñöôïc nhu caàu, mong moõi cuûa khaùch haøng. Toå chöùc hoäi nghò haøng naêm trong khoûang 6 thaùng ñaàu naêm hoaëc 6 thaùng cuoái naêm: Phoøng Kinh doanh ñôn vò chuaån bò noäi dung thö môøi göûi ñeán khaùch haøng, chuaån bò quaø taëng khi khaùch haøng ñeán tham döï (coù theå aùo möa, noùn baûo hieåm, theû caøo vieãn thoâng, aùo thun,…taát caû coù in ñôn vò Böu ñieän Cuû Chi vaø logo ngaønh). Chuaån bò caùc phieáu thaêm doø yù kieán khaùch haøng. Taïo buoåi hoäi nghò mang tính chaát trao ñoåi, thaûo luaän ñeå bieát ñöôïc mong muoán khaùch haøng ñeå coù chöông trình chính saùch, keá hoïach ñaùp öùng nhu caàu ñoù. 3.5.5.5 Dòch vuï hoã trôï khaùch haøng: Hoã trôï khaùch haøng: taïi caùc quaày giao dòch caàn coù ñaày ñuû caùc bieåu maãu höôùng daãn söû duïng dòch vuï. Caùc maïng ñònh vò böu phaåm, böu kieän, EMS, Vexpress ñeå kòp thôøi cho vieäc cung caáp thoâng tin khaùch haøng yeâu caàu. Thöïc hieän ñöôøng daây noùng, phaân coâng chuyeân vieân chaêm soùc khaùch haøng coù traùch nhieäm giaûi ñaùp caùc khieáu naïi, thaéc maéc cuûa khaùch haøng moät caùch nhanh choùng vaø hieäu quaû. Chuyeân vieân chaêm soùc khaùch haøng phaûi am hieåu nghieäp vuï, dòch vuï vaø coù thaùi ñoä phuïc vuï, giaûi ñaùp roõ raøng, nheï nhaøng, kheùo leùo, lòch söï. Ñoái vôùi böu cuïc coù löôïng khaùch haøng thöôøng xuyeân ñoâng mang laïi doanh thu cao cho ñôn vò (böu cuïc Trung Taâm Cuû Chi, Taân Trung): Boá trí moãi böu cuïc 01 nhaân vieân giao dòch ñöùng phía tröôùc quaày giao dòch ñeå höôùng daãn khaùch haøng söû duïng dòch vuï, Trang phuïc: aùo daøi ñoàng phuïc Böu ñieän. Am hieåu dòch vuï, thaùi ñoä nieàm nôõ vui veõ khi höôùng daãn khaùch haøng vaø thöïc hieän lôøi chaøo khi khaùch haøng ñeán vaø lôøi caûm ôn khi khaùch haøng ñi. 3.5.5.6 Toång chi phí öôùc thöïc hieän cho chieán löôïc naâng cao chaát löôïng saûn phaåm-dòch vuï: Baûng 3.14: Baûng öôùc chi phí thöïc hieän chieán löôïc naâng cao chaát löôïng saûn phaåm-dòch vuï: Stt Noäi dung thöïc hieän Chi phí (ñoàng) Thôøi gian 01 Mua saém thieát bò döï phoøng, khang trang böu cuïc 35.000.000 Naêm 2010 02 Quaûng caùo ñaøi phaùt thanh caùc dòch vuï Böu chính 4.000.000 Naêm 2010( haøng tuaàn) 03 Baêng roân ôù caùc böu cuïc (nuï cöôøi böu ñieän, hoäi nghò khaùch haøng, chöông trình khuyeán maïi) 5.000.000 Khi thöïc hieän chöông trình 04 Chi hoa hoàng 20.000.000 (taêng) Trong naêm 05 Chi hoäi nghò khaùch haøng 15.000.000 6 thaùng hoaëc cuoái naêm 2010 06 Khaûo saùt thò tröôøng, phieáu thaêm doø 8.000.000 Moãi quí 07 Thaêm doø, phoûng vaán tröïc tieáp 10.000.000 Moãi ñôït khuyeán maïi, sau ñôït trieån khai dòch vuï môùi Toång coäng 97.000.000 Ñaùnh giaù chieán löôïc. 