Xây dựng chiến lược marketing nhằm thu hút du khách tại khu du lịch sinh thái gáo giồng huyện cao lãnh tỉnh Ðồng Tháp

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM THU HÚT DU KHÁCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI GÁO GIỒNG HUYỆN CAO LÃNH TỈNH ðỒNG THÁP GVHD: ThS. TRẦN ðÌNH LÝ SVTH : NGUYỄN THỊ HUỲNH MAI ð Ặ T V Ấ N ð Ề
Ngành du lịch sinh thái ở Việt Nam ñang mở ra nhiều triển vọng to lớn ðồng Tháp là tỉnh có tiềm năng nhiều mặt về phát triển du lịch. Trong bối cảnh hiện nay, vấn ñề thu hút du khách tại khu du lịch sinh thái Gáo Giồng cần ñược ñặc biệt quan tâm. Khu du lịch sinh thái Gáo Giồng
Hoạt ñộng du lịch ñang ñược phát triển một cách mạnh mẽ trên thế giới M Ụ C T I Ê U N G H I Ê N C Ứ U - ðánh giá tiềm năng của du lịch Gáo Giồng. - Thực trạng chiến lược thu hút du khách tại khu du lịch thời gian qua. - Phân tích các ñánh giá, cảm nhận của du khách trong và ngoài nước về du lịch Gáo Giồng. - Phân tích ma trận SWOT ñể tìm hiểu những ưu, nhược ñiểm bên trong hoạt ñộng kinh doanh du lịch và các mối ñe dọa bên ngoài tác ñộng lên hoạt ñộng của khu du lịch. - ðề xuất các giải pháp góp phần vào việc xây dựng chiến lược marketing thu hút du khách. T Ổ N G Q U A N Khu du lịch sinh thái Gáo Giồng nằm trong khu vực rừng tràm thuộc ấp 6, xã Gáo Giồng, huyện Cao Lãnh, tỉnh ðồng Tháp, ñược thành lập và ñi vào hoạt ñộng vào tháng 7 năm 2003. Diện tích rừng tràm là 1.657 ha , trong ñó sân chim rộng 40 ha với trên 15 loài chim sinh sống, là ñiều kiện thiên nhiên ưu ñãi cho du lịch phát triển. C Á C D Ị C H V Ụ D U L Ị C H DỊCH VỤ CÂU CÁ DỊCH VỤ ĂN UỐNG DỊCH VỤ XUỒNG DỊCH VỤ ðÀN CA TÀI TỬ CÁC DỊCH VỤ KHÁC C Ơ S Ở L Ý L U Ậ N Marketing là tiến trình qua ñó các cá nhân và các nhóm có thể ñạt ñược nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao ñổi sản phẩm và giá trị giữa các bên. Marketing ñóng vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch P H Ư Ơ N G P H Á P N G H I Ê N C Ứ U THU THẬP SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU TẠI BÀN PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT THỐNG KÊ MÔ TẢ K Ế T Q U Ả V À T H Ả O L U Ậ N TIỀM NĂNG DU LỊCH SINH THÁI GÁO GIỒNG NỘI DUNG Không gian khu du lịch ñược bố trí gần như một “ðồng Tháp Mười thu nhỏ” Khu du lịch này có chủ trương thu hút khách tham quan mà vẫn giữ ñược chủ trương ban ñầu: bảo tồn và tăng giá trị một di sản ñặc biệt. Việc triển khai khu du lịch này ñến quan ñiểm du lịch sinh thái lâu bền là ñiều thiết yếu. KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH 19,8853.897.580325.056.000271.158.420Lợi nhuận 37,74588.340.7002.147.435.2001.559.094.500Doanh thu 6,81.66926.22024.551Lượt khách % TăngChênh lệchNăm 2008Năm 2007Chỉ tiêu Nhận xét: Tuy lợi nhuận cuối năm mang lại còn khiêm tốn nhưng con số này sẽ ñược cải thiện dần theo thời gian hoạt ñộng của công ty bởi vì hiệu quả của du lịch không thể thấy tức thời mà phải có thời gian hoạt ñộng lâu dài. TÌNH HÌNH ðÓN KHÁCH QUA CÁC NĂM 13037 15679 24551 26220 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 lượng khách 2005 2006 2007 2008 năm Biểu ðồ Thể Hiện Lượng Khách ðến Với Gáo Giồng Trong Những