Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử và một số giải pháp với các doanh nghiệp Việt Nam

, Vnemart ®­îc chøng thùc bëi Verysites - h·ng chøng thùc ®iÖn tö cã uy tÝn trong lÜnh vùc x¸c thùc trang Web trªn thÕ giíi. Ngoµi hç trî vÒ mÆt c«ng nghÖ, miÔn phÝ 30 giê truy cËp Internet mçi th¸ng cho c¸c doanh nghiÖp thµnh viªn b­íc ®Çu tham gia sµn giao dÞch, víi kinh nghiÖm trong viÖc vËn hµnh, qu¶n lý siªu thÞ ®iÖn tö TiÒn phong-VDC, VDC cßn kÕt hîp víi VCCI më c¸c líp ®µo t¹o ng¾n h¹n, dµi h¹n cho nh©n sù qu¶n lý, tham gia giao dÞch trªn sµn th­¬ng m¹i ®iÖn tö cho c¸c doanh nghiÖp. MÆc dï nh÷ng khu«n khæ ph¸p lý cho viÖc ph¸t triÓn toµn diÖn th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam vÉn ®ang ë giai ®o¹n khëi th¶o song theo c¸c quan chøc cña VCCI th× viÖc ra ®êi Vnemart còng sÏ lµ m« h×nh ®Ó c¸c c¬ quan qu¶n lý nghiªn cøu vµ ®­a ra nh÷ng chÝnh s¸ch ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö phï hîp trong ®iÒu kiÖn cña ViÖt Nam. Víi môc ®Ých nh­ vËy, Vnemart ®ãng vai trß lµ trung t©m triÓn l·m vÒ s¶n phÈm, hµng hãa vµ dÞch vô cña ViÖt Nam trªn m¹ng Internet; trung t©m giao dÞch th­¬ng m¹i ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ t×m ®èi t¸c, b¹n hµng vµ tiÕn hµnh ®µm ph¸n hîp ®ång th­¬ng m¹i. Th«ng qua trung t©m hç trî doanh nghiÖp, c¸c doanh nghiÖp sÏ ®­îc cËp nhËt c¸c th«ng tin míi nhÊt vÒ thÞ tr­êng, gi¸ c¶, ®èi t¸c, c¸c th«ng tin kinh tÕ, ph¸p luËt, m«i tr­êng kinh doanh cña ViÖt Nam vµ mét sè thÞ tr­êng quèc tÕ. Trung t©m ®µo t¹o doanh nghiÖp, cung cÊp t­ vÊn c¸c kiÕn thøc vÒ qu¶n trÞ kinh doanh, vÒ chÝnh s¸ch chÕ ®é, c¸c quy ®Þnh vµ tËp qu¸n th­¬ng m¹i quèc tÕ nh»m hç trî c¸c doanh nghiÖp n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh khi tham gia héi nhËp kinh tÕ. Vµ ®©y cßn lµ n¬i cho c¸c doanh nghiÖp häc hái kinh nghiÖm, trao ®æi, hái ®¸p nh÷ng vÊn ®Ò quan t©m. HiÖn t¹i, Vnemart cã 27 doanh nghiÖp thµnh viªn víi 1802 mÆt hµng s¶n phÈm thñ c«ng mü nghÖ. C¸c thµnh viªn tham gia trong 2 n¨m ®Çu sÏ ®­îc miÔn phÝ hoµn toµn, ®ång thêi ®­îc hç trî 100% kinh phÝ ®µo t¹o nh©n lùc ®Ó tiÕn hµnh nh÷ng giao dÞch trùc tuyÕn trªn sµn. Ngoµi ra, víi môc ®Ých hç trî doanh nghiÖp, cæng giao dÞch cung cÊp cho doanh nghiÖp kho th«ng tin t­ liÖu phong phó víi gÇn 40.000 trang th«ng tin, tõ th«ng tin vÒ thÞ tr­êng n­íc ngoµi, c¬ së d÷ liÖu luËt th­¬ng m¹i ViÖt Nam vµ quèc tÕ, c¸c kiÕn thøc vµ nghiÖp vô ngo¹i th­¬ng, danh s¸ch c¸c héi chî triÓn l·m vµ sù kiÖn kinh doanh quan träng còng nh­ c¸c th«ng tin chuyªn s©u vÒ thÞ tr­êng vµ s¶n phÈm ViÖt Nam. Ch­¬ng IIIGi¶i ph¸p øng dông xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹i ViÖt Nam I/ Nh÷ng th¸ch thøc víi ViÖt Nam khi tiÕn hµnh xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö 1. Tr×nh ®é nhËn thøc vÒ c«ng nghÖ th«ng tin HiÖn nay, 61 tØnh thµnh phè trong c¶ n­íc ®Òu ®· kÕt nèi m¹ng Internet, tæng sè thuª bao ®¹t 250.000(10 Theo gi¸o tr×nh: KhÝa c¹nh v¨n ho¸ trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö- NXB ChÝnh trÞ quèc gia-2003, trang 47 ). TÝnh ®Õn 9/7/2003 ViÖt Nam ®· cã 3 triÖu ng­êi dïng Internet(11 Theo ), chiÕm 3,75% trong tæng d©n sè c¶ n­íc (80 triÖu ng­êi). C¶ n­íc ta hiÖn cã 21 b¸o, t¹p chÝ, 2 nhµ xuÊt b¶n ®iÖn tö víi sè l­îng truy cËp lªn tíi hµng triÖu l­ît mçi ngµy. Thùc tÕ, th­¬ng m¹i ®iÖn tö còng ®· ®­îc ®Ò cËp ®Õn trong kho¶ng 3 n¨m trë l¹i ®©y trong mét sè bµi b¸o, mét sè cuéc héi th¶o chuyªn ®Ò víi sù tham gia cña mét sè c«ng ty tin häc quèc tÕ tÇm cì nh­ IBM, INTEL do Phßng th­¬ng m¹i vµ C«ng nghiÖp ViÖt Nam (VCCI) vµ Bé Th­¬ng m¹i tæ chøc. Tuy nhiªn, ch­a cã biÖn ph¸p tuyªn truyÒn réng r·i cho nhiÒu ng­êi hiÓu b¶n chÊt thùc sù cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ nhÊt lµ vai trß cña nã trong nÒn kinh tÕ héi nhËp, toµn cÇu ho¸. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ s¶n phÈm cña c«ng nghÖ, do vËy muèn vËn dông nã th× ph¶i n¾m v÷ng ®­îc c«ng nghÖ. HiÖn t¹i ë n­íc ta nhËn thøc vÒ c«ng nghÖ th«ng tin cßn thÊp. C¸c doanh nghiÖp khai th¸c Internet chñ yÕu cã trô së t¹i c¸c thµnh phè lín nh­ Hµ Néi, Thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ c¸c vïng l©n cËn. T¹i thñ ®« Hµ Néi, hiÖn nay cã 60-70% doanh nghiÖp võa vµ nhá (doanh nghiÖp cã vèn ph¸p ®Þnh d­íi 5 tû ®ång vµ sè lao ®éng d­íi 500 ng­êi)(10) kh«ng cã c¶ m¸y fax lÉn m¸y vi tÝnh. Tû lÖ c¸c doanh nghiÖp ë n­íc ta cã thÓ tham gia th­¬ng m¹i ®iÖn tö rÊt thÊp, cã thÓ nãi ®¹i ®a sè c¸c doanh nghiÖp ch­a s½n sµng. C¸c c¸n bé trong bé trong bé m¸y Nhµ n­íc th× ®· nhËn thøc b­íc ®Çu vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö do Nhµ n­íc cã ch­¬ng tr×nh quèc gia vÒ c«ng nghÖ th«ng tin tõ n¨m 1996 vµ nhiÒu c¬ quan ®· xóc tiÕn ch­¬ng tr×nh c«ng nghÖ th«ng tin t¹i c¬ quan. Ng­êi tiªu dïng nãi chung th× nhËn thøc vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cßn h¹n chÕ. ChØ cã mét sè Ýt ng­êi quan t©m tíi th­¬ng m¹i ®iÖn tö, hay cô thÓ h¬n lµ mua hµng qua m¹ng. TËp qu¸n tiªu dïng cña ng­êi ViÖt Nam lµ xem tËn m¾t, sê tËn tay chø ch­a h×nh thµnh thãi quen xem hµng qua m¹ng, ®¸nh gi¸ mÆt hµng theo c¸c tiªu chuÈn c«ng nghÖ. §iÒu nµy ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn sù ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam. VÒ phÝa ChÝnh phñ, chñ thÓ thø ba quan träng trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö, c¸c quy chÕ, c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý kiÓm so¸t cña Nhµ n­íc l¹i chñ yÕu thiªn vÒ khÝa c¹nh chÝnh trÞ, v¨n ho¸, x· héi cña Internet (vèn chØ lµ nh÷ng ¶nh h­ëng phô, nh÷ng vÊn ®Ò cã thÓ gi¶i quyÕt b»ng gi¶i ph¸p c«ng nghÖ, gi¸o dôc h¬n lµ gi¶i quyÕt b»ng nh÷ng quy ®Þnh b»ng ph¸p luËt nh»m t¹o ra nh÷ng rµo c¶n cho ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö) mµ ch­a chó ý tíi th­¬ng m¹i vµ lîi Ých mµ Internet mang l¹i. Nh×n chung, nhËn thøc cña c¶ 3 khèi chñ thÓ (doanh nghiÖp, ng­êi tiªu dïng vµ ChÝnh phñ) vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cßn thÊp, nhÊt lµ khèi chñ thÓ ng­êi tiªu dïng. 2. C¬ së h¹ tÇng ph¸t triÓn m¹ng th«ng tin 2.1. H¹ tÇng c¬ së ph¸p lý ë mét møc ®é nhÊt ®Þnh, ph¸p luËt ViÖt Nam ®· cã nh÷ng thõa nhËn cÇn thiÕt t¹o tiÒn ®Ò cho sù ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn râ trong c¸c QuyÕt ®Þnh 280- TTg ngµy 29/4/1997 vÒ viÖc x©y dùng m¹ng tin häc diÖn réng ®Ó truyÒn nhËn th«ng tin trong c¸c c¬ quan hµnh chÝnh Nhµ n­íc, QuyÕt ®Þnh 136- TTg ngµy 05/03/1997 vÒ viÖc thµnh lËp Ban ®iÒu phèi quèc gia m¹ng Internet vµ QuyÕt ®Þnh 300- TTg ngµy 08/05/1997 vÒ viÖc bæ nhiÖm c¸c thµnh viªn Ban ®iÒu phèi quèc gia m¹ng Internet. ViÖc thõa nhËn gi¸ trÞ ph¸p lý cña c¸c v¨n b¶n d÷ liÖu ®iÖn tö còng ®· ®­îc ph¸p luËt ViÖt Nam ®Ò cËp trong NghÞ ®Þnh 101-CP ngµy 23/9/1997. VÒ khung ph¸p luËt cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö Trong mét sè lÜnh vùc ®¬n lÎ, ë mét sè v¨n b¶n cô thÓ ®· cã nh÷ng thõa nhËn nhÊt ®Þnh nh­: LuËt th­¬ng m¹i ViÖt