Bài giảng môn Thương mại điện tử - Bài 4: Marketing trực tuyến - Huỳnh Hạnh Phúc

2/25/2018 1 Ths. Huỳnh Hạnh Phúc Email: hanhphuc25@gmail.com Web: thayphuchuynh.wordpress.com Nội dung chính Marketing trực tuyến và các lợi ích Phương tiện marketing trực tuyến Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu Dịch vụ khách hàng trực tuyến Marketing trực tuyến Hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Nguồn: Wikipedia Lợi ích từ Marketing trực tuyến Tiếp thị toàn cầu Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí Dễ theo dõi & đánh giá Truyền tải dưới nhiều hình thức 2/25/2018 2 Hạn chế của Marketing trực tuyến Đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Phương diện kỹ thuật Không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận Phương diện bán hàng Dự đoán doanh thu quảng cáo trực tuyến trên toàn thế giới năm 2015 78% 22% Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo truyền thống 132.1 tỷ USD Nguồn: eMarketer Chi phí quảng cáo qua Internet tại VN 2% 3% 5% 9% 15% Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Quảng cáo trực tuyến Nguồn: eMarketer Các DN chi tiền nhiều nhất cho quảng cáo trực tuyến tại VN Nguồn: Kantar Media 2/25/2018 3 Các hoạt động của marketing trực tuyến Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEM & SEO) Quảng cáo hiển thị web Marketing bằng e-mail Marketing liên kết Quảng cáo tương tác Marketing xã hội Marketing qua thiết bị di động. Marketing qua công cụ tìm kiếm Search engine marketing (SEM) Search engine optimization (SEO) PPC/CPC 2/25/2018 4 Quảng cáo hiển thị web Catalogue điện tử Marketing qua Email Marketing liên kết (Affiliate marketing) • Tiếp thị liên kết là mô hình kinh doanh bằng cách sử dụng cộng tác viên, môi giới. • Người làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng cho người bán và được hưởng hoa hồng trên mỗi hành động của khách hàng (click, điền thông tin vào form, đặt hàng, mua hàng,..). 2/25/2018 5 Những đối tượng tham gia marketing liên kết • Người có sản phẩm (Vendor hoặc Advertiser) • Cộng tác viên (Affiliate hoặc Publisher) • Mạng tiếp thị (Market Place hoặc Affiiliate Network): Là nơi trung gian, gặp gỡ giữa cộng tác viên và người bán • Mạng tiếp thị đóng vai trò cung cấp nền tảng kỹ thuật như link quảng bá, banner, theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc tiếp thị, giải quyết tranh chấp, thu tiền và thanh toán hoa hồng. Một số Affiliate Network nổi tiếng trên thế giới: Clickbank, Amazon, Google Adnetwork, Ebay, Agoda,.. Các phương thức Marketing liên kết • Paid per click: được nhận hoa hồng khi ai đó nhấp chuột vào quảng cáo. • Paid per action: được nhận hoa hồng dựa trên thao tác: điền form, đăng ký thành viên • Paid per sale: được nhận hoa hồng khi đơn đặt hàng được giao dịch thành công. Cộng tác viên kiếm tiền như thế nào? https://affiliate-program.amazon.com Quảng cáo tương tác (interactive advertising) • Quảng cáo tương tác sử dụng phương tiện truyền thông tương tác trực tuyến hoặc ngoại tuyến để giao tiếp với người tiêu dùng và quảng bá sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ hoặc thông báo dịch vụ công cộng, các nhóm công ty hoặc chính trị. 2/25/2018 6 Marketing xã hội (Social marketing) Marketing qua mạng xã hội Marketing qua Blog Marketing lan truyền Marketing qua mạng xã hội Marketing trên mạng xã hội Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam 2/25/2018 7 Marketing qua blog (Blog Marketing) • Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung trực tuyến cho thương hiệu, sản phẩm, website, sự kiệnthông qua công cụ blog. • Thể hiện qua một số hình thức: • Quảng cáo (banner, textlink); • Bài viết PR • Bài viết đánh giá(review). Quảng cáo (banner, textlink) Bài viết PR Bài viết đánh giá(review) 2/25/2018 8 Marketing qua blog • Điểm mạnh: • Là hình thức marketing “mới lạ” tại việt nam • Nhắm đúng chủ đề và đối tượng quan tâm. • Có tính lan truyền (viral) cao nếu biết áp dụng đúng cách. • Kênh tiếp thị ít tốn kém, thích hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. • Điểm yếu: • Phụ thuộc nhiều vào uy tín và tầm ảnh hưởng của tác giả, của blog. • Khó kiểm soát rủi ro vì Blogger thường là những kẻ thích sống và làm việc “ngoài vòng pháp luật” • Hầu hết Blog đều chưa được bộ thông tin và truyền thông cấp phép chính thức. • Chưa có nhiều Blog đi chuyên sâu về các mảng của cuộc sống, do đó nhà QC có rất ít sựa lựa chọn. Marketing lan truyền(Viral marketing) • Là kỹ thuật tiếp thị sử dụng các dịch vụ mạng xã hội và các công nghệ khác để sản xuất gia tăng nhận thức về thương hiệu hoặc để đạt được mục tiêu tiếp thị khác (chẳng hạn như doanh số bán sản phẩm) thông qua các tiến trình lan truyền tự nhân bản , tương tự như sự lây lan của virus. Có thể được gửi bằng lời nói hoặc tăng cường bởi ảnh hưởng của Internet và mạng di động. Marketing qua thiết bị di động • SMS • MMS • Gửi thông báo • Tiếp thị dựa trên ứng dụng • Tiếp thị trong trò chơi • QR codes • .. 