Năm Qua Nhận xét: Lượng khách ñến Gáo Giồng ñều gia tăng qua các năm từ năm 2005 ñến năm 2008, ñây là dấu hiệu ñáng mừng cho những người làm du lịch nơi ñây ðÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH VỀ GÁO GIỒNG 117 89 102 44 9 85 11 24 89 0 20 40 60 80 100 120 140 C â u c á K h á c Sinh hoạt ý k i ế n Biểu ðồ Thể Hiện Hoạt ðộng Của Du Khách Khi ðến Với Gáo Giồng Qua biểu ñồ cho thấy ña số du khách ñến ñây ñều thích các hoạt ñộng của các dịch vụ du lịch ở ñây như: ăn uống, ñi xuồng, câu cá, ðây cũng là những thế mạnh chủ yếu của khu du lịch nhằm thu hút du khách. Cần tập trung phát huy tối ña các thế mạnh này. Biểu ðồ Thể Hiện Sự ðánh Giá Của Du Khách Về Những Mặt Cần Làm Tốt Hơn Tại Gáo Giồng. Bên cạnh ñó, cần phải tiếp thu những ñóng góp của du khách về những mặt cần làm tốt hơn nơi ñây, góp phần thu hút ngày càng nhiều du khách ñến với Gáo Giồng. 24 39 46 97 7 0 20 40 60 80 100 120 Dịch vụ du lịch Giao thông Ẩm thực Cơ sở hạ tầng Khác Nhận Xét Ý k i ế n ðây là những cơ sở ñể xây dựng chiến lược marketing thu hút du khách tại Gáo Giồng. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG Phân tích ma trận SWOT ñánh giá du lịch Gáo Giồng ðIỂM YẾU (WEAKNESSES) 1. Tài nguyên rừng chưa thu hút ñược nhiều ñầu tư. 2. Dịch vụ du lịch chưa phong phú. 3. ðường giao thông ñến với khu du lịch còn khó khăn. 4. Vấn ñề môi trường chưa ñược quản lý tốt. 5. Du khách chưa biết khu du lịch một cách rộng rãi. 6. Việc khai thác tài nguyên thiên nhiên chưa ñược quản lý tốt. 7. ðội ngũ nhân viên còn gặp khó khăn trong công tác ñào tạo chuyên môn. ðIỂM MẠNH (STRENGTHS) 1.Vị trí ñịa lý,ñiều kiện tự nhiên thuận lợi. 2. Mang một tiềm năng du lịch lớn. 3. Sự chỉ ñạo sâu sát của Ban lãnh ñạo. 4. Tinh thần trách nhiệm của công nhân viên 5. Có sự phối hợp chặt chẽ của các ñơn vị khác. 6. Thái ñộ mến khách của người dân ðồng Tháp. 7. Tình hình an ninh, xã hội ở Gáo Giồng ñược quản lý tốt. ðE DỌA (THREATS) 1. Sự ô nhiễm môi trường sẽ ñe dọa dần cảnh quan thiên nhiên. 2. Nạn cháy rừng có thể xảy ra bất cứ lúc nào 3. Các quốc gia trong khu vực ñang thực hiện chiến dịch quảng bá du lịch, là ñối thủ của du lịch Việt Nam. 4. Với sự quảng bá mạnh mẽ của các khu du lịch sinh thái của các tỉnh thành lân cận, trong ñịa phương. 5. Số lượng du khách quay lại Việt Nam lần hai rất thấp. CƠ HỘI ( OPPORTUNITIES) 1.Việt Nam ñang trong thời kỳ hội nhập quốc tế. 2. Dòng chảy du lịch thế giới trên thế giới có xu hướng về Châu Á. 3. Nền chính trị xã hội Việt Nam thuộc hàng ổn ñịnh, thu hút ñược các nhà ñầu tư. 4. Sự quan tâm của Chính phủ ñối với sự phát triển du lịch sinh thái 5. Du lịch sinh thái ñang ñược du khách yêu thích ,mở ra cơ hội mới cho khu du lịch sinh thái Gáo Giồng. O1, O5 & W3, W4: Việt Nam ñang trong thời kỳ hội nhập và du lịch sinh thái ñang ñược yêu thích nhưng tài nguyên rừng còn chưa thu hút ñầu tư, giao thông dẫn vào khu du lịch chưa ñược mở rộng P H Ố I H Ợ P C H I Ế N L Ư Ợ C O & W Giải pháp 1: ñầu tư phát triển, mở rộng quy mô tại khu du lịch ñể ñáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng tăng CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG
Cần ñầu tư cho những nghiên cứu chuyên ñề về thị trường du lịch sinh thái Gáo Giồng ñể xác ñịnh nhu cầu của khách tham quan
Có ñầu tư thỏa ñáng cho công tác xúc tiến quảng bá làng du lịch sinh thái, góp phần tạo thị trường ñối với loại hình du lịch hấp dẫn này
Về nguồn nhân lực
Về cơ sở hạ tầng
Về công tác xã hội CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG S1, S6 & W5 : Gáo Giồng với những tặng phẩm thiên nhiên mang những bản sắc riêng, thái ñộ thân thiện của người dân ñịa phương nhưng du khách chưa biết ñến Gáo Giồng một cách rộng khắp CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG Giải pháp2: xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Gáo Giồng thật hợp lý Xây dựng một chiến lược tiếp thị thích hợp trên nền tảng các công cụ marketing hiệu quả nhằm thông tin rộng khắp hình ảnh du lịch Gáo Giồng ñến với du khách. Logo Khu Du Lịch Sinh Thái Gáo Giồng CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG Vận dụng marketing- mix vào việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu du lịch sinh thái Gáo Giồng CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỔ ðỘNG CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Các công cụ marketing này sẽ có tác dụng hỗ trợ và nâng ñỡ cùng làm nên một thương hiệu du lịch Gáo Giồng vững mạnh CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG S2, S4 & W2: Gáo Giồng mang một tiềm năng phát triển, cộng với sự nhiệt tình của từng cán bộ, công nhân viên nhưng dịch vụ du lịch Gáo Giồng chưa ñáp ứng hết nhu cầu của du khách. Giải pháp 3: cải thiện chất lượng phục vụ của những dịch vụ du lịch nơi ñây nhằm thu hút du khách ñến với Gáo Giồng Dịch vụ câu cá
Về trang thiết bị sử dụng trong câu cá
Về sự hướng dẫn của nhân viên về khu vực câu và số cá câu ñược
Ngoài ra còn một giải pháp khác ñể thu hút du khách sử dụng dịch vụ câu cá là sự cải tiến trong hình thức câu CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG Dịch vụ ăn uống
Về thực ñơn: cần bổ sung một số món ăn ñặc sản cho thực ñơn của nhà hàng thêm phong phú
Về thời gian của qui trình thực hiện các món ăn
Về sự phục vụ, khẩu vị, khung cảnh phòng ăn Dịch vụ xuồng
ðảm bảo các hướng dẫn an toàn trước khi sử dụng dịch vụ ñể quy trình bơi xuồng
Nâng cao tinh thần bảo vệ môi trường của du khách
Cần bổ sung một số loài ñộng vật của rừng tràm CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT DU KHÁCH TẠI GÁO GIỒNG Dịch vụ ñàn ca tài tử
Sử dụng nguồn nhân lực ñịa phương.
Tổ chức thu vào trong tiền vé cổng tham quan dưới hình thức ñàn ca trên sông phục vụ chung cho tất cả du khách vào những ngày cao ñiểm ñể kích thích lượng khách sử dụng dịch vụ. Các dịch vụ khác
Dịch vụ ñưa ñón khách bằng tàu
Quầy hàng lưu niệm K Ế T L U Ậ N V À K I Ế N N G H Ị KẾT LUẬN
Gáo Giồng là một ñịa ñiểm du lịch sinh thái có tiềm năng phát triển.
Với mục tiêu là một ñịa ñiểm du lịch sinh thái hấp dẫn của khu vực thì cần nỗ lực nhiều nhất là công tác tiếp thị dựa trên những ñiểm mạnh, khắc phục các ñiểm yếu, tranh thủ thời cơ có thể có sự ñột phá trong tương lai. KIẾN NGHỊ
ðối với ngành du lịch ðồng Tháp và Ban giám ñốc Khu du lịch sinh thái Gáo Giồng
ðối với quản lý Nhà Nước