Nam quy ®Þnh: trong c¸c giao dÞch th­¬ng m¹i th× “®iÖn b¸o, telex, fax, th­ ®iÖn tö vµ c¸c h×nh thøc th«ng tin ®iÖn tö kh¸c còng ®­îc coi lµ h×nh thøc v¨n b¶n”; hay QuyÕt ®Þnh sè 196/ TTg cña Thñ t­íng ChÝnh phñ ngµy 01/04/1997 ®· thõa nhËn viÖc sö dông c¸c d÷ liÖu th«ng tin trªn vËt mang tin ®Ó lµm chøng tõ kÕ to¸n vµ thanh to¸n cña ng©n hµng vµ c¸c tæ chøc tÝn dông. Tuy nhiªn, hÖ thèng ph¸p luËt d©n sù, kinh tÕ, th­¬ng m¹i hiÖn t¹i cña ViÖt Nam ch­a cã mét quy ®Þnh mang tÝnh nguyªn t¾c nµo cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö ho¹t ®éng. VÒ ch÷ ký trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö HÇu hÕt c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt ®Òu quy ®Þnh: trong c¸c giao kÕt, tho¶ thuËn, chøng thùc v.v. b»ng v¨n b¶n th× c¸c bªn ®Òu ph¶i ký vµo v¨n b¶n, nh­ng l¹i ch­a cã mét ®Þnh nghÜa mang tÝnh ph¸p lý nµo vÒ “ch÷ ký”. “Ch÷ ký” theo c¸ch hiÓu truyÒn thèng lµ ch÷ ký tay cña mét c¸ nh©n. Nh­ vËy, vÒ nguyªn t¾c, ch÷ ký ®iÖn tö (hay ch÷ ký sè) ch­a ®­îc thõa nhËn trong c¸c giao kÕt, tho¶ thuËn, chøng nhËn, kinh tÕ, th­¬ng m¹i, d©n sù. Ph¸p luËt vÒ hîp ®ång Nh÷ng quy ®Þnh ®· ban hµnh vÒ h×nh thøc hîp ®ång, thêi gian vµ ®Þa ®iÓm giao kÕt hîp ®ång, vÒ ®Ò nghÞ giao kÕt vµ chÊp nhËn giao kÕt kh«ng phï hîp víi giao dÞch th­¬ng m¹i ®iÖn tö. H×nh thøc “v¨n b¶n ®iÖn tö” míi chØ ®­îc thõa nhËn râ rµng vÒ mÆt ph¸p lý trong hîp ®ång mua b¸n hµng ho¸ th­¬ng m¹i, cßn trong c¸c hîp ®ång kinh tÕ, d©n sù, th­¬ng m¹i kh¸c th× ch­a ®­îc thõa nhËn. Nh×n chung ch­a cã quy ®Þnh cô thÓ, riªng biÖt vÒ hîp ®ång trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Gi¸ trÞ chøng cø cña v¨n b¶n ®iÖn tö Ph¸p luËt ViÖt Nam ch­a cã mét quy ®Þnh nµo vÒ vÊn ®Ò v¨n b¶n ®iÖn tö cã ph¶i lµ chøng cø tr­íc toµ kh«ng. ViÖc x¸c ®Þnh luËt ®iÒu chØnh trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö Theo luËt th­¬ng m¹i ViÖt Nam th× hîp ®ång th­¬ng m¹i ®­îc giao kÕt, thùc hiÖn t¹i ViÖt Nam hoÆc cã chñ thÓ tham gia lµ c¸ nh©n, ph¸p nh©n ViÖt Nam th× sÏ ®­îc ®iÒu chØnh bëi ph¸p luËt ViÖt Nam. C¸c quy ®Þnh cña LuËt d©n sù vÒ quan hÖ d©n sù cã yÕu tè n­íc ngoµi còng ch­a gi¶i quyÕt ®­îc c¸c xung ®ét ph¸p luËt trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö, víi sù tham gia cña nhiÒu chñ thÓ tõ nhiÒu quèc gia kh¸c nhau. Ph¸p luËt vÒ b¶o vÖ quyÒn lîi ng­êi tiªu dïng VÊn ®Ò b¶o vÖ quyÒn lîi ng­êi tiªu dïng ®­îc quy ®Þnh trong Bé luËt d©n sù, Bé luËt h×nh sù, LuËt th­¬ng m¹i, Ph¸p lÖnh hîp ®ång kinh tÕ,...vÒ c¬ b¶n kh«ng m©u thuÉn víi c¸c ho¹t ®éng cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö. 2.2. H¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ H¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ ®· ®­îc h×nh thµnh ë n­íc ta, tuy míi ë møc thÊp, ®ang ®­îc ®Çu t­ ph¸t triÓn nh­ng Ýt nhÊt còng cã thÓ cho phÐp chóng ta tõng b­íc thö nghiÖm øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö, chuÈn bÞ cho nh÷ng b­íc ®i ®Çu tiªn cña tiÕn tr×nh chñ ®éng héi nhËp cña ®Êt n­íc. H¹ tÇng viÔn th«ng M¹ng viÔn th«ng quèc tÕ ph¸t triÓn nhanh, cã kh¶ n¨ng cung cÊp c¸c kªnh liªn l¹c trùc tiÕp tíi gÇn 30 n­íc vµ liªn l¹c gi¸n tiÕp qua trªn 200 n­íc. M¹ng ®iÖn tho¹i c¬ b¶n ®· ®­îc sè ho¸, dÞch vô th«ng tin di ®éng tiªu chuÈn GMS ph¸t triÓn nhanh, phñ sãng hÇu hÕt tØnh, thµnh trong c¶ n­íc. M¹ng trôc Internet quèc gia hiÖn ®ang kÕt nèi trùc tuyÕn víi Internet quèc tÕ theo 5 tuyÕn qua 2 cæng quèc gia(12 Th­¬ng m¹i ®iÖn tö/PGS-TS.§inh V¨n MËu; PGS-TS.§inh V¨n TiÕn; ThS.NguyÔn Xu©n Th¸i/Nhµ xuÊt b¶n lao ®éng, Hµ néi 2003. ). Tuy nhiªn, chñ yÕu tËp trung ë khu vùc thµnh thÞ, c­íc phÝ thuª bao cßn qu¸ cao, cßn nhiÒu ®iÒu bÊt cËp ®Ó chuÈn bÞ cho ®Êt n­íc b­íc vµo x· héi th«ng tin nãi chung vµ ph¸t triÓn øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi riªng. H¹ tÇng Internet HiÖn cã mét c«ng ty cung cÊp dÞch vô kÕt nèi Internet, 5 c«ng ty cung cÊp dÞch vô Internet vµ 16 nhµ cung cÊp th«ng tin trªn Internet. Sè l­îng ng­êi thuª bao Internet ch­a nhiÒu, hiÖn nay cã kho¶ng 250.000 thuª bao(12), do gi¸ c­íc cßn cao, tèc ®é truy cËp th«ng tin cßn chËm, néi dung th«ng tin nghÌo nµn, chÊt l­îng dÞch vô Internet ch­a tèt, sè nhµ cung cÊp dÞch vô Internet Ýt vµ ch­a thùc sù cã c¹nh tranh. §Õn nay c¸c dÞch vô nh­ m¹ng riªng ¶o, tin tøc, ®µm tho¹i qua Internet (VoIP)(13 VoIP: Voice Internet Protocol ), lµ nh÷ng dÞch vô hç trî cho ph¸t triÓn phÇn mÒm vÉn ch­a phæ biÕn ë ViÖt Nam. 2.3. H¹ tÇng c¬ së thanh to¸n ®iÖn tö §Õn nay, Ng©n hµng Nhµ n­íc vµ bèn ng©n hµng th­¬ng m¹i quèc doanh ®· cã hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö ®Ó ®¸p øng c¸c nhu cÇu thanh to¸n cña kh¸ch hµng trong néi bé hÖ thèng vµ ®i ra ngoµi qua hÖ thèng thanh to¸n bï trõ vµ thanh to¸n liªn ng©n hµng. Ngoµi ra, c¸c ng©n hµng ®· tham gia hÖ thèng thanh to¸n SWIFT(14 hiÖp héi c¸c ng©n hµng ). Dï vËy, c¸c ng©n hµng trong n­íc ch­a chuyÓn ®æi ®­îc c¸c m« h×nh giao dÞch cò sang m« h×nh hiÖn ®¹i cã c¸c s¶n phÈm, dÞch vô th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®­îc cung cÊp trªn Internet, cho phÐp kh¸ch hµng cã thÓ ®Æt hµng vµ thanh to¸n qua m¹ng. 2.4. H¹ tÇng c¬ së nh©n lùc VÒ chuyªn gia c«ng nghÖ th«ng tin: hiÖn nay c¶ n­íc cã kho¶ng h¬n 30.000 ng­êi, trong ®ã kho¶ng 4000(15 Theo ) ng­êi chuyªn lµm phÇn mÒm. HÇu hÕt sinh viªn ®Òu ®­îc ®µo t¹o tin häc ®¹i c­¬ng t¹i c¸c tr­êng §¹i häc. Chóng ta ch­a cã chÝnh s¸ch, quy ho¹ch ®µo t¹o c¸n bé cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö. VÒ d©n chóng ®«ng ®¶o: hiÖn c¶ n­íc cã nhiÒu trung t©m ®µo t¹o tin häc gãp phÇn n©ng cao tr×nh ®é, kü n¨ng vÒ tin häc cho qu¶ng ®¹i quÇn chóng. Tuy nhiªn vÉn cßn kho¶ng c¸ch lín gi÷a viÖc “biÕt ®Õn m¸y tÝnh ®iÖn tö” vµ “øng dông c«ng nghÖ th«ng tin”, ®Æc biÖt lµ øng dông Internet. 3. ThiÕt kÕ c¸c trang Web Sù thµnh c«ng cña mét Website thÓ hiÖn râ nÐt ë c«ng nghÖ néi dung, kü thuËt diÔn ®¹t vµ sè l­îng ng­êi truy cËp th­êng xuyªn. Cho ®Õn nay, ë n­íc ta, sè l­îng Website g©y ®­îc Ên t­îng bëi c¸c yÕu tè ®ã cßn h¹n chÕ, trong n­íc cã kho¶ng 3000 Website r¬i vµo tr¹ng th¸i nghiÖp d­, mang tÝnh h×nh thøc lµ chÝnh(16 Theo ). C¸c Website nµy ho¹t ®éng kh«ng hiÖu qu¶, Ýt ng­êi truy cËp, do ®ã rÊt nhiÒu Website dÇn dÇn bÞ l·ng quªn. §¹i ®a sè trong ®ã lµ c¸c trang Web cña c¸c doanh nghiÖp. Website cña c¸c chñ thÓ ®­îc x· héi kú väng nhiÒu h¬n c¶ lµ Website cña c¸c bé, c¸c ngµnh, ®Þa ph­¬ng trong c¶ n­íc. ThÕ nh­ng trong 61 tØnh thµnh hiÖn nay míi chØ cã 30 ®Þa ph­¬ng lËp Website, cßn c¸c bé ngµnh còng chØ cã h¬n 10 Website. C¸c Website nµy hÇu nh­ còng kh«ng ®­îc cËp nhËt ®Òu ®Æn. Nãi tãm l¹i, c¸c trang Web trong n­íc cã chung c¸c ®Æc ®iÓm sau: H×nh thøc ®¬n gi¶n, nhiÒu trang Web cã bÒ ngoµi rÊt gièng nhau Néi dung th­êng ®¬n ®iÖu, nghÌo nµn vµ chÊt l­îng thÊp ViÖc ®­a tin cßn chËm ®èi víi c¸c tin cÇn ph¶i ®­a nhanh Trong khi qu¶ng c¸o trªn ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng kh¸c nh­ th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn thanh, truyÒn h×nh ®ang ®­îc ng­êi tiªu dïng ®ãn nhËn th× qu¶ng c¸o vµ khuyÕn m¹i trªn m¹ng kÓ c¶ qu¶ng c¸o vµ th«ng b¸o cña nhµ cung cÊp dÞch vô Internet (Internet Service Provider-ISP) chÊt l­îng thÊp, kh«ng thu hót ®­îc ng­êi truy cËp. Lý do kh«ng ph¶i lµ kh«ng cã ng­êi biÕt thiÕt kÕ c¸c trang Web mµ do c¸c doanh nghiÖp chuÈn bÞ ch­a tèt tr­íc khi quyÕt ®Þnh thiÕt lËp trang Web giíi thiÖu réng r·i tíi ng­êi tiªu dïng. 4. Nhu cÇu sö dông trang Web cña ng­êi d©n Nhu cÇu sö dông trang Web cña ng­êi d©n ë n­íc ta ch­a cao, do nhËn thøc cña hä vÒ m¹ng vÉn cßn h¹n chÕ. HÇu hÕt ng­êi tiªu dïng ch­a hiÓu th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ g×, ch­a hiÓu Internet lµ g× th× lµm sao hä cã thÓ khai th¸c ®­îc lîi Ých cña viÖc t×m hiÓu th«ng tin vÒ hµng ho¸ mµ hä cã nhu cÇu, nãi g× ®Õn viÖc mua hµng trùc tuyÕn hay thanh to¸n ®iÖn tö. Ngoµi ra, trë ng¹i vÒ t©m lý cña ng­êi tiªu dïng còng lµ mét nguyªn nh©n khiÕn cho hä khã thay ®æi c¸ch thøc mua hµng. Mua b¸n hµng ho¸ hä vÉn thÝch theo tËp qu¸n cò, xem thö, mÆc thö, ®i thö, nÕm thö, khi tiÕn hµnh xong c¸c b­íc th× tr¶ tiÒn vµ mang hµng ho¸ ®i, cã nh­ vËy hä míi c¶m thÊy ch¾c ch¾n h¬n. Khi mua nh÷ng mÆt hµng cã gi¸ trÞ ph¶i cã hîp ®ång ®ãng méc ®á, giÊy b¶o hµnh, ho¸ ®¬n tµi chÝnh v.v. §iÒu nµy, chøng tá lèi mua b¸n cò hoµn toµn kh¸c biÖt mét c¸ch c¨n b¶n so víi th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Do ®ã, muèn lµm cho ng­êi tiªu dïng thay ®æi c¸ch nghÜ vµ quan t©m h¬n tíi c¸c Website cña m×nh, th× b¶n th©n c¸c doanh nghiÖp ph¶i t¹o ®­îc uy tÝn ®èi víi ng­êi tiªu dïng b»ng viÖc t¹o ra c¸c Website cã hiÖu qu¶ h¬n, cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô mµ ng­êi tiªu dïng quan t©m, tho¶ m·n nhu cÇu mua b¸n hµng ho¸ cña hä. II/ §Þnh h­íng cña Nhµ n­íc trong ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö NhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö, §¶ng vµ ChÝnh phñ ®· quan t©m vµ ®­a ra nh÷ng chØ ®¹o cho sù ph¸t triÓn cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong giai ®o¹n tr­íc m¾t, V¨n kiÖn §¹i héi §¶ng lÇn thø IX (4/2001) ®· nªu râ: “ ph¸t triÓn vµ n©ng cao chÊt l­îng c¸c ngµnh dÞch vô th­¬ng m¹i, kÓ c¶ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ...”. §ã lµ kim chØ nam rÊt quan träng më ®­êng vµ ®éng lùc m¹nh mÏ thóc ®Èy cho c«ng nghÖ th«ng tin nãi chung vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi riªng ë n­íc ta trong thêi gian tíi. 1. Ph­¬ng h­íng chung triÓn khai th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë n­íc ta sÏ ®­îc triÓn khai theo h­íng sau: TÝch cùc, chñ ®éng, song tiÕn hµnh tõng b­íc, võa lµm võa rót kinh nghiÖm, tõ ph¹m vi hÑp råi më réng dÇn; TriÓn khai ®an xen c¸c kh©u chuÈn bÞ, øng dông: tõng b­íc hoµn thiÖn c¸c h¹ tÇng c¬ së cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö, ®ång thêi tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng thö nghiÖm øng dông, ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng n©ng cao nhËn thøc, kü n¨ng cho c¸c doanh nghiÖp vµ d©n chóng vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, t¨ng c­êng ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc; TÝch cùc tham gia hîp t¸c quèc tÕ ®Ó tranh thñ sù trî gióp vÒ kü thuËt, ®µo t¹o nguån nh©n lùc, nguån kinh phÝ; Nhµ n­íc ®Ò ra môc tiªu ph¸t triÓn, t¹o khu«n khæ ph¸p lý, x©y dùng c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin; doanh nghiÖp chñ ®éng tham gia vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö. 2. Môc tiªu ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®Õn n¨m 2005 T¹i héi nghÞ “ TM§T, c¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi doanh nghiÖp võa vµ nhá ” tæ chøc t¹i §µ N½ng th¸ng 9/2001, «ng NguyÔn H÷u Anh, Phã vô tr­ëng vô kÕ ho¹ch thèng kª, Tr­ëng ban TM§T Bé th­¬ng m¹i ®· nªu râ: môc tiªu ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña n­íc ta ®Õn n¨m 2005 lµ t¹o dùng mét sè c¬ së h¹ tÇng cÇn thiÕt ban ®Çu nh»m khuyÕn khÝch ¸p dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö, bao gåm: N©ng cÊp mét b­íc hÖ thèng th«ng tin vµ truyÒn th«ng quèc gia, gi¸ truy cËp Internet thÊp; Cã chÝnh s¸ch vµ ch­¬ng tr×nh cô thÓ cho n©ng cao nhËn thøc, ®µo t¹o kü n¨ng th­¬ng m¹i ®iÖn tö cho c¸c Bé, ngµnh, doanh nghiÖp; B­íc ®Çu thö nghiÖm hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö liªn ng©n hµng vµ ph¸t triÓn c¸c lo¹i thÎ ®iÖn tö; Thµnh lËp c¸c c¬ quan chøng thùc ®iÖn tö; Ban hµnh mét sè v¨n b¶n d­íi luËt vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö; X©y dùng hÖ thèng tiªu chuÈn c«ng nghiÖp vµ th­¬ng m¹i quèc gia dïng trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö; Ban hµnh chÝnh s¸ch b¶o vÖ së h÷u trÝ tuÖ vµ ng­êi tiªu dïng trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö ; §Õn n¨m 2005, ®a sè c¸c doanh nghiÖp tham gia th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë c¸c møc ®é kh¸c nhau; c¸c c¬ quan ChÝnh phñ ë Trung ­¬ng vµ mét sè ®Þa ph­¬ng lín ¸p dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong c«ng t¸c qu¶n lý. III/ Gi¶i ph¸p xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö 1. Gi¶i ph¸p víi doanh nghiÖp 1.1 §¸nh gi¸ ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam Th­¬ng m¹i ®iÖn tö víi ®Æc tr­ng cña kinh doanh trªn m¹ng lµ lo¹i bá mét c¸ch t­¬ng ®èi c¸c trë ng¹i vÒ kh«ng gian vµ thêi gian, cïng víi sù trî gióp cña hµng lo¹t c¸c c«ng nghÖ míi ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp trong viÖc triÓn khai ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i cña m×nh. TiÕn hµnh xóc tiÕn th­¬ng m¹i trªn Internet gióp doanh nghiÖp tiÕt kiÖm chi phÝ do qu¶ng c¸o trªn m¹ng ®ßi hái møc ®Çu t­ Ýt h¬n so víi c¸c ph­¬ng thøc qu¶ng c¸o truyÒn thèng, l¹i cã thÓ tiÕp cËn l­îng kh¸ch hµng kh«ng h¹n chÕ. Sö dông c¸c Catalogue ®iÖn tö gióp doanh nghiÖp cung cÊp cho kh¸ch hµng nhiÒu th«ng tin vÒ hµng ho¸ h¬n bÊt kú lo¹i Catalogue Ên phÈm nµo; c¸c phÇn mÒm tiªn tiÕn gióp cho c«ng t¸c ph©n lo¹i vµ qu¶n lý kh¸ch hµng còng cã thÓ thùc hiÖn dÔ dµng h¬n; chÝnh s¸ch gi¸ c¶ cã thÓ ¸p dông n¨ng ®éng cho tõng nhãm kh¸ch hµng; biÖn ph¸p xóc tiÕn th­¬ng m¹i th«ng qua Internet cã thÓ rót ng¾n ®­îc thêi gian t¸i thu mua vµ më réng kh¶ n¨ng tiªu thô hµng ho¸;...Nãi c¸ch kh¸c, hiÖu qu¶ ho¹t ®éng xóc tiÕn cña doanh nghiÖp ®­îc n©ng cao mét c¸ch râ rÖt. Nh­ vËy, trªn ph­¬ng diÖn lý thuyÕt th× th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ mét m¶nh ®Êt mµu mì ®Ó c¸c doanh nghiÖp triÓn khai ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i mét c¸ch hiÖu qu¶. Tuy nhiªn, viÖc tiÕn hµnh ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i trªn Internet cña c¸c doanh nghiÖp hÇu nh­ vÉn cßn s¬ sµi. Mét Website muèn thu hót kh¸ch hµng th¨m m¹ng cÇn ph¶i ®¹t ®­îc nh÷ng tiªu chuÈn quèc tÕ vÒ: néi dung th«ng tin, tèc ®é truy cËp, tÝnh thÈm mü, tÝnh cÊu tróc, tÝnh cËp nhËt vµ cÇn ®­îc hç trî bëi