3.6.1 Xem xeùt cô sôû ñaùng giaù chieán löôïc: Neàn kinh teá huyeän ñang treân ñaø phaùt trieån maïnh, döï kieán phaùt trieån nhieàu khu coâng nghieäp trong töông lai cuûa Thaønh phoá taïi huyeän Cuû Chi seõ laøm cho ñôøi soáng vaät chaát, daân trí ngöôøi daân ngaøy caøng naâng cao daãn ñeán nhu caàu söû duïng dòch vuï ngaøy caøng ña daïng. Böu ñieän Cuû Chi coù maïng löôùi giao dòch roäng khaép vôùi 11 böu cuïc, 16 ñieåm Böu ñieän Vaên hoùa xaõ, 189 ñaïi lyù böu ñieän. Beân caïnh, nguoàn löïc doài daøo, nguoàn voán oån ñònh, coù uy tín treân thò tröôøng, ñöôïc pheùp kinh doanh ña dòch vu. Heä thoáng böu cuïc luoân ñöôïc ñaàu tö, naâng caáp, khang trang, chaát löôïng dòch vuï luoân ñöôïc coi troïng vaø caûi tieán ñeå phuïc vuï toát nhu caàu khaùch haøng. Vôùi nhöõng öu theá treân, Böu ñieän Cuû Chi seõ coù khaû naêng thöïc thi caùc chieán löôïc ñeà ra baèng caùch taän duïng caùc theá maïnh, cô hoäi ñeå khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu, nguy cô thaùch thöùc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu trong töông lai. 3.6.2 Ñaùnh giaù kyø voïng cuûa chieán löôïc: 3.6.2.1 Döï kieán chi phí ñaàu tö theâm: Baûng 3.15: Baûng döï kieán chi phí ñaàu tö theâm ñeå thöïc thi chieán löôïc Stt Caùc chieán löôïc thöïc thi Öôùc chi phí 01 Chieán löôïc ña daïng hoùa dòch vuï 104.400.000 02 Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm 3.150.000 03 Chieán löôïc naâng cao chaát löôïng saûn phaåm – dòch vuï 97.000.000 04 Chieán löôïc boài döôõng vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 53.900.000 Tổng cộng 258.450.000 3.6.2.2 Döï baùo doanh thu Böu ñieän Cuû Chi ♦Doanh thu chöa thöïc thi chieán löôïc: Baûng 3.16: Baûng duøng tính doanh thu döï baùo ÑVT: trieäu ñoàng Stt Naêm Doanh thu t Yt t2 1 2006 13.010 -3 -39.030 9 2 2007 15.198 -1 -15.198 1 3 2008 15.759 1 15.759 1 4 2009 17.166 3 51.498 9 61.133 0 13.029 20 Söû duïng phöông phaùp ngoaïi suy ñeå döï baùo doanh thu: Haøm döï baùo coù daïng: Y = a0 + a1t ( 1 ) Heä phöông trình : SY = na0 + aSt 61.133 = 4a0 a0 = 15.283 SYt = a0St + a1St2 13.029 = 20a1 a1 = 0.65145 ® Döï baùo doanh thu cho caùc naêm vôùi t = 5, 7, 9, 11, 13 theá vaøo (1): Y2009 = 18.540 Y2012 = 22.449 Y2010 = 19.843 Y2013 = 23.752 Y2011 = 21.146 Giaû söû Böu ñieän Cuû Chi seõ hoøan thaønh keá hoïach saûn xuaát kinh doanh trong naêm 2009 nhö doanh thu döï baùo töùc laø: - Doanh thu ñaït 18,540 tyû ñoàng. Chi phí thöïc hieän: 5 tyû ñoàng. Muïc tieâu doanh thu trong naêm 2010 seõ taêng bình quaân töø 12% ñeán 15%/naêm. Khi thöïc thi caùc chieán löôïc ña daïng hoùa dòch vuï vaø phaùt trieån saûn phaåm cuøng caùc chieán löôïc hoã trôï khaùc chaéc raèng doanh