Bài giảng Tác dụng của quản lý tri thức

(Bản scan) cắt giảm • Rủi ro về kiến thức • Thời gian trả lời thắc mắc • Chi phí hỗ trợ khách hàng Loại bỏ • • Thời gian chờ đợi của KH • Việc chuyến vòng vèo giữa các BP • Loại dần các yếu diem của SP/DV Hình thành • Sự chuyên nghiệp hóa • Quy trình xù'lý van đề • Vắn kiến thức chuyên gia cho mọi nhân viên trong cty. Gia tăng • Phục vụ nhiều KH hơn với TG ngắn hơn • Sự hài lòng cùa khách hàng • Hiệu suất làm việc cua Nhân viên • Doanh $0 & Lợi nhuận