c¸c ho¹t ®éng kh¸c. ChØ Website tèt míi ph¸t huy ®­îc ­u thÕ trong xóc tiÕn th­¬ng m¹i. L­ít qua nh÷ng Website th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña ViÖt Nam, cã thÓ thÊy mét vµi nh­îc ®iÓm næi bËt: CÊu tróc s¬ sµi §a sè Website míi chØ dõng l¹i ë d¹ng giíi thiÖu Catalogue s¶n phÈm vµ dÞch vô, ch­a cã thµnh phÇn nh­ giá mua hµng (Shopping Cart) ®Ó qu¶n lý c¸c quy tr×nh nghiÖp vô vÒ b¸n hµng, c¬ chÕ thµnh viªn (Membership) ®Ó qu¶n lý kh¸ch hµng vµ ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng mua b¸n hµng cña hä;...vµ c¶ viÖc lùa chän ph«ng ch÷ tiÕng ViÖt cho Website d­êng nh­ còng gÆp khã kh¨n. Th«ng tin kh«ng ®­îc cËp nhËt th­êng xuyªn §«i khi c¸c doanh nghiÖp chØ lo viÖc x©y dùng nªn Website, cßn c¬ chÕ qu¶n lý, thay ®æi vµ cËp nhËt nã nh­ thÕ nµo th× l¹i ch­a râ, dÉn tíi Website th× cã mµ th«ng tin th× kh«ng. NhÊt lµ viÖc thay ®æi hµng ho¸, gi¸ c¶, c¸c th«ng tin liªn quan s¶n phÈm kh«ng ®­îc cËp nhËt th­êng xuyªn, g©y khã kh¨n cho ng­êi tiªu dïng. Lçi trong thiÕt kÕ §èi víi kh«ng Ýt Website, viÖc thiÕt kÕ cßn m¾c mét sè lçi chÝnh t¶, bè trÝ h×nh ¶nh ch­a hîp lý. §iÒu nµy cã thÓ do kinh nghiÖm thiÕt kÕ cña c¸c trung t©m thiÕt kÕ ch­a cao. TÝnh hÊp dÉn cña c¸c trang Web v× thÕ gi¶m sót. §ång thêi viÖc t¹o c¸c liªn kÕt gi÷a c¸c trang kh«ng hîp lý, vÊn ®Ò nµy còng gièng nh­ bè trÝ c¸c gian hµng kh«ng khoa häc ë c¸c siªu thÞ, c¸c cöa hµng truyÒn thèng, khiÕn cho kh¸ch hµng c¶m thÊy khã kh¨n khi t×m ra th«ng tin mµ hä cÇn. Ngoµi ra, nhiÒu doanh nghiÖp còng ch­a ý thøc ®­îc hay coi nhÑ viÖc qu¶ng b¸ ®Þa chØ Website cña m×nh trong c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, kinh doanh nh­ mét ®Þa chØ ®iÖn tho¹i, Fax...gióp kh¸ch hµng cã thÓ t×m ®Õn doanh nghiÖp. NhiÒu kh¸ch hµng, kÓ c¶ c¸c ®èi t¸c muèn tíi mµ kh«ng biÕt “®­êng”. Nh×n chung, ®a sè c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ch­a tËn dông ®­îc c«ng nghÖ míi mét c¸ch hiÖu qu¶ trong triÓn khai c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i ®Ó khai th¸c thÕ m¹nh cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö. 1.2 Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña doanh nghiÖp ViÖt Nam Xóc tiÕn th­¬ng m¹i qua m¹ng Internet lµ mét h×nh thøc ph¸t triÓn míi, víi nh÷ng thuËn lîi mµ c¸c ph­¬ng ph¸p xóc tiÕn th­¬ng m¹i truyÒn thèng kh«ng thÓ cã. Tuy nhiªn, tiÕn hµnh nã nh­ thÕ nµo ®Ó ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao lµ mét vÊn ®Ò kh«ng dÔ dµng. §Ó ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i cña doanh nghiÖp ph¸t huy ®­îc t¸c dông tÝch cùc ®èi víi viÖc kinh doanh cña m×nh, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i c©n nh¾c tíi nh÷ng b­íc ®i quan träng ®Ó thùc hiÖn nã th«ng qua Internet. a. X©y dùng c¸c môc tiªu cña ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i M¹ng Internet ®­a ra rÊt nhiÒu c¬ héi cho doanh nghiÖp ®Ó xóc tiÕn s¶n phÈm vµ x©y dùng mét mèi quan hÖ trùc tiÕp c¸ nh©n ho¸ víi nh÷ng kh¸ch hµng cã ®ãng gãp lín tíi sù ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, còng nh­ x©y dùng bÊt kú chiÕn l­îc kinh doanh nµo, viÖc lËp kÕ ho¹ch ®Çy ®ñ sÏ thóc ®Èy c¸c c¬ héi vµ kh¶ n¨ng thµnh c«ng cña c¸c doanh nghiÖp, gióp doanh nghiÖp triÓn khai chiÕn l­îc kinh doanh th­¬ng m¹i ®iÖn tö mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. X©y dùng c¸c môc tiªu cho ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i lµ giai ®o¹n ®Çu tiªn nh»m x¸c ®Þnh t¹i sao doanh nghiÖp muèn kinh doanh trùc tuyÕn ®Ó theo ®uæi sù gia t¨ng khèi l­îng b¸n s¶n phÈm nµo ®ã, sù khuÕch tr­¬ng tªn h·ng, hay ®Èy m¹nh c¸c quan hÖ hîp t¸c ®Çu t­, c¸c quan hÖ víi céng ®ång vµ víi kh¸ch hµng, hoÆc gi¶m chi phÝ kinh doanh, còng cã thÓ lµ më réng kªnh b¸n hµng sang ®Þa bµn míi .v.v. C¸c môc tiªu lîi nhuËn cña doanh nghiÖp lµ g×? Cã bao nhiªu lo¹i s¶n phÈm muèn b¸n vµ b¸n víi gi¸ bao nhiªu? H·y ®Æt ra môc tiªu cho m×nh mét c¸ch hîp lý, cã tÝnh kh¶ thi vµ nªn ®¸nh gi¸ l¹i nh÷ng môc tiªu cña doanh nghiÖp trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn. Gi¸ c¶: HÇu hÕt c¸c kh¸ch hµng ®Òu so s¸nh gi÷a c¸c ®iÓm mua hµng trùc tuyÕn, bëi ®iÒu nµy tiÕn hµnh qua m¹ng lµ rÊt dÔ dµng. Do vËy, hµng hãa, dÞch vô cña doanh nghiÖp ph¶i cã søc c¹nh tranh vÒ gi¸, víi møc gi¸ hîp lý. Trong khi ®ã, ng­êi mua hµng trùc tuyÕn sÏ kh«ng cã quyÒn mÆc c¶. N¨ng lùc chñ yÕu cña doanh nghiÖp lµ g× vµ ®iÒu g× gióp doanh nghiÖp v­ît trªn c¸c ®èi thñ c¹nh tranh? NÕu ®· cã ®èi thñ c¹nh tranh trùc tuyÕn, h·y t×m hiÓu xem hä thiÕu sãt ®iÒu g× ®Ó doanh nghiÖp v­ît qua. Mäi nhµ kinh doanh ®Òu cã mét sè n¨ng lùc chÝnh mµ dùa vµo ®ã hä v­ît lªn trªn c¸c ®èi thñ cña m×nh. H·y tËn dông kh¶ n¨ng ®ã khi doanh nghiÖp tham gia kinh doanh trùc tuyÕn. ThÞ tr­êng môc tiªu cña doanh nghiÖp lµ ai vµ ë ®©u? B»ng c¸ch x¸c ®Þnh sím thÞ tr­êng môc tiªu, doanh nghiÖp cã thÓ x©y dùng Website thÝch hîp ®èi víi thÞ tr­êng ®ã, vµ th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin trùc tuyÕn, ngo¹i tuyÕn ®Ó khuyÕn khÝch kh¸ch hµng sö dông dÞch vô trùc tuyÕn cña m×nh. ViÖc xóc tiÕn th­¬ng m¹i cña doanh nghiÖp b»ng c¸ch ®Þnh h­íng cho tõng nhãm ng­êi tiªu dïng trªn thÞ tr­êng th­êng ph¸t huy hiÖu qu¶ h¬n h×nh thøc qu¶ng c¸o ®¹i trµ. Doanh nghiÖp cÇn chó träng vµo néi dung vµ môc tiªu cña tõng site chø kh«ng ®¬n thuÇn lµ qu¶ng c¸o trªn tÊt c¶ c¸c site vµ b¾t ng­êi sö dông ph¶i nhËn nh÷ng th«ng tin mµ hä kh«ng muèn. TiÕp theo, ph¶i x¸c ®Þnh kh¸ch hµng môc tiªu vµ ph­¬ng thøc ®Ó tiÕp cËn hä. Doanh nghiÖp muèn thu hót nh÷ng lo¹i kh¸ch hµng nµo? Theo quy luËt, trong toµn bé kh¸ch hµng cña doanh nghiÖp th× cã kho¶ng 20% sÏ ®em l¹i 80% tæng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. H·y lu«n quan t©m tíi nh÷ng kh¸ch hµng nµy ®Ó gi÷ ®­îc mèi quan hÖ tèt víi hä vµ khuyÕn khÝch hä tiÕp tôc mua hµng. Doanh nghiÖp lµm c¸ch nµo ®Ó thu hót kh¸ch hµng tíi cöa hµng cña m×nh? Cã rÊt nhiÒu c¸ch thu hót kh¸ch hµng tíi cöa hµng trùc tuyÕn cña doanh nghiÖp, ch¼ng h¹n nh­: ®¨ng ký vµo c¸c ph­¬ng tiÖn t×m kiÕm, qu¶ng c¸o biÓu ng÷, tham gia c¸c céng ®ång ¶o, sö dông th­ ®iÖn tö, c¸c b¶n tin ®iÖn tö v.v. Qu¶ng c¸o vµ khuyÕn m¹i lµ mét ph­¬ng ph¸p xóc tiÕn th­¬ng m¹i rÊt hiÖu qu¶ trong viÖc më réng tÝnh phæ biÕn cña s¶n phÈm ®èi víi c«ng chóng. Lµm thÕ nµo ®Ó gi÷ cho kh¸ch hµng quay l¹i cöa hµng cña m×nh? Cã nhiÒu c¸ch ®Ó khiÕn cho kh¸ch hµng quay l¹i Website cña doanh nghiÖp. §iÒu quan träng nhÊt lµ doanh nghiÖp ph¶i cã mét site dÔ tiÕp cËn vµ thó vÞ víi kh¸ch hµng khi hä tíi th¨m lÇn ®Çu tiªn. NÕu kh¸ch hµng ®Æt hµng, ph¶i ®¶m b¶o r»ng ®¬n ®Æt hµng ®· tíi Website cña doanh nghiÖp th× viÖc quan träng tiÕp theo lµ doanh nghiÖp cÇn th­êng xuyªn quan t©m, gi÷ liªn l¹c víi hä, ch¼ng h¹n th«ng qua th­ ®iÖn tö th«ng b¸o tíi kh¸ch hµng nh÷ng mÆt hµng míi ®Æc biÖt mµ hä cã thÓ quan t©m ®Õn. Doanh nghiÖp ph¶i thùc sù hiÓu râ vÒ kh¸ch hµng b»ng c¸ch liªn tôc x©y dùng, cËp nhËt c¬ së d÷ liÖu vÒ hä mçi khi kh¸ch hµng tíi th¨m