thu Böu ñieän Cuû Chi seõ taêng vì chieán löôïc ñöa ra nhieàu saûn phaåm môùi ña daïng, laïi chuù troïng coâng taùc naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï vaø chaêm soùc khaùch haøng. Vì theá, öôùc doanh thu sau khi thöïc thi chieán löôïc trong naêm 2010 seõ taêng toái thieåu laø 12,5% vaø caùc naêm coøn laïi nhö sau: Baûng 3.17: Baûng doanh thu döï baùo vaø öôùc doanh thu khi thöïc thi chieán löôïc Ñôn vò tính: Trieäu ñoàng Chæ tieâu Naêm 2009 Naêm 2010 Naêm 2011 Naêm 2012 Naêm 2013 Doanh thu döï baùo 18.540 19.843 21.146 22.449 23.752 Doanh thu khi thöïc thi 20.766 22.323 23.895 25.480 27.077 Tyû leä DT thöïc thi/DT döï baùo +12% +12,5% +13% +13,5% +14% °So saùnh doanh thu – chi phí naêm 2009 vaø naêm 2010: Baûng 3.18: Baûng so saùnh doanh thu, chi phí naêm 2009 vaø 2010 Ñôn vò tính: ñoàng Chæ tieâu Naêm 2009 Naêm 2010 Möùc ñoä taêng Tyû leä taêng (%) Doanh thu 17.166.000.000 20.766.000.000 3.600.000000 20,9 Chi phí 4.720.000.000 5.269.650.000 549.650.000 11,65 °Nhaân söï Böu ñieän Cuû Chi tröôùc vaø sau khi thöïc thi chieán löôïc: Baûng 3.19: Baûng nhaân söï Böu ñieän Cuû Chi sau khi thöïc thi chieán löôïc Stt Chæ tieâu Naêm 2009 Naêm 2010 Trình ñoä lao ñoäng (ngöôøi) Tyû leä (%) Trình ñoä lao ñoäng (ngöôøi) Tyû leä (%) 01 Cao hoïc, Ñaïi hoïc 17 13.4 22 17.32 02 Cao ñaúng 2 1.6 1 0.79 03 Trung caáp 46 36.2 61 48.03 04 Sô caáp 62 48.8 43 33.86 Toång coäng 127 100 127 100 °Tyû suaát lôïi nhuaän treân doanh thu: Taát caû caùc doanh nghieäp muoán ñaùnh giaù ñuùng hieäu quaû söû duïng voán vì noù gaén lieàn ñeán lôïi ích cuûa hoï ôû hieän taïi vaø töông. Vì theá, Böu ñieän Cuû Chi khi kinh doanh thì muïc ñích höôùng ñeán laø thu ñöôïc lôïi nhuaän cao nhaát. Lôïi nhuaän laø chæ tieâu toång hôïp bieåu thò keát quaû cuûa quaù trình saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò. Lôïi nhuaän chòu aûnh höôûng cuûa quy moâ saûn xuaát vaø ñöôïc tính bôûi: Aùp duïng coâng thöùc : Naêm 2009: Lôïi nhuaän (LN) = Toång doanh thu – Toång chi phí = 17.166.000.000 _ 4.720.000.000 = 12.466.000.000 ñ Lôïi nhuaän sau thueá = Lôïi nhuaän – Thueá thu nhaäp doanh nghieäp (28%) = 12.466.000.000 - 12.466.000.000 *28% = 8.975.520.000 ñ Tyû suaát lôïi nhuaän treân doanh thu = 8.975.520.000 / 17.166.000.000 = 52,28% Naêm 2010: tính töông töï treân coù keát quaû baûng tính sau: Chæ tieâu Naêm 2009 Naêm 2010 So saùnh Cheânh leäch Tyû leä(%) Lôïi nhuaän sau thueá 8.975,52 11.157,372 +2.181,852 24,31 Doanh thu thuaàn 17.166 20.766 +3.6 21 Tyû suaát lôïi nhuaän treân doanh thu 52,28% 53,73% +1,45% 2,8 Nhaän xeùt tính khaû thi cuûa chieán löôïc: Neáu thöïc hieän chieán löôïc ta thaáy tyû leä taêng doanh