Bài giảng Quản lý và lãnh đạo hiệu quả - Võ Trung Nở

QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ Th.S Võ Trung Nở ĐT: 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com 3/5/2020 1 Mục tiêu bài học Trình bày được các định nghĩa về quản lý và lãnh đạo. Phân biệt được sự khác nhau và giống nhau giữa quản lý và lãnh đạo. Phân tích được các phong cách quản lý và lãnh đạo hiệu quả. Tự đánh giá phong cách lãnh đạo quản lý của bản thân và những vấn đề hạn chế cần đối mặt. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 2 Khái niệm về quản lý Quản lý là làm cho mọi việc được thực hiện. Quản lý là làm cho mọi việc được thực hiện bởi mọi người Quản lý là sử dụng các nguồn lực đạt hiệu quả cao nhất. Quản lý là sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực và làm cho mọi người cùng nhau làm việc để đạt được các mục tiêu đề ra. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 3 QUẢN LÝ là . Làm sao cho công việc phải được thực hiện một cách có hiệu quả Sự phối hợp: Lập kế hoạch Chỉ đạo việc thực hiện các công việc Sử dụng hiệu quả các nguồn lực Động viên con người Nhằm đạt được mục tiêu đề ra 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 4 CHỨC NĂNG QUẢN LÝ "Quản lý là đạt được mục đích của tổ chức thông qua lập kế hoạch , tổ chức thực hiện , và kiểm soát các nguồn lực một cách hiệu quả". Nguồn “Richard Daft và Dorothy Marcic. Understanding management. The Dryden Press. 1998 ” 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 5 Đặc trưng người quản lý hiệu quả Cải tiến, đổi mới và phát triển tổ chức liên tục: làm cho tổ chức trở thành một hệ thống hoạt động hiệu quả và trở thành đơn vị đứng đầu trong lĩnh vực mà mình hoạt động. Nhận thức rõ sự khác biệt giữa xây dựng một tổ chức hoạt động hiệu quả chứ không phải chỉ có bản thân nhà quản lý làm việc hiệu quả, từ đó sẽ đề cao trách nhiệm xây dựng hệ thống và tuyệt đối hóa vai trò cá nhân trong tổ chức. Điều hòa lợi ích của bản thân với lợi ích của tổ chức và lợi ích của nhân viên. Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên của các lợi ích trên của các nhà quản lý tạo nên sự khác biệt giữa các nhà quản lý khi phải đương đầu giải quyết các công việc có liên quan đến lợi ích. Bí quyết thành công của người quản lý hiệu quả là ở sức thuyết phục nhân viên. Nhà quản lý phải biết sử dụng con người để tạo ra giá trị sức lao động ngày càng cao, tạo môi trường để mỗi nhân viên đều có cơ hội phát triển 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 6 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 7 Hệ thống điều dưỡng trưởng của ngành y tế Việt Nam Điều dưỡng trưởng khoa . Điều dưỡng trưởng bệnh viện (trưởng phòng) . Điều dưỡng trưởng sở y tế (phó phòng nghiệp vụ y) . Điều dưỡng trưởng Bộ Y tế (Phòng Điều dưỡng - Tiết chế, Cục Quản lý khám chữa bệnh) . 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 8 Điều dưỡng trưởng khoa Q uản lý chăm sóc người bệnh . Q uản lý nhân viên . Q uản lý khoa phòng. Chia làm 3 nhóm, mỗi nhóm thảo luận 1 chủ đề. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 9 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 10 Các nội dung tổ chức thực hiện Xác định mô hình chăm sóc phù hợp. Mô tả công việc cho từng vị trí. Phân công nhân viên đảm nhiệm cho từng vị trí. Phân bổ nguồn lực. Xây dựng và cải tiến quy trình công việc. Đào tạo và huấn luyện. Điều phối các hoạt động 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 11 Đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Tổ chức đánh giá Báo cáo kết quả đánh giá 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 