Website, doanh nghiÖp cã thÓ ®­a ra nh÷ng gîi ý vµ nh÷ng s¶n phÈm ®Æc biÖt ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña hä. Tãm l¹i, tr­íc khi doanh nghiÖp triÓn khai ho¹t ®éng kinh doanh trªn m¹ng, cÇn ph¶i ®Æt ra môc tiªu tæng qu¸t cña Website. Sau khi ®· x¸c ®Þnh râ môc ®Ých chung, doanh nghiÖp h·y ®­a ra mét lo¹t c¸c c©u hái mµ viÖc tr¶ lêi chóng sÏ cho phÐp doanh nghiÖp chi tiÕt ho¸ c¸c b­íc cÇn thùc hiÖn, quyÕt ®Þnh ®­îc h­íng ®i ®Ó thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c môc tiªu xóc tiÕn th­¬ng m¹i cña m×nh. b. X©y dùng Website hiÖu qu¶ X©y dùng Website lµ ®iÒu kiÖn b¾t buéc ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ tham gia th­¬ng m¹i ®iÖn tö toµn cÇu. §èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam trong thêi ®iÓm hiÖn nay th× viÖc t¹o ®­îc mét Website Ên t­îng lµ hÕt søc quan träng, bëi Website ®ãng vai trß nh­ mét v¨n phßng ¶o cña doanh nghiÖp, nã gãp phÇn x©y dùng uy tÝn, ®¼ng cÊp cho doanh nghiÖp. Theo c¸c chuyªn gia tin häc, thiÕt kÕ mét trang Web kh«ng ph¶i lµ khã, c¸i khã lµ lµm sao trang Web ®­îc thiÕt kÕ cã søc hÊp dÉn, tiÖn dông, vµ khiÕn c¸c kh¸ch hµng cã thÓ dÔ dµng nhËn ra doanh nghiÖp, nhí tíi Website cña doanh nghiÖp trong hµng triÖu c¸c Website kh¸c. §Ó x©y dùng ®­îc mét Website hiÖu qu¶, c¸c doanh nghiÖp nªn chó ý tíi mét sè ®iÓm nh­: T¹o ®Æc tr­ng riªng ThiÕt kÕ Website thÕ nµo ®Ó thu hót ®­îc nhiÒu ng­êi viÕng th¨m nhÊt ngoµi c¸c vÊn ®Ò kü thuËt th«ng th­êng cÇn quan t©m tíi mét sè chiªu ®éc ®¸o, b¾t m¾t, ch¼ng h¹n nh­ t×m c¸ch xo¸ bá sù nhµm ch¸n, ®¬n ®iÖu cña c¸c trang Web th«ng th­êng b»ng viÖc t¹o cho Website cña doanh nghiÖp cã c¸i g× ®ã l¹ lïng, thËm chÝ kú côc (nh­ng kh«ng ®­îc qu¸ ®¬n gi¶n hay ng©y ng« bëi mäi ng­êi sÏ ®¸nh gi¸ thÊp doanh nghiÖp). H·y cè g¾ng lµm næi bËt ®Þa chØ cña doanh nghiÖp h¬n mét chót so víi nh÷ng trang kh¸c th«ng qua chÕ ®é mµu s¾c, ph«ng ch÷ hiÓn thÞ, hay mét sè kü thuËt t¹o hiÖu øng ch÷ Èn hiÖn...HiÖn nay, ngoµi c¸c c¬ cÊu t×m kiÕm th«ng dông, cßn cã mét sè phÇn mÒm ho¹t ®éng nh­ nh÷ng th¸m tö trªn m¹ng gióp cho ng­êi sö dông t×m ra c¸c ®Þa chØ Web chøa th«ng tin hä cÇn nhanh chãng h¬n, ®ång thêi cã ®­îc mét th«ng tin c¬ b¶n vÒ trang Web ®ã mµ kh«ng cÇn ph¶i thùc sù truy cËp vµo. VËy th× t¹i sao doanh nghiÖp kh«ng ®­a ra mét sè lêi tãm t¾t, giíi thiÖu Ên t­îng nhÊt vÒ m×nh. NhiÒu doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· sai ë ®iÓm nµy khi hä ®¬n gi¶n chØ lËp Website theo kiÓu tê giíi thiÖu s¶n phÈm, mµ kh«ng tÝch hîp c¸c kh¶ n¨ng b¸n hµng víi th­ ®iÖn tö tù ®éng ho¸, c¸c lo¹i c«ng nghÖ g©y Ên t­îng. H¹n chÕ sè lÇn nh¸y chuét §iÒu mµ mçi doanh nghiÖp cÇn chó ý khi thiÕt kÕ Website lµ site ph¶i cã cÊu tróc hîp lý, sao cho ®Ó vµo bÊt cø ®©u kh¸ch hµng còng chØ lµ nh¸y chuét tèi ®a 3-4 lÇn. §õng nªn ®Ó kh¸ch hµng l©m vµo t×nh tr¹ng më hÕt trang nä ®Õn trang kia mµ m·i vÉn ch­a thÊy th«ng tin m×nh cÇn, khiÕn cho hä c¶m thÊy sèt ruét. NÕu thiÕt kÕ tÖ th× kh¸ch hµng sÏ kh«ng quay l¹i mÆc dï néi dung cã thÓ rÊt hay. Rót ng¾n thêi gian t¶i xuèng cña Website §Æc ®iÓm cña Internet ViÖt Nam hiÖn nay lµ tèc ®é truy cËp rÊt chËm, c­íc phÝ thêi gian truy cËp l¹i rÊt cao, bëi vËy víi trang Web lín, thêi gian chê ®îi t¶i xuèng sÏ ®­îc tr¶ gi¸ rÊt ®¾t, ®iÒu nµy dÔ lµm ng­êi sö dông nãng lßng sèt ruét. Bëi vËy, c¸c file h×nh ¶nh trªn Website nªn cã kÝch th­íc nhá, lo¹i bá tÊt c¶ c¸c ®o¹n kh«ng cÇn thiÕt, gi¶m h×nh ¶nh giíi thiÖu s¶n phÈm, tr¸nh l¹m dông h×nh ¶nh qu¸ nhiÒu ®Ó ®¶m b¶o cho trang Web cña doanh nghiÖp cã thÓ t¶i xuèng nhanh, ng­îc l¹i, viÖc chê ®îi l©u sÏ khiÕn ng­êi truy cËp ch¸n n¶n, bá cuéc gi÷a chõng. Site ph¶i ®­îc thiÕt kÕ sao cho ng­êi tíi th¨m Website cña doanh nghiÖp cã thÓ ®äc c¸i g× ®ã trong khi chê site ®­îc t¶i xuèng hoµn toµn. ThiÕt kÕ mét hÖ thèng ®Þnh h­íng cho phÐp kh¸ch hµng chän s¶n phÈm dÔ dµng h¬n vµ nhanh h¬n. Tù viÕt néi dung cña site Doanh nghiÖp cã thÓ tù x©y dùng c¸c trang Web hoÆc thuª nh÷ng nhµ thiÕt kÕ Website chuyªn nghiÖp. DÜ nhiªn c¸c trang Web chuyªn nghiÖp th­êng ®Ñp h¬n. Nh­ng néi dung c¸c trang Web doanh nghiÖp vÉn ph¶i tù viÕt, bëi v× kh«ng ai cã thÓ hiÓu vÒ doanh nghiÖp còng nh­ nh÷ng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp nh­ chÝnh b¶n th©n doanh nghiÖp. B­íc ®Çu doanh nghiÖp nªn giíi thiÖu vÒ mÆt hµng, dÞch vô vµ nh÷ng th«ng tin vÒ doanh nghiÖp cña m×nh, vµ nhí ®­a vµo trang Web nh÷ng th«ng tin giao dÞch nh­: sè ®iÖn tho¹i, sè fax, ®Þa chØ e-mail hoÆc trang liªn hÖ,...®ã lµ nh÷ng th«ng tin tèi thiÓu mµ ®èi t¸c lµm ¨n muèn biÕt. Khi thiÕt kÕ Website, nªn tham kh¶o nh÷ng trang Web næi tiÕng. Trong giai ®o¹n ®Çu, doanh nghiÖp cã thÓ lµm Website h¬i ®¬n gi¶n mét chót vµ ph¸t triÓn tiÕp lªn. c. Ph¸t triÓn vµ më réng Website ra thÞ tr­êng thÕ giíi Internet lµ mét thµnh tùu cña sù ph¸t triÓn khoa häc c«ng nghÖ th«ng tin ®·, ®ang vµ sÏ kh«ng ngõng ph¸t triÓn. Nã kh«ng chØ bã hÑp trong ph¹m vi mét quèc gia mµ trªn toµn thÕ giíi, kh«ng ph©n biÖt ®Þa lý l·nh thæ, kh«ng ph©n biÖt chÕ ®é chÝnh trÞ. §èi t­îng kh¸ch hµng mµ doanh nghiÖp ng¾m tíi kh«ng chØ lµ ng­êi tiªu dïng trong n­íc mµ c¶ ng­êi n­íc ngoµi. Tuy nhiªn, lµm thÕ nµo ®Ó trang Web cña doanh nghiÖp ®Õn ®­îc víi mäi ®èi t­îng truy cËp tõ c¸c n­íc kh¸c nhau, doanh nghiÖp ph¶i quan t©m tíi ng«n ng÷ cho Website, nh­ng mçi ng«n ng÷ l¹i g¾n víi mét nÒn v¨n ho¸ kh¸c nhau. Do ®ã, doanh nghiÖp ph¶i chó ý x©y dùng Website víi ng«n ng÷ phï hîp víi ®Æc tr­ng cña tõng v¨n hãa b»ng c¸ch: X¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu ThÞ tr­êng môc tiªu phô thuéc hoµn toµn vµo s¶n phÈm, môc ®Ých kinh doanh cña b¹n. Nã lµ mét yÕu tè quyÕt ®Þnh viÖc x©y dùng c¸c ng«n ng÷ kh¸c nhau trªn Website cña b¹n. VÉn biÕt tiÕng Anh ®­îc coi lµ mét ng«n ng÷ chung trªn kh¾p toµn cÇu. Tuy nhiªn, theo c¸c sè liÖu thèng kª, sè ng­êi truy cËp Internet kh«ng biÕt tiÕng Anh chiÕm mét tû lÖ kh¸ lín. Doanh nghiÖp sÏ mÊt mét sè l­îng lín kh¸ch hµng tiÒm n¨ng nÕu nh÷ng thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp l¹i sö dông nh÷ng ng«n ng÷ kh¸c nh­ tiÕng Ph¸p, §øc, NhËt, Trung Quèc,.. X©y dùng ng«n ng÷ cho Website ViÖc x©y dùng nhiÒu ng«n ng÷ kh¸c nhau cho Website cña doanh nghiÖp lµ mét c¬ héi tèt ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ tiÕp cËn ®­îc víi c¸c kh¸ch hµng tiÒm n¨ng trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi. Tuy nhiªn, doanh nghiÖp ®ang lo sî trang Web cña m×nh sÏ trë nªn qu¸ lín. §iÒu ®ã hoµn toµn phô thuéc vµo doanh nghiÖp. Tõ ng«n ng÷ chÝnh, doanh nghiÖp cã thÓ dÞch toµn bé Website sang c¸c ng«n ng÷ kh¸c, hoÆc bÊt kú mét trang nµo mµ doanh nghiÖp cho lµ cÇn thiÕt vµ quan träng. ThËm chÝ chØ cÇn mét lêi chµo víi c¸c ng«n ng÷ kh¸c nhau còng cã thÓ b¾t ®Çu t¹o dùng ®­îc uy tÝn cña doanh nghiÖp ®èi víi kh¸ch hµng. Trang Web sau khi ®· ®­îc dÞch sang ng«n ng÷ míi cÇn ®­îc qu¶ng b¸ ®Õn c¸c thÞ tr­êng môc tiªu vµ ®¨ng ký lªn c¸c c«ng cô t×m kiÕm. Vµ ®iÒu quan träng nhÊt