thu laø 20,9% töùc taêng 3.6 tyû ñoàng, chi phí taêng 11,65% töùc taêng 549,650 trieäu ñoàng. Tyû leä taêng doanh thu cao hôn tyû leä taêng chi phí 9,25% cho thaáy chieán löôïc mang tính khaû thi neân Böu ñieän Cuû Chi caàn thöïc thi caùc chieán löôïc treân ñeå giöõ ñöôïc toác ñoä phaùt trieån trong xu theá caïnh tranh vaø hoäi nhaäp. Maët khaùc, söï bieán ñoäng cuûa tyû suaát lôïi nhuaän treân doanh thu ñaõ phaûn aùnh hieäu quaû, aûnh höôûng cuûa chieán löôïc kinh doanh, cöù moät ñoàng doanh thu thuaàn thì coù bao nhieâu phaàn traêm lôïi nhuaän. Qua baûng treân nhaän thaáy tyû suaát lôïi nhuaän naêm 2010 cao hôn 2009 laø 1,45% töùc taêng leân 2,8% so vôùi naêm tröôùc. Ñieàu naøy chöùng toû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ñôn vò ñaõ mang laïi keát quaû toát hôn so vôùi naêm 2008. Ñaây laø yeáu toá chuyeån bieán thuaän lôïi cho hoaït ñoäng saûn xuaát cuûa Böu ñieän Cuû Chi ñoàng thôøi noù cuõng noùi leân raèng vieäc trieån khai thöïc thi chieán löôïc seõ mang laïi hieäu quaû toát cho Böu ñieän Cuû Chi. Khi thöïc thi “Chieán löôïc ña daïng hoùa dòch vuï, chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm“, ñoàng thôøi chieán löôïc phoái hôïp laø “Chieán löôïc naâng cao chaát löôïng dòch vuï- saûn phaåm, chieán löôïc boài döôõng vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc” seõ maïng laïi hieäu quaû kinh teá, hieäu quaû veà maët xaõ hoäi cho ñôn vò Böu ñieän Cuû Chi vaø huyeän Cuû Chi: Hieäu quaû kinh teá: taêng doanh thu cho ñôn vò, taêng söùc caïnh tranh vôùi caùc doanh nghieäp khaùc ñang kinh doanh dòch vuï Böu chính. Taïo nhieàu saûn phaåm Böu chính ña daïng vaø phong phuù. Khai thaùc vaø môû roäng saûn phaåm treân toøan maïng löôùi, nhaân löïc saún coù seõ tieát kieäm ñöôïc chi phí vaø nguoàn löïc cuûa ñôn vò. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc doài daøo coù tieàm löïc ñeå ñaùp öùng xu theá kinh doanh, caïnh tranh gay gaét hieän nay. Hieäu quaû xaõ hoäi: ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu soáng ngaøy caøng cao cuûa nhaân daân huyeän, taïo moät cuoäc soáng tinh thaàn phong phuù qua caùc saûn phaåm, dòch vuï ña daïng mang tính giaù trò nhaân vaên beân caïnh ruùt ngaén baùn kính phuïc vuï. Taát caû nhöõng giaù trò treân laø phuø hôïp vôùi nhu caàu kinh doanh cuûa Böu ñieän Cuû Chi, ñuùng vôùi chuû tröông cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc. Mang laïi hieäu quaû cao veà kinh teá vaø xaõ hoäi. Vì theá, chieán löôïc phaùt trieån dòch vuï Böu chính cho Böu ñieän Cuû Chi naêm 2009 vaø ñònh höôøng phaùt trieån ñeán naêm 2013 coù theå thöïc thi ñöôïc. YÙ kieán ñeà xuaát: Ñeà xuaát Toång coâng ty Böu chính – Vieãn