12 Khái quát về lãnh đạo (leadership) Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng đến một nhóm theo hướng thực hiện các mục tiêu  Cung cấp những chỉ dẫn, hỗ trợ nhân viên  Tạo động lực cho nhân viên để thực hiện mục tiêu đã xác định  Tạo môi trường làm việc hợp tác, giải quyết các xung đột Lãnh đạo và quản lý – Nhà quản lý (manager) : Được bổ nhiệm, có khả năng ảnh hưởng dựa trên quyền hạn chính thức – Nhà lãnh đạo (leader): Có thể được bổ nhiệm hoặc nổi lên từ trong nhóm, có khả năng ảnh hưởng đến người khác ngoài quyền hạn chính th ức Lãnh đạo và quản lý 5 LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ Tác động đến con người Tác động đến công việc Làm những cái đúng Làm đúng Đạt mục tiêu thông qua việc cổ vũ, động viên Đạt mục tiêu thông qua hệ thống chính sách, mệnh lệnh, yêu cầu công vi ệc. Đề ra phương hướng, chủ trương, chính sách Xây dựng kể hoạch, tổ chức thực hiện kế hoạch, kiểm tra giám sát 2. Quyền lực và lãnh đạo  Các nguồn hình thành quyền lực của các nhà lãnh đạo: Quyền lực vị trí: Có được từ vị trí công tác- ra lệnh Quyền lực cá nhân: Có những đặc điểm hoặc nguồn lực người khác cần Quyền lực chuyên môn: Có được từ những khả năng, kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức Quyền lực khen thưởng: Trao các lợi ích hoặc phần thưởng có lợi Quyền lực khống chế/trừng phạt: Dựa trên khả năng trừng phạt hoặc kiểm soát của người lãnh đạo: đình chỉ công tác, giáng cấp 6 CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Lấy con người làm trung tâm Lấy công việc làm trung tâm Độc đoán Dân chủ Ủy quyền Tóm lại Quản lý là rất cần thiết cho mọi tổ chức, mọi gia đình và mọi xã hội. Các nguyên tắc chung về quản lý có thể áp dụng cho mọi cấp của hệ thống tổ chức thứ bậc. Điều dưỡng trưởng cần áp dụng nguyên tắc và quy trình quản lý trong việc xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch, đề ra các giải pháp tối ưu và tổ chức thực hiện có hiệu quả cao nhất. Trong quá trình tổ chức thực hiện kế hoạch cần có sự giám sát và đánh giá các hoạt động chăm sóc nhằm bảo đảm hiệu quả mang lại tốt nhất cho người bệnh. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 18 PHẨM CHẤT QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ Th.S Võ Trung Nở ĐT : 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com 3/5/2020 19 MỤC TIÊU Phân tích được 10 phẩm chất lãnh đạo thiết yếu của người điều dưỡng trưởng. Liệt kê những phẩm chất không phù hợp với người điều dưỡng trưởng. Tự đánh giá những phẩm chất thiết yếu của người điều dưỡng trưởng hiện nay. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 20 HOẠT ĐỘNG HỌC VIÊN 1. Nêu những phẩm chất và những câu nói ĐIỂN HÌNH của QL&LĐ bạn ưa thích. 2. Nêu những phẩm chất và câu nói ĐIỂN HÌNH của người QL&LĐ bạn không ưa thích. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 21 CÁC TỐ CHẤT QL & LĐ HIỆU QUẢ 1. Tầm nhìn 2. Đổi mới 3. Tự tin 4. Quyết đoán 5. Quy tu nhân viên 6. Năng lự c 7. Công bằ ng 8. Ủy quyề n 9. Giao tiếp tốt 10. Tấm gương đạo đức 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 22 1. Tầm nhìn Tầm nhìn là sự tuyên bố về hướng phát triển và thúc đẩy mọi nhân viên đi theo. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 23 1. Tầm nhìn  Giá trị của tầm nhìn Tầm nhìn tỷ lệ thuận với tài sản! 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 24 1. Tầm nhìn Ba bước xây dựng tầm nhìn:  Phân tích môi trường  Phát triển hướng đi  Truyền đạt tầm nhìn 2 1 3 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 25 1. Tầm nhìn Tầm nhìn của bạn về công tác điều dưỡng CSNB trong những năm tới là gì? 