mµ c¸c doanh nghiÖp kh«ng nªn quªn ®ã lµ t¹o ra c¸c ®­êng liªn kÕt tíi c¸c phÇn ng«n ng÷ kh¸c nhau ®Ó kh¸ch truy cËp cã thÓ lùa chän. §èi víi nh÷ng trang Web sau khi ®· ®­îc dÞch sang c¸c ng«n ng÷ kh¸c nhau, doanh nghiÖp còng lu«n chó ý ®Õn viÖc cËp nhËt vµ hoµn thiÖn néi dung mét c¸ch th­êng xuyªn. Bªn c¹nh ®ã doanh nghiÖp còng nªn quan t©m ®Õn viÖc x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh ®Ó ng­êi dÞch thuËt cã thÓ download vµ chØnh söa kÞp thêi. Lùa chän nhµ dÞch thuËt H·y t×m kiÕm mét h·ng cã nhiÒu kinh nghiÖm biªn dÞch. Vµ cã kh¶ n¨ng dÞch ®­îc nhiÒu ng«n ng÷ ë c¸c ch©u lôc kh¸c nhau. §iÒu quan träng lµ doanh nghiÖp nªn hái tr­íc vÒ phÇn gi¸ c¶, chÊt l­îng dÞch thuËt, còng nh­ tÊt c¶ c¸c dÞch vô kh¸c cã liªn quan... Tãm l¹i, víi mét trang Web phong phó vÒ néi dung vµ ng«n ng÷ thÓ hiÖn, tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh trùc tuyÕn cña doanh nghiÖp nh­: xóc tiÕn th­¬ng m¹i, kinh doanh, giao nhËn, vµ t¹o dùng c¸c mèi quan hÖ céng ®ång ®Òu ®­îc ph¸t triÓn, më réng vµ n©ng cao do cã kh¶ n¨ng tiÕp cËn víi nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch hµng trªn toµn cÇu. d. ChiÕn l­îc xóc tiÕn th­¬ng m¹i b»ng E-mail §èi víi h×nh thøc b¸n hµng trªn Internet, mét ph­¬ng thøc th­êng ®­îc sö dông vµ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao lµ göi c¸c th­ ®iÖn tö ®Õn nhiÒu ®Þa chØ kh¸ch hµng. Trong mét thêi gian rÊt ng¾n, kh¸ch hµng cã thÓ nhËn ®­îc ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ c¸c lo¹i hµng ho¸ mµ hä quan t©m. Ph¶i lªn kÕ ho¹ch tr¶ lêi tÊt c¶ nh÷ng E-mail ®­îc göi ®Õn trong vßng 24 giê. ViÖc nµy thÓ hiÖn sù tËn tôy, nghiªm tóc trong c«ng viÖc vµ sù t«n träng kh¸ch hµng. §©y lµ c¸ch x©y dùng lßng tin tèt nhÊt. Nã cã thÓ ®em l¹i lîi thÕ c¹nh tranh h¬n so víi th¸i ®é b×nh th­êng kh«ng mÊy nhiÖt huyÕt. Vµo nh÷ng dÞp lÔ ®Æc biÖt, mét bøc th­ ®iÖn tö th¨m hái, mét lêi chµo, mét lêi chóc quan t©m ®Õn kh¸ch hµng ch¾c h¼n sÏ lµm kh¸ch hµng chó ý, hµi lßng vµ lu«n nhí ®Õn doanh nghiÖp. Khi cã mét chiÕn dÞch xóc tiÕn míi, bªn c¹nh nh÷ng kh¸ch hµng míi cÇn l«i kÐo, cÇn tÝnh ®Õn viÖc göi E-mail cho c¶ c¸c kh¸ch hµng cò nh»m thu hót mét tû lÖ lín kh¸ch hµng trë l¹i site cña doanh nghiÖp. Sù trë l¹i cña kh¸ch hµng cò lµ kÕt qu¶ b¸n hµng tèt nhÊt. e. Doanh nghiÖp ph¶i quan t©m tíi kh¸ch hµng Doanh nghiÖp nªn theo dâi tû lÖ phÇn tr¨m kh¸ch mua hµng chø kh«ng nªn chØ tËp trung vµo tæng sè ng­êi truy cËp Website v× cã thÓ nhiÒu ng­êi truy cËp Website cña doanh nghiÖp chØ v× tß mß. Còng cÇn chó ý ®Õn tû lÖ chuyÓn ®æi tõ ng­êi xem sang ng­êi mua hµng, vµ nªn t×m hiÓu th¸i ®é ng­êi xem, t¹i sao hä mua hµng vµ t¹i sao kh«ng mua. Lu«n lµm ®i lµm l¹i ®iÒu ®ã doanh nghiÖp sÏ b¸n ®­îc rÊt nhiÒu hµng. Khi mét kh¸ch hµng trë l¹i víi Website cña doanh nghiÖp, m¸y chñ cña doanh nghiÖp ph¶i nhËn ra vµ cÇn thÓ hiÖn sù nhËn ra ®ã. §©y cã thÓ lµ bÝ quyÕt chÝnh dÉn ®Õn thµnh c«ng trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö, lµ c¸ch thøc ®Ó ®em l¹i tû lÖ cao cho nh÷ng ng­êi ®Õn th¨m Website trë thµnh ng­êi mua s¾m, vµ gi÷ v÷ng sù trung thµnh cña kh¸ch hµng ®ã. f. Quan t©m tíi viÖc ph©n phèi hµng ho¸ §èi víi kinh doanh th­¬ng m¹i ®iÖn tö th× viÖc giao hµng quèc tÕ cã lÏ lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò khã kh¨n nhÊt ®ßi hái mét møc gi¸ c¶ phï hîp vµ thêi gian giao hµng nhanh chãng. Trong ®iÒu kiÖn ®ã, viÖc thuª c¸c h·ng chuyÓn ph¸t nhanh hµng ®Çu thÕ giíi nh­ Federal, Express, UPS hay DHL cã thÓ lµ qu¸ ®¾t ®á. Thay vµo ®ã, doanh nghiÖp cã thÓ t×m ra mét biÖn ph¸p tèi ­u, ch¼ng h¹n ký hîp ®ång víi c¸c nhµ vËn chuyÓn ë tõng ®Þa bµn. g. Coi chÊt l­îng lµ vÊn ®Ò sèng cßn Mét tån t¹i mµ doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn ph¶i hÕt søc l­u t©m vµ t×m c¸ch kh¾c phôc lµ vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm. VÊn ®Ò nµy cµng trë nªn ®Æc biÖt quan träng khi doanh nghiÖp tham gia kinh doanh trªn m¹ng. ë ViÖt Nam, s¶n phÈm, tªn tuæi, vµ chÊt l­îng vÉn ch­a g¾n víi nhau, ®ã còng lµ lý do khiÕn ng­êi tiªu dïng ch­a d¸m ®Æt niÒm tin vµo viÖc mua b¸n hµng gi¸n tiÕp. Trùc tiÕp ®i chî, siªu thÞ ®Ó tiÕp xóc tËn tay, tËn m¾t s¶n phÈm mµ nhiÒu khi kh¸ch hµng cßn mua ph¶i hµng kÐm chÊt l­îng n÷a lµ mua hµng gi¸n tiÕp th«ng qua m¹ng. NhiÒu kh¸ch hµng ng¹i mua hµng trùc tiÕp v× lý do eo hÑp thêi gian ®· s½n sµng tr¶ thªm chi phÝ ®Ó mua hµng th«ng qua m¹ng, nh­ng qua thùc tÕ mét vµi lÇn hä ®· kh«ng thÓ tiÕp tôc bëi mua hµng qua m¹ng chiÕm qu¸ nhiÒu thêi gian chê ®îi, h¬n n÷a l¹i mua hµng kh«ng tèt víi chi phÝ qu¸ cao. Sù thiÕu tin cËy lµ rµo c¶n chñ yÕu ®Ó doanh nghiÖp vµ kh¸ch hµng thùc hiÖn giao dÞch qua m¹ng vµ ®ã còng lµ lý do t¹i sao chóng ta ®ang ph¶i tõng b­íc t¹o lßng tin cho c¸c giao dÞch trªn m¹ng. Cho nªn, ®Ó th­¬ng m¹i ®iÖn tö cã thÓ ph¸t triÓn ë ViÖt Nam cÇn ph¶i häc theo c¸ch cña ng­êi n­íc ngoµi lµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô. Muèn lµm ®­îc ®iÒu nµy, hµng hãa b¸n qua m¹ng ph¶i cã tiªu chuÈn chÊt l­îng nh­ ë c¸c n­íc ph¸t triÓn. C¸c doanh nghiÖp ph¶i ®¶m b¶o ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh, b¶o vÖ quyÒn lîi cña ng­êi tiªu dïng, t¹o t©m lý tin t­ëng cho kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, gi¸ c¶ còng nh­ uy tÝn cña doanh nghiÖp. Cã nh­ vËy míi b¸n ®­îc hµng qua m¹ng, míi ph¸t triÓn ®­îc th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹i ViÖt Nam. Tãm l¹i, ®iÓm mÉu chèt cña c¸c doanh nghiÖp ®ang kinh doanh theo kiÓu truyÒn thèng lµ ph¶i x¸c ®Þnh c¬ chÕ ®iÒu hµnh trang Web ®Ó phèi hîp nhÞp nhµng cöa hµng trùc tuyÕn víi phÇn cßn l¹i cña doanh nghiÖp. Khi ®· tiÕn hµnh mäi thø thuÇn thôc, hä sÏ nhanh chãng thÊy mua b¸n trùc tuyÕn gÇn gièng ®Æt hµng qua Catalogue, chØ thay mét trang Web cho mét Catalogue. C¸c doanh nghiÖp kinh doanh kiÓu truyÒn thèng cã lîi thÕ h¬n c¸c c«ng ty Internet míi thµnh lËp v× hä cã mét c¬ së vËt chÊt s½n cã ®Ó chuyÓn hµng, cã tªn vµ sù hiÖn diÖn thùc cña hä ngoµi m¹ng vµ kh¸ch hµng tin t­ëng nh·n hiÖu hä ®· tËn m¾t thÊy. C¸c nhµ ph©n tÝch cho biÕt, so s¸nh gi÷a giao dÞch trùc tuyÕn qua m¹ng víi giao dÞch ngo¹i tuyÕn th× kh¸ch hµng vÉn cã xu h­íng thÝch ®­îc xem tËn m¾t s¶n phÈm tr­íc khi mua, nh­ng hä còng thÝch lªn m¹ng ®Ó t×m hiÓu vÒ c¸c mÆt hµng hä muèn mua. Bëi vËy, c¸c doanh nghiÖp giµnh ®­îc phÇn th¾ng trong cuéc ®ua khèc liÖt nµy lµ nh÷ng ng­êi biÕt kÕt hîp gi÷a “ thùc vµ ¶o ”. 