Thoâng: Coù bieän phaùp caûi thieän chính saùch giaù cho phuø hôïp vôùi tình hình môùi ñeå ñuû söùc caïnh tranh treân thò tröôøng Böu chính hieän nay. Taêng cöôøng quaûng baù, khuyeách tröông thöông hieäu qua caùc keânh thoâng tin ñaïi chuùng: baùo chí, truyeàn hình (thoâng qua caùc chöông trình quaûng caùo, game show,…) Taïo söï ñoàng boä veà caùch thöùc xaây döïng maïng löôùi böu cuïc: hình thöùc, maøu saéc, trang trí treân toaøn maïng löôùi böu chính gioáng nhau ñeå taïo söï aán töôïng cuõng nhö quaûng baù thöông hieäu cho Böu chính. Quan taâm vaán ñeà trang phuïc, caàn thay ñoåi trang phuïc cuûa khoái saûn xuaát (giao dòch vieân, khai thaùc vieân,..)choïn löïc maøu saéc, chaát lieäu vaûi phuø hôïp ñeå taïo veû ñeïp, duyeân daùng, aán töôïng khi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng. Ñaây cuõng chính laø moät trong nhöõng phöông caùch chaêm soùc toát khaùch haøng. Hieän nay, sau khi thöïc hieän moâ hình chuyeân ngaønh chia taùch, Böu chính gaëp khoù khaên laø ñieàu khoâng traùnh khoûi. Beân caïnh, laø löïc löôïng lao ñoäng nhieàu nhöng trình ñoä haïn cheá, chòu aûnh höôûng cuûa cô cheá tröôùc ñaây neân tö töôûng chöa naêng ñoäng, yû laïi neân caàn phaûi coù bieän phaùp thay ñoåi tö töôûng, ñònh höôùng cho khoái Böu chính thaáy ñöôïc nhöõng khoù khaên cuûa hieän taïi vaø töông lai ñeå cuøng nhau ñoøan keát, noå löïc vöôït qua. Ngoaøi ra, löïc löôïng lao ñoäng Böu chính do khoâng tuyeån duïng môùi neân soá lao ñoäng lôùn tuoåi nhieàu, khoâng naêng ñoäng, khoâng hoøa nhaäp ñöôïc vôùi tình hình kinh teá, xu theá toaøn caàu hoùa. Vì theá, caàn coù cheá ñoä, chính saùch hôïp lyù veà phaùt trieån, taän duïng nguoàn nhaân löïc. Neân chaêng laø hình thöùc khuyeán khích, taïo ñieàu kieän, quyeàn lôïi cho nhöõng nguoàn lao ñoäng naøy ñöôïc veà höu vôùi tinh thaàn töï nguyeän ñeå thay vaøo nguoàn löïc naêng ñoäng, linh hoaït hôn cho Böu chính. Ñeà xuaát Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh – Böu ñieän Cuû Chi: Kieåm tra, quy hoïach toaøn boä maïng löôùi Böu chính caùc nôi. Chuyeån ñoåi hình thöùc kinh doanh töø böu cuïc sang ñaïi lyù, hoaëc cho thueâ, traû laïi maët baèng (neáu laø thueâ) neáu hieän taïi kinh doanh khoâng coøn hieäu quaû ñeå tieát kieäm chi phí, cuõng nhö nguoàn nhaân löïc. Thay ñoåi giôø môû cöûa phuïc vuï phuø hôïp vôùi töøng ñòa baøn ñeå ñaùp öùng nhu caàu khaùch haøng, taêng doanh thu cho ñôn vò. Coù keá hoaïch trieån khai ñoàng boä caùc noäi dung, chöông trình chaêm soùc khaùch haøng töø Böu ñieän Thaønh phoá Hoà Chí Minh xuoáng caùc Böu ñieän Trung taâm, Böu ñieän Huyeän. Nhanh choùng trieån khai, taäp huaán caùc lôùp ngaén haïn veà chöông trình chaêm