Xây dựng hệ thống marketing và bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp khởi nghiệp

XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP Người chia sẽ: Mr. Nguyen Bao Quoc CEO BQ Solutions –Training & Coaching Phó chủ tịch JCI Da Nang Nguyên: Giám đốc chi nhánh Công ty PAN (The PAN Group) Tp. Tam Kỳ - 13h30 ngày 7/12/2019 1. Hiểu về bán hàng và marketing 2. Thấu hiểu khách hàng 3. Thời điểm nào thích hợp xây dựng hệ thống bán hàng và marketing cho doanh nghiệp khởi nghiệp 4. Mô hình bán hàng và marketing hiệu quả 5. Công cụ hỗ trợ bán hàng và marketing hiện đại 6. Tìm kiếm khách hàng CONTENT BQ solutions – Training – Coaching : Business model – Sales & Marketing – Soft skill Marketing ? Sales ? Marketing ? - Tạo ra cơ hôi - Tạo dựng sự quan tâm và mong muốn với khách hàng - Hƣớng đến nhiều đối tƣợng - Tập trung vào khách hàng - Tạo ra những giá trị cho tƣơng lai - Hoàn toàn là thông tin Sales ? - Tạo ra tỷ lệ chuyển đổi - Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng - Với một đối tƣợng khách hàng - Tập trung vào sản phẩm - Nắm bắt giá trị cho hiện tại - Hoàn toàn là giao dịch MARKETING LÀ ĐỨA ĐI TIÊU TIỀN . Hoạt động Marketing gây tổn thất tài chỉnh doanh nghiệp ? Sales là đứa kiếm tiền nuôi sống doanh nghiệp. Hoạt động bán hàng đem lại nguồn tài chính cho doanh nghiệp ? ĐỂ THÀNH CÔNG KIẾN THỨC KỸ NĂNG KINH NGHIỆM KỶ LUẬT KẾT QUẢ Thấu hiểu khách hàng của bạn Biết Nhớ Kết hôn ? Yêu BAN BÀN BẠN BÁN BÁM 4 CẤP ĐỘ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG CẤP 0: Nhìn thấy khách hàng nhƣng hoàn toàn không biết gì về họ CẤP 1: Có biết sơ qua về khách hàng: Tên – Số đt – email CẤP 2: Hiểu khách hàng, hiểu hành vi khách hàng. CẤP 3: Thấu cảm khách hàng. Đỉnh cao doanh nghiệp là biết khách đang nghỉ gì và cảm thấy nhƣ thế nào ? SỰ THẬT NGẦM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG ? Customer insight Customer insight - Người sử dụng (Consumer) - Ngƣời mua hàng (Purchasing) - Ngƣời trả tiền (Owner) - Ngƣời có quyền ảnh hƣởng (Consulting) - Phản hồi về đề xuất giá trị - Phản hồi về hiểu biết doanh nghiệp - Phản hồi về cách sử dụng - Phản hồi về giải quyết lời phàn nàn Đã đến lúc xây dựng hệ thống sales & Marketing chƣa ? - Xây quá sớm => Lãng phí nguồn lực - Xây quá trễ => Lãng phí cơ hội phát triển của doanh nghiệp Tạo giá trị Tạo nhu cầu Nhảy vọt LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA BẠN? RẺ HƠN TỐT HƠN NHANH HƠN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA BẠN? BẠN TẠO RA NHỮNG GIÁ TRỊ NÀO CHO SẢN PHẨM GIÁ TRỊ CHỨC NĂNG GIÁ TRỊ CẢM XÚC TẦNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUY TRÌNH MUA HÀNG Ngƣời mua Ngƣời dùng Ngƣời ảnh hƣởng Ngƣời kết nối Ngƣời quyết định TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG M Ứ C Đ Ộ Q U A N T Â M CHÚ Ý KHAO KHÁT CHU KỲ MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG THÍCH THÚ THUYẾT PHỤC HÀNH ĐỘNG MÔ HÌNH BÁN HÀNG VÀ MARKETING HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG MỞ RỘNG MÔ HÌNH: PHỄU - ỐNG – KÈN TS. ALOK BHARADWAJ Nhiệm vụ của bán hàng và marketing là giữ chân khách hàng để tiếp tục trải nghiệm các sản phẩm của công ty trong thời gian dài sau món hàng đầu tiên MÔ HÌNH BÁN HÀNG VÀ MARKETING HIỆU QUẢ D-STEP – TS. ALOK D- DIFFERENTIATION – SỰ KHÁC BIỆT T- TARGETING – ĐỐI TƢỢNG MỤC TIÊU E – EXPERIENCE – TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (Offline to Online architecture) – O2O2O P- Positioning – Định vị TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Trích ebook “Trải nghiệm khách hàng của chuyên gia Nguyễn Dƣơng GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH 4 LOẠI HÀNG HÓA HÀNG HÓA Hàng hóa thiết yếu Hàng hóa mua sắm Hàng hóa đặc biệt Hàng hóa theo nhu cầu thụ động Café, đƣờng, sữa, bột, nƣớc mắm, dầu Tivi, điện thoại, thiết bị bếp, xe hơi Xe hơi thƣơng hiệu cao cấp, Đồng hồ hiệu Thời trang hiệu Dịch vụ hộ sinh, dịch vụ dọn nhà, dịch vụ mai táng TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG Câu hỏi 1: Tôi cần làm gì để sản phẩm/ dịch vụ của mình đƣợc khách hàng khao khát hơn Câu hỏi 2: Tôi cần làm gì để sản phẩm/dịch vụ của mình hấp dẫn hơn Câu hỏi 3: Chân dung khách hàng của tôi nhƣ thế nào ? Câu hỏi 4: Tôi cần làm gì để khách hàng trở thành đại sứ thƣơng hiệu của tôi QUESTIONS? THANKS ! ĐĂNG KÝ VÀO THEO DÕI KÊNH YOUTUBE ĐỂ HỌC ĐƯỢC NHIỀU HƠN: BQ ACADEMY