2. Mét sè kiÕn nghÞ vÒ phÝa ChÝnh phñ 2.1 T¹o khu«n khæ ph¸p lý cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö Sù ra ®êi cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®· ph¸t sinh rÊt nhiÒu c¸c mèi quan hÖ cÇn ph¶i ®­îc ®iÒu chØnh. Nh­ng cho ®Õn nay chóng ta ch­a x©y dùng ®­îc khu«n khæ ph¸p lý cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö, ch­a cã chç dùa ph¸p lý v÷ng ch¾c cho c¸c chñ thÓ ho¹t ®éng th­¬ng m¹i ®iÖn tö. ViÖt Nam chóng ta cã ph­¬ng ch©m “sèng vµ lµm viÖc theo hiÕn ph¸p vµ ph¸p luËt”, bëi vËy, nÕu ch­a cã khung ph¸p luËt hoµn chØnh cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö th× ch­a thÓ coi lµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®· ®­îc h×nh thµnh theo ®óng nghÜa cña nã. HiÖn nay, ë ViÖt Nam vÉn ch­a thèng nhÊt quan ®iÓm ®èi víi viÖc ban hµnh luËt cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö, cã mét sè quan ®iÓm cho r»ng nªn chØ ë møc NghÞ ®Þnh. Nh­ng theo em, tÝnh phøc t¹p trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng quy ®Þnh míi, nh÷ng quy ®Þnh chi tiÕt, phøc t¹p h¬n. Bëi th­¬ng m¹i ®iÖn tö kh«ng chØ ®¬n thuÇn liªn quan ®Õn khÝa c¹nh th­¬ng m¹i mµ cßn khÝa c¹nh kü thuËt. HiÖu lùc cña c¸c chÕ ®Þnh ph¸p lý cßn ph¶i ®­îc hç trî, ®¶m b¶o b»ng nh÷ng c«ng nghÖ khoa häc, nh­ ch÷ ký ®iÖn tö, an toµn tµi liÖu ph¶i ®­îc ®¶m b¶o b»ng b»ng khoa häc mËt m·...HiÖn nay, hÇu hÕt c¸c n­íc ®Òu cã riªng luËt cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö, thËm chÝ riªng vÒ ch÷ ký ®iÖn tö. V× vËy ViÖt Nam còng nªn t¸ch riªng luËt th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ luËt th­¬ng m¹i. Tuy nhiªn, trong giai ®o¹n tr­íc m¾t ChÝnh phñ cã thÓ xem xÐt kh¶ n¨ng ®­a c¸c quy ®Þnh vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo mét Ch­¬ng trong LuËt th­¬ng m¹i. 2.2. Xóc tiÕn h×nh thµnh hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö §Ó cã thÓ ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö mét c¸ch toµn diÖn, ®ßi hái ph¶i cã mét hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö hoµn chØnh. Cho ®Õn nay, thanh to¸n ®iÖn tö ë ViÖt Nam mÆc dï ®· cã sù quan t©m ®Çu t­ cña ChÝnh phñ, song kho¶n ®Çu t­ nµy cßn qu¸ h¹n chÕ ®Ó cã t¹o ra nh÷ng chuyÓn biÕn ®¸ng kÓ ®èi víi mét hÖ thèng thanh to¸n cßn qu¸ l¹c hËu. §Ó chuÈn bÞ mét c¬ së v÷ng ch¾c cho øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö, Nhµ n­íc nªn ®Çu t­ hç trî m¹nh mÏ h¬n n÷a theo c¸c h­íng: N©ng cao nhËn thøc cho chÝnh c¸c ng©n hµng, gióp hä thÊy ®­îc nh÷ng lîi Ých, tÇm quan träng cña viÖc khÈn tr­¬ng triÓn khai h×nh thøc thanh to¸n nµy; ®Çu t­ ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin trong ho¹t ®éng ng©n hµng, hç trî c¸c ng©n hµng ®Èy m¹nh h×nh thøc thanh to¸n dïng thÎ ë ViÖt Nam. Bªn c¹nh ®ã, mét viÖc quan träng cÇn lµm ngay lµ tiÕn hµnh phæ biÕn nh÷ng lîi Ých cña viÖc thanh to¸n thÎ ®Ó khuyÕn khÝch sö dông réng r·i trong nh©n d©n bëi viÖc thay ®æi thãi quen cña ®«ng ®¶o quÇn chóng nh©n d©n lµ ®iÒu khã cã thÓ thùc hiÖn ngay ®­îc. 2.3 Hç trî doanh nghiÖp trong c«ng t¸c xóc tiÕn th­¬ng m¹i Th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ vÊn ®Ò v« cïng bì ngì míi mÎ ®èi víi hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam, vÊn ®Ò øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i liªn quan ®Õn hµng lo¹t c¸c yÕu tè kh¸c nh­ n©ng cao nhËn thøc, c«ng nghÖ vµ ®ßi hái mét kho¶n ®Çu t­ ®¸ng kÓ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp. Kho¶n ®Çu t­ nµy sÏ ®em l¹i lîi nhuËn tèi ®a nÕu nh­ c¸c doanh nghiÖp ®­îc t­ vÊn, ®­îc nhËn sù hç trî gióp ®ì tõ m¹ng l­íi xóc tiÕn th­¬ng m¹i hay tõ c¸c c¬ quan ChÝnh phñ. ChÝnh phñ còng nªn ®øng ra thµnh lËp c¸c Website cã tÝnh chÊt lµ mét sîi d©y liªn kÕt c¸c doanh nghiÖp xuÊt nhËp khÈu cña ViÖt Nam víi thÞ tr­êng thÕ giíi. Trang Web nµy cã thÓ ph©n theo ngµnh nghÒ kinh doanh, chñng lo¹i mÆt hµng xuÊt nhËp khÈu ®Ó giíi thiÖu cho phÝa ®èi t¸c n­íc ngoµi vÒ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam mét c¸ch cã hÖ thèng. Qua ®ã, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã thÓ ®Èy m¹nh xuÊt nhËp khÈu, vµ truyÒn b¸ mét c¸ch nh×n toµn diÖn vÒ nÒn kinh tÕ vµ tiÒm n¨ng cña ViÖt Nam. §ång thêi, gi¶i ph¸p nµy sÏ gióp cho c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi vµ c¸c doanh nghiÖp trong n­íc tiÕp cËn, t×m hiÓu nhau dÔ dµng h¬n. 2.4 Xóc tiÕn c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o Mét trong nh÷ng trë ng¹i lín nhÊt cho sù ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam lµ vÊn ®Ò ®µo t¹o vµ n©ng cao nhËn thøc vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Thùc tr¹ng cña chóng ta vÒ ®µo t¹o nh©n lùc cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ mét vÊn ®Ò ®¸ng b¸o ®éng. HiÖn nay, hÇu hÕt c¸c sinh viªn ë n­íc ta, ®éi ngò tri thøc tiÕp qu¶n x· héi trong t­¬ng lai, ngay c¶ sinh viªn chuyªn ngµnh tin häc còng nhiÒu ng­êi cßn ch­a hiÓu Internet, th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ g×. Trong khi ë nhiÒu n­íc, Internet ®­îc truy cËp miÔn phÝ th× ë ViÖt Nam ngay c¶ m¸y tÝnh nhiÒu sinh viªn còng kh«ng cã. §©y còng lµ t×nh tr¹ng chung cña hÖ thèng c¸c tr­êng §¹i häc ë n­íc ta. §Ó cã ®­îc mét líp ng­êi t­¬ng lai ®ñ kh¶ n¨ng lµm chñ c«ng nghÖ vµ tham gia tÝch cùc vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö, theo ý kiÕn c¸ nh©n em, Nhµ n­íc nªn hç trî ®Ó c¸c tr­êng §¹i häc ®­îc nèi m¹ng miÔn phÝ, khuyÕn khÝch gi¸o viªn vµ sinh viªn sö dông Internet, tiÕp cËn víi c«ng nghÖ míi. §©y lµ mét gi¶i ph¸p cã ý nghÜa l©u dµi. Cßn tr­íc m¾t, cÇn tiÕn hµnh bï ®¾p lç hæng kiÕn thøc b»ng c¸ch më c¸c líp ®µo t¹o ng¾n h¹n vÒ Internet vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cho nh÷ng ng­êi cã nhu cÇu, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp, ®ång thêi khuyÕn khÝch t­ nh©n triÓn khai nh÷ng kho¸ häc ®µo t¹o nh­ vËy. Mét gi¶i ph¸p hiÖu qu¶ nh»m ph¸t triÓn ®éi ngò nh©n lùc thùc hiÖn th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ §µo t¹o chuyªn ngµnh Th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong tr­êng §¹i häc. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®ßi hái mét ®éi ngò nh©n lùc kh«ng chØ ®­îc trang bÞ nh÷ng kiÕn thøc vÒ tin häc, m¹ng Internet mµ quan träng h¬n lµ kiÕn thøc vÒ kinh doanh. V× vËy ®­a chuyªn m«n ®µo t¹o th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo mét tr­êng §¹i häc ®µo t¹o vÒ kinh doanh lµ phï hîp. Nh­ Trung Quèc vµo th¸ng 5 n¨m 2000 ®· më häc viÖn TM§T ®Çu tiªn cã chøc n¨ng ®µo t¹o sinh viªn ®¹i häc vµ nghiªn cøu sinh sau ®¹i häc chuyªn ngµnh TM§T. §©y râ rµng lµ chiÕn l­îc mµ Trung Quèc tiÕn hµnh nh»m trang bÞ c¬ së nÒn t¶ng cho t­¬ng lai. HiÖn n­íc ta ch­a cã tr­êng §¹i häc nµo ®µo t¹o riªng chuyªn m«n vÒ TM§T, viÖc xóc tiÕn ®µo t¹o mét líp ng­êi chuyªn m«n vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ quan träng vµ cÊp b¸ch. Gi¶ sö chóng ta cã tiÕn hµnh më ngay mét chuyªn ngµnh ®µo t¹o th­¬ng m¹i ®iÖn tö th× ph¶i sau vµi n¨m n÷a líp sinh viªn ®Çu tiªn míi ra tr­êng. NÕu kh«ng kÞp thêi chuÈn bÞ nguån lùc n¾m b¾t c«ng nghÖ, chuÈn bÞ hµnh trang cho t­¬ng lai, th× ViÖt Nam sÏ bá xa trong thÕ kû sè ho¸ tíi ®©y. Theo em nghÜ, TM§T ¸p dông trong ho¹t ®éng Ngo¹i Th­¬ng lu«n lu«n lµ thÝch hîp trong c¶ hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. V× vËy tr­êng §¹i häc Ngo¹i Th­¬ng vµ §¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n cã lÏ lµ n¬i phï hîp h¬n c¶ trong viÖc ®µo t¹o chuyªn ngµnh TM§T. Bëi trong øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö ¸p dông trong ngo¹i th­¬ng sÏ ®Æc biÖt ph¸t huy lîi thÕ cña m×nh. V× vËy Nhµ n­íc nªn cã chñ tr­¬ng x©y dùng chuyªn ngµnh ®µo t¹o TM§T t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc vµ ph¶i x¸c ®Þnh mét n¬i lµ träng t©m ®µo t¹o. VÒ phÝa tr­êng §¹i häc Ngo¹i Th­¬ng chóng ta, lµ mét c¬ së ®Çu ngµnh ®µo t¹o vÒ nghiÖp vô Ngo¹i th­¬ng, nÕu TM§T ®­îc gi¶ng d¹y trong tr­êng sÏ ®Æc biÖt ph¸t huy ®­îc lîi thÕ cña m×nh. Bëi thÕ, nhµ tr­êng nªn lËp kÕ ho¹ch ®Ó dÇn dÇn h×nh thµnh chuyªn ngµnh ®µo t¹o TM§T, ph¸t triÓn tr­êng ta thµnh mét trung t©m ®µo t¹o nghiÖp vô TM§T cña c¶ n­íc, gãp phÇn cung cÊp nguån nh©n lùc cho ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña ViÖt Nam. KÕt luËn Cho ®Õn nay, kh«ng ai phñ nhËn vai trß cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö (TM§T) ®èi víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi nãi chung, cña tõng quèc gia vµ mçi doanh nghiÖp nãi riªng. TM§T lµ mét xu thÕ tÊt yÕu cña kinh tÕ thÕ giíi trong thÕ kû 21. M«i tr­êng kinh doanh míi nµy ®· ®em l¹i nh÷ng biÕn ®æi to lín trªn nhiÒu lÜnh vùc, vµ ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i kh«ng ph¶i lµ ngo¹i lÖ. Lµ sù kÕ thõa cña c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i truyÒn thèng, nh­ng xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong TM§T ®­îc hç trî hay nãi ®óng h¬n lµ g¾n liÒn víi nh÷ng tiÕn bé cña c«ng nghÖ th«ng tin trong thêi ®¹i míi. Ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong TM§T t¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp øng dông c¸c ­u thÕ cña m¹ng ®Ó giao dÞch trùc tuyÕn víi kh¸ch hµng, cã thÓ gióp doanh nghiÖp qu¶ng c¸o vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh tíi ng­êi tiªu dïng th«ng qua Website cña doanh nghiÖp, ®ång thêi doanh nghiÖp còng cã thÓ liªn hÖ th­êng xuyªn víi c¸c kh¸ch hµng qua m¹ng b»ng c¸ch göi vµ nhËn E-mail. øng dông xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö gióp doanh nghiÖp gi¶m ®­îc chi phÝ, tiÕt kiÖm thêi gian giao dÞch ®ång thêi l¹i cã thÓ thu hót ®­îc mét l­îng lín kh¸ch hµng tõ kh¾p n¬i trªn thÕ giíi chø kh«ng chØ ng­êi tiªu dïng néi ®Þa. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam ®ang trong giai ®o¹n khëi ®Çu ®Çy khã kh¨n, viÖc øng dông xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña c¸c doanh nghiÖp còng ch­a ®­îc lµ bao, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam chñ yÕu øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö th«ng qua viÖc lËp c¸c Website riªng, göi E-mail tíi kh¸ch hµng truy cËp,...C¸c ho¹t ®éng nµy cña doanh nghiÖp vÉn ch­a mang l¹i kÕt qu¶ cao do c¸c doanh nghiÖp ch­a x©y dùng ®­îc mét chiÕn l­îc xóc tiÕn th­¬ng m¹i hiÖu qu¶. C¸c Website cña hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp chøa ®ùng c¸c th«ng tin cò, kh«ng cËp nhËt, néi dung c¸c trang Web s¬ sµi, tÝnh thÈm mü ch­a cao, cßn h×nh thøc göi E-mail tíi kh¸ch hµng nhiÒu khi kh«ng ®óng lóc, kh«ng hîp lý g©y nªn sù phiÒn to¸i cho kh¸ch hµng. Do ®ã, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn nç lùc h¬n n÷a trong viÖc x©y dùng chiÕn l­îc xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö nh­: tr­íc tiªn lµ x©y dùng c¸c môc tiªu cho m×nh trong kÕ ho¹ch xóc tiÕn, x©y dùng mét Website riªng hiÖu qu¶, nh­ t¹o ®Æc tr­ng riªng cho Website, rót ng¾n thêi gian t¶i xuèng cña site,...Sau ®ã, ph¸t triÓn vµ më réng Website cña m×nh. Ngoµi ra, doanh nghiÖp còng ph¶i cã kÕ ho¹ch trong viÖc göi E-mail tíi c¸c kh¸ch hµng, quan t©m tíi sù tiÖn lîi cho kh¸ch hµng. Cã nh­ vËy th× doanh nghiÖp míi tiÕn hµnh xóc tiÕn thµnh c«ng. Bªn c¹nh ®ã, doanh nghiÖp còng cÇn cã sù hç trî cña ChÝnh phñ, c¸c Bé, c¸c ngµnh, c¸c c¬ quan chøc n¨ng trong viÖc n©ng cao nhËn thøc vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ øng dông cña nã trong ho¹t ®éng xóc tiÕn th­¬ng m¹i. Cïng víi viÖc Trung Quèc gia nhËp WTO, søc Ðp c¹nh tranh ®èi víi doanh nghiÖp ViÖt Nam vèn ®· rÊt vÊt v¶ trong viÖc t¹o dùng mét chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng néi ®Þa ®ang ngµy cµng t¨ng lªn. Nh­ng ch¾c ch¾n r»ng víi nç lùc cña ChÝnh phñ vµ nh©n d©n ViÖt Nam, cïng víi sù hç trî cña c¸c n­íc trong khu vùc, chóng ta sÏ sím ph¸t triÓn ®­îc ph­¬ng thøc kinh doanh th­¬ng m¹i ®iÖn tö còng nh­ nhanh chãng triÓn khai c¸c øng dông xóc tiÕn th­¬ng m¹i trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong mét t­¬ng lai kh«ng xa. Tµi liÖu tham kh¶o I/ s¸ch gi¸o khoa, gi¸o tr×nh Th­¬ng m¹i ®iÖn tö/PGS-TS.§inh V¨n MËu; PGS-TS.§inh V¨n TiÕn; ThS NguyÔn Xu©n Th¸i/ Nhµ xuÊt b¶n Lao ®éng, Hµ néi 2003. KhÝa c¹nh v¨n ho¸ trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö/TS.Ph¹m ViÖt Long-TS.NguyÔn Thu Minh/ Nhµ xuÊt b¶n ChÝnh trÞ quèc gia, Hµ néi 2003. Giao dÞch th­¬ng m¹i ®iÖn tö – Mét sè vÊn ®Ò c¬ b¶n/TS.NguyÔn V¨n Minh-TrÇn Hoµi Nam/ Nhµ xuÊt b¶n ChÝnh trÞ quèc gia, Hµ néi 2002. T­¬ng lai cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö/Nhµ xuÊt b¶n B­u ®iÖn/ Hµ néi 12/2002 Gi¸o tr×nh Marketing lý thuyÕt/TËp thÓ t¸c gi¶ §¹i häc Ngo¹i Th­¬ng/ Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc, 2000. Gi¸o tr×nh Marketing/ Tr­êng §¹i häc Tµi chÝnh –kÕ to¸n Hµ néi/ Nhµ xuÊt b¶n Tµi chÝnh-2002 Marketing th­¬ng m¹i ®iÖn tö/PGS-TS.NguyÔn B¸ch Khoa/Nhµ xuÊt b¶n thèng kª 2003. Xóc tiÕn th­¬ng m¹i/ TS.Mia Mikie/ ñy ban kinh tÕ-XHLHQ khu Ch©u ¸- Th¸i B×nh D­¬ng/Nhµ xuÊt b¶n ChÝnh trÞ quèc gia 2003. Marketing/GS.TS §ç Hoµng Toµn-PGS.TS §ç Kim Truy/Nhµ xuÊt b¶n thèng kª Hµ néi 9/2002. II/ B¸o, t¹p chÝ Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ c¬ héi cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam/ Bïi ThÕ Ngò, §oµn Quèc TuÊn/ T¹p chÝ kinh tÕ vµ ph¸t triÓn sè 30 th¸ng 9/2000. Marketing qua E-mail trong dÞch vô tµi chÝnh/ T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng sè 8, n¨m 2003. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö : ChÝnh s¸ch ®èi víi c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn vµ vai trß tham gia cña c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá/Lª Minh Toµn/ T¹p chÝ nghiªn cøu kinh tÕ sè 289, th¸ng6/2002. Mét sè vÊn ®Ò vÒ khung ph¸p lý ®Èy m¹nh qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam/ Lª §¨ng Doanh/ T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng, sè 12/2002. C¸c doanh nghiÖp tiÕp thÞ trªn Internet nh­ thÕ nµo?/TriÒu §«ng/ T¹p chÝ ph¸t triÓn kinh tÕ, sè 137 th¸ng 3/2002. TiÕp thÞ nhê trang Web/ NguyÔn §øc TrÝ/ Thêi b¸o kinh tÕ Sµi Gßn sè 12/1998. TiÕp thÞ trªn Internet ph¶i rÊt cô thÓ/ Mai ThÕ Hïng/ Thêi b¸o kinh tÕ Sµi Gßn (29/3/2001). TiÕp thÞ qua th­ ®iÖn tö- c«ng cô tiÕp thÞ míi/Mai ThÕ Hïng/Thêi b¸o kinh tÕ Sµi Gßn sè 11/2001. C¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn dùa vµo kinh tÕ ®iÖn tö ®Ó t¨ng tr­ëng/Quèc Kh¸nh/ T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng sè 12/2002. III/ Tµi liÖu tõ Internet