soùc khaùch haøng, ngheä thuaät öùng xöû, giao tieáp trong giao dòch ñeå taïo söï caïnh tranh khaùc bieät vôùi caùc doanh nghieäp khaùc vaø naém giöõ khaùch haøng laâu daøi. Thöïc hieän hoaøn thieän chính saùch cöôùc phí, khuyeán maõi, haäu maõi thích hôïp trong töøng giai ñoaïn. Ñaàu tö heä thoáng trang thieát bò, cô sôû vaät chaát tieän nghi ñeå phuø hôïp vôùi söï thay ñoåi, phaùt trieån maïnh cuûa coâng ngheä hieän nay nhaèm ñuû söùc caïnh tranh vôùi caùc doanh nghieäp khaùc. Nguoàn nhaân löïc laø moät trong nhöõng yeáu toá quyeát ñònh söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp: neân caàn taän duïng, boài döôõng vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Maïnh daïng thay ñoåi moâ hình quaûn lyù, boä maùy quaûn lyù goïn nheï vôùi ñoäi nguõ caùn boä thöïc söï coù trình ñoä, naêng löïc, naêng ñoäng, linh hoïat ñeå ñuû söùc vöôït qua thôøi kyø khoù khaên cuûa Böu chính noùi chung hieän nay. Coù chính saùch ñaõi ngoä nhaân taøi hôïp lyù, khen thöôûng, khuyeán khích nguoàn lao ñoäng gioûi ñuùng ngöôøi, ñuùng tieâu chuaån. Hoøa nhaäp vaøo neàn kinh teá môû neân caàn nhanh choùng thay ñoåi suy nghó, taùc phong laøm vieäc, caàn söï tö duy, saùng taïo trong coâng vieäc. Ñeå giöõ thò phaàn trong xu theá caïnh tranh hieän nay, caàn thöïc hieän hieäu quaû vieäc naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï ñeå taêng tính caïnh tranh, taïo uy tín vôùi moïi khaùch haøng. Böu ñieän Cuû Chi neân taän duïng maët baèng saún coù ñeå ñaàu tö kinh doanh baèng hình thöùc cho thueâ goùp phaàn taêng doanh thu cho ñôn vò. Löïa choïn ñoäi nguõ baùn haøng chuyeân traùch laø nhöõng nhaân löïc thöïc söï gioûi nghieäp vuï, dòch vuï Böu chính, coù khaû naêng giao tieáp öùng xöû, phaûi qua ñaøo taïo ngaén haïn ñeå coù theå baùn haøng toát. Khoâng neân choïn theo daïng, do lao ñoäng thöøa neân chuyeån qua löïc löôïng baùn haøng ñeå giaûm bôùt soá löôïng lao ñoäng ôû töøng boä phaän. Hieän taïi, Böu chính Vieät Nam noùi chung vaø Böu ñieän Thaønh phoá, Böu ñieän Cuû Chi noùi rieâng thöïc söï gaëp khoâng ít khoù khaên. Cho neân, ñoøi hoûi söï ñònh höôùng, xaây döïng chieán löôïc kinh doanh phuø hôïp vaø hieäu quaû, söï saùng taïo, phaùt huy nhieàu saùng kieán, yù töôûng môùi trong saûn xuaát kinh doanh goùp phaàn cho Böu chính vuôït qua thöû thaùch, khoù khaên hieän coù. Hy voïng, vôùi nhöõng traên trôû, nhöõng yù kieán neâu treân seõ laø nhöõng tham khaûo coù ích cho ñôn vò ñeå ñaït ñöôïc thaønh coâng môùi trong vieäc thöïc hieän chieán löôïc kinh doanh mang laïi nhieàu thaéng lôïi môùi cho ñôn vò./. ¯

Các file đính kèm theo tài liệu này:

KHOA LUAN TOT NGHIEP.doc
Bia Khoa luan tot nghiep.DOC