2/25/2018 9 Yêu cầu đối với người làm Marketing trực tuyến Kỹ năng quản lý thông tin Hiểu biết về công nghệ Tri thức Khả năng xử lý thông tin nhanh Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn Tạp chí điện tử Phân tích cạnh tranh Theo dõi khách hàng truy cập Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng •Mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng hiện tại •Tập hợp những thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ •Có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục tiêu và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Lưu ý khi điều tra khách hàng Phương án trả lời đơn giản bằng cách đưa ra các lựa chọn Cuộc điều tra phải được thông báo rộng rãi Có tặng phẩm 2/25/2018 10 Câu lạc bộ trực tuyến, phòng chat và các diễn đàn •Tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ •Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng, xu hướng chung nổi bật  xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình. •Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói. Tạp chí điện tử •Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực. •Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử •Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu   Phân tích cạnh tranh •Kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối mặt với các cuộc cạnh tranh •Các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là những người bạn tốt nhất. Hãy xác định: Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên các công cụ tìm kiếm?. Họ thường quảng cáo trên các trang web nào?. Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào?. •Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ Theo dõi khách hàng truy cập •Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nào: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược. 2/25/2018 11 Những điều nên tránh khi marketing trực tuyến • Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ. • Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc • Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập. • Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích. • Hệ thống email quản lý không hiệu quả. • Không thường xuyên bám sát khách hàng Những điều nên tránh khi marketing trực tuyến • Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không thích hợp. • Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công. • Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con đường làm giàu nhanh nhất. • Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet. Dịch vụ khách hàng trực tuyến •Luôn bám sát khách hàng •Tạo sự thuận tiện cho khách hàng •Sử dụng hình thức khuyến mại •Lắng nghe ý kiến khách hàng •Bảo mật thông tin riêng của khách hàng. Autoresponder là gì? • Là một chương trình máy tính tự động trả lời email. Còn được gọi là hộp thư tự động trả lời. •Đây là một công cụ marketing hiệu quả vì khách hàng tiềm năng sẽ cần có được thông tin về sản phẩm và dịch vụ bất kể lúc nào mà không cần chờ đợi bất kỳ sự can thiệp của ai. •Là giải pháp dễ nhất có thể ứng dụng để tự động hoá quá trình giao dịch, bán hàng. • Có thể tạo dựng một hoặc nhiều hộp thư tự động trả lời. 2/25/2018 12 Nguyên tắc 80-20 trong thương mại điện tử • "Nguyên tắc Pareto" hay còn gọi là nguyên tắc 80-20 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu • Với nhiều ứng dụng của Nguyên tắc Pareto, thường là không thể khẳng định được sự chính xác của tỷ lệ 80- 20 • Có ít nhất 20% số người đã từng mua hàng một lần sẽ tiếp tục quay lại mua hàng - nhưng tất nhiên là chỉ khi ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ. • Do vậy, nếu không tiếp tục theo đuổi khách hàng, có thể sẽ mất đi 80% lợi nhuận tiềm năng. 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu •Thứ nhất, những mặt hàng này phải bổ sung cho mặt hàng đã bán trước đây. •Thứ hai, bán các mặt hàng giống như lần trước với mức giá thấp hơn. •Thứ ba, gửi các bản tin cho khách hàng để giữ liên lạc. Các bản tin ngắn cũng là cách rất hay để giữ kênh thông tin với khách hàng 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu • Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm hiện tại và bán chúng thành những phần riêng biệt. • Thứ năm, bán cho khách hàng các sản phẩm nâng cấp • Thứ sáu, bán sản phẩm của người khác nếu những dòng sản phẩm này không trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm của công ty và giúp tăng doanh thu đáng kể và tăng cả lòng tin đối với khách hàng.