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 26 HOẠT ĐỘNG NHÓM 1. Tầm nhìn chính sách tài chính y tế 5 năm tới 2. Tầm nhìn về vai trò NB trong 5 năm tới 3. Tầm nhìn về đổi mới đánh giá bệnh viện 4. Tầm nhìn vê vai trò công tác CSNB 5 năm tới 5. Tầm nhìn trình đô ĐD 5 năm tới 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 27 2. Đổi mới • Đổi mới tư duy (thái độ) về NB • Đổi mới phong cách phục vụ • Đổi mới tổ chức CSNB • Đổi mới đánh giá chất lượng BV • Đổi mới văn hóa ATNB • . 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 28 2. Đổi mới ĐỔI MỚI THÁI ĐỘ, PHONG CÁCH PHỤC VỤ.. Thái độ = Ý nghĩ + cảm xúc + hành vi chủ ý Phong cách = lời nói + nét mặt + trang phục 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 29 2. Đổi mới ĐỔI MỚI TƯ DUY VỀ GIÁ TRỊ CỦA NB  NB là nền tảng thực hành y khoa  NB là nguồn cung cấp tài chính cho BV 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 30 3.Tự tin - Tự tin để truyền niềm tin - Tự tin do rèn luyện - Thiếu tự tin – hay thay đổi! Tại sao ĐDV có khuynh hướng tự ty nghề nghiệp? 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 31 4 . Quyết đoán - Quyết đoán là sứ mệnh của người chỉ huy - Cả nể mất uy - Lấy lòng không phải là cách tạo uy tín 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 32 5. Quy tụ LÀM THẾ NÀO QUY TỤ ĐƯỢC NHÂN VIÊN - Đoàn kết - Tạo đồng thuận - Chọn & đón tiếp - Đào tạo & sử dụng - Quan tâm đời sống - Động viên  - Tôn trọng - Đánh giá 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 33 HOẠT ĐỘNG HỌC VIÊN 1. Nhận diện và giải pháp quản lý đối với nhân viên cẩu thả 2. Nhận diện nhân viên nói dối 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 34 6. Năng lực - Người QL cần năng lực kép: QL + CM 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 35 6. Năng lực NĂNG LỰC QUẢN LÝ NĂNG LỰC KỸ THUẬT N hân v iên Nhóm trưởng Giám t hị N gười Q. Lý Người QL cao cấp Giám đốc điều hành 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 36 7. Công bằng NHỮNG VẤN ĐỀ CÔNG BẰNG ĐANG ĐƯỢC NHÂN VIÊN QUAN TÂM HIỆN NAY Ở BV LÀ GÌ? - Tuyển chọn - Phân công Đào tạo Sử dụng - Nhận xét, đánh giá - Phân bổ lợi ích (cá nhân,đơn vị, nhân viên) 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 37 8. Ủy quyền  Người LĐ trao quyền là người tạo sự tự chủ và hướng dẫn NV làm việc hiệu quả hơn.  Người QL“hãy quản lý đừng làm”  Trao quyền không phải là giao việc mình không thích cho người khác . 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 38 8. Ủy quyền Yếu tố cản trở người quản lý trao quyền  NV thiếu trung thành  NV thiếu năng lực muốn làm  NV thiếu năng lực không muốn làm  NV có năng lực không muốn làm  Sế p giả m quyền lợ i 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 39 9. Giao tiếp hiệu quả - Kỹ năng nói - Kỹ năng nghe - Kỹ năng viết 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 40 10. Đạo đức & văn hóa lãnh đạo  Sử dụng quyền lực thận trọng & có đạo đức  Trách nhiệm với sinh mệnh chính trị của NV  Ý nghĩ – lời nói – hành động nhất quán  Mệnh lệnh lịch thiệp 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 41 NHỮNG PHẨM CHẤT KHÔNG PHÙ HỢP Kiêu căng, độc đoán, bảo thủ. Bi quan, phiền toái. Không biết dùng người, không khoan dung, sống cách biệt. Đa nghi, thay đổi ý kiến như chong chóng. Ôm đồm, lạc lỏng những chuyện vụn vặt. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 42 NHỮNG PHẨM CHẤT KHÔNG PHÙ HỢP Nói một đằng, làm một nẻo. Dấn thân nửa vời “giúp người xông pha thắng trận”. Làm việc tùy tiện, theo cảm hứng, không có kế hoạch. Ích kỹ, lo danh lợi bản thân, sợ người khác hơn mình. Trông cậy vào quyền thế. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 43 Q & A 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 44 QUẢN LÝ DỰA VÀO KẾT QUẢ  (Results Based Management-RBM) Th.S Võ Trung Nở ĐT: 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 45 MỤC TIÊU BÀI HỌC Nêu được khái niệm quản lý dựa vào kết quả. Trình bày được một số thuật ngữ quan trọng liên quan đến phương pháp quản lý dựa vào kết quả. Phân tích được sơ đồ chuỗi kết quả. Áp dụng được phương pháp quản lý dựa vào kết quả để lập kế hoạch công tác tại đơn vị. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 46 Chu trình quản lý LẬP KẾ HOẠCH Theo dõi & giám sát THỰC HiỆN ĐÁNH GIÁ 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 47 Quản lý dựa vào kết quả là gì? Quản lý dựa vào kết quả là một cách tiếp cận tham gia và linh hoạt để quản lý dự án hoặc kế hoạch công tác của một bộ phận, một đơn vị, nó nhấn mạnh vào các kết quả đạt được. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 48 Tại sao áp dụng mô hình quản lý dựa vào kết quả? Tính chính xác và logic cao. Thuận lợi trong việc xác định kết quả thực sự đạt được ở từng thời kỳ. Dễ rà soát kế hoạch để điều chỉnh. Rút ngắn thời gian làm báo cáo kết quả. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 49 CHUỔI KẾT QUẢ Input Activity Output Results 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 50 Manpower Material Money Time 3M + 1T PHÂN BIỆT CÁC MỨC ĐỘ KẾT QUẢ Phân biệt các kết quả Kết quả ngắn hạn Kết quả trung hạn Kết quả dài hạn Thời gian Ngắn ; 1 năm Trung bình; 2-4 năm Dài; 5 năm trở lên Phạm vi Thay đổi mức độ cá nhân Thay đổi mức độ tổ chức Thay đổi mức độ xã hội rộng rãi Đối tượng Cá nhân, nhóm nhỏ/tổ chức đối tác Tổ chức, lĩnh vực, đối tác liên quan Hệ thống, ngành, xã hội, vùng miền, QG. Chi phí Chi phí nhỏ Chi phí lớn Chi phí lớn nhất 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 51 HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ NGẮN HẠN HOẠT ĐỘNG CÂU HỎI VỀ KẾT QUẢ KẾT QUẢ Tổ chức 2 khoa tập huấn Nghiên cứu điều dưỡng cho 30 ĐDV Hoạt động này nhằm đạt kết quả gì? Đề cương NC tiêm an toàn được phê duyệt Cải tiến quy trình tiêm dựa trên kết quả nghiên cứu Tổ chức được 5 lớp học về vệ sinh tay thường quy cho 200 ĐDV Kết qủa sau hoạt động này là gì? Tăng cường kiến thức của ĐD về vệ sinh tay Tăng tỷ lệ vệ sinh tay từ X% lên Y%. Giảm nhiễm khuẩn BV từ X% xuống Y%. Giảm 30% chi phí dùng kháng sinh trên người bệnh nhiếm khuẩn bệnh viện. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 52 CHỈ SỐ VÀ KẾT QUẢ 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 53 PHÂN LOẠI CHỈ SỐ Định lượng. Định tính. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 54 Một số thuật ngữ trong bài: Đầu vào (Inputs). Kết quả ngắn hạn - Đầu ra (Outputs). Kết quả trung hạn (Outcomes). Hoạt động (Activities). Kết quả nói chung (Results). Tiêu chí (Indicators): định lượng (quantitative) & định tính (qualitative). Tác động (Impacts). 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 55 Ưu điểm của phương pháp Quản lý dựa vào Kết quả RBM linh hoạt. RBM giảm báo cáo dài dòng. Khung RBM đưa ra sự hiểu biết và thống nhất chung của các đối tác. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 56 Các bước áp dụng Quản lý dựa vào Kết quả (RBM) Bước 1: Phác thảo khung lập kế hoạch. Bước 2: Kết quả trung hạn (Outcomes) và kết quả ngắn hạn (Outputs). Bước 3: Xác định các hoạt động và các tiêu chí. Bước 4: Rà soát và hoàn thiện bản dự thảo kế hoạch. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 57 Lượng giá Quản lý dựa vào kết quả là phương pháp quản lý lấyđạt được làm trọng tâm: Hoạt động Kết quả Đầu ra Chỉ số 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 58 Lượng giá Tính tham gia của lập kế hoạch dựa vào RBM được thể hiện bằng việc: Người thực hiện kế hoạch dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Người thực hiện kế hoạch được tham gia trực tiếp trong quá trình lập kế hoạch Người thực hiện kế hoạch đồng thời cũng là người có quyền điều chuyển kế hoạch Người thực hiện kế hoạch chỉ được phân công thực hiện sau khi bản kế hoạch đã hoàn thiện. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 59 Lượng giá Tính “linh hoạt” của bản kế hoạch được lập theo phương pháp quản lý dựa vào kết quả ở chỗ: Có thể điều chỉnh tác động Có thể điều chỉnh kết quả Có thể điều chỉnh tiêu chí Có thể điều chỉnh hoạt động 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 60 Lượng giá Ý nào dưới đây khẳng định một kết quả tốt: Tập huấn 2 khóa về kỹ năng giao tiếp, ứng xử Một chuyến tham quan nước ngoài được tổ chức Giảm tỷ lệ nhiễm khuẩn tiết niệu ngược dòng từ 30% xuống 25% Sử dụng hết kinh phí được giao 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 61 Lượng giá Để khẳng định xem có đạt được hết kết quả hay không, người ta sử dụng: Chỉ số để đo lường Sự hoàn thành hoạt động để đánh giá Khả năng giải ngân để đánh giá Thời gian hoàn thành để đánh giá. 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 62 3/5/2020 ThS Võ Trung Nở 63 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH Th.S Võ Trung Nở ĐT: 0983049169 Gmail: trungnocdytqn@gmail.com 27/02/2022 64 Mục tiêu bài học Trình bày được khái niệm về chất lượng chăm sóc người bệnh Liệt kê được các yếu tố tạo nên chất lượng CSNB Căn cứ pháp lý, ý nghĩa thực tiễn, nguyên tắc xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng CSNB Liệt kê được các bước đảm bảo áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn chất lượng CSNB 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 65 Hệ thống khám chữa bệnh đang đứng trước nhiều thách thức N hiễm khuẩn bệnh viện S ai sót chuyên môn S ự cố y khoa không mong muốn .. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 66 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 67 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 68 CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Chất lượng là khái niệm tương đối, được định nghĩa khác nhau bởi các nhóm người trong tổ chức và trong xã hộ i. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 69 CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Chất lượng là đáp ứng sự mong đợi của khách hàng và được đánh giá bởi sự hài lòng “satisfaction” của khách hàng. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 70 CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Chất lượng là làm đúng ngay từ lần đầu tiên và làm tốt hơn trong những lần tiếp theo 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 71 CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Bất kỳ định nghĩa nào về chất lượng cũng không hoàn chỉnh nếu không đặt vào địa vị của khách hàng 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 72 CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC Y TẾ LÀ GÌ ? “Chất lượng chăm sóc y tế là mức độ tác động của các dịch vụ y tế vào việc tăng cường sức khỏe đầu ra cho cá nhân, nhóm người và phù hợp với kiến thức nghề nghiệp hiện thời”. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 73 CH Ấ T L ƯỢNG THEO QUAN ĐI Ể M NB 1. Chẩn đoán đúng bệnh 2. Điều trị hiệu quả 3. An toàn 4. Thân thiện 5. Công bằng 6. Kịp thời 7. Tiện nghi đầy đủ 8. Sạch sẽ 9. Chi phí phù hợp 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 74 CHẤT LƯỢNG THEO QUAN ĐIỂM CBYT Nâng cao được năng lực chuyên môn, tăng thêm thu nhập, ít để ý đến tính tiện ích của dịch vụ”. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 75 Các yếu tố tạo nên chất lượng chăm sóc người bệnh Người bệnh được trao quyền Người bệnh được chăm sóc đảm bảo an toàn Người bệnh được chăm sóc liên tục an toàn Người bệnh được chăm sóc thể chất và tâm lý Người bệnh được chăm sóc bởi nhóm chăm sóc Người bệnh được chăm sóc bởi NVYT có năng lực Người bệnh được chăm sóc trong môi trường thân thiện và có y đức. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 76 Các đặc điểm chất lượng chăm sóc L ấy người bệnh làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người bệnh làm tiêu chí T rao quyền, hỗ trợ và biện hộ Đ áp ứng các nhu cầu thể chất, tinh thần và tình cảm Đ ược điều trị, chăm sóc bảo đảm an toàn, hiệu quả, liên tục và kịp thời Đ ược chăm sóc bởi những điều dưỡng, hộ sinh có năng lực chuyên môn, kiến thức cập nhật và thực hành dựa vào bằng chứng khoa học Đ ược chăm sóc, điều trị trong sự hợp tác của nhóm chăm sóc Đ ược người chăm sóc trong môi trường thân thiện và có y đức .. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 77 C ơ sở xây dựng bộ chuẩn chất lượng  chăm sóc người bệnh 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 78 Cơ sở Pháp lý Luật khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 Thông tư số 07/2011/TT-BYT - chăm sóc người bệnh Th ô ng tư số 08/2011/TT-BYT - dinh dưỡng tiết chế Thông tư số 1 6 /20 18 /TT-BYT - kiểm soát nhi ễ m khuẩn Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT - quy tắc ứng xử Thông tư số 08 /2007/TTLT-BYT-BNV - biên chế Thông tư số 23/2011/TT-BYT - sử dụng thuốc Thông tư số 12/2011/TT-BYT - ngạch viên chức hộ sinh Quyết định số 41/2005/QĐ-BNV - viên chức y tế ĐD 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 79 Cơ sở thực tiễn C ó Bộ chuẩn về chất lượng CSNB T ự đánh giá 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 80 Cơ sở khoa học T iêu chuẩn, quy chuẩn, các quy chế và quy định hiện hành của Việt Nam C ác tài liệu nguồn của Tổ chức y tế Thế giới, New Zealand, Australia, Pháp, Thái Lan . 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 81 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn CSNB Tiêu chuẩn Tiêu chí 27/02/2022 Tiêu chí có thể đạt được Tiêu chí phải đo lường được Tiêu chí là cấu phần của tiêu chuẩn Tiêu chí có thể thay đổi theo thời gian và sự tến bộ của tổ chức. ThS Võ Trung Nở 82 Cấu trúc các chuẩn chất lượng chăm sóc Quyền người bệnh : 2 Tiêu chuẩn Chăm sóc điều dưỡng : 12 TC Hồ sơ điều dưỡng : 3 TC Bảo đảm chất lượng và an toàn người bệnh : 4TC Quản lý chăm sóc : 7 TC 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 83 Nguyên tắc đánh giá Lấy người bệnh làm trung tâm Tập trung vào vai trò lãnh đạo và quản lý Tập trung vào tính hệ thống và tính liên tục Tập trung vào sự phối hợp của mọi NVYT Tập trung vào văn hóa chất lượng Dựa vào bằng chứng thực hiện 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 84 Các phương pháp đánh giá Đánh giá theo các danh mục tiêu chuẩn Đánh giá theo bảng kiểm và quan sát trực tiếp Đánh giá từ phía đồng nghiệp Đánh giá từ phía người bệnh Đánh giá thông qua khóa đào tạo Tự đánh giá 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 85 Lượng giá “ C hất lượng chăm sóc y tế là mức độ tác động của các dịch vụ y tế vào việc tăng cường sức khỏe đầu ra cho cá nhân, nhóm người và phù hợp với kiến thức nghề nghiệp hiện thời”. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 86 Lượng giá Các yếu tố tạo nên chất lượng chăm sóc người bệnh: Người bệnh được trao quyền Người bệnh được chăm sóc đảm bảo an toàn Người bệnh được chăm sóc liên tục an toàn Người bệnh được chăm sóc thể chất và tâm lý Người bệnh được chăm sóc bởi nhóm chăm sóc Người bệnh được chăm sóc bởi NVYT có năng lực Người bệnh được chăm sóc trong môi trường thân thiện và có y đức. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 87 Lượng giá Căn cứ pháp lý thực ti ễn bao quát nhất để xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng CSNB: Luật khám chữa bệnh số 40/2009/QH12 Thông tư s ố 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 h ướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ kh ám chữa bệnh tại các bệnh viện Thông tư số 0 7 /2011/TT-BYT ngày 26/11/2011 hướng dẫn công tác điều dưỡng trong chăm sóc người bệnh Luật tiêu chuẩn và quy chuẩn số 68/2006/QH11 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 88 Lượng giá M ục đích chính của việc xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc người bệnh: Đưa ra các tiêu chuẩn cơ bản về chất lượng chăm sóc người bệnh phù hợp với thực tiễn Việt Nam để các bệnh viện nghiên cứu áp dụng Tạo áp lực bắt buộc các bệnh viện phải áp dụng Tạo sự cạnh tranh giữa các bệnh viện trong việc đẩy mạnh cải tiến chất lượng Nhằm chuẩn hóa chất lượng chăm sóc ở các bệnh viện 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 89 Lượng giá Để áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn chất lượng CSNB cần đổi mới yếu tố văn hóa chất lượng: Đổi mới từ tư duy tích cực sang chủ động đóng góp ý kiến Đổi mới nhận thức về vai trò của người Điều dưỡng, Hộ sinh Đổi mới tư duy lấy cơ sở cung cấp dịch vụ và người cung cấp dịch vụ làm trung tâm Đổi mới tư duy coi trọng ngoại kiểm của đoàn kiểm tra. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 90 Lượng giá Tiêu chuẩn chăm sóc người bệnh là một lời tuyên bố về mục đích , kết quả mong đợi ở mức có thể đạt được , vì vậy, tiêu chuẩn mang tính khái quát và mang tính ổn định trong một giai đoạn nhất định. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 91 Lượng giá Các đặc tính của tiêu chí bao gồm: Tiêu chí có thể đạt được Tiêu chí đo lường được Tiêu chí là cấu phần của tiêu chuẩn Tiêu chí có thể thay đổi theo thời gian hoặc tiến bộ của tổ chức. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 92 Lượng giá Cấu trúc bộ tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc người bệnh: Tiêu chuẩn - T iêu chí - C ác tiểu mục đánh giá Tiêu chuẩn - Tiêu chí – Nội dung và phương pháp đánh giá. Tiêu chuẩn - Tiêu chí – Nội dung đánh giá Tiêu chuẩn - Tiêu chí – Phương pháp đánh giá. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 93 Lượng giá Nguyên tắc chung đánh giá tiêu chuẩn: Mỗi một tiêu chuẩn được đánh giá theo nhiều mức độ khác nhau. Đạt được đầy đủ, toàn bộ các tiêu chí trong một mức Chỉ cần đánh giá các mức độ đạt 3, 4, 5 mà không cần đánh giá mức 1 và 2 Nếu mức 1 không đạt vẫn có thể tiếp tục đánh giá lên mức cao hơn. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 94 Lượng giá Nguyên tắc chung đánh giá tiêu chí: Đạt hoặc không đạt Đạt toàn bộ hoặc đạt 1 phần là được Đạt 1 phần hoặc không áp d ụng Chỉ cần đạt 1 phần là áp dụng được tiêu chí. 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 95 Viết Đề cương Hai học viên viết 01 Đề cương Đề cương trình bày theo Form Thầy dạy Hạn nộp: ngày 05/05/2020 trungnocdytqn@gmail.com 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 96 27/02/2022 ThS Võ Trung Nở 97